transformación de islas. proceso para la iniciativa diseño diagnóstico implementación iterativo...

Transformación de Islas

Proceso para la iniciativa

DiseñoDiagnóstico

Implementación

Iterativo

› Identificar áreas de oportunidad en infraestructura› Se obtuvieron de resultados de instalaciones de Dic-Mzo› Áreas de oportunidad en perfil y capacitación› Áreas de oportunidad en la operación

Definición de:› Perfil de ejecutivo› Programa de capacitación› Herramientas por tipo de isla› Nueva imagen de islas› Productividades objetivo› Áreas de soporte para fallas y

tiempos de respuesta

› Nuevo perfil de ejecutivo en los reclutamientos › Asegurar plan de capacitación a ejecutivos actuales y nuevos› Elaboración y puesta en marcha de nuevas islas› Seguimiento y Monitoreo en campo › Medir y comunicar resultados

Preocupaciones

› Establecer Metas de productividad alineadas al tipo de servicio con el que contamos en las islas (con o sin FTTH)

› Redefinir perfil de ejecutivo› Estandarizar aprovisionamiento de ordenes de venta

1. MTY – En Isla2. GDL – Order Entry La Paz (supervisor recoge ODS/homologación)3. MEX – Order Entry (Scooter)

› Capacitación alineada al plan de ejecutivos de canal integral• Productos y Servicios• Metodología de Venta• Usabilidad

› Monitoreo por medio de cámaras en las islas y área de soporte para fallas

› Transformación de la imagen de las islas› Cambiar de =>Isla de demostración de servicios

a =>Isla generadora de ingresos

[ 3 ]

Estatus de la Iniciativa

Avances :

Establecer Metas de productividad

Redefinición del perfil del ejecutivo

Capacitación alineada al building block de canal integral

Transformación de la imagen de las islas

Se definieron objetivos:

Transformar el 100% de las islas Objetivos de productividad promedio .6 en islas con

servicio FTTH y .4 en islas sin FTTH

Desafíos:

Poder monitorear las islas mediante cámaras de video y estabilidad de servicios en las islas

Respuesta inmediata a fallas en Axtel TV de islas ya que se debe considerar como operación critica

Próximos Pasos:

Estandarizar aprovisionamiento de ordenes de venta

Asegurar el cumplir con el perfil definido de los ejecutivos

Asegurar que todos los ejecutivos tomen el plan de capacitación de canal integral

Monitoreo de indicadores diario para evidenciar mejoras

Adecuar el modelo de operación con nuevas herramientas

Pedidos:

Aprobación de nueva imagen y presupuesto para islas 3x3 (Javier Rdz)

Definición de áreas de soporte para fallas de cámaras de monitoreo (Manlio Davila)

Tener respuesta inmediata en fallas de servicios de las islas (Ruben Longoria)

Plan de trabajo

[ 5 ]

Diagnóstico

Perfil del EjecutivoPrograma de CapacitacionHerramientas por tipo de IslaProductividad objetivoAreas de soporte para fallasEstandarizacion de OENueva Imagen de Islas

Asegurar perfil del EjecutivoAsegurar capacitaciónEstandarizar Proceso OEEntrada en función de area de soporte a FallasAdecuar Modelos de operación con nuevas herramientasCompra e instalacion de nuevas Islas

Implementación

1-Mzo / 15-Abr 15-Abr / 15-May 15-May / 15-Jun

Diseño

Gracias

Metas de Productividad (MTY)

[ 7 ]

Product. Prom. Islas con Servicio FTTH > .6 Objetivo .7 promedio incrementando ingreso

Product. Prom. Islas sin Servicio FTTH > .4 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso

Ubicación (plaza, centro comercial,

tienda de coneveniencia)

Fecha de inicio de

operaciones (aprox)

No. de ejec. en la plaza

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Product. Promedi

o 2P

Product. Promedi

o 3P

Prod Promedio Total

Plaza Fiesta San Agustin abr-11 1 14 13 11 3 10 10 48 13 0.6 0.2 0.7Paseo San Pedro dic-10 1 13 20 8 1 7 10 48 11 0.6 0.1 0.7Plaza Fiesta Anahuac ago-12 1 4 12 5 3 10 5 31 8 0.4 0.1 0.5Valle Oriente nov-11 1 8 15 10 3 4 2 37 5 0.4 0.1 0.5

0.5 0.1 0.6

Islas con Servicios de InternetDiciembre Enero Febrero Marzo Total



Fecha de inicio de

operaciones (aprox)


Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Product. Promedi

o 2P

Product. Promedi

o 3P

Prod Promedio Total

Galerias MTY oct-11 1 10 13 9 3 2 6 34 9 0.4 0.1 0.5Soriana Universidad nov-11 1 4 5 2 4 2 4 13 8 0.2 0.1 0.3

0.3 0.1 0.4

Islas sin Servicios de InternetDiciembre Enero Febrero Marzo Total

Metas de Productividad (GDL)

[ 8 ]



Fecha de inicio de

operaciones (aprox)


Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Product. Promedio

2P

Product. Promedio

3P

Product. Promedio Total

Gran Plaza 22/09/2011 1 6 0 10 0 11 5 4 23 31 28 0.4 0.3 0.7Andares 20/08/2012 1 8 0 16 0 13 9 8 8 45 17 0.5 0.2 0.7Arboledas 23/04/2011 1 13 0 2 0 9 3 6 7 30 10 0.4 0.1 0.5Wal Mart Loma Dorada 12/03/2013 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0.0 0.0 0.0

0.3 0.2 0.5



Fecha de inicio de

operaciones (aprox)


Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Product. Promedio

2P

Product. Promedio

3P


Ciudadela 09/11/2012 1 9 0 14 0 12 7 6 14 41 21 0.5 0.3 0.7Vallarta 1 5 0 5 0 0.1 0.0 0.1

0.3 0.1 0.4





Metas de Productividad (MEX)

[ 9 ]

Ubicación (plaza, centro comercial, tienda de

coneveniencia)

Fecha de inicio de

operaciones (aprox)


Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Product. Promedio

2P

Product. Promedio

3P


Soriana Polanco abr-12 1 3 3 2 2 6 5 11 0.1 0.1 0.2Soriana Eugenia mar-12 1 4 1 3 1 6 3 0.1 0.0 0.1Soriana Mixcoac oct-12 1 3 3 5 2 2 4 13 6 0.2 0.1 0.2Superama Georgia oct-12 1 4 4 3 5 2 13 5 0.2 0.1 0.2Superama Indiana oct-12 1 4 2 1 3 5 3 1 12 7 0.1 0.1 0.2Plaza Metropoli Patriotismo dic-11 1 4 8 4 7 6 8 27 10 0.3 0.1 0.4Plaza Altavista oct-12 1 2 2 0 0.3 0.0 0.0

0.2 0.1 0.2

Ubicación (plaza, centro comercial, tienda de

coneveniencia)

Fecha de inicio de

operaciones (aprox)


Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Inst. Doble Play

Inst. Triple Play

Product. Promedio

2P

Product. Promedio

3P


Plaza Satélite dic-11 1 7 1 4 6 2 3 2 16 9 0.2 0.1 0.3

0.2 0.1 0.3





Perfil del ejecutivo

[ 10 ]

Nuevos Actuales (Con Servicio) Actuales (Sin Servicio)

1. Perfil: Uso de Herramientas:

Redes Sociales Habilidad para

usabilidad de dispositivos (smartphone, tablets, computadoras, consolas de video)

Experiencia en venta en Puntos de Venta mínimo 1 año

Preparatoria Trunca Sexo Indistinto Extrovertido / Facilidad

de Palabra Disponibilidad de

Horario

1. Asegurar el plan de capacitación ya definido

1. Adecuar el plan de capacitación para brindarles las herramientas que les ayuden a presentar los servicios de Axtel X-tremo y Axtel TV sin el apoyo de FTTH

2. Asegurar Imagen (uniformes y equipos de demostración)

2. Asegurar Imagen

Enfoque de acuerdo al tipo de ejecutivo

Transformación Imagen Islas (1x1 y 2X2)

[ 11 ]

Se incorpora Totem en la parte posterior con TV para demostración de Axtel TV y en las que no tienen servicio FTTH se incorpora DVD para transmitir videos promocionales

Anterior Actual

Transformación Imagen Islas (3X3) Actual

[ 12 ]

Áreas de oportunidad:• Imagen no estándar (algunos boots con lámpara intermedias, otras con pseudojardineras,etc)• Deterioro en boots frontales en los elementos como lámparas, incrustaciones de señalización

y acrílicos• Poco acceso de los clientes a el área de TV• El ejecutivo esta con una “barrera” con el cliente debido a los boots• Muchos “clientes” peregrinos que solo usan un rato la computadora y no quieren información

Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta

[ 13 ]


[ 14 ]


[ 15 ]


[ 16 ]

Beneficios:• Imagen integrada y elegante• Menos elementos de deterioro• Amplio acceso al “mundo Axtel” para el cliente (Internet y TV)• Mejor acústica del servicio de TV


[ 17 ]

Perfil del ejecutivo

[ 18 ]

Nuevos Viejos (Con Servicio) Viejos (Sin Servicio)

1. Perfil: Uso de Herramientas:

Redes Sociales Habilidad para

usabilidad de dispositivos (smartphone, tablets, computadoras, consolas de video)

Experiencia en venta de Punto de Venta mínimo 1 año

Preparatoria Trunca Sexo Indistinto Extrovertido / Facilidad

de Palabra Disponibilidad de

Horario

1. Asegurar el plan de capacitación ya definido en DI (canal integral)

1. Adecuar el plan de capacitación de cada uno para presentar los servicios sin apoyo de servicio de datos por video

2. Asegurar Imagen (uniformes y equipos de demostración)

2. Asegurar Imagen

Enfoque de acuerdo al tipo de ejecutivo

transformación de islas. proceso para la iniciativa diseño diagnóstico implementación iterativo...

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