PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA AGROAMAZONIA

PRESENTADO POR:DANIA LONDOOMYLA ZENEYDA TORRES

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NARIOIX SEMESTRE DE CONTADURIA PBLICAPUERTO ASIS PUTUMAYOAO 2014PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA AGROAMAZONIA

PRESENTADO POR:DANIA LONDOOMYLA ZENEYDA TORRESPRESENTADO A:JESUS ORLANDO ROJAS

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NARIOIX SEMESTRE DE CONTADURIA PBLICAPUERTO ASIS PUTUMAYOAO 2014Introduccin.1. TTULO DE LA PROPUESTA.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA.1.3. JUSTIFICACIN.1.4. OBJETIVO GENERAL.1.5. OBJETIVOS ESPECFICOS.1.6. ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA.1.7. ANLISIS DEL SECTOR AL CUAL PERTENECE EL BIEN O SERVICIO.1. ESTUDIO ADMINISTRATIVO.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.2.2. MISIN.2.3. VISIN.2.4. PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS.1. LEGAL DE LA EMPRESA.1. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.4.1. MATRICES DE EVALUACIN4.1.1. Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)4.1.2. Matriz de evaluacin de factores internos (MEFI)4.4.3. Matriz de perfil competitivo.4.4.4. Matriz DOFA4.4.5. Matriz de Posicin Estratgica de la Accin (PEYEA).4.4.6. Matriz de Boston Consulting Group (BCG)4.4.7. Matriz Interna Externa4.4.8. Matriz Cuantitativa de Planeacin Estratgica4.2 FORMULACIN DE LA PROPUESTA ESTRATGICA.4.2.1 Principio y Valores4.2.2 Visin4.2.3 Misin4.2.4 Polticas empresariales4.2.5 Objetivos estratgicos 4.2.6. Propuesta Plan de Accin5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA

INTRODUCCION

Con este trabajo se realiza un anlisis administrativo para la empresa AGROAMAZONIA, reflejando de forma clara y coherente la estructura de la planeacin estratgica, dentro de un marco de globalizacin y mayor competitividad actual que debe emprender, todo con el fin de lograr una mayor prevalencia en el mercado actual, tomando medidas estratgicas con el fin de prever posibles futuros riesgos y poder minimizarlos o controlarlos desde ahora, consiguiendo con ello disminuir los niveles de incertidumbre que se nos puedan presentar frente a factores externos.

1. TITULO DE LA PROPUESTA

DISEO PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA AGROAMAZONIA S.A EN EL MUNICIPIO DE PUERTO ASS, PUTUMAYO, PARA LOS AOS 2015 2016.

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Agro amazonia est ubicada en el km 5 Municipio de Puerto Ass del departamento del Putumayo, es una sociedad annima cuyos socios son 335 productores de palmito de chontaduro, 5 asociaciones de productores de palmito y la Alcalda del Municipio de Puerto Ass.

En 1.996 hace la incursin en el mbito Nacional el programa PLANTE que junto al Gobierno Nacional inician la construccin de la planta fsica de Agro amazonia y se brindan crditos a las familias campesinas para implementacin del cultivo. En 1.997 se constituye legalmente la empresa Agroindustrias de la Amazonia Agro amazonia S.A. En el ao 2001 se pone en funcionamiento la planta industrial y se inicia la comercializacin de productos en el mercado regional y nacional.

AGROAMAZONIA ha venido trabajando con una adopcin bsica de desarrollo empresarial, ha presentado deficiencias en la gestin administrativa que se refleja en los bajos mrgenes de utilidad econmica esperada por sus socios; su problemtica gira en torno la carencia de una cabeza visible que planifique, organice, integre, direccione, coordine y controle el desarrollo de las actividades y procesos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa. De modo que, AGROAMAZONIA en su estructura interna ha venido presentando deficiencias que reducen las utilidades econmicas, como consecuencias de las constantes fallas internas de trabajo.

Si este problema no es corregido a tiempo, la Empresa va a seguir experimentando los mismos resultados, ocasionndole disminucin en el rendimiento de la prestacin del servicio, perjudicando su desempeo y por tanto limitando las posibilidades de mejorar su posicionamiento en el mercado y afectado la rentabilidad financiera.

1.2FORMULACIN DEL PROBLEMA.Cmo disear un plan de mejoramiento Administrativo para la empresa AGROAMAZONIA S.A en la ciudad de Puerto Ass, Putumayo para los aos 2015 - 2016?

1.3JUSTIFICACIN.

Una empresa est bien constituida cuenta con su respectivo orden u organigrama partiendo desde la asignacin de funciones a sus trabajadores y la responsabilidad de cada uno de ellos dentro de la empresa. Para ello, es necesario que cuente con un sistema administrativo bien organizado, que dentro de este existan personas capacitadas. Y que cada una de ellas trabaje en conjunto para cumplir las metas establecidas dentro de la empresa.

Al momento de disear un plan de mejoramiento administrativo AGROAMAZONIA, se estara dando a conocer a la empresa una herramienta que de ser aplicada, optimizara el uso de todos los recursos que esta posee y que en gran medida lograra satisfacer las necesidades de tipo administrativo y contable dentro de la empresa Agroamazonia.

Finalmente el presente trabajo de diseo de un plan de mejoramiento administrativo plantea un avance necesario que se debe llevar a cabo a nivel interno de la empresa, permitiendo mejorar as el ambiente laboral, que de manera directa afecta el adecuado funcionamiento de la empresa. Mejoramiento que se vera reflejado en los clientes, en el comercio local, con sus proveedores y con sus competidores directos.

El impacto que generara esta investigacin, sera un impacto radical para con la comunidad y para el comercio de la localidad de Puerto Ass, ya que la renovada administracin traera consigo estrategias de mercado que competir fuertemente con sus ms grandes competidores ofreciendo as una variedad de beneficios a la poblacin.

De esta manera la empresa generara nuevos puestos de trabajo, que beneficiara a la comunidad, del mismo modo los ingresos que el municipio de puerto ass percibir por recaudos de impuestos seran ms elevados los cuales ayudaran al desarrollo social del municipio en general.

Lo que se busca con esta investigacin que le ayude a la empresa a optimizar sus funciones en cada rea de trabajo, adems, es una herramienta que ayuda a eliminar la duplicidad de funciones por parte de los operarios debido a la inexistencia de un manual de funciones, y es un instrumento til para motivar a sus empleados a buscar el desarrollo de la empresa, mejorando cada da su sentido de perteneca a si la misma sealando la necesidad de que la organizacin posea una visin, misin, manual de procedimientos, polticas y metas, teniendo en cuenta, que no solo hace falta estos elementos de carcter administrativo sino tambin, financiero, productivo para que la toma de decisiones, las metas y objetivos se cumplan de manera ptima.

AGROAMAZONIA requiere imperiosamente un Sistema administrativo Contable y Financiero que ayude a mejorar la calidad de la informacin suministrada por la organizacin en todas sus reas, es decir, mejorar la informacin contable y suministrar registros completos, con el fin de proteger la misma y garantizar unos adecuados estados financieros de acuerdo a los principios generalmente aceptados en Colombia.

La realizacin de este trabajo es de gran relevancia porque aporta beneficios tanto al estudiante como a la organizacin y a las diferentes empresas del sector interesadas en este tipo de estudios, as mismo ante la creciente competencia nacional, apertura de mercados y fenmenos como la globalizacin, los entornos de las organizaciones se ven afectados de manera constante, es as, como en la actualidad cobra gran importancia desarrollar sistemas que permitan contar con un marco de referencia con el fin de direccionar esfuerzos y lograr una ventaja competitiva sostenible como los que brinda un adecuado plan administrativo.

1.4OBJETIVO GENERAL.Disear un plan de mejoramiento administrativo para la empresa AGROAMAZONIA SA en la ciudad de Puerto Ass, Putumayo para los aos 2015 2016.

1.5. OBJETIVOS ESPECFICOS.

Realizar un diagnstico interno y externo de la empresa AGROAMAZONIA, de la ciudad de Puerto Ass, Departamento del Putumayo, para determinar su situacin actual, en la parte administrativo, contable y financiero Formular estrategias viables para el desarrollo de un adecuado proceso administrativo, contable y financiero que permitan alcanzar los objetivos propuestos Disear un Plan de Accin para el desarrollo de las estrategias planteadas.

1.6 ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA

1.6.1 MARCO CONTEXTUAL

El Departamento del Putumayo: Es uno de los 32 departamentos de Colombia y se encuentra al suroeste del pas, al norte de las fronteras con Ecuador y Per. Al norte se encuentran los departamentos de Cauca y Caquet, al oeste el departamento de Nario y al este el departamento del Amazonas..

El Departamento recibe el nombre de uno de los principales tributarios fluviales del Ro Amazonas: el ro Putumayo, que nace en el pramo de Bordoncillo, recorre parte del departamento y despus se vuelve frontera nacional con Ecuador y Per, para seguir as con el departamento del Amazonas y adentrase en el territorio del Brasil en bsqueda del Ro Amazonas.

La economa del Putumayo se basa en actividades agropecuarias y la explotacin petrolfera en la regin de Orito - Puerto Coln. Dicha actividad ha atrado colonos del interior del pas. Pero tambin es importante la produccin artesanal.

Los sectores de mayor peso en la economa del departamento son sector servicios y el sector agropecuario; el sector minero tambin tiene una gran importancia para Putumayo, ya que la extraccin de petrleo se constituye en la actividad que ms ingresos aporta. Putumayo tiene potencial para la explotacin de maderas para la construccin y riqueza vegetal con usos en medicina, industria oleaginosa y resinas.

La agricultura es una de las actividades ms importantes para los habitantes del departamento, quienes cultivan principalmente maz, papa, pltano, yuca, caa panelera, chontaduro y pia. As mismo se encuentran cultivos de arroz, ame, ajonjol, hortalizas y frjol. En cuanto a la actividad pecuaria, es importante la ganadera vacuna y su produccin lechera, as como la actividad porcina.

En cuanto a vas de comunicacin, el Departamento cuenta con una carretera que une a Puerto Ass con Mocoa pasando por Puerto Caicedo y Villa garzn. Desde Mocoa hay dos carreteras una en muy buenas condiciones que une Mocoa con Pitalito (Huila) y luego con Bogot y otra que une Mocoa con Pasto, est en muy malas condiciones. Esta carretera hace parte del Corredor Intermodal que unira al Brasil con el Ocano Pacfico, iniciando en Belm do Par pasando por Puerto Ass y llegando al Puerto en Tumaco.

El otro tramo de la misma carretera une Puerto Ass con Orito, Valle del Guamez y San Miguel llegando hasta el Puente internacional en la Frontera con Ecuador. Desde Puerto Ass hay otras carreteras secundarias que llegan al Teteye tambin en la frontera con Ecuador. Otro pequeo tramo de carretera aparece en plena selva entre Taqua y Puerto Leguzamo, que une el ro Caquet con el Putumayo. Adems cuenta con dos puertos fluviales de importancia, uno en Puerto Ass, y el otro en Puerto Leguzamo.

Posee tambin el Aeropuerto 3 de Mayo con una longitud de 1.7 Km, desde donde se puede viajar a Cali, Bogot, Medelln, Ipiales, Pasto, Florencia, Neiva y Puerto Leguizamn. Adems, es va de comunicacin terrestre o fluvial hacia Ecuador, Orito, La hormiga, Mocoa, Leguizamn, Amazonas, Ecuador, Per y Brasil.La extensin total es de 66,385 Km2; la extensin del rea urbana es de 27,922 Km2 y la extensin del rea rural es de 38,463 Km2. La altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar) es de 250 m.s.n.m.; su temperatura media los 28 C.

Econmicamente el municipio de Puerto Ass depende principalmente de la agricultura, el comercio, la pesca y la explotacin forestal. Su economa se ve favorecida por tener comunicacin por las vas terrestre, area y fluvialAGROAMAZONA S.A. es una empresa de sociedad annima, productora y comercializadora de productos alimenticios amaznicos, especializada en el proceso de corazones de palma de chontaduro para palmito (Bactrisgasipaes).

El inicio de Agroamazona se remonta cuando los programas de Naciones Unidas con polticas de erradicacin voluntaria gradual de cultivos ilcitos entran en el Putumayo. La motivacin para la implementacin del programa arranca, planteando la iniciativa a las familias campesinas de 5 municipios del medio y bajo Putumayo (Puerto Ass, Orito, San Miguel, Puerto Caicedo y la Hormiga) en donde se presentaba la mayor incidencia de cultivos ilcitos de hoja de coca.

En 1.996 hace la incursin en el mbito Nacional el programa PLANTE que junto al Gobierno Nacional inician la construccin de la planta fsica de Agroamazona y se brindan crditos a las familias campesinas para implementacin del cultivo. En 1.997 se constituye legalmente la empresa Agroindustrias de la Amazonia Agroamazona S.A. En el ao 2001 se pone en funcionamiento la planta industrial y se inicia la comercializacin de productos en el mercado regional y nacional.

A travs de aos Agroamazona, ha sido apoyada en la lucha contra los cultivos ilcitos por organizaciones como USAID, Naciones Unidas, Accin Social y el Ministerio de Agricultura los cuales han enfocado sus esfuerzos a la siembra, sostenimiento de cultivos de palma de chontaduro, mejoras fsicas en planta, ampliacin de mercados y apoyo econmico y tcnico a la organizacin. Agroamazona tiene entre sus principales clientes a grandes superficies como XITO, CARREFOUR, CAFAM, CARULLA, POMONA, COMESTIBLES ALFA y MERCADOS ROMI y en el mercado institucional a restaurantes, hoteles y clubes.

En el ao 2009 Agroamazona logr incursionar en el mercado internacional con la venta de 4 contenedores para el mercado Francs y maquilas para el mercado Canadiense y espera as, seguir siendo los lderes en el mercado nacional y competitivos en el mercado institucional e Internacional.

1.7 ANLISIS DEL SECTOR AL CUAL PERTENECE EL BIEN O SERVICIO.

Agroamazonia S.Aes una empresa agroindustrial que produce y comercializa productos alimenticios amaznicos con la mejor calidad, nutritivos y deliciosos; elaborados con materias primas social y ambientalmente sostenible. Toda empresa por pequea que sea debe realizar peridicamente un diagnstico para conocer la situacin por la que atraviesa, su funcionamiento, rentabilidad participacin en el mercado nivel de aceptacin entre otros factores que determinan el estado de la misma que la hacen competitiva o por el contrario rezagada .

Capacidad gerencial: se refiere a todas las capacidades y conocimientos que posee el gerente o encargado de dirigirla este debe conocer variables que afecten el buen desempeo de la empresa.

Capacidad de mercado: esta capacidad le brinda a la empresa la oportunidad de analizar el comportamiento de cada factor de tal manera que le permita determinar su competitividad.

Capacidad de produccin: esta capacidad se refiere a todos los procesos que la cooperativa utiliza para desarrollar su actividad y se evala para conocer si estos son adecuados para su ptimo desempeo.

DIAGNOSTICO EXTERNO

A continuacin se realiza un anlisis de los principales de factores econmicos, polticos, sociales, competitivos, tecnolgicos que influyen a la empresa Agroamazonia, as como, se identifican los principales aspectos evaluados por sus clientes potenciales. Econmico: En la ciudad de Puerto Ass las principales actividades econmicas son el comercio y los servicios con algunas pequeas industrias o microempresas, corresponden a la manufactura artesanal y principalmente a productos alimenticios, bebidas y fabricacin de muebles.

Desempleo: El hecho de que el nivel de desempleo en Puerto Ass sea ms bajo es una oportunidad para la Agroamazonia porque al disminuir el desempleo existe un mayor poder adquisitivo lo que genera un aumento en la demanda de los servicios.

Competitivo

Competencia informal: este fenmeno ocurre por causas como el desempleo, lo que conlleva a que las personas busquen ms fciles de mejorar su calidad de vida. Esta situacin se ve en la ciudad por causas como la pobreza, el desplazamiento, hoy en da es muy comn ver cualquier tipo de negocio al servicio del pblico en cualquier punto de la ciudad.Nuevos competidores: La aparicin de nuevos competidores es muy comn en estos tiempos donde la poblacin est en bsqueda continua de oportunidades atractivas de negocios que contribuyan al mejoramiento de calidad de vida, es por ello que se presenta la incursin agresiva de empresas que llegan al mercado para competir con precios, calidad y por esto representa una amenaza para la empresa.

2. ESTUDIO ADMINISTRATIVO.

2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

.2.2.MISIN.

Agroamazona S.A. es una empresa que produce y comercializa productos alimenticios amaznicos con la mejor calidad, nutritivos y deliciosos, elaborados con materias primas social y ambientalmente sostenibles.

2.3.VISIN.

En el 2015 Seremos lderes en la oferta de productos alimenticios amaznicos en el mercado nacional y competitivos en el mercado internacional.

2.4.PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS. Identidad Institucional: Compromiso con la organizacin, identificacin con la misin, visin y actuacin en concordancia con lo que ellas establecen. Lealtad: Sentir orgullo por lo que se hace, por la organizacin, manteniendo una actitud leal y de defensa de los intereses de nuestros asociados. Responsabilidad: Cumplir con los compromisos en la oportunidad y condiciones acordadas. Honestidad: Ejecutar las tareas diarias dentro de lo establecido en las leyes, polticas y normas establecidas, guindose por parmetros de calidad de los productos, servicios y tarifas competitivas, que beneficien a ambas partes. Trabajo en equipo: Fomentar la conformacin de equipos de trabajo bien cohesionados en los que cada miembro se sienta parte importante en el logro de los objetivos comunes.

3. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA.

Constitucin poltica en sus artculos 78, 79 y 80 donde se hace referencia al derecho a gozar de un ambiente sano, como cita a continuacin. Ley 99 de 1993, en la cual se enuncias los principios de la poltica ambiental colombiana como son el de enmarcar el desarrollo econmico y social del pas basado en el desarrollo sostenible, teniendo especial inters en la proteccin de la biodiversidad como patrimonio nacional, los recursos hdricos y zonas de reserva ambiental.

LEY 1735 DE 1994 en la cual se reglamentan las licencias ambientales y se define como la autorizacin que otorga la autoridad ambiental competente, a una persona, para la ejecucin de un proyecto, que puede producir deterioro grave al medio ambiente.

Decreto 1541 de 1978, decreto 1594 de 1984, ley 373 de 1997, decreto 475 de 1998 Normatividad ambiental recurso hdrico. Decreto 02 de 1982, decreto 948 de 1995, resolucin 8321 de 1983- Normatividad Ambiental recurso atmosfrico.

Decreto 2331 de 2007 Normatividad ambiental consumo de energa.Agroamazonia S.A. se encuentra en proceso de certificacin del sistema de gestin de calidad ISO 9000:2008, lo que le ha permitido implementar gradualmente procedimientos con el fin de dar cumplimiento a los requisitos de esta norma y obtener la certificacin.

La empresa se encuentra certificada en buenas prcticas de manufactura, donde se han establecido principios y practicas generales de higiene en manipulacin, preparacin, elaboracin, envasado, almacenamiento, transporte y distribucin de alimentos para consumo humano. Los elementos de proteccin personal, los empaques de producto y los residuos del proceso son debidamente clasificados.

4. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.

En el proceso de construccin del plan de mejoramiento comercial para la empresa Agroamazona S.A., se cumpli la primera etapa el Diagnstico, estudiando y analizando el estado de las diferentes reas crticas de la compaa. Esta informacin sirvi de base para la realizacin de la segunda fase, correspondiente a la elaboracin del Plan de mejoramiento. sta etapa del proceso, parte de la construccin de conceptos estratgicos importantes como la Misin, Visin, Valores, Objetivos y DOFA, analiza la empresa desde las siguientes perspectivas; comercializacin, produccin, social, ambiental y Financiera, Con el resultado del anlisis interno y externo, junto con el diagnstico integral de las reas crticas de la empresa, se definieron las estrategias, los cuales dan respuesta a las diferentes situaciones de cada rea, dirigidos especialmente a la implementacin en la perspectiva de procesos internos. Este plan de mejoramiento se realiza con la participacin activa del directivo responsable del rea correspondiente; Gerente, jefe de Produccin, jefe agrcola y ambiental y jefe contable y Financiero. Cada directivo es consciente de la responsabilidad de cumplir con las actividades en los plazos definidos dentro de los planes, como parte importante para la organizacin, desarrollo y sostenibilidad de la empresa. As mismo participaron los miembros de la Junta Directiva en la definicin de los conceptos estratgicos y en el monitoreo al proceso de intervencin, de manera que tambin tienen una responsabilidad importante en el uso de ste instrumento como herramienta para apoyar y mejorar la gestin de los directivos de empresa. El presente informe es de uso general y prctico para los directivos de la empresa, junto con miembros de Junta Directiva.

4.1.MATRICES DE EVALUACIN4.1.1Matriz de evaluacin de factores internos (MEFI)FACTORES CRITICOS PARA EL XITOPESO CALIFICACIONTOTAL PONDERADO

FORTALEZAS

Productos de excelente calidad0,1240,03

Acogida de los productos0,0930,03

Posicin estratgica0,1540,04

Portafolio de productos0,0830,03

Precios asequibles a su mercado objetivo0,0720,04

Cuenta con infraestructura propia0,0910,09

DEBILIDADES

Falta de compromiso y responsabilidad0,1310,13

Poca participacin en el mercado0,110,10

Poca inversin en publicidad0,0830,03

No hay capacitacin del personal0,0910,09

TOTAL10,60

Anlisis del resultado: Al analizarla matriz de la compaa, se encuentra que cuenta con una calificacin baja, por tanto se requiere mejorar la motivacin, compromiso y satisfaccin del personal, ya que el talento humano es el mayor activo con el que cuenta una organizacin y si estos no cuentan con el compromiso suficiente la compaa no ser rentable, tambin se debe tecnificar la planta de produccin para mejorar el producto de tal forma que se obtenga un incremento en la satisfaccin del cliente, dando al producto una amplia participacin en el mercado, definir cada uno de los procesos para brindar productos con altos estndares de calidad as generando valor a este.

4.1.2.Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)FACTORES CRITICOS PARA EL XITOPESO CALIFICACIONTOTAL PONDERADO

OPORTUNIDADES

1. Apertura de nuevos mercados0,0940,02

2. Consumo productos de la regin0,1220,06

3. Clientes empresariales0,0830,03

4. Precios competitivos0,1130,04

AMENAZAS

1. Incremento de competidores 0,0910,09

2. Competencia informal0,0910,09

3. Bajo poder adquisitivo 0,1020,05

4.. Orden social0,1120,06

5..Crisis econmica0,1020,05

6..Falta de materia prima0,1120,06

TOTAL10,54

Anlisis: la calificacin de la matriz MEFE es baja, ya que es inferior a 1, esto mostrando que la empresa no est combatiendo las amenazas sino por el contrario. Agroamazona S.A. est poniendo todo su esfuerzo en factores que no ayudan a contrarrestar el impacto que tienen las amenazas en la organizacin, permitiendo que su competencia adquiera mayor mercado y dejando a la compaa con pocos clientes4.4.3Matriz de perfil competitivo.

Anlisis: la calificacin de la empresa aguas yady es la mejor no solo porque de las tres es la ms alta, sino tambin porque segn la escala es una calificacin alta ya que pasa de 2,5 esto mostrando que aguas yady es la organizacin que mejor sabe contrarrestar sus amenazas y enfocarse en el aprovechamiento de las oportunidades, esto se puede inferir debido a que el peso ponderado de apertura nuevos mercados es la ms alta con un 27% y es la empresa que ofrece productos con mayor calidad..

4.4.4 Matriz DOFA

4.4.5 Matriz de Posicin Estratgica de la Accin (PEYEA).

Matriz de la posicin estratgica y evaluacin de la accin.

Eje X= ventaja competitiva + fuerza industrial = (-3) + 4 = 1Eje Y= fuerza financiera + estabilidad del ambiente = 4.5 + (-3.3) = 1.2 Punto resultante (X, Y) = 1

La ubicacin en esta regin le permite aprovechar los puntos fuertes que posee la empresa para superar las debilidades y disminuir el efecto de la amenazas, haciendo uso efectivo y oportuno de sus oportunidades.

La empresa agro amazonia se encuentra en el cuadrante lo que significa que est en posicin de utilizar estrategias de tipo agresivo.FFFIVCAE123-3-2-1123-1-2-31.2

La ubicacin en esta regin le permite aprovechar los puntos fuertes que posee la empresa para superar las debilidades y disminuir el efecto de la amenazas, haciendo uso efectivo y oportuno de sus oportunidades.

Segn la naturaleza de la empresa las estrategias que se recomiendan son:

Penetracin del mercado: buscar incrementar la participacin en el mercado a travs de intensivas campaas de publicidad que reflejen los atractivos de la empresa de modo que se acrecent la utilizacin de sus servicios y adquiera una mayor aceptacin y por lo tanto un mejor rendimiento el su mercado actual mejorando su nivel de ventas.

4.4.6 MATRIZ BCG

EMPRESAVENTAS 2012VENTAS 2013PARTICIPACION ULTIMO AO %

PALMITO27.600.00028.980.00029,81

AGUA BOTELLON22.500.00023.625.00024,30

AGUAS BOTELLA24.000.00025.200.00025,92

AGUA BOLSA18.500.00019.425.00019,98

TOTALES92.600.00097.230.000100,00

TCM= 97.230.000 - 92.600.000 X 100 5

92.600.000

P.R.M:29,81 / 24.301,227

P.R.M:24,30 / 29.810,815

P.R.M:25,92 / 29.810,870

P.R.M:19,98 / 29.810,670

PALMITO

BOTELLON

BOLSA

BOTELLA

21,510,50,1

PARTICIPACION RELATIVA DE LA EMPRESA EN EL MERCADO

Anlisis: la matriz de BCG en la empresa

4.4.7. Matriz Interna Externa

MEFE

Fuerte promedio dbil 4 3.0 a 4.0 3 2.0 a 2.99 2 1.0 a 1.99 1I

2.33IIIII

IV2.45

VI

VII

VIIIIX

Alto 3.0 a 4.0 3

Media MEFI 2.0 a 2.99

2 Bajo 1.0 a 1.99

La interseccin de los resultados de la matriz mefe y mefi se ubica en el cuadrante V correspondiente a un cuadrante resistir y mantenerse, esto significa que las estrategias que deben formularse son la penetracin en el mercado lo que consiste en propiciar una mayor participacin en el mercado de los servicios de la Empresa.

Desarrollo del producto que consiste en mejorar la calidad de los servicios actuales y de acuerdo a las expectativas del cliente e innovar. La empresa debe trabajar de manera conjunta en la promocin de sus servicios haciendo que uno de los principales medios para ello sea el recurso humano convirtindose en el impulsador de los servicios que est ofreciendo y de los beneficios que el cliente recibir al seguir utilizando los servicios de la empresa.

Para ello segn el estudio realizado los asociados lo que ms desean que la Cooperativa mejore es el servicio y atencin al cliente para lo cual la empresa debe crear programas de capacitacin al personal que le ayuden a mejorar lo que los clientes quieren.

Para la empresa es muy importante dar a conocer sus servicios, que como arrojo la investigacin son de muy buena calidad y una buena manera seria el realizar las ventas del portafolio de servicios con mejores garantas y beneficios a los asociados.

4.2 FORMULACIN DE LA PROPUESTA ESTRATGICA.4.2.1VISION

EMPRESA AGROAMAZONIA, DE LA CIUDAD DE PUERTO ASIS, ser en el 2017 una empresa de reconocimiento regional identificada por su sello de calidad que estar inmersa en todos y cada uno de los procesos que se lleven a cabo permitiendo brindar confianza y seguridad a mercado al utilizar los productos que se ofrecen. Acompaados del trabajo comprometido con un alto sentido humano caracterizado por ofrecer a su talento humano el medio adecuado para crecer laboral, intelectual y personalmente, lucharemos continuamente para lograr un fortalecimiento competitivo de todas las areas que nos conduzca por el camino de la excelencia.

4.2.2MISION

Nuestro propsito es ofrecer un producto de alta calidad utilizando procesos eficientes que permitan brindar un servicio gil y oportuno. A travs de un personal calificado, brindar un ambiente clido donde se demuestre en cada momento la importancia que el cliente-asociado tiene para la empresa. As mismo buscar una estabilidad integral para nuestros colaboradores de modo que se genere un estado de satisfaccin total, que conlleve a obtener resultados efectivos en su desempeo diario

4.2.4Polticas empresariales

Principios corporativos. Se entienden como pautas que guan los comportamientos, conductas y actitudes que son fundamentales para que las relaciones interpersonales entre todos los miembros de una empresa generen el ambiente propicio para el desarrollo profesional y personal. Importancia mxima al cliente como propsito comn: no debemos al cliente para brindar con nuestros servicios lo mejor de nosotros mismos. Somos responsables de atender con amabilidad y respeto las necesidades de quienes solicitan nuestros servicios, adems todos nuestros clientes merecen una atencin amable personalizada y rpida con la conviccin de que siempre hay algo ms que hacer por el cliente. Sentido de pertenencia: los individuos que hacen parte de nuestra empresa, deben laborar en un ambiente de cooperacin, trabajo en equipo y equidad que les permita desarrollarse de manera satisfactoria y crecer tanto a nivel laboral como personal y que dicho crecimiento se vea reflejado en las actividades realizadas en la empresa. Responsabilidad: logrando llegar al cumplimiento ptimo de las metas y objetivos propuestos por la empresa en cada rea, asumiendo como propias todas las situaciones que se presenten en la empresa y luchando cada da para hacer de AGROAMAZONIA. una organizacin de reconocimiento regional. Calidad y excelencia: demostrando el fruto del trabajo realizado de manera excelente en cada producto, tras la bsqueda continua del mejoramiento del servicio para una mayor satisfaccin de las necesidades del mercado. Disciplina y compromiso: todos y cada uno de los colaboradores estarn dispuestos a cumplir a cabalidad todas las normas que rigen a la empresa para estar seguros y comprometidos con el objetivo que persigue debe percibir su trabajo como una misin noble para s mismo para su familia y para la comunidad. Respeto y lealtad: se manifiestan en el trato amable, cordial, relaciones de entrega y confianza que deben identificar al personal de la empresa en el trato cordial hacia el asociado valorndolo como la fuerza ms importante que estimula el crecimiento de la AGROAMAZONIA. Trabajo en equipo: la organizacin de equipos de trabajo en las diferentes dependencias es un medio que se emplea para alcanzar altos niveles de participacin y desempeo hacer un buen trabajo es asunto de todos y nos beneficiamos de l, si lo hacemos con calidad. Manual de funciones y polticas del personal. Describe por escrito la estructura organizacional de la empresa AGROAMAZONIA, para asegurarse que en los diferentes cargos la autoridad y responsabilidad se cumpla en su totalidad teniendo en cuenta sus funciones.Con el manual de funciones se puede tener conocimiento de los requisitos para optar al cargo que sea requerido.

Objetivo: Establecer funciones para los siguientes cargos:

1. Gerente general2. Contador3. Tesorero4. Secretario5. Vigilante mensajero6. Servicios generales7. Otros

Alcance: Este manual de funciones tiene un cubrimiento en todas las actividades a realizar por el trabajador.Condiciones Generales: Establecer un Perfil Laboral de cada trabajador.Gerente GeneralNaturaleza del cargo.El gerente ser el representante legal de la empresa Agroamazonia y su rgano de comunicacin con los asociados y con terceros. Ejercer sus funciones bajo la inmediata direccin del Consejo de Administracin y responder ante este y ante la Asamblea general del cumplimiento de sus funciones y de la buena marcha de la AGROAMAZONIA.Requisitos mnimos para el cargo Acreditar conocimientos y experiencia en asuntos relacionados con el rea administrativa, contable y manejo de personal. Gozar de buena reputacin y no haber sido condenado por delitos comunes. Honestidad e idoneidad.

Funciones Proponer las polticas generales, preparar los proyectos referentes a planes aprobados por los comits creados con fines especficos y someterlos a estudio y consideracin del Consejo de Administracin. Preparar el proyecto del plan anual de actividades y su correspondiente presupuesto, someterlos a estudio por parte del Consejo de Administracin y una vez aprobados responder por su ejecucin. Informar peridicamente al Consejo de Administracin sobre el complimiento del plan general y del desarrollo de las diferentes actividades, incluyendo los respectivos estados financieros. Velar por el cumplimiento estricto de todas las obligaciones laborales y de reconocimiento de estmulos aprobados por el Consejo de Administracin. Dirigir y supervisar la prestacin de servicios cuidando que en todas las operaciones se cumplan las normas legales estatutarias y reglamentarias. Mantener comunicacin con los asociados de la entidad y suministrar los informes y asesoras que requieran en relacin con actividades propias de la empresa. Responder del cuidado y debida conservacin de todos los bienes en la entidad, para la cual puede disponer para la adquisicin y contratacin de elementos que para tal fin se requieran. Ejercer por s mismo o mediante apoderado la representacin judicial o extrajudicial de la agroamazonia. Suscribir contratos para los que est autorizado de manera permanente o para los que se autorice especialmente. Dirigir la contabilidad y velar por el cumplimiento de todas las normas tcnicas que sobre el particular sean aplicables as como de las que en forma particular rigen para las cooperativas. Organizar, coordinar y supervisar las actividades operativas y de administracin, entre stas poner en marcha las dependencias administrativas, sucursales, agencias u oficina que seale el Consejo de Administracin y de conformidad con las normas legales vigentes, nombrar y remover al personal administrativo si as lo establece el estatuto. Elaborar y someter a la aprobacin del Consejo de Administracin los reglamentos de carcter interno relacionados con el cumplimiento del objeto social de la empresa agro amazonia. Celebrar contratos y operaciones hasta por el monto que establezca el estatuto o el consejo de Administracin. Verificar diariamente el estado de caja. Suspender a los empleados de la cooperativa por faltas comprobadas por el incumplimiento de sus funciones, dando cuenta inmediata al Consejo de Administracin a fin de que aprob lo conveniente. Intervenir en las diligencias de administracin y retiro de los asociados. Responsabilizarse de enviar oportunamente los informes contables y dems documentos exigidos por las entidades pertinentes. Todas las dems que sean propias de su cargo y las que expresamente seale el Consejo de Administracin.

ContadorNaturaleza del cargoAgroamazonia tendr un contador nombrado por el Consejo de Administracin por un periodo igual al de su ejercicio, pudiendo ser reelegido o removido libremente, encargado de ejecutar las operaciones de la contabilidad.Requisitos para el ejercicio del cargo Tener experiencia no inferior a (3) Tres aos en el desempeo de labores de tcnica contable preferentemente en entidades de transporte Gozar de ptima reputacin. Tener letra y nmeros legibles Poseer buenas relaciones humanas No haber sido condenado por delitos comunes.

Funciones Registrar diariamente en libros auxiliares y mayores todos los movimientos de ingresos y egresos, basados en los correspondientes recibos, comprobantes y notas de contabilidad, revisando previamente stos documentos para constatar su exactitud. Clasificar el archivo de los comprobantes de contabilidad. Llevar al da el libro de registros de los aportes sociales y estado de cuentas de cada uno de los asociados Elaborar los comprobantes y las notas de contabilidad necesarias para el registro de las operaciones internas. Revisar las liquidaciones de prstamos, incluyendo intereses ordinarios, por mora, capitalizacin y otras obligaciones exigibles a los asociados de la cooperativa. Elaborar la nmina de los empleados. Producir mensualmente el balance de prueba con los anexos del caso, para informe del consejo de administracin y del revisor fiscal, lo mismo que en informe de la ejecucin presupuestal Elaborar en asocio del gerente los estados financieros al final del ejercicio econmico, para someterlos en aprobacin del consejo de administracin, asamblea general y autoridades legales competentes. Producir mensualmente la conciliacin bancaria, recibir y constatar la exactitud de los informes de caja y bancos, efectuar el arqueo de caja con los saldos arrojados por los saldos de esas cuentas en la contabilidad. Preparar los informes que deben rendirse a las entidades oficiales y privadas durante los trminos establecidos por cada uno de ellos. Expedir constancias escritas a asociados y terceros sobre el estado de sus cuentas. Atender la correspondencia que tenga que ver con sus funciones. Colaborar con el gerente y dems empleados, rganos, directivos y control en la realizacin de labores que requieren su participacin o en aquellas que expresamente lo asigne el gerente. Las dems funciones inherentes a su cargo y las que expresamente le seale el consejo de administracin y los estatutos.

TesoreroNaturaleza del cargoAgro Amazona tendr un tesorero nombrado por el Consejo de Administracin para un periodo igual al de su ejercicio, pudiendo ser removido y reelegido libremente y quien para ejercer el cargo deber prestar fianza de manejo en cuanta que le sea fijado por el consejo de administracin.Requisitos para el ejercicio del cargo Tener conocimiento de matemticas, financieras, flujos de fondos, elementos de contabilidad, sistemas de control de vencimiento de cobranza y conocimientos sobre ttulos valores, contratos y especificaciones de moneda nacional. Acreditar experiencia en el desempeo de cargos similares No haber sido condenado por delitos comunes. Acreditar magnifica honorabilidad y honestidad. Manejo correcto conocimientos bsicos de sistemas, calculadoras y otros elementos usuales en labores de tesorera.

Funciones Atender el movimiento de los caudales, percibiendo todos los ingresos y efectuando todos los pagos que ordena el gerente mediante el giro de cheque contra las cuentas de Agro Amazona, las cuales firmara en asocio del coordinador del gasto. Consignar diariamente en las cuentas de la empresa los dineros recaudados. Elaborar, legajar y conservar los comprobantes de caja y pasar diariamente relacin al contador sobre su movimiento. Facilitar a los funcionarios de la agroamazonia y dems organismos Oficiales de Control, los libros, documentos a su cargo por afecto de arqueos y otras diligencias de visita. Suministrar al contador todos los comprobantes necesarios para los asientos de la contabilidad. Llevar al da y de su puo y letra los libros auxiliares de caja y bancos. Efectuar arqueo de fondos diariamente. Producir notas de cobro a los asociados o para terceros y realizar gestiones para el recaudo de cartera por todo concepto. Llevar el control de vencimientos y obligaciones a favor y a cargo de la empresa con asociados o con terceros, tanto de personas naturales como entidades jurdicas y suministrar informacin oportuna al gerente para programar los pagos respectivos con la debida oportunidad. Coordinar con la secretaria del envi de las notas de cobro o correspondencia que se produzca en la tesorera. Cumplir las labores asignadas dentro del procedimiento de crditos. Mantener con las debidas seguridades todos los valores o documentos representativos de valores, bienes o derechos de la cooperativa, tales como dinero, contratos, cheques, pagares, escrituras, libranzas etc. Mantener relaciones cordiales en entidades bancarias, pagaduras, corporaciones, proveedores y en general, con todas aquellas personas y entidades en las cuales se producen operaciones normalmente. Las dems que sean propias de su cargo o para las que determinados efectos le asigne el gerente.

SecretarioNaturaleza del cargoAGROAMAZONIA tendr un secretario nombrado por el consejo de administracin para un pedido igual al de su ejercicio pudiendo ser reelegido o removido libremente.Requisitos para el ejercicio del cargo Acreditar conocimientos y experiencia en este campo especfico durante un tiempo no inferior a (1) un ao. Poseer condiciones de buenas relaciones humanas y de relaciones pblicas. Dominio de la expresin oral y escrita. Tener conocimientos en organismos y mantenimiento de archivos. Habilidad en el manejo de mquinas de escribir y equipos de computacin. Buena presentacin personal.

Funciones Despachar oportunamente la correspondencia del Consejo de administracin y dems organismos de la cooperativa. Organizar el archivo de acuerdo a los sistemas y practicas adecuadas de cuya conservacin y seguridad ser responsable. Llevar los libros de actas de la asamblea general, consejo de administracin y de la junta de vigilancia. Suscribir en asocio del gerente y de los directivos respectivos, las actas y dems documentos que se produzcan, con destino a las entidades estatales competentes y otras entidades. Colaborar en elaboraciones y envos oportunos de las estadsticas, informes, balances y dems documentos. Atender las comunicaciones referentes a asuntos de la cooperativa y responder por el trmite de mensajes, cuidando de tomar nota de sus destinatarios o de quienes provienen. Efectuar la mecanografa de trabajo interno y de la correspondencia de la entidad suscribiendo la que corresponda y ordenado su ubicacin y envi en forma oportuna. Mantener el sistema de radicacin de solicitudes de crdito y correspondencia y dems documentos. Atender asociados, a terceros y suministrar la informacin posible u orientarlos con quien deben comunicarse. Velar porque la presentacin personal general de las oficinas sea la adecuada. Cuidar que se mantenga los elementos necesarios para las oficinas, tales como papeleras, tiles de escritorio, material de aseo y otros que se requieran para lo cual efectuara los pedidos necesarios cuando haya lugar a ellos. Colaborar con el gerente en el registro de compromisos que deba atender recordando en forma oportuna de su cumplimiento. Producir en forma oportuna los documentos necesarios para tramitar cobros a favor de la empresa ante pagaduras, deudores en general u otros relacionados con actividades propias de la entidad. Tramitar todo lo referente a obligaciones de tipo laboral y aquellas que deban ser atendidas dentro de trminos previamente definidos. Coordinar las labores de mensajera y mantenimiento de las oficinas. Manejo de caja menor. Otras que se asigne en los estatutos, gerente y aquellas que son propias del cargo.

Vigilante - mensajeroNaturaleza del cargoLa empresa agroamazonia tendr un vigilante - mensajero nombrado por el consejo de administracin para un pedido igual al de su ejercicio pudiendo ser reelegido o removido libremente.Requisitos para el ejercicio del cargo Conocimientos sobre armas y tcticas de seguridad. Habilidad en el manejo de armas Buenas relaciones interpersonales Disponibilidad del tiempo requerido para el cargo Habilidad para observar y verificar Condiciones fsicas y mentales Concentracin y responsabilidad

Funciones Imponer orden en las personas que solicitan el servicio o una informacin Resguardar las instalaciones y personas. Realizar todas las diligencias que tenga que ejecutar dentro y fuera de la cooperativa. Reparto de cartas, informes o volantes urgentes cuando se presente el caso Prestarle Seguridad a los ferris Hacer traslado de efectivo a los Bancos cuando sea necesario Acudir a Bancos para realizar consignaciones, pagos, cambios de cheques y dems actividades relacionadas con entidades Bancarias. Las dems que sean propias de su cargo o para las que determinados efectos le asigne el gerente

Auxiliar de Servicios generalesNaturaleza del cargoLa empresa AgroAmazona tendr un auxiliar de servicios generales nombrado por el consejo de administracin para un pedido igual al de su ejercicio pudiendo ser reelegido o removido libremente.Requisitos para el ejercicio del cargo Conocimientos sobre aseo de oficinas, preparacin de bebidas aromticas y atencin al pblico. Buenas relaciones interpersonales. Disponibilidad de Tiempo: Empezar sus labores a las 07:00 horas A.M., esto con el fin de no interferir en la atencin al pblico. Condiciones fsicas: Buen estado de salud fsico y mental.

Funciones Realizar aseo a los baos. Realizar aseo a las oficinas. Limpieza total de los vidrios puertas, ventanas y cuadros. Preparacin de bebidas (caf, aromticas, jugos). Las dems que sean propias de su cargo o para las que determinados efectos le asigne el gerente y consejo de administracin.

Manual de procedimientosEl manual de procedimientos debe considerarse estable, pero a su vez flexible en el caso de que ocurra alguna dificultad ya que es una herramienta para llevar planes trazados en el proceso administrativo y cuyo objeto es llevar una secuencia organizada de las actividades.Proporcional a la cooperativa una secuencia de las operaciones a realizar, escogiendo un plan de accin de acuerdo con las polticas establecidas.

IMPLEMENTACION DEL CONTROL INTERNORealizamos entrevistas a miembros de la asamblea general, consejo de administracin, comit de vigilancia y Auxiliar contable con el fin de conocer los controles que maneja la organizacin en el desarrollo de sus procesos.Estructura del control internoCICLOPROCESO ACTIVIDADRESPONSABLE

Ingresos y cuentas por cobrar Se tiene una lista de clientes, los contactan de acuerdo a los trabajos que estn necesitando y para ofrecer sus servicios o son contactados por trabajo realizados anteriormente.

Se indaga sobre las necesidades de cada uno.

Se prepara una propuesta de servicios para cumplir con los requerimientos de los clientes.

Los desembolsos los hacen directamente a la cuenta bancaria, en algunos casos se dan recibos de caja

Se tiene control sobre el saldo de cartera y se concilia con el mdulo de contabilidad.

El recaudo es controlado por la Gerencia

Los registros de entrada de dinero son hechos por la Auxiliar contable mediante Recibos de caja y consignaciones

Se preparan informes de cuentas por cobrar y de ingresos analizados por la Auxiliar contable y la gerencia

Las funciones las cumplen tres personas en cuanto a recaudo, verificacin y registro.

Las facturas se manejan en computador y se tiene control numrico de estas por parte de la administracin. Miembros Asamblea, Consejo y comit

Gerente

Auxiliar Contable

Compras y proveedores Del presupuesto que se maneja se distribuye para diferentes compras.

Las compras, se hacen en cualquier empresa que tenga los materias que se necesiten y que presenten las mejores condiciones

Los pagos se realizan en las instalaciones de la empresa

Se solicita crdito a 30 das para el pago de suministros mayores segn el pago del cliente

Nmina y personal El personal que la empresa tiene es por prestacin de servicios ya que fijos estn las personas de administracin

A travs de una cuenta de cobro, muchas veces con su documento interno de contabilidad y el RUT, se entregan los pagos

Tesorera No existe ni el cargo ni un manual de tesorera. La Auxiliar contable es la encargada. Est pendiente del recaudo y la cartera

Hace conciliacin con el modulo contable de cartera. Se hace cobranza personalizada.

Elaboracin de informes financieros La Auxiliar contable entrega informes de cuentas por pagar y por cobrar.

El Gerente presenta cada mes un Informe de gestin al consejo de administracin.

PLAN DE ACCINEstrategias Metas ActividadesResponsableTiempoCostoIndicadores

Aprovechar la calidad de los servicios que ofrece la empresa para mejorar el posicionamiento en el mercado a travs de una intensa campaa publicitaria dirigida a la comunicacin de las ventajas con que cuenta la empresa para satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes.- realizar las ventas del servicio como un servicio integral

-Mejoramiento de la imagen de la empresa

-Aumentar el nivel de participacin en el mercado.

-Aumento de un 30% de nuevos clientes

-Obtener reconocimiento en el mercado regional.-Establecer un rea de mercadeo encargada de orientar polticas de producto, precio, plaza y promocin.-Utilizar diferentes medios publicitarios para dar a conocer la empresa-Realizar eventos especiales por pocas del ao.-Dar incentivos a clientes nuevos o descuentos por nuevas convenios

Consejo de administracin-gerente 5 meses

Peridicamente

-Elaborar estndares de desempeo del personal para medir su grado de eficiencia. -Control de ventas, costos y gastos.-Mejoramiento de mtodos y procedimientos.-llevar registros sistematizados de costos segn los servicios, para determinar la rentabilidad del negocio.

-Realizar charlas con los trabajadores para establecer un manual de funciones.-.-realizacin de estudio de tiempos y movimientos para optimizar el tiempo requerido para cada actividad.

gerente5 meses

-Disear estudios dirigidos a los clientes de la empresa para conocer el nivel de satisfaccin, as como tambin los cambios que esperan para extender la imagen de la empresa y aumentar su cobertura.-Realizar investigaciones para determinar ventajas competitivas con las cuales deba trabajar para aumentar su competitividad.

-Aumentar el grado de cobertura.-Determinar la posicin frente a la competencia.-Determinar tendencias de acceso al servicio segn estrato ocupacin estilo de vida.

-Realizacin de sondeos a clientes para evaluar enfocadas a evaluar aspectos especficos.-Contratar asesoras en investigacin de mercado.- Promocionar el portafolio de servicios..

Gerente-colaboradores.

-Capacitar a los trabajadores para mejorar las actividades por medio de cursos que ofrece el Sena o Cmara de Comercio.-Establecer un adecuado proceso administrativo.Funcionamiento eficiente del proceso administrativo.- Perfeccionar el desempeo para obtener excelencia en el servicio.-Contratar capacitaciones en cuanto a los diferentes procesos servicio al cliente-Disear un programa de administracin participativa. gerente

CONCLUSIONES La empresa agroamazonia. de la ciudad de puerto ass, Es una empresa que aunque lleva mucho tiempo en el mercado no se ha logrado posicionar de manera satisfactoria en el mercado. El talento humano posee las herramientas y medios necesarios para llevar a cabo sus actividades, pero el clima organizacional existente no ofrece condiciones que favorezcan el crecimiento integral del individuo tanto de manera personal como profesional. El manejo administrativo que ha tenido la empresa le ha permitido mantenerse en el mercado, pero carece de muchos factores que le permitan el mejoramiento continuo de los procesos como parte fundamental para ser reconocida en el mercado. La empresa agroamazonia. no posee un direccionamiento estratgico, ocasionando la falta de pertenencia hacia la agroamazonia puesto que se ignora la real importancia de la consecucin de los objetivos.

RECOMENDACIONES Fijar un programa de promocin mediante el cual se determinan las acciones necesarias para lograr un mayor conocimiento y posicionamiento de la empresa en el mercado, y as mejorar su actividad comercial. Reconocer el valor que representa el personal proporcionando todos los medios necesarios para el desarrollo del mismo, brindando capacitaciones constantes y actualizadas segn la evolucin de las condiciones competitivas actuales. Implementar un programa de control relacionado con el servicio por medio del cual se determine la participacin de cada categora de servicios en las utilidades de la empresa y teniendo en cuenta los costos establecer actividades que permitan su disminucin.

BIBLIOGRAFAFRED R, David. Conceptos de Administracin Estratgica. 5ta. Edicin. Prentice Hall Hispanoamericana.GARZA TREVIO, Juan Gerardo. Administracin Contempornea. Mc Graw Hill. MINTZBERG, Henry, QUINN, James Brian y VOYER Jhon, El proceso Estratgico. Edicin Breve.OGLIASTRI, Enrique. Manual de Planeacin Estratgica. Ediciones Uniandes. Tercer Mundo Editores. 1994. 251 p.SERNA, Humberto, Gerencia Estratgica, Editorial 3R editores, Ed.10.BERNAL T, Cesar Augusto. Metodologa de la investigacin para administracin economa humanidades y ciencias sociales, 2da edicin. Pearson education, Mxico 2006.ESCALONA, Ivn. Aplicacin de la planeacin estratgica en la empresa NEPSA. Mxico