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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO (QOS) EN LA RED DE INTERNET
DE LA CIUDADELA EL CHORRILLO EN LA CIUDAD DE BABAHOYO
PARA UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
AUTOR:
JOSEPH GERMAN ONOFRE CAICEDO
TUTOR:
ING. ROBERTO CRESPO MENDOZA MSIG.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2018
II
REPOSITORIO NACIONAL DE REGISTRO Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS / TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO:
“Análisis de la calidad del servicio (QoS) en la red de internet de la ciudadela el Chorrillo en la ciudad de Babahoyo para una empresa de telecomunicaciones”
AUTOR: Onofre Caicedo Joseph German
REVISOR:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas
CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
FECHA DE PUBLICACION:
N° DE PAGS: 126
ÁREA TEMÁTICA:
PALABRAS CLAVES: Calidad de servicio, atenuación, ADSL, cuello de botella
RESUMEN:
Este proyecto expone los resultados de un estudio efectuado para obtener referencias de cuáles son las apreciaciones y perspectivas de la Calidad de Servicio de una empresa de telecomunicaciones con respecto al servicio de internet fijo que brinda en la ciudadela El Chorrillo de la ciudad de Babahoyo. Dentro del estudio que se realizó incluye análisis a la planta externa mediante encuestas, mediciones de campo, entrevistas a profesionales y recolección de información para determinar donde se encuentra el problema. Los resultados indican que el inconveniente se origina en la planta externa deduciblemente por el desgaste característico del cobre y de los routers de los usuarios que se encuentran obsoletos y desactualizados. Como solución se expresa el cambio de tecnología, la sustitución de routers de los clientes y sus respectivas actualizaciones.
N° DE REGISTRO:
N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF:
SI
NO
CONTACTO CON AUTOR:
Onofre Caicedo Joseph German
Teléfono: 0939445188
E-mail: [email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Nombre: Ab. Juan Chávez Atocha
Teléfono: 042307729
x
III
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación, “ANÁLISIS DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO (QOS) EN LA RED DE INTERNET DE LA CIUDADELA EL
CHORRILLO EN LA CIUDAD DE BABAHOYO PARA UNA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES” elaborado por el Sr. Onofre Caicedo Joseph
German, Alumno no titulado de la Carrera de Ingeniería en Networking y
Telecomunicaciones de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la
Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en
Networking y Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
……………………………………………………
Ing. Roberto Crespo Mendoza MSIG.
TUTOR
IV
DEDICATORIA
Dedico de manera especial este trabajo
de titulación a mis padres Eduardo
Onofre y Sirla Caicedo, por siempre
brindarme apoyo y amor incondicional en
todo momento. A mis hermanos,
sobrinas y a un ser tan especial a mi
bebé Matías por siempre regalarme
momentos únicos.
Joseph Onofre Caicedo
V
AGRADECIMIENTO
A Dios, por ser el que guía mi camino y
regalarme fuerza y salud para seguir
adelante y culminar mi carrera
universitaria
A mi familia por ser el pilar fundamental
en esta etapa de mi vida, a las personas
que me brindaron su ayuda, a los
Ingenieros Javier Alarcón y Enrique
Flores por brindarme sus conocimientos
y más que todo paciencia. A Yomira
Ibarra por brindarme su apoyo y amor
incondicional. A Jonathan por ayudarme
en todo momento y ser esa guía especial
en esta etapa.
Al Ing. Roberto Crespo, por ser esa
ayuda idónea durante este proceso y al
Ing. Carlos Guzmán por su paciencia en
ayudarme en todo momento.
Y de manera muy especial a mi
compañera y gran amiga Jokasta Trejo,
por siempre apoyarme y estar en todo
momento. Te Adoro mi Jok.
Joseph Onofre Caicedo
VI
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
________________________ _____________________
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc. Ing. Harry Luna Aveiga, Mgs. DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR DE LA CARRERA DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y INGENIERÍA EN NETWORKING Y FÍSICA TELECOMUNICACIONES
________________________
Ing. Jorge Chicala Arroyave, M.Sc. PROFESOR REVISOR DEL ÁREA
TRIBUNAL
________________________
Ing. Roberto Crespo Mendoza, MSIG. PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO
DE TITULACIÓN
________________________
Ab. Juan Chávez Atocha, Esp. SECRETARIO TITULAR DE LA CARRERA
INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de
este Proyecto de Titulación, me
corresponden exclusivamente; y el
patrimonio intelectual de la misma a la
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
________________________________
ONOFRE CAICEDO JOSEPH GERMAN
C.I: 120707835-1
VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO (QOS) EN LA RED DE INTERNET
DE LA CIUDADELA EL CHORRILLO EN LA CIUDAD DE BABAHOYO
PARA UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el
título de INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES.
Autor: Joseph German Onofre Caicedo
C.I.: 120707835-1
Tutor: Ing. Roberto Crespo Mendoza, MSIG.
Guayaquil, Septiembre del 2018
IX
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo
Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad
de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el
estudiante JOSEPH GERMAN ONOFRE CAICEDO, como requisito previo
para optar por el título de Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones
cuyo tema es:
“Análisis de la Calidad del Servicio (QoS) en la Red de Internet de la
Ciudadela El Chorrillo en la Ciudad de Babahoyo para una Empresa de
Telecomunicaciones.”
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
JOSEPH GERMAN ONOFRE CAICEDO C.I. 120707835-1
Tutor: Ing. Roberto Crespo Mendoza, MSIG.
Guayaquil, septiembre de 2018
X
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en
Formato Digital
1. Identificación del Proyecto de Titulación
Nombre Alumno: Joseph German Onofre Caicedo
Dirección: Babahoyo – Los Ríos 9 de Noviembre y General Barona
Teléfono: 0939445188 E-mail: [email protected]
Facultad: Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
Carrera: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
Título al que opta: Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones
Profesor guía: Ing. Roberto Crespo Mendoza, MSIG.
Título del Proyecto de titulación: “Análisis de la Calidad del Servicio (QoS) en la Red de Internet de la Ciudadela El Chorrillo en la Ciudad de Babahoyo para una Empresa de Telecomunicaciones.”
Tema del Proyecto de Titulación: DSLAM, MSAN, Calidad de servicio,
Atenuación, nodos, Cuello de botella.
XI
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del
Proyecto de Titulación
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de
Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la
versión electrónica de este Proyecto de Titulación.
Publicación Electrónica:
Inmediata X Después de 1 Año
Firma Alumno:
___________________________
Joseph German Onofre Caicedo
3. Forma de Envío
El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como
archivo .Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen
pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF.
DVDROM CDROM X
XII
ÍNDICE GENERAL
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR .................................................................. III
DEDICATORIA .............................................................................................................. IV
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................... V
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN .............................................................. VI
DECLARACIÓN EXPRESA ....................................................................................... VII
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ...................................................... IX
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital
...........................................................................................................................................X
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................... XII
ABREVIATURAS ......................................................................................................... XV
ÍNDICE DE CUADROS .............................................................................................. XVI
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................... XVIII
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 4
EL PROBLEMA .............................................................................................................. 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 4
Ubicación del Problema en un Contexto ......................................................... 4
Situación Conflicto Nudos Críticos .................................................................. 5
Causas y Consecuencias del Problema .......................................................... 6
Delimitación del Problema .................................................................................. 6
Formulación del Problema .................................................................................. 8
Evaluación del Problema ..................................................................................... 8
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................. 10
Objetivo General .................................................................................................. 10
Objetivos Específicos ........................................................................................ 10
ALCANCE DEL PROBLEMA ................................................................................. 11
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ...................................................................... 12
METODOLOGÍA DEL PROYECTO ....................................................................... 13
CAPÍTULO II .................................................................................................................. 14
MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 14
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.......................................................................... 14
XIII
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ............................................................................. 15
CALIDAD DE SERVICIO (QoS) ......................................................................... 15
PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIO ................................................. 16
CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA .............................................................. 17
PARÁMETROS PARA DEFINIR EL CANAL DE TRANSMISIÓN ................ 17
TELECOMUNICACIONES .................................................................................. 18
MODELO DE ACCESO A INTERNET ............................................................... 23
Equipos de Transmisión.................................................................................... 27
DIAGRAMA DE INSTALACIÓN ADSL ............................................................. 32
FUNDAMENTACIÓN LEGAL ................................................................................. 38
CAPÍTULO III: DERECHOS DE LAS PERSONAS Y GRUPOS DE
ATENCIÓN PRIORITARIA .................................................................................. 38
TÍTULO III: DERECHOS Y OBLIGACIONES ................................................... 39
CAPÍTULO II: PRESTADORES DE SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES .................................................................................. 40
RESOLUCIÓN 13-06-ARCOTEL-2016.............................................................. 41
Estatuto orgánico de la Universidad de Guayaquil .................................... 42
HIPÓTESIS ................................................................................................................ 42
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 43
DEFINICIONES CONCEPTUALES........................................................................ 43
Factores de Calidad de Servicio ...................................................................... 43
CAPÍTULO III ................................................................................................................. 45
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 45
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................... 45
Modalidad de la Investigación.......................................................................... 45
Tipo de Investigación ......................................................................................... 46
POBLACIÓN Y MUESTRA ..................................................................................... 47
Instrumentos de Recolección de Datos ............................................................. 51
La Técnica:............................................................................................................ 51
Los Instrumentos ................................................................................................ 52
Instrumentos de la Investigación ........................................................................ 52
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ........................................................................... 53
VALIDACIÓN ............................................................................................................. 67
XIV
ANÁLISIS DE DATOS ......................................................................................... 67
CAPÍTULO IV ................................................................................................................ 69
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................... 69
RESULTADOS ...................................................................................................... 69
CONCLUSIONES.................................................................................................. 72
RECOMENDACIONES ........................................................................................ 75
REFERENCIAS ............................................................................................................. 77
ANEXOS ........................................................................................................................ 81
ANEXO N. 1 ............................................................................................................... 82
Cronograma de actividades otorgada por el VIFAP ....................................... 82
ANEXO N. 2 ............................................................................................................... 83
ENCUESTAS REALIZADAS EN LA CIUDADELA EL CHORRILLO ............... 83
ANEXO N. 3 ............................................................................................................... 84
ANÁLISIS DE ROUTER – ATENUACIÓN (MALA) ............................................. 84
ANEXO N. 4 ............................................................................................................... 85
ANÁLISIS DE ROUTER – ATENUACIÓN (BUENA) .......................................... 85
ANEXO N. 5 ............................................................................................................... 86
REALIZANDO LOS TEST A LOS ROUTERS DE LOS USUARIOS ................ 86
ANEXO N. 6 ............................................................................................................... 87
NODO EN MAL ESTADO ........................................................................................ 87
ANEXO N. 7 ............................................................................................................... 88
ENTREVISTA ............................................................................................................ 88
ANEXO N. 8 ............................................................................................................... 90
TEST DE VELOCIDAD EN HORA PICO .............................................................. 90
ANEXO N. 9 ............................................................................................................... 91
TEST DE VELOCIDAD EN HORA NO PICO ....................................................... 91
ANEXO N. 10 ............................................................................................................. 92
ENCUESTA ............................................................................................................... 92
ANEXO N. 11 ............................................................................................................. 95
REPORTE DE DATOS DE ROUTERS .................................................................. 95
XV
ABREVIATURAS
QoS Calidad de Servicio
Mbps Megabit por segundo
ISP Proveedor de servicio de Internet
ADSL Línea de Abonado Digital Asimétrica
MSAN Nodo de Acceso Multiservicio
DSLAM Multiplexor Digital de Línea de Abonado
ATM Modo de transferencia asíncrona
BRAS Servidor de acceso remoto de banda ancha
ARCOTEL Agencia de Regulación y Control de la
Telecomunicaciones
LOT Ley Orgánica de las Telecomunicaciones
XVI
ÍNDICE DE CUADROS
CONTENIDO PÁG
CUADRO N. 1
Cuadro de las causas y Consecuencias ................................................................ 6
CUADRO N. 2
Factores que afectan la transmisión ..................................................................... 33
CUADRO N. 3
Variables de la Investigación ................................................................................ 43
CUADRO N. 4
Poblacón ............................................................................................................... 47
CUADRO N. 5
Muestra ................................................................................................................. 49
CUADRO N. 6
Operacionalizacón de Variables ........................................................................... 50
CUADRO N. 7
Calidad de Servicio ............................................................................................... 54
CUADRO N. 8
Aspectos al momento de elegir el proveedor ....................................................... 55
CUADRO N. 9
Rango de plan contratado..................................................................................... 56
CUADRO N. 10
Dispositivos conectados simultáneamente .......................................................... 57
CUADRO N. 11
Horarios de conexión con más frecuencia ........................................................... 58
CUADRO N. 12
Días que se conectan con más frecuencia .......................................................... 59
CUADRO N. 13
Razones por las que contrató el servicio de internet ........................................... 60
XVII
CUADRO N. 14
El servicio de internet satisface las necesidades de su hogar ........................... 61
CUADRO N. 15
Interferencias en el servicio de internet fijo .......................................................... 62
CUADRO N. 16
Caídas del servicio de internet ............................................................................. 63
CUADRO N. 17
Horas en que no está disponible el servicio de internet ...................................... 64
CUADRO N. 18
Restablcimiento del servicio de internet ............................................................... 65
CUADRO N. 19
Contratar servicio de otro proveedor .................................................................... 66
CUADRO N. 20
Planta externa – Ánalisis de los Routers .............................................................. 70
XVIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
CONTENIDO PÁG
GRÁFICO 1
Delimitación del Problema ...................................................................................... 7
GRÁFICO 2
Calidad de Servicio ............................................................................................... 15
GRÁFICO 3
Red LAN ................................................................................................................ 19
GRÁFICO 4
Red WAN .............................................................................................................. 20
GRÁFICO 5
Ethernet ................................................................................................................. 21
GRÁFICO 6
Cable par trenzado................................................................................................ 22
GRÁFICO 7
Fibra Óptica ........................................................................................................... 22
GRÁFICO 8
Modelo de Acceso a Internet ................................................................................ 24
GRÁFICO 9
Red de acceso ADSL totalmente IP ..................................................................... 25
GRÁFICO 10
Espectro de frecuencia ADSL ............................................................................... 26
GRÁFICO 11
Canales de Comunicación ADSL ......................................................................... 27
GRÁFICO 12
Switch .................................................................................................................... 27
GRÁFICO 13
DSLAM .................................................................................................................. 28
GRÁFICO 14
MSAN .................................................................................................................... 29
XIX
GRÁFICO 15
Módem ADSL ........................................................................................................ 30
GRÁFICO 16
Splitter ADSL ......................................................................................................... 30
GRÁFICO 17
Circuito ADSL ........................................................................................................ 31
GRÁFICO 18
Diagrama de Instalacón ADSL ............................................................................. 32
GRÁFICO 19
Atenuación ............................................................................................................ 33
GRÁFICO 20
Efectos del ruido ................................................................................................... 34
GRÁFICO 21
Diafonía ................................................................................................................. 35
GRÁFICO 22
Distorsión .............................................................................................................. 35
GRÁFICO 23
Latencia ................................................................................................................. 36
GRÁFICO 24
Tasa de transferencia ........................................................................................... 37
GRÁFICO 25
Red ATM ............................................................................................................... 38
GRÁFICO 26
Porcentaje de calidad de servicio ......................................................................... 54
GRÁFICO 27
Estadística de aspectos al momento de elegir el proveedor ............................... 55
GRÁFICO 28
Porcentaje de rango de plan contratado .............................................................. 56
GRÁFICO 29
Dispositivos conectados simultáneamente .......................................................... 57
XX
GRÁFICO 30
Estadística de horarios de conexión con más frecuencia .................................... 58
GRÁFICO 31
Estadística de días que se conectan con más frecuencia ................................... 59
GRÁFICO 32
Estadística de por qué contrató el servicio de Internet ........................................ 60
GRÁFICO 33
Porcentaje de satisfacción del servicio de internet .............................................. 61
GRÁFICO 34
Porcentaje de interferencias en el servicio de internet fijo ................................... 62
GRÁFICO 35
Porcentaje de caídas del servicio de internet ....................................................... 63
GRÁFICO 36
Estadística de horas en que no está disponible el servicio de internet ............... 64
GRÁFICO 37
Porcentaje de restablecimiento del servicio de Internet ...................................... 65
GRÁFICO 38
Porcentaje de contratar servicio de otro proveedor ............................................. 66
GRÁFICO 39
Rango óptimo ........................................................................................................ 71
XXI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO (QOS) EN LA RED DE INTERNET
DE LA CIUDADELA EL CHORRILLO EN LA CIUDAD DE BABAHOYO
PARA UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
AUTOR:
ONOFRE CAICEDO JOSEPH GERMAN
TUTOR:
ING. ROBERTO CRESPO MENDOZA, MSIG.
RESUMEN
El proyecto expone los resultados de un estudio efectuado para obtener
referencias de cuáles son las apreciaciones y perspectivas de la Calidad de
Servicio de una empresa de telecomunicaciones con respecto al servicio de
internet fijo que brinda en la ciudadela El Chorrillo de la ciudad de Babahoyo.
Dentro del estudio que se realizó se incluye análisis a la planta externa mediante
encuestas, mediciones de campo, entrevistas a profesionales y recolección de
información para determinar dónde se encuentra el problema. Los resultados
indican que el inconveniente se origina en la planta externa por el desgaste
característico del cobre y de los routers de los usuarios, los que se encuentran
obsoletos y desactualizados. Como solución se plantea el cambio del medio de
transmisión, la sustitución de routers de los clientes y sus respectivas
actualizaciones.
Palabras claves: Calidad de Servicio, atenuación, interferencias.
XXII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
ANALYSIS OF QUALITY OF SERVICE (QOS) ON THE INTERNET NETWORK
OF CITIZEN THE CHORRILLO IN THE CITY OF BABAHOYO
FOR A TELECOMMUNICATIONS COMPANY
AUTHOR:
ONOFRE CAICEDO JOSEPH GERMAN
ADVISOR:
ING. ROBERTO CRESPO MENDOZA, MSIG.
ABSTRACT
The project exposes the results of a study carried out to obtain
references of the appreciations and perspectives of the Quality of
Service of a telecommunications company with respect to the fixed
internet service offered in the El Chorrillo citadel of the city of
Babahoyo. Within the study that was carried out, analysis is included
to the external plant through surveys, field measurements, interviews
with professionals and information gathering to determine where the
problem lies. The results indicate that the inconvenience originates in
the external plant due to the characteristic wear of the copper and the
routers of the users, which are obsolete and outdated. As a solution,
the change of the transmission medium, the substitution of the routers
of the clients and their respective updates are considered.
Keywords: Quality of Service, attenuation, interferences.
1
INTRODUCCIÓN
Babahoyo es una de las ciudades agrícola más importante del país que apuesta
al avance tecnológico que se desarrolla en los últimos tiempos. Es por este motivo
que las empresas proveedoras de servicio de Internet han crecido y se han
posesionado considerablemente, sobre todo por la utilización indispensable del
internet en las actividades diarias. Entre las empresas de telecomunicaciones más
solicitadas en la ciudad se encuentran: CNT, NETLIFE, INTERNAT, In. Planet,
Grupo Internet para Todos y entre otros.
Según Jorge López indica: “Actualmente, un aspecto clave tanto para usuarios
como operadores de redes de comunicaciones es la calidad de servicio prestada
en las redes de datos y servicios asociados” (Lòpez, 2017). Debido a esto es
importante realizar un análisis de la situación actual del internet fijo que brindan
las diferentes ISP en la ciudad de Babahoyo. Para realizar el estudio de calidad
de servicio se escoge a la Ciudadela El Chorrillo por ser uno de los sectores de la
ciudad más vulnerables cuando no existe disponibilidad en el servicio para la
comunicación.
En la actualidad es un requerimiento que todas las personas permanezcan
conectados al internet dado que no solo significa diversión por parte del usuario,
sino que también es de mucha ayuda en otros aspectos. Según INEC indica: “El
acceso de los hogares a internet ha crecido notablemente desde el año 2008,
cuando apenas el 7% de los hogares tenía acceso a internet y en el año 2016, la
cifra alcanzó el 36% a nivel nacional” (INEC, 2017). Es por este motivo que las
telecomunicaciones no son solo una necesidad sino una obligación de todas las
personas.
En el Ecuador las leyes han pasado por un proceso de cambios y desde el 2014
existe una nueva ley que establece nuevos artículos y procedimientos de mando
para regular las telecomunicaciones. El Ministerio de Telecomunicaciones se
desempeña como órgano rector, creando políticas y disposiciones que son
2
estructuradas, y reguladas por la Agencia de Regulación y Control de las
Telecomunicaciones.
Esta Agencia comprueba el cumplimiento de la Ley de Telecomunicaciones, de
no cumplirse tiene la autonomía para emitir las sanciones correspondientes a cada
una de las empresas proveedoras de internet.
De igual forma según la ARCOTEL (2016) en el artículo 20 de la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones se ordena que:
Las empresas públicas que presten servicios de telecomunicaciones y las
personas naturales o jurídicas delegatarias para prestar tales servicios,
deberán cumplir las obligaciones establecidas en esta Ley, su reglamento
general y las normas emitidas por la Agencia de Regulación y Control de
las Telecomunicaciones para garantizar la calidad, continuidad, eficacia,
precios y tarifas equitativas y eficiencia de los servicios públicos.
(ARCOTEL, 2016, pág. 8)
El siguiente proyecto de investigación se elaborará en cuatro secciones:
El Capítulo I (El problema) se compone de los siguientes elementos: ubicación del
problema en un contexto, situación conflicto nudos críticos, causas y
consecuencias del problema, delimitación del problema, formulación del problema,
evaluación del problema, objetivos de la investigación, alcance del problema,
justificación e importancia y metodología del proyecto.
El Capítulo II (Marco teórico) se compone de los siguientes elementos:
antecedentes del estudio, fundamentación teoría, fundamentación legal, hipótesis,
variables de la investigación y definiciones conceptuales.
El Capítulo III (La metodología de la Investigación) se compone de los siguientes
elementos: diseño de la investigación, modalidad de la investigación, población y
muestra, operacionalización de variables, instrumentos de recolección de datos,
3
instrumentos de la investigación, encuestas y entrevistas, procesamiento y
validación de datos.
El Capítulo IV (Resultados, conclusiones y recomendaciones) se compone de los
siguientes elementos: resultados, conclusiones, recomendaciones, bibliografía,
anexos.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
En este capítulo se realizará la descripción de la ubicación del problema en un
contexto, las causas y consecuencias del problema. En la que se detallará lo que
está sucediendo con la calidad de servicio que brindan las empresas de
telecomunicaciones. Además, se describe la problemática analizada y en base a
eso se han desarrollado los objetivos del estudio, estableciendo la delimitación de
la investigación y justificando la misma.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicación del Problema en un Contexto
Los estudios exploratorios sustentados en la aplicación de una encuesta a los
usuarios de la Ciudadela El Chorrillo posibilitó precisar que la situación
problemática que afecta a los usuarios son: lentitud en la velocidad del Internet,
señal wi-fi débil, módems desconfigurados y en muchos casos caída del servicio
de Internet. Lo que según criterio de personal de servicio al cliente y técnicos de
varias empresas proveedoras de servicio de internet minimiza la satisfacción del
cliente y la calidad del servicio brindado por cualquier empresa de
telecomunicaciones.
En vista a estos problemas que se han logrado divisar se asumen las siguientes
causas: cableado deficiente con una gran atenuación, ruido en la línea, distancia
excesiva de la central al cliente entre otros. El cual suele tener complicaciones en
muchos sectores y particularmente en la Ciudadela El Chorrillo de la Ciudad de
Babahoyo contando con lentitud en la velocidad del internet del usuario.
5
A causa de esta problemática que se ha logrado apreciar en la Ciudadela El
Chorrillo de la ciudad de Babahoyo exactamente en las calles Av. Clemente
Baquerizo, Juan Agnoleto, calle Q hasta la calle X entre la Av. Universitaria y Av.
25 de Junio, se pretende implementar este análisis de calidad para comprobar lo
previamente asentado y reconocer la causa del problema dado. Estas causas
pueden encontrarse en: la central de la empresa que provee el servicio de
telecomunicaciones, equipos de transmisión o comunicación y distancia entre la
central y el usuario. Además, se llevó a cabo encuestas enfocados a los clientes
o usuarios que utilizan el servicio de internet fijo de las empresas proveedoras de
internet de la ciudad.
Situación Conflicto Nudos Críticos
El problema de la calidad de servicio que afrontan las redes de internet fijo de las
empresas de telecomunicaciones no solamente radica en la falta de disponibilidad
del servicio de internet, sino que también pueden estar expuestos a factores
climáticos que impiden que exista una buena comunicación.
Según informes y artículos realizados por varios expertos del tema determinan
que las empresas de telecomunicaciones pierden grandes cantidades de clientes
o usuarios debido a la calidad de sus servicios, viéndose afectados en el ingreso
económico.
Con respecto a los nudos críticos que se presentan en la red de internet fijo, se
puede indicar lo siguiente:
Colapso de la banda ancha
No existe conexión al servidor
Se establece la conexión, pero deja de funcionar
6
Causas y Consecuencias del Problema
CUADRO N. 1
CUADRO DE CAUSAS Y CONSECUENCIAS
CAUSAS CONSECUENCIAS
Distancia excesiva entre la central y el
usuario. Atenuación de la señal
Bajo ancho de banda contratado. Velocidad de conexión
Saturación de clientes en un mismo
nodo. Efecto cuello de botella
Falta de mantenimiento en el
computador del usuario.
Virus – Gusanos – Lentitud del
equipo.
Routers obsoletos Debilidad en la señal
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Delimitación del Problema
Este proyecto de investigación está exactamente delimitado en la Ciudadela El
Chorrillo entre las calles Av. Clemente Baquerizo, Juan Agnoleto, calle Q hasta la
calle X entre la Av. Universitaria y Av. 25 de Junio de la ciudad de Babahoyo,
referente a internet fijo. Es decir que está orientada en el área tecnológica, donde
el punto de vista a estudiar es el análisis de la calidad de servicio de red de internet
fijo para esta zona.
7
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
GRÁFICO 1
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
8
Formulación del Problema
¿En el sector de la ciudadela el Chorrillo de la ciudad de Babahoyo el servicio de
internet a través de cobre cumple con los estándares establecidos de nivel de
calidad?
Evaluación del Problema
En el análisis de este proyecto de investigación se pueden establecer los
siguientes elementos.
Delimitado:
Este proyecto se enfoca en el área de las telecomunicaciones referente al servicio
de internet fijo. El cual se encuentra enfocado a la tecnología, en el que el punto
de vista a investigar es el estudio de la calidad de servicio de la red de internet fijo
en la Ciudadela El Chorrillo de la ciudad de Babahoyo entre las Calle X y la calle
Clemente Baquerizo.
Según Jorge Balladares indica:
El análisis de parámetros de calidad de la provisión del servicio de valor
agregado de internet tiene la finalidad de proponer nuevos parámetros de
calidad que permitan mejorar el servicio a los usuarios finales, y que
cumplan un rol relevante en el control al servicio de acceso a internet que
beneficie al usuario final (Balladares, 2017).
Claro:
Según Jorge López indica: “los PSI que operen en el mercado europeo pueden
estar sujetos a la obligación de publicar la calidad del servicio (QoS) que
proporcionan, de forma que los usuarios tengan acceso a información
comprensible, comparable y utilizable” (Lòpez, 2017).
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El sector que se pretende favorecer de este proyecto investigativo serán los
clientes que poseen el servicio de internet fijo brindado por la empresa de
telecomunicaciones. Por lo que el presente proyecto busca entregar esta
información clara y transparente al público en general.
Concreto:
El presente problema se ha desarrollado de una manera directa y de fácil
comprensión para quienes examinen los objetivos y alcances. Se proporcionará
una solución al problema que aquejan a los usuarios de la Ciudadela El Chorrillo
en las calles Av. Clemente Baquerizo, Juan Agnoleto, calle Q hasta la calle X entre
la Av. Universitaria y Av. 25 de Junio de la ciudad de Babahoyo y por lo
consiguiente para la empresa de telecomunicaciones.
Relevante:
Este trabajo de investigación facilitará a las empresas de telecomunicaciones
optimizar su calidad de servicio, para una excelente coordinación que permitirá
que la experiencia con los clientes sea satisfactoria y productiva y así ofrecer en
poco tiempo las soluciones a los problemas causados en el servicio de internet
fijo. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones indica:
La QoS ofrecida por el proveedor de servicio, es el nivel de calidad que el
proveedor espera entregar al cliente. Esta QoS ofrecida por el proveedor
es muy útil en documentos de planificación para implementar sistemas de
medición y establecer bases para los acuerdos de niveles de servicio (ITU,
2013).
Original:
Este trabajo de investigación, nació por la problemática que se ha divisado en la
Ciudadela El Chorrillo de la ciudad de Babahoyo. Destacar que es un trabajo de
área tecnológico de telecomunicaciones poco estudiado en este sector, de este
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modo se lograran dar nuevos planteamientos investigativos previniendo que se
genere una falacia investigativa.
Factible:
Esta investigación será de mucha ayuda para la empresa proveedora de servicio
de internet en vista que en la actualidad el campo de las telecomunicaciones ha
desarrollado nuevas tecnologías que se pueden poner en práctica en las
empresas de telecomunicaciones para mejorar las redes. Según Jean Carpentier
afirma: “Presenta una visión completa de los componentes de la infraestructura
informática y servicios proporcionados en el entorno de una empresa”
(CARPENTIER, 2016).
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Analizar la Calidad de Servicio (QoS) en la Red de Internet de la Ciudadela El
Chorrillo en la Ciudad de Babahoyo recopilando información de usuarios y
empresa para establecer oportunidades de mejora.
Objetivos Específicos
Realizar mediciones de campo para analizar la información de la planta
externa de la empresa de telecomunicaciones.
Recopilar datos de la planta interna y externa de la empresa de
telecomunicaciones para analizar la información de los equipos de
transmisión.
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Realizar encuestas a los usuarios del servicio de internet fijo para determinar
la apreciación de la calidad de servicio.
Determinar el medio óptimo de comunicación a utilizar para optimizar la
calidad del servicio.
ALCANCE DEL PROBLEMA
El presente trabajo de investigación consiste en un análisis de calidad de servicio
para toda la infraestructura y telecomunicaciones a través de cobre en el que se
descompone: el estudio en la central externa, transmisión y apreciación del
usuario en relación a la calidad del servicio. Estará sujeto a las disposiciones que
proporcione la empresa proveedora de internet para el levantamiento de
información.
La propuesta de este trabajo de investigación no contiene diseño ni
implementación de la respuesta planteada a la empresa. Únicamente ofrecer
opciones tecnológicas que se pueden llevar a cabo, con el objetivo de otorgar
algunas directrices que se consigan emplear a futuro.
Este trabajo de investigación se desarrollará en la Ciudadela El Chorrillo de la
ciudad de Babahoyo exactamente en las calles Av. Clemente Baquerizo, Juan
Agnoleto, calle Q hasta la calle X entre la Av. Universitaria y Av. 25 de Junio. En
aquel sector se efectuarán encuestas para constatar la calidad del servicio desde
el punto de vista del cliente y además se llevará a cabo mediciones para corroborar
lo proporcionado por los clientes de la empresa especificando donde se encuentra
el problema.
Así mismo se procederá a realizar mediciones de campo a la central externa de la
empresa evidenciando los indicadores propuestos por el fabricante. Al igual que
el estado de los equipos por medio de informes de daños y alarmas en el sistema
de gestión.
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JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
El presente trabajo investigativo de titulación, analizará la calidad de servicio
(QoS) en la red de Internet fijo para la Ciudadela El Chorrillo de la ciudad de
Babahoyo para una empresa de telecomunicaciones. Con el objetivo de
establecer el estado de la red y si llegase a tener problemas proporcionar posibles
respuestas.
Con este problema suscitado en el área de la investigación que se ha
seleccionado, se ha posibilitado poder constatar a través de la metodología de la
observación directa; la situación que se ha originado en la Ciudadela El Chorrillo
de la ciudad de Babahoyo. Teniendo en cuenta así fomentar a través de este
trabajo investigativo la excelente calidad de servicio que tienen que brindar las
empresas de telecomunicaciones a sus clientes. De forma que este trabajo logre
usarse como documento de referencia de conocimientos posteriores en este
mismo campo de estudio.
Dentro de los favorecidos de este trabajo investigativo son los clientes de la
Ciudadela El Chorrillo para las calles Av. Clemente Baquerizo, Juan Agnoleto,
calle Q hasta la calle X entre la Av. Universitaria y Av. 25 de Junio de la ciudad de
Babahoyo. En vista de que son ellos los que tendrían una solución si la empresa
de telecomunicaciones acepte ejecutar medidas correctivas, por medio del estudio
realizado en este trabajo de investigación.
Este proyecto de investigación posibilitará confirmar el enfoque de la teoría
fundamentada en el uso de las telecomunicaciones en beneficio desde el punto
de vista más transcendental para la población. Este proyecto ayudará promover
localmente y nacional actuales tecnologías para optimizar la calidad del servicio
brindado por la empresa proveedora de internet y amparar a los clientes a través
de lo ordenado por la ARCOTEL.
Para poder implementar la investigación y elaboración de este trabajo se llevará a
cabo el uso de métodos y técnicas de investigación analizando las perspectivas
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que comprende este trabajo investigativo. Los cuales son el método de la
observación directa que se evidencia en el reconocimiento del problema que se
está suscitando en el área que se ha elegido para el estudio. Del mismo modo que
el método analítico que se considera al examinar las encuestas que se efectuarán
a los clientes de dicho sector.
METODOLOGÍA DEL PROYECTO
La metodología a emplearse en este proyecto se fundamenta en una investigación
de campo y aplicada los cuales permitirán optimizar la calidad de servicio de la
empresa de telecomunicaciones. De la misma manera emplear la investigación
cualitativa de acuerdo con la encuesta y entrevista a efectuarse a la población que
se seleccionará en este proyecto.
Además, se realizará mediciones de campo que se basa específicamente en el
análisis de los parámetros que poseen los routers los cuales posibilitaran
corroborar la calidad de servicio que ofrece la empresa, y de la misma forma
entrevistas a profesionales que ayudaran a validar este análisis. Según Rafael
Graterol indica que:
Podríamos definirla diciendo que es el proceso que, utilizando el método
científico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la
realidad social. (Investigación pura), o bien estudiar una situación para
diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los
conocimientos con fines prácticos (investigación aplicada). (Graterol, 2011)
Para esta investigación las técnicas a emplearse son:
Hipótesis y variables
Diseño metodológico
Tipo de estudio
Universo y muestra
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El capítulo busca explicar los términos más significativos utilizados en el presente
proyecto de investigación. De forma que, se desarrollará la fundamentación
teórica, fundamentación legal y las variables de la investigación a realizar, entre
otros. Esto permitirá al lector, comprender el tipo de calidad de servicio que deben
brindar las diferentes empresas de telecomunicaciones para así lograr la
satisfacción del cliente.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
En la actualidad el Internet es algo común a nivel mundial, en virtud de que
posibilita determinar nexos sociables con personas a nivel mundial, o también con
propósitos académicos o personales.
Y es por esto que las empresas de telecomunicaciones deben brindar una
excelente calidad de servicio, satisfaciendo las necesidades de cada uno de los
usuarios al momento de navegar. En vista de que la eficiencia y la calidad de
servicio consisten en gran medida de la arquitectura de la red, el tráfico y las
interconexiones.
En vista de la importancia de la calidad de servicio se han realizado estudios que
analizan el impacto del mismo en el comportamiento de las empresas de
telecomunicaciones. Un estudio que se llevó a cabo en la ciudad de Madrid por
varios expertos entre ellos el PhD en Ingeniería de Telecomunicaciones Jorge
López fue: “Análisis de alternativas de actuación para la evaluación de la calidad
de servicio en Internet” (Lòpez, 2017). En el que se determina un análisis de las
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diferentes opciones de respuestas en relación con la medición, parámetros y
seguimiento de la calidad de servicio de internet para los usuarios.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
CALIDAD DE SERVICIO (QoS)
La calidad de servicio es la capacidad que posee un sistema de asegurar, con un
nivel de garantía preestablecido, que se lleve a cabo los requerimientos de tráfico
para un flujo de datos determinado.
Según (CISCO, 2016) afirma: “La Calidad de servicio (QoS) es un conjunto de
tecnologías que permite que las aplicaciones soliciten y reciban niveles de servicio
predecibles en términos de la capacidad de rendimiento de datos (ancho de
banda), variaciones de latencia (fluctuación) y retraso”.
Elaboración: (CISCO, 2016)
Fuente: (CISCO, 2016)
GRÁFICO 2
CALIDAD DE SERVICIO
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PARÁMETROS DE CALIDAD DE SERVICIO
Rendimiento. - Es el parámetro más relevante e indica cuantos datos son
transmitidos por medio de la red, el cual es medido durante un intervalo de tiempo.
Según (Bustamante, 2016) indica: “El Throughput es medido después de la
transmisión de datos porque un sistema añade retardo causado por limitaciones
del procesador, congestión de la red, ineficiencias del proceso de almacenamiento
de datos en los buffers, transmisión de bits errados, hardware inadecuado”.
Retardo. - Es el que mide el tiempo que dura en transferirse un bit enviado desde
el origen hasta su recepción en el destino y se lo utiliza para determinar el máximo
retardo en una red de punto a punto. Según (Bustamante, 2016) indica: “El retardo
es ocasionado por la distancia, errores en la transmisión (bits errados), las
capacidades de procesamiento de los sistemas que están involucrados en la
transmisión, y otros factores. El retardo siempre estará presente, es decir no
puede ser eliminado”.
Variación del retardo de transmisión (jitter): Representa la variación percibida
entre dos retardos continuos durante el procesamiento de datos y la transmisión.
Según José Valdiviezo indica: “Es la fluctuación del retardo de tránsito entre
extremos. TCP hace que, si aumenta mucho la variación de retardo, las
estimaciones se hagan conservadoras y disminuya mucho el rendimiento”
(Valdiviezo, 2012).
Pérdida de paquetes o fiabilidad: Determina la acción por medio del cual los
paquetes transmitidos de extremo a extremo no alcanzan su destino. Según
(Bustamante, 2016) indica: “Las pérdidas de paquetes afectan directamente la
visión de la Calidad de Servicio en el lado del receptor extremo”.
Ancho de Banda: (Bustamante, 2016) indica: “Es la capacidad de transportar
información a través de un canal de comunicación entre extremos de la red. Este
canal puede ser analógico o digital”.
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CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA
A continuación, se detallan los factores de cada servicio que el cliente recibe y
puede verificar, además se indica su máxima o mínima satisfacción con el servicio
brindado. Los factores que determinan este tipo de calidad de servicio son:
Factores Internos: Solución inmediata ante fallas y calidad en el cuidado de sus
labores, con el objetivo de asegurar al cliente que la respuesta técnica de las
empresas de telecomunicaciones sea lo más pronto posible. Para así prevenir
molestias en los usuarios por el servicio brindado, además otro factor es la calidad
de los equipos que disponen los proveedores de servicios en la central para la
transferencia de datos que posibilita la comunicación en los clientes.
Factores Externos: Estos factores no se los puede manipular. Según Monge –
González indica: “Es una percepción que el abonado tiene sobre la calidad del
servicio la cual está basada en diferentes factores de calidad de funcionamiento,
entre ellos podemos mencionar a la calidad de prestación del servicio, calidad de
transmisión, entre otras” (Monge-González, 2010).
PARÁMETROS PARA DEFINIR EL CANAL DE TRANSMISIÓN
Velocidad de Transmisión. - La velocidad normalmente es expresada en bits por
segundo. Según Alegsa indica: “La velocidad de transmisión de datos es un
promedio del número de bits, caracteres o bloques que se transfieren entre dos
dispositivos, por una unidad de tiempo, usualmente segundos” (Alegsa, 2016).
Ancho de Banda. – Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones indica:
“Es la cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una
conexión en un momento dado (se utilicen esos datos o no)” (ITU, 2013). Esta
cantidad información normalmente es medido en bits por segundo o mega por
segundo (Mbps).
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Interferencias. - Es todo proceso que altera, modifica o interrumpe la señal
cuando se transmite a través del canal entre fuente y receptor.
Receptores:
La función del Receptor es extraer del canal la señal deseada y entregarla
al transductor de salida. Como las señales son frecuentemente muy
débiles, como resultado de la atenuación, el receptor debe tener varias
etapas de amplificación. En todo caso, la operación clave que ejecuta el
receptor es la demodulación, el caso inverso del proceso de modulación
del transmisor, con lo cual vuelve la señal a su forma original. (Quiahuixtle,
2012)
TELECOMUNICACIONES
Concepto de telecomunicaciones. - Las telecomunicaciones (del prefijo griego
tele, que significa "distancia" o "lejos", o sea "comunicación a distancia") consiste
en un conjunto de métodos, equipos, y conocimientos que se emplean para enviar
un mensaje desde un extremo a otro. Según la Comisión Federal de
Telecomunicaciones define: “toda transmisión, emisión o recepción de signos,
señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por
cable, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos”
(Telecomunicaciones, 2014).
Proveedor de Servicio de Internet. - El proveedor de servicios de Internet (o ISP,
por la sigla en inglés de Internet Service Provider) es una compañía que ofrece
conexión a Internet a sus usuarios. El ISP enlaza a sus clientes a Internet por
medio de varias tecnologías como DSL, Cable módem, fibra óptica, Dial-up, Wifi,
entre otros.
Banda Ancha Fija. - Este tipo de internet de banda ancha fija es que
habitualmente se usa. Además, permite establecer un acceso a internet sin
suspender la conexión telefónica debido a que emplean módems externos. No
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existe límite para transmitir o recibir información, en otras palabras, la capacidad
es ilimitada.
Transmisión de Datos. - Se define red de transmisión de datos al grupo
constituido por los equipos y los medios de transmisiones físicas y lógicas que
facilita la intercomunicación entre varias personas a cualquier lugar que se
localicen. Las redes de comunicación pueden ser de área local (LAN) o de área
universal (WAN).
LAN. - Una red de área local es un modelo de intercomunicación entre
computadoras, localizados en un espacio respectivamente cercanos como en una
oficina o dentro de un edificio, que posibilita distribuir recursos y datos.
Elaboración: (Vidal, 2012)
Fuente: (Vidal, 2012)
GRÁFICO 3
RED LAN
20
WAN. - Una red de área extensa, es una red que permite la intercomunicación de
equipos terminales o de otras redes que se encuentran en lugares muy lejanos
entre sí. Este tipo de redes pueden ser promovidas por una compañía o una
asociación para un uso particular, además por una empresa de
telecomunicaciones para ofrecer conectividad a todos sus usuarios.
Elaboración: (Cisco, 2014)
Fuente: (Cisco, 2014)
Ethernet IEEE 802.3.- Es una norma de redes de área local (LAN) establecida por
un grupo de computadoras por medio de cable mayormente configurada. Esta
norma utiliza el método CSMA/CD (Acceso Múltiple por Detección de Portadora
con Detector de Colisiones) que optimiza notablemente la calidad de la conexión.
Según Margaret Rouse indica: “Ethernet es un protocolo de capa de enlace en la
pila de TCP/IP, que describe cómo los dispositivos en red pueden formatear datos
para su transmisión a otros dispositivos de red en el mismo segmento de red”
(Rouse, 2017).
GRÁFICO 4
RED WAN
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Elaboración: (Tecnología, 2014)
Fuente: (Tecnología, 2014)
Planta Externa: Es un grupo de elementos normalmente pasivos, segmentados
para efectos de capilaridad, que facilita el enlace con el dispositivo terminal del
cliente y el puerto del nodo de servicio de internet de la empresa de
telecomunicaciones, colocados habitualmente en áreas externas.
Planta Interna: Constituido por elementos lógicos y físicos que, empleando el
método de convergencia tecnológica, facilitan a las organizaciones brindar un
servicio a sus clientes desde diferentes entornos a varios accesos de sus clientes,
o también a partir de distintos entornos por un único acceso a los usuarios.
Cable de Par Trenzado. - Es un modelo de conexión que posee dos medios
eléctricos aislados y trenzados para eliminar las interferencias provenientes del
exterior y diafonía de los medios próximos. Actualmente, los más empleados son
los de categoría 5 y 5E.
GRÁFICO 5
ETHERNET
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Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Fibra Óptica. - Es un hilo muy delgado elaborado con material transparente y
flexible, fundamentalmente a base de vidrio o plástico, el cual es utilizado para la
transferencia de datos a largas distancias por medio de señales luminosas. Cubre
muchas más distancias y mayores velocidades que las redes por medio de cobre.
Elaboración: (BITS, 2017)
Fuente: (BITS, 2017)
GRÁFICO 6
CABLE PAR TRENZADO
GRÁFICO 7
FIBRA OPTICA
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Red de Acceso. - Se refiere a aquella infraestructura de la red de comunicaciones
que existe entre el equipo final del usuario en el hogar y el equipo principal que
gestiona la información del proveedor de servicios. Además, varios de los
desarrollos tecnológicos que se pueden divisar claramente en el ámbito de las
telecomunicaciones pertenecen a esta sección de la red.
Red de Transmisión. - Es un grupo de equipos intercomunicados que se emplea
para retransmitir una señal de un sitio a otro y en cualquier dirección. Esta señal
enviada puede ser cable, fibra óptica o de radioenlaces.
MODELO DE ACCESO A INTERNET
1ra. Generación:
Se encontrará un enlace entre la computadora y el módem ADSL por medio de un
cable UTP o cable de red. Esta conexión involucra tecnología Ethernet y por lo
general de pequeña distancia; este proceso es realizado en el hogar del usuario.
El modem ADSL se vinculará por medio del par de cobre telefónico al DSLAM.
Equipo que forma parte de la red de acceso que le ofrecerá, el acceso a la red de
la empresa. Este modelo de acceso aplica la tecnología ADSL de modo que
adopta la denominacion de acceso ADSL.
El DSLAM se enlazará al BRAS por medio de los enlaces PDH y/o SDH. En este
enlace se empleará la tecnología ATM por motivo que el DSLAM realiza envío y
recepción de celdas ATM.
Por último, el BRAS, que opera en capa 3 (Capa de Red), transforma las celdas
ATM que envía el DSLAM en paquetes IP y los encamina hacia el Internet o recibe
los paquetes IP de Internet, los transforma en celdas ATM y los envía al router
ADSL del cliente.
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Elaboración: (Vidal, 2012)
Fuente: (Vidal, 2012)
2da. Generación:
Según Ramón Millán indica:
La red de acceso DSL se ha apoyado tradicionalmente sobre arquitecturas
de IP sobre ATM (Asyncronous Transfer Mode). Esto ha supuesto ciertos
problemas. Por ello, se ha investigado durante años la forma de conseguir
implementar sistemas de acceso DSL de una forma más sencilla, rápida y
flexible. La solución es integrar DSLAM basados en Ethernet conmutado
en vez de en ATM, consiguiendo así una red totalmente IP. (Millán, 2010)
En esta segunda generación de la red de acceso fundado en ADSL implica la
estabilización de esta tecnología y se propone utilizar servicios centrados sólo en
IP como: transmisión de video sobre IP o telefonía sobre IP.
En la actualidad, una interfaz Ethernet es más económicas que una ATM e igual
de efectivos; además, es una tecnología mucho más fácil y reconocida.
GRÁFICO 8
MODELO DE ACCESO A INTERNET
25
Elaboración: (Millán, 2010)
Fuente: (Millán, 2010)
Tecnología ADSL
Son las siglas de “Línea de Suscripción Digital Asimétrica”, es una tecnología de
transferencia de información a alta velocidad por medio de la línea telefónica
convencional o línea de abonado, otorgando un circuito digital dedicado entre el
modem y el ISP.
Se califica asimétrica por el método en cómo se transfiere la información,
otorgando mayor ancho de banda en sentido de bajada que de subida. En vista
de esto, la velocidad de bajada y de subida de datos no es igual. Normalmente, la
velocidad de bajada es mayor que la de subida, lo que hace de esta tecnología la
más apropiada para la navegación en internet. Dado que es mucho mayor el
número de información que se transmiten a partir de la red hacia el cliente que lo
opuesto.
GRÁFICO 9
RED DE ACCESO ADSL TOTALMENTE IP
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Elaboración: (Vidal, 2012)
Fuente: (Vidal, 2012)
Al emplear la tecnología ADSL se determinan tres canales de comunicación:
Envío de datos
Recepción de datos
Servicio telefónico
GRÁFICO 10
ESPECTRO DE FRECUENCIA ADSL
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Elaboración: (Vidal, 2012)
Fuente: (Vidal, 2012)
Equipos de Transmisión
Switch. - Es un equipo que facilita que la conexión de ordenadores y periféricos a
la red con el fin de que exista comunicación entre sí y con las demás redes. Es un
dispositivo especialmente fabricado para solucionar problemas de rendimiento en
la red, a causa de pequeños anchos de banda y cuellos de botellas.
Elaboración: (Cisco, 2014)
Fuente: (Cisco, 2014)
GRÁFICO 11
CANALES DE COMUNICACIÓN ADSL
GRÁFICO 12
SWITCH
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DSLAM: Digital subcriber line multiplexer o Multiplexor Digital de línea de
abonado, es un equipo de red situado normalmente en un edificio central de
telefonía. Este dispositivo recepta señales de múltiples suscriptores DSL y
después coloca la señal en una línea de backbone o troncal, de alta velocidad,
empleando métodos de multiplexiòn. Según el equipo, el DSLAM enlaza líneas
DSL con algunas técnicas como ATM, Frame Relay o protocolos de internet.
Principalmente el DSLAM posibilita a las empresas, brindar a sus clientes una
tecnología veloz para así ofrecerles varios servicios. Es un multiplexor situado en
la central que permite a los usuarios acceder a las funciones DSL por medio del
cable de cobre. Este equipo divide voz y datos de las líneas de los usuarios.
La conexión del DSLAM y el MODEM ADSL se efectúa por medio de dos
interfaces denominadas ATU-R del lado del usuario y ATU-C del lado de la
empresa de telecomunicaciones. El cual se debe ubicar un splitter que es en sí un
filtrador de señales.
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
GRÁFICO 13
DSLAM
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MSAN
Según Alvarado indica:
MULTI SERVICE ACCESS NETWORK o Nodo de Acceso extendido
desde, y conectado mediante medios de transmisión guiados y no guiados,
a la red NGN, lo que permite la conexión a cualquier otra red, y explotación
de los servicios de una red NGN en locaciones separadas geográficamente
del sistema de control Softswitch de la red NGN a la que se pertenecen
(Alvarado, 2014).
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Modem ADSL: Es el tradicional router/modem que se tienen en los domicilios.
Este dispositivo que otorgan las empresas presenta diferentes funciones router,
módem, switch y punto de acceso. Estas funciones son: las funciones de
enrutamiento Internet, modulación sobre la línea telefónica, elemento central de la
GRÁFICO 14
MSAN
30
red con 4 puertos y acceso inalámbrico. Con la tecnología ADSL se intenta utilizar
el mismo cableado del teléfono analógico para la transferencia de datos de internet
a altas velocidades, determinando los canales de comunicación sobre la misma
línea física.
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Splitter: Es un pequeño aparato que varias veces solicita una instalación ADSL y
tiene la función de dos filtros: uno Pasa Alto y otro Pasa Bajo. Lo cual consiste en
dividir las señales de baja frecuencia de la alta frecuencia.
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
GRÁFICO 15
MODEM ADSL
GRÁFICO 16
SPLITTER ADSL
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ATU-R (Unidad Terminal ADSL - Remoto): Es el router ADSL que se coloca en
la casa de los clientes. Es un dispositivo que se instala en una computadora que
usa una conexión telefónica con el servicio ADSL.
ATU-C (Unidad Terminal ADSL - Central):
Según Miguel Vidal indica: Es el módem ADSL instalado en la central, cuya
función principal es la de modular la información digital para así adaptarla
al bucle de abonado. Las tareas que realiza este equipo son similares a las
del ATU-R, con la diferencia mencionada anteriormente de que tiene que
operar un mayor número de portadoras dado el funcionamiento asimétrico
de la conexión. (Vidal, 2012)
Elaboración: (Vidal, 2012)
Fuente: (Vidal, 2012)
GRÁFICO 17
CIRCUITO ADSL
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Backbone. - El backbone se relaciona a las elementales redes troncales de
Internet. Está formada de una gran cantidad de routers de todo tipo (universitarios,
comerciales y gubernamentales) y otros de mayor capacidad intercomunicados
que llevan la información a nivel mundial.
DIAGRAMA DE INSTALACIÓN ADSL
Elaboración: (Vidal, 2012)
Fuente: (Vidal, 2012)
GRÁFICO 18
DIAGRAMA DE INSTALACIÓN ADSL
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Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: (Molina, 2014)
Atenuación: Significa pérdida de energía. Esto sucede cuando una señal recorre
a través de un medio de transmisión y pierde energía debido a irregularidades o a
las cualidades del medio por donde viaja. Según Carlos Molina indica: “La
atenuación, que a veces también se menciona como pérdida, es un fenómeno
natural que se produce en la transmisión de señales a grandes distancias” (Molina,
2014).
Elaboración: (Molina, 2014)
Fuente: (Molina, 2014)
FACTORES QUE AFECTAN LA
TRANSMISION
Atenuacion Ruido Diafonía Distorsion
CUADRO N. 2
FACTORES QUE AFECTAN LA TRANSMISIÓN
GRÁFICO 19
ATENUACIÓN
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Ruido. - Es toda energía eléctrica no anhelada que se une con la señal buena que
se desea transferir. Es el efecto de diferentes clases de perturbación provocando
que la información se camufle y esto genera que el receptor no entienda la señal
enviada por el emisor. Según Carlos Molina indica: “El ruido consiste en la energía
eléctrica, electromagnética o de frecuencia de radio no deseada que puede
degradar y distorsionar la calidad de las señales y las comunicaciones de todo
tipo” (Molina, 2014).
Elaboración: (Molina, 2014)
Fuente: (Molina, 2014)
Diafonía: Esto se origina por la cercanía entre los cables (corrientes inducidas).
Cuando dos hilos se encuentran muy próximos uno del otro y no están enlazados,
la energía de un hilo tiende a desplazarse al hilo cercano y recíprocamente.
GRÁFICO 20
RUIDO
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Elaboración: (Molina, 2014)
Fuente: (Molina, 2014)
Distorsión: Esto se genera cuando la señal modifica su forma de onda. Alteración
de la señal proporcionada porque el canal actúa de manera especial en cada
canal.
Elaboración: (KUHLMANN, 1996)
Fuente: (KUHLMANN, 1996)
GRÁFICO 21
DIAFONIA
GRÁFICO 22
DISTORSIÓN
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Ruido de Intermodulación. - Según Carlos Molina indica: “Cuando distintas
frecuencias comparten el mismo medio de transmisión. La interferencia es
causada por la señal resultante que tiene una frecuencia igual a la suma o
diferencia de la frecuencia original” (Molina, 2014).
Latencia.- Según Jorge López indica: “Se refiere al tiempo de ida y vuelta de un
paquete de datos entre el usuario y un servidor del proveedor de servicio de
internet” (Lòpez, 2017). Sus unidades de medidas son en: nanosegundos (ns) o
milisegundos (ms) y mientras menos latencia exista es mucho mejor. La latencia
suele encontrarse particularmente entre los 30 ms y 100 ms.
Elaboración: (pcspecialist, 2014)
Fuente: (pcspecialist, 2014)
GRÁFICO 23
LATENCIA
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Jitter. - Se denomina fluctuación del retardo o a la variación temporal de la latencia
mientras se realiza el envío de señales digitales. Según Jorge López establece:
“Como indicadores de este parámetro se pueden utilizar el número de saltos en la
red del PSI o el estado de carga de la red del PSI” (Lòpez, 2017).
Tasa de transferencia. - Es el volumen de datos que circula por medio de una o
múltiples líneas de conectividad. Cuando se realiza la carga de una URL en la
página web, la transferencia empieza a desplazarse por medio del ancho de
banda.
Elaboración: (hostingdiario, 2012)
Fuente: (hostingdiario, 2012)
Red ATM: Según Miguel Vidal indica: “ATM (Asynchronous Transfer Mode o Modo
de Transferencia Asíncrona) es una tecnología de conmutación de paquetes que
multiplexa y transfiere información a altas velocidades, basándose en unidades de
datos llamadas celdas” (Vidal, 2012).
GRÁFICO 24
TASA DE TRANSFERENCIA
38
Elaboración: (netdoit, 2013)
Fuente: (netdoit, 2013)
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Este trabajo de titulación está fomentado bajo las leyes de acuerdo a los artículos
constitucionales que se detallan en la actual Constitución de la República del
Ecuador y reglamentos establecidos en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones
la cual se describirán a continuación.
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
TÍTULO II: DERECHOS
CAPÍTULO III: DERECHOS DE LAS PERSONAS Y GRUPOS
DE ATENCIÓN PRIORITARIA
Sección Novena: Personas usuarias y consumidoras
GRÁFICO 25
RED ATM
39
Artículo 52: “Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de
óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no
engañosa sobre su contenido y características” (ECUADOR, 2011).
La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los
procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores; y las
sanciones por vulneración de estos derechos, la reparación e
indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios,
y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por
caso fortuito o fuerza mayor. (ECUADOR, 2011)
LEY ORGÁNICA DE TELECOMUNICACIONES
TÍTULO III: DERECHOS Y OBLIGACIONES
CAPÍTULO I: ABONADOS, CLIENTES Y USUARIOS
Artículo 22: Derecho de los abonados, clientes y usuarios.
Los abonados, clientes y usuarios de servicios de telecomunicaciones tendrán
derecho:
1. “A disponer y recibir los servicios de telecomunicaciones contratados de
forma continua, regular, eficiente, con calidad y eficacia” (LOT, 2015).
2. “A escoger con libertad al prestador del servicio, el plan de servicio, así
como a la modalidad de contratación y el equipo terminal en el que recibirá
los servicios contratados” (LOT, 2015).
3. “Al secreto e inviolabilidad del contenido de sus comunicaciones, con las
excepciones previstas en la Ley” (LOT, 2015).
40
4. “A la privacidad y protección de sus datos personales, por parte del
prestador con el que contrate servicios, con sujeción al ordenamiento
jurídico vigente” (LOT, 2015).
5. A obtener información precisa, gratuita y no engañosa sobre las
características de los servicios y sus tarifas. La información también se
proveerá en el idioma de relación intercultural predominante del abonado,
cliente o usuario, de conformidad con las regulaciones que para el efecto
emita la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.
(LOT, 2015)
10. “A que su prestador le informe oportunamente sobre la interrupción,
suspensión o averías de los servicios contratados y sus causas” (LOT,
2015).
LEY ORGÁNICA DE TELECOMUNICACIONES
TÍTULO III: DERECHOS Y OBLIGACIONES
CAPÍTULO II: PRESTADORES DE SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES
Artículo 24: Obligaciones de los prestadores de servicios de
telecomunicaciones.
Son deberes de los prestadores de servicio de telecomunicaciones, con
independencia del título habilitante del cual se derive tal carácter, los siguientes:
1. “Garantizar el acceso igualitario y no discriminatorio a cualquier persona
que requiera sus servicios” (LOT, 2015).
2. “Prestar el servicio de forma obligatoria, general, uniforme, eficiente,
continua, regular, accesible y responsable, cumpliendo las regulaciones
41
que dicte la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y
establecido en sus títulos habilitantes” (LOT, 2015).
AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LA
TELECOMUNICACIONES
RESOLUCIÓN 13-06-ARCOTEL-2016
Capítulo VI
CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Artículo 21: Calidad de los servicios. - Los parámetros y metas de calidad de la
prestación de los servicios constarán en la normativa o resoluciones que para el
efecto emitida el Directorio de la ARCOTEL para cada servicio, debiendo estar
relacionados al menos a:
1.- “Aspectos técnicos vinculados con la operación y prestación del
servicio” (ARCOTEL, 2016).
2.- “Atención al abonado, cliente, usuario” (ARCOTEL, 2016).
3.- “Emisión correcta de facturas de cobro” (ARCOTEL, 2016).
4.- “Plazos máximos para atención, reparación e interrupción del servicio”
(ARCOTEL, 2016).
Los parámetros y metas de la calidad de los servicios iniciales, constarán
en el título habilitante y serán actualizados cuando el Directorio de la
ARCOTEL lo requiera, para tal efecto se considerarán avances
tecnológicos, crecimiento de las necesidades del servicio por parte de la
sociedad, establecimiento de nuevos servicios por parte de los prestadores
u otras motivaciones vinculadas a este tema. (ARCOTEL, 2016)
42
Artículo 22.- “Todos los costos relacionados con el cumplimiento de los
parámetros y metas de calidad de los servicios serán asumidos exclusivamente
por los prestadores de los servicios” (ARCOTEL, 2016).
Artículo 23.- Los prestadores de servicios de telecomunicaciones y radiodifusión
por suscripción establecerán y mantendrán un sistema de medición y control de la
calidad del servicio, cuyos registros de mediciones deberán ser confiables y de
fácil verificación. Estos sistemas y registros estarán a disposición de la Dirección
Ejecutiva de la ARCOTEL, cuando ésta lo requiera. (ARCOTEL, 2016)
Estatuto orgánico de la Universidad de Guayaquil
El artículo 3 del estatuto orgánico de la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, en su
capítulo 111 indica que generar, difundir y preservar conocimientos científicos,
tecnológicos, humanísticos y saberes culturales de forma crítica, creativa y para
la innovación social, a través de las funciones de formación, investigación y
vinculación con la sociedad, fortaleciendo profesional y éticamente el talento de la
nación y la promoción del buen vivir, en el marco de la sustentabilidad, la justicia
y la paz. (GUAYAQUIL, 2016)
HIPÓTESIS
Realizando el estudio del cambio de medio de transmisión mejorará la calidad del
servicio de internet fijo que ofrece la empresa de telecomunicaciones en el sector
de la ciudadela el Chorrillo de la ciudad de Babahoyo.
43
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
CUADRO N. 3
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
DEFINICIONES CONCEPTUALES
Calidad de Servicio. - Es una técnica que empresas públicas, sociales y privadas
llevan a cabo para garantizar totalmente la satisfacción de sus usuarios, ya sea
internos como externos. Esta satisfacción es fundamental para que los usuarios
permanezcan usando el producto o servicio brindado e inviten a otros usuarios.
Factores de Calidad de Servicio
Fiabilidad: Consiste en la capacidad que debe disponer la organización que
ofrece el servicio para brindarlo de forma clara, segura y prudente. Según Edison
Duque indica: “Dentro del concepto de fiabilidad se encuentran incluidos todos los
VARIABLE TIPO DE VARIABLE DIMENSIÓN
INDEPENDIENTE Telecomunicaciones Tecnología de las
Telecomunicaciones.
DEPENDIENTE Calidad del Servicio Factores de Calidad de
Servicio.
44
elementos que permiten al cliente detectar la capacidad y conocimientos
profesionales de la organización, es decir, fiabilidad significa brindar el servicio de
forma correcta desde el primer momento” (Duque, 2005).
Seguridad: Es la sensación que tiene el usuario cuando pone sus inconvenientes
en potestad de una empresa y cree en que serán solucionados de la mejor forma
posible. Según Edison Duque indica:
Seguridad implica credibilidad, que a su vez incluye integridad,
confiabilidad y honestidad. Esto significa que no sólo es importante el
cuidado de los intereses del cliente, sino que la organización debe
demostrar también su preocupación en este sentido para dar al cliente una
mayor satisfacción. (Duque, 2005)
Capacidad de respuesta:
Se relaciona al proceder que se demuestra para socorrer a los usuarios y
proporcionar el servicio lo más pronto posible; de igual modo hacen parte
de este proceso el acatamiento oportuno de las obligaciones adquiridas.
Además de la facilidad que muestre la empresa para el usuario, o sea, la
capacidad de establecer el contacto con ella y la viabilidad de conseguirlo.
(Duque, 2005)
Telecomunicaciones.- Según la Ley Orgánica de Telecomunicaciones indica:
“Se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o recepción de
signos, señales, textos, vídeo, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier
naturaleza, por sistemas alámbricos, ópticos o inalámbricos, inventados o por
inventarse” (LOT, 2015).
Tecnología. - Es una definición extensa que concentra un conglomerado de
técnicas, conocimientos y procesos, que ayuda para el diseño y elaboración de
objetos para solucionar las necesidades humanas. Según (Zartha, 2006) indica:
“Se puede decir que la tecnología es el medio a través del cual se traslada el
conocimiento científico a la solución de problemas concretos de una manera
efectiva”.
45
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación, se establece la metodología que se aplicará para adquirir la
información que se desea para desarrollar la investigación planteada. Se
detallarán los componentes necesarios para realizar el análisis de la calidad de
servicio en la red de internet de la ciudadela el Chorrillo en la Ciudad de Babahoyo
y así también la elaboración de los objetivos que se plantearon en el capítulo uno.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Modalidad de la Investigación
La modalidad de la investigación de este proyecto es la investigación de campo
de modo que se basará en la recolección y análisis de datos apoyándose en la
realidad social. Se estudiará las exigencias y problemas que aquejan a los
usuarios de la Ciudadela El Chorrillo en la Ciudad de Babahoyo y de esta manera
brindar una respuesta viable a la situación antes expresada.
La investigación de campo es una técnica que se emplea obteniendo información
directamente de la realidad por medio de la aplicación de métodos de recolección
(como entrevistas y encuestas) con el objetivo de brindar solución a cualquier
inconveniente suscitado previamente. Además, es un método cualitativo de
recopilación de información orientado a entender, analizar e interrelacionarse con
los individuos en su hábitat.
Según (Arias, 1999) indica:
La investigación de campo es aquella en la que los datos se recolectan o
provienen directamente de los sujetos investigados o de la realidad en la
46
que ocurren los hechos (datos primarios). En esta investigación no se
modifican ni manipulan variables; es decir, el investigador obtiene la
información, pero no altera las condiciones existentes. En la investigación
de campo también se emplean datos secundarios, los cuales pueden
provenir de fuentes bibliográficas. (Arias, 1999)
Tipo de Investigación
El tipo de investigación empleado corresponde a la investigación aplicada en la
cual el problema está constituido y es evidente para el científico, por esta razón
usa este modelo para brindar una solución al conflicto suscitado.
Según (Hernández, 1995) establece: “la investigación aplicada es una solución
eficiente y con fundamentos a un problema que se ha identificado”. Además, tiene
como objetivo el estudio y solución de problemas de diferentes aspectos de la vida
real, con mayor realce en lo social. Conjuntamente se sustenta de los desarrollos
científicos y se determina por su importancia en el uso de los conocimientos.
Además, se apoya en la investigación exploratoria debido a que presenta un
primer acercamiento a la problemática que se desea analizar y entender. Entre los
objetivos se mención la posibilidad de proponer el problema del trabajo, para
obtener información y variables que facilitaran desarrollar las preguntas
fundamentales.
Según Frank Morales explica: “Es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto
desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento”
(Morales, 2015).
Este tipo de investigación usa como alusión datos bibliográficos, criterios de
especialistas en el tema, reconocimiento partícipe y en momentos investiga en
acontecimientos personales. Es por este motivo que la exploración facilitará
47
obtener nuevos datos y términos más exactos para la formulación de una
hipótesis.
Conjuntamente con la investigación descriptiva, como su propio nombre lo dice,
para describir sucesos o acontecimientos reales, criterios y perspectivas de
personas que se desea analizar. El cual será de mucha ayuda para el investigador
porque permite establecer que va a determinar y a quienes va a incluir en el
análisis.
Estos tipos de investigaciones ayudaran como sustento primordial, para detallar
las mediciones que se llevará a cabo en el área con respecto al análisis de la
calidad de servicio. Permitiendo corroborar el criterio del cliente por medio de
encuestas a realizar y además facilitará incluir a personas que disponen del
conocimiento en las distintas ramas de las telecomunicaciones dentro de una
empresa.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Para propósito de este trabajo de investigación se propone como población a la
cantidad de clientes que poseen el servicio de internet fijo en el sector El Chorrillo
en la ciudad de Babahoyo exactamente en las calles Av. Clemente Baquerizo,
Juan Agnoleto, calle Q hasta la calle X entre la Av. Universitaria y Av. 25 de Junio
que es una cantidad de 1500 usuarios.
CUADRO N. 4
POBLACION
Representación Cantidad
Usuarios con internet fijo 1500
TOTAL 1500
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
48
Muestra
La muestra es una sección representativa de la población analizada. Para este
trabajo de investigación se utilizará como guía la fórmula que otorga con precisión
el tamaño adecuado de la misma:
P.Q.N
(N-1) E2 / K2 + P.Q
P = Probabilidad del éxito
Q = Probabilidad del fracaso
N = Tamaño de la población
E = error de estimación
K = número de desviación. Típicas “Z” (1: 68%; 2: 95,5%; 3: 99,7%)
n = Tamaño de la muestra
0,50 x 0,50 x 1500
(1500 – 1) (0,06)2 / (2)2 + 0,50 x 0,50
375
(1499) (0,0036) / 4 + 0,25
375
(1499) (0,0009) + 0,25
375
1,3491 + 0,25
375
1,5991
=
=
n
n
n=
n= n=
n= n=
n= n=
n= n=
n= n= 235
GRÀFICO 1n= 235
49
El total de la muestra para este trabajo de investigación es de 235 clientes.
CUADRO N. 5
MUESTRA
Representación Cantidad
Usuarios con internet fijo 235
TOTAL 235
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
50
CUADRO N. 6
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TECNICAS Y/O
INSTRUMENTO
Variable Independiente
Telecomunicaciones
Conocer que tecnología o equipos
pueden ser los más óptimos para
mejorar la calidad de servicio de
internet fijo.
Tecnología de las
Telecomunicaciones
Equipos
Diseño
Normas
Entrevistas a Expertos
Variable Dependiente
Calidad de Servicio
Identificar el nivel en el que el cliente
califica la calidad de servicio brindada
por la empresa proveedora de
servicio de internet fijo, es la mejor.
Parámetros de
Calidad de Servicio
Capacidad de Respuesta
Velocidad de Transmisión
Interferencias
Encuestas
Referencias
Bibliográficas
51
Instrumentos de Recolección de Datos
La Técnica:
Las técnicas facilitan a los científicos conseguir datos por medio de estrategias
asegurando que se trata de un método de actuar organizado que se fundamenta
en la reiteración ordenada de ciertas acciones. La técnica de campo facilita la
observación en conexión directa con el problema a desarrollar, y la recopilación
de criterios que posibiliten comparar la teoría con la práctica los cuales son
necesarios para estudiar a fondo una problemática en un sector específico.
Este trabajo de investigación adopta la aplicación de la técnica de la encuesta,
con su herramienta particular que es el banco de preguntas. La encuesta es una
técnica designada a obtener información de una muestra determinada donde los
criterios impersonales importan al investigador. Es por esta razón que el
cuestionario no lleva el nombre del encuestado.
Según (Malhotra, 2008) indica:
La técnica de encuesta para obtener información se basa en el
interrogatorio de los individuos, a quienes se les plantea una variedad de
preguntas con respecto a su comportamiento, intenciones, actitudes,
conocimiento, motivaciones, así como características demográficas y de
su estilo de vida. (Pág. 183)
La técnica que se utilizará durante el desarrollo de esta tesis es la encuesta que
se aplicará a los usuarios que poseen el servicio contratado de internet fijo en la
Ciudadela El Chorrillo de la ciudad de Babahoyo exactamente en las calles Av.
Clemente Baquerizo, Juan Agnoleto, calle Q hasta la calle X entre la Av.
Universitaria y Av. 25 de Junio.
52
Los Instrumentos
La encuesta emplea como instrumento para la medición el cuestionario, por lo que
se compone de preguntas que se ajustan a las variables del proyecto de
investigación. Según Tomás García indica: “La finalidad del cuestionario es
obtener, de manera sistemática y ordenada, información acerca de la población
con la que se trabaja, sobre las variables objeto de la investigación o evaluación”
(García, 2003).
El cuestionario es uno de los métodos que facilita reunir información, la cual
consiste en una agrupación de preguntas, planificadas minuciosamente con
respecto a los sucesos que importan en un estudio. Se desarrollará preguntas
objetivas para mayor facilidad de los encuestados por motivo de tiempo.
Además, también se usará como instrumento la entrevista, el cual es un método
de gran beneficio en el estudio cualitativo para recolectar información. Se
determina como una plática en la que se plantea un objetivo específico diferente
al simple propósito de charlar.
Se comprueba que la entrevista es más segura que el cuestionario en vista de que
se extrae datos más completos y profundos, también se manifiesta la probabilidad
de esclarecer dudas en el tiempo que dure la entrevista, garantizando respuestas
más eficaces.
Instrumentos de la Investigación
La Observación. - Se realiza en el sector El Chorrillo en la ciudad de Babahoyo
exactamente en las calles Av. Clemente Baquerizo, Juan Agnoleto, calle Q hasta
la calle X entre la Av. Universitaria y Av. 25 de Junio donde suceden las anomalías.
Por esta razón se llevará a cabo un estudio de los indicadores de calidad que
emplea la empresa proveedora de servicio de internet.
53
La Encuesta. - Es un método empleado en la investigación exploratoria que
posibilita la recopilación de información por medio de la utilización de unas
preguntas a un grupo de personas escogidas. Esta técnica se efectuará a los
usuarios que poseen el servicio de internet fijo contratado en las calles Av.
Clemente Baquerizo, Juan Agnoleto, calle Q hasta la calle X entre la Av.
Universitaria y Av. 25 de Junio correspondiente al sector El Chorrillo de la ciudad
de Babahoyo.
La Entrevista. - Es una técnica en la que se propone un conjunto de preguntas al
entrevistado con el fin de que este exprese su punto de vista sobre un tema
establecido. El tipo de entrevista que se realizará será la semiestructurada, es
aquella en la que el entrevistador determina con tiempo el tipo de información que
desea obtener por parte del entrevistado y contiene preguntas abiertas. Este
método se realizará a técnicos y consultores especialistas en el tema para así
obtener una información eficaz.
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
Este trabajo de investigación utilizó un cuestionario de 13 interrogantes
empleando preguntas cerradas con opciones múltiples. Además, para el
procesamiento de la tabulación de los datos se empleó herramientas
computacionales, así como Excel y Word. De igual forma se usaran cuadros
estadísticos, gráficos circulares con sus porcentajes y su correspondiente
descripción a cada una de las preguntas.
Posteriormente, se describirán cada una de las preguntas de la encuesta que se
efectuó en el sector El Chorrillo de la ciudad de Babahoyo exactamente en las
calles Av. Clemente Baquerizo, Juan Agnoleto, calle Q hasta la calle X entre la Av.
Universitaria y Av. 25 de Junio.
54
1. ¿Qué referencia tiene usted respecto a la calidad del servicio del
internet fijo que posee?
CUADRO N. 7
CALIDAD DE SERVICIO
Alternativas Frecuencias Total
Excelente 11 5%
Bueno 41 17%
Regular 60 26%
Malo 123 52%
Total 235 100 %
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según los encuestados en el sector del Chorrillo, el 52% indican
que el servicio de internet es malo y la empresa no ha buscado la alternativa de
solucionar el servicio.
52%
26%
17%5%
MALO
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
GRÁFICO 26
PORCENTAJE DE CALIDAD DE SERVICIO
55
2. ¿Qué aspectos considera importante al momento de elegir su
proveedor de internet?
CUADRO N. 8
ASPECTOS AL MOMENTO DE ELEGIR EL PROVEEDOR
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según los encuestados manifiestan que el aspecto más importante
al momento de elegir el proveedor es el precio con un 85.10% y luego la velocidad
lo que indica que la mayoría de los clientes no toman en cuenta las demás
características por desconocimiento.
Alternativas Frecuencias Total
Velocidad 100 42.55%
Cobertura 80 34.04%
Calidad de Servicio 50 21.27%
Precio 200 85.10%
10080
50
200
0
50
100
150
200
250
VELOCIDAD COBERTURA CALIDAD DE SERVICIO
PRECIO
Velocidad
Cobertura
Calidad de Servicio
Precio
GRÁFICO 27
ESTADISTICA DE ASPECTOS AL MOMENTO DE ELEGIR EL PROVEEDOR
56
3. El plan de internet que usted posee en que rango se encuentra.
CUADRO N. 9
RANGO DE PLAN CONTRATADO
Alternativas Frecuencias Total
1 - 3 megas 160 68%
3 - 5 megas 70 30%
Más de 5 megas 5 2%
Total 235 100 %
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: El 68% de los encuestados indicaron que poseen un plan contratado
entre 1 – 3 megas, pero existe un 30% de los usuarios que tienen un plan entre 3
– 5 megas el cual esto afecta la velocidad que soporta el medio de transmisión,
recordando que es un canal compartido 2:1.
68%
30%
2%
1 - 3 megas
3 - 5 megas
Más de 5 megas
GRÁFICO 28
PORCENTAJE DE RANGO DE PLAN CONTRATADO
57
4. ¿Cuántos dispositivos están conectados simultáneamente?
CUADRO N. 10
DISPOSITIVOS CONECTADOS SIMULTANEAMENTE
Alternativas Frecuencias Total
3-5 dispositivos 100 42%
6-8 dispositivos 70 30%
Más de 8 dispositivos 65 28%
Total 235 100 %
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según los encuestados en el sector del Chorrillo, el 42% de clientes
tienen de 3 – 5 dispositivos conectados simultáneamente, lo que indica que es una
cantidad de dispositivos aceptable. Además, existe un 30% de los usuarios que
tienen de 6 – 8 dispositivos conectados provocando una saturación en la red.
42%
30%
28%3-5 dispositivos
6-8 dispositivos
Más de 8 dispositivos
GRÁFICO 29
DISPOSITIVOS CONECTADOS SIMULTANEAMENTE
58
5. ¿En qué horarios se conecta con más frecuencia?
CUADRO N. 11
HORARIOS DE CONEXIÓN CON MAS FRECUENCIA
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según los datos extraídos de la encuesta en el sector, se define que
la mayoría de los clientes se conecta con más frecuencia desde las 16 pm – 21
pm por motivo a que a esa hora ya se encuentran en casa.
Alternativas Frecuencias Total
6 am – 12 am 50 21.27%
12 am- 16 pm 180 76.59%
16 pm – 21 pm 235 100%
21 pm - 24 pm 200 85.10%
0 am – 6 am 25 10.63%
50
180
235
200
250
50
100
150
200
250
6 am – 12 am 12 am- 16 pm 16 pm – 21 pm
21 pm - 24 pm 0 am – 6 am
GRÁFICO 30
ESTADISTICA DE HORARIOS DE CONEXIÓN CON MAS FRECUENCIA
59
6. ¿Qué días se conecta con más frecuencia?
CUADRO N. 12
DÍAS QUE SE CONECTAN CON MAS FRECUENCIA
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según los encuestados indicaron que se conectan con más
frecuencia son los días viernes, sábado y domingo en vista que esos días no
laboran y pasan el mayor tiempo en casa.
Alternativas Frecuencias Total
Lunes 200 85.10%
Martes 150 63.82%
Miércoles 150 63.82%
Jueves 180 76.59%
Viernes 235 100%
Sábado 235 100%
Domingo 235 100%
200
150 150180
235 235 235
0
50
100
150
200
250
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
GRÁFICO 31
ESTADISTICA DE DÍAS QUE SE CONECTAN CON MAS FRECUENCIA
60
7. ¿Cuáles son las razones por las que usted contrató el servicio de
internet?
CUADRO N. 13
RAZONES POR LAS QUE CONTRATO EL SERVICIO DE INTERNET
Alternativas Frecuencias Total
Tareas Académicas 235 100%
Actividades laborales o de
negocio
150 63.82%
Contacto con Familiares /
Redes Sociales
200 85.10%
Otros 50 21.27%
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: De acuerdo a los datos obtenidos de las encuestas a los clientes se
determina que el 100% de los usuarios contrató el servicio de internet fijo por
motivos de tareas académicas y además del 85.10% para contacto con familiares
/ redes sociales siendo estos los de mayor consideración.
235
150
200
50
0
50
100
150
200
250
Tareas Académicas Actividadeslaborales o de
negocio
Contacto conFamiliares / Redes
Sociales
Otros
GRÁFICO 32
ESTADISTICA DE POR QUE CONTRATO EL SERVICIO DE INTERNET
61
8. ¿Cree usted que el servicio de internet fijo que posee actualmente
satisface las necesidades de su hogar?
CUADRO N. 14
EL SERVICIO DE INTERNET SATISFACE LAS NECESIDADES DE SU
HOGAR
Alternativas Frecuencias Total
Si 65 28%
No 170 72%
Total 235 100 %
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: En vista de que el servicio de internet presenta demasiados
inconvenientes, el 72% de los clientes manifiestan que el servicio no cumple con
las necesidades dado que hay momentos en que no pueden ni navegar.
28%
72%
Si
No
GRÁFICO 33
PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET
62
9. ¿Ha notado en su servicio de internet interferencias al momento de
navegar?
CUADRO N. 15
INTERFERENCIAS EN EL SERVICIO DE INTERNET FIJO
Alternativas Frecuencias Total
Si 140 51%
No 95 49%
Total 235 100 %
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según los encuestados en el sector del Chorrillo el 49 % de los
clientes no han notado interferencias en el servicio de internet lo que se determina
que no todos los clientes divisan interferencias en su servicio. Los demás usuarios
han notado estos tipos de interferencias: atenuación de señal wifi, diafonía, ruido
de intermodulación.
51%49%Si
No
GRÁFICO 34
PORCENTAJE DE INTERFERENCIAS EN EL SERVICIO DE INTERNET
FIJO
63
10. ¿Con qué frecuencia en el último mes se ha quedado sin servicio de
internet?
CUADRO N. 16
CAIDAS DEL SERVICIO DE INTERNET
Alternativas Frecuencias Total
1 vez por semana 135 58%
2 veces por semana 55 23%
Más de 2 veces por semana 30 13%
Ninguna 15 6%
Total 235 100 %
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según los datos extraídos de la encuesta, el 58% de los usuarios
sufren caídas del servicio de internet 1 vez por semana y la empresa proveedora
del servicio no presenta una respuesta para optimizar el servicio. Cabe recalcar
que esta pregunta se les realizó a los usuarios que son puntuales en sus pagos.
58%23%
13%6%
1 vez por semana
2 veces por semana
Más de 2 veces porsemana
Ninguna
GRÁFICO 35
PORCENTAJE DE CAIDAS DEL SERVICIO DE INTERNET
64
11. ¿A qué hora del día el servicio de internet contratado sufre caídas?
CUADRO N. 17
HORAS EN QUE NO ESTA DISPONIBLE EL SERVICIO DE INTERNET
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según los encuestados, el 93.61% de los clientes sufren caídas del
servicio de internet a partir de las 16 pm – 21 pm, en vista de que a esas horas
existe gran demanda de conexiones, denominada como hora pico.
Alternativas Frecuencias Total
6am – 12 am 30 12.76%
12 am- 16 pm 150 63.82%
16 pm – 21 pm 220 93.61%
21 pm a 24 pm 185 78.72%
0 am – 6 am 10 4.25%
Ninguna 5 2.12%
30
150
220
185
10 50
50
100
150
200
250
6am – 12 am 12 am- 16pm
16 pm – 21 pm
21 pm a 24pm
0 am – 6 am Ninguna
GRÁFICO 36
ESTADISTICA DE HORAS EN QUE NO ESTA DISPONIBLE EL SERVICIO DE INTERNET
65
12. Cuando el servicio de internet fijo falla. ¿En cuánto tiempo la
empresa le restablece el servicio?
CUADRO N. 18
RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO DE INTERNET
Alternativas Frecuencias Total
Horas (< 1 día) 85 36%
1 – 3 días 130 55%
4 a 5 días 15 7%
Mayor a 5 días 5 2%
Total 235 100 %
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: De los encuestados el 55% manifestaron que cuando su servicio de
internet fijo decae la empresa restaura el servicio por completo en un rango de 1
– 3 días, determinándolo en un rango favorable.
36%
55%
7%
2%
Horas (< 1 día)
1 – 3 días
4 a 5 días
Mayor a 5 días
GRÁFICO 37
PORCENTAJE DE RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO DE INTERNET
66
13. ¿Si una empresa le ofrece una mejor calidad de servicio a un precio
similar al que usted contrató se cambiaría de proveedor?
CUADRO N. 19
CONTRATAR SERVICIO DE OTRO PROVEEDOR
Alternativas Frecuencias Total
Si 185 79%
No 50 21%
Total 235 100 %
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
Descripción: Según la encuesta efectuada en el sector del Chorrillo a los clientes
del servicio de internet fijo, el 79% indican que quieren contratar el servicio de
internet de otro proveedor y el 21% no quiere contratar el servicio de otra empresa
por motivo de desconfianza a que el servicio sea malo.
79%
21%
Si
No
GRÁFICO 38
PORCENTAJE DE CONTRATAR SERVICIO DE OTRO PROVEEDOR
67
VALIDACIÓN
ANÁLISIS DE DATOS
Una vez realizada la encuesta se pudo determinar varias conclusiones las cuales
se detallarán a continuación:
De acuerdo con las preguntas realizadas en el sector los usuarios manifiestan que
el plan de 1 - 3 megas es el más solicitado con un 68%, pero existe un número
considerable que posee un plan de 3 - 5 megas. En el cual se puede apreciar que
la velocidad del servicio de internet se ve afectada por motivo que el medio de
transmisión como es el cobre para este sector soporta sólo hasta 3 megas.
La referencia más predominante en la encuesta con respecto a la calidad del
servicio de internet es que el servicio es malo con un 52%, pero no solo por parte
de la empresa, sino que también se debe al usuario que además de tener un plan
contratado bajo, intenta conectar más de 5 dispositivos al mismo tiempo. Esto
conlleva a que exista una congestión en la red.
Otro de los factores que se analizó en la encuesta fue el horario, donde indicaron
que desde las 16 pm - 21 pm se conectan con más frecuencia, siendo este
también el mismo horario en que gran parte de los encuestados manifestaron que
sufren caídas del servicio provocando esto un cuello de botella.
La razón más importante por la que los clientes contrataron el servicio de internet
con un 100% son por las tareas académicas de sus hijos seguidamente con un
85.10% que es el contacto con familiares / redes sociales.
También se analizó que el 58% de los clientes se quedó por lo menos 1 vez por
semana sin servicio de internet en el último mes. Sin embargo, hay un
considerable porcentaje de los que se quedaron 2 y 3 veces por semana sin
servicio de internet que sumados dan el 36%. Esta situación conlleva a que el 72%
de los usuarios manifiesten que el servicio no satisface las necesidades de su
hogar. A pesar de que el tiempo de respuesta por parte de la empresa es de 1 –
68
3 días, el hecho de que sufran caídas del servicio en un gran porcentaje hace que
la apreciación de los clientes con respecto al servicio sea distinta. Lo que conlleva
a que el 79% de los encuestados indiquen que si se cambiarían de proveedor si
le ofrecen un mejor servicio.
Estos resultados que arrojó la encuesta realizada en el sector El Chorrillo de la
ciudad de Babahoyo exactamente en las calles Av. Clemente Baquerizo, Juan
Agnoleto, calle Q hasta la calle X entre la Av. Universitaria y Av. 25 de Junio, serán
de mucha ayuda para así ofrecer una solución a los problemas que aquejan a los
usuarios y también las respectivas recomendaciones para que la calidad del
servicio de internet fijo mejore.
69
CAPÍTULO IV
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A continuación, se detallará los resultados obtenidos durante el proceso de
investigación que permite conocer la problemática y la situación actual del servicio
de internet fijo que aqueja al sector. Para así ofrecer las posibles opciones
tecnológicas que ayudará a optimizar la calidad del servicio en la ciudadela El
Chorrillo.
RESULTADOS
Se presenta un análisis realizado a los routers de cada uno de los usuarios que
tienen contratado el servicio de internet fijo. Para ello se utiliza la misma
herramienta de configuración que poseen los routers, con la cual se puede
visualizar cada uno de los parámetros que se detallan a continuación:
Margen SNR
Atenuación
Velocidad de conexión
Potencia de Salida
Estándar de línea
Según las conversaciones y entrevistas realizadas a los ingenieros de la empresa
de telecomunicaciones, se puede identificar que el rango para tener una
atenuación aceptable está entre 15db - 28db. Esto debido a que, valores menores
a este rango presentan problemas de baja resistencia de aislamiento en la red.
Esto se origina por inconvenientes en los equipos de la central o en equipos que
se encuentran en las calles.
Este problema se produce cuando no se da mantenimiento a la chaqueta metálica
de los cables multipares, ocasionando perdida de resistividad en la red. Por lo que,
70
no realizar este proceso genera un bajo aislamiento que conlleva a la disminución
de la atenuación.
Así mismo si se poseen valores mayores a este rango se puede determinar que
existe una distancia excesiva entre la central y el usuario. Estas distancias
sumadas a irregularidades o cualidades del medio que se utiliza para transmitir
ocasionan pérdidas de energía lo que conlleva a que exista una atenuación alta.
Para este análisis de la calidad de servicio de internet fijo se escogió el parámetro
de la atenuación del reporte de datos de routers que se encuentran en el Anexo
N. 11 y se obtuvieron los siguientes resultados:
CUADRO N. 20
PLANTA EXTERNA – ANÁLISIS DE LOS ROUTERS
ANÁLISIS DE ATENUACIÓN
ALTERNATIVAS FRECUENCIAS TOTAL
BUENOS 80 34%
MALOS 155 66%
TOTAL 235 100,00%
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
En el Cuadro N. 19 Planta Externa – Análisis de los Routers se muestra la
clasificación de los routers según su atenuación. Se visualiza que predomina la
cantidad de routers malos con un 66% de la totalidad. Siendo esto un factor
importante que afecta a gran parte del sector.
71
Del 66% de los routers que están clasificados como malos por encontrarse
desactualizados y obsoletos, se evidencia que el 61,29% se encuentran por arriba
del rango establecido como optimo causando atenuación. Además, el 38,71% de
los routers están por debajo del rango, lo que indica que existen problemas en la
chaqueta metálica ocasionando un bajo aislamiento en la red.
Elaboración: Joseph Onofre Caicedo
Fuente: Datos de la Investigación
De acuerdo a los datos obtenidos durante el proceso de investigación se puede
determinar a través de una gráfica de campana de Gauss que el rango óptimo
para una buena transmisión es de 15 dB – 28 dB. Pero, se puede visualizar que
existe una gran diferencia afectando la comunicación y sobre todo la calidad del
servicio de internet. Estos datos se fundamentan en la tabla estadística del Anexo
N. 11 – Reporte de Datos de Routers obteniendo de esta manera una media de
26,6 y una desviación estándar de 10,4; generándose un problema para el usuario.
GRÁFICO 39
RANGO ÓPTIMO
72
CONCLUSIONES
De acuerdo con los datos obtenidos en la planta externa, se puede
comprobar por medio de las mediciones de campo que el 66% de los
clientes poseen problemas de atenuación. Teniendo en cuenta que en el
reconocimiento de campo y de los datos extraídos de la población se
puede corroborar el desgaste característico del cobre y de los equipos que
se localizan en los hogares como routers que se encuentran
desactualizados y obsoletos, concluyendo que el problema radica en la
planta externa.
Con la información que se logró obtener durante el proceso de
investigación, se determinó que los equipos de transmisión que brindan el
servicio de internet fijo al sector de la Ciudadela El Chorrillo de la Ciudad
de Babahoyo tanto para planta interna como externa de la empresa de
telecomunicaciones son los siguientes:
Planta Interna:
1 MSAN Cisco 7600
1 DSLAM Cisco 6260
5 Switch Cisco 3800
Planta Externa:
1 DSLAM Huawei 5616
1 MSAN Alcatel 7750
2 Switch Cisco 2960
1 Switch Huawei 3328
1 Switch Alcatel 6350
Hogar:
Splitter
Routers: Huawei, ZTE, Telecom
73
En base a los datos obtenidos de la encuesta, se determinó que un gran
número de los clientes indican que el servicio es malo. Además,
manifestaron que existe malestar porque se quedan sin servicio de internet
1 y 2 veces por semana. Esto se debe a que existe corrosión en los nodos
por motivo de filtraciones y también los cajetines se encuentran expuestos
a la intemperie. A causa de estos inconvenientes los clientes indican su
inconformidad con el servicio de internet fijo que poseen actualmente, sin
dejar a un lado que sufren constantes caídas del servicio de internet a partir
de 16h00 – 21h00 y también de 21h00 – 24h00. Se pudo conocer por
medio de las encuestas, que la mitad de los usuarios tienen interferencias
al momento de utilizar el servicio de internet fijo. De lo antes expresado se
concluye que los usuarios pueden contratar otro proveedor de internet si
la empresa de telecomunicaciones no mejora la calidad de servicio.
Actualmente el servicio de internet no satisface las necesidades de sus
hogares.
La tecnología que está utilizando la empresa de
telecomunicaciones para brindar el servicio de internet fijo en el sector de
la ciudadela El Chorrillo es de cobre, a pesar de que su instalación es fácil
y más económica, presenta 2 problemas muy importantes a tomar en
cuenta. Primero, la necesidad de repetidores por motivo de que si se
encuentran clientes muy lejos de la central tienen velocidad de conexión
muy baja debido a que la distancia máxima es de 2Km por parte de la
empresa provocándose atenuación en la señal. Segundo, como la
tecnología que emplea la empresa de telecomunicaciones es ADSL esto
hace que compartan el mismo canal 2:1, es por esto que cuando gran parte
de los usuarios se conectan en las denominadas horas picos la velocidad
comienza a reducir originándose el efecto cuello de botella. Para estos
inconvenientes es necesario renovar el medio de transmisión de cobre por
redes de fibra, ya que, a través de este medio se puede transmitir datos a
mayor velocidad, mayor distancia, mayor ancho de banda, evitar
interferencias y atenuaciones, soportar cambios climáticos y sobre todo a
la corrosión. Siendo este el medio de transmisión más utilizado para
74
brindar mejores servicios debido a que no sufre las limitantes que afectan
al cobre.
75
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa de telecomunicaciones, sustituir los routers
viejos de los usuarios y de la misma forma realizar las respectivas
actualizaciones del firmware a los routers que se encuentran
desactualizados. Además, llevar a cabo el reemplazo correspondiente del
cable de cobre que se encuentra desgastado y con corrosión para así
evitar interferencias en el servicio de internet al momento de navegar.
Se recomienda a la empresa de telecomunicaciones optimizar el diseño de
la capacidad y velocidad tanto en el core como en el acceso, optimizar la
red, firmware, puertos y tarjetas para así poder ofrecer muchos más
servicios. Teniendo en cuenta que los equipos que posee la empresa son
excelentes y los más usados a nivel nacional.
Se recomienda a la empresa de telecomunicaciones optimizar la atención
al cliente y reducir el tiempo de respuesta a las caídas del servicio de
internet que ofrece en la ciudadela El Chorrillo. Si la empresa de
telecomunicaciones no posee un proyecto emergente para sustituir los
cables de cobre que brindan el servicio de internet en el sector, se sugiere
estudiar con regularidad los problemas que afectan a las redes de cobre
de esta zona e informar a los clientes sobre las mejoras que realizaran en
la red para optimizar la calidad de servicio en el sector.
Se recomienda a la empresa de telecomunicaciones utilizar la tecnología
GPON debido a que Babahoyo es una ciudad baja y recepta agua
provocando filtraciones de agua en las alcantarillas recordando que el
cobre pasa por las alcantarillas. Y gracias a la tecnología GPON se tienen
conexiones de fibra óptica de hasta 20 Km a diferencia que con el cobre
se tenía distancias solo de hasta 4 Km y la velocidad de la conexión decaía
notablemente al aumentar la distancia. El ancho de banda de esta
tecnología en comparación con la tecnología ADSL es notablemente. Lo
76
mejor de esta tecnología es que se adquiere muchos servicios como son
los siguientes: Voz (teléfono VoIP), IPTV e internet de alta velocidad, VOD
(video bajo demanda). Además, garantiza una excelente calidad de
servicio y seguridad de información.
77
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EPTOS+DE+CIENCIA+TECNOLOGIA+Y+DESARROLLO.pdf
81
ANEXOS
82
ANEXO N. 1
Cronograma de actividades otorgada por el VIFAP
FECHAS DESCRIPCIÓN
13/ABRIL/2018 Reunión con los estudiantes Lugar: biblioteca de las carreras Hora: 18h00
16/ABRIL/2018 Reunión con los docentes con horas de titulación
Lugar: Biblioteca de las carreras Hora: 18h00
23 DE ABRIL AL 07 DE MAYO /2018
Matrículas ordinarias
23 AL 27 DE ABRIL /2018 Entrega de propuesta de trabajo
01 AL 02 DE MAYO /2018 Revisión de propuestas de trabajos por parte de comisión de docentes y asignación de
tutores
03 AL 04 DE MAYO /2018 Aprobación de propuesta de trabajos entrega de anexo 1, 2 y 3 (tutor)
08 DE MAYO AL 17 DE AGOSTO /2018
Desarrollo de tutorías
08 JUNIO/2018 2do informe de avance de la gestión tutorial (anexo 3)
08 JULIO/2018 3er informe de avance de la gestión tutorial (anexo 3)
13 AL 15 DE AGOSTO /2018 Entrega informe final de tutorías y antiplagio con los anillados (anexo 4, 5 y 6)
18 AL 21 DE AGOSTO /2018 Ingreso de notas al SIUG (tutores) y asignación de revisores
18 AL 31 DE AGOSTO /2018 Revisión de los trabajos de titulación
20 AL 23 DE AGOSTO /2018 Entrega anexo 2 del revisor
28 AL 30 DE AGOSTO /2018 Entrega informe final de tutorías por parte del revisor (anexos 3, 7, 8 y 11)
01 AL 03 DE SEPTIEMBRE /2018
Ingreso de notas al SIUG (revisores) opción de trabajos de titulación
04 AL 19 DE SEPTIEMBRE /2018
Sustentaciones de los trabajos de titulación
20 AL 24 DE SEPTIEMBRE /2018
Consolidación del acta de calificaciones de la sustentación e ingreso de calificaciones al
SIUG (secretaría de carrera)
83
ANEXO N. 2
ENCUESTAS REALIZADAS EN LA CIUDADELA EL CHORRILLO
84
ANEXO N. 3
ANÁLISIS DE ROUTER – ATENUACIÓN (MALA)
85
ANEXO N. 4
ANÁLISIS DE ROUTER – ATENUACIÓN (BUENA)
86
ANEXO N. 5
REALIZANDO LOS TEST A LOS ROUTERS DE LOS USUARIOS
87
ANEXO N. 6
NODO EN MAL ESTADO
88
ANEXO N. 7
ENTREVISTA
Ing. Carlos Julio Guzmán Real
Docente de la Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
Según su experiencia. ¿Cómo se podría mejorar la calidad de servicio en una
empresa proveedora de servicio de internet?
- Para mejorar la calidad de servicio depende de donde exista el problema.
Por ejemplo, si se desea expandir el servicio que se brinda a los clientes
se puede cambiar el par de cobre por fibra en la parte de acceso.
- También si en el Core no existe cuello de botella, ahí también se puede
hacer extensiones realizando cambios en las interfaces de 1Giga a 10
Gigas.
Según su experiencia. ¿Qué equipos le recomendaría a una empresa
proveedora de servicio de internet para mejorar la calidad de servicio?
En equipos en si no, más que todo es el diseño de la capacidad tanto en el acceso
como en el core. Los equipos que posee la empresa de telecomunicaciones son
muy buenos y a nivel nacional los más usados.
Ante la eventualidad de una falla en el punto de un usuario. ¿Cuáles son los
tiempos de respuesta que maneja el equipo técnico y cuál es la realidad?
Hay 2 puntos de vista: el lado del cliente y de la empresa.
- Si es del lado del cliente deseo que mi servicio se restablezca lo más rápido
posible.
- Si es del lado de la empresa esto depende del tipo de afectación (de la
cantidad de usuarios que estoy afectando). Los tiempos de respuestas
varían dependiendo la afectación.
89
Ante la eventualidad de una falla en el punto de un usuario. ¿Cuáles son
los tiempos de respuesta que usted consideraría optimo que debe manejar
el equipo técnico?
Mínimo 24h y máximo 48h.
¿Cuáles son las normas de calidad existentes en el mercado a las que se
tienen que acoger los proveedores de internet?
A la verdad desconozco, pero hasta donde se la que se encarga de regular las
normas para cada empresa es la ARCOTEL donde ellos se comprometen a
brindar un servicio de alta disponibilidad.
Con el Ing. Carlos Guzmán realizándole la entrevista.
90
ANEXO N. 8
TEST DE VELOCIDAD EN HORA PICO
91
ANEXO N. 9
TEST DE VELOCIDAD EN HORA NO PICO
92
ANEXO N. 10
ENCUESTA
1. ¿Qué referencia tiene usted respecto a la calidad del servicio del
internet fijo que posee?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
2. ¿Qué aspectos considera importante al momento de elegir su
proveedor de internet?
Velocidad (Es la velocidad con la que tu conexión a internet es
capaz de descargar diferentes archivos)
Cobertura (se refiere al área geográfica en la que se dispone de un servicio.)
Calidad de Servicio (conformidad con los requerimientos)
Precio (valor monetario que se le asigna a algo)
3. El plan de internet que usted posee en que rango se encuentra:
1-3 megas
3- 5 megas
Más de 5 megas
4. ¿Cuántos dispositivos están conectados simultáneamente?
_____________
5. ¿En qué horarios se conecta con más frecuencia?
6am – 12 am
12 am- 16 pm
16 pm – 21 pm
21 pm a 24 pm
93
0 am – 6 am
6. ¿Qué días se conecta con más frecuencia?
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
7. ¿Cuáles son las razones por las que usted contrató el servicio de
internet?
Tareas Académicas
Actividades laborales o de negocio
Contacto con Familiares / Redes Sociales
Otros
8. ¿Cree usted que el servicio de internet fijo que posee actualmente
satisface las necesidades de su hogar?
Si
No
9. ¿Ha notado en su servicio de internet interferencias al momento de
navegar?
Si
No
10. ¿Con qué frecuencia en el último mes se ha quedado sin servicio de
internet?
1 vez por semana
2 veces por semana
94
Más de 2 veces por semana
Ninguna
11. ¿A qué hora del día el servicio de internet contratado sufre caídas?
6am – 12 am
12 am- 16 pm
16 pm – 21 pm
21 pm a 24 pm
0 am – 6 am
Ninguna
12. Cuando el servicio de internet fijo falla. ¿En cuánto tiempo la
empresa le restablece el servicio?
Horas (< 1 día)
1 – 3 días
4 a 5 días
Mayor a 5 días
13. ¿Si una empresa le ofrece una mejor calidad de servicio a un precio
similar al que usted contrató se cambiaría de proveedor?
Si
No
95
ANEXO N. 11
REPORTE DE DATOS DE ROUTERS
REPORTE DE DATOS DE ROUTERS
ID ATENUACION
FLUJO DE BAJADA (dB)
ATENUACION FLUJO DE
SUBIDA (dB) RANGO
VELOCIDAD BAJADA (Kbit/s)
VELOCIDAD SUBIDA (Kbit/s)
FIRMWARE ACTUALIZADO
ESTADO DE
ROUTERS
R001 28,0 40,5 MALO 4764 947 NO NUEVO
R002 24 25 BUENO 10848 2273 SI VIEJO
R003 19,5 28,5 MALO 16844 1139 NO NUEVO
R004 13,5 14,9 BUENO 3847 633 SI NUEVO
R005 14,3 13,3 BUENO 5006 634 SI NUEVO
R006 27 18,5 BUENO 22004 1214 SI NUEVO
R007 31 22 MALO 20584 1240 NO VIEJO
R008 23,3 14,8 BUENO 5006 637 SI VIEJO
R009 28,5 19,5 MALO 16844 1139 NO VIEJO
R010 31,5 22 MALO 5144 1199 NO VIEJO
R011 13,5 14,9 BUENO 3847 633 SI NUEVO
R012 3,0 5,0 MALO 6403 637 NO VIEJO
R013 40 27,5 MALO 8020 1063 NO VIEJO
R014 17,5 21,5 BUENO 3843 633 SI NUEVO
R015 31,5 22 MALO 5144 1199 NO VIEJO
96
R016 18,6 22,8 BUENO 5003 634 SI NUEVO
R017 40,5 28 MALO 4764 947 NO VIEJO
R018 39 28 MALO 6348 935 NO VIEJO
R019 26 16,5 BUENO 18960 1241 NO VIEJO
R020 39 28 MALO 6348 935 SI NUEVO
R021 10,5 9,1 MALO 23372 1343 SI NUEVO
R022 40,5 28 MALO 4728 995 NO VIEJO
R023 31 22 MALO 20584 1240 NO VIEJO
R024 19,5 14 BUENO 20408 1237 SI NUEVO
R025 35,2 22,5 MALO 14464 1163 SI NUEVO
R026 30,6 19,7 MALO 4609 639 SI NUEVO
R027 40,5 28 MALO 4728 995 NO NUEVO
R028 40,5 27,5 MALO 7076 1080 NO NUEVO
R029 17,5 21,5 BUENO 3843 633 NO NUEVO
R030 32 21,5 MALO 3843 634 NO NUEVO
R031 25,5 17,5 BUENO 5003 637 SI NUEVO
R032 17 21,5 BUENO 3843 630 SI NUEVO
R033 29,8 14,7 MALO 5006 637 SI NUEVO
R034 18 31,5 MALO 10308 2309 SI NUEVO
R035 40,3 28,9 MALO 4728 995 NO VIEJO
R036 14,4 10,1 BUENO 5006 637 SI VIEJO
R037 30,6 19,7 MALO 4609 639 NO VIEJO
R038 15,8 14,4 BUENO 5000 634 NO VIEJO
R039 15,7 14,3 BUENO 5000 634 NO NUEVO
R040 40,5 28 MALO 4764 947 NO VIEJO
97
R041 17 15,8 BUENO 3758 634 NO NUEVO
R042 40,5 31 MALO 4384 984 NO VIEJO
R043 39,8 29 MALO 4764 947 NO NUEVO
R044 12,5 7,5 MALO 5003 632 NO VIEJO
R045 27 18,5 BUENO 5003 637 NO NUEVO
R046 8,5 10,2 MALO 5000 634 NO VIEJO
R047 23,3 14,8 BUENO 5006 637 SI VIEJO
R048 23,3 15 BUENO 5006 637 SI VIEJO
R049 31,5 22 MALO 5144 1199 NO NUEVO
R050 35,2 22,5 MALO 14464 1163 SI NUEVO
R051 13,5 14,9 BUENO 3847 633 NO VIEJO
R052 12 9,5 MALO 24572 1295 SI VIEJO
R053 30,5 19,7 MALO 5425 639 NO VIEJO
R054 33 21,3 MALO 3742 623 NO VIEJO
R055 40,5 29 MALO 4728 995 NO VIEJO
R056 3 5 MALO 6403 637 SI VIEJO
R057 32,5 23 MALO 16284 1219 NO NUEVO
R058 18 21,5 BUENO 10308 2309 SI NUEVO
R059 40 28 MALO 4725 995 NO VIEJO
R060 39 30 MALO 4720 663 NO VIEJO
R061 23,3 14,8 BUENO 5006 637 SI NUEVO
R062 33 21,3 MALO 3742 623 NO VIEJO
R063 35,2 22,5 MALO 3742 623 NO VIEJO
R064 26 16,5 BUENO 5000 637 SI VIEJO
R065 40,8 20,1 MALO 5006 637 SI NUEVO
98
R066 17,5 21,5 BUENO 3843 633 SI NUEVO
R067 35 25,5 MALO 5003 632 SI NUEVO
R068 14,3 13,3 BUENO 5006 634 SI NUEVO
R069 40 27,5 MALO 3743 623 NO VIEJO
R070 32,5 24 MALO 5005 632 NO VIEJO
R071 39,7 17 MALO 3758 633 NO VIEJO
R072 35,2 22,5 MALO 3742 623 NO VIEJO
R073 15,8 14,4 BUENO 5000 634 SI VIEJO
R074 33 25,5 MALO 3706 640 NO VIEJO
R075 12,5 8 MALO 5003 632 SI VIEJO
R076 7,5 12,5 MALO 5000 632 SI NUEVO
R077 18 21,5 BUENO 3755 633 SI NUEVO
R078 18,6 22,8 BUENO 5003 634 SI NUEVO
R079 40,8 20,1 MALO 5006 637 NO VIEJO
R080 18,3 22,5 BUENO 5000 631 NO VIEJO
R081 18 22 BUENO 3275 640 NO VIEJO
R082 40,5 28 MALO 3743 623 NO VIEJO
R083 35,2 25,3 MALO 3652 623 NO VIEJO
R084 40 21 MALO 5006 637 NO VIEJO
R085 28 19,5 BUENO 6247 999 NO VIEJO
R086 19,1 15,8 BUENO 3848 633 NO VIEJO
R087 31 22 MALO 6143 639 NO VIEJO
R088 30 14 MALO 3755 634 SI VIEJO
R089 13 12 MALO 6143 639 NO NUEVO
R090 31,5 22 MALO 4486 639 NO NUEVO
99
R091 32,5 23 MALO 6143 638 NO VIEJO
R092 20,3 14,3 BUENO 5006 635 NO NUEVO
R093 31 23 MALO 6143 639 NO NUEVO
R094 33 25,5 MALO 3705 639 SI VIEJO
R095 31 25,5 MALO 3705 639 SI VIEJO
R096 31,5 22 MALO 4486 639 NO NUEVO
R097 30,8 14,8 MALO 5006 637 NO VIEJO
R098 29,8 14,7 MALO 5006 637 NO NUEVO
R099 18,3 22,8 BUENO 5003 634 NO NUEVO
R100 18 22 BUENO 5006 637 NO VIEJO
R101 23,3 15 BUENO 5006 637 NO VIEJO
R102 39 28 MALO 3743 623 SI NUEVO
R103 40 26 MALO 3743 637 NO VIEJO
R104 19,1 15,8 BUENO 3848 633 SI NUEVO
R105 12,6 10,3 MALO 5001 637 SI NUEVO
R106 8,5 10,2 MALO 5000 634 NO VIEJO
R107 19,1 15,8 BUENO 3848 633 SI NUEVO
R108 40,5 28 MALO 3738 623 NO VIEJO
R109 39 28 MALO 3743 623 NO VIEJO
R110 28 19,3 BUENO 6247 999 NO VIEJO
R111 40,5 28 MALO 3743 622 NO VIEJO
R112 36 28 MALO 3769 663 NO VIEJO
R113 31,5 22 MALO 4486 639 NO VIEJO
R114 32,6 24 MALO 5005 632 NO VIEJO
R115 18,2 16,3 BUENO 5006 634 NO VIEJO
100
R116 13 7,5 MALO 6259 637 SI VIEJO
R117 14,9 24 BUENO 5006 634 SI NUEVO
R118 10,5 9,1 MALO 5006 636 SI NUEVO
R119 35,2 22,7 MALO 3742 623 NO VIEJO
R120 18 21,5 BUENO 3755 633 NO VIEJO
R121 18 22 BUENO 3755 633 NO VIEJO
R122 40 27 MALO 3738 623 NO NUEVO
R123 15,7 14,3 BUENO 5000 634 NO NUEVO
R124 40 27,5 MALO 3741 621 NO NUEVO
R125 36,3 22,8 MALO 3745 633 NO NUEVO
R126 12,5 8 MALO 5003 632 NO NUEVO
R127 19,5 14 BUENO 3755 637 NO VIEJO
R128 30,8 14,8 MALO 5006 635 NO VIEJO
R129 35,8 14,4 MALO 5000 634 NO VIEJO
R130 41,5 28,9 MALO 3743 623 NO VIEJO
R131 40 28,5 MALO 3735 623 NO VIEJO
R132 19,7 17 BUENO 3758 633 SI VIEJO
R133 40,3 29 MALO 3743 623 NO NUEVO
R134 18,6 22 BUENO 5003 634 NO NUEVO
R135 32,5 23 MALO 6143 639 NO VIEJO
R136 14,4 10,1 BUENO 5006 637 SI VIEJO
R137 32,5 24 MALO 5005 632 SI NUEVO
R138 9 9,5 MALO 5006 636 SI NUEVO
R139 18 21,5 BUENO 3755 633 SI NUEVO
R140 22,3 16,3 BUENO 5003 634 SI NUEVO
101
R141 21,6 23,3 BUENO 5006 639 NO VIEJO
R142 29,5 18 MALO 5003 637 NO VIEJO
R143 13,5 8,5 MALO 5003 632 NO VIEJO
R144 35,6 22,9 MALO 3742 623 NO VIEJO
R145 33 26 MALO 3705 639 NO VIEJO
R146 31 22 MALO 6143 639 NO VIEJO
R147 39 28 MALO 3743 628 NO VIEJO
R148 31 22,9 MALO 6143 639 SI VIEJO
R149 12 9,5 MALO 5003 637 SI NUEVO
R150 30,6 19,7 MALO 4609 635 NO NUEVO
R151 4 7 MALO 6403 637 SI NUEVO
R152 14,9 13,5 BUENO 3847 633 SI VIEJO
R153 28 14,7 BUENO 5006 637 SI VIEJO
R154 4,5 5 MALO 6143 642 NO VIEJO
R155 19,1 15,8 BUENO 3848 633 NO NUEVO
R156 35,2 25,2 MALO 3742 623 NO VIEJO
R157 12,2 11,2 MALO 5006 634 NO VIEJO
R158 40,7 27 MALO 3745 623 NO VIEJO
R159 17 15,8 BUENO 3758 634 SI NUEVO
R160 35 22 MALO 3742 623 NO VIEJO
R161 18,6 22,8 BUENO 5003 634 NO VIEJO
R162 12,6 10,3 MALO 5001 637 SI NUEVO
R163 35,2 22,5 MALO 3742 633 NO VIEJO
R164 20,3 14,3 BUENO 5006 637 NO VIEJO
R165 3 5 MALO 6034 635 SI VIEJO
102
R166 18 21,5 BUENO 3755 633 SI NUEVO
R167 12,5 8 MALO 5003 632 NO NUEVO
R168 9,1 9,5 MALO 5006 636 SI VIEJO
R169 10,5 9,1 MALO 5002 639 SI NUEVO
R170 32,5 24 MALO 5005 632 NO VIEJO
R171 19,1 15,8 BUENO 3848 633 NO VIEJO
R172 31,5 22 MALO 4486 639 NO VIEJO
R173 12,5 8,5 MALO 5003 632 NO NUEVO
R174 15 14,5 BUENO 6143 639 NO NUEVO
R175 25 24 MALO 3755 633 NO VIEJO
R176 40 27,5 MALO 3743 623 NO VIEJO
R177 32,5 23 MALO 6143 639 SI VIEJO
R178 40,5 28 MALO 3743 623 SI VIEJO
R179 24 25 BUENO 3755 625 SI NUEVO
R180 35,3 22,6 MALO 3742 623 NO NUEVO
R181 40,3 28,5 MALO 5003 639 NO NUEVO
R182 28,3 17,6 BUENO 6247 999 NO NUEVO
R183 39 29,3 MALO 3738 623 NO VIEJO
R184 20,3 14,5 BUENO 5006 637 SI VIEJO
R185 20 15 BUENO 5003 637 SI VIEJO
R186 38,8 25,4 MALO 3743 623 NO VIEJO
R187 33 25,5 MALO 3705 639 NO NUEVO
R188 19,7 17 BUENO 3758 633 SI NUEVO
R189 39 28 MALO 3743 623 NO VIEJO
R190 27,8 14,7 BUENO 5006 637 NO VIEJO
103
R191 15,8 14,6 BUENO 5000 634 NO VIEJO
R192 15 16 BUENO 6143 639 SI VIEJO
R193 25 25,5 BUENO 5003 632 NO NUEVO
R194 10,5 9,1 MALO 5006 637 SI VIEJO
R195 19,5 14 BUENO 3755 632 SI VIEJO
R196 40,5 28 MALO 3743 623 NO NUEVO
R197 35 24 MALO 5003 632 NO NUEVO
R198 33 21,3 MALO 3742 623 NO NUEVO
R199 31 22 MALO 6143 639 NO VIEJO
R200 30 15 MALO 5006 637 NO NUEVO
R201 40,5 27 MALO 3743 623 NO VIEJO
R202 25,5 17,5 BUENO 5003 637 NO VIEJO
R203 35,2 25,1 MALO 2505 639 NO VIEJO
R204 13,5 8 MALO 6259 637 NO VIEJO
R205 15,8 14,4 BUENO 500 634 NO VIEJO
R206 25,6 25 BUENO 5003 632 SI VIEJO
R207 40,5 28 MALO 3743 628 NO VIEJO
R208 41,2 25 MALO 5006 639 SI VIEJO
R209 28 39 MALO 3743 638 SI VIEJO
R210 13,5 8 MALO 6259 637 SI NUEVO
R211 13 7,5 MALO 6523 639 SI VIEJO
R212 35,3 14,9 MALO 5006 637 NO VIEJO
R213 35,2 25,1 MALO 2505 639 NO NUEVO
R214 30 28 MALO 6255 633 NO VIEJO
R215 18 21,5 BUENO 3755 633 SI VIEJO
104
R216 32,5 23 MALO 6143 639 NO NUEVO
R217 15,2 14,2 BUENO 5006 634 NO VIEJO
R218 32,6 25 MALO 5006 634 SI VIEJO
R219 30,5 28,6 MALO 6255 633 SI VIEJO
R220 39 28 MALO 3743 623 NO NUEVO
R221 30,3 15,3 MALO 5006 637 NO VIEJO
R222 42,3 28,3 MALO 3743 623 NO VIEJO
R223 32,5 22,5 MALO 3742 623 NO VIEJO
R224 38,5 19,5 MALO 6247 639 NO VIEJO
R225 30,5 19,7 MALO 5425 639 NO VIEJO
R226 31,5 20 MALO 5003 639 NO NUEVO
R227 33 25,5 MALO 3705 639 SI NUEVO
R228 32 28 MALO 3848 632 SI VIEJO
R229 18 21,5 BUENO 3755 633 NO NUEVO
R230 19,5 14 BUENO 5006 638 SI VIEJO
R231 39,1 25,8 MALO 3848 633 NO NUEVO
R232 40,5 28 MALO 3743 628 NO VIEJO
R233 19,1 15,8 BUENO 3848 633 SI VIEJO
R234 39 28 MALO 3743 623 NO VIEJO
R235 15,8 14,4 BUENO 500 634 SI NUEVO