trabajo grado admin

7/21/2019 Trabajo Grado Admin

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DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA

EMPRESA DISEMPACK LTDA

ANDRES FELIPE CANO DEL CASTILLODIANA ALEJANDRA CIFUENTES SALAZAR

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DEADMINISTRACIN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD DE LA SALLEFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASBOGOTA D.C.

2011


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DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA

EMPRESA DISEMPACK LTDA

ANDRES FELIPE CANO DEL CASTILLO 11061143DIANA ALEJANDRA CIFUENTES SALAZAR 11061076

Proyecto de Grado

UNIVERSIDAD DE LA SALLEFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASBOGOT

2011


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NOTA DE ACEPTACIN

___________________________________

___________________________________

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Presidente del Jurado

___________________________________

Jurado

___________________________________Jurado


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Bogot, 10 de febrero de 2011

DEDICATORIA

El desarrollo de este proyecto y de toda mi carrera profesional no hubiese sido

posible sin el apoyo de mi mam Alicia del Castillo y de mi pap Enrique Cano, por

ello quiero manifestarles mis agradecimientos, porque ustedes fueron los que con

sus actos hicieron que este logro de mi vida fuera posible. A mis hermanos gracias

por ser el ejemplo a seguir y la demostracin de una unin familiar. A mis

compaeros con los cuales compart tantas aventuras y tambin a todos los

profesores que me han apoyado una y otra vez, y por ltimo y no menosimportante a mi amiga, compaera de tesis y pareja sentimental, gracias por el

apoyo incondicional que me has brindado.

ANDRES FELIPE CANO DEL CASTILLO

Durante mi vida los logros que he obtenido se los debo a mi familia por esto que

agradezco a mi mam por su apoyo moral y su paciencia, a mi pap por su apoyo

econmico y el amor que me ha brindado, a mis amigos por su amistad

incondicional y compaa en todo momento, a los compaeros de la U que se

aguantaron todo lo que me trajo la carrera y la tesis, a los profesores que

confiaron en m, y a Andrs que durante la carrera me comprendi y me acepto

con mis errores.

DIANA ALEJANDRA CIFUENTES SALAZAR


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Contenido

Introduccin ............................................................................................................. 1

1.1 Lnea de Investigacin. ................................................................................... 2

1.2 Relacin con Administracin de Empresas.................................................... 2

2. Problema. ............................................................................................................ 3

2.1 Planteamiento. ................................................................................................ 3

2.2 Formulacin. ................................................................................................... 4

3. Objetivos. ............................................................................................................. 4

3.1 Objetivo General. ............................................................................................ 4

3.2 Objetivos Especficos. .................................................................................... 4

3.3 Resultados Esperados. ................................................................................... 5

3.3.1 Campo Administrativo. ................................................................................. 5

3.3.2 Campo Empresarial. .................................................................................... 5

3.3.3 Campo Financiero. ...................................................................................... 5

3.3.4 Campo Comercial. ....................................................................................... 5

3.3.5 Campo Acadmico. ..................................................................................... 6

4. Justificacin ......................................................................................................... 6

4.1 Terica ............................................................................................................ 6

4.2 Metodolgica. ................................................................................................. 6

4.3 Prctica. .......................................................................................................... 7

5. Hiptesis. ............................................................................................................. 8


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5.1 Hiptesis de 2 grado...................................................................................... 8

5.2 Hiptesis de 3 grado...................................................................................... 8

6. Marco de Referencia. ........................................................................................... 9

6.1 Marco Conceptual. .......................................................................................... 9

6.2 Marco Terico. .............................................................................................. 11

6.2.1 Planeacin Estratgica. .......................................................................... 11

6.2.2 Modelo Planeacin Estratgica. ............................................................. 13

6.2.3 Perfil de capacidad Interna (PCI)............................................................ 156.2.4 Perfil de amenazas y oportunidades del medio (POAM). ....................... 16

6.2.5 Matriz DOFA. .......................................................................................... 17

6.2.6 Declaracin de Misin y Visin. .............................................................. 18

6.2.7 Declaracin de los objetivos ................................................................... 19

6.3 Marco Legal .................................................................................................. 24

6.4 Marco Histrico ............................................................................................. 26

6.4.1 Experiencia ............................................................................................. 27

7. Diseo Metodolgico ...................................................................................... 28

7.1 Tipo de Investigacin. ................................................................................... 28

7.2 Poblacin. ..................................................................................................... 28

7.2.1 Muestra. ................................................................................................. 28

7.3 Mtodo de Investigacin. ............................................................................. 29

7.3.1 Mtodo Deductivo................................................................................... 29

7.3.2 Observacin. .......................................................................................... 29

7.4. Fuentes Primarias. ....................................................................................... 29


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7.4.1 Diseo de Instrumentos. ......................................................................... 29

7.4.2 Encuesta Estructurada. .......................................................................... 30

7.4.3 Entrevista Estructurada. ......................................................................... 30

7.5 Fuentes Secundarias. ................................................................................... 31

8. Diagnstico. ....................................................................................................... 31

8.1. Anlisis Administrativo. ................................................................................ 32

8.2. Anlisis De Produccin ................................................................................ 40

8.3 Anlisis del Sector. ....................................................................................... 428.4 Anlisis de Mercado ..................................................................................... 45

8.5 Anlisis Planeacin ....................................................................................... 52

8.6 Anlisis Legal y Ambiental. ........................................................................... 56

8.7 Anlisis De Calidad. ...................................................................................... 57

8.8 Anlisis Financiero. ....................................................................................... 58

8.9 Anlisis Interno PCI. ..................................................................................... 61

8.10 Anlisis Externo POAM. ............................................................................. 66

8.11 Hoja de Trabajo DOFA ............................................................................... 69

8.13 Anlisis DOFA ............................................................................................ 72

9. Plan Estratgico para el Direccionamiento Administrativo Integral de Disempack

Ltda. ....................................................................................................................... 73

9.1 Plan Estratgico para el Departamento de Mercados .................................. 73

9.1.1 Descripcin de los Productos ................................................................. 74

9.1.2 Estrategia de Precios. ............................................................................ 78

9.1.3 Estrategia de Promocin y Comunicacin. ............................................. 79


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9.1.4 Estrategia de Servicio al Cliente. ............................................................ 81

9.1.5 Estrategia Plan de Referidos. ................................................................. 81

9.1.6 Estrategia Reestructuracin de Cuerpo de Ventas................................. 82

9.2 Plan Estratgico para el Departamento Administrativo. ................................ 82

9.2.1 Misin ..................................................................................................... 82

9.2.2 Visin ...................................................................................................... 83

9.2.3 Poltica de Calidad.................................................................................. 83

9.2.4 Principios Corporativos. .......................................................................... 839.2.5 Objetivos Corporativos. .......................................................................... 84

9.2.6 Organigrama .......................................................................................... 85

9.2.7 Descripcin de Cargos .......................................................................... 86

9.2.8 Capacitacin al personal. ....................................................................... 91

9.2.9 Motivacin Al Personal .......................................................................... 92

9.2.10 Seleccin de Personal. ......................................................................... 93

9.3 Plan Estratgico para el Departamento Tcnico........................................... 98

9.3.1 Micro localizacin. .................................................................................. 98

9.3.2 Vas De Acceso. ..................................................................................... 99

9.3.3 Tecnologa A Adquirir. ............................................................................ 99

9.3.4 Diagrama de Procesos. ........................................................................ 101

9.4 Plan Estratgico para el Departamento Financiero. ................................... 107

9.4.1. Presupuesto de Ingresos ..................................................................... 108

9.4.2. Presupuesto de Costos. ...................................................................... 110

9.4.3. Presupuesto de Gastos. ...................................................................... 111


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Lista de Grficos

Grafico 1. Estrategias genricas ............................................................................ 23

Grafico 2. Consumidores de materias plsticas ..................................................... 44

Grafico 3.Pagina Web de Disempack .................................................................... 80

Grafico 4. Organigrama Disempack Ltda. .............................................................. 85

Grafico 5. Diagrama de Procesos Seleccin de Personal...................................... 94

Grafico 6. Flujograma del Proceso de Produccin. .............................................. 104

Grafico 7. Distribucin Planta Construida Disempack Ltda. ................................. 105


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Lista de Tablas

Tabla No. 1. Categoras del PCI ............................................................................ 16

Tabla No. 2. Perfil De Oportunidades y AmenazasPOAM ................................. 17

Tabla No. 3. ANALISIS DOFA ............................................................................... 18

Tabla No. 4. Estrategias alternativas definidas. ..................................................... 21

Tabla No. 5. Leyes ................................................................................................. 24

Tabla No. 6 Perfil de Capacidad Directiva Disempack Ltda. .................................. 61

Tabla No. 7. Perfil de Capacidad Tecnolgica Disempack Ltda. ........................... 62

Tabla No. 8. Perfil de Capacidad Talento Humano Disempack Ltda. .................... 63

Tabla No. 9. Perfil de Capacidad Competitiva Disempack Ltda. ............................ 64

Tabla No. 10. Perfil de Capacidad Financiera Disempack Ltda. ............................ 65

Tabla No. 11. Perfil de Factores Externos Disempack Ltda. .................................. 67

Tabla No. 12. Hoja de Trabajo DOFA Disempack Ltda. ........................................ 70

Tabla No. 13. Matriz de Impacto Disempack Ltda. ................................................ 71

Tabla No. 14. Anlisis DOFA Disempack Ltda. ...................................................... 72

Tabla No. 15. Informacin de Disempack Ltda. ..................................................... 73

Tabla No. 16. Portafolio de Productos de Disempack Ltda. ................................... 74

Tabla No. 17.Descripcin de Cargos de Disempack Ltda. ..................................... 86

Tabla No. 18. Indicadores Para El rea De Recursos Humano............................. 96

Tabla No. 19. Indicadores Para El rea Financiera ............................................... 96

Tabla No. 20. Indicadores Para El rea Comercial ................................................ 97

Tabla No. 21. Datos Generales ............................................................................ 107

Tabla No. 22. Presupuestos de Ingresos. ............................................................ 109


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Tabla No. 23. Presupuesto de Costos ................................................................. 110

Tabla No. 24. Presupuesto de Gastos Administrativos. ....................................... 111

Tabla No. 25. Presupuesto de Gasto de Ventas. ................................................. 112

Tabla No. 26. Presupuesto de Gastos Financiero. .............................................. 113

Tabla No. 27. Estado de Resultados Presupuestado. ......................................... 116

Tabla No. 28. Flujo de Efectivo Presupuestado. .................................................. 117

Tabla No. 29. Balance General Presupuestado. .................................................. 120


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Introduccin

Hoy en da las empresas deben disear e implementar un plan estratgico ya que

este permite incrementar las posibilidades de xito. La planeacin estratgica

segn Humberto Serna es un proceso mediante el cual una organizacin define su

visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a partir del anlisis de sus

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que debe llevar a cabo todas

las empresas. Para que la planeacin estratgica llegue a ser importante para la

empresa, los directivos deben tener en claro cul es su razn de ser, a dondequiere llegar y sobre qu bases se sustenta cada una de sus acciones.

El proceso de la planeacin estratgica es una responsabilidad de todos los

miembros de la empresa y una tarea fundamental para llevar a cabo cualquier

proceso de decisin. Los investigadores decidi disear e implementar un plan

estratgico para la empresa Disempack Ltda., empresa dedicada a la

transformacin de plsticos hace 5 aos ubicada en la ciudad de Bogot,

siguiendo como base los modelos de Humberto Serna y Fred David, debido a que

esta empresa ofrece la informacin suficiente para realizar este trabajo.

El objetivo de la investigacin es lograr que la empresa implemente el plan

estratgico, debido a que no es un secreto que el mercado es un mundo

cambiante que busca innovaciones, es por esta razn que Disempack Ltda. debe

estar en continuo cambio para ofrecer sus productos y ser capaz de satisfacer a

su pblico.

Las posibles limitaciones que se pueda presentar con la empresa DISEMPACK

LTDA. sera la obtencin de informacin histrica realmente confiable, ya que esta


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2

es una empresa familiar pequea y muchos de sus procesos se han realizado de

manera improvisada.

1. Tema.

Planeacin estratgica.

1.1 Lnea de Investigacin.

Gestin, Administracin y Organizaciones.

1.2 Relacin con Administracin de Empresas.

La planeacin estratgica Segn Thompson Jr., Strickland III y Gamble (2008):tiene una relacin con la administracin debido a que las estrategias en una

compaa son el plan de accin para operar el negocio. La elaboracin de una

estrategia representa compromiso administrativo de las personas ubicadas en la

alta direccin de la empresa con un conjunto particular de medidas para hacer

crecer la organizacin, atraer y satisfacer a los clientes, competir con xito, dirigir

operaciones y mejorar su desempeo financiero y de mercadeo.

Al elegir una estrategia, la administracin expresa en realidad: entre las diversas

formas comerciales de conducir y competir que tienen las empresas a su

disposicin, se decide una combinacin en particular de planteamientos

competitivos y operativos para llevar a una empresa a la direccin deseada,

fortalecer su posicin en el mercado y su competitividad, y as mejorar su

desempeo (pp. 3-4). Para esto se requiere una direccin capaz de disear las

estrategias adecuadas para una empresa, controlar que esas estrategias se

cumplan y evaluar el desempeo que estas tienen para tomar decisiones si estas

no estn funcionando de manera adecuada.


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2. Problema.

2.1 Planteamiento.

La seora Patricia Cifuentes Cifuentes gerente administrativo y financiero de la

empresa Disempack Ltda.es familiar de una integrante del equipo investigador, la

cual facilit el contacto con esta empresa para que el equipo pueda realizar la

presente investigacin.

En el anlisis realizado a la empresa Disempack Ltda. presenta una falta de

planeacin estratgica definida debido a que los directivos toman decisiones de

manera subjetiva y sobre la marcha. Esta situacin se presenta por la falta deconcientizacin del personal directivo acerca de la importancia de la planeacin en

todas las reas de la empresa, la tendencia a la obtencin de resultados

inmediatos, la dificultad para la previsin de eventos futuros y que la empresa no

cuenta con el personal adecuado para desarrollar la labor de planeacin, actividad

que requiere un conocimiento especializado de la empresa, de la industria y una

visin a futuro. La falta de comunicacin con los empleados, ya que estos no

conocen el rumbo de la empresa. Segn el anlisis realizado se observa falta de

implementacin de un plan estratgico.

Los acontecimientos anteriores pueden llevar a la empresa a no aprovechar las

oportunidades que brinda el medio y las fortalezas de la compaa, aspectos que

demuestran la necesidad de desarrollar un plan estratgico que garantice el xito

futuro; de continuar esta situacin, la compaa podra verse forzada a abandonar

el mercado como ha sucedido con muchas pymes en Colombia. Esta situacin

hace necesario disear e implementar un plan estratgico con la participacin de

los directivos y dems miembros de la empresa, donde se comprometern para

cumplir los objetivos principales de la empresa, que le permita reconocer sus

debilidades y aprovechar las oportunidades que el entorno le presenta para

convertirse en una empresa sostenible en la industria.


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Se va a realizar la planeacin estratgica para la empresa Disempack Ltda.,

primero se realizara los anlisis externo e interno de la organizacin, luego se

ejecutar el direccionamiento estratgico de la empresa seguido de los planes de

actuacin, luego se formularan la visin, misin, objetivos y estrategias que se

implementaran de acuerdo con la situacin de la empresa de sus fortalezas,

debilidades, oportunidades y amenazas. Finalmente se realizara una evaluacin

del plan estratgico para tomar los correctivos que sean necesarios, todo esto

basado en los modelos de Humberto Serna y Arthur Thompson Jr.

2.2 Formulacin.

Cmo disear e implementar un plan estratgico para la empresa Disempack

Ltda.?

3. Objetivos.

3.1 Objetivo General.

Disear e implementar un plan estratgico para la empresa Disempack Ltda.

3.2 Objetivos Especficos.

Realizar un anlisis interno de la empresa Disempack Ltda., tomando como

referencia los modelos propuestos por varios autores.

Efectuar un anlisis externo de la empresa Disempack Ltda., tomando como

referencia los modelos propuestos por varios autores.

Realizar una entrevista a la direccin para elaborar el direccionamiento y

diagnostico estratgico de la empresa Disempack Ltda.

Analizar la informacin recolectada y proponer las estrategias que le permitan

a la empresa Disempack Ltda. la sostenibilidad en el mercado.

Implantar el plan estratgico a la empresa Disempack Ltda.


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3.3 Resultados Esperados.

3.3.1 Campo Administrativo.

Se espera que Disempack Ltda. implemente una planeacin estratgica para

mejorar los procesos de tomas de decisiones, que permitirn a la empresa crear

nuevas estrategias que determinaran los movimientos en el mercado, las cuales

mejoraran el desempeo financiero de la empresa y fortalecer su posicin en la

industria.

3.3.2 Campo Empresarial.Se tiene una expectativa que la empresa tenga una evolucin a nivel interno y

externo. A nivel interno se espera que a travs de la investigacin logre tener una

base para la planeacin de todas sus actividades y as tenga un punto de

referencia para actuar. La perspectiva a nivel externo es que la empresa se

diferencie y posicione en el mercado de las piezas plsticas termoformadas en

Bogot. Se busca que la empresa produzca una ventaja competitiva sustentable

que le permita ser reconocida en el mercado.

3.3.3 Campo Financiero.

Se espera que la empresa aumente sus ndices de ventas y de esta manera

aumente tambin sus ingresos, mejorando notablemente sus utilidades y su ndice

de rentabilidad. Se buscara que la empresa encuentre otras opciones para

diversificar los ingresos y ganancias al entrar a nuevos negocios.

3.3.4 Campo Comercial.

Se espera que la empresa tenga una planeacin estratgica solida que le permita

crecer en el mercado y superar con xito las posibles variaciones que pueda tener

sin desviarse de sus objetivos y metas.


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3.3.5 Campo Acadmico.

Se espera realizar un excelente trabajo de grado, para que tanto los estudiantes

como la facultad se vean beneficiados por la presente investigacin. Adems la

expectativa es que los investigadores puedan aplicar los conocimientos adquiridos

a lo largo de la carrera en la prctica.

4. Justificacin

4.1 Terica

Con la investigacin se pretende aplicar la teora y los conceptos acerca de laplaneacin estratgica principalmente de Humberto Serna y Arthur A. Thompson

Jr. para que la empresa Disempack Ltda. pueda encontrar la solucin a la falta de

procesos para la toma de decisiones, a la falta de compromiso de los trabajadores

con los clientes, la disminucin de sus ingresos y de su rentabilidad, la falta de

reconocimiento en el mercado, la falta de una venta competitiva sustentable y la

prdida de la participacin en el mercado. Tanto los enfoques y conceptos como el

modelo de planeacin estratgica de Serna y Arthur A. Thompson Jr. permitirn al

investigador contrastar la teora de la planeacin estratgica con la realidad de la

empresa Disempack Ltda.

La planeacin estratgica ayudar a definir claramente la misin, visin, objetivos

corporativos y las estrategias que desarrollaran en el corto y en el largo plazo, que

ayudaran a que las metas puedan ser controladas y la empresa conozca cual son

y ser su situacin.

4.2 Metodolgica.

Para el cumplimiento de los objetivos de la investigacin es necesario emplear el

modelo de planeacin estratgica de Humberto Serna y Arthur A. Thompson Jr. en

el cual se establece en primer lugar el anlisis de la situacin interna y externa de


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la empresa por medio de la matriz DOFA, instrumento analtico que permite

identificar las debilidades y fortalezas a nivel interno, y las oportunidades y

amenazas a nivel externo. Llevado a cabo el anlisis DOFA se hace necesaria la

realizacin de entrevistas y encuestas a los miembros de la empresa y a los

clientes para determinar la situacin de la empresa frente a los mismos. Tambin

se identificara la estrategia que mejor se acople a la situacin de la empresa

Disempack Ltda., en el mercado.

En segundo lugar se llevar a cabo el establecimiento de los objetivos

corporativos teniendo en cuenta el anlisis hecho previamente que ayudar a laempresa a tener claro a dnde quieren llegar (visin) y cules sern sus

propsitos en el mediano y largo plazo. Planteadas las metas y objetivos se

establecern las estrategias para alcanzar los objetivos de la visin, por ltimo se

pondr en marcha y se ejecutaran las estrategias supervisndolas para emprender

de ser necesario medidas correctivas.

4.3 Prctica.

Teniendo en cuenta los objetivos de la investigacin los resultados permitirn a la

empresa Disempack Ltda. resolver concretamente sus problemas en la toma de

decisiones, la disminucin de sus ingresos y de su rentabilidad, de esta manera la

empresa tendr un mayor posicionamiento en el mercado y buscar un liderazgo

apoyado en una ventaja competitiva sustentable en la produccin de piezas

plsticas termoformadas en la cuidad de Bogot, teniendo en cuenta que tanto sus

procesos como los materiales utilizados en la produccin no afectan al medio

ambiente.

En segundo lugar el investigador podr aplicar todos los conocimientos adquiridos

a lo largo de la carrera y podr aplicarlos de manera practica en una empresa de

familia de la cuidad de Bogot y dando a conocer que la empresa Disempack Ltda.


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trabaja con materiales 100% reciclables (PET) y con esto, muestra que a pesar de

ser un empresa familiar pequea se preocupa por la responsabilidad y quiere que

su actividad tenga un efecto positivo tanto en la sociedad como en el medio

ambiente. Esto ayudar al investigador a ampliar sus conocimientos en el rea de

la planeacin estratgica y en la produccin de piezas plsticas termoformadas

hacindolo ms competitivo en el mercado.

5. Hiptesis.

5.1 Hiptesis de 2 grado.

El bajo nivel de capacitacin profesional que se presenta en el niveldirectivo de la empresa causa deficiencia en la direccin de Disempack

Ltda.

El anlisis del entorno permitir conocer el ambiente interno y externo de la

empresa Disempack Ltda.

La falta de planeacin estratgica afecta la eficiencia de todos los

departamentos de la empresa.

La planeacin estratgica ayudara a tomar las decisiones objetivamente dela empresa Disempack Ltda.

La planeacin estratgica les brindara experiencia a los investigadores en

la realizacin de planes estratgicos.

5.2 Hiptesis de 3 grado.

La implementacin de un plan estratgico para la empresa Disempack

Ltda., permitir que la empresa tenga un direccionamiento que los

conduzca al cumplimiento de sus metas y objetivos.

La implementacin de un plan estratgico para la empresa Disempack

Ltda., permitir a la empresa desarrollar estrategias las cuales ayudaran a

superar las dificultades de su ambiente interno y externo.


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6. Marco de Referencia.

El marco de referencia est conformado por cuatro partes. La primera parte es el

marco conceptual donde se presenta los trminos que van emplearse con mayor

frecuencia, lo cual le permitir al lector conocer del tema de investigacin. La

segunda parte es el marco terico donde permite ubicar el tema objeto de

investigacin dentro de las teoras existentes que se usaran directamente en el

desarrollo de la investigacin. La tercera parte consiste en el marco legal donde el

lector reconocer las diferentes leyes que le rige a la empresa Disempack Ltda., y

por ltimo est el marco histrico donde el lector encontrar una breve resea de

la empresa, la informacin general y el cronograma. Con los anteriores marcos se

dar solucin al problema de la investigacin.

6.1 Marco Conceptual.

A continuacin se expondr los conceptos claves que sern utilizados en la

solucin del problema de la empresa Disempack Ltda.

AMENAZAS: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organizacin

que inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo. (Serna, 1997, p. 31)

CULTURA ORGANIZACIONAL: Incluye los valores, creencias, y

comportamientos que se consolidad y comparten durante la vida empresarial.

(Serna, 1997, p. 105)

DEBILIDADES: Actividades o atributos internos de una organizacin que inh ibeno dificultan el xito de una empresa. (Serna, 1997, p. 31)

DIAGNOSTICO ESTRATGICO: Anlisis de fortalezas y debilidades interna de la

organizacin, as como amenazas y oportunidades del entorno que enfrenta la

empresa. (Serna, 1997, p. 31)


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DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO: Es la unidad que integra y alinea los

principios corporativos, los valores, la misin y la visin de la empresa. (Serna,

1997, p. 20)

ESTRATEGAS: Son aquellas personas o funcionarios ubicados en la alta

direccin de la empresa, a quienes corresponde la definicin de los objetivos y

polticas de la organizacin. (Serna, 1997, p. 19)

ESTRATEGIAS: Son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar

el logro de los objetivos de la organizacin y de cada unidad de trabajo y as hacer

realidad los resultados esperados al definir los proyectos estratgicos. (Serna,

1997, p. 32)FORTALEZAS: Actividades y atributos internos de una organizacin que

contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una institucin. (Serna, 1997 , p.

31)

MISIN: Formulacin explicita de los propsitos de la organizacin o de un rea

funcional, as como la identificacin de sus tareas y los actores participantes en el

logro de los objetivos de la organizacin. Expresa la razn de ser de la empresa o

rea, es la definicin Del Negocio en todas sus dimensiones. Involucra al cliente

como parte fundamental del deber ser del negocio. (Serna, 1997, p. 31)

OBJETIVOS GLOBALES: Resultados a largo plazo que una organizacin espera

lograr para hacer real la misin y la visin de la empresa. (Serna, 1997, p. 31)

OPORTUNIDADES: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una

organizacin que podran facilitar o beneficiar el desarrollo de esta, si se

aprovechan en forma oportuna adecuada. (Serna, 1997, p. 31)

PLANEACIN ESTRATGICA: es un proceso mediante el cual una organizacin

define su visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a partir del

anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas . (Serna, 1997,

p. 29)


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PLANES DE ACCIN: Son las tareas que debe realizar cada unidad o rea para

concretar las estrategias en un plan operativo que permita su monitoreo,

seguimiento y evaluacin. (Serna, 1997, p. 32)

POLTICAS: Son los medios que permiten alcanzar los objetivos. Las polticas

incluyen directrices, reglas y procedimientos establecidos para apoyar los

esfuerzos dirigidos al logra de los objetivos enunciados. (David, 2008, p. 13)

Principios corporativos: Son el conjunto de valores, creencias, normas que regulan

la vida de una organizacin.

VENTAJA COMPETITIVA: Todo lo que una empresa hace especialmente vienen

comparacin con empresas rivales. (David, 2008, p.8) VISIN: Es la declaracin amplia y suficiente de donde quiere que su empresa o

rea est dentro de tres o cinco aos. No debe expresarse en nmeros, debe ser

comprometedora y motivante de tal manera que estimule y promueva la

perteneca de todos los miembros de la organizacin. (Serna, 1997, p. 31)

6.2 Marco Terico.

6.2.1 Planeacin Estratgica.

El concepto de estrategia, que en el ao 1944 es introducido en el campo

econmico y acadmico por Von Newman y Morgerstern con la teora de los

juegos, donde lo define como la serie de actos que ejecuta una empresa, los

cuales son seleccionados de acuerdo con una situacin concreta.

Posteriormente en el ao 1962 se introduce en el campo de la teora del

management, por Alfred Chandler y Kenneth Andrews, lo definen como la

determinacin conjunta de objetivos de la empresa y de las lneas de accin para

alcanzarlas. En la definicin hecha por Andrews hay un aspecto digno de resaltar,

y es la declaracin explcita que hace el autor de su concepto acerca de la

importancia que tienen para las empresas otros valores no necesariamente


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econmicos y deben ser tenidas en cuenta al analizar el comportamiento humano

en la organizacin.

Se comenzara con algunas de las definiciones ms importantes a travs de los

siguientes aos, se muestran a continuacin para observar la evolucin del

concepto.

"De una organizacin, las polticas y acciones secuenciales hacia un todo

cohesionado. Una estrategia bien formulada ayuda al "mariscal" a coordinar los

recursos de la organizacin hacia una posicin "nica, viable", basadas en suscompetencias relativas internas, anticipando los cambios en el entorno y los

movimientos contingentes de los "oponentes inteligentes" (Quinn, 1991, p. 125)

"La definicin de estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia formula

de cmo la empresa va a competir, cules deben ser sus objetivos y qu polticas

sern necesarias para alcanzar tales objetivos." (Porter, 1992, p. 44)

"La administracin estratgica se define como el arte y la ciencia de formular,

implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una

organizacin lograr sus objetivos."(David, 2008, p. 5)

Segn Serna (1997) la planeacin estratgica es el proceso mediante una

organizacin define su visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas, a

partir del anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (pp.

17)

Conviene a clarar que los investigadores decidieron tomar dos modelos para

realizar la investigacin estos corresponden a los autores Humberto Serna

(Gerencia Estratgica) y Fred David (Conceptos De Administracin Estratgica);


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13

primero se mostrara como propone Serna realizar un anlisis situacional de la

empresa, luego tomando el modelo de David se diseara la Misin, Visin,

Polticas y Objetivos, para concluir con el planteamiento e implementacin de las

estrategias.

6.2.2 Modelo Planeacin Estratgica.

Para esto la empresa deber responder a las siguientes preguntas al transcurso

de la realizacin del plan estratgico

a) Dnde queremos llegar?

b) Dnde estamos actualmente?c) A dnde se quiere llegar?

d) A dnde se puede ir?

e) Cmo llegaremos a nuestras metas?

La planeacin estratgica tiene 6 componentes

1. Los estrategas.

Son aquellas personas que se encuentran en la alta direccin, quienes les

corresponden plantear e implementar la definicin de los objetivos y

polticas de la organizacin.

2. El direccionamiento estratgico.

Se compone de tres partes

a) Principios corporativos: son el conjunto de valores, creencias,

normas que regulan la vida de la organizacin. Estos principios

deben ser compartidos por todos los miembros de la empresa.

b) Visin: es un conjunto de ideas generales donde se define lo que

una empresa es y a don quiere llegar.

c) Misin: es la formulacin de los propsitos de una organizacin que

la distingue de otros negocios del mismo sector.


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14

Ya definido las tres partes la empresa podr crecer, generar utilidades y

permanecer en el mercado.

3. El diagnostico estratgico.

Analizar la situacin actual de la compaa tanto interna como externa, por

medio de anlisis como el DOFA.

4. Opciones estratgicas.

Definido el diagnostico estratgico, la empresa deber definir los vectores

de su comportamiento futuro en el mercado (anlisis vectorial decrecimiento), analizar el comportamiento de su portafolio de productos,

definir los objetivos globales de la compaa, determinar las estrategias

globales y los proyectos estratgicos, esto le permitir a la empresa lograr

su misin.

5. Formulacin estratgica.

Los proyectos estratgicos y los planes de accin deben reflejarse en el

presupuesto estratgico, debe ejecutarse dentro de las normas de la

compaa. Para esto es indispensable proyectar en el tiempo cada uno de

los proyectos estratgicos, definir los objetivos y las estrategias de cada

rea funcional, as como disear planes de accin concretos.

6. Auditoria estratgica.

El desempeo de la organizacin debe ser monitoreado y auditado, donde

se definir unos ndices que permitirn a la empresa medir el desempeo.

Para la formalizacin de este proceso de evaluacin y medicin peridicas

es necesaria la auditoria estratgica, componente que asegura la

persistencia, permanencia y continuidad del proceso.


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15

De la misma manera segn Serna (1997) para el desarrollo del diagnostico

estratgico existen tres herramientas para realizar el anlisis del ambiente externo

e interno.

6.2.3 Perfil de capacidad Interna (PCI).

La primera herramienta a utilizar es el perfil de capacidad interna de la compaa

(PCI). Este es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compaa

en relacin con las oportunidades y amenazas que le presenta el medio interno.

Es una manera de hacer el diagnostico estratgico de una empresa involucrando

en l todos los factores que afectan su operacin corporativa.

El PCI examina cinco categoras a saber:

1. La capacidad directiva.

Son todas aquellas fortalezas o debilidades que tengan que ver con el

proceso administrativo (planeacin, toma de decisiones, coordinacin, etc.)

2. La capacidad competitiva (o de mercadeo).

Son todas aquellas fortalezas o debilidades relacionadas con el rea

comercial (calidad del producto, exclusividad, portafolio de productos,

participacin en el mercado, canales de distribucin, etc.)

3. La capacidad financiera.

Incluye todos los aspectos relacionadas con el rea financiera de la

compaa (deuda o capital, disponibilidad de lnea de crdito, capacidad de

endeudamiento, rentabilidad, liquidez, rotacin de cartera, rotacin de

inventarios, etc.)

4. La capacidad tecnolgica (Produccin).


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16

Incluye todos los aspectos relacionados con el proceso de produccin en

las empresas industriales (infraestructura tecnologa, exclusividad de los

procesos de produccin, normalizacin de los procesos, ubicacin fsica,

acceso a servicios pblicos, intensidad en el uso de la mano de obra, etc.)

5. La capacidad del talento humano.

Incluye las fortalezas y debilidades relacionadas con el recurso humano

(nivel acadmico, experiencia tcnica, estabilidad, rotacin, ausentismo,

nivel de remuneracin, capacitacin, etc.)

Tabla No. 1. Categoras del PCI

Calificacin GRADO GRADO

IMPACTO

Capacidad Debilidades Fortalezas

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

1. DIRECTIVA

2. COMPETITIVA

3. FINANCIERA4. TECNOLOGIA

5. TALENTO HUMANO

Fuente: Serna, 1997, p. 121.

6.2.4 Perfil de amenazas y oportunidades del medio (POAM).

La segunda herramienta que propone Serna es la realizacin del POAM (Perfil de

oportunidades y amenazas en el medio). El POAM es la metodologa que permite

identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una empresadependiendo del factor dado en el entorno constituye una amenaza o una

oportunidad para la firma.


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17

Tabla No. 2. Perfil De Oportunidades y AmenazasPOAM

Calificacin GRADO GRADO

IMPACTO

Capacidad Amenazas Oportunidades

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

1. Tecnolgicos

2. Economa

3. Poltica

4. Geogrficos

5. SocialesFuente: Serna, 1997, p. 140.

6.2.5 Matriz DOFA.

Por ltimo Serna propone realizar la matriz DOFA que es un acrnimo de

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Como mtodo

complementario del perfil de capacidad (PCI) y del perfil de amenazas y

oportunidades en el medio (POAM), este anlisis ayuda a determinar si la

empresa est capacitada para desempearse en su medio.

Para desarrollar una estrategia corporativa se deben tener en cuenta tres

elementos claves: identificar una ventaja distintiva o competitiva de la

organizacin, esta ventaja puede estar presente en su producto, su recurso

humano, en el servicio al cliente, etc.

El segundo elemento es encontrar un nicho en el medio. Un nicho es la posicinde la empresa en un segmento de mercado compatible con la visin corporativa; el

nicho efectivo es aquel que da a la empresa una posicin en la cual la

organizacin pueda obtener una ventaja de las oportunidades que se presenten y

prevenir el efecto de las amenazas en el medio.


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18

El tercero es encontrar el mejor acoplamiento entre las ventajas competitivas, las

comparativas y los nichos que estn a su alcance.

Segn Serna (1997) el anlisis DOFA est diseado para ayudar al estratega a

encontrar el mejor acoplamiento entre las tendencias del medio, las oportunidades

y amenazas y las capacidades internas, fortalezas y debilidades de la empresa.

Dicho anlisis permitir a la organizacin formular estrategias para aprovechar sus

fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades, utilizar a tiempo sus

oportunidades y anticiparse al efecto de las amenazas. (p. 157-158)

Serna propone la realizacin de la matriz de la siguiente forma:

Tabla No. 3. ANALISIS DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Enumerar las demayor impacto


FORTALEZAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

Enumerar las demayor impacto FO FA

DEBILIDADES ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS


DO DA

Fuente: Serna, 1997, p. 161

Al confrontar cada uno de los factores claves de xito, debern aparecer las

estrategias FO - FADODA.

6.2.6 Declaracin de Misin y Visin.

Llegado a este punto los investigadores han decidido seguir el modelo segn

David F (2008) en el cual propone que la empresa debe preguntarse qu quiere


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llegar a ser. Para los gerentes y ejecutivos de cualquier organizacin, resulta de

especial importancia ponerse de acuerdo sobre la visin bsica que la empresa se

esforzara por alcanzar a largo plazo. Una declaracin de visin debe responder a

la pregunta bsica qu queremos llegar a ser? Una visin clara provee los

cimientos para desarrollar una amplia declaracin de la misin. Muchas

organizaciones poseen tanto la declaracin de visin como la de misin del

negocio, pero la que debe establecerse antes de cualquier otra cosa es la

declaracin de la visin, la cual debe ser breve, de preferencia de una sola

oracin, y en su desarrollo es necesario contar con la participacin de tantos

gerentes como sea posible.

Luego pasamos a preguntarnos Cul es nuestro negocio? Segn Drucker esta

pregunta equivale a preguntar Cul es nuestra misin? La declaracin de misin,

constituye una manifestacin duradera del propsito que mueve a una

organizacin y la distingue de otras empresas similares, es una declaracin de la

razn de ser de la organizacin. Responde a la pregunta central Cul es

nuestro negocio? Una declaracin clara de la misin resulta esencial para

establecer objetivos y formular estrategias de la manera ms eficaz.

6.2.7 Declaracin de los objetivos

Prosiguiendo con la estructura que plantea David se propone realizar la

declaracin de los objetivos, estos deben ser a largo plazo y representaran los

resultados que se esperan al seguir ciertas estrategias; estos objetivos deben ser

cuantitativos, mesurables, realistas, comprensibles, desafiantes, jerrquicos,

asequibles y congruentes entre las unidades de la organizacin. Los objetivos

comnmente los objetivos son planteados en trminos como crecimientos de

activos, de ventas, rentabilidad, participacin de mercado y responsabilidad social

entre otras. Si se establece claramente los objetivos la empresa obtendr

direccin, sinergia, ayuda en la evaluacin, establecimiento de prioridades,


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20

reducen la incertidumbre, minimizan los conflictos, estimulan el esfuerzo y ayudan

en la asignacin de recursos y diseo de puestos.

David realiza una comparacin entre los objetivos financieros y los objetivos

estratgicos, en esta plantea que los primeros se incluyen aquellos asociados con

el incremento de los ingresos y ganancias, con mayores dividendos, mayores

mrgenes de ganancias y del rendimiento sobre la inversin, mejor flujo de

efectivo, entre otros; mientras los objetivos estratgicos incluyen mayor

participacin de mercado, mejorar ante los rivales, obtener la certificacin ISO

14001, lograr liderazgo tecnolgico, lapsos ms cortos entre el diseo y ellanzamiento de un producto, entre otros.

Algunas empresas incurren en el error de imponer alguno de los dos objetivos por

sobre el otro ocasionando una desviacin de este para poder lograr el objetivo que

la empresa considera de mayor importancia en el corto plazo. La mejor forma de

conservar la ventaja competitiva a largo plazo es buscar de manera incansable

objetivos estratgicos que fortalezcan la posicin del negocio de una empresa

sobre la de los rivales. Los objetivos financieros se pueden cumplir de la mejor

manera al enfocarse en primer lugar en el logro de los objetivos estratgicos que

mejoren la competitividad y fortaleza en el mercado de una empresa.

6.2.8 Estrategias.

Queda por aclarar que tipos de estrategias existen, como se definen y en que

situaciones se pueden aplicar. Hansen y Smith explicaron recientemente que la

planeacin estratgica implica elecciones que ponen en riesgo los recursos e

intercambios que sacrifican la oportunidad. Las empresas destinan grandes

cantidades de recursos y se enfocan en pocas estrategias para lograr un resultado

incierto en el futuro. La planeacin estratgica es mucho ms que un juego de


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21

azar; es una apuesta que se basa en predicciones e hiptesis que se prueban y

refinan continuamente con el conocimiento, la investigacin, la experiencia y el

aprendizaje.

En la siguiente Tabla se mostraran las estrategias alternativas definidas.

Tabla No. 4. Estrategias alternativas definidas.

ESTRATEGIA DEFINICION

Integracin directaObtener la propiedad o ms control sobre los distribuidoreso minoristas.

Integracin hacia atrsBuscar la propiedad o ms control sobre los proveedores deuna empresa.

Integracin horizontal Buscar la propiedad o ms control sobre los competidores.

Penetracin de mercado

Buscar ms participacin de mercado para productos oservicios actuales en mercados actuales por medio demayores esfuerzos de marketing.

Desarrollo de mercadoIntroducir productos o servicios en nuevas areasgeogrficas.

Desarrollo de productosBuscar mayores ventas al mejorar los productos o serviciosactuales o desarrollar nuevos.

Diversificacin relacionada Aadir productos o servicios nuevos pero relacionados.

Diversificacin no relacionada Aadir productos o servicios nuevos no relacionados.

Reduccin Reagruparse por medio de la reduccin de costos y activospara revertir la baja en venta y utilidades.

Desinversin Vender una divisin o parte de una organizacin.

LiquidacinVender todos los activos de una empresa, en partes, por suvalor tangible.

Fuente: David, 2008, p. 173

Otro tipo de estrategias que se han utilizado en la planeacin estratgica son las

planteadas por Michael Porter en la dcada de 1980. Segn este especialista, las

estrategias permiten a las organizaciones obtener ventaja competitiva en tres

bases diferentes: Liderazgo de costos, diferenciacin y enfoque.


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22

Estrategia de liderazgo en costos.

Una razn para seguir estrategias de integracin directa, hacia atrs y horizontal

es obtener beneficios de liderazgo de costos de bajo costo y mayor valor. Pero

generalmente el liderazgo de costos se debe seguir en conjunto con la

diferenciacin. Segn Porter, consiste en lograr el liderazgo total en costes en un

sector industrial mediante un conjunto de polticas orientadas a este objetivo.

Bsicamente, el liderazgo en costes se fundamenta en la necesidad de vender

ms que nuestros competidores y de esta manera, aunque los mrgenes puedan

ser ms pequeos, conseguir una posicin competitiva sostenible.

Estrategias de diferenciacin.

Consiste en aquella estrategia que pone todo su nfasis en la consecucin de

alguna diferencia en cualquier aspecto importante y deseado por el comprador, a

travs de una serie de actuaciones en la empresa, lo que le confiere la posibilidad

de elevar el precio y el margen de beneficios. Si la empresa en cuestin es capaz

de ofrecer algn producto o servicio que sea verdaderamente valorado por los

posibles clientes, la empresa se podr diferenciar de sus competidores. La

diferenciacin tambin tendr el efecto de conseguir una mayor fidelizacin de los

clientes, pues incluso pagando ms por un producto o servicio, son capaces de

adquirir el mismo y no los de la competencia, ms baratos seguramente. Esto se

produce porque para el cliente, el valor que le supone la posesin del producto

diferenciado o el disfrute del servicio diferenciado es tal que satisface sus

necesidades mejor que cualquier producto o servicio de la competencia y por ello,

es capaz de pagar una cantidad adicional. Cuanto mayor sea el valor de la

diferenciacin para el cliente, mayor ser el diferencial de precios que podr

disfrutar una empresa que comercialice productos o servicios diferenciados.


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23

Estrategia de enfoque.

La estrategia de enfoque, alta segmentacin, nicho, descansa en la idea de la

utilizacin de cualquiera de las anteriores estrategias (liderazgo en costes o

diferenciacin), en un mbito competitivo ms reducido. Una empresa se enfoca si

existen segmentos desabastecidos o no servidos adecuadamente por la

competencia y sta puede paliar tal dficit con sus productos o sus servicios. Pero

para que el enfoque tenga xito deber de tener un buen potencial de crecimiento,

un tamao lo suficientemente grande como para que la empresa que se site en l

consiga una rentabilidad adecuada, y no sea del inters del resto de la

competencia, por lo menos en el corto y medio plazo.Grafico 1. Estrategias genricas

Fuente: [2010, 15 de abril].


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24

Cabe concluir que segn David (2008) La implementacin de la estrategia requiere

que la empresa establezca objetivos anuales, formule polticas, motive a los

empleados y destine recursos para llevar a la prctica las estrategias. (p. 6)

6.3 Marco Legal

A continuacin se mostraran las leyes y decretos ms especficos que afectan a la

empresa Disempack Ltda., adems de las leyes que rigen a todas las empresas

colombianas como las que reglamenta el Cdigo Laboral entre otras.

Tabla No. 5. LeyesSOLIDOS

Decreto Ley 2811/74

Gobierno Nacional

Cdigo de los Recursos Naturales Renovables. Art.34: Manejo de

residuos, basuras, desechos y desperdicios.

Ley 9/79

Gobierno Nacional

Ley Sanitaria Nacional. Artculos 23 al 31. Restricciones para el

almacenamiento, manipulacin, transporte y disposicin de los residuos

slidos.

Decreto 2104/83

Ministerio de Salud

Derogado parcialmente por el Decreto 605/96 de Min. Desarrollo. Se

encuentran

vigentes las consideraciones ambientales en la prestacin del servicio y

la gestin de los residuos slidos establecidas en este Decreto.

Decreto 605/96

Ministerio de

Desarrollo

Condiciones para la prestacin del servicio pblico domiciliario de aseo

(recoleccin, transporte y disposicin final). Reglamenta la Ley 142. En

los aspectos ambientales involucrados en las fases de recoleccin,

transporte y disposicin final.

Resolucin 11/96

Ministerio de

Ambiente,Vivienda y Desarrollo

Territorial

Establece reglas sobre contratos de concesin en los que se incluye el

otorgamiento de reas de servicio exclusivo para la prestacin delservicio pblico domiciliario de aseo

Resolucin 970/2001

Ministerio de

Por medio del cual se establecen requisitos, las condiciones y los lmites

mximos permisibles de emisin, bajo los cuales se debe realizar la


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25

Ambiente,

Vivienda y Desarrollo

Territorial

eliminacin de plsticos contaminados con plaguicidas en hornos de

presin de clinker de plantas cementeras.

Decreto 1713/02

Ministerio de

Desarrollo

Reglamenta la Ley 142/94, la Ley 632/00 y la Ley 689/01, en relacin

con la prestacin del servicio pblico de aseo, y el Decreto Ley 2811/74

y la Ley 99/93 en relacin con la Gestin Integral de Residuos Slidos

(El presente Decreto deroga en todas sus partes el Decreto 605 de

1996, salvo el Capitulo I del Ttulo IV y las dems normas que le sean

contrarias).

Decreto 1505/2003

Ministerio de

Ambiente,


Territorial

Por medio del cual se modifica parcialmente el Decreto 1713 de 2002,

en relacin con los planes de gestin integral de residuos slidos y se

dictan otras disposiciones.

Resolucin 1045/03

Ministerio de

Ambiente,


Territorial

Por la cual se adopta la metodologa para la elaboracin de los Planes

de Gestin Integral de Residuos Slidos, PGIRS.

RUIDO

Resolucin

8321/1983

Ministerio de Salud

Se dictan normas sobre proteccin y conservacin de la audicin, de la

salud y el bienestar de las personas, por causa de la produccin y

emisin de ruidos.

Resolucin 1792/90

Ministerio de Trabajo,

Seguridad Social y

Salud.

Por medio del cual se adoptan valores, lmites permisibles para la

exposicin ocupacional al ruido.

USO DEL SUELO

Ley 388/1997Gobierno Nacional

Ley de ordenamiento territorial

Ley 140/1994

Gobierno NacionalPublicidad visual exterior

Fuente: Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. (2004).


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26

%B3n%201023%20del%2028%20de%20julio%20de%202005/INDUSTRIAL%20Y%20MANUFACT

URERO/Guias%20ambientales%20sector%20pl%C3%A1sticos.pdf> [2010, 20 de abril].

IMPUESTOS Y ADUANA NACIONALESLEY N 1111 DE 27

DICIEMBRE DE

2007

Por la cual se modifica el estatuto tributario de los impuestos

administrados por la direccin de impuestos y aduanas nacionales

Fuente: Supersolidaria. (2006).

[2010, 20 de abril].

PROMOCION DEL DESARROLLO

LEY 905 DE 2004

Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre promocin del

desarrollo de la micro, pequea y mediana empresa colombiana y se dictan

otras disposiciones.

Fuente: Sena. (2004). [2010, 20 de abril].

6.4 Marco Histrico

La formacin acadmica en Ingeniera Mecnica, especializacin en Mercadeo y

un MBA de Juan Artemio Rosales en la Universidad de Los Andes, as como 18

aos de experiencia laboral en Multidimensionales S.A. en diferentes reas de la

organizacin, hasta ejercer como vicepresidente de Negocios Industriales; le

permitieron identificar una oportunidad en el mercado para atender de una manera

formal y oportuna el diseo, desarrollo y produccin de soluciones que facilitara a

los clientes exhibir sus productos de una forma ordenada, armoniosa, segura y

con alta visibilidad.

Durante los cuatro aos de permanencia en el mercado, Disempack ha

desarrollado un equipo humano altamente comprometido, orientado hacia sus

clientes, relaciones con sus proveedores y aliados estratgicos, que le han

permitido atender de manera adecuada y oportuna los requerimientos planteados


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27

para la atencin a sus clientes con entrega de producto a bajo costo y en tiempos

muy cortos, como se requieren en lanzamientos o campaas de mercadeo.

6.4.1 Experiencia

Desde su fundacin en el ao 2005, Disempack, "diseos y empaques plsticos",

siempre ha establecido slida relacin con todos los participantes de la cadena de

valor. Dentro de las lneas ofrecidas por Disempack se encuentran la produccin

de termoformados para empaque tipo blster, clamshell, bandejas, estuches, caps

y termoformados de gran formato.

Se ha logrado el desarrollo de formulaciones en lminas extruidas, con el

concurso de nuestros proveedores de resinas y materias primas, y la alianza

estratgica con Multidimensionales como extrusor.

As mismo, Disempack ha desarrollado alianzas estratgicas para atender los

requerimientos de sus clientes, en el rea de empaques termoencogidos con

Sefarcol S.A., con amplia experiencia en codificacin injet, termooencogido,

cdigo de barras.

INFORMACION GENERALRazn Social DISEMPACK LTDA.

NIT 900.049.588-5Matricula CCB 15386128

Constitucin Escritura Publica 4223 Notaria 53 deBogot del 4 de Octubre de 2005

Planta y

Oficinas Calle 37A Sur # 72L -95 BogotFuente: Disempack Ltda.


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28

7. Diseo Metodolgico

7.1 Tipo de Investigacin.

Segn Mndez la investigacin descriptiva es la descripcin de las caractersticas

que identifican los diferentes elementos y componentes, y su interrelacin; cuyo

propsito es la delimitacin de los hechos que conforman el problema de

investigacin.

Metodolgicamente, esta ser una investigacin descriptiva toda vez que se

abordar el problema mediante un anlisis de las variables que lo originan,

presentando una relacin no explicativa de los efectos y consecuencias delproblema, y planteando luego el escenario ideal sobre la base de las estrategias

que se determinen y se acudir a tcnicas especficas para la recoleccin de la

informacin.

7.2 Poblacin.

Segn Martnez (2002) la poblacin es un conjunto de unidades o elementos que

presentan una caracterstica comn; tambin se les considera como un conjunto

de medidas. Para la empresa Disempack Ltda., la poblacin que los

investigadores estudiaran son los empleados que en estos momentos trabajan en

la empresa, estos son 13 empleados fijos y 16 empleados temporales que

dependen de la cantidad de pedidos que soliciten los clientes. Por otra parte se

estudiaran los clientes ms trascendentes para la produccin de la empresa.

7.2.1 Muestra.

Segn Martnez (2002) la muestra es un conjunto de medidas pertenecientes a

una parte de la poblacin, tambin es una parte de la poblacin o subconjunto de

elementos que resulta de la aplicacin de algn proceso, generalmente de

seleccin aleatoria, con el objeto de investigar todas o parte de las caractersticas

de los elementos. El sistema de muestreo que se utilizara ser el deterministico y


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el tipo de muestreo ser por intencin, en donde el grupo investigador elegir las

unidades a estudiar, es decir, los empleados de la empresa. Por otra parte para

escoger los clientes ms trascendentes se utilizara el muestreo por conveniencia,

este es un mtodo posible para escoger a los clientes potenciales que posee la

empresa.

7.3 Mtodo de Investigacin.

7.3.1 Mtodo Deductivo.

Segn Mndez una investigacin descriptiva es el segundo nivel de conocimiento.

Identifica caractersticas del universo de investigacin, seala formas de conductay actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos y

comprueba la asociacin entre variables de investigacin.

Los investigadores utilizaran el mtodo deductivo ya que se partir de la teora

general de planeacin estratgica y se pretende explicar los hechos y situaciones

generales de la empresa Disempack Ltda.

7.3.2 Observacin.

Mediante la observacin directa se determinara los problemas existentes en la

organizacin y se consignaran en los instrumentos que posteriormente

determinaremos, para poder analizarlos y tomar decisiones

7.4. Fuentes Primarias.

7.4.1 Diseo de Instrumentos.

Para analizar los datos que se obtendrn mediante la observacin, se utilizaran las

matrices propuestas por Huberto Serna, explicadas en el captulo 6

correspondiente al marco terico.


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Matriz de categoras PCI

La cual examina las debilidades y fortalezas de la capacidad directiva,

competitiva, financiera, tecnologa y talento humano.

Matriz POAM

Este perfil analiza las amenazas y oportunidades de los factores

tecnolgicos, economa, poltica, geogrficas y sociales.

Hoja de trabajo DOFA

Con base a los anteriores anlisis (PCI y POAM) debe realizarse una

agrupacin de los factores claves de cada uno de estos anlisis.

Anlisis DOFA

Al confrontar cada uno de los factores claves de cada uno de los anlisis,

se deber relacionar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades FO

FADODA.

7.4.2 Encuesta Estructurada.

Segn Mndez la encuesta permite el conocimiento de las motivaciones, las

actitudes y las opiniones de los individuos en relacin con su objeto deinvestigacin.(pp. 253)

7.4.3 Entrevista Estructurada.

Segn Mndez se entiende como entrevista la conversacin que sostienen dos

personas, celebrada por iniciativa del entrevistador con la finalidad especfica de

obtener alguna informacin importante para la indagacin que realiza (pp. 152).

En el caso especfico del proyecto se realizaran entrevistas al seor gerente de la

organizacin, la secretaria y dems funcionarios que puedan suministrar

informacin relevante para el desarrollo del proyecto.


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7.5 Fuentes Secundarias.

Las fuentes de informacin secundarias se obtendrn de documentos de la

empresa y estudios realizados en el sector manufacturero, Internet, libros,

revistas, entre otros.

Nombre AutorMetodologa, diseo ydesarrollo del proceso deinvestigacin con nfasis enciencias empresariales

Mndez, A.

Metodologa de lainvestigacin: propuesta,

anteproyecto y proyecto

Lerma, H.

Gerencia Estratgica Serna, H.Administracin estratgicaTeora y casos

Thompson, A.

Conceptos de administracinestratgica.

David, F.

The strategic Process.Concepts. Contexts, Cases

Quinn, R. E

Qu es la estrategia?/Folletos Gerenciales

Porter, M

Fuente: Investigadores.

8. Diagnstico.

El diagnstico es el principal paso para la elaboracin de las estrategias, las

cuales se desarrollan en la etapa de planificacin de las mismas. Este mtodo

permite obtener, a travs de la aplicacin de una serie de tcnicas (entrevista y

encuestas), la informacin necesaria para caracterizar la situacin problema que

se va a abordar como centro de las estrategias, y las diferencias que existe entre

el estado actual y el estado deseado. La etapa de diagnstico es el punto de

partida para el diseo y ejecucin de cada una de las acciones de solucin a lasdificultades que se hallaran.


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32

A continuacin se muestra los distintos diagnsticos o anlisis que se realiz a la

empresa Disempack Ltda., por medio de las tcnicas escogidas, las cuales

muestran la situacin presente de la misma.

8.1. Anlisis Administrativo.

El anlisis administrativo se realiz una serie de preguntas a los empleados de la

empresa acerca de los procesos administrativos, la comunicacin dentro de la

empresa, de las funciones de sus respectivos trabajos; esto se realiz con el fin de

detectar causas y efectos de los problemas administrativos de la empresa, para

analizar y proponer alternativas viables de solucin que ayuden a la erradicacinde los mismos.

Fuente: Investigadores

Los resultados proyectan que la mayora de los empleados (93%) tieneconocimiento del objeto social de la empresa esto se debe a la divulgacin del

mismo por parte de los directivos de la organizacin hacia sus empleados, por otra

parte el 7% manifiesta otra idea muy parecida del objetivo.

7%

93%

1. El objeto social de la empresa DISEMPACK LTDA. es

a. Elaboracion ycomerfcializacion de productosplasticos

b. Servicio de termoformado

c. Servicio de corte y empaquede plasticos

d. Elaboracion y

comercializacion de empaquesplaticos termoformados


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33

Fuente: InvestigadoresLos resultados arrojan que la mayora de los empleados (79%) no tiene

conocimiento de la misin esto se debe por la falta de divulgacin de los ejes

estratgicos por parte de la empresa y tan solo el 21% de los empleados

manifest conocerla.


El 79% de los empleados no tienen conocimiento de los objetivos y principioscorporativos de la empresa lo que indica que no existe una buena comunicacin

entre los ejes estratgicos de la empresa con sus empleados.

21%

79%

3. Conoce los objetivos y principios corporativos de

la empresa DISEMPACK LTDA.

a. Si

b. No

0%

21%

79%

2. Conoce usted la mision de la empresa DISEMPACK

LTDA.

a. Si

b.No


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34


Un 50% de los empleados de la empresa no conocen los valores que maneja laempresa, esto refleja que los empleados no trabajan bajo valores comunes que

permitira una mayor cohesin de todos los empleados.


El resultado de esta pregunta demuestra que ms de la mitad de los empleados

(64%) desconocen las polticas que se manejan en la empresa, esto demuestra

que los empleados solo estn para realizar su trabajo desconociendo lo quesucede en el resto de la organizacin.

36%

64%

5. Tiene usted claras las politicas que se manejan en

la empresa

a.Si

b.No

50%50%

4. Conoce usted cuales son los valores que se

manejan en la empresa DISEMPACK LTDA

a. Si

b.No


47/157

35


El 64% de los empleados no conocen el organigrama de la empresa, estodemuestra un desconocimiento tanto de los cargos existentes como de los niveles

de jerarqua.


Los resultados demuestran que el 79% de los empleados desconocen las

estrategias que Disempack Ltda., est empleando en este momento. Esta

demuestra la falta de comunicacin entre empleados y directivos.

21%

79%

7. Sabe usted cuales son las estrategias que esta

implementando la empresa

a. Si

b. No

36%

64%

6. Conoce usted el organigrama de la empresa

a. Si

b. No


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Fuente: InvestigadoresLa mayora de los empleados de la empresa (79%) conocen las funciones de los

cargos que desempean, aunque no existe un manual de funciones al momento

de la contratacin se explican claramente la funciones que desempaaran en su

cargo.


Es importante resaltar que todos los empleados conocen y estn al tanto de la

persona que est encargada de la coordinacin y supervisin de los empleados

100%

0%

9. Existe una persona en la organizacion encargada de la

coordinacion y/o supervision de los empleados

a.Si

b. No

79%

21%

8. Conoce usted las funciones del cargo que desempea en la

empresa

a. Si

b. No


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El 21% de los empleados considera que su jefe es autoritario, mientras el 17% lo

considera solidario, esto demuestra que no existe un modelo de liderazgo

determinado en la gerencia.


El 71% de los empleados opina que sus ideas y/o opiniones son tenidas en cuenta

en la empresa, lo cual demuestra que se est intentando aplicar el mejoramiento

continuo.

71%

29%

11. Piensa usted que cuenta con una participacion

activa en la empresa (son tenidas en cuenta sus ideas y

opiniones)

a. Si

b.No

14%

7%

24%

21%

17%

17%

10. Como considera a usted su jefe

a. Lider

b. Democratico

c. Accesible

d. Autoritario

e. Exigente

f. Solidario


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La mayor parte de los empleados (79%) conocen y aplican el reglamento interno

de trabajo, esto refleja que se trabaja bajo un entorno en el cual se aplican reglasque mejora el ambiente de trabajo.


Por medio de esta pregunta se pudo detectar que la mayora de los empleados

(64%) no estn conscientes cuales son los puntos fuertes de la empresa con

respecto a la competencia.

36%

14%

50%

13. Cree usted que los productos que produce su

empresa estan mejor posicionados en el mercado que

los de la competencia

a. Si

b. No

c. Ns/Nr

79%

21%

12. Conoce y pone en practica usted las normas establecidas

en el reglamento interno de trabajo de su empresa

a. Si

b. No


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39


Esta Respuesta indica que la mitad de los empleados desconocen las ventajas

competitivas de Disempack Ltda.


Los resultados de esta pregunta demuestran una confusin en los empleados

acerca de cmo son comercializados los productos que fabrica la empresa con un

37%, aunque no es obligatorio que los empleados conozcan sobre este tema.

50%

0%0%

50%

14. Cual cree usted que es la principal razon que los

clientes eligen los productos de la empresa

a. Calidad en los

productos

b. Atencion y

cumplimiento

c. Precio y facilidad depago

d. Ns/Nr

10%

16%

37%

37%

15. Conoce usted como son comercializados los

productos de la empresa

a. Puntos de venta

b. Por via telefonica

c. Pedido directo delcliente

d. Ns/Nr


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Complementando los resultados de la pregunta anterior el 86% de los empleados

no conocen la publicidad que implementa la empresa reforzando la idea de faltade comunicacin entre departamentos

8.2. Anlisis De Produccin

Para este anlisis se realiz una encuesta con una serie de preguntas a los

empleados de la empresa y para reforzar el anlisis tambin se efecto una

entrevista al jefe de produccin (John Delgado) para determinar el comportamiento

del departamento de produccin.


Todos los empleados se encuentran satisfechos con la maquinaria que utilizan

para la produccin de los Termoformados que realizan en la empresa.

100%

0%

17. Considera usted que la maquinaria que usted

utiliza para el desarrollo de sus funciones se

encuentra en buen estado

a. Si

b. No

14%

86%

16. Conoce usted la publicidad que implementa su empresa

a. Si

b. No


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Ms de la mitad de los empleados no estn de acuerdo con la programacin que

ejecutan para la produccin en cuanto a tiempos y distribucin, esto demuestra

inconsistencia en los resultados de la pregunta # 11 en donde los empleados

opinan que sus ideas son tenidas en cuenta.


El 71% de los empleados no se encuentran cmodos con la distribucin de la

planta lo cual puede estar afectando la productividad de los mismos.

36%

57%

7%

18. Considera usted que la programacion del area

de produccion es la adecuada para que la empresacumpla a tiempo con los pedidos

a.Si

b.No

c. Ns/Nr

29%

71%

19. Considera usted que la distribucion de la

planta de produccion es la adecuada para las

labores que desempena tanto usted como

sus companeros

a. Si

b. No


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productos blicos; debido a lo anterior Colombia tuvo la necesidad de crear esta

industria para satisfacer sus propias insuficiencias, ante la escasez de este

recurso el pas comprendi que era el momento propicio de aprovechar sus

recursos naturales y su mano de obra, as satisfacer los requerimientos de este

bien que solicitaba con urgencia la nacin.

La industria comenz importando la tecnologa necesaria para la produccin del

plstico y con la llegada de empresas multinacionales, las cuales instalaron sus

propias fbricas siguiendo sus propios parmetros. Esto sirvi para la organizacin

de grupos financieros colombianos que aprovecharon los beneficios de las normasaduaneras y el apoyo financiero de algunas entidades lo cual permiti construir

industrias de transformacin del plstico.

Gracias a las nuevas polticas aduaneras (sustitucin de importaciones) nacieron

pequeas empresas las cuales producen materia prima para el abastecimiento de

las grandes empresas.

En la actualidad la industria posee las siguientes caractersticas segn la

Asociacin Colombiana de Industrias Plsticas Acoplasticos:

Nmero de establecimientos (DANE- EAM): 418

Participacin de PYME mayor al promedio de la industria manufacturera

Crecida presencia de actividad productiva y comercial informal

Personal ocupado: ms de 30.000 personas

Sector industrial muy dinmico desde los aos setentas (crecimiento

promedio anual de 7%)

Produccin orientada prioritariamente al mercado interno

Deficiente infraestructura para la transferencia, innovacin y desarrollo

tecnolgico

Bajo consumo per cpita de plsticos: 13 Kg / ao


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Imagen del plstico no consolidada

Falta de personal especializado con formacin superior y capacidad para

emprender desarrollos productivos competitivos

Fuerte dependencia externa de materias primas, insumos, bienes de capital

y tecnologas

La cadena presenta desventajas competitivas frente a cadenas similares en

otros pases.

Actualmente el consumo de plstico en Colombia se da principalmente en 4

sectores, a continuacin se presenta una grfica de su distribucin.

Grafico 2. Consumidores de materias plsticas

Colombia: principales sectores consumidores de materias plsticas, 2007 2009

Fuente: ACOPLASTICOS y Productores locales y estadsticas oficiales secundarias.


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8.4 Anlisis de Mercado

Para este anlisis se encuest a 20 clientes para identificar el nivel de satisfaccin

con el trabajo de la empresa, el comportamiento en cuanto a precios, calidad y la

efectividad de la publicidad.


El 55% de las empresas encuestadas, aseguraron que Disempack Ltda. lleva

menos de cinco aos siendo su proveedor, esto es debido a que la empresa lleva

este tiempo en el mercado. Por otro lado el 25% de las empresas llevan siendo

clientes menos de un ao las cuales son empresas muy reconocidas en el pas


25%

20%55%

1. Cuntos aos lleva DISEMPACK LTDA

siendo su proveedor?

a. Menos de un ao

b. Ms de un ao

c. Menos de cincoaos

60%

40%

2. Conoce el portafolio de productos de

DISEMPACK LTDA.?

a. Si

b.No


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Claramente se observa que el 60% de los clientes externos afirm conocer el

portafolio de productos que maneja Disempack Ltda., actualmente, esto se debe

que el gerente de la empresa da a conocer sus productos a sus clientes. El otro

40% de los encuestados, afirm desconocer los diferentes productos que

comercializa DISEMPACK LTDA.


El 50% de los clientes respondi que la persona quien los ayuda a la hora de la

compra es el gerente financiera de la empresa, es decir, son las personas

encargadas de realizar toda la gestin de ventas de DISEMPACK LTDA. Por otra

parte el 40% de los clientes afirman que la persona que les ayuda a concretar la

venta es otra persona. Solo el 10% concreto la venta con un asesor comercial.

50%

0%

10%

40%

3. Quin lo ayud en el momento de efectuar la

compra en la empresa?

a. Gerente de laempresa

b. Secretaria de la

empresa

c. Asesor comercial

d. Otro, Quin?


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Fuente: InvestigadoresEl 75% de los encuestados afirm que los productos que comercializa la empresa

Disempack Ltda., no son superiores en calidad que los de la competencia, esto se

debe a que los productos son similares y tiene la misma calidad. El otro 25%

respondi que los productos si son superiores en calidad que los de la

competencia, ya que aseguraron no haber tenido queja alguna.


El 70% de los clientes externos afirm que los precios de los productos que ofrece

Disempack Ltda., son similares a los de la competencia, el 15% respondi que son

superiores y el porcentaje restante manifest que inferiores que los de la

competencia.

25%

75%

4. Cree usted que los productos que produce y

comercializa DISEMPACK LTDA son superiores en calidad alos de la competencia?

a. Si

b.No

15%

15%

70%

5. Piensa usted que los precios de los productos que ofreceDISEMPACK LTDA frente a la competencia son:

a.Superiores

b.Inferiores

c. Similares


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El 55% de los clientes encuestados respondi que los precios de los productos de

Disempack Ltda., si son competitivos, ya que dichos precios no son superiores

que los de la competencia. El otro 45% indic que los precios de los productos no

son competitivos, ya que no son inferiores que los de la competencia, y esto hace

que la empresa no se pueda posicionar en el mercado.


El 40% de las empresas encuestadas respondi que haba conocido a Disempack

Ltda., por otros medios, el principal fue la visita de uno de los dos socios de la

empresa a las respectivas empresas, por medio de ferias que se han realizado en

el pas del sector de los plsticos y la publicidad en las pginas amarillas. El 35%

55%

45%

6. Los precios de los productos vendidos por

DISEMPACK LTDA son realmente competitivos?

a. Si

b. No

0%

25%

35%

40%

7. Cmo conoci los servicios que presta

DISEMPACK LTDA?

a. Publicidad en radio otelevisin

b. Publicidad en

peridico o internet

c. Referido de otros

compradores

d. Otro, Cul?


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conoci a la empresa por medio de otros compradores dando buenas referencias.

El 25% restante respondi que haba conocido a la empresa a travs de la

publicidad en los peridicos y en internet.


La mayora de los clientes afirmaron que Disempack Ltda., debe incrementar su

publicidad, debido a que la empresa debe darse a conocer sus productos mucho

ms en el mercado y en el sector de los plsticos en el pas. El 5% respondi que

no debera incrementar su publicidad


95%

5%

8. Cree usted que DISEMPACK LTDA debe incrementar su

publicidad?

a. Si

b. No

5%

70%

15%10%

9. Cree usted que el servicio que ofrecen los empleados de

DISEMPACK LTDA es:

a.Excelente

b. Bueno

c. Regular

d. Deficiente


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50

Dentro de este diagnstico se hall que el 70% de los clientes encuestados,

afirmaron que el servicio que han tenido por parte de los empleados ha sido

bueno. Mientras el 15% dice no estar del todo satisfecho con el servicio, ya que

argumentan que las nicas personas idneas para negociar son los gerentes. Por

otra parte el 10% de los encuestados afirmaron que el servicio ha sido deficiente,

ya que no les han dado soluciones oportunas a sus reclamaciones.


Se determin que el 100% de las empresas encuestadas afirmaron que las

obligaciones financieras que adquieren con la empresa son a crdito, la gran

mayora a 60 das, lo que hace que el pago se pueda realizar de forma ms

sencilla y ofrecindole al cliente la alternativa de la compra a crdito de los

productos.

0%

100%

10. Las obligaciones financieras que usted adquiere con

la empresa deben ser canceladas:

a. De contado

b. A crdito

c. La obligacin es negociable


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Fuente: InvestigadoresEl 90% de los clientes encuestados confiesa que el personal que labora en la

empresa est lo suficientemente capacitado para desarrollar sus labores, ya que

los servicios que prestan, los productos que comercializan los requerimientos de

los clientes. El 10% restante no considera que el personal que trabaja en la

empresa est lo suficientemente capacitado para realizar sus actividades.

Fuente: InvestigadoresEl 85% de los clientes se encuentran satisfechos con la calidad de los productos y

los procesos que lleva a cabo DISEMPACK LTDA. El 15% restante argumenta que

la calidad de los productos y servicios es regular, ya que en ocasiones los clientes

han tenido inconvenientes con la calidad de los productos.

90%

10%

11. Considera usted que el personal que labora en la empresa

DISEMPACK LTDA est lo suficientemente capacitado para las

labores que desarrolla?

a. Si

b.No

85%

15%

0%

12. La calidad de los productos y los procesos deDISEMPACK LTDA, la considera:

trabajo grado admin

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