u3 clase-02

2012marcelo sánchez

de nEGOCIOS

PARA LA

SOLUCIONES DE TECNOLOGIA INFORMATICA Gestión

y toma de DECISIONES GERENCIALES


de nEGOCIOS¿Qué es un Sistema de Información?

ES un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de DATOS e información, organizados y listos para su uso posterior.


de nEGOCIOS¿Qué es un Sistema de Información (S.I.)?

ELEMENTOS:Personas, DATOSactividades o técnicas de trabajoRECURSOS materiales en general.


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Tipos de S.I.1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan. 2. Sistemas de información según la función organizacional a que dan servicios. 3. Aplicaciones empresariales específicas.


de nEGOCIOS

Tipos de S.I.

1. Sistemas de información según el NIVEL ORGANIZACIONAL que respaldan.


de nEGOCIOSTipos de S.I.1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan.

1.1 Sistemas a nivel operativo

1.2 Sistemas a nivel de conocimiento

1.3 Sistemas a nivel administrativo

1.4 Sistemas a nivel estratégico.


de nEGOCIOSTipos de S.I.

2. Sistemas de información según la FUNCIÓN ORGANIZACIONAL a que dan servicios.


de nEGOCIOSTipos de S.I.2. Sistemas de información según la FUNCIÓN ORGANIZACIONAL a que dan servicios.

2.1 Sistema de ventas y marketing.

2.2 Sistema de manufactura y producción.

2.3 Sistema de finanzas y contabilidad.

2.4. Sistema de recursos humanos.


de nEGOCIOSTipos de S.I.

3. Aplicaciones EMPRESARIALES

específicas.


de nEGOCIOSTipos de S.I.3. Aplicaciones EMPRESARIALES

específicas.

Las APLICACIONES EMPRESARIALES están diseñadas para apoyar la coordinación e integración de todoslos procesos de la organización.

Las principales aplicaciones empresariales son:



específicas.

3.1. Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM – customer relationshipmanagement).

3.2. Planificación de Requerimiento de materiales. (MRP - material requirements planning).

3.3. Gestión de Capital Humano (RR.HH)3.4. Negocios Inteligentes (B.I. Business

Intelligence)3.5. Planificación de Recursos

Empresariales (ERP - Enterprise resource planning).



específicas.

3.1. Gestión de las Relaciones con el Cliente - CRM

CRM (Costumer Relationship Management) es una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

Es un término de la tecnología de la información que reúne metodologías, software y las capacidades de Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes, tanto existentes como potenciales.

¿QUE ES CRM?



específicas.


¿QUE ES CRM?Es una estrategia orientada al LARGO PLAZO, que requiere de grandes o pequeñas inversiones tecnológicas y estratégicas que dan fruto cuando el cliente se da cuenta de que realmente la empresa lo comprende y le satisface sus necesidades mejor que la competencia.



específicas.


¿QUE ES CRM?Toda estrategia de CRM debe buscar cambiar la orientación estratégica de la organización.

Implicar a TODOS los empleados de la empresa, son una FUENTE DE ENTRADA DE INFORMACIÓN procedente del cliente



específicas.


• Aumento de información sobre clientes • Reducción del ciclo de venta • Control sobre los clientes• Trabajar en equipo • Dirigir las campañas a los clientes adecuados• Permite saber cuándo los objetivos están en

peligro y por qué

BENEFICIOS TANGIBLES E INTANGIBLES



específicas.


FACTORES A TENER EN CUENTA EN LA IMPLEMENTACIÓN

Para asegurar el éxito del CRM debemos necesariamente nombrar determinados factores críticos de esta estrategia de negocio, algunos de los cuales son las “4P`s” del éxito: Planeación, Personas, Procesos, Plataforma tecnológica



específicas.


• El ser deshonesto con lo que no funciona• Implementar rápidamente un solución

tecnológica• No definir e implementar los cambios en el

proceso

RIESGOS EN LA IMPLEMENTACIÓN



específicas.

¿QUE ES MRP?

MRP es un Sistema de Planificación y Administración, usualmente asociada con un software basado en la planeación de la producción y el sistema de control de inventarios usado para los procesos de manufactura gerencial.




específicas.

¿QUE ES MRP?Es un sistema que intenta dar a conocer simultáneamente tres objetivos:• Asegurar materiales y productos que estén

disponibles para la producción y entrega a los clientes.

• Mantener los niveles de inventario adecuados para la Operación.

• Planear las actividades de manufactura, horarios de entrega y actividades de compra.




específicas.

• Incremento de la productividad.• Disminución del stock.• Satisfacción del cliente.• Reducción de las horas extras de trabajo,

derivado de una mejor planificación. • Menores costos, con lo cual, aumento en los

beneficios.• Incremento de la rapidez de entrega.• Disminución de la subcontratación.





específicas.


• Ordenadores y el software necesario para manejarlos cómputos y mantener los registros.

• Tener de forma PRECISA Y ACTUALIZADA: PMP (Planmaestro de producción), Lista de materiales y Registros de inventarios

• Tener una base de datos integrada.• Se debe tener en cuenta la educación de los

empleados, la formación y el convencimiento parasubsanar los posibles errores.




específicas.

• Capacidad infinita• Largos leadtimes (plazos de entrega) planeados• Variaciones en el sistema





específicas.

3.3. Gestión de Capital Humano (RR.HH)

¿QUE ES RR.HH?Sistemas que LLEVAN REGISTROS de los empleados, dan seguimiento a las habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado, y apoyan la planeación de la remuneración y desarrollo profesional del talento humano en una Organización.



específicas.

• Registra sistemáticamente las evaluaciones relacionadas con la capacitación, habilidades y el desempeño laboral

• Diseña trayectorias profesionales para los empleados

• Supervisa el rango y distribución de los salarios y prestaciones de los empleados

• Planifica las necesidades de la fuerza laboral a largo plazo.


3.3. Gestión de Capital Humano (RR.HH)



específicas.

3.4. Negocios Inteligentes (B.I. Business Intelligence)

¿QUE ES B.I.?Es una herramienta de soporte de DECISIONES que permiten en tiempo real, acceso interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la empresa.

Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios un mayor entendimiento que les permite identificar las oportunidades y los problemas de los negocios.



específicas.

• Generación de ingresos• Reducción de costos• Optimizar la atención y la satisfacción de los clientes.• Mejorar el acceso a los datos • Información más actualizada y con mayor precisión.• Conseguir ventajas competitivas.• Mayor INTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN.• Mayor habilidad para analizar estrategias de precios.• Identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor potencial.





específicas.


• Grado de capacitación en los datos, herramientas y técnicas analíticas

• Calidad del diseño de la solución de BI• Importancia del gobierno de datos• Participación no ejecutiva en la promoción del

diseño y uso de las soluciones de BI • Importancia de una metodología de

ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO




específicas.

¿QUE ES ERP?ERP son sistemas de información gerenciales que INTEGRAN Y MANEJAN muchos de los negocios asociados con las OPERACIONES DE PRODUCCIÓN y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

3.5. Planificación de Recursos Empresariales (ERP -Enterprise resource planning).



específicas.

• Incrementar la rentabilidad• Mejorar la productividad de los procesos y el personal• Aumentar la transparencia organizativa y responsabilidad• Información precisa y un acceso más rápido a los datos• Mejorar la respuesta del cliente• Agilizar el control• Ahorrar tiempo y esfuerzo enorme en la entrada de datos;• Facilitar la planificación estratégica





específicas.



•Se debe definir claramente el OBJETIVO Y VISIÓN del proyecto de negocio.

•Contar con el equipo adecuado, así como la persona que tomará el rol de líder del proyecto.

•CAPACITACIÓN CONTINUA no solo tecnológica •Adaptación a los programas existentes•Realizar un Plan de trabajo bien definido•Tener asesoría de expertos y hacer benchmark de empresas.•El tipo de cultura de la empresa, requerirá un cambio organizacional

•Dar seguimiento a la implantación.



específicas.

• Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías

• Pueden sufrir problemas de "cuello de botella“• Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en

otras aplicaciones para trabajar efectivamente. • Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los

cambios son muy altos





específicas.

• La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y las líneas de responsabilidad.

• La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del software.

• Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.




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