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Derechos y Responsabilidades del Paciente
Usted tiene la responsabilidad…A proveer información precisa y completa acerca de sus
dolencias actuales, enfermedades pasadas, tratamien-
tos, medicamentos, hospitalizaciones y otros asuntos
relacionados con su salud.
A informar cualquier cambio en su estado a su provee-
dor de atención de la salud.
A hacer saber si entiende las medidas que se van a
tomar y qué se espera de usted.
A aceptar la responsabilidad por negarse a recibir un
tratamiento o si no sigue los consejos del médico.
A preguntar a su médico o enfermero qué debe espe-
rar en cuanto al dolor y al control del dolor.
A hablar sobre las opciones para el alivio del dolor con
su médico o enfermero.
A colaborar con su médico y enfermero para crear un
plan de control del dolor.
A pedir alivio del dolor tan pronto como empiece.
A ayudar médicos y enfermeros a medir la intensidad
del dolor.
A comunicarles sus médicos y enfermeros si no siente
alivio del dolor.
A llegar a tiempo y mantener sus citas o a notificar al
centro médico por adelantado si no le es posible man-
tener las citas.
A cumplir con sus obligaciones financieras con el centro
médico de una forma puntual.
A seguir todas las reglas y normativas del centro
médico relacionadas con la atención y la conducta del
paciente.
A tener consideración con los derechos de otros pacientes.
A ser cortés y respetuoso con todos los miembros del
personal del centro médico.
Preguntas y quejas/querellasTiene derecho de hacer preguntas y a presentar una que-
ja al personal designado del centro médico y a recibir una
respuesta en un tiempo razonable.
Le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de
responder a sus preguntas o de resolver cualquier asunto
que le preocupe directamente. Puede comunicarse con
un Representante de los pacientes marcando la extensión
3368 o desde fuera del centro médico llamando al
201-894-3368.
El centro médico deberá proporcionarle la dirección y el
teléfono del NJ Department of Health (Departamento de
Salud de NJ) que se encarga de responder las preguntas
y de resolver las quejas o querellas contra el centro mé-
dico. Podrá comunicarse con el Departamento de Salud
usando la línea asignada para quejas en el 800-792-9770
o con la:
• Division of Health Facilities Evaluation and
Licensing, NJ State Department of Health,
PO Box 360, Trenton, NJ 08625-0360
Teléfono: 800-367-6543
• State of NJ Office of the Ombudsman
for the Institutionalized Elderly,
PO Box 807, Trenton, NJ 08625-0807
Teléfono: 877-582-6995
Para información referente a la cobertura de Medicare,
llame al 1-800-MEDICARE o póngase en contacto con
Centers for Medicare and Medicaid Services, 7500 Securi-
ty Blvd, Baltimore, MD 21244. Teléfono: 877-267-2323.
Para información referente a la cobertura de Medicaid,
póngase en contacto con el Representante de la Junta
de Servicios Sociales del Condado de Bergen sito en el
centro médico o llame al 201-894-3153.
Tiene derecho a informar a la Joint Commission sobre
cualquier duda o preocupación que tenga llamando al
800-994-6610, de las 8:30 a.m. a las 5:30 p.m., hora del
centro, de lunes a viernes o por correo a Office of Quality
Monitoring, Joint Commission on Accreditation of Heal-
thcare Organizations, One Renaissance Blvd, Oakbrook
Terrace, IL 60181.
350 Engle Street, Englewood, NJ 07631
201-894-3000
englewoodhealth.org
Englewood Hospital and Medical Center está compro-
metido a informar a los pacientes y a sus familias sobre
sus derechos de acuerdo con las leyes de Nueva Jersey.
Como paciente de Englewood Hospital and Medical
Center, tiene los derechos y responsabilidades
detallados en este folleto.
Usted tiene el derecho…Atención médicaA recibir la atención y servicios de salud que la ley requie-
re al centro médico que provea.
A recibir de su médico una explicación comprensible de
la totalidad de su problema médico, del tratamiento re-
comendado, de los resultados esperados, de los riesgos
involucrados y de las alternativas médicas razonables. Si
su médico cree que parte de esta información sería perju-
dicial para su salud o supera su capacidad para entender,
debe darse la explicación a su pariente más cercano o
tutor. Esta divulgación de información y la razón para no
informarle a usted directamente se documentará en el
expediente médico.
A ser informado si el centro médico ha autorizado a otras
instituciones de atención de la salud y educativas a parti-
cipar en su tratamiento. Usted también tendrá derecho a
conocer la identidad y función de estas instituciones y a
rechazar su participación en su tratamiento.
A dar consentimiento informado y por escrito antes del
comienzo de procedimientos o tratamientos médicos
específicos que no sean de emergencia. Su médico debe
explicarle con palabras que usted entienda detalles específi-
cos acerca del procedimiento recomendado, tratamiento,
cualquier riesgo involucrado, tiempo requerido para la
recuperación y cualquier alternativa médica razonable.
A rehusar medicamentos y tratamiento en la medida per-
mitida por la ley después de que se hayan explicado las
posibles consecuencias de esta decisión. Dicho rechazo
será documentado en su expediente médico. Usted tam-
bién tiene derecho a solicitar tratamiento.
A ser incluido en una investigación experimental única-
mente si da permiso escrito e informado. Usted tiene el
derecho de negarse a participar.
A completar una instrucción anticipada delineando sus
deseos relacionados con la atención de su salud en caso
de que se vea incapacitado y a que su equipo médico
cumpla con sus deseos.
A participar en la planificación de su atención y tratamien-
to, y a rehusar medicación y tratamiento. Dicho rechazo se
documentará en su expediente médico.
Comunicación e informaciónA ser informado de los nombres y funciones de todos los
profesionales de la atención de la salud que le proporcio-
nen atención personal.
A recibir, tan pronto como sea posible, los servicios de un
intérprete si necesita uno, para ayudarle a comunicarse
con su equipo médico.
A recibir, previa solicitud, las políticas y procedimientos
escritos del centro médico concernientes a los métodos
para salvar vidas y el uso o retirada del soporte vital.
A recibir, previa solicitud, información acerca de cómo
obtener acceso y participar en el proceso de resolución
ética relacionado con su atención.
A ser advertido por escrito, de las reglas del centro
médico concernientes a la conducta de los pacientes y
visitantes.
A recibir un resumen de los derechos del paciente que
incluya el nombre y número de teléfono del miembro del
personal a quien pueda dirigir preguntas o quejas acerca
de posibles violaciones de sus derechos. Si por lo menos
el 10% del área de servicio del centro médico habla su
idioma nativo, usted puede recibir una copia de sus dere-
chos en su idioma nativo si así lo solicita.
Costo de la atención en el hospitalA recibir una copia de las tarifas de pago del centro médi-
co, un recibo detallado, si se solicita, y una explicación de
los cargos. A apelar cualquiera de los cargos, y a recibir
una explicación del proceso de apelaciones.
A ser informado por el centro médico si parte o toda su
factura no será cubierta por su seguro médico. El centro
médico está obligado a ayudarle a obtener asistencia
pública y beneficios de atención de la salud privados a los
cuales pueda tener derecho.
Expedientes médicosA tener acceso inmediato a la información en su expe-
diente médico. Si su médico cree que esta información es
perjudicial para su salud, su pariente más cercano o tutor
tiene derecho a ver su expediente.
A obtener una copia de su expediente médico a una tarifa
razonable, dentro de los 30 días siguientes a su solicitud
por escrito al centro médico.
Planificación del altaA recibir información y asistencia de su médico asistente
y otros proveedores de atención de la salud, si necesita
hacer gestiones para la continuación de su atención de la
salud después de su alta del centro médico.
A recibir tiempo suficiente antes del alta para hacer ges-
tiones relacionadas con las necesidades de la atención de
la salud que deban mantenerse.
A ser informado por el centro médico acerca de cualquier
proceso de apelación al cual esté autorizado por ley si
está en desacuerdo con su alta.
Control del dolorA recibir del personal especializado en la prevención
del dolor información acerca del dolor y medidas para
aliviarlo.
A profesionales de la salud que respondan rápidamente
a sus quejas de dolor y tengan experiencia en las técnicas
más avanzadas de control del dolor.
TransferenciasSi usted es un paciente hospitalizado, a ser transferido a
otras instalaciones únicamente cuando usted o su familia
lo hayan solicitado, si está discapacitado mentalmente o
en situaciones en las que el centro médico no sea capaz
de proporcionarle la atención que necesita.
A recibir por adelantado de su médico una explicación de
los motivos para su transferencia y alternativas posibles.
Necesidades personalesA ser tratado con cortesía, consideración y respeto por su
dignidad e individualidad.
A tener acceso a espacio para guardar sus pertenencias
personales. El centro médico también debe tener un
sistema para guardar su propiedad personal.
Si es un paciente ingresado, a contratar directamente a
personal de enfermería profesional registrado con licencia
de NJ que usted escoja, para cuidado de enfermería
profesional privado durante su hospitalización.
Atención sin abuso ni métodos de restricciónA recibir una atención sin abuso físico ni mental, ni acoso.
A recibir una atención sin ningún método de restricción, a
menos que esté autorizado por un médico por un período
limitado de tiempo para proteger su seguridad y la de
los demás, y ya se hayan tomado otras medidas menos
restrictivas. La reclusión y los métodos de restricción
pueden usarse en combinación únicamente en una situa-
ción de emergencia para garantizar su seguridad física,
y ésta debemonitorearse de forma continua. No deben
administrarse drogas ni medicamentos para disciplinar
a los pacientes o para la comodidad del personal de las
instalaciones.
A tener acceso a servicios de protección en caso de abu-
so o negligencia.
A que no se le requiera trabajar en las instalaciones, a
menos que el trabajo sea parte de su tratamiento y usted
lo realice voluntariamente. Dicho trabajo debe ajustarse a
las leyes y normativas locales, estatales y federales.
Privacidad y confidencialidadA tener privacidad física durante su tratamiento médico
y labores de higiene personal, a menos que necesite
asistencia.
Al tratamiento confidencial de información sobre usted.
A ser tratado con cortesía, consideración, respeto y re-
conocimiento de su dignidad, individualidad y derecho
a la privacidad, incluida a modo de ejemplo la privaci-
dad auditiva y visual. La privacidad debe ser respetada
también durante las conversaciones del personal del
hospital.
Derechos legalesA tratamiento y servicios médicos sin discriminación
en base a la edad, raza, religión, origen nacional, sexo,
preferencias sexuales, discapacidad, diagnóstico, habili-
dad para pagar o fuente de pago.
A ejercitar todos sus derechos constitucionales, civiles
y legales.
A ejercitar creencias espirituales y prácticas culturales,
incluido el derecho a decisiones personales indepen-
dientes, siempre y cuando éstas no interfieran con
los tratamientos o perjudiquen a otros. No se deberá
imponer a ningún paciente ninguna creencia o práctica
religiosa, ni la asistencia a ningún servicio religioso.
A no ser discriminado por causa de edad, raza, religión,
sexo, nacionalidad, o habilidad para pagar, o privación
de cualquier derecho constitucional, civil y/o legal sola-
mente por recibir servicios de las instalaciones.
Derechos de visitaRecibir visitantes designados por el paciente, entre los
que se incluyen, sin limitación, el cónyuge, la pareja de
hecho, otro pariente o un amigo. También se incluye el
derecho a retirar a dichas visitas o negarse a recibirlas
en cualquier momento.
Tener un pariente, amigo u otra persona presente con
el paciente para brindarle apoyo emocional durante
el curso de su permanencia en el hospital, a menos
que la presencia de dicha persona viole los derechos
o la seguridad de los demás o esté contraindicada por
razones médicas o terapéuticas.