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i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
CARÁTULA
PLAN DE MARKETING PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LA
MARCA DE ROPA WOOW DE LA EMPRESA
COMERCIAL MARLUZ S.A.
Tesis de grado que se presenta como requisito para
optar por el título de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.
Autora: Tania Elizabeth Aragundi Rodríguez.
Tutor: Lcdo. Allan Arboleda.
Guayaquil, 2013
ii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por
el presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como
requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar
por el grado Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.
El tema de investigación se refiere a:
“Plan de marketing para la comercialización de la marca de ropa
WOOW de la empresa comercial Marluz S.A.”.
Autora: Tania Elizabeth Aragundi Rodríguez. C.I.: 0602776288
Tutor: Lcdo. Allan Arboleda.
Guayaquil, 2013
iii
CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA
Jenny Godina Peña De Zamora, Doctora en Ciencias de la Educación con
especialización en Castellano y Literatura, con el registro del SENESCYT
No. 1030-02-11843, por medio del presente tengo a bien CERTIFICAR:
Que he revisado la redacción, estilo y ortografía de la tesis de grado
elaborada por Tania Aragundi, previo a la obtención del título de
LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.
TEMA DE TESIS: “Plan de marketing para la comercialización de la marca
de ropa WOOW de la empresa comercial Marluz S.A.”
Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas
ortográficas y de sintaxis vigentes.
Número de registro SENESCYT: 1030-02-11843.
Número de cédula: 0901012765.
Número de celular: 0997865584
Correo: [email protected]
Año 2013
iv
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo
de titulación sobre el tema: Plan de marketing para la comercialización de
la marca de ropa WOOW de la empresa comercial Marluz S.A.
De la egresada:
Tania Aragundi Rodríguez.
De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia
Guayaquil, 2013
Para constancia Firman
____________________ ____________________
__________________
v
ACTA DE RESPONSABILIDAD
La egresada de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la
Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la
señora Tania Aragundi, deja constancia escrita de ser la autora
responsable de la tesis presentada, por lo cual firma:
______________________
Tania Elizabeth Aragundi Rodríguez
C.I.: 0602776288
vi
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me
corresponde exclusivamente a mí; y al patrimonio intelectual de la misma
Universidad de Guayaquil.
Tania Aragundi
vii
AGRADECIMIENTO
Agradezco ante todo a Dios, por
darme la sabiduría y fortaleza, para
poder culminar mi carrera.
A mi familia, esposo e hijos por ser
mi pilar fundamental y motor para
ser mejor cada día, alcanzado mis
metas.
A todas las personas que formaron
parte de mi vida universitaria, en
especial a las hermanas Galarza,
Ricardo, Tannya, Mildred y Gabriela,
me gustaría agradecerles su
amistad, consejo, apoyo, ánimo y
compañía en todos los momentos,
quiero darles las gracias por formar
parte de mi vida.
Siempre estarán en mi mente y mi
corazón.
Tania Aragundi.
viii
RECONOCIMIENTO
A la Facultad y a mis profesores, por
sus conocimientos, experiencias y
rectitud en su profesión como
docentes.
A mi tutor por su paciencia y
motivación.
Tania Aragundi.
ix
ÍNDICE DEL CONTENIDO
CARÁTULA ................................................................................................ i
APROBACIÓN DEL TUTOR ...................................................................... ii
CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA .............................................. iii
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR .......................................... iv
ACTA DE RESPONSABILIDAD................................................................. v
DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................. vi
AGRADECIMIENTO ................................................................................ vii
RECONOCIMIENTO .............................................................................. viii
ÍNDICE DEL CONTENIDO ....................................................................... ix
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................. xiii
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................... xiv
RESUMEN............................................................................................... xv
ABSTRACT ............................................................................................ xvi
INTRODUCCIÓN .......................................................................................1
CAPÍTULO I ...............................................................................................3
1. EL PROBLEMA ...................................................................................3
1.1. Definición del problema ................................................................3
1.2. Ubicación del problema en su contexto ........................................3
1.3. Situación en conflicto ....................................................................4
1.4. Alcance .........................................................................................4
1.5. Formulación del problema ............................................................5
1.6. Objetivos.......................................................................................5
x
1.6.1. Objetivo de la investigación ....................................................5
1.6.2. Objetivos Específicos ............................................................5
1.7. Justificación de la investigación ....................................................5
1.8. Hipótesis .......................................................................................6
CAPÍTULO II ..............................................................................................7
2. MARCO TEÓRICO..............................................................................7
2.1. Fundamentación teórica ...............................................................7
2.1.1. Industria textil .........................................................................7
2.1.3. Marketing estratégico ..............................................................14
2.1.2. Análisis de mercado .............................................................21
2.1.3. Plan de marketing ................................................................33
2.1.4. Comercialización ..................................................................39
2.2. Variables.....................................................................................41
2.2.1. Variable independiente .........................................................41
2.2.2. Variable Dependiente ...........................................................41
CAPÍTULO III ...........................................................................................42
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................42
3.1. Métodos de la investigación ........................................................42
3.2. Tipo de Investigación .................................................................42
3.3. Población y Muestra ...................................................................43
3.3.1. Población .............................................................................43
3.3.2. Muestra ................................................................................44
xi
3.4. Técnicas de la investigación .......................................................44
3.5. Instrumentos ...............................................................................44
3.6. Operacionalización de las variables ............................................44
CAPÍTULO IV ..........................................................................................46
4. ANÁLISIS DE LOS DATOS .................................................................46
4.1. Análisis de los datos .........................................................................56
CAPÍTULO V ...........................................................................................58
5. PROPUESTA ....................................................................................58
5.1. Introducción ................................................................................58
5.2. Objetivos.....................................................................................58
5.2.1. Objetivo general ...................................................................58
5.2.2. Objetivos específicos ...........................................................58
5.3. Contenido del plan ......................................................................59
5.3.1. Análisis FODA ......................................................................59
5.4. Detalles del mercado ..................................................................60
5.5. Análisis de la explotación económica: .........................................65
5.6. Información de la compañía ........................................................66
5.7. La estrategia de Marketing o Marketing Mix ................................67
5.7.1. Estrategia de introducción de mercado ................................67
5.7.2. Estrategias de mercadeo......................................................68
5.7.3. Campaña de Comunicación .................................................68
5.7.4. Promoción (Comunicación de la Campaña) .........................69
xii
5.7.5. Plaza ....................................................................................74
5.8. Impacto ambiental ......................................................................77
5.9. Responsabilidad Social Empresarial ...........................................80
CAPÍTULO VI ..........................................................................................83
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .....................................83
6.1. Conclusiones .................................................................................83
6.2. Recomendaciones .........................................................................84
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................85
ANEXOS .................................................................................................88
xiii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 4. 1 Negociación con Marluz .........................................................46
Figura 4. 2 Proveedores de ropa .............................................................47
Figura 4. 3 Característica de producto .....................................................48
Figura 4. 4 Adquisición de productos .......................................................49
Figura 4. 5 Recepción de pedidos ...........................................................50
Figura 4. 6 Calidad de pedidos ................................................................51
Figura 4. 7 Inversión en publicidad ..........................................................52
Figura 4. 8 Atención en servicio al cliente ................................................53
Figura 4. 9 Promociones ..........................................................................54
Figura 4. 10 Participación de ventas ........................................................55
Figura 5. 1 Publicidad en revista ..............................................................69
Figura 5. 2 Valla ......................................................................................70
Figura 5. 3 Catálogo en línea ...................................................................71
Figura 5. 4Planta de producción ..............................................................81
Figura 5. 5 Materia prima para el desarrollo de productos .......................81
Figura 5. 6 Pantalones Marca woow ........................................................82
xiv
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 3. 1 Población de la investigación ..................................................43
Tabla 3. 2 Operacionalización de las variables ........................................45
Tabla 4. 1 Negociación con Marluz ..........................................................46
Tabla 4. 2 Proveedores de ropa...............................................................47
Tabla 4. 3 Característica de producto ......................................................48
Tabla 4. 4 Adquisición de productos ........................................................49
Tabla 4. 5 Recepción de pedidos .............................................................50
Tabla 4. 6 Calidad de pedidos .................................................................51
Tabla 4. 7 Publicidad ...............................................................................52
Tabla 4. 8 Atención en servicio al cliente .................................................53
Tabla 4. 9 Promociones ...........................................................................54
Tabla 4. 10 Participación de ventas .........................................................55
Tabla 5. 1 Comparación de precios de venta antes de las estrategias ....63
Tabla 5. 2 Sensibilidad de ventas sin la propuesta ..................................75
Tabla 5. 3 Sensibilidad de ventas con la propuesta .................................76
Tabla 5. 4 Proyección con la propuesta ...................................................77
xv
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Plan de Marketing para la comercialización de la marca de ropa
WOOW de la empresa comercial Marluz S.A.
Autora: Tania Aragundi
Tutor: Allan Arboleda
RESUMEN
El siguiente trabajo está direccionado en el análisis de lo factores internos
y externos de la comercialización de la marca de ropa Woow, con la
finalidad de la creación de un plan de marketing contundente que permita
que el producto tenga un reconocimiento adecuado en el mercado y a la
vez pueda llegar de la mejor manera a los clientes. El plan de marketing
es un documento en el cual se detallan estrategias que permitirán que la
comercialización de un producto sea efectiva, ajustada a la necesidad de
los clientes. En el trabajo está detallado un marco teórico en el que se
explican definiciones de temas relacionados a la investigación, así mismo
está expuesta la metodología del proceso investigativo realizado, lo que
permitió la obtención de los resultados certeros para cristalizar la
propuesta. Se termina el trabajo con las respectivas conclusiones y
recomendaciones.
Palabras Claves: Análisis del mercado, Plan de Marketing, Marketing
estratégico
xvi
ABSTRACT
The following work is addressed in the analysis of the internal and external
factors of marketing Woow clothing brand, with the aim of creating a
strong marketing plan that allows the product to have a proper recognition
in the market and time to reach the best way to customers. The marketing
plan is a document which details strategies that allow the marketing of a
product is effective, tailored to the needs of clients. At work is detailed in a
theoretical framework that explains definitions related to research topics,
also exposed the methodology of the research process undertaken, which
allowed obtaining accurate results to crystallize the proposal. You end up
working with the respective conclusions and recommendations.
Keywords: Market Analysis, Marketing Plan, Strategic Marketing
1
INTRODUCCIÓN
Comercial Marluz S.A., es una empresa dedicada a la importación
y distribución de tejidos desde hace 20 años. Los tejidos son provenientes
de Asia, Medio Oriente, Norte, Centro y Sudamérica cuya marca es
Woow.
La empresa está ha pasado por altos y bajos en cuanto a las
ventas, por lo que en la actualidad con la finalidad de poder recuperar
mercado con los problemas suscitados en años anteriores, pretende
poder establecer estrategias comerciales, que permitan que la marca
Woow empiece a tener un espacio dentro del mercado y a su vez logre
mantenerse.
El desarrollo de un plan de marketing para la marca de ropa Woow,
ayudará a poder establecer las acciones necesarias en cuanto al
producto, precio, plaza y promoción, y se puedan establecer objetivos que
son necesarios para que un bien sea competitivo en el mercado, que va
de la mano con la planificación estratégica existente, ya que de acuerdo a
lo que establece (Vértice, 2007): “la planificación estratégica de una
empresa define los objetivos que ésta espera conseguir en cada unidad
estratégica de negocio” (Pág. 1), lo que sustenta lo definido
anteriormente.
Para poder brindar una mejor comprensión al lector sobre la
propuesta a plantear se estructura el trabajo de la siguiente manera:
Se analizará en primer lugar el problema, en donde se lo delimitará
y se hará la explicación de la situación y ubicación del mismo, así mismo
2
se sustentará la importancia del desarrollo de la investigación junto con la
muestra del grupo objetivo.
En el capítulo I, se mostrará todo lo referente al planteamiento
del problema, en cuanto a su ubicación, justificación, así como se
exponen los objetivos propuestos.
En el capítulo II, se expone un marco teórico enriquecido con
definiciones muy válidas para el entendimiento del desarrollo de la
investigación.
En el capítulo III, se especifica toda la metodología de la
investigación que se planteó para el desarrollo del trabajo.
El capítulo IV, muestra el análisis y la interpretación de los
resultados los que sirvieron de pauta para el planteamiento de la
propuesta.
En el capítulo V, se muestran las respectivas conclusiones y
recomendaciones, dentro de la cual se desarrollará la propuesta de la
investigación sobre la realización del planteamiento respectivo aplicación
de un plan de marketing para la marca de ropa Woow.
Para concluir con el trabajo de investigación, se establecerán las
respectivas conclusiones y recomendaciones del proyecto, y se
detallarán las fuentes bibliográficas y se adjuntarán los anexos
correspondientes.
3
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Definición del problema
El problema está en que aún dentro del comercial Marluz S.A.,
existe una mala comercialización de la marca de ropa Woow en
Guayaquil, puesto que no se han analizado los factores internos y
externos del contexto de este proceso, para que de esta manera se pueda
desarrollar un plan de marketing, que permita definir las estrategias
comerciales que ayudarán a que el producto tenga una gran aceptación
dentro del mercado objetivo y empiece a generar la rentabilidad deseada
a la empresa. El plan de marketing es un documento en el que se van a
detallar todas las acciones a seguir para asegurar la estabilidad del
producto en el mercado del cual forma parte, puesto que siempre tiene
que estar ajustado a las exigencias del mercado meta.
1.2. Ubicación del problema en su contexto
Dentro del Ecuador el mercado de ropa es muy variado, con estilos
diferentes, puesto que está ligado a las tendencias que existan dentro de
un país y también va a depender del público objetivo al que se
comercializa. El mercado de la marca de ropa Woow, son en mayor parte
los confeccionistas y almacenes, sean estos pequeños medianos o
grandes.
El simple hecho de contar con un público objetivo muy exigente, se
hace necesario para la empresa brindar el mejor producto, por lo que con
el desarrollo del proyecto se busca establecer todas las acciones que
permitirán hacer de la marca Woow líder dentro de su industria.
4
El desarrollo de planes de marketing en las empresas resulta
indispensable para que se establezcan los objetivos esenciales para que
la empresa empiece a ser competitiva con los productos que desarrolla.
1.3. Situación en conflicto
La situación en conflicto se da debido a que no se ha podido
desarrollar un plan de marketing contundente para la marca de ropa
Woow, que comercializa Marluz S.A., para que permita mantener tanto el
posicionamiento adecuado en el mercado en que se desenvuelve, así
como que éste producto sea generador de rentabilidad para la empresa.
Es importante destacar que la marca de ropa motivo de estudio,
tiene competidores fuertes, que con sus estrategias planteadas han
influido en la disminución de las ventas, por lo que es esencial poder
plantear las tácticas de mercadeo, que ayudarán a contrarrestar las
acciones que éstas realicen.
1.4. Alcance
Campo: Marketing.
Área: Estratégica.
Aspecto: Plan de Marketing.
Tema: Plan de marketing para la marca de ropa Woow.
Problema: Mala comercialización de la marca de ropa WOOW de la
empresa comercial Marluz S.A.
Delimitación espacial: Guayaquil-Ecuador
Delimitación temporal: 2013
5
1.5. Formulación del problema
¿Cómo analizar los factores internos y externos de la comercialización de
la marca de ropa WOOW de la empresa comercial Marluz S.A.?
1.6. Objetivos
1.6.1. Objetivo de la investigación
El objetivo planteado a continuación se establece con el fin de
establecer el fin que se busca con el desarrollo del trabajo de
investigación, por lo que se define:
Analizar los factores internos y externos de la comercialización de
la marca de ropa Woow en Guayaquil.
1.6.2. Objetivos Específicos
Determinar la percepción que tienen las personas hacia la ropa.
Conocer el nivel de accesibilidad que existe del producto.
Saber el manejo de distribución actual del producto.
Establecer los medios de comunicación utilizados para dar a
conocer el producto.
1.7. Justificación de la investigación
El desarrollar el plan de marketing de la marca de ropa Woow,
surge de la necesidad de poder contrarrestar las acciones tomadas por la
competencia, que de cualquier u otra forma han influido en que exista una
disminución de las ventas, y al analizar los factores internos y externos de
la comercialización de la ropa ayudarán a plantear estrategias de
mercadeo que serán la pauta para el mejoramiento de la misma.
Con el plan de marketing contundente se puede mejorar a la
planificación estratégica de la empresa, ya que son dos acciones
esenciales para hacer que una empresa se vuelva más competitiva dentro
6
del mercado, porque siempre estará al tanto de cumplir con los objetivos
propuestos.
El mercado para el cual está mayormente la marca de ropa es muy
exigente y es necesario poder satisfacerlo, para lograr el reconocimiento
adecuado, siendo la primera opción de compra.
1.8. Hipótesis
Según lo que establece (Naghi, 2000): “Las hipótesis son
respuestas tentativas a los problemas de investigación.” (Pág.70). Para
poder establecer el camino correcto del proceso investigativo se plantea la
siguiente hipótesis.
“Si se analizan los factores internos y externos de la
comercialización de la marca de ropa Woow, entonces se podrá
desarrollar un plan de marketing ajustado al mercado competitivo del
producto”.
7
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Fundamentación teórica
La fundamentación teórica se da por las definiciones de los autores
en cuanto a temas que están inmersos dentro del proceso de
investigación.
Estas definiciones permitirán que los lectores puedan tener un
mejor entendimiento del desarrollo del trabajo.
2.1.1. Industria textil
De acuerdo a Escudero (2003), “El sector textil engloba gran
variedad de actividades y producto, que van desde la hilatura y
confección, hasta el de calzado, la marroquinería, la bisutería, etc.” (P. 67)
La industria textil reúne a todo el diseño, fabricación y
comercialización de productos textiles y por lo tanto, entre otras
prendas. Esta industria incluye numerosos comercios a lo largo de una
línea de producción compuesta por fabricantes de tejidos, los fabricantes
de productos terminados y los minoristas que transforman la materia
prima en productos semiterminados o terminados en su totalidad.
Los textiles son útiles en un sin número de aplicaciones, siendo la
más común en los hogares y varios propósitos industriales. En los
hogares, se utilizan en forma de muebles para el hogar, como cortinas,
alfombras, cojines y fundas, alfombras, toallas, sábanas, prendas de
vestir, entre otros. Los textiles utilizados para aplicaciones industriales son
generalmente conocidos como textiles técnicos. Las exigencias
principales de los textiles técnicos son el rendimiento y la funcionalidad.
8
Desde un punto de vista histórico, se puede decir que la industria
textil pasó de ser un interno de la pequeña industria, a ocupar un lugar
importante en la economía de varios países actualmente. Durante años la
tela fue hecha de materiales que incluían lana, lino y algodón. El material
dependía de la zona donde se realizaba la tela producida, y el momento
en que se están realizando.
En la segunda mitad de la época medieval en el norte de Europa, el
algodón llegó a ser considerado como una fibra importada. Durante las
fases posteriores el algodón se cultivaba en los climas más cálidos de
América y Asia. Cuando los romanos dominaban, la lana, el cuero y el lino
fueron los materiales utilizados para la fabricación de prendas de vestir en
Europa, mientras que el lino era el material principal utilizado en el norte
de Europa.
Durante algunos años, el exceso de tela fue comprada por los
comerciantes que visitaron diversas áreas en diversos países para
adquirir estas piezas sobrantes. Una variedad de procesos e innovaciones
se llevaron a cabo con el propósito de hacer que la ropa se fabrique
durante ese tiempo. Estos procesos eran dependientes del material que
estaba siendo utilizado, pero había tres pasos básicos empleados
comúnmente en la fabricación de ropa. Estos pasos incluyen la
preparación de fibras de material con el fin de hilatura, tejido de punto y
tejido.
Con el pasar de los años, las nuevas máquinas como tornos de
hilar y telares entraron en la industria textil. Haciendo que el sector textil
rápidamente se convirtiera en una industria organizada, en comparación
con la actividad con la que había sido asociado con antes. Una serie de
innovaciones condujo a la industrialización del sector textil.
Hoy en día, las técnicas modernas, la electrónica y la innovación
han llevado a una economía competitiva, de bajo precio que ofrece la
9
industria textil casi cualquier tipo de tela o diseños que una persona
pueda desear.
2.1.1.1. Orígenes del sector textil en ecuador
Según lo que indica la Asociación de Industriales Textiles
del Ecuador (2013):
“Los inicios de la industria textil ecuatoriana se remontan a la época de la colonia, cuando la lana de oveja era utilizada en los obrajes donde se fabricaban los tejidos.
Posteriormente, las primeras industrias que aparecieron se dedicaron al procesamiento de la lana, hasta que a inicios del siglo XX se introduce el algodón, siendo la década de 1950 cuando se consolida la utilización de esta fibra. Hoy por hoy, la industria textil ecuatoriana fabrica productos provenientes de todo tipo de fibras, siendo las más utilizadas el ya mencionado algodón, el poliéster, el nylon, los acrílicos, la lana y la seda.”
De acuerdo a lo que indica la Asociación de Industriales Textiles
del Ecuador, el sector textil se origina hace varios años en el país, la cual
se realizaba de una forma empírica. Sin embargo, con el pasar de los
años fueron adoptando nuevas técnicas, y con los avances tecnológicos,
el uso de maquinarias, han sido factores determinantes para la evolución
de la industria textil en el Ecuador.
2.1.1.2. Sector textil en ecuador
De acuerdo a la Asociación de Industriales Textiles del Ecuador
(2013):
“…A lo largo del tiempo, las diversas empresas dedicadas a la actividad textil ubicaron sus instalaciones en diferentes ciudades del país. Sin embargo, se pude afirmar que las provincias con mayor número de industrias dedicadas a esta actividad son: Pichincha, Imbabura, Tungurahua, Azuay y Guayas.
10
La diversificación en el sector ha permitido que se fabrique un sinnúmero de productos textiles en el Ecuador, siendo los hilados y los tejidos los principales en volumen de producción. No obstante, cada vez es mayor la producción de confecciones textiles, tanto las de prendas de vestir como de manufacturas para el hogar.
El sector textil genera varias plazas de empleo directo en el país, llegando a ser el segundo sector manufacturero que más mano de obra emplea, después del sector de alimentos, bebidas y tabacos. Según estimaciones hechas por la Asociación de Industriales Textiles del Ecuador – AITE, alrededor de 50.000 personas laboran directamente en empresas textiles, y más de 200.000 lo hacen indirectamente.”
La industria textil en Ecuador, en general se refiere a la producción
diseño, fabricación, distribución y el consumo de textiles. Incluye fibras e
hilados, hilos, tejidos amplios, tejidos estrechos, tejidas con maquinaria
textil, material de ropa y uniformes, alfombras y molinos de lona, entre
otros acabados textiles. Algunas de las fuentes principales de las que se
pueden fabricar textiles incluyen lana, seda, algodón, yute, y polímeros.
A través de los años, se ha experimentado un aumento en el
volumen de la producción textil en todo el mundo debido a razones tales
como las técnicas de fabricación actuales y a la creciente demanda, que a
su vez ha impulsado el crecimiento de esta industria a nivel mundial así
como en el Ecuador.
De acuerdo a un artículo publicado en diario Hoy (2011):
“Es un sector que produce algo más de 1% del PIB anual, pero emplea a cerca de 2.5% de la población económicamente activa. De acuerdo a las encuestas del INEC, dos tercios de quienes laboran en el área están subempleados, típicamente informales sin ningún tipo de protección social y muchas veces con ingresos inferiores al sueldo mínimo legal. Del cerca de un tercio de trabajadores que son ocupados plenoso sea que tienen un empleo formal, con beneficios de ley más del 80% tenía en 2010 sueldos en el rango de $240-$500,
11
ubicándose alrededor de la media de ingresos individuales del Ecuador, de acuerdo a las encuestas de condiciones de vida. Así, es un sector que emplea a personas más bien humildes, en gran proporción (68%) mujeres, y concentrado sobre todo en cinco áreas geográficas: Quito, Ambato, Atuntaqui, Guayaquil y Cuenca.”
En efecto, el sector textil representa uno de los sectores más
importantes en el país, el cual emplea mucha mano de obra en
comparación a los demás sectores manufactureros, lo que genera empleo
principalmente a las personas de género femenino, y favorece a la
economía del país.
Así mismo, contribuye al desarrollo económico de las ciudades en
las que la industria textil ha tenido mayor crecimiento, entre ellas las tres
principales ciudades del Ecuador, además de Ambato y Atuntaqui, la cual
tal como se indica en la página web Viajandox (2013):
Atuntaqui, considerada como la más grande en Industria Textilera quien brinda trabajo al 80% de la población con sus varias fábricas textiles, la gente trabaja y atienden amablemente en especial a los turistas, no por su economía a modificar el estilo de vida de la ciudades.”
Considerando esto, se puede determinar que Atuntaqui, abarca
gran parte de la producción nacional textil, lo que favorece en gran
medida al desarrollo de la ciudad y de la provincia. Y con esto se puede
evidenciar el crecimiento que ha experimentado en los últimos años el
sector.
Según un artículo publicado en la página web marketing activo
(2012):
“La industria textil ecuatoriana en los últimos 4 años ha tenido un crecimiento considerable, gracias a las salvaguardias puestas por el gobierno nacional y posteriormente al propio desarrollo del sector.
12
La implantación tecnológica y el mejoramiento de procesos productivos han permitido la dinamización de la industria textil, sin embargo aún no se ha logrado un resultado positivo en la sustitución de importaciones en lo que se refiere a telas, maquinaria e insumos.
Los países vecinos siguen siendo muy fuertes en sus exportaciones, pues la variedad de materias primas e insumos para la confección es superior a la del Ecuador, creando así un déficit en la balanza comercial y a la vez un reto para los empresarios nacionales, quienes buscan mejoras de calidad y eficiencia en la productividad.”
Considerando lo publicado por marketing activo, la industria textil
ha crecido en los últimos años, debido a las medidas impuestas por el
gobierno para proteger el sector textil del Ecuador frente a la crisis
económica que se ha dado en varios países. Sin embargo, no todo fue
positivo para el sector textil, ya que existe una alta competencia en
relación a las exportaciones textiles de los países vecinos y otros factores
que han afectado a la industria textil del país. Tal como se refleja en la
entrevista realizada por la Revista Líderes a Javier Díaz, Presidente de la
Asociación de Industriales Textiles del Ecuador (2012):
“Los precios del algodón, el año pasado, estuvieron inestables y esa variación alteró las previsiones para el 2012 de la industria textil. El caso ecuatoriano no fue la excepción, aunque también inciden otros aspectos que preocupan al sector. Este segmento de la industria ecuatoriana ha tenido un crecimiento del 5% en los últimos 15 años. Sin embargo, para este año el panorama no es alentador y se prevé que no se llegue al crecimiento de años anteriores. A eso se suma que el mercado nacional no es rentable para la industria, por ende, los empresarios quieren ingresar a Colombia. El vecino del norte alcanzó un tratado de libre comercio (TLC) con EE.UU. y eso dinamizará su producción con miras a exportar. Ahí queda un nicho en el que quiere participar la industria local.”
En efecto, de acuerdo a lo indicado por el Presidente de la
Asociación de Industriales Textiles del Ecuador, la industria textil se ha
13
visto afectada por el incremento del precio del algodón, además factores
como la baja productividad en comparación a los países vecinos, el
contrabando de ropa también han afectado a la producción local.
Así como indica la Asociación de Industriales Textiles del Ecuador
(2013):
“Según un estudio realizado por la AITE, el contrabando textil se sitúa entre 150 y 200 millones de dólares al año, sin considerar lo que se introduce ilegalmente por las fronteras con Perú y Colombia, de cuyos ingresos no existe registro alguno. Una modalidad utilizada con mucha frecuencia para cometer este acto ilegal es la subfacturación de importaciones, así como la falsa clasificación arancelaria de las mismas.”
Debido a esto, las inversiones a la industria textil local han
disminuido, ya que debido a los costos de la producción local, los
empresarios prefieren invertir en las industrias textiles de países vecinos,
donde puedan acceder a beneficios comerciales para la exportación, tales
como el TLC.
2.1.1.3. Sector textil: prendas de vestir
De acuerdo a diario El Comercio (2011), “La industria de la moda
ecuatoriana recibe buenas críticas de tiendas departamentales de países
vecinos, debido a su calidad. Pero los altos costos de producción hacen
que potenciales compradores foráneos piensen dos veces antes de
concretar los negocios.”
Las innovaciones en la producción de ropa, la fabricación y el
diseño han producido que las prendas de vestir ecuatorianas sean
calificadas de forma positiva en otros países de la región. Sin embargo, el
alto costo puede resultar desfavorable para comercializar las prendas
ecuatorianas.
14
Sin embargo de acuerdo a lo publicado en diario El tiempo (2012):
“En el mercado local de la confección el precio de la tela de algodón sufrió en los últimos meses diferentes fluctuaciones. En agosto de 2011, el precio del algodón alcanzó uno de sus niveles más altos de los últimos años, llegando a los 1,12 dólares la libra.
En los meses siguientes el precio bajó para volver a subir. En diciembre costaba 95 centavos la libra. Sin embargo, en enero repuntó y se situó en 1,01 dólares la libra.”
Considerando esto, se ve reflejado como afectó los costos de la
materia prima en la producción de prendas de vestir ecuatorianas, lo cual
no solo afecta a nivel local, sino también afecta a las importaciones, ya
que el país tiene niveles bajos de productividad en el sector textil
comparados con países vecinos, lo cual afecta a la competitividad del
producto nacional.
2.1.3. Marketing estratégico
En marketing uno de los factores más trascendentales es el
poder planificar, con la planificación se puede garantizar el éxito de
la organización, teniendo como base la retroalimentación con el
mercado; el mercado donde se posiciona la empresa desde sus
inicios cambia constantemente. Por lo cual la organización debe
entender en qué medida y de qué manera cambian los futuros
acontecimientos del mercado y de esta manera plantear las
estrategias más adecuadas.
Según (Rodriguez, Luis, 2004) la estrategia, para cualquier organización coherente, trata sobre la manera en que los líderes de esa organización cumple su misión en el ambiente en que se encuentra. Este ambiente incluye todo tipo de factores que deben ser considerados, técnicos, sociales, políticos y ecológicos, y también incluyen el futuro, puesto que las misiones deben ser llevadas a cabo a lo largo de periodos extensos.
15
El marketing estratégico según (Escudero Serrano, Ma. José,
2011), busca:
- Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes.
- Identificar a los clientes en base a sus preferencias.
- Segmentar el mercado.
- Conocer las ventajas competitivas de la empresa, orientarla
hacia oportunidades de mercado.
- Desarrollar un plan de marketing periódico con los objetivos
de posicionamiento buscados.
Desde este punto de vista, las organizaciones hoy en día se
mueven en un mercado competitivo, por lo que se requiere un
constante análisis de sus variables internas fortalezas y
oportunidades y de igual manera las variables externas debilidades
y amenazas.
Bajo este argumento las organizaciones deberán diseñar las
correspondientes estrategias de marketing que permitan adaptarse
al mercado y lograr una ventaja competitiva frente a sus
competidores.
De tal modo, el marketing estratégico es importante para que
la organización logre posicionarse en el top of mind del consumidor.
¿Tiene la organización una estrategia futura? En la realidad
es muy difícil debido que las organizaciones no planifican en base al
futuro a largo plazo. Por ello, una de las grandes interrogantes de
los estrategas es el factor “creación de valor” debido que ello es un
resultado que beneficiara la toda la organización además de la
captación de clientes y su fidelización.
16
2.1.3.1. Marketing estratégico vs marketing operativo
Según (Sainz de Vicuña Ancin, José María, 2011) el
marketing estratégico es la esencia del plan de marketing, mientras
que el marketing operativo tiene mejor reflejo en el plan anual de
marketing.
Al marketing operativo le compete la planificación, ejecución y
control de las acciones del marketing. Las organizaciones aun no tienen
clara esta diferencia y por ello consideran que una campaña de
publicidad sirve para lograr los objetivos planteados y si actuando con
una estrategia de marketing. Sin embargo, lo que están usando es una
herramienta del marketing operativo; sin haber analizado los valores que
la diferenciaran de la competencia.
En conclusión, el marketing estratégico es relevante para que la
organización pueda más que permanecer en el mercado, posicionarse en
la mente del consumidor, para ello deberá considerar al marketing mix
como un puente entre el marketing estratégico y el operativo.
2.1.3.2. Dirección estratégica
La dirección estratégica según (Harrisson, 2002) es el
procedimiento a través del cual las organizaciones analizan y aprenden
de sus entornos, crean estrategias destinadas a la consecución de
objetivos establecidos y ejecutan dichas estrategias, todo ello destinado a
satisfacer las exigencias de una parte clave de la organización: los
stakeholders.
Hoy en día para enfrentar los continuos cambios del mercado las
organizaciones deben tomar decisiones dentro del ámbito empresarial y
adaptarse rápidamente a los cambios. La dirección estratégica es el
proceso con el cual se pone en práctica y desarrollo el potencial de la
empresa y esta a su vez asegura la supervivencia a largo plazo.
17
- El análisis externo e interno o DAFO: es la evaluación del entorno
para determinar las variaciones y tendencias del mercado; las
oportunidades y amenazas para definir los pilares de la dirección
estratégica.
- Dirección estratégica: se abarca las metas y objetivos que la
organización busca alcanzar; se justifica la existencia y operación.
Con una dirección estratégica bien establecida se logra la definición
exacta de la organización debido que esta es una parte interna
importante.
- Formulación de la estrategia: formular la estrategia no es otra cosa
que el plan de acción que la organización va a llevar para el
cumplimiento de sus objetivos a corto y largo plazo.
- Implementación de la estrategia: busca involucrar a las personas y
actividades de la organización pero el punto estratégico más alto
consiste en evaluar tres elementos esenciales: el cambio estratégico,
la estructura formal, la cultura.
- Reestructuración de la estrategia: su principal objetivo es realizar
mejoras en los procesos de trabajo a nivel organizacional así como el
establecimiento adecuado de la planta de personal con el fin de
mantener la competitividad.
Por lo cual la implementación de una dirección estratégica conlleva
una planificación, un proceso de mejora continua para la toma de
decisiones; es decir decidiendo anticipadamente:
- Que hacer
- Como y cuando hacerlo
- Quien lo va hacer
18
2.1.3.3. Las cuatro perspectivas de la estrategia
En su libro El cuadro de mando integral (Kaplan, Roberto; Norton,
David, 2004) introdujeron el uso de cuatro perspectivas en las cuales
ubicar los objetivos que constituyen la estrategia.
- La perspectiva de los accionistas: el punto de vista de quienes
ejercen derecho de propiedad sobre la empresa.
- La perspectiva de los clientes representa el punto de vista de los
destinatarios de los bienes y servicios.
- La perspectiva de los procesos internos representa el punto de
vista de las actividades necesarias para introducir los bienes y
servicios.
- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento representa el punto de
vista de las capacidades requerida para realizar las actividades
productivas. Estas capacidades son tres tipos:
o Capital humano
o Capital organizacional
o Capital de información
a. Perspectiva de accionistas
Son aquellos factores determinantes en el poder de decisión final
acerca de la organización. Los accionistas tienen el poder de crear o
cerrar la empresa.
b. Perspectiva de clientes
Los receptores externos son quienes reciben el impacto de las
decisiones de la organización, no tienen control sobre ella pero sus
decisiones de compra influyen en las ventas de la empresa.
c. Perspectiva de procesos
19
Actividades de la organización y sus similares que contribuyen con
ella, tales como socios, proveedores y otros.
d. Perspectiva de capacidades
Hace referencia al talento humano organizado, que trabaja en los
procesos presentes y futuros. El cliente interno, socios tecnológicos,
consultores.
El cuadro de la las cuatro perspectivas de the Balanced Scorecard
ayuda a mantener elementos a lo largo del proceso de la formulación e
implementación de la estrategia.
2.1.3.4. Administración estratégica
La administración estratégica permite definir los principales
conceptos como: visión, valores, misión, objetivos estratégicos, metas,
estrategias, políticas, factores claves de éxitos, planes y programas.
- Visión: es la visión de la organización, una imagen escrita de lo
que la organización quiere llegar a ser; ¿Qué se quiere lograr?
¿hacia dónde va la empresa?
- Valores: son las normas o conductas que rigen a la organización, y
los cuales encaminan al logro de su visión con el constante
cumplimiento de la visión. Los valores forman parte de la
organización e indican los limites en los cuales se enfrascara la
conducta de los individuos perteneciente a ellas. Las empresas
actualmente incurren en la lista de valores todos aquellos que son
de carácter moral, honestidad, discriminación y transparencia.
- Misión: es lo razón de la existencia de la organización, el propósito
principal de esta. (Drucker, Peter, 1954) la misión representa un
concepto afín al de la identidad del individuo. Las organizaciones
20
se definen por su producto, por ello buscan identificar necesidades
permanentes, la misión específica:
o Necesidades por atender
o Conjunto de clientes a atender
- Objetivos estratégicos: son los pasos que se deba hacer para la
implementación de la estrategia.
- Metas: las metas son los pasos que permitirán llegar a los
objetivos planteados por la organización.
- Estrategias: hace referencia a las acciones a seguir para el logro
de los objetivos.
- Políticas: las decisiones de lo que se debe o no hacer ante ciertas
alternativas, el medio que permite el logro de los objetivos anuales.
- Factores claves de éxito: capacidades controladas por la
organización, destacan la ventaja sostenible, rentabilidad de la
organización
- Planes: la especificación que la organización ha elegido para ver
el cómo se va a llevar a cabo la estrategia determinada.
- Programas: son los planes detallados en pasos breves pueden ser
mensuales o semanales.
La administración financiera es importante para asegurar la
formulación de una estrategia sólida para la organización. Sin embargo;
se torna inútil cuando los directivos no utilizan un modo de acrecentar el
nivel de conciencia estratégica en la organización. El sistema de la
administración estratégica cumple con la misión de dar un soporte
metodológico a la dirección general.
21
La administración estratégica consolida la relación de la
organización en función con la visión, valores, misión, objetivos
estratégicos, metas, estrategias, políticas, factores claves de éxitos,
planes y programas.
2.1.2. Análisis de mercado
El mercado, en la inclinación del marketing busca satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores, para ello se estudia como
seleccionan, compran, usan y desechan productos, servicios a través del
comportamiento del consumidor con el fin de satisfacer sus necesidades y
deseos.
(Águeda Esteban Talaya, 2008)El concepto de mercado no tiene una definición clara y coherente, debido a las diferentes acepciones propuestas desde los distintos enfoques de estudio del fenómeno. Desde el punto de vista de marketing, las capciones propuesta por la teoría económica no resultan útiles, ya que, pese a trascender del concepto original que atendía únicamente al lugar físico donde la oferta y la demanda intercambia sus recursos, se limitan, desde un punto de vista económico, a incidir en los agentes que manejan la oferta y la demanda.
El mercado pone como punto de vista del marketing el manifiesto
de los agentes y aspectos más relevantes: las necesidades y deseos que
existen entro los consumidores, el poder adquisitivo y la predisposición a
comprar.
El mercado llega a ser más atractivo por su potencialidad futura
que por el actual volumen de ventas, es decir que su actitud esta
direccionada con el desarrollo más que una aceptación pasiva.
Sin embargo, la clasificación del mercado llega a ser infinitas
debido a los múltiples criterios en función de los objetivos propuestos.
22
2.1.2.1. Clasificación de los mercados
En el marketing el criterio de clasificación más utilizado en base a
su operatividad es el tipo de demanda existente en el mercado; según
este criterio está el mercado de consumo, (Kotler, Philip; Armstrong,
Gary, 2003) el mercado del consumo consiste en todos los individuos y
hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
Las características principales en el mercado de consumo
responden a las cuatro O de todos los mercados:
Objeto
Objetivos
Organización
Operaciones
- ¿Qué compra el mercado?
Objeto de compra
- ¿Por qué los compra?
Objetivo de compra
- ¿Quién compra?
Organización para comprar
- ¿Cómo compra?
Operación de la organización compradora
Por otro lado para realizar un análisis del mercado también se debe
realizar tres análisis importantes:
- Análisis del consumidor
- Análisis de la competencia
- Estrategia
23
2.1.2.2. Segmentación de mercados.
El proceso de segmentación del mercado es diferente de acuerdo
al posicionamiento y orientación. La intención principal de segmentar el
mercado es llevar a cabo los grupos de consumidores que tienen
similares necesidades, para dividirlos en términos de prioridad, para
examinar su comportamiento y después de reaccionar con estrategias de
marketing adecuadas que satisfagan las necesidades de los diversos
segmentos de mercado seleccionados.
Según (Klainer, 2001)
“La segmentación de mercados es el proceso de agrupar consumidores de acuerdo a características comunes. Un segmento de mercado está formado por un grupo identificable con deseos, necesidades, poder adquisitivo, actitudes de compra o hábitos similares a los que las características del producto o servicio podrían satisfacer. El principal objetivo de la segmentación de mercados es aumentar la precisión en la estrategia de mercadotecnia”.
En lugar de ofrecer la misma mezcla de marketing para clientes
muy diferentes, la segmentación del mercado permite a las empresas
adaptar la mezcla de marketing para mercados específicos, las
necesidades del cliente así mejor satisfactorios. No todos los elementos
de la mezcla de marketing se cambian necesariamente de un segmento a
otro. Por ejemplo, en algunos casos, sólo las campañas de promoción
serían diferentes.
Si un segmento de mercado se lleva a cabo correctamente puede
mejorar la efectividad del marketing, también puede proporcionar listas
correctas y los resultados de la publicidad se puede mejorar y todo esto
se traduciría en el aumento de la satisfacción del cliente.
24
Un segmento de mercado debe ser:
Mesurable.
Accesible por los canales de comunicación y distribución.
Diferente en su respuesta a una mezcla de marketing.
Durable (no cambiar demasiado rápido).
Suficientemente importante como para ser rentable.
Pocas compañías son lo suficientemente grandes para abastecer
las necesidades de un mercado conjunto, la mayoría debe realizar un
desglose total de la demanda en segmentos y elegir los que la empresa
esta mejor preparada para manejar. Cuatro factores básicos afectan a la
segmentación de mercado son:
1. Una clara identificación del segmento.
2. La mensurabilidad de sus efectivos tamaños.
3. Su accesibilidad a través de los esfuerzos de promoción.
4. Su adecuación a las políticas y los recursos de la empresa.
2.1.2.3. Variables para la segmentación
Un mercado puede ser segmentado por diversas bases, y los
mercados industriales se dividen en segmentos de forma diferente a los
mercados de consumo, tal como se describe a continuación:
2.1.2.3.1. Segmentación del mercado consumidor
Una base para la segmentación es un factor que varia entre grupos
dentro de un mercado, pero que es coherente dentro de los grupos. Se
pueden identificar cuatro bases principales en los que se puede
segmentar el mercado de los consumidores:
Segmentación geográfica
Se basa en variables regionales, como región, clima, densidad de
la población, y la tasa de crecimiento de la población. Probablemente las
25
dos formas más comunes de crear segmentos geográficos son, dividiendo
grandes mercados geográficos sobre la base de las fronteras políticas
existentes o por las diferencias climáticas naturales.
La segmentación que utiliza los límites políticos esencialmente crea
segmentos geográficos a lo largo de la ciudad existente, estatales,
regionales, o incluso las fronteras nacionales. Cuando los mercados
están segmentados sobre la base de las diferencias climáticas, que se
basan esencialmente en el hecho de que las necesidades del cliente
varían de una región climática a otra.
Segmentación demográfica
Los segmentos demográficos de mercado se crean al dividir un
mercado en grupos basados en las diferencias en las características
demográficas, se basa en variables como la edad, el género, el origen
étnico, educación, ocupación, ingresos y situación familiar. Esta
probablemente es la forma más popular de segmentación por tres
razones:
En primer lugar, de las necesidades, los deseos y los patrones de
uso de los consumidores a menudo reflejan diferencias en los perfiles
demográficos. En esencia, esto significa que las personas con diferentes
características demográficas a menudo tienen diferentes deseos y
necesidades con respecto a los productos. Por ejemplo, las preferencias
por ciertos alimentos tienen una alta correlación con los propios lazos
étnicos o religiosos. Del mismo modo, las preferencias por la música y
otras formas de entretenimiento están a menudo vinculadas a las
diferencias en edad, ocupación y niveles educativos.
Segundo, los datos demográficos son muy fáciles de
obtener. Existe una enorme cantidad de información publicada
demográfica disponible a partir de una amplia gama de fuentes. Mucha de
26
esta información está disponible a través de Internet. Como cuestión de
hecho, se puede conseguir en la mayoría de los datos oficiales del
censo. Además de los datos disponibles del gobierno estatal, hay una
gran cantidad de información disponible de los gobiernos municipales y
locales, y de muchas organizaciones privadas.
Por último, la segmentación demográfica se emplea comúnmente,
ya que, incluso si se utiliza otra base de segmentación (por ejemplo, los
beneficios o las tasas de consumo), todavía tenemos que utilizar datos
demográficos para el perfil de los segmentos que se crean. Debido a esto,
muchas empresas optan por y utilizar datos demográficos para crear
simultáneamente los segmentos del perfil de mercado.
Segmentación psicográfica
Principalmente consiste en variables como el estilo de vida, los
rasgos de personalidad, las actitudes y los valores son comúnmente
empleadas como bases de segmentación. La segmentación de los
mercados basados en las cantidades de estilo de vida para crear
segmentos basados en las diferencias en cómo la gente elige vivir su
vida. Porque el estilo de vida los comportamientos de compra de muchos
son altamente predecibles, los vendedores tratan de caracterizar los
patrones de estilo de vida de los consumidores haciéndoles preguntas
acerca de sus actividades, intereses y opiniones. Estos elementos pueden
ser utilizados para segmentar los mercados mediante la búsqueda de
patrones comunes de las respuestas a este tipo de preguntas en las
encuestas.
Segmentación conductual
Segmentación conductual divide a una población en función de su
comportamiento, la forma en que la población responda a variables como
27
la tasa de uso, y patrones, la sensibilidad al precio, la lealtad de marca y
beneficios buscados. El comportamiento del consumidor es un tema
estudiado en profundidad a través del tiempo en la gestión de marketing.
Esto es principalmente porque hay varios factores que el
consumidor tiene en cuenta antes de tomar una decisión. Así, la toma de
decisiones del consumidor se ve afectado por su comportamiento y así es
exactamente como los segmentos de comportamiento están dirigidos. Las
diferentes formas de segmentar el comportamiento pueden ser:
Ocasiones de compra
Al crear segmentos de mercado basadas en el uso de productos
por ocasión, el énfasis está en la identificación de las diferentes
circunstancias u ocasiones en las que se utilice el producto. El mismo
producto se puede usar en diferentes ocasiones o en circunstancias
diferentes por diferentes personas.
Como resultado, existen oportunidades para la segmentación de
los mercados basados en las diferencias de este tipo en "ocasiones de
uso”. Por ejemplo, las líneas aéreas han segmentado su mercado en
segmentos ocasión de uso que consisten en personas que vuelan por
motivos de negocios, folletos de vacaciones, y las personas que vuelan
principalmente por razones familiares.
Cada segmento representa una ocasión de uso diferente y cada
uno está dirigido con diferentes precios y estrategias de promoción. Los
programas de viajeros frecuentes están orientados a viajeros de negocios
para fomentar la lealtad de las aerolíneas.
La compra, en ocasiones es la primera forma de segmentación
conductual. Los productos como chocolates y alimentos se venderán en
los festivales. Del mismo modo, confiterías se vende cuando hay una
28
fiesta. Así, estos productos son generalmente dirigidos por la
segmentación del comportamiento.
El mejor ejemplo de la focalización de compra en ocasiones son las
tarjetas de felicitación para todas las ocasiones. La orientación principal
de la característica era que se trate de cualquier ocasión, se encontrará el
tipo de tarjeta.
Beneficios para el consumidor
Varios productos están dirigidos a los beneficios buscados por el
cliente. Recientemente, ha habido una guerra entre Colgate y Sensodyne
para orientar a las personas que tienen dientes sensibles. De manera
similar, hay otros dentífricos que están dirigidos hacia el blanqueamiento
de los dientes. Champús para el cabello están dirigidos hacia las puntas
abiertas, la caspa contra u otros.
Los ejemplos anteriores explicar cuál es el papel de los beneficios
de la segmentación conductual. Así, un vendedor puede dividir una
población en base a los beneficios que buscan en un producto.
Por lealtad del consumidor
Hay dos maneras de hacer crecer un negocio. En primer lugar es la
adquisición de nuevos clientes y la segunda es mantener a sus clientes
existentes. Las estrategias para clientes fieles a la marca es muy diferente
del que se utiliza para la adquisición de nuevos clientes.
Las empresas pueden aprender mucho analizando los patrones de
lealtad de los clientes en los mercados. Al encontrar las características de
los clientes leales y no leales para su marca y las de sus principales
competidores, las empresas pueden encontrar maneras de mantener a
sus clientes leales y no leales, y atraer clientes de los competidores. La
29
lealtad a la marca a menudo se define basándose únicamente en los
patrones de comportamiento de los consumidores de repetición de
compra. Por ejemplo, los consumidores que compran la misma marca
cinco veces seguidas, se ha definido como la lealtad de marca o como
proporción del total de compras en una determinada categoría de
productos dedicados a la marca más frecuentemente comprados. Un
problema con estas definiciones es que los patrones de repetición de
compra pueden reflejar sólo una lealtad ilusoria.
Estos aparentes consumidores leales pueden ser fácilmente
inducidos a cambiar a otras marcas a través de mejores precios, cupones,
la visibilidad en el punto de venta e incentivos.
El mejor ejemplo de segmentación comportamental por la lealtad
que se observa es el segmento hotelero en el que las líneas aéreas,
hoteles, restaurantes, y otros dan su mejor esfuerzo para ofrecer el mejor
servicio posible de manera que puedan conservar su cliente. El sector de
la hostelería es el que tiene los mejores programas de lealtad de todos los
tiempos. Así, la lealtad del cliente también se puede utilizar para la
segmentación conductual.
La tasa de utilización
En el segmento residencial o comercial, el uso puede ser
demostrado en la forma de uso intenso, el uso moderado o menor
uso. Tomemos el ejemplo de los salones de belleza o cuidado
personal. Hay algunos clientes que utilizan una gran cantidad de
productos de cuidado personal, mientras que otros no utilizan productos
de cuidado personal mucho. Así, dependiendo de su uso a los clientes se
pueden dirigir.
Cualquier producto que no está dirigido a las masas generalmente
utilizados segmentación conductual. También es una excelente forma de
30
segmentación de productos que sean nicho en la naturaleza y están
dirigidos a las necesidades y demandas de los clientes.
2.1.2.3.2. Segmentación de mercados industriales
Según (Kotler & Lane, 2006)
“Es posible segmentar los mercados industriales utilizando algunas de las variables empleadas para la segmentación de mercados de consumo, como por ejemplo las geográficas, los beneficios buscados y el nivel de uso. Sin embargo, también existen variables específicas para estos mercados”. (Pág. 258)
A diferencia de los consumidores, los clientes industriales tienden a
ser menores en número y comprar grandes cantidades. Evalúan las
ofertas con más detalle, y el proceso de decisión por lo general involucra
a más de una persona. Estas características se aplican a organizaciones
tales como fabricantes y proveedores de servicios, así como los
distribuidores, gobiernos e instituciones.
Aunque muchas de las bases de segmentación del mercado de
consumo se pueden aplicar a las empresas y organizaciones, la diferente
naturaleza de los mercados de negocios a menudo conduce a la
segmentación de mercados industriales en las siguientes bases:
Ubicación
En los mercados industriales, la ubicación del cliente puede ser
importante en algunos casos. Los gastos de envío pueden ser un factor
de compra para la selección de proveedores para productos que tienen un
ratio de mayor valor, por lo que la distancia desde el proveedor puede ser
crítica. En algunos sectores las empresas tienden a agruparse
geográficamente y por lo tanto pueden tener necesidades similares dentro
de una región.
31
Tipo de compañía
Los clientes comerciales pueden ser clasificados en base a
factores tales como el tamaño de la organización, su industria, su posición
en la cadena de valor.
Características del comportamiento
En los mercados industriales, los patrones de comportamiento de
compra pueden ser una base para la segmentación. Estas características
de comportamiento pueden incluir: la lealtad a los proveedores, los
patrones de uso y el tamaño de la orden.
2.1.2.3.3. Beneficios de la segmentación de mercados.
Según (Mejía, 2008)
“El éxito de cualquier compañía, independiente del sector donde actúa, surge del conocimiento y entendimiento de sus clientes. La experiencia demuestra claramente que las motivaciones, los momentos y los lugares de compra de cada persona son distintos, porque las personas también son diferentes”.
La investigación de mercados, proporciona ventajas para las empresas,
aumenta la competitividad, la rentabilidad, favorece a la expansión del
mercado y en la eficiencia de la empresa.
Enfoque de la Compañía
La segmentación es un método efectivo para aumentar el enfoque
de una empresa en los segmentos de mercado. Si la empresa tiene un
mejor enfoque, obviamente va a tener mejores rendimientos. Esto no es
otra cosa que una empresa cambie su enfoque de mejores retornos. Así,
las empresas basan su estrategia en un segmento completamente nuevo
que aumenta su concentración y rentabilidad.
32
Aumento de la competitividad
Básicamente, la compañía que mejor entiende lo que hace a los
clientes dentro de un segmento único y diferente de otro segmento,
gana. Su cuota de mercado puede aumentar y las posibilidades de que
entre un nuevo competidor podrían ser bajas. La lealtad a la marca sin
duda irá en aumento. Así, la segmentación del mercado también aumenta
la competitividad de una empresa desde una visión holística.
La expansión del mercado
La segmentación geográfica es un tipo de segmentación donde la
expansión es inmediatamente posible. Si la estrategia de una empresa se
basa en la segmentación geográfica, entonces una vez que están
atendiendo a un determinado territorio, inmediatamente puede ampliar a
un territorio cercano. De la misma manera, si se dirigen a los clientes
según su demografía, entonces usted puede ampliar en productos
similares. La segmentación juega un papel crucial en la expansión. Una
empresa no puede expandirse en un territorio cuando no conoce a qué
segmento de clientes.
Mejora la eficiencia
La eficiencia de la comercialización constituye una preocupación
esencial de la segmentación del mercado. Al dividir a los clientes en
segmentos definidos, las empresas pueden eliminar las perspectivas de la
consideración al elegir los medios para la entrega de mensajes. Los
anuncios son típicamente pagados en función del número de personas al
que llega el mensaje. Los mensajes que no llegan al segmento de
mercado adecuado, representan una perdida para la empresa. La
segmentación de los mercados y contribuye a distribuir selectivamente los
mensajes de marketing y mejora el valor del mensaje.
33
2.1.3. Plan de marketing
No importa cuán buena el bien y servicio, la empresa no puede
triunfar sin marketing efectivo. Y esto comienza con la investigación
cuidadosa y sistemática. Es muy peligroso suponer que usted ya conoce
su mercado previsto. Es necesario hacer investigación de mercado para
asegurarse de que estás en la pista. Utilice el proceso de planificación
como su oportunidad de negocio para descubrir datos y cuestionar sus
esfuerzos de marketing. Se empleará bien el tiempo de la investigación.
2.1.3.1. Investigación - de mercado
Hay dos tipos de investigación de mercado: primaria y secundaria.
Investigación primaria significa reunir sus propios datos. Por
ejemplo, usted podría hacer su propio conteo de tráfico en una ubicación
propuesta, utilice las páginas amarillas para identificar a competidores y
encuestas o entrevistas de focus group para conocer las preferencias del
consumidor. La investigación de mercado profesional puede ser muy
costosa, pero hay muchos libros que muestran a pequeños empresarios
cómo hacer efectiva investigación ellos mismos.
Investigación secundaria significa usar pública información como
perfiles de la industria, las revistas especializadas, periódicos, revistas,
datos del censo y perfiles demográficos. Este tipo de información está
disponible en las bibliotecas públicas, asociaciones empresariales,
cámaras de comercio, de proveedores que venden a la industria y de
organismos de gobierno.
Comience con la biblioteca local. La mayoría de bibliotecarios
están encantados de guiarle a través de su colección de datos de
negocio. Usted será asombrado de lo que está ahí. Hay más fuentes en
línea (web) que posiblemente podría utilizar. La cámara de comercio
34
tiene buena información en el área local. Asociaciones y publicaciones
comerciales suelen que tengan datos de excelentes industrias
En su plan de marketing, sea tan específico como sea posible;
dar estadísticas, números y fuentes. El plan de marketing será la base,
luego de la proyección de ventas es lo más importante.
2.1.3.2. Características y beneficios
Lista completa de sus principales productos, bienes o servicios.
Para cada producto o servicio:
• Describe las más importantes características. ¿Qué es especial?
• Describir los beneficios. Es decir, ¿qué hará el producto para el
cliente?
Tenga en cuenta la diferencia entre características y beneficios y
pensar en ellas. Por ejemplo, una casa que da cobijo y dura mucho
tiempo se hace con ciertos materiales y a un cierto diseño; Estas son sus
características. Sus beneficios incluyen el orgullo de la propiedad, la
seguridad financiera, proveer para la familia y la inclusión en un barrio.
Construyes características en su producto para se pueda vender por los
beneficios.
¿Qué servicios después de vender se le dará a los clientes?
Algunos ejemplos son la entrega, garantía, contratos de servicio, soporte,
pos venta y política de rembolso.
2.1.3.3. Clientes
Identificar sus clientes objetivos, sus características y sus
ubicaciones geográficas, también conocidos como su demografía. La
descripción será completamente diferente dependiendo de si va a vender
a otras empresas o directamente a los consumidores. Si se vende un
producto de consumo, pero venderlo a través de un canal de
35
distribuidores, mayoristas y minoristas, debe analizar cuidadosamente el
consumidor final y los negocios de intermediarios a los que usted vende.
Usted puede tener más de un grupo de clientes. Identificar los
grupos más importantes. A continuación, para cada grupo de clientes,
construir lo que se denomina un perfil demográfico:
• Edad
• Género
• Ubicación
• Nivel de ingresos
• Ocupación y clase social
• Educación
• Otros (específicas de su industria)
Otros (específicas de su industria) para clientes de negocios, los
factores demográficos podría ser:
• Industria (o parte de una industria)
• Ubicación
• Tamaño de firma
• Calidad, tecnología y las preferencias de precio
• Otros (específicas de su industria)
• Otros (específicas de su industria)
2.1.3.4. Competencia
¿Qué productos y empresas competirán con usted? Lista de
sus principales competidores: (nombres y direcciones).
36
¿Los clientes en todos los lugares, o sólo en algunos?
¿Tendrán importantes competidores indirectos? (Por ejemplo,
tiendas de Alquiler de vídeo compiten con teatros, aunque son
diferentes tipos de negocios.)
¿Cómo se comparan sus productos, bienes o servicios con la
competencia? Utilice la tabla de análisis de la competencia
para comparar su empresa con sus dos.
Competidores más importantes. En la primera columna son
factores competitivos clave. Ya que estos varían de una
industria a otra, puede personalizar la lista de factores.
2.1.3.5. Nicho
Ahora que sistemáticamente se ha analizado su industria, su
producto, sus clientes y la competencia, debe tener una idea clara de
dónde su empresa encaja en el mundo. Es su nicho.
En un párrafo corto, definir el nicho, la única esquina del mercado
que se esta atendiendo.
2.1.3.6. Estrategia
Ahora delinear una estrategia de marketing que es consistente
con su nicho de mercado.
2.1.3.7. Producto
En la sección de bienes y servicios, se describen sus productos y
servicios como ves. Ahora los describen desde el punto de vista de sus
clientes.
2.1.3.8. Precios
Explicar el método o métodos de fijación de precios. Para la
mayoría de las empresas pequeñas, el precio más bajo no es tener una
buena política. Roba del margen de beneficio necesario; los clientes
37
pueden no importar tanto por el precio como la mayoría cree; y grandes
competidores pueden bajar los precios de todos modos. Normalmente lo
hará mejor tener precios y competir en calidad y servicio.
¿Su estrategia de precios encaja con lo que fue revelado en
su análisis de la competencia?
Comparar sus precios con los de la competencia. ¿Son
superiores, inferiores, lo mismo? ¿Por qué?
¿Lo importante es el precio como factor competitivo?
¿Sus clientes previstos realmente hacen sus decisiones
de compra sobre todo en el precio?
¿Cuáles serán sus políticas de crédito y servicio al cliente?
2.1.3.9. Promoción
¿Cómo saldrá la palabra a los clientes?
Publicidad
¿Qué medios, por qué y con qué frecuencia?
¿Por qué esta mezcla y no otro?
¿Se han identificado los métodos federales para obtener el
máximo provecho de su presupuesto promocional?
Va a utilizar métodos que pagan publicidad, tales como
ferias, catálogos, distribuidor, incentivos, boca a boca
(¿cómo se estimulan?)
¿Tiene red de amigos o profesionales?
¿Qué imagen quiere proyectar?
¿Cómo desea que los clientes los vean?
Además de publicidad, ¿qué planes se tiene para el soporte de imagen
gráfica? Esto incluye cosas como diseño de logo, tarjetas y papelería,
38
folletos, señalización y diseño interior (si los clientes vienen a su lugar de
negocios).
¿Si se tiene un sistema para identificar a los clientes de la
repetición y luego sistemáticamente en contacto con ellos?
Presupuesto promocional
¿Cuánto gastas en los elementos mencionados? ¿Antes de
inicio? (Estos números irán en su presupuesto de inicio). ¿Curso? (Estos
números irá en su presupuesto de plan operativo).
2.1.3.10. Plaza
Ubicación propuesta
Probablemente no tiene una ubicación precisa recogida aún. Este
es el momento de pensar en lo que se quiere y necesita en un lugar.
Muchos comienzos ejecutarán correctamente desde su casa por un
tiempo.
Se describen sus necesidades físicas más tarde, en la sección de
Plan operativo. Aquí, analizar los criterios de ubicación ya que afectarán a
sus clientes.
¿Es importante para sus clientes su ubicación? En caso
afirmativo, ¿cómo?
¿Si los clientes vienen a su lugar de negocios: es
conveniente? ¿Estacionamiento? ¿Espacios interiores?
¿No fuera del camino? ¿Es coherente con su imagen? ¿Es
lo que los clientes quieren y esperan? ¿Dónde se
encuentra la competencia?
Es mejor para que usted pueda estar cerca de ellos (como
concesionarios de automóviles o Restaurantes de comida
rápida) o distante (como tiendas de conveniencia).
39
2.1.3.11. Canales de distribución
¿Cómo vender los productos o servicios? Venta directa (pedido
por correo, Web, catálogo) por mayor de sus propios representantes de
agentes independientes de fuerza de ventas oferta sobre contratos
Previsión de ventas
Ahora que se han descrito los productos, bienes o servicios,
clientes, mercados y planes de marketing en detalle, es tiempo para
fijar algunos números al plan.
Utilizar una hoja de cálculo de previsión venta para preparar
una proyección de mes a mes. La previsión debe basarse en sus
ventas históricas si las hubiera, las estrategias de marketing que se
acaban de describir, la investigación de mercado y datos de la industria,
si están disponibles.
Quizás desee hacer dos pronósticos:
1) un escenario optimista, que es lo que realmente se espera y
2) un escenario pesimista, la más baja estimación que se puede
llegar pase lo que pase. Hay que mantener notas sobre la investigación y
sus hipótesis a medida que construye esta previsión de ventas y las hojas
de cálculo subsiguientes en el plan. Esto es fundamental si se va a
presentar a fuentes de financiación.
2.1.4. Comercialización
Antes de poder abarcar del tema de comercialización es necesario
destacar lo que dice (Cortay, 1969): “La comercialización es un proceso,
en el cual por etapas y por diferentes tipos de empresas se realizan varias
funciones que conducen el producto desde el sitio de producción al lugar
del consumo” (pág. 25).
La comercialización puede concretarse en: tiendas, almacenes,
mercados y se puede desarrollar a distancia por medio de Internet,
40
Teléfono, Catálogo. Para (Caldentey & De Haro, 2004): “La
comercialización y la producción están muy relacionadas y el estudio de
cada una de las disciplinas deben tener en cuenta a la otra” (Pág. 10).
Para (Kriesberg, 1974):
En una definición sencilla de comercialización se incluirían todas las actividades relacionadas con la movilización de los artículos desde el productor hasta el consumidor. También se comprenderían todas las actividades de intercambio en la compra y venta; todas las actividades físicas destinadas a aumentar la utilidad de tiempo, de espacio y de forma del artículo considerado; y todas las actividades auxiliares, tales como financiación, asunción de riesgos y divulgación de información a los participantes en el proceso de comercialización. (Pág. 2).
En sí, la comercialización se trata de hacer llegar el producto al
consumidor final por los diferentes medios establecidos por la
empresa, ya que son decisiones estratégicas que se toman para
que una unidad de negocio fluya dentro del mercado en el que se
desarrolla.
2.1.4.1. Actividades inmersas en la comercialización
El proceso de comercialización abarca una serie de actividades de
las cuales se puede mencionar:
o Las compras
o Las ventas
o Manejo de stocks
2.1.4.2. Canales de Comercialización
Entre los canales de comercialización adecuados se puede mencionar:
41
o Canales directos: cuando la empresa fabricante se encarga de
realizar la distribución al usuario final
o Canales indirectos: dentro de los cuales se va a incluir: o Representantes autorizados
o Distribuidores autorizados
o Comerciantes mayoristas
El canal de comercialización, es una secuencia de actividades o
tareas que tienen como finalidad llevar los productos desde el fabricante
hasta el consumidor final. Es indispensable que las personas que integran
el canal de distribución se comprometan a realizar un trabajo ajustado a
las perspectivas de la empresa.
2.2. Variables
Las variables planteadas para la investigación son dos y son las
siguientes:
2.2.1. Variable independiente
Análisis de los factores internos y externos de la comercialización
de la marca de ropa Woow de la empresa comercial Marluz S.A.
2.2.2. Variable Dependiente
Plan de marketing para la marca de ropa Woow.
42
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Métodos de la investigación
El método de investigación que se aplica es el inductivo-deductivo
en donde el análisis se desarrolla para localizar los factores
preponderantes que ayuden a la propuesta final.
(Bernal, 2006) Es el método de inferencia basado en la lógica y relacionado con el estudio de hechos particulares, aunque es deductivo en un sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido contrario (va de lo particular a lo general). (Pág. 56).
3.2. Tipo de Investigación
La investigación se fundamenta en que no se ha desarrollado un
análisis de los factores internos y externos de la comercialización de la
marca de ropa Woow, para el desarrollo de un plan de marketing en la
que definan diferentes estrategias de mercado y se pueda generar un
crecimiento en la empresa y principalmente en las ventas.
Es de modalidad Descriptiva en donde se conoce todos los
aspectos participantes en la investigación y de esta manera establecer
parámetros para cada uno y se obtienen los objetivos planteados.
(Namakforoosh, 2005) Indica que: La investigación descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde, cuándo, cómo y porqué del sujeto del estudio. En otras palabras, la información obtenida en un estudio descriptivo, explica perfectamente a una organización el consumidor, objetos, conceptos y cuentas. (Pág. 91)
43
El presente es un estudio cuantitativo transversal a través de las
encuestas realizadas al grupo objetivo para conocer las preferencias en el
mercado y poder aplicar las estrategias logrando la efectividad de la
propuesta.
3.3. Población y Muestra 3.3.1. Población
Conociendo que la población es un subconjunto del universo, en
donde se estudia a un grupo particular de personas que son homogéneos
y que se distinguen de otros grupos, la investigadora describe a su
población para la realización de las encuestas a los jefes de compras o de
mercadeo de los 7 clientes fijos de la empresa en los cuales están:
Tabla 3. 1 Población de la investigación
Empresa Encuestado
Súper Éxito Juan Carlos Izquierdo.
Almacenes Tía
Cristhian Prieto.
Etafashion
Johanna Guerreo.
Megamaxi
Catalina Salvador.
Mi comisariato
Jael Czrninsky.
Casa Tosi
Rocio Intriago
Almacenes Rosse
Diego Ruiz
Elaborado por: La Autora
44
En la tabla anterior se muestra los almacenes donde se realizaron
las encuestas con el nombre de las personas representantes, a quienes
se les hizo la encuesta.
3.3.2. Muestra
Al ser la población menor a 100, se considera la muestra igual que
la población, es decir que se realizaron las encuestas a todos los
elementos de la población.
3.4. Técnicas de la investigación
La técnica de investigación que utilizó la investigadora es la
encuesta con su respectivo instrumento que es el cuestionario, en la
cuales se obtienen la información necesaria para el desarrollo de
estrategias en el plan de marketing para la marca de ropa Woow.
3.5. Instrumentos
Las preguntas que se desarrollaron en la investigación realizada
por medio de encuestas fueron de tipo de alternativa múltiple y
dicotómica de carácter, lo que permitió la rapidez en la tabulación,
mientras que en las encuestas se estructuró un guion de preguntas.
3.6. Operacionalización de las variables
De acuerdo a lo que menciona (Serrano, 2002): se denomina
Operacionalización de las variables “…los elementos en los que
descomponemos la variable, dimensiones; y sus equivalentes
conductuales, indicadores. “(Pág. 46).
45
A continuación la autora establece la Operacionalización de las
variables, para su respectiva medición con el fin de poder desarrollar la
propuesta planteada.
Tabla 3. 2 Operacionalización de las variables
VARIABLETIPO DE
VARIABLE
DIMENSIONES O
CATEGORÍAINDICADOR
Desarrollo de un
plan de marketing
para la marca de
ropa Woow.
Dependiente Plan de marketing
de la Revista
100%
realizado plan
de marketing
Análisis de los
factores internos y
externos de la
comercialización de
la marca de ropa
Woow del Comercial
Marluz S.A.
IndependienteInvestigación de
Mercdo
100%
realizada la
Investigación
Fuente: Elaborado por Tania Aragundi
.
46
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS DE LOS DATOS
1.- ¿Cuántos años lleva trabajando con la empresa Marluz S.A.?
Tabla 4. 1 Negociación con Marluz
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Menos de 1 año 0 0 0% 0%
1 año a 10 años 7 7 100% 100%
11 a 20 años 0 7 0% 100%
TOTAL 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 1 Negociación con Marluz
Fuente: Elaborado por la autora
En las encuestas se pudo reflejar que el 100% de los encuestados
llevan de 1 a 10 años trabajando con la empresa Marluz S.A.
0%
100%
0%
Negociación con Marluz
Menos de 1 año
1 año a 10 años
11 a 20 años
47
2.- ¿Cuenta usted con otro proveedor de ropa?
Tabla 4. 2 Proveedores de ropa
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Si 7 7 100% 100%
No 0 7 0% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 2 Proveedores de ropa
Fuente: Elaborado por la autora
El 100% de las empresas que son clientes fijos de Marluz S.A.,
comentaron que cuentan con otros proveedores de ropa, lo que quiere
decir que existe competencia.
100%
0%
Proveedores de ropa
Si
No
48
3.- ¿Qué característica ve usted para realizar la compra de sus
productos?
Tabla 4. 3 Característica de producto
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Calidad 3 3 43% 43%
Variedad 2 5 29% 71%
Precio 2 7 29% 100%
Marca 0 7 0% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 3 Característica de producto
Fuente: Elaborado por la autora
El 43% de los encuestados dijeron que para realizar la compra de
sus productos se fijan primero en la calidad, el 28% dijo que en la
variedad y el 29% dijo que en el precio, demostrando así que hay que
satisfacer al cliente en brindar un producto muy bueno para que estos
puedan acceder a la compra.
43%
28%
29%
0%
Característica de producto
Calidad
Variedad
Precio
Marca
49
4.- ¿Cada cuánto tiempo adquiere los productos de Marluz S.A.?
Tabla 4. 4 Adquisición de productos
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Diariemente 0 0 0% 0%
Mensualmente 0 0 0% 0%
Bimestralmente 5 5 71% 71%
Trimestralmente 2 7 29% 100%
Semestralmente 0 7 0% 100%
Anualmente 0 7 0% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 4 Adquisición de productos
Fuente: Elaborado por la autora
El 71% de los encuestados adquiere los productos de Marluz de
manera bimestral, mientras que el 29% lo hace de manera trimestral. Con
estas respuestas se puede determinar cada que tiempo es necesario
ofrecerle la variedad de productos que ofrece la empresa.
0%
0%
71%
29%
0%
0%
Tiempo de adquisición del producto
Diariemente
Mensualmente
Bimestralmente
Trimestralmente
Semestralmente
Anualmente
50
5.- ¿Recibe sus pedidos a tiempo?
Tabla 4. 5 Recepción de pedidos
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Siempre 0 0 0% 0%
Casi Siempre 2 2 29% 29%
Ni siempre ni nunca 5 7 71% 100%
Casi Nunca 0 7 0% 100%
Nunca 0 7 0% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 5 Recepción de pedidos
Fuente: Elaborado por la autora
Del total de encuestados el 71% dijo que cuando recibe los pedidos
que le realiza a Marluz, dijeron que ni siempre ni nunca le llegan los
pedidos a tiempo, demostrando así la imparcialidad, por su parte el 29%
dijo que casi siempre le llegan los pedidos a tiempo.
0%
29%
71%
0% 0%
Recepción de Pedidos
Siempre
Casi Siempre
Ni siempre ni nunca
Casi Nunca
Nunca
51
6.- ¿Cómo recibe los pedidos que le realiza a Marluz?
Tabla 4. 6 Calidad de pedidos
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Con fallas 5 5 71% 71%
Sin fallas 2 7 29% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 6 Calidad de pedidos
Fuente: Elaborado por la autora
La mayor parte de los encuestados correspondientes al 71%
dijeron que reciben los pedidos que le realizan a Marluz con fallas,
mientras que el 29% dijo que los recibe sin fallas. Con esto se puede
concluir que es necesario mejorar el control de calidad antes de la
entrega de los productos para garantizar la satisfacción del cliente.
71%
29%
Calidad de pedidos
Con fallas
Sin fallas
52
7.- ¿Cree que el comercial Marluz ha invertido en suficiente
publicidad para dar a conocer la ropa de marca Woow?
Tabla 4. 7 Publicidad
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Total acuerdo 0 0 0% 0%
Acuerdo 2 2 29% 29%
Ni acuerdo ni desacuerdo 3 5 43% 71%
Desacuerdo 2 7 29% 100%
Total desacuerdo 0 7 0% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 7 Inversión en publicidad
Fuente: Elaborado por la autora
El 43% de los encuestados dijeron estar ni acuerdo ni desacuerdo
en que la empresa ha invertido suficiente publicidad en la marca de ropa
Woow, el 29% menciono estar en desacuerdo y el 28% estuvo de
acuerdo.
0%
28%
43%
29%
0%
Inversión en publicidad
Total acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo
53
8.- ¿Cómo es el tipo de atención que recibe por el personal que le
vende la ropa de marca Woow?
Tabla 4. 8 Atención en servicio al cliente
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Muy buena 0 0 0% 0%
Buena 2 2 29% 29%
Ni buena ni mala 3 5 43% 71%
Mala 2 7 29% 100%
Muy Mala 0 7 0% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 8 Atención en servicio al cliente
Fuente: Elaborado por la autora
El 43% de las personas encuestadas mencionaron que la atención
que les brinda el personal de Marluz es ni buena ni mala, el 28% dijo que
buena y el 19% dijo que mala, por lo que es necesario en hacer énfasis
en brindar la mejor capacitación al personal para brindar el mejor servicio
al cliente.
0%
28%
43%
29%
0%
Atención al cliente
Muy buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy Mala
54
9.- ¿Considera que las promociones que existe para la ropa de marca
Woow son buenas?
Tabla 4. 9 Promociones
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Total Acuerdo 0 0 0% 0%
Acuerdo 0 0 0% 0%
Ni acuerdo / Ni desacuerdo 7 7 100% 100%
Desacuerdo 0 7 0% 100%
Total Desacuerdo 0 7 0% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 9 Promociones
Fuente: Elaborado por la autora
Los encuestados mencionaron en un 100% estar ni acuerdo ni
desacuerdo en que las promociones que realiza la empresa para la marca
de ropa Woow, son buenas. Esto quiere decir que se deben de brindar
mejores beneficios al cliente.
0% 0%
100%
0% 0%
Promociones
Total Acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo / Nidesacuerdo
Desacuerdo
Total Desacuerdo
55
10.- Las ventas de la ropa de marca Woow le representan:
Tabla 4. 10 Participación de ventas
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Gran parte de las venta totales 0 0 0% 0%
Mediana parte de las ventas totales 2 2 29% 29%
Pequeña parte de las ventas totales 5 7 71% 100%
Total 7 100%
Fuente: Elaborado por la autora
Figura 4. 10 Participación de ventas
Fuente: Elaborado por la autora
El 71% de los encuestados dijeron que las ventas de la ropa de
marca Woow representan el una pequeña parte de las ventas totales,
mientras que el 29% dijo que representan una median parte.
0%
29%
71%
Participación de ventas
Gran parte de las ventatotales
Mediana parte de las ventastotales
Pequeña parte de las ventastotales
56
4.1. Análisis de los datos
En las encuestas se pudo reflejar que el 100% de los encuestados
llevan de 1 a 10 años trabajando con la empresa Marluz S.A.
El 100% de las empresas que son clientes fijos de Marluz S.A.,
comentaron que cuentan con otros proveedores de ropa, lo que quiere
decir que existe competencia.
El 43% de los encuestados dijeron que para realizar la compra de
sus productos se fijan primero en la calidad, el 28% dijo que en la
variedad y el 29% dijo que en el precio, demostrando así que hay que
satisfacer al cliente en brindar un producto muy bueno para que estos
puedan acceder a la compra.
El 71% de los encuestados adquiere los productos de Marluz de
manera bimestral, mientras que el 29% lo hace de manera trimestral. Con
estas respuestas se puede determinar cada que tiempo es necesario
ofrecerle la variedad de productos que ofrece la empresa.
Del total de encuestados el 71% dijo que cuando recibe los pedidos
que le realiza a Marluz, dijeron que ni siempre ni nunca le llegan los
pedidos a tiempo, demostrando así la imparcialidad, por su parte el 29%
dijo que casi siempre le llegan los pedidos a tiempo.
La mayor parte de los encuestados correspondientes al 71%
dijeron que reciben los pedidos que le realizan a Marluz con fallas,
mientras que el 29% dijo que los recibe sin fallas. Con esto se puede
concluir que es necesario mejorar el control de calidad antes de la
entrega de los productos para garantizar la satisfacción del cliente.
El 43% de los encuestados dijeron estar ni acuerdo ni desacuerdo
en que la empresa ha invertido suficiente publicidad en la marca de ropa
Woow, el 29% menciono estar en desacuerdo y el 28% estuvo de
acuerdo.
57
El 43% de las personas encuestadas mencionaron que la atención
que les brinda el personal de Marluz es ni buena ni mala, el 28% dijo que
buena y el 19% dijo que mala, por lo que es necesario en hacer énfasis
en brindar la mejor capacitación al personal para brindar el mejor servicio
al cliente.
Los encuestados mencionaron en un 100% estar ni acuerdo ni
desacuerdo en que las promociones que realiza la empresa para la marca
de ropa Woow, son buenas. Esto quiere decir que se deben de brindar
mejores beneficios al cliente.
El 71% de los encuestados dijeron que las ventas de la ropa de
marca Woow representan el una pequeña parte de las ventas totales,
mientras que el 29% dijo que representan una median parte
58
CAPÍTULO V
5. PROPUESTA 5.1. Introducción
El desarrollo de la siguiente propuesta está enfocada en poder
diseñar un plan de marketing que permita a la empresa Marluz S.A.
mejorar la comercialización de la ropa de marca Woow, la cual es
distribuida a grandes almacenes de vestimenta, de la ciudad de
Guayaquil.
La investigación que se presentó con anterioridad, permitió dar
inicio al desarrollo de las estrategias que se aplicarán para garantizar la
satisfacción de los clientes.
5.2. Objetivos
5.2.1. Objetivo general
- Reposicionar la marca en el mercado mayorista ecuatoriano.
5.2.2. Objetivos específicos
- Mejorar la línea de producto
- Aumentar el 4% de las ventas.
- Incrementar la presencia en el mercado
59
5.3. Contenido del plan
5.3.1. Análisis FODA
Análisis de la información externa de la empresa.
Las Amenazas
La empresa está ligada a la rígida observancia de la competencia,
que es considerada como amenaza posible y latente, esta se ha
ido desarrollando en las empresas SAMARATEX, PAZMINO
CASTILLO, DISEX.
La eliminación de la protección a la producción nacional
establecida por el gobierno en el año 2010 a través del código
orgánico de la producción e inversión.
La baja participación crediticia, debido a impuestos a los servicios
bancarios.
Las oportunidades
El COPCI vigente en las leyes ecuatorianas.
Apertura de nuevos centros comerciales a nivel nacional.
La tendencia del consumidor a comprar ropa nacional.
Análisis de la información interna de la empresa.
Las debilidades
Mala capacitación de la fuerza de ventas
No poseer gerente de marketing
No tienen realizada la planificación estratégica que parta de un
grupo de propuestas mercadológicas.
Falta de plan de marketing estructurado.
60
Las fortalezas
Asesoría contratada para elaboración de plan de marketing.
Disponer de presupuesto publicitario.
Fuerza de producción capacitada.
Libre acceso de crédito financiero.
Tecnología de primer nivel en las instalaciones.
5.4. Detalles del mercado
Participación por marcas:
Según las ventas registradas por el SRI (2012), Las marcas de la
competencia, antes mencionadas, tienen una participación de mercado
similar, en el caso de SAMARATEX, es del 1,6%, la de PAZMIÑO
CASTILLO 1,55% y la empresa DISEX 14%.
Evolución:
A raíz de la implementación de las medidas arancelarias proteccionistas,
el mercado de las prendas de vestir se incrementó, en el análisis anterior
se ve la diferencia, es decir el decrecimiento de las importaciones con
respecto a los años anteriores.
Segmentación del mercado:
Por las características del bien estudiado, podemos distinguir varios tipos
de minoristas:
- Grandes almacenes e Hipermercados:- Permiten al consumidor comprar
una gran variedad de productos en el mismo establecimiento. La mayoría
de los grandes almacenes tienen centralizadas en el departamento de
61
compras los productos adquiridos. Hay varios grandes almacenes entre
los que podemos citar por ejemplo, Casa Tosi, De Pratri o Megamaxi y Mi
Comisariato, estos dos últimos son hipermercados. Tienden a hacer un
contacto directo con las empresas, prescindiendo de intermediarios.
- Tiendas de ropa múltiples.- Las cadenas de tiendas de ropa también
tienen su relevancia en la venta de calzado, aunque mucha menor escala.
Suelen vender ropa y calzado de marca propia así como de marcas
ajenas a la empresa. Este tipo de comercio sería ETA Fashion o ROSE.
- Minoristas independientes.- Llamamos así a las tiendas que venden
productos de las compañías locales complementados por ropa importada
de mejor calidad y mayor precio, buscando ampliar la variedad ofrecida al
cliente. Muchas empresas locales tienen integrada su distribución,
poseyendo tiendas minoristas en las que venden no sólo sus productos
sino otros importados. Suelen estar enclavadas en centros comerciales,
desde donde se llevar a cabo la mayor parte de la actividad comercial en
Ecuador.
- Minoristas exclusivos.- Muchas marcas de prestigio sobre todo
internacionales tienen tienda propia, en la que venden únicamente sus
productos, especialmente aquellos de alta calidad y precio. En el caso de
las marcas de lujo, se suelen vender a la vez que ropa, zapatos y otros
accesorios de moda. No obstante, a veces, las casas extranjeras ceden la
distribución a firmas locales, de manera que son los distribuidores locales
los que controlan el negocio, mediante el sistema de franquicia. Este tipo
de introducción al mercado es muy usado en Ecuador por las grandes
firmas internacionales de ropa, tales como Mango, Adolfo Domínguez,
Ona Saez, Rosé Pistol, Tennis, United Colors of Benetton, Lanidor, Trial,
Lacoste, Hugo Boss, Tommy Hilfiguer, Guess, Calvin Klein, etc.
- Mercados callejeros: venden prendas de vestir de escasa calidad y a
muy bajo precio. Y suelen vender falsificaciones a buen precio.
62
- La venta directa por correo no es muy habitual para el sector textil,
aunque sí que existen vendedores a domicilio portando la mercancía en
una maleta.
- El comercio electrónico apenas se ha desarrollado en este país, no
pudiéndose adquirir estos bienes a través de Internet.
.
Definición del consumidor y del comprador:
El consumidor de los productos ofrecidos por MARLUZ son personas,
hombres y mujeres de edades compartidas entre los 16 y 65 años, que
gustan vestir bien, de niveles socioeconómicos B+, B y C. pero la
empresa tiene como misión, distribuir a canales y no a consumidores por
lo tanto el cliente definido de la empresa son otras empresas que tienen
puntos de ventas del tipo almacenes donde se ofrezcan prendas de vestir
para la venta, estas empresas están situadas en el Ecuador y están
legalmente constituidas como empresas.
Hábitos de compra y de consumo del tipo de producto:
Correctamente ambientado el plan de mercadeo, se establece que los
hábitos del consumidor son los de comprar en almacenes su vestimenta,
pero el cliente que va a comprar son las cadenas de almacenes o
almacenes que dentro del giro del negocio, ofrecen al consumidor la línea
de vestimentas. Compran por modas o temporadas y manejan los
procesos de adquisición en el sistema de consignación, a excepción de
almacenes De Prati.
63
Fuerzas Competitivas
Análisis de la Competencia directa: en este punto se analiza los
siguientes aspectos:
Empresas competidoras:
Según las ventas registradas por el SRI (2012), Las marcas de la
competencia, antes mencionadas, tienen una participación de
mercado similar, en el caso de SAMARATEX, es del 1,6%, la de
PAZMIÑO CASTILLO 1,55% y la empresa DISEX 1,4%.
Productos de la competencia:
Entre los productos importados están MGN, Adolfo Domínguez, Ona
Saez, Rosé Pistol, Tennis, United Colors of Benetton, Lanidor, Trial,
Lacoste, Hugo Boss, Tommy Hilfiguer, Guess, Calvin Klein, en las
franquicias representadas en el Ecuador.
Entre las marcas de productos nacionales de la competencia
relacionada en el punto anterior, ninguna de ellas tiene peso y
relevancia.
Precios y condiciones de venta.
Los precios de los productos de competencia importadas, están
delimitados en el siguiente Tabla de precios promedio:
Tabla 5. 1 Comparación de precios de venta antes de las estrategias
PANTALONES MARLUZ IMPORTADOS COMPETENCIA
HOMBRE 18,00$ 55,00$ 17,00$
MUJER 15,00$ 50,00$ 19,00$
NIÑO 12,00$ 35,00$ 10,00$
Fuente: Marluz
64
Sistema de distribución:
El canal de distribución es directo desde Marluz a los almacenes de
comercialización. Los elementos que pertenecen a la logística están
bien desarrollados. Existe suficiente personal y vehículos que
cumplen con los procesos de distribución.
Acciones de impulsión realizada.
No se han realizado impulsos a las marcas desarrolladas hasta ahora,
ni siquiera se consideran muy populares en el sector, la
administración de la empresa está muy clara en cuanto la inexistencia
de herramientas mercadológicas que no ha permitido subsistir
adecuadamente sino que solo se obtienen beneficios de la actual ley,
pero considera que es importante desarrollar ya una marca común y
la alianza a franquicias que permitan competir con productos
importados y permitirse obtener mejores márgenes de ganancia.
Análisis de compradores y proveedores:
La integración que se pretende dar es con los almacenes de ropa del
Ecuador, pero principalmente con aquellos que ya están establecidos
en el mercado, entre ellos tenemos a:
Importadora La Favorita, empresa dedicada a la comercialización de
productos de primera necesidad, tiene 3 grandes cadenas,
Supermaxi, Megamaxi y AKI.
Importadora El Rosado, posee amplia fama en el Ecuador por sus
volúmenes impresionantes de ventas realizadas, posee almacenes
cerca a diversos nichos socioeconómicos, tiene un despliegue de
almacenes apoyado por sus centros comerciales llamados Riocentros
o Paseos, en sus RIOSTORE tiene capacidad para todo tipo de
prendas de vestir.
65
Almacenes De Prati tiene almacenes en todas las ciudades
principales del Ecuador y buscan un nicho un poco más alto que El
Rosado, se podría decir que similar a Favorita, pero sólo se dedican a
productos fashion y últimamente ingresaron a la línea hogar emulando
un mercado que tiene almacenes Pycca.
Los proveedores son las empresas de tejidos que se establecen en la
ciudad de Guayaquil, no hay fidelización con una sola empresa, se
compra dependiendo del material y precios ofrecidos.
5.5. Análisis de la explotación económica:
Durante los últimos años, los productos que se han creado han ido en el
orden de la producción de pantalones de todo tipo, pero la empresa tiene
la capacidad para la fabricación de cualquier prenda de vestir para todo
público, los usuarios van desde los 4 a los 80 años de edad aunque el
sector de consumo está definido entre 16 y 65 años porque son
considerados decisores de la compra, entre algunos precios, los más
representativos son los siguientes:
PANTALONES MARLUZ
HOMBRE 18,00$
MUJER 15,00$
NIÑO 12,00$
66
5.6. Información de la compañía
- Visión y Misión de la compañía.
La misión de la empresa MARLUZ es manufacturar las prendas de
la mejor calidad en su material y creación, acorde a los parámetros
establecidos por la moda ecuatoriana.
La visión de MARLUZ es verse en 5 años, como la empresa
franquiciante de marcas reconocidas internacionalmente por la
calidad de sus prendas y por estar siempre al día con la moda
mundial.
- Estrategia genérica.
MARLUZ pretende competir directamente con los productos
importados, a través de la implementación de marcas reconocidas
en el mundo, adquiriendo franquicias que permita a las
transnacionales de la costura estar presentes directamente en el
Ecuador con sus productos. La primera que incursiona es la
Disney.
Segmentación y selección del mercado meta.
Las variables a utilizarse serán:
Moda Juvenil: Selena Gómez; Star Wars, Zac Efron, para gustos
adolescentes desde los 11 a los 17 años, camisetas hasta los 30 años y
las blusas hasta los 28 años en las líneas correspondientes.
Moda infantil: Star Wars, Princesas, Mickey Mouse. Para gustos de niños
desde los 4 a los 11 años, camisetas hasta los 15 años y las blusas hasta
los 16 años en las líneas correspondientes.
67
Estrategia de diferenciación.
La franquicia de marcas reconocidas a nivel mundial que permitan
ponerse a la par con otros países, diferenciado lógicamente por la
excelencia de la calidad de la confección de la prenda. Las marcas más
fáciles de adquirir y de renombre son Disney, Guess, Pepe, Giorgio
Brutini. Para el presente proyecto se representa la marca Disney con unas
estrategias de segmentación ya detalladas en el punto anterior.
Estrategia de Posicionamiento.
Posicionados como la empresa que confecciona productos franquiciados
con la mejor calidad en un mercado protegido por el Gobierno
ecuatoriano, esto atraerá a los franquiciantes debido a que es difícil entrar
con productos terminados, cabe recalcar que este mercado se desarrolla
de la misma forma en Colombia por lo que sus fronteras de exportación
serán Perú, Chile, Bolivia y Argentina, países que a pesar de sus bajos
costos logísticos, no poseen protecciones arancelarias definidas al sector.
Según Jimenez y Calderón (2004), “Cualquier posicionamiento no puede
ser alcanzado ni es algo inmediato, sino que requiere esfuerzo y tiempo
para madurar en la mente de los consumidores.” (Pág. 87)
5.7. La estrategia de Marketing o Marketing Mix
5.7.1. Estrategia de introducción de mercado
A través de una campaña de comunicación con una duración de
tres meses y de incorporación de licencias Disney para Industrial y
Comercial MARLUZ, para conseguir un impacto en el grupo objetivo, que
conozcan la empresa y los productos que esta comercializa con el fin de
incrementar las ventas de la misma.
68
5.7.2. Estrategias de mercadeo
Se aplicará la adquisición de más licencias Disney para la creación
de diseños de prendas de vestir para niños y niñas con las marcas de
Tinkerbell, Cars, junto con Mickey y Minnie Mouse, con la finalidad de
acrecentar la participación en el mercado y afianzarse en la mente del
consumidor.
5.7.3. Campaña de Comunicación
Finalidad del mensaje publicitario
El mensaje publicitario que lleva a cabo la campaña de MARLUZ está
orientado a dar a conocer a la empresa, con el fin de captar clientes y
aumentar las ventas, ya que a pesar de llevar muchos años en el mercado
nacional, es poco conocida, razón que influye en las bajas ventas de la
empresa.
Además este mensaje va dirigido a las personas interesados en
desarrollar un negocio para incentivarlos a formar parte de la fuerza de venta
de la empresa, lo cual ayudará a la red de venta de Industrial y Comercial
MARLUZ, ya que los productos podrán llegar a los potenciales clientes a nivel
nacional, y favorecerá a que la empresa tenga una mayor participación en el
mercado.
Se cuenta con un elevado nivel comunicacional y un segmento
específico de población, para que la información del contenido de la
campaña de Industrial y Comercial MARLUZ llegue acorde al público
objetivo y así obtener resultados favorables.
69
5.7.4. Promoción (Comunicación de la Campaña)
Publicidad
La comunicación de la campaña de la empresa Industrial y
Comercial MARLUZ es realizada a través de los medios ATL debido a que
estos medios tienen un mayor alcance al cual público objetivo tiene mayor
acceso. Además se establece el medio BTL como forma de como forma
de atraer a una nueva fuerza de venta.
El medio ATL que se selecciona para la comunicación de la
campaña es La Revista de diario El Universo, por ser una revista
dominical que abraca muchos temas entre ellos la moda, además
es un suplemento del diario de mayor circulación del país.
Figura 5. 1 Publicidad en revista
Elaborado por: La Autora
70
El medio BTL seleccionado son 2 vallas estáticas que se ubican en
la ciudad de Guayaquil, además de un evento en el que se den a
conocer las diferentes marcas que comercializa la empresa con el
fin de captar personas interesadas en ser parte de la fuerza de
venta de la empresa.
Figura 5. 2 Valla
Elaborado por: La Autora
El catálogo en línea para que se muestre lo nuevo de la empresa
como lo es la marca Disney para niños, donde se detallará las
prendas que son parte de la nueva colección.
71
Figura 5. 3 Catálogo en línea
Elaborado por: La Autora
72
Descripción
En la comunicación se consideraran estrategias que permitan a la
empresa dar a conocer al cliente acerca de las promociones que realicen,
e inducir a la compra de los diferentes productos textiles de marca que
ofrece.
Detalle Costo Unitario Costo total
Valla (2) por 2 meses $1200,00 $ 7200,00
Página web $ 1200,00 $1200,00
Publicidad en revista $ 800,00 $800,00
TOTAL $9200
Estrategias
Las estrategias que se aplicaran dentro de la comunicación están:
Propuesta de oferta única: Se pretende resaltar la calidad de las
prendas elaboradas por MARLUZ, información de las diferentes
marcas de la empresa que cuentan con respaldo de calidad y se
distribuyen a nivel nacional a través de catálogos.
Imagen de marca: Se resaltará la imagen de la empresa como una
empresa ecuatoriana que tiene años de trayectoria en el país
elaborando y comercializando productos textiles de diferentes
marcas de calidad a nivel nacional, además resaltar que la
empresa trabaja en base a una responsabilidad corporativa y
cuenta con reconocimientos a nivel nacional e internacional.
73
Promoción en ventas
La promoción en ventas que se realizará integrará los incentivos
que se brindarán a cada uno de los clientes de MARLUZ, tanto para la
fuerza de venta de la empresa como para los consumidores.
Descripción
En cuanto a las promociones en ventas se establecerán
descuentos especiales para los consumidores, y para la fuerza de venta
de la empresa se establecerán incentivos para que de esta manera se
sientan motivados a adquirir los productos y se sientan beneficios por
parte de la empresa.
Estrategias
Las diferentes estrategias en las promociones de ventas que se
plantearán serán realizadas dependiendo al tipo de cliente de la empresa:
Las promociones tendrán duración de tres meses de duración para
los consumidores, y de un año para la fuerza de venta, a continuación se
detallan las promociones de acuerdo al tipo de cliente:
Promociones para la fuerza de venta: Además del 20% de
descuento en las compras superiores a $70,00 que se ofrece actualmente
a la fuerza de venta, se establecerá un descuento adicional del 5% por
cada tres personas que atraigan para que sean nuevos asesores.
Invitaciones a eventos, y además se establecen premios a la fidelidad de
la fuerza de venta que se establecerán de acuerdo a las ventas
alcanzadas al año.
74
Promociones para los consumidores: Para los consumidores
finales se establecen descuentos entre el 10% y 20% en la mercadería
seleccionada de las diferentes marcas, y el 30% en días festivos. Además
promociones de 2x1 en fechas especiales establecidas por la empresa,
descuentos en mercadería de remate y cupones que obtendrán a través
de las página web de la empresa en fechas establecidas los cuales
podrán ser utilizados para pagar parte del precio del producto.
5.7.5. Plaza
Los sectores donde se empleará la comunicación son a nivel
nacional, ya que La Revista llega a todo el país y las vallas ubicadas en la
ciudad de Guayaquil, porque es el sector de estudio y el lugar donde se
fundó la empresa, además el evento se realizará en las principales
ciudades del país (Guayaquil, Quito y Cuenca) para que personas de
estas ciudades conozcan la empresa y perciban la oportunidad de
establecer un negocio al ser parte de la fuerza de venta de Comercial
MARLUZ.
Plan de medios
En el plan de medios se detallan los formatos y los costos que se
establecen para la campaña con el fin de llegar al grupo objetivo y que
estos conozcan la empresa, los productos y las marcas que comercializa
y como pueden adquirirlos a nivel nacional.
5.7.5.1. Análisis de sensibilidad de ventas
El análisis de sensibilidad de ventas se realiza con la finalidad de
observar los resultados de las medidas de protección realizadas por el
75
Gobierno sin la propuesta y con la propuesta de las estrategias de
introducción de mercado ejecutada para la empresa Comercial MARLUZ.
Tabla 5. 2 Sensibilidad de ventas sin la propuesta
Sensibilidad 0,00%
% de Repartición Utilidades a Trabajadores
% de Impuesto a la Renta
Año 0 1 2 3 4 5 5
Ventas 551.000 613.263 682.562 759.691 845.536
Costos Variables 468.350 517.103 570.932 630.363 695.982
Costos Fijos 78.270 79.964 83.259 86.691 90.267
Flujo de Explotación 4.380 16.196 28.371 42.636 59.288
Repart. Util 0 0 0 0
Flujo antes de Imp Rta 4.380 16.196 28.371 42.636 59.288
Impto Rta 0 0 0 0 0
Flujo después de Impuestos 4.380 16.196 28.371 42.636 59.288
Inversiones -17.638 0 0 0 0 0
Perpetuidad
Flujo del Proyecto Puro -17.638 4.380 16.196 28.371 42.636 59.288 667.226
TMAR 8,66%
Valor Actual -17.638 4.031 13.717 22.114 30.584 39.140 440.479
4.031 17.748 39.862 70.447
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD CON PRESUPUESTO PROYECTADO
Fuente: Marluz
76
Tabla 5. 3 Sensibilidad de ventas con la propuesta
Sensibilidad 4,00%
% de Repartición Utilidades a Trabajadores
% de Impuesto a la Renta
Año 0 1 2 3 4 5 5
Ventas 573.040 637.794 709.864 790.079 879.358
Costos Variables 468.350 517.103 570.932 630.363 695.982
Costos Fijos 78.270 79.964 83.259 86.691 90.267
Flujo de Explotación 26.420 40.727 55.673 73.024 93.109
Repart. Util 0 0 0 0
Flujo antes de Imp Rta 26.420 40.727 55.673 73.024 93.109
Impto Rta 0 0 0 0 0
Flujo después de Impuestos 26.420 40.727 55.673 73.024 93.109
Inversiones -17.638 0 0 0 0 0
Perpetuidad
Flujo del Proyecto Puro -17.638 26.420 40.727 55.673 73.024 93.109 1.057.774
TMAR 8,66%
Valor Actual -17.638 24.314 34.494 43.395 52.383 61.467 698.304
24.314 58.808 102.203 154.585
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD CON LA PROPUESTA
Elaborado por: La autora
77
Tabla 5. 4 Proyección con la propuesta
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD EN LAS VENTAS SIN LA PROPUESTA CON LA PROPUESTA
% DE CAMBIO EN LAS VENTAS 0% 4%
VAN 532.427 896.719
TIR 117,45% 203,96% Elaborado por: La autora
Con la aplicación de las estrategias se pretende tener un
crecimiento del 4% sobre lo percibido en la actualidad, lo cual hace que
económica y financieramente sea rentable el negoció al tener un VAN de
$896.719 y un TIR de 203,96%.
5.8. Impacto ambiental
El impacto ambiental refiere a las acciones que son tomadas por la
empresa en pro del medio ambiente que lo rodea, es decir, con el entorno
con el cual se encuentra vinculado intrínsecamente y son factores que
son tomados en cuenta en la propuesta porque van a acorde a las
estrategias planteadas para las mejoras de sus ventas en lo que se
denomina introducción de mercado.
En las estrategias aplicadas en su efectividad, obtienen una
calificación de un impacto ambiental positivo, porque son actividades
comunicacionales de largo alcance y permanentes a largo plazo como lo
son las vallas o revistas. Además los medios alternativos como lo es el
catálogo en línea de las prendas de ropa, hacen que se evite la impresión
de ejemplares, sino que factibilidad la presencia permanente del producto
y la empresa.
A continuación se explica las acciones que aplica la empresa
Comercial MARLUZ con referente a su responsabilidad con el medio
ambiente y el compromiso que tienen como organización.
78
En el Comercial MARLUZ se encuentran comprometidos con sus
principios de ecoeficiencia y efectividad sostenible para ser amistosos con
el medio ambiente, por lo cual ellos han puesto en marcha el programa de
reciclaje "Tu aporte construye el futuro", que consiste en la ubicación de
depósitos de reciclaje en cada área de trabajo, que son acompañadas con
charlas de concienciación sobre las 3R: reducción, reutilización y
reciclaje de los recursos involucrados en la producción y administración
de las prendas de vestir.
(Comercial MARLUZ, 2011) “El objetivo de este programa es
administrar adecuadamente las grandes cantidades de residuos que
nuestra industria textil consume mensualmente tales como: papel, cartón,
plásticos, residuos de tela y residuos orgánicos.”
Principalmente cabe destacar, que en las charlas de
concienciación, la empresa hace hincapié acerca de la necesidad de
reutilizar todos los materiales que son empleados diariamente en la
producción y administración de cada área, y estos una vez reciclados en
su totalidad, son entregados a empresas especializadas para que sean
aprovechados en la elaboración de sus productos.
Comercial MARLUZ S.A., tiene claro de que la Responsabilidad
Social Empresarial es un factor altamente relevante a la nueva economía,
porque una sociedad con educación, impulso empresarial y equidad es la
base para la sostenibilidad deseada, y obtener el progreso, en sintonía
con las necesidades del país y del planeta.
La nombrada Ecoeficiencia es producir más con menos, y así se
minimizan el desperdicio de recursos gracias a procedimientos de mejora
continua; se reduce la cantidad e impacto de los residuos generados;
también se reduce el consumo de energía y remisiones contaminantes; se
79
aplican a cabalidad el respeto por las regulaciones ambientales; y se
mejoran nuestros procesos administrativos.
Se sabe que el respeto por la sostenibilidad ambiental parte de la
reducción del impacto y de la huella de carbono producidos por parte de
la organización. Esta lógica permite también generar programas
innovadores que contribuyen con el crecimiento de los públicos internos y
externos al cual pertenece. La ecoeficiencia constituye para la compañía
uno de los cimientos principales de la competitividad y calidad.
(Comercial MARLUZ, 2011) Practica los siguientes principios:
1. “Reducción del impacto en el producto: Optimiza los recursos
involucrados en entregar cada producto que entregamos al mercado.
2. Desarrollo sostenible: Contempla en cada acto y programa un plan
que valora impactos ambientales y sociales, que seguimos y
mejoramos.
3. Orienta el ecodiseño de productos y servicios hacia reducir recursos
empleados, reutilizar elementos y materiales y reciclar para promover
desarrollo de las comunidades.
4. Cultiva buenas prácticas de producción y administración a través de
procedimientos socializados en mejoramiento continuo.
5. Se basa en mecanismos de producción limpia.
6. Se compromete con la innovación y la tecnología.
7. Hace permanentes valoraciones internas y externas de recursos.
80
8. Desarrolla una adecuada eliminación de residuos.
9. Se compromete con la descontaminación de aguas y desechos.
10. Promueve los acuerdos ambientales con proveedores y comunidades
beneficiadas por nuestra actividad.
11. Adquiere insumos y materiales con criterio ambiental.
12. Genera programas internos y externos de comunicación ambiental.
13. Desarrolla bases de conocimiento para sustentar mejoras.
14. Mantiene conformidad con auditorías ambientales, legales, y nos
enfocamos en la certificación de nuestra calidad ecológica.”
5.9. Responsabilidad Social Empresarial
La Responsabilidad Social Empresarial de la propuesta es basada
en las actividades tomadas en cuenta por la empresa para el beneficio de
la sociedad con las que participa. Con las estrategias ya descritas se
plantea el progreso de personas con la forma de micro emprendimiento en
la atracción de fuerza de ventas y que estos obtengan beneficios.
81
Figura 5. 4Planta de producción
Fotografía tomada por: Tania Aragundi
Figura 5. 5 Materia prima para el desarrollo de productos
Fotografía tomada por: Tania Aragundi
82
Figura 5. 6 Pantalones Marca Woow
Fotografía tomada por: Tania Aragundi
83
CAPÍTULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
Después del desarrollo del trabajo se concluye lo siguiente:
Se logró determinar la percepción que tienen las personas hacia la
ropa.
Se pudo conocer el nivel de accesibilidad que existe del producto.
Se supo el manejo de distribución actual del producto.
Se establecieron los medios de comunicación utilizados para dar a
conocer el producto.
Se determinaron las estrategias de precio en la propuesta de plan
de marketing para comercialización del producto.
Se establecieron las promociones para los clientes.
Se lograron definir las estrategias de comunicación correcta para
informar, recordar o persuadir al cliente.
La industria textil del Ecuador está avanzando constantemente.
84
6.2. Recomendaciones
El Comercial Marluz debe de analizar constantemente el mercado
en el que se desenvuelve para poder plantear estrategias más
acertadas en la comercialización de sus productos.
Capacitar al personal para garantizar la satisfacción del cliente.
Producir productos de excelente calidad para adquirir la fidelidad
del cliente.
Siempre analizar el comportamiento de compra del cliente
mayorista, el cual es el canal de distribución de los productos al
consumidor final.
Establecer siempre promociones al cliente mayorista para así
generar confianza y fidelización.
85
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88
ANEXOS
Modelo de encuesta
1.- ¿Cuántos años lleva trabajando con la empresa Marluz S.A.?
Menos de 1 año
1 año a 10 años
11 a 20 años
2.- ¿Cuenta usted con otro proveedor de ropa ?
Si
No
3.- ¿Qué´característica ve usted para hacer compra de los produstos de vestimenta?
Calidad
Variedad
Precio
Marca
4.- ¿Cada cuanto tiempo adquiere los productos de Marluz S.A.?
Diariemente
Mensualmente
Bimestralmente
Trimestralmente
Semestralmente
Anualmente
5.- ¿Cuándo realiza el pedido los productos le llegan a tiempo?
Siempre
Casi Siempre
Ni siempre ni nunca
Casi Nunca
Nunca
6.- ¿Cómo recibe los productos solicitados al Comercial Marluz?
Con fallas
Sin fallas
Total
89
7.- ¿Cree que el Comercial Marluz ha invertido lo suficiente en publicidad para dar a conocer la ropa de marca woow?
Total acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo
8.- ¿Cómo es el tipo de atención que recibe por el personal que le vende la ropa de marca woow?
Muy buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy Mala
9.- Considera que las promociones que existe de la ropa WOOW son muy buenas
Total Acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo / Ni desacuerdo
Desacuerdo
Total Desacuerdo
10.- La ventas de la marca de ropa woow, representan
Gran parte de las venta totales
Mediana parte de las ventas totales
Pequeña parte de las ventas totales