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*Autor para la correspondencia

Una representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y las tecnologías de la información

Impreso en Nicaraguawww.uni.edu.ni/Nexo

ISSN 1818-6742

N. Vargas* y L. Plazaola

Facultad de Electrotecnia y Computación, Universidad Nacional de Ingeniería (UNI)PO Box 5595, Managua, Nicaragua

E-mails: {norman.vargas; leonel.plazaola}@uni.edu.ni

RESUMEN

El alineamiento estratégico de los negocios y las tecnologías de la información (AENTI) ha sido vinculado a la mejora en el desempeño de la empresa. Un número de intentos se han hecho para definir el alineamiento estratégico, varias representaciones de lo que es el alineamiento de los negocios y las tecnología de la información (TI) está disponible en el campo académico y práctico. Este artículo provee una representación del alineamiento estratégico basado en una consolidación de la literatura a fin. Este artículo usa la notación de los diagramas de influencia extendido (DIE) y un método para la generación de diagrama basado en texto científico a fín de construir una representación del alineamiento estratégico. El DIE es usado como un medio para presentar y comparar teorías y modelos de la literatura existente y ha sido expandido para la consolidación de las teorías y modelos mencionados. La representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y la TI ilustra aspectos claves de las teorías y modelos más relevantes del alineamiento estratégico de los negocios y las TI conforme a los criterios presentados en este artículo.

Palabras claves: alineamiento de los negocios y TI; alineamiento estratégico; diagrama de influencia extendido

ABSTRACT

Strategic business and information technology alignment (SBITA) has been linked to enterprise performance improvement. A number of attempts have been made to define the SBITA, several representations on what business and IT alignment are available in academic and practitioners field. This paper provides a representation for SBITA based on a consolidation of related literature. This paper uses the extended influence diagram notation (EID) and a method for knowledge elicitation from scientific texts to construct such consolidated SBITA representation. The EID is use as a mean for presenting and comparing theories and models from existing literature and has been expanded for consolidation of such theories and models. The consolidated SBITA representation illustrates key aspects of the most relevant theories and models for strategic business and IT alignment according to the criteria presented in this paper.

Keywords: business and IT alignment; extended influence diagram; strategic alignment

Vol. 20, No. 02, pp. 102-112 / Noviembre 2007

(recibido/received: 31-Mayo-2007; aceptado/accepted: 19-Oct-2007)

N. Vargas y L. Plazaola


INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas operan en un ambiente dinámico por numerosas razones como son: nuevas tecnologías, ideas emprendedoras, alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones de empresas, y cambios regulatorios por mencionar algunas de las razones. Las tecnologías de la información (TI) eficientemente desplegada para soportar las estrategias de negocios, metas y sus necesidades es esencial para un buen funcionamiento de la empresa (Ekstedt et al., 2005). Se cree que el alineamiento de los negocios y de las TI, mejora el rendimiento organizacional a través de mecanismo que incluyen procesos de gobiernos, recursos humanos, y capacidades tecnológicas (Henderson et al., 1993). Numerosos intentos se han hecho para definir el alineamiento estratégico, e.g. Henderson et al. (1993); Luftman et al. (1993); Chan et al. (1993); Reich et al. (1996); Broadbent et al. (1993); Bergeron et al. (2004) y Maes et al. (2000), pero todavía hay poco consenso sobre lo que es el alineamiento entre los negocios y las TI. El propósito de este artículo es presentar una representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y la TI como medio para ilustrar las propiedades específicas y concretas del alineamiento estratégico a ser consideradas en las comunidades que abordan el alineamiento estratégico. Este artículo hace énfasis en el diagrama de influencia extendido (Johnson et al., 2006) y en el método para generar diagramas de influencias extendidos (Lagerström et al., 2007) para construir la representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y la TI.

METODOLOGÍA

En el campo del alineamiento estratégico de los negocios y las TI, encontramos propuestas competitivas (típicamente nombradas modelos) describiendo la naturaleza del alineamiento (Henderson et al., 1993; Maes et al., 2000; Hackney et al., 2000; Plazaola et al., 2006). Esta sección explica el procedimiento de selección de

los artículos a ser utilizados para construir la representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y la TI. El primer paso para crear una representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y la TI fue reunir los artículos previamente escrito acerca del tópico. La selección de la fuente de información fue iniciada con una extensa búsqueda de literatura en Internet de artículos académicos y prácticos. El siguiente conjunto de palabras claves fue utilizado: alineamiento de negocios y TI, estrategia de negocio, alineamiento estratégico, modelos de alineamiento estratégico, alineamiento estratégico de negocios y TI, vinculo de TI y estrategia de negocios, integración de estrategia de negocio y TI, integración entre negocios y TI, método de alineamiento de negocios y TI, teoría de alineamiento de negocios y TI, tecnología de información, sistemas de información (Vargas et al., 2007). Los buscadores utilizados son: ACM Digital Library, ACM the guide, Science direct, Google Scholar, SmealSearch, CiteSeer, Copérnico y Articles Sciences. Una base de datos para la clasificación de los artículos de alineamiento estratégico de los Negocios y TI fue creada en MS Excel. Cada hoja de Excel fue nombrada con el nombre del buscador utilizado para realizar la búsqueda en Internet (ver Fig. 1). Se creó una tabla por cada hoja de Excel para colocar los artículos encontrados en Internet y las columnas de la tabla fueron nombradas como: tipo de documento, citado, autor, titulo, buscador, palabra clave y observaciones (Vargas et al., 2007).

Fig. 1 Tabla de MS Excel para clasificar los artículos encontrados en Internet.



Varios tipos de publicaciones de la información encontrada en Internet fueron excluidas de la base de datos, e.g. informes de consultorías, libros, publicaciones, publicaciones no accesibles en línea y publicaciones con pocas ocurrencias en la búsqueda. La mayoría de la información encontrada en los libros omitidos de la base de datos puede ser encontrada en los correspondientes artículos académicos. El segundo paso para crear una consolidación de la representación del alineamiento estratégico de los negocios y las TI, fue la selección de los artículos. De 576 artículos acerca del alineamiento de los negocios y las TI, 13 fueron seleccionados para crear la representación consolidada del alineamiento estratégico de acuerdo a los siguientes criterios (Vargas et al., 2007): 1. El título del artículo explícitamente incluye el área de interés, “alineamiento de los negocios y TI” o implícitamente se refiere a él, e.g. Pollalis (2003); Reich et al. (2000); Reich et al. (1996); Sabherwal et al. (2001); Henderson et al. (1993); Maes et al. (2000); Broadbent et al. (1993); Ciborra et al (1997); Tallon et al. (1998); Bergeron et al. (2004); Kearns et al. (2000); Chan et al. (1993) y Luftman et al. (1993). 2. El grado de operacionalización: El artículo debe al menos ser publicado en una revista indizada o presentado en un evento internacional arbitrado. 3. El artículo debe tener un modelo de alineamiento estratégico de los negocios y TI, e.g. Reich et al. (2000); Reich et al. (1996); Sabherwal et al. (2001); Henderson et al. (1993); Maes et al. (2000); Broadbent et al. (1993); Tallon et al. (1998); Bergeron et al. (2004); Kearns et al. (2000); Chan et al. (1993); Burn et al. (2000); Luftman et al. (1993) y Avison et al. (2004). 4. Leer el resumen del artículo seleccionado de acuerdo a los criterios 1, 2 y 3 para determinar su relevancia en el área de alineamiento estratégico de los negocios y las TI.

Los artículos seleccionados para construir la representación consolidada del alineamiento estratégico son los siguientes: Avison et al. (2004); Bergeron et al. (2004); Broadbent et al. (1993); Burn (2000); Chan et al. (1993); Henderson et al. (1993); Kearns et al. (2000; Luftman et al. (1993); Pollalis (2003); Reich et al. (1996); Reich et al. (2000); Sabherwal et al. (2001) y Tallon et al. (1998). Método para generar los diagramas de influencia extendido Una vez que los artículos fueron seleccionados usando los criterios propuestos en este artículo, se procedió a realizar los 13 diagramas de influencia extendidos. El método para generar diagrama de influencia extendido consta de ocho pasos y sus respectivas reglas, las cuales son descrita en los siguientes párrafos (Lagerström et al., 2007). Para demostrar como los pasos y las reglas del método trabajo, cada paso en el proceso es ejemplificado. Paso 1: Seleccionar el texto científico para generar del diagrama de influencia extendido. A manera de ejemplo fue seleccionado el artículo escrito por Henderson y Venkatraman (1993). Paso 2: Identificar la variable nodo de utilidad. La búsqueda del nodo de utilidad se realiza en el resumen y la introducción del texto científico. Una vez que la variable de utilidad ha sido identificada, esta es utilizada como la variable bajo consideración. En el artículo escrito por Henderson y Venkatraman (1993), la variable de utilidad identificada fue alineamiento estratégico. Pasó 3: identificar evidencia para extraer. Leer el texto científico e identificar todas las ocurrencias de las variables bajo consideración la relación casual, de definición, o de similaridad con otras variables que estén implicadas con la variable bajo consideración. Extraer todas las piezas de evidencias en una base de datos de evidencia, una pieza de evidencia podría ser una oración, una figura, una tabla. Cuando el artículo escrito por Henderson y Venkatraman (1993),



fue leído, se identifico como variable bajo consideración, la variable de utilidad alineamiento estratégico. Uno identifica en la pieza de evidencia el tipo de relación que está implicada con la variable bajo consideración como se puede apreciar en la siguiente pieza de evidencia: “El modelo de alineamiento estratégico se define en termino de cuatros dominios fundamentales: estrategia de negocios, estrategias de tecnología de la información, infraestructura organizacional y procesos, e infraestructura de tecnología de la información y procesos. Paso 4: Traducir la evidencia extraída. Por cada pieza de evidencia extraída, identificar el tipo de relación en cada entidad, i.e. variables o clases. Cuando las entidades y las relaciones son identificadas estas utilizan la notación intermedia. Las reglas de este paso son: - Identificar la naturaleza de la relación si la evidencia implica una relación casual, de definición o de relación entre las variables. Además identificar todas las variables afines a la variable bajo consideración a través de la relación identificada. - Siguiente, identificar las clases afines a las variables. Finalmente, identificar el valor asociado con las variables, como esta especificado en el texto científico seleccionado. En el ejemplo de la pieza de evidencia, presentado en el paso 3, una relación de definición fue identificada entre la variable bajo consideración (alineamiento estratégico) y las variables estrategia de negocios, estrategias de tecnología de la información, infraestructura organizacional y procesos, e infraestructura de tecnología de la información y procesos. Las relaciones y las entidades identificadas en la pieza de evidencia del paso 3 fueron modeladas con la notación intermedia, esto se puede ver en la Fig. 2. Paso 5: Integrar los modelos intermedio. Cuando todas las piezas de evidencias han sido modeladas con la notación intermedia, estos modelos intermedios necesitan ser integrados

unos con otros. Esto se realiza identificando relaciones similares entre las clases y las variables. Cuando todas las relaciones de similaridad y de clases son identificadas, se inicia el proceso de unir los modelos intermedios.

Fig. 2 Modelo intermedio sobre alineamiento estratégico.

Paso 6: Seleccionar nuevas variables e iterar. Use el modelo intermediario para identificar todas las variables afines a la variable bajo consideración. Use cada una de las variables identificadas como la nueva variable bajo consideración e iterar con el paso 3. Como se puede ver en la Fig. 2, las nuevas variables son integración funcional y ajuste estratégico. Empleando estas variables durante la siguiente interacción nueva evidencia fueron extraídas. En este paso, usamos como pieza de evidencia la Fig. 3.

Fig. 3 Modelo de alineamiento estratégico.

La segunda iteración resulta en el siguiente modelo intermedio (ver Fig. 4):



Fig. 4 Modelo intermedio sobre la integración funcional.

La tercera iteración resulta en los siguientes modelos intermedios (ver Figs. 5 y 6):

Fig. 5 Modelo intermedio sobre integración estratégica.

Fig. 6 Modelo intermedio sobre integración operacional.

La cuarta iteración resulta en los siguientes modelos intermedios (ver Figs. 7, 8, 9 y 10). Paso 7: Realizar la consolidación y revisión de los modelos intermedios. Antes de realizar este paso, el modelo intermedio brinda una muy buena representación del texto actual. Sin embargo, hay siempre una buena oportunidad para que esta representación no refleje exactamente la semántica del texto científico seleccionado.

Fig. 7 Modelo intermedio sobre estrategia de negocio.

Fig. 8 Modelo intermedio sobre estrategia de TI.

Fig. 9 Modelo intermedio sobre infraestructura de SI y procesos.

Fig. 10 Modelo intermedio sobre infraestructura organizacional y procesos.



A fin de no reflejar exactamente la semántica del texto científico, al usuario se le permite hacer algunas interpretaciones siempre y cuando estén bien documentadas. Durante este paso, las relaciones y entidades que están implicadas en la fuente del texto pueden ser introducidas. Además, relaciones y entidades que están explicitas en el texto, pero que no tienen sentido pueden ser eliminadas del modelo intermedio. En el ejemplo del artículo escrito por Henderson y Venkatraman (1993), los autores algunas veces

hablan de infraestructura de tecnología de la información y procesos y algunas veces habla de infraestructura de sistemas de información y procesos. Es obvio en la fuente del texto que los autores están hablando de la misma variable, llamada infraestructura de tecnología de la información y procesos. Todos los modelos intermedios previos (ver Figs. 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10) fueron integrado como se observa en la Fig. 11.

Fig. 11 Modelo intermedio integrado sobre el modelo de alineamiento estratégico.

Paso 8: Realizar la traducción del modelo intermedio al diagrama de influencia extendido. El modelo intermedio esta ahora listo para ser traducido a un diagrama de influencia extendido. Los nodos de posibilidad y de utilidad en un diagrama de influencia extendido están representados como variable en la notación intermedia, por lo tanto este paso meramente

involucra eliminar las clases del modelo intermedio. Para hacer los diagramas de influencia extendido comprensible, es necesario incluir los nombres de las clases en el nombre de la variable. El resultado del diagrama de influencia extendido generado del artículo escrito por Henderson y Venkatraman (1993) es presentado en la Fig. 12.



Fig. 12 Diagrama de influencia extendido sobre el modelo de Henderson y Venkatraman (1993).

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y la TI Un análisis sintáctico y semántico fue realizado con los artículos seleccionados en la sección “Un estudio de literatura del alineamiento estratégico de los negocios y de las TI”, los nodos de utilidad y de oportunidad y las respectivas relaciones fueron seleccionadas aplicando el método para generar los diagramas de influencia extendidos. Los diagramas de influencia extendidos generados a partir de los artículos seleccionados en el estudio de literatura fueron unidos uno a uno. Esto fue realizado identificando los nodos de utilidad, de oportunidad y los tipos de relaciones de cada uno de los artículos seleccionados. En las Figs. 12 y 13 se pueden encontrar la representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y la TI

basado en el método para generar los diagramas de influencia extendidos. En la representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y las TI se encuentra cuatros nodos de oportunidad (estrategia de negocio, estrategia TI, infraestructura TI y procesos, infraestructura organizacional y procesos) que están directamente relacionados a los nodos integración estratégica e integración operacional. Estos cuatros nodos se detallan a continuación. La estrategia de negocio en la representación del alineamiento estratégico es un nodo de oportunidad que puede ser medido por el alcance del negocio, gobiernos de negocio, características de competencias, pro actividad, riesgos, defensas, futuro, agresividad y análisis. La estrategia de negocio está basada en Henderson et al. (1993); Luftman et al. (1993); Sabherwal et al. (2001); Chan et al. (1993); Bergeron et al. (2004).



Fig.13 Representación consolidada del alineam

iento estratégico de los negocios y las TI



La infraestructura organizacional y procesos es un nodo de oportunidad que puede ser medido por la especialización, diferenciación vertical, profesionalización, diseño organizacional, procesos, habilidades, centralización y formalización. En el modelo general la infraestructura organizacional y procesos está basado en Henderson et al. (1993); Luftman et al. (1993) y Bergeron et al. (2004). Infraestructura de TI y procesos es un nodo de oportunidad que puede ser medido por su arquitectura, procesos, habilidades, planeación TI y control, adquisiciones TI e implementación. Este nodo de oportunidad está basado en Henderson et al. (1993) y Luftman et al. (1993). Estrategia de tecnología de información es un nodo de oportunidad que puede ser medido por defensa externa, agresividad, sistemas de información (SI), SI analítico, defensa interna del SI, futuro orientado del SI, pro actividad del SI, riesgo adverso del SI, defensa externa SI, sistema de soporte de operaciones, sistemas inter organizacional, sistema de soporte estratégico de decisiones, escaneo del ambiente TI, uso estratégico de TI, arquitectura apropiada de TI, alcance de TI, características de competencia, gobiernos TI, mercado del SI. Este nodo de oportunidad está basado en Henderson et al. (1993); Luftman et al. (1993); Sabherwal et al. (2001); Bergeron et al. (2004); Chan et al. (1993) y Broadbent et al. (1993).

CONCLUSIONES

En este artículo se propone una representación consolidada del alineamiento estratégico de los negocios y la TI basado en un estudio de literatura y en el método para generar los diagramas de influencia extendido. Esta representación consolidada del alineamiento estratégico contribuye al entendimiento del paradigma de alineamiento desde diferentes perspectivas. La representación consolidada del alineamiento estratégico puede ser utilizada para proponer un método para evaluar el grado de alineamiento estratégico de los negocios y las TI. La representación consolidada del alineamiento estratégico refleja que el éxito del negocio de una empresa depende de una buena

integración funcional y ajuste estratégicos. La integración funcional identifica dos tipos de integración: integración estratégica e integración operacional. La integración estratégica es el vínculo entre la estrategia de negocio y la estrategia TI. La integración operacional es el vínculo entre la infraestructura TI y los procesos, y la infraestructura organizacional y los procesos.

REFERENCIAS

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Norman Vargas se graduó de Ingeniero Electrónico en la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) en 2002. Desde el 2004, realiza sus estudios de doctorado (PhD) en Control Industrial y

Sistema de Información en el Real Instituto Tecnológico (KTH), Suecia. Su tópico de investigación es la alineación de los procesos de negocio y tecnología de la información. Profesor Auxiliar, Facultad de Electrotecnia y Computación, Universidad Nacional de Ingeniería.

Leonel Plazaola se graduó de Ingeniero Electrónico en la Universidad Centroamérica (UCA) en 1985. Obtuvo el grado de LicEng en Control Industrial y Sistema de Información en el Real Instituto

Tecnológico (KTH), Suecia en 2003. Actualmente está finalizando sus estudios de doctorado (PhD) en la misma institución. Profesor Titular, Facultad de Electrotecnia y Computación, Universidad Nacional de Ingeniería.

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