¿es estratégico el community management?
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Las empresas buscan community managers para lidiar con "toda esa gente online", muchas veces sin entender demasiado de qué se trata. En el camino hacia la formación de comunidad, se puede empezar sólo escuchando. Si la empresa no es está madura, hay que acompañarla etapa por etapa. La estrategia (un rumbo, una elección de qué hacer y qué no), le dan sentido al camino que se recorre.TRANSCRIPT
El Community Management: ¿es una función estratégica?
Fernando Arocena,Mazalán ComunicacionesSocial Media Day Buenos Aires 2012
“Lidiando con todo esa gente online”
• Perfiles en las principales redes sociales.
• Sumar seguidores.• Generar contenido.• Responder.• Concursos, aplicaciones.
Distintas formas• Escuchar la
conversación online.• Participar activamente.• …• Alojar a la comunidad
misma.
Social Media vs. Community Management
Audiencia social
Una red laxa
Estructura de hub
Modelo “audiencia-creador de contenido”
Transacciones del tipo “comentarios-respuestas
Comunidad
Una red con lazos fuertes
Conversación (y liderazgos) distribuida
Una membresía estable y activa
Valores, objetivos y sentido de pertenencia
Tareas comunes• Manejo de canales sociales.• Contenidos conversacionales.• Gestión del feedback.• Evaluación y reportes.• Planificación.
• Estrategia es la creación de una posición única y valiosa, incluyendo un conjunto diferente de actividades
¡Gracias!Fernando ArocenaContacto a: [email protected]@farocena
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