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UNIVERSIDAD APEC
DECANATO DE GRADUADOSMATESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
“Propuesta para el fortalecimiento y mejoramiento
de la imagen de los Toros del este año 2011”
SUSTENTADO POR:
Reynaldo Alemany 2009-2488
ASESOR:
Lic. Tino Deon, MDCM.
Santo Domingo, D. N.
Agosto, 2011
UNIVERSIDAD APEC
DECANATO DE GRADUADOSMATESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
“Propuesta para el fortalecimiento y mejoramiento
de la imagen de los Toros del este año 2011”
SUSTENTADO POR:
Reynaldo Alemany 2009-2488
ASESOR:
Lic. Tino Deon, MDCM.
Santo Domingo, D. N.
Agosto, 2011
UNIVERSIDAD APEC
DECANATO DE GRADUADOSMATESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
“Propuesta para el fortalecimiento y mejoramiento
de la imagen de los Toros del este año 2011”
SUSTENTADO POR:
Reynaldo Alemany 2009-2488
ASESOR:
Lic. Tino Deon, MDCM.
Santo Domingo, D. N.
Agosto, 2011
ii
RESUMEN
Este trabajo tiene como objetivo realizar un plan de fortalecimiento ymejoramiento de la imagen del equipo de baseball de Los Toros del este y suvez consolidar y posicionar aun más la marca de este conjunto en lafanaticada que sigue este deporte, dentro del mismo se abarcan los puntosestratégicos necesarios para una buena ejecución del plan. Como objetivosdel plan están el extender la popularidad del equipo hacia las provinciasaledañas a la sede de este conjunto que es La Romana, haciendo un usoefectivo del plan de comunicaciones y propagando aun mas las acciones delequipo en estos predios. Con el mejoramiento y fortalecimiento de la imagenesta el hacer del equipo más rentable y poder reinvertir estos dividendospara ejecutar el plan propuesto, se quiere por igual hacer del equipo un nidode jugadores prospectos para grandes ligas, esto debido a que los scoutsinternacionales acostumbran a visitar el resort casa de campo como destinoturístico y el mismo pertenece a los propietarios del equipo, lo cual indica elpotencial que tiene la provincia para cosechar talentos que brillen en las ligasmayores. Como conclusión Luego de los análisis se deja entrever que elequipo maneja muchas relaciones con diferente medios en la zona debido alpoder del grupo Central Romana como principales productores de la cañade azúcar en nuestro país, es por esto que la inversión a realizar en elfortalecimiento puede resultar mucho menor a lo presupuestado y por ende larentabilidad de la ejecución del plan puede resultar mucho más efectiva de loplanificado,
INDICE GENERAL
INTRODUCCION............................................................................ 1
CAPITULO 1CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA, ESTRUCTURAORGANIZACIONAL
1.1 Historia del Baseball ............................................................................... 3
1.2 Historia Baseball invernal dominicano.................................................... 4
1.3 Liga dominicana de Baseball Profesional ............................................... 7
1.4 Historia equipo Los Toros del este ......................................................... 9
1.5 Identidad Empresarial.......................................................................... 11
1.5.1 Misión......................................................................................... 11
1.5.2 Visión ......................................................................................... 12
1.5.3 Valores....................................................................................... 12
1.6 Estructura Organizacional .................................................................... 12
1.7 Equipo los Toros del este ..................................................................... 13
1.7.1 Campeonatos............................................................................. 13
1.7.2 Jugadores .................................................................................. 14
1.7.3 Club de fanáticos ....................................................................... 15
CAPITULO 2Plan Estratégico mejoramiento y fortalecimiento imagenToros del este.
2.1 Antecedentes........................................................................................ 16
2.1.1 Situacion Actual ......................................................................... 16
2.1.2 Percepciones ............................................................................. 18
2.2 Objetivos............................................................................................... 19
2.2.1 Objetivos del negocio................................................................. 19
2.2.2 Objetivos de comunicación ........................................................ 19
2.3 Audiencias ............................................................................................ 20
2.3.1 Grupos de influencia .................................................................. 21
2.4 Analisis Estrategico .............................................................................. 22
2.4.1 Ejes del mensaje........................................................................ 23
2.4.2 Plataforma Estrategica............................................................... 24
CAPITULO 3Manejo Plan de Ataque
3.1 Estrategias............................................................................................ 25
3.2 Taller de desarrollo de mensajes.......................................................... 28
3.2.2 Media training............................................................................. 30
3.2.3 Presentacion Multimedia............................................................ 34
3.3 Manual de Crisis ................................................................................... 35
3.3.1 Planilla de crisis ......................................................................... 37
3.4 Monitoreo de prensa y respuesta inmediata......................................... 37
3.5 Red de evangelizadores ....................................................................... 38
CAPITULO 4Plan de comunicacion externa................................................... 394.1 Website................................................................................................. 40
4.1.1 Club virtual de fanáticos............................................................. 42
4.1.2 Redes sociales........................................................................... 42
4.2 Mercadeo Viral...................................................................................... 43
4.3 Comunicación con la prensa ................................................................ 46
4.4 Articulos de opinión .............................................................................. 47
4.4.1 Campañas Grassroots ............................................................... 48
4.4.2 Campañas Difusion Masiva........................................................ 49
CONCLUSION Y RECOMENDACIONES....................................................... 51BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 55ANEXOS (Vease índice tablas Figuras y anexos) ......................................... iv
v
INDICE TABLAS, FIGURAS Y ANEXOS
TABLASTABLA 1. Tabla jugadores equipos toros del este ......................................... 14
TABLA 2. Tabla Eje de mensajes................................................................... 23
TABLA 3. Tabla plataforma estratégica.......................................................... 24
FIGURASFIGURA 1. Logo Toros del Este ..................................................................... 10
FIGURA 2. Logo Facebook y Twitter .............................................................. 15
FIGURA 3. Comunicación Proactiva............................................................... 26
FIGURA 4. Flyers calendario equipo............................................................... 31
FIGURA 5. Caseta informativa........................................................................ 32
FIGURA 6. Kit de Prensa virtual ..................................................................... 33
FIGURA 7. Modelo Website............................................................................ 41
FIGURA 8. News Alerts .................................................................................. 44
FIGURA 9. Boletin Informativo........................................................................ 45
ANEXOSANEXO 1. Anteproyecto de investigacion
ANEXO 2. Entrevista Sr. Jorge Sturla
ANEXO 3. Entrevista Sr. Tomas Troncoso
ANEXO 4. Presupuesto General.
1
INTRODUCCION
Este proyecto surge primero que nada por la pasion que corre por mis
venas por el baseball, heredado de mis ancestros he sido un ferviente
fanatico y seguidor de esta disciplina llamada el “Deporte Rey” de los
dominicanos y la cual estudio y sigo constantemente tanto en el plano local e
internacional, despertando siempre pasiones y oportunidades de negocios en
mi mente.
El equipo los Toros del este ha sido un equipo que ha llamado
siempre mi atencion, primero porque tienen sede en la provincia que vio
nacer a mi padre y segundo porque se ha perfilado dentro de la liga como un
equipo triunfador y con un material joven y talentoso dentro de las filas del
equipo que siempre ha despertado un interes personal en la gran proyeccion
y futuro que tienen en su nomina.
Dentro de los objetivos que se buscan lograr con este proyecto esta el
estructurar de una manera formal un plan de comunicacion que busque el
fortalecimiento de los Toros del Este como marca debido a la competitividad
que ha presentado en los ultimos años y a la conquista del campeonato
otoño-invernal 2010-2011. Por igual en el plano geografico este equipo
presenta oportunidades de crecimiento en el litoral este de la isla en
provincias como Hato Mayor, Higuey y El Seibo las cuales no tienen un
equipo propio de su provincia en la liga profesional y es por esto que surge la
necesidad de adentrarnos a reforzar la parte comunicacional de este equipobasado en los nuevos metodos y las armas tecnologicas con las que contamos en
estos tiempos.
2
Este proyecto esta estructurado en 4 temas, el primer tema abarca la
historia del baseball desde sus inicios al igual que de la liga profesional de
baseball de Republica Dominicana y haciendo un recuento desde los inicios
del equipo de los Toros del este, todo esto basado en el objetivo a estudiar.
En el el segundo tema se presenta un plan estrategico de
mejoramiento de la imagen del equipo, basado en los antecedentes que
como equipo ha tenido y el como basado en los mismos se puede estructurar
un plan de difusion de mensajes claros en la zona en que que se quiere
proyectar el equipo. En el capitulo 3 se genera un plan de manejo de los
medios de comunicacion como principal aliado a las difusiones que presenta
el equipo y como el arma de nuestro plan ante nuestros objetivos de
fortalecer la imagen.
En el 4to capitulo se expone un desarrollo de de plan de
comunicaciones externas, abarcando las redes sociales como nueva
alternativa de difusion tratando de ir acorde con los nuevos tiempos y
buscando como objetivo un alcance a las audiencias claves que como equipo
debe captar medianto un mercadeo viral efectivo que propage las
informaciones del equipo.
Como parte de las conclusiones se emiten recomendaciones que
puedan dar al traste con un plan global de comunicacion efectiva en la zona,
basado en un plan efectivo de comunicaciones.
CAPITULO 1.CONSTITUCION DE LA EMPRESA YESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3
1.1 HISTORIA DEL BASEBALL
El Baseball es un deporte ameno que ha cautivado y se ha vuelto el
pasatiempo principal del dominicano, a tal punto que lo han catalogado como
el “Deporte Rey” de nuestro país y que cada dominicano lo lleva en su
corazón, según narra Ricardo Carty1 en una entrevista hecha en el
programa de televisión “Semana Deportiva”2, este deporte fueron los
Norteamericanos quienes iniciaron con el deporte en el país. Es uno de los
deportes más antiguos y populares.
El juego, tal como se le conoce hoy, se desarrolló con carácter
aficionado a principios de 1800. En la actualidad, el baseball profesional
atrae cada año en Estados Unidos a millones de espectadores a los estadios,
y entretiene a muchos más millones a través de la radio y la televisión.
Aunque está claro que el baseball moderno se desarrolló en
Norteamérica, el origen exacto del juego es difícil de determinar. La mayoría
de los estudiosos creen que el baseball evolucionó desde una variedad de
juegos similares. Una leyenda popular reclama que Abner Doubleday, que
llegó a ser oficial del Ejército de la Unión durante la Guerra Civil
estadounidense (1861-1865), inventó el baseball en Cooperstown (Nueva
York) en 1839. Aunque no existe mucho apoyo para esta historia, el Salón de
la Fama y Museo Nacional de Béisbol se encuentra ubicado en esa ciudad.
Hablando ya de los orígenes de este afamado deporte, hay
evidencias de que el mismo se ha practicado desde los principios de la
civilización con un palo y una simple bola, tanto así que se habla de su
practica en las culturas antiguas como Persia, Egipto y Grecia los cuales lo
1 Exitoso Jugador Dominicano, Miembro del salón de la fama del baseball profesional Dominicano2 Programa Televisivo deportivo de Republica Dominicana, que se transmite por telecentro canal 13.
4
practicaban para divertirse en ceremonias. Juegos como este se extendieron
durante la edad media por toda Europa y se hicieron populares en formas
variadas. Los europeos introdujeron juegos similares en sus colonias de
América hacia 1600. Sin embargo, fueron considerados como juegos
infantiles hasta 1700.
Por la década de los 1800, Surgieron juegos de los que llamamos
palo y bola los cuales fueron de gran aceptación en Norteamérica. Muchas
personas en ciudades del noroeste de Estados Unidos como Boston, Nueva
York y Filadelfia jugaron al críquet3.
No obstante, un juego inglés llamado rounders4, que se jugaba
normalmente en zonas rurales y comunidades urbanas por todo
Norteamérica, se parecía más al béisbol moderno.
1.2 HISTORIA DEL BASEBALL INVERNAL DOMINICANO
Los orígenes del baseball en la República Dominicana no está bien
definidos, dos son las teorías más socorridas del inicio de este apasionante
deporte en esta media Isla. Hay quienes aseguran que el béisbol dominicano
inició en Santo Domingo en el año 1891, con la llegada de los hermanos
cubanos Ignacio y Ubaldo Alomá. Hay muchos que aseguran que ya en el
año 1886 se jugaba Baseball en San Pedro de Macorís, y que llegó de la
mano de los ocupantes de un barco cubano que había llegado a esa ciudad
en asuntos de negocios cañeros, es por esto que a dicha ciudad le llaman en
la actualidad la cuna de los jugadores de este deporte. Es de notar que en
3 Criquet: es un deporte inglés (cricket) que se juega con bate y pelota. Lo disputan dos equiposintegrados por once jugadores, cada uno. El campo donde se practica tiene forma ovalada.4 Rounders deporte en el cual un bateador golpeaba una bola y corría alrededor de unas bases y sóloera eliminado atrapando la bola en el aire o en algunos casos después de un bote.
5
estas teorías que en la que indagamos está siempre la presencia cubana y
eso según los historiadores deportivos tiene una razón, Cuba fue el primer
país de América Latina en recibir el baseball procedente de los Estados
Unidos.
Para los cubanos se dice, el baseball llego a la isla en el año 1866,
vía Nemesio Guillot. Varios libros se han referido al nacimiento del béisbol
dominicano.
Natalio Redondo, cronista de los años 50, escribió su historia en 1952
y tanto Mario Álvarez Dugan (Cuchito) como Fernando Vicioso (Bolo),
publicaron las suyas en 1966. Ambos coinciden en la historia de los
hermanos Alomá.
Estos hermanos eran herreros y llegaron a Santo Domingo alrededor
del 1880, estableciendo su negocio en la calle Mercedes, cerca de la iglesia
Las Mercedes.
Los hermanos Alomá estaban dedicados a trabajos de herrería, pero
en un momento dado se animaron a jugar béisbol aquí. Para tales fines,
formaron dos equipos, llamados Cauto (en honor a un famoso río cubano), y
el otro Cervecería, en reconocimiento a una fábrica local de cerveza.
Una tercera versión dice que el béisbol llegó a la República
Dominicana a raíz de la ocupación Norteamérica de 1916 y que los invasores
estadounidenses trajeron la pasión por este emocionante deporte. En 1923
tuvo lugar el primer campeonato oficial entre equipos representantes de
Santo Domingo, Santiago y San Pedro de Macorís.
6
Luego de los orígenes del baseball vienen las fundaciones de los
equipos, inicialmente el equipo del Licey fue fundado en 1907, época en la
cual los equipos "Ozama" y "Nuevo Club" se disputaban la supremacía del
béisbol en nuestro país. El Licey incursiono y vino a quitarle terreno a estas
dos novenas, hasta hacerlos desaparecer.
En esos momentos no existían rivales para el Licey en el baseball
dominicano , lo cual originó que se fundieran en uno solo tres de los equipos
de la época, "San Carlos", "Los Muchachos" y el "Delco Lite" dando lugar,
con peloteros "escogidos" de esos tres equipos, al nacimiento del equipo
"Escogido", el mismo que hoy conocemos como Leones del Escogido, cuya
fundación oficial se remonta al 21 de febrero de 1921, unos catorce años
después de haber sido fundado el equipo Licey.
Es por esto que hoy en día vemos la rivalidad existente entre estos
dos equipos, los cuales comparten el mismo estadio de baseball y que son
denominados por los fanáticos como los “eternos rivales” de este
apasionante deporte. Incluso estos dos equipos se disputan una serie cada
temporada denominada “City Champs” en la cual el equipo que gane más
partidos en casa se lleva el mismo.
El Licey y el Escogido han sido, desde entonces, los grandes rivales
de la capital y del país habiéndose unido en 1937 para conformar el equipo
que se llamó "Dragones de Ciudad Trujillo" a fin de hacerle frente a la fusión
de las "Águilas del Cibao" y las "Estrellas de Oriente".
El dictador de la República Dominicana, Rafael Leónidas Trujillo
Molina, hizo que los equipos, Licey y el Escogido, se fusionaran. Trujillo
compró los mejores jugadores que el dinero pudo comprar. Vinieron
7
jugadores de Cuba, Puerto Rico, y los Estados Unidos, quienes se sumaron
a las estrellas locales. En aquella época el escogido ganó el campeonato en
el Caribe. Luego el béisbol superior se paralizó hasta el año 1951,
iniciándose una nueva etapa que se solidificó en 1955 con la inauguración
del primer estadio bajo luces y con el ingreso de nuestra liga al baseball
organizado.
1.3 LIGA DOMINICANA DE BASEBALL PROFESIONAL
La Liga de Baseball Profesional de la República Dominicana, es una
entidad incorporada por el Estado Dominicano que no tiene fines lucrativos. A
lo largo de toda su historia ha tenido como función primordial organizar y
regular la gestión beisbolística profesional en el país caribeño, atravesando
diversos periodos de desarrollo.
Desde el doctor Leonardo Matos Berrido, actual presidente de la Liga,
hasta el doctor Hipólito Herrera Billini, quien fuera el primer presidente (1955-
56), trece notables abogados han asumido el reto.
Estos hombres comparten, en su mayoría, entre muchas cosas, la
profesión que los distingue en la vida cotidiana y una pasión irredenta e
incondicional por el baseball.
Es en el año 1955 cuando los ejecutivos del baseball profesional
dominicano inscribieron la actividad como parte del baseball organizado de
los Estados Unidos, creándose la Liga Dominicana de Beisbol Profesional
(Lidom). De esa manera quedaba atrás la forma característica en que hasta
el año anterior se jugaba este deporte en el país.
8
Fue Jaime Vidal Velásquez (1956-59) el segundo hombre de leyes en
tomar conducción en parte del proceso de transición del llamado beisbol
romántico a la etapa bajo luces.
El licenciado Julio Cuello, dejo su impronta en la Liga en los períodos
1963-65 y 1965-67. Otro abogado, Juan Tomas Mejia Feliu, quien además de
empresario y catedrático, ocupo el cargo durante los periodos 67-68 y 1982-
83.
Manfredo A. Moore, deportista, jurista y magistrado, escalo la máxima
posición de la Liga (1968-71 y 1977 a 1981). Posteriormente el licenciado
Eduardo Read Barreras, calificado como el que mayor jerarquía alcanzo en el
estamento público, estuvo al frente del 1971 al 1973.
El período 1973-1974 contó con Eduardo Troncoso Pou. Concluido el
periodo de Troncoso Pou se inicia un cambio generacional en los
Presidentes de la Liga y el mismo lo encabeza el Sr. Hipólito Herrera
Pellerano, continuo con el mandato para el periodo de 1974-1975, Luego a
Quirico Elpidio Perez Le tocó presidir la entidad de 1975- a 1977.
A raíz de la renuncia del doctor Juan Tomas Mejia Feliu, asumió la
presidencia el doctor Plinio Jacobo (1984), quien posteriormente dio paso al
licenciado Juan Francisco Puello Herrera, abogado y teólogo que permaneció
en el cargo hasta 1991 para optar por el puesto de Presidente de la
Confederación de Beisbol del Caribe, entidad que agrupa las ligas invernales
de Puerto Rico, Venezuela, México y República Dominicana. Concluido el
mandato de Puello Herrera asume el vicepresidente de turno, doctor Luis
Ramon Cordero, quien a su vez renuncio quedando la liga acéfala por casi
cinco meses hasta dar origen a la llegada del doctor Matos Berrido.
9
1.4 HISTORIA DEL EQUIPO LOS TOROS DEL ESTE
El equipo de los toros del este surge producto de la expansión del
Baseball profesional dominicano en el año 1983, que amplió los miembros de
la Liga de cuatro a seis novenas.
Esta fue la primera y única expansión que ha sufrido el béisbol
profesional dominicano, pues a pesar de que más adelante se aprobó la
creación de otro equipo (Los Delfines de Puerto Plata) este nunca ha
operado.
Este equipo proveniente de la región de la romana, ubicada en la parte
este de nuestro país, se ha caracterizado por ser un desarrollador de talentos
jóvenes y a su vez les ha servido como puente para incursionar al baseball
de las grandes ligas.
En su primer torneo, 1983-84 los Azucareros concluyeron en el último
puesto en la tabla de posición con 27 ganados y 42 derrotas, para un
porcentaje de.391, a 14.5 del primer lugar ocupado en la serie regular por los
Tigres del Licey.
En su segunda incursión la historia fue distinta y con la dirección del
ex-jugador de Grandes Ligas, el cubano Octavio-Cuqui- Rojas fueron
exitosos al concluir la serie regular en el tercer puesto con 31-29, dos por
encima de 500 y a nueve de la cima ocupada de nuevo por los azules.
El primer campeonato alcanzado por Los Toros ocurrió en la estación
de 1994-95 cuando superaron al aguerrido equipo de las Águilas Cibaeñas
en una gran final en la cual ganaron 4-2 para coronarse como campeones
nacionales.
10
Anterior a estas temporadas, en la contienda de 1992 el equipo había
asistido a su segunda serie final, pero fueron doblegados 4-2 por las mismas
Águilas Cibaeñas.
En su primera presentación en la temporada 1983-1984, Billy Berroa
fue la primera figura principal del elenco de narradores de la época, que
conjuntamente con el romanense Rafael Torres en los comentarios y Jorge
Anthony en los comerciales hicieron una trilogía que llenó su cometido.
Para la siguiente temporada se incorpora Roosveltt Comarazami, año
en el cual el equipo logro su primer campeonato (1994-95).
La sede del equipo Toros del Este, el estadio Francisco A. Micheli que
sirve de escenario para los partidos de béisbol que se celebran en esta
ciudad tanto al nivel de aficionado como profesional.
El estadio Francisco A. Micheli, anteriormente llamado Estadio
Romana, fue inaugurado el 19 de noviembre de 1979 construído por la
empresa Gulf + Western, hoy Central Romana Corporation, como un
significativo aporte para el desarrollo del deporte en la provincia de La
Romana.
11
Para la ceremonia inaugural, el entonces Presidente de la República
Antonio Guzmán Fernández realizó el lanzamiento de la primera bola en
compañía de ejecutivos de la empresa azucarera. Tras un acuerdo entre
directivos del estadio y del equipo Estrellas Orientales de San Pedro de
Macorís, se logró que éstos jugaran 15 de los 30 partidos que se celebraban
en el estadio Tetelo Vargas, por lo que el día inaugural accionaron aquí los
Tigres del Licey frente a las Estrellas. Esa noche, el jugador Ricardo Carty,
vistiendo el uniforme azul del Licey, conectó el primer cuadrangular en el
Estadio de baseball.
En el año 1987 se establece con el nombre de Estadio Francisco A.
Micheli, en honor a Don Francisco Micheli, quien fue empleado del Central
Romana durante más de 50 años y fungió como asesor del equipo
Azucareros. Micheli ha sido reconocido además como el responsable de
introducir al país la práctica del Softball, siendo también inducido al Salón de
la Fama del Deporte Dominicano. El Estadio Micheli, por sus condiciones de
ser un parque privado, recibe un mantenimiento riguroso todo el año, tanto su
estructura física como el terreno de juego. Tiene capacidad para acoger más
de 8 mil fanáticos y es llamado con orgullo “El Corral de los Toros”.
Los Toros además han sido ganadores de varios trofeos del
Campeonato de la Caña, disputado frente a las Estrellas Orientales.
1.5 IDENTIDAD EMPRESARIAL
Misión:
Llevar a nuestros fanáticos un juego de calidad a la altura que se
merecen con el trabajo en equipo y espíritu ganador con que contamos.
12
Visión:
Ser la franquicia de baseball de mayor éxito en el área del Caribe
manteniendo siempre la calidad de juego y entregando todo en el terreno,
siempre con profesionalismo y altura que nos caracteriza.
Valores:
Trabajo en equipo
Integridad
optimismo
Dedicación
Profesionalidad
Respeto
Mejoramiento continuo
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Sr. Francisco A. Micheli – Presidente
Dr. Leonardo Matos García - Vicepresidente Ejecutivo
Sr. Homero Saviñón – Vicepresidente
Sr. Tarcilo Richiez – Tesorero
Dr. Juan Julio Báez – Secretario
Sr. Jean Giraldi – Vocal
Sr. Francisco Micheli Pablo – Vocal
Sr. Ricardo Bello – Vocal
Sr. Francisco Gonzalvo – Vocal
Sr. Ramón Antonio Olivo – Vocal
Sr. Ramón Campechano - Vocal
13
1.7 EQUIPO LOS TOROS DEL ESTE
La estructura en la parte operacional del equipo, que se encarga de
trazar las estrategias.
En el terreno de juego, está compuesto por:
Dean Trenor - Manager
Charlie Romero - Asistente Manager
Julián Yan - Coach de Bateo
Dave Lundquist - Coach de Pitcheo
Leonel Vásquez - Coach de Bullpen
Carlos Febles - Coach
Domingo Michel - Coach
Rafael Mateo – Coach
1.7.1 CAMPEONATOS
Los Toros han sido ganadores de varios trofeos del Campeonato de la
Caña, disputado frente a las Estrellas Orientales.
En la temporada 1994-1995, los Toros se coronaron Campeones
Nacionales al derrotar a las Águilas Cibaeñas en 7 partidos, dirigidos por el
manager norteamericano Art Howe, quien luego por muchos años fuera el
dirigente del equipo de grandes ligas mets de New York. En la temporada
2010-2011, los Toros obtuvieron su segundo campeonato al derrotar a las Estrellas
orientales en 5 juegos, en una serie pactada al mejor de 9 partidos. Dean Treanor,
un dirigente estadounidense, fue quien dirigió a Los Toros llevándolos a coronarse.
14
Treanor fue elegido Manager del Año luego de que Los Toros clasificaran para
semifinales, siendo éste su primer título en la pelota invernal dominicana. En dos
ocasiones en las cuales el equipo romanense ha representado a Republica
Dominicana en la serie del Caribe no logran concretizar aun este anhelado trofeo del
área del Caribe.
1.7.2 JUGADORES
MICHELABREU
XAVIERCADENO
JOSELODIAZ
JAYSONJARAMILLO
MANUELMAYORSON
WILLY MOPENA
WINSTONABREU
JUAN CEDENO ANDY DIRKS ADAM LOEWEM BRANDON
MCCARTHY
RIQUY PENA
JONATHANARISTIL
OZZIE CHAVEZ BRAD
ESMAUS
JOSE LUGO VICTOR
MERCEDES
NELSON
PEREZ
COLE
ARMSTRONGPEDRO
CIRIACO
JOHAN
FLANDE
WARNER
MADRIGAL
CHARLIE
MORTON
BROCK
PETERSON
LUIS ARROYO JOSE
CONSTANZA
EDDY
GARABITO
MARTIN
MALDONADO
RICARDO
NANITA
JOSE PINA
JAIROASENCIO
ALEJANDRO
DE AZA
ESTEBAN
GERMAN
JULIO MANON EDUARDO
NUÑEZ
CELSON
POLANCO
OMAR BELTRE FERNANDO
DESGUE
MAURO
GOMEZ
DOUG MATHIS MATT
PAGNOZZI
WILKIN
RAMIREZ
15
1.7.3 CLUB DE FANATICOS
El club de fanáticos de los toros del este constituido mediante una
página web Con el dominio ww.soytoro.com en el cual los fanáticos se
mantienen en contacto y tienen la oportunidad de descargar música que
tocan en el estadio durante los días de juego.
En dicho club de fans por igual existe una aplicación en la cual los
fanáticos pueden subir fotos de los juegos y de sus encuentros en los
partidos de baseball. El mismo interactúa en Facebook y twitter compartiendo
las actividades del equipo.
El grupo de facebook es manejado informalmente por un grupo de
fanáticos del equipo los cuales en conjunto con el Encargado de relaciones
públicas el Sr.Jorge Sturla se mantienen en contacto de las actualizaciones
del equipo, Ejecutivo al cual entrevistaremos en el transcurso del estudio.
CAPITULO 2.PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO Y
FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN
16
CAPITULO 2. PLAN ESTRATÉGICO MEJORAMIENTO
Y FORTALECIMIENTO IMAGEN TOROS DEL ESTE.
2.1 ANTECEDENTES
El equipo los azucareros del este: Anterior a este nombre el equipo
de los toros del este era llamado como los azucareros del este.
Percepción errónea identidad del equipo: el público aun no define
un nombre específico para el equipo, entre los Toros del este y los
Azucareros del este.
Catástrofe por fenómenos atmosféricos: El equipo se ha visto
obligado en dos ocasiones a suspender su participación en torneos de
baseball invernales lo que ha provocado disminución en la cantidad de
fanáticos y la asistencia al estadio en temporadas siguientes.
2.1.1 SITUACION ACTUAL
El equipo de los Toros del este acaba de ganar un campeonato
en la última temporada de baseball invernal, lo cual recobra y aumenta la
fanaticada.
Aumento en la tarifa energética, lo cual afecta los costos
operativos debido a que el 80% de los partidos se efectúan en horas de la
noche.
17
Amenaza ante posible reforma fiscal que afectara los insumos
de los productos que se venden en el estadio, por igual esto podría llevar un
posible aumento en el precio de las boletas del estadio.
El gobierno aumento el presupuesto destinado para el deporte,
de manera que impactara directamente en las remodelaciones de las
instalaciones de los estadios de baseball.
La rentabilidad y los bonos del equipo han aumento debido a la
conquista del último campeonato de baseball invernal.
Mayor interés por parte de los patrocinadores para invertir en el
equipo.
Prevalece en la mentalidad de los fanáticos del nombre de
Azucareros, en vez de Toros
La liga de baseball profesional de Republica Dominicana con
una directiva la cual no cede ante novedades y proyectos que proponen los
equipos y los patrocinadores.
Equipo con interés por parte de los scouts de baseball
norteamericanos debido a su atractivo turístico y a las relaciones
internacionales de los propietarios e inversionistas que conforman el mismo.
El equipo de los Toros del Este actualmente se encuentra
diligenciando la contratación de nuevos refuerzos para la temporada 2011-
2012 con los equipos de Grandes ligas.5
5 Fuente: Ricardo Bello, Vocal del equipo Toros del este.
18
2.1.2 PERCEPCIONES
Percepción Actual
Equipo de los toros triunfador con jugadores jóvenes, que ha sufrido
cambios en su imagen con pocos fanáticos, percibido como un conjunto de
baseball débil ante los demás, percepción de inexperiencia en sus jugadores.
Poco acceso a las informaciones de los equipos de baseball invernal
ante la prensa local en el tiempo real que la misma necesita para las
publicaciones.
Equipo únicamente perteneciente a la romana, financiado y
sustentado por central romana.
Percepción Deseada
Equipo fuerte, contendor y batallador, que se sitúe en la mente del
fanático como uno de los que ocupan los primeros lugares en las posiciones
en la liga de baseball profesional, respetado, consistente y reconocido entre
los equipos del Caribe y del país.
Equipo perteneciente a la región este, que conlleve un alcance y que
apropien regiones aledañas al equipo tales como Higuey, Hato Mayor y El
Seibo.6
6 Fuente: Lic.Jorge Sturla Ferrer(Gerente Comunicaciones Toros del este)
19
2.2 OBJETIVOS
2.2.1 OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Hacer del equipo de los Toros del este un conjunto más
rentable ante una mayor elevando los bonos del equipo ante las
negociaciones que se efectúen con los patrocinadores y las ventas
generadas por concepto de publicidad dentro del estadio y por los uniformes
de los jugadores.
Elevar la asistencia en el estadio de baseball, elevando los
ingresos por medio de las ventas de boletas a los fanáticos.
Generar mayor tráfico en la página de internet y en las redes
sociales de manera que los fanáticos se mantengan enterados de las
novedades , actividades del equipo e información sobre los jugadores.
2.2.2 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
Contribuir a generar un ambiente triunfador y solido ante los
fanáticos y el público que sigue el baseball,
Convencer a la mayoría de nuestra audiencia clave de la
existencia de un equipo fuerte, contenedor y ganador como los toros del este.
Dar una mayor visibilidad a las acciones positivas que realiza el
equipo tanto en el plano social como en los resultados de los partidos que
escenifica.
20
Fortalecer la imagen del equipo ante los medios de
comunicación y nuestras audiencias.
Crear un canal directo de comunicación entre el fanático y el
equipo con el objetivo de crear fidelidad ante los fanáticos.
2.3 AUDIENCIAS
La escogencia indicada de nuestras audiencias nos permitirán tener
una visión clara de a quien queremos llegar para que nuestra estrategia
penetre de una manera eficaz y efectiva.
SECRETARIA DE ESTADOS DE OBRAS PUBLICAS: Es nuestro
principal aliado para las remodelaciones de las instalaciones en las que
practica el equipo y es quien remodela anualmente los palcos de prensa del
estadio, de manera que los periodistas deportivos puedan realizar su trabajo
de una manera cómoda y la comunicación pueda surgir de igual forma en los
medios de comunicación.
SEDEFIR: El Ministerio de deportes, recreación y cultura es una pieza
clave en los aportes que como equipo pueda aportar ya que es quien aporta
el presupuesto para las remodelaciones de los estadios y a su vez principal
patrocinador de los equipos y dietas de los jugadores.
LIDOM: La Liga Dominicana de baseball es quien nos servirá de
canal para la aprobación de publicidad y comunicación que realice el equipo
ya que funge como ente regulador.
21
Fanáticos de la romana: Es la razón de ser del equipo y es el
mercado meta a quien dirigimos la comunicación siendo el ente motivacional
de los jugadores de nuestro equipo.
Habitantes de la región este(San Pedro-higuey-Bavaro-Hato
Mayor): Ya que con la creación de la autopista el coral, el acceso a nuestro
estadio será mucho más accesible a este público y su trayecto al estadio
será mucho más fácil. De igual manera tendremos más alcance a los
patrocinadores de estas regiones.
2.3.1 GRUPOS DE INFLUENCIA
Los grupos de influencia son nuestro apoyo a la hora de difundir los
mensajes del equipo de manera que puedan fluir de la manera más
adecuada, son grupos indispensables a la hora de fortalecer y difundir
noticias de interés de nuestro equipo.
Prensa: Es nuestro principal difusor, ya que generamos comunicación
y fortalecimiento de la marca en publicidad no pagada en los medios, y
mediante un buen trato y espacio en nuestras instalaciones podremos lograr
un gran impacto en la comunicación del equipo, uno de los mas influyentes el
Sr.Tomas Troncoso Cuesta, a quien realizaremos una entrevista en el
transcurso del proyecto para recopilar su parecer sobre el equipo.
Líderes de opinión: Personalidades influyentes en los deportes, de
manera que su asistencia al estadio genere noticias y sirva de generación de
publicidad boca a boca tanto fuera como dentro del estadio, los pagos de
dichos lideres serán incluido en el presupuesto final.
22
Fanáticos: Es el grupo que genera más influencia en sus comentarios
sobre las actuaciones del equipo y las informaciones que se generan dentro
del mismo, es el factor multiplicador de las acciones y actuaciones.
Sectores de la sociedad dominicana:
Empresarial: El sector empresarial es nuestro apoyo , ya como
patrocinadores de sus marcas dentro del estadio logran el buen
funcionamiento y paga de los jugadores y con sus innovaciones y actividades
incitan a los fanáticos a asistir a los estadios, al igual que con sus
propagandas el equipo logra difundir y venderse como marca.
Industrial: El sector industrial, principalmente Central Romana, es el
motor del funcionamiento como pueblo y como equipo y es nuestro aliado,
compartiendo los intereses del equipo para que se mantenga a flote.
Político: El sector político del pueblo de La Romana, tanto síndicos
como regidores son nuestro apoyo ya que a la vez sirven como líderes de
opinión y fortalecen el equipo con su asistencia al estadio debido a la
popularidad que gozan entre los fanáticos y la población que los elige para
ejercer su mandato. Es nuestro apoyo en las señalizaciones que queremos
realizar en las vías.
2.4 ANALISIS ESTRATEGICO
Este análisis nos adentrara a las modificaciones y reestructura que
entendemos el equipo los Toros del este debe realizar para fortalecer su
imagen y llevar un mensaje claro de lo que quiere el equipo transmitir a su
público objetivo.
23
Con el mismo se quiere lograr identificar al equipo con las demás
ciudades que geográficamente se encuentran cercanas a la romana.
2.4.1 EJES DEL MENSAJE
Aquí to’ Somos Toros
Los Toros del Este te dan la bienvenida a la Región
Ven al play los toros son parte de ti
Soy toro de Corazón
Somos tus Toros del este
24
2.4.2 PLATAFORMA ESTRATEGICA
BARRERAS ESTRATEGIAS PARA DESARMAR
Percepción del equipoComo Azucareros del este,No como Toros del este.
Desarrollar un plan de comunicacionesagresivo que posicione a Los Toros deleste , haciendo énfasis en el logo delequipo para que el mensaje sea másfácil de descifrar por los fanáticos.
Cultura de no asistenciaAl estadio en pueblos
Desarrollar una campaña de especialesdurante los días de semana, de maneraque el estadio se perciba como unaatracción para botar el stress los finesde semanas.
No reconocimiento de algunosDe los jugadores por parteDe los fanáticos.
Organizar recorridos y tours al estadiode baseball en la cual los fanáticospuedan interactuar con los jugadores ysentirse parte de ellos.
No Asistencia al estadio por parteDe habitantes de las regiones de ElSeibo, Hato Mayor e higüey
Ofrecer transporte desde estasprovincias,Para que puedan trasladarsede una manera cómoda y segura yconfiable al estadio.
Tiempo prolongado de transmisión deInformaciones a la prensa de lasincidencias e informaciones del equipo.
Crear un departamento decomunicaciones con un enlace directoa la prensa para facilitar el flujo de lamisma.
CAPITULO 3.MANEJO DEL PLAN DE ATAQUE
25
CAPITULO 3. MANEJO PLAN DE ATAQUE
El equipo de los Toros del este debe aprovechar la coyontura que
viven a raíz de la victoria que obtuvieron en el pasado campeonato de
baseball y vía la misma realizar una estrategia comunicacional ante los
medios efectiva y que los posicione como los campeones nacionales en la
mente del fanático de baseball.
Para esto, es fundamental que en conjunto con central romana,
principal accionista del equipo se defina una plataforma de acción común en
la cual se accione ante los medios de comunicación ante eventualidades y el
equipo tenga las herramientas para contrarrestar cualquier efecto que esto
provoque.
3.1 ESTRATEGIAS
TOMAR EL CONTROLEstrategia 1: Anticipar situaciones y contrarrestar con hechos,
mensajes y posicionamientos estratégicos comunes las falsas percepciones
sobre la imagen del equipo los Toros del este, a través de una comunicación
proactiva en vez de reactiva en los medios de comunicación.
Esta situación estará a cargo del departamento de comunicaciones del
equipo, quien en conjunto con la prensa será el filtro ante situaciones difíciles
que así lo ameriten.
26
COMUNICACIÓN PROACTIVA
La Comunicación proactiva ante los medios nos hace más accesible a
los mismos y hace al equipo más previsible ante situaciones que pudiesen
presentarse en contra del mismo o de los jugadores, es por esto que es una
parte esencial del plan de comunicar y transmitir las incidencias y
comunicaciones del mismo en el tiempo indicado.
Los enfoques proactivos del equipo incluyen:
Usar investigaciones para motivar a los programas de televisión
que investigan, de manera que el equipo este más informado que la prensa
dentro de su entorno.
Escribir y tratar de publicar reportajes alusivos al equipo.
Planear conferencias de prensa, manifestaciones, eventos,
acciones de campaña, eventos con celebridades de baseball,
específicamente para atraer a los medios de comunicación
Se deben tratar los siguientes aspectos de la planificación para
trabajar con los medios de comunicación:
Necesidad
de
Comunicar
IniciarContactocon losmedios
Respondera Los
medios
Tomar unaposicionofensiva
Atender elobjetivoafectado
Informar alPublico
interno yExterno
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Analizar el público meta del equipo y prestar atención especial
a los medios relevantes.
Ordenar los medios de comunicación y desarrollo y mantener el
contacto con los más importantes día a día.
Usar los seguidores del equipo como estrategia para trabajar
con los medios, particularmente para llegar a los medios de comunicación
locales de la región este.
Evaluar el desempeño pasado constantemente para mejorar
continuamente las oportunidades.
Esto quiere decir que debemos segmentar las publicaciones los
periódicos de mayor difusión que leen aquellos que controlan las
instituciones dominantes, así como las publicaciones dirigidas a los
aficionados de los deportes.
Estrategia 2: Desarrollar un plan de comunicaciones proactivas
segmentado por audiencia externa
Encuentros con distintos líderes de opinión de baseball en la zona,
mayormente ex-jugadores de grandes ligas de la zona, que sirvan de
portavoces y a su vez apoyo a la imagen del equipo, como ejemplo a los
fanáticos y jóvenes seguidores del equipo. Dicho plan estará a cargo del ex
jugador Jorge Bell. El objetivo no es sólo educar e informar, sino también
hacerlos parte de la familia del equipo de los Toros del este. Los “targets”7 a
los cuales deben dirigirse son:
7 Target: Segmento de público al que va dirigido un objetivo
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Escuelas, colegios y liceos de La Romana, El Seybo e Higuey.
Instituciones y empresarios de la región de La Romana, El
seybo e Higuey.
Analistas de baseball de diferentes medios.
Crear “talking points”8 de acuerdo a la estrategia
comunicacional.
Generar cobertura de prensa alrededor de los juegos que
presente el equipo como local en la romana y a su vez “Publicity”9 en todos
los medios de comunicación que sirva a su vez de propaganda al equipo sin
costo alguno.
3.2 TALLER DE DESARROLLO DE MENSAJES
Siempre debe tenerse en cuenta que el tiempo que los medios de
comunicación dedican a difundir las palabras de un portavoz son escasos y
limitados. Además, y sobre todo en los medios electrónicos, las noticias se
contextualizan poco, lo que limitan su notoriedad y alcance en el público.
Empezar con antelación al desarrollo de los mismos es clave. Se
iniciara luego de la culminación de la Serie Mundial de Grandes Ligas,
buscando así captar una mayor atención de los mismos y de la misma
manera desarrollarlos con la antelación necesaria requerida.
8 Talking point: Tema estructurado como punto de lanza para generar opiniones.9 Publicity: Recurso que permite a las empresas generar publicidad gratuita en los medios decomunicación.
29
Desarrollar el mensaje en los medios adecuado a la realidad del
mercado lleva tiempo, no menos de tres meses idealmente seis.
Los pasos básicos bajo los cuales se debe elaborar un mensaje
efectivo son los siguientes:
Definir un objetivo de posicionamiento antes de pensar en el
mensaje.
Obtener la atención de los medios en la primera frase.
Sea breve. Incluya solo la información necesaria.
Sea claro. Ningún periodista escribe un artículo si no lo
entiende.
La creatividad es esencial para llamar la atención a la prensa.
El desarrollo de un eje de mensajes sólidos y consistentes
segmentados por audiencia clave es esencial para definir y unificar la política
de comunicaciones del equipo. Se deben desarrollar un conjunto de
mensajes para ser diseminados por los ejecutivos y personal de relaciones
públicas del equipo. Los mensajes a diseminar en los diferentes medios de
comunicación serán los siguientes:
“Somos un equipo de campeones jóvenes”
“La clave de nuestro triunfo es el trabajo en equipo”
“Hacer de nuestras oportunidades fortalezas”
“Somos unos toros en el terreno de juego”
“Los Fanáticos son parte del equipo”
30
3.2.2 MEDIA TRAINING
Capacitar a un vocero del equipo y a los principales ejecutivos de los
Toros del este para articular los mensajes de la manera más efectiva, no sólo
para medios sino para otras audiencias.
Durante el entrenamiento se interiorizarán los mensajes que deben
transmitir y a su vez aprenderán las técnicas para el manejo durante
entrevistas con los medios de comunicación.
Dicha sesión teórica de entrenamiento incluyen los siguientes
puntos
¿Detrás de qué van los periodistas?
Trato a periodistas
Preparación para las 6 preguntas básicas de los medios de
comunicación
Como provocar noticia ante los medios
La pirámide invertida10
10 Es un método utilizado para redactar noticias, en el cual se redactan los hechos en orden deimportancia de manera tal que manejamos la información desde nuestro punto de vista ante losmedios.
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MATERIALES DE COMUNICACIÓN
• Flyers con el calendario de juegos del equipo:
De esta manera el fanático puede estar mejor informado sobre los
partidos que escenificara el equipo y por igual tendremos una mayor
presencia en el estadio. Se procederán a imprimir 500,000 flyers inicialmente.
32
• Caseta en el estadio de preguntas y respuestas
Una caseta elaborada como punto de información al fanático, en el
cual se contesten preguntas con un manual de preguntas y respuestas
frecuentes de los fanáticos y haciendo más interactiva su visita al estadio.
En dicha caseta por igual tendremos constantemente personalidades y
mascotas del equipo para buscar una mayor compenetración por parte del
fanático.
33
• Kit de prensa virtual
En el cual se informen las actividades que realizara el equipo durante
toda la temporada y así sirva como un conjunto de comunicados e imágenes
reproducibles que se faciliten a los medios para lograr su publicación.
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Para dicho kit a cada medio de comunicación se le asignara una
Contraseña y una clave en la cual puedan accesar y crear un espacio de
manera exclusiva para ellos, de manera que el proceso de comunicación sea
más claro y efectivo.
3.2.3 PRESENTACION MULTIMEDIA
Crear una presentación multimedia de los toros que se pueda usar
durante todas las exposiciones de los ejecutivos del equipo tanto interna
como externamente. El objetivo de dicha presentación es que el diseño sea
lo suficientemente atractiva como para crear impacto con los empleados,
socios, fanáticos y prensa en general.
De dicha presentación Multimedia el departamento de comunicaciones
del equipo realizara una distribución de los mismos por todos los medios de
comunicación hablados y escritos de manera que ellos se empapen y se
impacten con el fortalecimiento de la imagen.
La presentación Incluye:
Presentación del equipo: Historia y trascendencia del equipo desde
su fundación.
Estructura Organizacional: Con los ejecutivos, contactos y personas
encargadas dentro del equipo.
Equipo: El Roster completo del equipo de los Toros del este y las
posiciones y números de cada uno de los jugadores.
35
Refuerzos: Una lista de los jugadores importados planificados para la
temporada, así como los jugadores a contratar para la temporada completa.
Palco de prensa: Fotos y perspectiva de las acomodaciones del palco
de prensa y las facilidades que el equipo ofrece a las mismas.
Mensajes: Mensaje de aliento por parte de los jugadores y ejecutivos
del equipo a la prensa y fanáticos
3.3 MANUAL DE CRISIS
Desarrollar un manual de crisis que permita reaccionar
inmediatamente frente a situaciones difíciles que presente el equipo ante
reacciones negativas e invertidas por parte de la prensa.
Dicho manual debe establecer los mecanismos básicos para abordar
situaciones contingentes, inmediatamente después de ocurrido el
acontecimiento.
El mismo Incluye:
Tres reuniones de planeación con un ejecutivo de la prensa
contratado por el equipo, donde éste proveerá la información básica para
crear el manual.
Desarrollo de un manual basado en la información
proporcionada por el el periodista, con posibles escenarios y soluciones.
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Como equipo, el periodista contratado debe:
Reunir toda la información posible
Evitar los vacíos de información comunicando lo antes posible
ante la crisis presentada en el equipo.
No apresurarse a comunicar por la presión de los periodistas u
otros grupos y siempre realizarla en coordinación con la LIDOM(liga
profesional de baseball), para que así ambas instituciones hablen con una
sola voz.
Determinar el formato de la comunicación y el cómo se va a
hacer llegar la misma a los medios (nota de prensa, carta, reuniones con
representantes, conferencia de prensa.)
Establecer un mecanismo de monitoreo inmediato en todos los
medios para comprobar el alcance de la crisis.
Determinar la secuencia y la coherencia de la comunicación, en
caso de que se trate de una crisis con extensión en el tiempo.
Alertar a ejecutivos del equipo en cuanto a rumores e
imprecisiones aparecidos en los medios de comunicación, ya que los mismos
influyen en todo el equipo indirectamente.
Involucrar al manager del equipo de Baseball para que maneje
a los jugadores en el entorno del Dogout ante situaciones y rumores que los
competen a ellos y de esta manera no afecte su rendimiento.
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3.3.1 PLANILLA DE CRISIS
Lista de contactos para el equipo en los medios de
comunicación.
Lista de responsabilidades de cada uno de los miembros del
Comité que apoyara en el momento de la crisis
Mensajes clave.
Anexar Posibles comunicados de prensa.
cuestionario de preguntas y respuestas esperadas ante los
medios.
Árbol o esquema para toma de decisiones.
Procesos de notificación.
3.4 MONITOREO DE PRENSA Y RESPUESTA INMEDIATA
Monitorear la reacción de la opinión pública y periódicos ante las
reacciones que han llevado luego de la postura de nuestras notas en los
diferentes medios de prensa, luego se debe actualizar la información en todo
momento (hora/ día/ responsable/ teléfono). Se debe generar plan de
respuesta inmediata (estrategia, declaración y documento de
preguntas/respuestas)
Se realizaran las siguientes acciones:
Sesiones de entrevistas previas como practica ante los medios
de comunicación.
Aplicar conceptos en un proceso de errores y aciertos
Practicar tácticas defensivas, neutras y agresivas.
Considerar la mayor cantidad de variables.
38
3.5 RED DE EVANGELIZADORES
Es una red de fanáticos que porten el mensaje que queremos difundir,
dichos fanáticos pueden ser captados obsequiándole entradas al estadio y
haciéndolos parte de nuestra causa.
Se deben identificar los sectores aliados a nuestro equipo, de manera
que se hagan eco del mensaje y que el mismo surja de una manera creíble.
Por igual se debe detectar la manera más efectiva para que ellos
endosen el mensaje y para capacitarlos con el mensaje
Para la elaboración de la red de evangelizadores, se realizara lo
siguiente:
Hacer una lista de “targets” de influyentes
Hacer una lista de líderes de opinión
Elaborar lista de ciudadanos comunes que pudiesen ser
evangelizadores
Hacer reuniones y presentaciones a diferentes asociaciones
(Lidom, club de fanáticos, Asociaciones empresariales del este)
Preparar los “talking points” para dichas participaciones,
presentaciones multimedia y videos necesarios para difundir nuestra
estrategia comunicacional.
CAPITULO 4.PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
39
CAPÍTULO IV. PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación exterior con los fanáticos del equipo, los clientes,
intermediarios, medios de comunicación y público en general es tan vital para
el equipo como la comunicación interna.
Aunque la comunicación externa está vinculada directamente al
departamento de relaciones públicas y prensa, el departamento de mercadeo
del equipo de los Toros del este debe realizar funciones de comunicación
externa y de difusión de la propia imagen del equipo . Cuando aumenta el
sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con
el equipo y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva
hacia fuera.
A la vez, la imagen que transmite el equipo a la sociedad dominicana
condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de prestigio a sus
jugadores. Cuando los jugadores juegan para un equipo sólido,
importante,admirado y triunfador , esto crea un sentimiento de pertenencia
en ellos, y juegan a su vez mas inspirados.
La elaboración, gestión, aplicación y cumplimiento del plan de
comunicación del equipo es esencial para obtener los resultados esperados
dentro del equipo. Gran parte del desarrollo y supervivencia de los equipos
en una liga de baseball viene determinada por la imagen que proyecta hacia
el exterior y el interior.
40
4.1 Website
Como medio de comunicación del equipo , el sitio web será
reestructurado con imágenes digitales y textos acordes con los nuevos
tiempos. La estrategia de diferenciación principal que como página web
tendremos es la interactividad que la misma presentara entre los fanáticos y
usuarios y el equipo. En la misma los usuarios podrán realizar búsquedas,
enviar mensajes, y otras actividades interactivas.
El sitio web del equipo a su vez se presentara como una nueva
alternativa de negocio para los patrocinadores del equipo y como un nuevo
medio de comunicación con el público o el mercado meta que quieran
alcanzar.
Dicho sitio web tendrá toda la información sobre el equipo y el
propósito de la misma es convertirla en el punto de visita de todos los que
quieran información sobre los Toros del este, tales como:
Estadísticas de los jugadores
Calendario del equipo
Historia del equipo
Horarios de los juegos
41
42
4.1.1 Club virtual de fanáticos
El Club virtual de fanáticos es una herramienta que permite el
involucramiento de públicos del equipo desde cualquier perímetro de la isla
permitiendo un mayor alcance del mismo en el contexto nacional e
internacional.
Con el mismo se busca involucrar envíos de correos electrónicos
masivos con las ofertas del equipo en el cual el fanático insertando sus datos
personales pueda ganar taquillas para asistencia al estadio insertando sus
datos personales.
Este club busca alimentar la base de datos del equipo, con el fin de
crear el club de fanáticos de los toros del este y poder enviar invitaciones a
los eventos que el equipo realice.
4.1.2 Redes sociales
Las Redes Sociales como tal, comprende la unión de un grupo de
personas las cuales comparten intereses comunes en diferentes programas y
propagando opiniones e informaciones que complementen a los usuarios de
la red en la cual se ven inmersos.
Las redes sociales son la principal arma de comunicación de las
empresas de hoy día, demostrando su rentabilidad día a día, debido al bajo
costo que implica la incursión en las mismas. La presencia del equipo en
facebook, con más de 600,000 usuarios en Republica Dominicana es un
arma que nos permite estar en contacto con la red de fanáticos en tiempo
real.
43
En cuanto a Twitter es una manera de dar las informaciones en tiempo
real, enviando los mensajes claves que queremos proyectar con el formato
“Hashtag”11
4.2 Mercadeo Viral
El propósito de realizar el mercadeo viral dentro del equipo es
propagar por si solas las informaciones en la misma forma que lo hacen los
virus informáticos, de manera que la información contagie al público de una
manera natural.
El mercadeo viral incita a las personas a pasar un mensaje a otros,
creando el potencial de crecimiento exponencial del mensaje. El propósito del
equipo utilizar esta estrategia mercadológica dentro del equipo de los Toros
del este es buscando la reducción de sus costes publicitarios y ganando a su
vez imagen.
Como una herramienta del Net-Marketing, buscaremos como equipo a
potenciar el uso de Internet sobre las redes sociales, de manera que los
fanáticos refieran por si solo el acceso o uso de nuestros medios , de manera
que la propagación surja de una manera natural ante los fanáticos Como
visitantes de nuestros medios, al recibir la recomendación de un conocido
se benefician y adicionalmente tiene algo que compartir con otros e
incrementan su autoridad en la comunidad o medio en el que se
desenvuelven. El fanático al convertirse en replicador, pasa a tener doble
beneficio.
11 Hashtag: Son etiquetas que colocamos en nuestros mensajes en twitter, con el símbolo de “#”seguido por el mensaje que queremos proyectar y dar sentido.
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Se propone las siguientes acciones:
News alerts: boletín interno que contenga las últimas
informaciones que surjan en el equipo los Toros del este y en el ambiente de
baseball, de manera que el mismo contagie a los predios del estadio y el
público, persiguiendo así el objetivo deseado.
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Boletín informativo:
Comunicación externa bimensual con estadísticas sobre los
jugadores, actuaciones individuales y las estadísticas del equipo, la misma
será a su vez una manera de aportar a la sociedad, ya que será dirigida
también con informaciones que eduquen a los fanáticos y las audiencias
claves del equipo Los Toros del este. La misma debe ser centrada en
información que sea de interés en el momento para nuestro público cautivo.
Este boletín permitirá al equipo apegarse a la sociedad y a los males
que afectan a la misma, de manera que sea sensible a los problemas que día
a día vive la comunidad. Dicho boletín será elaborado de manera digital,
contribuyendo a la naturaleza para con el uso indebido de hojas.
46
4.3 Comunicación con la prensa
Establecer un centro de información de prensa a nivel nacional en el
equipo para difundir nuestros mensajes y dirigir las noticias que queremos y
debemos publicar como equipo.
Algunas de las acciones a tomar serian:
• Establecer red de periodistas a los que se les envíe información
regularmente.
• Invitar a seminarios para periodistas sobre el baseball , para
que puedan cubrir las noticias del ámbito de baseball de una mejor manera e
impacte en nuestro equipo.
El manejo constante de relación con medios, tanto nacionales como
internacionales es un propósito de equipo, de cara a la proyección del mismo
en el ámbito de la liga profesional de baseball dominicano y MLB12. El
objetivo de mantener estas relaciones son:
– Fortalecer la imagen del baseball con la prensa.
– Posicionar los temas de interés y el punto de vista
– Generar de entrevistas a nuestros jugadores
– Generar de ángulos noticiosos alrededor de nuestro equipo
– Manejar conferencias de prensa activas alrededor de los Toros
del este.
12 MLB: Major League Baseball. Liga profesional de baseball de Estados Unidos.
47
Otras de las acciones a seguir serian:
• Identificar y buscar ángulos noticiosos que tengan receptividad
en los medios de comunicación en el área de baseball.
• Buscar temas transversales a los objetivos de los equipos que
conforman la liga de baseball profesional de Republica Dominicana.
• Pautar entrevistas con jugadores, fanáticos u otros referentes
(red de evangelizadores) que nos ayuden a ampliar la información y le den
valor agregado a las notas de prensa.
• Realizar comunicados de prensa que impacten a los principales
medios de comunicación.
• Analizar qué fanáticos o público de nuestras audiencias
consideradas claves se deben priorizar según el orden de importancia o de
impacto que tengan para emitir nuestros comunicados.
• Identificar cuáles son los principales medios o canales para
llegarle a nuestras audiencias claves en el ámbito de baseball.
4.4 Artículos de opinión
En un texto en el cual se manifieste el sentir o el pensar (punto de
vista) de determinadas personas vinculadas al ámbito de baseball, es
necesario incitar a expresar puntos de vistas encontrados por diversos
profesionales, en el cual los mismos plasmen sus pensamientos sobre este
apasionado deporte.
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El objetivo es desarrollar mensualmente un artículo de opinión sobre
los Toros del este donde se pueda divulgar la posición del equipo y las
importaciones de refuerzos que fortalezcan al equipo. se debe aprovechar la
red de evangelizadores para que ellos a su vez divulguen los mismos en
diferentes medios, dándole al esfuerzo mayor credibilidad .
Como equipo debemos identificar medios especializados que
publiquen los artículos como editoriales o columnas de opinión referentes al
equipo.
El propósito de estos artículos es influir en la opinión de los fanáticos y
sus percepciones sobre el equipo, ya que el mismo será generado por un
periodista de influencia ajeno a los intereses del equipo y de esta manera el
mismo se vuelve mas creíble ante la opinión pública, y es una manera de
generar publicity13 ante los medios.
4.4.1 Grassroots
El propósito de crear esta campaña es generar un apoyo natural que
surja de los mismos fanáticos, ya que Los canales "boca a boca" son más
espontáneos, como las recomendaciones de amigos fanáticos , público en
general o asociaciones profesionales, también el vínculo puede venir vía
nuestra página web o la pagina de facebook, mediante la recomendación de
nuestros público, esto generando un mayor tráfico de seguidores y fanáticos
al equipo.
13 Publicity: Publicidad no pagada que se genera en los medios de comunicación.
49
La meta es lograr un mayor número de repeticiones en el hablar de
nuestros fanáticos cuando se refieren al equipo y generar una mayor
recordación de la marca de “Los Toros del este” a largo plazo y convertir al
fanático en un vendedor nato del equipo.
Dentro de las estrategias a desarrollar tenemos:
Grass-roots campaign: Donde la acción, soporte y ayuda de
comunicación al equipo provenga de forma natural y de manera piramidal
ascendente a nuestro equipo.
Conversatorios populares: realizar reuniones “off-the-record”14
con periodistas influyentes y formadores de opinión presentándole los planes
comunicacionales del equipo de manera que porten la información y sean
parte de la estrategia.
Elaborar campañas con enfoque social: está comprobado que
los equipos y empresas que cooperan a la sociedad son un 60% mas
aceptadas por su comunidad con relación a una que no lo es.15
4.4.2 Campañas difusión masiva
El objetivo de esta campaña es abordar la difusión de la marca de Los
Toros del este por todos los medios de comunicación y la presencia de la
marca en las masas como la visibilidad en lugares públicos. Para
conseguirlo, planteamos los siguientes pasos:
14 off-the-record: significa fuera de la vista de todos, sin grabación alguna. De manera confidencial15 Dato suministrado por Programa Gadex, San Fernando, Cádiz. España. Estudio referido al Soccer ysu responsabilidad social ante las sociedades.
50
• Publirreportajes: De manera que seamos distintos a la hora de
realizar anuncios de nuestro equipo, con el concepto de que los medios
visiten nuestros entornos y realicen diversos reportajes sobre los jugadores,
el estadio, los ejecutivos y nuestras promociones. De manera que el respaldo
del equipo provenga de los medios directamente.
• Campaña sobre asistencia al estadio: Incitando a los
fanáticos a apoyar su equipo y valorarlo por tener sus raíces en la región
este.
• Campaña publicitaria en medios masivos para sumar
fanáticos al equipo, la misma apoyada por spots de 30 segundos en las
radios de los pueblos de La Romana, Higuey , El Seybo y Hato Mayor.
• Establecimiento de hotline: En la cual el fanático mismo
pueda expresar sus opiniones sobre el equipo, los cambios, asistencia sobre
las taquillas de los partidos de baseball, de manera que el equipo sea más
receptivo e interactivo hacia el fanático.
51
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Los objetivos planteados en este proyecto son medibles y logrables a
su vez, dando a entender las oportunidades de desarrollo en el plano
comunicacional que tiene el equipo de los Toros del Este y el gran mercado
abierto que poseen en la región este este para expandir su fanaticada.
En el desarrollo de los capítulos inciden inicialmente en la historia y
estructuración de liga profesional de baseball desde su formación y el cómo
ha evolucionado a través del tiempo dentro del negocio del baseball,
abarcando los inicios de este deporte observamos la identidad que lleva el
equipo de los Toros en sus inicios, entendiendo el porqué de su tímida
comunicación hacia los diferentes medios de comunicación en los inicios del
equipo, basado en que al principio solo era un complemento atractivo para la
ciudad diseñado por el grupo más poderoso de la zona por un alto ejecutivo
de la misma como un regalo a la ciudad y al cabo del tiempo convirtiéndose
en una exitosa franquicia de baseball.
Continuando con el desarrollo del estudio comprendimos las
situaciones y las percepciones de los fanáticos hacia el equipo y en base a
esto trazamos los objetivos que se quieren lograr en el ámbito de negocio y
comunicacional, dando al traste con la gran oportunidad de comercialización
y generación de de negocios que posee el equipo, en busca de una mayor
rentabilidad de sus espacios.
52
Se plantearon las estrategias necesarias para el buen funcionamiento
del plan de fortalecimiento en los medios de comunicación basados en las
situaciones que viven los tiempos actuales, apoyados en una red de
evangelizadores de la zona este que serán el soporte de todo este plan como
personas de influencia y líderes de opinión, hicimos mucho énfasis en este
tema ya que es una manera de propagar la información basados en bajos
costos aprovechando la simpatía con la que cuenta el equipo en el pueblo de
La Romana.
En la última parte del estudio nos adentramos a la parte virtual, en la
cual se plantea la comunicación basada en páginas de internet y redes
sociales , tendencia la cual nos permite comunicarnos con públicos y
audiencias de diversas partes del mundo en tiempo real, provocando un
efecto multiplicador de las acciones como equipo, es una parte muy
importante ya que la herramienta de redes sociales el fanático la puede llevar
en un simple bolsillo, ya sea en su celular o en una laptop y puede informarse
de nuestras acciones de manera inmediata.
RECOMENDACIONES
Entre las principales recomendaciones que entendemos pueden
aportar al equipo de una manera positiva para con el fortalecimiento de su
imagen están:
Señalización en conjunto con el ayuntamiento en las vías hacia
La Romana, Higuey y Hato Mayor, en busca de fortalecer a Los toros del
este como marca.
53
Realización de actividades en el estadio de baseball en
conjunto con un Media Tour por los principales medios de comunicación de
La Romana, Higuey y Hato Mayor, en busca de generar un mayor flujo de
asistencia.
Entrega de materiales promocionales del equipo en los
semáforos y calles de las ciudades que queremos captar como fanáticos del
equipo.
Integración del staff de bailarinas del equipo en otros estadios y
Dogouts del país, de manera que el equipo sea percibido como alegre y
ameno para con el fortalecimiento de su imagen.
Desarrollar tours en los colegios, escuelas y liceos en las
regiones La Romana, Higuey y Hato Mayor de visitas diurnas al estadio, de
manera que captemos un nuevo segmento de público emergente en estos
pueblos.
Como sugerencias podemos señalar:
El equipo debe contar con un canal informativo más amplio, la
búsqueda de información es muy limitada.
La burocracia para el flujo de información impide el manejo de
información.
La estructura organizacional es muy vertical (piramidal), debe
incursionar en cambios hacia los nuevos tiempos y comenzar su proceso
para que sea más horizontal y provocar un mayor contacto de la directiva con
los jugadores.
54
La renovación de caras dentro del conjunto puede ayudar a refrescar
la imagen en el plano directivo.
La eliminación del término “Toros azucareros” no permite una
definición concreta del nombre del equipo hacia lo externo.
El departamento de ventas y mercadeo de los Toros del Este, debe de
ser más agresivo a la hora de vender publicidad a los patrocinadores, tienen
pocos patrocinadores con relación al espacio publicitario que poseen.
55
BIBLIOGRAFIA
Libro “Baseball Dominicano” Autor: Fernando A.Vicioso y Mario
Álvarez Dugan
Libro: “La pelota nuestra” Osvaldo Rodríguez Suncar.
http://www.torosazucarerosdeleste.com
http://www.misterdeportes.com/no11/art05.htm
http://www.audienciaelectronica.net/2010/12/22/claro-presente-
en-el-beisbol-invernal-de-republica-dominicana/
http://www.aguiluchos.com/foros/index.php?showtopic=3284
http://sentidopublico.com/el-rumbo-del-beisbol-dominicano.html
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/huerta_s_
ee/capitulo3.pdf
http://usuarios.multimania.es/memo57/resume.html
www.Youtube.com/SemanaDeportiva
http://guiafitness.com/el-criquet.html
Oficina Central Romana. Departamento Relaciones Publicas y
comunicaciones
Oficina Liga Profesional de baseball Dominicano. Sr.Torres
http://www.lasgrandesligas.com/acerca_de/acerca-de
www.misionvisionvalores.com
www.espndeportes.espn.go.com/beisbol/
www.facebook.com/group.php?gid=35895608243
www.lidom.com.do/index.php/equipos/toros
www.twitter.com/TOROSDELESTE
elfanclubdelostoros.wordpress.com/
www.ligadom.blogspot.com/
www.scribd.com/.../EL-BEISBOL-DOMINICANO-1
56
www.bengaleses.com/te.htm
Sr.Ricardo Bello, Vocal Equipo Toros del este.
Sr.Tete Antun, Ex -Presidente Equipo Estrellas Orientales
ANEXO 1ANTEPROYECTO
1
INTRODUCCION
En este proyecto realizaremos un plan de fortalecimiento y
mejoramiento de imagen de un equipo el cual a través del tiempo se ha ido
perfilando como uno de los mejores de la liga de baseball invernal de la
Republica Dominicana, con el mismo se busca hacer del equipo de Los
Toros del este un equipo competitivo a nivel de imagen y rentable a nivel de
negocios, ya que con el potencial que el mismo dispone entendemos son
muchos los planes a realizar.
A través de los capítulos se busca inducir al lector a la historia del
baseball como deporte y del equipo como tal , el cual ha sido un equipo
ganador en la liga, demostrado asi con la conquista de la corona en el
campeonato 2010-2011 de la liga de baseball pofesional.
Dentro de los objetivos principales esta el extender nuestra fanaticada
por todo el litoral este de la isla , debido a la gran oportunidad de desarrollo
que posee y al apoyo como base de los propietarios del mismo el CENTRAL
ROMANA CORPORATION.
2
1. DEFINICION DEL TEMA
“Propuesta para el fortalecimiento y mejoramiento de la imagen de losToros del este año 2011”
Los toros del este es un equipo de baseball invernal dominicano
perteneciente a la ciudad de La Romana, Este gran equipo a pesar de ser
un gran competidor se ha visto inmerso en diversos cambios de imagen y
nombres desde su fundacion en el año 1983, esto nos lleva a la realización
de una propuesta para el fortalecimiento y mejoramiento de la imagen que
nos llevara a detectar las directrices a seguir en el proceso comunicativo a
sus seguidores.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
El deporte rey de nuestro país siempre ha sido el baseball, el cual a
través de los años Incrementa sus ratings y seguidores que cada vez que
llega el mes de octubre los fanáticos esperan ansiosos el comienzo de la
temporada invernal de este gran deporte.
El béisbol llegó a la República Dominicana a raíz de la ocupación
norteamericana de 1916 y que los invasores estadounidenses trajeron la
pasión por este emocionante deporte. En 1923 tuvo lugar el primer
campeonato oficial entre equipos representantes de Santo Domingo,
Santiago y San Pedro de Macorís. El equipo los azucareros del este (Nombre
inicial de esta franquicia) surge producto de la Expansión del béisbol
profesional criollo en el año 1983, que amplió los miembros de la Liga de
cuatro a seis novenas.
3
Esta fue la primera y única expansión que ha sufrido el béisbol
profesional dominicano, pues a pesar de que más adelante se aprobó la
creación de otro equipo (Los Delfines de Puerto Plata) el cual nunca ha
operado como franquicia.
El otro equipo que surgió conjuntamente con los Azucareros del Este
con la ley expansionista de 1983, fue el de los Caimanes del Sur, que a
pesar de comenzar con mejor pie que los Toros, al lograr un segundo lugar
con marca de 40-29, en el primer año de ambos, no pudo sobrevivir al paso
del tiempo y los costos operacionales.
Nuestro interés es analizar los cambios de nombres y logos por los
que ha pasado el equipo de los Toros del este desde su fundacion a la fecha
y el impacto e influencia que han provocado los mismos en los fanáticos y
seguidores de este equipo romanense. Con este plan se pretende medir el
cómo fluye la comunicación del equipo hacia sus fanáticos y como se reflejan
los sistemas de comunicación en el público objetivo. Se analizarán cuales
son los métodos de comunicación usados para hacer llegar las informaciones
y actividades del equipo hacia sus seguidores y fanáticos en general.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General
• Desarrollar un plan estratégico de fortalecimiento de la imagen
para el equipo de baseball invernal Los Toros del este de manera tal que la
comunicación fluya de una manera clara hacia los fans del equipo para que
los mismos tengan acceso a las informaciones y transacciones en las cuales
se ve inmerso el equipo.
4
Objetivos Específicos
1-Investigar y Conocer los antecedentes del baseball como deporte y
su incursión en la isla, de forma que tengamos una visión clara del objetivo a
investigar.
2-Elaborar un plan de mejoramiento y fortalecimiento de la imagen
que permita afianzar el equipo de los Toros del este en la región este.
3- Ejecutar un plan eficiente de respuesta a los medios ante los
cambios a efectuar en el equipo.
4-Desarrollar un plan de comunicación externa que permita difundir
por diversos canales las informaciones del equipo.
4. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Se realiza este plan de comunicación a raíz de la competitividad que a
través de los años han venido desarrollando los 6 equipos de la pelota
invernal dominicana y no es menos cierto que los Toros del este se han
fortalecido debido a que ganaron el último campeonato de baseball invernal.
El deseo de los equipos promocionarse y comunicarse con su público
cada día más crece debido a la rentabilidad de este negocio y los ratings que
representan para las marcas que se anuncian en los diferentes juegos que
se desarrollan en la temporada, por ende los Toros del este deben
adaptarse e ir a la vanguardia de la tecnología en cuanto a comunicación se
refiere, es tanto así que a partir de la pasada temporada la empresa de
telecomunicaciones Claro creo dentro del estadio un servicio de Internet de
5
alta velocidad y computadoras dentro de los Centros de Prensa instalados en
los cinco estadios que acogen partidos del béisbol invernal, para facilitar la
labor de los periodistas que cubren las incidencias de los partidos.
Los palcos de prensa También fueron provistos con líneas telefónicas
para agilizar sus comunicaciones y algunos de ellos cuentan con el servicio
de Claro TV. Además, Claro puso a disposición de los periodistas que
poseen Laptops el sistema Wi-Fi para conexión inalámbrica.
También a partir de la temporada pasada la liga de baseball invernal
por primera vez en su historia como avance de la misma creo la primera
pagina de facebook y twitter para los seguidores de manera tal que puedan
estar actualizados de acorde con la vanguardia de la Tecnología con los
movimientos y noticias que genera este grandioso deporte, lo que nos da a
entender la necesidad de que cada equipo tenga desarrollado su plan
estratégico de comunicación.
En las últimas temporadas la liga profesional de baseball ha incurrido
en cambios en la directiva y a su vez rejuveneciendo la misma, de manera tal
que las propuesta por parte de marcas y empresas que llegan a sus manos
sean más fáciles de aceptar y negociar.
Un cambio notable fue la instalación en la temporada pasada de
palcos especiales de diversas marcas las cuales rifaban a los fanáticos
boletas de asistencia al estadio que incremento las ventas y el dinamismo del
baseball durante la temporada 2010.
6
5. MARCO DE REFERENCIA
Marco Teórico:
El baseball es un deporte que el dominicano tiende a llevar en la
sangre desde su nacimiento y cada día más evoluciona y los niños se
interesan mucho más en la práctica de este deporte debido a los grandes
salarios de los jugadores y las expectativas creadas ante los
comportamientos de los jugadores dentro y fuera del terreno de juego.
Según Osvaldo Virgil , primer dominicano en arribar al baseball de grandes
ligas “los jugadores actuales son grandes logros y una muestra de lo que
verdaderamente somos y representamos en ese gran negocio, donde nada
se regala, se gana y estamos muy bien representados”.1
Estas palabras dan a entender la calidad de los jugadores
dominicanos en la gran carpa y el futuro promisorio y camino por recorrer
que nos espera, y es por esto que comunicar a los fanáticos las incidencias
y estadísticas de los jugadores cada día más se vuelve más
importante,rentable y esencial en los partidos de baseball.
Estas palabras dan a entender la calidad de los jugadores
dominicanos en la gran carpa y el futuro promisorio y camino por recorrer
que nos espera, y es por esto que comunicar a los fanáticos las incidencias
y estadísticas de los jugadores cada día más se vuelve más importante,
rentable y esencial en los partidos de baseball.
1 Disponible en: http://www.aguiluchos.com/foros/index.php?showtopic=32
7
Otro punto que tiene mucha incidencia en los equipos es el
comportamiento de los jugadores fuera del terreno, ya que sirve de modelo
para sus seguidores y además jóvenes fanáticos de corta edad los cuales
imitan sus acciones, forma de vestir , comportamientos y hábitos, que cada
vez hacen más rentable y propaga aun más el baseball invernal y de grandes
ligas.
Una comunicación directa y a tiempo con los seguidores de este
equipo los Toros del este en el baseball denotara un mayor impacto en su
fanaticada y aportara para captar nuevos seguidores de la franquicia los
cuales a través de un buen programa de fidelización que promueva la lealtad
y el seguimiento constante.
Marco conceptual:
La comunicación a través del tiempo ha sido un factor esencial para
cualquier tipo de negocio y el baseball sin duda no se escapa de de la misma
y de un análisis que conlleve renovaciones a este equipo.
Patrocinio: Ayuda económica o de otro tipo que, generalmente con
fines publicitarios o fiscales, se otorga a una persona o a una entidad para
que realice la actividad a que se dedica. 2
Rentabilidad: La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para
generar suficiente utilidad o beneficio(Capacidad de rentar o producir un
beneficio suficiente) 3
2 Disponible: .http://diccionarios.elmundo.es/diccionarios3 Idem.
8
Pagina Web: es un documento o información electrónica adaptada
para la World Wide Web que generalmente forma parte de un sitio web. Su
principal característica son los hipervínculos de una página, siendo esto el
fundamento de la www.4
Redes sociales: son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.5
Fantasy Baseball: Es un juego en que los participantes manejan un
roster de un equipo de baseball basado en un roster real de un juego de
baseball., los participantes compiten contra otros basadas en estadísticas
reales individuales de los jugadores para ganar puntos según la participación
de los mismos durante el juego.6
Facebook: Considerada una de las redes sociales más importantes y
populares de la actualidad, Facebook es una interfaz virtual desarrollada en
el año 2004 por cuatro estadounidenses de la ciudad de Cambridge. opera
mundialmente como una red social en la cual las personas, luego de crearse
un perfil y completar los datos que deseen, pueden realizar diferentes
actividades entre las cuales las más populares son buscar y encontrar
numerosos contactos de la vida real.7
Twitter: plataforma de uso online que sirve comúnmente para
establecer diferentes estados, para poner información o para hacer
comentarios sobre diferentes eventos de una persona en sólo 140
4 Disponible: http://www.wikipedia.com5 Disponible: http://www.wikipedia.com6 Disponible: http://www.wikipedia.com7 Disponible : www.definicionabc.com
9
caracteres. Twitter es hoy en día una de las plataformas de comunicación
online más populares y utilizadas debido a su facilidad, a su rápido acceso y
a la simplicidad de su sistema de registro y utilización.8
Comunicación: Es un proceso de transmitir ideas o bien símbolos,
que tienen el mismo significado para dos o más sujetos los cuales
intervienen en una interacción.9
Canon de Publicidad: Suma que paga el franquiciado para participar
en los gastos que incurren de la estrategia publicitaria que realiza la cadena
de franquicias.10
Top of mind: es la marca que esta de primera en la mente, la que
brota de manera espontanea. Tiene además la característica de ser la mejor
posicionada y además la marca que mas probablemente se compre. 6
Co-Branding: Cuando dos marcas de unen porque se complementan
y generan juntas un valor agregado.11
Programa de fidelidad: Programas de lealtad de clientes en los
cuales se busca establecer una relación a largo plazo con los consumidores,
buscando su familiarización
Brand Awareness: es un concepto de marketing muy utilizado en las
empresas de gran nivel como forma de reconocimiento comercial que afecta
psicológicamente a un usuario a nivel subliminal.12
8 Disponible : www.definicionabc.com9 Disponible : www.alipso.com10 Disponible: www.cietec.org/glosario11 Disponible: .http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/igomeze/9.htm12 Disponible: . http://www.interactivavisual.com/brand-awareness-el-reconocimiento-de-la-marca/
10
Toros del este: Equipo de baseball invernal dominicano perteneciente
a la ciudad de la romana, ubicada en la zona este de la Republica
Dominicana.
6. ASPECTOS METODOLÓGICOS.
Exploratoria. inicialmente para introducirnos en el tema indagaremos
para obtener un análisis inicial y preliminar de la situación, ese tipo de
investigación esta disenada para obtener un análisis preliminar de la
situación, minimizando el tiempo y los costos. En este proceso obtendremos
la situacion actual de los Toros del este en pro de la realización del plan
decomunicación del equipo y de esta manera poder identificar oportunidades
en las cuales podemos trabajar, desarrollar y mejorar en el mismo. Por igual
podremos descubrir puntos de vista no identificados previamente, asi como
fuentes secundarias de información y asi recurrir a entrevistas con personas
vinculadas, historia de casos y conversaciones con especialistas de la
materia.
Utilizaremos la tecnica “Descriptiva” ya que la misma buscaremos
definir propiedades y describir las Características y perfiles de nuestro
público objetivo al cual queremos llegar y comunicar Las informaciones en
tiempo real del equipo de manera que el análisis sea más efectivo. Para
completar el análisis utilizaremos la “Bibliografica” y asi documentarnos de
historias y hechos pasados que nos servirán de soporte para enriquecer
nuestra investigación de datos que nos sirvan de utilidad para con nuestros
análisis. Otra de las técnicas que utilizaremos es el “método de análisis” de
manera que se detecten las causas y consecuencias por las cuales la nueva
imagen de los Toros no ha perpetrado de una manera adecuada en la mente
de los fanáticos.
11
7. TABLA DE CONTENIDO.
Capítulo I. Constitucion de la empresa, estructura organizacional
Objetivo: Conocer los valores que fundamentan la empresa en
formación, así como los aspectos relacionados al equipo , historia, estructura
organizacional y políticas empresariales
1.1 Historia del Baseball
1.2 Historia Baseball invernal dominicano
1.3 Liga dominicana de Baseball Profesional
1.4 Historia equipo Los Toros del este
1.5 Identidad Empresarial
1.5.1 Misión
1.5.2 Visión
1.5.3 Valores
1.6 Estructura Organizacional
1.7 Equipo los Toros del este
1.7.1 Campeonatos
1.7.2 Jugadores
1.7.3 Club de fanáticos
Capítulo II .Plan Estrategico mejoramiento y fortalecimiento imagen
Toros del este.
Objetivo: Contribuir al desarrollo y fortalecimiento de la imagen de la
fanaticada de los Toros del este hacia el equipo de baseball.
2.1 Antecedentes
2.1.1 Situacion Actual
12
2.1.2 Percepciones
2.2 Objetivos
2.2.1 Objetivos del negocio
2.2.2 Objetivos de comunicación
2.3 Audiencias
2.3.1 Audiencias Claves
2.3.1 Grupos de influencia
2.4 Analisis Estrategico
2.4.1 Ejes del mensaje
2.4.2 Plataforma Estrategica
Capítulo III. Manejo Plan de Ataque
Objetivo: Generar un plan de manejo con los medios de
comunicación ante los cambios comunicacionales en los que el equipo se
involucra.
3.1 Estrategias
3.2 Taller de desarrollo de mensajes
3.2.2 Media training
3.2.3 Presentacion Multimedia
3.3 Manual de Crisis
3.3.1 Planilla de crisis
3.4 Monitoreo de prensa y respuesta inmediata
3.5 Red de evangelizadores
Capítulo IV. Plan de Comunicación externa.
Objetivo: Desarrollar un plan de comunicaciones
segmentado por audiencia externa
13
4.1 Website
4.1.2 Club virtual de fanáticos
4.1.3 Redes sociales
4.2 Mercadeo Viral
4.3 Comunicación con la prensa
4.4 Articulos de opinión
4.4.1 Campañas Grassroots
4.4.2 Campañas Difusion Masiva
14
8. BIBLIOGRAFÍA PRELIMINAR
Libro “Baseball Dominicano” Autor: Fernando A.Vicioso y Mario
Álvarez Dugan
Libro: “La pelota nuestra” Osvaldo Rodríguez Suncar.
http://www.torosazucarerosdeleste.com
http://www.misterdeportes.com/no11/art05.htm
http://www.audienciaelectronica.net/2010/12/22/claro-presente-
en-el-beisbol-invernal-de-republica-dominicana/
http://www.aguiluchos.com/foros/index.php?showtopic=3284
http://sentidopublico.com/el-rumbo-del-beisbol-dominicano.html
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/huerta_s_
ee/capitulo3.pdf
http://usuarios.multimania.es/memo57/resume.html
www.Youtube.com/SemanaDeportiva
http://guiafitness.com/el-criquet.html
www.ligadom.blogspot.com/
www.scribd.com/.../EL-BEISBOL-DOMINICANO-1
ANEXO 2ENTREVISTA 1. SR. JORGE STURLA
ENTREVISTAS
Entrevista #1
Esta entrevista fue realizada al Sr.Jorge Sturla. Coordinador de
comunicaciones de Central Romana. Tiene a su cargo el depto. De
comunicaciones y Relaciones Publicas de el equipo de Los Toros del este.
Cual consideras es el futuro de los toros del este luego deconquistar el campeonato 2010-2011?
El equipo de los Toros del Este ha logrado un buen posicionamiento
frente a los demás equipos que conforman la Liga Dominicana de Beisbol
Profesional.
Es el equipo que con menor tiempo desde su conformación, 28
años, ha alcanzado dos Campeonatos Nacionales (1994-1995 y 2010-2011),
dos Sub-Campeonatos Nacionales (1984-1985 y 1992-1993) y dos Sub-
Campeonatos en la Serie del Caribe (1995 y 2011).
Por tanto, considero que al futuro de los Toros le aguardan muchos
más éxitos y conquistas, que se lograrán con mucha preparación, esfuerzo y
trabajo.
Cual consideras tu son los mayores retos del equipo?
El reto actual del equipo es retener la Corona de Campeones
Nacionales para la próxima temporada 2011-2012.
Cuales oportunidades o barreras tienen ustedes con lacomunicación externa del equipo?(Medios de prensa, conflictos, etc)
Nuestra comunicación externa es fluída con los líderes de opinión en
la crónica deportiva. Además, el equipo de los Toros produce y mantiene un
programa diario de radio desde el mes de Agosto antes que inicia la
temporada de pelota en el que se ofrecen todos los detalles respecto al
equipo. Igualmente, canalizamos nuestras informaciones a través de las
principales redes sociales y página web oficial.
Consideras tu que pueden acaparar los fanáticos de regionescomo Hato Mayor, Higuey y el seybo? Como lo harían?
Cada año logramos concitar el apoyo de otras comunidades del Este
que se identifican y respaldan a los Toros, como las provincias de El Seybo,
Hato Mayor e Higuey, incluyendo las zonas de Bávaro y Punta Cana de
donde se trasladan fanáticos a ver los juegos en el Estadio Micheli de La
Romana.
Inclusive, al finalizar la temporada pasada y coronarnos Campeones
Nacionales, se realizó una Caravana del Triunfo por esas ciudades
mencionadas y se llevó el Trofeo, para demostrar que esa victoria fue de
todo el Este.
Una manera de reforzar ese entusiasmo y mantenerlo dinámico sería
la conformación de pequeños comités de apoyo, integrados por personas
residentes en esas ciudades, que refuercen la identidad con el equipo de los
Toros. Es un tema que está en ponderación.
Por último, como viene el equipo para la temporada 2011-2012?
Actualmente, el Comité Ejecutivo de los Toros del Este trabaja en la
conformación del equipo. Se revisan las estadísticas de nuestros jugadores
nativos así como de los posibles jugadores importados que se integrarán
al róster en la temporada 2011-2012. La Directiva del equipo no escatima
tiempo ni esfuerzo ni recursos para lograr llevar al terreno de juego un equipo
de competidores que inspire pasión y alegría para retener la Corona de
Campeones en el 2011-2012.
ANEXO 3ENTREVISTA 2. SR. TOMAS TRONCOSO
Entrevista #2
Sr. Tomás TroncosoTomás Troncoso destacado periodista y comentarista deportivo, quien
por más de 50 años ha sido uno de los grandes comunicadores en el ámbito
del baseball.
Qué opinión le merece la evolución del equipo de los toros deleste desde su inicio hasta la actualidad?
“Los Toros que en su inicio eran los Azucareros del Este, nace como
una idea de generar entretenimiento en la zona este del país, fíjate, su
fundado Francisco Michelli era de procedencia Italiana y un apasionado de
baseball y mira la evolución que ha tenido ese equipo que ha conquistado 2
campeonatos a la fecha, ante una liga que está dominada por dos equipo del
calibre de Licey y Aguilas y en los últimos años los Leones del escogido
debido a la reestructuración y el rejuvenecimiento que como equipo han
llevado.
Para mí los Toros del este a pesar de tener un material sumamente
joven y talentoso en su nomina y eso quedo demostrado en la última
temporada, demostraron que con talento joven mezclado con la veteranía de
sus coaches se puede lograr un campeonato, de manera que para mí los
toros darán mucho agua de beber en los próximos años”
ANEXO 4PRESUPUESTO GENERAL
PRESUPUESTOPLAN FORTALECIMIENTO Y MEJORAMIENTO IMAGENTOROS DEL ESTE
2011EXPRESADO EN RD$CONCEPTO CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTALFLYERS 500,000 1.5 750000WINDOW SIGN 11 X 17 200,000 20 4000000CUNAS TELEVISIVAS 30 SEGUNDOS 300 5,000 1500000CUNAS RADIALES 1,500 700 1050000PAGO ASESORIA PERIODISTAS 5 50,000 250000ESPACIO PAGADO EN DIFERENTES DIARIOS 30 8,000 240000PAGO DISENADOR GRAFICO 1 30,000 30,000PAGO ESTRUCTURA DISEÑO Y DECORACION CASETA EN ESTADIO 1 250,000 250,000ELABORACION WEB PAGE 1 80,000 80,000ASIENTOS GRATIS PROMOCIONALES 100 250 25000PAGO IMPUESTOS AYUNTAMIENTO VAYAS 10 3200 32000SUB-CONTRATACION TRANSPORTE 25 5000 125000
TOTAL EN RD$ 8332000