trabajo evaluación final - psicología del consumidor

TRABAJOTRABAJO

EVALUACIÓNEVALUACIÓN FINALFINAL

PSICOLOGÍA DEL

CONSUMIDORAny Lorena Fernández S.Any Lorena Fernández S.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

También se enfoca en la forma que los También se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.consumo.

Se define como la serie de actividades que desarrolla una Se define como la serie de actividades que desarrolla una persona cuando busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien persona cuando busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades y deseos. Este conjunto de para satisfacer sus necesidades y deseos. Este conjunto de actividades implica acciones físicas y mentales.actividades implica acciones físicas y mentales.

PRODUCTO: PPAPEL HIGIÉNICO APEL HIGIÉNICO FFAMILIAAMILIA

PERFIL DEL CONSUMIDOR CONDUCTUAL:(Tendencia al consumo, disposición y expectativas.)(Tendencia al consumo, disposición y expectativas.)

Estos consumidores poseen Estos consumidores poseen características respecto a su características respecto a su comportamiento, se tienen en cuenta comportamiento, se tienen en cuenta las cantidades de producto las cantidades de producto consumidas, así como los hábitos de consumidas, así como los hábitos de consumo o de utilización.consumo o de utilización.

Expectativas.Expectativas. ¿Qué busca?, ¿qué ¿Qué busca?, ¿qué requiere?, etc.requiere?, etc.ValoresValores. Superficial, honesto, . Superficial, honesto, dadivoso, etc.dadivoso, etc.La actitud ante el producto: La actitud ante el producto: Las Las personas de un mercado pueden personas de un mercado pueden asumir una actitud entusiasta, positiva, asumir una actitud entusiasta, positiva, indiferente, negativa u hostil ante indiferente, negativa u hostil ante un producto.un producto.


VARIABLES DE CONDUCTA:• Por ocasiones: Son un grupo de compradores de acuerdo a las ocasiones en que

piensan comprar cuando efectúan la compra o cuando el artículo es adquirido.• Por beneficios: Consiste en formar grupos de compradores de acuerdo con los

diferentes beneficios que pretenden obtener del producto. Esto requiere que se averigüen los beneficios que la gente pretende obtener de una clase de producto, los tipos de personas que quieren recibir cada uno de los beneficios y las marcas principales que ofrecen cada uno de ellos.

• La condición del usuario: Se puede segmentar en grupos de no usuarios, exusuarios, usuarios en potencia, usuarios por primera vez y usuarios consuetudinarios de un producto.

• La tasa del uso: También se pueden segmentar por grupos de usuarios que usan un producto poco, regular y mucho.

• Lealtad de marca: Se pueden dividir en grupos en base a la lealtad de los consumidores, como también los compradores.

• La etapa de disposición del comprador: Algunas personas no tienen conocimiento del producto, otras si lo tienen, algunas están informadas, otras están interesadas, algunas quieren el producto y otras tienen la intención de comprarlo. Las cantidades relativas correspondiente a cada etapa, hacen la diferencia de cada grupo.


COMERCIO ELECTRÓNICOLa red/Internet representa hoy en día el medio La red/Internet representa hoy en día el medio idóneo para la difusión del mercadeo y las idóneo para la difusión del mercadeo y las ventas de las empresas a nivel mundial. Si su ventas de las empresas a nivel mundial. Si su empresa no aparece listada en los primeros empresa no aparece listada en los primeros lugares de Google por las palabras claves lugares de Google por las palabras claves asociadas a su negocio entonces esta perdiendo asociadas a su negocio entonces esta perdiendo gran cantidad de clientes potenciales.gran cantidad de clientes potenciales.

Por otra parte, para el éxito en el mercadeo y Por otra parte, para el éxito en el mercadeo y las ventas apoyadas en la Internet es las ventas apoyadas en la Internet es fundamental disponer de soluciones de fundamental disponer de soluciones de negocios basadas en la tecnología web de clase negocios basadas en la tecnología web de clase mundial incluyendo herramientas para la mundial incluyendo herramientas para la administración de relaciones con los clientes, administración de relaciones con los clientes, tele mercadeo, soporte técnico-comercial en tele mercadeo, soporte técnico-comercial en línea, call centers y más.línea, call centers y más.PRODUCTO: PPAPEL HIGIÉNICO APEL HIGIÉNICO FFAMILIAAMILIA

ESTRATEGIAS DE VENTA DE COMPRA ELECTRÓNICA:


ESTRATEGIA DE VENTA DEL PRODUCTO Papel Higiénico familia brinda a todos los consumidores la compra por medio de Papel Higiénico familia brinda a todos los consumidores la compra por medio de la Tienda Virtual: la Tienda Virtual: http://www.famitienda.com/t_productosfamilia/graficas/home/index.htmlhttp://www.famitienda.com/t_productosfamilia/graficas/home/index.html

Otra estrategia de venta es el uso de las redes sociales como: Facebook donde dan a conocer toda la línea de productos que ofrecen en el mercado.


NEUROMARKETINGLa experiencia de marca para un consumidor está dada La experiencia de marca para un consumidor está dada por factores emocionales y racionales asociados a por factores emocionales y racionales asociados a determinadas situaciones, recuerdos o sentimientos. Esta determinadas situaciones, recuerdos o sentimientos. Esta disciplina integra las técnicas de la neurociencia y disciplina integra las técnicas de la neurociencia y el mercadeo en la investigación de las reacciones que el mercadeo en la investigación de las reacciones que emite el cerebro frente a los mensajes publicitarios a los emite el cerebro frente a los mensajes publicitarios a los que está expuesto.que está expuesto.

Herramientas de NeuromarketingHerramientas de NeuromarketingImagen por resonancia magnética (IRM): Imagen por resonancia magnética (IRM): detecta la detecta la actividad del cerebro de acuerdo a los estímulos externos actividad del cerebro de acuerdo a los estímulos externos que recibe, convirtiendo esa información en imágenes que recibe, convirtiendo esa información en imágenes que pueden ser relacionadas con las emociones. que pueden ser relacionadas con las emociones. Eye Tracking: Eye Tracking: estudia la fijación y el movimiento del ojo estudia la fijación y el movimiento del ojo en un contexto definido haciendo uso de una luz en un contexto definido haciendo uso de una luz infrarroja. El eye tracking es un instrumento de análisis infrarroja. El eye tracking es un instrumento de análisis muy utilizado en publicidad para identificar los puntos de muy utilizado en publicidad para identificar los puntos de atención del consumidor.atención del consumidor.


FACTORES DE NEUROMARKETING


En el producto papel higiénico familia los factores de neuromarketing son:la imagen y la marca que representa ya que al observarlos nuestro cerebro se transporta en la unión familiar por sus personajes (ositos), en la suavidad y textura que brinda por sus diversos componentes químicos.

Además sus campañas publicitarias, los comerciales de televisión se enfocan totalmente en los atributos de valor del producto y son sumamente efectivos en reducir la sensibilidad al precio de los clientes, promoviendo la compra debido a la gran variedad de productos que ofrece y estimulan nuestros sentidos con estas pautas.

VENTAJASEn la actualidad, tenemos las ventajas que no tuvieron nuestros antepasados. Hay muchos objetos y materiales que se han creado, ideado e inventado para el beneficio de la humanidad, para hacernos la vida más fácil. En relación al papel higiénico sus ventajas son bastantes visuales y hasta diría palpables:

1.- Es absorbente y bio-degradable, se diluye con el agua, por ello es recomendable que después de usar el papel higiénico es mejor hacerlo pasar o tirarlo al inodoro y jalar la cadena para que se vaya con el agua.2.- Tiene aroma y se puede encontrar a colores y con grabados (lo único que se debe tener en cuenta, es que para dar color al papel se usa productos químicos).

Hoy día se encuentran disponibles algunos tipos de papel reciclado más acordes con las ideas ecologistas, lo que reduce la polución causada tanto por las aguas fecales como por el empleo de materiales empleados por la industria papelera (por ejemplo, el cloro que se emplea para blanquear el papel).


BENEFICIOS AL CONSUMIDOR

Teniendo claras las ventajas para nuestra empresa, entonces también es importante conocer los beneficios que estén a disposición de nuestros clientes por medio de la internet. En los cuales están:

Acceso a una gran variedad de productos y servicios, en forma rápida y sencilla.Comodidad y confidencialidad de las compras.Facilidad en la búsqueda de precios atractivos, ó con mejor relación costo-beneficio.Recepción de la compra en el lugar de preferencia.Comodidad de adquirir lo que se está buscando.Concepto de Carrito de Compra para seleccionar productos.Múltiples opciones de localización de productos.Notificaciones por E-mail.


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