Download - UNIDAD I
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CONCEPTOS BÁSICOS
DE CALIDAD
UNIDAD I
FacilitadorIng. Nilsson Villa
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Sabias que:
Henry Ford, el primero en poner en marcha una cadena de montaje para abaratar costos y precios de venta y aumentar la producción , dijo:
“Qué fastidio que cuando quiero contratar dos manos para trabajar, tenga que contratar la persona que está detrás”.
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
CALIDAD
Estándar de Perfección
Juzgar
¿Cómo y Cuándo?
Necesidades de los Clientes
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es un concepto, es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocio y esta
orientado hacia el cliente
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
CALIDAD
ALTA
Orozco, 2001
La Calidad puede ser expresada como:
lcanzar
os
érminos
cordados
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
CALIDAD
Partes Interesadas Necesidades
Clientes
Seguridad Calidad
Precio/CostoEntrega(Tiempo)
Equipo(Personal de la Empresa)
Seguridad Remuneración
Condiciones de TrabajoCrecimiento
Comunidad Responsabilidad SocialMedio Ambiente
ProveedoresSeguridad
Precio/CostoContinuidad del Negocio
Accionistas LucroSolidez
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Calidad Realizada
Calidad Necesaria
Calidad Programada
¿Qué se pretende con la Calidad?
*Ser competitivos.*Mejorar continuamente.*Satisfacer a los clientes.*Disminución de costos.*Disminución de desviaciones.*Realizar seguimiento.*Participación de todos los niveles.
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
CALIDADComunicación Compromiso Capacidad
Las Tres “C” de la Calidad
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
Máquina Textil FerrocarrilMotor Combustión
Interna y su Utilización en Automóviles
ENFOQUE TRADICIONAL
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
Revolución en la Información
ENFOQUE TRADICIONAL
Invento de la Escritura
Invento del Libro
Invento de la Imprenta
Innovaciones Tecnológicas
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
ENFOQUE ACTUAL
FinancieraEconómica
SocialPolíticoCultural
Métodos y
Estrategias
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Aspectos de la Calidad Según el Concepto Clásico
Según el Concepto Moderno
Objeto Afecta a productos y servicios
Afecta a todas las actividades de la empresa
Alcance Actividades de control Gestión y asesoramiento, además de control
Modo de Aplicación Impuesto por la Dirección Por convencimiento y participación
Metodología Detectar y corregir Prevenir
Responsabilidad Del Departamento de Calidad
Compromiso de cada miembro de la empresa
Clientes Ajenos a la empresa Internos y externos
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
Algunos cuestionamientos:
¿Qué papel juega la calidad en el éxito de las empresas?
¿Cómo se puede evaluar el estatus de la empresa con respecto a la calidad?
¿Qué se tiene que hacer, como empresa, para ser diferente a lo que se esta haciendo?
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Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
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