2011-2012 C.S. GOYA

UNIDAD DE FISIOTERAPIA

EN UN C.S.:

UN RETO DE MEJORA EN

LA DERIVACION DE

USUARIOS

PROYECTO MEJORA CALIDAD C.S.GOYA 2011-12

“DERIVACION DE USUARIOS A LA UNIDAD DE FISIOTERAPIA”

JUSTIFICACIÓN

Fisioterapeutas detectan aumento de errores en derivaciones que influyen negativamente en el funcionamiento de la unidad y en la satisfacción de usuarios y profesionales.

Unidad de Fisioterapia de C.S. Goya

De referencia para:

• Goya • Londres • Castelló • Baviera • Montesa • Lagasca

6 2772

Usuarios anuales 2011

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“DERIVACION DE USUARIOS A LA UNIDAD DE FISIOTERAPIA”

Usuarios nuevos : 218 610 Incidencias detectadas

216

164

85

81

52

12

0

50

100

150

200

250

Nº Volantes sindirección

Nº Volantes erróneos

Nº Usuarios noinformados

Nº usuariosextraviados

Nº Usuariosextraviados en elcentroOtras causas

Diciembre 2011

JUSTIFICACIÓN

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“DERIVACION DE USUARIOS A LA UNIDAD DE FISIOTERAPIA”

Multidisciplinar.

5 miembros:

o 1 médico

o 1 enfermera

o 1 auxiliar administrativo

o 2 fisioterapeutas

y…

MATERIAL …

EQUIPO DE MEJORA

¡¡ MUCHAS GANAS !!

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…Y METODO

CICLO DE MEJORA CONTINUA

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IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El 76% de las incidencias en la derivación a fisioterapia

están relacionadas con PIC mal cumplimentados y falta

de información al usuario.

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OBJETIVO

Disminuir un 95% el número de incidencias relacionadas con la derivación a usuarios a la Unidad de Fisioterapia de Atención Primaria sita en C.S. Goya. Máximo: 30 incidencias/mes

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ANALISIS DE CAUSAS

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DESTINOS ERRÓNEOS

4%

75%

4%

2%

6%

9%

Hnos Gª Noblejas

C/Goya

H.Gregorio Marañon

Residencia Goya

H. Sta Cristina

Palacio de losDeportes

Centros sanitarios

Denominación Goya

CAUSAS RAIZ

Informática: Datos.

Complejidad del sistema de derivación.

Desconocimiento: Fisioterapia AP.

Falta de información: profesionales y usuarios.

Ubicación interna.

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ACCIONES CORRECTIVAS

¿¿QUE HACER??

¿¿POR DONDE

EMPEZAR??

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¿¿QUE , QUIEN Y CUANDO??

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SEGUIMIENTO

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SEGUIMIENTO

INDICADOR:

Nº incidencias

totales/mes

ESTANDAR:

30 incidencias/mes

HOJA DE RECOGIDA

DE DATOS MENSUAL

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RESULTADOS INDICADOR: Nº incidencias totales/mes

ESTANDAR: 30 incidencias/mes

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RESULTADOS

NOVIEMBRE 2012

DICIEMBRE 2011 MARZO 2012

JUNIO 2012

610 24

0%

25%

0% 0%

75%

0%0%

25% 25% 25%

100% 100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

PIC con falta deinformación

PIC con erroresadministrativos

Informacióninadecuada

Ubicación externa Ubicación interna Otras causas

Fre

cu

en

cia

Acu

mu

lad

a

Fre

cu

en

cia

Causas

Diagrama de Pareto

Causas Frecuencias acumuladas

8

0% 0% 0% 0%

100%

0%0% 0% 0% 0%

100% 100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

PIC con falta deinformación

PIC con erroresadministrativos

Informacióninadecuada

Ubicación externa Ubicación interna Otras causas

Fre

cu

en

cia

Acu

mu

lad

a

Fre

cu

en

cia

Causas

Diagrama de Pareto

Causas Frecuencias acumuladas

8

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RESULTADOS DICIEMBRE’11 NOVIEMBRE’12

610 INCIDENCIAS 8 INCIDENCIAS

218 USUARIOS 238 USUARIOS

279,81% 3,36%

3 incid/usuario 1 incid/30usuarios

0% 0% 0% 0%

100%

0%0% 0% 0% 0%

100% 100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

PIC con falta deinformación

PIC con erroresadministrativos

Informacióninadecuada

Ubicación externa Ubicación interna Otras causas

Fre

cu

en

cia

Acu

mu

lad

a

Fre

cu

en

cia

Causas

Diagrama de Pareto

Causas Frecuencias acumuladas

3 causas 3 causas

76% 0%

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1. Hemos logrado una disminución significativa del número

de incidencias en la derivación de usuarios.

2. Las causas principales de las incidencias son:

• PIC con datos informáticos incorrectos e incompletos.

• Conocimiento de protocolo inadecuado.

• Información incompleta.

3. Las acciones correctoras dirigidas a esas causas han

logrado disminuir las incidencias hasta un 98,5%.

4. Para el cambio favorable de esta situación ha sido

imprescindible:

• Implicación de los profesionales.

• Planificación del proyecto. Cronograma y responsables.

CONCLUSIONES

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CONCLUSIONES

MERECE LA PENA

Mejora continua

PODEMOS

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A todos los que habéis colaborado en el proyecto…

A todos los que creéis en la calidad …

A todos los que os esforzáis día a día por hacerlo mejor…

A todos los que creéis que podemos hacerlo mejor…

Y POR ULTIMO…

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A todos los que habéis colaborado en el proyecto…

A todos los que creéis en la calidad …

A todos los que os esforzáis día a día por hacerlo mejor…

A todos los que creéis que podemos hacerlo mejor…

Y POR ULTIMO…

PROYECTO MEJORA CALIDAD C.S.GOYA 2011-12

“DERIVACION DE USUARIOS A LA UNIDAD DE FISIOTERAPIA”

A todos los que habéis colaborado en el proyecto…

A todos los que creéis en la calidad …

A todos los que os esforzáis día a día por hacerlo mejor…

A todos los que creéis que podemos hacerlo mejor…

Y POR ULTIMO…