twittdo ponencia sábado
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Presentación para Sponsors de TwittDOTRANSCRIPT
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e-Metricas
Norberto Gobbi@ngobbi
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Sales Manager
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¿Por qué estamos acá?
INFLUENCIA
Radios
Diarios
TV
Vía Pública
Boca a Boca
PR
Eventos
Revistas
BTL
Patrocinios
Marketing Directo
Fuerza de Ventas
Familia
Boc
a a
Boc
a
Líderes de Opinión
Noticias
En el pasado los medios de comunicación emitían
un mensaje y las personas validaban ese mensaje con
sus influencias más próximas
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¿Por qué estamos acá?
INFLUENCIA
Radios
Diarios
TV
Vía Pública
Boca a Boca
PR
Eventos
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BTL
Patrocinios
Marketing Directo
Fuerza de Ventas
Familia
Boc
a a
Boc
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Líderes de Opinión
Noticias
Online Banners
emailsSearch Engines
Sindicació
n
de Contenido
Redes Sociales
Reviews
Blogs
Podcast
Opin
iones
de C
onsu
mid
ores
Buscadores
IM
Vide
o Sh
arin
g
Video Advertising
Internet generó nuevas fuentes de mensaje e innumerables nuevos
puntos de validación para esos mensajes generados
porr comentarios y opiniones de milones de
personas
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Para comprender el impacto de SM…
“If only HP knew what HP knows, we would be three times more productive.”Lew Platt (Former Ceo HP)
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Reflexionemos…
Si una empresa de la talla de HP puede ser tres veces más productiva escuchando a su público interno….
¿Cuánto más productiva podría ser si logra escuchar e integrar las opiniones, sugerencias y críticas de miles de usuarios?
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Un ejemplo…
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Un ejemplo…
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Monitoreando la Web
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¿Qué es Social Media?Son plataformas de publicación de contenido
donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Son espacios para conversar donde una marca puede y debe introducirse aceptando las reglas del juego:
– El usuario es el centro.– El contenido es el rey.
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¿Cómo plantear una estrategia de SM?
Enfoque mediano o largo plazo:– Por qué quiero incursionar en Social Media?– Para qué quiero incursionar en Social Media?
¿DÓNDE? ¿QUÉ / CÓMO? ¿CUÁNTO?
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¿En qué red debo estar?
Concepto FIN (Free Is Nothing)
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Monitoreo de Redes Sociales
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El entorno ha cambiado… requiere velocidad de reacción
¿Cómo los consumidores inciden en los nuevos procesos de Marketing?
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16
Más opciones de productos
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17
La paradoja de la decision
Barry SchwartzThe paradox of Choice.
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Hoy un consumidor tiene…
• Múltiples canales de comunicación.• Mayor influencia.• Puede enviar mensajes que impactan
más allá de su entorno de influencia directa.
• No paga “costos” por lo que dice o hace…
Por lo tanto… tiene PODER
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Luego de escuchar las reflexiones anteriores…
Veamos dónde impacta…
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Lo primero que me viene a la cabeza es
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Pero…
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¿Para qué?
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¿Para qué?
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Cadena de Valor?
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LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
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LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
¿Existen quejas sobre los materiales que componen nuestros productos?
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LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
¿Existen quejas sobre los materiales que componen nuestros productos?
¿Existen quejas de los clStock que permita interpretar fallas en las politicas deientes por quiebres en nuestro aprovisionamiento?
![Page 54: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/54.jpg)
LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
¿Existen quejas sobre los materiales que componen nuestros productos?
¿Existen quejas de los clStock que permita interpretar fallas en las politicas deientes por quiebres en nuestro aprovisionamiento?
¿Disponemos de los datos adecuados para analizar si la logística de entrada?
![Page 55: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/55.jpg)
OPERATIONS
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OPERATIONS
¿Los productos tienen la calidad esperada?
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OPERATIONS
¿Los productos tienen la calidad esperada?
¿Existen comentarios a cerca de nuestros procesos?
![Page 58: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/58.jpg)
OPERATIONS
¿Los productos tienen la calidad esperada?
¿Existen comentarios a cerca de nuestros procesos?
¿Disponemos de información sobre falencias en las operaciones de los clientes?
![Page 59: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/59.jpg)
OPERATIONS
¿Los productos tienen la calidad esperada?
¿Existen comentarios a cerca de nuestros procesos?
¿Disponemos de información sobre falencias en las operaciones de los clientes?
¿Cuales son los aciertos que destacan en mis competidores?
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes?
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes?
¿Llegan el producto o packaging golpeado o con problemas estéticos al cliente?
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes?
¿Llegan el producto o packaging golpeado o con problemas estéticos al cliente?
Está el producto/servicio disponible para nuestros clientes (geográficamente o tecnológicamente)
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MARKETING
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MARKETING
¿Están siendo comunicadas las características del producto que son realmente apreciadas por los clientes?
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MARKETING
¿Están siendo comunicadas las características del producto que son realmente apreciadas por los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es realmente única?
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MARKETING
¿Están siendo comunicadas las características del producto que son realmente apreciadas por los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es realmente única?
¿Porque nos compran quienes nos compran, y porque no nos compran quienes no lo hacen?
![Page 68: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/68.jpg)
MARKETING
¿Están siendo comunicadas las características del producto que son realmente apreciadas por los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es realmente única?
¿Porque nos compran quienes nos compran, y porque no nos compran quienes no lo hacen?
¿Estamos ofreciendo el producto en el mercado correcto?
![Page 69: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/69.jpg)
SERVICIO POSTVENTA
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SERVICIO POSTVENTA
¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?
![Page 71: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/71.jpg)
SERVICIO POSTVENTA
¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?
¿Que reclamos están correctos y deberíamos buscar una solución?
![Page 72: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/72.jpg)
SERVICIO POSTVENTA
¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?
¿Que reclamos están correctos y deberíamos buscar una solución?
¿Que reclamos son incorrectos y requieren trabajar mejor desde el área de comunicación?
![Page 73: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/73.jpg)
SERVICIO POSTVENTA
¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?
¿Que reclamos están correctos y deberíamos buscar una solución?
¿Que reclamos son incorrectos y requieren trabajar mejor desde el área de comunicación?
¿Existe algún canal que no estemos atendiendo?
![Page 74: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/75.jpg)
Y CON LA INFORMACIÓN…
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¿QUÉ HAGO?
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SE ACCIONA DE TRES MANERAS
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1- REACCIÓN INTERNA
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TOMO LA INFORMACIÓN Y ACCIONO MODIFICANDO ALGÚN PROCESO INTERNO
![Page 80: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/80.jpg)
CAMBIO EL PRODUCTO
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CAMBIO EL MIX DE MARKETING
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CAMBIO LA COMUNICACIÓN
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2- REACCIÓN EXTERNA
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TOMO LA INFORMACIÓN E INTERACTÚO BUSCANDO UNA REACCIÓN
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SOLUCIONO UN PROBLEMA DICIENDO QUE SOY DE LA EMPRESA
![Page 86: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/86.jpg)
SOLUCIONO UN PROBLEMA SIN DECIR QUE SOY DE LA EMPRESA
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BRINDO INFORMACIÓN
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3- REACCIÓN SIMÉTRICA
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TOMO LA INFORMACIÓNACCIONO HACIA ADENTRO Y ACCIONO HACIA AFUERA
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LA GENTE SE QUEJA PORQUE EL TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NO FUNCIONA, ENTONCES
![Page 91: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/91.jpg)
AVISO INTERNAMENTE QUE DEBEN SOLUCIONAR ESE INCONVENIENTE
![Page 92: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/92.jpg)
AVISO QUE EL TELÉFONO YA ESTA FUNCIONANDO Ó BRINDO OTRO TELÉFONO
![Page 93: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/93.jpg)
PARA CERRAR ESTE TEMA
![Page 94: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/94.jpg)
NOT TO DOS
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NO INTENTAR CONVENCER
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INTENTAR AYUDAR
![Page 97: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/97.jpg)
NO INTENTAR ALABAR TU MARCA
![Page 98: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/98.jpg)
INTENTAR AYUDAR
![Page 99: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/99.jpg)
PÓNGANSE EN EL LUGAR DEL USUARIO
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Y COMPRENDAN SU EXPERIENCIA PARA CON SU MARCA
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¿e-métricas?
Más allá del CPC y CPM
![Page 102: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/102.jpg)
¿Métricas?“Cuando puedas medir lo que estás
diciendo y expresarlo en números, sabrás algo acerca de eso; pero cuando no puedes medirlo, cuando no puedes expresarlo en números, tus conocimientos serán escasos y no satisfactorios” (Lord Kelvin)
![Page 103: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/103.jpg)
¿Métricas?Una métrica es una metodología de
planificación, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información.
![Page 104: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/104.jpg)
¿Por dónde comienzo?
Los primeros pasos a dar:
1. Definir objetivos.2. Definir ¿qué vamos a medir?
Definir
ControlarAprender
![Page 105: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/105.jpg)
Evolución de las métricasUna mirada general: • Hits.• Impresiones de páginas.• Paginas Vistas.• Visitas Únicas.• Tasa de conversión.• Tasa de abandono.• Tiempo.• Conversion. • Interacciones con el anuncio.• Eventos / Acciones relevantes: referencias, invitaciones,
uploads, encuestas, comentarios.• Costo por accion.
![Page 106: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/106.jpg)
¿Cuáles son las métricas más utilizadas?
La métrica por excelencia es el TRAFICO…
![Page 107: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/107.jpg)
Mètricas en Medios Sociales
Otras métricas: • Impresiones.• CTR.• CPC.• CPM.
![Page 108: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/108.jpg)
Mètricas en Medios Sociales
Blogs:
• Visitas.• Suscriptores. • Promedio de comentarios Comentarios/ #post• Porcentaje de visitantes repetidos. • PageRank• Incoming Links (links entrantes).
![Page 109: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/109.jpg)
Mètricas en Medios Sociales
Blogs:
• El tipo y tamaño de la Conversación.• Relevancia del Sitio.• Trayectoria y credibilidad del autor• Tipo de contenido.
![Page 110: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/110.jpg)
Mètricas en Medios Sociales
Twitter:
• # de Seguidos • # de Tweets • # de Retweets • RTs/1000 seguidores• # de Listas
![Page 111: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/111.jpg)
Mètricas en Medios Sociales
Facebook:
• Visitas.• Suscriptores.• Publicaciones. • Interacciones.• Interacciones por publicación.• # fans por periodo con respecto a la anterior. • Calidad de las publicaciones.• # de fans totales.
![Page 112: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/112.jpg)
Tipos de métricasMétricas de Conversión:• Ratio de conversión.• Costo de conversión.
Métricas de Adqusición:• Costo de adquisición.
![Page 113: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/113.jpg)
Tipos de métricas
Métricas de Comportamiento:• Frecuencia.• Duración.• Alcance.• Adhesión.
Diseño
UsabilidadComportamiento
![Page 114: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/114.jpg)
NOT TO DOS
![Page 115: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/115.jpg)
No caer en trampas…• No evaluar el rendimiento de nuestras
acciones.• Permanecer en el mismo camino.• Olvidar dónde están los clientes potenciales. • Hacer caso omiso de la frecuencia.• Decidir desde una burbuja.• Moverse sin plan.
![Page 116: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/116.jpg)
Reputación Online
¿Cómo medirla?
![Page 117: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/117.jpg)
Reputación OnlineHay una transformación en como los usuarios se
interrelacionan entre sí, con las marcas, empresas, productos y servicios.
La reputación es el resultado de acciones y percepciones.
Debemos estar atentos a la reputación de nuestra empresa en internet, escuchar el boca a boca (Word of Mouse) y poder accionar cuando hay comentarios que no nos favorecen.
![Page 118: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/118.jpg)
Reputación Online¿Qué debo tener en cuenta?
1. Visualizar influencia.2. Identificar temas.3. Detectar tendencias.
![Page 119: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/119.jpg)
Reputación Online¿Qué puedo hacer?
• Iniciar conversaciones.• Cultivar las recomendaciones.• Establecer y promover una reputación
(positiva).• Influenciar las percepciones.• Generar confianza a través de la
transparencia y autenticidad.• Promover el involucramiento (engagement).
![Page 120: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/120.jpg)
Reputación Online• Escuchar, luego participar.• Comprender el “Share of Conversation”. • Capacidad de reacción y respuesta.• Temperatura de la Marca. • Monitorear tendencias. • Competencia. • Detectar necesidades.• Evitar conflictos.
![Page 121: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/121.jpg)
Detectando oportunidades
¿Cómo identificar las fuentes?
![Page 122: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/122.jpg)
¿Qué podemos hacer en una RS?
Entre otras cosas, en una Red Social puedo…1. Impulsar mis ventas.2. Investigo mercados.
Hay distintas maneras de investigar el mercado, la web es una más y debe convivir con otros métodos de investigación.
![Page 123: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/123.jpg)
Investigación: Online vs Tradicional
La principal ventaja es que escuchamos sin que el usuario sepa.
Pero hay otras importantes…• El usuario cuenta cuando y como quiere.• La gente se anima de hablar de temas
incomodos: sexo, drogas, ingresos.• Puedo ver la conversación en tiempo real.• Evito el sesgo y la tendenciosidad al
preguntar.
![Page 124: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/124.jpg)
Las RS como impulsores de Venta
Una mirada al CRM… 3 tipos de información:
• Información dura: nombre, religión, nacionalidad. • Información blanda: son datos que a veces pueden
cambiar de un periodo a otro: estado civil, hijos, domicilio.• Información referida a momentos: es la más valiosa
para mktg es la info que me permite convertir a un consumidor en cliente.
la info referida a momentos que puedo capturar en tiempo real puede transformarse en ventas, su posibilidad de conversión es alta: Ejemplo pido asesoramiento en Twister y en función de ello compro.
![Page 125: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/125.jpg)
¿Cómo entender cuando hablan de mi en una red social?
![Page 126: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/126.jpg)
COMO UNA OPORTUNIDAD…¡SIEMPRE!
![Page 127: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/127.jpg)
¿Cómo extraer significado de los datos?
![Page 128: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/128.jpg)
Visualización de información
La visualización de información es una disciplina con enfoques variados.
Debe responder a premisas esenciales:• Emergencia: algo emerge de la información
abstracta, permitiéndonos “ver” aquello que no es perceptible sobre los datos duros.
• Significado: esa nueva estructura tiene un significado inteligible.
• Claridad: es deseable conseguirlo de la forma más sintética posible.
![Page 129: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/129.jpg)
Visualización de información
Representar visualmente datos abstractos con el objetivo de amplificar la cognición.
![Page 130: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/130.jpg)
Visualización de información
Las herramientas tecnológicas actuales, además de permitirnos visualizar, eventualmente nos dan la oportunidad de interactuar con la información de muchas maneras:
Podemos operar visualmente sobre lo que vemos, organizando los datos según nuestra necesidad, etc.
Esto sumado a la potencialidad de internet como repositorio virtualmente infinito de información se torna ideal para el crecimiento y difusión de esta disciplina
![Page 131: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/131.jpg)
¿Cómo medir el sentimiento de la gente?
![Page 132: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/132.jpg)
Sentimiento Positivo o Negativo
Existen distintos conceptos que podemos tener en cuenta:
– Moderación manual.– Keywords.– Algoritmos.– Técnicas de Machine Learning.– Procesamiento del lenguaje natural.
![Page 133: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/133.jpg)
S.O.S. Monitoring Tools
¿Con qué herramientas cuento?
![Page 134: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/134.jpg)
Monitoring ToolsExisten distintas herramientas disponibles en el
mercado:
– Algunas standar otras customizables.– Algunas más complejas que otras.– Algunas en un sólo idioma.– Algunas multiculturales.– Algunas “manuales”.– Algunas más económicas que otras (F.I.N.)
![Page 135: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/135.jpg)
Monitoring ToolsExisten dos generaciones de herramientas que actualmente
disponen los equipos de marketing y las agencias. 1. Herramientas de gestión de la información proveniente
de interacciones de usuarios en el web para optimizar las diferentes áreas que conforman la cadena de valor de una empresa. El foco este tipo de herramientas es escuchar que se dice, comprender lo que pasa y accionar.
2. “buscadores avanzados” en social media, que otorgan distintas tipo de información a partir de keywords, tag clouds. En este sentido existen herramientas gratuitas y herramientas con costo para el cliente.
![Page 136: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/136.jpg)
Listening Tools
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¿CÓMO CAPTURAR INFORMACIÓN?
![Page 138: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/138.jpg)
Herramientas: Pagas o Gratuitas?
Algunas preguntas útiles: 1. ¿Qué medir?2. ¿Cada cuánto?3. ¿Con qué herramienta?4. ¿Quién utilizará la información?
![Page 139: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/139.jpg)
TendenciasReflexiones finales. 1. En el futuro será imposible pensar en una
estrategia de SM sin una herramienta que permita monitorearla.
2. Los principales desafíos serán la multiculturalidad y la desambiguación de la información.
3. Las herramientas actuales evolucionarán hacia “CRM Activos”.
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Real Time
Actualidad y tendencias.
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RelevanciaSe habla mucho!
– 60.000 páginas x hora– 200.000 comentarios x hora– 400.000 opiniones x hora – 67.200.000 opiniones x semana
Todo el día leyendo comentarios …
¿donde queda el AHORA / realtime?
¡Información que te sirva!
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LA PARADOJA DEL REAL TIME
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Procesos
Intercambio de mensajes
Identificación y captura de fu
entes
Interpretacióin de las páginas
Organización de los datos
Desambiguación
Análisis se
mántico
Visualización y
análisis
Interpretación y
descubrimientos
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Identificación y captura de fuentes
• ¿Cuales páginas son importantes?• ¿Con qué frecuencia tengo que regresar a
misma página?• Filtro por Idioma
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Parsing
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Parsing
![Page 147: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/147.jpg)
Parsing
![Page 148: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/148.jpg)
Parsing
• Fecha de cuando ocurrió el comentario permite analizar campañas y acciones
![Page 149: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/149.jpg)
Organización de datosInformación separada y organizada en la forma
adecuada
![Page 150: Twittdo ponencia sábado](https://reader038.vdocuments.co/reader038/viewer/2022103110/547b8f05b4af9f81638b46d8/html5/thumbnails/150.jpg)
Desambiguación¿El contexto del cual se está hablando es correcto?
• Claro• Claro está que…
• Personal• En lo personal
• PAN• El Pan dulce
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Análisis semánticoa) Estructura ontológica:
• PAN Partido político• Penã Nieto Candidato
• Claro Marca• Personal Marca
• Nokia Teléfono• MP3 Característica
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Análisis semánticob) El sentimiento:
Positivo o Netro o Negativo.
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Muchas gracias
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