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Boletín informativo para los Colaboradores deTeleperformance Colombia • No. 26 • Julio - Agosto de 2013
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egresa nuevamente el concurso de talentos de TeleperformanceFor Fun Festival 2013, una iniciativa global que promueve el
lado artístico de nuestros empleados en tres categorías principales:música, arte y danza con el fin de promover la alegría y la diversiónen un evento que logra una integración de familia, empleados yamigos.
El año pasado, obtuvimos el tercer puesto a nivel mundial en lacategoría de Arte, un logro muy importante que nos llenó de Orgulloy dejó ver el gran potencial e inigualable talento que tienen losempleados de Teleperformance Colombia. En esta edición del ForFun Festival, los invito a que participemos en todas las actividadesque se generan alrededor del concurso, apoyemos a nuestrostalentosos compañeros y les demos todo el soporte necesario paraque sientan nuestro respaldo y acompañamiento.
Es muy importante que tengamos en cuenta los nuevos nombresque tendrá cada lugar de trabajo en Teleperformance Colombia. Ahoraya no iremos a un lote o a una sede, llegaremos a nuestro CAMPUS,el cual lleva el nombre de una región o continente con el fin dehacernos sentir que somos parte de una gran compañía con presenciay respaldo mundial.
Cada campaña de nuestra empresa, está diseñada ypensada para ser cada vez mejor y para queTeleperformance Colombia continúe en su camino deposicionamiento, crecimiento y proyección. Lo cual nosbeneficia a todos como trabajadores y hace que nuestralabor cotidiana sea más valedera y satisfactoria.
No olvidemos que acá transformamos la pasión enexcelencia y que el compromiso, respeto yprofesionalismo con el cual trabajamos día a día serefleja en el bienestar de todos. Sigamos trabajandocon muy buena energía para seguir aportandopositivamente al desarrollo de nuestro país.
Julio • Agosto 2013COMITÉ DE COMUNICACIONES
CEO Teleperformance Colombia
Estimado Equipo:
Contenido
Te invitamos a participar enviándonostus sugerencias e ideas a:
ColaboradoresAlejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey Pardol Jenny Andrea Acosta l Laura Alonso I AnaCarolina Chavarriaga I Ingrid Galvis I PriscillaDíaz I Óscar Fernández
Juan Rodrigo HurtadoCEO Teleperformance ColombiaSantiago CajigasDirector de Comunicaciones Corporativas
Carolina Díaz PáezCoordinadora de Comunicaciones Corportivas
Edición, diseño e impresiónGrupo Op Gráficas S.A.
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EditorialCrecemos
ColpatriaMicrosoftAmway
CoachingUna manera de vivir el mundo, y desenvolverseen él, superando y marcando tus propios retos
Responsabilidad SocialPorque la calidad de vida es esperanza
Informe EspecialTeleperformance está ubicado en el centro detodo
Nuestras áreasUna compañía de personas que trabaja en lagestión del recurso humano
En TeleperformanceInauguración Copa AirlinesMini-olimpiadas Medellín, BogotáAudiciones ForFun Festival Medellín, Bogotá
Gestión HumanaTrasformando el talento en pasión y la pasiónen excelencia
Un café con...Catalina Medina Arcila, una mujer de oro!
NotidatosSesión fotográficaPremio GalaxyGanadores Juego ‘El ahorcado’
EntretenimientoSelecciona el nombre de tu Campus
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Microsoft es una Multinacional de origenEstadounidense encargada de desarrollar, fabricar,l icenciar y producir software y equiposelec trónicos. Esta compañía se une aTeleperformance para prestar servicios de SoporteTécnico y Atención al Cliente, con un porcentajeimportante de asesores operando desdeColombia.
Este proyecto, el cual estará a cargo de Luis CarlosBuendía, iniciará sus operaciones en Septiembredel presente año y estará ubicada en El CampusAméricas. Microsoft es de vital importancia paranuestra compañía ya que brinda la oportunidada Nearshore de diversificar el mercado eincursionar en nuevos sectores.
Amway es una de las compañías de venta directamás grandes del mundo que opera en más de 80países y territorios, con más de 450 productos anivel global. Es un negocio construido bajo lapremisa de ayudar a la gente a vivir mejor.
Esta compañía de marketing multinivel fundadae n 1 9 5 9 e n E s t a d o s U n i d o s , l l e g a aTeleperformance Colombia. Este nuevo proyectoiniciará operaciones el próximo 14 de octubre enel Campus Américas con servicios en TIER 2 haciasus usuarios finales o empresarios. Los serviciosTIER 2 que consisten en consultas acerca de lospedidos, estado de cartera, red de distribución,bonif icaciones, etc. También ofreceráni n f o r m a c i ó n g e n e r a l s o b r e e v e n t o s ,capacitaciones, direcciones, horarios de atencióny en general procesos de servicio al cliente.
Amway es un cliente que llega a nuestra empresapara el mercado doméstico a través de acuerdosregionales que viene realizando Teleperformancecon grandes multinacionales. Felicitamos aMauricio Triviño, director de cuenta por estenuevo logro para la compañía.
Colpatria, uno de los bancos conmayor reconocimiento a nivelnacional, es un cliente que hace partede nuestra compañía desde 2010como cliente directo, encargandode atender el negocio de crédito fácily expansión regional.Este proyecto, el cual ha tenido uncrecimiento importante en los últimostres años, ahora prestará el serviciode Rediferidos Outbound. Estacampaña inició operaciones el pasado1 de Abril en el segundo piso delCampus Andalucía en Bogotá.El principal servicio de esta campañaconsiste en comunicarse con clientespara ofrecerles ampliar el plazo de sucrédito, haciendo énfasis en elbeneficio que tendrán por disminuirel valor de la cuota mensual. LeilaMelo, Directora de Cuenta, asegura:“estamos muy orgullosos de contardentro de nuestro portafolio de clientescon un cliente tan importante del sectorbancario como lo es Colpatria”.
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Una manera de vivirel mundo y
desenvolverte en él,superando y marcando
tus propios retos
Para ayudar a resolver estas y muchas otras inquietudes personaleshoy se acude al coach, que no es nada distinto a un entrenadorpersonal, pero no para ejercitar el cuerpo, sino para alentar a estaren forma frente a la vida. “Hablamos de un entrenador que potencialas habilidades y recursos de cada quien para vivir más feliz, sacandolo mejor de cada uno”, dice Flor Angela Torres, Consultora enDesarrollo y Cambio Organizacional.
Es una conversación privada e íntima entre el coach y sus consultantes(coachees), en la cual el entrenador es el aliado, cubre la necesidadde sus clientes de hallar respuestas, para alcanzar niveles desatisfacción que les permitan mejorar su calidad de vida, su formade verse en el mundo y sus relaciones en un tiempo muy breve.
Un verdadero “Coach”, no aconseja ni hace terapia, tampoco juzga,simplemente escucha a profundidad, lo acompaña, motiva, alienta,felicita, reta, tiene buena disposición y, sobre todo, creeprofundamente en su potencial de crecimiento personal yprofesional. Podríamos compararlo con un director técnico, si, comoen un equipo de fútbol, quien por estar fuera de la cancha, puedemostrarnos el juego que jugamos cuando estamos adentro, quepuede marcarnos estrategias más efectivas para hacer goles o lograrresultados extraordinarios y que está comprometido en que cadauno dé lo mejor de sí para el bien común del equipo.
‘‘En Teleperformance Colombia también se implementa el coaching,VODAFONE HUB es un ejemplo del éxito que ha tenido la metodologíaTOPS, allí se ha venido implementando la figura del COACH to COACH(Entrenador de Entrenadores). Con elapoyo y compromiso directivo, se halogrado impactar las necesidades dedesarrollo de la estructura adminis-trativa, específicamente las de losCoordinadres operativos. El beneficiomás tangible: Un sistema de accio-nes de desarrollo consistentes, medi-bles, impactantes y un for ta-lecimiento de las habilidades dequienes participan del proceso.”
Explicó Oscar Andrés Fernández – Jefe de Formación deTeleperformance Colombia.
¡Si dentro y fuera de tu trabajo te fijas objetivos claros para ti y tusequipos, los persigues, tienes habilidades de escucha y trabajas enellas a diario, eres analítico, tolerante y cuentas con el deseo deayudar y de aportar en el crecimiento de otros, tienes todo elpotencial, el próximo COACH puedes ser Tú!
ALGUNA VEZ TE HAS PREGUNTADO… ¿POR QUÉ VINE A ESTE MUNDO? ¿PORQUÉ NO ME SIENTO FELIZ? ¿CÓMO CONTROLO MI ANSIEDAD? ESTOYCANSADO DE QUEJARME POR TODO, PERO NO SÉ CÓMO CAMBIAR.
¿Con qué frecuencia tú…¿Realizas donaciones a organizaciones benéficas (ONG)?
¿Apoyas programas sociales como los referidos a pobreza,analfabetismo, niñez, entre otros?
¿Ayudas a la conservación de los recursos naturales pormedio de la recolección selectiva de productos?
Si te diste cuenta que tu aporte en temas de responsabilidadsocial es de forma ocasional o que nunca lo haces, acá te dejamosalgunas fundaciones donde podrás contribuir con un granito dearena y así ayudar a mejorar la calidad de vida de aquellas personasque lo necesitan.
Porque la calidad de vida es
A
B
C
TECHO:
Es una organizaciónque busca superar
la situación de pobrezaque viven miles de personas
en los lugares precarios, a travésde la acción de pobladores y
jóvenes voluntarios, que ayudana construir viviendas de
emergencia para las familias quelo necesitan.
TECHO tiene la convicción de quela pobreza se puede superar
definitivamente si la sociedad ensu conjunto logra reconocer queéste es un problema prioritario
y trabajaactivamente por
resolverlo.
Quiere educar eincentivar a ladonación de
sangrevoluntaria y
altruista porquedonar sangre esuna prueba de
solidaridad,esperanza y
amor hacia elprójimo y su
caráctervoluntario y
desinteresado,ennoblece
a quien la realiza.
BANCO DESANGRE CLÍNICA
COLSANITAS:
Acoge a los niñosque perdieron el cuidado desus padres. Esta ONG cuenta
con unas aldeas donde los niñosllegan a vivir con una mujer quese dedica tiempo completo a sucuidado, está pendiente las 24horas del día, los 7 días de lasemana convirtiéndose en
¨mamás SOS¨ como la llaman losniños de la fundación. Aldeasofrece a los niños una familia,
un hogar establey una formación sólida
para alcanzaruna vida
autónoma.
ALDEASINFANTILES
SOS:
Toma El 4% de los aportesque realiza la compañía para serdistribuidos en salud, vivienda,educación y alimentación en
poblaciones vulnerables del país.Colsubsidio realiza estos proyectos de
interés social con el apoyo deorganizaciones que están vinculadas
a la caja decompensación.
COLSUBSIDIO:
Es una fundación tipoexternado que trabaja con
niños, jóvenes y adolescentesentre los 6 y 17 años, queestudian y están bajo el
cuidado de sus padres o dealgun acudiente. Estos niños
tienen en la fundación untiempo de refuerzo escolar,aporte nutricional, talleres
ocupacionales y formación envalores, que les aporta en su
vidapersonal y escolar y al tiempobrinda orientación a padres
de familia.
PACTOESPERANZA:
Está conformado por la empresa privaday la Iglesia particular de Bogotá quienesse unen entorno a la Fundación Banco
Arquidiócesano de Alimentos constituidapor derecho canónico. El Banco recoge,selecciona y entrega alimentos, bienes yservicios para a organizaciones sin ánimo
de lucro que trabajan con poblacionesvulnerables.
BANCO DE ALIMENTOS:
ALGUNA VEZ EN TU VIDA TE HAS PREGUNTADO ¿QUÉ TAN PROACTIVOERES EN CUESTIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PERSONAL?
TE INVITAMOS A QUE HAGAS UNA PEQUEÑA REFLEXIÓN SOBRE LOSACTOS QUE REALIZAS EN TEMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.RESPONDE: NUNCA, EN OCASIONES, DE FORMAL HABITUAL.
Desarrolla estrategiasde sostenibilidad
dirigidas a personas y empresas,con el fin de promover culturasostenible. En ConTREEbute
calculan tu huella de carbono (paraque estés informado de cuanta
contaminación estas generando alplaneta), siembran árboles paraayudar a compensar todas las
emisiones de CO2 que generas adiario, comunican y promueven lacultura ambiental y capacitan a laspersonas en sostenibilidad. Si tienesiPhone puedes medir tu huella de
carbono gracias a la aplicación quese esta en el APP Store de tu teléfono
llamada ConTREEbute.
CONTREEBUTE:
y una formación sólidapara alcanzar
una vidaautónoma.
Ofelia Goméz, Directora de Bienestar y Responsabilidad Social Empresarial, invita a los empleados de TeleperformanceColombia a que se sensibilicen de las causas sociales que apoya la compañía con las diferentes fundaciones, dondepuedes hacer parte y contribuir por medio del voluntariado, donación de alimentos, ropa en buen estado, apoyoeconómico, elementos escolares entre otros.¿Quieres ser un embajador la Responsabilidad Social Empresarial?Si quieres conocer más sobre estas fundaciones o ponerte en contacto con ellas pregunta a las coordinadoras deGestión Humana en tu campus.
especialInforme
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En Teleperformance trabajamos con personas y para personas,buscamos el bienestar de todos y nos apasiona mantener eltalento humano en nuestra compañía. El trabajo de las diferentesáreas de apoyo, es incansable y se concentra principalmente ennuestros asesores. Un claro ejemplo de esto, lo refleja el área deRelaciones Laborales, quienes con el objetivo principal de velarpor el cumplimiento de la normatividad laboral y hacer unacompañamiento constante del empleado, desarrollan estrategiasde bienestar y fidelización de los empleados de TeleperformanceColombia.
El área de Relaciones Laborales, trabaja por satisfacer todas lasnecesidades de nuestros empleados, por eso dentro de suequipo, está el Retention Manager, una persona que trabajapara que te sientas bien y que está dispuesta siempre aayudarte en la solución de tus problemas laborales, paraque te quedes con nosotros.
Para Teleperformance el bienestar de los empleados esprioridad y seguimos en busca de crear, planear y ejecutarlos mejores momentos para la gente que ha aceptadounirse a este reto. Bajo esta premisa nacieron nuestrasFerias de Retención, en las cuales participan proveedoresde servicios externos y las diferentes áreas administrativasde la compañía.
Las Ferias de Retención que se realizan cada 3 meses, son unespacio de acercamiento y conocimiento de las necesidadesde nuestros empleados donde se brinda de forma directa yoportuna, soluciones cualquier inquietud que se presentedentro de la empresa y donde los empleados pueden conocercomo funcionamos.
Una Compañía de personas que trabajaen la Gestión del Recurso Humano
Participa enlas Ferias de
Retención,las fechas
se publicanoportunamente
en nuestrosmedios de
comunicacióninternos.
MINIOLIMPIADAS
Queremos que seas parte del mejorequipo, para ti tenemos oferta laboralcampañas bilingües envía tu hoja devida a [email protected]áctanos al 4049080 ext. 44978 –51610 Lunes a Viernes 9:00 a.m., 11:00a.m. y 2:00 p.m., Calle 26 # 92 – 32 TorreB 2do. piso frente al Portal El Dorado-Oferta laboral campañas en Españolenvía tu hoja de vida a: selecció[email protected], te esperamosen la Calle 28 # 13 – 22 Torre C 3er pisoLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Inauguración Operación
Medellín
Bogotá
AUDICIONES
Medellín
nuestras
Bogotá
En Teleperformancenuestros clientes son nuestros asesores
y nuestros asesores son primero.
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Cómo usar el micrófono:
“El micrófono es un tema muypersonal por que no todos tenemosla misma voz, en realidad lo que yorecomiendo es que se escuchen ysepan cual es la tonalidad que vana usar y de esta forma, podránubicar el micrófono de la mejormanera” dice Juan.
Como cuidar la voz y turespiración:
“No debes hacer muchos esfuerzosvocales desde la noche anterior.Una hora antes o si puedes unos 45minutos antes de la audiciónempieza a hacer calentamientovocal, empieza a cantar la canciónque vas interpretar y si vas a utilizara l g ú n i n s t r u m e n t o p a r aacompañar tu voz empieza atocarlo, esto es casi como undeportista, toca hacer un calenta-miento porque a la hora de hacerun show tienes que entrar con todo”afirma Samper.
Es aconsejable aguantar larespiración 5 segundos inhalandoy 5 segundos exhalando y cadavez que puedas ir aumentándolehasta que logres llegar hasta 10segundos, esto ayudará para queen el momento de cantar ymoverte no se afecte tu voz.
Invitamos a los empleados de Teleperformance Colombia
para que asistan a las audiciones y acompañen a nuestros
artistas para que nos demos cuenta del gran talento que
tenemos en Teleperformance.
Para más información sobre el For Fon Festival, audiciones
y todas las actividades del concurso, contacta a las
coordinadoras de Gestión Humana en tu campus.
Baile:
TELEPERFORMANCE COLOMBIA SE SIENTE ORGULLOSO DE CONTAR CONLA PARTICIPACIÓN DE NUESTROS EMPLEADOS EN EL CONCURSO DETALENTOS FOR FUN FESTIVAL DONDE HAY 3 CATEGORÍAS: ARTE, MÚSICAY BAILE A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL. PARA AYUDAR A LOSCONCURSANTES A PREPARAR SUS AUDICIONES, TENIENDO EN CUENTAQUE LA COMPLEJIDAD ES CADA VEZ MAYOR, TP.CO HABLÓ CON EXPERTOSEN CADA CATEGORÍA PARA DEJAR UNOS TIPS DE CÓMO SER MEJOR ENCADA AUDICIÓN.
recomiesepan ca usar ubicar emanera
Comorespir
“No debvocales
Música
Juan Felipe Samper, es cantante ymulti-instrumentista, exvocalista de laBanda Sin Animo de Lucro y ahorasolista. Recientemente lanzó su primertrabajo, “Volver a empezar”. Nominadoal Grammy Latino 09’ por el disco “Todopasa por Algo” de SADL. 2 vecesganador de premio Shock de la músicaen Colombia junto a SADL. Enentrevista con TP.co, deja algunosconsejos útiles para quienes participanen la categoría de música:
Antes y durante laaudición:
“Ten muy bien preparado tu show, esteno es un momento para improvisar ysi en algún momento tienes pensadorealizar una pequeña improvisaciónten muy claro el momento en que lovas hacer” afirma Samper.El vestuario es básico, debes irte acordecon lo que vas hacer y con el show quevas a presentar.“Debes tenerle mucho respeto al elescenario en el que te vas a parar, tienesque saber que este es tu sitio de trabajoy que te lo tienes que tomar todo con lamejor actitud del mundo. Entra con todala actitud que tengas, actitud no escantar más duro y hablar en un tonomás fuerte, actitud es entrar conconfianza, en la confianza es donderadica el éxito”. Dice Juan Felipe.
Bailarina, actriz y cantante, NataliaBedoya, quien participó en la obra dearte Martini Blues Cabaret, en el RealityShow PopStars e hizo parte del grupomusical Escarcha, habló con TP.co y nosdeja unos tips para los empleados queparticipan en la categoría de baile ennuestro For Fun Festival.
Recomendaciones:
Cómo identificarel lenguaje para presentaruna audición:
“No olvides que el camino que debesescoger es el de la honestidad individual.Siempre debes tener en cuenta que ellenguaje a usar es como te sientas cómodo.Debes tener en cuenta que si no eres unbailarín(a) profesional o no tienes muchaexperiencia, debes basarte en los lenguajesque tu cuerpo tenga fortalecidos eincorporados” afirma Natalia.Los puntos que favorecen tu audiciónson: estar cómodo con el lenguaje queestas usando, ser coherente con laestética que estas proponiendo y lapuesta en escena.
Cómo preparase física-mente para una audición:
Si tienes tu cuerpo entrenado en unlenguaje o una estética, seguramente teresponde más rápido en el momento dela audición.“Debes tener una rutina en lo posible diariay una coreografía específica para presentaren tu audición, es conveniente repetirla lasveces que sea necesario en tus ensayos, asídarás un buen espectáculo” nos indicaNatalia Bedoya.
Qué debes hacer antes desalir a la audición:Antes de salir al escenario debes hacerestiramiento, trotar entre 10 a 15 minutospara que así los músculos estén en lacondición ideal para tu audición. Tambiéndebes tener en cuenta tu respiración, estote ayuda a estar más tranquilo y a relajarte.No olvides confiar en tus aptitudes y en timismo.
y la pasión en excelenciaTransformando el talento en pasión
Arte:Luis Luna, pintor y artista independienteque basa sus obras de arte en lasexperiencias dejadas por los temasacadémicos y no académicos. Inició supasión por el arte entre 1976 y 1981.Tiene exposisiones en pintura, vidrio,metal e instalaciones.
Luna te deja unos consejospara que tengas en cuentaa la hora de realizar tusobras de arte:
Temas:El tema tiene que ser algo que tengaque ver íntimamente con tuspreocupaciones, con tus expectativasde vida, tu estilo de mostrarte al mundo,y también con los acontecimientos quete rodean.Uso del color:El uso del color como cualquier temarelacionado con arte tiene que ver conINTENCIÓN e INTUICIÓN.“No hay una gama específica debesescoger la que mejor pueda expresar tussentimientos en esa obra determi-nada. Acude a textos de teoría del colorcomo son los de Johannes Itten paraconocer las posibilidades expresivas delos contrastes de colores cálidos fríos,diluidos o saturados, oscuros o claros”asegura Luís.
Un caféconMEDINA ARCILACatalina
Durante los últimos 13 años, los aplausos a la gloria de ganaro de al menos dejar todo en la franca y limpia batalla deldeporte, han logrado imponerse sobre el ruido sordo decualquier obstáculo, cada campeonato ha sido histórico, puesel record de más de 21 medallas de oro en varias modalidadesde un deporte no tan conocido en nuestro país, ha hecho queesta colombiana que esta tan cerca de nosotros, hayademostrado de que estamos hechos, quien es y quien puedellegar a ser, una mujer dedicada, fuerte, sin complejos, limpia,transparente, comprometida, generosa y entregada, que hoy,cuando mira su historia deportiva pude ver los frutos sembrados13 años atrás cuando miraba su deporte como una oportunidadde demostrar que se puede aunque el camino no sea tan fácil,ella es un ejemplo de que hay talento, ganas, garra, todo esoque ha demostrado con creces desde los 18 años y aunquepudo haber sido más fácil valió la pena.
Una mujer de oro
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“¿Los bolos son un deporte? Todos me hacíanla misma pregunta. Y si, los bolos son undeporte, que inspira, en donde se formanmás que equipos, una familia, con ganas demontarse en un pódium, escuchar el himnode nuestro departamento y lograr entregarleuna medalla de oro” así piensa Catalina, unadeportista a la que los ojos le brillan cada vezque habla de su deporte, todo lo que “suángel de la guarda”, Don Carlos, quien leenseñó todo sobre los bolos, la descubrió.Así como suena, como descubren a lasmodelos en centros comerciales o a losfutbolista en las canchas de algunos barrios,así fue como la vieron, jugando por diversióny después por pasión, “llegué por cosas de lavida a una bolera en busca de trabajo y terminésiendo selección Antioquia de bolos. No fuefácil, me toco vender algunas cosas para podercomprar mis implementos deportivos. Los bolosson un deporte elitista, pero el amor y el gustopor derribar cada pino pudieron más, aunquenunca pertenecí a la selección Colombia debolos siento que lo que hice, lo hice bien” Y si,lo hizo muy bien, 21 medallas de oro, 25 deplata y 18 de bronce, fueron la recompensa amucho esfuerzo, campeonatos nacionales,departamentales e infinidad de torneos ledieron la oportunidad a esta deportista desentir como ella misma lo llama, “alcanzar elcielo”.Es cierto, poco a poco invertimos más en eldeporte, después de tantas medallas ganadaspor fuera de nuestro país por grandesdeportistas como: Maria Isabel Urrutia,Rigoberto Uran, Oscar Figueroa, CatherineIbargüen, Jackeline Rentería, Maria Luisa Calleo Mariana Pajón, aun algunos reconocemosque falta mucho más. Pero para Catalina, una
mujer de 30 años no hace falta nada, hoypuede decir que es feliz por cada triunfo, porcada sonrisa de sus padres al verla recibircada medalla, valió la pena, valió el esfuerzo,cada día fue su mejor reto, los bolos lecambiaron la vida, cada título fue uncompromiso y un desafío.
Hoy Catalina dejó de competir, hace pocoestá construyendo un nuevo sueño, sermamá. El deporte no le pudo haber dejadomás, fue becada por Indeportes Antioquia,estudió una tecnología en Salud Ocupacional,recorrió el país, ganó medallas, amigos, unanueva familia. “Mi casa es el hospedaje de todosesos jóvenes que como yo, alguna veznecesitamos un lugar para descansar, pues porpocos recursos muchas veces no teníamos unlugar donde pasar la noche y recurríamos a loscorredores de algunas casas o a las salas dealgunos amigos, hoy sé que no es fácil, peroque se puede”.Nuestra compañía está orgullosa de contarcon un capital humano lleno de talento,compromiso y disciplina, y así como aCatalina, seguirá apoyando a todos aquellosque busquen transformar su pasión enexcelencia, su profesión en pasión y sussueños en realidad.
BOLERAS BOGOTÁBolera Unicentro: 213 00 21Bolera Salitre: 250 16 28
BOLERAS MEDELLÍNBolera Boliche Acuario: 2304488Bolera Monterrey: 2685440
LIGA DE BOLO BOGOTÁ:2500400 - 6302913. www.ligabolobogota.com
LIGA ANTIOQUEÑA DE BOLO:3510081www.lianbolo.com
COSTOSEl alquiler de las líneaspara jugar está entre $5.500 y $ 14.000
TOMA NOTAUn colombiano de 74 años impusoRécord Guiness en los bolos.Tumbó 1.378 pines en una hora,superando el anterior récord de 750.El peso de la bola suele estar entre 4 y 7kilogramos y su diámetroes de 218,3 milímetros.
COSTOSBola: 400.000 / 500.000Pino: 50.000 / 60.000
Catalina Medina Arcila
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NotidatosNotidatos
facebook.com/teleperformanceco
Sesión fotográficaAsí se vivieron 2 días de toma de fotos con el área de comunicaciones paranuestras piezas corporativas en Teleperformance Colombia
Ganadores concursorevista TP.co El Ahorcado:Daniela López Cubides yLeidy Stephania Romeroganaron una TabletLenovo por participar enel juego El Ahorcado dela edición No. 24 de TP.co.
Relaciona el nombre de tu campus con la fotografía correspondiente, toma una foto de la respuestade este juego, envíala a [email protected] y publícala en nuestras redessociales. Sortearemos un gran premio entre los participantes que envíen sus respuestas correctas.
Campus Andes
Campus Pacífico
Campus Cataluña
Campus Amazonía
Campus Europa
Campus Caribe
Campus Américas
Campus Asia
Campus Andalucía
Campus Oceanía
twitter.com/tp_colombia
Premio GALAXYLuis Enrique Salazar de Medellín
Informative newsletter for Teleperformance Colombiapersonnel • No. 26 • July - August • 2013
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he Teleperformance talent contest is back. The For Fun Festival2013 is a global contest that promotes our employees’ artistic
talents in three main categories: music, art and dance, with theobjective of promoting entertainment and fun through an eventthat brings families, employees and friends together.
Last year we came in third place worldwide in the Art category,which is a very significant achievement that fills us with pride anddemonstrates the great potential and unrivaled talent of theemployees of Teleperformance Colombia. In this new edition ofthe For Fun Festival, I invite you to participate in all the activitiesrelated to the contest, to support our talented co-workers andprovide them all the support they need to feel our backing andencouragement.
It is very important to keep in mind the new names assigned tothe various work locations of Teleperformance Colombia. We willnot longer go to a building or office, but we will instead arrive ata CAMPUS, named after a region or continent, to make us feel partof a great company with presence all over the planet.
Each company campaign is designed and plannedfo r c o n t i n u o u s i m p ro ve m e n t a n d fo rTeleperformance Colombia to continue positioninggrowing and projecting itself in the market. Thisbenefits all of us as employees and makes oureveryday work more valid and satisfactory.
Let’s not forget that here we transform passion intoexcellence and that the commitment, respect andprofessionalism we work with every day translatesinto wellbeing for all of us. Let’s continue workingwith good energy so we may continue making apositive contribution to our country’s development.
July • August 2013
CEO Teleperformance Colombia
Dear Team:
We invite you to participate by sending us yoursuggestions and ideas to:
CollaboratorsAlejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey Pardol Jenny Andrea Acosta l Laura Alonso I AnaCarolina Chavarriaga I Ingrid Galvis I PriscillaDíaz I Óscar Fernández
Juan Rodrigo HurtadoCEO Teleperformance ColombiaSantiago CajigasCorporate Communications DirectorCarolina Díaz PaezCorporate Communications Coordinator
Editing, Design and PrintingGrupo Op Graficas S.A.
COMMUNICATIONS COMMITTEE
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EditorialGrowing up
ColpatriaMicrosoftAmway
CoachingA way to live and take on the world by surpassingand setting your own challenges
Social ResponsibilityBecause quality of life is hope
Special reportTeleperformance is located in the center ofeverything
Our areasA company of people that works on HumanResource Management
At TeleperformanceCopa Airlines OperationMini-olympics Medellín, BogotáAuditions: ForFun Festival Medellin, Bogota
Human ResourcesTrasforming talent into passion and passion intoexcellence
A coffee with...Catalina Medina Arcila. A golden woman
NotidatosPhotographic sessionGalaxy Prize‘Hangman game’ Winners
EntertainmentSelect the name of your Campus
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Amway is one of the largest direct salescompanies in the world with operations in over80 countries and territories and over 450 productsworldwide. It is a business developed under thepremise of helping people live better.
This multi-level marketing company establishedin 1959 in the United States has arrived atTeleperformance Colombia. This new project willbegin operations next October 14 at the AmericasCampus with TIER 2 services for end users andbusinesses. TIER 2 services consists in inquiriesabout orders, payment status, distributionnetwork, bonuses, etc. They will also offer generalinformation on events, training, addresses, officehours and customer service processes in general.
Amway has arrived at our company for thedomestic market as part of a series of regionalagreements negotiated by Teleperformance withlarge multinational companies. We congratulateMauricio Triviño, account manager for this newachievement for our company.
Colpatria, one of the best knownbanks in the country, has been ourdirect customer since 2010, coveringthe easy credit and regionalexpansion business.
This project, which has experiencedsubstantial growth over the lastthree years, will not also provide theOutbound Rediferidos service. Thiscampaign started last April 1st, onthe second floor of the AndalucíaCampus in Bogotá.
This campaign’s main ser viceconsists in contacting clients to offerthem extended terms on their loans,with an emphasis on the advantageo f e n j o y i n g l o we r m o n t h l ypayments. Leila Melo, AccountDirector, says: “We are very proud tohave in our customer portfolio suchan important client from the bankingindustry as Colpatria”.
Microsoft is a US-based multinational companythat develops, produces, manufactures andlicenses software and electronic equipment. Thiscompany has joined Teleperformance to offerTechnical Support and Customer Service to endusers, with a substantial proportion of advisorsoperating from Colombia.
This project, under the leadership of Luis CarlosBuendía, will begin operations in September thisyear and will be located at the Americas Campus.Microsoft is vitally important for our companybecause it offers the Nearshore area theopportunity to diversify its markets and ventureinto new sectors.
Growing
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A way to live andtake on the world by
surpassing andsetting your
own challenges
To help resolve these and many other personal questions, help cancurrently be provided by a coach, who is like a personal trainer, butnot to exercise your body, but to help you get in shape to face yourlife. “We are talking about a coach who helps develop people’s skillsand resources to live happier, bringing out the best in each individual,”says Flor Angela Torres, Consultant for Organizational Developmentand Change.
And what is coaching?It is a private and intimate conservation between the coach andhis/her coachees, in which the coach is an ally who assists clientsin finding the answers and attaining levels of satisfaction that enablethem to improve their life quality, to find their place in the worldand in relationships in a very short amount of time.
A true Coach does not advise or provide therapy. Neither doeshe/she judge, but simply listens in depth, assists, motivates,encourages, congratulates, challenges, has a good disposition and,above all, believes strongly in his/her potential for personal andprofessional growth. He/she is comparable to the coach of a soccerteam, who by being outside the field can show us the game we areplaying inside the field, who can show us the most effective strategyto score goals or achieve extraordinary results, and who is committedto getting everyone to do their best to the common benefit of theteam.
‘‘Coaching is also implemented at Teleperformance Colombia.VODAFONE HUB is an example of the success of the TOPS methodology,which has been implemented there using a COACH to COACHarrangement. With managementsupport and commitment it has beenpossible to address the developmentn e e d s o f t h e a d m i n i s t ra t i vestruc ture, specif ical ly of theoperational Coordinators. Its mosttangible benefit: A system ofconsistent, measurable, high-impacting development actionsand strengthening of the skills of
those who participate in the process,” explained Oscar AndrésFernández – Training Manager at Teleperformance Colombia.
If inside and outside of work you set goals for yourself and yourteams, you pursue these goals, you have listening skills and workon them on a daily basis, you are analytical, tolerant and have adesire to help and contribute to the growth of others, you have allthe potential to become out next COACH.
HAVE YOU EVER WONDERED … WHY DID I COME TO THIS WORLD? WHY DON’TI FEEL HAPPY? HOW CAN I CONTROL MY ANXIETY? I AM TIRED OF COMPLAININGABOUT EVERYTHING, BUT I DON’T KNOW HOW TO CHANGE.
How frequently do you…Make donations to charity organizations (NGOs)?
Support social programs related to poverty, literacy, childrenand others?
Help preserve natural resources through the selectivecollection of products?
If you find that you only occasionally or never contribute tosocial responsibility causes, below you will find somefoundations you can make small contributions to and helpimprove the quality of life of those who need it most.
A
B
C
TECHO:
It aims toeducate and
promotevoluntary and
altruistic blooddonations,
because givingblood is a proof
of solidarity,hope and love
for one’sneighbors,
which becauseof its voluntary
anduninterested
nature ennoblesthose who give.
COLSANITASCLINIC
BLOOD BANK:
It takes on children whofor no fault of their own have
lost the care of their parents. ThisNGO manages villages where
the children live with a womanwho is dedicated full time to
their care, who cares for them24 hours a day, 7 days a week,and who in this way becomestheir mother, or ¨SOS mom¨ as
they call her. Aldeas offerschildren a family, a stable homeand solid education to achieve
independence in life.
ALDEASINFANTILES
SOS:
It takes 4% of contributions made bythe company to distribute them inhealthcare, housing, education and
food for vulnerable populationsnation-wide. Colsubsidio carries outthese projects of social interest with
the support of organizationsthat are members ofthe compensation
fund.
COLSUBSIDIO:
It is a foundation that provideschildren, teenagers and youngpeople who are studying andunder the care of their parents
or a caretaker non-internassistance. The foundation
provides the childrenprograms related to school
reinforcement, nutrition,occupational workshops and
trainingin values, which not only
contribute to the children’spersonal and school lives,
but also providesorientation for parents.
PACTOESPERANZA:
Private companies and the church joinforces in Bogotá around the Archdiocese
Food Bank Foundation, establishedaccording to canonic law. The Bank
collects, selects and delivers food, goodsand services to non-profit organizationsthat work with vulnerable populations.
FOOD BANK:
HAVE YOU EVER ASKED YOURSELF HOW PROACTIVE YOU ARE IN MATTERS OFPERSONAL SOCIAL RESPONSIBILITY?
WE INVITE YOU TO MAKE A BRIEF REFLECTION ON THE ACTIONS YOU PERFORM INTERMS OF SOCIAL RESPONSIBILITY. ASK YOURSELF HOW FREQUENTLY YOU AREINVOLVED IN THESE MATTERS. YOU HAVE THREE OPTIONS: sNEVER, OCCASIONALLY,OR HABITUALLY.
It carries out sustainabilitystrategies targeted at persons andcompanies with the objective of
promoting a sustainable culture. AtConTREEbute they calculate your
carbon footprint (so you know howmuch you are polluting the planet);they plant trees to help offset the
CO2 emissions you generate everyday; they communicate and
promote an environmental cultureand provide training on
sustainability. If you have an iPhoneyou can measure your carbon
footprint through an applicationavailable at the APP Store, which
you will find under ConTREEbute.
CONTREEBUTE:
independence in life.
Ofelia Goméz, Director of Corporate Wellbeing and Social Responsibility, invites the employees of TeleperformanceColombia to raise their awareness on these good social causes promoted by the foundations and supported by thecompany. You can participate and contribute through volunteer work and donations of food, clothes in goodconditions, economic assistance and school supplies, among others.Would you like to be an ambassador for Corporate Social Responsibility?If you would like to learn more about these foundations or contact them, ask the Human Management coordinatorsat your campus.
ResponsibilityBecause quality of life is
It is an organization that seeksto overcome the situation of
poverty lived by thousands ofpeople in precarious locations,by actively working with local
populations and youngvolunteers who help building
emergency housing for familiesthat need it. TECHO works withthe conviction that poverty can
be definitively overcome ifsociety as a whole is able to
acknowledge that this issue is atop priority and works actively
to resolve it.
reportSpecial
TPco 6
At Teleperformance we work with people and for people. We aimto provide everyone wellbeing and we are passionate aboutmaintaining human talent at our company. The company’s varioussupport areas work tirelessly, focusing primarily on our employees.A clear example of this is the Labor Relations area, which has themain objective of ensuring compliance with labor laws andproviding ongoing assistance to employees by developingwellbeing and loyalty-building programs for the employees ofTeleperformance Colombia.
The Labor Relations area works on satisfying all our employees’needs, and for this reason its team includes a RetentionManager, whose efforts focus on making you feel good atwork and is always willing to help you resolve your work-related problems, so you will stay with us.
For Teleperformance, employee wellbeing is a top priorityand we continue to strive to create, plan and execute thebest moments for the people who have accepted thischallenge. Under this premise, our Retention Fairs werecreated, in which outside service providers and the variousadministrative areas of the company participate.
The Retention Fairs are held every 3 months, and are a meansfor approaching and learning about our employees’ needs, andto provide direct and timely solutions to any concern aboutthe company, through which our employees can learn how wework.
A Company of people that workson Human Resource Management
We invite you toparticipate in the
Retention Fairs;the dates are
published in atimely manner in
our internalcommunications
media.
MINI-OLYMPICS
We want you to be a member of the bestteam. We have the best job openings.For bilingual campaigns, send us yourresume to [email protected] us at 4049080 ext. 44978 –51610 Monday thru Friday 9:00am,11:00am and 2:00 p.m., Calle 26 # 92 –32 Tower B 2nd floor across from PortalEl Dorado- For job openings forcampaigns in Spanish, send us yourresume to: selección@ teleperformance.com, we will welcome you at Calle 28 #13 – 22 Tower C 3rd floor Monday thruFriday from 8:00am to 5:00 p.m.
Introduction of Operations
Medellin
Bogota
AUDITIONS
Medellin
Bogota
At Teleperformance our clientsare our employees,
and our employees come first.
TPco 8
How to use themicrophone:
“The microphone is a very personalthing, because all of us do not havethe same kind of voice. Some peoplesay it should be one hand awayfrom your mouth; others say itshould be placed between yourlower lip and the chin, but what Irecommend is to listen to yourselfand to be aware of the tone you willuse, and to place the microphoneaccordingly” says Juan.
How to prepare your voiceand your breathing:
“You should not over-exert yourvoice the night before. One hour, or45 minutes before the audition, startwarming up your vocal cords; startto practice the song you willinterpret, and if you are also goingto play an instrument, start playingit. It is just like in sports, you need towarm up, because when it’s showtime you have to be prepared to giveit your all,” says Samper.
It is advisable to hold your breath5 seconds when inhaling and 5seconds when exhaling, andincrease the holding time graduallyuntil you reach 10 seconds. This willhelp to save your voice when youbegin to sing and move.
We invite the employees of Teleperformance Colombia to
attend the auditions and to provide your colleagues the
support they need to feel that they are an important part of
our company, and so we can all see the great talent we have
at Teleperformance.
For more information on the For Fun Festival, the auditions
and the activities related to the contest, contact the Human
Management coordinator at your campus.
Dance:
TELEPERFORMANCE COLOMBIA IS PROUD OF ITS EMPLOYEES WHOPARTICIPATE IN THE FOR FUN FESTIVAL TALENT CONTEST IN THE VARIOUSCATEGORIES INCLUDING ART, SINGING AND DANCING, BOTH AT THENATIONAL AND INTERNATIONAL LEVEL. MANY OF OUR EMPLOYEES WHOHAVE PARTICIPATED IN THE VARIOUS AUDITIONS ARE AWARE THAT THELEVEL OF COMPLEXITY INCREASES WITH EACH NEW AUDITION. TP.COASKED EXPERTS IN EACH CATEGORY TO PROVIDE YOU SOME TIPS ON HOWTO IMPROVE IN EACH AUDITION.
thing, bethe samesay it shfrom yoshould blower liprecommeand to beuse, and accordin
H t
Singing:
Juan Felipe Samper is a Colombiansinger and he plays several instruments.He was formerly the vocalist of the bandSin Animo de Lucro and recentlylaunched his first solo album, “Volver aempezar”. He was nominated toGrammy Latino 09’ for the album “Todopasa por Algo” with SADL. He was twotimes winner of the Shock music awardin Colombia with SADL. In an interviewwith TP.co, he provided some useful tipsfor those who participate in the musiccategory:
Before and after theaudition:
“Your show should be thoroughlyprepared. This is no time to improvise,and if you plan to include a smallimprovisation, you should think veryclearly of the appropriate timing,” saysSamper.Your dress is essential. This does notmean wearing a suit and tie, but itshould be appropriate for theperformance you have prepared.
“You must be very respectful with yourstage; you need to know that this is yourworkplace and that you need to have thebest attitude in the world. Step on stagewith all the attitude you have. Attitude isnot about singing or speaking loudly;attitude is about being confident. Successlies in self-confidence,” says Juan Felipe.
Dancer, actress and singer NataliaBedoya, who participated in the MartiniBlues Cabaret play and in the Pop StarsReality Show, and was also a member ofthe Escarcha music group, spoke withTP.co and provided some tips foremployees who participate in the dancecategory of our For Fun Festival.
Recommendations:
How to select the languagefor an audition:
“Don’t forget that the path you selectshould always be based on individualhonesty. Always keep in mind that thelanguage you should use is the one you aremost comfortable with over for a long timeperiod. Also keep in mind that if you arenot an experienced professional dancer,you should focus on the languages yourbody has fully assimilated and incor-porated,” says Natalia.Some points that can strengthen youraudition are: being comfortable with thelanguage you are using, being consistentwith the aesthetics and the staging ofyour presentation.
How to prepare physicallyfor an audition:
If you have trained your body in a givenlanguage or aesthetics, it will respondbetter during the audition.“You should have a practice routine in yourfree time, preferably every day. You shouldhave a specific choreography for anaudition, and you should repeat it as manytimes as you feel you need to in order togive a good performance,” says NataliaBedoya.
What to do before theaudition:Before stepping out on the stage youshould stretch and jog for 10 to 15minutes, so that your muscles will be inoptimal conditions for your audition. Alsobe aware of your breathing, which helpsyou calm down and relax. Do not forgetto be confident in your skills and inyourself
and passion into excellenceTransforming talent into passion
Art:Luis Luna is an independent painterand artist whose works of art arebased on both academic and non-academic experiences. His passion forart began between 1976 and 1981.He has several exhibitions in painting,glass, metal and facilities.
Luna provides some tipsyou can take into accountwhen developing worksof art:
Themes:
The theme should be somethingthat is intimately related to yourconcerns, your expectations inlife, the style you display to theworld, and events that surroundyou.
a coffeewithMEDINA ARCILACatalina
Over the past 13 years, the applause earned for the glory ofwinning, or for putting it all on the line in the open and cleanbattle of sport, have prevailed over the deafening noise of allthe obstacles she has faced. Every championship has beenhistoric, since the record of winning over 21 medals in a sportthat is not well known in our country has shown what thisColombian woman, who is very close to us, is made of, whoshe is and what she can become: A dedicated woman, strong,with no mental blocks, clean, transparent, committed, generousand devoted. Today, when she looks back at her sports trackrecord she finds that the seeds she planted 13 years ago, whenshe considered her sport an opportunity to demonstrate hercapabilities, even though it was not an easy path to take, sheset an example of talent, desire, drive, all of which she hasamply demonstrated since the age of 18. And even thoughthings could have been easier, it was worth it.
A golden woman
TPco 9
“Is bowling a sport? Everybody asks me thesame question, and yes, bowling is a sportthat inspires, where more than a team, youbuild families, with a desire to climb up to thepodium, listen to the anthem of yourdepartment, and deliver a gold medal!” saysCatalina, a sportswoman whose eyes light upwhenever she talks about her sport, about her“guardian angel”, Don Carlos, who taught hereverything she knows about bowling, whodiscovered her –yes, exactly the way it sounds,the way models are discovered in shoppingmalls and soccer players are discovered inneighborhood soccer fields. That was howthey discovered her, playing for fun and laterwith passion. “I ran into the sport by chance.I went to a bowling alley looking for a job andI ended up in the Antioquia bowling league.It wasn’t easy. I had to sell some belongingsto buy my sports gear. Bowling is not an elitistsport, but the love and pleasure of tumblingdown all the pins were very strong. Eventhough I was never part of the Colombianbowling team, I feel like I made it, that I didwell”. And yes, she did very well: A total of 21gold, 25 silver and 18 bronze medals were thereward for her efforts in numerous nationaland departmental championships anduncountable tournaments, which gave thissportswoman the opportunity to feel was shecalls “reaching heaven”.
It is true, little by little we invest more in sports,after so many medals won outside our countryby sports men and women such as MariaIsabel Urrutia, Rigoberto Urán, Oscar Figueroa,Catherine Ibargüen, Jackeline Rentería, MaríaLuisa Calle and Mariana Pajón, and many ofus feel that much more needs to be done. But
not Catalina; for this 30-year-old womannothing is missing; today she can say she ishappy about every triumph, about every smileon her parents’ faces every time she receiveda medal. It was worth it; worth the effort; everyday was her best challenge. Bowling changedher life; every triumph was a commitment.
Currently Catalina is no longer competing andhas recently begun to build a new dream, thatof being a mother. For this she needs time anddedication, as in everything else she hasaccomplished in life. Sports were very kind toher: she received a scholarship from IndeportesAntioquia, and she received a technical degreein Occupational Health. She traveled all over thecountry; she won medals; she made friends, anew family. “At my house I provide lodging formany young people who, like me, at some pointneed somewhere to rest, because for lack of moneywe often did not have a place to spend the nightand ended up in someone’s living room. Today Iknow it is not easy, but that it can be done.”Our company is proud to have human capitalfull of talent, commitment and discipline, andis the case of Catalina. It will continue to supportall those who seek to transform their passioninto excellence, their profession into passionand their dreams into reality.
BOWLING ALLEYS IN BOGOTABolera Unicentro: 213 00 21Bolera Salitre: 250 16 28
BOWLING ALLEYS IN BOGOTABolera Boliche Acuario: 2304488Bolera Monterrey: 2685440
BOGOTA BOWLING LEAGUE:2500400 - 6302913. www.ligabolobogota.com
ANTIOQUIA BOWLING LEAGUE:3510081www.lianbolo.com
COSTOSRates for bowling lines are between$5,500 and $ 14,000 pesos
TAKE NOTEA 74-year-old Colombian set a Guinnessrecord in bowling: he knocked down1,378 pins in an hour, beating theprevious record of 750.The weight of a bowling ball is usuallybetween 4 and 7kilos, and its diameteris 218.3 millimeters.
COSTSBall: 400.000 / 500.000Pin: 50.000 / 60.000Shoes: 200,000 – 350,000
Catalina Medina Arcila
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NotidatosNotidatos
facebook.com/teleperformanceco
Winners of the TP.comagazine game Hangman:Daniela López Cubides andLeidy Stephania Romerowon a Tablet Lenovo forp a r t i c i p a t i n g i n t h eHangman game in editionNo. 24 of TP.co.
Link the appropriate campus name to the pictures. Take a picture of your answer and send it [email protected] and publish it in our social networks. Participants whosubmit correct answers will participate in a raffle for a great prize.
Campus Andes
Campus Pacífico
Campus Cataluña
Campus Amazonía
Campus Europa
Campus Caribe
Campus Américas
Campus Asia
Campus Andalucía
Campus Oceanía
twitter.com/tp_colombia
Photographic sessionThese are some of the highlights of the 2-day pictureshoot by the communications area for the corporatecommunications pieces of Teleperformance Colombia.
Luis Enrique Salazar de MedellínGALAXY Prize