Accionistas

Clientes

Procesos

Capacidades

MAPA ESTRATÉGICO OBJETIVOS MEDICIONES/INDICADORES

METAS(AÑO N+1) INICIATIVAS/ESTRATEGIAS

Aumentar laRentabilidad

Confianza de los accionistas

25%anual

Mejorar la confianza de los inversionistas

Satisfaccióndel cliente

Espacios confortables

20%anual

Lograr una alta satisfacción de los clientes

Optimizar la atención al cliente

Calidad del servicio

20% Tener una gran capacidad de instalaciones, diseño del interior y equipos.

Motivar el personal

Capacitación 35% Crear un plan adecuado de capacitaciónparatodos los empleados.

Recuperación de la confianza

Maximizar la rentabilidad

empresa confianza

Incrementar el reconocimiento de marca

Lograr alta satisfacción del

cliente

Optimizar la atención al cliente

Capacitar el personal

Motivar y alinear el personal confianza