unidad 1
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CUESTIONARIO DE RELACIONES HUMANAS
UNIDAD 1
¿Qué concepto tenía usted de las relaciones humanas antes de leer este
capítulo? ¿Qué concepto de las relaciones humanas a encontrado usted en
otras personas? ¿Ha encontrado entre las personas un concepto
manipulativo de las relaciones humanas o como un medio de tener ciertos
fines?
Yo creía que las relaciones humanas era una ciencia vaga y débil que trataba de
hacer que haya una armonía entre las personas, pero que no conseguía su
objetivo y además que no se le tomaba en cuenta en ningún aspecto.
Otras personas con las que me he relacionado me han sabido decir que ven a las
relaciones humanas solo como la interacción entre las personas, las miran solo
como el compartir, hablar, entre ellos.
Sí, he encontrado a muchas personas que solo utilizan las Relaciones Humanas
para fines económicos, sociales, etc., pues disfrazan el buen vivir entre ellos para
que las demás personas los tomen como cultos y apreciados, cuando solo les
interesa el establecer una amistad pero falsa pues solo buscan un fin ego
centrista.
Cree usted, que a través de la historia de la humanidad han mejorado las
relaciones humanas? Han empeorado? Existen mejores relaciones humanas
ahora que en tiempos de la esclavitud? Existen hoy en días mejores
relaciones humanas que en el Medioevo?
Yo creo que si han mejorado muchísimo pues las personas cada día se dan
cuenta que no pueden realizar trabajos, actividades solos, siempre se necesita a
alguien más y si no sabemos convivir con ellos en armonía, no podríamos
alcanzar nuestras metas.
Claro que existen mejores relaciones humanas ahora que en tiempos de la
esclavitud, pues antes no se les consideraba a las personas, se las trataba de una
manera muy peyorativa, y solo los que tenían un alto nivel jerarquico eran bien
tratados, hoy en dia aunque no se ha terminado completamente con este tipo de
discriminación existe mas respeto hacia los demás, no solo por que las personas
tenemos mas solidaridad con el prójimo si no también por que hay leyes que nos
amparan y no podemos tratar mal a los demás pues son actitudes penadas. De
esta manera podemos decir que a pesar de las guerras, desacuerdos etc., si
existen mejores Relaciones Humanas ahora que en el Medievo pues se ha
comprendido que no somos seres aislados y que no podemos vivir de esa manera,
necesitamos relacionarnos unos con otros, estar de acuerdo en ciertas actitudes y
respetar a los demás a tener una manera de pensar diferente, lo que no sucedia
antiguamente, como por ejemplo la iglesia se imponía y los que no pensaban y
compartían esa ideología eran castigados, hasta muertos, ahora existe mayor
libertad de expresión no en su totalidad pero si hay mayor tolerancia y las
personas han aprendido a convivir en armonía.
¿Ha cambiado en México la filosofía de la dirección? ¿Ha cambiado en
México el trato que se da al personal en las empresas?
Si ha cambiado el trato que se da a las personas en las empresas, ahora se tiene
mayor respeto hacia los trabajadores, tienen derechos y una ley que les ampara,
ya el jefe no es aquel que se impone de una manera déspota y grocera si no es
aquella persona que trata de velar por el bienestar de sus colaboradores, para que
se sientan a gusto en sus labores y asi tengan una mayor producción, ahora no
solo se les ve a los empleados como esclavos o personas que solo tienen que
obedecer si no se les ve como un potencial humano que ayuda a que los objetivos
de la empresa se cumplan y gracias a ellos salen adelante.
¿Existen todavía empresarios que hacen a un lado las relaciones humanas;
que aplican una línea dura; que desconfían del trabajador; que lo creen
inferior; que lo catalogan como problemático y aprovechado?
Claro que sí, hay muchas empresas que no toman en cuenta cuán importante es
el generar un ambiente laboral saludable en donde todos se lleven en armonía y
se sientan a gusto entre ellos. Piensan que lo único que importa es el trabajar y el
resultado de ese trabajo, así que no les prestan atención a los empleados y los
tratan de una manera inadecuada, haciéndoles sentir inferiores e incapaces de
tomar decisiones o emitir comentarios. Estos trabajadores no se dan cuenta que
además de ser empleados son personas y se merecen respeto, así que su
mentalidad y autoestima disminuye generando un gran daño emocional, que no le
permite realizarse como persona. Este tipo de jefes no deberían estar al mando de
una empresa por que tal vez haga que su producción sea buena, y salgan al
mercado sus productos pero tarde o temprano sus empleados no soportaran mas
maltrato que tendrá que despedirse de ellos, generando un problema aun mayor.
Además deberían tener presente que una persona a gusto con sus labores y
entorno trabaja mejor que una que no lo está y que su producción puede elevarse.
¿Qué objetivos le daría usted a las relaciones humanas? ¿Discrepan de los
objetivos planteados en este capítulo? ¿Qué razones aduce usted para
justificar su posición?
Estoy de acuerdo con el objetivo que propone el texto que es el de ‘’generar mayor
productividad de la fuerza de trabajo en la organización y también que son un
medio para la consecución de los objetivos económicos de la empres’’. Pero a
mas de estos creo que las Relaciones Humanas deben estar encaminadas a
alcanzar una mejor relación entre las personas, que ayude a realizarse como tal,
creando en ellos una confianza en las actividades que realizan, y haciendo que se
sientan capaces de producir de una manera eficaz; también deberían ser vistas
como un medio para mejorar en el ámbito emocional, psicológico y social.
Deberían en primera instancia al desarrollo de las personas y en segundo a los
objetivos económicos.
¿Cuáles son las diferencias entre la administración de personal y las
relaciones humanas? ¿Qué puntos de contacto tienen? ¿Cómo se
complementan?
La diferencia entre estas es que la administración de personal ha estado ligada a
los intereses y necesidad de la empresa, y las relaciones humanas están
interesadas en las personas mismas. El programa de personal contiene políticas,
procedimientos cuya aplicación repercute en el aparato formal de la
administración, y las relaciones humanas constituye un ingrediente en cada uno
de los pasos y componentes del programa de personal, es decir el trabajo de cada
una de las personas, utilizando el aparato informal.
Estas dos se complementan pues la administración de persona cumple funciones
como programas de contratación, salud y seguridad, servicios y beneficios,
investigación, aunque las decisiones de estos programas las toman en línea, es
decir el departamento de personal será visto como un departamento de servicio,
como enlace, consejero, pero el logro de un nivel adecuado de entendimiento,
buenas actitudes, solo podrá obtenerse a través de un programa de relaciones
humanos. Es decir se necesitan para sacar adelante un buen proyecto.
¿Qué programas se aplican mas a menudo en su localidad; los de personal o
los de relaciones humanas?
Lastimosamente se utilizan mas los programas de personal, y se deja a un lado
los de relaciones humanas, se hace algo mecánico sin tener presente que las
relaciones humanas hace un trabajo más completo pues permite que las personas
se conozcan mas, y no es una actividad tan fría como los programas de personal
que se basan solo en la contratación, programas de salud, programas para
diferentes niveles jerárquicos, etc. que se preocupan en el ámbito emocional de
las personas pero de una manera superficial.
Evalúe los determinantes de la calidad de las relaciones humanas. ¿Cuáles
son los más importantes? ¿Qué importancia les dan en las empresas de su
localidad?
Los determinantes de calidad y las más importante son: las bases económicas y
sociales; la filosofía que sustente la dirección general y de línea, la actuación de la
dirección de línea, la política personal, habilidad y conocimiento de las relaciones.
Lastimosamente no se les da la importancia necesaria, se ve como algo superficial
sin saber que esto puede ayudar en gran manera a que su empresa tenga una
labor eficaz.
¿Cómo influyen las relaciones económicas, por ejemplo la distribución del
ingresos – compuesta por los sueldos, salarios intereses, rentas y ganancias
– de un país en las relaciones obrero – patronales?
Influyen claramente y de una manera amplia en las relaciones obrero – patrón
pues si un empleado no es bien remunerado, este no trabaja con el desempeño
necesitado, hace las cosas de mala manera pues cree que su labor no es
reconocida de una manera adecuada. Es de suma importancia tener incentivos
económicos, pues estos motivan a los subordinados para que realicen sus
actividades con esmero.
¿Cómo relaciona usted cada uno de los temas del contenido de las
relaciones humanas? ¿Qué orden de prioridad le daría a cada uno de ellos?
¿En la realidad, cuales temas cree usted que aplican más los
administradores? ¿Cuáles temas se conocen más en su localidad?
Los temas más relevantes son liderazgo y autoridad, motivación y conducta
humana, estructura organizacional, comunicación, cambio organizacional, las
diferencias y afinidades individuales, la desigualdad social y su influencia en así
relaciones humanas. Yo creo que los administradores aplican más los temas de
cambio organizacional, liderazgo y autoridad, estructura organizacional, y dejan de
lado los temas relacionados con la conducta y relaciones humanas.
¿Cree usted que las relaciones humanas necesitan una reorientación hacia
los objeticos y la problemática social? ¿Qué problemas cree usted que se
disminuirían por medio de mejores relaciones humanas?
Creo que si necesita una reorientación de sus objetivos pues tiene una falta de
ligamiento al contexto social, los temas centrales están solo ligados a la empresa y
deja de la do la problemática social y los incidentes que causan las relaciones
humanas.
UNIDAD 2
¿Por qué son importantes las ciencias del comportamiento en la
administración?
Son importantes debido a que si los lideres jerárquicos tuvieran en cuenta que
todas las personas actúan y se comportan de manera distinta, sabrían como llegar
a ellos y hacer que su desarrollo en el ámbito laboral sea elevando, lo cual
generará ganancias a la empresa y a las personas pues en el ámbito psicológico y
emocional se encontrarán a gusto.
¿Cuáles son las habilidades básicas de un buen administrador? ¿Cuáles son
las más importantes? Exponga una breve explicación de contenido y
diferencias de aplicación de cada una de las habilidades, según jerarquía del
administrador en la organización
Existen habilidades técnicas, administrativas y humanas, entre las tres la más
importante es la humana, por lo siguiente. Las habilidades técnicas, son aquellas
que se refieren a los conocimientos adquiridos en las aulas de clase, es la
formación que tiene la personas, las administrativas están ligadas con las
habilidades técnicas puesto que con esos conocimientos la persona puede realizar
una buena planeación, organización, dirección y control, y las habilidades
humanas son las más importantes y las más difíciles de aplicar pues son aquellas
en donde el administrador tiene que conocer a las personas y el deber de
interactuar con ellos, que muchas veces es difícil pues están acostumbrados a
solo interactuar con maquinas que se olvidan como debe ser un trato correcto con
las personas.
¿Qué normas incluiría usted en el código de ética social del administrador?
Yo incluirá la honestidad ya que muchas veces como administradores ofrecemos
lo que no tenemos o mentimos solo por pensar en el factor dinero. Deberíamos ser
sinceros y ofrecer a la ciudadanía un producto de calidad y si este no lo es pues
informar.
¿Cuál era la concepción que usted tenia de la administración? ¿Qué
diferencia encuentra con la definición que se da en este capítulo?
Creía que la administración solo se basaba en la dirección de una empresa y
sobre todo en el ámbito económico. Pero ahora comprendo que es mucho más
que eso ya que un administrador es aquel que tiene en sus manos la toma
correcta de decisiones y además se preocupa por su empleados en que estos se
sientan a gusto en sus labores, los motiva e incentiva a que tengan un mejor
desempeño.
¿Cuáles son las funciones administrativas, a cargo de la dirección de todo
nivel, en la moderna organización? ¿Qué diferencias existen entre labores de
un administrador y las de un empleado de ventas?
Incluye funciones gerenciales, planificación, organización, formación de personal y
control. La diferencia entre las labores de una administrador y las de un empleado
de ventas son las funciones que cumplen pues el primero ayuda a la toma de
decisiones y el segundo se basa en sacar adelante las decisiones del
administrador.
¿Por qué es importante fijar objetivos en la planificación? ¿Qué objetivos de
las relaciones humanas es menester fijar en una empresa industrial?
¿Cuáles son necesarios fijar en una empresa de servicios públicos?
¿Difieren dichos objetivos de relaciones humanas?
Es importante fijar objetivos puesto que si tenemos una dirección de a dónde
queremos llegar no nos desviaremos del camino, sin objetivos no sabemos cuál va
a ser el futuro de nuestra planificación.
¿Por qué es importante par ale administrador tomar en cuenta la
organización informal?
Es importante porque la mayoría de la comunicación fluye por los canales
informales, las personas están en constante contacto, por ejemplo el rumor que se
da en los pasillos de una institución llega mucho más rápido que por un medio
formal y las personas se basan en él y lo creen. Así que el administrador no puede
dejar de lado este canal ya que las personas pueden hacer un buen uso o un mal
uso de este, siempre tiene que estar pendiente, no prohibirlo pero si controlarlo.
¿Por qué la comunicación puede ayudar al administrador a ser más efectivo
en la dirección de los subordinados? ¿Por qué la motivación se ha
convertido en una función importante para la dirección?
Es importante porque el administrador tiene que saber comunicarse de una forma
óptima para poder llegar a sus subordinados, si se comunica de una manera
correcta estos tendrán presente el mensaje y lo aplicarán de acuerdo con el
objetivo que tubo la comunicación. Es importante la motivación ya que va de la
mano de las relaciones humanas, pues de esta manera los funcionarios sentirán
que su trabajo es reconocido y que vale la pena.
¿Qué es más fácil, la formación de cuadros operativos o la formación de
cuadros directivos? ¿Qué habilidades de relaciones humanas incluiría usted
en la formación de un ejecutivo?
Lo más fácil es la formación de cuadros operativos puesto que es más fácil
delegar una actividad a que delegar una dirección. Un ejecutivo debe tener una
habilidad psicológica, para poder tratar con las personas, motivación, carisma,
liderazgo, incluir la participación de grupo.
¿Por qué es importante el concepto de retroalimentación en el proceso de
control? Proporcione ejemplos de retroalimentación y como facilita el
control dicha retroalimentación.
Es importante pues nos permite recibir información de regreso tal como:
sentimientos, actitudes y motivaciones de las personas, es decir las reacciones de
estas a las medidas que se les imponiendo. Algunos ejemplos son: cuando hay
una reunión de personal al final se puede pedir que llenen unas encuestas para
saber si se asimiló o no la información, se puede hacer un buzón de sugerencias
que hará que las personas pongan sus peticiones y opiniones sobre algún tema,
cuando en una charla se pide que las personas den un resumen.
¿Cree usted que se originan más problemas de relaciones humanas en una
organización en crecimiento, que en una cuya tamaño se ha mantenido
constante? De razones que refuercen su aseveración.
Yo creo que la organización que tendría más problemas es la que está en proceso
de crecimiento, ya que las personas nuevas no están acopladas a la forma de
trabajo que ahí se lleva, siempre cuando hay funcionarios nuevos esto hace que
se desarrolle un malestar en la empresa, pues pueden surgir envidias por parte de
los demás trabajadores haciendo que la persona se sienta incómoda y no se
adapte correctamente. Además trabajar con un número amplio de personas es
más complicado, así que si la institución está creciendo se debe tomar medidas
para poder sobrellevar este problema por que fácilmente se nos puede salir de las
manos y podríamos controlar, ni dirigir a tantas personas.
¿Cree usted factible aplicar la administración por objetivos a las relaciones
humanas?
Si, es factible que se aplique la administración por objetivos debido a que esto
permitirá no solamente resolver el problema palpable si no la raíz de este, ya que
se hace una investigación a fondo del problema, sus consecuencias y las
personas involucradas.
UNIDAD 3
¿Por qué es importante entender y aplicar el conocimiento de que las
personas son diferentes en lo individual?
Es importante puesto que todas las personas reaccionan de una manera distinta
ante ciertas situaciones, y no las podemos tratar de la misma manera, pues
estaríamos tratando de homogenizar a todo el mundo, más bien debemos
entender y descubrir el trasfondo de cada una de ellas ya que se encuentran
influenciadas por diferentes factores como: psicológico, fisiológico, social, etc., que
hace que su manera de pensar, actuar cambie de acuerdo al entorno en el que se
ha desarrollado.
¿Por qué en lo social las personas deberían considerarse como iguales?
¿Existe contradicción entre las diferencias individuales y la deseada
igualdad social?
Es obvio que existe contradicción entre las diferencias individuales y la deseada
igualdad social, ya que esta persigue crear una equidad y justicia en el trato con
las personas, pero para que esto se logre hay que tener presente que todos los
individuos somos diferentes y no se nos puede tratar de la misma manera.
¿Qué importancia tienen las influencias hereditarias en la formación de la
personalidad del individuo?
Para la formación de un individuo influyen muchos factores como: la genética, la
fisiología y estos interactúan directamente con el medio ambiente que ayudan a
desarrollar a lo largo de su vida una personalidad, es decir cada una de las
experiencias desde el ámbito social y hasta sus rasgos físicos son de primordial
importancia para la formación de un individuo.
¿Qué importancia podría tener la influencia étnica en el comportamiento
individual?
La influencia étnica tiene mucha importancia en el comportamiento del individuo,
pues en nuestra sociedad no todos son tratados de la misma manera, aun
contamos con ejemplos de racismo en nuestro medio, y esto puede hacer que una
persona tenga actitudes negativas o positivas ante otras, que sean personas
tímidas, introvertidas, debido a que se sienten inferiores a las demás, un claro
ejemplo de las personas afroamericanas que son catalogadas como ladrones,
asesinos, etc., estas personas van a tener un comportamiento errado muchas de
las veces ya que se sienten atacados por su etnia y esto puede generar que su
personalidad sea negativa.
¿Cómo puede influir la fisiología y el sistema endocrino en el
comportamiento individual?
El proceso de la formación de la personalidad de un individuo depende de muchos
factores como es el fisiológico ya que este factor se encarga de la fisiología de
nuestro cuerpo y el sistema endocrino se encarga de generar varios tipos de
glándulas las cuales intervienen en el desarrollo de nuestro cuerpo, como son
enfermedades o dependencias de cualquier tipo fisiológico y en ciertos casos
estos tipos de problemas pueden tener repercusiones al actuar con nuestro
entorno.
¿Cómo interacciona el medio ambiente con las influencias genéticas y
fisiológicas, para conformar la personalidad individual?
Estas influencias interaccionan dependiendo del medio ambiente en el que se
encuentre la persona o el individuo ya que a causa de cada unos de los problemas
genéticos que puede existir, el individuo tiene que tomar diferentes actitudes hacia
circunstancias dadas por su entorno o incluso por el mismo individuo y esto
genera que su personalidad se forme de acuerdo a su situación, por ejemplo una
persona que tiene un problema de diabetes va a tener un diferente entorno,
diferente comportamiento y diferentes capacidades.
¿Podría usted citar algunas fuerzas únicas en el medio ambiente mexicano,
que hacen a los nacionales diferentes de los de otros países?
Existen factores que varían de acuerdo a nuestros países como son los
fisiológicos, a niveles de inteligencias etc., la variación entre individuos depende
mucho de nuestro entorno ya cada individuo es diferente acorde a sus
capacidades, necesidades y circunstancias pero dentro de nuestro entorno cada
unos de esos aspectos se realza o se esconde a medida de las necesidades de
nuestro entorno mas no las del individuo.
¿Cuáles son los determinantes económicos más importantes de la
desigualdad social en México? (Ecuador)
Creo que entre las determinantes más importantes para la desigualdad son el
dinero y el trabajo ya que ambos son dependientes ya que dependiendo el entorno
en el que el individuo se encuentre, este puede ser capitalista así como socialista
y cada uno de ellos tiene una relación directa la cual genera una desigualdad
social, esta relación puede ser por parte del empleado hacia la empresa o ente
financiero y su posterior relación entre entidades financieras.
¿Cree usted que en México son más importantes los determinantes
económicos, o los determinantes culturales de la desigualdad social?
Creo que mucho más importantes son los determinantes culturales ya que cada
individuo tiene la oportunidad de desempeñarse de acuerdo a la importancia que
la misma sociedad le concede, igualmente con respecto a su preparación de
académica de cualquier tipo con respecto a accesos y restricciones.
¿Qué medidas recomendaría usted a la sociedad mexicana para que fuera
más justa?
Como sociedad nuestra única forma de ser más justos es el respeto ya que somos
parte de un entorno, el cual es de mucha importancia no solo para una persona
sino para varios individuos, ya que a causa del entorno que nosotros formamos
depende mucho la reacción de nuestra sociedad.
¿Qué medidas recomendaría usted a nivel de la empresa, para que la
sociedad mexicana fuera más justa?
Lamentablemente existe una gran brecha entre empleador y empleado, se debería
ver con equidad a todos y reconocer que cada uno es importante para sacara
adelante a la empresa, se debería regular los salarios no solo de acuerdo con la
formación que tiene cada persona, si no reconociendo el desempeño y los años de
servicios prestados a la Institución, además de mejorar el trato jerárquico,
haciendo que todos tengan voz ante la toma de una decisión, obviamente filtrando
los puntos de vista de cada vocero.
¿Cómo influirán las medidas recomendadas por usted (en el punto anterior)
en las relaciones humanas?
Influirán de una manera positiva puesto que esto ayudara a que todas las
personas se sientan iguales y tratadas de una manera más justa, haciendo que
tengan confianza en las labores que realizan y una autoestima alta, pues se les
tomara en cuenta en la toma de decisiones y no solo cumplirá con el papel de
empleado si no de recurso humano indispensable para tener un mejor desarrollo
empresarial.