una mejor forma verdades para ayudarle a la gente a mejorar en el trabajo una mejor forma
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UNA MEJOR FORMA
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VERDADES PARA AYUDARLE A LA
GENTE A MEJORAR EN EL TRABAJO
UNA MEJOR FORMA...
VERDAD 1
¿Qué hace a una persona sentirse bien consigo misma?
Las personas que se sienten bien consigo mismas producen buenos resultados. Las personas que producen buenos resultados se sienten bien consigo mismas. La relación entre resultados y satisfacción humana se ha vuelto una constante.
Reportes de estudios de clima organizacional en empresas de alta productividad revelan
96% siento que soy valorado en la empresa96% recomendaría a la empresa a mis amigos cono un buen lugar para trabajar.
Desempeñarse bienDesempeñarse bien
UN
A M
EJO
R F
OR
MA
.. .
VERDAD 2
Para ayudarle a la gente a desempeñarse bien, es necesarioPara ayudarle a la gente a desempeñarse bien, es necesarioestablecer un sistema eficaz de gestión en el trabajo.establecer un sistema eficaz de gestión en el trabajo.
Partes del sistema
A. Planeación: Metas, objetivos, estándares de desempeño.
B. Coaching día a dia. Elogia y supervisa el desempeño, elogia su progreso y reorienta cuando es necesario.
C. Evaluación y aprendizaje.
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VERDAD 3
Todo comienza con la planeaciónTodo comienza con la planeación
¿Cuáles son las principales responsabilidades de la persona?
3 a 5 objetivos
El 80% del desempeño que esperamos deriva del 20% de sus actividades
Todo buen desempeño comienza con objetivos claros
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OBJETIVOS SMART
S = Specific. Específico observable.
M = Medible
A = Alcanzable
R = Retador
T = Tiempo
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VERDAD 4
EL MEJOR IMPACTO SOBRE EL DESEMPEÑOLO PRODUCE EL COACHING DIA A DIA
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VERDAD 5
La confianza es la clave del coachingLa confianza es la clave del coaching
El jefe debe crear un clima de confianza.
Si no hay confianza no es difícil sino imposible crear compromiso y lealtad en los empleados
Sin confianza no hay empleados apasionados y con iniciativa de servicio a sus clientes.
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VERDAD 6
El desempeño de una persona puede traer 4 consecuencias:
Ausencia de respuesta.
Castigo o respuesta negativa.
Respuesta positiva.
Reorientación.
Los Gerentes “Gaviotas” se concentran en las 2 primeras.
Los Gerentes efectivos se concentran en las 2 últimas.
La herramienta máxima del coaching es La herramienta máxima del coaching es acentuar lo positivoacentuar lo positivo
UN
A M
EJO
R F
OR
MA
...
SORPRENDA A LAS PERSONAS HACIENDO ALGO BIEN
Y DÍGASELODÍGASELO
DEBEMOS ELOGIAR EL PROGRESOPROGRESO NO EL TOTAL
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VERDAD 7
El próposito de la reorientación es crear lo más prontoposible una oportundidad de elogioelogio
Reorientación eficaz:
Lo más pronto posible.Señalando lo que no estuvo bien.Como impacta la falla.Compartir la resposabildidad.
La reorientación ayuda a restablecer el desempeñoLa reorientación ayuda a restablecer el desempeño
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VERDAD 8
Reprimenda con franqueza y comprensiónReprimenda con franqueza y comprensión
Condiciones de una reprimenda:
Oportuna. Específica. Expresar sentimientos acerca del desempeño, como: frustración, desengaño, sorpresa... Reafirmación. Mantener la autoestima.
La persona debe pensar en lo que hizo mal,no como usted lo trata.
La reprimenda se usa cuando se trata de personas que Normalmente se desempeñan muy bien.
UN
A M
EJO
R F
OR
MA
. ..
Conceptos tomados del libro:Ayúdele a gente a ganar en el trabajo
Autor: Ken Blanchard
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Empresarios No. 5016
Col. Jardines de Guadalupe
Zapopan, Jal. C.P. 45030
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“No se puede enseñar nada a un hombre, sólo se puede ayudarlo a encontrar la respuesta
dentro de sí mismo” . (Galileo Galilei)
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