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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE TURISMO, HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA
CARRERA DE INGENIERÍA EN TURISMO Y
PRESERVACIÓN AMBIENTAL
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN GESTIÓN TURÍSTICA Y PRESERVACIÓN AMBIENTAL.
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
DE CONSULTORÍA TURÍSTICA DEDICADA A LA ASESORÍA,
ELABORACIÓN Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS TURÍSTICOS”.
AUTOR:
CRISTIAN RAÚL CASTRO JAYA
DIRECTOR:
ECONOMISTA ÁNGEL NORIEGA
CO – DIRECTOR:
ARQUITECTO JORGE MARIO CHANCAY
QUITO – ECUADOR
2013
DEDICATORIA
A Dios por brindarme la oportunidad y la dicha de la vida, al brindarme los
medios necesarios para continuar mi formación como profesional, y siendo
un apoyo incondicional para lograrlo ya que sin él no hubiera podido.
A mi madre que ya partió a la presencia del Altísimo, dedicarle este presente
documento quien permanentemente me apoyo con su espíritu alentador,
contribuyendo incondicionalmente a lograr mis metas y objetivos
propuestos y que al brindarme con su ejemplo a ser perseverante
y darme la fuerza que me impulsó a conseguirlo.
A mi familia y hermanos que me acompañaron a lo largo del camino,
brindándome la fuerza necesaria para continuar y momentos de
ánimo así mismo ayudándome en lo que fuera posible, dándome
consejos y orientación, estoy muy agradecido especialmente
con mi papá, al cual le doy un afectuoso y especial gracias.
AGRADECIMIENTO
Mi gratitud, principalmente está dirigida al Dios por haberme
dado la existencia y permitido llegar al final de la carrera.
A la Universidad Tecnológica Equinoccial y sus docentes que me han
acompañado durante el largo camino, brindándome siempre
su orientación con profesionalismo ético en la adquisición
de conocimientos y afianzando mi formación.
Igualmente a mis maestros asesores el Economista Ángel Noriega
y al Arquitecto Jorge Mario Chancay quienes me ha orientado
en todo momento en la realización de este proyecto
que enmarca el primer escalón hacia un futuro
en donde sea partícipe el mejoramiento
profesional y como ser humano.
AGRADECIMIENTO ESPECIAL
A mi maestro, gran amigo y hermano del alma Pablo Illingworth
quien colaboro de manera especial en la realización
del presente trabajo a través de su experiencia
en el área turística como consultor.
AUTORÍA
Del contenido de la presente tesis, se responsabiliza el autor de la misma.
____________________________________
Cristian Raúl Castro Jaya
C.I.: 1720585809
Autor de la Tesis
CERTIFICACIÓN
Mediante la presente, certifico que bajo mi dirección, la presente tesis ha sido
realizada en su totalidad por el señor Cristian Raúl Castro Jaya. Tiempo
en el cual ha demostrado total responsabilidad y compromiso.
_______________________________
Economista Ángel Noriega
Director de Tesis
_______________________________
Arquitecto Mario Chancay
Co – Director de Tesis
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 1
CAPÍTULO I .................................................................................................................... 3
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 3
1.2. ANTECEDENTES ................................................................................................ 3
1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA .................................................................. 5
1.4. DELIMITACIÓN DEL TEMA ............................................................................. 6
1.5. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ................................................................. 6
1.5.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 6
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................... 7
1.6. MARCO REFERENCIAL .................................................................................... 7
1.6.1. EMPRESA CONSULTORA ...................................................................... 7
1.6.2. CONSULTORÍA TURÍSTICA ................................................................ 11
1.6.3. DESTINO TURÍSTICO ........................................................................... 12
1.6.4. GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS ........... 12
1.6.5. PROPÓSITO ............................................................................................ 13
1.6.6. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................... 13
1.6.7. MARCO LEGAL ............................................................................................. 14
1.7. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS .................................................................... 15
1.7.1. HIPOTESIS SECUNDARIAS ..................................................................... 15
1.8. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 16
1.8.1. MÉTODO DEDUCTIVO ............................................................................ 16
1.8.2. MÉTODO INDUCTIVO.............................................................................. 16
1.8.3. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ............................................................ 16
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 18
2. GENERALIDADES ............................................................................................ 18
2.2. Definición y características del servicio de consultoría. .............................. 19
2.3. Empresas Consultoras Turísticas en el Ecuador. ......................................... 23
2.4. Gestión y Planificación de Destinos Turísticos............................................ 25
2.5. El papel del estado y la empresa privada en el turismo ............................... 28
2.6. Gobiernos autónomos descentralizados ....................................................... 30
CAPÍTULO III ............................................................................................................... 34
3. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................. 34
3.1. Concepto de estudio de Mercado. ................................................................ 34
3.2. Objetivos del Estudio de Mercado. .............................................................. 34
3.3. Resultados de la encuesta . ........................................................................... 38
3.4. Metodología para la cuantificación de Demanda, Oferta y Servicio. .......... 45
3.5. Servicio......................................................................................................... 47
3.6. Plaza y distribución. ..................................................................................... 48
3.7. Presupuesto................................................................................................... 48
3.8. Promoción. ................................................................................................... 49
CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 50
4. ESTUDIO TÉCNICO .......................................................................................... 50
4.1. Tamaño del proyecto. ................................................................................... 50
4.2. Factores determinantes del tamaño del proyecto. ........................................ 50
4.3. Nombre de la Empresa ................................................................................. 52
4.4. Filosofía empresarial ........................................................................................ 54
4.4.1. Misión ....................................................................................................... 54
4.4.2. Visión ....................................................................................................... 54
4.4.3. Objetivos ................................................................................................... 54
4.4.4. Objetivos específicos ................................................................................ 54
4.4.5. Valores ...................................................................................................... 56
4.5. Localización del proyecto. ........................................................................... 58
4.6. Factores que determinan la Macro y Micro localización. ............................ 58
4.7. Gestión del servicio a través de competencias del talento humano. ............ 61
4.8. Flujo grama de procesos. .............................................................................. 77
4.9. Base Legal. ................................................................................................... 78
CAPÍTULO V ................................................................................................................ 85
5. INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO ................................. 85
5.1. Inversión Inicial............................................................................................ 85
5.2. Financiamiento del proyecto. ....................................................................... 91
5.3. Estructura del Financiamiento. ..................................................................... 92
5.4. Tabla de amortizaciones del proyecto. ......................................................... 93
CAPÍTULO VI ............................................................................................................... 95
6. COSTOS E INGRESOS DEL PROYECTO ....................................................... 95
6.1. Costos del proyecto. ..................................................................................... 95
6.2. Proyección de los Costos Variables y Fijos. .............................................. 103
6.3. Costos de producción proyectados. ............................................................ 104
6.4. Ingresos del Proyecto ................................................................................. 105
CAPÍTULO VI ............................................................................................................. 107
7. ANÁLISIS FINANCIERO ................................................................................ 107
7.1. Evaluación económica – financiera............................................................ 107
7.2. Instrumentos de evaluación. ....................................................................... 107
7.3. Costo de oportunidad del Capital ............................................................... 111
7.4. Valor Actual Neto. ..................................................................................... 111
7.5. Tasa Interna de Retorno. ............................................................................ 113
7.6. Período de Recuperación de la Inversión. .................................................. 114
7.7. Punto de Equilibrio..................................................................................... 115
7.8. Índices Financieros. .................................................................................... 117
7.9. Resumen del análisis financiero. ................................................................ 122
CAPÍTULO VII ............................................................................................................ 123
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 123
8.1. Conclusiones. ............................................................................................. 123
8.2. Recomendaciones. ...................................................................................... 126
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 129
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................... 129
LIBROS, REVISTAS Y DIARIOS: ..................................................................... 129
LEYES, REGLAMENTACIONES Y DISPOSICIONES: ................................... 132
LINKS, TEXTOS ONLINE Y PÁGINAS WEB: ................................................. 132
ANEXOS ...................................................................................................................... 133
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 137
LISTADO DE GRÁFICOS .......................................................................................... 139
LISTADO DE TABLAS .............................................................................................. 140
1
RESUMEN EJECUTIVO
Ecuador, un país maravilloso lleno de riqueza natural, cultural pero sobre todo de
calidez humana, que necesita de profesiones que divulguen todo este bagaje de
bendiciones, ya que a través de ellos motivamos a quienes desconocen de la existencia
de esta tierra linda, se den la oportunidad de descubrirla. Sin embargo el turismo no es
simplemente el hecho de promocionar, sino también el hecho de planificar, gestionar y
conservar todo ese patrimonio natural y cultural a través de proyectos, y la aplicación de
políticas públicas, privadas y comunitarias, que adicionalmente permitan un crecimiento
del país y así obtener soluciones a problemas socio-económicos del Ecuador.
Es así que en la actualidad debemos aprovechar el conocimiento y especialización de
los expertos en Turismo para que repartan ese conocimiento a través de la asesoría,
elaboración y ejecución de proyectos que brindará BE TOURISM ® Cia. Ltda.;
empresa que cumplirá con un alto grado de compromiso y liderazgo empresarial; y que
contará con un equipo de alto rendimiento enfocado en brindar altos estándares de
cumplimiento en cada una de sus actividades.
En el presente trabajo, se analizó la relación de 76 Gobiernos Autónomos
Descentralizados del país con el servicio de consultoría, y principalmente lo que están
haciendo para fomentar el desarrollo turístico en sus áreas de acción.
Se diseñó y argumentó ocho capítulos estructurados de manera cronológica para su fácil
comprensión.
2
El capítulo I recopila los motivos que incentivaron la idea de realizar el presente trabajo
de titulación, generando un plan de investigación detallado de la metodología y
herramientas que se utilizaron.
El capítulo II abarca todas las generalidades del turismo en el Ecuador contemporáneo
con datos actualizados para el presente año 2013, así como los antecedentes e historia
de la consultoría en el país y su aporte a la industria del turismo.
En el capítulo III se hace referencia al estudio de mercado, es decir, se define la
demanda y oferta que el servicio de consultoría turística cubre en el país.
En el capítulo IV se identifica el Estudio Técnico, en el cual se plantea cada una de las
herramientas, procesos, así como el capital humano que se requiere para la
implementación de la empresa. Adicionalmente se especifica la filosofía corporativa, el
direccionamiento estratégico, y la estructura administrativa; sin descuidar de realizar un
breve análisis de la situación legal y requisitos que se necesitaría para la apertura de la
compañía.
En el capítulo V se determina la inversión inicial; mientras que; en el capítulo VI se
establecen los costos e ingresos que el proyecto requiere y su proyección a futuro. El
Capítulo VII trata el análisis y aplicación de herramientas financieras: VAN, TIR,
estado de resultados, flujo de caja, etc., que son útiles para determinar la viabilidad
económica del negocio.
Finalmente en el capítulo VIII, se llega a determinar las Conclusiones y
Recomendaciones teniendo como base la investigación anteriormente realizada.
3
CAPÍTULO I
1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El turismo es considerado como una actividad de vital importancia para el desarrollo
económico del país, por tanto es necesario que la misma tenga una planificación
adecuada. El Ministerio de Turismo, eje central del Estado en direccionar las políticas y
objetivos de la mencionada actividad, prevé y necesita que la empresa privada colabore
con dicha gestión. Al incorporar a la actividad económica una consultora que brinde y
garantice una opción innovadora en cuanto a la planificación, asesoría y ejecución de
proyectos, se estará cumpliendo con el objetivo de potencializar esta industria verde en
el país.
Esta investigación permitirá determinar cuan necesario es contar con una empresa
consultora especializada en turismo en el país; propuesta que viene encaminada tras
observar que es necesario tanto que el sector público como privado esté involucrado en
la actividad, y que se necesita de una dirección adecuada para desarrollar planes y
proyectos que identifiquen, planifiquen y gestionen destinos turísticos.
1.2. ANTECEDENTES
La actividad de consultoría en el país se ha visto marcada por su presencia en áreas
determinadas tales como la gerencia, administración del talento humano, marketing,
planeación, organizacional, finanzas y contabilidad, entre otras áreas, sin embargo el
sector turístico existen muy pocas empresas dedicadas a la asesoría, diseño u operación
de proyectos turísticos.
Es indispensable para la mencionada investigación referirse a que se dedica una
empresa de consultoría en términos de generales, según la ley de consultoría expedida
4
por el Congreso Nacional, y publicada en el Registro Oficial (2004)1, “se entiende por
consultoría, la prestación de servicios profesionales especializados, que tengan por
objeto identificar, planificar, elaborar o evaluar proyectos de desarrollo, en sus niveles
de pre factibilidad, factibilidad, diseño u operación. Comprende, además, la supervisión
de fiscalización y evaluación de proyectos, así como los servicios de asesoría y
asistencia técnica, elaboración de estudios económicos, financieros, de organización,
administración, auditoría e investigación.
Para el año 2011 el Ministerio de Turismo enfocó un Plan de intervención y
mantenimiento de destinos turísticos en el país, cuyo principal objetivo es el de generar
20 millones de dólares en beneficio del turismo y la intervención emergente de
atractivos nacionales, y que necesitó de la colaboración interinstitucional tanto de
empresas públicas como privadas; demostrando con esto que es necesario la
colaboración de empresas dedicadas la asesoría como en temas de planificación y
gestión de destinos turísticos.
A partir de este breve prefacio la propuesta de la presente investigación es la de crear
una empresa consultora especializada en el ámbito turístico, la misma que brinde todos
los servicios de asesoría para la planificación y gestión de destinos turísticos,
enmarcados en el desarrollo de la actividad económica del país. Generando consigo a
que el propio Ministerio de Turismo no busque los servicios de empresas consultoras a
nivel internacional sino que utilice el servicio de una empresa consultora netamente
ecuatoriana.
1 Ecuador. Congreso Nacional. Registro oficial. (2004). Ley de consultoría.
5
1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
La principal razón para proponer la creación de una consultora turística es la de ofrecer
un servicio especializado para la asesoría, planificación y gestión de destinos para el
sector público ya que es la principal área de interés, sin descartar al sector privado, que
tengan como meta desarrollar planes que beneficien a la actividad turística.
En especial el sector público relacionado con la actividad turística contarían en un solo
lugar con los especialistas necesarios para poder planificar y gestionar proyectos de
índole de identificación, potencialización y promoción de destinos; además de tener la
confianza de que los proyectos tendrían los resultados esperados y en consecuencia de
que esto no se cumpla cual sería el camino de re direccionamiento a tiempo para que los
mismos funcionen.
El impacto social que busca la creación de la consultora es el de generar una nueva
fuente de trabajo para especialistas del sector turístico que muchas veces se encuentran
desarrollando actividades muy diferentes para la que fueron preparados, y que por ende
se genere un desarrollo de la economía del país.
En la actualidad se piensa que la actividad turística está totalmente desarrollada, sin
embargo, solo basta dar una mirada a ciertas localidades y se puede percibir que falta
mucho por hacer en cuanto al turismo se refiere: y en otras ocasiones no se han dado
cuenta que la industria verde es una nueva fuente de desarrollo económico para
localidades que ya han agotado otros recursos, en fin la actividad aun necesita de una
adecuada planificación, para esto la consultora jugaría un papel crucial al apoyar tanto a
localidades, municipios, prefecturas, juntas parroquiales y al sector público con la
identificación de los recursos turísticos con lo que ellos cuentan y que muy bien se
podrían convertir en atractivos dando material indispensable para proponer destinos que
impliquen desarrollo económico para la población de la zona.
6
Así mismo es crucial que todo proyecto turístico no solo busque un beneficio
económico de determinado sector, el objetivo primordial es el de buscar que todo
proyecto tenga un desarrollo sustentable y sostenible, al mencionar que sea sustentable
se refiere a que el proyecto en un determinado punto pueda generar los recursos
necesarios para la ejecución del mismo y al ser sostenible se refiere a que el mismo
tenga como objetivo la conservación ambiental y una preocupación por generar
responsabilidad social.
En fin la consultora buscará que al realizar cualquier proyecto de planificación y gestión
de destinos turísticos, el mismo esté enmarcado dentro de los lineamientos del
desarrollo económico del país, sin descuidar la parte ambiental.
1.4. DELIMITACIÓN DEL TEMA
El estudio de pre factibilidad para la creación de una empresa de consultoría se realizó a
nivel de todo el país. Para ello se realizaron entrevistas a 76 Gobiernos Autónomos
Descentralizados. Dicha selección se baso en la información proporcionada por
directivos de la Asociación de Municipalidades del Ecuador, y que facilitó un listado de
los municipios que están trabajando en fomento y desarrollo turístico y su experticia en
la actividad.
1.5. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Evaluar la pre factibilidad de constituir una empresa de consultoría turística que se
instale en la ciudad de Quito para que preste los servicios de asesoría, planificación y
gestión de destinos turísticos.
7
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Verificar cuantas empresas en el país prestan el servicio de consultoría
turística.
Realizar una investigación de mercado que permita conocer que empresas
del sector turístico públicas requieren los servicios de consultoría.
Diseñar un plan para la creación de una empresa enfocada a prestar los
servicios de consultoría.
Determinar el impacto social y ambiental que se generará la creación de la
consultora turística.
Definir el presupuesto necesario para la creación de la consultora.
Identificar de donde se obtendrá el financiamiento necesario para la
constitución de la consultoría turística.
Evaluar la rentabilidad del proyecto.
1.6. MARCO REFERENCIAL
1.6.1. EMPRESA CONSULTORA
“Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría turística de
empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran
utilidad para ayudar a los directivos a identificar y definir los principales
problemas que afectan a sus compañías para alcanzar sus propósitos
fundamentales. Sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo
provocan, identificando las causas reales y proyectar acciones para su
perfeccionamiento y que estas se implementen. La labor actual del consultor
como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know
How, y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o
explícita.
8
La acción del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene
como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar
un proyecto y no ejecutarlo por sí mismo, de tal forma que sus directivos y
trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un
verdadero consultor interno.
La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, esas
formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan,
sus propios consultores y los diversos enfoques para realizar que estén en
disposición de aceptar como válidos y que desde luego estarán muy influidos,
por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores
internos”. (Valle, 2008, p.1)2.
La consultoría considera ante todo un método para mejorar las prácticas de
gestión, sin embargo también se considera a ella misma como una profesión, “la
consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos
caras de una misma moneda” (Kubr, 1994, p. 1.)3.
La consultoría es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa que
los consultores no se contratan para que dirijan organizaciones o adopten
decisiones delicadas en nombre de la dirección. Son asesores y no tienen
ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicarlos.
De lo único que responden es de calidad e integridad en su asesoramiento, los
elementos asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicación de sus
2 Valles J. A. (2008). Universidad Autónoma del Estado de México. Consultoría y la logística del
transporte.
3 Kurb: 1994. p.1.
9
consejos. Por supuesto, en la práctica de la consultoría existen múltiples variantes y
grados de “asesoramiento”. La práctica básica y el arte del consultor estriban no sólo
en dar al consejo correcto, sino en darlo de manera adecuada, a la persona debida y
en el momento oportuno. El cliente, a su vez, ha de aprender a solicitar y utilizar
hábilmente los consejos del consultor. Estos elementos son tan importantes que es
conveniente recordarlos en todos los instantes del trabajo de los consultores y del
cliente que contrata sus servicios.
A continuación volvemos a citar textualmente a Valle. J.A. (2008). (pp. 6)4:
SERVICIO INDEPENDIENTE
“La consultoría es u servicio independiente. Un consultor debe estar en
condiciones de hacer su propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad
y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la
organización o cliente si pensar en sus propios intereses. Esta independencia del
consultor tiene múltiples facetas y en algunos casos puede ser un asunto muy
delicado.
La independencia financiera significa que el consultor no obtiene ningún
beneficio de la medida adoptada por el cliente, por ejemplo la decisión de
comprar una determinada marca de equipo. El deseo de obtener en el futuro
otros contratos con el mismo cliente no debe influir en la objetividad del
asesoramiento prestado en la tarea presente.
La independencia administrativa implica que el consultor no es un
subordinado del cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas.
Aunque esto no se planea ningún problema a las organizaciones de consultoría
4 Valles J. A. (2008). Universidad Autónoma del Estado de México. Consultoría y la logística del
transporte.
10
autónomas, es un problema, en cambio, bastante complejo, aunque no
insuperable, en la consultoría interna.
La independencia política significa que ni los directores ni los empleados de la
organización cliente pueden influir en el consultor oficiosamente, recurriendo a
autoridades o conexiones políticas, a su pertenencia a algún partido político o a
otras influencias semejantes.
La independencia emocional significa que el consultor mantiene su distancia
emocional, independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo
que pueden existir al comienzo o que creen durante la realización del cometido.
Los límites de la consultoría; existen numerosos casos de misiones exitosas
realizadas por algunos consultores del mundo que han evitado la quiebra de
compañías o han dado nueva vida a organizaciones que envejecían. Se ha ido
formando así la idea de que las oficinas de consultoría puedan resolver
prácticamente cualquier dificultad de gestión. Sin embargo, las consultoras no
disponen de una varita mágica para resolver todas las cuestiones candentes.
Sería un error suponer que, una vez contratado un consultor, la dirección puede
dormir tranquila porque alguien se va a ocupar de los problemas. Hay
situaciones en que nadie puede servir de ayuda. Y si la ayuda es todavía posible,
para una consultoría resulte eficaz hará falta un trabajo arduo, sistemático y
disciplinario basado en el análisis de los hechos reales y en una búsqueda de
soluciones imaginativas, pero factibles. Para conseguir resultados: son tan
importantes un decidido empeño de la dirección en mejorar el rendimiento de la
organización y una eficaz colaboración cliente – consultor como la calidad del
asesoramiento técnico de éste”5.
5 Valls, J. F. (2000). (pp. 17-18). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
11
1.6.2. CONSULTORÍA TURÍSTICA
Se ha tomado en cuenta para la presente investigación a las 3 empresas más
representativas de Consultoría Turística, la mismas que son TURIDEE, Turismo
Consultores y S&S Consulting, las mismas que tiene profesionales especializados en el
área. Adicional se contó con el listado de los proveedores de consultoría que fueron
contratados por el Ministerio de Turismo entre los años 2012 – 2013. También
aportaron 2 expertos consultores del sector turístico del país, Pablo Illingworth Gerente
SET de BET LATAM y consultor independiente, y Pablo Donoso Gerente de
Tecnoforte y Coach of Management & Consulting. Finalmente es importante acotar a
todas las empresas consultoras del país que brindan de una u otra forma servicio de
consultoría turística aunque su razón social denote un campo más amplio, son
consideradas como competencia indirecta para la nueva empresa, para ello recurrimos al
Instituto Nacional de Compras Públicas y a la Superintendencia de Compañías quienes
facilitaron información general.
De toda esta información se determina que los siguientes enunciados:
Son 3 empresas que son identificadas como expertas en brindar servicios de
consultoría turística como tal.
La mayoría de proveedores del servicio de consultoría, son consultores
independientes y no lo hacen a través de una firma comercial o razón social, sino
más bien como personas naturales.
Existen consultores independientes especializados en el área del turismo y son
quienes ofertan dicho servicio tanto a entidades públicas como privadas.
Todos los procesos de adjudicación de contratos con el estado se los hace a
través del INCOP.
12
Existen consultoras especializadas en temas de gestión y planificación de
proyectos en general que también brindan la opción de formular consultorías en
el área de Turismo.
1.6.3. DESTINO TURÍSTICO
Para el catedrático Josep-Francesc Valls (2000) (pp.17-18)6, el destino turístico se
concibe como la unidad base de gestión, es decir como una unidad territorial que tenga
vocación de planificación y que pueda disponer de cierta capacidad administrativa para
desarrollarla; además debe adquirir centralidad, ya que es importante que los viajeros lo
tomen como objetivo de visita. Es necesario que el destino turístico también se vea
aportado por la implementación de una infraestructura que beneficie a los clientes, para
ya con esto poder definirlo como una marca o producto que sea ofertado y
promocionado para conseguir la rentabilidad de la comunidad propia de esta unidad de
territorio.
1.6.4. GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS
Una vez más citamos al catedrático Josep-Francesc Valls (2000) (pp.19-20)7, ya que en
su libro Gestión de Destinos Turísticos Sostenible, define que la gestión de destinos
turísticos “se basa en la conceptualización de destinos turísticos, sus funciones, los
agentes que intervienes en él y la estructura interna de sus componentes, además de
establecer los vectores de desarrollo que les permitan mantenerse sostenibles, definir
las fases de planificación y las políticas y aportar aquellos soportes indispensables desde
un criterio holístico de gestión, tales como el ente coordinador, el observatorio, la marca
y el cuadro de mando integral”.
6 Valls, J. F. (2000). (pp. 19-20). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
7 Valls, J. F. (2000). (pp. 19-20). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
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Se realiza esta referencia ya que nuestra empresa se dedicará a la asesoría en la
planificación y gestión de destinos turísticos, ya que las condiciones actuales del país
apuntan a la consecución de identificar y potencializar más destinos.
1.6.5. PROPÓSITO
Después de lo antes expuesto la presente investigación tiene como principal meta crear
una empresa consultora turística en el país, la misma que estaría ubicada en la ciudad de
Quito, la cual ofrecería servicios de consultoría y asesoría en la planificación y gestión
de destinos turísticos; con un enfoque ético y sustentable, manteniendo el respecto al
patrimonio cultural y natural local, con responsabilidad social empresarial y con miras
al desarrollo de la actividad para la satisfacción del turista y la mejora de la calidad de
vida de los ecuatorianos. Así como, aportar al desarrollo sustentable de las actividades
turísticas dentro del Ecuador, además de ser reconocida en el Ecuador como la mejor
consultora especializada en turismo.
1.6.6. MARCO CONCEPTUAL
Kwon How.- hace referencia a la capacidad que un individuo o una institución posee
para desarrollar las habilidades técnicas precisas para área de trabajo específicas. El
término know how proviene del inglés (saber cómo saber hacer) y tiene directa relación
con la tecnología ya que supone la idea de poseer habilidades técnicas necesarias que
son requeridas en diferentes áreas, por ejemplo la informática, la ingeniería, etc.
También se aplica normalmente en empresas en las que es necesario poseer
determinados saberes y capacidades para algunos puestos más específicos, por ejemplo,
el diseño de proyectos, la selección del personal, el trabajo con grupos, el desarrollo de
planes, etc.
14
1.6.7. MARCO LEGAL
Desde el marco legal, una empresa consultora necesita de los siguientes requisitos para
constituirla, la información fue obtenida de la UTPL (2012)8:
Se puede emitir hasta 5 alternativas de nombres a la Superintendencia de
Compañías, pero finalmente solo aprueban un nombre.
Luego se procede a realizar la minuta, revisada por el interesado y revisada por
la Superintendencia de Compañías.
Una vez aprobada la minuta, se hace apertura la cuenta de integración en el
Banco de elección llevando: original y copia de la minuta, copia de cédulas de
los socios, aprobación del nombre, cuadro de integración de capital, todos estos
requisitos con copias notariadas.
Una vez hecha la apertura de la cuenta, y que todo se encuentre aprobado por el
Banco se lleva al Notario, para elevar a escritura Pública.
Luego de elevar la minuta a escritura pública, se lleva a la Super de Compañías
3 copias certificadas de la escritura, aprobación de nombre, para la elaboración
del extracto para su publicación con una carta dirigida al Superintendente.
La Súper entrega las escrituras aprobadas con el extracto y 3 resoluciones de
aprobación de la escritura.
Se lleva al notario toda la documentación, para su marginación, con la
resolución de la Súper.
Se llama al Registro Mercantil para que nos conceda el número de partida o de
registro el cual debe de ir en los nombramientos antes de llevar al Registro
8 UTPL (2012). Pasos para constituir una Compañía Limitada, Anónima o Mixta. Recuperado de
http://blogs.utpl.edu.ec/pacosanchez/2008/03/27/pasos-para-constituir-una-compania-limitada-anonima-
o-mixta/
15
Mercantil, esto va acompañado al Registro Mercantil de las escrituras
marginadas, con los nombramientos de Gerente y de Presidente de ser el caso.
Se lleva a la súper toda la documentación con formulario 01ª, 01B, para que
conceda el SRI el para funcionamiento de la Compañía (petición con firma de
Abogado) - (1 día), (nombramiento de Gerente, copia de cédula y certificado de
votación, escritura certificada, resolución de la Súper y su aprobación, con su
registro de sociedades y carta de luz, agua o teléfono.)
Luego una vez que el SRI entrega el Ruc, se saca una copia y se lleva a la Súper
de Compañías para que nos den la carta de solicitud para el Banco y poder
retirar el capital que se aportó (capital pagado). Se lleva al Banco personalmente
copia de su nombramiento, copia de su cédula y la carta de la Súper para el
Banco.
1.7. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
La presente investigación demostrará la pre factibilidad de creación de una empresa
consultora especializada en el área de Turismo.
1.7.1. HIPOTESIS SECUNDARIAS
El establecer la consultora significará una gran ayuda para el sector público, en
especial para los 224 municipios establecidos en el país, ya que contarán con un
servicio profesional que les ayudará a identificar, potencializar y promocionar
nuevos destinos turísticos en cada uno de los territorios correspondientes a su
área de gestión.
Conocer que empresas brindan el servicio de consultoría en Turismo en todo el
país.
16
Establecer las empresas que brindaron el servicio de consultoría turística a los
224 municipios y al Ministerio de Turismo.
1.8.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Para la investigación se utilizarán los siguientes métodos:
1.8.1. MÉTODO DEDUCTIVO
Que parte de lo general para llegar a soluciones particulares, mediante la abstracción de
normas, y criterios teóricos. La deducción es un modelo adecuado para la formulación
y enriquecimiento teórico, es un vínculo entre el conocimiento teórico y empírico. Es
decir por medio de un análisis general de las empresas que se dedican a brindar
servicios de consultoría turística, para determinar su funcionamiento y generar un valor
agregado e innovador en nuestros servicios prestados.
1.8.2. MÉTODO INDUCTIVO
Que parte de hechos particulares para llegar a conclusiones generales. Este método está
relacionado con la experimentación, es decir, las experiencias vividas de un fenómeno
pueden integrarse a la teoría, la cual los acepta o los rechaza.
La inducción es una forma de raciocinio, que va de un grado mayor de conocimiento a
otro menor, de una generalización total a una más concreta y limitada.
1.8.3. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Una vez analizados los métodos de investigación se detalla cómo fueron aplicados a la
presente tesis. De tal manera que el método deductivo fue utilizado para recolectar toda
la información pertinente a la investigación, es decir, obtener toda la información
teórica existente para poder analizarla y así seleccionar dicha información e incluirla en
el trabajo.
17
Encuesta.- Se estableció una encuesta de 10 preguntas cerradas o de selección
múltiple aplicada a los 76 municipios que la Asociación de Municipalidades del
Ecuador facilitó, ya que ellos tienen enfocados desarrollo turístico y experticia
en el área.
Se solicitó el listado de las empresas o consultores que brindaron el servicio de
consultoría al Ministerio de Turismo.
Entrevista.- Se realizaron entrevistas a 3 consultores independientes que
expliquen la realidad actual de la consultoría en el país, así como identifiquen la
principal cartera de servicios que ellos ofrecen en el área del Turismo.
Observación.- se pudo tener visualmente toda la información proporcionada por
la Asociación de Municipalidades del Ecuador, Instituto Nacional de Compras
Públicas, Superintendencia de Compañías y Ministerio de Turismo.
Bibliográfica.- se recurrió a información proporciona por libros, revistas,
artículos formales, informes.
Internet.- se obtuvo información relevante de páginas web, foros de discusión, y
libros electrónicos.
18
CAPÍTULO II
2. GENERALIDADES
2.1.Ecuador y el Turismo
El Ecuador, país situado estratégicamente en la parte noroccidental de Sudamérica
cuenta con 256.000 km2 de extensión y en ellos distribuidos una gran cantidad de
especies de flora y fauna, atractivos culturales, y lleno de gente multiétnica y
pluricultural que le dan ese toque magnifico de ser mega diverso pero a la vez único.
En la actualidad la rama del Turismo es uno de los ejes transversales del estado
ecuatoriano que impulsa a través del Ministerio de Turismo las marcas “Turismo
consiente” y “Ecuador ama la vida”, marcas que en estos último años han permitido una
promoción más efectiva del país, generando consigo la elevación de demanda en el país,
llegando a sobrepasar el millón de visitantes en el año 2012. Según el último informe de
esta cartera de estado, Estados Unidos, Colombia y Perú encabezan la lista de visitantes
que principalmente vienen motivados por realizar turismo cultural y ecológico. Con la
elevación de la demanda, la oferta turística ha sufrido un incremento y también ha
tenido que diversificarse alrededor del todo el país, promocionando que se visite la 4
regiones: Amazonía, Costa, Sierra y por supuesto Galápagos.
Con todo este bagaje de riqueza verde, es importante contar con la participación de la
empresa privada en el desarrollo de proyectos que fomenten la consecución de los
objetivos del estado de convertir al Turismo, en una de las principales fuentes de
ingresos. Es por este motivo que es vital conocer la forma como una empresa consultora
aporta en la consecución de asesoría, planificación, elaboración y ejecución de
proyectos turísticos, y el principal objetivo de esta investigación es la de conocer la y
especializarse en la gestión turística del sector público.
19
2.2. Definición y características del servicio de consultoría.
Para poder enfocar los servicios que presta una consultora, es necesario primero saber
cómo lo definen los catedráticos expertos en esta área. Es por ello que primero se cita a
Steele (1975). Valls (2000, p. 3)9 quien define a la consultoría como “cualquier forma
de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un
conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución
de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son”.
Block (1971). Valls (2000, p. 3)10
sugiere incluso que “se actúa como consultor siempre
que se trate de modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la
ejecución”.
En tantas definiciones encontradas se reitera la idea en que los consultores proporcionan
ayuda oportuna y aportan capacidad.
Existe un segundo enfoque, en el cual la consultoría es considerada como un servicio
profesional especial y se destacan varias características las cuales deben poseer este tipo
de servicios.
Las consultoras ejercen en la actualidad una poderosa influencia sobre la forma como
operan las empresas y funcionan las dependencias gubernamentales, plantea la OIT. Es
una de las industrias de más rápido crecimiento en el mundo contemporáneo. Según
Rasaam-Dates (1996), a inicios de los años 90, en Europa estuvieron creciendo del 25-
30% anual y se movían 25-30 mil millones de dólares, como promedio anual, en
servcios de este tipo. Cohen (2003) estima que en Estados Unidos ha crecido de 10-15
mil millones de dólares a 100 mil millones en una década.
9 Steele F. (1975). Valls, J. F. (2000). (p. 3). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
10 Block P. (1971). Valls, J. F. (2000). (p. 3). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
20
Entre las razones que explican este ‘boom’ se señalan las siguientes:
La competencia en los mercados se ha hecho más intensa.
Los cambios en el entorno de las organizaciones (tecnológicas, productos,
mercados, demandas de clientes) se han acelerado aumentándose los niveles de
incertidumbre.
Las nuevas tecnologías de la información han modificado significativamente la
forma de hacer negocios.
La desregulación de los mercados ha multiplicado la presencia de ofertas y
competidores en los mercados.
La celeridad con que surgen nuevos enfoques gerenciales ha hecho imposible
que, en las empresas, puedan asimilarse e introducirse con la velocidad
requerida, sin la ayuda de especialistas externos.
La tendencia a la tercerización de servicios profesionales buscando las
respuestas más calificadas, con menores costos fijos.
Según la OIT, el Instituto de Consultores de Empresas del reino Unido define la
consultoría de empresas de la siguiente manera:
“Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la
identificación e investigación de problemas relacionados con políticas,
organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas
y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones…”11
.
Finalmente según Cavas (2011)12
la consultoría se define como “un servicio profesional
el cual los propietarios, directores de empresas, funcionarios públicos, inclusive una
11
OIT (2000).
12 Cuevas R. (2011). Calidad y consultoría en informática.
21
sola persona, pueden recurrir si sienten la necesidad de ayuda o asesoría en la solución
de problemas (internos o externos con su entorno y giro empresarial). Tiene la finalidad
de proporcionar recomendaciones viables e implantar medidas apropiadas para
aumentar la productividad y la competitividad de las empresas”.
Después de haber planteado los diferentes enfoques que se la ha dado, se puede decir
que la consultoría es un servicio independiente, se caracteriza por la imparcialidad del
consultor, que es una característica fundamental del consultor, esta independencia
significa, al mismo tiempo, una relación muy compleja con las organizaciones, clientes
por último con las personas que laboren en ellas.
El consultor no tiene autoridad directa para ejercer la toma de decisiones y llevarlas a la
práctica, pero esto no es considerado como una debilidad si el consultor sabe actuar
como promotor del cambio y dedicarse a su principal función, si por ello dejará de ser
independiente. Por consiguiente, debe asegurar la máxima participación del cliente en
todo lo que hace, de modo que el éxito se logre en virtud del esfuerzo de ambos.
La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional de una o varias
personas de forma independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a
alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemas
gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades,
el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.
Para ello se ha determinado que fundamentalmente se presenta el siguiente proceso para
poder desarrollar consultoría adecuada a empresas, organizaciones y destinos turísticos:
Obtener información actual de la organización.
Determinar el sistema de ayuda a la organización.
Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante.
Elaborar el plan de implantación del sistema de ayuda.
22
Diseñar y determinar los procedimientos a utilizar en la implantación del sistema
de ayuda.
Ejecutar el plan de implantación del sistema de ayuda.
Documentar el proceso de implantación del sistema de ayuda en la organización.
Cerrar procesos de consultoría.
Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado.
Cerrar el proyecto de consultoría desde el punto de vista administrativo.
A más de lo antes expuesto, el consultor turístico requiere cumplir con un perfil basado
en conocimientos, habilidades y actitudes para el ejercicio profesional. Algunas de las
principales características que se considera debe tener un consultor son:
Capacidad para la resolución de problemas.
Conocimiento y experiencia en su campo.
Analítico.
Creativo.
Innovación.
Con enfoque.
Buena organización.
Entusiasmo.
Sentido común.
Habilidad de comunicación oral y escrita.
Con autoridad.
En fin, conocimientos y habilidades para utilizar herramientas, estándares y
metodologías adecuadas a los proyectos.
23
2.3.Empresas Consultoras Turísticas en el Ecuador.
Partiremos desde el organismo más grande del estado que maneja la rama, que es el
Ministerio de Turismo y su relación con el sector consultor, primordialmente porque se
evidencia que los proveedores de consultoría turística son 30 personas naturales y 7
empresas, tal como lo muestra la siguiente tabla:
Tabla 1
Razón Social Consultor Provincia Ciudad
Cabrera Luna Rómulo
Santiago
Cabrera Luna Rómulo
Santiago.
Azuay Cuenca
Cabrera Palacios Eduardo
Guillermo
Ing. Eduardo Cabrera
Palacios Msc.
Azuay Cuenca
Cabrera Palacios Hugo
Marcelo
Cabrera Palacios Hugo
Marcelo
Azuay Cuenca
Cabrera Proaño Hernán
Leonardo
Ing. Hernán Cabrera
Proaño
Azuay Cuenca
Cabrera Rojas Guillermo
de Jesús
Ing. Guillermo Cabrera
Rojas
Azuay Cuenca
JPC Ingeniería Cáceres Guamán Juan
Pablo
Azuay Cuenca
Cáceres Villavicencio
Fernando Vinicio
Cáceres Villavicencio
Fernando Vinicio
Azuay Cuenca
Cáceres Torres Mario
Guillermo
Ing. Mario Cáceres T. Azuay Paute
Cáceres Villavicencio
Wilson Alfredo
Cáceres Villavicencio
Wilson Alfredo
Azuay Paute
Cabrera Peñafiel Diego
Fernando
Cabrera Peñafiel Diego
Fernando
Cañar Azogues
Cadme Galabay
Guillermo Octavio
Cadme Galabay Guillermo
Octavio
Cañar Azogues
Cadena Navarrete Luis
Fernando
Cadena Navarrete Luis
Fernando
Carchi Tulcán
Ingeniero Caicedo Caicedo Aguirre Carlos
Alberto
Carchi Tulcán
Caicedo Rosero Gustavo
Ernesto
Ing. Gustavo Caicedo
Rosero
Carchi Tulcán
Cáceres Ayala Fernando
Esteban
Fernando Cáceres Chimborazo Riobamba
C&C Ingenieros Cáceres Ayala Gabriel José Chimborazo Riobamba
Cajamarca Altamirano
William Vicente
William Cajamarca
Altamirano
Chimborazo Riobamba
Cabrera Prieto Hernán
Ramiro
Cabrera Prieto Hernán
Ramiro
El Oro Portovelo
24
Caicedo Mina Flavio
Francisco
Flavio Francisco Caicedo
Mina
Esmeraldas Esmeraldas
Trabajos de Ingeniería Caiza Carrillo Hugo
Rolando
Galápagos Isabela
Cáceres Toledo Javier
Nicanor
Cáceres Toledo Javier
Nicanor
Guayas Guayaquil
Caicedo Aspiazu Nelson
Andrés
Ing. Nelson Caicedo
Aspiazu
Guayas Guayaquil
Caicedo Carriel Teófilo
Nelson
Ing. Nelson Caicedo
Carriel.
Guayas Guayaquil
Cadena Lastra Rosa
Lucia
Ing. Rosita Cadena Guayas Playas
Cabrera Santos Miguel
Octavio
Cabrera Santos Miguel
Octavio
Guayas Samborondón
Cadena Andrade
Verónica Noemi
Noemi Cadena Imbabura Cotacachi
Cajamarca Chamba
Roosevelt Giovani
Cajamarca Chamba
Roosevelt Giovani
Loja Calvas
Cabrera Sandoval
Ricardo Bernabé
Ricardo Cabrera Sandoval Loja Loja
Cajamarca Mendoza
Marcos Eugenio
Cajamarca Mendoza
Marcos Eugenio
Loja Loja
Cajamarca Mendoza
Patricio Fernando
Patricio Cajamarca
Mendoza
Loja Loja
Cabrera Loaiza Denis
Efrén
Denis Efrén Cabrera
Loaiza
Los Ríos Babahoyo
Cabrera Vicuña Tito
Efraín
Ing. Tito Cabrera Vicuña Los Ríos Quevedo
Caizapanta Gutiérrez
Ángel Rafael
Ángel Caizapanta Manabí Portoviejo
ENENDEMPRATARUM
ANYNSTYRAM
Cabrera Torres Jorge
Eduardo
Morona
Santiago
Limón Indaza
INGENIERO CIVIL Cahuatijo Chacón Marcos
Iván
Napo El Chaco
Cahuatijo Cachago Pablo
Javier
Cahuatijo Cachago Pablo
Javier
Napo Quijos
SIMCO Cabrera Luzón Rafael
Marcelo
Orellana Francisco de
Orellana
Cajamarca Escobar
Santiago Alejandro
Cajamarca Escobar
Santiago Alejandro
Pastaza Mera
Cajamarca Mañay
Oswaldo Cicerón
Cajamarca Mañay Oswaldo
Cicerón
Pastaza Pastaza
Cáceres Fernández
Freddy Leonardo
Cáceres Fernández Freddy
Leonardo
Pichincha Quito
FIRETECH (ECU) Cadena Aldaz Luis Felipe Pichincha Quito
Caicedo Araque Pedro
Pablo
Caicedo Araque Pedro
Pablo
Pichincha Quito
25
Caiza Correa Nelson
Rene
Caiza Correa Nelson Rene Pichincha Quito
Caiza Noroña Luis
Hernán
Luis Hernán Caiza Noroña Pichincha Quito
PROENCON Caiza Loachamín Oscar
Bladimir
Pichincha Rumiñahui
Cabrera Ramírez Byron
Patricio
Byron Cabrera Ramírez Santa Elena La Libertad
Caizabanda Meza Walter
Daniel
Walter Daniel Caizabanda
Meza
Sucumbios Lago Agrío
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: MINTUR-Dirección de Productos.
Basados en el PLANDETUR 2020 como una propuesta nueva de una empresa
ecuatoriana BE TOURISM se compromete a ayudar en la planificación estratégica del
turismo sostenible en cada municipio u organismo encargado del fomento turístico de su
comunidad, por lo cual destacamos la necesidad de una empresa consultora enfocada
únicamente al área de turismo y especializada en planificación y gestión de destinos
turísticos para evaluar la situación de cada uno de los destinos turísticos que poseen los
gobiernos seccionales y brindar un servicio adecuado de creación de planes estratégicos
que fomenten el desarrollo de cada una de sus jurisdicciones a través de la
jerarquización de cada atractivo turístico y de esta manera fortalecer la actividad
turística de cada cantón y organizar e incrementar de manera adecuada el flujo turístico
dentro de los mismos sin descuidar que esta sea sustentable tanto como para el medio
ambiente y los habitantes de la zona.
2.4. Gestión y Planificación de Destinos Turísticos
En primara instancia definiremos que es un destino turístico, para ello citaremos a Valls
(2000) (p. 17)13
quien define al destino como la unidad más básica de gestión, y cuya
principal característica es su ubicación geográfica particular acompañada de recursos
13 Valls, J. F. (2000). (pp. 23-24). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
26
naturales intrínsecos del lugar, culturales e infraestructura que viene a ser el aporte del
hombre al mismo. Adicional el destino debe tener vocación para desarrollarse con
planes y proyectos que fomenten su crecimiento económico de una manera sostenible y
sustentable.
En resumen el destino turístico debe contar con las siguientes características:
Ubicación geográfica definida.
Debe ser central y que sea objeto de visita por los turistas.
Común, que tenga recursos, atractivos e infraestructura básica como vías de
acceso y servicios básicos, y hotelera.
Deber ser representado a través de una marca.
Debe ser comercialmente viable y por ende generar recursos para sus habitantes.
Y finalmente sostenible y sustentable.
Pero también el destino debe marcar funcionalidad, desde el punto de vista que debe
buscar desarrollo económico, y calidad de vida para sus habitantes e inversionistas, sin
descarta que debe tener competitividad nacional e internacional y por supuesto generar
satisfacción a sus visitantes.
Adicional el destino está compuesto de atractivos y productos turísticos, los primeros
abarcan a los recursos naturales y culturales; mientras que los segundos se refieren a la
infraestructura adicional que aporta a los recursos, tales como las vías de acceso,
servicios básicos e infraestructura hotelera. Sin duda cada uno de los componentes del
destino: tangibles e intangibles hacen que el mismo se proyecte y quiera ser visitado,
mientras mejor gestionado y planificado se encuentre, mayor número de turistas
recibirá. Ahora hay que también tomar en cuenta que nivel de impacto ese genera con la
27
presencia de mayor número de visitantes, y así poder contemplar un plan de
administración de carga.
Ahora para poder generar gestión turística se deben tener en cuenta los siguientes
aspectos para gestionar destinos MINCETUR (Perú) (2012)14
:
El destino debe poseer un ente gestor reconocido y con competencias, como los
municipios.
Una herramienta fundamental es la de contar con una política turística que ayude
a determinar parámetros y normativas de gestión.
Delimitación geográfica.
Descubrir o encaminar un potencial turístico, para esto es necesario contar con
una jerarquización de atractivos.
Cada destino debe desarrollar su propio modelo de desarrollo turístico basado
en un producto preferencial.
El destino turístico debe tener en cuenta el valor del uso turístico, influenciado
principalmente en conocer el tipo de demanda que lo visitaría, ya que por
ejemplo no es lo mismo el visitante que prefiere hacer turismo cultural que de
aventura, o que le gustaría disfrutar de la playa en vez de montañismo.
Debe contar con un plan de desarrollo estratégico y un plan operativo anual, que
involucre a todos los sectores productivos.
Para poder facilitar la promoción del destino debe contar con una imagen acorde
a su identidad y que sea fácil de recordar a los visitantes.
14 Maldonado. T. (s.f.) (p.11). e-Tourism. Estrategias de marketing y comercialización.
28
Una vez referenciados todos estos conceptos, se prevé la importancia del sector privado
consultor, que aporte desarrollando y proponiendo proyectos que fomenten la correcta
gestión de destinos, ya que cuentan con los conocimientos y talento humano
especializado y experto en el tema. Muchas veces los municipios reconocen que cuentan
con recursos turísticos, pero también, que no cuentan con la experticia necesaria para
gestionarlos y poder generar un destino potencial a ser visitado; simplemente ahí es
cuando interviene la consultoría, a través de la entrega de conocimiento y herramientas
que ayuden a gestionar efectiva y eficientemente todos los componentes del destino y
convertirlo en un producto estrella que esté a disposición del visitante.
2.5. El papel del estado y la empresa privada en el turismo
El estado juega un papel crucial en el desarrollo de la rama turística, pero no hay que
descartar al sector privado, según la concepción del autor de la presente tesis, son
cruciales ambos sectores, el estado a través de su papel de moderador y orientador de
procesos; así como del sector privado que a través de su creatividad e inversión generan
desarrollo.
Primordialmente el desarrollo en el presente trabajo va ligado al trabajo que
proporcionaría la vinculación del sector público con la creación de una empresa
consultora que aporte con ideas, planes y talento humano que gestionen la actividad
turística a través de la asesoría, formulación y acompañamiento en la ejecución
proyectos que los municipios requieren para fomentar el desarrollo turístico en sus
circunscripciones.
29
2.5.1. La política turística15
.
Para el desenvolvimiento de las funciones estatales que asume el gobierno constituido
en el país, este diseña una plataforma programática contentiva de las líneas de acción
general y medidas estratégicas que conforman el basamento de su futura actuación. Ese
conjunto de previsiones se plasma en directivas específicas para diferentes esferas de la
sociedad, las cuales conforman la política a seguir en las mismas para alcanzar los fines
trazados.
En el caso particular del turismo cada estado cuenta con una política cuya mayor o
menor precisión y amplitud de objetivos dependerá de cómo el país se encuentra
insertado en el fenómeno turístico y del papel que se pretende asignar a ese sector en el
desenvolvimiento económico del país. También influye en ello las condiciones y
coyunturas existentes, las prioridades en la solución de problemas presentes y las
concepciones respecto al futuro de la economía.
2.5.2. Actuación de la administración pública16
en la gestión de un destino.
La organización estatal determina una necesaria distribución de funciones a ejecutar por
los diferentes niveles jerárquicos que adopta la administración pública. La estructura
más generalizada en el Mundo, y particularmente en Iberoamérica, considera los niveles
jerárquicos y principales funciones que se exponen a continuación en relación al
turismo, pero el que más nos interesa es el de la administración local, ya que es el sector
al cual la empresa consultora apoyaría y, brindaría asesoría y capacitación en 4 ejes:
Ordenación turística.
Promoción del destino específico.
15
Este tema está basado en la información del trabajo de Monografía “Gestión de Destinos Turísticos”,
realizado por el Msc. Ricardo Rodríguez Fariñas, investigador de la Universidad de La Habana, Cuba.
16 Ibid.
30
Fomento de servicios y eventos.
Otras actuaciones de carácter local.
2.6.Gobiernos autónomos descentralizados
Se realizó un análisis breve de los Gobiernos autónomos descentralizados del Ecuador,
ya que serán el principal mercado al cual la empresa pretende brindar el servicio de
consultoría en la planificación y gestión de destinos turísticos, para ello se enfocará en
lo que la constitución plantea como definición y competencias que cada uno de estos
gobiernos rige en sus respectivas comunidades territoriales.
2.6.1. Definición y competencias.
Constituyen gobiernos autónomos descentralizados las juntas parroquiales rurales, los
concejos municipales, los concejos metropolitanos, los consejos provinciales y los
consejos regionales. Estos gobiernos gozan de autonomía política, administrativa y
financiera, y se deben regir a los principios de solidaridad, subsidiariedad, equidad
interterritorial, integración y participación ciudadana17
.
Todos los gobiernos autónomos descentralizados excepto las juntas parroquiales tienen
facultades legislativas en el ámbito de sus competencias y jurisdicciones. Las juntas
parroquiales rurales tienen facultades reglamentarias.
Según la Constitución Política del Ecuador, aprobada en el 2008, los Gobiernos
autónomos descentralizados son una unidad territorial establecida por la misma con el
afán de establecer un adecuado ordenamiento, a más de que los mismo puedan gestionar
de forma autónoma cada una de sus jurisdicciones; en su artículo 238, se establece que
“los gobiernos autónomos descentralizados gozarán de un autonomía política,
administrativa y financiera, y se regirán por los principios de solidaridad,
17
Análisis Legal e Institucional de los Gobiernos Autónomos Descentralizados Asentados en el Área de
los humedales Abras de Mantequilla, La Segua e Isla Santay, autor Sofía Suárez, página 11.
31
subsidiariedad, equidad interterritorial, integración y participación ciudadana. En
ningún caso el ejercicio de l autonomía permitirá la secesión del territorio nacional”.
Así mismo los Gobiernos Autónomos descentralizados deberán tomar en cuenta que
necesitan cumplir con ciertas competencias para poder aplicar la debida gestión, por lo
tanto la Constitución en el artículo 239 establece que: “el régimen de gobiernos
autónomos descentralizados se regirá por la ley correspondiente, que establecerá un
sistema de competencias de carácter obligatorio y progresivo y definirá las políticas y
mecanismos para compensar los desequilibrios territoriales en el proceso de
desarrollo”18
.
Debido a la nueva estructura territorial del Estado, se ha elaborado el Proyecto de
Código Orgánico de Ordenamiento Territorial, Autonomía y Descentralización, el cual
ha sido aprobado por la Asamblea Nacional y actualmente también fue aprobado por la
Función Ejecutiva. A través de este Código se pretenden regular los gobiernos
autónomos descentralizados, el ejercicio de las competencias exclusivas y concurrentes
y los procesos de descentralización y desconcentración.
En este Código se busca fortalecer al Estado mediante la consolidación de cada uno de
los niveles de gobierno, a través del establecimiento preciso de los roles y competencias
de cada uno de ellos.
En consecuencia, se prevé que el gobierno central tenga competencias exclusivas en
cuanto a rectoría y regulación, lo que implica la elaboración y expedición de políticas
públicas, normativa, estándares y manuales de procedimiento. A su vez, las
competencias concurrentes en los niveles descentralizados y desconcentrados son la
planificación, coordinación, gestión y control.
18
Constitución Política del Ecuador, articulo 239.
32
La planificación comprende la elaboración de planes, programas y proyectos. La
coordinación implica la elaboración de convenios y proyectos intersectoriales. La
gestión se relaciona con los programas y proyectos ejecutados. El control comprende el
monitoreo y la evaluación de la ejecución de los programas.
2.6.2. Competencias de los gobiernos locales autónomos
Por otro lado, se establece que los gobiernos regionales autónomos tienen las siguientes
competencias exclusivas:
“Planificar el desarrollo regional y formular los correspondientes planes de
ordenamiento territorial, de manera articulada con la planificación nacional,
provincial, cantonal y parroquial.
Gestionar el ordenamiento de cuencas hidrográficas y propiciar la creación de
consejos de cuenca, de acuerdo con la ley.
Planificar, regular y controlar el tránsito y el transporte regional y el cantonal en
tanto no lo asuman las municipalidades.
Planificar, construir y mantener el sistema vial de ámbito local.
Otorgar personalidad jurídica, registrar y controlar las organizaciones sociales de
carácter local.
Determinar las políticas de investigación e innovación del conocimiento,
desarrollo y transferencia de tecnologías, necesarias para el desarrollo local, en
el marco de la planificación nacional.
Fomentar las actividades productivas locales.
Fomentar la seguridad alimentaria local.
Gestionar la cooperación internacional para el cumplimiento de sus
competencias”19
.
19
Constitución Política del Ecuador, articulo 262.
33
Además tienen la facultad de expedir normas locales en el ámbito de sus
competencias y territorio.
2.6.3. Descentralización y desconcentración.
La desconcentración es definida como la “transferencia de competencias de una entidad
administrativa del nivel nacional a otra jerárquicamente dependiente (nivel regional,
provincial o distrital), siendo la primera la que mantiene la rectoría y asegura su
calidad y buen cumplimiento”20
.
La descentralización es definida como “la transferencia de competencias, atribuciones,
funciones, responsabilidades y recursos desde el nivel de gobierno central hacia los
niveles de gobierno autónomos descentralizados (sub nacionales)”21
.
La principal diferencia entre estos dos conceptos radica en que a través de la
desconcentración el gobierno central mantiene la rectoría de la competencia que es
transferida, ya que la transferencia de la competencia se la realiza a una entidad
administrativa dependiente del nivel nacional, mientras que en el caso de la
descentralización la competencia o atribución es transferida a un gobierno autónomo
descentralizado. En consecuencia, un ejemplo de desconcentración se transferencia de
una competencia desde el Gobierno hacia un determinado Municipio, tal cual sucede
con los 76 municipios descentralizados en gestión administrativa del país.
Tener claro este panorama es clave porque la empresa consultora se especializará en
brindar consultoría a los municipios descentralizados y por ende es necesario conocer
que competencias manejan y hasta donde llegan dichas competencias al momento de
requerir los servicios de consultoría.
20
Reforma Democrática del Estado. Rediseño de la Función Ejecutiva: De las carteras de Estado y su
modelo de gestión y de la organización territorial,
http://www.senplades.gov.ec/c/document_library/get_file?uuid=bf0ef6cb-e869-4938-9030-346ee61a78
d3&groupId=18607, pag, 36.
21 Ibid.
34
CAPÍTULO III
3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1.Concepto de estudio de Mercado.
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizados de manera sistemática y expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
La investigación de mercados nos dará a conocer tanto la demanda y oferta que el
mercado de la consultoría en el país está presente, es así que para la presente
investigación determinaremos la demanda de consultoría que requieren los municipios y
la oferta que hace peso al proporcionar el mencionado servicio, dicha oferta estará
compuesta por directa e indirecta.
3.2.Objetivos del Estudio de Mercado.
Los objetivos para el estudio de mercado son los siguientes.
Tener una noción clara de la cantidad de Municipios y Gobiernos
Descentralizados que podrían adquirir el servicio de consultoría en planificación
y gestión de destinos turísticos y aun precio que estén dispuestos a obtenerlo de
acuerdo al presupuesto que cada uno de ellos contemple.
Determinar las características y especificaciones del servicio de consultoría en
planificación y gestión de destinos turísticos corresponden a las que desea
comprar el cliente.
35
Proporcionar información acerca del presupuesto asignado a los gobiernos
autónomos descentralizados y que son utilizados para contratar servicios de
consultoría.
Finalmente saber si el servicio es factible o no, para implementarlo en la
actividad empresarial del país.
3.2.1. Mercado objetivo
Al mercado meta también se le conoce como mercado objetivo o targets. Los mercados
mestas son seleccionados para que sean cubiertos sus necesidades, a un grupo de
personas, organizaciones o para nuestro caso comunidades, a las cuales una
organización dirige programas de marketing.
Para la investigación el mercado objetivo son los municipios que según la AME son los
que están mayormente interesados y tienen la experiencia de utilizar servicios de
consultoría.
3.2.2. Segmentación del Mercado
Esta selección fue basada en base a la lista proporcionada por la AME, en la que
constan los 76 municipios que tienen experiencia y recurren frecuentemente a contratar
servicios de consultoría, es decir, la selección fue inducida por una entidad pública y por
ende la única variable que primo fue el área de gestión y sus competencias.
3.2.3. Proceso de segmentación de mercado
El proceso de segmentación fue inducido, como se hizo referencia anteriormente se
escogió a los 76 municipios que tienen experiencia en la contratación de servicios de
consultoría, y simplemente del universo de 224 municipios, 76 son los municipios que
nos interesan para poder aplicar la investigación de mercados. Adicional a ello se fija
nuevamente el interés o enfoque de trabajo de la empresa consultora, ya que se quiere
36
especializar en la gestión turística pública que involucre la negociación entre la empresa
y los gobiernos autónomos descentralizados.
3.2.4. Técnicas de la investigación.
3.2.4.1.Encuesta.
Mediante la aplicación de encuestas, Be Tourism Cia. Ltda., busca la operativización de
las variables de investigación puesto que se estandarizan los datos y se agilita la
evaluación de los mismos.
3.2.4.2.Definición del universo y unidades muestrales.
Para la presente investigación es importante determinar el tamaño del Universo: el
mercado al cual nos estamos dirigiendo se encuentra determinado dentro del territorio
ecuatoriano, encaminado a todos los consumidores potenciales de los gobiernos
seccionales en especial Municipios y Gobiernos Autónomos Descentralizados,
MINTUR, Coordinación de Zonas del MINTUR y ONG’s, empresas privadas dedicadas
al turismo.
Para la consecución del tamaño de la muestra, es importante el recalcar que se ha
considerado a 76 Municipios del total de 224 Gobiernos Autónomos Descentralizados,
ya que por la experiencia de los mismos podremos obtener de cierta manera datos
confiables para la presente investigación y así generar resultados que aporten
eficientemente a nuestro estudio.
Simplemente Be Tourism se quiere especializar en brindar asesoría al sector público,
especialmente a los 76 municipios descentralizados y el único objetivo que promueve
esto, es que al ser una empresa nueva debe ser muy conservadora al momento de ofertar
sus servicios. Sin embargo a pensar de verse muy segregada la muestra y de no haberse
calculado por la fórmula matemática tradicional, los 76 municipios representan el 34%
del mercado meta al cual se enfocará la compañía.
37
3.2.5. Cuerpo de la encuesta
Se han formulado siete preguntas de diferente tipo, de las cuales se espera obtener
información que permita tener una noción clara de las necesidades específicas del
segmento objetivo, así como información adicional que enriquezca el estudio.
3.2.5.1.Matriz de Planteamiento de la Encuesta.
El cuestionario que se utilizo para la preparación de datos se compone de siete
preguntas, se pueden distinguir:
Preguntas cerradas de elección múltiple de respuestas única.
Preguntas cerradas de elección múltiple de más de una respuesta.
Pregunta de recolección de datos del encuestado.
Preguntas de interés en áreas determinadas.
3.2.5.2.Variables en estudio
Las variables de estudio utilizadas fueron:
Servicios de asesoría turística disponible actualmente.
Áreas de interés que los municipios quieren desarrollar en el área de turismo.
Tipos de actividades turísticas.
Áreas de interés de inversión.
Presupuesto asignado a los municipios.
Preferencias de servicios adicionales.
3.2.5.3.Codificación de la Encuesta
La codificación utilizada fue de carácter numérico, y el propósito de la misma fue para
evitar errores al momento de la tabulación manual que se hizo. Para más detalles revise
el anexo 1 que se encuentra al final en una sección especial.
38
3.3. Resultados de la encuesta .
Para la investigación se tomo una serie de preguntas en relación al tema planteado, al
conjunto de personas que conforman los sectores elegidos para este estudio, dentro de
todas las preguntas planteadas se tiene como principales referentes las siguientes:
RESULTADO 1
Los municipios están administrando la función de gestión turística en los municipios
de la siguiente forma.
Estructura Turística SI NO
Departamento de fomento turístico 40 36
Personal especializado en turismo 45 31 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Gráfico 1
Elaborado por: Cristian Castro Jaya
Del análisis se desprende que el 53% de los municipios poseen un departamento a cargo
del fomento turístico y el 59% solo cuenta con personal especializado. De esto la
empresa puede tener oportunidad de mercado con aquellos municipios que no cuentan
no ninguno tipo de estructura que vigile o fomente el desarrollo turístico en sus
circunscripciones, y que en promedio son el 44%.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1.1. Departamento de fomento
turístico
1.2. Personal especializado en
turismo
1.3. Departamento de consultoría
turística
53 % 59 %
0 %
47 % 41 %
100 %
Resultado 1 en porcentajes
SI
NO
39
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2.1. Aventura.
2.2. Cultural.
2.3. Ecológico.
2.4. Religión.
2.5. Salud.
34 %
14 %
38 %
18 %
8 %
Resultado 2 en porcentajes
Tipo de turismo
RESULTADO 2
Tipo de turismo que en este momento se está desarrollando en los municipios.
Tipo de turismo
Aventura. 21
Cultural. 11
Ecológico. 24
Religión. 14
Salud. 6 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Gráfico 2
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Del total del universo estudiado, el 34% (21 municipios descentralizados) destaca que
se dedica al Turismo de Aventura, el 14% (11 municipios descentralizados) se dedican
al turismo cultural, el 38% (24 municipios descentralizados) se dedican al turismo
ecológico, el 18% (14 municipios descentralizados) se dedican al turismo religioso y un
8% (6 municipios descentralizados)se dedican al turismo de salud.
40
0 5
10 15 20 25 30 35
33 %
7 % 8 %
20 %
9 %
24 %
Resultado 3 en porcentajes
Prioridad de inversión
RESULTADO 3
Áreas en las cuales los municipios invierten mayoritariamente su presupuesto.
Administración financiera.
Servicios básicos. 25
Planificación territorial. 5
Señalización y jerarquización de atractivos. 6
Panificación y gestión de destinos turísticos. 15
Infraestructura hotelera. 7
Infraestructura en vías de de acceso al cantón. 18 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Gráfico 3
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
El principal resultado que se obtuvo es de los 76 municipios, 21 municipios invierten en
áreas de interés turístico como: señalización y jerarquización de atractivos, planificación
y gestión de destinos e infraestructura hotelera, es decir, en promedio el 28% de los
municipios invierte su presupuesto asignado en desarrollo y fomento de la actividad
turística en su circunscripción territorial. Este 28% es el mercado de oportunidad al
cual Be Tourism brindaría asesoría y apoyo en materia de consultoría turística.
41
0
5
10
15
20
25
30
35 29 %
21 %
33 %
17 %
33 %
Resultado 4 en porcentajes
Servicios de consultoría
RESULTADO 4
En su cantón o municipio ordene de más importante con 5 y menos importante con 1
¿Cuáles son los servicios de consultoría que más requiere en su municipio?
Servicios de consultoría.
Capacitación al personal del departamento de turismo. 22
Desarrollo de nuevos productos turísticos. 16
Planificación y gestión de destinos turísticos. 25
Planificación estratégica de turismo. 13
Plan de marketing turístico. 25 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Gráfico 4
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
En nuestra cuarta consulta se determino: que el 33% de los municipios requieren del
servicio de consultoría especializada en planificación y gestión de destinos combinada
con un plan de marketing, en segundo lugar, también requieren de capacitación de su
personal como de las personas que están gestando actividades turísticas y un 21 %
quiere desarrollar nuevos productos competitivos, por ende Be Tourism tendría un
mercado de oportunidad en el cual enfocarse.
42
0
10
20
30
40
50
60
5000 a 10000 USD
10001 a 15000 USD
15001 a 20001 USD
20001 a 25001 USD
25001 a 30 000
USD
53 %
22 %
12 % 8 % 5 %
Resultado 5 en porcentajes
Presupuesto de fomento turístico
RESULTADO 5
Los municipios destinan las siguientes cantidades a actividades de contratación de
servicios de consultoría y desarrollo turístico.
Presupuesto designado
5 000 a 10 000 USD 40
10 001 a 15 000 USD 17
15 001 a 20 001 USD 9
20 0001 a 25 001 USD 6
25 001 a 30 000 USD 4 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Gráfico 5
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Los municipios destinan mayoritariamente entre 5000 a 10000 USD de su presupuesto a
contratación de servicios de consultoría, segundo lugar el 22% destina entre 10001 a
15000 USD para contratar consultoría especializad en turismo, este rango será el
principal rubro que tome en cuenta posteriormente para determinar un ingreso de dinero
para la compañía. Cabe destacar que tan solo el 5% destina como máximo 30000 USD
para fomento y desarrollo turístico. Be Tourism tiene un referente de precio, pero que
no es muy certero ya que los servicios de consultoría dependen del nivel y tamaño del
proyecto y este inclusive podría ser mayor a 30000 USD.
43
0
10
20
30
40
50
60
1 vez al año
2 veces al año
3 veces al año
4 veces al año
5 veces al año
51 %
24 %
14 %
7 % 4 %
Resultado 6 en porcentaje
Asesorías turísticas al año
RESULTADO 6
Frecuencia de uso de los servicios de consultoría turística al año.
Frecuencia del servicio
1 vez al año 39
2 veces al año 18
3 veces al año 11
4 veces al año 5
5 veces al año 3 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Gráfico 6
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Es importante este resultado ya que el 51% de los municipios encuestados manifiesta
que por lo menos una vez al año utiliza los servicios de consultoría, Be Tourism debe
aprovechar esta oportunidad de poder ofertar sus servicios, y más aún tratar de fidelizar
a estos municipios y porque no entablar negociación con los municipios que utilizan los
servicios de consultoría 2 y 3 veces al años. Y sería el gran reto ganar contratos con
empresa que aunque son solo 4% que requieren del servicio 5 veces al año.
44
82 %
18 %
Resultado 7 en porcentajes
7.1. SI
7.2. NO
RESULTADO 7
Empresa que están dispuestas a contratar el servicio de consultoría turística.
Consultoría Turística
Si 62
No 14 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Gráfico 7
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Finalmente se consultó si los municipios estarían deseosos de de contratar consultoría
especializada en gestión de destinos turísticos, se obtuvo un resultado muy positivo ya
que el 82% (62 municipios descentralizados) estarían dispuestos a contratar servicio de
consultoría turística en planificación y gestión de destinos turísticos, en cambio que
apenas un 14% (14 municipios descentralizados) no lo haría. Aquí está la oportunidad
de ofrecer y finiquitar contratos que generen ingresos para la compañía, en realidad es
en estos municipios que Be Tourism debe enfocar su estrategia de negociación, pero
siempre pensando que a futuro que aquellas que ahora no lo desean puedan interesarse
en los servicios que ofertaría la consultora.
45
3.4.Metodología para la cuantificación de Demanda, Oferta y Servicio.
3.4.1. Demanda
La demanda se la entiende como la relación de bienes y servicios que el mercado
requiere, solicita o desea para buscar la satisfacción de una necesidad específica y están
dispuestos a comprar dependiendo de su poder adquisitivo.
En la investigación como se mencionó anteriormente en la primera fase de creación, la
compañía se especializara en brindar servicios de consultoría al sector público, esa será
su peculiaridad, y por ende la demanda estaría establecida por los 224 municipios. Sin
embargo, solo se ha sesgado la demanda para los primeros años a los 76 municipios que
tienen la experiencia y competitividad en gestión de desarrollo turístico, siendo para el
presente trabajo su principal demanda. Tal vez se cuestionará el sesgo radical de la
demanda pero al ser una empresa nueva se quiere actuar de una manera conservadora y
partiendo de objetivos concretos.
3.4.1.1. Demanda Histórica
Se debe plantear para el presente análisis que no existen datos estadísticos de la
utilización de asesoría turística como tal por parte de los municipios y por ende es muy
efímera. A ´pesar de todo esto solo pudimos establecer la demanda histporica requerida
por el Ministerio de Turismo en el año 2012, estableciéndose 37 licitaciones
confirmadas en contratación de consultoría turística; lo mismo que ya se había detallado
en el capítulo anterior.
3.4.1.2. Cuantificación de la demanda
Se debe tomar en cuenta que el presente proyecto quiere probar un supuesto, o una
hipótesis específica, es así que el estudio de mercado arrojo que el 82%, es decir, 62
municipios son los que estarían dispuestos a contratar los servicios de Be Tourism.
46
3.4.2. Oferta
Se define como oferta a la cantidad de productos y servicios disponibles para ser
consumidos en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Como principal objetivo se ha establecido el correcto análisis de la oferta tomando en
cuenta su evaluación, la forma y la posibilidad de determinar la cantidad de servicios de
consultoría que se quiere establecer en el mercado ecuatoriano, tomando muy en cuenta
el precio, los factores internos del país y los factores externos como son las condiciones
políticas, económicas, sociales y culturales, etc.
La oferta en el Ecuador de consultoría es muy diversa y muy poco sesgada en cuestión
de especialización, a través de la ayuda de 3 instituciones (MINTUR, INCOP y Super
de Compañías) se pudo conocer de la oferta general de consultoría en el país, ya que no
existen limitantes al momento de ofrecer sus servicios.
3.4.2.1. Cuantificación de la oferta.
De acuerdo al epíteto anterior podemos determinar la siguiente oferta en el país con
respecto al servicio de consultoría turística y que la indicamos en el siguiente cuadro:
Tabla 2
Oferta establecida por el
MINTUR
Oferta establecida por el
INCOP
Oferta establecida por
la Super de Compañías
37 empresas y personas
naturales que brindaron el
servicio de consultoría al
MINTUR.
No determinada
exactamente pero según el
INCOP existen cerca de
30000 prestadores del
servicio de consultoría.
304 empresas consultoras
administrativas,
financieras y contables.
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
Es decir tenemos especificado la competencia que Be Tourism tendrá en el mercado,
especificándose principalmente a competencia indirecta y sin limitantes.
47
3.5. Servicio.
En los epifitos anteriores ya se había analizado que nuestra empresa se dedicará a
prestar el servicio de consultoría turística especializada en Planificación y Gestión de
Destinos Turísticos, para prestar este servicio se tomará en cuenta altos estándares de
calidad, de esta manera se entregaría un trabajo eficaz y eficiente acorde a la realidad de
cada una de las necesidades que requieran los municipios descentralizados, sin
descuidar un alto grado de transparencia, ajustada a las normativas y requerimientos que
también el gobierno designe. Además de ello se pretende entregar un nuevo modelo
innovador para la Planificación y Gestión de Destinos Turísticos que aporte al
desarrollo del turismo de muestro país.
Basándose en el estudio de mercado se establecieron los siguientes servicios que
ofertará la empresa:
Tabla 3
Servicio: Detalles del Servicio:
Asesoría Se brindará apoyo especializado en áreas técnicas del turismo:
Normativa, estadísticas.
Planificación.
Negociación.
Microempresas y turismo comunitario
Finanza aplicada la turismo y microcrédito.
Descentralización
Seguridad Turística
Desarrollo de destinos
Marketing turístico
Capacitación Nos centraremos en brindar capacitación en los siguientes
aspectos:
Desarrollo de emprendimientos.
Gestión de destinos turísticos.
Finanzas aplicadas al turismo.
Negociación.
PNL aplicado al turismo.
48
Consultoría Siendo este nuestro servicio estrella lo que se ofertará es llevar
a cabo un proceso de consultoría, que estará enfocado
principalmente en los siguientes aspectos:
Diagnóstico de prefactibilidad.
Que plan o proyecto se recomienda.
Que costos podría tener la ejecución del plan propuesto.
Plazos para la ejecución de asesorías.
Personal de nuestra Empresa que intervendrá en la
Consultoría.
Plan de trabajo adaptado a su proyecto.
Ventajas de contratarnos y de implementar los planes
propuestos.
Recursos tecnológicos a utilizar en su proyecto.
Cronograma de trabajo en el asesoramiento del
proyecto.
Elaborado por-: Cristian Castro Jaya Fuente: investigación propia.
3.6.Plaza y distribución.
La empresa contaría con una oficina ubicada en la ciudad de Quito, la misma que
prestaría la comodidad necesaria para que lo clientes que nos visitan se sientan en un
ambiente agradable y a su vez se lleven una buena imagen de la empresa, ya que el
cliente podrá percibir que existe un excelente ambiente de trabajo al contar con los
espacios necesarios tanto para clientes como el equipo de trabajo.
Así mismo el canal de distribución se ejecutará a través del Sistema de Compras
Públicas, ya que es el único medio de contratación que permite el Gobierno para la
obtención de productos y servicios con el Estado, está regulación y control se la hará
por el INCOP que es la institución reguladora de la contratación pública.
3.7. Presupuesto.
Los precios que serán establecidos para nuestro proyecto de servicios de consultoría
serán ajustados dependiendo del factor presupuestario con el que cuentan cada uno de
los municipios descentralizados del país. Además intervendrán factores como la
49
capacidad y volumen de la empresa contratante, así como por las leyes establecidas y
actualizadas del Estado.
Lo más importante es que todas estas variables serán altamente consideradas para que
de esta manera no se afecte a la demanda esperada.
3.8.Promoción.
La promoción de servicio será en un inicio las visitas personalizadas, con el objetivo de
ofrecer los servicios de consultoría, nuestro objetivo es dar a conocer que nuestro
trabajo es altamente profesional, que se entrega un servicio altamente eficaz y con alta
confidencialidad en la información entregada, principalmente la empresa necesita
establecer contactos para poder ofertar sus servicios.
La promoción inicial se iniciará estableciendo contactos y entregando briefings con toda
la oferta de servicios de Be Tourism, y sin duda los primeros resultados obtenidos a
través de nuestros servicios será la mejor carta de presentación.
Publicidad de bajo costo, ya que solo utilizará folletería y tarjetas de presentación de sus
colaboradores.
Adicional se generará una página web ofertando los servicios, a más de ello un blog en
donde se expondrán comentarios y artículos de interés del medio turístico, así como
nuevas estrategias relevantes de la planificación y gestión de destinos turísticos.
Hoy en día otro medio son las redes sociales principalmente para poder compartir en
tiempo real comentarios y noticias de interés de la actividad turística, se creará una fans
page en Facebook y una cuenta de Twitter
50
CAPÍTULO IV
4. ESTUDIO TÉCNICO
4.1.Tamaño del proyecto.
“Se refiere a la capacidad de producción del proyecto, la cual se encuentra
condicionada por el tamaño del mercado, la capacidad financiera y empresarial
de la entidad que promueve el proyecto, la disponibilidad de insumos y
tecnologías, y factores institucionales y legales”22
.
Se puede determinar el tamaño del proyecto como la dimensión máxima a través de la
cual se puede llegar a producir un servicio de consultoría, que llevará a un lapso de
tiempo en operación ya establecida, mientras se llega a operar el proyecto.
Todo esto se tomará en cuentas dependiendo de los recursos financieros, tecnológicos y
de recurso humano.
4.2.Factores determinantes del tamaño del proyecto.
Entre todos los factores que determinan el tamaño del proyecto se hace relevancia
siendo están las siguientes.
4.2.1. El Mercado.
De la investigación de campo desarrollada, así como de la recopilación de información
se llegó a determinar una demanda insatisfecha de los 76 municipios descentralizados,
ya que en la actualidad solo existen consultores independientes que presten este servicio
y no empresas constituidas en si como tal y que presten el servicio de Consultoría
Turística.
22
Definición de estudio técnico. (2013).
http://www.economia.unam.mx/pasoapaso/pdf/define/DefinicionesEstudioTecnico.pdf
51
Así mismo se determinó que un inicio la consultora inicialmente proporcionará el
servicio de consultoría turística especializada en Planificación y Gestión de Destinos
Turísticos solo al 10% de la demanda insatisfecha.
4.2.2. Disponibilidad de Recursos Financieros.
En el Distrito Metropolitano de Quito existen varias instituciones financieras, bancos
privados que ofrecen crédito para actividades productivas, para el presente proyecto se
recurrirá a la Corporación Financiera Nacional, la cual otorga préstamos para la
producción clasificados en los siguientes tipos de crédito:
Credipyme CFN.
Fomento y Promoción de exportaciones FOPEX.
Línea Revolvente de capital de Trabajo.
La empresa trabajará con el 80% de capital financiado y el 20% se utilizará recursos
propios.
4.2.3. Talento humano y organizacional.
Es de conocimiento que la parte principal y uno de los pilares más importantes de la
empresa es que entregará un servicio de asesoría técnica en turismo y especializada en
Planificación y Gestión de Destinos Turísticos. Por ello se vuelve vital contar con el
Talento Humano adecuado que colabore.
Con esto se puede decir que se contará con un grupo profesional altamente capacitado
en las distintas ramas en las que se ofertará servicios de asesoría, especialmente
contaremos con profesionales en Administración y Planificación Turística, Marketing
Turístico, Finanzas aplicadas al Turismo, Gestión del Talento Humano, tomando en
cuenta que cada uno de los colaboradores tienen conocimientos sustentables y
profesionales en su especialización, lo que da como resultado que se entregué un
52
servicio de una alta calidad para dar las soluciones eficientes y eficaces a las
necesidades de nuevos clientes de una forma clara y contundente.
Se puede decir, que a pesar de que la empresa consultora está organizada por
departamentos como son el financiero - administrativo, planificación y gestión de
destinos, talento humano, sistemas y legal, y se trabajará en un sistema integral
constituido por un equipo líder y un sub equipo de gestión.
4.2.4. Tecnología y Equipos.
Al ser un servicio que está siendo direccionado a los municipios descentralizados, se
deberá poseer un equipo de computo de buenas características tecnológicas, entre ellos
un equipo de computación adecuado, paquetes de software utilitarios y que beneficien al
desarrollo de un eficiente y eficaz de trabajo. Adicional contar con impresoras, fax,
copiadora, infocus y demás recursos tecnológicos que beneficien al trabajo de la
empresa, sus colaboradores y clientes.
4.2.5. Estructura organizacional administrativa.
En necesario contar con una estructura organizacional de la empresa, la misma que
contemple un plan de negocios el mismo que cuente con una misión, visión y valores
institucionales de la empresa, un organigrama de funciones tanto de directivos como de
cada uno de los departamentos y sus empleados. Esto es muy funcional ya que desde un
inicio se dará cabida a una buena gestión administrativa de nuestra empresa y así evitar
problemas en el futuro.
4.3.Nombre de la Empresa
BE TOURISM ® Cia. Ltda.
Presta servicios de asesoramiento y soluciones integrales en la especialidad de
Planificación y Gestión de Destinos Turísticos a Instituciones del Sector Público, sin
53
descartar a empresas privadas, con el objetivo de proveerles una estructura profesional,
calificada de apoyo y de valor agregado para colaborar en su desarrollo y crecimiento en
un mercado cada vez más complejo y competitivo.
Slogan: Somos y hacemos Turismo.
Logo:
Gráfico 8
Elaborado por: Christian Pazmiño
Ubicación: se ha decidido ubicar la empresa en la ciudad de Quito capital del Ecuador
en el sector financiero y comercial en la Av. & de Diciembre y Av, Eloy Alfaro, puesto
que es un lugar de fácil acceso para nuestros clientes y para nuestras posibles futuras
cuentas.
54
4.4. Filosofía empresarial
4.4.1. Misión
Ser una consultora que brinde apoyo en la implementación de modelos de gestión,
planificación y promoción de Destinos Turísticos para empresas del sector turístico,
logrando ventajas competitivas y jerarquización del turismo..
4.4.2. Visión
Ser la principal empresa de Consultoría Turística del país, al contar con una red de
profesionales que contribuyan en la especialidad de Gestión de Destinos Turísticos a
través de una alta capacidad técnica, compromiso con el desarrollo exitoso de proyectos
sostenibles y la excelencia de brindar satisfacción a nuestros clientes.
4.4.3. Objetivos
Ofrecer asesoría técnica y estratégica en planificación, gestión y promoción de destinos
turísticos para el sector público, para ello se genera un nuevo modelo de aplicación en la
administración de destinos turísticos que sea aplicable para determinado caso o
situación.
4.4.4. Objetivos específicos
Aumentar la capacidad competitiva del sector turístico en el sector público:
Estrategia 1:
Identificando cada uno de los recursos turísticos que posee el
municipio.
Enfatizar el desarrollo de productos con identidad para mantener una
ventaja competitiva.
Promover la formación de equipos de trabajo comunitario en el
municipio y de alianzas estratégicas.
55
Promover un desarrollo sustentable.
Estrategia 2:
Conservar y aprovechar productivamente los atractivos turísticos
del Sector.
Utilización racional y ordenas de los recursos naturales.
Promover las prácticas de protección del medio ambiente natural
y cultural.
Participación de las comunidades locales.
Mantener, mejorar y ampliar la planta de empleo del sector.
Estrategia 3:
Mejorar las condiciones de vida de cada uno de los municipios al
crear fuentes de empleo para los habitantes del sector.
Elevar la productividad de la comunidad y del sector turístico del
municipio.
Incrementar una rentabilidad financiera de los Municipios Descentralizados.
Estrategia 4:
Promocionar los actuales y nuevos destinos turísticos de los
municipios descentralizados para atraer segmentos de alto gasto.
Gestión sustentable de cada uno de los atractivos turísticos.
56
Mantener una alta motivación en los empleados, creando fidelidad hacia la
empresa.
Estrategia 5:
Crear un programa de incentivos tanto remunerados como no
remunerados, haciendo sentir a los empleados que su trabajo es
válido e indispensable, consiguiendo fidelidad hacia la empresa.
Generar un ambiente de seguridad y confianza dentro de la
empresa, para lograr un nivel de productividad y desempeño más
alto.
4.4.5. Valores
Honestidad.
Credibilidad.
Innovación y mejoramiento continuo.
Motivación.
Liderazgo efectivo y en equipo.
Amistad y cordialidad.
57
4.4.6. Estructura organizacional
Gráfico 9
Elaborado por: Cristian Castro Jaya
4.4.7. Gestión del Talento Humano
Los recursos humanos son el elemento principal de toda organización. La calidad y
productividad de los bienes y servicios que ofrece una empresa a sus clientes se la logra
con un personal capacitado y bien estimulado.
En la actualidad no son los recursos financieros, tecnológicos, día a día se va afianzando
la concepción de que la mejor ventaja competitiva de cualquier organización frente a
otras empresas es su talento humano.
Bajo esta perspectiva es de vital importancia efectuar una planificación de los recursos
humanos que consiste en asegurar el número suficiente de personal, con la cualificación
necesaria en puestos adecuados y en el momento oportuno.
Gerencia General
Departamento de Consultoría Turística
Consultor Especialista en Turismo - Senior 1
Consultor Especialsta en Turismo - Senior 2
Secretaria
58
4.5.Localización del proyecto.
Es de vital importancia saber la localización del proyecto, ubicado en una zona
comercial y de fácil accesibilidad ya que de esta forma se puede determinar su fracaso o
éxito, por todo esto es necesario tener una localización geográfica favorable para la
empresa como para nuestros potenciales clientes.
Para realizar y escoger el sitio más adecuado donde se encontrará la empresa consultora
turística se realizará un análisis comparativo sobre el lugar y el sector en donde estará
funcionando la empresa, por otro lado la distancia que existe entre las demás empresas
tanto del sector público como privado que aportarían a la gestión de la misma, ya que es
fundamental contar con una cercanía preponderante con instituciones principalmente del
sector público que intervienen en la gestión del turismo en el país. De esta manera se
estableció las estrategias más oportunas para generar de esta manera un valor agregado
en la cual se marque diferencia con la competencia tanto directa como indirecta.
4.6.Factores que determinan la Macro y Micro localización.
El estudio de la localización tiene como propósito encontrar la ubicación más ventajosa
para el proyecto; es decir, cubriendo las exigencias o requerimientos del proyecto, y así
contribuyan a minimizar los costos de inversión y, los costos y gastos durante el periodo
productivo de la empresa.
4.6.1. Macro localización
Esta es la misma que se encarga de determinar una región o zona para determinar una
posible localización, la misma que permite por medio de un estudio y análisis de los
sectores geográficos que están acordes con las necesidades que tiene el proyecto.
59
Grafico 10
Elaborado por: Municipio del D. M. Quito
Una vez ya determinado la zona geográfica en donde se llevará a cabo el
establecimiento de la empresa consultora, la misma que prestará servicios de asesoría
turística principalmente en el área de gestión de destinos turísticos y demás ramas del
turismo, se ha determinado que se ubicará en el Distrito Metropolitano de Quito, en la
provincia de Pichincha.
4.6.2. Micro localización
Ahora definiremos el lugar exacto en donde se encontrará ubicada la empresa
consultora, para este estudio escogimos algunas zonas que se encuentran en el centro
norte de Quito, en la cual se utilizará un modelo cualitativo de puntos , la misma que
dará como resultado el lugar que se desarrollará sus actividades la empresa consultora
60
turística. Para esto se ha llegado a escoger tres zonas ubicadas en el centro norte de la
ciudad de Quito, entre ellas tenemos.
Zona A: Av. Naciones Unidas, entre Av. América y Av. 6 de Diciembre.
Zona B: Av. Colón, entre Av. América y Av. 12 de Octubre.
Zona C: Av. Shyris, entre Av. Eloy Alfaro y Av. Naciones Unidas.
Tabla 4
FACTORES DE
LOCALIZACIÓN
PESO ZONA A ZONA B ZONA C
Calificació
n
Pon
dera
ción
Calificació
n
Pon
dera
ción
Calificació
n
Pon
dera
ción
Distancia de instituciones
públicas
0,30 7 2,1 9 2,7 6 1,8
Disponibilidad e servicios
básicos
0,15 10 1,5 10 1,5 10 1,5
Medios de Transporte 0,25 9 2,25 10 2,5 7 1,75
Facilidad de accesibilidad 0,20 9 1,8 9 1,8 7 1,4
Comunicaciones 0,10 10 1 10 1 9 0,9
TOTAL 100% 8,65 9,5 7,35
Elaborado por: Cristian Castro Jaya
Una vez terminado el correspondiente análisis de los posibles zonas donde se podría
ubicar la empresa consultoras a llegado al análisis de que la Zona B, cuya ubicación le
corresponde en la zona de la Av. Colón que en conclusión es el mejor lugar para la
implementación y funcionamiento de la empresa, ya que cuenta con una puntuación de
9,5 y por tanto es la zona más adecuada para dicho funcionamiento.
61
Gráfico 11
Elaborado por: www.google.com.ec/maps
El sector de la Av. Cristóbal Colón, se encuentra ubicado en el centro norte del Distrito
Metropolitano de Quito, comprende exactamente un eje horizontal, que desde el lado
oeste de la ciudad inicia en al Av. América y concluye en el extremo este, en la Av. 12
de octubre. Se ha elegido este sector ya que se encuentra equidistante de muchas de las
instituciones públicas que colaborarían en la gestión de la empresa. A más de ello, es
muy importante la ubicación seleccionada, porque es necesario estar cerca de la mayoría
de entidades públicas y financieras, y la Av. Colón cuenta con este requisito al estar
cerca de las más importantes empresas públicas.
4.7. Gestión del servicio a través de competencias del talento humano.
Se comprende como ingeniería del proyecto como una fase o etapa acerca de un
proyecto de inversión donde se establece los aspectos técnicos y de infraestructura que
permitan el proceso de la prestación del servicio, así tenemos los de tecnología,
procesos productivos, determinación de necesidades de insumos, recurso humano.
4.7.1. Prestación del servicio.
Para la prestación del servicio de consultoría uno de los recursos más importantes será
el contar con un capital humano, ya que el propósito fundamental será el de brindar
asesoría técnica para la actividad turística, en especialidad con la especialidad de
62
Gestión de Destinos, con este principal motivo es que para la prestación del servicio es
importante contar con los perfiles de los colaboradores de la misma tanto a nivel
administrativo como para el consultor.
Gráfico 12
Tomado de: www.slideboon.com/tipos-de-competencia-MarthaAlles
Para ello se ha seleccionado un modelo bastante importante que ayudó en la
organización de la empresa, en especial ya que debemos marcar el perfil, roles y
requisitos que deben cumplir cada uno de los miembros del equipo de trabajo. Es así
que se seleccionó al modelo de competencias de Martha Alles, quien a nivel de
Latinoamérica se ha consagrado al poner una herramienta eficaz y eficiente que ayude a
las emprendedores a establecer sistemas administrativos y de talento humano de
excelencia para las empresas, es por ello que daremos paso a explicar de una forma
breve en qué consiste el sistema de Martha Alles y así poder determinar el equipo de
trabajo.
63
Gráfico 13
Tomado de: www.slideboon.com/tipos-de-competencia-MarthaAlles
Gestión por competencias permite alinear a las personas que integran una organización
(directivos y demás niveles organizacionales) en pos de los objetivos estratégicos. Para
que sea eficaz la Gestión por competencias, ésta se lleva a cabo a través de un modelo
sistémico en el cual todos los subsistemas de Recursos Humanos de la organización las
consideren. Un modelo de competencias permite seleccionar, evaluar y desarrollar a las
personas en relación con las competencias necesarias para alcanzar la estrategia
organizacional. Los tres pilares para la implementación del modelo son: Selección,
Desempeño y Desarrollo.
64
Tabla 5
CARGOS DE TRABAJO
GE
RE
NT
E G
EN
ER
AL
SE
CR
ET
AR
IA
SO
CIO
CO
NS
UL
TO
R
COMPETENCIAS
MOTIVACIONALES
1 Dinámico 1 1 1
2 Energía 1 1 1
3 Inspirador 1 1
4 Perseverante 1 1
5 Iniciativa 1 1 1
6 Tomar riesgos 1 1
7 Tenacidad 1 1 1
8 Deseo de éxito 1 1
CARACTERÍSTICAS
9 Confiable 1 1 1
10 Ético 1 1 1
11 Perspicaz 1 1
12 Creativo 1
13 Innovador 1
14 Investigador 1 1
15 Sentido común 1 1 1
16 Estratega 1 1
17 Poder de decisión 1 1
18 Tolerancia a la presión 1 1 1
19 Justicia y Prudencia 1 1
CONCEPTO DE UNO MISMO
20 Seguridad y fortaleza 1 1
21 Confianza en sí mismo 1 1
22 Integridad 1 1 1
23 Autocontrol 1 1 1
24 Comportamiento ante los fracasos 1 1
25 Flexibilidad 1 1 1
26 Tolerancia 1 1 1
27 Compromiso 1 1 1
28 Sencillez y humildad 1 1 1
65
CONOCIMIENTOS
29 Planificación 1 1 1
30 Administración 1 1
31 Finanzas 1
32 Contabilidad 1
33 Auditoría 1 1
34 Gerenciales 1
35 Gestión de talento humano 1 1
36 Matemáticas Financieras 1 1 1
37 Comunicación 1 1 1
38 Leyes 1 1
39 Negociación 1 1
40 Globalización 1 1 1
41 Gestión Turística 1 1
42 Sistema Turístico 1
43 Marketing Turístico 1
44 Gestión de Destinos turísticos 1
45 Planificación de proyectos turísticos 1
46 Evaluación de Proyectos 1 1
47 Ofimática 1 1 1
48 Idioma Inglés 1 1 1
49 Relaciones Públicas 1 1
50 Sistemas Informáticos
HABILIDADES O DESTREZAS
51 Trabajar con números y cifras 1 1
52 Trabajo en equipo 1
53 Liderazgo 1 1
54 Capacidad de análisis rápido 1 1 1
55 Capacidad de reacción ante
problemas
1 1
56 Manejo de un computador 1 1 1
57 Manejo de software contable
58 Correcto lenguaje oral y escrito 1 1 1
59 Empowerment 1 1
60 Liderazgo y pensamiento
estratégico
1 1
61 Mediáticas 1
62 Naufrago 1 1
TOTAL 53 24 55 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
66
A continuación se establecen los perfiles, roles y requisitos que cada uno de los cargos
de la empresa requiere:
Tabla 6
GERENTE GENERAL
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y
deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando
esto durante la jornada de trabajo.
REQUISITOS
Título de tercer nivel en Ingeniería en Administración de Empresas Turísticas, o
carreras afines.
Conocimientos en negociación e inglés, habilidad para enfrentar problemas y
un manejo comunicacional oral y escrito.
ROL
Presentación de informes.
Supervisar, controlar y evaluar las unidades de la empresa.
Comunicador directo entre el ambiente externo e interno de la empresa.
Planifica y dirige las directrices de la empresa.
PERFIL
Ser humano con alto nivel de planificación, estratega y sobre todo líder.
Debe influir seguridad y compromiso ante el equipo de trabajo. Alto grado
de confianza al momento de tomar decisiones en beneficio de la empresa
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
67
Tabla 7
SECRETARIA
La Secretaria es la persona que se encarga de diferentes funciones básicas para que su
colaborador o jefe no tenga que preocuparse por ejemplo llamados telefónicos,
recepción de documentos y de más. Su profesión seria auxiliar administrativo que
gestiona el tiempo del empresario o persona con el cual trabaja.
PERFIL
Ser humano confiable, responsable, comprometido, y sencillez y humildad.
Que goce de dinamismo y energía, así como tolerancia para trabajar bajo
presión.
ROL
• Atender las llamadas y atención al público.
• Recibir documentación diaria y entregar a cada uno de los departamentos
pertinentes.
• Brindar asistencia a gerencia y demás presonas del equipo de trabajo.
REQUISITOS
• Título de secretariado, o cursando una carrera universitaria administrativa.
• Manejo de paquetes informáticos y ofimática.
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
68
Tabla 8
CONSULTOR ESPECIALISTA
Persona calificada, capacitada y experiencia en 3 áreas iniciales de servicios: sector
turístico en general, planificación y gestión de proyectos, y medio ambiente
PERFIL
• Ser humano con alto nivel de planificación, estratega, perspicaz y sobre todo
líder. Debe influir seguridad y compromiso ante el equipo de trabajo. Alto
grado de confianza y seguridad al momento de brindar asesoría y capacitación
tanto a nivel gerencial como operativo
ROL
• Presentar informes de su gestión en cada una de las actividades que desarrolle
tanto a nivel de proyectos, como de reuniones y capacitación que brinde.
• Planificación y elaboración de proyectos asignados
REQUISITOS
• Título de tercer nivel en Ingeniería en Administración de Empresas Turísticas, o
carreras afines.
• Conocimientos en negociación, planificación estratégica, finanzas,
administración turística, sistemas turísticos, marketing y promoción e inglés,
habilidad para enfrentar problemas y un manejo comunicacional oral y escrito.
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
69
A continuación a través de otra herramienta que es la matriz de inversión BCG o mejor
conocida como matriz de inversión Boston Consulting Group; la misma que pretende
definir como la empresa se desarrollará en el mercado, ya que es importante definir el
ciclo de vida que queremos direccionar nuestra empresa a través de cada uno de los
productos o servicios que se prestará.
En esencia, y resumiendo, se trata de colocar los productos de la empresa, las unidades
de negocio, en una matriz o plano definido por un eje de ordenadas y abscisas.
Gráfico 14
Fuente: Marta Alles Elaborado por: Martha Alles
El eje vertical determina el ritmo de crecimiento de ese mercado, lo que a su vez
implica la tasa de recursos financieros que consumen dichos productos o negocios. El
eje horizontal nos marca nuestro grado de participación en el mercado y, como
70
consecuencia, los retornos que podemos esperar de dichos mercados (ojo, a diferencia
de lo que podemos estar acostumbrados, dicho eje crece hacía la izquierda y no hacia la
derecha). En función de ambo atributos, nuestros productos o unidades de negocio se
situaran en uno de los 4 cuadrantes. Ello conlleva su calificación como un tipo de
producto y una serie de estrategias a determinar:
Productos Incógnita (cuadrante superior derecho): Están en mercados que crecen a
fuertes ritmos, que consumen recursos a fuerte velocidad, pero en los que nuestra
participación es baja, y que generan pocos retornos, pocos beneficios para la
organización. Si las cosas van bien se convertirán en productos Estrella. De lo contrario,
mutarán a productos Perro. Nuestra meta debe ser conseguir una mayor participación en
ese mercado, y si no lo vemos posible, nuestras inversiones debe reducirse o cancelarse,
antes de que el producto muestre cifras caninas.
Productos Estrella (cuadrante superior izquierda): Al igual que los anteriores
están en un mercado con un crecimiento vivo, rápido, pero están generando
retornos, beneficios destacables para la empresa. Los productos estrella, con el
tiempo, suelen transformarse en Vacas lecheras. Es por ello que la empresa debe
apostar por ellos, pues estas últimas constituyen, en buena medida, la garantía de
la supervivencia de la empresa. Habrá que reforzar las apuestas de inversión en
dichos productos. Es fundamental que la empresa cuente con este tipo de
productos ya que garantizan el futuro.
Productos Vaca Lechera (cuadrante inferior izquierda): Si bien siguen generando
importes sustanciosos, dada su alta participación en el mercado, este crece más
lentamente. Aún así, son parte esencial de la empresa. Con poco dinero generan
una interesante rentabilidad. De ellos viven los productos Incognita y los
71
Estrella, y en buena medida son los que permiten una política de dividendos.
Son la base del presente, pero debemos evitar cuantiosas inversiones en los
mismos que lastren nuestro mañana.
Productos Perro (cuadrante inferior derecho): Los mercados son similares a los
de la vaca lechera, pero nuestro grado de participación en los mismos es bajo, y
obtenemos escasos rendimientos de los mismos. las inversiones deben ser
mínimas. Si bien algunos propugnan su desaparición inmediata, otros, con mejor
criterio, entienden que un cierto número de ellos es razonable. En parte para
cubrir las necesidades de clientes importantes, y por otro lado debido a que su
eliminación sin un estudio detallado supondría automáticamente una
reasignación de los costes fijos indirectos que dañaría las cuentas de los
restantes.
Como vemos se trata de una formulación relativamente sencilla, que busca ayudarnos a
la hora de tomar decisiones sobre en qué y cuánto invertir. Sencilla en apariencia, debo
añadir. Y es que, como el tiempo ha demostrado, no es tan sencillo determinar dónde
empieza y dónde termina un mercado, quiénes son nuestros competidores, cómo repartir
los costes entre nuestros portfolio de productos, etc. Por otro lado, no está nada claro
que el crecimiento de un mercado, per se, suponga un mayor atractivo, o que el líder del
mismo obtenga unos mejores retornos o resultados. Sin duda la Matriz puede ser
cuestionada, pero siempre y cuando tengamos en cuenta sus limitaciones, y como
elemento de reflexión, es sin duda útil. El peor método es el que no existe.
72
Tabla 9
PRODUCTO ESTRELLA
PRODUCTO INCÓGNITA
Para nuestra empresa el producto estrella
será la elaboración y desarrollo de
proyectos de planificación y gestión de
destinos turísticos.
Aquí hemos determinado que los
productos incógnita serán la
planificación, auditoría, negociación y
marketing de proyectos turísticos.
PRODUCTO VACA
PRODUCTO PERRO
En este caso se considerará a la
capacitación turística como el servicio que
nos ayudará mantener liquidez constante
para la empresa.
Se considerará a la realización de
finanzas aplicadas al turismo, ya que sin
duda existen muchas más empresas que si
bien es cierto no son especialistas en
turismo, pero que tienen la ventaja de ser
especialistas en finanzas.
Fuente: definición propia. Elaborado por: Cristian Castro Jaya
En el cuadro anterior se determino como se establecieron los servicios de nuestra
empresa para el arranque de nuestra empresa, y más que todo nos permitirá enfocar a la
gestión de nuestra empresa.
Si bien estas herramientas no constituyen una panacea al momento de administrar una
empresa, siempre desde mi punto de vista sirve aplicar herramientas sencillas y
funcionales al momento de emprender una nueva empresa y es por este motivo en
particular que las utilizamos para la presente investigación.
73
4.7.2. Suministros y equipos de oficina
Los suministros y equipos de oficina que la consultoría necesita para desarrollar su
trabajo son los siguientes:
4.7.2.1. Suministros.
Tabla 10
Carpetas y clasificadores para oficinas.
Hojas tamaño A4 para la empresa.
Perforadoras de escritorio.
Cintas adhesivas.
Sacapuntas metálicos y eléctricos.
Clips y sujeta papeles metálicos.
Reactivos líquidos para borrar tinta.
Gomas de borrar tinta y lápiz.
Prensa papeles de oficina.
Engrapadoras de oficina.
Pinzas des engrapadoras de oficina.
Tableros de control para oficinas.
Gráficos murales para el control de presupuesto y de personal.
Tableros para reuniones.
Borradores para pizarra.
Pizarras líquidas para oficina.
Sellos de caucho pre entintados y que se entinten automáticamente.
Sellos de caucho para oficina.
Sellos para marcar paquetes.
Sellos de plástico para oficina.Fuente: definición propia. Elaborado por: Cristian Castro Jaya
4.7.2.2. Equipos de oficina.
Tabla 11
Un fax.
Retroproyectores.
Calculadoras.
Muebles de madera para oficina.
Muebles metálicos para oficina.
Computadoras.
Impresoras multifuncionales.Fuente: definición propia. Elaborado por: Cristian Castro Jaya
74
4.7.3. Proveedores de suministros de oficina.
En este punto se enlistará los proveedores de suministros y equipos de oficina quienes
son responsables de abastecer todo tipo de requerimiento que tenga nuestra empresa en
este sentido.
4.7.3.1. Suministros de oficina.
Dilipa Cia. Ltda. Av. Rodrigo de Chévez 518 y Pedro de Alfaro.
Juan Marcet, Av. 9 de Octubre y Veintimilla Esq.
4.7.3.2. Equipos de cómputo.
PC Computer, local Av. Maldonado y Cusubamba.
EyS Corp. Cia. Ltda., Av. Maldonado C.C. El Recreo OL-21.
4.7.3.3.Equipos de oficina (muebles y enseres).
Sistemas midulares G&M, Av. América N° (2214) N26-174 y Diego Méndez.
4.7.3.4. Equipos de oficina.
Super Paco sucursal C.C. El Recreo.
4.7.4. Tecnología.
Podemos decir que existen factores importantes en todas las empresas y procesos de
operación inmersa en la empresa consultora turística, y por tanto estas siempre están
presente ya sea en cualquier tipo de tecnología seleccionada, es por esta razón que la
empresa consultora está obligada a disponer de tecnología de vanguardia para este tipo
de servicio y de esta manera poder trabajar en una forma eficiente y eficaz, es por está
razón que para poner en marcha este proyecto debemos poner en consideración el tipo
de tecnología que pondremos a disposición, a continuación detallaremos las
características del equipo tecnológico que se utilizará que son el equipo de computo y
retro proyectores.
75
4.7.4.1. Computadores
Tabla 11
Computadores HP Intel Dual Core
Memoeria DDR 200 GB
DVD Writer Dual
Procesador Intel Duar Core 2,80 Ghz
Teclado
Mouse óptico
Lector de memorias
Windows X7
Flat Panel 15 pulgadas.Fuente: definición propia. Elaborado por: Cristian Castro Jaya
4.7.4.2. Impresoras
Lexmark X5070 Multifuncional.
4.7.4.3. Laptop
Computador HP Mini 210 memoria de 20 GB procesador de 1,66 Ghz.
Computador HP Mini 210 memoria de 20 GB procesador de 1,66 Ghz.
4.7.4.4.Retroproyectores.
Proyector LG SVGA 2500 Lunimes
4.7.4.5.Porque elegir un buen quipo tecnológico.
Porque es uno de los pilares esenciales del proyecto a realizar.
Porque es necesario para evaluar que equipo tecnológico se utilizará.
Porque una buena tecnología ayuda a facilitar y brindar la comodidad necesaria
para desarrollar las tareas asignadas de una forma más eficiente.
Porque indirectamente es un beneficio para los clientes externos ya que de esto
se parte para brindar un servicio de alta calidad.
76
4.7.5. Proceso del servicio de Consultoría
Existe una gama amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos de consultoría.
Esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría, ya que
incluso clientes con problemas muy específicos pueden encontrar un consultor que se
adapte a su organización y situación en particular.
No obstante, la consultoría se caracteriza no solo por la diversidad, sino también por
ciertos principios y métodos comunes. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa
mayoría de los consultores. Por ejemplo, las pruebas psicológicas constituyen una
técnica especial de investigación que se emplea únicamente en ciertas tareas de
selección personal. Algunos consultores se oponen incluso a esta técnica. En cambio,
todos los consultores se sirven de las entrevistas y deben estar capacitados para redactar
informes. La entrevista y la redacción de informes son técnicas fundamentales de la
consultoría. En pocas palabras, un método eficaz de consultoría indica cómo se han de
abordar las dos dimensiones esenciales del cambio en las organizaciones clientes:
Una dimensión técnica vinculada con la naturaleza de la gestión o problema de
la organización que afronta el municipio y la forma de que este problema se
puede analizar y resolver.
Una dimensión humana, es decir, la relación entre el consultor y el municipio;
así como la forma en que los miembros de la organización cliente reaccionan a
los cambios y pueden ayudar a planificarlos y aplicarlos.
Por razones metodológicas, se trata a menudo por separado de estas dos dimensiones.
En la práctica de la consultoría no se separen, los problemas técnicos y humanos de una
organización están interrelacionados y será sumamente conveniente que así lo entienda
el consultor.
77
Proceso de selección
del servicio de
consultoría a través
del INCOP.
Inicio
Consultoría
Revisión del
servicio
solicitado.
Contratación
Se brinda el servicio de consultoría.
Se acepta el
servicio.
Visitar al municipio para
determinar los
requerimientos que son
necesarios para mejorar
el turismo en su cantón.
Finalización del
contrato.
Visto bueno.
Determinar un plan de
acción y su solución
participativo.
Implementación del plan
de acción
Evaluación y ajustes para
cerrar el trabajo.
La entrega de la información de
resultados.
Realizar un diagnóstico
del problema.
Idea del
proyecto
Sector Público
Monitoreo.
Replanteamiento
o actualización
PR
OC
ESO
DE
EJEC
UC
IÓN
DE
LA C
ON
SULT
OR
ÍA
Post Monitoreo
y satisfacción
del cliente a
través de
resultados.
Archivo del
proceso.
4.8.Flujo grama de procesos.
En el siguiente flujograma se presenta el proceso de consultoría y asesoría a los
municipios que soliciten nuestros servicios:
FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE CONSULTORÍA TURÍSTICA
Gráfico 16
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
78
4.9.Base Legal.
4.9.1. Compañías de Responsabilidad Limitada (Cía. Ltda.).
Esta sociedad mercantil está sujeta a la vigilancia de la Superintendencia de Compañías
y necesita para su funcionamiento del concurso de tres hasta 25 cinco socios, y un
capital no menor de USD 400.
A continuación de acuerdo en la Ley de Compañías del Ecuador, se revisaron los
artículos más importantes de dicho reglamento:
Tabla 12
Fuente: Ley de Compañías. Elaborado por: Cristian Castro
A continuación se analizarán otros aspectos importantes de la ley y que son relevantes al
momento de organizar una empresa con las características que en el epíteto anterior ya
se planteó, en especial se analizó los aportes que cada socio tendrá que realizar, así
como la finalidad, sociedad capital, el número de socios y demás artículos que ayudarán
para poder entender bien la situación legal que el estado demanda al momento de
constituir una empresa de responsabilidad limitada:
Art. 92 Definición, Razón
Social
• En la que se constituyen entre tres o más personas y respoinden únicamnete por las obligaciones sociales, hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacen del comercio, bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se añadirá la palabra "Compañía Limitada." o su correspondientes abreviatura "Cía. Ltda."
Art. 93 Naturaleza y constitución.
• La Compañía de responsabildad limitada es siempre mercnatil, pero sus integrantes, por el hecho de constituirla, no adquieren la calidad de comerciantes.
79
Aportes.- Se puede hacer en numerario y en especies, si es en el primer caso, se depositará en un banco a una cuenta especial denomida "integración de capital" a nombre de la compañía en formación, los certificados de depósio de tales aportes se protocolizarán en la esctirura correpsindiente, luego el banco, ya constituida la empresa pondrá a disposición de los administradores; si los aportes es en especies, en la escritura se hará constar el bien en que correspondan a los csocios a cambio de las especies aportadas; el valor del bien serán avaluados por los socios o por peritos designadps por estos mismos.
Art. 94. Finalidades.- la comapañía de responsabilidad limitada podrá tener como finalidad la realización de toda clase de actos civiles o de comercio y operaciones mercantíles permitido por la Ley, excepción y operaciones de bancos, seguros, capitalizaciones y ahorro.
Sociedad capital.- para los efectos fiscales y tributarios, las compañías de responsabilidad limitada son sociedades de capital
Capital suscrito.- es e valor total del compromiso adquirido por los accionistas en comprometerse a comprar las acciones.
Número de socios.- en el mismo art. 94, se especifíca el número de socios, desde los 3 hasta 25 socios, de exceder este número deberá transformarse en otro tipo de empresa.
Capital pagado.- es el valor cobrado a los accionistas por parte de la empresa y se constituyen en el capital social.
Art
. 114.-
Der
ech
os
de
los
soci
os.
a) Intervenir, a través de las asambleas, en todas las decisiones y deliberaciones de la compañía, pesonalmente o por emdio de representantes o mandatario. para efectos de votación, cada participación dará al socio derecho a voto.
Art
. 114.-
Der
ech
os
de
los
soci
os.
b) Percibir los beneficios que le corresponden;
c) A que se límite su responsabilidad al monto de sus participaciones sociales;
d) A no devolver los importe que en concepto de ganancias hubieran percibido de buena fe.
Art
ícu
lo. 114
.- D
erec
hos
de
los
soci
os.
e) A no ser obligados al aumento de su participación social;
f) A pedir convocatoria a junta general en los casos previstos por la presente ley;
g) A solicitar a la junta general la revocación de la designación de administradores o gerentes, entre otros derechos.
Tabla 13
Fuente. Ley de Compañías. Elaborado por: Cristian Castro Jaya.
A continuación detallaremos los derechos de los socios:
Tabla 14
Fuente: Ley de Compañías Elaborado por: Cristian Castro Jaya
80
a) Pagar a la compañía la participación suscrita;
b) Cumplir los deberes que alos socios impusiere el contrato social;
c) Abstenerse de la realización de todo acto que implique ingerencia en ala administración;
d) Responder solidariamente de la exactitud de las declaraciones contenidas en el contrato de constitución de la compañía.
A continuación detallaremos las obligaciones de los socios:
Tabla 15
Fuente: Ley de Compañías Elaborado por: Cristian Castro Jaya.
Así mimos es importante recalcar que se destaca de la Junta General:
Tabla 16
Fuente: Ley de Compañías Elaborado por: Cristian Castro Jaya.
En este resumen se describieron algunos de los artículos importantes para la
constitución de una compañía limitada, en realidad la ley establece muchos más
artículos pero se tomaron los más relevantes, y de ser necesario ante las diferentes dudas
se acudirá a la revisión de la Ley de compañías cada vez que sea necesario.
La junta general formada por los socios, legalmente convocados y
reunidos, es el órgano supremo de la compañía. La junta general no
podrá considerarse válidamente constituida para deliberar, en
primera convocatoria, si los concurrentes a ella no representan más
de la mitad del capital social.
81
Art. 5.-
• Las compañias consultoras nacionales solo pueden constituirse como compañías en nombre colectivo o compañías de responsabilidad limitada y sus socios deberían reunir los requisitos establecidos en el artículo siguiente.
Art- 5.-
• Las companías consultoras nacionales deberán establecer en su estatutos, como su objetivo social exclusivo, la prestación de servicios en uno o varios de los campos determiandos en el artículo 1.
Art. 1.-
• Para los efectos de la presente Ley, se entiende por consultoría, la prestación de servicios profesionales especializados, que tengan por objeto identificar, planificar, elaborar o evaluar proyectos de diseño u operación. Comprende, además, la supervisión, ficalización y técnica, elaboración de estudios económicos, financieros, de organización, administración, auditoría e investigación.
4.9.2. Ley de Consultoras del Ecuador.
Por otro lado nuestra empresa no solo se regentaría en la Ley de Compañías, sino que
adicionalmente se regirá por la Ley de Consultoras del Ecuador y que a continuación de
igual manera resumiremos los temas importantes de la misma:
Tabla 17
Fuente: Ley de Consultoras del Ecuador Elaborado por: Cristian Castro Jaya.
Es importante para nosotros destacar un artículo, en especial para la relación de trabajo
muy estrecha entre Be Tourism Cia. Ltda. y el sector público:
Tabla 18
Fuente: Ley de Consultoras del Ecuador . Elaborado por: Cristian Castro Jaya.
Art 4.- Los actos relacionados con el ejercicio de la consultoría, así
como los contratos de servicios de consultoría que realicen las
dependencias, entidades u organismos del sector público, se regirán por
esta Ley, su reglamento y en lo que no estuviere previsto, por las demás
normas legales aplicables.
82
a) Tener título profesional conferido por un Instituto de Eduación Superior del Ecuador, o del extranjero, en cuyo caso deberá estar revalidado en el país conforme a la Ley; y,
b) Cumplir con las leyes respectivas que regulan el ejercicio profecsional.
Adicional los consultores deben cumplir con dos requisitos principales, y que se
estipulan en el artículo 6 de la Ley de consultoras del Ecuador:
Tabla 19
Fuente: Ley de Consultoras del Ecuador. Elaborado por: Cristian Castro Jaya.
Así mismo es importante contar con el Registro de Consultores de acuerdo al artículo
34:
Tabla 20
Toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera, para pode ejercer
actividades de consultoría en el Ecuador, deberá inscribirse en el registro
que con este fin tendrá a su cargo la Secretaria Técnica del Comité de
Consultorías.
Fuente: Ley de Consultoras de Ecuador. Elaborado por: Cristian Castro Jaya.
4.9.3. El Registro Único de Contribuyentes.
En nuestro país uno de los requisitos importantes y fundamentales al momento de
establecer una empresa, es contar con el Registro Único de Contribuyentes o conocido
con su abreviatura como RUC, que es el sistema de identificación que realicen
actividades económicas, y que generen obligaciones tributarias.
83
Información
• El RUC contiene una estructura que es validada por el servicio de Rentas Internas SRI y de otras que utilizan este número para diferentes procesos.
¿Quiénes?
• Deben inscribirse todas las presonas naturales, las institucione spúblicas, las organizaciones sin fine sde lucro y demás sociedades, nacionale so extranjeras.
¿Dónde?
• El RUC se debe obtener en cualquier oficina o sucursal del Servicio de Rentas Internas a nivel nacional.
¿Cuándo?
• La inscripción debe efectuarse dentro de los treinta días hábiles siguientes al inicio de sus actividades, recordar que en el caso de sociedades la fecha de inicio de actividades está definida por el acto que genera su existencia jurídica.
¿Actualizar?
• Siempre que exista alguna modificación de identificaciones, ubicación, actividad económica o cualquier tipo de datos que consten en el RUC, se informará de estos cambios en un plazo mínimo de 30 días hábiles de ocurridos los cambios.
En especial el RUC para las sociedades comprende a todas las instituciones del sector
público bajo control de la Superintendencia de Compañías y de Bancos, las
organizaciones sin fines de lucro, los fideicomisos mercantiles, las sociedades de hecho
y cualquier patrimonio independiente de sus miembros.
En especial hay que tomar en cuenta los siguientes aspectos relevantes:
Tabla 21
Fuente: Régimen Único de Contribuyentes. Elaborado por: Cristian Castro Jaya.
84
A continuación detallamos los requisitos para la inscripción:
Formulario 01 A y RUC 01 B, suscritos por el representante legal.
Original y copia o copia certificada de la escritura pública de constitución o
domiciliación inscrita en el Registro Mercantil.
Original y copia de la hoja de datos generales emitido por la Superintendencia
de Compañías.
Copia de cédula de identidad, ciudadanía o pasaporte del representante legal.
Original del certificado de votación.
Plantilla del servicio de electricidad, o consumo telefónico, agua potable, de uno
de los tres últimos meses anteriores a las fechas de registro.
Comprobante del pago del impuesto predial, puede corresponder al del año
actual del inmediatamente anterior.
Copia del conjunto de arrendamiento legalizado o con el sello del juzgado de
inquilinato vigente a la fecha de inscripción.
85
CAPÍTULO V
5. INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
5.1.Inversión Inicial23
.
Es una propuesta de acción técnico-económica para resolver una necesidad utilizando
un conjunto de recursos disponibles, los cuales pueden ser, recursos humanos,
materiales y tecnológicos entre otros. Es un documento por escrito formado por una
serie de estudios que permiten al emprendedor que tiene la idea y a las instituciones que
lo apoyan saber si la idea es viable, se puede realizar y dará ganancias.
Tiene como objetivos aprovechar los recursos para mejorar las condiciones de vida de
una comunidad, pudiendo ser a corto, mediano o a largo plazo. Comprende desde la
intención o pensamiento de ejecutar algo hasta el término o puesta en operación normal.
Responde a una decisión sobre uso de recursos con algún o algunos de los objetivos, de
incrementar, mantener o mejorar la producción de bienes o la prestación de servicios.
Podemos decir que en este capítulo se determinará la inversión que se necesita para
poder poner en marcha dicho proyecto, por esto es necesario se procederá a encontrar la
mejor forma de financiamiento para el proyecto.
La distribución de la inversión total para el proyecto está dad de la siguiente manera:
Inversión total de USD 27.272,14 que es el 100% de la inversión inicial total.
Capital propio con el que aportan los socios será de USD 10.165,44 que
corresponde el 37,27% de la inversión total.
Financiamiento de USD 17.106,70 que corresponde el 62,73% de la inversión
total.
23
Basado en el blog Proyecto de inversión. (2007). http://proinversion.blogspot.com/2007/10/en-la-
empresa.html
86
Las inversiones deben establecerse antes de la puesta en marcha del proyecto a realizar,
de la misma manera en el transcurso del proyecto en marcha también se pueden realizar
nuevas inversiones ya sean para el cambio de activos tangibles o en el proceso de
operación sean necesarios incrementarlas.
Tabla 22
INVERSIÓN INICIAL
Activos Fijos 8583,74
Activos Diferidos 2834,00
Capital de Trabajo 15854,40
Total 27272,14
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
5.1.1. Inversión de Activos Fijos.
Lo integran los bienes adquiridos, construidos o en tránsito de importación,
construcción y montaje, con la intención de emplearlos en forma permanente, para la
prestación del servicio de consultoría y que no están destinados para la venta, siempre
que su vida útil probable exceda de un año.
Tabla 23
ACTIVOS FIJOS TANGIBLES
Equipos de oficina 5.334,76
Muebles y enseres 3.248,99
Total 8.583,74
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
87
A continuación detallamos la inversión requerida para equipos de computación:
Tabla 24
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
DESCRIPCIÓN Cantidad
Valor
Unitario TOTAL
Laptop HP Mini 210
2,00
490,18
980,36
Impresora Lexmark multifunciones
3,00
100,00
300,00
Computadoras Samsung Dual Core
5,00
505,71
2.528,55
Poyector LG SGVA
1,00
620,54
620,54
Tele fax papel Panasonic
1,00
124,00
124,00
Calculadoras Cacio
9,00
6,78
60,98
Telefónos Panasonic
3,00
18,45
55,35
Subtotal 1
4.669,78
IVA 12%
560,37
Subtotal 2
5.230,16
Imprevistos 2%
104,60
Total de la inversión
5.334,76 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
88
A continuación también se detalla la inversión necesaria para el equipamiento de la
empresa con muebles y enseres:
Tabla 25
MUEBLES Y ENSERES
DESCRIPCIÓN
Cantidad
Valor
Unitario TOTAL
Módulos de trabajo 1 por 0,40 con
soporte para CPU
8,00
60,00
480,00
Sillas negras secretaria
5,00
85,00
425,00
Estaciones de trabajo de 1,50m por
1,60m con cajonera
2,00
165,00
330,00
Counter de Recepción
1,00
190,00
190,00
Archivadores aéreos
4,00
60,00
240,00
Mesa ovalada para reuniones de 6 a
8 personas
1,00
170,00
170,00
Sillas sencillas negras
8,00
28,00
224,00
Papeleras de 2 servicios
4,00
15,00
60,00
Sillas de espera de 2 asientos
2,00
90,00
180,00
Mesa de vidrio para sala de espera
1,00
50,00
50,00
Divisores de ambiente 3m por 3,27
m
9,00
55,00
495,00
Subtotal 1
2.844,00
IVA 12%
341,28
Subtotal 2
3.185,28
Imprevistos 2%
63,71
Total
3.248,99 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
89
5.1.2. Inversión de activos Diferidos
Se entiende por activos fijos diferidos a aquellos activos no cuantificables físicamente,
pero que producen o pueden producir un beneficio a la entidad, cuya vida es superior a
un año a partir del momento que les dio origen, amortizándose con cargo a gastos en
ejercicios posteriores.
En el proyecto serán considerados como activos fijos intangibles al estudio de
factibilidad, gastos de constitución, gastos legales, gastos de implementación e
instalación.
Tabla 26
ACTIVOS DIFERIDOS
DETALLES VALOR
Gastos de constitución de la Empresa
1.734,00
Estudio de factibilidad de la Empresa
500,00
Gastos de implementación e instalación
600,00
Total
2.834,00 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia
Tabla 27
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
DESCRIPCIÓN Cantidad
Valor
Unitario TOTAL
Gastos de Constitución de la Empresa
1,00
800,00
800,00
Inscripción al Comité de consultoría
1,00
160,00
160,00
Gastos Legales
1,00
160,00
160,00
Honorarios Profesionales Abogado
1,00
580,00
580,00
Subtotal
1.700,00
Imprevistos 2%
34,00
TOTAL
1.734,00 Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia
90
5.1.3. Capital de Trabajo
El capital de trabajo es una medida de la capacidad que tiene una empresa para
continuar con el normal desarrollo de sus actividades en el corto plazo. El salario de los
consultores primordialmente está basado en una consultoría especializa en turismo, de
la cual se derivan especialidades tales como planificación de proyectos y medio
ambiente.
Tabla 28
CAPITAL DE TRABAJO
DESCRIPCIÓN
VALOR
MENSUAL
VALOR
ANUAL
COSTOS DIRECTOS
Materiales Directos
28,53
342,39
Mano de obra directa (consultores)
2.607,56
31.290,72
COSTOS GENERALES DE
ASESORIA
Mano de obra indirecta (guardia edificio)
26,01
312,12
Arrendamiento
416,50
4.998,00
Mantenimiento
41,31
495,72
Seguros
37,74
452,89
OTROS GASTOS
Gastos Administrativos
1.646,88
19.762,56
Gastos Generales
209,10
2.509,20
Gastos de Ventas
229,50
2.754,00
Gastos de Publicidad
41,67
500,00
Total
5.284,80
63.417,60
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia
91
5.2.Financiamiento del proyecto.
El presente proyecto contará con un financiamiento se lo realizará a través de la banca
privada en este caso con el Banco del Pichincha ya que puede extender créditos
personales y de igual manera puede financiar el capital de trabajo ya establecido.
Crédito directo para personas naturales.- este tipo de crédito que ofrece el Banco del
Pichincha a personas naturales, toma en cuenta su composición de capital ya sean
privadas, mixtas o públicas, que la misma sea controlada por la Superintendencia de
Compañías.
Este tipo de crédito se especifica para la compra general de servicios o activos fijos, que
es de USD 15000.
Monto.- el monto que solicitaría al Banco es USD 17.106,70 tomando en cuenta el tipo
de empresa e ingresos que tenga, este caso que es un proyecto se estudia la proyección
de ingresos que establezca.
Plazo.- el plazo máximo que se otorga en este tipo de créditos es de 60 meses es decir 5
años.
Destino.- este tipo de crédito está direccionado específicamente para el financiamiento
de activos fijos que pueden ser maquinaria, equipos de trabajo, etc., de igual manera
está direccionado al financiamiento del capital de trabajo que puede ser la compra de
manera prima, materiales directos e indirectos y pago de mano de obra, etc.
Tasa.- para este tipo de proyectos se establece una tasa de interés del 15,18% anual para
los 5 años de financiamiento, y que es la vigente para la fecha.24
24
Banco del Pichincha. Oficina de créditos. (2013).
92
5.2.1. Financiamiento de la inversión.
La estructura del financiamiento de la inversión del proyecto ya nombrado se recurrirá a
solicitar un crédito, el mismo que servirá para financiar el activo fijo y el capital de
trabajo que estará dado para 3 meses, el mismo que haciende a USD 17.106,70 que
representa el 62,73% de la inversión total a 5 años plazo, con una tasa del 15,18%
anual.25
5.3.Estructura del Financiamiento.
La estructura del financiamiento esta detallado en el siguiente cuadro.
Tabla 29
INVERSIÓN
CAPITAL
PROPIO
CAPITAL
FINANCIADO
Activos Fijos 8583,74 2575,12 6008,62
Activos Diferidos 2834,00 2834,00 0,00
Capital de Trabajo 15854,40 4756,32 11098,08
Total 27272,14 10165,44 17106,70
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación propia.
25
Banco Pichincha. Oficina de créditos. (2013).
93
5.4. Tabla de amortizaciones del proyecto.
Tabla 30
DATOS
Monto 17.106,70
Pagos Trimestrales / cada 90 días
Tasa 15,18 %
Plazo 5 20
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
Tabla 31
No. VENCIMIENTO SALDO INTERES PRINCIPAL CUOTA
0 17.106,70
1 07-sep-2013 16.519,90 649,20 586,80 1.236,00
2 06-dic-2013 15.910,83 626,93 609,07 1.236,00
3 06-mar-2014 15.278,65 603,82 632,18 1.236,00
4 04-jun-2014 14.622,48 579,82 656,17 1.236,00
5 02-sep-2014 13.941,40 554,92 681,07 1.236,00
6 01-dic-2014 13.234,48 529,08 706,92 1.236,00
7 01-mar-2015 12.500,73 502,25 733,75 1.236,00
8 30-may-2015 11.739,14 474,40 761,60 1.236,00
9 28-ago-2015 10.948,64 445,50 790,50 1.236,00
10 26-nov-2015 10.128,14 415,50 820,50 1.236,00
11 24-feb-2016 9.276,51 384,36 851,63 1.236,00
12 24-may-2016 8.392,56 352,04 883,95 1.236,00
13 22-ago-2016 7.475,06 318,50 917,50 1.236,00
14 20-nov-2016 6.522,74 283,68 952,32 1.236,00
15 18-feb-2017 5.534,28 247,54 988,46 1.236,00
16 19-may-2017 4.508,30 210,03 1.025,97 1.236,00
17 17-ago-2017 3.443,40 171,09 1.064,91 1.236,00
18 15-nov-2017 2.338,07 130,68 1.105,32 1.236,00
19 13-feb-2018 1.190,81 88,73 1.147,27 1.236,00
20 14-may-2018 (0,00) 45,19 1.190,81 1.236,00
7.613,26 17.106,70 24.719,96 Elaborado por: Cristian Castro Jaya .Fuente: Investigación Propia
94
(2.000,00)
0,00
2.000,00
4.000,00
6.000,00
8.000,00
10.000,00
12.000,00
14.000,00
16.000,00
18.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
AMORTIZACIÓN
SALDO
Gráfico 17
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
95
CAPÍTULO VI
6. COSTOS E INGRESOS DEL PROYECTO
6.1. Costos del proyecto.
Para que el presente proyecto pueda salir adelante con sus actividades, es imprescindible
incurrir en desembolsos, que serán destinados para pagos puntuales ya sean estos salariales, la
adquisición de materiales y el pago de los servicios básicos, etc. Todos estos costos son los
que se establecen para dicho proyecto.
6.1.1. Costos directos de producción
Estos costos hacen referencia a los egresos necesarios para el proceso de consultoría, por esta
razón se requiere de materiales directos, mano de obra directa e indirecta, etc. Por
consiguiente a continuación se detalla los siguientes costos imprescindibles para la correcta
operación del proyecto.
Tabla 32
MATERIALES DIRECTOS
DESCRIPCIÓN Cantidad Valor
Unitario
TOTAL
Pizaroon líquido de 1,10 m por 0,80
m
1,00
80,00
80,00
Borradores
2,00
0,80
1,60
Marcadores
4,00
0,50
2,00
12 resmas de hojas papel bond A4 12.000,00
0,01
120,00
Sellos
3,00
2,30
6,90
Grapadoras de oficina
3,00
3,00
9,00
Sacapuntas eléctrico
1,00
3,50
3,50
Esponjillas humedecedoras
3,00
0,85
2,55
96
Cintas Adhesivas
22,00
0,40
8,80
Perforadora
3,00
3,12
9,36
Cortadores y guillotinas de oficina
1,00
28,50
28,50
Carpetas y clasificadores para
oficina
80,00
0,20
16,00
Esferos
22,00
0,25
5,50
Exfoliadores
6,00
1,00
6,00
Subtotal 1
299,71
IVA 12%
35,97
Subtotal 2
335,68
Imprevistos 2%
6,71
Total
342,39 Elaborado por: Cristian Castro Jaya . Fuente: Investigación Propia.
Tabla 33
MANO DE OBRE DIRECTA
DESCRIPCIÓN Cantidad
Unidad
Valor
Unitario Valor Total
Valor
Anual
Consultores
2,00
Por
mes
950,00
1.900,00
22.800,00
SUBTOTAL
1.900,00
22.800,00
13ro, 14to, FONDO DE RESERVA, IESS, SECAP,
IECE
707,56
8.490,72
Total
2.607,56
31.290,72 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
97
Tabla 34
MANO DE OBRE INDIRECTA
DESCRIPCIÓN Cantidad
Unidad Valor
Unitario
Valor
Mensual
Valor
Anual
Guardias del
Edificio
1,00
Por
mes
25,50
25,50
306,00
SUBTOTAL
25,50
306,00
IMPREVISTOS
0,51
6,12
Total
26,01
312,12 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
Tabla 35
ARRENDAMIENTO
DESCRIPCIÓN Cantidad Unidad Valor Mensual Valor Anual
Arrendamiento 12,00 Por mes 350,00 4.200,00
Garantia 1,00 Una vez 700,00 700,00
Subtotal 4.900,00
Imprevistos 98,00
Total 4.998,00
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
6.1.2. Gastos administrativos
Son aquellos egresos en los cuales incurre la empresa para gastos administrativos en los
cuales están dirigidos netamente para el pago de sueldos para el Presidente, Gerente General,
Jefes de Áreas, Contador, y Secretaria la cual se detalla en la siguiente tabla:
98
Tabla 36
GASTOS ADMINISTRATIVOS
DESCRIPCIÓN Cantidad Unidad Valor Mensual Valor Anual
Gerente General 1,00 Por mes 800,00 9.600,00
Secretaria 1,00 Por mes 400,00 4.800,00
Subtotal 1.200,00 14.400,00
13ro, 14to, FONDO DE RESERVA, IESS,
SECAP, IECE 446,88 5.362,56
Total 1.646,88 19.762,56
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
6.1.3. Gastos Generales
Son aquellos egresos estrictamente necesarios en los cuales incurre la empresa para su
correcto funcionamiento los mismos que están detallados en el siguiente cuadro:
Tabla 37
GASTOS GENERALES
DESCRIPCIÓN Cantidad Unidad Valor Unitario Valor Total
Agua 1,00 Por mes 30,00 360,00
Luz eléctrica 1,00 Por mes 60,00 720,00
Teléfono 1,00 Por mes 80,00 960,00
Internet 1,00 Por mes 35,00 420,00
Subtotal 205,00 2.460,00
Imprevistos 4,10 49,20
Total 209,10 2.509,20
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
99
6.1.4. Gastos de Ventas
Son aquellos egresos en los cuales incurre la empresa direccionados a las ventas y publicidad
los mismos que están detallados a continuación.
Tabla 38
GASTOS DE VENTAS
DESCRIPCIÓN Cantidad
Unidad
Valor
Unitario Valor Total
Promoción y distribución
1,00
Por
año
2.400,00
2.400,00
Elaboración de la página
web
1,00
Por
año
300,00
300,00
Subtotal
2.700,00
Imprevistos
54,00
Total
2.754,00 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
Tabla 39
GASTOS DE PUBLICIDAD
DESCRIPCIÓN Cantidad Unidad
Valor
Unitario Valor Total
Folletería 1.000,00 Por año
400,00
400,20
Tarjeta de Presentación
500,00 Por año
100,00 90,00
Subtotal 490,20
Total 9,80
TOTAL
500,00 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia.
100
6.1.5. Gastos Financieros
Son aquellos ingresos que se deberá pagar por el capital que se adjudico como préstamo
durante 5 años de financiamiento.
Tabla 40
GASTOS FINANCIEROS
AÑO VALOR ACTUAL
1 2.459,77
2 2.060,65
3 1.597,41
4 1.059,74
5 435,69
TOTAL 7.613,26
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
6.1.6. Gastos de Mantenimiento
Se describen los gastos que se realizarán para mantener en óptimo uso los equipos de
cómputo.
Tabla 41
GASTOS DE MANTENIMIENTO
DESCRIPCIÓN Valor Unidad
Valor
Mensual Valor Total
Equipo de computo
5.334,76
Por
mes
40,50
486,00
Subtotal
486,00
Imprevistos
9,72
Total
495,72 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
101
6.1.7. Gastos de Seguros
Un rubro importan es el de contar con seguros que garanticen los activos fijos:
Tabla 42
GASTOS DE SEGUROS
DESCRIPCIÓN Valor Unidad Porcentaje Valor Total
Equipo de computo
5.334,76
22,47
60,73
269,61
Muebles y enseres
3.248,99
14,53
39,27
174,40
SUBTOTAL
8.583,75
37,00
100,00
444,01
IMPREVISTOS
0,74
8,88
TOTAL
37,74
452,89 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia.
6.1.8. Depreciaciones
Se entiende como depreciación a la pérdida de valor que incurren los activos fijos de la
empresa, debido al desgaste por su uso o su excesiva utilización, también otra razón por la
que pueden depreciarse es por su obsolescencia por el transcurrir de los años. Para el cálculo y
determinación de las depreciaciones de los activos de la empresa consultora se utilizará el
método que va de la mano al desgastarse y su vida útil.
Tabla 43
DEPRECIACIONES
DESCRIPCIÓN Valor
Depreciación
anual %
Vida útil
años
Depreciación
mensual
Depreciación
anual
Equipo de
computo
5.334,76
0,10
3,00
177,83 2.133,90
Muebles y
enseres
3.248,99
0,10
10,00
32,49 389,88
TOTAL 2.523,78 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
102
Tabla 44
DEPRECIACIÓN A 5 AÑOS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
2.133,90 2.133,90 2.133,90
389,88 389,88 389,88 389,88 389,88
2.523,78 2.523,78 2.523,78 389,88 389,88 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
6.1.9. Amortización
Esto se refiere a la amortización de los activos diferidos, la misma que resulta de la división
del valor de los activos diferidos y divertido para el número de años que se ha recibido del
crédito en este caso, actualmente es de tan solo 1 año, siendo este tiempo el máximo plazo que
señala y permite la Ley de Régimen Tributario.
Tabla 45
AMORTIZACIÓN
AÑO VALOR AÑO 1
TOTAL ACTIVOS
DIFERIDOS 2.834,00
2.834,00
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
103
6.2. Proyección de los Costos Variables y Fijos.
Se define los costos fijos y costos variables del servicio:
Tabla 46
PROYECCIÓN DE COSTOS VARIABLES Y FIJOS
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
COSTOS
VARIABLES
34.142,31 35.508,00 36.928,32 38.405,45 39.941,67
Materiales Directos 342,39 356,08 370,33 385,14 400,55
Mano de obra directa 31.290,72 32.542,35 33.844,04 35.197,80 36.605,72
Gastos Generales 2.509,20 2.609,57 2.713,95 2.822,51 2.935,41
COSTOS FIJOS 37.092,84 37.864,73 38.619,34 37.214,34 37.907,52
Mano de obra
indirecta
312,12 324,60 337,59 351,09 365,14
Arriendo 4.998,00 5.197,92 5.405,84 5.622,07 5.846,95
Mantenimiento 495,72 515,55 536,17 557,62 579,92
Seguros 452,89 471,01 489,85 509,44 529,82
Amortizaciones 2.834,00 2.834,00 2.834,00 2.834,00 2.834,00
Depreciaciones 2.523,78 2.523,78 2.523,78 389,88 389,88
Gastos
Administrativos
19.762,56 20.553,06 21.375,18 22.230,19 23.119,40
Gastos Financieros 2.459,77 2.060,65 1.597,41 1.059,74 435,69
Gastos de Ventas 2.754,00 2.864,16 2.978,73 3.097,88 3.221,79
Gastos de Publicidad 500,00 520,00 540,80 562,43 584,93
TOTAL POR AÑO 71.235,15 73.372,74 75.547,66 75.619,79 77.849,19
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
104
6.3. Costos de producción proyectados.
En la siguiente tabla se definen los costos de producción anuales con una proyección a 5 años.
Tabla 47
COSTOS DE PRODUCCIÓN PROYECTADOS
DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Materiales Directos
342,39
356,08
370,33
385,14
400,55
Mano de obra directa
31.290,72
32.542,35
33.844,04
35.197,80
36.605,72
Seguros
452,89
471,01
489,85
509,44
529,82
Depreciaciones
2.523,78
2.523,78
2.523,78
389,88
389,88
Amortizaciones
2.834,00
-
-
-
-
COSTOS DEL
SERVICIO
37.443,78
35.893,22
37.228,00
36.482,26
37.925,96
Arriendo
4.998,00
5.197,92
5.405,84
5.622,07
5.846,95
Gastos Administrativos
19.762,56
20.553,06
21.375,18
22.230,19
23.119,40
Gastos Generales
2.509,20
2.609,57
2.713,95
2.822,51
2.935,41
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
27.269,76
28.360,55
29.494,97
30.674,77
31.901,76
GASTOS DE VENTAS
2.754,00
2.864,16
2.978,73
3.097,88
3.221,79
GASTOS DE
PUBLICIDAD
500,00
520,00
540,80
562,43
584,93
GASTOS
FINANCIEROS
2.459,77
2.060,65
1.597,41
1.059,74
435,69 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
105
6.4.Ingresos del Proyecto
A continuación se detalla los ingresos estimados del proyecto, con un incremento del 3.03%
anual, que se fijo en base a la inflación del mes de abril 2013.
Tabla 48
Servicios de
asesoría
demandados
Valor
de la
asesoría
Servicios de
capacitación
Valor de la
capacitación
Servicio
estrella
Valor del
servicio
VALOR
TOTAL
N° de
Asesorías Precio
N° de
Capacitaciones Precio
N° de
Consultorías Precio
24 600,00 12 4.000,00 1 15.000,00 77.400,00
25 618,18 12 4.121,20 1 15.454,50 80.663,03
25 636,91 12 4.246,07 1 15.922,77 84.081,40
26 656,21 12 4.374,73 1 16.405,23 87.663,27
27 676,09 12 4.507,28 1 16.902,31 91.417,30
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación Propia
Tabla 49
Números de asesorías.
Se fijo en 4 asesorías mensuales como mínimo a proporcionarse por parte de nuestro
equipo de consultores, y que se determino en base a al tamaño de la empresa y de la
capacidad que la empresa tendría para poder brindar este servicio.
Valor de la asesoría
El precio fue fijado en base a una consultas a 3 consultores representantes de empresas de
dicadas a la consultoría especializada en turismo y que son:
Pablo Illingworth
Pablo Donoso
Empresa Consultora
106
Número de capacitaciones.
Este número se determino en base al la consulta y análisis de varios expertos, y se fijo
una capacitación estimada de 1 como mínimo por mes.
Valor de la capacitación.
El precio fue fijado en base a una consulta a 3 consultores representantes de empresas
dedicadas a la consultoría especializada en turismo y que son:
Pablo Illingworth
Pablo Donoso
Empresa Consultora
Número de consultorías.
De los Gobiernos autónomos descentralizados consultados, 62 respondieron que si
utilizarían el servicio de consultoría en turismo, para lo cual se tomo en cuenta que la
empresa solo podría cubre el 10% de ella es decir 6 servicios de consultoría al año y de
las mismas se fijo por capacidad operacional de la empresa una estimación de lograr
conseguir 2 servicios de consultoría máximo para el primer año.
107
CAPÍTULO VI
7. ANÁLISIS FINANCIERO
7.1. Evaluación económica – financiera.
Mediante una evaluación financiera se podrá obtener información, los mismos que nos
permitirán entregar un trabajo altamente eficiente, mediante el desenvolvimiento de la
empresa consultora, esto nos quiere decir que se obtendrá la información necesaria para
la correcta y oportuna toma de decisiones para la empresa. La correspondiente
evaluación financiera nos permitirá realizar un análisis sobre el desenvolvimiento
económico y financiero de la empresa consultora, los mismos que generaran los
siguientes indicadores.
La tasa interna de retorno (TIR).
Valor actual neto (VAN)
Los indicadores financieros.
Punto de equilibrio.
7.2.Instrumentos de evaluación.
7.2.1. Estados financieros
Los estados financieros tiene como objetivo común proporcionar información sobre
todo el estado económico y financiero de la empresa, estos mismos resultados nos
permiten analizar y estudiar el futuro económico y financiero de la misma mediante:
Balance de Situación Inicial
Balance de Pérdidas y Ganancias
Flujo de caja (cash flow).
108
7.2.2. Estado de situación Inicial
Como sabemos el estado de situación inicial se realiza al inicio de la operación
empresarial con las cifras que forman parte del activo, pasivo y el patrimonio de la
empresa, el mismo que tiene como finalidad informar los recursos , obligaciones que
mantiene la empresa consultora.
Tabla 50
ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL
EMPRESA BE TOURISM CIA. LTDA.
ACTIVOS
ACTIVOS CORRIENTES
Caja 15.854,40
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 15.854,40
ACTIVOS FIJOS
Muebles y enseres 3.248,99
Equipo de Computo 5.334,76
TOTAL ACTIVOS FIJOS 8.583,74
ACTIVOS DIFERIDOS
Gastos de Constitución 1.734,00
Estudio de factibilidad de la Empresa 500,00
Gastos de implementación e instalación 600,00
TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS 2.834,00
TOTAL ACTIVOS 27.272,14
PASIVOS
PASIVOS
Documentos por pagar 17.106,70
TOTAL PASIVOS 17.106,70
CAPITAL 10.165,44
TOTAL PATRIMONIO 10.165,44
TOTAL DE PASIVO Y PATRIMONIO 27.272,14 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia.
109
7.2.3. Estado de resultados.
Este es un documento contable, en donde se detalla ordenadamente el resultado de las
operaciones ya siendo estas (utilidad, pérdida).
Tabla 51
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS
ESTADO DE
RESULTADOS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ventas
77.400,00
80.663,03
84.081,40
87.663,27
91.417,30
(-) Costos por el Servicio
37.443,78
38.578,33
39.747,25
40.951,59
42.192,43
UTILIDAD BRUTA
39.956,22
42.084,70
44.334,15
46.711,68
49.224,87
(-) Gastos Administrativos
27.269,76
28.096,03
28.947,34
29.824,45
30.728,13
(-) Gastos de Ventas
2.754,00
2.837,45
2.923,42
3.012,00
3.103,26
(-) Gastos de Publicidad
500,00
515,15
530,76
546,84
563,41
(-) Gastos Depreciaciones
2.523,78
2.523,78
2.523,78
389,88
389,88
(-) Gastos de Amortización
2.834,00
UTILIDAD OPERATIVA
4.074,68
8.112,29
9.408,84
12.938,51
14.440,19
(-) Costos Financieros
2.447,19
2.050,11
1.589,24
1.054,32
433,46
UTILIDAD A REPARTIR
1.627,49
6.062,18
7.819,60
11.884,19
14.006,73
(-) 15% de participación
244,12
909,33
1.172,94
1.782,63
2.101,01
UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTOS
1.383,37
5.152,85
6.646,66
10.101,56
11.905,72
(-) 32% Impuesto renta y
consultorías
442,68
1.648,91
2.126,93
3.232,50
3.809,83
UTILIDAD NETA
940,69
3.503,94
4.519,73
6.869,06
8.095,89 Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
110
7.2.4. Flujo de caja proyectado
También se le conoce como flujo del efectivo, presupuesto de caja o cash flow, en el cual
consta de un cálculo del volumen de ingresos y de gastos que solventará la empresa en un
determinado periodo en este caso son 10 años, esto nos sirve para determinar en qué momento
nos hace falta dinero, si nos sobra podemos invertirlo y si llega a faltar buscaremos en donde
se pueda conseguir siendo estos (bancos, cooperativas, etc.).
Tabla 52
FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA PROYECTADO
DESCRIPCIÓN AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Inversión Total 27.272,14
ENTRADAS DE
EFECTIVO
Utilidad Neta 940,69 3.503,94 4.519,73 6.869,06 8.095,89
(+) Gastos depreciación 2.523,78 2.523,78 2.523,78 389,88 389,88
(+) Gastos Amortización 2.834,00
(+) Capital Prestado 17.106,70
(+) Capital Propio
SALIDAS DE
EFECTIVO
(-) Pago préstamo 2.471,51 2.868,59 3.329,47 3.864,38 4.485,24
INVERSIONES:
(-) Muebles y enseres -1.211,03
(-) Equipo de Computo -1.988,48
(-) Activos Diferidos -1.056,35
(-) Capital de Trabajo -5.909,58
(+) Recuperación Capital
de Trabajo
FLUJO DE CAJA
INICIAL
15.854,40
FLUJO DE CAJA
FINAL
-
10.165,44
19.681,36 3.159,13 3.714,05 3.394,56 4.000,53
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia.
111
7.3.Costo de oportunidad del Capital
7.3.1. Tasa de descuento ponderada.
Sin lugar a duda el resultado de la evaluación financiera de un proyecto depende en gran
medida del valor de la tasa de descuento, ya que esta es fundamental en la actualización de los
flujos de caja, por cuanto un valor muy bajo de la misma conllevará a una subvaloración del
costo del capital y un valor demasiado elevado significará una sobre valoración de lo que al
inversionista realmente le cuesta sus recursos26
.
Tasa de descuento del proyecto.
TDI = (tasa activa) + (inflación) + (riesgo país)
TDI = (4,53%) + (3,03%) + (6,29%)
TDI = 13,85%
Una vez calculadas la tasa de descuento se procede a aplicarlas en los flujos de caja del
inversionista y del proyecto para de esta manera obtener los flujos netos de caja actualizados.
7.4.Valor Actual Neto.
“El valor actual neto significa traer a valores de hoy los flujos futuros y se calcula sacando la
diferencia entre todos los ingresos y los egresos o en su defecto el flujo neto de caja expresado
en moneda actual a través de una tasa de descuento específica”27
.
Si el VAN es positivo, la rentabilidad proyecto será mayor al costo de oportunidad
exigido por lo tanto puede ser aceptado.
26
Barreno, obra citada. (2007) (p. 113).
27 Barreno, obra citada. (2007) (p. 122).
112
Si el VAN es igual a 0, el flujo actualizado se iguala al desembolso, es decir se
recupera la inversión.
Si el van es menor a 0, no se recupera el capital invertido, es decir hay pérdida real a
la tasa de interés esperada.
Nomenclatura:
FNC: Flujo neto de caja en el periodo
i : tasa de descuento
n : número de períodos considerados
Se realiza también con este elemento el cálculo tanto del VAN para el inversionista como para
el VAN del proyecto.
Para el cálculo de la tasa de descuento se deben tomar en cuenta los siguientes datos:
Tabla 53
VAN 16.187,64
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia
El valor actual neto resulto en valor positivo, lo cual es importante ya que una vez descontado
el valor de la inversión inicial se estará acumulando el valor resultante, luego de recuperar los
recursos invertidos en el proyecto, ya que se obtuvo un VAN de 16.187,64 USD; lo cual
indica que el proyecto será altamente rentable y ejecutable.
113
7.5. Tasa Interna de Retorno.
Técnica compleja del presupuesto de capital; tasa de descuento que iguala al VPN de
oportunidad de inversión a 0 dólares (debido a que el valor presente de las entradas de
efectivo es igual a la inversión inicial); es la tasa de rendimiento anual compuesta que la
empresa ganará si invierte en el proyecto y recibe las entradas de efectivo esperadas28
.
Por medio del análisis de la TIR se representa el porcentaje de rentabilidad que obtendrá el
inversionista como recompensa a la decisión de intervenir en una alternativa de inversión.
Fórmula:
De la misma manera que se realizó con los anteriores de evaluación se procederá a realizar el
cálculo de la TIR para el inversionista del proyecto.
Tabla 54
TIR
120%
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia.
La tasa interna de retorno que obtenemos es positiva y determina que tendremos un 120% de
rentabilidad anual de la inversión, y que por ende el proyecto es rentable.
Sin embargo a pesar de determinar la TIR, esto no asegura que la rentabilidad se cumpla de
esta manera ya que en la actualidad existen varios autores que determinan que la TIR no
garantiza en un 100% la rentabilidad del proyecto, si embargo en un 75 % los empresarios a
nivel mundial utilizan este método para poder tener un primer puno de vista al momento de
invertir en un nuevo proyecto.
28
Gitman, obra citada, (2008). (p. 359).
114
7.6.Período de Recuperación de la Inversión.
Se refiere al periodo estimado en que espera recuperar por completo toda la inversión inicial,
es decir es el tiempo que tarda el proyecto en recuperar la inversión total, empleando los
flujos de caja actualizados. Es así que el proyecto empezaría a recuperar la inversión a partir
del séptimo año de funcionamiento.
Para poder saber a ciencia cierta cuál es el tiempo de recuperación de la inversión, se aplica la
siguiente fórmula financiera29
:
PRI = a + (b – c)
d
Donde:
a = Año inmediato anterior en que se recupera la inversión.
b = Inversión Inicial
c = Flujo de Efectivo Acumulado del año inmediato anterior en el que se
recupera la inversión.
d = Flujo de efectivo del año en el que se recupera la inversión.
Para expresar el número de meses se a la cantidad anterior se le resta el número entero y
posteriormente se multiplica por 12 para determinar el número de meses del año siguiente,
después al resultado obtenido se le vuelve a restar el entero obtenido de la operación y;
nuevamente le restamos el número entero y multiplicamos la fracción por 30 que es el número
de días. Tal forma que el PRI da como resultado un año, diez meses y 13días30
. Criterio de
aceptación aprobado.
Tabla 55
PRI AÑOS MESES DÍAS
3 3 6
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia.
29
Planeación y evaluación financiera. (2012).
http://biblioteca.itson.mx/oa/contaduria_finanzas/oa1/planeacion_evaluacion_financiera/p11.htm
30 Ibid.
115
7.7. Punto de Equilibrio.
Es una herramienta o técnica de Planeación Financiera, que tiene por objeto predeterminar el
número de unidades que necesita producir y vender una empresa para absorber sus costos
variables y sus costos fijos totales.
Es decir el punto de equilibrio es aquel nivel de producción en el cual la empresa ni pierde, ni
gana, es decir el punto en el cual los costos fijos mas los costos variables (costo total) es igual
al ingreso total.
Por medio de este análisis se determina que a partir del punto de equilibrio para arriba se
presentan utilidades, en cambio que hacia abajo existen perdidas.
Tabla 56
PUNTO DE EQUILIBRIO
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
COSTOS TOTALES 71.235,15 73.372,74 75.547,66 75.619,79 77.849,19
COSTOS FIJOS
TOTALES 37.092,84 37.864,73 38.619,34 37.214,34 37.907,52
COSTOS VARIABLES
TOTALES 34.142,31 35.508,00 36.928,32 38.405,45 39.941,67
INGRESOS 77.400,00 80.663,03 84.081,40 87.663,27 91.417,30
PUNTO DE
EQUILIBRIO 66.369,38 67.639,96 68.864,40 66.229,70 67.321,23
Elaborado por: Cristian Castro Jaya. Fuente: Investigación Propia.
116
PUNTO DE EQUILIBRIO
Elaborado por: Cristian Castro Jaya Fuente: Investigación Propia
Para el primer año de funcionamiento los ingresos deben ser de USD 81 300,79 para
llegar al punto de equilibrio.
117
7.8.Índices Financieros.
Los índices financieros son herramientas de análisis que permiten observar el
comportamiento y desarrollo interno de la empresa.
7.8.1. Capital contable.
Constata la inversión de los propietarios de una empresa, principalmente refleja su
inversión se podría decir algo parecido a sus utilidades retenidas o pérdidas acumuladas,
más otro tipo de superávit.
Esto nos indica que los acreedores proporciona USD 1,68 del financiamiento por cada
dólar que ha aportado los accionistas.
7.8.2. Índice de endeudamiento.
Se determina la forma del financiamiento por la deuda que tiene la empresa.
Esto nos indica que el 62,73% de los activos de la empresa están financiados y que el
30,56% son de recursos propios.
118
7.8.3. Razón de cobertura de interés.
Esto es referido a los intereses financieros que debe afrontar la empresa.
Muestra que la empresa está en la capacidad de cubrir 1,66 veces el interés anual con
los ingresos obtenidos en el primer año.
7.8.4. Rentabilidad sobre ventas.
Determina el porcentaje final sobre las ventas y cuando será lo que se ha ganado por
cada dólar invertido.
Esto indica la rentabilidad obtenida por cada dólar invertido, el cual generará un 1,22%
de ganancia en el primer año.
7.8.5. Rentabilidad económica.
Es el porcentaje de las utilidades generadas por los activos fijos.
La rentabilidad obtenida sobre los activos que es del 10,96%.
119
7.8.6. Rentabilidad sobre el capital propio.
Aquí se determina la utilidad generada durante el primer año de operaciones del capital
propio de la empresa.
Durante el primer año de operaciones se obtendrá un rendimiento del 9,25% por cada
dólar invertido.
7.8.7. Rentabilidad sobre la inversión total.
Aquí se calcula el rendimiento que se obtiene por cada dólar invertido ya sea por capital
propio o por obligaciones que mantiene la empresa.
La empresa obtendrá una rentabilidad total de 12,42% durante el primer año de
funcionamiento.
120
7.8.8. Rotación de activos totales.
Es aquel índice financiero dado por la relación existente entre las ventas netas y el
activo en operación.
La rotación de la empresa será de 2,12 ante las ventas realizadas durante el primer año.
7.8.9. Rotación de activos fijos.
Es aquel índice financiero dado por la relación existente entre las ventas y el activo fijo.
En índice se centra en la comparación del monto de las ventas con el total de activos
fijos netos, todo activo requiere de pasivo que lo financie, por esto el objetivo es
maximizar las ventas o ingresos en el mínimo de activos, esto quiere decir que existe
menos pasivos y por tanto habrá menos monto de deudas y por lo tanto se requiere
menos patrimonio, es decir que todo dará como resultado una empresa más eficiente con
una rotación del 9,02%.
121
7.8.10. Financiamiento activo con patrimonio.
No es nada más que el financiamiento que se tiene que realizar en base a los activos que
se tiene en la empresa.
El 37,27% de los recursos son propios.
7.8.11. Rendimiento sobre el activo total.
Muestra la capacidad del activo en la generación de las utilidades.
Se establece como rentabilidad de 3,45% sobre los activos totales de la empresa.
122
7.8.12. Margen sobre utilidad de ventas.
Este valor resulta de la división de la utilidad neta después del impuesto sobre las
ventas.
El margen que se obtuvo es del 51,62% sobre las ventas realizadas durante el primer
año de funcionamiento de la empresa.
7.9. Resumen del análisis financiero.
Se concluye que la pre-factibilidad del proyecto de inversión para la creación de una
empresa consultora turística dedicada a la planificación y gestión de destinos turísticos:
ES VIABLE, dado que el estado de resultados proyectado para 5 años obtiene utilidad a
partir del primer año; el VAN con financiamiento es mayor a cero; la TIR arrojo
resultados sobre la TMAR; los índices financieros arrojan buenos resultados todos
positivos, el periodo de recuperación de la inversión es igual a 3 años. El presente
estudio es factible en su rentabilidad.
123
CAPÍTULO VII
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1.Conclusiones.
El primer capítulo se determinó un panorama general de la actividad turística en
el país, de esta manera se puede visualizar que el Estado en la actualidad brinda
las garantías e incentiva a los inversionistas tanto nacionales como extranjeros a
invertir en la rama del sector turístico; basándose fundamentalmente en el
incremento del PIB nacional y sectorial.
De acuerdo a los informes del MINTUR emitidos hasta el año pasado, las
profundas transformaciones que ha experimentado el mercado turístico mundial,
en especial por los gustos y preferencias de la demanda, plantean la necesidad de
especializar y diversificar la oferta de servicios turísticos de nuestro país, es aquí
en donde el proyecto de pre-factibilidad puede jugar un papel crucial en el
fomento del desarrollo turístico del país, ya que la empresa brindaría el servicio
de consultoría a las diferentes instituciones y comunidades que se encuentran o
que pretenden desarrollar actividades turísticas en el país.
En la actualidad así como existe apoyo del Estado, también se concluye que es
necesario que una empresa consultora en turismo obtenga las debidas
certificaciones para que su funcionamiento legal; adicional que para ello debe
pasar a formar parte del selecto grupo de empresas que trabajan con el Estado a
través del Instituto de Compras Públicas (INCOP), y que sería el único
organismo intermediario entre los municipios y la empresa consultora
especializada en turismo.
En el segundo capítulo se determino la demanda que existe en el país del
servicio de consultoría especializada en turismo, la misma que reflejo que existe
124
interés principalmente de los municipios del país por contratar servicios de
consultoría, generando con esto que el proyecto de pre-factibilidad pueda
aprovechar esta oportunidad y ofertar el servicio de asesoría en la asesoría,
planificación, ejecución y gestión de proyectos turísticos.
Se determinó que el 62% de los municipios consultados estaría interesado en
contratar el servicio de una empresa de consultoría especializada en turismo;
cabe destacar que muestran interés, pero hay que dejar claro que esto no asegura
que dichos municipios lleguen a contratar los servicios que proporcionaría la
empresa, ya que como se menciono antes es necesario cumplir con el perfil
idóneo que el INCOP solicita a las empresas que trabajarían para el Estado.
En base al anterior enunciado y de acuerdo a la demanda obtenida el proyecto de
pre-factibilidad solo abarcaría con sus servicios al 10% del total de la demanda
estipulada en el estudio.
El proyecto de pre-factibilidad si bien es cierto no necesitaría de publicidad
masiva ya que su principal atención está centrada en conseguir concretar
servicios con los municipios, debemos concluir que el presente trabajo fijo
estrategias de mercadeo, y cuyo principal objetivo sería el de generar en la
comunidad turística altos estándares de credibilidad y eficiencia.
En el tercer capítulo se concluye que el principal recurso es el capital humano,
ya que el mismo es el que intervendrá para que la empresa genere ganancia; ya
que al conformar un equipo competitivo, ese equipo es el que generará las
nuevas ideas y fomentará con esa ideas los futuros proyectos que necesiten
implementar los futuros clientes de la empresa.
Después de un análisis exhaustivo se concluye que se la empresa necesitará de
un equipo de alto rendimiento y eficiente, para ello se determino que para su
125
conformación se utilizará el modelo de competencias elaborado por la Dra,
Martha Alles, ya que este modelo sería el más optimo porque tiene herramientas
sencillas y eficaces, de acuerdo a los resultados que ella ha logrado al
experimentarlo con otras empresas no solo del sector turístico.
Adicional utilizando el modelo Boston Consulting Group, que determina que
deben existir cuatro clases de productos: estrella, incógnita, vaca y perro; se
concluye que se optaría de acuerdo por lo antes mencionado a los siguientes
servicios:
SERVICIOS
ESTRELLA Elaboración y desarrollo de proyectos turísticos de
planificación, ejecución y gestión.
VACA Capacitación turística.
INCÓGNITA Asesoría en servicios de consultoría turística elemental;
así como en auditoría, marketing, negociación.
PERRO Asesoría en finanzas aplicadas al turismo.
Para el cuarto capítulo se destaca que es necesario una inversión inicial de USD
27.272,14 para poder arrancar con el negocio, de los cuales el 62,73% será
financiado con un crédito del Banco del Pichincha, que corresponden a USD
17.106,70 y el 37,27 % restante se capitalizará con recursos propios que
corresponden a USD 10.165,44.
Se opto por un crédito del Banco del Pichincha ya que las condiciones para
poder optar a un crédito son óptimas y de interés para montar el proyecto.
126
En el quinto capítulo se determinaron costos e ingresos que están acordes a la
realidad actual y concluyendo que se necesitaría de USD 71.235,15 anuales de
costos para el funcionamiento de la empresa y de acuerdo a la demanda y
participación de la empresa en el mercado se podría llegar a obtener USD 77.400
dólares anuales como ingresos por los servicios ofertados.
En el sexto capítulo se determinó un primer balance general, así como una
proyección del estado de resultados de los primeros 5 años de funcionamiento,
en el cual se obtuvo que la empresa en su primer año de funcionamiento podría
generar una utilidad neta de USD 940,79 y un flujo de caja positivo de USD
16.187,64 en ese mismo primer año.
Se determino un VAN positivo que demuestra que el proyecto es rentable; una
TIR del 120% que igualmente es positiva, con un período corto de recuperación
de la inversión de 3 año, 3 meses y 6 días.
Finalmente se determina que el proyecto es viable una vez realizado el análisis
financiero.
8.2. Recomendaciones.
La primera recomendación es la de continuar con un estudio de factibilidad para
comprobar la viabilidad del proyecto, ya que esto reafirmaría que se podría
continuar con la creación de la empresa de consultoría turística.
El proyecto de factibilidad deberá buscar siempre contar con mejores
herramientas de estudio e investigación que el presente trabajo.
Optar por una segunda investigación de mercados que busque poder obtener
información actualizada de la demanda.
Agregar un plan de marketing a futuro con diferentes tipos de promociones y
publicidad, es necesario, para así poder captar mayor cantidad de clientes.
127
Es necesario buscar nuevas fuentes de negocio y alianzas estratégicas que
incrementan la facturación de la empresa y no se conforme con lo que
actualmente ha conseguido.
Buscar alternativas de financiamiento, adicional capacitación constante para el
manejo de las finanzas de la empresa y así poder asegurar la sostenibilidad de la
mima.
Se recomienda establecer una diferenciación de servicio con los competidores
dándole un valor agregado al mismo, para que Be Turism Cia. Ltda. se encuentre
en la mente de los consumidores; basados en un trato amable y cordial.
La comunicación interna de la empresa debe ser manejada de una manera
distinta, para lograr que los empleados de la empresa aporten con opiniones que
le sirvan de información a la gerencia para solucionar problemas.
Incrementar un programa de incentivos para el personal, sería lo ideal para la
empresa, ya que se obtendría más lealtad por parte del equipo de trabajo y poca
rotación de personal; así como también alto desempeño del equipo de trabajo al
existir motivación.
Es recomendable para el turismo del país, buscar fuentes de inversión extranjera,
para lograr mayores capitales de inversión y a su vez obtener mayores ingresos.
Se requiere estandarizar los procesos utilizando múltiples opciones para el
desarrollo del turismo sostenible.
Cuando el mejoramiento se encuentra en un departamento específico dentro de
la empresa se pierde la perspectiva total de la relación que existe entre todos los
miembros de la Empresa Consultora, por lo tanto para que la empresa pueda
obtener el éxito deseado, se necesita de un cambio total, siendo indispensable la
participación de todos los integrantes de la misma.
128
Mantener una alta motivación en el equipo de trabajo, creando fidelidad hacia la
empresa, mediante incentivos tanto remunerados como no remunerados,
haciéndoles sentir a los empleados que su trabajo es válido e indispensable y
generando un ambiente de seguridad y confianza dentro de la empresa, para
lograr un nivel de productividad y desempeño más alto.
Se recomienda aplicar la asesoría de empresas turísticas en cualquier tipo de
empresa de fomento y desarrollo turístico para un perfeccionamiento progresivo
de los procesos de las mismas.
129
BIBLIOGRAFÍA
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LEY DE COMPAÑÍAS
LEY DE CONSTITUCIÓN, Funcionamiento y Asociación de Compañías
Consultoras.
LINKS, TEXTOS ONLINE Y PÁGINAS WEB:
www.ame.gov.ec
www.compraspublicas.gov.ec
http://www.turismo.gov.ec/
http://www.bce.fin.ec/
http://www.sri.gov.ec/
http://www.iepi.ec/
http://www.acce.com.ec
http://www.cialcotel.com/
http://www.marketecuador.com/
http://www.quito.gov.ec/
http://www.revistalideres.ec/
56. http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo.asp
http://www.monografias.com/
MICROSOFT ENCARTA, Microsoft Corporation ®,
133
ANEXOS
Anexo 1.- Codificación de la Encuesta.
Pregunta 1
1. ¿Cuál de los siguientes servicios posee en su municipio?
Código Gestión Turística SI NO
1.1. Departamento de fomento turístico
1.2. Personal especializado en turismo
1.3. Departamento de consultoría turística Elaborado por. Cristian Castro Jaya
Pregunta 2
2. ¿Qué tipo de turismo en este momento se está desarrollando en su municipio?
Código Gestión Turística
2.1. Aventura.
2.2. Cultural.
2.3. Ecológico.
2.4. Religión.
2.5. Salud. Elaborado por. Cristian Castro Jaya
Pregunta 3
3. En su cantón o municipio ordene de más importante con 6 y menos importante con
1 ¿cuál es la prioridad de inversión?
Código Planificación Turística 1,2,3,4,5, ó 6
3.1. Servicios básicos.
3.2. Planificación territorial.
3.3. Señalización y jerarquización de atractivos.
3.4. Panificación y gestión de destinos turísticos.
3.5. Infraestructura hotelera.
3.6. Infraestructura en vías de de acceso al cantón. Elaborado por. Cristian Castro Jaya
134
Pregunta 4
Elaborado por. Cristian Castro Jaya
Pregunta 5
5. ¿En su municipio cuál es el monto que está destinado al fomento de desarrollo
turístico?
Código Precio
5.1. 5 000 a 10 000 USD
5.2. 10 001 a 15 000 USD
5.3. 15 001 a 20 001 USD
5.4. 20 0001 a 25 001 USD
5.5. 25 001 a 30 000 USD Elaborado por. Cristian Castro Jaya
Pregunta 6
6. ¿Cuántas veces al año, su municipio requiere de asesoría especializada en turismo?
Código Frecuencia del servicio
6.1. 1 vez al año
6.2. 2 veces al año
6.3. 3 veces al año
6.4. 4 veces al año
6.5. 5 veces al año Elaborado por. Cristian Castro Jaya
Pregunta 7
7. ¿Estaría usted interesado en contratar consultoría especializada en planificación y
gestión de destinos turísticos?
Código Consultoría Turística
7.1. Si
7.2. No Elaborado por. Cristian Castro Jaya
4. En su cantón o municipio ordene de más importante con 5 y menos importante
con 1 ¿Cuáles son los servicios de consultoría que más requiere en su
municipio?
Código Planificación Turística 1,2,3,4 ó 5
4.1. Capacitación al personal del departamento de turismo.
4.2. Desarrollo de nuevos productos turísticos.
4.3. Planificación y gestión de destinos turísticos.
4.4. Planificación estratégica de turismo.
4.5. Plan de marketing turístico.
135
Anexo 2.- Modelo de encuesta.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
ESTUDIO DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA CONSULTORA TURÍSTICA
ESPECIALIZADA EN GESTIÓN y PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS.
ANTECEDENTES: El presente cuestionario tiene como propósito fundamental recoger información sobre el tipo de necesidades de
consultoría y asesoría especializadas en turismo en los 76 municipios descentralizados del Ecuador, por lo que
se solicita la colaboración de los encargados principales de cada municipio para llenar las siguientes preguntas,
a fin de determinar si el servicio de consultoría y asesoría especializadas en turismo es una alternativa que
puede cumplir con sus expectativas económicas y de desarrollo turístico en cada sector.
Esta actividad está siendo coordinada por un estudiante de la Universidad Tecnológica Equinoccial, a quién
sugerimos dirigirse en caso de duda o aclaración.
Instrucciones: Marque con una “X” la respuesta.
ENCUESTA
1. ¿Cuál de los siguientes servicios posee en su municipio?
SI NO
7.1. Departamento de fomento turístico
7.2. Personal especializado en turismo
7.3. Departamento de consultoría turística
2. ¿Qué tipo de turismo en este momento se está desarrollando en su municipio?
a. Aventura.
b. Cultural.
c. Ecológico.
d. Religión.
e. Salud.
3. En su cantón o municipio ordene de más importante con 6 y menos importante con
1 ¿cuál es la prioridad de inversión?
a. Servicios básicos.
b. Planificación territorial.
c. Señalización y jerarquización de atractivos.
d. Panificación y gestión de destinos turísticos.
e. Infraestructura hotelera.
f. Infraestructura en vías de de acceso al cantón.
136
4. En su cantón o municipio ordene de más importante con 5 y menos importante con
1 ¿Cuáles son los servicios de consultoría que más requiere en su municipio?
a. Capacitación al personal del departamento de
turismo.
b. Desarrollo de nuevos productos turísticos.
c. Planificación y gestión de destinos turísticos.
d. Planificación estratégica de turismo.
e. Plan de marketing turístico.
5. ¿En su municipio cuál es el monto que está destinado al fomento de desarrollo
turístico?
a. 5 000 a 10 000 USD
b. 10 001 a 15 000 USD
c. 15 001 a 20 001 USD
d. 20 0001 a 25 001 USD
e. 25 001 a 30 000 USD
6. ¿Cuántas veces al año, su municipio requiere de asesoría especializada en
turismo?
a. 1 vez al año
b. 2 veces al año
c. 3 veces al año
d. 4 veces al año
e. 5 veces al año
7. ¿Estaría usted interesado en contratar consultoría especializada en planificación
y gestión de destinos turísticos?
a. SI
b. NO
La siguiente respuesta es opcional, puede contestarla si le parece adecuado omitirla
¿Le interesaría a usted formar parte de nuestra base de datos a fin de que en futuro podamos
ofrecerle otro tipo de soluciones en asesoría turística?
a. SI
b. NO
Nombre:
Teléfono:
E – mail:
Elaborado por: Cristian Castro Jaya
137
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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2. Valles J. A. (2008). Universidad Autónoma del Estado de México. Consultoría y
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4. Valles J. A. (2008). Universidad Autónoma del Estado de México. Consultoría y
la logística del transporte.
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6. Valls, J. F. (2000). (pp. 19-20). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
7. Valls, J. F. (2000). (pp. 19-20). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
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constituir-una-compania-limitada-anonima-o-mixta/
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12. Cuevas R. (2011). Calidad y consultoría en informática.
13. Valls, J. F. (2000). (pp. 23-24). Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles.
14. Maldonado. T. (s.f.) (p.11). e-Tourism. Estrategias de marketing y
comercialización.
15. Monografía “Gestión de Destinos Turísticos”, realizado por el Msc. Ricardo
Rodríguez Fariñas, investigador de la Universidad de La Habana, Cuba.
16. Ibid.
138
17. Análisis Legal e Institucional de los Gobiernos Autónomos Descentralizados
Asentados en el Área de los humedales Abras de Mantequilla, La Segua e Isla
Santay, autor Sofía Suárez, página 11.
18. Constitución Política del Ecuador, articulo 239 (2010).
19. Constitución Política del Ecuador, articulo 262 (2010).
20. Reforma Democrática del Estado. Rediseño de la Función Ejecutiva: De las
carteras de Estado y su modelo de gestión y de la organización territorial. (2013)
http://www.senplades.gov.ec/c/document_library/get_file?uuid=bf0ef6cb-e869-4938-
9030-346ee61a78 d3&groupId=18607, pag, 36.
21. Ibid.
22. Definición de estudio técnico. (2013).
http://www.economia.unam.mx/pasoapaso/pdf/define/DefinicionesEstudioTecnico.p
df
23. Basado en el blog Proyecto de inversión. (2007)
http://proinversion.blogspot.com/2007/10/en-la-empresa.html
24. Banco Pichincha. Oficina de créditos. (2013).
25. Banco Pichincha. Oficina de créditos. (2013).
26. Barreno, obra citada. (2007) (p. 113).
27. Barreno, obra citada. (2007) (p. 122).
28. Gitman, obra citada, (2008). (p. 359).
29. Planeación y evaluación financiera. (2012).
http://biblioteca.itson.mx/oa/contaduria_finanzas/oa1/planeacion_evaluacion_fin
anciera/p11.htm
30. Ibid.
139
LISTADO DE GRÁFICOS
1. Capítulo III. Estudio de mercado. Resultado 1.
2. Capítulo III. Estudio de mercado. Resultado 2.
3. Capítulo III. Estudio de mercado. Resultado 3.
4. Capítulo III. Estudio de mercado. Resultado 4.
5. Capítulo III. Estudio de mercado. Resultado 5.
6. Capítulo III. Estudio de mercado. Resultado 6.
7. Capítulo III. Estudio de mercado. Resultado 7.
8. Logo de la Empresa.
9. Estructura Organizacional.
10. Macro localización.
11. Micro localización.
12. Tipo de competencias.
13. Talento.
14. Boston Consulting Group general.
15. Boston Consulting Group de Be Tourism.
16. Flujograma del proceso de consultoría.
17. Amortización del préstamo bancario.
140
LISTADO DE TABLAS
1. Proveedores de consultoría para el MINTUR.
2. Cuantificación de la oferta.
3. Servicios de Be Tourism.
4. Micro localización
5. Cuantificación de competencias por cargo.
6. Análisis de competencias por cargo. Gerente General.
7. Análisis de competencias por cargo. Secretaria.
8. Análisis de competencias por cargo. Consultor Especialista.
9. Suministros.
10. Equipos de oficina.
11. Computadores
12. Ley de compañías limitadas, artículos 91 y 93.
13. Ley de compañías limitadas, artículos otros artículos.
14. Ley de compañías limitadas, derechos de los socios.
15. Ley de compañías limitadas, obligaciones de los socios.
16. Ley de compañías limitadas, junta general.
17. Ley de consultorías, artículos 1 y 5.
18. Ley de consultorías, artículo 4.
19. Ley de consultorías, artículo 6.
20. Ley de consultorías, artículo 34.
21. Registro único del contribuyente.
22. Inversión inicial.
23. Activos fijos tangibles.
24. Inversión en equipos de computación.
141
25. Inversión en muebles y enseres.
26. Activos diferidos.
27. Gastos de constitución.
28. Capital de trabajo.
29. Estructura del financiamiento.
30. Datos para la amortización del crédito del proyecto.
31. Amortización del crédito solicitado al Banco del Pichincha.
32. Costos de los materiales directos.
33. Costos de la mano de obra directa.
34. Costos de la mano de obra indirecta.
35. Costos de arrendamiento.
36. Gastos administrativos.
37. Gastos generales.
38. Gastos de ventas.
39. Gastos de publicidad.
40. Gastos financieros.
41. Gastos de mantenimiento.
42. Gastos de seguros
43. Depreciación mensual y anual
44. Depreciación a 5 años.
45. Amortización de los activos diferidos.
46. Proyección de costos variables y fijos.
47. Costos de producción de proyectados.
48. Ingresos anuales proyectados a 5 años.
49. Justificación de los ingresos fijados para el proyecto.
142
50. Balance o estado de situación inicial.
51. Estado de resultados o también llamado estado de pérdidas y ganancias.
52. Flujo de caja anual proyectado.
53. Valor actual neto.
54. Tasa interna de retorno.
55. Período de retorno de la inversión.
56. Punto de Equilibrio.