1. Plan Social MediaGrupo CPSMKRRSSCM. ICEMD ESIC Mlaga17 de mayo de 2014

2. 1. Auditora Digital2. DAFO3. Objetivos4. Presentacin de Campaai. Concepto Creativoii. Programa de Fidelizaciniii. Canales, Monitorizacin y KPISiv. Infraestructura5. Plan de Comunicacini. FASE: Lanzamientoii. FASE: Crecimientoiii. FASE: Conversin6. Presupuesto7. Sumario8. Fuentes 3. 1. Auditora DigitalDel ocaso del Todo incluido a la llegada del Explorador GeeksmartphoneBsqueda ycontratacinonline24 millones deinternautas enEspaaClaves: El precio yla relacin calidad-precioDestinos mscercanos, y elalojamiento propioo baratoMenos viajes, mscortos y menosgasto. 4. http://www.iberia.com/web/rrss.do?menuId=RRSSIB1. Auditora Digital 5. 669.226 fans entre 25 34 aos Interaccin escasa del target en likes,comments y shares Apps de concursos habilitadas Alto Engagement Rate solo en PostPromocionados Sin promocionar, ms ER las imgenes En cualquier post hay comentarios deincidencias@Iberia 289.743 followers. 94.721 tuits(slo 115 fotos y vdeos) Canal de atencin al cliente Tuits Paralelos a FB Media de RT y FAV ente 10 y 30 Entre 2 a 5 publicaciones al da 4159 suscriptores, 257 videos. Suben entre 5 y 8 vdeos al mes. 3.179.495 visualizaciones La temtica : #IberiaMayors, ,persiguiendo el Sol, y mejoras a niveltcnico o branding 16 tableros, 312 pins, 1 like, 403seguidores; Hits: flota, mejoresdestinos, experiencia iberia 186 publicaciones, 5514 seguidores,872 sigue; Hits: Mayors, Alianzas,Destinos 6. SOCIALMEDIACANALES1. Claves en el Anlisis del EntornoMercado emisor espaolTRADICIONALESEstrategia dePromocin yPRECIOOportunidad denegocio:Rutas largadistancia para losJvenesEspaolesEstrategia deFIDELIZACIN 7. 1. Claves en el Anlisis del EntornoLa GeneracinConectadaTiene entre 18 y 35 aos de edadEs nativo digital y experto en internet: Busca informacin por internetconstantemente va smartphone, pc y tabletUtiliza las RRSS con mucha frecuencia y adora ver videos online; Lesgusta estar en contacto con otras personas y compartir experienciasSe sienten muy influenciado por la opinin de otros UsersBusca todo lo relacionado con su viaje y realiza sus reservas atravs de internetViaja con frecuencia, con amigos o en pareja, y en el 80% de loscasos, es meramente por ocioAprovecha los puentes, y se escapa algn fin de semana .Siempre busca y reserva todo lo relacionado con su viaje porA quin nos dirigimos? 8. Qu ocurre ah fuera?AMENAZAS OPORTUNIDADES Competencia poco diferenciada Maduracin temprana en la experienciade viaje de los viajeros Supresin de intermediarios (ej: AAVV)vs. Autobsqueda Influencia de la opinin de terceros latoma de decisin Importancia adquirida y en crecimientode la Compra Social. RRSS y Blogs enpblicos jvenes2. DAFO Agresiva Competencia Precio vs. servicio y seguridad Turismo interior, en vehculo yalojamientos propios Crecimiento de las escapadas decortaduracin Asentamiento de las competidoraslatinoamericanas Amenaza de Ryanair de incorporarvuelos a Amrica 9. Qu ocurre aqu dentro?DEBILIDADES FORTALEZAS Marca reconocible entre el pblico alque nos dirigimos Propuesta de Valor Propia y ServicioDiferenciado Nicho Vaco Detectado por atacar Know How e infraestructura Asociacin de la marca con las rutaslatinoamericanas Recuperacin de rutas media distanciaa Estambul, Atenas, Estocolmo ymsterdam, y en larga a SantoDomingo2. DAFO Escasa presencia como marca entre elpblico juvenil Dao reputacional derivado de la crisisinterna Prdida de posicionamiento en el Topof Mind del viajero Costes muy elevados que dificultan laampliacin en los mrgenes 10. 3. Objetivos1. Rejuvenecer la imagen de marca y humanizar la compaapara acercar Iberia al pblico joven2. Crear y mantener una comunidad de seguidores ligada asta visin rejuvenecida de la marca3. Posicionar a Iberia como la primera compaa en rutas conLatinoamrica 11. ? 12. IBERIANS ser la comunidad online a travs dela que los clientes ms JVENES de Iberiapodrn comunicarse Nuestro objetivo es ROMPER con todos losmoldes, con todos los topicos. Hartos deestereotipos, los IBERIANS estn llenos deinquietudes. Solo estn interesados endescubrir y conocer todo lo que se les pongapor delante Adaptar la compaa a un este nuevo lenguaje ,REJUVENECINDOSE y dejando atrs esosvalores tradicionales y convencionales con losque nos asociaban 13. 4. Plan de Comunicacinii. Bases del Programa de Fidelizacin IBERIANS1. Seleccionar las ventajas de Iberia Plusadecuadas para el target joven2. Crear Alianzas con partners estratgicos3. OfertasLast minute4. Ventajas Exclusivas para IBERIANS :- Viajes de estudios/Becas (ej: Erasmus)- Descuentos Festivaleros/mochileros Lollapoza (Chicago) Carnaval de Rio de Janeiro Rock in Rio Etc.Aprovechando eldesarrollo de Iberia Plus,basado en la acumulacinde Avios, el programaIBERIANS propone: 14. 4. Plan de Comunicaciniii. Canales, Monitorizacin y KPISSEOCONTENIDODINAMIZACINVIRALIDADENGAGEMENTTRFICOATENCINCLIENTE 15. 3. Presentacin de Campaaiii. Canales, Monitorizacin y KPISkeywordskeyphrasesLong tail 16. 3. Presentacin de Campaaiii. Canales, Monitorizacin y KPIS Reproducciones: Medir lainteraccin con el contenido Comentarios: Control del tono de lasintereacciones Me gusta y No me gusta: Medir larelevancia y calidad de los vdeos Seguidores :Medir la comunidad conla que vamos a interactuar Me Gusta: Medir aceptacin ycalidad del contenido N Reproducciones de los vdeos Hastags: # iberians: Relevancia delTopic SEO SEO Visitantes Visitas nicas Tiempo permanencia Pgina de Procedencia Clics SEO Visitantes: Visita nicas: alcance realPgina de procedencia Tiempo permanencia Clics Comentarios Fans: Medir la comunidad con laque vamos a interactuar Alcance: n de personas a las quellegan nuestras publicaciones Engagement: Fundamentel paramedir la calidad de nuestracomunidad Sentiment: Control del tono de loscomentarios Followers: Medir la comunidad conla que vamos a interactuar Hastags: #iberians: Relevancia delTopic RT: Medir EL ALCANCE Y larelevancia del contenido FAV: Medir aceptacin y calidad delcontenido N Menciones: RT + ConsumerExperience 17. 3. Presentacin de CampaaDepartamento deMarketingSocial MediaManagerCommunitymanagerCopyDiseadorProgramador APPsEspecficasResponsable deComunicacinTcnicoComunicacinGestor CRMiv. Infraestructura 18. 5. Plan deComunicacin 19. 1 Fase : Lanzamiento de nuestraComunidadLunes, 2 de febreroDa de la Marmota 20. 2 FEB 15 FEB5. Plan de acciones1 Fase : Lanzamiento de nuestraComunidadPor qu lanzar nuestra comunidad el Da de la Marmota?Las marmotas despiertan anunciando la llegada de la primavera.Apropindonos de este fenmeno, queremos irrumpir en el invierno, llamarla atencin de todos esos que estn aletargados. Que se despierten. Qu seden cuentan de que existe esa comunidad en la que ellos son el activoprincipal.Jugar a travs del claim No seas Marmota, s IBERIAN. Despertar sucuriosidad.Que nos busquen por las redes. Generar ruido. No damos ms explicaciones,no contamos qu somos ni qu ofrecemos. Buscamos el trending topic.Buscamos crear expectacin alrededor de este nuevo trmino: IBERIAN. 21. 5. Plan de acciones1 Fase : Lanzamiento de nuestraComunidad2F 9FComunicacinMediosconvencionales:radio, prensa y tvLanzamiento: "No seas marmota, s Iberians"(no se utilizan medios convencionales)Continuacin: "an ests parado"(no se utilizan medios convencionalesRRSS: Instagram,Fabeook y TwitterDinamizacin y promocin del Community ManagerSEO, SEM, Blog"no te has enterado."Dinamizacin por parte de la organizacin de videos teaser y de creatividades de generacinde intriga con #iberiansposicionamiento de "iberians" en bucadoresFases1 Fase: Reclutamiento02/02/2015- 15/02/2015Creacin de la comunidad Generacin de ruidoPromocin PlataformasWeb y BlogVdeos de teaserLa personas interesadas se registran en unformulario de alta de la comunidad Iberians paraentrar en el concurso de un viaje y obtener aviosVdeos de teaserLa personas interesadas se registran enun formulario de alta de la comunidadIberians para entrar en el concurso de unviaje y obtener aviosPrograma defidelizacinSe obtiene una tarjeta y puntos por inscribirseParticipan en concursoGanan AviosSe obtiene una tarjeta y puntos porinscribirseParticipan en concursoGanan AviosYoutube Vdeo teaserEmailing Doble optin Doble optin 22. 2 Fase : Crecimiento de nuestraComunidadLunes, 16 de febreroThe New Sexy Iberian 23. Foto va_ http://news.upperplayground.com/tag/author 24. Foto va_ http://news.upperplayground.com/tag/author 25. 15MARZO16 FEBCualquier cosa puede ser Sexy. Yaest bien de tpicos, estereotipos ycnones de belleza.Aprender un idioma, puede serSexy.Visitar a tu abuela 12 veces al ao,marcarte un detalle con tu pareja,irte a otro pas con tus amigos deconcierto ... es Sexy.5. Plan de acciones2 Fase : Crecimiento de nuestraComunidad 26. 15MARZO16 FEB5. Plan de acciones2 Fase : Crecimiento de nuestraComunidadCONCURSOTHE NEW SEXY Lanzamiento de un concurso con el queseleccionaremos a los 5 IBERIANS MSSEXYS. En l, los candidatos explicarnmediante el envo de un vdeo breve qu essexy para ellos Para participar, el concursante puede hacersefan en Facebook y registrarse en laComunidad Iberians mediante la APPinstalada que redirecciona a la web deIberians (o entrando directamente en ella) Para cada concursante seleccionado, secrear un espacio en www.yosoyiberian.com 27. 15MARZO16 FEB5. Plan de acciones2 Fase : Crecimiento de nuestraComunidadCONCURSOTHE NEW SEXY1 Fase 15/02/2015 a 01/03/2015 Graba el vdeo en menos de 20 segundos con tu mvil o Tablet Regstrate y sbelo a la plataforma www.yosoyiberian.com Comparte tu vdeo en redes sociales ysuerte!De entre todos los candidatos , un jurado formado por personas conocidos einfluyentes elegirn 20 videos del total de los presentados (p.e. Dani Rovira, MikelLpez Iturriaga,)2 Fase 01/03/2015 19/03/2015 Dile a tus amigos que te voten!.. de los 20 finalistas los ms votadossern ganadores.Los usuarios registrados en el club podrn votar a los ms sexys, saliendo 5ganadores que sern la imagen de los Iberians Todos los participantes entrarn en el sorteo de 50.000 avios. Los 20 primeros semifinalistas ganarn 100.000 avios y entrarn en el sorteode un viaje a Europa. Los 5 vdeos finalistas sern los representantes de #iberians durante 12 mesescon viajes calendarizados a festivales y eventos de relevancia. y .Un viaje con muchas sorpresas con destino de larga distancia! (todoincluido)PREMIOS 28. 16F 23F 2M 9M 16M 23M 5A2 Fase : Crecimiento de nuestraComunidadComunicacinMediosconvenciaonales: radio,prensa y tvbuscamos "the new sexy"radio y tv: "Sube tu vdeo o fotografa mostrndonos lo sexy que eres"buscamos a losnew sexy"radio y tv"nuestros juradoelige a los 20participantes mssexy"radio y tv"quin es para ti elms sexy"Hormiguero en primetime"vota y elige al new sexy"(no se utilizan medios convencionales)RRSS:Instagram,Fabeook yTwitterDinamizacin y promocin del Community ManagerSEO, SEM,BlogDinamizacin esperada por parte de los participantes,seguidores y juradoposicionando "the new sexy"#iberiansSe incentiva a los blogueros ms influyentes sobre viajes aque participen y compartan en sus blogsse comparten los vdeos ms originales y se posicionarnDinamizacin esperada por parte de los participantes yseguidoresposicionando "the new sexy"#iberians y el juradoSe incentiva a los blogueros ms influyentes sobre viajes aque participen y compartan en sus blogsFases2 Fase: Concurso15/02/2015 - 05/04/2015Comienza el concurso15/02/2015 - 24/02/2015Mndanos tu vdeoEl jurado elige los 20mejores02- 08/03/2015Votacin por parte de los usuarios(participantes o no) de los 5 finalistas yganadores.Del 09/03/2015 al 04/04/2015Se comunica los 5ganadores msvotados06/04/2015Promocin PlataformasWeb y BlogUna vez inscritos los participantesenvan sus vdeosComunicacin de las bases delconcurso y generacin de trfico ala web desde redes sociales y delblogEl jurado vota a los 20finalistas, se comunicael resultado en la web yen el blog.Se van difundiendopldoras expectantes decontenidos del viaje finalVotacinn a los 5 finalistas, se comunicaen web y blog como se van desarrollandolos votosSe van difundiendo pldoras expectantesde algunos contenidos del viaje finalSe comunica elresultado final enla web y en elblog.Se comunica eldestino del viaje ytodos los detallesProgramadefidelizacinTodos los participantes entran en concurso de 50.000 aviosLos 20 semifinalistas ganaran 100.000 aviosLos 5 vdeos finalistas sern los representantes de #iberiansdurante 12 meses con viajes calendarizados a festivales yeventos de relevancia.y un viaje con muchas sorpresas con destino de largadistancia! (todo incluido) 29. 3 Fase : Generar ConversinMircoles , 1 de abrilVive la Sexy Experience 30. 6 ABR5. Plan de acciones3 Fase : Generar ConversinVive laSEXYEXPERIENCEEsa playa que viste una vez en alguna revista esSexy. Bailar en la arena de esa discoteca en laplaya es Sexy.Qu viajar es sexy ya lo sabemos todos. Perorealmente hemos sentido esa sensacinalguna vez?Por primera vez, Iberia lanza Sexy Experiencie.Un nuevo concepto de viaje diseadoexclusicvamente para los miembros de lacomunidad IBERIANS 31. 6 ABRIL5. Plan de acciones3 Fase : Generar ConversinVive la SEXYEXPERIENCE Los 5 sexyIberians, junto al jurado y bloggers influyentes de distintossectores (de viajes, gastronoma, moda...) vivirn la Primera SEXYEXPERIENCE IBERIAN Los invitados sern citados en una parada de autobs del centro deMadrid. La marquesina tendr un corpreo con forma de avin yasientos de Iberia. Sern recogidos en un autobs vinilado con forma de avin y asistidos enel trayecto por un piloto y azafatas de Iberia. Una vez en la T4, embarcarn en un avin que les llevar a Costa Ricadurante una semana en la que tendrn experiencias de todos los sectoresrepresentados y dirigidos a nuestro target. En cada momento de la experiencia se invitar a los bloggers y a los 5sexyIberians que publiquen en sus blogs y se enlazarn los contenidos aFacebook y Twitter. 32. 6A 13A 23AComunicacinMediosconvencionales: radio, prensay tv"los new sexy" estn preparados para su aventura(no se utilizan medios convencionales)radio y tv"tu pueblo es sexy pero Costa Rica lo es mucho ms""por primera vez la comunidad se une para vivir la sexyexperience ...el viaje que llevas esperando toda tu vida..."Da del despegueMarquesina de la parada deautobs, azafata y piloto deacompaantes, interior delautobs caracterizado"comienza la aventura.ya quedapoco para el fantstico viaje""ya queda menos para quelos new sexy despequen"no te pierdas ni unsegundo.(radio y tv)"hoy despegan nuestrosnew sexy" no te pierdas niun segundo.(radio y tv)RRSS:Instagram,Facebook yTwitterDinamizacin y promocin del Community ManagerSEO, SEM, BlogDinamizacin esperada por parte de los participantes, ganadores, seguidores y juradoposicionando "the new sexy"#iberians#viajecostaricaSe incentiva a los blogueros ms influyentes sobre viajes a que participen y compartan susfotos y experiencia en sus blogsvamos a compartir los vdeos ms originales y se posicionarnSe espera que la originalidad de la accin sea muy viralFases3 Fase " sexy experience"06/04/2015 - 23/04/2015PromocinPlataformasWeb y BlogFotografa, vdeos y pldoras de la preparacin de la maleta,compras, momentos de celebracin y emocin, por parte detodos los integrantes del viaje (ganadores y blogueros)Fotografa, vdeos y pldorasmarquesina, azafatas, pilotoy autobsPrograma defidelizacinYoutubeVdeos de la preparacin de la maleta, compras, momentos decelebracin y emocin, por parte de todos los integrantes delVdeos de la preparacindel todo el trayecto y evento 33. 5. Plan de Comunicacin3. CONVERSIN_Lanzamiento del nuevo producto SexyExperience creado especficamente paramover el inters del P.O. hacia las rutaslatinoamericanas e indirectamente hacia lasrutas de media distancia1. LANZAMIENTO DE LA NUEVA COMUNIDADIBERIANS:_Generar ruido alrededor de la comunidad para captar elmximo inters_Generar contenido en todos los canales creados para lacomunidad_Vincular a influencers a la comunidad para ir captando Leadsene feb mar abr may jun jul ago sep2. CRECIMIENTO_ Alcanzar, en el menor plazo posible, a travs del concursoThe New Sexy el mayor nmero de registros en la comunidad_ Alcanzar la mayor notoriedad en el pblico objetivo_Potenciar la imagen rejuvenecida de Iberia LAE en esta nuevamasa crtica_Poner en marcha toda la mquinaria del nuevo programa deFidelizacin para y promocionar todas sus ventajas20150. PRELANZAMIENTO:_Puesta a punto de todos loscanales_Definicin de todos losaspectos del Programa deFidelizacin. .. 34. 6. PresupuestoOLEADA ANUALHERRAMIENTASCROWDBABBLE 875 HOOTSUITE 300 SOCIALBRO 1.195 2.370 MEDIOSCAMPAA RRSS Y SEM 25.000 100.000 RADIO 11.000 11.000 TELEVISIN 26.000 52.000 MUPIS 12.500 12.500 LONA 20.000 20.000 ACCIN SEXYEXPERIENCE 10.000 205.500 EQUIPO HUMANOSOCIAL MEDIAMANAGER 40.000 2 COM MANAGER 35.000 COPY 20.000 2 DISEADORES 40.000 PROGRAMADOR APP 20.000 TCNICOCOMUNICACIN 20.000 RESPONSABLE COM. 60.000 235.000 35. PUNTOS VITALES para la comunidad IBERIANS_ WEB yosoyiberian.com MULTICANALIDAD 360 MONITORIZACIN Y ESCUCHA ACTIVAPUNTOS VITALES PARA MARKETING_ SEO, Publicidad y Promocin Online Apoyo de todas las acciones con Publicidad Convencional RRSS, Blog y Youtube CRM y FidelizacinPUNTOS PARA AADIR VALOR_ Adaptacin de la web a tablet Desarrollo de APP7. Sumario