TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA

Bienvenidos a su tutorial virtual

Presenta: Jennifer Salazartutora

TUTORIAL PARA CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTÁ DE ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA

A continuación se presentas los pasos para realizar una consulta al tutor por medio del correo interno o reclamo cuando no esta conforme con un puntaje entregado en línea:

1. debes ingresar al link de correo interno2. Selecciona el link de redactar3.Ingresa a link de contactos y busca por apellido y nombre el tutor ( director de curso)4.Redacta el mensaje tipo consulta o reclamo del puntaje dirigido al tutor de forma argumentativa y clara.5.Finalmente seleccionas el link enviar.

Recuerde apreciado estudiante tener presente las siguientes definiciones:

PETICIÓN:  Es una expresión verbal, escrita o en medio electrónico presentada ante la Universidad Nacional Abierta y a Distancia con el fin de pedir su injerencia en un asunto de su competencia.  QUEJA: Es una expresión o manifestación de inconformidad o descontento, contra una servidor público o servicio de la Institución.  RECLAMO: Expresión verbal, escrita o en medio electrónico con ocasión a la prestación de un servicio deficiente o injustificado.   SUGERENCIA: Es una recomendación o insinuación que se hace, con el ánimo de contribuir a mejorar un servicio y racionalizar el empleo de los recursos disponibles.  FELICITACIÓN: Se entiende como la manifestación escrita, verbal o en medio electrónico de gratitud por un servicio satisfactorio.

SAU: Sistema de Atención al Usuario, aplicativo que permite el desarrollo de las actividades y seguimiento respecto con la atención al usuario.   USUARIO: Se entiende en un sentido amplio y comprende a todo aquel que accede por cualquier medio o se relaciona, directa o indirectamente con los servicios prestados.

Listos !!!

Clic - Sistema de Atención al usuario

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El Sistema Nacional de Atención al Ciudadano es el conjunto de actores, redes, dispositivos, proyectos y recursos que interactúan entre sí y con el entorno, con el propósito de gestionar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones - PQRSF presentadas por los grupos de interés de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD.

Clic

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1. Registrarse en el aplicativo

2. Luego de registrarte en el aplicativo y crear tu cuenta , puedes realizar una solicitud ejemplo

Clic

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3. Puedes ver el estado de tu solicitud:

En este paso debes seleccionar el CEAD para el envío para ello puede consultar el participantes el CEAD al que pertenece el tutor

4. Puedo consultar el estado de mi solicitud

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5. Puedo calificar la respuesta emitida

Apreciado estudiante hemos terminado el recorrido por el tutorial para consulta o reclamo cuando no se está de acuerdo

con el puntaje .

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Gracias por la atención prestada.