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UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
TESIS
“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO, PRESTAMO Y SERVICIOS PROFESIONALES DE LA UNIVERSIDAD
FRANCISCO GAVIDIA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA. (ACOOP-UFG de R.L.)”
PRESENTADO POR:
MANUEL OSWALDO HENRÍQUEZ CRUZ RICARDO BENJAMÍN MOLINA ESCOBAR
FERNANDO PEÑA GUZMÁN
PREVIA OPCIÓN AL GRADO ACADÉMICO DE: INGENIERO INDUSTRIAL
ENERO, DEL 2007
SAN SALVADOR, ELSALVADOR, CENTRO AMÉRICA
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
RECTOR:
Dr.H.C. e ING. MARIO ANTONIO RUIZ RAMÍREZ
SECRETARÍA GENERAL:
LICDA. TERESA DE JESÚS GONZÁLEZ DE MENDOZA.
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
DECANO:
ING. ROBERTO ARÍSTIDES CASTELLÓN MURCIA.
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
DECANO:
ING. ROBERTO ARÍSTIDES CASTELLÓN MURCIA.
ASESOR:
ING. RAFAEL RODRÍGUEZ CÓRDOVA.
JURADO EVALUADOR:
ING. LUIS ALONSO MARTÍNEZ PERDOMO.
ING. MELBA ARACELY HERNÁNDEZ DE MIRANDA.
ING. JOSÉ ARÍSTIDES ROQUE.
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
TRABAJO DE GRADUACION APROBADO POR:
F. _____________________________________
ING. LUIS ALONSO MARTÍNEZ PERDOMO. PRESIDENTE
F. _____________________________________
ING. MELBA ARACELY HERNÁNDEZ DE MIRANDA. VOCAL
F. _____________________________________
ING. JOSÉ ARÍSTIDES ROQUE. VOCAL
SAN SALVADOR, ENERO DEL 2007.
Agradecimientos: A DIOS SOBRE TODAS LAS COSAS: Por haberme dado la fuerza y la guía necesaria durante todos estos años, para no
decaer, sino que brindándome la esperanza, voluntad y determinación a seguir
paso a paso siempre hacia adelante.
A MIS PADRES: Por haberme apoyado siempre incondicionalmente en todo momento.
Gracias por haberme dado la oportunidad de desenvolverme y ser yo mismo en
todo momento, por haberme instruido bajo una línea de respeto, honradez y
honestidad. Por enseñarme a ser paciente ante las distintas situaciones y
obstáculos que tenga que afrontar así como tomar la mejor solución para poder
superarlos con valentía.
Gracias por haberme escuchado cuando acudí a ustedes por un consejo en los
distintos momentos de mi vida.
A MI HERMANO: Gracias por su apoyo, consejos y ayuda en todo momento. Que Dios te bendiga
siempre.
A MIS AMIGOS: A todos aquellos que tuve la dicha de conocer y compartir juntos de todos los años
de esfuerzo, desvelos, salidas en las que departimos tantas vivencias que ahora
llevo en mis recuerdos.
__________________________________________________________________ Manuel Henríquez
A DIOS: Por haberme dado salud todos estos años y haberme permitido llegar hasta este
día, culminando una etapa importante en mi vida.
A MI MADRE: Por haberme acompañado todos estos años en los momentos buenos y malos, y
que a pesar de todas las limitantes supo sacarme adelante inculcándome valores
y principios que me han guiado a lo largo de mi vida, que me permitieron
sobreponerme a las dificultades, afrontar los retos y alcanzar mis metas. Gracias
mamá por todas las cosas que me enseñaste y que me convirtieron en el hombre
que ahora soy.
Ricardo Molina
A DIOS TODOPODEROSO: Por haberme dado salud y estabilidad para culminar
una meta muy importante en mi vida que me llena de regocijo y orgullo.
A MI MADRE AMANDA: Por haber confiado en mi persistencia y empeño
sabiendo desde un principio que termino mis metas propuestas, a pesar de los
muchos compromisos que he adquirido desde pequeño. El apoyo incondicional a
mi capacitación como profesional sin importar los costos que conlleven a la
formación de mi persona.
A MI PADRE ROBERTO: Por darme su confianza y haberme transmitido su
seguridad como profesional y enfocarme siempre a una formación profesional sin
importar los tropiezos de la vida.
A MI HERMANA CAROLINA: Por apoyarme siempre en mi formación y darme
mucho cariño en cada etapa de mis estudios y su colaboración incondicional.
A MIS COMPAÑEROS: A través del tiempo que me apoyaron incondicionalmente
sin importar condiciones difíciles presentadas a lo largo de nuestra carrera.
__________________________________________________________________ Fernando Peña.
INDICE
I. CAPITULO: GENERALIDADES DEL PROYECTO……..…………….…….….....……... 1
1.1. OBJETIVOS DEL PROYECTO…………………………………………..………..…………. 2
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………..……………......…. 2
1.3. ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO……………………..……………… ….. 2
1.3.1. ALCANCE.………………….……………………………………………..…………………….2
1.3.2. LIMITACIONES………….………….………………………………….….………….………...3
1.3.2.1. RECURSOS MATERIALES………………………..………………….….………….………. 3
1.3.2.2. RECURSO HUMANO Y /O PLAZO………………………………………….……………… 3
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO……………………………………….………………... 4
II. CAPITULO: MARCO CONCEPTUAL Y LEGAL……………………………………..…… 5
2.1. GENERALIDADES………………………………………………………………………...….. 6
2.2. DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN………..…………………………………… 6
2.3. HISTORIA DEL COOPERATIVISMO…………………………………………………….… 7
2.3.1. PRINCIPIOS DEL COOPERATIVISMO…… ………………..…………………………..... 8
2.4. COOPERATIVISMO COMO MODELO DE DESARROLLO………………………….….. 9
2.5. COOPERATIVISMO EN EL SALVADOR…………………………………….………….... 11
2.6. MARCO LEGAL…………………………..………………………………………………..... 13
2.6.1. REGULACIONES DE LAS COOPERATIVAS EN EL SALVADOR………….. ……….. 13
2.7. ANTECENDENTES..…..……………………………..……………….……………………… 13
2.7.1 LA INSTITUCIÓN Y SU ENTORNO….………………..……………………………………. 13
2.8. MISIÓN Y VISIÓN INSTITUCIONAL………………………………………………………… 15
2.8.1. NUESTRA MISIÓN…………..….…….…………………...…………………………………. 15
2.8.2. NUESTRA VISIÓN……..……………….………………………….……………………….... 15
2.9. INICIO DE ACOOP – UFG de R.L……………………….………………………………..... 15
III. CAPITULO: DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL…………………….………...19
3.1. GENERALIDADES…………………………………………………………………………....19
3.2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN……..…….…………………………………... 19
3.2.1. UNIVERSO A CONSIDERAR…...………….………………………………………………. 20
3.2.2. SECTOR A INVESTIGAR……………..…………………….……………………………… 20
3.2.3. ASPECTOS RELEVANTES NECESARIOS PARA LA INVESTIGACIÓN…………..…. 20
3.3. SITUACIÓN ACTUAL ACOOP – UFG……………….…………...………………………... 21
3.4. ANÁLISIS SITUACION ACTUAL DE LA POBLACIÓN……...………………………….....26
3.4.1. EL PRODUCTO: ACOOP – UFG.……………….………………………………………… 28
3.4.2. OFERTA DE SERVICIOS………………..……………..…..………………………….….. 28
3.4.3. ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN…………………..….……………………..…………….. .29
3.4.3.1. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO………………………………………………...…… 29
3.4.4. MERCADO POTENCIAL A DESARROLLAR……….…………..…………….…………. 36
3.5. DESARROLLO MODELO BENCHMARKING...………………...……………………….. 40
3.6. EVALUACIÓN DE MODELOS COOPERATIVAS…………………………………..........41
3.6.1. CONCEPTO DE FODA…..…………………..…………………………………………...… 43
3.7. RESUMEN DE SITUACION ACTUAL………………………………………………….... 47
3.7.1. EXISTE POCA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA EN LA
COOPERATIVA……………………………………………………………………………………………...47
3.7.2. EXISTE POCA INFORMACION ACERCA DE LA COOPERATIVA POR LOS
ESTUDIANTES………………………….…………………………………………….……..……………..48
3.7.2.1. ESTATUS LABORAL………………………..………………………...……….…………… 49
3.7.2.1.1. EXPERIENCIA LABORAL………...………………………………..…………...…………. 49
3.7.2.1.2 RANGO SALARIAL………..………..………………………………..…………………….. 49
3.7.2.2. POBLACION ESTUDIANTIL QUE RECIBE AYUDA POR PARTE DE PADRES O
FAMILIARES EN EL PAIS O EN EL EXTRANJERO………………….…….……………..………...…50
3.7.2.3. POBLACION DISPUESTA A AFILIARSE A LA
COOPERATIVA……………………………………………………………………………………………...50
IV. CAPITULO: PROPUESTA…………..……….……….……………………………………... 51
4.1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN………………….………….…... 52
4.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE AHORRO,
CRÉDITO Y SERVICIOS PROFESIONALES DEL UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA....….. 52
4.3. SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO………………………………...……….……………… 53
4.3.1. MISIÓN COOPERATIVA….…….……....…………………………..…………………..….. 53
4.3.2. VISIÓN COOPERATIVA………………………………...….………………..…………...… 53
4.3.3. OBJETIVOS……………..……………….……....………………………………………. …. 53
4.3.4. POLÍTICAS…………..…………...…………………………………….…………………..… 54
4.3.5. DESCRIPCIÓN DE CÓDIGOS……………………...…..………...….……….………....… 56
4.3.6. MANUAL DE FUNCIONES…..……...………………………………….………………...… 57
4.3.6.1. ORGANIGRAMA DE FUNCIONES………………………………………………………… 57
4.3.7. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES………………..…………….……………………………58
4.3.7.1. ASAMBLEA GENERAL……………………………………………………………………... 58
4.3.7.2. CONSEJO ADMINISTRATIVO……………………………………………………………... 60
4.3.7.3. JUNTA DE VIGILANCIA...…………………………………………………………………...65
4.3.7.4. COMITÉ DE CRÉDITO………………………………………………………………...…… 67
4.3.7.5. COMITÉ DE EDUCACION.………..………………………………………….……….…… 68
4.3.7.6. GERENTE…………………………….……………………………..…………………….. 69
4.3.7.7. ASESORÍA JURÍDICA……………….……………………………………………..….…. 71
4.3.7.8. AUDITORIA Y CONTROL……………………………………………..………………… 72
4.3.7.9. UNIDAD ADMINISTRATIVA………………………………………..………………… ….73
4.3.7.10. RECURSOS HUMANOS…………………………..……………………… …………….. 75
4.3.7.11. MERCADEO………………………………..………………………..…………………….. 77
4.3.7.12. UNIDAD DE OPERACIONES……………………………..…..…….……….………….. 79
4.3.7.13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD…..………………………………..…………….. 81
4.3.7.14. SISTEMAS DE INFORMACIÓN………….……………………..……………………….. 83
4.3.7.15. UNIDAD DE FINANZAS…………………….……………………………………..……… 85
4.3.7.16. RECUPERACIÓN Y COBROS….……………..…….…………………………..………. 87
4.3.7.17. CONTABILIDAD………………….…………………..…..……………………..…….…... 89
4.3.8. MANUAL DE PROCESOS………………....……………………………………..………90
4.3.8.1. PROCESO DE ADMISIÓN NUEVOS SOCIOS………………………………………… 90
4.3.8.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ADMISIÓN DE NUEVOS
SOCIOS………………………………………………………………………………………………...…… 92
4.3.8.2. DIAGRAMA GENERAL DEL PROCESO DE SOLICITUD DE
CRÉDITOS……………………………………………………………………………………………..……
4.3.8.2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DE
CRÉDITOS………....................................................................................................................... ….95
4.3.8.3. DIAGRAMA GENERAL DEL PROCESO DE SOLICITUD DE AYUDA
ECONÓMICA POR FALLECIMIENTO……….………………………………………………………..… 97
4.3.8.3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE AYUDA ECONOMICA POR
FALLECIMIENTO………………………….………………………………………………………………. 98
4.4. SUBSISTEMA TÉCNICO- OPERATIVO………………………...………...…………… 99
4.4.1. POLITICAS DE CRÉDITO DE ACOOP – UFG de R.L...………….…...………..…... 99
4.4.1.1. LÍNEAS DE CRÉDITO……………………….………………….……………….………100
4.4.1.2. REQUISITOS PARA ACCESAR A CRÉDITO………………………….………..……100
4.4.1.2.1. REQUISITOS CRÉDITOS PERSONALES……………………………………..……. 101
4.4.1.2.2. REQUISITOS CRÉDITOS GERENCIALES.…………………………………..………103
4.4.1.2.3. REQUISITOS CRÉDITOS VEHICULOS…….………………………………...…..…105
4.4.1.2.4. REQUISITOS CRÉDITOS HIPOTECARIOS………………………………...……….107
4.4.1.2.5. REQUISITOS CRÉDITOS ESCOLARES…………………………………..…………110
4.4.2. POLÍTICAS DE COBRO DE ACOOP – UFG de R.L...………………...…...…………111
4.4.3. POLÍTICAS DE AHORRO.....……...……….…………………………….…..………… 112
4.4.4. BENEFICIOS O ALIANZAS DE CONVENIENCIA MUTUA...……..…………….….. 112
4.4.4.1. DESCUENTOS EN FARMACIAS…...…………………………..……………..……. 112
4.4.4.2. AYUDA MEDICA POR FALLECIMIENTO……………………………..…………… 112
4.4.4.3. DESCUENTOS EN LA ADQUISICION DE VEHÍCULOS…..………………………...113
4.4.4.4. TELEFONÍA………….……………………………………………..…………………….. 113
4.4.4.5. DIVERSIÓN……………………………..….………………………..…….………………113
4.4.4.6. FUNERARIAS……………………….………..…………….…………..…………………113
4.4.5. SEGUROS……………..…………………...………...…………..……………..…………114
4.4.6. VISTAS Y PROYECCIONES PROPUESTAS DE OFICINAS...……………………...115
4.4.7. EQUIPO Y MOBILIARIO………………………..………………………...…………….. 119
4.5. SUBSISTEMA DE FINANZAS……….....…..…….…...……...…..………...……………132
4.5.1. MANUAL DE CUENTAS CONTABLES…………………………….. ……..………..… 132
4.5.2. OBJETIVOS…..………….……………………………………….………...…………….. 132
4.5.3. SISTEMA DE CODIFICACIÓN Y DENOMINACIÓN.....……..……………..………… 133
4.5.4. PRESENTACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS…………………………………….. 135
4.5.5. CIERRE DE EJERCICIO ECONÓMICO…………...………………………...………… 136
4.5.6. ESTADOS FINANCIEROS.………………………….………….………...…………….. 136
4.5.7. CATÁLOGO DE CUENTAS…………..…..……………………..…………..…..……… 136
4.6. SUBSISTEMA DE MERCADO…..……..…….………...……….………...….….………136
4.6.1. GENERALIDADES……………………..……………….……….…..……………………136
4.6.2. ESTRATEGIAS A DESARROLLAR.………………...…………………..…………….. 137
4.6.3. ESTRATEGIA PARA ATRAER MIEMBROS……….……….…..…..…………...…… 138
4.6.4. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE..………....….…………………….. 140
4.6.5. ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE………………...………..……..……..… 141
4.6.6. ESTRATEGIA PARA LA ATENCION AL CLIENTE…….…..………...………..…….. 141
4.7 FORMULARIOS Y FORMATOS……..………………….…...……………..….……… 142
4.7.1 ÍNDICE DE FORMULARIOS……………..…..………………...………...…………….. 142
4.7.1.1. FORMULARIO DE ADMISIÓN DE NUEVOS SOCIOS...…...……………..………… 142
4.7.1.1.1. INSTRUCCIONES PARA EL LLENADO DE FORMULARIO DE ADMISIÓN DE
NUEVOS SOCIOS….…………...……………………………………………..….…….. 144
4.7.1.2. FORMULARIO PARA SOLICITUD DE CRÉDITO…………...……………..…………148
4.7.1.2.1 INSTRUCCIONES PARA EL LLENADO DE FORMULARIOS
DE SOLICITUD DE CRÉDITOS.…………………..……….………….….………….. 150
4.7.1.3. FORMULARIOS DE SOLICITUD DE AYUDA ECONÓMICA
POR FALLECIMIENTO……….……………………….…...……………..…….……… 156
4.7.1.3.1. INSTRUCCIONES DE LLENADO DE FORMULARIOS DE AYUDA
ECONÓMICA POR DEFUNCIÓN…….……………………...………....…………..….. 158
4.7.2. ÍNDICE DE FORMATOS….……………..……………...………...…….…...……………159
4.7.2.1 FORMATO DE TASAS DE INTERÉS ACTIVOS SOBRE SALDO....….…..…………160
4.7.2.2. FORMATO DE REPORTE DE DEUDORES…..………………………...…………….. 161
4.7.2.2.1. INSTRUCCIONES DE LLENADO DE REPORTE DE DEUDORES…..….……..….. 162
4.7.2.3. FORMATO DE RESUMEN DE CREDITOS EN MORA SEGÚN NIVEL DE
RIESGO CREDITICIO…………..…………………………………………………..…....164
4.7.2.4. FORMATO DE TASA DE INTERÉS PASIVO..................................…………..…..165
4.7.2.5. FORMATO DE REPORTE SEGÚN DETALLE DE MONTOS......………..………….166
4.7.2.6. FORMATO DE MODELO DE CONVENIO PARA CENTROS RECREATIVOS
IPSFA……………………..………………………………………….……………………. 168
4.7.2.7. FORMATO BALANCE GENERAL…………………………...…….………..….……… 170
4.7.2.8. FORMATO ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS………………...…………….. 176
4.7.2.9. FORMATO FLUJO DE EFECTIVO..………………………...……….……..….……… 180
4.7.2.10. FORMATO ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO……..….…...………….. 183
V. CAPITULO: IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA…...…………………….….. 184
5.1. GENERALIDADES……………………………………………….….……………………..185
5.2. DESCRIPCIÓN ANALISIS DE LA IMPLANTACION….…………….………………… 185
5.3. PAQUETE DE TRABAJO……..………………………………….…..………….…….… 187
5.4. PROGRAMACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN.…….………….…………….……. 189
5.4.1. SECUENCIA Y PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES………………………....……. 189
5.5 ORGANIZACIÓN PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA…….………….…...189
5.5.1 DESCRIPCION DE FUNCIONES………………………………………………………...190
5.5.2. MANUAL DE DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN PARA
LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA……………………………………………..….192
5.6. DESARROLLO Y CONTROL DE ACTIVIDADES……………………………………...198
5.7. PRESUPUESTO DE IMPLANTACION………………………………………………….199
5.8. CONCLUSIONES DE LA IMPLEMENTACION………….………………………….… 204
VI. CONCLUSIONES…………..……………………………………………………………… 205
6.1. CONCLUSIONES……………………………………………………………………….…206
VII. RECOMENDACIONES…………………………………………………………………… 209
7.1. RECOMENDACIONES………………………………………………………………….…210
7.1.1. ACOOP- UFG de R.L………………………………………………………………………210
7.1.2. SOCIOS DE LA ACOOP – UFG de R.L……………………………………………….…210
VIII. GLOSARIO TÉCNICO…………………………………………………………………….... 211
XIX. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………….…………….……… 215
X. ANEXOS………………………………………………………………………...….….……218
10.1. ANEXO 1: UBICACIÓN DE INSAFOCOOP……………………………………….……...219
10.2. ANEXO 2: ACTA CONSTITUCIÓN COOPERATIVA UFG………………….…….……. 220
10.3. ANEXO 3: GUÍA DE ENTREVISTAS DIRECTIVOS ACOOP – UFG.……….….…..….261
10.4. ANEXO 4: ENCUESTA……………………………………..…………………….….….…. 266
10.5. ANEXO 5: TABULACIÓN ENCUESTA Y GRÁFICOS……………...…………..….….…268
10.6. ANEXO 6: CARTA DE VALIDACION DE FORMULARIOS, FORMATOS,
ORGANIGRAMA DE FUNCIONES Y PUESTOS POR EL PRESIDENTE DE
ACOOP – UFG de R.L………………………………………………………………….....304
10.7. ANEXO 7: LÍNEAS DE CRÉDITO COMEDICA………………………………………... 306
10.8. ANEXO 8: LÍNEAS DE CRÉDITO ACEUCA………………………………………....... 309
10.9. ANEXO 9: LÍNEAS DE CRÉDITO COOPAS…….…...…………………………………310
10.10. ANEXO 10: LÍNEAS DE AHORRO COMEDICA……....…………………………....... 311
10.11. ANEXO 11: LÍNEAS DE AHORRO ACEUCA………………………………….………. 316
10.12. ANEXO 12: LÍNEAS DE AHORRO COOPAS…………………………………..……... 317
10.13. ANEXO 13: BENEFICIOS COMEDICA………………………………………………… 320
10.14. ANEXO 14: BENEFICIOS ACEUCA……………………………………………………. 326
10.15. ANEXO 15: BENEFICIOS COOPAS………..………………………………..………… 327
10.16. ANEXO 16: UBICACIÓN COOPERATIVAS…………………………………………… 330
10.17. ANEXO 17: GRAFICO DE GANTT DE ACTIVIDADES….…………………………… 332
INTRODUCCIÓN El presente trabajo de grado ha sido elaborado con el propósito de proporcionar
las herramientas administrativas para el buen funcionamiento de la recién creada
Asociación Cooperativa de Ahorro, Préstamo y Servicios Profesionales de la
Universidad Francisco Gavidia de Responsabilidad Limitada. (ACOOP - UFG de
R.L).
El documento que se presenta pretende dar una guía y apoyo en las operaciones
de la cooperativa el cual se constituye de la manera siguiente:
Capitulo I: Se hace una introducción a las generalidades del proyecto como son
sus objetivos generales y específicos a desarrollar, alcances, limitaciones y
justificaciones del proyecto a realizar.
Capitulo II: Comprende el marco conceptual y legal, en la que se describe que es
un sistema de gestión, la historia del cooperativismo desde sus inicios, sus
principios, símbolos, historia del movimiento cooperativista en El Salvador;
instituciones y leyes que lo regulan, e inicio y creación de ACOOP – UFG de R.L.
Capitulo III: Consiste en el análisis del diagnostico de la situación actual en la cual
se realiza una investigación en las operaciones, funciones y procedimientos de la
recién creada cooperativa, una investigación de mercado para tener resultados en
índices de mayor importancia determinando así niveles de conocimiento del
cooperativismo en la población, inquietudes, demandas y proyecciones de las
personas que se considerarían el mercado potencial a cubrir como son los
alumnos y empleados, concluyendo con un benchmarking entre tres cooperativas
reconocidas inscritas en el país.
Capitulo IV: Se presenta la propuesta del sistema de gestión el cual esta
representado en cuatro áreas o subsistemas más importantes con sus respectivos
manuales, formatos, procedimientos y demás herramientas necesarias para la
aplicación y buen uso de los mismos.
Capitulo V: Se presenta un diseño para la adecuada implantación del sistema y
lograr obtener un mejor rendimiento, eficiencia y efectividad en la administración
de la cooperativa.
Finalmente se presenta las respectivas conclusiones, recomendaciones para un
mejor uso y aplicación del sistema así como un glosario con los términos
necesarios a conocer sobre el ámbito de cooperativas, concluyendo con la
bibliografía consultada y los anexos respectivos.