TALLER FEEDBACK DOCENTE CENTRADO EN EL ALUMNO

XXV CONGRESO NACIONAL DE ENTREVISTA CLÍNICA BARCELONA 7 DE NOVIEMBRE DE 2014

ANA CARVAJAL

CHARO DAGO

Fundamentos de las reglas del FB

• Feedback equilibrado

• Autoevaluación

• Promover las sugerencias para el cambio

ALOBA Agenda-led outcome-based analysis

Análisis basado en objetivos y necesidades del alumno Silverman, 1996

• Conjunto de estrategias para analizar entrevistas y dar feedback que maximiza el aprendizaje y la seguridad

• Es equilibrado, no juzga y promueve la autoevaluación

• Es una mezcla de aprendizaje “Problem Based”, centrado en los objetivos del que aprende y que permite la introducción oportunística de conceptos teóricos y facilita la discusión

ALOBA: PRINCIPIOS

• Descriptivo y concreto

– Para evitar las críticas, los halagos y las generalizaciones que no ayudan en el aprendizaje

• Equilibrado:

– Se aprende tanto con lo que funcionó como con lo que no funcionó

• Se ofrecen sugerencias, alternativas

– Las sugerencias se le devuelven al alumno por si las quiere tener en cuenta; no son prescripciones

• Bien intencionados, actitud de apoyo

ALOBA: PRINCIPIOS

• Se ensayan las sugerencias o alternativas

• Se valora la entrevista como un regalo al grupo; la entrevista es el foco de atención

• Se introduce teoría de forma oportuna

• Se estructura y resume dentro de un modelo conceptual

ESTABLECER LA AGENDA = OBJETIVOS/ NECESIDADES

• Es la primera tarea: buscar cuales son los objetivos del alumno en esa entrevista y qué necesita para alcanzar ese objetivo. Da seguridad: Se reconoce que hay una dificultad y se invita a indagar en ella.

• Agenda: lo mas específica y descriptiva posible, para buscar soluciones concretas y con las habilidades adecuadas

• Una vez establecida cual o cuales son esos objetivos / necesidades, hacer un buen resumen para clarificar y añadir lo que falte.

• Después de ver el ejercicio (vídeo o roleplay, entrevista) volver a la agenda para ver si precisa ser “refinada”(más concreta y descriptiva) y si coincide con los objetivos iniciales

HABILIDADES PARA ESTABLECER LA AGENDA

Explorar de forma activa:

Las ideas del alumno = las dificultades con las que quiere ser ayudado

Sus preocupaciones = reconocerlas

Sus expectativas = clarificar metas –qué se espera conseguir en esta sesion

hoy

El impacto en su trabajo: hasta que punto es importante este tema en su

forma de trabajar

Animar al alumno a que cuente su historia con sus propias palabras, mantener

escucha activa y sin prisas.

Empezar con preguntas abiertas apara facilitar el diálogo y terminar con preguntas

cerradas para clarificar o especificar.

Escucha muy activa, dando tiempo a la reflexion.

Facilitar su narración con gestos, silencios, frases por repetición, parafraseo e

interpretación.

Fijarse y responder a las pistas verbales y no verbales (lenguaje corporal, gestos,

paralenguaje..). Animar a expresar emociones y reconocerlas.

Clarificar frases y expresiones que no estén claras o precisen más explicación.……’

Resumir periódicamente para verificar la comprensión de lo que dice y quiere el

alumno invitando a corregir si es necesario.

HABILIDADES PARA NEGOCIAR O INTRODUCIR LA AGENDA DEL DOCENTE

1. Ofrecer sugerencias : “podríamos…qué te parece…me pregunto si…”

2. Ofrecer posibles beneficios para “enganchar”

3. Preguntar entonces por su acptabilidad y punto de vista:

ideas: ‘Qué te parece?

Preocupaciones‘Cómo te parece que iría aquí tal cosa?¿te preocupa que no

funcione?

Impacto ¿Me pregunto si esta es una dificultad que tu estás experimentando

O te ha ocurrido alguna vez….

COMO GENERAR UNA BUENA DISCUSIÓN

•Facilitar respuestas animando a través del uso del silencio, la repetición, la paráfrasis y

la interpretación.

• Proporcionar oportunidades que animen a la contribución del alumno: hacer preguntas,

solicitar aclaraciones o dudas expresas.

• Aclarar expresiones no claras, amplificar

• Hacer aflorar creencias, reacciones y sentimientos

• Recoger y responder a pistas verbales y no verbales (lenguaje corporal, expresión,

expresión facial, afecto).

• Periódicamente resumir para verificar la comprensión propia de lo que el alumno (s) ha

dicho e invitándolos a corregir la interpretación o proporcionar información adicional.

• Hacer preguntas y comentarios de fácil comprensión, concisas.

• Explicar a los demás cómo vamos a proceder: "Bueno, hemos identificado un

problema, que algunos de vosotros compartís… Mmmm ... ¿cómo vamos a avanzar en

ese sentido?”

RESUMEN DE HABILIDADES: • Atención a pistas verbales y no verbales

• Preguntas abiertas • Escucha activa • Repetir, refrasear, interpretar… • Silencios • Clarificaciones • Sumarios

• Técnicas de negociación…

• Se establece así un paralelismo entre las estrategias y técnicas utilizadas en la consulta y la docencia: centrado en el paciente /centrado en el alumno

FB DESCRIPTIVO

“Es el proceso de colocar un espejo delante del grupo: esto es lo que he visto o he oído, ¿qué os parece?”

• Evita calificativos (bueno / malo) que generan resistencias

• Describir lo que vemos ayuda a focalizar el problema, sin que éste sea visto como una “deficiencia” del alumno

• Las alabanzas no nos dicen porqué algo ha funcionado

• Las habilidades de comunicación no son intrínsecamente buenas ni malas. Pueden funcionar o no en un determinado contexto o ayudar a conseguir un objetivo

FB DESCRIPTIVO ¿cómo?

• Se concentra inicialmente en el qué, cuando, dónde y cómo…

• Evita el “pero”; utiliza “y”

• Se evita el porqué: Los comentarios sobre porqué se ha hecho algo nos trasladan

desde lo observable a las inferencias, al terreno de las motivaciones personales

FB ESPECÍFICO = CONCRETO

• La descripción se focaliza en datos concretos que se puedan oír o ver.

• Las generalidades no ayudan, y pueden generar resistencia o discusión

• Los aspectos específicos ayudan a detectar habilidades concretas

• Utilizar la 1ª persona “yo veo”, “yo pienso” ayuda a centrarse en la situación particular y evitar vaguedades

EL FEEDBACK = ANÁLISIS*

• Se hace sobre comportamientos, no sobre la personalidad

• Siempre es en beneficio del que aprende

• Se refiere sobre todo al intercambio de información / opiniones, más que a dar consejo

• Se debe limitar a la cantidad de información que el alumno pueda asimilar

• Debería ser solicitado, nunca impuesto

• FB se debería dar solo sobre aquello que puede ser modificado

• *Análisis parece un término más adecuado en este contexto, puesto que la expresión “dar feedback” puede sugerir una actitud más paternalista con respecto al alumno. Se mantiene a lo largo de esta exposición aunque parece más apropiado hablar de análisis.