una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos
DESCRIPTION
Presentación de la charla impartida en el Congreso Internacional de Innovación en la Gestión y Dirección de Proyectos (CIGEDIP) de la Universidad Galileo (Guatemala). Contenidos: - ¿Qué son los riesgos? - ¿Por qué hay que gestionarlos? - El proceso de gestión: de la planificación a la comunicación - Fuentes de riesgos - Gestionar riesgos en escenarios de gran incertidumbreTRANSCRIPT
![Page 1: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Congreso Internacional de Innovación en la Gestión y
Dirección de Proyectos
GESTIÓN DE RIESGOS EN PROYECTOS COMPLEJOS
![Page 2: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Tópicos a desarrollar
• ¿Qué son los riesgos?
• ¿Por qué hay que gestionarlos?
• El proceso de gestión: de la planificación a la comunicación
• Fuentes de riesgos
• Gestionar riesgos en escenarios de gran incertidumbre
![Page 3: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/3.jpg)
3
UN CASO (TRISTEMENTE) REALManuel García Viejo, misionero y director médico en un
hospital en Lunsar (Sierra Leona)
![Page 4: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/4.jpg)
4
UN CASO (TRISTEMENTE) REAL
• Decidió dedicarse a los demás, en una región en la que su vida corría serio peligro(enfermedades, conflictos armados, …).
• Consciente de este riesgo, decidió aceptarlo y dedicarse a lo que realmente amaba.
• García Viejo falleció a principios de Octubre de 2014 víctima del ébola, en un hospital de Madrid, donde fue trasladado cuando se le diagnosticó la enfermedad en Sierra Leona
![Page 5: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/5.jpg)
5
UN CASO (TRISTEMENTE) REAL
Teresa Romero fue una de las enfermeras que trató a García Viejo en el Hospital Carlos III de Madrid
![Page 6: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/6.jpg)
6
UN CASO (TRISTEMENTE) REAL
• Consciente de que también corría un riesgo por su profesión, aunque menor que el del misionero.
• Algo falló– Escasa formación, reducción de medios en el hospital a
causa de la crisis, sobrecarga de trabajo por falta de personal, mala aplicación de un procedimiento, un descuido, …
• El riesgo de contagio de (en principio) baja probabilidad y alto impacto se materializó
• Teresa consiguió vencer al virus del ébola tras varias semanas luchando por su vida
![Page 7: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/7.jpg)
7
UN CASO (TRISTEMENTE) REAL
Escalibur era el perro de Teresa Romero.Fue sacrificado por temor al posible contagio del ébola
![Page 8: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/8.jpg)
8
UN CASO (TRISTEMENTE) REAL
• Los perros saben qué es un riesgo– Echarse al río a jugar, enfrentarse en una pelea con
otro animal, …
• Nunca hubiera imaginado que sería sacrificado por estos hechos– Contagio de su dueña– ¿Pueden los perros contagiar el ébola?– Presiones políticas, mediáticas y defensores animales.
• Había un riesgo que jamás pudo prever, y que se materializó, costándole la vida
![Page 9: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/9.jpg)
9
MORALEJA
• A veces nos enfrentamos a situaciones de alto riesgo, poniendo en juego nuestras propias vidas. A veces “NO” no es una opción.
• Otras somos conscientes del riesgo, pero confiamos en medios y procedimientos
• Otras muchas, desconocemos todos los riesgos que acarrea una situación, o son de probabilidad muy baja. Aún así …
![Page 10: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/10.jpg)
10
¿Qué es un riesgo?
• Según el PMBOK– An uncertain event or condition that, if it occurs,
has a positive or negative effect on a project’s objectives.
• ¡Una de las 10 áreas de competencia de todo JdP!– INTEGRACIÓN, ALCANCE, TIEMPOS, COSTOS,
CALIDAD, RRHH, COMUNICACIÓN, RIESGOS, ADQUISICIONES, STAKEHOLDERS
![Page 11: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/11.jpg)
11
PROBABILIDAD
![Page 12: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/12.jpg)
12
IMPACTO
![Page 13: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/13.jpg)
13
ACEPTABILIDAD
![Page 14: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/14.jpg)
14
EN RESUMEN
• Es algo que puede suceder con una cierta probabilidad
– Cuantificable o no
• Que, de suceder, tendrá un impacto en los objetivos
– Medio/Alto/Bajo en Alcance/Plazos/Costes
• Puede ser aceptable o no
![Page 15: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/15.jpg)
15
¡OPORTUNIDADES Y AMENAZAS!
![Page 16: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/16.jpg)
16
¿ARTE O CIENCIA?
![Page 17: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/17.jpg)
17 17
PROCESOS
PLANIFICAR
IDENTIFICAR ANALIZAR
CUANTITATIVAMENTECUALITATIVAMENTE
MITIGAR
MONITORIZAR
COMUNICAR
![Page 18: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/18.jpg)
18
PLANIFICACIÓN
• Se debe gestionar riesgos en todo momento de la vida del proyecto
– Pre-venta
– Venta (oferta)
– Ejecución
– Mantenimiento y garantía
• ¡No olvidar las lecciones aprendidas!
![Page 19: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/19.jpg)
19 19
IDENTIFICACIÓN
FUENTE DE RIESGO
RIESGO
¡HECHOCONSUMADO!
![Page 20: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/20.jpg)
20
IDENTIFICACIÓN
FUENTE DE RIESGOS RIESGO HECHO (CONSUMADO)
FORMACIÓN CONOCIMIENTOS INSUFICIENTES EN SISTEMAS DE TIEMPOREALL
FALTA DE CONOCIMIENTOS EN SISTEMAS EN TIEMPOREAL
REQUISITOS DE CLIENTE INESTABILIDAD EN LADEFINICIÓN DE REQUISITOS POR PARTE DEL CLIENTE
HAN PASADO DOS MESES Y AÚN NO SE HA CERRADO LA ESPECIFICACIÓN
SUBCONTRATACIÓN EL SUBCONTRATISTA ENTREGA TARDE
EL SUBCONTRATISTA HA ENTREGADO TARDE
CUIDADO CON … PORQUE PODÍA SER … ¡¡¡¡TE LO DIJE!!!!
![Page 21: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/21.jpg)
21
IDENTIFICACIÓN
• No hay dos proyectos iguales No hay recetas mágicas para identificar (y mitigar) riesgos
• Capturar riesgos de diferentes fuentes y según naturaleza del proyecto
• Mitigación de riesgos: Procedimientos + Lecciones aprendidas
![Page 22: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/22.jpg)
22
ANÁLISIS
• Identificar la(s) categoría(s) (en qué impactan)
– Alcance
– Plazos (calendario)
– Costes
• Un mismo riesgo puede afectar a más de una categoría
![Page 23: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/23.jpg)
23
ANÁLISIS
• Determinar y establecer las probabilidades.
• Ejemplos:
– Alta: Probabilidad mayor del 20%
– Media: Probabilidad entre 5% y 20%
– Baja: Probabilidad menor que 5%
![Page 24: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/24.jpg)
24
“CUANTIFICAR” EL IMPACTO
Impacto
Categoría
Bajo Medio Alto
Técnico Impacto no relevante en funcionalidad o prestaciones
Impacto relevante en funcionalidad o prestaciones de los Sistemas, solventable con procedimiento de uso
Impacto relevante en funcionalidad o prestaciones de los Sistemas, no solventable con procedimiento de uso
Calendario Sin retraso en la entrega al cliente
Retraso en la entrega al cliente < X meses
Retraso en la entrega al cliente > X meses
Coste Impacto < YY% Impacto entre YY% y ZZ%
Impacto > ZZ%
![Page 25: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/25.jpg)
25
SCORING DE RIESGOS
Impacto
Probabilidad
Bajo Medio Alto
Alta No aceptable No aceptable No aceptable
Media Aceptable No aceptable No aceptable
Baja Aceptable Aceptable No aceptable
![Page 26: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/26.jpg)
26
MITIGACIÓN
• Implementar acciones correctivas para mitigarlo (reducir probabilidad y/o impacto)
Impacto
Probabilidad
Bajo Medio Alto
Alta RISK#01
RISK#02
RISK#03 RISK#07
Media RISK#05
Baja RISK#06 RISK#04
![Page 27: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/27.jpg)
27
SEGUIMIENTO
• Reevaluar los riesgos
– ¿Han tenido efecto las medidas correctivas?
– ¿Cambia la probabilidad y/o impacto? ¿Cuánto? ¿Cómo?
– Descartar o volver a evaluar
![Page 28: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/28.jpg)
28 28
COMUNICACIÓN
¿HAY QUE COMUNICAR TODOS LOS RIESGOS?
![Page 29: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/29.jpg)
29
COMUNICACIÓN
• Riesgos “internos”
– No “confesables” al cliente
– Evitar situaciones de pánico / alarma
• Riesgos “externos”
– Visibles a todas las partes implicadas
• Todos los riesgos deben gestionarse, pero hay que ser muy cauto en cómo se comunican
![Page 30: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/30.jpg)
30
COMUNICACIÓN
• Una mala comunicación puede causar excesivo pánico y “alarma social”
– ¡No mentir!
– Elegir el momento adecuado, la forma y el fondo
– Siempre con un plan de acción
– Involucrar a las partes afectadas
![Page 31: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/31.jpg)
31
FUENTES DE RIESGOS
• Requisitos e interfaces
– Falta de concreción, inestabilidad, priorización, aprobación,
• Planificación
– Retrasos de entradas a actividades en el camino crítico, plazos ajustados exigidos por el cliente, presión del time-to-market, disponibilidad de recursos
![Page 32: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/32.jpg)
32
FUENTES DE RIESGOS
• Stakeholders
– Baja disponibilidad, poco interés, …
• Recursos
– No llegan a tiempo, formación insuficiente, perfiles no adecuados, falta de motivación, situación laboral, bajas prestaciones, baja productividad …
![Page 33: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/33.jpg)
33
FUENTES DE RIESGOS
• Incumplimiento de procedimientos y buenas prácticas
• Socios y subcontratistas
– Intereses contrapuestos, interés, falta de recursos, idiosincrasia, …
• Financieros
– Situación financiera de la empresa, del cliente, de los subcontratistas, …
![Page 34: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/34.jpg)
34
FUENTES DE RIESGOS
• Contractuales
– Penalizaciones, Propiedad Intelectual, cancelación del proyecto, …
• Políticos
– Cambios en regulaciones, conflictos bélicos, crisis,
• Tecnológicos
– Obsolescencia, modas/tendencias, …
![Page 35: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/35.jpg)
35
HERRAMIENTAS
• ¡Sentido común y experiencia!
– Indicadores de proyecto
– Observación del “entorno”
• Business Intelligence
– Cuadros de mando
– Minería de datos (data mining)
– Big Data
![Page 36: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/36.jpg)
36
HERRAMIENTAS
• Simulaciones (análisis cuantitativo)
– Simulaciones de Montecarlo
– Análisis de sensibilidad (what-if)
– Paquetes software dedicados
![Page 37: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/37.jpg)
37
HERRAMIENTAS
• Bases de datos de conocimiento
– Fuentes de riesgos
– Tipos de riesgos y acciones de mitigación recomendadas
– Ejemplos
– Lecciones aprendidas
![Page 38: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/38.jpg)
38
HERRAMIENTAS
• Herramientas de análisis estratégico
– Análisis DAFO (SWOT), especialmente Amenazas y Oportunidades
– Análisis PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico)
D A
F O
![Page 39: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/39.jpg)
39
HERRAMIENTAS
• Técnicas de resolución de problemas (mitigación)
– Diagrama de Ishikawa (espina de pez)
– Brainstorming
– Análisis causa / raíz
– Aproximaciones top-down y bottom-up
![Page 40: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/40.jpg)
40
GESTIONAR LA INCERTIDUMBRE
• “Sólo el 32% por ciento de los proyectos evaluados cumplieron con el costo, cronograma y los requisitos de características.” (Chaos Report 2009)
• Irrupción de la filosofía Lean y metodologías ágiles
![Page 41: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/41.jpg)
41
CONCLUSIONES
• La gestión de riesgos es vital para la buena marcha de un proyecto
– ¡¡¡¡Proceso clave durante TODA la vida del proyecto!!!!
• Es necesaria una labor de “evangelización”
• Existe abundante literatura sobre buenas prácticas y procedimientos
![Page 42: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/42.jpg)
42
CONCLUSIONES
• Planificar identificar analizar evaluar mitigar monitorizar identificar …
• Crear cultura de gestión de riesgos en las organizaciones
• Nuevos paradigmas de gestión para entornos de gran incertidumbre: lean, agile, …
![Page 43: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/43.jpg)
43
LAS COSAS NUNCA HAN SIDO FÁCILES
![Page 44: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/44.jpg)
44
¡PERO HAY ESPERANZA! LO QUE NO SE GESTIONA …
![Page 45: Una introducción a la gestión de riesgos en proyectos complejos](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062313/559c2c711a28ab7b0f8b45b3/html5/thumbnails/45.jpg)
45 45