unidad i

CONCEPTOS BÁSICOS

DE CALIDAD

UNIDAD I

FacilitadorIng. Nilsson Villa

Sabias que:

Henry Ford, el primero en poner en marcha una cadena de montaje para abaratar costos y precios de venta y aumentar la producción , dijo:

“Qué fastidio que cuando quiero contratar dos manos para trabajar, tenga que contratar la persona que está detrás”.

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

CALIDAD

Estándar de Perfección

Juzgar

¿Cómo y Cuándo?

Necesidades de los Clientes


CALIDAD

CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es un concepto, es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocio y esta

orientado hacia el cliente


CALIDAD

ALTA

Orozco, 2001

La Calidad puede ser expresada como:

lcanzar

os

érminos

cordados


CALIDAD

Partes Interesadas Necesidades

Clientes

Seguridad Calidad

Precio/CostoEntrega(Tiempo)

Equipo(Personal de la Empresa)

Seguridad Remuneración

Condiciones de TrabajoCrecimiento

Comunidad Responsabilidad SocialMedio Ambiente

ProveedoresSeguridad

Precio/CostoContinuidad del Negocio

Accionistas LucroSolidez

Calidad Realizada

Calidad Necesaria

Calidad Programada

¿Qué se pretende con la Calidad?

*Ser competitivos.*Mejorar continuamente.*Satisfacer a los clientes.*Disminución de costos.*Disminución de desviaciones.*Realizar seguimiento.*Participación de todos los niveles.



CALIDADComunicación Compromiso Capacidad

Las Tres “C” de la Calidad

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Máquina Textil FerrocarrilMotor Combustión

Interna y su Utilización en Automóviles

ENFOQUE TRADICIONAL


Revolución en la Información

ENFOQUE TRADICIONAL

Invento de la Escritura

Invento del Libro

Invento de la Imprenta

Innovaciones Tecnológicas

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ENFOQUE ACTUAL

FinancieraEconómica

SocialPolíticoCultural

Métodos y

Estrategias

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Aspectos de la Calidad Según el Concepto Clásico

Según el Concepto Moderno

Objeto Afecta a productos y servicios

Afecta a todas las actividades de la empresa

Alcance Actividades de control Gestión y asesoramiento, además de control

Modo de Aplicación Impuesto por la Dirección Por convencimiento y participación

Metodología Detectar y corregir Prevenir

Responsabilidad Del Departamento de Calidad

Compromiso de cada miembro de la empresa

Clientes Ajenos a la empresa Internos y externos


Algunos cuestionamientos:

¿Qué papel juega la calidad en el éxito de las empresas?

¿Cómo se puede evaluar el estatus de la empresa con respecto a la calidad?

¿Qué se tiene que hacer, como empresa, para ser diferente a lo que se esta haciendo?


VIDEO

unidad i

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