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UNIVERSIDAI), DE BUENOS AIRES Facultad de Ciencias Econdmiccs

Ikpartamento de Administraci6n /

./Asignatura: SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

C6digo: 274 f

Plan "1997"

/Catedra: Profesor Titular Regular Jorge Ruben VAZQUEZ

Carrera: Lie. En Adnlinistraei6n,!Contador PUblieo~Lie. En Sistemas de informaci6n de las Organizaciones ~ Aetuario en Administraei6n ./

Aprobado por Res. Cons. Directivo (F.C.E.) /

Nro.:4401/17

En caso de contradiccion entre las normas previstas en la publicccidn y las dictadas con

ccrdcter general par 10 Universidad 0 por 10 Facultad, prevclecerdn estas ultimcs.

INDICE:

1. Encuadre General. 1.1. Contenidos Mfnimos.

1.2. Razones que justifican la inclusi6n de la asignatura dentro del plan de estudio. Su importancia en la formaci6n profesional.

1.3. Ubicaci6n de la materia.

1.4. Objetivos del aprendizaje.

2. Programa Analitico.

----- UN/DAD 1-/NTRODUCC/ON: LA ORGAN/ZAC/ON.

Objetivos.

Contenido.

Detalle de contenidos de la Unidad 1.

Conceptos generales.

Proceso de organizar - Enfoques.

UN/DAD 2 - ESTRUCTURAS.

Objetivos.

Contenido.



Estructuras. Fundamentos, metodos, componentes e interacciones resultantes.

A - Formalizaci6n.

B - EI capital humano.

C - La organizaci6n: un propuesta de partici6n de la misma para su amllisis. .

D - Factores basicos para el "diseiio" de estructuras.

E - Tipos de configuraciones estructurales generalmente aceptadas como tales.

F - Agrupaci6n por areas de actividad.

UN/DAD 3 - PROCESOS.

Objetivos.

Contenido.



Sistemas de informaci6n para organizaciones V especfficos para empresas.

Metodologfa de analisis de sistemas: etapas basicas.

UN/DAD 4 - D/RECC/ON Y GEST/ON DEL CAMB/O.

Objetivos.

Contenido.



Contenidos especificos.

3. BIBLIOGRAFiA. 3.1 bibliograffa obligatoria. 3.2 Bibliografia ampliatoria.

4. METODOS DE CONDUCCION DEL APRENDIZA"IE.

4.1. Estrategias de ensenanza V aprendizaje.

EL TRABAJO EN CLASE PRESENCIAL.. DE LOS TRABAJOS PRAcTICOS. DE LA DIDAcTICA Y SUS HERRAMIENTAS. DEL TRABAJO EN EL CURSO VIRTUAL. DEL TRABAJO DE CAMPO. DESCRIPCI6N DE TIPOS DE CLASES.

Te6rico - Tecnicas,

De desarrollo de casos. Practicas individuales y grupales.

Conferencias profesionales.

Debate.

Clases, conferencias 0 asistencia a encuentros profesionales especiales.

5. METODOS DE EVALUACION.

Evaluaci6n. Normas especificas. Curso presencial V curso virtual. Examenes Libres.

1. Encuadre General.

1.1. Contenidos Minimos.

Visi6n de la organizaci6n como sistema complejo de informaci6n y control.

Caracterizaci6n de sistemas administrativos. Elementos que constituyen el sistema.

Modelos de sistemas y su relaci6n con la naturaleza de la organizaci6n.

Las areas de la organizaci6n: funciones y procesos. Niveles de autoridad, areas de responsabilidad.

Matriz de delegaci6n de decisiones.

Sistemas componentes: de planeamiento y gesti6n; comerciales; financieros; de personal; operativos.

Tecnologia de los sistemas aplicados a la gesti6n.

Diferentes formas de desafio de la organizaci6n: metodologias y alternativas.

Las formas basicas de articular tareas, flujo de informaci6n y decisiones. Los circuitos de normalizaci6n, regulaci6n y control de las operaciones.

Procedimientos para la formulaci6n de presupuestos y evaluaci6n del control interno. Presupuestos de ingresos, costos, producci6n, gastos e inversiones.

Metodos para la integraci6n de los datos sectoriales. Auditoria de sistemas administrativos.

Sistema de control de gesti6n.

1.2. Razones que justifican la inclusion de la asignatura dentro del plan de estudio. Su importancia en la forrnaclon profesional.

La etlca y responsable conducci6n de las organizaciones ha devenido en el factor primordial de crecimiento de las mismas y de la comunidad en la que interactuan. Elias son responsables fundamentales en la generaci6n de desarrollo y bienestar de las sociedades y del capital humane que las integran (propio y social) y con el que se vinculan.

Esta materia contribuye a formar profesionales dotados de competencias especificas y genericas que, sumadas a la capacidad de interrelacionar fen6menos propios de escenarios complejos y altamente cambiantes que

el programa propuesto brinda, les ha de permitir desernperiarse en puestos de responsabilidad y autonornla en los distintos niveles de las organizaciones gestionando con exlto y agregando valor en cada una de las tareas que les competa desarrollar.

Siendo el diseno efectivo de la organizaci6n, la mejora de sus procesos y la calidad y presteza de la informaci6n para la gesti6n, una de las principales funciones del administrador se intenta asegurar con los contenidos un adecuado balance de los diferentes sistemas que interactuan en ella.

La complejidad de un mundo con relaciones globalizadas que trascienden fronteras hace que el profesional que egresa como producto final del proceso educativo requiera una completa formaci6n en temas muy diversos aportando esta materia elementos sustanciales para la gesti6n eficiente de todo tipo de organizaciones.

La asignatura perrnitira mediante el aprendizaje de teorlas y de tecnologias y el conocimiento de las practicas cornunrnente utilizadas generar alternativas para conformar los modelos mas adecuados para gestionar cada organizaci6n, pudiendo discernir a partir de generalizaciones sobre parametros organizaciones aquellos aspectos propios que a cada una las caracteriza como unica y frecuentemente irrepetible.

Tambien provee las capacidades necesarias para despertar y motivar la capacidad de innovar, crear y gestionar eJ cambio que aparecen como inevitables en el devenir del tercer milenio. Nuestro tiempo hace necesario brindar la capacidad de ampliar las fronteras del conocimiento haciendo hincapie en esta materia en la incorporaci6n de nuevas concepciones e instrumentos en materia de estructuras, sistemas y procesos que permitan Iidiar con la complejidad e incertidumbre cotidianas.

Dentro de las competencias especlficas que se mencionan en este punta se incluyen, adernas de las habilidades resultantes del aprendizaje de los contenidos mlnimos fijados en el programa de la materia, las provenientes de adquirir saberes y practicas concretas sobre distintas tematicas y variables tales como:

• Visi6n y gesti6n de las organizaciones como sistemas complejos, flexibles, adaptativos y dinamicos de informaci6n, planeamiento, decisi6n y control. Caracterizaci6n de sus procesos y de los sistemas administrativos que las constituyen y las hacen operativas.

• Modelos de sistemas y otras formas de representaci6n de los mismos en relaci6n con la naturaleza de la organizaci6n.

• Las areas de la organizaci6n: funciones y procesos. Niveles de decisi6n, de autoridad, de control y areas de responsabilidad. Matriz de delegaci6n de decisiones.

• Sistemas y subsistemas y sus componentes: de planearniento y gesti6n, comerciales, financieros, de personal, operativos y de conversi6n. Tecnologfa de los sistemas aplicados a la gesti6n.

• Diferentes formas de diseno de la organizaci6n: metodologfas y alternativas. Las formas baslcas de articular tareas, flujo de informaci6n y decisiones. Mecanismos de coordinaci6n.

• Los circuitos de normalizaci6n, regulaci6n y control de las operaciones. Circuitos administrativos. Relevamiento, analisis, mejora, implementaci6n, seguimiento y control. Sus normas.

• Mejora de los procesos. Metodologfa y herramientas para la mejora. Diserio de cursogramas, otrosdiagramas (flujo, GANTT, PERT, histogramas, PARETO, Espinas de pescado - ISHIKAWA).

• Contro/lnterno. Analisis, diseno, evaluaci6n, ajuste y actualizaci6n. EI impacto de la Ley Sarbanes Oxley y de los informes COSO en los sistemas de informaci6n y control de nuestro pals. Implicancias eticas, Auditorfa de sistemas administrativos.

• Sistemas de Control de Gesti6n, cuadros de mando integral, tableros de comando ("balanced scorecards").

• La gesti6n y el impacto del cambio. EI reemplazo de paradigmas generado por las tecnologfas de la informaci6n (IT) y las tecnologfas de la informaci6n y comunicaci6n (TICs). Nuevas formas de organizaci6n y de vinculaci6n con el entorno. Las redes sociales, intranets, organizaciones hlbridas, reemplazo del presupuesto "mismo tiernpo - mismo lugar" por supresi6n de llrnltes flslcos 0 de horarios. Los impactos de las neurociencias y de la psicologfa cognitiva para modificar 0 afianzar habitos y conductas e incrementar competencias. Gesti6n del cambio y resistencia al cambio.

1.3. Ubicaci6n de la materia.

La asignatura esta comprendida en el Cicio profesional de las carreras de Licenciado en Administraci6n, Contador Publico y Licenciado en Sistemas de Informaci6n. Tiene como prerrequisito la aprobaci6n de la materia Administraci6n General que brinda un marco general previa a los cursantes y el desarrollo del programa previsto suministra informaci6n de base para las siguientes materias de las que es requisito: Estadistica para Administradores, Tecnologfa de la Informaci6n, Sistemas Contables, Sistemas de Datos y Organizaci6n.

1.4. Objetivos del aprendizaje.

EI objetivo de la ensenanza es facilitarle al alurnno el abordaje de los saberes existentes sobre la administraci6n de las organizaciones descriptas en los contenidos rninimos precedentes (punto 1.1.) al momenta de la cursada. Ello implica que, ademas de la bibliograffa que se indica, la catedra y cada docente que la integra vela por su actualizaci6n permanente sin que ello implique reducci6n 0 menoscabo de dichos contenidos.

Los contenidos minimos de la asignatura permiten el abordaje, la comprensi6n, la integraci6n y la utilizaci6n en las distintas formas posibles de las principales variables y elementos de conocimlento cientfficos y tecnicos existentes para cornprender la realidad de la gesti6n organizativa y de sus partes componentes. Ello permite operar y maniobrar sobre la dlnarnica y la cornplejidad de las actividades que se presentan en las distintas organizaciones adaptando, creando, mejorando 0 innovando sobre y en sus estructuras y procesos de modo de asegurar la eficiencia, la calidad y el mejoramiento continuo.

EI objetivo de la materia incluye, por ello , el aprendizaje del proceso de "organizar" las instituciones, sus orfgenes y las necesidades de quienes las componen vinculados directa 0 indirectamente con las rnisrnas.

Durante el desarrollo del programa de la asignatura se persigue la utilizaci6n de tecnicas y herramientas y la generaci6n de elementos de juicio y de valores etlcos la comprensi6n de las organizaciones; enfatizando 0 considerando principalmente sus estructuras y sus procesos , de modo tal que se logre diagnosticar sobre los mismos y as! construir modelos para resolver las necesidades y eventuales problemas que la realidad plantee.

EI contenido de la asignatura prestara atenci6n a los procesos dialecticos heurfsticos y operativos necesarios para el buen dlserio de las configuraciones estructurales que correspondan a la estrategias asumidas; seleccionando procesos acordes con el grade de eficiencia buscado; intentando optimizarlos y adaptarlos a la realidad contingente y al usa efectivo de la informaci6n; respetando el papel trascendente del individuo, su relaci6n con los otros y su poder de decisi6n.

2. Programa Analitico.

Unidad 1-lntroducci6n: La Organizaci6n.

Objetivos.

Entender a las organizaciones como sistemas complejos dinarnicos y cambiantes que interactUan con el contexte y con el escenario en los que se desarrollan. Incorporar el concepto de sistemas y de pensamiento sistemico. Vincular la visi6n y los objetivos organizacionales y,

eventualmente, de la estrategia emergente, con los subsistemas y procesos resultantes para intentar asegurar su consecuci6n. Caracterizar la estructura y los sistemas administrativos y definir los elementos basicos que los constituyen como tales. Presentar los modelos de sistemas y su relaci6n con la naturaleza de la organizaci6n.

Contenido.

Encuadre epistemol6gico. Enfoque de sistemas: definici6n, elementos, caracterfsticas, dlnamica. Virtualidad organizativa. Diseiio de estructuras y procesos. Umites y contexto. Teorfa de la Organizaci6n. Teorla de Sistemas, Teorla Situacional y Comportamiento Organizacional. Teorla de anallsis de escenarios.



1. Pensamiento slsternlco. Analisls de escenarios.

2. Organizaciones. Empresas, ONG y otras organizaciones no lucrativas.

3. La organizaci6n y el contexto. Conceptos de escenarios y de mercado. Su inserci6n en escenarios globales.

4. Organizaciones. Caracterizaci6n y procesos basicos.

5. La cultura 0 ideologfa de la organizaci6n.

Proceso de organizar - Enfogues.

1. Organizaciones. Empresas, ONG y otras formas organizacionales. Objetivos del proceso de organizar y las formas culturales resultantes.

2. Vinculaci6n de las organizaciones entre sf y con "el contexto" 0 escenario en el que se enmarcan y con el interactuan. Relaciones posibles: EI enfoque de las estrategias organizacionales y las estructuras resultantes versus el enfoque de las estructuras "existentes" y las estrategias posibles.

3. Cultura organizacional. Definiciones, evoluci6n del concepto y tipologfas. Relaci6n entre culturas, estrategias y estructuras organizacionales.

4. Los componentes del proceso organizacional. Enfoques y metodologfas de abordaje; aproximaci6n a los conceptos de estructura, de sistema y de proceso. Interrelaciones.

5.

6. Estructura. Funciones. La autoridad y sus tipologfas. Responsabilidad. Atribuciones. Sistemas, subsistemas y procesos.

Unidad 2 - Estructuras.

Objetivos.

Determinar las areas de la organizaci6n, sus funciones y procesos, los niveles de autoridad y las areas de responsabilidad. Definir la matriz de delegaci6n de decisiones. Estudiar los sistemas componentes: de planearniento y gesti6n, comercia/es, financieros, de personal y operativos. Establecer las diferentes formas de dlserio de la organizaci6n y sus metodologfas alternativas y reflexionar acerca de las formas baslcas de articular tareas, flujo de informaci6n y de decisiones.

Contenido.

Introducci6n al diserio: partes, mecanismos, flujos. Diserio de Puestos y Superestructura. Parametres de diseno para estructuras y procesos. Interdependencia y proceso para la toma de decisi6n. L6gica y especificaciones de diseno. Factores de contingencia. Mode/os te6ricos. Teorla de la firma. Estructuras burocraticas: Burocracia Mecanica, Burocracia Profesional. Hfbridos relacionados. Estructuras orqanicas: Equipos, Simple, Sistema, Adhocracia, Redes. Estructuras descentralizadas: Descentralizaci6n Federal, Simulada, Formas Divisionales y Conglomerados.



1. Los diferentes abordajes del concepto de estructura; sus partes componentes.

2. Objetivos del diseno y organizaci6n de una estructura. La matriz vinculante del capital humano, de los procesos, de las funciones, de los recursos y de las otras variables vinculadas.

3. Herramientas resultantes del diseno de estructuras y de sus formas de representaci6n. Organigramas y Manuales y analisis de sus componentes,

4. Etapas en el desarrollo de una estructura. Etapas destinadas a formalizar la estructura. Etapas destinadas a hacer operativa la estructura. Proceso de cambio de estructura. Las crisis de crecimiento y de transformaci6n. De las "ruedas operativas" basicas a las estructuras flexibles y adaptivas del siglo XXI.

5. Impactos de las TICs y de la IT en el diseno organizacional. Cambios operantes y disenos resultantes.

Estructuras. Fundamentos, metodos, componentes e interacciones resultantes.

A - Formalizaci6n.

'---' 1. Detecci6n de necesidades basicas de division de tareas y de su coordinaci6n; La identificaci6n de funciones.

2. Agrupamiento de funciones y Asignaci6n de funciones. Criterios de departamentalizaci6n. Areas de actividad.

3. Definiciones de perfiles de puestos. Relaciones de autoridad y subordinaci6n. Tipos de autoridad. Lineal, funcional, concurrente.

4. La asesoria. Staff. Distintos tipos de asesores. EspecificosGeneralistas. Tematicas 0 ejes habituales

5. Modelo matricial y la organizaci6n de 0 por proyectos.

6. Los condicionantes tecnol6gicos y socia culturales productos del cambio permanente. Irnpacto en los sistemas de comunicaci6n, planeamiento, decision y control. Delegaci6n. Centralizaci6n - Descentralizacion.

B - EI capital humano.

1. Relaciones existentes entre los factores formales y la inserci6n del ser humane en las organizaciones.

2. Gesti6n el capital humano. Los Ilamados "planes de carrera".

3. Ventajas y desventajas del desernpeno por competencias.

4. Perfil de puestos. Sistema de premios y castigos. Proceso de incorporaci6n de personal.

5. Modificaci6n 0 cristalizaci6n de la cultura. La posibilidad de existencia de tribus 0 subculturas dentro de la organizaci6n.

6. La pirarnide organizacional. Cuestionamientos tecnicos y politicos. Vigencia. Razones que fundamentan la relaci6n

superior-subordinado. Fijacion de prioridades (asiqnaclon de tareas), control de rendimiento, entrenarniento, motivacicn.

7. Autoridad. Importancia. Factores subjetivos y objetivos.

8. Responsabilidad. Forma de hacerla efectiva (por actos 0 por resultados). Oeleqacion. Centrallzacion y descentralizacicn.

C - La organizaci6n: un propuesta de partici6n de la misma para su analisis.

1. Patrones culturales 0 de comportamiento. Cateqorlas,

2. Apex estrateqico 0 direccion. Decisiones.

3. Gerencia. Funciones. Roles. Competencias especlflcas. Motivacion.

4. Supervision. Funciones, relaciones, competencias propias.

5. Zona de accion subordinada. Alternativas de supervision y funcionallzacton.

6. Tecno estructura. Actividades. Competencias en funcion del tarnano de la oroanizacion, Asesoria versus linea. Sugerencias versus decision ejecucion y control. Responsabilidad.

7. Servicios de apoyo. La sub contratacion 0 tercerlzacion.

8. ldeoloqlas 0 culturas dominantes. Condicionantes.

D - Factores basicos para el "diseiio" de estructuras.

1. Mecanismos de coordlnacion.

2. Parametres de diseno,

3. Variables contingentes.

4. Cambios de paradigmas tecnoloqicos y cambios sobre las estructuras.

E - Tipos de con'figuraciones estructurales generalmente aceptadas como tales.

1. Estructura simple.

2. Maquina burocratica,

3. Burocracia profesional.

4. Forma "divisionalizada" 0 de agrupamiento en "divisiones funcionales".

5. Estructura matricial.

6. Estructura orientada a sistemas de informaci6n.

7. Genesis de nuevas formas de estructuras. Estructuras de producci6n condicionadas por el target de c1ientes.

8. Estructuras "neuronales" y "moleculares". La orientaci6n a la fidelizaci6n del c1iente a partir de la diferenciaci6n en los canales de comunicaci6n y de sus potencialidades de uso. Los hlbridos resultantes. EI caso de los medios de comunicaci6n y los "buscadores" de la Internet.

F - Agrupaci6n par areas de actividad.

1. Las propuestas neoclasicas y el ACME. Aportes y vigencia.

2. Compras; abastecimiento y logfstica.

3. Producci6n y conversi6n.

4. Ventas y mercadotecnia.

5. Finanzas y flujos financieros.

6. Personal y relaciones industriales.

7. Control. CMI: cuadros de mando integral y tableros de comando.

8. Responsabilidad Social y RSE.

9. Legales (Secretarfa y) relaciones con la comunidad. '~

10. Relaciones publicae e institucionales (formatos y canales).

11. Investigaci6n y desarrollo; Innovaci6n y creatividad.

12. Benchmarking. Tipos; ventajas y Iimitaciones para la mejora.

13. IT y TIC. Organizaci6n y rnetodos y CPO.

14. Ventajas y limitaciones que producen las agrupaciones funcionales.

Unidad 3 - Procesos.

Objetivos.

Comprender los procesos de la organizaci6n. Evaluarlos, diseriarlos, modificarlos y adecuarlos, mejorarlos, asegurar su calidad y posibilitar su control como medios para agregar valor a la misma. Comprender que su diserio puede estar condicionado por los desarrollos tecnol6gicos 0 por la tecnologia disponible sin que ello implique sacrificar eficiencia 0 control interno.

Conocer y poder aplicar los fundamentos 0 la tecnologia de los sistemas disponibles a la gesti6n. Aplicar las herramientas a todos los circuitos que formalicen 0 normalicen y controlen las operaciones.

Comprender el caso puntual de los procesos para la confecci6n de presupuestos - de ventas, de ingresos, de costos, de producci6n, de gastos, 0 de inversiones entre otros-. Confeccionar flujos de fondos.

Puntualizar el enfoque en la necesidad de diseriar procesos y procedimientos con un adecuado control interne y en la evaluaci6n y mejora permanente de dicho control interno. Ampliar el ambito no s610 a la detecci6n y registro de todas las operaciones sino tamblen a la etica de las decisiones que les dan origen 0 sustento como forma de cumplir con la normativa vigente sino son el compromiso de una concreta responsabilidad social de la organizaci6n y de sus miembros.

Establecer la metodologia necesaria que sea conducente a la integraci6n de los datos sectoriales para la integraci6n de los sistemas de informaci6n y control multiniveles.

Realizar un enfoque de procesos orientado a mejorar la calidad. Analizar las partes componentes de una metodologia para la mejora de los procesos administrativos y conocer y poder aplicar las herramientas disponibles para hacerlo.

.'-.

Contenido.

Procesos; diserio y administraci6n de los mismos. Tipos y caracteristicas. Diagramas. Areas de mejora, riesgos y controles moderadores, costeo, productividad. Metodos de costeo. Areas Funcionales: sistemas de soporte para la gesti6n. Procesos informativos integrados de administraci6n. Tecnicas de diserio. Cursogramas. Ventajas y limitaciones. Normalizaci6n de operaciones.



1. Definici6n de sistemas. Partes, estructura, conjunto. Efecto sinerqico. Propiedades de los sistemas. Interrelaci6n. Jerarquizaci6n.

Homogeneidad. Procesamiento. Dato e informaci6n. Soportes y documentos. Procesos: su representaci6n y mejora. Pensamiento slstemlco.

2. Comunicaci6n. Elementos que la configuran. Emisor, receptor, canal, mensaje, codificaci6n, significados y significantes. La comunicaci6n interpersonal. Problemas de la comunicaci6n. Tecnico, sernantico, de efectividad. Comunicaci6n eficaz.

3. EI proceso de informaci6n. Sistemas de informaci6n para la direcci6n. Concepto general. Captaci6n. Problemas y soluciones.

4. Esquema de procesamiento. Elementos componentes. Entrada, proceso, archivo, salida. Relaci6n entre elementos. Sentido de diseiio y de proceso.

5. Archivos; tipos y formatos. Maestros, de movimientos, transitorios, de control, otros recursos.

6. C6mputo. Calculo, Clasificaci6n. Archivo. Soportes. Concepto 16gico y fisico. Detecci6n y control. Arbol de decisiones. Modularidad. Estado actual de la tecnologfa y herramientas disponibles.

7. Metodologfa de anallsls de sistemas: Aspectos generales yetapas bastcas,

8. Tecnicas baslcas de diseiio. Conceptos de calidad y de mejora de la calidad.

9. Normas de Calidad y normalizaci6n internacional. Sistemas de calidad. La mejora permanente como forma de agregar valor.

10. Herramientas qenericas para la mejora de procesos:

8.1. Herramientas de diseiio y evaluaci6n de circuitos y procedimientos.

8.2. Los cursogramas 0 diagramas de flujo. Tecnicas.

8.3. Diagramas base, diagramas de flujo, cronogramas, Pert, Gantt, Ishikawa 0 Espinas de pescado, histogramas, diagramas de Pareto.

8.4. Trabajo en equipo. Definiciones basicas y la tecnica SCRUM.

11. Sistema y cursogramas de gesti6n comercial.

12. Sistema y cursogramas de compras, abastecimiento y logfstica.

13. Sistema y cursogramas financieros.

14. Sistema de transformaci6n 0 producci6n.

15. Sistema y cursogramas de Iiquidaci6n de remuneraciones.

16. Sistema y cursograma contable.

17. Sistema y cursogramas presupuestario.

18. Algunos sistemas prediseriados: SChM; ERP, CRM.

19. Herramientas de control interno y pautas para su mejora.

20. Alcances de los sistemas de control interno.

21. La responsabilidad del dirigente.

22. EI control interne en la era digital. EI informe COSO.

Sistemas de informacion para organizaciones V especificos para empresas.

1. Objetivos a cubrir con el diseno de sistemas. Gestion operativa. Control gerencial. Toda la orqanizacion, sus unidades de negocios, sus procesos, sus operaciones. Ambiente de control sistemas de control. Aspectos cuantitativos y cualitativos

2. Ernision de estados de uso publico. Bases del control interno.

3. Sistemas 0 sistemas de informacion. EI sistema contable. Los sistemas estadisticos.

4. Auditoria operativa. Auditoria de estados contables. Normas aplicables.

Metodologia de analisis de sistemas: etapas basicas.

1. Relevamiento. Encuestas. Entrevistas. Observacion directa. Recolecclon externa de datos.

2. Diaqnostlco. Planteo. Criticas. Propuestas. Fundamentos.

3. Diseno global.

4. Diseno detallado.

5. lrnplementacion. Total. Parcial. En paralelo.

6. Seguimiento y control.

7. Mejora continua.

8. Elementos basicos. Responsables, decisores, operaciones, documentacion de respaldo, sectores involucrados.

Unidad 4 - Direcci6n y Gesti6n del cambia.

Objetivos.

Integrar y adaptar los nuevos conceptos, herramientas, modelos y teorfas a los existentes de modo que permitan una mejor gestion organizacional y que conduzcan a mejorar logros en la eficacia y la eficiencia.

Facilitar la flexibilidad y adaptabilidad de la cultura organizacional a los cambios. Estudiar el cornportarniento de los grupos que la integran yel impacto que el cambio genera sobre los diferentes procesos de qestion.

Redefinir, cuando corresponda, el sistema de control de gestion.

Descripcion y analisis de casos. lnduccion al cambio. Elaboracion y cornprobacion de hipotesis.

Contenido.

Estrategia y dlseno, Vision, rnlslon, valores, objetivos, Adaptacion 0

cristallzacion frente al cambio.

lntroduccion al comportamiento organizacional. Nuevas competencias en la funclon y los procesos de qestion de capital humano. La superacion y reemplazo de esquemas de pensamiento: Mano de obra 0 Recursos Humanos.:

Impacto del cambio en el individuo y en los grupos que integra. Fundamentos y conocimientos disponibles: teoria, practica e innovacion.

Impacto de los cambios en los procesos formalizados. Impactos en el proceso decisorio y manejo de la incertidumbre; en el proceso de cornunicacion: en el proceso de autoridad, en la motlvacion yen el ejercicio de la "influencia".

Abordajes del conflicto y el proceso de la neqoclacion. Poder y polftica. Liderazgo.

Tecnologfa, diseno y tension en la orqanizacion. Cambio y desarrollo organizacional.



1. La globalizacion y el cambio como constante.

2. Impacto del cambio en los escenarios, en los mercados, en las organizaciones yen las variables, partes, estructuras, procesos y sistemas con los que gestionan.

3. Impacto del cambio en los distintos escenarios y sub escenarios que se planteen como forma de anallsls en especial en 10 tecnoloqlco, en 10 politico econornico, en 10 financiero y en los valores y comportamientos socioculturales.

4. EI Impacto de los procesos de cambio en variables criticas de las organizaciones tales como su vision, sus estrategias, sus procesos 0 la forma de vinculacion con sus destinatarios, beneficiarios, clientes, ciudadanos y cualquier otra persona involucrada directa 0 indirectamente con 0 por los mismos.

5. Impactos de los cambios en el comportamiento organizacional yen el comportamiento individual.

6. Aplicaciones de las neurociencias y de la psicologia cognitiva en el campo organizacional. Conocimientos disponibles que facilitan los procesos de aprendizaje, de comunicacion y de cambio.

7. Tipos de cambio y metodologias para su gestion.

Contenidos especificos.

1. Concepto de cambio y tecnicas para su comprension.

2. Definiciones y clasificaciones sequn la variable afectada.

3. Tipos de cambio.

4. Cambios incrementales versus cambios paradiqrnaticos. 0 de informacion.

5. Impactos del cambio sobre las organizaciones y sobre las personas. Tecnologfas disruptivas. Mejora, reingenieria, mnovaclon. Reemplazo de paradigmas.

6. Gestion del capital humane a nivel slsternlco y a nivel individual durante un proceso de cambio. Aspectos a tener en cuenta durante las distintas fases que se atraviesan durante un proceso de cambio.

7. Resistencia al cambio y formas de abordaje. Gestionar el cambio versus eliminar la resistencia al cambio.

8. Resiliencia y adaptabilidad aprendida.

9. Comprension del esquema triadico: ernoclon - coqnicion conducta.

10. Pensamientos; emociones, comportamiento y resultados.

11. Aportes de las neurociencias y de la psicologia que facilitan los procesos de cambio. Tecnicas de aprendizaje, tipos y momentos, requisitos y vinculaciones. Tecnicas "flow" de gestion.

12. Sesgos comportamentales y decisorios. Pensar rapido y pensar despacio durante los procesos de cambio.

3. Bibliografia.

3.1 bibliografia obligatoria.

• ARDOINO, Jorge Jose. (2014) EI diseJio de procesos en organizaciones efectivas. EDICON. CPCECABACapitulos 5 y 6.

• BACHRACH, Estanislao. (2014) En cambio. Sudamericana. Capitulo 2. • BURNS, David. (2010) Sentirse bien. Paidos Iberoamericana. Capitulos

1 y 2. • DAFT, Richard. (2004). Administraci6n. Capitulos 1 y 5. • ETKIN, Jorge. (2000) Politica, gobierno y gerencia de organizaciones.

Pearson. • GILLI, Juan Jose. (2008) DiseJio de Organizaciones: Estructuras y

Procesos. Granica. • HAMMER, Michael y CHAMPY, James (1994), Reingenierfa de

procesos, Capltulos 2 y 5 Norma, Bogota. • HARRINGTON, H. James (1993) Mejoramiento de los procesos de la

empresa. Mc Graw Hill. Colombia. • KAHNEMAN, Daniel. (2013) Pensar rapldo. Pensar despacio. Debate.

Capitulos 1 y 2. • MANES, Facundo y NIRO, Mateo. (2014) Usar el cerebro. Planeta.

Capitulo 5. • MINTZBERG, Henry (1997), EI Proceso Estrateqico. Prentice May.

Mexico. • MINTZBERG, Henry y otros. Safari a la estrategia. (1998) Capitulo 1.

Granica. • SIGMAN, Mariano. (2015) La vida secreta de la mente. Debate • VAZQUEZ, J. R. YSTERING, H. Direcci6n Eficaz de Pymes. (2006)

Capitulos 3 y 4. Ediciones Macchi. • VAZQUEZ, Jorge R. y CANIGGIA, Norberto. (2006) La Empresa.

Procedimientos basicos, Cursogramas y Controllnterno. Macchi. Buenos Aires. Capitulo 5.

• VAZQUEZ, JORGE YAira, Laura, Di Stefano, Gabriela y Murua, Carlos. VAZQUEZ, Jorge Director de la obra. Cursogramas y tecnologias disruptivas. EI control interno en la era digital. 2014. EDICON. CPCECABA

• VOLPENTSTA, Jorge. (2014) Sistemas e Informaci6n. Buyatti. • WATZLAWICK, Paul. Cambio. 2003. Herder. Capltulos 1 y 2. • WATZLAWICK, Paul. Y otros. (1981) Teoria de la comunicaci6n

humana. Herder. Capitulo 2.

3.2 Bibliografia ampliatoria.

• ANDERSEN CONSULTING (1999), EI Nuevo Orden Tecnol6gico, Macchi, Bs. As.

• BALLVE, Alberto M. (2000) Tab/ero de Control. Macchi, Buenos Aires. • DRUCKER, Peter (2000), La Gerencia, Ateneo, Bs. As. • GILLI, Juan J. et all (2000), Diseflo y Efectividad Organizacional,

Macchi, Bs. As. • HAMMER, Michael y CHAMPY, James (1994), Reingenieria, Norma,

Bogota. • HERRSCHER, Enrique G. (2005) Planeamiento Sisternlco. Macchi.

Buenos Aires. • JAQUES, Elliott (2000), La orqenizecion requerida. Granica.

Barcelona. • LAZZATI, Santiago. (2000) Management del cambio y del desernperio.

Macchi. Buenos Aires. • MINTZBERG, Henry (2000), Diseno de Organizaciones Eficientes,

Ateneo, Buenos Aires. • OSTROFF, Frank (1999) La organizaci6n horizontal. Oxford University

Press. Mexico. • VAZQUEZ, Jorge R. STERING, Horacio (2005) Direcci6n Eficaz de

Pymes. Macchi. Buenos Aires.

4. Metodos de conducci6n del aprendizaje.

4.1. Estrategias de ensenanza yaprendizaje.

DEL TRABAJO EN CLASE PRESENCIAL.

-$ Los conceptos baslcos de cada tema y la problernatica que de estos de deriva, seran presentados por el profesor, inteqrandolos con los conocimientos previos adquiridos por los alumnos. EI docente presenta al inicio de cada cuatrimestre el cronograma de c1ases y tareas previstas con la bibliograffa correspondiente.

$ Cada docente goza de libertad de catedra, 10 que no implica la supresi6n de ninqun contenido del programa.

$ Podran utilizarse cualquiera de los metodos didacticos y de sus herramientas que se describen mas abajo y en el acapite pertinente. La elecci6n de los mismos es decisi6n de cada docente a cargo de curso y es funci6n de la cantidad de alurnnos inscriptos en cada curso.

" La lectura de la bibliograffa obligatoria se orqanizara sequn la secuencia indicada por el cronograma y sera previa al tratamiento de los temas en c1ase. Tamblen podran realizarse pruebas (tests) de lectura y los alumnos podran presentar voluntariamente trabajos para su correcci6n.

$ De acuerdo a las lecturas indicadas, el profesor qenerara en cada c1ase disparadores 0 actividades a realizar en forma individual 0 grupal, para

DE LOS TRABAJOS pRACTICOS.

'¢t Se faculta a cada docente para determinar la cantidad de trabajos practices a realizar. Esta actividad se realizara por equipos y cornprendera actividades obligatorias pre-pautadas que tendran como objeto de analisis una organizaci6n 0 procesos de la misma y sera elegida Iibremente por cada grupo (bajo parametres predeterminados). Se pod ran recibir entregas parciales de los trabajos que se indiquen previas a la fecha final fijada para su entrega para su evaluaci6n. Cuando corresponda hacerlo, los trabajos corregidos seran rehechos por el equipo y conformaran su "portafolio".

-$ Cada equipo se orqanizara como un grupo de consultores 0 gerentes para el anal isis de la organizaci6n asignada, la formulaci6n de un diagn6stico y la elaboraci6n del informe 0 producto final.

DE LA DIDAcTICA Y SUS HERRAMIENTAS.

Como parte imprescindible del proceso de ensenanza-aprendizaje (y a efectos de facilitarlos) se citan, a titulo meramente enunciativo, las herramientas que el docente de la Catedra puede usar para articular la teorla con la practica.

.. Mapas conceptuales $ Organizadores previos $ Exposici6n $ Mayeutica I interrogaci6n Socratica. <& Soluci6n de problemas -$ Estudio de casos. <& Tormenta de ideas. '$' Juego de roles ;$ Dibujo asociativo, plasmar en irnaqenes.

Como herramientas complementarias usaran tecnicas y metodologias de:

$ Panel $ Entrevista publica .. Investigaci6n guiada ., FODA -$ Phillips 66 $ Trabajos de campo $ Videos y otros instrumentos y soportes de informaci6n

La elecci6n de las herramientas es funci6n del ejercicio de la libertad de Catedra de cada docente y del nurnero de alumnos de su curso, asi como de la modalidad de cada curso (presencial 0 virtual).

La enunciaci6n precedente de las herramientas de la didactica complementa a las que brinda la plataforma de los cursos en la modalidad virtual y no se pretende, en ninqun caso, reemplazarlas.

DEL TRABAJO EN EL CURSO VIRTUAL.

• EI alumno realizara la lectura de la bibliografia de acuerdo con el orden indicado y las sugerencias del 0 de los docentes a cargo.

• Las actividades, contenidos, la participaci6n en foros, chats, salas de discusi6n, entrega de trabajos y aportes se encuentra disponible en el curso virtual alojado en la web de la FCE USA.

• EI docente elaborara las actividades previstas y las publicara indicando instancias de reflexi6n, de creaci6n y de proceso de la '-.-..

o informaci6n y de aplicaci6n de conocimientos siguiendo el cronograma publicado al inicio de cada curso virtual.

• En cada unidad ternatica y bajo el formate de tutoria virtual, el docente presentara brevemente los objetivos y las actividades y tareas de cada una de elias.

• EI curso virtual contempla expresamente la lectura del material indicado, y la realizaci6n de las actividades pautadas, contando los alumnos con un espacio ad hoc para preguntas y consultas.

• EI docente efectuara, cuando corresponda, las devoluciones de las tareas realizadas y facilltara las participaciones realizadas por los alumnos en los links destinados para ello.

DEL TRABAJO DE CAMPO.

• Esta actividad es optativa para cada docente y, de realizarse, se trabejara en equipos de cuatro a seis alumnos. Su finalidad es la aplicaci6n de conceptos y tecnicas aprendidas y apunta al desarrollo de habilidades (realizaci6n de entrevistas, preparaci6n de informes escritos, utilizaci6n de software, presentaci6n, etc.).

• Cada equipo que se conforme eleqira una empresa 0 instituci6n en la que realizara el analisis de la estructura organizativa, de un proceso y de un procedimiento administrativo. EI trabajo se realizara sequn las pautas y termlnos que se indicaran al inicio de cada cuatrimestre.

DESCRIPCION DE TIPOS DE CLASES.

Tecrlco - Tecnicas.

Se utllzaran como marco de referencia para relacionar y diferenciar los fen6menos que se describen y analizan, siendo frecuentemente de caracter

expositivas deben servir de plataforma para el trabajo personal del alumno. En elias se explicita el estado del conocimiento del saber del que se trata y se sientan las bases a partir de las que se construye nuevo conocimiento 0

adquiere experticia.

De desarrollo de casos. Practtcas individuales y grupales.

Se ernplearan para contrastar la evidencia empirica con los conceptos teoricos, arnpliando la percepcion del alumno. Para ello se expondran y anahzaran los trabajos practices asignados. Se trabajara sobre estructuras y/o procesos reales con rigurosidad metodoloqica, con la finalidad de lograr que el alumno tenga una experiencia directa con el fenomeno que se esta estudiando.

Conferencias profesionales.

Se escucharan experiencias, propuestas y ponencias de quienes se caractericen por trascender el mere marco organizacional en el que se desempeiien. Los expos itores seran personalidades que ocupan puestos relevantes 0 descollantes en las actividades que desempeiien, sean en el ambito privado, en el publico 0 en el tercer sector.

Debate.

Se proplclara este tipo de actividad (en el espacio aulico entre los alumnos y coordinados por el docente) para integrar los distintos puntos de vista de autores, academicos y profesionales en los temas de la materia. Se fornentara la lectura e interpretacion biblioqrafica previa, con la finalidad de extraer conclusiones validas y potenciar el futuro crecimiento profesional de los cursantes.

Clases, conferencias 0 asistencia a encuentros profesionales especiales.

Las mismas tienen como finalidad hacer participar a los cursantes en encuentros, conferencias, jornadas profesionales que se desarrollan en el ambito de la FeE USA.

5. Metodos de evaluaci6n.

Evaluaci6n. Normas especificas.

1. Se tornaran, como minimo, dos exarnenes parciales presenciales, escritos (1-1 orales conforme a las disposiciones vigentes) y a "Iibro cerrado".

2. La catedra utiliza la tabla de calificaci6n que regula la Facultad de Ciencias Econ6micas de la USA, debiendo cada docente, en caso de duda remitirse a los dispuesto por la normativa vigente.

3. La nota final es el promedio simple de las notas obtenidas en las evaluaciones que se tomen en la cursada (Resoluci6n C.D. 638/98). La nota final se expresara con numeros enteros por 10 que las fracciones de 0.50 de punta 0 superiores se convertiran al nurnero entero superior, siempre que el promedio resultante sea superior a cuatro (4) puntos, en las notas cuyo promedio resulte inferior a cuatro (4) el redondeo debe ser hecho hacia abajo (Resoluci6n C.D. 4994/93) - Resoluci6n citadas ut supra).

4. Los parciales seran corregidos por los docentes tan pronto como les sea posible, los resultados considerados "correctos" de cada punta del parcial se explicitaran en la primera c1ase posterior al parcial. Las notas y los parciales se encontraran a disposici6n de los alum nos quienes pueden solicitar su entrega para el anallsis del mismo.

5. Se sugiere que los recuperatorios de todos los parcialesse tomen en una sola fecha y luego de haberse tomado todos los parciales (para no resignar una c1ase como sucede si se hacen luego de cada parcial). EI docente a cargo del curso informara a los alumnos fechas y formas de recuperar los parciales.

6. S610 se puede recuperar un (1) examen parcial cuya nota haya sido inferior a siete (7) puntos 0 un parcial que el alumno no haya rendido y con situaci6n de "ausente".

7. Los parciales escritos u orales deben cumplirlas disposiciones del C.D. vigentes y deben ser conservados por los docentes durante un perfodo de dieciocho (18) meses contados desde la finalizaci6n del cuatrimestre.

8. En el primero y en el segundo turno de examen posterior al curso donde obtuvo la regularizaci6n, el alumno podra rendir con el profesor de dicho curso y, ante su eventual ausencia, el profesor titular debera designar quien tornara el examen. EI profesor titular de la catedra podra tomar 0 asistir a todos los exarnenes regula res.

Curso presencial V curso virtual.

• Para ser calificado, el alumno de los cursos presenciales, debera cumplir con el 75% (setenta y cinco por ciento) de asistencia y debera presentarse a todas las evaluaciones previstas.

• Para ser calificado, el alumno de los cursos virtuales, debera cumplir con el 75% (setenta y cinco por ciento) de las participaciones yaportes previstos por el docente. La cantidad y especificidad de las mismas son fijadas por cada docente al iniciarse cada curso virtual. Los alumnos que cursen en la modalidad virtual tarnbien deberan presentarse personalmente a las des evaluacienes (exarnenes parciales) que deberan cumplir obligatoriamente. Tarnbien sera presencial el examen recuperatorio cuando corresponda de acuerdo a 10 establecido en el

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punta 6. de las normas especificas de la evaluaci6n detalladas mas ~2·.·~,2..1~ 'b t;}.?-- ~.~am a. ~~" • Los exarnenes de los alumnos regulares versaran sobre cualquier punta ,.",.

del programa vigente de la asignatura. La promoci6n de la asignatura en los Exarnenes Finales sera con cuatro (4) puntos.

• EI programa de la materia es el mismo y no difiere ni en contenidos ni en bibliograffa cualquiera se la modalidad elegida por el alumno: presencial, virtual 0 "libre".

Examenes Libres.

Para los exarnenes de alumnos libres, se considerara el mismo programa y bibliograffa del curso regular presencia/. Las exigencias en cuanto a conocimientos y a su aplicaci6n practica as! como los criterios de evaluaci6n, seran iguales a los del curso regular. La promoci6n de la asignatura sera con cuatro (4) puntos.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS DE LA UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES DEPARTAMENTO ADMINISTRACION 274/ SISTEMAS ADMINISTRATIVOS PROGRAMA DE LA CATEDRA DEL PROFESOR TITULAR REGULAR DR. JORGE RUBEN VAzQUEZ. Dado en CABA en octubre de 2016 Actualizado a requerimiento Subsecretaria De Evaluaci6n Educativa a 29/08/2017.

universidai), de buenos aires€¦ · sistemas administrativos que las constituyen y las hacen...

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