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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL WEB PARA EL CONSEJO NACIONAL ELECTORAL CON EL FIN DE AYUDAR EN LA
CAPACITACIÓN A LOS CIUDADANOS DEL ECUADOR ACERCA DEL CÓDIGO DE LA DEMOCRACIA
ENFOCADO PARA IMPLEMENTAR UN SERVIDOR DE TELEFONÍA QUE
INFORMARÁ A TRAVÉS DE LLAMADAS Y MENSAJES DE TEXTO AUTOMÁTICAMENTE
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
AUTOR:
PABLO ISRAEL FREIRE CHÁVEZ
TUTOR: LCDA. VIVIANA PINOS MEDRANO M.SC.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2016
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL WEB PARA EL CONSEJO NACIONAL ELECTORAL CON EL FIN DE AYUDAR EN LA CAPACITACIÓN A LOS CIUDADANOS DEL ECUADOR ACERCA DEL CÓDIGO DE LA DEMOCRACIA ENFOCADO PARA IMPLEMENTAR UN SERVIDOR DE TELEFONÍA QUE INFORMARÁ A TRAVÉS DE LLAMADAS Y MENSAJES DE TEXTO AUTOMÁTICAMENTE
REVISORES: LCDO. ROBERTO ZURITA DEL POZO M.SC ING. JORGE CHICALA ARROYAVE MSC
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas
CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PAGS : 82
AREA TEMÁTICA: Tecnología de Redes de Telefonía
PALABRAS CLAVES: telefonía, virtualización, automatización RESUMEN: Las notificaciones hoy en día son muy importantes en el ámbito laboral, Por lo tanto informar por medios tecnológicos con sistemas automatizados de telefonía y mensaje de texto es muy importante. Gracias al curso del portal web ABC de la democracia del Consejo Nacional Electoral, el ciudadano es informado que ha aprobado con éxito el mismo, mediante el funcionamiento de un servidor de telefonía. Con poca inversión se pudo administrar una central telefónica, con lo cual se realizó un proceso de llamadas automatizadas cada cierto intervalo tiempo con una grabación indicando la aprobación del curso, siendo esa la forma en que se notifica al ciudadano sobre el proceso culminado. Para el envío de mensajes de texto se utilizó un servidor con sistema de licencia libre configurado con un teléfono de alta gama. Posteriormente también se envía de forma automatizada una segunda notificación a través de un mensaje de texto al teléfono celular personal indicándole que terminó con éxito la capacitación. Este proyecto se basó en la investigación aplicada modalidad descriptiva porque se implementa el proyecto para su funcionamiento en producción para el beneficio de la sociedad Ecuatoriana, pues obtiene un sustento legal electrónico en caso de algún problema a futuro. Palabras Claves: automatización, telefonía IP, mensajes de texto. N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL: www.cisc.ug.edu.ec
ADJUNTO PDF SI NO
CONTACTO CON AUTOR:
Teléfono: 0987008138 Email:[email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN
Nombre: Lcda. Viviana Pinos Medrano M.SC.
Teléfono: 2307729
x
III
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación, “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL WEB PARA EL CONSEJO NACIONAL
ELECTORAL CON EL FIN DE AYUDAR EN LA CAPACITACIÓN A LOS
CIUDADANOS DEL ECUADOR ACERCA DEL CÓDIGO DE LA DEMOCRACIA
ENFOCADO PARA IMPLEMENTAR UN SERVIDOR DE TELEFONÍA QUE
INFORMARÁ A TRAVÉS DE LLAMADAS Y MENSAJES DE TEXTO
AUTOMÁTICAMENTE” elaborado por el Sr. PABLO ISRAEL FREIRE CHÁVEZ
alumno no titulado de la Carrera de Ingeniería en Networking y
Telecomunicaciones de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la
Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en
Networking y Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
LCDA. VIVIANA PINOS MEDRANO M.SC.
IV
DEDICATORIA
Dedicado a papá Dios por darme fuerza y sabiduría en este proyecto. Mi Esposa Evelyn Jiménez por estar en las buenas y malas, mi Hija Sabrina Freire dándole un ejemplo de lo que es la vida.
Mi hermana Paola Freire enseñándole que todo es posible si uno mismo se lo propone y por último la dedicatoria más importante, para mis Padres Pablo Freire y Debbie Chávez, que me dieron la vida y la mano para los primeros pasos del estudio universitario convirtiéndome así en un Profesional.
.
V
AGRADECIMIENTO
Agradecer a aquellos docentes que fueron más allá de ser un profesor, fueron y seguirán ejemplos a seguir y a cada uno de los revisores como lo es la Lcda. Viviana Pinos, Lcdo. Roberto Zurita e Ing. Jorge Chicala por tener la paciencia para así terminar el presente proyecto de titulación y por último el Ing. Oscar Apolinario por hacerme participe de esta obra.
A mi papá Pablo Freire por enseñarme y guiarme lo que era la tecnología que de esa manera fue como seguí una carrera técnica y todos mis familiares que alguna vez me dieron su apoyo.
A mis compañeros de Tesis Isaac Zhague y Andrés Ruiz ya que sin ellos no pudiera haber terminado este gran Proyecto.
VI
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc. DECANO DE LA FACULTAD CIENCIAS MATEMÁTICAS Y
FÍSICAS
Ing. Harry Luna Aveiga, Msc DIRECTOR
CINT
Lcdo. Roberto Zurita del Pozo M.Sc. PROFESOR REVISOR DEL ÁREA -
TRIBUNAL
Ing. Jorge Chicala Arroyave M.Sc PROFESOR REVISOR DEL ÁREA
- TRIBUNAL
Lcda. Viviana Pinos Medrano M.Sc. PROFESOR DIRECTOR DEL
PROYECTO DE TITULACIÓN
Ab. Juan Chávez A. SECRETARIO
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Titulación, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
PABLO ISRAEL FREIRE CHÁVEZ C.I. 0929616167
“Diseño e implementación de un portal web Para el consejo nacional electoral con el fin
De ayudar en la capacitación a los ciudadanos Del ecuador acerca del código de la democracia
Enfocado para implementar un servidor de Telefonía que informará a través de llamadas
y mensajes de texto automáticamente”
VIII
.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL WEB PARA EL CONSEJO
NACIONAL ELECTORAL CON EL FIN DE AYUDAR EN LA CAPACITACIÓN A
LOS CIUDADANOS DEL ECUADOR ACERCA DEL CÓDIGO DE LA
DEMOCRACIA ENFOCADO PARA IMPLEMENTAR UN SERVIDOR DE
TELEFONÍA QUE INFORMARÁ A TRAVÉS DE LLAMADAS Y MENSAJES DE
TEXTO AUTOMÁTICAMENTE
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autor/a: PABLO ISRAEL FREIRE CHÁVEZ C. I. 0929616167
Tutor: LCDA. VIVIANA PINOS MEDRANO M.SC.
Guayaquil, diciembre del 2016
IX
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo
Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de
Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el/la estudiante PABLO
ISRAEL FREIRE CHÁVEZ como requisito previo para optar por el título de
Ingeniero en Networking Y Telecomunicaciones cuyo tema es:
“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL WEB PARA EL CONSEJO
NACIONAL ELECTORAL CON EL FIN DE AYUDAR EN LA CAPACITACIÓN A
LOS CIUDADANOS DEL ECUADOR ACERCA DEL CÓDIGO DE LA
DEMOCRACIA ENFOCADO PARA IMPLEMENTAR UN SERVIDOR DE
TELEFONÍA QUE INFORMARÁ A TRAVÉS DE LLAMADAS Y MENSAJES DE
TEXTO AUTOMÁTICAMENTE”
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
PABLO ISRAEL FREIRE CHÁVEZ C.I. 0929616167
Tutor: Lcda. Viviana Pinos Medrano M.SC.
Guayaquil, diciembre del 2016
X
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital 1. Identificación del Proyecto de Titulación
Nombre Alumno: Pablo Israel Freire Chávez Dirección: 15 ava # 1119 y Argentina Teléfono: 0987008138 E-mail: [email protected]
Facultad: Matemáticas y Física Carrera: Networking y Telecomunicaciones Título al que opta: Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones Profesor guía: Lcda. Viviana Pinos Medrano M.SC
Título del Proyecto de titulación “Diseño e implementación de un portal web para el consejo nacional electoral con el fin de ayudar en la capacitación a los ciudadanos del ecuador acerca del código de la democracia enfocado para implementar un servidor de telefonía que informará a través de llamadas y mensajes de texto automáticamente”
Tema del Proyecto de Titulación: procesos automáticos, telefonía, Linux
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de Titulación A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este Proyecto de titulación. Publicación electrónica:
Inmediata X Después de 1 año Firma Alumno 3. Forma de envío: El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF. DVDROM X CDROM
XI
ÍNDICE GENERAL
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR ............................................................ III
DEDICATORIA .................................................................................................. IIV
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ V
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN ......................................................... VI
DECLARACIÓN EXPRESA ............................................................................... VII
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ................................................ IIX
ÍNDICE GENERAL ............................................................................................. XI
ÍNDICE GRÁFICO…………………………………………………………………….XI
ÍNDICE CUADROS .......................................................................................... XVI
ABREVIATURAS .............................................................................................. XIII
SIMBOLOGÍA .................................................................................................. XIX
RESUMEN ........................................................................................................ XX
ABSTRACT ..................................................................................................... XXI
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1
CAPÍTULO I……………………………………………………………………………...5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................. 5
UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO ........................................... 5
SITUACIÓN CONFLICTO. NUDOS CRÍTICOS .............................................. 7
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................. 8
EVALUACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 8
ALCANCES DEL PROBLEMA ......................................................................... 9
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 11
OBJETIVO GENERAL ................................................................................ 11
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................... 11
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ........................ 11
CAPÍTULO II ...................................................................................................... 14
MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 14
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ................................................................. 14
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .................................................................... 17
FUNDAMENTACIÓN SOCIAL ....................................................................... 20
XII
FUNDAMENTACIÓN LEGAL ......................................................................... 21
IDEA A DEFENDER ...................................................................................... 28
DEFINICIONES CONCEPTUALES ............................................................... 28
CAPÍTULO III ..................................................................................................... 30
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 30
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 30
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN......................................................... 30
TIPOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 31
POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................... 32
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..................................... 33
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 34
TÉCNICAS DE LA ENCUESTA .................................................................... 35
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN............................................................ 36
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS .................................................................. 37
VALIDACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER .................................................... 48
CAPÍTULO IV .................................................................................................... 49
PROPUESTA TECNOLÓGICA .......................................................................... 49
ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD ....................................................................... 69
FACTIBILIDAD OPERACIONAL ................................................................... 70
FACTIBILIDAD TÉCNICA ............................................................................. 72
FACTIBILIDAD LEGAL ................................................................................. 72
FACTIBILIDAD ECONÓMICA ........................................................................ 74
ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO ..................................... 75
ENTREGABLES DEL PROYECTO ................................................................ 77
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ..................................... 78
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ................... 79
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................... 81
XIII
ÍNDICE GRÁFICO
GRÁFICO No. 1
VIABILIDAD DE NOTIFICACIONES………………………………..……………
38
GRÁFICO No. 2
AVISO DE PAGOS…………………………………………………………….…..
39
GRÁFICO No. 3
INFORMACIÓN A NÚMERO CELULAR…………………………………….....
40
GRÁFICO No. 4
MEDIO TECNOLÓGICO……………………………………………………..……
41
GRÁFICO No. 5
HERRAMIENTAS TELEFÓNICAS………………………………………...……..
42
GRÁFICO No. 6
PROGRAMACIÓN AUTOMATIZADA…………………………………..………..
43
GRÁFICO No. 7
HORARIO DE NOTIFICACIÓN………………………………………..………….
44
GRÁFICO No. 8
TELEFONIA DIGITAL VS ANALÓGICA…………………………….…………..
45
GRÁFICO No. 9
AGENTE VS. IVR……………………………………………………..……………
46
GRÁFICO No. 10
MEDIOS PUBLICITARIOS………………………………………………………..
47
GRÁFICO No. 11
DISEÑO PARA EL FUNCIONAMIENTO AUTOMÁTICO DEL SERVIDOR
ELASTIX Y SMS………………………………………………………..………….
49
GRÁFICO No. 12
WINDOWS 7 VIRTUALIZADO EN KVM…………………………………………
50
GRÁFICO No. 13
WINDOWS 7 INSTALADO………………………………………………………..
51
GRÁFICO No. 14
INGRESO A LA BASE DE DATOS………………………………………………
51
GRÁFICO No. 15
XIV
EJEMPLO DE UNA CONSULTA EN LA BASE DE DATOS………………… 52
GRÁFICO No. 16
INGRESO AL PUTTY……………………………………………………………...
52
GRÁFICO No. 17
ACCESO CON WINSCP…………………………………………………………..
53
GRÁFICO No. 18
ACCESO CON NOTEPAD………………………………………………………..
53
GRÁFICO No. 19 VISUALIZACIÓN DEL SERVICIO MYSQL ACTIVO…………………………...
54
GRÁFICO No. 20
ACCESO A LA BASE DE DATOS MYSQL CON ROOT………………………
55
GRÁFICO No. 21
DEMOSTRACIÓN DE BASE DE DATOS……………………….…………..….
55
GRÁFICO No. 22
TABLAS EN EL SERVIDOR………………………………………………………
56
GRÁFICO No. 23
DESCRIPCIÓN DE LOS CAMPOS DE LA TABLA………………………..…..
57
GRÁFICO No. 24
SINTAXIS DE ARCHIVOS.CALL…………………………………………………
58
GRÁFICO No. 25 VISUALIZACIÓN DEL SERVICIO WEBMIN ACTIVO VIA WEB……………
60
GRÁFICO No. 26
VISUALIZACIÓN…………………………………………………………………...
61
GRÁFICO No. 27
RUTA EN EL WEB MIN DONDE SE CREA LA TAREA PROGRAMADA…...
61
GRÁFICO No. 28
EDICION DE LA TAREA DE CRONTAB EN WEDMIN………………………..
62
GRÁFICO No. 29
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘N’……………………
62
GRÁFICO No. 30
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’……………………
63
GRÁFICO No. 31
CONFIGURACIÓN DE CRONTAB………….…………………………………...
64
XV
GRÁFICO No. 32
RUTA EN EL WEB MIN DONDE SE CREA LA TAREA PROGRAMADA...…
64
GRÁFICO No. 33
EDICION DE LA TAREA DE CRONTAB EN WEDMIN……………………..…
65
GRÁFICO No. 34
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘N’……………………
65
GRÁFICO No. 35
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’……………………
66
GRÁFICO No. 36
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘s’ Y ‘n’……………....
67
GRÁFICO No. 37
CONSOLA DE CLI DE ASTERISK………………….……………………………
67
GRÁFICO No. 38
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’……………………
68
GRÁFICO No. 39
LLAMADA ENTRANTE……………………………………………………….……
68
GRÁFICO No. 40
MENSAJE DE TEXTO RECIBIDO……………………………………………….
69
GRÁFICO No. 41
DISEÑO PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVIDOR ELASTIX Y SMS.
71
XVI
ÍNDICE CUADROS
CUADRO No. 1
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA.…………………………
7
CUADRO No. 2
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………
30
CUADRO No. 3
DIFERENTES TIPOS DE INVESTIGACIÓN………...……………………….
31
CUADRO No. 4
CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA POBLACIÓN….………………………….
33
CUADRO No. 5
CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA MUESTRA…………………………………
34
CUADRO No. 6
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………
35
CUADRO No. 7
VIABILIDAD DE NOTIFICACIONES……………….………………………….
38
CUADRO No. 8
AVISO DE PAGOS…………………………………..…………………………
39
CUADRO No. 9
INFORMACIÓN A NÚMERO CELULAR……….…...…………………….
40
CUADRO No. 10
MEDIO TECNOLÓGICO………………………...………………………………
41
CUADRO No. 11
HERRAMIENTAS TELEFÓNICAS…………..………………………………….
42
CUADRO No. 12
PROGRAMACIÓN AUTOMATIZADA………………….……………………….
43
CUADRO No. 13
HORARIO DE NOTIFICACIÓN………………………..………………………..
44
CUADRO No. 14
TELEFONIA DIGITAL VS ANALÓGICA………………….…………………….
45
CUADRO No. 15
AGENTE VS. IVR…………………………………………...……………………
46
CUADRO No. 16
XVII
MEDIOS PUBLICITARIOS………………………………...……………………. 47
CUADRO No. 17
DESCRIPCIONES DE EQUIPOS IP…………………………………………..
50
CUADRO No. 18
SOLUCIÓN TÉCNICA……………………………………….............................
71
CUADRO No. 19
COSTOS DE EQUIPOS………………………………………………………….
74
CUADRO No. 20
PRESUPUESTO INGRESOS…………………………………………………
75
CUADRO No. 21
PRESUPUESTO EGRESOS……………………………………………………
75
CUADRO No. 22
VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA……………………………………...…….
78
CUADRO No. 23
INFORME DE PRUEBAS………………………………………………………
80
XVIII
ABREVIATURAS
ABP Aprendizaje Basado en Problemas
UG Universidad de Guayaquil
FTP Archivos de Transferencia
g.l. Grados de Libertad
HTML Lenguaje de Marca de salida de Hyper Texto
Http Protocolo de transferencia de Hyper Texto
ING. Ingeniero
CC.MM.FF Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
ISP Proveedor de Servicio de Internet
Mtra. Maestra
M.SC Máster
URL Localizador de Fuente Uniforme
www World Wide Web (red mundial)
IM Mensajería instantánea.
VoIP Voz sobre IP
PBX Private Branch Exchange
IP Protocolo de Internet
TIC Tecnologías de la Información y la Comunicación
SIP Proveedor de servicios de Internet
LOTEL Ley Orgánica de Telecomunicaciones
CNE Consejo Nacional Electoral
PC Computadora personal
CD Disco compacto
S.O. Sistema operativo
UTP Par trenzado sin blindaje
CNT Corporación Nacional de Telecomunicaciones
SMS Servicio de Mensajes Cortos
FXO Foreign Exchange Office
LAN Red de Área Local.
SDK Kit de Desarrollo de Software
XIX
SIMBOLOGÍA
m Tamaño de la población
e Error de estimación
n Tamaño de la muestra
XX
Autor: Pablo Israel Freire Chávez
Tutor: Lcda. Viviana Pinos M.SC
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL WEB PARA EL CONSEJO NACIONAL ELECTORAL CON EL FIN DE AYUDAR EN LA
CAPACITACIÓN A LOS CIUDADANOS DEL ECUADOR ACERCA DEL CÓDIGO DE LA DEMOCRACIA
ENFOCADO PARA IMPLEMENTAR UN SERVIDOR DE TELEFONÍA QUE
INFORMARÁ A TRAVÉS DE LLAMADAS Y MENSAJES DE TEXTO AUTOMÁTICAMENTE
RESUMEN
Las notificaciones hoy en día son muy importantes en el ámbito laboral, Por lo
tanto informar por medios tecnológicos con sistemas automatizados de telefonía
y mensaje de texto es muy importante. Gracias al curso del portal web ABC de la
democracia del Consejo Nacional Electoral, el ciudadano es informado que ha
aprobado con éxito el mismo, mediante el funcionamiento de un servidor de
telefonía. Con poca inversión se pudo administrar una central telefónica, con lo
cual se realizó un proceso de llamadas automatizadas cada cierto intervalo de
tiempo con una grabación indicando la aprobación del curso, siendo esa la forma
en que se notifica al ciudadano sobre el proceso culminado. Posteriormente
también se envía de forma automatizada una segunda notificación a través de un
mensaje de texto al teléfono celular personal indicándole que terminó con éxito la
capacitación siendo de esta forma que se utilizó un servidor con sistema de
licencia libre configurado con un teléfono de alta gama. Este proyecto se basó en
la investigación aplicada modalidad descriptiva porque se implementa el proyecto
para su funcionamiento en producción para el beneficio de la sociedad
Ecuatoriana, pues obtiene un sustento legal electrónico en caso de algún
problema a futuro.
Palabras Claves: automatización, telefonía IP, mensajes de texto
XXI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF A WEB PORTAL FOR THE NATIONAL
ELECTORAL COUNCIL IN ORDER TO ASSIST IN TRAINING OF
ECUADOR TO CITIZENS ABOUT THE CODE OF
DEMOCRACY FOCUSED TO IMPLEMENT
A SERVER TELEPHONY INFORMED
THROUGH CALLS AND MESSAGES
OF TEXT AUTOMATICALLY
ABSTRACT
Notifications today are very important in the workplace, Therefore, to inform
through technological devices with automated telephone systems and message
text is very important. Thanks to the course Web portal democracy ABC National
Electoral Council, the citizen is informed that he has successfully passed it throught
the operation of a telephony server. With little investment it could be managed a
telephone exchange by which a process of automated calls at certain intervals of
time with a recording indicating approval of the course. Indicating to the citizens
about the completed process was performed. Subsequently, a second notification
is also sent automatically via a text message to the personal cell phone indicating
that the training was successfully completed, thus using a server with free license
system configured with a high-end telephone. This project was based on applied
research because the project descriptive mode for operation in production for the
benefit of the Ecuadorian society is implemented. Since it constitutes an electronic
legal support in case of any problem in the future.
Keywords: automation, IP telephony, text messaging.
Author: Pablo Israel Freire Chávez
Tutor: Lcda. Viviana Pinos M.SC
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad en el Ecuador la mayoría de la población cuenta con un teléfono
celular sea este de baja gama o alta gama, sin importar el tipo de tecnología móvil
que tenga, las notificaciones de una llamada o mensaje de texto es recibida en su
teléfono celular, las comunicaciones son muy rápidas comparadas al pasado,
donde el solo hecho de llegar a imaginar un móvil que pueda interconectar por
medio de video con otro móvil en cualquier parte del mundo, se manifestaba de
forma idealista; por lo tanto, en los tiempos modernos se cuenta con el ingenio
llamado internet.
Los teléfonos de alta gama, son los mismos que permiten el acceso a aplicativos
de comunicación avanzada, que al mismo tiempo pueden realizar una llamada de
un país hacia otro en milésimas de segundos siendo así un beneficio para los
usuarios, tanto económico como de tiempo al permitirse comunicar de esa
manera.
Por otro lado, los teléfonos de baja gama a pesar de que no se pueden instalar
aplicativos adicionales pueden llamar, recibir llamadas, enviar mensajes de texto
y recibirlos, de este modo las personas que no cuenten con los recursos
necesarios para adquirir un móvil de alta tecnología no se ven afectadas ni
interrumpen su viabilidad porque tienen paso de recibir algún tipo de notificación
por otros medios.
En el Ecuador hay un ente rector de Poder Electoral, denominado Consejo
Nacional Electoral CNE que es responsable de la transparencia de los procesos
electivos, mediante lo que es la tecnología se va a implementar lo que son las
notificaciones por medio de llamadas y mensajes de texto para los ciudadanos
ecuatorianos que hayan aprobado el curso en línea del portal web ABC de la
democracia y se informe sobre los principios básicos de la democracia de hoy en
día. Siendo de tal forma un sistema de organización de varios individuos, en el
cual el poder no radica en una sola persona sino que se distribuye entre todos los
ciudadanos. Por lo tanto, las decisiones se toman según la opinión de la gran
mayoría.
2
El proyecto ABC de la Democracia responde a una de las funciones del CNE en
la Ley Orgánica Electoral y de Organizaciones Políticas, Código de la Democracia,
que en su artículo 25, numeral 17, (CNE, 2016) menciona: "Promover la formación
cívica y democrática de los ciudadanos incorporando el principio de
interculturalidad". De tal forma que la capacitación está dirigida para todos los
ciudadanos ecuatorianos que tiene como fin enseñar los principios básicos de la
democracia, este tipo de capacitación se ha realizado anteriormente en
comunidades lejanas de las ciudades.
Las empresas u organismos optimizan mucho sus recursos físicos y financieros
para poder implementar grandes tecnologías, mediante el desempeño del talento
humano se puede llegar a tener una gran plataforma tecnológica avanzada por
medios sistemas de comunicaciones que permiten informar a los ciudadanos de
procesos masivos.
Las notificaciones por medio de los mensajes de texto y llamadas se ponen en
marcha satisfactoriamente en las empresas y organizaciones tanto públicas como
privadas, brindando un servicio que permite al usuario conocer sus estados de
cuenta, transacciones bancarias, etc.
El equipo de soporte de Gmail que brinda un servicio de correo electrónico
gratuito, proporcionando por la empresa Google(gmail, 2016)expresa:
“Si el usuario llega a olvidarse la contraseña puede recuperar la misma, teniendo
en cuenta que tiene que tener registrado en la opciones de información personal
y privacidad su número de teléfono celular personal y de esta manera le llega una
notificación a su número por lo tanto se valida que es la misma persona que desea
recuperar la contraseña”. De tal forma, la mayoría de empresas tienen
implementado este tipo de servicio que es muy útil en el entorno global, las
comunicaciones y validaciones de sistemas, con esta modalidad lo hacen más
seguro de tal manera que se puede recuperar contraseñas olvidadas de cuentas
de correos de una forma rápida, hoy en día las cuentas de correo Gmail son muy
utilizadas, su uso habitual es para poder administrar de mejor manera un teléfono
de alta gama que le permite descargar más aplicaciones.
3
Al no contar con un sistema automatizado de notificaciones no se podría informar
que ha aprobado con éxito la capacitación y el usuario no tendría tampoco un
sustento legal como es el mensaje de texto que ha aprobado el mismo.
Las notificaciones electrónicas son actos administrativos que informa a sus
interesados mediante un medio, dejando constancia de una entrega o realización
de un proceso. Con este tipo de envió de información garantizan los aspectos
jurídicos de una plataforma como evidencia electrónica. Demostramos que con
herramientas de software libre se puede realizar esta implementación sin
problema alguno y lo único que lo limita es el tipo de equipo que se vayan a utilizar
para que el proceso sea más eficiente y de buena calidad de tal forma facilita
informar a los diferentes ciudadanos de cada rincón del País, A su vez se gestiona
que en un futuro no se limite y se siga desarrollando para que envié algún otro tipo
de notificación por otro medio electrónico.
En el capítulo | se redacta sobre el contexto del problema constituyendo las causas
y consecuencias, de tal manera se genera la formulación del problema, luego de
haber establecido las evaluaciones y definiciones de alcances, se establecen los
objetivos del presente proyecto con su respectiva justificación para así el Consejo
Nacional Electoral pueda notificar a los ciudadanos ecuatorianos sobre los cursos
aprobados en dicha institución.
En el capítulo || se muestra el marco teórico donde se puede observar el
antecedente como también la fundamentación teórica acerca de centrales
telefónicas, servidores de mensajes de texto y script para tareas programadas y
así también como lo es la fundamentación social, legal de acuerdo a las leyes
actuales del Ecuador, de tal forma se llega a una idea a defender que hacen
factible en conjunto con las definiciones conceptuales que hacen fiable el presente
estudio.
En el capítulo ||| se detalla la metodología y tipo de investigación, junto con el
procesamiento y estudio de los datos recolectados que sustenta esta investigación
mediante lo que son las encuestas tomando como referencia la población y la
4
muestra con su respectivos instrumentos de recolección de datos e instrumentos
de la investigación, para tener una validación de la idea a defender.
En el capítulo |V se presenta los recursos que fueron utilizados para realizar este
procedimiento como lo son las tareas a realizar en el proceso de automatización
utilizando la metodología Scrum mediante Sprint especificando cada uno de los
detalles respecto a la implementación que de tal forma la factibilidad técnica,
operacional, legal y económica hacen posible la implementación del presente
proyecto de tesis, y es así que se hacen los entregables del proyecto con la los
criterios de validación de propuesta y aceptación del producto final.
5
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO
En el Ecuador la mayoría de los ciudadanos desconocen los principios básicos
Cívicos de la democracia en nuestro país, debido a la falta de información nace
una necesidad, la de difundir estos principios de la mejor manera posible y enviar
las notificaciones de aprobaciones de manera automatizada, a las personas que
han realizado con éxito el proceso de capacitación del programa ABC de la
democracia, gracias al Consejo Nacional Electoral con sede en la ciudad de
Guayaquil, con dirección Av. Democracia y Dr. Roberto Gilbert fue factible realizar
este proceso. De tal manera, el desarrollo se tomó un tiempo comprendido desde
el mes de Abril hasta el mes de Septiembre, fecha final que se dieron por concluido
el presente proyecto de titulación.
Aplicamos la tecnología de las comunicaciones de telefonía de esta manera, ya
que sin la misma: No se llegaría completamente a todos los ciudadanos
informando su participación con éxito en su capacitación, tampoco se tendría que
invertir en Call Center, pero aplicando estas normas se evita gastos de campañas
salientes con operadores, menos aun no habría sustentos legales electrónicos de
validación por medio de las notificaciones de la capacitación, básicamente la
dificultad está en que no todos los ciudadanos se van a informar que han aprobado
con éxito la capacitación de tal forma la notificación es un acto jurídico en la cual
se hace saber de forma legal el cumplimiento de un acto procesal. Cuando no es
notificada una persona de una capacitación realizada puede conllevar a que no
termine debidamente su proceso correctamente.
Según lo indicado por la Agencia Nacional de tránsito ANT (ANT, 2016) expresa:
“Informar a todos los infractores mediante una notificación por medios electrónicos
y tecnológicos mediante una llamada telefónica robotizada automática
informándole a su teléfono celular personal que tiene una infracción que no es
6
cancelada a tiempo es de mucha ayuda”. De esta forma, se informa de mejor
manera al infractor de una citación cuando no se puede entregar la boleta al
propietario del vehículo.
Los bancos hoy en día, utilizan mucho las notificaciones por lo que la mayoría de
Empresas y personas naturales realizan lo que son las transacciones bancarias
por internet, según lo indicado por Banco Pichincha (Banco Pichincha, 2016)
enuncia: “Al momento de realizar una transacción se le hace llegar al usuario al
teléfono celular personal un número de validación mediante mensaje de texto en
la cual no basta con estar logueado a la página web del banco si no, que necesita
tener el código de validación para realizar efectiva la transacción si no tiene
simplemente no se realiza dicha transacción y de esta manera se realiza el
proceso de manera segura”. Esta es la modalidad más rápida y ágil para realizar
un pago o transferencia de un banco a otro banco o el pago de una tarjeta de
crédito con total normalidad, pero la seguridad es lo primero que hay que tomar
en cuenta, para eso los bancos generan códigos aleatorios de procesos de
validación que hacen que un proceso sea más seguro.
Como último ejemplo son las Empresas de Taxi, Según lo indicado por Fastline
en su página web (Fastline, 2016) expone: “Poseer carros registrados en su bases
de datos como lo son datos del chofer, color de vehículo, placas y tiempo de ser
atendido es muy útil para el cliente, porque la persona pide su taxi llamando a un
Call Center o lo realiza mediante aplicativo Android, después de que le encuentren
una unidad el mismo es despachado y automáticamente se genera un mensaje
de texto que le llega al usuario que pidió el taxi siendo así que le llega la
información y es atendida de manera positiva”. Por lo tanto, tomar un taxi seguro
hoy en día es muy difícil por la delincuencia que atraviesa nuestro país por lo tanto
la mayoría de gente está por mejor pedir taxi de empresas seleccionadas o
cooperativas registradas para que las personas vayan seguras a su destino.
Analizando estas formas de trabajo en cada uno de los ejemplos de Notificaciones
hoy en día son muy importantes en el ámbito laboral desde pedir un taxi hasta,
realizar transacciones bancarias o recordatorios de pagos de multas a los
propietarios de los vehículos. Siendo estas condiciones las formas más eficientes
para notificar al usuario final de un proceso, es por eso que se ve viable
7
implementar la automatización de llamadas y mensajes de texto por lo que en la
actualidad no cuenta con un sistema de notificaciones.
SITUACIÓN CONFLICTO. NUDOS CRÍTICOS
Respecto a la situación, no todos los usuarios capacitados que hayan aprobado
son informados, con el sistema de automatización se enviarían las notificaciones
a los teléfonos personales de cada ciudadano registrado por lo tanto cualquier
persona que tenga registrado su número celular le llegaría la notificación.
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
CUADRO N.- 1
Causas Consecuencias Falta de conocimiento en los
códigos de la democracia del
Ecuador.
Desconocimiento en la información de
los códigos democráticos y los
derechos cívicos de los ciudadanos.
Poco conocimiento de
herramientas tecnológicas.
Aplazan los procesos masivos.
Falta de Notificaciones de cursos
aprobados por parte de la
organización hacia los
ciudadanos.
No tener un sustento legal electrónico
como lo es un respaldo de aprobación
de dicho curso por parte los ciudadanos
Inversiones innecesarias de un
Call Center para realizar
campañas salientes de
operadores hacia los usuarios que
realizaron el proceso de
capacitación.
De tal forma, referente a este causa
para poder informar a los ciudadanos
se tendría que llamar a varios usuarios,
con el proceso automatizado el sistema
se encargaría de realizar el
procedimiento como tal.
Fuente: Desarrollo de Tesis Elaborado por: Pablo Israel Freire Chávez
En el presente cuadro, según las causas expuestas en el proyecto se puede
determinar que hay cuatros razones, la gran mayoría es por falta de conocimiento
de los procesos a seguir, por lo tanto cada uno los puntos indicados tienen una
8
consecuencia, al no hacer una corrección como debería ser no se podría llevar a
cabo la factibilidad de la implementación de este presente proyecto de titulación.
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
CUADRO N.- 2
CAMPO Infraestructura de telefonía VoIP integrando mensajes de texto
ÁREA Redes y Telecomunicaciones
ASPECTO Arquitectura de telefonía con Notificaciones
TEMA Diseño e implementación de un portal web para el consejo
nacional electoral con el fin de ayudar en la capacitación a los
ciudadanos del ecuador acerca del código de la democracia
enfocado para implementar un servidor de telefonía que
informará a través de llamadas y mensajes de texto
automáticamente
Fuente: Desarrollo de Tesis
Elaborado por: Pablo Israel Freire Chávez
El Proyecto tiene un alcance a las 24 Provincias del Ecuador siendo así que los
ciudadanos se capacitarían masivamente y sería notificado de dicha aprobación
del curso mediante una llamada y mensaje de texto al celular personal teniendo
como sustento legal un respaldo electrónico que realizo con éxito este proceso.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué forma la utilización de un código fuente Shell Script en un servidor Elastix
permitirá comunicar a los usuarios del portal web ABC de la democracia sobre su
aprobación en la capacitación realizada?
EVALUACIÓN DEL PROBLEMA
Las notificaciones son importantes en cualquier ámbito laboral, la misma es un
respaldo de un proceso realizado, los aspectos generales de evaluación son:
9
Delimitado: El presente proyecto está enfocado en la automatización de
notificaciones hacia las personas que hayan aprobado con éxito la capacitación
dictada por el Consejo Nacional Electoral denominado ABC de la democracia.
Claro: La notificación mediante una llamada y otros medios electrónicos al
ciudadano que aprobó con éxito una capacitación es muy importante sobre todo
por aspectos legales.
Evidente: Si un ciudadano no es notificado por realizar un proceso no tendría
respaldo de haber realizado dicho curso.
Concreto: Realizar un proceso automatizado de llamadas y mensaje de texto.
Relevante: Cualquier notificación por algún medio electrónico es válida por la ley
de comunicación del Ecuador por lo tanto recibirla es un sustento legal para el
ciudadano ecuatoriano.
Original: Los sistemas de telefonía VoIP son cada vez más atractivos en el campo
empresarial siendo así que se puede administrar y configurar de cualquier tipo y
de varias maneras.
Contextual: Las llamadas y mensajes de texto son la mejor forma de notificar a
un usuario de haber realizado algún proceso de aprobación por ser una manera
directa y precisa porque llega la notificación a un teléfono celular personal que
previamente ha registrado.
Factible: Las soluciones son inmediatas por temas de respaldo como lo es la
virtualización de equipos de Telefonía manteniendo así la redundancia de los
servidores activos.
Identifica los productos esperados: Notificar al usuario de cualquier curso o
capacitación dictada por el consejo nacional electoral.
ALCANCES DEL PROBLEMA
El alcance de este proyecto es notificar al ciudadano que ha terminado con éxito
la capacitación mediante una llamada telefónica automatizada y un mensaje de
texto a su celular, pero que sucede cuando el ciudadano no aprueba la
10
capacitación, simplemente en el sistema web no se lo visualiza con el puntaje
adecuado de aprobación, por lo tanto, debe repetir el curso y la notificación no es
enviada por ningún motivo porque los datos no quedan como aprobado.
Los recursos humanos son muy importantes para realizar llamadas informativas
dentro de un Call Center pero los procesos masivos se salen de control y no se
puede tener una mejor calidad de servicio por la cantidad de información que se
tendría que realizar, mediante el servidor de telefonía automatizado se llega con
total normalidad notificando al ciudadano ecuatoriano. De tal forma, se puede
tener siempre informados a los ciudadanos con procesos masivos a pesar que las
llamadas salientes es un poco lento por lo que no se contó con todos los equipos
necesarios, se puede añadir más equipos de telefonía siendo así que el proceso
se haga más rápido.
Respecto a nivel de configuración en el Shell Script está configurada la
automatización que en si se tiene de una forma secuencial todo el proceso a
realizar para así realizar la llamada y enviar el mensaje de texto.
En cuanto la automatización existe un software denominado Crontab que es el
que permite indicarle cada que tiempo se ejecute el script por lo tanto este archivo
es modificable.
Es por eso que los alcances del proyecto serían:
Notificar a la todos los ciudadanos que hayan aprobado con éxito la capacitación
del programa ABC de la democracia.
Realizar un proceso masivo de notificaciones automatizado cada 5 minutos.
Ejecutar el Script de llamadas y mensajes de texto de forma secuencial.
Contar con un software que sea completamente modificable para realizar la
automatización
11
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Comunicar automáticamente a los usuarios que hayan aprobado exitosamente
su capacitación en el sistema web ABC de la Democracia utilizando el Hardware
de propia inversión para el Consejo Nacional Electoral que de tal manera
informara eficazmente mediante notificaciones de llamadas y mensajes de texto.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Crear un proceso automatizado que se ejecute cada 5 minutos mediante
un Servidor Linux que permita realizar llamadas y envió de mensajes de
texto, informando la culminación con éxito sobre la capacitación del código
de la democracia para que el procedimiento sea más ágil al procesar las
notificaciones.
Plantear un diseño de red que cubra la demanda de notificaciones masivas
para así informar a nivel nacional a los ciudadanos ecuatorianos de una
forma secuencial y ordenada.
Asegurar la ejecución del sistema automatizado del servidor de telefonía
y mensajes de texto para respaldar las notificaciones de todos los
ciudadanos que hayan aprobado la capacitación del programa ABC de la
democracia.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
La presente es para justificar el enfoque de lo que son las telecomunicaciones
mediante sistemas de telefonía VOIP con sistemas basados en Asterisk,
plataforma que funcionan sobre Linux.
12
En lo que es telefonía siempre se desea optimizar recursos tanto en Hardware
como software pero hoy en día las grandes centrales telefónicas tienen un
elevado costo, por lo tanto, se optimizó con herramientas de software libre como
lo es Elastix que es un sistema que se puede integrar la telefonía IP y la analógica
a la vez, siendo de tal forma que nos proporciona una gama de herramientas para
ejecutar algunos procesos de llamadas.
Este tipo de método hace que se puedan integrar varios sistemas a la vez y tener
varias funciones para sacar beneficios de lo que es la tecnología, siendo así que
aprovecha todos sus recursos y favoreciendo a los ciudadanos del Ecuador
notificando el curso aprobado.
Las llamadas automatizadas funcionan mediante un servidor Elastix y los
mensajes de texto funcionan mediante librerías de SDK de Android, equipos
Gateway Grandstream, base celular con CHIP GSM y teléfonos Android, Este
conjunto de equipos hace posible la comunicación entre una llamada grabada en
Elastix y el teléfono personal celular del ciudadano anteriormente registrado en el
portal web del Programa ABC de la democracia y así se le informa sobre la
aprobación del curso.
De esta manera, todos los ciudadanos estarían informados de los cursos
aprobados, aparte de notificar este tipo de sistema nos sirve para muchos campos
laborales y ramas distintas de lo que es la telefonía y los mensajes de texto. Estas
clases de métodos se podrían implementar para sistemas recordatorio de pagos
por llamadas, accesos a banca electrónicas por código de verificación mediante
mensajes de texto siendo así que le da más seguridad al usuario y confianza de
una banca electrónica en línea.
En el medio ecuatoriano actualmente las grandes mayorías de empresas ya optan
por la implementación de proyectos de notificación para poder informar a sus
usuarios de cualquier proceso ejecutado y finalizado con éxito, o como
anteriormente se ha indicado en este proyecto de tesis, en el proceso de validación
de procesos de pagos en los bancos en la cual es un medio tecnológico factible y
seguro para realizar las transacciones sin problema alguno.
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La causa de no realizar una notificación a los ciudadanos de un curso aprobado
es que no habría un respaldo de una notificación por un medio electrónico. Si por
tal motivo no es entregado su certificado de aprobación del curso tienen las
notificaciones enviadas a los números celulares personales registrados y es un
sustento electrónico legal.
En conclusión con este tema se puede apreciar que las llamadas y mensajes de
textos son el mejor medio para optimizar recursos como lo son Call Center y
operadores de tal forma se garantiza el proceso automatizado en lo servidores
que realizarían esta gestión hacia los ciudadanos que se capacitarían en este
curso.
14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Los sistemas básicos de telefonía tienen un solo propósito que es la de
interconectar a dos usuarios o más para que puedan comunicarse, en el medio
existen diversos tipos de redes de telecomunicaciones que se dividen en privados
y públicos, la telefonía pública es una de la más grande redes de
telecomunicaciones mundialmente (Dr. Ing. José Joskowicz,2015, pág. 3).
Esta investigación contribuye al presente proyecto de titulación en lo que respecta
a las comunicaciones en generales de telefonía, en la cual el propósito es
intercomunicar dos o más personas a la vez mediante una red telefónica para que
se puedan pasar información, por lo tanto, este sería el motivo del porqué se
realizan llamadas automáticas hacia los ciudadanos que han aprobado el curso
virtual del programa ABC de la democracia del Consejo Nacional Electoral, que
de tal forma son informados si aprobaron con éxito la capacitación.
Las llamadas consecutivas entre los mismos usuarios no garantizan que utilizarían
la misma trayectoria, esto depende de la disponibilidad del servicio en ese
momento para realizar la llamada en lo cual debe haber un canal libre entre ambas
centrales, es muy probable que dos llamadas entre los mismos usuarios ocupen
canales diferentes, este cambio de canal refleja también un cambio en la calidad
de voz de la llamada (Manuel Josue Escobar, 2012, págs. 17-18).
Es decir, en lo que son las llamadas analógicas residenciales, solo se puede
utilizar una vía, si está ocupado simplemente no puede utilizar otra llamada, para
poder interactuar más líneas a la vez y tener las llamadas simultáneas actualmente
se tiene que conformar un PBX con varios pares telefónicos, hoy en día son muy
difíciles de administrar y mantener por lo que si a nivel empresarial se necesita
una troncal 10 se necesitaría 10 pares teléfono, por lo tanto, con la línea VOIP
15
solo se necesitaría un solo cable en la cual pasarían las 10 líneas y se ahorraría
no solo en lo material, sino también en el tipo de administración que se le daría de
esta manera sustentamos del porqué utilizamos herramientas que utilice un
servidor de telefonía IP como lo es Elastix.
La herramienta Elastix es un software de código abierto que dispone de varios
instrumentos de telefonía PBX basado en Asterisk de tal forma tiene su propia
interfaz web para su fácil uso y administración, Además permite la creación de
módulo de terceros para hacer este el mejor paquete de software disponible en el
mercado (Elastix, 2016).
De esta manera, las redes telefónicas tradicionales son fáciles de instalar pero hoy
en día existe ineficiencia para seguir funcionando, el medio físico como es el
cobre, se deteriora repentina con el pasar del tiempo y tiene su límite, para poder
trabajar en una generación en la cual la tecnología avanza en pasos gigantescos
por lo tanto la telefonía análoga se le va dando de baja para entrar a la gran era
IP, siendo así que existen software mejores especializados para integrar grandes
tecnologías de línea IP e incluso poder cambiar códigos fuentes del programa de
manera gratuita en una central telefónica como lo es Elastix es de gran ventaja y
de esta forma podemos indicar que es el mejor software de licencia libre para la
implementación de este proyecto de titulación para hacer su uso de la mejor
manera posible.
El protocolo IP (Internet Protocol) sin duda es uno de los más sonados por el gran
uso del Internet, La gran red de redes, que utiliza este protocolo para su
enrutamiento, este protocolo ofrece un servicio llamado sin garantía es decir que
no garantiza que los paquetes lleguen a su destino sin embargo se hace todo lo
posible para hacerle llegar a su receptor (Landívar Edgar, 2008, pág. 39).
En cuanto a las nuevas tecnologías como es la comunicación VoIP, las
comunicaciones se realizan de manera rápida comparada con la telefonía
convencional analógica siendo así que en estos tiempos va quedando en completo
desuso esta clase de tecnología, sin embargo la líneas analógicas siguen siendo
estables por su facilidad de transmisión pero poco seguras y en las líneas VoIP
16
todavía hay pequeñas falencias a lo que se refiere estabilidad pero todo esto es
superado según como se tenga configurado la central telefónica, dando así que
se tendría redundancia en las comunicaciones y una mayor seguridad a nivel de
servidores.
Los protocolos de comunicación son desarrollos de parte de fabricantes u
organismos como la ITU o el IETF que se encuentran soportados por Asterisk.
Algunos son: SIP, IAX, H.323, MGCP, SCCP. Respecto a los códec su cargo
principal es la de adaptar la información digital de la voz para obtener mejor calidad
en la llamada (Landívar Edgar, 2008).
En este caso los organismos son los que se encargan a nivel de gestión que
funcione con distintas centrales telefónicas con Asterisk que es la plataforma
principal de Elastix, de toda forma esta central telefónica hace funcionar los
diferentes tipos de protocolos que hay en el mundo que son reconocidos, para las
mejoras del audio existen lo que son los códec de voz que en si hacen que puedan
obtener una nitidez y calidad de voz, al momento de realizar una llamada de una
extensión a otra o realizar una llamada local, nacional o internacional con buena
eficacia para que así se comuniquen sin problema alguno, en el proyecto se utilizó
el protocolo de comunicación SIP porque es el que se encarga de manejar la VoIP
y realizar conversiones de analógico ha digital y así hace funcionar el tipo de
infraestructura que se tiene en el presente proyecto.
( Simon Allardice, 2016) “Las bases de datos son un elemento imprescindible en
prácticamente cualquier aplicación que necesite guardar datos de manera
persistente”. En la actualidad toda empresa por más pequeña que sea tiene su
base de datos, pero cuando ellas van creciendo se necesitan gestores de base de
datos para procesar miles de información continua para mantener el negocio de
tal forma en el presente proyecto de titulación los datos son enviados desde el
servidor principal al servidor de telefonía una vez llegada la información comienza
el proceso interno de telefonía que hace posible las llamadas automáticas y los
mensajes de texto enviarlos para los ciudadanos que aprobaron la capacitación.
17
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Actualmente hay tres tipos de tecnología como lo son la telefonía analógica, digital
y la VoIP en la cuales realizamos las llamadas para poder comunicarnos de tal
forma estos tipos de tecnologías pueden estar combinado sin problema alguno
para así hacer posible la comunicación con cualquier otro teléfono del mundo
(Tpartner, 2015).
Al respecto a este tema, la Central telefónica Elastix funcionaria correctamente en
sus funciones necesarias de acuerdo con las configuraciones que se le realice
para este tipo de proyecto. De acuerdo, a las funciones que se realice con líneas
analógicas, líneas digitales y Líneas VoIP, pueden colocarse en marcha en una
pequeña empresa en cuestión de minutos. Por consiguiente, en cualquiera de las
empresas grandes o pequeñas que sean, funcionaria la central telefónica siendo
así que la voz es transmitida con buena calidad. Por lo tanto, Elastix es la mejor
solución para comunicaciones sobre VoIP en la actualidad, por su enriquecimiento
de cambio de código fuente y su completa funcionalidad que permite administrar
y dar mejores reportes a gusto de cualquier gerencia de acuerdo con el tipo de
mercado que se tenga.
Se basa en un cable de dos hilos finos de cobre por el cual transmite una señal
eléctrica que se transforma en ondas de sonido, estas líneas pertenecen a una
red telefonía conmutada mencionada RTC o RTBC y están basadas para la
transmisión de voz aunque también se puede transportar datos (Tpartner, 2015).
Por ese motivo las líneas telefónicas analógicas pueden funcionar sin problema
alguno, pero a nivel de crecimiento se quedan muy cortas por la complejidad que
se vuelven a tener varios pares trenzados de cables de teléfono de cobre en una
central telefónica, en el caso del uso de internet no puede sobrepasar mucho la
velocidad de transmisión de datos por lo que el medio físico le impide desarrollarse
de mejor manera y es muy limitante las descargas para su correcto uso adecuado.
Otras de las características que se puede mencionar permite una comunicación
por línea contratada, mayoritariamente lo utiliza el mercado residencial y cada
línea va asociado por un id que sería un identificador.
18
Se basa a un protocolo digital de amplia gama de servicios tanto voz como de tele
servicios y otros tipos, es una norma de comunicaciones que trasmiten en formato
digital de ceros y uno a través de los cables de teléfonos, llamadas pares de
cobres tradicionales, con este tipo de tecnología puede viajar datos y voz a la vez
(Tpartner, 2015).
Por consiguiente, este tipo de tecnología se podría decir que es preferible que la
línea analógica por el motivo que puede transmitir voz y datos a pesar de que los
datos son en pequeñas cantidades es de un buen uso para poder comunicarse y
e identificar los teléfonos administrativos que lo use dentro de una empresa en el
campo comercial.
Las líneas IP no son más que un canal de voz donde la llamada se transmite por
la red denominada internet. Conectando un equipo SIP o una central proveedora
VoIP, de manera general se utiliza el estándar SIP para las llamadas VoIP y el
número de canales es grande como nos permita el ancho de banda y de lo que
nos ofrezca el proveedor de telefonía (Tpartner, 2015).
De esta manera, se puede decir que las centrales telefónicas que funcionan con
este tipo de tecnología que es la VOIP serían una de las mejores en la actualidad
no solo por su gran crecimiento que se puede obtener si por una serie de mejores
que hacen posibles las comunicaciones más rápidas y seguras mundialmente,
entre las características se puede mencionar que no dependemos de líneas físicas
sino de una infraestructura de red, por lo que prácticamente no hay limitaciones
en la cantidad de conversaciones simultaneas, los números teléfonos se alojan en
la nube, podemos utilizar n extensiones de tal manera que solo el Hardware lo
limita por la cantidad de procesamiento a realizar, al no depender de unas líneas
físicas podemos crear una red uniendo múltiples ubicaciones y por último
podemos conseguir una calidad HD en videoconferencias o llamadas, Por lo tanto,
una central telefónica IP actualmente funciona mejor que una central analógica o
digital, no solo por su medio de transmisión que anteriormente era el cobre si no
por su gran tecnología y electrónica que lo hace funcionar de manera rápida y así
se sustenta la parte del porqué se utiliza el estándar SIP sobre VoIP en el presente
proyecto.
19
El gestor de base de datos MySQL es un software de código abierto
probablemente es el más utilizado mundialmente, gracias a su facilidad y rapidez
de uso, esta gran parte de aceptación de parte de los desarrolladores de software
viene promovido por la gran cantidad de herramientas y librerías que se pueda
utilizar prácticamente con todos los lenguajes de programación, Además se trata
de un sistema que es fácil de instalar y configurar (Cardenal Gardoki, 2012).
Al respecto a la base de datos todo sistema tiene un gestor para poder almacenar
toda la información de una empresa, algunas empresas eligen por herramientas
gratuitas en la cual le permitan ahorrar los costos, pero hay otras que invierten y
obtienen gestores de base de datos pagados, de igual forma la herramienta más
utilizada por la mayoría de programadores en lo mundial sigue siendo MySQL, no
solo por lo que es gratuito si no por la rapidez y sencillez que se puede administrar
varios registros y la integración de varias plataformas a la vez, siendo una manera
óptima para poder realizar grandes implementaciones de sistemas.
Asterisk permite conectar variados números de teléfonos para realizar llamadas,
es un software libre que tiene diferentes funcionalidades como central telefónica
esta fue desarrollada por Mark Spencer que es el mismo fundador de Diguim quién
tras intentar adquirir una solución privada decidió programar su propia central
telefónica por el elevado precio de estas (José M. Callejón Sánchez, 2012, pág.
10).
En este caso Asterisk es una herramienta telefónica muy avanzada comparada
con otras y siendo esta que se pueden integrar con otros tipos desarrollo
posteriores que beneficiarían a una central telefónica como tal entre los beneficios
que se pueden recalcar que el Código fuente de Asterisk es abierto para las
ediciones de la misma ofreciendo continuidad del negocio, La telefonía IP brinda
muchos beneficios sobre todo si un servidor está basado en plataforma Asterisk
no solo por lo que es código abierto si no por las distintas funcionalidades que
ofrece, Asterisk PBX utiliza hardware genérico, lo que permite tener varias marcas
de Hardware compatible en una sola, Asterisk es mucho más económico.
20
Un Script es un simple archivo que está conformado por varios comandos para
ejecutar una programación secuencial para un debido proceso de forma
secuencial (VELASCO, SERGIO; MARTIN, ALICIA, 2012, pág. 3).
En cuanto a los procesos automatizados, se menciona que una tarea programada
es un Shell script conocido técnicamente, por el motivo que de esta manera se va
a ejecutar una tarea para realizar un proceso secuencial y de esa forma se maneja
con parámetros de programación llegando a un proceso final y adecuado para
terminar una tarea encomendada para el proyecto, se programó este Shell script
para poder automatizar las llamadas y los mensajes de texto.
Crontab es un programa que permite elaborar comandos y manda a ejecutar
tareas programadas mediante un determinado tiempo, por lo tanto, es muy factible
y seguro (DESDELINUX, 2013).
Como lo antes expuesto con crontab podemos elaborar tareas secuenciales sea
para día, mes, año, hora o minutos y de esa manera se realiza un proceso
automatizado, según los parámetros configurados en el servidor, El proceso lo
realiza por debajo de lo servicios fundamentales por lo tanto el proceso es muy
transparente para el usuario común, cabe indicar que en el sistema Linux con un
usuario denominado Root que sería el usuario administrador de sistema, hay que
darle todos los permisos vía consola, para que se pueda ejecutar sin problema
alguno y así es como realizamos el proceso automatizado configurando este
archivo para que las llamadas automáticamente y mensajes de texto se ejecuten
cada 5 minutos verificando la base de datos las banderas disponibles de acuerdo
con su estado.
FUNDAMENTACIÓN SOCIAL
En lo que respecta a los fundamentos sociales en el medio ecuatoriano para la
implementación de este Proyecto permitirá acercarnos a la gran parte del País a
nivel Nacional, gracias a lo que es el Internet, siendo de esta manera la razón más
óptima para capacitar sobre un curso virtual denominado ABC de la democracia
21
en una Población que alcanza más de 15 millones de ecuatorianos y las 24
Provincias. Según lo indicado por Fernando Martínez expresa que:
El fundamento social se encuadra en el marco de las sociedades
democráticas contemporáneas y participa de sus problemas, En este
sentido, los distintos modelos de sociedad proponen, por un parte,
sus propias concepciones de la educación y la cultura, y por otra, una
política educacional llamada a modificar la realidad social de acuerdo
a dichas concepciones (Fernando Martinez, 2015).
De tal forma, que una vez aprobada dicha capacitación recibiría una notificación
automáticamente mediante una llamada y mensaje de texto en su teléfono al
ciudadano ecuatoriano, es así que esa persona que haya aprobado la
capacitación estará informada al momento que realizo con éxito su proceso.
En cuanto a este tema, la fundamentación social involucra a la participación
ciudadana en los medios de lo que es la constitución, de tal manera el ciudadano
se encuentra involucrado en los diferentes mecanismos de la democracia
representativa, directa, comunitaria, entre otros. (MSc. Frankz Alberto Carrera
Calderón, 2015).
Dicho de otra manera, que los ciudadanos ecuatorianos deberán estar informados
de cualquier cambio de la ley, en el medio de la constitución para así tener
conocimiento de los diferentes mecanismos y sociales del estado en el Ecuador.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
En la publicación de la Ley Especial de Telecomunicaciones, Tercer
Suplemento, la Asamblea Nacional de la República del Ecuador indica:
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
CAPÍTULO I
22
CONSIDERACIONES PRELIMINARES
ARTÍCULO 5.- DEFINICIÓN DE TELECOMUNICACIONES
Se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o
recepción de signos, señales, textos, vídeo, imágenes, sonidos o
INFORMACIÓNes de cualquier naturaleza, por sistemas alámbricos,
ópticos o inalámbricos, inventados o por inventarse. La presente
definición no tiene carácter taxativo, en consecuencia, quedarán
incluidos en la misma, cualquier medio, modalidad o tipo de
transmisión derivada de la innovación tecnológica (Ley Orgánica de
Telecomunicaciones, 2015, pág. 5).
Este artículo hace referencia a la ley de telecomunicaciones en la cual se
menciona que cualquier transmisión realizada por cualquiera de los medios
indicados en el presente artículo es considerado medios de comunicación
mediante nuestro presente proyecto no basamos por el medio de emisión de
sonidos y texto por el motivo que se realizan las llamadas y los envíos de mensajes
de texto.
ARTÍCULO 13. - REDES PRIVADAS DE TELECOMUNICACIONES
Las redes privadas de telecomunicaciones, son aquellas utilizadas
por personas naturales o jurídicas en su exclusivo beneficio, con el
propósito de conectar distintas instalaciones de su propiedad o bajo
su control. Su operación requiere de un registro realizado ante la
Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y en
caso de requerir de uso de frecuencias del espectro radioeléctrico,
del título habilitante respectivo. Las redes privadas están destinadas
a satisfacer las necesidades propias de su titular, lo que excluye la
prestación de estos servicios a terceros. La conexión de redes
privadas se sujetará a la normativa que se emita para tal fin. La
Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones regulará
23
el establecimiento y uso de redes privadas de telecomunicaciones.
(Ley Orgánica de Telecomunicaciones, 2015, pág. 7).
Es decir, mientras uno tenga registrada una frecuencia con la agencia de
regulación y control de telecomunicaciones puede funcionar sin problema.
Cualquier institución siendo su carácter el manejo interno de la red, en el caso del
presente proyecto de titulación se tiene la propia infraestructura de red para el
debido funcionamiento, lo que se utiliza es el subsidio como proveedor telefónico
CNT con los CHIPS para así poder realizar lo que son las llamadas y envió de
mensajes de textos.
TÍTULO VII
INTERCONEXIÓN Y ACCESO
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES COMUNES
ARTÍCULO 67. - INTERCONEXIÓN.
A los efectos de esta Ley, se entiende por interconexión a la conexión
o unión de dos o más redes públicas de telecomunicaciones, a través
de medios físicos o radioeléctricos, mediante equipos o instalaciones
que proveen líneas o enlaces de telecomunicaciones para el
intercambio, tránsito o terminación de tráfico entre dos prestadores
de servicios de telecomunicaciones, que permiten comunicaciones
entre usuarios de distintos prestadores de forma continua o discreta
(Ley Orgánica de Telecomunicaciones, 2015, pág. 21).
Siendo así que se puede comunicar de varias maneras y establecer
comunicación teniendo en cuenta un receptor y emisor de esta forma uno envía
la información y el otro solo la recibe o pueden realizar viceversa de tal forma que
para este artículo hace referencia para que el proyecto pueda realizar las
llamadas sin problema alguno es decir al momento que generamos el proceso de
automatización cualquier registro nuevo que ingresa a la base de datos de
24
telefonía Elastix el servidor de telefonía podría realizar la llamada automatizada
notificando al ciudadano de la capacitación aprobada.
CAPÍTULO II
PROCEDIMIENTO
ARTÍCULO 70. - FACULTAD DE INTERVENCIÓN.
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, en
cualquier momento, podrá intervenir en las relaciones de
interconexión y acceso, ya sea que estas se hayan establecido por
acuerdo o disposición, a petición de cualquiera de las partes
involucradas, o de oficio cuando esté justificado, con el objeto de
fomentar y, en su caso, garantizar la interconexión y el acceso, la
interoperabilidad de los servicios, la competencia o la consecución
de los objetivos establecidos en esta Ley. La decisión adoptada será
ejecutiva y vinculante, sin perjuicio de derecho a peticiones o
impugnaciones administrativas y judiciales. Las obligaciones y
condiciones que se impongan de conformidad con este artículo serán
objetivas, transparentes, proporcionales y no discriminatorias (Ley
Orgánica de Telecomunicaciones, 2015, pág. 21).
Esto quiere decir que todos los procesos administrativos pueden realizarse sin
ningún inconveniente y también se puede garantizar conexiones de redes
redundantes si por tal motivo no son ejecutados estos métodos el cliente tiene
todo el derecho de hacer su reclamo en caso de que se vea afectado, en el
presente artículo se basa al proyecto de titulación que entre el proveedor de
servicio y cliente se puede presentar las quejas respectivas con la Agencia de
Regulación y control de telecomunicaciones si aconteciera una falta.
TÍTULO VIII
SECRETO DE LAS COMUNICACIONES Y PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
25
CAPÍTULO I
SECRETO DE LAS COMUNICACIONES
ARTÍCULO 76. - MEDIDAS TÉCNICAS DE SEGURIDAD E
INVULNERABILIDAD.
Las y los prestadores de servicios ya sea que usen red propia o la de
un tercero, deberán adoptar las medidas técnicas y de gestión
adecuadas para preservar la seguridad de sus servicios y la
invulnerabilidad de la red y garantizar el secreto de las
comunicaciones y de la información transmitida por sus redes.
Dichas medidas garantizarán un nivel de seguridad adecuado al
riesgo existente.
En caso de que exista un riesgo particular de violación de la
seguridad de la red, el prestador de servicios de telecomunicaciones
deberá informar a sus abonados, clientes o usuarios sobre dicho
riesgo y, si las medidas para atenuar o eliminar ese riesgo no están
bajo su control, sobre las posibles soluciones (Ley Orgánica de
Telecomunicaciones, 2015, pág. 22).
Dentro de esta perspectiva el proveedor de esta clase de servicio tiene que dar
fiabilidad de lo servicio brindados por el tipo de información o procesos que pueden
realizar, en el presente proyecto se mantiene con mucho cuidado la información
de los ciudadanos ecuatorianos por lo tanto se guarda completa confidencialidad
de los datos brindados.
CAPÍTULO II
PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
ARTÍCULO 78. - DERECHO A LA INTIMIDAD
Para la plena vigencia del derecho a la intimidad, establecido en el artículo 66,
numeral 20 de la Constitución de la República, las y los prestadores de servicios
de telecomunicaciones deberán garantizar, en el ejercicio de su actividad, la
protección de los datos de carácter propio.
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Para tal efecto, las y los prestadores de servicios de telecomunicaciones deberán
adoptar las medidas técnicas y de gestión adecuadas para preservar la seguridad
de su red con el fin de garantizar la protección de los datos personal de
conformidad con la ley. Dichas medidas incluirán, como mínimo:
1. La garantía de que sólo el personal autorizado tenga acceso a los
datos personales para fines autorizados por la ley.
2. La protección de los datos personales almacenados o transmitidos
de la destrucción accidental o ilícita, la pérdida o alteración
accidentales o el almacenamiento, tratamiento, acceso o revelación
no autorizados o ilícitos.
3. La garantía de la aplicación efectiva de una política de seguridad
con respecto al tratamiento de datos personales.
4. La garantía de que la información suministrada por los clientes,
abonados o usuarios no será utilizada para fines comerciales ni de
publicidad, ni para cualquier otro fin, salvo que se cuente con el
consentimiento previo y autorización expresa de cada cliente,
abonado o usuario. El consentimiento deberá constar registrado de
forma clara, de tal manera que se prohíbe la utilización de cualquier
estrategia que induzca al error para la emisión de dicho
consentimiento. (Ley Orgánica de Telecomunicaciones, 2015, pág.
23)
Por consiguiente, la protección de datos de los usuarios es muy importante en el
campo de las telecomunicaciones y se usa de otra manera la información
proporcionada por el cliente está violentando los derechos de ley del mismo,
Respecto al presente proyecto se tiene mucho cuidado en cuanto la información
que se tiene en el servidor de telefonía Elastix como son los datos principales de
los ciudadanos Ecuatorianos que han realizado la capacitación del programa
ABC de la democracia por el Consejo Nacional Electoral, de tal forma se tiene
completamente activo el servidor Elastix como Firewall, que provee una mejor
seguridad en el mismo, para así evitar cualquier sorpresa de intrusos que
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desearían ingresar al servidor mediante los puertos abiertos, el firewall de
seguridad que actualmente está en el servidor de telefonía Elastix está
configurado por defecto pero de igual manera si hay seguridad de datos porque
no todos los puertos de ese servidor están abiertos.
ARTÍCULO 82. - USO COMERCIAL DE DATOS PERSONALES
Las y los prestadores de servicios no podrán usar datos personales,
información del uso del servicio, información de tráfico o el patrón de
consumo de sus abonados, clientes o usuarios para la promoción
comercial de servicios o productos, a menos que el abonado o
usuario al que se refieran los datos o tal información, haya dado su
consentimiento previo y expreso. Los usuarios o abonados
dispondrán de la posibilidad clara y fácil de retirar su consentimiento
para el uso de sus datos y de la información antes indicada. Tal
consentimiento deberá especificar los datos personales o
información cuyo uso se autorizan, el tiempo y su objetivo específico.
Sin contar con tal consentimiento y con las mismas características,
las y los prestadores de servicios de telecomunicaciones no podrán
comercializar, ceder o transferir a terceros los datos personales de
sus usuarios, clientes o abonados. Igual requisito se aplicará para la
información del uso del servicio, información de tráfico o del patrón
de consumo de sus usuarios, clientes y abonados. (Ley Orgánica de
Telecomunicaciones, 2015, pág. 23)
Es decir, que a pesar de que un proveedor de servicios tenga los datos completos
de un cliente, el proveedor tiene completamente prohibido promocionar algún
servicio o vender su información a otra empresa que este fuera del contexto en
general de la empresa principal por tal motivo como lo indicado anteriormente en
este proyecto de tesis en la fundamentación legal se tiene completa
confidencialidad de los datos de los ciudadanos ecuatorianos con todo el
consentimiento necesario
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LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO, FIRMAS ELECTRONICAS Y
MENSAJES DE DATOS
CAPÍTULO II
PRINCIPIOS GENERALES
Art. 2.- Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos.- Los mensajes de
datos tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos. Su eficacia,
valoración y efectos se someterá al cumplimiento de lo establecido en esta ley y
su reglamento. (Ley de comercio Electrónico, 2016, pág. 1)
IDEA A DEFENDER
Con el desarrollo de un sistema que funcione adecuadamente para realizar los
procesos de automatización de llamadas y mensajes de texto, se determinará,
que los usuarios sean notificados por una tarea programada al cabo de 5 minutos,
luego de haber validado a los ciudadanos que culminaron con éxito el programa
ABC de la democracia, por lo tanto el Consejo Nacional Electoral contaría con un
sistema automatizado de notificaciones.
DEFINICIONES CONCEPTUALES
Notificaciones: Son tipos de mensajes que se enviaría de forma secuencial
dando una información.
Distro: Distribución Linux, es una distribución de software basada en el núcleo
Linux que incluye determinados paquetes de programas para satisfacer las
necesidades de un grupo específico de usuarios.
MySQL: Es un gestionador de bases de datos relacionales creado bajo licencia
dual GPL/Licencia comercial por Oracle Corporation.
IP (Internet Protocol): Es un número identificador en la cual se reconoce un
equipo dentro de una red.
ITU: Es una organización de Unión Internacional de Telecomunicaciones.
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IETF: Es una organización denominada Internet Engineering Task Force que
traducido al español seria grupo de trabajo de ingeniería de Internet.
Troncal SIP: Es un servicio ofrecido por un proveedor de ITSP (Internet Telephony
Service Provider) que permite a negocios que tienen instalado un PBX, el usar
servicios VoIP por fuera del Network de la compañía a través de la misma
conexión a Internet.
RTC/RTBC: Es una red telefonía básica conmutada que se define como el
conjunto de elementos por todos los medios de transmisión para interconectar dos
equipos.
Router: Es un dispositivo que opera en capa tres denominado nivel 3, que permite
la comunicación entre equipos que se encuentren en una red.
Shell de Linux: Es el intérprete de comandos es la interfaz entre el usuario y el
sistema operativo. Por esta razón, se le da el nombre inglés "Shell", que significa
"caparazón" en la cual se ejecutan comandos para hacer uso del sistema.
Script en Linux: Un script es un archivo de órdenes secuenciales programa con
el que podemos automatizar ciertas tareas o acciones en un ordenador y que por
lo regular se almacena en un archivo de texto plano.
Cron y Crontab: Cron es el programador de tareas para ejecución automática en
un momento de tiempo definido por el usuario. Crontab es el fichero donde es
alojada la configuración para automatizar el tiempo.
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CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
La ciencia aplicada está basada en investigaciones teóricas experimentales es
decir que todo problema teórico lo convierte a practico, por lo tanto la ciencia
básica y la aplicada, destinan a descubrir problemas prácticos del diarios vivir a
fin de comprender la realidad de las sociedades de acuerdo a los conocimientos
adquiridos (Alzugaray I, 2007, pág. 1)
Respecto a este tema, esto quiere decir que la teoría tiende a ser una práctica en
la realidad para su uso habitual en el campo laboral, por lo tanto cualquier proyecto
teórico enfrenta a la sociedad como tal y así aplica en el medio actual de la
sociedad.
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación es un conjunto de búsqueda de información para obtener nuevos
conocimientos y encontrar posibles soluciones de un problema de un proyecto
como tal, para así dar un resultado definitivo de cualquier asunto. El proyecto se
basó en la modalidad de investigación aplicada que es entendida como la
utilización de los conocimientos en práctica y que sean a beneficio del ciudadano
Ecuatoriano según lo indicado por Ricardo Sánchez menciona que:
Hacer ciencia consiste también en diseñar y efectuar aplicaciones
concretas de los principios científicos. La ciencia actual, además de
orientarse hace la explicación de hechos, fenómenos y procesos, y
de ubicarse en conocimiento de frontera, se preocupa cada vez más
y sobre todo ahora por el conocimiento útil y productivo. La utilidad
práctica y el servicio del conocimiento han dejado de ser una
31
actividad lateral o secundaria. (Ricardo Sánchez Puentes, 2014, pág.
117)
De esta manera, nos podemos basar que el proyecto de automatización para
telefonía y mensajes de texto es aprovechado al máximo por los ciudadanos
ecuatorianos, al tener en producción todo el sistema, siendo así que los proyectos
de implementación son lo más prácticos porque se enfocan a la realidad del medio,
de esta forma, se hace de gran utilidad y su debido funcionamiento con toda la
ingeniería necesaria para así tener éxito en este proceso masivo de llamadas y
envió de mensajes.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
DIFERENTES TIPOS DE INVESTIGACIÓN
CUADRO No. 3
Por los objetivos Aplicada: Se encamina a la solución práctica del
problema generalizable o no
Por el lugar De Campo: Estudio cuantitativo-cualitativo del
comportamiento del objeto a estudiar
Por la Naturaleza De Acción: Se orienta a producir cambios
Por el alcance Descriptiva: Se determina el que y el cómo
ocurre los hechos y una solución hipotética.
Por la
factibilidad
Proyecto factible: La alternativa propuesta y el
proceso tienen los recursos necesarios y
suficientes para su ejecución.
Fuente: (Uniandes, 2011, pág. 6)
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
DESCRIPTIVA
De tal forma, Ricardo Sánchez expresa acerca de la modalidad descriptiva que:
32
Se entiende por dicha expresión el conjunto de actividades y
actitudes no manifiestas pero si actuantes durante el proceso de
producción científica. El investigador, al momento de realizar los
actos centrales de su quehacer científico, pone en ejercicio,
frecuentemente sin darse cuenta, esas actividades básicas sin las
cuales no sería la producción científica. (Ricardo Sánchez Puentes,
2014, pág. 77)
Por consiguiente, en este proyecto de tesis se basó al fundamentado de la
modalidad de investigación aplicada, modalidad descriptiva por el motivo que el
proyecto está basado al uso práctico en nuestro medio, sobre lo que son las
notificaciones a los ciudadanos a nivel general es muy utilizado y para el proceso
de envió de información automatizado sería factible.
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN
Es un conjunto de organismos de la misma especie que conviven en una misma
área geográfica dentro de un tiempo determinado en cual adquieren
conocimientos esenciales para los estudios de diversos grupos. (biologiamyblog,
2016, pág. 3)
La población para el presente proyecto de titulación se basa a los ciudadanos
ecuatorianos, por lo tanto la automatización de notificaciones está dirigida a los
usuarios que aprobaron con éxito la capacitación, según el último censo de
vivienda y población realizado por el INEC en el año 2010, se logró tener
información actualizada que en el Ecuador existen alrededor de 14´483.499 por lo
tanto 50.40 % son género femenino y 46.6 % son género masculino.
33
CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA POBLACIÓN
CUADRO No. 4
POBLACIÓN CANTIDAD
GÉNERO MASCULINO 7´183.816
GÉNERO FEMENINO 7'299.683
TOTAL 14´483.499
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
MUESTRA
La muestra es parte de una población con un conjunto de sujetos tomados, del
cual representan una seria de características que se ven reflejados en el mismo,
siendo así que se pueden llegar a conclusiones del conjunto escogido para
determinar un alcance en un proceso dado. (Depool R.; Monasterio D., 2013, pág.
2)
Respecto al muestreo dirigido se puede indicar que no se escogen de forma
generalizada, si no que depende la investigación realizada según la características
encontradas en la cual con lleva a cabo sobre otros puntos específicamente
determinados, cuando se dispone con información previa del sitio (Miguel Ángel
Irabién Alcocer, 2015, pág. 6)
De acuerdo a los tipos de muestreos para la presente investigación se presenta
una muestra dirigida por lo tanto no se obtiene formula alguna si no se basa una
muestra no probabilística de tal manera se elaboró una encuesta para los perfiles
profesionales expertos, para garantizar la implementación del presente proyecto,
según la cantidad de encuestados fue un total de 100, De igual manera se detalla
a continuación el siguiente perfil técnico necesario para así tomar la muestra
necesaria para considerar de manera eficaz la información.
Perfil Profesional: Ingenieros en Telecomunicaciones, Sistemas, redes a fines.
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Experiencia: mínimo 3 años en el área
Conocimientos Avanzados: telefonía, servidores, Linux. Sistemas operativos.
Ciudad: Guayaquil
CUADRO DISTRIBUTIVO DE LA MUESTRA
CUADRO No. 5
POBLACIÓN CANTIDAD
Ingenieros expertos en el
área de tecnología 100
TOTAL 100
Fuente: Investigación del Tema Elaborado por: Pablo Freire Chávez
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
LA TÉCNICA
Según lo indicado por Depool Rivero (Depool Rivero , 2014, pág. 13) menciona:
“los datos se tienen que transformar en frecuencias relativas porcentuales. Esto
representa una ventaja; ya que se le da un carácter de totalidad a lo que se
requiere expresar”
De esta manera, como se consideró la población y se definió la muestra, se
utilizara la técnica como método la encuesta para tener una mayor información si
los ciudadanos están de acuerdo en recibir notificaciones después de haber
culminado su capacitación sobre el programa ABC de la democracia. Para el uso
de los gráficos en las encuestas se utilizó los diagramas pastel.
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
Se seleccionara el instrumento de investigación Cuestionario
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INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
CUADRO No. 6
TÉCNICA INSTRUMENTO
Encuesta Cuestionario
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
LA ENCUESTA
Las encuestas son el proceso para obtener una información de una muestra de
varias personas, en este caso serían Docentes e Ingenieros Técnicos que laboran
directamente en la aérea de telecomunicaciones, según lo indicado por la Prof.
Esther Chiner indica que:
Una encuesta es una investigación realizada sobre una muestra de
sujetos representativa de un colectivo más amplio, que se lleva a cabo
en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación, con el fin de obtener mediciones
cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y
subjetivas de la población. (Prof. Esther Chiner, 2011, pág. 2).
En cuanto a las encuestas, hay que considerar que las muestras con llevan a un
proceso real de la vida diaria y se puede apreciar de mejor manera un proyecto y
es así que se obtienen todos los datos posibles con variedad de información para
tomar en cuenta al momento de implementar cualquier clase de Proyecto.
CARACTERÍSTICAS
En lo que respecta a las características de las encuestas hay tres: por el tipo de
encuesta que se dice será de derecho, es decir, la población de estudio estará
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constituida por todos los residentes de un hogar como ejemplo. El segundo es
método entrevista directa, en lo cual sería personal debidamente capacitado y
entrenado y por último ésta por personal de campo que se lo hace atreves de
supervisores, coordinadores departamentales, supervisores locales y
encuestadores.
TÉCNICAS DE LA ENCUESTA
Referente a este tema, existen varias Técnicas de encuestas, entre esta es la
técnica de comunicación, que se usan para la obtención de información y se le
informa a la personas que forman parte de una investigación.
Otra de las técnicas usadas es la Técnica cuantitativa que tiene la finalidad de
evaluar una conducta o comportamiento de los individuos, y se puede presentar
de forma estadística, por otra parte la técnica estructurada emplea un cuestionario
para la obtención de información, las preguntas por lo general dan opciones de
respuesta. Por último, está la Técnica estática que es realizada en un momento
especifico de tiempo, ya que ofrece información solo de ese momento.
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
En primer lugar, para poder integrar toda la información necesaria se creó un
cuestionario de 10 preguntas dando un total de 100 personas encuestadas, las
plantillas se encuentran en el Anexo No. 1. Esta encuesta fue llevada para
Ingenieros expertos en el área de tecnología ubicados en la ciudad de Guayaquil,
siendo el sitio donde se encontraban laborando los Ingenieros técnicos de
telefonía y otras aéreas. Las plantillas fueron llenados de manera física en hojas
impresas y de forma virtual mediante las encuestas propietarias de Google, de tal
forma que la mayor parte de los encuestados llenaron los formularios que se
entregaron personalmente y lo que faltaba se los enviaba electrónicamente para
que llenen la misma, mediante un formulario público de Google para tener
información más detallada de las preguntas técnicas realizadas la misma que fue
tomada en un periodo comprendido entre el 1 al 29 de julio del 2016.
37
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
Para realizar el debido proceso y análisis de la información que se adquirió en la
encuesta realizada se lo tabulo en una hoja de Excel para obtener de una manera
rápida la preparación de los datos, siendo de tal forma que se pudo obtener
porcentajes y gráficos en modo pastel, así como las expresiones dadas se sacan
las respectivas conclusiones de cada una de las preguntadas establecidas en las
encuestas realizadas. Cabe indicar que el proceso tuvo un poco de lentitud no por
los recursos, si no por el tema de poder encontrar a todos Ingenieros expertos en
el área de tecnología.
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ENCUESTA EFECTUADA A LOS INGENIEROS EXPERTOS EN EL ÁREA DE
TECNOLOGÍA
Pregunta #1
1.) ¿Considera que una notificación es viable para usted mediante
herramientas tecnológicas?
VIABILIDAD DE NOTIFICACIONES
CUADRO No. 7
OPCIONES CANTIDAD %
SÍ 64 64 % NO 25 25 %
NO TIENE CONOCIMIENTO 11 11 %
TOTAL 100 100 % Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
VIABILIDAD DE NOTIFICACIONES
GRÁFICO No. 1
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - Para este caso se considera que el 64 % del muestreo consultado
indica que si es viable una notificación mediante herramientas tecnológicas
llegando a la conclusión que solo 25 % indica que no y el 11 % no tiene
conocimiento.
64%
25%
11%
Encuesta # 1
SI
NO
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Pregunta #2
2.) ¿Las notificaciones de pagos son importantes para el usuario?
AVISO DE PAGOS
CUADRO No. 8
OPCIONES CANTIDAD %
SÍ 63 63 % NO 32 32 % NO TIENE CONOCIMIENTO 5 5 % TOTAL 100 100 %
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
AVISO DE PAGOS
GRÁFICO No. 2
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - Según lo indicado por los expertos en tecnología las notificaciones de
pagos son muy importantes en el campo laboral ya que de esta manera se ayuda
a mantener el marco recuperable de valores de una determinada empresa siendo
así que el 63 % indico que si es muy importante el 32 % indico que no y solo el 5
% no tenía conocimiento si exista estos tipos de eventos en los almacenes de
crédito o cobranzas.
63%
32%
5%
Encuesta # 2
SI
NO
NO TIENE
CONOCIMIENTO
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Pregunta #3
3.) ¿Está de acuerdo en que le envíen información a su número celular
sin previo aviso?
INFORMACIÓN A NÚMERO CELULAR
CUADRO No. 9
OPCIONES CANTIDAD %
DE ACUERDO 10 10 % DES ACUERDO 88 88 % NO TIENE CONOCIMIENTO 2 2 % TOTAL 100 100 %
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
INFORMACIÓN A NÚMERO CELULAR
GRÁFICO No. 3
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - Del total de encuestados sobre esta pregunta solo el 10 % está en total
de acuerdo que si envíen información a sus números celulares personales
mientras tanto el 88 % que sería la mayoría está en total desacuerdo que llegue
información sin previa confirmación siendo que de esta forma que es mejor no
enviar información que no se haya aprobado primeramente por el usuario final, de
esta manera, solo el 2 % desconoce cómo funciona las notificación directo a
números celulares personales.
10%
88%
2%
Encuesta # 3
DE ACUERDO
DES ACUERDO
NO TIENE
CONOCIMIENTO
41
Pregunta #4
4.) ¿Por qué medio tecnológico electrónico prefiere ser notificado como
lo que es llamada, SMS o correo?
MEDIO TECNOLÓGICO
CUADRO No. 10
OPCIONES CANTIDAD %
LLAMADA 41 41 % SMS 37 37 % CORREO 22 22 % TOTAL 100 100 %
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
MEDIO TECNOLÓGICO
GRÁFICO No. 4
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - La mayoría indica en esta encuesta que el tipo de notificación debería
ser más por llamada siendo así que llega al 41 % y en cambio el 37 % prefiere
mejor los mensajes de texto y el restante que sería el 22 % desearía lo que es
correo electrónico. De esta forma, se puede apreciar que la mayoría de usuarios
tecnológicos prefieren una llamada.
41%
37%
22%
Encuesta # 4
LLAMADA
SMS
CORREO
42
Pregunta #5
5.) ¿Consideraría usted que Crontab es el programa más adecuado en
Linux para realizar la automatización?
HERRAMIENTAS TELEFÓNICAS
CUADRO No. 11
OPCIONES CANTIDAD %
SÍ 85 85 % NO 12 12 % NO TIENE CONOCIMIENTO 3 3 % TOTAL 100 100 %
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
HERRAMIENTAS TELEFÓNICAS
GRÁFICO No. 5
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - Como la mayor parte son Ingenieros técnicos que conocen la rama la
para dar uso a estas programa como lo es el Crontab, llegando a un alcance que
el 85 % que si conoce dicha programa y el 12 % no conoce esta programa, según
las observaciones solo 3 % no conoce de un programa que permita automatizar
de lo que se tomó la encuesta por lo tanto es factible usar el programa crontab
para realizar la automatización de tiempo.
85%
12%
3%
Encuesta # 5
SI
NO
NO TIENE
CONOCIMIENTO
43
Pregunta #6
6. -) ¿Considera usted que los programas automatizables son fiables?
PROGRAMACIÓN AUTOMATIZADA
CUADRO No. 12
OPCIONES CANTIDAD %
SÍ 76 76 % NO 15 15 % NO TIENE CONOCIMIENTO 9 9 % TOTAL 100 100 %
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
PROGRAMACIÓN AUTOMATIZADA
GRÁFICO No. 6
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - En lo que es la automatización hoy en día se confía mucho en lo que
es la tecnología por lo tanto hay más confiabilidad en estos procesos siendo así
que el 76 % considera que son confiables las automatizaciones de los sistemas
de telefonía y solo el 15 % no le da la confianza por lo que tienden a fallar en
cualquier momento tan solo el 9 % no conoce lo que es la automatización de las
llamadas o mensajes de texto.
76%
15%
9%
Encuesta # 6
SI
NO
NO TIENE
CONOCIMIENTO
44
Pregunta #7
7. -) ¿En qué horario preferiría ser notificado mañana tarde o noche?
HORARIO DE NOTIFICACIÓN
CUADRO No. 13
OPCIONES CANTIDAD %
MAÑANA 23 23 % TARDE 72 72 % NOCHE 5 5 % TOTAL 100 100 % Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
HORARIO DE NOTIFICACIÓN
GRÁFICO No. 7
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. -. Según las encuestas realizadas en esta pregunta el 72 % prefiere que
sea notificado en un horario habitual que sería la tarde en el caso que desee en la
mañana solo el 23 % lo desea, en cambio, un 5 % si lo desearía en la noche es
decir que las notificaciones preferiblemente desearían en la tarde para una mayor
atención porque se terminan la mayor parte de labores en el día.
23%
72%
5%
Encuesta # 7
MAÑANA
TARDE
NOCHE
45
Pregunta #8
8. -) ¿Considera que la telefonía digital es distinta que la analógica?
TELEFONÍA DIGITAL VS ANALÓGICA
CUADRO No. 14
OPCIONES CANTIDAD %
SÍ 95 95 % NO 4 4 %
NO TIENE CONOCIMIENTO 1 1 %
TOTAL 100 100 % Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
TELEFONIA DIGITAL VS ANALÓGICA
GRÁFICO No. 8
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - Este tipo de encuesta en si sería una pregunta técnica en la cual los
Ingenieros técnicos conocen la mayor parte de lo que es la telefonía digital por lo
que el 95 % piensa que la telefonía digital es mucho mejor que la analógica siendo
así que es por rapidez y sencillez de administrar por ese motivo solo tienen el 4 %
mientras tanto solo 1 % no deferencia entre lo que es telefonía digital y telefonía
analógica.
95%
4%1%
Encuesta # 8
SI
NO
NO TIENE
CONOCIMIENTO
46
Pregunta #9
9. -) ¿Prefiere que una persona lo llame o una voz IVR le de algún aviso?
AGENTE VS. IVR
CUADRO No. 15
OPCIONES CANTIDAD %
LLAME UNA PERSONA 43 43 % LLAME UN IVR AUTOMÁTICO 57 57 % TOTAL 100 100 %
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
AGENTE VS. IVR
GRÁFICO No. 9
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - La mayoría de personas encuestadas prefieren mejor un IVR
pregrabado, llegando así que solo el 43 % prefiere un la llamada telefónica de una
persona de un call center en cambio un 57 % más que la mitad prefiere mejor una
llamada automática, no solo por la rapidez si no por la calidad de información que
recibe esa persona con información exacta y no errónea, como suele suceder
cuando un agente no está bien informado de algún proceso y mal interpreta la
información al ciudadano causando en pocas veces malestar o simplemente por
la actitud del operador al pasar dicha información.
43%
57%
Encuesta # 9
LLAME UNA
PERSONA
LLAME UN IVR
AUTOMATICO
47
Pregunta #10
10. -) ¿Está de acuerdo que su información previamente registrada sea
utilizada por medios publicitarios?
MEDIOS PUBLICITARIOS
CUADRO No. 16
OPCIONES CANTIDAD %
DE ACUERDO 13 13 % DES ACUERDO 87 87 %
TOTAL 100 100 % Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
MEDIOS PUBLICITARIOS
GRÁFICO No. 10
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Análisis. - Según realizado este tipo de análisis la mayor parte de encuestados
está en total desacuerdo que su información sea utilizada para otro fines siendo
así que es manejada para fines de publicidad ocasionando molestias al usuario
final de esta manera se llega que el 87 % está en desacuerdo y solo el 13 % esta
acuerdo que se proceda de esa manera.
13%
87%
Encuesta # 10
DE ACUERDO
DES ACUERDO
48
VALIDACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER
Brevemente luego de haber realizado las respectivas verificaciones y análisis de
las encuestas con las modalidades de diagramas de pastel en las estadísticas en
general se puede concluir, que las notificaciones en el medio social Ecuatoriano
son importantes, por lo tanto, son favorables para el proceso a con llevar, para así
tener informados a los ciudadanos de las capacitaciones brindadas por el Consejo
Nacional Electoral. En general las personas encuestadas ven a las llamadas como
el mejor medio de notificación acerca de capacitaciones que participen, a pesar
de que la llamada automática no sea alguien con quien se pueda interactuar, los
Ingenieros encuestados están en completo acuerdo que es posible. No solo por el
ahorro de dinero que pueden evitar como lo son operadores de call center si no
por la agilidad que se da en la llamada y referente a los mensajes es
completamente aceptable recibirlo. Es por eso que se considera factible la
implementación de un sistema que notifique a través de llamadas automáticas y
mensaje de texto a los ciudadanos que se registren en el portal web del Consejo
Nacional Electoral, de tal forma que el tipo de tecnología como lo es la VOIP que
se implementa es admitida por los ingenieros encuestados en este presente
proyecto de titulación
49
CAPÍTULO IV
PROPUESTA TECNOLÓGICA
Evidentemente, para la implementación de este proyecto de tesis utilizamos varias
herramientas de tecnología en lo que es software y recursos de hardware para
hacer funcionar esta gran infraestructura de red integrando todos los equipos
necesarios.
Se propone a presentar el siguiente diseño para la infraestructura de red de
telefonía a crearse en la siguiente imagen seguida de todos los procesos para la
implementación y así llegar en efecto este presente proyecto.
DISEÑO PARA EL FUNCIONAMIENTO AUTOMÁTICO DEL SERVIDOR
ELASTIX Y SMS
GRÁFICO No. 11
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Para la comunicación de los equipos se utilizó un router D-LINK DIR 600 tomando
en cuenta que este tiene 1 puerto WAN y 4 puertos de RED LAN se utilizaron la
RED 172.16.1.0/24 y se asignó las siguientes direcciones IP a los equipos:
50
DESCRIPCIONES DE EQUIPOS IP
CUADRO No. 17
Descripción IP
Servidor Base donde está alojada la
configuración para envió de
mensajes de texto.
172.16.1.251
Servidor de Telefonía Virtual Elastix 172.16.1.250
PC virtual Cliente 172.16.1.100
Gateway Granstream 172.16.1.240
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Los equipos adicionales a la red son: Teléfono celular Android con CHIP GSM de
la operadora CNT, que permite el envío de mensajes de texto, el mismo que va
conectado con 1 cable USB al Servidor Base y Base Celular con CHIP GSM de la
operadora CNT, que va conectado hacia el Gateway con un cable telefónico con
conector RJ-11.
INSTALACIÓN DEL PC VIRTUAL CLIENTE
Se instaló el sistema operativo Windows 7 para poder administrar mediante una
interfaz gráfica la base de datos del Servidor Elastix a través de la herramienta
SQLYOG.
WINDOWS 7 VIRTUALIZADO EN KVM
GRÁFICO No. 12
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
51
WINDOWS 7 INSTALADO
GRÁFICO No. 13
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
SQL YOG
Para la gestión de la base de datos de MySQL mediante interfaz gráfica utilizamos
la herramienta SQL YOG.
INGRESO A LA BASE DE DATOS
GRÁFICO No. 14
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
52
Con la herramienta SQLYOG podemos visualizar la base de datos Elastix.
EJEMPLO DE UNA CONSULTA EN LA BASE DE DATOS
GRÁFICO No. 15
C
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
PUTTY
Esta herramienta nos permite conectar vía consola a los servidores mediante un
PC con Windows, la ventaja es de tener varias consolas abiertas a la vez y
monitorear los procesos y log.
INGRESO AL PUTTY
GRÁFICO No. 16
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
53
WINSCP
Permite la gestión y transferencia de archivos entre un pc Windows y un sistema
Linux.
ACCESO CON WINSCP
GRÁFICO No. 17
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Notepad ++
Con esta herramienta nos permite modificar el código script en línea y los códigos
en script de los Shell en Linux para poder hacer el proceso de llamadas
automatizadas siendo de esta forma una manera más rápida de guardar los
archivos en líneas y así hacer las actualizaciones respectivas.
ACCESO CON NOTEPAD
GRÁFICO No. 18
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
54
INSTALACIÓN DE MYSQL
Referente a la instalación de MySQL, esta herramienta nos permite tener un
ambiente de base de datos controlado, por lo tanto podemos ejecutar cualquier
script en el shell con los comandos dentro del servidor, de tal manera este
contendría la base de datos de usuarios. Se procederá la instalación con el
comando yum como se muestra a continuación:
yum install mysql-server
El siguiente comando funcionaria para que siempre se encuentre activo el servicio
en el servidor
chkconfig mysqld on
Iniciamos el servicio por primera vez
service mysqld start
Con el siguiente comando verificamos el estado de Servicio de base de datos
service mysqld status
VISUALIZACIÓN DEL SERVICIO MYSQL ACTIVO
GRÁFICO No. 19
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
CONFIGURACIÓN EN LA BASE DE DATOS MYSQL DE ELASTIX
Para poder ingresar a la base de datos MySQL es necesario dar unos permisos
para que se pueda conectar remotamente y así conectarnos desde otras
estaciones de trabajo. Para garantizar la factibilidad de acceso se realiza la
siguiente configuración.
GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'root'@'%' IDENTIFIED BY 'zhrufr1234'
WITH GRANT OPTION;
55
Con el siguiente comando se hace las debidas actualizaciones de privilegios en
root dentro de la red:
FLUSH PRIVILEGES;
Para proceder ingresar a la base de datos MySQL se ejecuta con el comando
mysql -u root –p
ACCESO A LA BASE DE DATOS MYSQL CON ROOT
GRÁFICO No. 20
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Con el comando ‘show databases’ se demuestra las bases de datos en Elastix y
con el comando ‘use AudioElastixDialerBD;’ ingresamos a la base de datos.
DEMOSTRACIÓN DE BASE DE DATOS
GRÁFICO No. 21
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
56
Con el comando ‘show tables’ se muestran las tablas de la base de datos, en
nuestro caso tenemos solamente una tabla denominada ‘calloutnúmeros‘.
TABLAS EN EL SERVIDOR
GRÁFICO No. 22
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Israel Freire Chávez
La tabla “calloutnúmeros” recibe datos de la base de datos principal (base de datos
del portal web), a través de un insert, el insert contiene los datos de los campos a
llenar en nuestra tabla.
Los campos de la tabla “calloutnúmeros” necesarios para la ejecución de nuestro
script son:
Id: Es un identificador de registros
Teléfono: Número celular móvil del usuario en la cual se va hacer la
llamada
Nombre: Nombre y apellido del usuario para distinguirlo
Llamada: Es una bandera, variable ‘n’ llamada no realizada; variable ‘s’
llamada realizada.
Sms: Es una bandera, variable ‘n’ mensaje no enviado; variable ‘s’
mensaje realizado.
57
DESCRIPCIÓN DE LOS CAMPOS DE LA TABLA
GRÁFICO No. 23
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
PROCESO DE LLAMADAS AUTOMATIZADAS (DIAGRAMA DE FLUJO)
Se elaboró un diagrama de flujo que presenta la secuencia de la ejecución de las
llamadas y envió de mensaje de texto al usuario que ha culminado la capacitación
del curso virtual ABC de la democracia.
El diagrama podrán visualizarlo en el Anexo No. 2
MÓDULO DE LLAMADAS EN EL SERVIDOR ELASTIX
Para continuar con el proyecto se necesita realiza la configuración de los archivos
.call lo mismo que se encuentra ubicados en la ruta /var/spool/asterisk/outgoing/.
Este archivo contiene los parámetros necesarios para generación de la llamada,
su sintaxis es la siguiente:
58
SINTAXIS DE ARCHIVOS.CALL
GRÁFICO No. 24
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Dónde:
Channel: Canal (ruta troncal) sobre el que realiza la llamada
Callerid: Número de teléfono celular.
MaxRetries: Máximo número de reintentos de marcado, si no está
especificado el valor por default es 0 y solo un intento será realizado.
RetryTime: Número de segundos de espera antes de realizar el siguiente
intento, si no se especifica el valor por default es de 300 segundos.
WaitTime: NÚMERO de segundos que el sistema debe esperar para que
la llamada sea respondida por defecto es de 45 segundos.
Context: Contexto del destino.
Extensión: La extensión destinó, es la ejecución del plan de marcado,
empieza si el dispositivo es respondido
Priority: La prioridad destinó, si no se especifica el valor por defecto es 1
CREACIÓN DE SCRIPT DE AUTOMATIZACIÓN EN EL SERVIDOR ELASTIX
Se configuró un script Shell de Linux que permite la ejecución de un proceso
automatizado para realizar una llamada consultando los registros de la base de
datos Elastix.
59
FUNCIONAMIENTO DEL SCRIPT
El archivo de script se ejecuta en el shell del servidor Elastix y se encuentra en la
ruta /var/. Posee el nombre de ‘sh_elastix_call.sh ‘, realiza el proceso de consultar
a la tabla ‘calloutnúmeros’ y si un registro en el campo llamada tiene la bandera
‘n’ extrae los datos de dicho registro y los envía al archivo .call para luego ejecutar
la llamada.
El script se compone de los siguientes bloques:
Rutas de Desarrollo: Dirección de las rutas para poder realizar llamadas
salientes automáticas.
Configuración Elastix: Conexión hacia el servidor Elastix a la Base de
datos.
Sentencias SQL: Realiza la consulta a la base de datos
Proceso de bloqueo de Archivo: Realiza un bloqueo de Script Shell para
que no se ejecute doble vez un script.
Generación de archivos .call: Recibe los parámetros consultados en la
base de datos del campo llamada con bandera ‘n’
Actualización de la base de datos: Actualiza la base de datos en el
campo llamada, ubicando una nueva variable con bandera ‘s’ ya que fue
realizada la llamada.
El código completo se encuentra en el Anexo No.3
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE WEB MIN PARA PROGRAMACIÓN
AUTOMÁTICA DEL SCRIPT
El servicio de web min administra de manera gráfica la herramienta crontab, la
cual nos va a permitir programar nuestro script en un horario o en intervalos de
tiempo de acuerdo a nuestras necesidades. El web min se lo obtiene en la
siguiente ruta:
wget http://prdownloads.sourceforge.net/webadmin/webmin-1.620-1.noarch.rpm
El comando rpm procede a instalar el paquete de web min:
60
rpm -U webmin-1.620-1.noarch.rpm
El puerto que utiliza web min por defecto es el 10000
[root@server ~]# cat /etc/webmin/miniserv.conf | grep port
port=10000.
Ingresando al navegador se ubica el siguiente enlace para entrar al webmin
https://172.16.1.251:10000/
VISUALIZACIÓN DEL SERVICIO WEBMIN ACTIVO VIA WEB GRÁFICO No. 25
Elaborado por: Pablo Israel Freire Chávez
Fuente: Investigación del tema
CREACIÓN DE UNA TAREA PROGRAMADA MEDIANTE CRONTAB PARA LA EJECUCIÓN DE UN SHELL CADA 5 MINUTOS
En el presente sprint se creara una tarea programada con la herramienta crontab, la misma que se gestionara en interfaz gráfica con web min. Para visualizar la tarea programada crontab desde consola se ejecuta el siguiente comando. ‘crontab –l’ El crontab para la ejecución programada del script es el siguiente
61
VISUALIZACIÓN GRÁFICO No. 26
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Dónde:
*/5 * * * * : Realizar el proceso cada 5 minutos.
Sh –x: Ejecuta el script en el Shell de Linux.
/var/sh_elastic_call.sh: Ruta del script que se está ejecutando.
/var/log.log: son los estados de ejecución del script.
Adicionalmente se crea un log para verificar el momento en que se ejecuta el
script en un determinado tiempo, con este proceso podemos verificar cuando fue
la última vez que se ejecutó el script.
[root@server ~]# ll /var/log.log
-rw-r--r-- 1 root root 51 ago 18 18:45 /var/log.lo
En el siguiente gráfico se verifica la ruta donde se crea la tarea programada:
RUTA EN EL WEB MIN DONDE SE CREA LA TAREA PROGRAMADA GRÁFICO No. 27
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
62
Se utilizó web min para la realización de pruebas ya que se ejecutaba el script
directamente y no se esperaba el tiempo programado
EDICIÓN DE LA TAREA DE CRONTAB EN WEDMIN GRÁFICO No. 28
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
PRUEBAS DE LLAMADAS AUTOMÁTICAS
Se realiza la selección de un registro de un número telefónico con la bandera del
campo llamada en ‘n’
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘N’ GRÁFICO No. 29
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
63
Luego que la llamada es realizada ingresa al archivo .call para luego ser
procesado en el script Shell de Linux, la bandera se actualiza a ‘s’ una vez
realizada la llamada.
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’ GRÁFICO No. 30
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
CREACION DE SHELL DE AUTOMATIZACIÓN DE SMS
Se configuro un script en el Shell de Linux que permite la ejecución de un proceso
automatizado para enviar un mensaje de texto consultando los registros de la base
de datos Elastix.
FUNCIONAMIENTO DEL SCRIPT
El archivo de script se ejecuta en el shell del servidor Base y se encuentra en la
ruta /var/. Posee el nombre de ‘sh_elastic_sms.sh ‘, realiza el proceso de consultar
a la tabla ‘calloutnúmeros’ y si un registro en el campo SMS tiene la bandera ‘n’
extrae los datos de dicho registro y los envía al archivo .call para luego ejecutar el
envío de SMS.
El script se compone de los siguientes bloques:
Rutas de Desarrollo: Dirección de las rutas para poder realizar él envió
de mensaje de texto
64
Configuración Elastix: Conexión hacia el servidor Elastix y la Base de
datos.
Sentencias SQL: Realiza la consulta a la base de datos
Proceso de bloqueo de Archivo: Realiza un bloqueo de Script Shell para
que no se ejecute doble vez un script.
Envió de mensaje de texto: Recibe los parámetros consultados en la
base de datos del campo SMS con bandera ‘n’
Actualización de la base de datos: Actualiza la base de datos en el
campo SMS, ubicando una nueva variable con bandera ‘s’ ya que fue
enviado el mensaje de texto
El código completo se encuentra en el Anexo No.4
PROGRAMACIÓN DEL SHEL DE SMS CON WEB MIN
El servicio de crontab para la programación del script para el envío automático de
SMS se configuro en el servidor base. Se realiza la misma configuración para las
llamadas automáticas.
CONFIGURACIÓN DE CRONTAB
GRÁFICO No. 31
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Dónde:
*/5 * * * * : Realizar el proceso cada 5 minutos.
Sh –x: Ejecuta el script en el Shell de Linux.
/var/sh_elastic_sms.sh: Ruta del script que se está ejecutando.
/var/log.log: son los estados de ejecución del script.
En el siguiente gráfico se verifica la ruta donde se crea la tarea programada
65
RUTA EN EL WEB MIN DONDE SE CREA LA TAREA PROGRAMADA GRÁFICO No. 32
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Se utilizó web min para la realización de pruebas ya que se ejecutaba el script
directamente y no se esperaba el tiempo programado.
EDICIÓN DE LA TAREA DE CRONTAB EN WEDMIN GRÁFICO No. 33
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
66
PRUEBAS DE SMS AUTOMÁTICOS
En la tabla de base de datos la bandera SMS tiene ‘n’ que significa no enviado.
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘N’ GRÁFICO No. 34
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Cuando es enviado el mensaje de texto el campo SMS cambia a ‘s’ que significa
enviado.
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’ GRÁFICO No. 35
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
67
PROCESO COMPLETO DE PRUEBAS DE LLAMADAS Y SMS
Cuando en la base de datos los registros tienen la variable ‘n’ en el campo llamada y SMS eso significa que un registro nuevo.
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘s’ Y ‘n’ GRÁFICO No. 36
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
En este caso al momento de ejecutarse el script ya programado por el crontab se
ejecutara la llamada automática y se enviara el SMS. Podemos monitorear a
través del CLI de Asterisk las llamadas salientes.
CONSOLA DE CLI DE ASTERISK
GRÁFICO No. 37
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
68
Cuando la llamada es realizada y los mensajes de texto enviados las banderas
cambian a la variable ‘s’.
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’ GRÁFICO No. 38
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Se adjuntan imágenes del momento en que la llamada es efectuada en un usuario
y del mensaje enviado a otro usuario:
LLAMADA ENTRANTE GRÁFICO No. 39
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
69
MENSAJE DE TEXTO RECIBIDO GRÁFICO No. 40
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD
La factibilidad consiste en definir los sucesos que tendrá un proyecto planteado
para así llegar con éxito al mismo, según lo indicado por Julián Pérez Porto y María
Merino (Julián Pérez Porto y María Merino, 2013) indica: “Un proyecto se compone
de diversas acciones e ideas que interrelacionan y se llevan a cabo de forma
coordinada con el objetivo de alcanzar una meta”. De este modo se determina si
el plan de negocio es bueno o malo, y en cuales condiciones se desarrolla.
Después de haber detallado la implementación para el presente proyecto de tesis
se puede indicar es factible instalar el software en los recursos brindados sin
problema alguno, la única desventaja como hay un bajo presupuesto se limita el
hardware por lo tanto el proceso se hace un poco lento pero contando con más
equipos el procedimiento se hace más ágil y rápido.
70
FACTIBILIDAD OPERACIONAL
Consecuentemente por la necesidad de facilitar y mejorar la metodología existente
sobre la capacitación acerca del código de la democracia se promueve en conjunto
con la Universidad de Guayaquil el proyecto de la creación de un portal web para
el Consejo Nacional Electoral denominado ABC de la democracia, implementando
así una alternativa en conjunto con herramientas tecnológicas creando de tal
forma un producto final de calidad para los ciudadanos del Ecuador.
De tal forma que el proyecto está enfocado hacia los estudiantes de Colegios,
Universidades, personas Profesional y no profesional de todos los sectores, y
personas de las diferentes zonas del Ecuador, con la investigación realizada de
las encuestas se pudo determinar que los docentes e Ingenieros Técnicos es
necesario implementar una automatización de recibir notificaciones ya sea a
través de llamadas o mensajes de texto al finalizar la capacitación en el que están
participando y se ve la necesidad de promoverlos usando la tecnología y podrán
ser utilizados en futuros proyectos demostrando factibilidad operativa.
FACTIBILIDAD TÉCNICA
De tal manera el análisis de factibilidad técnica evalúa tanto software como
Hardware de tal forma se verifica la disponibilidad y capacidad técnica para su
debido funcionamiento, en nuestro caso al ser un nuevo producto para la CNE se
describirá cuáles fueron las herramientas (equipos y software) que consideramos
para la implementación del mismo.
Las herramientas en el cuadro siguiente fueron escogidas según lo acordado por
nuestro grupo de trabajo, un grupo de 3 personas, estableciéndolas de tal manera
para que el servicio fuera más óptimo y los gastos no incluyan sumas muy
elevadas, incluso se utilizó el recurso de virtualización para optimizar recursos.
71
SOLUCIÓN TÉCNICA
CUADRO No. 18
EQUIPOS CANT. DETALLE PC 1 Monitor, Teclado, Mouse, Case,
Memoria de 8GB, Procesador Core I3, Hard Drive 500GB, Unidad de CD Room.
Sistema Operativo 3 Centos 6.5, Elastix 2.4, Windows 7
Router 1 D-Link Dir 610N
Cable de Red 5 Cable UTP Categoría 5E
Base Celular 1 Telcom, incluye cable RJ11
Gateway 1 GrandStream 4 puertos FXO
Teléfono celular 1 Sistema Android con CHIP para él envió de mensaje de texto.
Chip 1 Operador CNT
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Israel Freire Chávez
Se presenta también el diseño de la infraestructura a crearse en la siguiente
imagen, se debe mencionar que es un diseño factible ya que como se mencionó
se usa el recurso de la virtualización para ahorro de costos.
DISEÑO PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVIDOR ELASTIX Y SMS
GRÁFICO No. 41
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
72
De esta manera, se indica un resumen del proyecto de notificaciones sobre como
es el funcionamiento de la infraestructura de red, en el servidor base se instalara
el Sistema Operativo Linux Centos 6.5 él sería el servidor principal con dirección
IP en la red LAN 172.16.1.251. Este servidor contiene los sistemas operativos
Virtualizado, el servidor para las llamadas automáticas Elastix y Windows 7 para
administración de herramientas de acceso a la base de datos y para visualización
vía consola del servidor. Adicionalmente se encuentra configurado el SDK de
Android para envío de SMS a través de un script en el Shell de Linux cada cierto
intervalo de tiempo.
El server Elastix nos permitirá enrutar mediante una troncal SIP las llamadas hacia
el Gateway, posee la dirección IP 172.16.1.250 para su administración mediante
interfaz web. El mismo que contiene la base de datos donde están registrados los
ciudadanos que han aprobado la capacitación.
El Sistema Operativo Windows nos ayudara administrar la base de datos de
Elastix a través de la herramienta SQL YOG, en conjunto con un Gateway que
trabajara como enrutador, para así poder realizar las llamadas salientes de la
troncal hacia la Base Celular y con un CHIP CNT colocado en la base celular se
realizaran las llamadas salientes. De tal forma, se tiene un celular de alta gama
con sistema Android que sirve para él envió de mensajes de texto en este
proyecto. Por consiguiente queda definido que poseemos factibilidad técnica para
la elaboración e implementación del proyecto para ponerlo en marcha.
FACTIBILIDAD LEGAL
Respecto a la factibilidad legal en las leyes de telecomunicaciones existen lo que
son los organismos reguladores que hacen que las leyes se cumplan y cuenten
con la calidad de servicio para el usuario final, la Ley Orgánica hace referencia a
las Redes privadas de Telecomunicaciones y nos menciona lo siguiente:
Las redes privadas son aquellas utilizadas por personas naturales o
jurídicas en su exclusivo beneficio, con el propósito de conectar
73
distintas instalaciones de su propiedad o bajo su control. Su
operación requiere de un registro realizado ante la Agencia de
Regulación y Control de las Telecomunicaciones y en caso de
requerir de uso de frecuencias del espectro radioeléctrico, del título
habilitante respectivo. (Telecomunicaciones, 2015, pág. 6)
Es decir, que las redes de telecomunicaciones son totalmente administrables en
cualquier índole y sobre cualquier campo laboral de tal manera podemos conectar
varias redes en diferente espectro radioeléctrico pero siguiendo todas las normas
de calidad y registro que estén bajo control por la Agencia de regulación y control
de las telecomunicaciones si por tal motivo alguien no está siguiendo las normas
de calidad y no está bajo control simplemente infringe en la ley de
telecomunicaciones siendo así que puede llegar ser sometido a prisión o una
multa.
Así también en su artículo número 23, literal 8, la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones indica sobre las Obligaciones de los abonados, clientes y
usuarios expresan (Telecomunicaciones, 2015, pág. 10): “No realizar llamadas o
enviar mensajes con fines de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista,
que no hayan sido previamente aceptados por el destinatario.”
Acerca de este tema se hace referencia que no se enviaría mensajes de texto al
usuario final que sería el ciudadano con fines comerciales sin el consentimiento
del mismo, la información brindada en el curso virtual se le dará a conocer que
recibirá una llamada y mensaje de texto de forma automatizada a su teléfono
celular personal de tal manera es notificado que ha culminado con éxito la
capacitación brindada por el Consejo Nacional Electoral. Siendo así que nos
aseguramos que es viable realizar una red telefonía con Elastix y mensajes de
texto con Android y así mismo se informa al usuario final que se utilizara su número
móvil solamente a fin de notificarle, de esta manera, cubrimos la factibilidad legal
del proyecto.
74
FACTIBILIDAD ECONÓMICA
De esta manera, se estableció la forma en la cual se implementaría, considerando
todos los factores necesarios, la primera seria que la propuesta para el Consejo
Nacional Electoral, por la gran cantidad de ciudadanos que son los Ecuatorianos
seria solo una primer avance del proyecto que en si solo crecería con los recursos
que se den, es decir, cuantos más equipos se tenga mayor será la cobertura, por
lo tanto, los recursos son limitados hasta el momento de la primera
implementación, para luego para dar paso para la implementación a Nivel
Nacional se necesitarían más recursos por la cantidad de procesos que necesita
hacer, pero de igual manera el servicio funcionaria pero un poco lento. Como
segundo factor se conoce que la economía es lo primordial para cualquier
implementación de tal forma se buscó una inversión baja, buscando distribuidores
que tenga precios económicos en el mercado por lo que consideramos la mejor
propuesta como se indica a continuación:
COSTOS DE EQUIPOS
CUADRO No. 19
Equipo Cantidad Valor Unitario Valor Total
PC 1 $830 $830.00
Teléfono Celular 1 $120 $120.00
Cable de Red
3m 5 $5 $25.00
Router 1 $45 $45.00
Gateway 1 $246 $246.00
Base Celular 1 $100 $100.00
Chip 1 $6 $6.00
TOTAL $1372.00
Fuente: Investigación del Tema Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Para la implementación de este proyecto se estableció un presupuesto mínimo
que fue divido entre 3 estudiantes del curso de titulación, por lo cual se invirtió lo
75
necesario para la implementación de la mano de obra y los rubros de traslados de
equipos.
Respecto al presupuesto dividido entre el grupo se muestra un cuadro que indica
Cuanto es el financiamiento a portar para hacer posible este proyecto con sus
elementos necesarios, cabe que indicar que para el financiamiento se ajusta a lo
precisos pero factible para llevar a cabo este proceso que con lleva varias horas
de trabajo y procesar el trabajo lo más rentable posible.
PRESUPUESTO INGRESOS
CUADRO No. 20
INGRESOS POR COLABORADOR
Financiamiento Externo o Financiamiento propio $629
TOTAL DE INGRESOS $629
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
PRESUPUESTO EGRESOS
CUADRO No. 21
EGRESOS
Suministros de oficina $15.00
Fotocopias e Impresiones $50.00
Servicios de Internet $60.00
Transportes $80.00
Refrigerios $230.00
Empastado, anillado de tesis de grado $80.00
Costos de equipos $1372.00
TOTAL $1887,00
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
76
Respecto a los presupuestos analizados se examina en conjunto con el grupo que
de tal forma nuestro presupuesto si es aceptable por la factibilidad económica
para realizar el proyecto.
ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO
Para la implementación del proyecto se utilizaron los procesos de metodología
llamados SCRUM que es el método que se utilizó para llevar de forma ordenada
y clasificada la secuencia del proyecto por fechas, con el fin de terminar todo el
proceso necesario y dar por terminado este proyecto como tal y sea en beneficio
para los ciudadanos Ecuatorianos fomentados por el curso virtual ABC de la
Democracia del Consejo Nacional Electoral.
Retrospectiva del Sprint
Posteriormente de cada sprint que se haya llevado a cabo, se puede indicar que
todos los miembros del equipo dejan sus impresiones sobre el sprint recién
superado. El propósito de la retrospectiva es realizar una mejora continua del
proceso para así tener un mayor control de la implementación del proyecto y tener
todos los manuales técnicos para su uso adecuado.
Fase de planificación:
Sprint 1. Estudio preliminar del proyecto convocatoria y reuniones para selección
del personal.
Sprint 2. Formación de los grupos de trabajos y definición de cada uno de roles
para los nuevos miembros.
Sprint 3. Correcciones del tutor y exploración del tema para desarrollar la
metodología a utilizar con su respectiva capacitación.
Sprint 4. Desarrollo de pruebas con el Hardware.
Sprint 5. Desarrollo de pruebas con el Software.
Sprint 6. Desarrollo y Pruebas principales de comunicación con el servidor Elastix
con Softphones.
Sprint 7. Verificación de llamadas salientes hacia móviles celulares.
Sprint 8. Comprobación de llamadas de varios registros a la vez con base celular.
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Sprint 9. Creación de automatización mediante un script para las llamadas
automatizadas y configuración de los procesos automáticos.
Sprint 10. Período de pruebas internas.
Sprint 11. Asignar respectivo informe de planificación.
Fase de Evaluación:
Sprint 12. Fase de pruebas pilotos.
Sprint 13. Fase experimental en producción.
Sprint 14. Fase mejora continua para cambio en mejoras del sistema.
Sprint 15. Fase de formación.
Sprint 16. Fase de documentación necesaria.
Sprint 17. Fase de entregables de la primera versión.
Sprint 18. Preparación de informe final.
ENTREGABLES DEL PROYECTO
Para la entrega total del presente proyecto se pone en consideración los siguientes
elementos:
1.- Respectivo Manual Técnico con sus debidas configuraciones del servidor de
telefonía Elastix, que incluye el Shell script que genera las llamadas y mensajes
de texto.
2. Archivos de configuración crontab de llamadas y mensajes de texto, para que
realice el proceso automático cada 5 minutos.
3. CDROM con su manual técnico, Shell script de llamadas, Shell script de
mensajes de texto y archivos configuración del crontab.
4. Adicionalmente para este caso, si el Consejo Nacional Electoral desea que se
haga la respectiva entrega de todos los equipos como lo son CPU, Gateway
Granstream y base celular se realizara la entrega total de los equipos que estarían
listo para su uso.
78
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
Al fin de llevar a cabo este proceso de demostrar la importancia de implementar
un servidor de notificaciones que permita informar sobre las capacitaciones
aprobadas del curso ABC de la democracia del Consejo Nacional Electoral, se
lleva acabo que es de suma validez para su implementación según las encuestas
realizadas contempladas en el capítulo 3 de este presente proyecto.
VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
CUADRO No. 22
CRITERIO DE VALIDACIÓN %
Considera que una notificación es viable para usted mediante herramientas tecnológicas
64 %
Las notificaciones de pagos son importantes para el
usuario
63 %
Está de acuerdo en que le envíen información a su
número celular sin previo aviso
88 %
Por qué medio tecnológico electrónico prefiere ser
notificado como lo que es llamada, SMS o correo
41 %
Consideraría usted que crontab es el programa más
adecuada en Linux para realizar la automatización
85 %
Considera usted que los programas automatizables son
fiables
76 %
En qué horario preferiría ser notificado mañana tarde o
noche
72 %
Considera que la telefonía digital es distinta que la
analógica
95 %
Prefiere que una persona lo llame o una voz IVR le de
algún aviso
57 %
Está de acuerdo que su información previamente
registrada sea utilizada por medios publicitarios
87 %
TOTAL 728 % PROMEDIO 72,80 %
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
79
Durante el periodo que se realizaron las actividades de encuestas, el Servidor
base y el servidor de telefonía Elastix en conjunto con el resto equipos hacen
factible este proyecto, De tal forma que se completa un promedio de 72,80 % de
aceptación, referente a la validación del producto de acuerdo a los porcentajes
obtenidos y así obteniendo el porcentaje promedio global, que le dan una
justificación para que pueda ser implementado para su correcto funcionamiento.
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Se detalla a continuación un informe de pruebas detallados de los procesos que
se llevaron a cabo.
INFORME DE PRUEBAS
CUADRO No. 23
ACTIVIDAD PRUEBAS
REALIZADAS
RESULTADO OBSERVACI
ONES
Pruebas de llamadas manuales con softphone mediante rutas salientes
Se crean extensiones SIP para probar línea y realizar llamadas salientes
Realizado S/N
Configuración de accesos a la base de datos Elastix y creación de banderas
Se prueba acceso a la base de datos mediante SQLYOG, por lo tanto se proceden a crear banderas en la tabla principal
Realizado S/N
configuración en consola del módulo de llamadas automáticas con 1 solo registro
En el servidor virtual Elastix Se hacen pruebas de llamadas de un solo registro
Realizado S/N
80
configuración en consola del módulo de mensajes de texto automático con 1 solo registro
En el servidor base de mensaje de texto Se hacen pruebas de envío de un solo mensaje de texto
Realizado S/N
Implementación y configuración de Shell script Linux del módulo de llamadas automáticas con varios registros
Pruebas para que la configuración se realice de forma secuencial
Realizado S/N
Implementación y configuración de Shell script Linux del módulo de mensajes de texto automáticos con varios registros
Pruebas de configuración para realizar de forma secuencial
Realizado S/N
Creación de tarea programada para que se ejecute cada 5 minutos el Shell Script en los servidores
Se crean dos tareas programa para que los procesos secuenciales se ejecuten cada 5 minutos
Realizado Se notó un poco de lentitud en el proceso pero todos los registros fueron efectuados
Fuente: Investigación del Tema
Elaborado por: Pablo Freire Chávez
Según lo antes expuesto, al criterio de aceptación de este proyecto basándonos a
la factibilidad de calidad de servicio se demostró que con poca inversión se puede
llegar a tener un servidor de notificaciones mediante lo que son llamadas y
mensajes de texto siendo una forma sencilla de implementar y fácil de usar de
acuerdo con la necesidad de los clientes y con las normas de telecomunicaciones
actuales en la ley, en el presente proyecto de titulación se cumple con todos los
requisitos necesarios por lo tanto el servicio como tal es factible para su uso en la
parte comercial según las pruebas realizadas.
81
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Posteriormente, con la creación de un script en el servidor de Elastix y otro script
en el servidor de mensaje de texto se pudo obtener la automatización de las
llamadas y los SMS. Este script verifica si hay nuevos registros en la base de datos
si en tal caso existe un nuevo registro, se ejecuta el proceso que realiza la
ejecución de la llamada y el SMS. Con la elaboración de un fichero denominado
crontab podrá ejecutar el script cada 5 minutos, de esta manera, obtenemos un
sistema que va a estar leyendo la base de datos cada cierto intervalo de tiempo y
ejecutando las llamadas siempre y cuando las banderas estén como no
procesados en caso de que si, simplemente ya no volvería a llamar a ese usuario
y tampoco enviaría el mensaje de texto.
En definitiva, en el diseño de red para el funcionamiento de la automatización del
servidor de telefonía Elastix, se realizó todas las Configuraciones necesarias para
el buen trabajo de los equipos que funcionarían en la red a través de un Router D-
LINK que funcionaria para la interconexión entre el Servidor Principal, Gateway y
el servidor virtual, siendo así que para el acceso de llamadas se utilizó una base
celular que va conectado en conjunto con el Gateway que sería el encargado de
gestionar las mismas.
De tal forma, con la ejecución de un Shell script se realizó la automatización de
llamadas y mensajes de texto siendo así el procedimiento más adecuado para
ejecutar este proceso, para que así tenga los respaldos de envió de notificaciones
como sustento legal, los ciudadanos ecuatorianos que aprobaron con éxito este
proceso.
82
RECOMENDACIONES
Referente al servidor se podría indicar que, Elastix ofrece varias bondades a la
vez siendo lo más factible para este proyecto la adquisición de más bases
celulares para tener más llamadas recurrentes a la vez y de más celulares Android
para realizar un proceso masivo de envió de mensajes de textos a los teléfonos
celulares personales de los ciudadanos siendo así que se optimiza el tiempo en
realizar el procedimiento y se bajaría el tiempo de ejecución del Shell Script.
Respecto a los equipos, el funcionamiento es de completa confiablidad lo único
que lo limita es el hardware para el procesamiento de estos datos por lo cual como
realizan procesos masivos se pueden tardar, por lo tanto se requiere de un
Hardware robusto para su procesamiento, para así tener una rapidez en el
procedimiento y en cambio los celulares solo se tendría que conformar una granja
de celulares para así poder gestionar masivamente información como lo son los
mensajes de texto.
Para la automatización a pesar de que tiene un monitoreo en la propia base de
datos los datos no son tan beneficiosos a nivel de reportes y es necesario crear
un módulo adicional para tener un detalle más preciso de todas las llamadas
salientes y que sea un ambiente agradable para el usuario administrador. Por lo
tanto, se recomienda un sistema de monitoreo, ya que a pesar de que el programa
es estable y la mayoría de procesos se ejecutan automáticamente se necesita
verificar por la cantidad de información que procesa por debajo para que funcione
la automatización.
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXO No. 1
ENCUESTA EFECTUADA
1.) ¿Considera que una notificación es viable para usted mediante
herramientas tecnológicas?
- SI
- NO
- NO TIENE CONOCIMIENTO
2.) ¿Las notificaciones de pagos son importantes para el usuario?
- SI
- NO
- NO TIENE CONOCIMIENTO
3.) ¿Está de acuerdo en que le envíen información a su número celular
sin previo aviso?
- DE ACUERDO
- DES ACUERDO
- NO TIENE CONOCIMIENTO
4.) ¿Por qué medio tecnológico electrónico prefiere ser notificado como
lo que es llamada, SMS o correo?
- LLAMADA
- SMS
- CORREO
5.) ¿Consideraría usted que crontab es el programa más adecuado en
Linux para realizar la automatización?
- SI
- NO
- NO TIENE CONOCIMIENTO
ANEXO No.2
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO QUE REALIZAN LAS LLAMADAS
AUTOMATICAS Y SMS
ANEXO No.3
SCRIPT PARA LA GENERACION AUTOMATICA DE LAS LLAMADAS A LOS
USUARIOS REGISTRADOS EN LA BASE DE DATOS DE ELASTIX
##!/bin/sh
#
# Proyecto_CNE
# Universidad de Guayaquil - CINT
# Elaborado por: Grupo Elastix
# 2016-07-11
# Version: 1.0
#
# ---------------------------------------------------------------------
#########################################
##### VARIABLES GLOBALES A MODIFICAR ####
### Sistema ###
#Rutas de Desarrollo
ruta="/var"
procesados="/var/temporal"
asterisk="/var/spool/asterisk/outgoing/"
### Configuracion MySQL ###
user="root"
pass="zhrufr1234"
host="172.16.1.250"
db="AudioElastixDialerBD"
### Configuracion Elastix###
host_elastix="172.16.1.250"
troncal="100001"
### Sentencias SQL ###
sql="SELECT SUBSTRING(t.telefono,2) telefono FROM AudioElastixDialerBD.calloutnumeros
t WHERE t.llamada='n';"
campo="telefono"
cd $ruta
echo $ruta
mysql -h "$host" -u "$user" -p"$pass" "$db" > dd.txt <<EOF
$sql;
EOF
echo"GENERACION DINAMICA DE ARCHIVOS .CALL"
cont=0
for line in `cat dd.txt`
do
echo $procesados
if [ "$line" != $campo ];
then
echo "Channel: SIP/$troncal/$"$line"@$host_elastic" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "Callerid: " $line >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "MaxRetries: 5" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "RetryTime: 60" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "WaitTime: 30" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "Context: call-file-test" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "Extension: s" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "Priority: 1" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "StartRetry: 2637 1 (1467240402)" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
echo "EndRetry: 2637 1 (1467240342)" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.call
mysql -h "$host" -u "$user" -p"$pass" "$db" -e "UPDATE AudioElastixDialerBD
.calloutnumeros r SET r.llamada = 's' WHERE r.llamada='n' AND r.telefono=$line;"
chmod 777 $procesados/nuevo_archivo$cont.call
cont=`expr $cont + 1`
fi
done
cd temporal
cp /temporal/ *.* -R $asterisk
cd $procesados
rm -f ll *.call
rm -f $ruta/dd.txt
ANEXO No.4
CREACIÓN DE UN SHELL PARA PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE GENERACIÓN DE SMS
#!/bin/sh # Proyecto_CNE # Universidad de Guayaquil - CINT # Version: 1.0 # --------------------------------------------------------------------- ######################################### ##### VARIABLES GLOBALES A MODIFICAR #### ### Sistema ### #Rutas de Desarrollo ruta="/var" #procesados="/var/sms" procesados="/opt/sms" ### Configuracion MySQL ### user="root" pass="zhrufr1234" host="172.16.1.250" db="AudioElastixDialerBD" ### Configuracion Elastic### host_elastic="172.16.1.250" trocal="100001" #sql="SELECT t.* FROM AudioElastixDialerBD.calloutnumeros t WHERE t.sms='n';" #mysql -h "$host" -u "$user" -p"$pass" <<EOF # use $db; # $sql; #EOF ### Sentencias SQL ### sql="SELECT t.telefono FROM AudioElastixDialerBD.calloutnumeros t WHERE t.sms='n';" campo="telefono" contenidosms="CNE lo felicita por haber culminado la capacitacion civica y democratica del programa ABC de la democracia con exito, no olvide imprimir su certificado en nuestra pagina web" cd $ruta echo $ruta #################################### pidfile=server_pidfile_filter.lck echo "Archivo de bloqueo" if [ -f $pidfile ]; then cpid=`cat $pidfile` echo $cpid if [ `ps -edaf |awk '{print $2}' | grep -w $cpid | grep -v grep | wc -l` -gt 0 ]; then
if [ `ps -edaf| grep -w "sh -x sh_elastic_sms.sh" |grep -v grep |wc -l` -gt 0 ] then echo "El proceso se encuentra ejecutandose x favor espere que termine de procesar" exit 0 fi echo " El proceso se encuentra ejecutandose `ls -ltr $pidfile`" exit else echo " El proceso se inicia" fi fi echo $$ > $pidfile #################################### mysql -h "$host" -u "$user" -p"$pass" "$db" > dd.txt <<EOF $sql; EOF echo"GENERACION DINAMICA DE ARCHIVOS .sh" cont=0 for line in `cat dd.txt` do if [ "$line" != $campo ]; then echo "/opt/android-sdk-linux_x86-1.6_r1/platform-tools/adb shell am start -a android.intent.action.SENDTO -d sms:"$line" --es sms_body "'"'$contenidosms'"'" --ez exit_on_sent true" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.sh echo "/opt/android-sdk-linux_x86-1.6_r1/platform-tools/adb shell input keyevent 22" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.sh echo "/opt/android-sdk-linux_x86-1.6_r1/platform-tools/adb shell input keyevent 66" >> $procesados/nuevo_archivo$cont.sh chmod 777 $procesados/nuevo_archivo$cont.sh mysql -h "$host" -u "$user" -p"$pass" "$db" -e "UPDATE AudioElastixDialerBD.calloutnumeros r SET r.sms='s' WHERE r.sms='n' AND r.telefono=$line;" sh -x $procesados/nuevo_archivo$cont.sh rm -f $procesados/nuevo_archivo$cont.sh cont=`expr $cont + 1` fi done #cd sms cd $ruta
IMPLEMENTACIÓN DEL DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE RED
GRÁFICO No.1
DISEÑO PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVIDOR ELASTIX Y SMS
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Para la comunicación de los equipos se utiliza un router D-LINK DIR 600 tomando en
cuenta que este tiene 1 puerto WAN y 4 puertos de RED LAN. Se configura la RED
172.16.1.0/24 y se asigna las siguientes direcciones IP a los equipos:
Servidor Base SMS – 172.16.1.251
Servidor de Telefonía Virtual Elastix – 172.16.1.250
PC Cliente Virtual – 172.16.1.100
Gateway Grandstream – 172.16.1.240
Los equipos adicionales a la red son:
Teléfono celular Android que sirve para enviar los mensajes de texto
conectado con 1 cable USB al Servidor Base.
Base Celular con 1 Antena que va conectado hacia el Gateway con un cable
telefónico con conector RJ-11.
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIONES DEL SISTEMA OPERATIVO DEL
SERVIDOR BASE
En este sprint se procedió con la instalación del servidor operativo Centos 6,5 en el
servidor base con todas las configuraciones necesarias en el proyecto.
En la siguiente gráfica se muestra el pedido del disco cd-rom para proceder con la
instalación del sistema.
GRÁFICO No. 2
INSTALACIÓN DEL SISTEMA CENTOS 6,5
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Seteo de idioma español en el sistema:
GRÁFICO No. 3
CONFIGURACIÓN DE IDIOMA ESPAÑOL
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se configuran las direcciones IP de la tarjeta de red para tener acceso a la red:
GRÁFICO No. 4
CONFIGURACIÓN DE TARJETA DE RED
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración de la clave de administrador del servidor en la cual tiene todos los
privilegios para realizar cualquier cambio dentro del servidor:
GRÁFICO No. 5
CONFIGURACIÓN DE ACCESO ROOT
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se selecciona el diseño personalizado para poder particionar el disco de una mejor
manera:
GRÁFICO No. 6
CONFIGURACIÓN DE DISEÑO PERSONALIZADO DE HD
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Asignaciones de espacio en el boot, memoria swap y resto de disco duro:
GRÁFICO No. 7
PERSONALIZACIÓN DE DISCO DURO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se selecciona el modo de escritorio en la cual va a funcionar el servidor, y el escritorio
gnome de manera básica:
GRÁFICO No. 8
CONFIGURACIÓN DE ESCRITORIO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Instalación del MC que es un administrador de archivos en Linux:
GRÁFICO No. 9
INSTALACIÓN DE MC
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se procede a instalar un complemento en la parte de virtualización que sirve para
virtualizar equipos dentro del mismo y poder configurarlos en red:
GRÁFICO No. 10
INSTALACIÓN DE VIRTUALIZACIÓN
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se activa la alta disponibilidad al servidor para que no tenga problemas con las
máquinas virtuales y siempre se encuentre en estado activo:
GRÁFICO No. 11
INSTALACIÓN DE ALTA DISPONIBILIDAD
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Comienzo de la instalación del sistema operativo Centos 6,5 esto tiene un tiempo de
espera aproximado de 20 minutos según el rendimiento del equipo:
GRÁFICO No. 12
INSTALACIÓN DE CENTOS 6,5
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se confirma el acuerdo de licencia de las normas de GNU/LINUX:
GRÁFICO No. 13
CONFIRMACIÓN DE LICENCIA
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se crea el usuario con el cual se iniciará sesión:
GRÁFICO No. 14
CREACIÓN DE USUARIO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración de fecha y hora del servidor base:
GRÁFICO No. 15
SETEO DE FECHA Y HORA
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
El archivo de volcado captura errores en el sistema base en caso de algún problema
de fallos en el Kernel:
GRÁFICO No. 16
HABILITACIÓN DE ARCHIVO DE VOLCADO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Ingreso al usuario creado anteriormente:
GRÁFICO No. 17
LOGUEO DE USUARIO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
CONFIGURACIÓN DE ARCHIVOS DE RED EN SERVIDOR BASE
Se configura el nombre del servidor en el hostname:
[root@server ~]# hostname
server.sms
Resolución de nombre del archivo host:
[root@server ~]# cat /etc/hosts
127.0.0.1 server.sms server localhost localhost.localdomain localhost4
localhost4.localdomain4
::1 localhost localhost.localdomain localhost6 localhost6.localdomain6
Resolución de Servicio DNS para poder acceder a internet:
[root@server ~]# more /etc/resolv.conf
# Generated by NetworkManager
#search elastix
nameserver 8.8.8.8
# No nameservers found; try putting DNS servers into your
# ifcfg files in /etc/sysconfig/network-scripts like so:
#
# DNS1=xxx.xxx.xxx.xxx
# DNS2=xxx.xxx.xxx.xxx
# DOMAIN=lab.foo.com bar.foo.com
CREACIÓN DE INTERFAZ VIRTUAL PARA MODO BRIDGE
Se configura la tarjeta de red en modo puente para poder acceder a las máquinas
virtuales. La primera es la tarjeta de red física, esta tiene la IP 172.16.1.251:
[root@server ~]# more /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0
DEVICE=eth0
ONBOOT=yes
BRIDGE=br0
La segunda es la tarjeta de red virtual para configurar en red las máquinas virtuales:
[root@server ~]# more /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-br0
DEVICE=br0
ONBOOT=yes
TYPE=Bridge
BOOTPROTO=none
IPADDR=172.16.1.251
NETMASK=255.255.255.0
GATEWAY=172.16.1.1
DNS=8.8.8.8
STP=ON
DELAY=0
INSTALACIÓN DE MYSQL
Se realiza la instalación de MySQL, esta herramienta permite ejecutar script en Shell
con comandos MySQL en red. Se procede la instalación con el comando yum como
se muestra a continuación:
yum install mysql-server
El siguiente comando sirve para dejar activo el Servicio de base de datos cada vez que se inicie el equipo.
chkconfig mysqld on
Se inicia el servicio por primera vez
service mysqld start
Con el siguiente comando se verifica el estado de Servicio de base de datos
service mysqld status
GRÁFICO No. 18
VISUALIZACIÓN DEL SERVICIO MYSQL ACTIVO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR VIRTUAL ELASTIX
En el presente sprint se detallará la instalación del servidor Elastix que esta
Virtualizado en el servidor base:
GRÁFICO No. 19
INSTALACIÓN DE SISTEMA ELASTIX 2.4 VIRTUAL
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se procederá a dar el nombre a la máquina virtual:
GRÁFICO No. 20
NOMBRE DE LA MÁQUINA VIRTUAL
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se busca el archivo .ISO que contiene el sistema de Elastix para proceder con la
instalación de dicho sistema:
GRÁFICO No. 21
CREACIÓN DE LA MÁQUINA VIRTUAL CON ISO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración de memoria RAM para la máquina virtual
GRÁFICO No. 22
ASIGNACIÓN DE MEMORIA
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración del disco duro para la máquina virtual:
GRÁFICO No. 23
ASIGNACIÓN DE DISCO DURO VIRTUAL
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Instalación de Elastix Virtualizado:
GRÁFICO No. 24
COMIENZO DE LA INSTALACIÓN DE SISTEMA ELASTIX 2.4 VIRTUAL
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración de disco duro virtual:
GRÁFICO No. 25
PARTICIÓN DE DISCO DURO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
GRÁFICO No. 26
ACTIVACIÓN DE TARJETA DE RED EN LA INSTALACIÓN
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración de la dirección IP 172.16.1.250:
GRÁFICO No. 27
CONFIGURACIÓN DE IP A LA TARJETA DE RED
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración de los DNS primarios de google 8.8.8.8 y la puerta de enlace
172.16.1.1:
GRÁFICO No. 28
CONFIGURACIÓN DE DNS
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración del nombre de host server.elastix
GRÁFICO No. 29
NOMBRE DE HOST
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se estableció la contraseña root: ‘zhrufr1234’
GRÁFICO No. 30
CONFIGURACIÓN DE CONTRASEÑA ROOT
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
GRÁFICO No. 31
PROCESO DE INSTALACIÓN ELASTIX 2.4
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración de la contraseña del servidor de base de datos mysql : ‘zhrufr1234’
GRÁFICO No. 32
CONFIGURACIÓN DE CONTRASEÑA MYSQL
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se establece la contraseña para ingresar a la interfaz gráfica de PBX de Elastix
GRÁFICO No. 33
CONFIGURACIÓN DE CONTRASEÑA PBX
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Con la IP 172.16.1.250 se ingresa al servidor de Elastix vía WEB
GRÁFICO No. 34
INGRESO DE ELASTIX
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
RECONFIGURACIÓN DE ARCHIVO DE CONTEXTO DE ASTERISK
El Archivo de contexto es el que define el plan de marcado que seguirá la central
telefónica, se encuentra en la ruta /etc/asterisk/extensions_custom.conf. El archivo
tiene varios contextos por el cual realiza las llamadas.
Se incluirá un nuevo contexto el cual se llamará “call-file-test” y se lo configurará de
la siguiente manera:
[call-file-test]
exten => s,1,wait(12)
exten => s,2,Playback(prueba1)
exten => s,3,Hangup()
Dónde:
“exten => s,1,wait(12)” tiempo de espera para realizar la llamada
“exten => s,2,Playback(prueba1)” reproduce el archivo Prueba1, que es el audio
que se reproduce en la llamada
“exten => s,3,Hangup()” termina la llamada
GRÁFICO No. 35
AGREGACIÓN DE NUEVO CONTEXTO EN extensions_custom.conf
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
GRÁFICO No.48
CONFIGURACIÓN DEL CONTEXTO call-file-test
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
CREACIÓN DE LAS TRONCALES SIP
En el siguiente sprint se configura la troncal SIP definida como Celular1 para poder
autenticar con el Gateway Grandstream con sus respectivos usuarios y contraseñas.
GRÁFICO No. 36
VERIFICACIÓN DEL SERVIDOR ELASTIX CON LA TRONCAL
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
EL PEER details contiene la siguiente configuración:
Host seria la dirección IP del equipo Gateway Grandstream.
username es el usuario administrador del equipo.
secret es la clave de autenticación del equipo Gateway grandstream.
type es el modo de acceso para las llamadas, existen 3 tipos peers es solo
salida de llamadas, user es llamadas entrantes y friend realiza salida y entrada
de llamadas.
Disalow son los permisos para poder utilizar todos los códec de voz.
Allow permite un códec específico, el códec g729.
CONFIGURACIÓN DE MYSQL EN LA BASE DE DATOS ELASTIX
Una de las Configuraciones de MySQL es permitir el acceso remoto que permite
conectarse a la base de datos desde otras estaciones de trabajo. Para garantizar el
acceso remoto se realiza la siguiente configuración.
GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'root'@'%' IDENTIFIED BY 'zhrufr1234' WITH
GRANT OPTION;
Con el siguiente comando se actualizan los privilegios de root en la red:
FLUSH PRIVILEGES;
Para acceder a la base de datos MySQL se ejecuta con el comando mysql -u root –
p
GRÁFICO No. 37
ACCESO A LA BASE DE DATOS MYSQL CON ROOT
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Con el comando ‘show databases’ se muestran las bases de datos en Elastix y con
el comando ‘use AudioElastixDialerBD;’ se ingresa a la base de datos
GRÁFICO No. 38
VERIFICACIÓN DE BASE DE DATOS
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Con el comando ‘show tables’ se muestran las tablas de la base de datos, en el
servidor Elastix se tiene solamente una tabla denominada ‘calloutnumeros‘.
GRÁFICO No. 39
VERIFICACIÓN TABLAS EN EL SERVIDOR
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
La tabla “calloutnumeros” recibe datos de la base de datos principal (base de datos
del portal web), a través de un insert, el insert contiene los datos de los campos a
llenar en nuestra tabla.
Los campos de la tabla “calloutnumeros” necesarios para la ejecución del script de
automatización son:
Id: Define el numero subsiguiente en la lista de la base de datos.
Teléfono: Número celular móvil del usuario.
Nombre: Nombre y apellido del usuario.
Llamada: Es una bandera, variable ‘n’ llamada no realizada; variable ‘s’
llamada realizada.
SMS: Es una bandera, variable ‘n’ mensaje no enviado; variable ‘s’ mensaje
realizado.
GRÁFICO No. 40
DESCRIPCIÓN DE LOS CAMPOS DE LA TABLA
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
CONFIGURACIÓN DEL GATEWAY
En el siguiente sprint se configura el Gateway Grandstream para habilitar la
comunicación con el Servidor Elastix. En configuraciones generales se pondrá la IP
del servidor SIP en este caso del servidor Elastix que es la IP 172.16.1.250
GRÁFICO No. 40
DIRECCIONAMIENTO DE IP
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
GRÁFICO No. 41
ESTADO DE CONFIGURACIÓN DE LA RED DEL GATEWAY
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Configuración de la troncal 100001 previamente en el servidor Elastix, así como
también el ID de autenticación y su respectiva contraseña.
GRÁFICO No. 42
CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO SIP
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
EXPLICACIÓN DE FUNCIONAMIENTO DE BASE CELULAR
GRÁFICO No. 43
BASE CELULAR TELCOM
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
La base celular tiene una antena GSM y a la vez va conectada con un cable de par
telefónico con el conector RJ-11 hacia el Gateway Grandstream. El Gateway da el
tono de marcado para poder realizar la llamada. La base celular funciona con
Frecuencia 850/ 900/1800/ 1900 y su velocidad de voz en aire es de 270 kbps, La
antena está compuesta por un cable coaxial RG174 de 50 Homios, En el Ecuador se
utilizan las frecuencias GSM-850 y 1900 MHz.
INSTALACIÓN DE CODEC DE AUDIO CODEC_G729.SO
Se instala el códec audio G729.SO de acuerdo a la versión del sistema operativo, el
mismo que realiza mejoras en la reproducción de audios en los formatos .gsm. La
instalación se la realiza de la siguiente manera:
Se descarga el codec seleccionado en el directorio /usr/lib/asterisk/modules/
cd /usr/lib/asterisk/modules/
wget http://asterisk.hosting.lv/bin/codec_g729-ast18-gcc4-glibc-x86_64-core2-
sse4.so
Renombrar el codec
cd /usr/lib/asterisk/modules/
mv codec_g729-ast18-gcc4-glibc-x86_64-core2-sse4.so codec_g729.so
Se da los permisos de ejecución:
chmod +x codec_g729.so
Se reinicia el servicio de asterisk
asterisk -rvvvv
CLI>core restart now
Para validar que el codec se hay instalado correctamente se ejecuta:
asterisk -rvvv
*CLI>core show translation
GRÁFICO No. 44
VERIFICACIÓN DE CODEC DE AUDIO CODEC_G729.SO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
INSTALACIÓN DEL PC VIRTUAL CLIENTE
Instalación sistema operativo Windows 7 para poder administrar mediante una
interfaz gráfica la base de datos del Servidor Elastix a través de la herramienta
SQLYOG.
GRÁFICO No. 45
WINDOWS 7 VIRTUALIZADO EN KVM
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
GRÁFICO No. 46
WINDOWS 7 INSTALADO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
SQL YOG
Para la gestión de la base de datos de MySQL mediante interfaz gráfica se utiliza la
herramienta SQL YOG.
GRÁFICO No. 47
INGRESO A LA BASE DE DATOS
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Con la herramienta SQLYOG se puede visualizar la base de datos Elastix
GRÁFICO No. 48
EJEMPLO DE UNA CONSULTA EN LA BASE DE DATOS
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
PUTTY
Esta herramienta permite conectar vía consola a los servidores mediante un PC con
Windows, la ventaja es de tener varias consolas abiertas a la vez y monitorear los
procesos y log.
GRÁFICO No. 49
INGRESO AL PUTTY
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
GRÁFICO No. 50
VARIOS ACCESOS SIMULTÁNEOS CON PUTTY
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
WINSCP
Permite la gestión y transferencia de archivos entre un pc Windows y un sistema
Linux:
GRÁFICO No. 51
ACCESO CON WINSCP
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Notepad ++
Con el programa Notapad ++ se facilita modificar el código PHP en línea y los códigos
en script de los Shell en Linux.
GRÁFICO No. 52
ACCESO CON WINSCP
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
PROCESO DE LLAMADAS AUTOMATIZADAS (DIAGRAMA DE FLUJO)
Se muestra el siguiente diagrama de flujo que presenta la secuencia de la ejecución
de las llamadas y envió de mensaje de texto al usuario que ha culminado la
capacitación del curso virtual ABC de la democracia.
El diagrama podrán visualizarlo en el Anexo No.2
MÓDULO DE LLAMADAS EN EL SERVIDOR ELASTIX
Respecto al módulo de llamadas se configura los archivos .call los mismos que se
encuentran ubicados en la ruta /var/spool/asterisk/outgoing/. Este archivo contiene
los parámetros necesarios para generación de la llamada, su sintaxis es la siguiente:
GRÁFICO No. 53
ARCHIVOS .CALL
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Dónde:
Channel: Canal (ruta troncal) sobre el que realiza la llamada.
Callerid: Número de teléfono celular.
MaxRetries: Máximo número de reintentos de marcado, si no está
especificado el valor por default es 0 y solo un intento será realizado.
RetryTime: Número de segundos de espera antes de realizar el siguiente
intento, si no se especifica el valor por default es de 300 segundos.
WaitTime: Numero de segundos que el sistema debe esperar para que la
llamada sea respondida por defecto es de 45 segundos.
Context: Contexto del destino.
Extensión: La extensión destino, es la ejecución del plan de marcado,
empieza si el dispositivo es respondido
Priority: La prioridad destino, si no se especifica el valor por defecto es 1
CREACIÓN DE SCRIPT DE AUTOMATIZACIÓN EN EL SERVIDOR
ELASTIX
Configuración de un script Shell de Linux que permite la ejecución de un proceso
automatizado para realizar una llamada consultando los registros de la base de datos
Elastix.
FUNCIONAMIENTO DEL SCRIPT
El archivo de script se ejecuta en el Shell del servidor Elastix y se encuentra en la ruta
/var/. Posee el nombre de ‘sh_elastic_call.sh ‘, realiza el proceso de consultar a la
tabla ‘calloutnumeros’ y si un registro en el campo llamada tiene la bandera ‘n’ extrae
los datos de dicho registro y los envía al archivo .call para luego ejecutar la llamada.
El script se compone de los siguientes bloques:
Rutas de Desarrollo: Dirección de las rutas para poder realizar llamadas
salientes automáticas.
Configuración Elastix: Conexión hacia el servidor Elastix a la Base de datos.
Sentencias SQL: Realiza la consulta a la base de datos
Proceso de bloqueo de Archivo: Realiza un bloqueo de Script Shell para
que no se ejecute doble vez un script.
Generación de archivos .call: Recibe los parámetros consultados en la base
de datos del campo llamada con bandera ‘n’
Actualización de la base de datos: Actualiza la base de datos en el campo
llamada, ubicando una nueva variable con bandera ‘s’ ya que fue realizada la
llamada.
El código completo se encuentra en el Anexo No.3
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE WEB MIN PARA PROGRAMACIÓN
AUTOMÁTICA DEL SCRIPT
El servicio de web min administra de manera gráfica la herramienta Crontab, la cual
permite programar el script en un horario o en intervalos de tiempo de acuerdo a
nuestras necesidades. El web min se lo obtiene en la siguiente ruta:
wget http://prdownloads.sourceforge.net/webadmin/webmin-1.620-1.noarch.rpm
El comando rpm procede a instalar el paquete de web min:
rpm -U webmin-1.620-1.noarch.rpm
El puerto que utiliza web min por defecto es el 10000
[root@server ~]# cat /etc/webmin/miniserv.conf | grep port
port=10000.
Ingresando al navegador se ubica el siguiente enlace para entrar al webmin
https://172.16.1.250:10000/
GRÁFICO No. 54
VISUALIZACIÓN DEL SERVICIO WEBMIN ACTIVO VÍA WEB
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
CREACIÓN DE UNA TAREA PROGRAMADA MEDIANTE CRONTAB PARA LA
EJECUCIÓN DE UN SHELL CADA 5 MINUTOS
En el presente sprint se creará una tarea programada con la herramienta crontab, la
misma que se gestionará en interfaz gráfica con web min.
Para visualizar la tarea programada crontab desde consola se ejecuta el siguiente
comando. ‘crontab –l’
El Crontab para la ejecución programada del script es el siguiente:
GRÁFICO No. 55
VISUALIZACIÓN
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Dónde:
*/5 * * * * : Realizar el proceso cada 5 minutos.
Sh –x: Ejecuta el script en el Shell de Linux.
/var/sh_elastic_call.sh: Ruta del script que se está ejecutando.
/var/log.log: Son los estados de ejecución del script.
Adicionalmente se crea un log para verificar el momento en que se ejecuta el script
en un determinado tiempo, con este proceso se puede verificar cuando fue la última
vez que se ejecutó el script.
[root@server ~]# ll /var/log.log
-rw-r--r-- 1 root root 51 ago 18 18:45 /var/log.lo
En el siguiente gráfico se verifica la ruta donde se crea la tarea programada:
GRÁFICO No. 56
RUTA EN EL WEB MIN DONDE SE CREA LA TAREA PROGRAMADA
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Con la herramienta web min se realizan pruebas para ejecutar el script directamente
y no esperar el tiempo programado.
GRÁFICO No. 57
EDICIÓN DE LA TAREA DE CRONTAB EN WEBMIN
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
PRUEBAS DE LLAMADAS AUTOMÁTICAS
Después de haber realizado la selección de un registro de un número telefónico con
la bandera del campo llamada en ‘n’ el mismo es procesado.
GRÁFICO No. 58
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘N’
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
De tal manera que la llamada es realizada, el mismo que ingresa al archivo .call para
luego ser procesado en el script Shell de Linux, la bandera se actualiza a ‘s’ una vez
ejecutada la llamada.
GRÁFICO No. 59
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
INSTALACIÓN DE SDK DE ANDROID
En el presente sprint se detalla como habilitar el funcionamiento de los teléfonos
android con el servidor base, para esto es necesario instalar el SDK de android en el
mismo.
Se actualiza el sistema base y luego se procede con la instalación del SDK con las
librerías necesarias que hacen que funcione. Luego se instalan otras librerías que
hacen que funcione el framework de java en el sistema operativo Linux de 64 bits
yum install libstdc++.i686
yum install compat-libstdc++-33.i686
Desde la página de android se descargan los archivos de configuración que es el
Androide Studio y el SDK Tools el archivo que se descarga se lo ubica en la siguiente
ruta:
[root@server platform-tools]# pwd
/opt/android-sdk-linux_x86-1.6_r1/platform-tools
INSTALACIÓN DE MC MIDNIGHT COMMANDER
La instalación de la herramienta MC MIDNIGHT COMMANDER se realizará desde el
sistema operativo Centos 6.5, o por medio de una descarga, esta herramienta controla
de mejor manera los archivos Linux en este caso para configurar las variables de
entorno del SDK de Android. Para ingresar a la herramienta se ejecuta el siguiente
comando:
[root@server platform-tools]#mc
Se configura las variables de entorno apuntando al SDK de android en la ruta /root/,
el archivo profile está oculto y se lo visualiza con el MC.
GRÁFICO No. 60
INGRESO AL MC
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Con la tecla F4 se modifica el archivo .bash_profile, se cierra la sesión y se vuelve
abrir para que refresque los cambios o simplemente se reinicia el equipo.
GRÁFICO No. 61
CONFIGURACIÓN DE .BASH_PROFILE
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Una vez refrescados los cambios con el siguiente comando se podrá visualizar el
dispositivo android conectado:
GRÁFICO No. 62
VISUALIZACIÓN DE TELÉFONO EN LINUX
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
CONIFIGURACIÓN DE TELÉFONO ANDROID
Se configura el teléfono Android para el funcionamiento con el servidor base en la
opción de ajustes. Se activa la conexión fija y depuración USB en modo desarrollador.
GRÁFICO No. 63
CONFIGURACIÓN DEL TELÉFONO ANDROID
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
CREACIÓN DE SHELL DE AUTOMATIZACIÓN SMS
Se presenta un Shell de Linux que permite la ejecución de un proceso automatizado
para enviar un mensaje de texto consultando los registros de la base de datos Elastix.
FUNCIONAMIENTO DEL SCRIPT
El archivo de script se ejecuta en el shell del servidor Base y se encuentra en la ruta
/var/. Posee el nombre de ‘sh_elastic_sms.sh’, realiza el proceso de consultar a la
tabla ‘calloutnumeros’ y si un registro en el campo SMS tiene la bandera ‘n’, extrae
los datos de dicho registro y los envía al archivo .call para luego ejecutar el envío de
SMS.
El script se compone de los siguientes bloques:
Rutas de Desarrollo: Dirección de las rutas para poder realizar el envío de
mensaje de texto
Configuración Elastix: Conexión hacia el servidor Elastix y la Base de datos.
Sentencias SQL: Realiza la consulta a la base de datos.
Proceso de bloqueo de Archivo: Realiza un bloqueo de Script Shell para
que no se ejecute doble vez un script.
Envió de mensaje de texto: Recibe los parámetros consultados en la base
de datos del campo SMS con bandera ‘n’.
Actualización de la base de datos: Actualiza la base de datos en el campo
SMS, ubicando una nueva variable con bandera ‘s’ ya que fue enviado el
mensaje de texto .
El código completo se encuentra en el Anexo No.4
PROGRAMACIÓN DEL SHEL DE SMS CON WEB MIN
El crontab hace posible la programación del script para el envío automático de SMS
y es configurado en el servidor base. Se realiza la misma configuración para las
llamadas automáticas
GRÁFICO No. 64
CONFIGURACIÓN DE CRONTAB
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Dónde:
*/5 * * * * : Realizar el proceso cada 5 minutos.
Sh –x: Ejecuta el script en el Shell de Linux.
/var/sh_elastic_sms.sh: Ruta del script que se está ejecutando.
/var/log.log: son los estados de ejecución del script.
En el siguiente gráfico se verifica la ruta donde se crea la tarea programada
GRÁFICO No. 65
RUTA EN EL WEB MIN DONDE SE CREA LA TAREA PROGRAMADA
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Para realizar las respectivas pruebas se ejecuta el script directamente y no se espera
el tiempo programado.
GRÁFICO No. 66
EDICIÓN DE LA TAREA DE CRONTAB EN WEBMIN
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
PRUEBAS DE SMS AUTOMÁTICOS
En la tabla de base de datos la bandera SMS tiene ‘n’ que significa no enviado.
GRÁFICO No. 67
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘N’
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Cuando es enviado el mensaje de texto el campo SMS cambia a ‘s’ que significa
enviado.
GRÁFICO No. 68
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
PROCESO COMPLETO DE PRUEBAS DE LLAMADAS Y SMS
Cuando en la base de datos los registros tienen la variable ‘n’ en el campo llamada y
SMS, significa que es un registro nuevo.
GRÁFICO No. 69
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘s’ Y ‘n’
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
En este caso al momento de ejecutarse el script programado por el Crontab se
ejecutará la llamada automática y se enviará el SMS. Se puede monitorear a través
del CLI de Asterisk las llamadas salientes
GRÁFICO No. 70
CONSOLA DE CLI DE ASTERISK
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Cuando la llamada es realizada y los mensajes de texto enviados las banderas
cambian a la variable ‘s’.
GRÁFICO No. 71
MUESTRA DE LA BASE DE DATOS CON BANDERA ‘S’
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
Se adjuntan imágenes del momento en que la llamada es efectuada al usuario y del
mensaje texto enviado.
GRÁFICO No. 72
LLAMADA ENTRANTE
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire
GRÁFICO No. 73
MENSAJE DE TEXTO RECIBIDO
Fuente: Investigación del tema
Elaborado por: Pablo Freire