GERENCIA DE LA INFORMÁTICA

Facilitadora: Ing. Alix Indriago

UNIDAD 1. ELEMENTOS DE LA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN

Y LA TEORÍA GERENCIAL

Facilitadora: Ing. Alix Indriago

Contenido

Teorías • Teoría de la Organización • Teoría Gerencial

Aspectos conceptuales• Definición de administración• Principios de la administración• Elementos de la administración

La Gerencia• Objetivos e importancia• El gerente • Funciones del gerente• Desarrollo de las habilidades• Tendencias y enfoques

Teoría de la Organización

Es un sistema social abierto, que se constituye como un organismo vivo, dinámico, con una flexibilidad necesaria para asimilar el cambio, y que llega a recibir ciertos recursos que a la vez transforma en productos o servicios.

La Organización (Domínguez, p. 40)

La teoría de la organización es una serie de conceptos y principios que describen y explican el fenómeno de las organizaciones. Por esto, resultan aplicables en cualquier situación y momento que lleguen a surgir.

La experienciaObservando los fenómenos, reflexionado sobre ellos y construyendo un marco teórico.

La investigación Se analizan ciertos hechos, se plantean una serie de hipótesis al respecto, identificando situaciones y mejorándolas.

Los tipos de organizaciones mas frecuentes son:

• Lineal o militar: Se le conoce principalmente por el enorme poder de decisión que llega a tener una sola persona, quien toma las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. El jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los demás empleados, quienes a su vez reportarán los resultados a ese solo jefe .

• Organización funcional o de Taylor: Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada persona, desde el gerente hasta el empleado más bajo, realice el menor número de funciones.

• Organización lineo–funcional: Aquí se combinan los tipos de organización lineal y funcional, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas. De la organización funcional se conserva la especialización de cada actividad en una función y de la lineal, la autoridad y la responsabilidad que se transmite a través de un solo jefe.

NOMBRAR AUTORIDAD PÚBLICA

RESPONSABLES DE UNA ENTIDAD

Definición de AdministraciónFuncionamiento - estructura - rendimiento de las organizaciones.

Latín ad-ministrare (“servir”) o ad manus trahere (“manejar” o “gestionar”).

Disciplina que se encarga de realizar una gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a criterios científicos y orientada a satisfacer un objetivo concreto.

Principios de la Administración

Planeación

OrganizaciónDirección

Control

No se puede hacer nada sin antes planearlo.

- Tiempo y dinero- Costo de oportunidad

Se requiere ser organizado. Planear y ejecutar lo planeado.

Debemos dirigir muy bien nuestras acciones y actitudes

- Conseguir el objetivo elegido. - Sin dirección no es posible

avanzar.

Revisar nuestros planes, acciones, actitudes.

Elementos de la Administración

Planear

Organizar

Dirigir

Coordinar

Controlar

Unificar y armonizando toda la actividad y el esfuerzo.

(Pronóstico y plan). Examinando el futuro y elaborando un plan de la acción

Definir la estructura, material y humana, de la empresa.

Mantener fluidas las actividades del personal

Ver que todo ocurra conforme a las regla establecidas y a las órdenes impartidas.

Teoría Gerencial

Cada teoría administrativa surgió como una respuesta a los problemas empresariales más relevantes de su época. Todas las teorías administrativas son aplicables dependiendo de la situación que se nos presente, ya que hay industrias o lugares que aun se encuentran en las primeras fases del proceso evolutivo de lo que hoy denominamos administración.

El GerenteEs quien debe llegar y convencer al número uno

de la organización, con soluciones innovadores y conocer y hacer que visionen junto con el una visión integrada a través del uso de la información.

Objetivos del gerente

1. Posición en el mercado

2. Innovación

3. Productividad

4. Recursos físicos y financieros

5. Rentabilidad ( rendimientos de beneficios)

6. Actuación y desarrollo gerencial

7. Actuación y actitud del trabajador

8. Responsabilidad social

Importancia del gerente

1. Por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.

2. Una organización puede tener una planificación adecuada, control y

procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder

apropiado.

3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.

Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

Desarrollo de habilidades

Los Gerentes de Sistemas deben participar del negocio y de las decisiones estratégicas que se toman en la organización, cada vez mas tienen la posibilidad de acceder a puestos jerárquicos y se convierten en el brazo derecho de las gerencias de línea y de la cabeza de la organización.

Asesorar a la alta gerencia sobre las últimas innovaciones del

mercado y participar en el negocio y las decisiones estratégicas.

Administrar el activo mas preciado de la empresa “la información”.

Estar atento a los cambios en el entorno de las organizaciones

actuales.

Ser el principal impulsor del cambio y ejercer el liderazgo en las TIC

´s

Que las decisiones de Tecnología de la Información no estén

desligadas de los negocios.

Estar dispuesto acometer errores

Asumir un nuevo rol para el área de sistemas

El cambio empieza por una nueva forma de pensar

• Cambiar la forma de pensar

• Participar toma de decisiones

• Dispuestos a cometer errores

• Asumir nuevo rol

Impulsar Asesorar

Administrar“la

información”

Atento a los

cambios

Tendencias

Tendencias quiere decir, lo último en tecnología o alguna novedad de la misma, que ayuda a la organización a satisfacer sus necesidades de un modo más rápido, efectivo y eficaz.

ERP (Enterprise Resource Planning) ó Sistemas de planificación de recursos empresariales: Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

Infraestructura Web: Se refiere a toda la tecnología, las redes, las construcciones, la seguridad, la refrigeración y todo lo necesita invertir para alojar el servicio de la organización en un servidor que esté conectado al mundo por la Web.

CRM (Customer Relationship Management) ó Manejo de las Relaciones con el Cliente: Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación. Como proveedores de software CRM e integradores de sistemas que se especializan en la industria.

SCM ó Administración de redes de suministro): Es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministros con el propósito de satisfacer

Enfoques

1.- ReingenieríaLa reingeniería es una metodología

apropiada para revisar y rediseñar procesos, así como para implementarlos, enfocándose en agregar valor a cada uno de los pasos de un proceso y eliminar aquellos que no den o no puedan dar ningún valor agregado

Pasos para un proceso de reingeniería

1. Identificación de procesos

2. Selección de procesos claves

3. Constituir el equipo humano

4. Nuevo diseño

TÉCNICASBenchmarck (Punto de Referencia)

Es una forma de definir las metas y los objetivos que debe alcanzar , y como aspecto complementario a considerar en el proceso el Empowerment (empoderamiento), la Organización Vertical. La Innovación y la Creatividad.

Recomendaciones : Conocer claramente los procesos

¿Para qué hacer Benchmark?

Para identificar nuestra competitividad y debilidades relativas.

Para desarrollar un conocimiento de la necesidad de cambiar y mejorar.

Para identificar las mejores practicas de organizaciones líderes y competitivas.

Para desarrollar los acercamientos verdaderamente creativos e innovadores para procesar el reajuste.

Para desarrollar las nuevas técnicas para mejorar la calidad, servicio y eficacia.

Para ayudar a cambiar la cultura hacia la mejora de los procesos

Para saber que mejoras significativas llevar a cabo y mejorar nuestros servicios.

Ejemplo: Se puede utilizar para desarrollar un nuevo aplicativo, implementar un nuevo proceso o cuando se requiere implementar un servicio en línea probablemente, se tratará de identificar una organización o varias con experiencias similares.

Fases del proceso de Benchmarck

1.Planeación

2.Análisis

3.Integración

4.Fase de acción

5.Fase de madurez

Outsorcing (Tercerización)Búsqueda de una subcontratación o de un

tercero en el cual delegar o transferir una función o actividad que tradicionalmente se ha realizado internamente. Intenta resolver problemas funcionales y/o financieros a través de un enfoque que combina infraestructura, tecnología, talento humano y estructura financiera en un contrato definido a largo plazo.

2.- Medir la eficacia de nuestros serviciosAnalizar e interpretar

adecuadamente la información recolectada y tomar acciones pertinentes, acentuar lo que se está haciendo bien y corregir lo que está generando insatisfacción en los usuarios.

Pasos para implantar las mediciones

1. Identificación de los usuarios

2. Establecer un método de muestreo a utilizar

3. Identificación de los requerimientos de los usuario mediante

técnicas e instrumentos de recolección de datos.

4. Elaboración de cuestionario de requerimientos

5. Administración del cuestionario

6. Análisis e interpretación de los datos

7. Acción correctiva.

2.- Evaluar la satisfacción laboral de los colaboradores

Compromiso con el trabajoGrado en el que un persona se identifica con su trabajo, participa

activamente en él y considera su desempeño importante. Satisfacción Laboral

Actitud general de un individuo hacia su empleoCompromiso Organizacional

Actitud general de un individuo hacia su empleo

Pasos para implantar las mediciones1. Identificación de los usuarios

2. Establecer un método de muestreo a utilizar

3. Identificación de los requerimientos de los

usuario mediante técnicas e instrumentos

de recolección de datos.

4. Elaboración de cuestionario de requerimientos

5. Administración del cuestionario

6. Análisis e interpretación de los datos

7. Acción correctiva.