Es la persona que se encarga de gestionar o construir comunidades en torno a una marca

en Internet.

Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones

sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que

conozca sobre comunicación en línea, utilizando herramientas sociales.

También lo definen como el arte de la gestión

eficiente de la comunicación de otros de forma

online en las diferentes herramientas idóneas

para el tipo de conversación que creamos

conveniente con nuestros potenciales clientes,

esta puede realizarse en facebook, twitter y otras

redes sociales.

Es el rostro de la marca.

El Community Manager se nutre de la

acción de los demás departamentos en

una Empresa para poder cumplir su rol

con eficacia, asi mismo, debe ser

responsable de fluidificar toda la

comunicación que entra o sale de la

empresa y no debe reducirse

únicamente a acciones en redes

sociales el desarrollo de su actividad.

El Community Manager es el

responsable de comunicación por

excelencia y eso es lo que debe ser; es

una figura central en la empresa porque

su “sillón” está justamente ubicado en el

medio de los intereses de la misma y de

los usuarios; y que estos intereses no

sean contradictorios

1. Debe estar, atento a los intereses de la firma, no se le debe escapar

nada que sea útil para la empresa.

2. Debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar y

elegir aquellos más efectivos para llegar eficazmente a la

comunidad.

3. Debe mantener una comunicación fluida con otras áreas de la

Empresa como Informática, Producción, Marketing, Comercial,

Desarrollo, etc.

4. Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y

marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación

tradicionales

5. .Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar

la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones.

6. Debe tener criterio para, destacar aquellos positivos, negativos o notables

que por alguna razón que merezcan la ejecución de alguna estrategia

especial, Por ejemplo: si se sugiere un fallo del producto, será producción el

departamento indicado de elaborar un plan de contingencia; y el

departamento de marketing el indicado para elaborar las líneas de

comunicación que se emplearán.

7. Debe saber detectar las personas más proactivas entre todas las que

establece comunicación.

8. Debe ser resolutivo; un Community Manager debe ser esa persona útil que

toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es

mejor preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”.

9. El Community Manager debe ser rápido en la solución de conflictos. Un

conflicto que tarda 1 día en resolverse probablemente se trate de un

conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que

propiciará una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente

a la reputación online.

10.Debe informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa;

debe ser una persona que aplique la logística a la comunicación dentro y

fuera de la Empresa.

1. SÍNTESIS, ANÁLISIS, REDACCIÓN Y

ORTOGRAFÍA

2. PASIÓN

3. PACIENCIA Y EMPATÍA

4. CULTURA 2.0

5. CRITERIO Y SENTIDO COMÚN

6. TRABAJO EN EQUIPO

7. ORGANIZACIÓN

8. DOMINIO PROPIO

9. VISIÓN ESTRATÉGICA

•Para vender hay que mostrar confianza y conocimiento. El Community Manager

debe estar informado de todos los eventos y principales tendencias que se

producen en su sector para proceder a comentarlas.

•Para crear un contenido adecuado, este profesional debe consultar la prensa

general y sectorial, consultar con las asociaciones empresariales de su sector así

como de las tendencias y cambios legislativos que afecten a su producto o

servicio. Cuando conozca esto también podrá detectar posibles temas de interés

para el usuario.

•Deberá compartir y comunicar una vez examinados estos temas y actualizar los

temas que ya tenga activados, participando en debates, conversaciones, blogs,

foros y grupos de opinión variados sin olvidar su posición respecto a mantener el

foco de sus iniciativas alineadas con los objetivos y estrategia de la empresa y las

campañas que estén realizando en su momento.

•El Community Manager debe entonces seleccionar los temas más interesantes, confirmarlo con la dirección y comenzar a producir contenido en los distintos canales de comunicación.

•Es conveniente que revise al menos dos veces al día los canales de comunicación para conocer las aportaciones e intentar responder y participar en todos los canales proactiva e inmediatamente

•Otra forma de obtener ideas se genera durante las reuniones de trabajo con colegas o compañeros en modo informal, comentando nuevos aspectos de la organización, comentarios de clientes, y, por supuesto, de la dirección.