transformación -...

Transformaciónde

Conflictos

Cruz Roja Colombiana2006

Guía del participante

Cruz Roja ColombianaDirección General de Doctrina y Protección

Presidente Cruz Roja ColombianaDr. Alberto Vejarano Laverde

Presidenta Seccional CundinamarcaSra. María Victoria Martínez de Medina

Dirección GeneralCarlos Alberto Giraldo Gallón.Director Genral de Dcotrina y Protección CRC

Ps. Eduardo Ordóñez Robayo.Coordinador Proyecto Tranformación de conflictos CRC-CRH

ColaboradoresTS. Andrea Beltrán. Coordinadora de Proyectos Seccional CundinamarcaPs. Marcela Barón. Psicóloga Seccional CundinamarcaDiana Paredes Salazar. Voluntaria Seccional CundinamarcaTS. Doris Marcela Hernández. Jefe Departamento Académico DGDPRosa Ines Altamiranda C. Asesora Jurídica CRCKarín Gómez. Directora Doctrina y Protección Seccional ValleAgustín Roa. Voluntario Seccional CundinamarcaAngelo Rodríguez . Pasante Comunicación DGDPFabio A. Oviedo C. Coordinador de Proyectos DGDP

Diseño y DiagramaciónDG. Fabio Alejandro Oviedo Celis

IlustradorJaime Romero

Cartilla publicada con el apoyo financiero de la Cruz Roja Holandesa

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Versión 1.0 Septiembre de 2006

INTRODUCCIÓN

Para hablar de conflicto y sutransformación se deben tener en cuenta

aspectos individuales y sociales, que giran de

forma compartida dentro de la dinámica de la

sociedad. El conflicto se enmarca en un

universo cultural y social que encierra diversos

puntos de vista y actitudes que son definidas

por las características individuales de cada

sujeto y son reforzadas por los círculos sociales

a los que pertenece y los roles de poder que

este reconoce.

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OBJETIVOS

1. Generar estrategias que faciliten latransformación de conflictos enpersonas que hacen parte de un procesode resocialización.

2. Formar agentes multiplicadores quelideren un proceso de transformaciónde conflictos en las institucionescarcelarias.

3. Generar procesos que permitan laadecuada transformación de conflictosen los diferentes contextos sociales queel individuo se encuentre.

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SOLUCIÓN DEPROBLEMAS

En eltranscurso denuestra vidahemos tenido unsin número dedificultades, haymomentos en los quecreemos que nuestrapropia vida es unproblema, las solucionesque hemos dado a estassituaciones han sido tan variadascomo los mismos problemas que hemos tenido, se ha discutidocon personas que queremos, se ha herido a otros y nos han heridosin pensar o tal vez sin querer, pueden ser tormentas ligeras ofuertes tempestades que bien o mal siempre han terminado o talvez aún vivimos. ¿En esos momentos difíciles qué pensamos?, ¿Quéacción tomamos?, ¿Cuáles son las posibles soluciones que tenemosy cuál es la solución que elegimos?.

Al referirnos al arte de resolver problemas, lo importante no esque unas personas sean más capaces de ello que otras, sino que aresolver problemas puede aprenderse. En esencia se puede decirque un problema es estar en una situación diferente a la deseada,

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por ejemplo, si estamos en casa y tenemosque ir al trabajo, si tenemos hambre o siestamos aburridos... etc. Se está planteandouna situación problemática y resolverlosinvolucra pasar de una situación a otra, asísi tenemos que ir de la casa al trabajopodríamos tomar un bus o ir en bicicleta ocaminar, si estamos aburridos se puedecrear algo para hacer, si tenemos hambrese debe resolver el problema de conseguircomida, generalmente nadie piensa queactividades como estas significan resolverun problema.

El que seamos capaces de resolverproblemas en ciertas situaciones comoarreglar la tubería, hacer las compras, entreotras, no garantiza que lo seamos tambiénen otras situaciones. La solución deproblemas requiere aprendizaje. Paramuchos de nosotros es muy fácil resolverproblemas cotidianos, porque hemosaprendido los procedimientos parasolucionarlos.

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TRANSFORMAREL CONFLICTO

La palabra conflicto se define como“colisión u oposición de intereses, derechos,pretensiones, etc. Lo más recio de uncombate o la figura de angustia interior,apuro o situación desgraciada de difícilsalida1”.

Los conflictos se originan principalmente apartir de la diferencia de opiniones.Existen personas que piensan que la vidano debería tener conflictos, pero detrás decada ser humano existe una historia deconflictos.

El conflicto al ser parte natural de la vidapuede ser transformado, estatransformación la deciden las personasque se involucran en el conflicto y puedeser intensificado o resuelto llegando aacuerdos dependiendo de la actitudque se tome frente al mismo. Aldesarrollar una actitud positiva hacia elconflicto, obtenemos lo siguiente:

1Diccionario Enciclopédico Larouse.

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1. Se descubren las fortalezas y debilidadespropias ya que el conflicto es unaoportunidad para ser creativo en ideasy en opciones para escoger, superar yresolver.

2. Se acepta que siempre hay conflictos yen consecuencia se reafirma lacapacidad para afrontarlos y progresar.

3. Entramos en paz cuandocomprendemos que los conflictos segeneran en nuestra mente en elmomento que no compartimos las ideasde otro, pero que podemos entenderlasy hacernos entender mediando losintereses de cada uno sin llegar a pelear.

4. Perdemos el miedo a los conflictos,sabiendo que en cada uno hay unalección para aprender que ayuda en lavida.

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SOLUCIÓN DEPROBLEMAS

1. OBJETIVO GENERAL

Brindar herramientas que facilite la toma de decisiones ysolución de problemas.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

√ Generar una reflexión crítica acerca de la soluciónde problemas y toma de decisiones.

√ Plantear opciones de soluciónfrente a un problema.

√ Reconocer las diferentesemociones que sepresentan en la toma dedecisiones y la solución deproblemas.

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¿PROBLEMAS?:

En el transcurso de nuestra vida hemostenido un sin número de dificultades, haymomentos en los que creemos que nuestrapropia vida es un problema, las solucionesque hemos dado a estas situaciones han sidotan variadas como los mismos problemas quehemos tenido, se ha discutido con personas quequeremos, se ha herido a otros y nos han herido sinpensar o tal vez sin querer, pueden ser tormentasligeras o fuertes tempestades que bien o mal siempre hanterminado o tal vez aún vivimos. En esos momentos difícilesqué pensamos?, qué acción tomamos?, cuáles son las posiblessoluciones que tenemos y cuál es la solución que elegimos.

El conflicto como parte natural de la vida debe teneruna forma de afrontarlo, este afrontamiento es mediadopor diferentes factores psicológicos individuales queconstituyen parte de la identidad del individuo.

Emociones: (miedo, cólera, orgullo, etc.)

Cuando se está ante un problema el cuerpo experimentasensaciones similares a las vividas en cualquier momento de la vida, miedo,inseguridad, rabia, sólo se ve una salida ante la desesperación de no resolver el problema(visión de túnel), a veces se piensa en varias alternativas de solución, etc., de esta mismaforma se puede hablar de cuando el problema tiene solución.

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¿ACTUAMOS CON CABEZAFRÍA?

Conocer las emociones que surgenen el momento de tener un problema

nos da herramientas que permiten actuarcon cabeza fría.

Percepciones

RESPONDE:

¿Cómo se toman los problemas y quéalternativas de solución existenpara enfrentarlos?

¿En la condición de reclusión que seencuentra cómo enfrenta losproblemas con los compañeros depatio o celda.?

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LASDECISIONES

La vida del hombreestá llena dedecisiones quedeben tomarsecada día y en cadamomento. Larelación entreresolver unproblema y la tomade decisiones está tanentremezclada que esdifícil saber si el

mejorar la capacidad dedecisión mejora la

capacidad de resolver unproblema y viceversa.

La mayoría de las decisiones de los individuos no tienen la menorimportancia. Se toma decisiones respecto a realidades cotidianas de lavida, pero sólo somos concientes de aquellas que significan grandescuestiones en la vida.

Las personas que toman mejores decisiones son aquellas que, tienen unaestructura interna muy sólida y estable. Sus decisiones son fruto de susconvicciones.

La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresiónen la capacidad de solucionar problemas. Una decisión se expresa en laacción. Todo el proceso de solución de problemas es un ejercicio de tomade decisiones.

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Habilidades para resolver problemas2

“Estar consciente”: Hay personas que prefieren ignorar losproblemas. Piensan que al no enfrentarlos estos desaparecen. Serconciente de que existen los problemas es el primer paso parasolucionarlos.

“Objetividad” Después de conocerlos, hay que definirlos, y elloexige un análisis objetivo para descubrir dónde está. De locontrario, se aplican soluciones a lo que no es el verdaderoproblema.

“Visión”: A veces se tienen las soluciones verdaderas de unproblema, pero se siente miedo a afrontarlas. Si no se solucionael problema real no se progresa, hay que asumir las solucionescuesten lo que cuesten.

“Conocimiento”: Solucionar un problema implica conocer elasunto. Una persona que no sabe mecánica no debe abrir elradiador de un carro. Por ello, hay que estar empapado de lostemas relacionados con el problema.

“Mente abierta”: No hay soluciones obvias para los problemas,porque entonces ya se hubieran usado. Hay que tener flexibilidady creatividad.

“Selección de alternativas”: Existen varías soluciones para unproblema, en primer lugar hay que identificarlas y aunque puedanparecer contradictorias entre sí hay que estudiarlas a fondo antesde tomar una decisión.

2 Alzate Saénz de Heredia. Análisis y resolución de conflictos: unaperspectiva psicológica.

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CONSTRUCCIÓNDE IDENTIDAD

1. OBJETIVO GENERAL

Reconocer las diferentes formas de actuar delas personas, a partir de la identidad de cadauno.


A. Identificar la individualidad de cada sujetocomo persona responsable de sus acciones.

B.Resaltar la importancia en la construcciónde la diferencia colectiva.

“La construcción de identidad enel individuo es el paso inicial enel proceso socializador.

Elementos culturales y socialesson considerados como factoresformadores de identidad.

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Cuando se está en constante interacción con otrosindividuos tomamos elementos que forman nuestraidentidad y la del grupo al que pertenecemos. En elproceso de la formación de identidad se experimentanetapas que reafirman o transforman en la persona laforma de actuar, los pensamientos y la cultura del grupo,estas etapas y estos cambios consolidan una identidadindividual que se descubre a partir de la relación de losfactores (individuos y grupos) que interactúan entre si yse convierte en un elemento que da herramientas paratransformar el conflicto.

¿Quién eres?

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¿QUIÉNES SON LAS PERSONAS QUE COMPARTEN SU VIDA?

¿QUIÉNES HAN BAILADO Y CANTADO EN EL BAILE DE SU VIDA.?

“!DIME CON QUIÉN ANDAS Y TE DIRÉ QUIÈN ERES!”

A continuación escriba cuatro momentos importantes de su vida. Al frente coloque las personas que rodearon ese momento y lo que cada momento aportó a su forma de ser actual:

Momento Personas ¿Qué aportaron a mi forma de ser?

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COMUNICACIÓN1. OBJETIVO GENERAL

Identificar las diferentes formas decomunicación como elemento transformadorde conflictos.


A. Reflexionar sobre la forma de comunicarseque cada individuo asume en latransformación del conflicto.

B. Relacionar los elementos de lacomunicación y el conflicto

C. Identificar las barreras de la comunicación.

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LA COMUNICACIÓN:CLAVE EN LATRANSFORMACIÓNDE CONFLICTOS

Una de las características que sepresenta en el conflicto es la faltao inadecuada comunicación queexiste entre las partes involucradas, la comunicación disminuye, las partestienden a interrumpirla o se expresan con la intención de desprestigiarlos argumentos del otro, o bien, para fortalecer el propio punto de vista.

Cuando se establece un procesocomunicativo las partes tienen laoportunidad de expresar losintereses e intenciones de cadauno, permitiendo una

retroalimentación que facilita laInterpretación de las

respuestas de cada parte.

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ALGUNOS ESTILOS DE

COMUNICACIÓN FRENTE AL CONFLICTO

TÍMIDO AGRESIVO ASERTIVO

Ø EVADIR Ø ESCAPAR Ø NO

EXPRESAR Ø DAR LA

ESPALDA AL PROBLEMA

♦ GRITAR ♦ GOLPEAR ♦ NO DEJAR

E X PRESAR ♦ IMPONER A LA

FURZA ♦ AGREDIR

♦ A CORDAR ♦ COMUNI-

CAR ♦ EXPRESAR ♦ AFRONTAR ♦ SOLUCIÓN ♦ ARREGLO

¿QUÉ ESTILO DE COMUNICACIÓN USA EN EL CONFLICTO?

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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN3

Escucha en Falso: Es un obstáculo de la comunicación quese caracteriza porque la persona asume una actitud de escuchapero la atención no se concentra en los intereses o argumentosexpresados por la parte contraria.Juicio: Emitir juicios a partir de la información parcial o antesde conocer las intenciones ideas o intereses de la otra parteinterfiere en reconocer claramente la información que serecibe y en ocasiones provoca que la persona emita actitudeso información que obstaculiza aún más la claridad en lacomunicación.

Falta de Respuesta: El proceso comunicativo debe ser de doblevía, de esta forma si se recibe información debe darse unarespuesta a partir de la interpretación realizada y losintereses que se tengan. La falta de respuesta impide queuna de las partes conozca los intereses del otro y de esta formaentorpezca la comunicación.

Negativa: Mantener una actitud negativa, rechazando lasopiniones de una de las partes genera en el proceso decomunicación tropiezos que llevan a que el conflicto setransforme escalonando su dimensión.

Generalización y estereotipos: Pensar que todas las personasson iguales o que por pertenecer a algún grupo o poseerdeterminadas características, se asume una forma de actuarúnica que limita el proceso de comunicación y se cierra lapuerta para conocer a las personas.

3 Rodríguez Estrada M. Manejo de conflcitos.

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AUTONOMÍA

1. OBJETIVO GENERAL

Definir autonomía y la responsabilidad delindividuo frente a sus acciones.


Analizar la importancia de la norma en la vidacotidiana.

Identificar la acción individual dentro delcontexto propio de cultura y sociedad.

TODO LO QUE EL SER HUMANO HACE ESTÁMEDIADO POR SUS COSTUMBRES Y LASOCIEDAD A LA QUE PERTENECE.

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El comportamiento humano tiene muchode rutinario, sigue costumbres, y estasformas de actuar están regidas bajo unestatuto, esta regulación puede ser externao interna (auto regulación) y es conocidapor los ciudadanos como norma.

Toda acción que realizamos se puede explicara partir de la cultura y sociedad en la quevivimos.

CUALQUIER DECISIÓN QUE SE TOME EN LAS

HISTORIAS DE NUESTRA VIDA ES NUESTRA

RESPONSABILIDAD. NO DISCUTIMOS SI ES BUENA O MALA, SOLAMENTE QUE CADA

ACCIÓN TIENE UNA CONSECUENCIA PARA AFRONTAR

Tal vez ha escuchado las siguientes frases en algún o algunos momentos de su vida: “ eltuvo la culpa” ; “ella me sacó la piedra” “ si usted no fuera así no le hubiera pegado”; “no me dan la oportunidad” “llegue tarde porque...” “ es que...” etc. ¿qué tienen encomún estas oraciones? ¿Son algún tipo de justificación ?.

Tal vez tendemos a excusar lo que realizamos responsabilizando a otros y evadiendo lasconsecuencias, es hora entender por qué actuamos de tal manera y que todo lo quehacemos en la vida es nuestra responsabilidad.

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¿ Qué hacer?

A continuación encuentra una historia de la vida real pero sin final, lo invitamos a queproponga tres finales distintos y a cada uno le sume las consecuencias en la vida delprotagonista.

William es un hombre de 22 años, ayudante de construcción y padre de dos hermosasniñas de 1 y 3 años, un día él se da cuenta que el arquitecto de la obra dejó olvidado unpaquete, William lo recoge, curioso observa el contenido y descubre dinero y unos chequesal portador.... ¿Qué hacer?

FINAL 1 FINAL 2 FINAL 3

CONSECUENCIAS 1 CONSECUENCIAS 2

CONSECUENCIAS 3

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CONOCER ELCONFLICTO

1. OBJETIVO GENERAL

Definir conflicto, las partes del mismo, ysu dinámica.


Diferenciar las partes del conflicto

Identificar la dinámica del conflicto.

Generar estrategias individuales detransformación de conflictos.

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EL CONFLICTO

Definición: Confrontación entre dos partes, que incluye el rompimientotemporal o definitivo de su relación, ya sea por diferencias de intereses,posiciones, opiniones o principios.

COMPRENDAMOS EL CONFLICTO4

Doña Marina reside en un sector comercial en Bogotá., es unaseñora de 50 años, pensionada. En su casa, el área habilitadapara el garaje la convirtió en un local para arrendar. Desde hacemuchos años, doña Marina se conoce con doña Sandra, ya queella es hija de su mejor amiga y además son vecinas. Por laconfianza con doña Sandra, doña Marina decidió arrendarlepor un año el local para un negocio de divisiones de baño.

Los primeros tres meses doña Sandra cumplió los pagos dearrendamiento. Infortunadamente, la situación en el negociodesmejoró y por esto doña Sandra ya debe seis meses de arriendo

y tiene cortados los servicios públicos. Doña Marina y doña Sandrae n varias oportunidades habían llegado a acuerdos para que esta

última se colocara al día. Sin embargo, doña Sandra nuncapudo cumplir.

Por esta situación, empezaron las mutuas agresiones verbales entre doña Marina y doñaSandra y a la vez entre las respectivas familias. Doña Marina se dedica a desacreditar a doñaSandra en el barrio. Un día, doña Marina, ante su desespero, decidió sellarle el negocio adoña Sandra colocándole unos puntos de soldadura en el local.

Esta situación genera una riña en la vía pública entre el esposo de doña Sandra y doña Marina;ahora doña Sandra ha decidido continuar ocupando el loca hasta que doña Marina lapueda sacar por las vías legales. Ninguno de los dos vecinos y sus familias se toleran.

4 Cámara de Comercio de Bogotá. Facilitemos la resolución pacífica de conflictos.

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Según la lectura responda las siguientes preguntas:

1. Qué pasó? Describa la situación que se presenta en el caso anterior:

Escriba una situación similar que halla vivido usted o alguna persona de su familia oamigos:

2.¿Qué personas estaban involucradas?.

Actores principales:

Actores secundarios:

3. ¿Cómo eran las relaciones entre las personas antes, durante y después del conflicto?:ANTES

DURANTE

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DESPUÉS

4. ¿Qué pasó con el conflicto a medida que pasaba el tiempo? ¿Por qué?

5. ¿Cuáles son las diferentes formas en que se puede transformar el conflicto?

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MecanismosAlternativos de

Solución deConflictos (MASC)

1. OBJETIVO GENERAL

Identificar los Mecanismos Alternativos deSolución de Conflictos y su aplicación.


√ Diferenciar los Mecanismos Alternativos deSolución de Conflictos.

√ Diferenciar la mediación de la conciliación.

√ Identificar los elementos que forman partede la conciliación y la mediación.

√ Identificar la herramientas de arreglodirecto para la transformación deconflictos.

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Conciliación: Mecanismo mediante el cualdos o más personas resuelven el conflictoponiendo el caso en consideración de untercero, llamado conciliador, esta personabusca que las partes lleguen por si mismasa un acuerdo y a compromisos que quedanescritos y que deben cumplirse por cadaparte.

M e d i a c i ó n :Mecanismo medianteel cual dos o máspersonas resuelvenel conflictoponiendo el casoen consideraciónde un tercero,llamado mediador,esta persona buscaque las parteslleguen por simismas a unacuerdo y ac o m p ro m i s o sque pueden serverbales. Esteacuerdo notiene efectosjurídicos.

Amigable composición: Mecanismomediante el cual dos o más personasresuelven el conflicto poniendo el caso enconsideración de un tercero, llamadoamigable componedor, quien resuelve elcaso presentado.

Arbitraje: Mecanismo mediante el cual doso más personas resuelven el conflictoponiendo el caso en consideración de untercero, llamado árbitro, quien resuelve elcaso profiriendo un fallo llamado laudoarbitral, el cual tiene los mismos efectos queel fallo de un juez.

Transacción: Figuramediante la cual dos o máspersonas resuelven por símismas una controversiallegando a un acuerdo ounos compromisos quepueden o no quedar enun documento.Justicia Indígena:Instancia deadministración dejusticia mediante lacual los miembros dediferentes comunidadesindígenas recurren a lasautoridades de sucomunidad pararesolver los conflictos,de acuerdo a las

normas de su propia comunidad indígena.

Juez de Paz: Instancia de administración dejusticia mediante la cual dos o más personasresuelven el conflicto poniendo el caso enconsideración de un tercero, llamado Juezde Paz, que para estos efectos es elegido porvotación popular. Esta persona busca quelas partes lleguen por si mismas a unacuerdo y a compromisos que quedanescritos.

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5 Cámara de Comercio de Bogotá. Facilitemos la resolución pacífica de conflictos.

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PROYECTO DE VIDA

1. OBJETIVO GENERAL Reflexionar entorno al Proyecto de vida .


√ √ √ √ √ Identificar las vivencias individuales ysu relación con el proyecto de vida.

√ √ √ √ √ Establecer estrategias para la formaciónde un nuevo proyecto de vida.

√ √ √ √ √ Identificar las dimensiones que han sidoparte de su proyecto de vida.

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¿HACIA DÓNDE SE DIRIGE MI VIDA?

Antes de iniciar cualquier caminoes importante reconocer haciadónde me lleva y de qué maneralo andaré.

En el camino de la vida hecompartido momentoscon personas que hoy noestán.

He pasado por diferentesestaciones que me hanformado y en las quehe dejado un trozode mi vida.

Es el momentode preguntarme:¿cómo quiero vivir cadaestación que me falta por recorrer.?

Todo aquello que nos rodea contribuye para formar nuestro proyecto de vida y con ello,poder lograr o no el objetivo que queremos alcanzar

Cada uno es el conductor de su propia vida y cada quien es capaz de alcanzar su objetivo.

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Ejercicio:

1. Escriba a continuación los desafios que ha afrontado en su vida y aquellos que tieneque enfrentar actualmente

2. Describa los sueños que tenga para cumplir en la vida:

3. Elabore una lista de estrategias para hacer realidad sus sueños:

4.Escriba el nombre de las personas que ha amado y describa lo que vivió con cada unade ellas:

5. Conteste las siguientes preguntas:

¿Cómo va a hacer realidad sus sueños?

¿Las personas con las que convive y lo rodean son parte de su proyecto de vida?¿por qué?

¿Tienes un objetivo claro en su vida? ¿cuál es?

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REFERENCIAS

Alzate Sáez de Heredia R. (1998). Análisis yResolución de Conflictos: Una propuestapsicológica. País Vasco: Universidad del PaísVasco

Albarracín Tobar G. (2004). Conflictos yNegociación. Bucaramanga: UniversidadSanto Thomas.

Borisoff Deborah (1999). Gestión deConflictos. Madrid: Díaz Santos

Gobernación de Antioquia. (1997).Prevención y Negociación Pacífica deConflictos. Medellín: Programa Pedagogía dela Tolerancia.

Cámara de Comercio de Bogotá.Bogotá.(2003). Facilitemos la ResoluciónPacífica de Conflictos. Bogotá: Cámara deComercio de Bogotá.

Cruz Roja de la Juventud Colombiana.Programa Paz Acción y Convicencia.

Rodríguez Estrada M. (1997). Creatividad ParaResolver problemas. México: Pax

Rodríguez Estrada M. (1994). Manejo deConflictos. México: Manual Moderno

Secretariado Nacional de Pastoral Social.(2001). Escuela de Paz Y Convivencia.Bogotá: Programa por la Paz Compañía deJesús

Villegas de Posada, C. (2002). Educación parael desarrollo moral. Bogotá: AlfaomegaUniandes.

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