¿CUÁL DE LAS REDES SOCIALES TIENE MÁS EFECTIVIDAD EN LA UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ PARA COMUNICARSE CON LOS ESTUDIANTES?

INTRODUCCIÓNEl fenómeno de internet a

introducido más personas a las redes sociales, esto nos abre un nuevo lugar donde la interacción con los usuarios da como fruto una mejor calidad en el servicio.Entablar una conversación, dar respuestas óptimas es mucho mejor que solo postear publicidad, el objetivo principal de las redes sociales no son las ventas, si no dar un servicio de contenido de calidad.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓNEl marketing de medios

sociales tiene como objetivo es llegar al cliente a través de sus redes sociales favoritas, (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) Este novedoso tipo de Mercadotecnia se basa en la comunicación continua entre Empresa-Cliente, a diferencia de la tradicional mercadotecnia en donde solo una parte genera el mensaje al cliente.

Este sistema completamente nuevo para obtener feedback y asesoramiento. Ofrece a los consumidores una gama completa de posibilidades y medios de intercambio y comunicación interactiva.La reacción rápida y efectiva y una solución honesta y transparente de la empresa impulsaran a altos estándares de calidad en el servicio.Los usuarios valoran el contenido, contexto, conexión y comunidad.

En su mayoría, las universidades emplean las redes sociales para dar a conocer su actividad, anunciar convocatorias de interés para los estudiantes, responder a sus dudas, saber sus quejas, impartir cursos on-line mediante vídeos o difundir su opinión respecto a un tema que le afecta o afecta a su alumnado.

El II estudio de Redes Sociales en América Central analiza el crecimiento y el uso de las redes sociales en Centroamérica. En lo que respecta a Panamá, el 26% de los estudiantes universitarios cuentan con un perfil en alguna de las distintas redes sociales.

Redes sociales

y las universidades

Identificar las redes sociales más utilizadas por los estudiantes de la UIP.• Ya que existen tantas redes sociales y la universidad cuenta con: Facebook,

Twitter, Instagram, YouTube, google+, LinkedIn, veremos por medio de encuestas, grupo focal estos datos dados en el desarrollo del tema.

Reconocer las redes sociales utilizadas por la Universidad Interamericana de Panamá. Esta información es solicitada a la misma universidad aunque se puede comprobar en su página principal

Determinar las ventajas y desventajas de las redes sociales utilizadas por la Universidad Interamericana de Panamá.

OBJETIVOS

Formulación pregunta de investigaciónPara la elaboración de este proyecto

de investigación se tuvo en cuenta el tema Redes Sociales y Mercadeo, donde inician nuestras interrogantes sobre la oportunidad de conocer cual red social tiene mayor alcance en el estudiantado y cuáles serían las preguntas correctas que debían hacerse.

La Universidad Interamericana de Panamá a través de los años y a medida que las formas de comunicar, anunciar, informar sobre un tema específico, mejoran; busca ir acorde al mundo cambiante., por lo que su forma de mercadear una carrera no se queda solo en una valla publicitaria, si no que llega hasta las manos de las personas que tienen acceso a redes sociales

¿Cuál de estas redes sociales utiliza? ¿Utiliza las redes sociales de la Universidad Interamericana de Panamá?¿Por cuál de estas redes sociales recibe información importante de las UIP?¿Qué información encuentra de la UIP?¿Qué tipo de información le gustaría encontrar?¿Qué tipo de consultas realizas en las redes sociales de la UIP?¿Tiene alguna queja de las redes sociales de la UIP?¿Qué sugerencias harías para mejorar las redes sociales?

¿CUÁL DE LAS REDES SOCIALES TIENE MÁS EFECTIVIDAD EN LA UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ PARA COMUNICARSE CON LOS ESTUDIANTES?

METODOS DE INVESTIGACIÓN

Focus groupSe reunió una cantidad de 5 estudiantes de la

UIP sede chorrera

EncuestasEncuestas con respuestas abiertas y cerradas con un

total de 53 estudiantes

FOCUS GROUP

Efectividad de las Redes Sociales de la Universidad Interamericana de Panamá

Sitio web http://www.uip.edu.pa

PLANTEAMIENTO Lugar: UIP Sede La Chorrera, Costa Verde. Aula: 10

Fecha: Lunes 18 de julio de 2016

Hora: 7:15 pm – 7:45 pm

Grupo: 5 estudiantes

Moderadoras: Angélica Salinas, Diana Sánchez

Observadores: Ivonne Núñez, Roy Rojas, Kenia González

Instrumentos de recolección: Video. Audio

Objetivo: Obtener opiniones a través de preguntas y debate sobre la efectividad de las redes sociales de la UIP.

Inicio del grupo focal. Presentación de las moderadoras y el tema de estudio.

Preguntas generadas sobre:

- Conocimientos de las redes sociales de la UIP

- Información que les gustaría encontrar.

- Recomendaciones

- Evaluación de la efectividad

Conocimiento de las redes sociales de la UIP por parte de los estudiantes

Facebook e Instagram YouTube, Google +, Twitter, LinkedIn

Les gustaría encontrar:

Anuncios sobre carreras determinadas. Información especifica de la sede - (La Chorrera) Accesibilidad de horarios.

RESULTADOS

Los estudiantes recomiendan

Mayor interactividad de estudiantes en las actividades de la universidad y en las publicaciones.

La efectividad de las redes sociales de la UIP según lo obtenido

Los anuncios sobre carreras para estudiantes

Contacto Universidad – Estudiante

RESULTADOS

ENCUESTASAl hacer la formulación para las encuestas se realizó diseños de respuestas cerradas y abiertas, con diferentes formas de contestar, esto lo hizo más dinámico visualmente para que los estudiantes no se aburrieran a la medida que estaban leyendo.

Se redactó la encuesta con las nueve preguntas seleccionadas, se diseñaron de tal forma que las respuestas fueran abiertas y cerradas es decir donde le damos la opción de escogerla respuesta, y en la otra la opción de contar con sus palabras. El día que se realizó la encuesta fue el jueves 21 de julio de 2016 a las 7:45 PM ya que a esta hora es el intercambio de clases y los estudiantes están en los pasillos de la universidad.La ubicación: Universidad interamericana de Panamá sede Chorrera.Los estudiantes fueron escogidos aleatoriamente.Se entregaron 53 encuestas.El tiempo para contestarlo fue de 5 a 15 minutos.La información fue archivada para posteriormente ser analizada. Estos datos se encuentran más adelante.

GRÁFICA 1

¿Cuál de estas redes sociales utiliza? Marque con

una x

¿Utiliza las redes sociales de la Universidad

Interamericana de Panamá?GRÁFICA 2

El 64% de los estudiantes encuestados utilizan las redes sociales de la Universidad y el 36% no lo utiliza

Si su respuesta es no ¿Por qué?

De los 19 estudiantes que respondieron que no la utilizan, 37% es debido a que no encuentran información interesante.

GRÁFICA 3

¿Por cuál de estas redes sociales recibe información

importante de las UIP?

La de red social de la UIP más utilizada para buscar información es Facebook.

¿Qué información encuentra de la UIP? Escoja desde de

la que más 1 hasta la menos 4

La información que más tienes acceso los estudiantes es información sobre la carrera que estudian, seguido de información de eventos.

Como segunda opción la información más buscada es sobre el ambiente estudiantil y eventos.

Tercer nivel buscan información sobre la carrera y cuarto nivel información de eventos.

GRÁFICA 4

El 55% de los estudiantes buscan información sobre las licenciaturas.

GRÁFICA 5

¿Qué tipo de información le

gustaría encontrar?

La mayoría de los encuestados reciben respuesta a sus consultas el día siguiente.

GRÁFICA 6

Cuando tiene consultas en las redes sociales, ¿cuanto demoran en responderle?

GRÁFICA 7

Más del 50% consulta no realiza consulta por las redes sociales.

¿Qué tipo de consultas realizas en las redes sociales de la UIP?

GRÁFICA 8

El 72% no tiene quejas.

¿Tiene alguna queja de las redes sociales de la UIP?

GRÁFICA 9

El 36.68% no presenta quejas de las redes sociales de la UIP, sin embargo, un 11,21% sugiere mejorar el contenido.

¿Qué sugerencias harías para mejorar las redes

sociales?

CONCLUSIONESComo resultado de esta investigación realizada, se pudo concluir lo siguiente:

• El 64% de personas encuestadas en este estudio utiliza las redes sociales de la universidad siendo Facebook la más eficiente.

• Los estudiantes que no tienen ninguna conexión con las redes sociales dicen no conocerlas o que no se han conectado porque la información no les parece interesante. Aunque…()

• Otro punto de observación es que las personas quieren recibir información explícitamente de la licenciatura que ellos tomaron.

• Se descubrió que el tiempo de respuesta hacia los estudiantes por medio de las redes sociales tarda aproximadamente un día.

• En cuanto a quejas la mayoría contesto no tener ninguna y otros se quejaron de problemas técnicos refiriéndose a la plataforma de la UIP.

• Las sugerencias de los estudiantes fueron desde mejorar el contenido publicado, hasta mejorar el tiempo de respuesta al momento de hacer una consulta.

Promover por medio de las redes sociales información más detallada sobre las ofertas académicas y servicios que ofrece la universidad. Además de actualizar periódicamente esta información en los distintos portales de las redes que utiliza tales como YouTube, Instagram, Twitter.

Otra recomendación es hacer que cada uno de los estudiantes se vincule a cada una de las redes sociales que ofrece la Universidad Interamericana de Panamá para que así las publicaciones puedan ser visualizadas, valoradas y republicadas.

RECOMENDACIONES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN