universidad apec (unapec) escuela de graduados …
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD APEC (UNAPEC)
Escuela de Graduados
Monografía para optar por el título de: Maestría en Gerencia de Mercadeo
ANÁLISIS DE LOS TV PLASMA Y LCD Y SU COMERCIALIZACIÓN EN LAS PRINCIPALES CADENAS DE TIENDAS CON ÁREAS DE TECNOLOGÍA, EN
SANTO DOMINGO EN EL PERIODO ABRIL 2008-MARZO 2009. “CASO: FERRETERÍA AMERICANA, C. X A.”
Sustentante: Lic. Fátima Ysnelda Durán Rosario
Matricula: 2009-0713
Asesor: José Santana
Santo Domingo, D. N. Mayo, 2010
TÇöÄ|á|á wx ÄÉá gi cÄtáÅt ç _VW ç áâ VÉÅxÜv|tÄ|étv|™Ç xÇ Ätá cÜ|Çv|ÑtÄxá VtwxÇtá wx g|xÇwtá vÉÇ ˙Üxtá wx gxvÇÉÄÉz•t? xÇ ftÇàÉ WÉÅ|ÇzÉ xÇ xÄ cxÜ|ÉwÉ TuÜ|Ä ECCK@`tÜéÉ ECCLA
ÂVtáÉM YxÜÜxàxÜ•t TÅxÜ|vtÇt? VA å TAÊ
˝Çw|vx
INDICE
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
INTRODUCCIÓN.....................................................................................I
ADENDUM...........................................................................................III
CAPÍTULO I. EL TELEVISOR .................................................................. 1
1.1 La historia del televisor ...........................................................................1
1.2 Evolución del televisor ............................................................................1
1.3 Actual proyección del televisor ................................................................4
1.4 Tipos de televisores................................................................................5
1.4.1 Televisores CRT (convencionales)......................................................5
1.4.2 Televisores Plasmas..........................................................................7
1.4.3 Televisores LCD..............................................................................14
CAPÍTULO II. FERRETERÍA AMERICANA Y SUS PRINCIPALES
COMPETIDORES EN EL CUADRANTE DE ESTUDIO. .............................. 22
2.1Ferretería Americana .............................................................................22
2.1.1 Reseña histórica de la empresa .......................................................22
2.1.2 Misión, Visión, Valores ....................................................................24
2.1.3 Estructura Organizacional ..............................................................25
2.1.4 Análisis (FODA) de Americana enfocadas al área de tecnología. ........27
2.1.4.1 Fortalezas de la Americana que inciden en el desarrollo del área de
tecnología ..............................................................................................27
2.1.4.2 Oportunidades de la Americana que inciden en el desarrollo de su
área de tecnología ..................................................................................28
2.1.4.3 Debilidades de la Americana que inciden en el desarrollo de su área
de tecnología..........................................................................................28
2.1.4.4 Amenazas de la Americana que inciden en el desarrollo de su área de
tecnología ..............................................................................................29
2.1.5 Análisis (FODA) las áreas de tecnología de la competencia Vs
Americana. .............................................................................................29
2.1.5.1 Fortalezas de los competidores frete a Americana..........................29
2.1.5.2 Oportunidades de los competidores frente a Americana .................30
2.1.5.3 Debilidades de los competidores frente a Americana......................30
2.1.5.4 Amenazas de los competidores frente a Americana........................30
2.1.6 Principales estrategias de marketing para impulsar las ventas de los Tv
Plasmas y/o LCD’s...................................................................................31
2.2 Multicentros La Sirena ..........................................................................32
2.2.1 Breve reseña histórica ....................................................................32
2.2.2 Misión, Visión, Valores ....................................................................32
2.2.3 Principales estrategias de marketing para impulsar las ventas de los Tv
Plasmas y/o LCD’s...................................................................................33
2.3 Plaza Lama ..........................................................................................34
2.3.1 Breve reseña histórica ....................................................................34
2.3.2 Misión, Visión, Valores ....................................................................35
2.3.3 Principales estrategias de marketing para impulsar las ventas de los Tv
Plasmas y/o LCD’s...................................................................................36
2.4 Jumbo .................................................................................................37
2.4.1 Breve reseña histórica ....................................................................37
2.4.2 Misión, Visión, Valores ....................................................................38
2.4.3 Principales estrategias de marketing para impulsar las ventas de los Tv
Plasmas y/o LCD’s...................................................................................39
2.5 Distribuidora Corripio............................................................................39
2.5.1 Breve reseña histórica ....................................................................39
2.5.2 Misión, Visión, Valores ....................................................................40
2.5.3 Principales estrategias de marketing para impulsar las ventas de los Tv
Plasmas y/o LCD’s...................................................................................41
CAPÍTULO III. ESTUDIO DE MERCADO ............................................... 42
3.1 Aspectos metodológicos........................................................................42
3.2 Presentación de los resultados ..............................................................43
3.3 Análisis e interpretación del estudio de mercado ....................................69
CONCLUSIÓN
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
TzÜtwxv|Å|xÇàÉ
AGRADECIMIENTO
A Dios, por ser mi luz, por ser mi guía, por mostrarme el camino que considera
bueno para mí, por cada día demostrarme su amor y sobre todo por permitir que
las cosas pasen en mi vida, por hacerme sentir una hija consentida tuya
permitiéndome cumplir cada uno de mis sueños.
A Ferretería Americana, por haberme dado la oportunidad de emprender este
proyecto y por ser apoyo hasta el final del mismo.
Fátima Durán
Wxw|vtàÉÜ|t
DEDICATORIA
A mi querido esposo Cristian Colón, por ser mi bastón en este proyecto, por
apoyarme y confiar en mí, por tus sabios consejos, por tus atenciones y
demostraciones de cariño cuando estaba cansada, por tus angustias y desvelos,
por sacrificar tus tiempos de diversión por estar a mi lado con tu mejor sonrisa
sin importar el sacrificio, a ti mi cielo te lo dedico por comprender mis faltas y
esperar con paciencia. Te amo.
A mi madre amada Ysnelda Rosario de Durán, a ti mi madre preciosa te
dedico este trabajo, por educarme con amor y esmero, por tu constantes
demostraciones de cariño y preocupación constante, gracias por estar hay
durante el transcurso de este proyecto y en todos los momentos de mi vida.
A mi adorado padre Santiago Durán de la Cruz, a ti por educarme con
tesón, brindarme tu amor, pero también reclamar mis fallas, por estar siempre a
mi lado dándome tu apoyo sin importar las circunstancias y por brindarme la
tranquilidad de saber que siempre cuento contigo.
Fátima Durán
VtÑ•àâÄÉ \ÇàÜÉwâvàÉÜ|É
I
INTRODUCCIÓN
Los avances tecnológicos se producen a cada minuto, en todo lo relacionado con
tecnología, el impacto que ocasiona el estar constantemente a la vanguardia y
tener lo ultimo que salió, que de una manera u otra brinda confort, estatus,
prestigio y por último pero no menos importante, mayores comodidades y que
República Dominicana no está exenta de que sus habitantes quieran estar al día,
se ha querido presentar un análisis enfocado específicamente en los Televisores
Plasmas y LCD, así como también en la comercialización obtenida a través de las
principales cadenas de tiendas por departamentos de la ciudad de Santo
Domingo.
Debido a la constante rotación de la tecnología, es muy poca la información que
aparece en libros con relación a este tema, ya que la alta velocidad con que
surgen los cambios no permite que se escriba algún libro actualizado, por que al
momento de terminarse el empastado de uno habrían surgido miles y miles de
avances en éste contexto, teniendo en cuenta esta problemática se a querido
realizar este análisis, como aporte de consulta de información y de historia para
futuras generaciones.
El principal objeto de estudio de este trabajo son los Televisores, las tecnologías
de los Plasmas y los LCD, las características que las diferencian, las ventajas que
tienen uno con relación al otro, los avances que han surgido desde la creación
del primer televisor, pasando por los televisores de tubo, luego por los
televisores a blanco y negro, después por los CRT, llegando a los televisores
Plasmas, los LCD’s, y en la actualidad con las nuevas tecnologías de 3D y
televisores de LED.
II
El objetivo principal es:
Analizar los Tv’s plasmas y LCD’s y su comercialización en las principales cadenas
de tiendas con areas de tecnología, en Santo Domingo en el periodo Abril 2008-
Marzo 2009. “Caso Ferretería Americana, C.xA.”
Los objetivos específicos:
• Conocer los tipos de televisores que existieron y que existen actualmente.
• Identificar las principales características diferenciadoras entre los televisores
Plasmas y LCD.
• Identificar los principales comercializadores existentes en el cuadrante de estudio
que contengan un área de tecnología de ventas de Tv Plasmas y LCD’s.
• Enumerar las diversas estrategias de mercadeo utilizadas por los competidores
situados en el cuadrante de estudio.
• Analizar el impacto de las estrategias planteadas, en la decisión de compra del
cliente a la hora de adquirir un Tv Plasma o LCD.
• Investigar los factores que influyen en la decisión de compras de los TV Plasmas
y/o LCD.
El siguiente trabajo de investigación, está estructurado por capítulos, donde el
capítulo I esta compuesto por El televisor, su historia, evolución, actual proyección
del televisor, tipos de televisores, televisores CRT, televisores Plasmas y LCD’s. En el
capítulo II se encuentra la Ferretería Americana, su reseña histórica, objetivos,
misión, visión y valores, así como también su estructura y los análisis FODA tonto de
la Americana a nivel interno, como también con relación a las distintas
competencias. En este mismo capitulo también se encuentra el análisis de los
distintos competidores, sus historias, sus misiones, visiones y valores, estructuras
organizacionales y sus principales estrategias de mercadeo empleadas para impulsar
las ventas. El capítulo III está comprendido por el estudio de mercado, elementos a
considerar, aspectos metodológicos, la presentación de los resultados y el análisis e
interpretación de los mismos.
III
ADENDUM
Los principales objetivos de esta investigación fueron analizar los televisores
Plasmas y LCD, las diferentes técnicas empleadas por los distintos competidores
de este sector para incrementar sus ventas, con esto, se determinaron las
preferencias de los clientes al momento en que se decidieron a comprar un
nuevo televisor y de esta forma mejorar las estrategias existentes y las
tendencias para el futuro incremento de las ventas.
Además, se analizaron los factores que incidieron en la decisión de compra y los
resultados obtenidos como consecuencia de las decisiones. Así como también
los factores financieros, influencias de medios, percepción del cliente con
relación a las diferentes marcas, ambientes propicios para determinar una
opción, entre otros, que influyeron en su decisión de compra.
Como metodología se escogió la investigación exploratoria, un estudio calificado
como descriptivo, no probabilístico, de conveniencia y el método cuantitativo,
basado en una muestra seleccionada de 150 personas de ambos sexos, la
recolección de la información se produjo por medio a una encuesta aplicada en
las instalaciones de los diferentes centros comerciales y/o personas que hayan
adquirido sus televisores en lugares relacionados.
Con este estudio se determinó la preferencia en un 62% de los televisores LCD,
sobre el 38% de los que prefieren un televisor Plasma, ya que los mismos a
pesar de ser una tecnología más cara son los que ofrecen mejor imagen en los
tamaños menores.
IV
De estos resultados, se llegó a la conclusión de que a pesar del poco flujo de
efectivo, sin importar los salarios, escogiendo formas distintas de pagos, la
mayoría de las personas está haciendo un esfuerzo en comprarse el televisor de
su preferencia, escogiendo la opción que más se adapte a sus posibilidades.
XÄ gxÄxä|áÉÜ
CAPÍTULO I
CAPÍTULO I. EL TELEVISOR
1.1 La historia del televisor
El televisor nace a partir de la combinación de una serie de fenómenos e
investigaciones paralelas pero desarrolladas por separado. El original
descubrimiento de la "foto telegrafía" a mediados del siglo XIX (La palabra
Televisión no sería usada sino hasta 1900), debe sus avances y desarrollo a
varios investigadores que experimentaron con la transmisión de imágenes vía
ondas electromagnéticas.
1.2 Evolución del televisor
Existen grandes personalidades que colaboraron con los avances de la foto
telegrafía, dentro de los cuales se pueden citar: el ingeniero alemán Paul
Nipkow, quien, en 1884 patenta su disco de exploración lumínica, más conocido
como Disco de Nipkow; John Logie Baird, escocés que en 1923 desarrolla y
perfecciona el disco de Nipkow a base de células de selenio; los norteamericanos
Ives y Jenkins, quienes se basaron en Nipkow; y al ruso inmigrante a USA.,
Vladimir Sworykin, gestor del tubo Iconoscopio.
Las primeras transmisiones experimentales salieron a la luz en USA. En Julio de
1928 es cuando desde la estación experimental W3XK de Washington, JENKINS
comenzó a transmitir imágenes exploradas principalmente de películas con cierta
regularidad y con una definición de 48 Líneas.
En el año 1929 el 26 de Enero, fue la primera vez que la pantalla chica mostró
imágenes en movimiento; La primera demostración se realizó en un laboratorio
científico de Londres, lo que más tarde se conocería como la televisión, luego de
2
que en el 1928 se había logrado transmitir imágenes desde Londres hasta New
York, además de demostrar también la TV en Color, la TV exterior con luz natural
y la TV en estéreo, todo ello, desde luego, en forma muy primitiva, sin embargo,
en 1929 la BBC aseguró un servicio regular de transmisión de imágenes con
cierto desgano, debido a que no veía en el nuevo invento alguna utilidad
práctica. Pese a ello, las transmisiones oficiales se iniciaron el 30 de septiembre
de 1929. El responsable de tan magnífica hazaña fue John Logie Baird, un
ingeniero escocés que dedicó su vida a perfeccionar lo que es la televisión. La
definición del equipo era de 30 líneas, utilizando un canal normal de
radiodifusión. La totalidad del canal estaba ocupada por la señal de video, por lo
que la primera transmisión simultánea de audio y video no tuvo lugar sino hasta
el 31 de Diciembre de 1930.
Baird pronto fundó dos emisoras de televisión experimentales en alianza con la
oficina de correos, y gracias al sistema de cables de la empresa hizo la primera
transmisión de televisión por cable.
El era apoyado por la prensa, la cual lo vía como un hombre visionario y estaban
de acuerdo en que la radio oficial, la famosa BBC de Londres, debía ser
reemplazada por la televisión. Estos se sentían temerosos ante los cambios y
desconfiaban del atractivo que el invento ejercía entre el público, por esta razón
ponían resistencia a los constantes intentos por parte del inventor por conseguir
una licencia de transmisión. Dada la situación Baird se veía obligado a realizar
emisiones piratas que violaban la ley inglesa. Luego de muchos esfuerzos y
presión ejercidos por la prensa y el inventor la TV fue finalmente, aceptada por
la BBC.
3
En principio, las imágenes que emitía tenían el tamaño aproximado al de una
tarjeta personal y a raíz de la baja definición de sus treinta líneas de barrido se
limitaban a mostrar primeros planos. A pesar de sus limitaciones, en esas pobres
imágenes era posible reconocer individuos y hasta sus cambios de expresión.
Luego de contar con los contenidos y con el auditorio ansioso por recibirlos, sólo
quedaba desarrollar la técnica apropiada para la construcción de los televisores.
En 1929, tres años después de la primera emisión pública, los televisores
comenzaron a fabricarse en gran escala. Un año más tarde, se habían vendido
en Inglaterra un aproximado de 20.000 y el resto de Europa.
Después del gran aporte realizado por Baird, con la Televisión de orden
mecánico, se produjo la verdadera revolución con la llegada de la TV electrónica,
la cual consistía en una mejora basada en los experimentos de Sworykin. Este se
unió a la WESTINGHOUSE y empezó sus investigaciones a principios de la
década de los años XX, utilizando un tubo de rayos catódicos para el aparato
receptor y un sistema de exploración mecánica para la transmisión.
El descubrimiento fue bautizado como Tubo Iconoscopio, y su primera patente
es del año 1923. Hacia fines de los años 40, la TV electrónica de Sworykin había
desplazado por completo a la presentada por Baird basada en la mecanización.
En ese mismo año comenzó la guerra por la TV a color. Antes de que se
produjera el auge, Sworykin había sugerido la idea de estandarizar los sistemas
de TV que se estaban desarrollando paralelamente en todo el mundo, por su
inquietud, a principios de 1940, Estados Unidos creó la National Television
System Comitee (NTSC) la cual velaba porque las normas de fabricación de
los aparatos de TV fueran compatibles entre las diferentes empresas americanas
4
dedicadas a su fabricación. En julio de 1941 se estandarizó el sistema, válido
para todos los estados de USA., basado en aparatos de 325 líneas.
Al término de la guerra, la industria de la TV tomó un nuevo giro. Europa optó
por un sistema de 625 líneas, mientras que Francia tenía uno de 819. Inglaterra
mantuvo el suyo de 405 y USA estandarizó su sistema de 525 líneas.
Aunque los intereses económicos de las grandes compañías presionaron
fuertemente para que se adoptase un sistema de color no compatible a todos los
aparatos, la gran cantidad de televisores vendidos en aquel entonces, fue el
hecho que motivó el acuerdo de desarrollar una TV color plenamente compatible.
El nacimiento de la televisión está considerado como uno de los grandes logros
del siglo XX. El "poder" de la pequeña pantalla es tan grande que ha llegado a
cambiar las costumbres familiares de la mayor parte de las sociedades del
mundo, y gracias a su progresiva implantación, hemos podido vivir en directo
algunos de los acontecimientos más importantes de los últimos años.
1.3 Actual proyección del televisor
Actualmente el televisor a evolucionado a la velocidad de la luz, teniendo en
cuenta que cada fabricante ofrece a sus clientes un sin número de características
que ofrecen ventaja para cada grupo de usuario dependiendo de sus
necesidades y/o requerimientos.
El televisor ha ido evolucionando desde televisores de tubos en un principio
donde para alcanzar a ver sus imágenes se debía prender con horas de
anticipación, teniendo imágenes reflejadas solo a blanco y negro y con muy bajo
nivel de calidad; luego llegar al televisor a color, que como lo indica su
5
descripciones tiene un paso al frente con relación al blanco y negro, ofreciendo
imágenes a color, las cuales en su principio tampoco eran tan claras pero que
con el paso del tiempo es una característica que se mantiene y sigue en
constante mejora.
1.4 Tipos de televisores
1.4.1 Televisores CRT (convencionales)
Un televisor CRT o convencional o televisores de tubo de rayos catódicos, es
básicamente un tubo al vacío que produce imágenes proyectando un haz de
electrones en su parte frontal, el cual a su vez está cubierto con fósforos que
brillan cuando se ven excitados por este haz o conjunto de electrones. Las TV
CRT convencionales disponen de una pantalla curva, mientras que los televisores
CRT más altos de gama desde hace algunos años gozan de pantallas de vidrio
totalmente planas, para evitar distorsiones geométricas en la imagen.
La madurez y el avance de esta tecnología han alcanzado cuotas difíciles de
igualar, tanto en calidad como en precio. Existen modelos de última hornada con
HDTV capaces de mostrar hasta 800 líneas horizontales e incluso con conexiones
HDMI. El problema es la limitación del tamaño de pantalla, que hasta en sus
formatos más grandes conviertan las televisiones en verdaderos armarios.
La mayoría de los fabricantes venden modelos con pantallas de formato 16:9
(dimensiones ancho-alto de la pantalla) que se adapta al tamaño de la mayoría
de las películas, en lugar del clásico de la televisión 4:3.
El mayor inconveniente es su tamaño: las más grandes (40 pulgadas) poseen
mas 60 centímetros de fondo y alrededor de 100 kilos de peso. Esta
característica en desfavor es el que explotan los nuevos televisores planos de
6
atractivo diseño, con grandes pantallas, los cuales son más ligeros, cada vez más
baratos y con una calidad de imagen que se perfecciona poco a poco con cada
generación. Es por ello por lo que hay diversas alternativas que amenazan su
posicionamiento, aunque todas estas tecnologías aún no son capaces a equiparar
su calidad a la de los televisores de rayos catódicos convencionales. Dentro de
sus mejores características está la de garantizar la calidad y brillo de la imagen
por todo su tiempo de vida útil de manera continua.
En cuanto al precio se puede decir que los televisores CRT ofrecen una solución
más asequible en las pantallas de tamaño medio, entre 27 y 36''. Tomando en
cuenta que suelen ser voluminosos y pesados, pero si los comparamos con otros
dispositivos de visión directa como los paneles de plasma o LCD, vemos que los
televisores CRT suponen la opción más económica para un mismo tamaño ya
que sus paneles cuestan al menos el doble que un CRT de tamaño equivalente.
Tomando en cuenta la calidad los televisores CRT son grandes y voluminosos,
pero actualmente ofrecen la mejor imagen que se puede obtenerse de un
dispositivo de visualización de vídeo. Ni siquiera los paneles de plasma o LCD
más altos de gama y modernos pueden competir con ellos, principalmente en
profundidad con que reflejan los negros, el contraste y la claridad de la imagen,
especialmente en los últimos modelos de televisores CRT que son capaces de
mostrar alta definición (HDTV).
Otra característica positiva es que son muy fáciles de instalar y manejar, y
gracias a su alto brillo funcionan bien en una gran variedad de condiciones de
luz.
7
Los CRT son la mejor opción si no existe necesidad de una pantalla de gran
tamaño (42'' y 50''), si no hay problemas de ubicación y si la calidad de imagen
es lo más importante.
Una mejora de los CRT son los denominados "Slim" (delgados) que tienen
alrededor de un 30% menos de fondo que un televisor CRT convencional con la
misma diagonal. Los mismos tienen unos 40 cm de fondo son aproximadamente,
que es más o menos el espacio similar que ocupa el pie de un panel de plasma o
LCD necesario para ponerlo sobre una mesa. Estos nuevos modelos ofrecen lo
mejor de ambas tecnologías, la calidad de imagen del televisor convencional y el
fondo más estrecho de los TV’s Plasmas y LCD’s y en adición a esto, su precio
sigue siendo inferior al de una pantalla LCD del mismo tamaño.
1.4.2 Televisores Plasmas
Los televisores de plasmas son aquellos que están comprendidos por dos
planchas de vidrio plano, separadas por menos de 0.14 milímetros entre sí, entre
esta separación se encuentra una mezcla de Neón y Xenón y también electrodos
esparcidos en un rejilla plano que no se observa a simple vista, entrecruzados
entre sí en formas de X Y, de forma que activan cada unidad de imagen de
fósforo individualmente en cada intersección, o sea, que no necesita de un cañón
de electrones, ni barridos de tubos de rayos catódicos.
Su mayor atractivo ha sido su calidad de imagen visual, la cual ha aumentado en
pocos años su contraste inicial, que en un principio era de 200:1 y el incremento
de la gama de colores, la economía de los espacios y la estética que representan
los mismos.
8
Además de las ventajas señaladas con relación a la estética que las caracteriza,
la calidad de imagen y la optimización de espacio, brindan un campo visual
superior a los 160 grados, el cual es muy superior a los retroproyectores y
televisores LCD. Por esta razón, la calidad es excelente aún en ángulos que
serían complicados en otros. Por otro lado, los televisores de plasma son mucho
más económicos en el consumo que los televisores convencionales.
Su amplia gama de colores, el mínimo parpadeo en su imagen, el brillo y el
contraste (en niveles superiores a los televisores convencionales) hacen de los
televisores de plasma un producto de excelencia.
La historia de tecnología que envuelve a los televisores de plasma data de la
década de los sesentas en los Estados Unidos, en la Universidad de Illinois donde
aplicaron por primera vez un alto voltaje para generar luz ultravioleta en los
gases contenidos entre las placas de vidrio, y ésta, a su vez, active el fósforo y
produzca los colores.
O sea que, en cada intersección de la rejilla entre la pantalla y la contra pantalla
existen contenidas celdas de fósforo. Cuando la tensión llega a un punto extremo
se produce una descarga en el plasma (así se denomina a los componentes
gaseosos) que emite la luz ultravioleta mencionada anteriormente como la que
produce la activación de cada celda de fósforo verde, rojo y azul divididos que en
conjunto forman lo que se denomina como un píxel. Cada sub píxel de color
(partes diminutas que forman el píxel) se regula con la variación y la amplitud de
la tensión.
9
Los televisores de plasma marcan la diferencia y justifican pagar su costo
(elevado todavía) por la calidad de la imagen; es realmente abismal las
diferencias existentes en cuanto a los costos entre un televisor de plasma y un
televisor convencional.
Una pantalla de plasma, comúnmente usada en televisores de gran tamaño
comprendido entre 37 y 70 pulgadas. También es utilizado en la actualidad en
televisores de pequeños tamaños, como 22, 26 y 32 pulgadas. Una desventaja
de las pantallas en grandes formatos, como 42, 45, 50, y hasta 70 pulgadas, es
la alta cantidad de calor que desprenden, lo que no es cómodo ni recomendable
para un usuario que disfrute el estar largas horas frente a la televisión o a los
juegos de vídeo.
Está compuesto de muchas celdas diminutas situadas entre dos paneles de
cristal que contienen una mezcla de gases nobles (neón y xenón). El gas en las
celdas se convierte eléctricamente en plasma, el cual provoca que una
substancia fosforescente (que no es fósforo) emita luz y por consecuente la
imagen.
Todo esto fue inventado en 1964 por Donald Bitzer, Gene Slottow y el estudiante
Robert Willson, para el sistema informático PLATO (Programmed Logic for
Automated Teaching Operations, su traducción al español: lógica de
programación para operaciones automatizadas de enseñanza). Eran monocromas
(naranja, verde o amarillo) y fueron muy populares al comienzo de los años
setenta por su dureza y porque no necesitaban ni memoria ni circuitos para
actualizar la imagen. A finales de los años setenta tuvo lugar un largo periodo de
caída en las ventas debido a que las memorias de semiconductores hicieron a las
pantallas CRT más baratas que las pantallas de plasma. No obstante, su tamaño
10
de pantalla relativamente grande y la poca profundidad de su cuerpo las hicieron
aptas para su colocación en vestíbulos y bolsas de valores.
A partir de ahí se han ido generando más mejoras, como en el caso de IBM que
en el 1973 introdujo una pantalla monocroma de 11 pulgadas, la cual mostraba
cuatro sesiones de terminal de la máquina virtual.
Fue en el año 1997 que se vendió por primera vez un plasma, el cual
actualmente vemos en todos los hogares que a medida de sus posibilidades han
ido cambiando sus televisores CRT, por razones de espacio, elegancia y mejor
calidad de imagen.
El brillo que reflejaban, su capacidad de respuesta más rápida, su inmensa gama
de colores y su mayor ángulo de visión (el cual es más amplio que el de las
pantallas LCD) hicieron de la tecnología plasma una de las tecnologías de visión
en alta definición más buscadas.
Las 1000 unidades de lux o más por módulo hacen que sean más brillantes,
tienen una extensa gama de colores, siendo 262 cm de diagonal el tamaño
actualmente más grande que ha sido fabricado. Su luminancia muy baja a nivel
de negros, el cual resulta más mágico al momento de ver películas. La pantalla
sólo tiene cerca de 6 cm de grosor y su tamaño total, es menor de 10 cm.
El tamaño de las pantallas ha ido en constante crecimiento desde aquella
pantalla de 15 pulgadas del 1992. La pantalla de plasma más grande del mundo,
la cual consta de una dimensión de 103 pulgadas, fue creada y presentada por el
fabricante Panasonic en el Consumer Electronics Show del año 2008 en Las
Vegas (EE. UU.).
11
Existe un detalle muy importante que muy pocos fabricantes sacan a relucir y es
el hecho de que los plasmas usan tanta energía por metro cuadrado como los
televisores CRT. El consumo de energía puede variar dependiendo de qué se
esté viendo en el televisor. Las escenas brillantes (un paisaje) necesitarán de
una mayor concentración de energía que las escenas oscuras (como una escena
de una cena romántica a la luz de la luna). Las medidas promedios son de
400 vatios para una pantalla de 50 pulgadas. Esto ha ido mejorando ya que los
modelos más modernos consumen entre 220 y 310 vatios en el mismo televisor
de 50 pulgadas cuando se está utilizando en modo cine. La mayoría de las
pantallas están configuradas con el modo “tienda” por defecto, y consumen
como mínimo el doble de energía que con una configuración más baja para ser
utilizada en el hogar.
Otro punto en contra de la tecnología de plasma es que si se utiliza
constantemente la pantalla en su nivel máximo de brillo se reduce
considerablemente el tiempo de vida del aparato. Por este motivo, se
recomienda que se use una configuración de brillo por debajo del máximo, pero
que todavía sigue siendo más brillante que las pantallas CRT.
Así como han ido disminuyendo los voltios consumidos para la proyección de
cada imagen y/o escena, del mismo modo ha ido disminuyendo el tiempo de vida
de la más reciente generación de pantallas de plasma, la cual está estimada en
unas 100.000 horas o el equivalente a 30 años expuestos a 8 horas de uso por
día. En concreto, éste es el tiempo de vida promedio estimado para la pantalla,
es en este momento donde la imagen se ha degradado hasta la mitad de su
brillo original, aunque se puede seguir usando, los expertos lo consideran el final
de la vida funcional del televisor.
12
El contraste es el que marca la diferencia entre la parte más brillante de la
imagen y la más oscura, medida en intervalos considerados, en un momento
dado. Por lo regular, mientras más alto es el contraste más real se ve la imagen.
Las relaciones de contraste para pantallas de plasma se suelen anunciar de
15.000:1 a 30.000:1.
Esto es un punto muy importante a favor del plasma con relación a otras
tecnologías de visualización. Aunque no hay ningún tipo de parámetro a seguir
en la industria para informar cómo sacar mayor ventaja al contraste, la mayoría
de los fabricantes siguen el estándar ANSI o bien realizan pruebas “full-on full-
off”.
Este es un parámetro el cual se utiliza como prueba de comprobación por medio
de la cual se miden simultáneamente los negros más oscuros y los blancos más
luminosos, y se logra una clasificación más realista y precisa.
Una prueba «full-on full-off» consiste en medir el contraste usando una pantalla
de negro puro y otra de blanco puro, lo que consigue los valores más altos pero
no representa un escenario de visualización típico.
Hoy en día los fabricantes pueden mejorar de manera artificial el contraste
obtenido aumentando el contraste y el brillo para lograr los valores más altos en
las pruebas de calidad realizadas a sus televisores. Sin embargo, una parte del
contraste generado mediante este método sería engañoso, porque la imagen
sería imposible de ver con esa configuración.
13
A menudo se dice que las pantallas de plasma tienen mejores niveles de negros
y nivelaciones de contraste, pero tanto las pantallas de plasma como las LCD
tienen sus propios desafíos tecnológicos los cuales tienen que mejorar para
mantener activa la marca. Cada celda de una pantalla de Plasma debe ser pre-
cargada para iluminarla porque de no ser de este modo la celda no respondería
lo suficientemente rápido a la proyección de la imagen y esa precarga trae
consigo la posibilidad de que las celdas no logren el negro verdadero. Algunos
fabricantes han logrado reducir al máximo la precarga y el brillo de fondo
asociado, tanto así que los niveles de negro de los Plasmas modernos comienzan
a competir con los CRT. Con la tecnología LCD, los píxeles negros son el
resultado de un método de polarización de la luz y son incapaces de ocultar
completamente la luz de fondo.
Existe un efecto consecuencia con relación a las tecnologías a base de fósforos,
en este caso los plasmas y los CRT, y es que una exposición prolongada de una
imagen estática puede provocar que las mismas se queden marcadas en la
pantalla durante un tiempo, como consecuencia de que los compuestos
fosforescentes que emiten la luz pierden su luminosidad con el uso. Por tanto,
cuando ciertas áreas de la pantalla son usadas más frecuentemente que otras, a
lo largo del tiempo las áreas de menos luminosidad se vuelven visibles a simple
vista; esto se conoce como pantalla quemada. Un síntoma muy común es que la
calidad de la imagen disminuye con relación a las variaciones de luminosidad que
tienen lugar a lo largo del tiempo. En el caso de los televisores LCD, se les
denomina como el “efecto fantasma”, termino poco relacionado con las pantallas
CRT y plasma.
14
1.4.3 Televisores LCD
Un televisor LCD o de cristales líquidos no es más que una pantalla delgada y plana
compuesta por un número de píxeles en color o monocromos colocados delante de
una fuente de luz o reflector.
Los píxeles de un LCD típicamente consisten de una capa de moléculas alineadas
entre dos electrodos transparentes, y dos filtros de polarización, los ejes de
transmisión están formados perpendicularmente entre sí. Si esta tecnología no
tuviera cristal líquido entre el filtro polarizante, la luz que pasa por el primer filtro
sería bloqueada por el segundo polarizador colocado estratégicamente de forma
horizontal.
La superficie de los electrodos que están en constante contacto con los materiales
de cristal líquido es tratada para ajustar las moléculas de cristal líquido en una
dirección en particular. Este tratamiento consiste en una fina capa de polímero que
es unidireccionalmente frotada utilizando un paño. La dirección de la alineación de
cristal líquido se define por la dirección de frotación.
Antes de la aplicación en un campo eléctrico, la orientación de las moléculas de
cristal líquido está determinada por la adaptación que se les da a las superficies. En
un dispositivo twisted nematic, TN (uno de los dispositivos más comunes entre los
de cristal líquido), las direcciones de alineación de la superficie de los dos electrodos
son opuestos entre sí, y las moléculas se organizan en una estructura helicoidal, o
retorcida. Debido a que el material es de cristal líquido birefringent, la luz que pasa
a través de un filtro polarizante se gira por la hélice de cristal líquido que pasa a
través de la capa de cristal líquido, lo que le permite pasar por el segundo filtro
polarizado. La mitad de la luz entrante es absorbida por el primer filtro polarizante,
pero por lo demás todo el montaje es transparente.
15
Cuando se recibe voltaje a través de los electrodos, una fuerte giro orienta las
moléculas de cristal líquido paralelas al campo eléctrico, que distorsiona la
estructura helicoidal (esto se puede lograr gracias a las fuerzas elásticas desde
que las moléculas están limitadas a las superficies). Esto reduce la rotación de la
polarización de la luz entrante, y el dispositivo aparece gris. Si la tensión que se
aplica es lo suficientemente grande, las moléculas de cristal líquido en el centro
de la capa son casi completamente desenrolladas y la polarización de la luz
entrante no rota ya que pasa a través de la capa de cristal líquido. Esta luz será
principalmente polarizada perpendicular al segundo filtro, y por eso será
bloqueada y el pixel saldrá negro. Por el control de la tensión aplicada a través
de la capa de cristal líquido en cada píxel, la luz se puede permitir pasar a través
de distintas cantidades, formándose así diferentes tonos de grises.
La resolución, son las dimensiones tanto en horizontal como en vertical son
expresadas en píxeles, las pantallas HD tienen una resolución de 1366 x 768
pixeles (720p) y las de Full HD tienen una resolución de 1920 x 1080 pixeles
(1080p).
Con relación al Ancho de punto, no es mas que la distancia comprendida entre
los centros de dos pixeles adyacentes. Mientras menor sea el ancho de punto,
menor granularidad se mostrará en la imagen. Por lo regular esta distancia en la
misma tanto en sentido vertical como horizontal, y también existen los casos en
que pueden ser diferentes.
En las pantallas LCD de color cada píxel individual se subdivide en tres células, o
subpíxeles, de color rojo, verde y azul, respectivamente, por el aumento de los
filtros (filtros de pigmento, filtros de tinte y filtros de óxido de metal). Cada
subpíxel puede controlarse independientemente para producir miles o millones
16
de posibles colores para cada píxel. Los monitores CRT usan la misma estructura
de subpíxeles a través del uso de fósforo, pero hasta ahora los expertos no han
querido develar el número exacto de subpíxeles utilizados para la tecnología de
los CRT.
Los componentes de color pueden colocarse en varias formas geométricas de
píxeles, en función del uso del monitor. Si el software sabe qué tipo de
geometría se está usando en un LCD concreto, ésta puede usarse para aumentar
la resolución del monitor a través de la presentación del subpíxel.
En cuanto a los dispositivos de color de alta resolución son utilizados en
modernos monitores LCD y televisores la cual es una estructura de matriz activa.
En una matriz de thin-film transistors (TFTs) Cada píxel tiene su propio transistor
dedicado, el cual permitirá a cada línea de la columna acceder a un píxel.
Cuando una línea de fila está activada, todas las líneas de la columna están
conectadas a una fila de píxeles y una correcta tensión de alimentación es
impulsada a todas las líneas de la columna. Cuando la línea de fila se desactiva,
la siguiente línea de fila es activada. Todas las líneas de la fila se activan
secuencialmente durante una operación de actualización. La matriz activa está
dirigida a dispositivos con un mayor brillo y tamaño que a los que se dirige la
matriz pasiva (dirigida a dispositivos de pequeño tamaño, y, en general, que
tienen tiempos de respuesta más pequeños, produciendo imágenes mucho
mejores).1
1 http://es.wikipedia.org/wiki/LCD
17
Tecnologías de matriz activa
Las pantallas Twisted nematic (TN) contienen elementos de cristal líquido con
partes enrollada y desenrolladas en diversos grados para permitir que la luz pase
a través de los píxeles. En el momento en que no se está aplicando voltaje a una
celda de cristal líquido TN, la luz se polariza para pasar a través de la célula. En
proporción a la tensión aplicada, las células de cristal líquido giran hasta 90
grados cambiando así la polarización y bloqueando el camino de la luz.
In-plane switching (IPS) es una tecnología LCD que organiza las celdas de cristal
líquido en forma horizontal. Aquí, el campo eléctrico se aplica a través de cada
uno de los extremos del cristal, con este método se necesitan dos transistores
por cada píxel en vez de un transistor que era lo necesario para una pantalla
estándar. Esto hace que se produzca un mayor bloqueo del área de transmisión,
también requiere un mayor brillo de fondo, el cuál consumirá más energía.
Las pantallas vertical alignment (VA) son pantallas LCD en las que el material de
cristal líquido esta distribuida de forma vertical eliminando la necesidad de los
transistores extras. Cuando no se aplica voltaje, la celda de cristal líquido, sigue
siendo perpendicular al sustrato creando una pantalla negra.
La historia comienza en 1887 cuando Friedrich Reinitzer descubrió que el
colesterol extraído de zanahorias es un cristal líquido y publicó sus conclusiones
en una reunión de la Sociedad Química de Viena sobre el 3 de mayo de 1888.2
Entre el 1960 y el 1970 El equipo de RRE apoyó la labor en curso por George
Gray y su equipo de la Universidad de Hull, quien finalmente descubrió la
2 (F . Reinitzer: Zur Kenntniss de Cholesterins, Monatshefte für Chemie (Wien/Viena) 9, 421-441 (1888)).
18
cyanobiphenyl de los cristales líquidos (que tenía unas propiedades correctas de
estabilidad y temperatura para su aplicación en los LCDs).3
En 1971 la compañía de Fergason ILIXCO (actualmente LXD Incorporated)
produjo los primeros LCDs basados en el efecto TN, que pronto sustituyó a la
mala calidad de los tipos DSM debido a las mejoras en los voltajes de operación
más bajos y un menor consumo de energía.
En el 1972, Peter T. Brody creó en los Estados Unidos, la primera pantalla de
matriz activa de cristal líquido.
A pesar de los grandes avances que a mostrado la tecnología LCD, todavía le
llevan ventajas las otras tecnologías, en términos de visualización, como por
ejemplo, a pesar que los CRTs son capaces de mostrar múltiples resoluciones de
vídeo sin introducir artefactos, los LCDs producen imágenes nítidas sólo en su
etapa inicial, y, a veces, en medio de su resolución original. Al intentar ejecutar
paneles LCD a resoluciones no nativas o iníciales, por lo general los resultados en
el panel de la escala de la imagen, introducen emborronamiento de la imagen o
bloqueos y, en general, es susceptible a varios tipos de HDTV borrosa. Muchos
LCDs no son capaces de mostrar modos de pantalla de baja resolución (por
ejemplo, 320x200), debido a estas limitaciones de escala.
Cabe destacar que los LCDs suelen tener más imágenes vibrantes y mejor
contraste con relación al mundo real o, sea, tienen la capacidad de mantener el
contraste y la variación de color en ambientes luminosos en mayor escala que
CRTs, pero tienen menor contraste que los CRTs en términos de la profundidad
3 IEEE, Vol. 90, N º 4, abril de 2002 )
19
de los negros, teniendo en cuenta que el contraste es la diferencia entre un
encendido completo (en blanco) y la desactivación de píxeles (negro), y los LCDs
pueden tener lo que se denomina "sangrado de luz de fondo" donde la luz (por
lo general, visto desde de las esquinas de la pantalla) se filtra y las fugas de
negro se convierten en grises.
Al momento de presentar cambios de imágenes que intervienen en el color, los
LCDs suelen tener tiempos de respuesta más lentos en comparación a sus dos
tecnologías competencias, Plasma y CRT, mas notorio aun en pantallas con un
mayor tiempo de uso, creando imágenes fantasmas al momento de cargarse
otras imágenes muy rápidamente. Por ejemplo, cuando se observa el despegue
de un avión rápidamente en una pantalla LCD, varios de los cursores pueden se
pueden observar a simple vista.
Las pantallas LCD, suelen tener un ángulo de visión limitado en comparación con
las CRTs y las pantallas de Plasma. O, sea que si un grupo de personas están
viendo una imagen en un LCD, cada una de ellas estará viendo la imagen con
pequeñas diferencias en el color y distorsión en la imagen, por el poco ángulo
que ofrece esta tecnología. Esta misma falta de radiación es lo que permite a las
LCDs su reducido consumo de energía en comparación con las pantallas de
Plasmas y CRTs. Los ángulos de visión han mejorado al punto de que es poco
frecuente que los colores sean totalmente incorrectos en el uso normal, a
distancias típicas de uso de un ordenador los LCDs todavía permiten pequeños
cambios en la postura del usuario, e incluso diferentes posiciones entre sus ojos
producen una notable distorsión de colores, incluso en los mejores LCDs del
mercado.
20
La eliminación del cristal delantero, propio de su antecesor CRT, hace que los
monitores LCD tiendan a ser más frágiles y vulnerables. Su vida útil depende de
la frecuencia de su uso. Los fabricantes exponen un tiempo de durabilidad de la
pantalla, por lo regular expresado en horas de uso.
La tecnología LCD, se creyó durante mucho tiempo que era conveniente tan sólo
para pequeños televisores y que no podía competir con la tecnología Plasma en
pantallas más grandes por lo general de 42 pulgadas en adelante.
Pero hoy en día se puede decir que la tecnología LCD ha hecho más pequeña la
brecha que existía entre ambas tecnologías, debido a su poco peso, bajos
precios, mayor resolución disponible y bajo consumo eléctrico convirtieron a las
pantallas LCD en fuertes competidoras en el mercado de los televisores. Tanto
así que a finales del año 2006 los analistas observaron que las pantallas con
tecnología LCD estaban alcanzando a la de tecnología Plasma, muy
particularmente en el importante segmento de las pantallas de 40 pulgadas o
más, donde los plasmas habían disfrutado de un fuerte dominio anteriormente.
Los LCD compiten con los Plasmas en los segmentos de 50” y 60”, donde existe
casi la misma variedad para los clientes en ambas tecnologías.
Otro factor es el precio al público, el cual se ha disminuido en gran escala en los
televisores LCD debido a la alta demanda de los mismos, mientras que la
tecnología basada en el Plasma debe mantener su precio para poder sobrevivir
en el mercado.
YxÜÜxàxÜ•t TÅxÜ|vtÇt ç áâá cÜ|Çv|ÑtÄxá VÉÅÑxà|wÉÜxá xÇ xÄ VâtwÜtÇàx wx Xáàâw|É
CAPÍTULO II
22
CAPÍTULO II. FERRETERÍA AMERICANA Y SUS PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL CUADRANTE DE ESTUDIO.
Este capítulo se enfocará en presentar lo que es la Ferretería Americana, su
historia en general, así como la Misión, Visión y Valores que la representan, su
estructura organizacional y el análisis FODA de ella como empresa y como
distribuidora de artículos de tecnología. Por otro lado también se mostrará los
aspectos esenciales de los principales competidores en el cuadrante de estudio.
2.1Ferreteria Americana
2.1.1 Reseña histórica de la empresa
Ferretería Americana, C por A., abrió sus puertas en el año 1944 en un pequeño
local en la Av. Mella, en ese entonces era una empresa con carácter familiar y
dedicado a la venta de artículos ferreteros, algo que actualmente se mantiene y
a su vez, de forma gradual a expandido sus líneas de productos en el área de
ferretería.
Debido al crecimiento del mercado y las demandas de los consumidores,
Ferretería Americana se fue incorporando y ampliando su participación en el
mercado y en el año 1954, para brindar más espacio a un público en constante
crecimiento, inauguró un nuevo local en la Av. San Martín, que luego pasaría a
ser la oficina principal, y utilizó un área para almacén de hierro y madera en la
Av. John F. Kennedy.
23
Fue en los años 70 que sus principales ejecutivos decidieron incursionar en
nuevas líneas de artículos no convencionales en el sector de la construcción, con
departamentos como: Deportes, Artículos de Caza y Pesca, Regalos, Juguetes y
Artículos de Cocina entre otros. A partir de los años 80 la variedad que se vendía
se amplió, de forma tal que ahora puede encontrase una expansión del surtido
en adición a los destinados al área de construcción, tales como: papelería,
electrodomésticos, artículos y accesorios para piscinas, comida para mascotas,
hostelería, institucional, bebe, artículos de temporada, artículos tecnológicos,
artículos de decoración y útiles de Jardinería.
En el año 1995 cumplió sus 50 años de servicio a la comunidad y Ferretería
Americana, C. x A. inició una nueva etapa de expansión. La diferenciación cada
vez más marcada en las líneas de productos, propició la edificación de un nuevo
local donde se complementa la más moderna y completa ferretería, con la más
amplia variedad de artículos en una sola tienda, dividida en dos grandes áreas de
venta: Ferretería Americana y Americana Departamentos.
Como siempre se ha caracterizado por ser una empresa con un espíritu
emprendedor, en el año 2001 inició un nuevo proyecto de expansión con el
objetivo de abrir dos nuevas sucursales en los años 2002 y 2003 en la ciudad de
Santo Domingo. Esta meta se alcanzó con la apertura de las sucursales
Ferretería Americana (2002) y Americana Departamentos (2003) en el centro
comercial Mega Centro, el más grande de la Zona Oriental.
En el 2004 se inaugura formalmente la presencia de la empresa en el Zona Este
del país, con la nueva sucursal Bávaro, que se complementó posteriormente con
un Almacén en el área de Punta Cana en el 2006.
24
En el 2007 refuerzan su presencia en esta zona del país con la apertura de una
sucursal en la exclusiva zona de la Marina de Chavón en Casa de Campo,
Romana.
Actualmente la empresa se encuentra sumergida en un nuevo proyecto de
ampliación, para hacer frente a futuras franquicias extranjeras con intenciones
de instalarse en el país. Este proyecto que se estima será una obra con un costo
cerca de los 70 millones de dólares, el cual albergará las oficinas corporativas de
Ferretería Americana y un majestuoso centro comercial llamado “Galería 360”.
Todo esto con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus Empleados,
Clientes y Público en general, desarrollando y optimizando todas las áreas que
estén involucradas con éste propósito; sin dejar de ser rentable.
2.1.2 Misión, Visión, Valores
“Misión
Proveer soluciones con calidad para satisfacer tus necesidades.
Visión
Una empresa líder en el Caribe por la variedad y calidad de sus productos,
servicio y ambiente, así como por la eficiencia de su equipo humano.
Valores
• Trabajo en Equipo
• Motivación
• Reconocimiento
• Servicio”4
4 www.americana.com.do
25
2.1.3 Estructura Organizacional
“La estructura organizacional describe el flujo de autoridades que van desde los
accionistas hasta los ejecutivos operativos.” 5 Representa la forma y estructura
de la organización de una institución, donde se muestran las relaciones
principales entres sus componentes.
5 Polimeni, Ralph S., Fabozzi Frank y Kole, Michael. Contabilidad de Costo, 3ra. Edición, Mc-Graw-Hill
Colombia. 1995. Pág. 8-95
26
A continuación el organigrama de la Ferretería Americana.
Consejo Directivo
Presidente
Ejecutivo Gerencia de Legal
Gerencia Informat.
Gerencia Auditoria
Gerencia Seguridad
Asesor Operativo
VP. Operaciones
Direcc.Suministros
Gerencia Compras
Gerencia Transp.
Gerencia Almacen
Gerencia Manten.
Gerencia Proyect.
Gerencia Talleres
VP. Finanzas
Gerencia Contab.
Gerencia Creditos
y Cobros
Gerencia Caja Gral.
VP. RRHH
Gerencia RHH
VP. Mercadeo
Gerencia Public. Gerencia Planes Especiales Gerencia negocio
Gerencia Senior Negocios
Ferreteria
Gerencia LDN decoracion
Gerencia LDN diversion
Gerencia LDN Industrial
Gerencia Plomeria y Baño
Gerencia LDN Tecnologia
Gerencia Muebles
Gerencia Aliment. Y Beb.
Gerencia Electricos
Gerencia Marca
Gerencia Hogar
VP. Ventas
Director Zona
Este
Gerencia Bavaro
Gerencia ventas al
detalle
Gerencia ventas al
por mayor
Gerencia ventas a
proyectos
Gerencia ventas
terminaciones
Gerencia ventas
directas
27
2.1.4 Análisis (FODA) de Americana enfocadas al área de
tecnología.
2.1.4.1 Fortalezas de la Americana que inciden en el desarrollo
del área de tecnología
En la actualidad la mayor Fortaleza que tiene Americana es el nombre que
representa, es un nombre reconocido tanto a nivel nacional como internacional,
algo que facilita las negociaciones con grandes proveedores que ofrecen
productos con los más altos estándares de calidad, todos quieren ser parte de la
empresa y de su historia; Desde la perspectiva de los clientes, el nombre y el
posicionamiento de Ferretería Americana y Americana Departamentos hace que
estos compren con los ojos cerrados, porque confían fielmente en la calidad de
los productos que siempre se les ofrece y sobre todo el precio competitivo.
En conclusión tecnología en Americana es sinónimo de:
• Nombre con buena imagen de calidad
• Calidad en el surtido de productos
• Poder de negociación
• Variedad de productos
• Buena exhibición
• Manejo de marcas reconocidas
• Productos innovadores
28
2.1.4.2 Oportunidades de la Americana que inciden en el
desarrollo de su área de tecnología
• Surgimiento de nuevas cadenas hoteleras en la Zona Este del País, a las que
se les pueda brindar todo el mobiliario tanto televisivo, como tecnológico en
general.
• Captación de pequeños negocios de tecnología, a los cuales les podamos
servir de proveedores locales.
• Apoyarnos en el Tratado de libre comercio (TLC), para la adquisición de
nuevos productos, con pocos o libres de aranceles.
• Estabilidad de la tasa de cambio.
2.1.4.3 Debilidades de la Americana que inciden en el desarrollo
de su área de tecnología
En la actualidad la empresa está en un proceso de expansión que, aunque el
resultado final es brindar un abanico mayor de opciones que aseguren un mejor
y especializado servicio y comodidad para las compras de sus clientes, los
constantes cambios hacen que aparezcan deficiencias las cuales se reflejan en
los departamentos internos y de una manera significativa en el servicio al cliente,
con relación a las distribuciones y entregas de las transferencias entre sucursales
y a clientes finales, y los cambios físicos de distribución de los departamentos
que en ocasiones provocan malestar en los clientes, por que deben estar
constantemente preguntando a los empleados donde dirigirse para encontrar los
artículos que desean comprar.
29
En resumen:
• Alta cantidad de averías producidas en los almacenes.
• Poco seguimiento a procesos internos.
• Demora en el tránsito de las importaciones debido a la lentitud dentro de los
procesos internos.
• Errores en inventarios, los cuales en ocasiones no coinciden las cantidades
expresadas en el sistema con lo que existe en físico.
• Malestar en los clientes por los trabajos de ampliación.
• Dilación en proceso interno de transferencias entre sucursales.
2.1.4.4 Amenazas de la Americana que inciden en el desarrollo de
su área de tecnología
• Surgimiento de nuevas tiendas especializadas en tecnología en el mercado.
• Cambios en Tasa cambiaria.
• Tratado de Libre Comercio (TLC) utilizado por los demás competidores.
• Evasión fiscal de los competidores de este segmento.
2.1.5 Análisis (FODA) las áreas de tecnología de la competencia
Vs Americana.
2.1.5.1 Fortalezas de los competidores frete a Americana
• Buen servicio post-venta.
• Garantía en piezas y servicios en todos sus productos.
• Apertura de nuevas tiendas especializadas en el área.
• Eficiente fuerza de ventas al por mayor, la cual les garantiza buenos precios.
• Servicios de taller técnico especializado para instalaciones y reparaciones de
cualquier electrodoméstico de las marcas (Distribuidora Corripio).
30
• Un personal capacitado y enfocado siempre en dar un servicio óptimo
(Distribuidora Corripio).
• Disposición de Multimedios pertenecientes al Grupo, que facilita su
bombardeo constante por todos los medios de comunicación a un bajo costo
(Distribuidora Corripio).
2.1.5.2 Oportunidades de los competidores frente a Americana
• Oportunidad de alianzas estratégicas con empresas comerciales que les
favorecen con exoneraciones y bajos precios en las comisiones cambiarias.
• Oportunidades de expansión a las distintas Zonas del país.
• Apertura de nuevas sucursales.
2.1.5.3 Debilidades de los competidores frente a Americana
• El nombre de Ferretería Americana
• Confianza de los clientes en Ferretería Americana por los productos que
comercializa.
2.1.5.4 Amenazas de los competidores frente a Americana
• Creación de estrategias para garantizar la participación en el mercado.
• Galería 360˚
• Proyectos de Planes de Expansión.
• Introducción de nuevas líneas exclusivas.
• Creación de nuevas alianzas estratégicas.
31
2.1.6 Principales estrategias de marketing para impulsar las
ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
Durante el año 2009 las estrategias utilizadas por Americana fueron las
siguientes:
*Temporada convencional:
Ferretería Americana se mantuvo a la vista de los clientes por medio a anuncios
de radios, en cuñas puestas en las emisoras 96.5, 106.5, 103.1 en distintos
programas radiales transmitidos a diferentes horas del día.
En los periódicos en diferentes anuncios por lo general en ventanas o medias
páginas, en los cuales se nombran las distintas marcas que comercializan.
Madres: Se hicieron especiales en las marcas Panasonic, Sharp y Sony Bravia
Padres: Expo tecnología AdeOne 2009
Navidad: Déjate envolver por la magia de la navidad, con espaciales en todas las
marcas de televisores
Otras promociones: Por la compra de $RD 25,000.00 en Americana
Departamentos en productos Panasonic, Tv Plasmas, Tv LCD, Blu Ray, entre
otros artículos seleccionados se ganarían 3 clientes un viaje a Brasil al Grand Prix
Do Brasil, con un cupón para participar en una tómbola.
32
2.2 Multicentros La Sirena
2.2.1 Breve reseña histórica
Multicentros La Sirena es un descendiente más del Grupo Ramos, el cual se auto
define como: “La empresa líder en ventas al detalle de la República
Dominicana.”6
“El Grupo Ramos está compuesto por:
•18 establecimientos comerciales distribuidos en Santo Domingo, San Cristóbal,
Santiago, La Vega, San Francisco de Macorís y Puerto Plata, donde laboran más
de 7,000 personas.
A-) 15 Multicentros La Sirena
B-) 3 Supermercados Pola
• En conjunto, sus locales reciben más de 34 millones de visitas al año.
• Se auto denominan el principal contribuyente fiscal del sector detallista, con
aportes al fisco de más de RD$2,500 millones al año de acuerdo a sus datos
financieros.
• Con 44 años en el mercado, ofreciendo el más amplio surtido de productos
para el cuidado personal.
2.2.2 Misión, Visión, Valores
Visión
Somos una exitosa empresa detallista de bienes y servicios, reconocida por su
capacidad de generar bienestar para nuestros clientes, colaboradores,
accionistas, y nuestra comunidad en general.
6 Brouchure interno
33
Misión
Satisfacer a nuestros clientes, brindándoles, al mejor precio posible, productos y
servicios de calidad, adecuados a sus necesidades; y EXCEDER sus expectativas,
sirviéndoles con esmero, originalidad, y atención a los detalles
Valores
Dicen caracterizarse por ser:
• Honestos
Hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos.
• Sencillos
Creemos que las cosas buenas, mientras más simples sean, mejores son.
• Tesoneros
Trabajamos duro hasta alcanzar lo que queremos.
• Serviciales
Nos apasiona la idea de servir con amabilidad a los demás.
• Justos
Procuramos tratar a otros como deseamos que nos traten a nosotros.”7
2.2.3 Principales estrategias de marketing para impulsar las
ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
*Temporada ordinaria:
Anuncios en páginas completas en los periódicos Listín Diario y Diario Libre,
haciendo recordatorio de los Tv disponibles en la tienda.
7 Brouchure interno
34
*Madres:
Una madre siempre sabe lo que quiere, especiales de Tv Plasmas y LCD de las
marcas Sony, Sharp, Panasonic, Samsung en tamaños de 32” al 42”.
*Padres:
Especiales en Tv Sony de 32” a 46”
Panasonic de 26” y 32”
Sharp de 32” y 37”
2.3 Plaza Lama
2.3.1 Breve reseña histórica
Fue en Octubre del 1929 que nació en San Pedro de Macorís la empresa Lama
CxA, cuyo fundador Don Pedro J. Lama. Esta se inició como tienda de zapatos y
posteriormente, en los años 40', la empresa fue trasladada a Santo Domingo,
capital dominicana.
Fue la segunda generación de los Lama, liderada por Don Mario Lama la que
diversificó el negocio a tiendas por departamentos unificando dentro de las
“Supertiendas” todo lo que los consumidores pueden necesitar bajo un mismo
techo.
Hoy en día el grupo Plaza Lama cuenta de tiendas por departamentos, tiendas
especializadas, distribución en mayoreo, servicios de agencias de viajes, de
financiamientos y de nuevos proyectos a inaugurar en el futuro cercano. El grupo
sigue actualmente liderado por Don Mario Lama y por sus hijos, quienes están
totalmente integrados a la operación y desarrollo de los negocios.
35
2.3.2 Misión, Visión, Valores
“Misión
Ser la tienda por departamento de mayor prestigio y la número uno en calidad
de servicio y precios en todo el país, manteniendo siempre la innovación de
todos nuestros procesos comerciales, con el máximo objetivo de satisfacer y
superar las expectativas de nuestros clientes o consumidores finales,
garantizando con esto su total satisfacción.
Visión
Alcanzar el máximo logro institucional a fin de garantizar una especial y rentable
permanencia en el mercado, siempre como líder en precios, marcas, productos y
servicio personalizado.
Valores
• Desarrollo humano
Nuestra gente es el mayor y más importante recurso.
• Calidad en el servicio
Enfocamos nuestro compromiso y responsabilidad servir con eficiencia y
amabilidad a fin de captar y mantener la felicidad de nuestros clientes.
• Honestidad
Actuamos con integridad.
• Respeto
Reconocemos los derechos innatos de los individuos y de la sociedad.
• Lealtad
Sentido de identificación con nuestros objetivos y los de la empresa.
• Justicia
Elegimos actuar siempre con base a la verdad dando a cada quien lo que le
corresponde, incluyéndonos a nosotros mismos.
36
• Austeridad
Vigilamos y controlamos los gastos para así disponer de mayores recursos en
beneficios de la gente.
• Creatividad
Respeto a la iniciativa como agente de cambio.”8
2.3.3 Principales estrategias de marketing para impulsar las
ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
Plaza Lama utiliza principalmente el periódico para dar a conocer sus ofertas en
Tv’s Plasmas y LCD;s, en el periodo de estudio tuvieron las siguientes
publicaciones:
*Publicación ordinaria de recordación sábado 2 de mayo del 2009
* Publicación ordinaria de recordación viernes 20 Julio del 2009.
* Publicación Especial en Tv’s Sharp 5 de Agosto del 2009.
*Rebajas de precios en TV’s de 32”, miércoles 2 de Sep. 2009.
*Financiamiento disponible por medio a Banco Promerica, viernes 11 de Sep.
2009.
*Especial en Tv’s LG, periódico El Caribe, miércoles 14 de Oct. 2009.
Publicación ordinaria de recordación viernes 13 de Noviembre del 2009.
8 www.plazalama.com
37
2.4 Jumbo
2.4.1 Breve reseña histórica
Jumbo, es parte de la familia CCN, el cual abre sus puertas en marzo del 2002,
en la región Este del país, con su primera sucursal en La Romana. Tiene una
empleomanía de aproximadamente 904 empleados directos y un sin número de
empleados indirectos conformados por mercaderistas, promotoras, etc.
En Mayo del 2003, abre su segunda sucursal en el centro comercial Mega Centro,
ubicado en la Zona Oriental de la ciudad de Santo Domingo Este.
Fue en el 2004 que continuaron su plan de expansión y en Diciembre de ese
mismo año aperturaron su tercera sucursal y la segunda de la Zona Este,
ubicada en San Pedro de Macorís.
Santiago de los Caballeros fue el pueblo seleccionado para darle apertura a su
4ta sucursal, la cual abrió sus puertas en Diciembre del 2006, siendo ésta la
primera sucursal en la Zona Norte del país.
En Agosto del 2007 Jumbo abrió su 5ta sucursal, también situada en la Zona
Oriental de la ciudad de Santo Domingo, siendo ésta la segunda sucursal en esta
zona del país.
La sexta y última sucursal aperturada, está ubicada en la Avenida Gregorio
Luperón, esq. Gustavo Mejía Ricard, en Santo Domingo Oeste, en fecha 30 de
abril del 2009, la cual cuenta con un área de 22,000 metros cuadrados.
38
2.4.2 Misión, Visión, Valores
“Misión
Ofrecer productos y servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
con la mejor relación precio-calidad.
Comprometidos siempre con el crecimiento de nuestro equipo humano, el
mejoramiento de nuestros procesos y una optima rentabilidad.
Visión
Pasión por mejorar la calidad de vida de la familia en República Dominicana.
Valores
• Orientación hacia las personas
Porque personas satisfechas generan clientes satisfechos.
• Orientación hacia los consumidores
Son la fuente de todos nuestros ingresos.
• Efectividad
Todos debemos ser capaces de generar resultados.
• Creatividad
Debemos ser los principales agentes del cambio.
• Austeridad
Todos somos la empresa y por lo tanto debemos de vigilar y controlar gastos
superfluos e innecesarios.”9
9 www.jumbo.com
39
2.4.3 Principales estrategias de marketing para impulsar las
ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
En el año 2009 Jumbo no realizó ningún tipo de publicidad enfocada a los
televisores Plasmas y LCD’s; más bien sus promociones las hacia a nivel general
con relación a las tiendas con publicidad por los canales 2, 5, 7, 9 de televisión
local con cuñas más pronunciadas en el horario nocturno, seguida por la tanda
de las mañanas y en tercer lugar las tardes.
También colocaciones constantes en radios por las emisoras 103.1, 92.5, 88.1,
más pronunciadas en las horas de la tarde.
2.5 Distribuidora Corripio
2.5.1 Breve reseña histórica
Al principio de los años 60, José Luis Corripio, empresario dominicano de
ascendencia española, inició un proceso de diversificación y expansión del
pequeño negocio familiar. Se enfocó en la comercialización de electrodomésticos
y juguetes. A partir de este momento, se han ido añadiendo paulatinamente
diversas marcas y otros tipos de productos, creciendo consistentemente hasta
consolidarnos en una de las empresas más importantes de República
Dominicana. El desarrollo comercial y la importancia que ha alcanzado
Distribuidora Corripio hasta nuestros días los convierten en un punto de
referencia obligatorio dentro del ámbito empresarial dominicano.
Organización
Cuentan con dos modelos comerciales: Venta al por mayor y Venta al detalle.
Dentro de cada modelo comercial cohabitan varias unidades de negocio y cada
unidad dispone de una estructura organizativa, operativa y mercadológica
independiente.
40
Es una empresa perteneciente al Grupo Corripio, dedicada a la comercialización
de prestigiosas marcas nacionales e internacionales, las cuales se caracterizan
por su alto volumen de consumo, utilizando el desarrollo estratégico, la
innovación comercial y la investigación de mercado como herramientas
principales para maximizar el desarrollo de marcas y su penetración en el
mercado dominicano, satisfaciendo sus más altas expectativas.
2.5.2 Misión, Visión, Valores
“Misión
Ser la empresa de distribución líder tanto en productos de consumo mayoritario
como de venta al detalle.
Visión
Tenemos el compromiso de mejorar la calidad de vida del consumidor
dominicano.
Valores
Somos una empresa que se asienta en unos sólidos valores.
• Compromiso
Creamos una sinergia operativa encaminada a fortalecer nuestro compromiso
con nuestros clientes, calidad y servicio.
• Responsabilidad
Todos nuestros actos se basan en una actitud responsable, honrada,
comprometida y productiva, dentro y fuera de la empresa.
41
• Confianza
Confianza en lo que hacemos, en alcanzar nuestros retos y en hacer sentir a
nuestros consumidores que confiar en nosotros es estar en buenas manos.”10
Con relación a su área de electrodomésticos ellos la denominan la línea “Marrón”,
la cual está surtida con electrodomésticos como: TV Convencionales, TV Planos,
Neveras, Estufas, Home Theaters, Componentes y lo que ellos denominan
pequeños electrodomésticos, compuestos por: Cámaras Digitales, Cámaras de
video, Teléfonos Inalámbricos, entre otros.
2.5.3 Principales estrategias de marketing para impulsar las
ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
Dentro de sus estrategias de marketing, se encuentra comunicar constantemente
el servicio post-venta que ofrecen a sus clientes luego de adquirir uno de sus
productos, esto lo hacen mayor mente por medios televisivos (canales 11 y 2) y
periódicos (Hoy, El Nacional y El Día), medios que pertenecen a su mismo grupo
y que por ende les permite hacer sus publicaciones a un mejor precio, las cuales
constaron de:
Publicaciones inter-diarias por cada uno de sus periódicos por departamento, las
cuales venían en tamaños de media y página completa, donde se hacia hincapié
a la marca que representan (Samsung), los especiales que se ofrece para los
diferentes tamaños y las facilidades de financiamientos disponibles a través de
Soluciones del Scotia Bank.
Y por los medios televisivos anuncios a todas horas en los canales 11 y 2
referentes a las tiendas en general.
10 www.corripio.com
Xáàâw|É wx `xÜvtwÉ
CAPÍTULO III
42
CAPÍTULO III. ESTUDIO DE MERCADO
3.1 Aspectos metodológicos
La investigación que se empleó es de tipo exploratoria donde se identificaron las
diferentes variables de interés al momento de seleccionar un televisor Plasma o
LCD, donde se exponen y analizan las variables que intervienen.
El tipo de estudio descriptivo, con el fin de obtener una perspectiva real de la
situación actual y de esta manera conocer las preferencias y percepciones de los
clientes con relación a las opciones que pueden conseguir con cada distribuidor.
Se utilizó el método cuantitativo, y se realizó un trabajo de campo por medio a
un cuestionario aplicado a 150 clientes seleccionados al azar en los distintos
establecimientos comerciales.
La población objeto de estudio, son los clientes que hayan adquirido televisores
Plasmas o LCD, de ambos sexos, con edades de 15 años en adelante.
43
3.2 Presentación de los resultados
Género
Género Frecuencia Porciento
Masculino 81 54%
Femenino 69 46%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Frecuencia Masculina es de un 54% y la femenina de un 46%.
44
Edad
Edad Frecuencia Porciento
Entre 15 y 24 años 0 0%
Entre 25 y 34 años 36 24%
Entre 35 y 44 años 84 56%
Entre 45 y 54 años 30 20%
Más de 55 años 0 0%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto a la edad, se visualiza que el 56% pertenece a clientes con edades
comprendidas entre 35 y 44 años; el 24% pertenece a clientes con edades
comprendidas entre 25 y 34 años; y el 20% corresponde a clientes con edades
comprendidas entre 45 y 54 años.
45
Nivel educativo
Nivel educativo Frecuencia Porciento
Primario 0 0%
Secundario 0 0%
Superior 111 74%
Especialidad 36 24%
Otros 3 2%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Con relación al Nivel educativo, se ve que el 74% de los clientes que adquirieron
un televisor tienen una preparación a nivel Superior; seguido por un 24%
perteneciente a clientes que han cursado alguna Especialidad; y el 2% pertenece
a clientes que han realizado Otro tipo de estudio.
Sueldo
46
Sueldo Frecuencia Porciento
10,000-19,999.99 3 2%
20,000-29,999.99 33 22%
30,000-39,999.99 60 40%
40,000-49,999.99 51 34%
50,000-En adelante 3 2%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
El 40% corresponde a clientes que devengan un salario entre los 30,000-
39,999.99; el 34% corresponde a clientes que devengan un salario entre 40,000-
49,999.99; y el 22% a clientes con un salario entre 20,000-29,999.99.
1. Tipo de televisor que posee.
47
Tipo de televisor Frecuencia Porciento
LCD 93 62%
Plasma 57 38%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Se ve que 62% de los clientes se decidieron por un televisor LCD; mientras que
el 38% se decidió por un televisor Plasma.
48
2. Cualidades que influyeron en que comprara este televisor.
Características Frecuencia Porciento
Diseño 33 15%
Calidad de imagen 96 45%
Sonido 30 14%
Facilidades de uso 27 13%
Precio 27 13%
Total 213 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Entre los clientes encuestados, se visualiza que el 45% evaluó la característica
de la Calidad de imagen al momento de hacer su compra; seguido de un 15%
que tomó en cuenta el Diseño del televisor; el 14% se enfocó en el Sonido; el
26% restante pertenecen a las características de Facilidades de uso y el Precio.
49
3A. Primera Mención al preguntar por nombres de marcas de
televisores Plasmas y/o LCD.
1era. Mención Frecuencia Porciento
Panasonic 48 32%
Philips 27 18%
Sony 48 32%
Sharp 0 0%
Samsung 27 18%
Lg 0 0%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Al momento de preguntar por una marca de televisor que conozca en primera
mención tanto Panasonic como Sony obtuvieron un 32% de las menciones; y las
marcas Philips y Samsung obtuvieron un 18% c/u.
50
3B. Segunda Mención al preguntar por nombres de marcas de
televisores Plasmas y/o LCD.
2da. Mención Frecuencia Porciento
Panasonic 39 26%
Philips 48 32%
Sony 45 30%
Sharp 6 4%
Samsung 12 8%
Lg 0 0%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Al momento de preguntar por una marca de televisor que conozca en segunda
mención Philips obtuvo un 32%; Sony un 30%; y Panasonic un 26%.
51
3C. Tercera Mención al preguntar por nombres de marcas de
televisores Plasmas y/o LCD.
3era. Mención Frecuencia Porciento
Panasonic 21 14%
Philips 21 14%
Sony 24 16%
Sharp 24 16%
Samsung 60 40%
Lg 0 0%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Al momento de preguntar por una marca de televisor que conozca en tercera
mención, Samsung obtuvo un 40% de las menciones; las marcas Sony y Sharp
obtuvieron un 16% c/u; y un 14% para cada una de las marcas Panasonic y
Philips.
52
4. Marca de televisor que posee.
Marca que posee Frecuencia Porciento
Panasonic 48 32%
Philips 27 18%
Sony 36 24%
Sharp 3 2%
Samsung 30 20%
Lg 6 4%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Con relación a la marca que adquirió 32% se decidió por un Panasonic; 24% se
inclinó por un televisor Sony; y un 20% por un Samsung.
53
5A. Evaluación del Diseño en el equipo que adquirió.
Diseño Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 6 4%
3 Regular 3 2%
4 Bueno 63 42%
5 Muy Bueno 78 52%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto al Diseño, el 52% calificó el televisor que adquirió como Muy Bueno;
el 42% lo calicó como Bueno.
54
5B. Evaluación de la Calidad de imagen en el equipo que adquirió.
Calidad de imagen Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 3 2%
4 Bueno 69 46%
5 Muy Bueno 78 52%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto a la Calidad de la imagen, El 52% los calificó como Muy Bueno; y el
46% lo calificó como Bueno.
55
5C. Evaluación del Sonido en el equipo que adquirió.
Sonido Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 9 6%
4 Bueno 57 38%
5 Muy Bueno 84 56%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto al Sonido, el 56% lo califico como Muy Bueno; y el 38% lo califico
como Bueno.
56
5D. Evaluación de las Facilidades de uso en el equipo que adquirió.
Facilidades de uso Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 3 2%
2 Malo 3 2%
3 Regular 0 0%
4 Bueno 48 32%
5 Muy Bueno 96 64%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto a las Facilidades de uso, el 64% lo calificó como Muy Bueno; mientras
que el 32% lo calificó como Bueno.
57
5E. Evaluación del Precio en el equipo que adquirió.
Precio Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 6 4%
4 Bueno 36 24%
5 Muy Bueno 108 72%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Con relación al Precio, el 72% lo calificó como Muy Bueno; mientras que el 24%
lo calificó como Bueno.
58
6. Tamaño que adquirió.
Tamaño seleccionado Frecuencia Porciento
22" 3 2%
32" 51 34%
40" 42 28%
42" 30 20%
50" 3 2%
Otro 21 14%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Dentro de los clientes encuestados, el 34% adquirió un televisor de 32”; un 28%
adquirió un televisor de 40”; y un 20% adquirió un televisor de 42”.
59
7. Que influyó en su decisión de compra.
Influencia p/decisión de compra
Frecuencia Porciento
Búsqueda de información 18 12%
Influencia y/o referencia por amigo/familiar 51 34%
Conocimiento de la marca 33 22%
Recomendación del representante de ventas 48 32%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Al preguntársele que influyó en que marca y tamaño seleccionar, el 34%
respondió que la Influencia y/o referencia de parte de un amigo o familiar; el
32% respondió que la Recomendación del representante de ventas; el 22%
respondió que el conocimiento previo que tenía con relación a las características
de la marca.
60
8. Lugar donde realizó la compra de su televisor.
Lugar de compra Frecuencia Porciento
Ferretería Americana 39 26%
Distribuidora Corripio 27 18%
Plaza Lama 6 4%
Jumbo 33 22%
La Sirena 45 30%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
El lugar escogido por los clientes al momento de su compra, correspondió en un
30% a La sirena; un 26% a Ferretería Americana; y un 22% a Jumbo.
61
9A. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con
relación a Presentación de los productos.
Presentación Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 3 2%
4 Bueno 60 40%
5 Muy Bueno 87 58%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto a la Presentación de los productos en el establecimiento que
realizaron la compra, un 58% lo calificó como Muy Bueno y un 40% lo calificó
como Bueno.
62
9B. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con
relación al Trato del personal que le atendió.
Trato del personal Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 3 2%
4 Bueno 63 42%
5 Muy Bueno 84 56%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto al Trato del personal que le atendió en el establecimiento que
realizaron la compra, un 56% lo calificó con un Muy Bueno; un 42% lo calificó
como Bueno.
63
9C. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con
relación a la Capacidad de la persona que le atendió.
Capacidad del representante
Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 3 2%
4 Bueno 51 34%
5 Muy Bueno 96 64%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto a la Capacidad de la persona que le atendió en el establecimiento que
realizaron la compra, un 64% lo calificó como Muy Bueno; un 34% lo calificó
como Bueno.
64
9D. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con
relación al Tiempo de respuesta a su solicitud.
Tiempo de respuesta Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 0 0%
4 Bueno 66 44%
5 Muy Bueno 84 56%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto al Tiempo de respuesta a su solicitud en el establecimiento que
realizaron la compra, el 56% lo calificó como Muy Bueno; mientras que el 44% lo
calificó como Bueno.
65
9E. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con
relación a la Garantía ofrecida.
Garantía Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 6 4%
4 Bueno 45 30%
5 Muy Bueno 99 66%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto a la Garantía ofrecida en el establecimiento que realizaron la compra,
el 66% lo calificó como Muy Bueno; mientras que el 30% lo calificó como Bueno.
66
9F. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con
relación al Servicio Post-Venta.
Serv. Post-Vta. Frecuencia Porciento
1 Muy Malo 0 0%
2 Malo 0 0%
3 Regular 6 4%
4 Bueno 69 46%
5 Muy Bueno 75 50%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
En cuanto al Servicio Post-Venta en el establecimiento que realizaron la compra,
el 50% lo calificó como Muy Bueno; mientras que el 46% lo calificó como Bueno.
67
10. La Publicidad influye en la decisión de compras.
Publicidad incide decisión compra Frecuencia Porciento
Sí 117 78%
No 33 22%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Al preguntárseles a los clientes si alguna publicidad había influido en su decisión
de compras el78% consideró que Si; mientras que 22% consideraron que No.
68
11. Actividades promocionales influyen en decisión de compras.
Actividades promocionales inciden en decisión compra Frecuencia Porciento
Sí 81 54%
No 69 46%
Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.
Base: 150
Al preguntárseles a los clientes si alguna Actividad promocional había influido en
su decisión de compras, el 54% respondió que Si; mientras que un 46%
consideró que No.
69
3.3 Análisis e interpretación del estudio de mercado
En base a los resultados arrojados de las encuestas aplicadas en los diferentes
establecimientos que tienen área de tecnología de las diferentes cadenas
comprendidas en el cuadrante de estudio, se llegó a las siguientes conclusiones:
El mayor porcentaje de las decisiones y ejecuciones de compras provienen de
hombres, con edades oscilantes entre los 35 y 44 anos, con un nivel educativo en
promedio Superior, y sueldos entre 30,000 y 39,999.99.
También dicha encuesta arrojó que el 62% de los televisores que se adquieren son
de preferencia LCD, teniendo en cuenta en mayor grado la Calidad de la imagen,
como característica indispensable de una alta puntuación para la adquisición del
televisor; en segundo lugar se encuentra el Diseño, donde se aprecia que la imagen
que va a representar un televisor LCD o Plasma en su casa, es de mucha
importancia para los clientes y en un tercer lugar está el Sonido emitido; estas
características en conjunto son las mas importantes para el cliente al momento de
decidirse que marca y/o modelo escoger.
En cuanto a Top of mind, se puede ver que la marca Panasonic mantiene un buen
posicionamiento, ya que en primera mención obtuvo un 32%; en segunda mención
se encuentra con un 26% y en tercera mención de un 14%; con relación a la marca
Sony, que fue la que consiguió un 1er. lugar en primera mención junto con
Panasonic con un 32%, un 2do. lugar en 2da. Mención con un 30% y un 2do. lugar
en 3era. mención con un 16% y un 3er. lugar para las marcas Samsung y Philips.
Con relación a la marca por la que la mayoría de los clientes se decidieron, está
Panasonic con un 32%, seguido por Sony con un 24% y la tercera en preferencia es
Samsung.
70
A nivel general el 80% de los clientes dan una calificación de Muy Bueno y Bueno a
las características de: Diseño, Calidad de imagen, Sonido, Facilidades de uso y
Precio, las cuales fueron cuantificadas mediante las encuestas aplicadas.
El tamaño seleccionado por la mayoría de los clientes es el de 32” con un 34%, el
cual se impuso por encima del de 40” que consiguió un 28%, seguido por los
tamaños de 42” con un 20% y Otros tamaños con un 14%.
Al momento de hacérseles la pregunta de qué influyó en la decisión de qué marca y
tamaño escoger, el 34% admitió que fue Influenciado por un familiar y/o amigo;
seguido un 32% que admitió que por la Recomendación que le dio el representante
de ventas la momento de efectuar la compra; un 34% pertenecen a los que
respondieron, que se basaron en búsqueda de información acerca de la marca y los
conocimientos previos que tenían de la misma.
El 30% de las compras se produjeron en La Sirena, seguida de 26% conseguido por
Ferretería Americana, y un 22% en Jumbo; donde 96% de los encuestados
coincidieron evaluando el establecimiento donde realizaron la compra en cuanto a
Presentación, Trato del personal, Capacidad de la persona que le atendió con
relación a las orientaciones necesarias para realizar una buena elección del televisor,
tiempo de respuesta a su solicitud, la Garantía ofrecida y el Servicio Post-venta,
como muy Buenos y Buenos.
Un 78% y 54% consideraron que la Publicidad y Actividades promocionales
realizadas por los distribuidores respectivamente, influye en la decisión de compras.
VÉÇvÄâá|™Ç
CONCLUSIÓN
Este trabajo de investigación mostró las tendencias de los televisores; como fue
evolucionando la tecnología y cuáles han sido las características y ventajas que
han caracterizado a cada una de ellas; además las distintas épocas donde fueron
apareciendo los cambios más importantes que daban paso al surgimiento de una
nueva era tecnológica dentro de los televisores. Además, se muestra el actual
posicionamiento que cada uno de los fabricantes ha logrado adquirir fruto de sus
grandes aportes y diferenciaciones de calidad y prestigio.
Se presentó los distintos distribuidores existentes en la ciudad de Santo Domingo
que tienen tiendas por departamentos y muy específicamente áreas de
tecnología especializadas, actualizadas y con los más altos estándares de calidad
para brindarle a los clientes un ambiente propicio lleno de elementos
innovadores, de alta calidad y al mejor precio, que compiten entre sí en un
mismo mercado de los televisores con nuevas tecnologías.
En el mismo se mostró las diferentes estrategias presentadas por los
competidores para atraer a clientes, dándoles a conocer cada uno por su lado la
ventaja competitiva que tiene frente a su oponente y la ventajas que obtienen
comprando en sus establecimientos los televisores LCD’s y Plasmas de su
preferencia; en este mismo contexto, también se dio a conocer sus diferentes
metodologías de trabajo y la percepción de los clientes acerca de cada
establecimiento.
Además, mostró las bases que sustentaron este estudio de mercado y la
relevancia del mismo con relación al conocimiento adquirido; con los resultados
ante las interrogantes expuestas en el cuestionario aplicado a los clientes en los
distintos establecimientos.
Con el análisis de la recolección de datos, donde las respuestas a las preguntas
realizadas cobraron sentido y arrojaron informaciones, de la tendencia de
compras de televisores por parte de los clientes, sus gustos, preferencias y los
elementos a considerar al momento de adquirir uno, en materia de diseños,
tamaños, tecnologías, sonido, calidad de imagen, precio, calidad, etc.
Podemos concluir que los clientes innovadores poseen una marcada preferencia
por los artículos de calidad acompañada de precio y prestigio de la marca
escogida, pero también toma en consideración el lugar donde realizar sus
compras de artículos tecnológicos, ya que queda demostrado que toman mucho
en cuenta la imagen de la empresa, la preparación de la persona que les asiste,
el ambiente, la garantía ofrecida, el tiempo de espera a su solicitud, la colocación
de los artículos para su presentación, entre otros aspectos.
exvÉÅxÇwtv|ÉÇxá
RECOMENDACIONES
Luego de obtener los resultados provenientes de las encuestas aplicadas a los
clientes en los distintos establecimientos podemos hacer las siguientes
recomendaciones:
Mantenerse constantemente capacitando a su personal en base al área en la cual
se va a desarrollar, en este caso con relación a los televisores, para que estos
puedan brindar una mejor asesoría al cliente al momento de escoger el articulo
de su procedencia, que sepan identificar claramente las diferencias existentes
entre un producto y otro, las ventajas y desventajas de cada modelo y las
características que lo identifican.
Conocer a sus competidores, involucrarse en todo lo relacionado con ellos,
husmear en periódicas, ver anuncios televisivos de la competencia para
enterarse de las ofertas que están brindando, hacer visitas periódicas a los
establecimientos de los competidores como si fuera un cliente para que pueda
detectar posibles debilidades que pueden ser fortaleza para su empresa, hacer
constantemente estudios de mercados los cuales arrojen luz de que es lo que
busca el cliente, donde prefiere comprarlo y porque.
Medir y evaluar permanentemente las estrategias, para detectar las fallas
existentes e implementar nuevas estrategias ya sean correctivas o innovadoras
que promuevan el desarrollo del área.
Identificar por medio de encuestas internas en los establecimientos y sucursales
la satisfacción de los clientes que se encuentran en ellos, además de agregar las
sugerencias que ellos darían para mejorar el servicio, la calidad, que opinan de
los precios y todo lo relacionado tanto al establecimiento como también al área a
estudiar.
Con relación a la publicidad, hacer presencia constante por cualquiera de los
medios ya sea por periódico, televisión o radio o una mezcla de dos de los tres
para garantizar la permanencia en el top of mind al momento de adquirir un
televisor y hacer mayor presencia en otros medios de comunicación que permita
abarcar otro blanco de público.
U|uÄ|ÉzÜty•t
BIBLIOGRAFÍA
Libros
• Castellano, Joseph A. (2000). "Liquid Gold, The Story of Liquid Crystal Displays and the Creation of an Industry"
• Hiroshi, Kawamoto. (2002). The History of Liquid-Crystal Displays: Proc. IEEE, Vol. 90, N º 4.
• El Pequeño Larousse Multimedia, 2004 • Revista del Consumidor No. 310, Diciembre 2002
Webgrafía
• www.satellite-keys.net/content/view/360/2/
• www.icex.es/icex/cda/controller/page/0,2956,35582_13637_16030_622731,0
0.html
• www.surenio.com.ar/index.php?s=ARligwdw$$diarios/veo$WW91dbntdwil0pt
vpfa113
• www.terra.cl/tecnologia/index.cfm?id_reg=797529&id_cat=413&accion=nuev
osp
• www.mastermagazine.info/articulo/11866.php
• www.elcomercio.pe/noticia/476405/conozca-que-se-diferencia-televisor-lcd-
plasma_1
• www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&catid=68&Ite
mid=76&id=4853
• www.jp4inno.eu
• www.mujeresdeempresa.com/marketing
• www.es.wikipedia.org/wiki/tecnologia
• www.roltol.wordpress.com/2009/02/04/definicion-de-television/
• www.formacion.telecentrosdehuesca.es/mod/glossary/view.php
• www.misrespuestas.com
• www.quaibranly.fr
• www.artstudiomagazine.com/tecnologia/plasma-lcd-diferencias.html
• www.pcwla.com/pcwla2.nsf/articulos/25C014F34026A4DA002570910013A864
• www.plazalama.com
• www.corripiocm.com
• www.jumbo.com
• www.es.wikipedia.org/wiki/LCD
• www.mastermagazine.info/articulo/11866.php
• www.abcpedia.com/televisores/plasma.html
• www.es.wikipedia.org/wiki/Pantalla_de_plasma
• www.pcwla.com/pcwla2.nsf/0/25C014F34026A4DA002570910013A864
• www.abadiadigital.com/articulo/lcd-o-plasma-que-televisor-escoger/
• www.misrespuestas.com/que-son-los-televisores-de-plasma.html
• www.xataka.com/videos/pantallas-planas-lcd-y-plasma-guia-de-compras-ii
• www.sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/produccion1/tema2_5.htm
• www.mitecnologico.com/Main/DefinicionDeCalidad
• www.scribd.com/doc/18014848/Definiciones-de-Calidad
• www.promonegocios.net/mercadotecnia/marca-definicion.html
• www.alegsa.com.ar/Dic/tecnologia.php
• www.platea.pntic.mec.es/~msanch2/tecnoweb/introduc.htm#Concepto%20y
%20definici%C3%B3n
• www.elcomercio.pe/noticia/476405/conozca-que-se-diferencia-televisor-lcd-
plasma_1
• www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&catid=68&Ite
mid=76&id=4853
• www.abadiadigital.com/articulo/lcd-o-plasma-que-televisor-escoger/
• www.elmundo.es/suplementos/ariadna/2006/270/1141406187.html
• www.xataka.com/hd/lcd-o-plasma
• www.xataka.com/videos/pantallas-planas-lcd-y-plasma-guia-de-compras-i
• jaramir-2002.es.tripod.com/losinventos/id11.html
TÇxåÉá
UNIVERSIDAD APEC
Escuela de Graduados
Anteproyecto de monografía para optar por el título de: Maestría en Gerencia de Mercadeo
Título: Análisis de los TV Plasma y LCD y su comercialización en las
principales cadenas de tiendas con áreas de tecnología, en Santo Domingo en el periodo Abril 2008-Marzo 2009.
“Caso Ferretería Americana, C. x A.”
Sustentante:
Lic. Fátima Ysnelda Durán Rosario
Matricula: 2009-0713
Asesor:
José Santana
Santo Domingo, D. N.
Mayo, 2010
1
1. DEFINICION DEL TEMA
Análisis de los TV Plasma y LCD y su comercialización en las
principales cadenas de tiendas con áreas de tecnología, en Santo
Domingo en el periodo Abril 2008-Marzo 2009.
“Caso Ferretería Americana, C. x A.”
2
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
La tecnología es un área que se encuentra en constante crecimiento y con ella la
diversidad de marcas, modelos, ofertas, etc. que hacen que cada día sea un
mercado más competitivo.
En esta área uno de los electrodomésticos que más cambios han sufrido son los
televisores, cuya metamorfosis lograda ha sido enorme con relación a sus inicios
y los cuales se mantienen en constante variación, siendo por esto uno de los
mayores retos para los fabricadores, ya que las personas innovadoras están en la
búsqueda permanente de lo más actualizado.
Siendo tan grande el abanico de ofertas y demandas, que obliga a los
competidores a brindar los televisores de más alta calidad al mejor precio del
mercado, situación que beneficia a los clientes a la hora de adquirir el equipo
que se adapte a sus necesidades al mejor precio posible.
Este estudio tendrá como parámetro la zona geográfica comprendida en el
cuadrante de la acera Norte de la Ave. John F. Kennedy y la acera Sur de la Ave.
27 de Febrero y la acera Este de la Av. López de Vega y la acera Oeste de la
Ave. Luperón.
3
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Objetivo general
Analizar los Tv’s Plasmas y LCD’s y su comercialización en las principales
cadenas de tiendas con áreas de tecnología, en Santo Domingo en el periodo
Abril 2008-Marzo 2009. “Caso Ferretería Americana, C. x A.”
3.2 Objetivos específicos
• Conocer los tipos de televisores que existieron y que existen actualmente.
• Identificar las principales características diferenciadoras entre los televisores
Plasmas y LCD.
• Identificar los principales comercializadores existentes en el cuadrante de
estudio que contengan un área de tecnología de ventas de Tv Plasmas y
LCD’s.
• Enumerar las diversas estrategias de mercadeo utilizadas por los
competidores situados en el cuadrante de estudio.
• Analizar el impacto de las estrategias planteadas, en la decisión de compra
del cliente a la hora de adquirir un Tv Plasma o LCD.
• Investigar los factores que influyen en la decisión de compras de los TV
Plasmas y/o LCD.
4
4. JUSTIFICACIÓN
Con la constante evolución del ser humano, las cosas alrededor de él de la
misma manera también necesitan ir manifestando modificaciones, que permitan
con esto satisfacer cada uno de las necesidades de los clientes, por esto día a día
vemos los avances que se producen en la tecnología.
Es muy importante en la medida de lo posible que cada uno de los canales
involucrados en el proceso de satisfacer las necesidades de los clientes en el
ámbito de los TV Plasmas y/o LCD se encuentren a la vanguardia y en constante
lucha de ofrecer más por menos al cliente final.
Con este proyecto la Ferretería Americana podría identificar claramente cuáles
son sus principales competidores, cuales son las fortalezas y debilidades que
cada uno presentan al momento de ofrecer un TV de calidad y al mejor precio,
para retroalimentar, mejorar y/o mantener la satisfacción de sus clientes.
5
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 Marco teórico
Está demostrado que el consumidor se inclina por los precios más económicos,
pero a la vez también le gusta mantenerse a la vanguardia con los avances
tecnológicos, por eso cada día a parte de precio exigen calidad y garantía en los
productos que adquieren.
A pesar de que los consumidores andan en búsqueda de buenos precios, estos
no quieren sacrificar sus marcas de preferencia y por esta razón tratan siempre
de indagar primero en las que han sido tradiciones en sus hogares.
Estudios presentados por altos ejecutivos de las Líneas de Negocios de las
marcas Samsung, LG y Sony Bravia, hacen referencia en que cada vez son más
las personas que deciden cambiar su antigua TV CRT a TV’s Plasmas y/o LCD’S,
tomando en cuenta que en el mercado las ofertas son muy variadas en cuanto a
precios, tamaños y marcas y a la vez hay que tomar en cuenta las características
diferenciadoras entre un Tv Plasma y LCD antes de decidir que comprar.
Los expertos señalan que ambas tecnologías ofrecen un aproximado de 60,000
horas de duración; Los LCD’s a parte de esta cualidad ofrece la garantía de que
el brillo de su pantalla permanece por más tiempo y no causa reflejos.
Los plasmas por su lado ofrecen un mayor nivel de calidad en cuanto a la
proyección de los colores y las distintas tonalidades de negros.
6
Los Tv Plasmas tienen mayor demanda en tamaños de más de 40” y su costo de
producción en menor, mientras que los LCD’s son más frecuentes en tamaños
más pequeños y la tecnología es más costosa.
Es muy importante tomar en cuenta el espacio físico con el que se cuenta al
momento de seleccionar la tecnología y el tamaño a comprar. 11
El índice de fallas en estos tipos de televisores es muy bajo debido a la
tecnología de punta que los caracteriza, pero esto no deja de ser un tema de
preocupación de los consumidores al momento de comprar un Tv Plasma o LCD
por la inversión que implica el adquirirlos.
Dentro de las debilidades que presentan estos televisores es la vida útil, que con
relación a los televisores CRT tenían una vida útil más extensa, un grupo de
expertos presentan una serie de recomendaciones para lograr ampliar el margen
y la calidad de vida de su televisor.
Se estima que el tiempo de vida de estos televisores en promedio es de 30,000 a
40,000, que sería un tiempo aproximado de 3 años de uso consecutivo estando
en funcionamiento las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero este
tiempo podría aumentar o disminuir dependiendo de la calidad de vida del
televisor.
11 http://elcomercio.pe/noticia/476405/conozca-que-se-diferencia-televisor-lcd-plasma_1
7
Según Raúl Echeverría, representante de Post Venta del Cono Sur Latinoamérica
de la marca AOC, la principal problemática de los televisores Plasmas se
producen por los constantes y drásticos cambios de voltajes y por malas
conexiones de antenas y Tv de Cables.
Esto se produce cuando la fuente de poder, el sintonizador y las placas se ven
afectadas por los cambios de voltaje existentes en la red eléctrica o por las
interferencias de corrientes menores producidas por la mala conexión en las
antenas, lo que afecta, no sólo la imagen del plasma, sino que también daña los
componentes internos severamente.
Los expertos recomiendan que para proteger el panel o pantalla, se realice un
breve "precalentamiento"; o sea, los plasmas, que funcionan con un gas llamado
fósforo, (al igual que las pantallas y televisores tradicionales), necesitan que
durante las tres primeras semanas, o el equivalente a las primeras 100 horas, no
estén encendidos por más de seis a ocho horas continuas.
Otra recomendación, es evitar dejar imágenes estáticas en la pantalla encendida
(por el ejemplo aquellos noticieros que presentan el reporte de la bolsa de
valores o algunos logos estáticos) para evitar que se marquen de manera
permanente (burn-in), además no es recomendable ajustar la barra de contraste
en el menú a más de un 50% de su capacidad durante el periodo inicial.
En el caso de los TV LCD’s se debe evitar presionar la pantalla muy fuerte, ya
que causaría movimientos en el líquido, produciendo daños en el panel interno.
Una recomendación imprescindible es el cuidado que hay que tener al momento
de limpiar la pantalla y tener una buena selección de líquidos de limpieza, ya que
algunos de ellos podrían estropearla; es suficiente pasarle un paño húmedo y en
8
el caso de que haya residuos de grasa se debe usar un paño para limpiar lentes,
aplicando un líquido limpiador especial.12
5.2 Marco Conceptual
• Blue ray también conocido como Blue-ray Disc o BD, es un formato de disco
óptico de nueva generación proveído de 12 cm de diámetro utilizado para
vídeos de alta definición y almacenamiento de datos de alta densidad. Su
capacidad de almacenamiento es de hasta 50 GB a doble capa y a 25 GB a
una capa, existen también de mayor capacidad.
• Calidad Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una
persona o cosa13.
• Categoría Cada uno de los grupos en que, atendiendo a determinadas
características, se pueden clasificar las personas o cosas.14
• Innovación Ideas nuevas o mejoras de productos, servicios y procesos.15
• Marca Nombre, termino, signo, símbolo o diseño o la combinación de estos
con lo cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y diferenciarlos de los competidores.16
12 http://www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&catid=68&Itemid=76&id=4853
13 El Pequeño Larousse Multimedia,2004
14 El Pequeño Larousse Multimedia,2004
15 www.jp4inno.eu
16 www.mujeresdeempresa.com/marketing
9
• Pixel Es la abreviatura de Picture Element, es un único punto en una imagen
grafica. Los monitores gráficos muestran imágenes dividiendo la pantalla en
miles o millones de pixeles, dispuestos en filas y columnas. Los pixeles están
tan juntos que parece que estén conectados.17
• Tecnología Es el conjunto de términos que permiten construir objetos y
maquinas para adaptar el medio y satisfacer nuestras necesidades.18
• Televisión o TV, es la transmisión instantánea de imágenes, tales como
fotos o escenas, fijas o en movimiento, por medios electrónicos a través de
líneas de transmisiones eléctricas o radiación electromagnéticas (ondas de
radio) así como por redes especializadas de televisión por cable.19
• Televisor LCD Es aquel tipo de televisor que se basa en una fuente
luminosa proyectada a través de cristales líquidos.20
• Televisor Plasma Es una pantalla plana, en donde la imagen es creada por
descargas eléctricas aplicadas a gases como el neón y xeón, estos gases
brillan o se iluminan al estar expuestos a un campo electrónico, y la imagen
de un televisor de plasma está formada por cientos de miles de pequeños
tubos, controlados por un computador para formar la imagen,
correspondiente a un pixel o punto en una imagen compuesta.21
17 www.masadelante.com
18 www.es.wikipedia.org/wiki/tecnologia
19 http://roltol.wordpress.com/2009/02/04/definicion-de-television/
20 www.formacion.telecentrosdehuesca.es/mod/glossary/view.php
21 www.misrespuestas.com
10
• Vanguardia Dícese de movimientos artísticos que manifiestan una voluntad
de romper radicalmente con tradiciones, convenciones y escuelas
establecidas.22
6. Aspectos Metodológicos
Este proyecto estará situado en el primer nivel de conocimiento, el exploratorio,
el cual nos permitirá familiarizarnos con el fenómeno de los Tv Plasmas y LCD’s.
El método que se empleará es el deductivo, donde se mostrará la perspectiva del
mercado tecnológico en las principales tiendas de cadenas con departamentos de
tecnología.
Se emplearán las herramientas de la observación y la encuesta, donde será
empleado un formulario del cual obtendremos la información suministrada por los
clientes en su ambiente natural de compras.
22 www.quaibranly.fr
11
7. TABLA DE CONTENIDO
I. El televisor
1.1 Historia del televisor
1.2 Evolución del televisor
1.3 Actual proyección del televisor
1.4 Tipos de televisores
1.4.1 Televisores CRT (convencionales)
1.4.2 Televisores Plasmas
1.4.3 Televisores LCD
II. Ferretería Americana y sus principales competidores en el cuadrante
de estudio.
2.1 Ferretería Americana
2.1.1 Reseña histórica de la empresa
2.1.2 Misión, Visión, Valores
2.1.3 Estructura organizacional
2.1.4 Análisis FODA
2.1.4.1 Fortalezas de la Americana que inciden en el
desarrollo de su área de tecnología.
2.1.4.2 Oportunidades de la Americana que inciden en el
desarrollo de su área de tecnología.
2.1.4.3 Debilidades de la Americana que inciden en el
desarrollo de su área de tecnología.
2.1.4.4 Amenazas de la Americana que inciden en el
desarrollo de su área de tecnología.
12
2.1.5 Análisis (FODA) las áreas de tecnología de la competencia Vs
Americana.
2.1.5.1 Fortalezas de los competidores frete a Americana
2.1.5.2 Oportunidades de los competidores frente a Americana
2.1.5.3 Debilidades de los competidores frente a Americana
2.1.5.4 Amenazas de los competidores frente a Americana
2.1.6 Principales estrategias de marketing para impulsar las ventas de
los Tv Plasmas y/o LCD’s.
2.2 Multicentros La Sirena
2.2.1 Breve reseña histórica
2.2.2 Misión, Visión, Valores
2.2.3 Principales estrategias de marketing para impulsar
las ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
2.3 Plaza Lama
2.3.1 Breve reseña histórica
2.3.2 Misión, Visión, Valores
2.3.3 Principales estrategias de marketing para impulsar
las ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
2.4 Jumbo
2.4.1 Breve reseña histórica
2.4.2 Misión, Visión, Valores
2.4.3 Principales estrategias de marketing para impulsar
las ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
13
2.5 Distribuidora Corripio
2.5.1 Breve reseña histórica
2.5.2 Misión, Visión, Valores
2.5.3 Principales estrategias de marketing para impulsar
las ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.
III. Estudio de mercado
3.1 Aspectos metodológicos
3.2 Presentación de los resultados
3.3 Análisis e interpretación del estudio de mercado
8. Bibliografía preliminar
• El Pequeño Larousse Multimedia,2004
• www.elcomercio.pe/noticia/476405/conozca-que-se-diferencia-televisor-lcd-
plasma_1
• www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&catid=68&Ite
mid=76&id=4853
• www.jp4inno.eu
• www.mujeresdeempresa.com/marketing
• www.es.wikipedia.org/wiki/tecnologia
• www.roltol.wordpress.com/2009/02/04/definicion-de-television/
• www.formacion.telecentrosdehuesca.es/mod/glossary/view.php
• www.misrespuestas.com
ENCUESTA
No.:________
Buenas, soy estudiante de termino de la Maestría de Gerencia de
Mercadeo, estamos evaluando los Tv’s Plasmas y Lcd’s, su
comercialización en las principales cadenas de tiendas que tienen
departamentos de tecnología; y quisiera hacerle unas preguntas con
relación al tema.
1. Que tipo de TV tiene usted Tv de Plasma y/o LCD?
€ Plasma € LCD € Ambas
2. Porque se decidió a comprar el tipo de TV que tiene?
Características
Diseño
Calidad de la Imagen
Sonido
Facilidades de uso
Precio
3. Por favor, mencione tres marcas de Tv Plasmas y/o Lcd’s que usted
recuerde?
Marca 1era. Mención 2da. Mención 3ra. Mención
Panasonic
Philips
Sony
Sharp
Samsung
LG
4. Cuál es la marca de TV que posee?
€Panasonic €Philips €Sony €Sharp � Samsung €LG
5. En una tabla del 1 al 5 donde el 1 es el mínimo y el 5 es el máximo,
como evalúa usted las siguientes características del televisor que
compró?
Características (1) (2) (3) (4) (5)
Diseño
Calidad de la Imagen
Sonido
Facilidades de uso
Precio
6. Por qué tamaño se decidió?
€22” €32” €40”
€42” €50” €Otro: ____________________________
7. Que influyó en su decisión de compras?
€Búsqueda de información acerca de las características de cada uno de los
modelos.
€Influencia y/o referencia por parte de algún amigo o familiar.
€Conocimiento de la marca.
€Recomendación del representante que le asistió.
8. Donde realizó la compra del equipo?
€Ferretería Americana €Distribuidora Corripio €Plaza Lama
€Jumbo €La Sirena
9. En una escala del 1 al 5 donde 1 es mínimo y 5 es el máximo, como
evaluaría usted el establecimiento donde realizó la compra en los
siguientes aspectos?
Características (1) (2) (3) (4) (5)
Presentación de los productos
Trato del personal que le atendió
Capacidad de la persona que le atendió
Tiempo de respuesta a su solicitud
Garantía ofrecida
Servicio Post-Venta
10. Entiende usted que la publicidad realizada por los distribuidores,
influye en la decisión de compra de los usuarios de TV Plasma o
LCD?
€Si € No
11. Entiende usted que las actividades promocionales realizadas por
los distribuidores, influye en la decisión de compra de los usuarios
de TV Plasma o LCD?
€Si €No
Datos de la persona encuestada:
Sexo: €€€€Masculino €€€€Femenino
Edad:
€€€€Entre 15 y 24 años €€€€Entre 25 y 34 años €€€€Entre 35 y 44 años
€€€€Entre 45 y 54 años €€€€Más de 55 años
Nivel Educativo:
€€€€Primario €€€€Secundario €€€€Superior €€€€Especialidad
€€€€Otros__________________________
Sueldo:
���� 10,000-19,999.99 ���� 20,000-29,999.99 €€€€30,000-39,999.99
€€€€40,000-49,999.99 €€€€50,000-en adelante.