TOMA DE DECISIONES EN LA GERENCIA

CAPÍTULO 2. La solución de problemas. El contexto de la toma de decisiones.

EJERCICIO 1.

Describa una situación que usted haya presenciado, en donde la inadecuada atención a la etapa de exploración del problema causo o estuvo a punto de causar, que se resolviera un problema “equivocado”.

En un centro de reclutamiento y selección de personal del SAT, el jefe a cargo del departamento acepto a 3 chicas que realizarían su servicio social en esta área siendo ellas de la licenciatura de comercio internacional y aduanas, comentando que estas chicas darían buena imagen a las oficinas y que serian de gran utilidad, sin embargo lo que no tomo en cuenta es que estas chicas no sabían nada del trabajo en el departamento con las aplicaciones de las pruebas psicométricas y entrevistas de tipo laboral, lo que le ocasionaba mas retraso en el trabajo diario, donde tuvo que enviar a estas chicas otro departamento y quedarse con solo dos psicólogos que presentaban servicio social.

EJERCICIO 2.

Describa una situación en la que usted estuvo presente y donde ocurrió una de las tendencias reductoras de efectividad descritas junto con el paso de exploración del problema.

En la clínica del ISSSTE, el director encargo hacer el inventario mediante el sistema en línea de siam, para conocer las existencias de medicamentos y faltantes, en este caso ocurrió la tendencia a no asegurar la comprensión de lo que necesita hacerse; no hubo la comunicación con el personal de SILODISA que es la empresa encargada de surtir de medicamentos y no se hizo un correcto seguimiento de lo que hacía en el programa en línea siam y al final resulto en un faltante de medicamentos y esto ocasiono otro problema, comprobar el medicamento faltante.

EJERCICIO 3.

Describa una situación que usted haya presenciado en donde la tendencia a menospreciar el proceso de evaluación de alternativas causo, o estuvo a punto de hacerlo, que una buena alternativa se descuidara o fuera descartada.

En un centro de atención a clientes de telefonía Telcel, se recluto a una junta de ventas con el gerente y vendedores, el gerente pregunto al grupo cuáles eran sus tácticas de ventas y que cada vendedor diera ideas a los demás, pero en lugar de eso los vendedores no se comprometían con hacerlo, preferían guardarse para si sus tácticas y estrategias; y el trabajo en equipo fuera desechado favoreciendo el individualismo.

EJERCICIO 4.

Describa una situación que usted conozca en donde realmente se presento una de las tendencias reductoras de efectividad descrita junto con el paso de ejecución.

La situación donde se presento la tendencia de lo que necesita hacerse, sucedió en la clínica del ISSSTE, con la implementación del sistema ISSSTEMED, donde los capacitadores asumieron que el personal de la clínica había recibido la capacitación previa, pero en realidad no y surgió una serie de problemas que al final se resolvieron de forma local sin la intervención de los niveles superiores.

CAPÍTULO 3. La toma de decisiones individual. El caso de la mente entorpecida.

EJERCICIO 1.

Describa una situación que usted haya presenciado en donde la persona que debía tomar decisiones se mostro, al menos temporalmente confundida por lo que podríamos llamar “carga excesiva de información”, ¿cómo manejo esta situación dicha persona?

Por los meses de octubre hubo un cambio de director en una distribuidora de autos y la persona que llego a remplazar al anterior, tenía un doctorado en administración de instituciones públicas por lo que se sentía en condiciones de ejecutar dicho cargo y tomo la decisión de cambiar la posición de muchas personas de puestos claves, donde a su consideración eran los mejores lugares para sus nuevas posiciones, pero no conto con que existe una estructura paralela a toda la organización, la persona aplico sus conocimientos pero esto causo un conflicto interno y aun esta en problemas, tanto es que se está conspirando para retirarla del puesto.

EJERCICIO 2.

Explique la información de que “la mayor parte de los gerentes que toman decisiones tienden a tener o bien demasiada información o bien demasiada falta de información”.

Sucede cuando en una empresa un gerente toma sus decisiones basadas en la información con la que cuentan, pero cuando existe una mala comunicación interna entonces existe una desinformación a todos niveles alcanzando a la gerencia y cuando hay información adecuada en una organización es más fácil la toma de decisiones, logrando así un correcto funcionamiento interno.

EJERCICIO 3.

Tome una situación de decisión con la cual este familiarizado y descríbala en términos de las alternativas de las condiciones futuras (si resulta apropiado).

En un centro educativo se está organizando una semana de integración para los alumnos, donde las principales actividades a realizar serán conferencias, platicas y capacitaciones de alumnos para los alumnos en temas con problemática actual, información y prevención todo esto en el ámbito de salud.

Se analiza que esto puede tener diferentes resultados, si se aplica una buena asesoría a los alumnos se propiciara buenos resultados, si se deja solo a los alumnos que realicen estas actividades por sus conocimientos y solo reciban asesorías limitadas no sería lo más factible en la transmisión de información preventiva y cursos como tales, pues actividades hechas por alumnos no son prestadas de mucha atención por los mismos; y otra alternativa y la más adecuada es que los profesores organicen la planeación de dichos eventos, asesorando a alumnos y entre los dos (alumnos, profesores) realizar las actividades y tenga un gran impacto en los mismos.

CAPÍTULO 5: Mejoramiento de las decisiones que implican metas múltiples. El procedimiento de autoayuda.

EJERCICIO 1.

Si considera las situaciones de los ejemplos de este capítulo y del capítulo 4, ¿Qué características de una situación de decisión le sugerirían a usted que la técnica del modelo MAU serviría para llegar a la elección?

* Las problemáticas son de tipo gerencial y/o ejecutivos.*La problemática primordial en algunos casos es encontrar al candidato idóneo para el puesto idóneo (staffing) por medio de una buena elección y no al azar.* El modelo de selección MAU es la base para la toma de decisiones ya que posteriormente dicho resultado arrojado por medio de este modelo continua en proceso de decisión, donde finalmente la elección es realizada por los ejecutivos de la institución.

EJERCICIO 2.

Suponga que a usted se le ha pedido que utilice la técnica del modelo MAU para reducir a cinco una lista de veinticinco solicitudes muy competentes para el puesto de director de mercadotecnia de una empresa de tamaño mediano. Enliste los criterios, las restricciones y los atributos pertinentes que usted utilizaría en el modelo. Después escoja los tres atributos más importantes, diseñe modelos de utilidad para ellos, determine sus ponderaciones de importancia y, finalmente compute la utilidad general de un solicitante hipotético.

2.1.- Lista de criterios, restricciones y atributos.

a) Perfil adecuado de un mercadologo.b) Excelentes antecedentes de marketing.c) Habilidad en alta dirección.d) Manejo de grupos.e) Experiencia en publicidad.f) Manejo de idiomas. g) Años de experiencia en el mercado.

2.2.- Atributos más importantes.

*Excelentes antecedentes de marketing. *Habilidad en alta dirección. *Experiencia en publicidad. *Manejo de idiomas. *Años de experiencia en el mercado.

2.3.-Modelos de utilidad

Excelentes antecedentes de marketing. 100 Habilidad en alta dirección. 50 Experiencia en publicidad. 90 Manejo de idiomas. 30 Años de experiencia en el mercado. 20

+

2.3.- Ponderaciones de importancia.

Criterio Importancia Ponderación Proporcional

Excelentes antecedentes en marketing

100 100/290=0.34

Experiencia en publicidad 50 50/290=0.17

Habilidad en alta dirección. 90 90/290=0.31

Antecedentes de

marketing.

Idiomas. 30%

Años en mercado. 20%

Habilidades en alta

dirección.

90%Experiencia en

publicidad.

50%

Idiomas 30 30/290=0.10

Años en el mercado 20 20/290=0.06

290 0.98

2.4 Utilidad general de un solicitante hipotético.

Licenciado en mercadotecnia y publicidad con una maestría en alta dirección, bilingüe, con 7 años de experiencia en 2 empresas de marketing, además de tener 7 años de experiencia en el mercado laboral.

2 (6) (.34) + 7(4) (0.17) + 0 (6) (0.31)+2 (6) (0.10) + 7 (4) (0.06) = x

2 (2.04) + 7(0.68) + 1.86 + 2 (0.6) +7 (0.24) = x

4.08+ 4.76 + 1.86 + 1.2 + 1.68 = 13.58 Utilidad General.

EJERCICIO 3.

Vuelva a leer el paso 7 del procedimiento del presente capitulo para utilizar la técnica del modelo MAU. En vista de las ideas expresadas en el capítulo 3, ¿piensa usted que dicho paso 7 debe ser opcional? Proporcione un argumento para hacerlo opcional y otro para hacerlo obligatorio.

Opcional: cuando se elige a un candidato puede basarse el reclutador en otro tipo de herramienta para la selección, ya sea por criterio propio o por exámenes psicométricos, por lo tanto la aplicación de la computación de alternativas pueden ser opcionales.

Obligatorio: el llevar un registro computacional de alternativas y del modelo MAU deberían ser obligatorios ya que es una manera más objetiva que sustenta la selección de un candidato , a su vez dicho método sirve también para realizar un registro de datos cuantitativos y si existiera competencia entre dos candidatos pueden ser compa

Licenciatura 2

Especialidad 4

Maestría 6

2-5= 2

6-9= 4

10-12=6

Mayor que 13=10

1 empresa = 2

2 empresa = 6

Mas de 3 empresas =10

2-5 =2

6-9 =4

10-12 =6

Mas de 13 =10

1=3

2=6

Mayor que 3=6

Antecedentes de marketing

Idioma Años en el mercado

Habilidad en alta dirección.Experiencia en publicidad (años)

CAPÍTULO 6. Mejoramiento de las decisiones en situaciones arriesgadas o inciertas. Procedimiento de autoayuda.

EJERCICIO 1.

Anote tres argumentos en contra de la estimación explicita de probabilidades y tres argumentos a favor de la estimación explicita.

Argumentos en contraa. El hecho de que existan casos donde los datos históricos para desarrollar estimaciones de

probabilidad sean de una calidad inaceptable o bien muy poco representativa.b. Aspectos importantes de los problemas suponen información que no puede obtenerse de

ninguna manera; deriva que muchas decisiones se deban tomar con alguna incertidumbre futura.

c. Solo toma en cuenta hechos futuros para cálculo de la estimación, es aplicable únicamente para la toma de una decisión en particular

Argumentos a favora. Las técnicas para las estimaciones de probabilidad son adecuadas para resolver muchos de

los problemas gerenciales.b. Son mucho más predictivos que las técnicas estadísticasc. Amplían el panorama de la gerencia, ya que brindan las probabilidades de que un suceso o

varios se presenten y las condiciones futuras del mismo.

EJERCICIO 2.

Anote tres argumentos en contra de la presentación de situaciones de decisión con una matriz de decisión y tres argumentos a favor de dicha presentación.

Argumentos a favor

a. Refleja mejor las situaciones con un solo momento de decisión. b. Permite analizar los casos de dominancia claramente c. Las situaciones y los resultados son claros y comprensibles

Argumentos en contraa. No permite reflejar decisiones secuencialesb. Algunas situaciones presentan criterios y consecuencias que no pueden ser captadas por

el modelo.c. El uso de las alternativas de la matriz permite buscar estimaciones de la probabilidad, solo

para las condiciones futuras, más que para cada resultado.

EJERCICIO 4.

Piense en una situación de decisión que pueda presentar con una matriz de decisión, aplique la regla de decisión MEU o la MEV a la información de la matriz y vea si el resultado tiene sentido por lo que usted sabe acerca de la situación. Si el resultado no tiene sentido, explique por que es asi y que es lo que podría hacerse respecto de la incongruencia entre la lógica del modelo y la regla de decisión, y su propia idea acerca de cuál podría ser la elección. En particular considere si el paso 6, o el procedimiento paso podrían ser útiles.

Cierta empresa necesita adquirir equipo de computo para su venta en específico 14 laptops, mas 2 computadoras pero al mismo tiempo necesita evaluar bien a que proveedor le hará la compra debido a que se desea gastar los menos posible pero se requiere equipo que tengas las características necesarias para dar un buen servicio y que al mismo tiempo las utilidades de la empresa no se vean afectadas.

Las alternativas son las siguientes:

a) Comprar con el proveedor No. 1, este es confiable ya que se le han comprado en diversas ocasiones, un con crédito a 30 días y entrega los equipos de manera inmediata.

b) Comprar con el proveedor No. 2, este proveedor nos da un crédito a 60 días. La entrega es inmediata.

c) Comprar con el proveedor No. 3, es proveedor nuevo, entrega el equipo 8 días después de lo que me programaron los proveedores anteriores y con posibilidad de que se extienda a 15 días, no me da crédito pero el precio por los equipos es menor a los anteriores por ser nuevos clientes.

Utilidad esperada de A1 = .70(110,000)+.30(65,000)= 96,500Utilidad esperada de A2 = .95(110,000)+.5(30,000)= 119,500Utilidad esperada de A3 = .10(110,000)+.60(0)= 11,000

CAPÍTULO 7. Cómo decidir cuándo decidir

EJERCICIO 1. Trace las ramas e inserte las hojas de un árbol de decisión que representa una situación de una sola elección, como la de la figura 7.2, en lugar de una situación secuencial.

EJERCICIO 2. Aplique la regla de decisión MEU al árbol que acaba de trazar

Expansión pequeña:

A1(35,000)(.40)=14,000 si ocurre F1(.40)

EJERCICIO 3.Describa una situación de decisión que pudiera ser presentada en una forma más efectiva con un árbol de decisión que con una matriz de decisión. Explique por qué un árbol de decisión sería más efectivo EJERCICIO 4.

Trace las ramas del árbol de decisión correspondiente a la situación de decisión que acaba de describir.EJERCICIO 5.Utilice las probabilidades posteriores desarrollas en el apéndice, en lugar de los que aparecen en la figura 7.4. para determinar el valor del estudio de mercado.EJERCICIO 6.Trace las ramas e inserte las hojas de un árbol de decisión que represente una situación de elección secuencial, como la de la figura 7.4. Utilice lo que usted crea que son estimaciones razonables a las probabilidades implicadas.

(0.4) 500,000

(0.4) 25,000

(0.2) 1,000

(.1) 500,000

(.2) 25,000

(.7) 1,000

(.3) 200,000

(.4) 10,000

(.2) 3,000

(.6) 10,000

(.4) 1,000

De acuerdo con las cantidades los paréntesis representan la probabilidad de que sucedan dichos eventos, el siguiente árbol muestra los resultados obtenidos.

EJERCICIO 7.Utilice las relaciones descritas en el apéndice del capítulo para verificar la bondad de las estimaciones anteriores, no las verifique en términos de su exactitud si no en términos de su consistencia, tal como la definen las reglas de probabilidad y el teorema de Bayes

De acuerdo con los apéndices, los resultados son congruentes con las estimaciones realizadas, claramente el resultado no fue exacto como el comparativo que muestra la Fig 7.4 de la página 137 del libro

CAPÍTULO 8. Cómo decidir quién debe decidir

EJERCICIO 1.Describa alguna situación de un grupo auxiliar para la toma de decisiones del cual usted era miembro. ¿Cuál fue su asignación especifica? Explique si considera que fue prudente para el grupo recibir esta tarea, o no lo fue, y por qué.Actualmente la empresa está en cambio ya que se decidió por parte de la gerencia utilizar un sistema de información gerencial que maneja la logística, distribución, inventarios, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades como ventas, entregas, pagos, administración de inventarios y la administración de recursos humanos.Debido a que este es un cambio bastante grande para la empresa, se formaron grupos auxiliares divididos en suites, cada grupo tiene la libertad de tomar decisiones en base a sus tareas en el puesto con el apoyo de un consultor sénior y un consultor junior para mostrar la decisión final al gerente de la empresa siendo este el que decide implantarla o no.

La asignación especifica fue la toma de decisiones en la nueva forma de ejecutar las tareas en el nuevo Software, considero que fue prudente para el grupo y para la compañía en general ya que aunque al principio existió rechazo por el nuevo sistema, poco a poco nos empezamos a sentir comprometidos en el éxito del nuevo programa quedando en nosotros la completa responsabilidad del manejo y buen uso.

EJERCICIO 2. Considere una decisión que usted, u otro gerente, tomaron con respecto al uso de grupos. Utilice las normas asociadas con las cuatro preguntas aplicables, y vea si usted rebatiría la decisión tomada. En caso de que no fuera así, explique por qué considera que no lo haría.Se tomo la decisión del uso de grupos como se menciono en el ejercicio anterior, para la implementación del nuevo sistema ERP para la empresa, no rebatiría la decisión tomada por que es una estrategia que ha dado buenos resultados, los grupos están comprometidos con el éxito del programa.

Considero que la alta gerencia respondió a las cuatro preguntas planteadas, dando como resultado que si se debía de utilizar grupos auxiliares para la toma de decisiones.

EJERCICIO 3. Piense en una decisión que usted tuviera que tomar con relación al uso de grupos. Valiéndose de las normas asociadas con las cuatro cuestiones que resultan aplicables, llegue a una decisión acerca de quién debe participar. ¿Está de acuerdo con sus apreciaciones intuitivas acerca de la cuestión?, si no es así, explique por qué.

Supongamos que el propietario de dos tiendas de electrodomésticos en una ciudad de más de 500.000 habitantes. Desde hace aproximadamente 6 meses ha visto como el volumen de ventas se ha estancado e incluso durante los últimos 3 meses ha empezado a descender. Por lo tanto debe tomar algunas decisiones que corrijan esta tendencia negativa.

Una posibilidad sería la de consultar a un grupo de personas sobre la situación y las diferentes maneras de modificarla. Por ejemplo, y siguiendo con nuestro caso, se podría pedir consejo a su asesor fiscal de la empresa, a sus empleados sobre qué se puede hacer para modificar la situación. Es decir, que le den ideas sobre cuál o cuáles podrían ser las soluciones para conseguir que las ventas vuelvan a subir y se consigan los objetivos marcados.

Este tipo de decisión conseguiría aportar mayor número de informaciones, de conocimientos sobre la realidad que nos preocupa y al tener mayor número de opiniones podrían surgir ideas que sean más acertadas o complementarias a las que ya se hayan ocurrido. Por ejemplo, podría darse cuenta que las estufas de gas no tienen salida en esa zona como la tenían antes porque ha habido un cambio de gas butano a gas natural de los vecinos y que las estufas eléctricas sí que tendrían la misma salida que antes y que por ejemplo se están perdiendo ventas porque la tienda no posee artículos de telefonía móvil y muchos clientes están interesados en comprar este tipo de producto. Para recopilar esta información se vería reducido.

Por otro lado se mitigaría la sensación que algunos empleados pueden tener respecto a la forma en que se toman decisiones, decisiones que según ellos tendrían un carácter autoritario y arbitrario.

Reunir a todas las personas en disposición de ofrecer informaciones relevantes y que al mismo tiempo estuviesen implicadas con la empresa (el asesor fiscal, la secretaria, la administrativa, el comercial...). Se les plantea el problema tal cual es y les invita a encontrar una solución conjunta que posteriormente se aplicará. Si la información que se ha de recopilar es muy amplia y diversa este tipo de grupo agilizará enormemente esta tarea.

A continuación se da una respuesta a las preguntas generales de la guía:

1. ¿Cuándo debemos hacer participar a otras personas en nuestra toma de decisiones?En este ejemplo deben participar todas las personas de la empresa debido a que todo el personal está incluido en la meta de la empresa que en este ejemplo es el posicionamiento en el mercado a través de la venta de artículos electrodomésticos.

2. ¿Cuándo debemos encargar a los participantes, o a nuestros asesores, que trabajen en grupo?

Se debe encargar que trabajen en grupo debido a que la información que puedan aportar las diferentes áreas de la empresa debe ser visible para todos los departamentos y así estas poner planear estrategias.

3. ¿Cuándo debemos incluirnos nosotros mismos en el grupo?

En este ejemplo se debe incluir al gerente de la empresa debido a que tiene una visión general de la empresa además de ser una decisión de suma importancia ya que de esto depende la supervivencia de la empresa.

4. ¿Cuándo debemos delegar al grupo la autoridad de tomar decisiones finales?

En este caso cada grupo debe proponer alternativas de solución que deben ser aprobadas por el gerente de área, estas alternativas deben ser autorizadas por el gerente general, motivo por el cual la decisión final no está en el grupo.

Como conclusión se está de acuerdo en que deben participar todas las áreas de la empresa.

EJERCICIO 4.Jane Smith ha sido gerente, durante los últimos tres años, del departamento de quejas de clientes de una gran compañía de ventas al menudeo; durante ese periodo el número de quejas recibidas por la empresa aumentando muy lentamente, pero la cantidad de quejas

por resolver ha aumentado casi el 50%. En la actualidad el tiempo promedio para procesar una queja es de más de 20 días de trabajo. Smith se preocupa cada vez más por esta situación y ha decido analizar el problema. En la actualidad se está planteando si debe hacer participar a su personal para encontrar la causa, y como hacerlo, por otra parte, debe decidir cómo hacer los cambios necesarios para resolver el problema.¿Cuál sugeriría usted que es un procedimiento apropiado en esta situación de decisión? Base su respuesta su respuesta en las preguntas y las guías del presente capitulo.

Como paso numero uno hacer un análisis de las quejas de los clientes, esto es, conocer cuál es el punto débil de la empresa en cuanto a las quejas presentadas por los clientes, realizar graficas y así conocer a los departamentos o áreas involucradas, por ejemplo si el análisis nos diera como resultado:

1. Una atención pobre que deja mucho que desear. (depto. Ventas)2. Un servicio deficiente, la infraestructura humana o física no es la adecuada.3. Indiferencia o falta de atención: La empresa no genera cambio alguno en su actitud

para satisfacer la demanda de su cliente.(depto. Recursos Humanos)4. Demoras: Constante tardanza en la entrega del pedido del cliente o de información.

(Depto. Producción)5. Agresividad: Una de las principales quejas que los clientes exponen es el trato

agresivo en el tipo de contestaciones que el personal brinda.(Depto. Recursos humanos)

6. Información atrasada, inexistente: En ocasiones ni el mismo personal que atiende al cliente tiene toda la información al día y en orden sobre los servicios o productos, lo cual genera una pésima imagen y hará que el cliente no se quede y se corre el riesgo que no recomiende a la empresa. (Depto. Ventas)

7. Descortesía: Quejas sobre la falta de tacto para que el cliente se quede y confíe. (Depto. Ventas)

8. Falta de producto: Ofrecen los servicios o productos que dicen tener y cuando el cliente solicita, no hay, no existe o no lo conocen. (Depto. Producción)

9. Mal producto: La mala revisión de los productos o servicios genera pérdidas al cliente si no se le ofrece una explicación o alternativa. (Depto. Producción)

Después de tener bien identificadas las principales quejas en orden de importancia y departamento o área involucrada se procedería a contestar las cuatro preguntas de la guía, para decidir según sea la problemática si el departamento involucrado en el problema participara en la toma de decisiones. Por ejemplo continuando con las quejas planteadas anteriormente, dando respuesta a las preguntas para la queja que se planteo era la principal por la cual los clientes se sentían insatisfechos, en este caso era:

1. Una atención pobre que deja mucho que desear. (Depto. Ventas)

Se concluye que se debe hacer participar a otras personas en nuestra toma de decisiones en este caso es involucrar a todo el departamento de ventas. Se debe encargar a los vendedores que trabajen en equipo debido a que de esta forma se brindara una mejor atención al cliente. Se debe encargar que trabajen en grupo debido a que la información que puedan aportar las diferentes áreas de la empresa debe ser visible para todos los departamentos y así estas poner planear estrategias.

En este caso la decisión final estaría tomada por el gerente de ventas. Teniendo la información necesaria como tercer paso se procedería tomar la decisión con base al trabajo de grupo en este caso especifico y para la queja planteada el gerente de ventas podría optar por seleccionar la siguiente alternativa:

Facultar a los empleados, es decir capacitarlos para que la atención prestada a los clientes sea la mejor, ya que los clientes siempre quieren ser atendidos con un excelente servicio.

CAPÍTULO 9. La toma de decisiones en grupo.

EJERCICIO 1.

Piense en una situación de decisión en donde usted utilizaría un grupo auxiliar de decisión, y describa la tarea del grupo en términos del problema, las responsabilidades y los requerimientos que se presentan.En una auditoria, donde el grupo auxiliar tiene que analizar la naturaleza del problema, generar soluciones, y hacer un control del programa de soluciones, posteriormente tomar las responsabilidades que esto implica en cuanto a una auditoria, el hacer entender la cultura, los sistemas y procedimientos de los negocios, donde los procesos, metas y objetivos de la organización se deben cumplir. Por ejemplo en el área de calidad, que sus función es orientar, inspeccionar, controlar y validar procesos. En recursos humanos, que es donde se ocupa de seleccionar, contratar, capacitar y administrar al personal durante la permanencia en la empresa. Estas dos áreas van de la mano, ya que en el área de calidad es donde se revisan cada uno de los procedimientos, que se llevan a cabo y que sean realizadas por las personas especializadas en cada área, y en área de recursos humanos, nos da la pauta para saber si el personal cuenta con los recursos necesarios o exigidos por sus clientes en la empresa.

EJERCICIO 2.Recuerde alguna situación de grupo que haya observado, en el donde la planificación descritos en el capítulo, a evitar estas últimas dificultades? De no ser así, ¿Qué acción habría sido resultado útil?El personal no toma los cursos necesarios o exigidos por los clientes, donde esto hace una pérdida de tiempo y dinero, en tomar y dar los cursos, para poder comprobar que son personas que pueden llevar a cabo el trabajo y los procesos así los marcan. Es por ello que no se cumple el dividir las tareas en grupos, estimar el tiempo y los otros recursos necesarios para completar cada parte de la tarea y definir tiempo y otros recursos disponibles y emprender acciones apropiados para diferencias entre lo que se necesita y aquello con lo que se cuenta. Es por eso que no se hacen o se toman los cursos en el tiempo requerido, y esto hace que se atrasen las modificaciones en los procedimientos que el cliente requiera.

EJERCICIO 3.Recuerde una situación de grupo que haya observado en donde la organización o la dotación inadecuada de personal haya conducido a un menor rendimiento del grupo. ¿Ha ayudado el seguir cuidadosamente las cinco guías descritas en el capítulo, a evitar esta última dificultad? De no ser así, ¿Qué acción habría sido de utilidad?El de no tener tiempo el personal para tomar los cursos que necesitan para cada puesto , en cuanto a los requeridos por el cliente de la empresa .llevando a cabo las normas como por ejemplo: 1.- Asegurarse de que conseguir la información clave para aportar información requerida de acuerdo a cada puesto, 2.- Asegurarse de que participen los que serán afectados estableciendo procedimientos que permitan algún grado de participación como por ejemplo reuniones de trabajo 3.- No permitir que las costumbres anteriores dicten cual deben ser la composición del grupo, se deben incluir miembros que tengan experiencia con los problemas , ya que son diferentes problemáticas y así se pueden resolver desde diferentes tipos de conocimientos, 4.- Designar a un líder que represente al grupo pero que también esté dispuesto a ejercer control y se capaz de hacerlo, 5.- Considerar la posibilidad de tener diferentes miembros como participantes en distintas partes de la tarea general, que es donde se va a hacer la exploración del problema, a generar y escoger las alternativas para resolverlo y así llegar a una adecuada solución.

CAPÍTULO 10. Dirección y Control de las reuniones individuales

EJERCICIO 1.La tabla 10.1 contiene cuatro tácticas para ayudar a los miembros del grupo a conocerse. Escriba usted algunas otras que podrían ser útiles.

A) Antes de la primera reunión envíe a cada uno de los miembros un resumen biográfico de los demás miembros, también puede añadir una descripción de la tarea del grupo, del programa de reuniones, etc.

B) Antes de la primera reunión, proporciones una oportunidad para que los miembros se relacionen entre sí, como por ejemplo un rato para tomar café, o para un cóctel

C) En la primera reunión, presente a cada miembro o intente que éstos se presenten así mismos. (por lo gral. Las presentaciones hechas por el presidente del comité son muy informativas, pues los miembros pueden ser demasiado modestos para contar muchas cosas acerca de sí mismos).

D) En el transcurso de las reuniones prolongadas, proporcione periodos de descanso durante los cuales los miembros puedan dedicarse a comentar lo que han tenido que dejar de lado mientras estaban concentrados en la tarea de grupo.

E) Realizar una dinámica de presentación adecuada e interesante de forma que llame la atención a cada integrante y que en respuesta de ello las criticas sean positivas como por ejemplo “Amigo secreto” donde Esta técnica es útil para lograr lazos más estrechos de compañerismo y amistad en el grupo. Es recomendable aplicarla en la primera sesión o segunda de trabajo grupal, para que pueda desarrollarse durante el resto de las actividades. Aquí se le entrega a cada miembro un papel y se le pide que escriba en el su nombre características (Cosas que le gusten, aspiraciones, etc.). una vez que todos hayan llenado su papelito se mezclan. Después, cada uno saca un papel al azar, sin mostrarlo a nadie; el nombre que está escrito, corresponde al que va a ser su amigo secreto. Este paso incluye la comunicación con el amigo secreto, en cada actividad de trabajo se debe hacer llegar un mensaje de manera tal que la persona no pueda identificar quién se lo envía. Puede ser en forma de carta o nota, algún pequeño obsequio, o cualquier otra cosa que implique comunicación. La forma de hacer llegar el mensaje se deja a la elección de cada cual, por supuesto, nadie debe delatar quién es el amigo secreto de cada quién, aun cuando lo sepa. En la última sesión de trabajo grupal se descubren los "Amigos secretos". A la suerte, algún compañero dice quién cree que es su amigo secreto y por qué. Luego se descubre si acertó o no y el verdadero amigo secreto se manifiesta; luego le toca a este decir quién cree que sea su amigo secreto y se repite el procedimiento, y así sucesivamente hasta que todos hayan encontrado el suyo. “Mar adentro mar afuera” Resulta útil cuando se percibe que el grupo está algo cansado o disperso por la actividad que está desarrollando. Ayuda a crear un ambiente alegre y distendido.

F) Para mayor interés en integración podemos utilizar que mediante la tecnología y la modernidad de redes sociales se inicie un grupo dentro de una en red tales como FACEBOOK, TWITER, MESENGER, entre otros y así reunir una serie de comentarios positivos acerca de este nuevo equipo.

G) Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten o que obstaculicen la comunicación. Se pueden realizar actividades en donde se analicen estos estilos. Algunos especialistas sugieren realizar ejercicios donde los integrantes deban escuchar a los demás y dar y recibir información.

EJERCICIO 2.

Revise las tácticas que pueden utilizarse para ayudar al grupo a seguir fielmente sus planes. Anote dos consecuencias adversas de no poner en práctica dicha táctica.

1. Es aplicable sólo cuando los miembros del equipo tengan conocimientos previos acerca del tema de lo contrario encontraremos un tipo de resistencia al cambio en el que ciertos miembro desconfíen completamente ante el panorama.

2. Es algo similar a un equipo de futbol o voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente (defensa, volante, delantero, o matadora, levantadora), pero todos dirigen sus energías hacia la consecución de un mismo objetivo. La comunicación de los objetivos desde un inicio aunque no vaciar la información completa dentro de la primera reunión por motivos de aburrimiento.

EJERCICIO 3.Recuerde una situación de grupo que haya observado, en donde la participación no equitativa redujera el desempeño, o la satisfacción de los miembros del grupo. ¿Habrían sido útiles las dos tácticas descritas en el capitulo para alcanzar una participación más equitativa? De no ser así, ¿qué tácticas habrían sido útiles?

En respuesta de lo anterior se considera que si influyen estas tácticas al resultado positivo ya que el trabajo en equipo es un cambio de paradigma en la empresa. Esta nueva forma de trabajar puede tener éxito únicamente si las cabezas de la organización están convencidas y capacitadas para dar el ejemplo. Trabajar en equipo implica estar dispuesto a eliminar fronteras y pensar todos como un solo territorio: la empresa. Y una excelente manera de introducir o encaminar este propósito es trabajar psicológicamente a los individuos para mayor interés por lo tanto:

Reunirse en equipo es el principio. Mantenerse en equipo es el progreso. Trabajar en equipo asegura el éxito

CAPÍTULO 11. Técnicas especiales de grupo

EJERCICIO 1.Utilice la técnica de la tormenta de ideas individual en usted mismo. Proporciónese un problema por escrito, y trabaje en la generación de sus ideas durante diez minutos, Determine los méritos de la técnica en su “aplicación” particular.A través del tiempo que he estado estudiando he analizado que es indispensable un lugar específico de estudio, donde uno pueda centrar toda su atención, aplicar el tiempo de estudio necesario pero sobretodo en condiciones específicas como un cuarto de estudio. ¿Qué características y elementos debe de tener dicho cuarto de estudio?

Iluminación- tipo de luz (luz blanca, luz cálida)-tragaluz-lámpara de estudio

Ventanas -tamaño, modelo, color de vidrio

Mesa de estudio-modelo (cuadrada, redonda,)-tipo de material-color de mesa

Silla.

El generar de manera individual las posibles soluciones a lo requerido trae una mayor aceptación de las decisiones a tomar y con ello llegar a una solución que pueda incluirse o fusionarse con otras ideas que surjan de personas inherentes a dicha toma de decisión.

EJERCICIO 2.Recuerde una situación de grupo que usted mismo haya observado en donde la falta de control haya producido un bajo rendimiento del grupo o una baja satisfacción del miembro. ¿Serian útiles algunas de las tres técnicas, o modificaciones de ellas? De no ser así, describa aspectos de la situación que habrían interferido con el hecho de ser útiles.Cuando estudie la licenciatura, nos pidieron un trabajo para una calificación final, como grupo era de planificar, organizar y tener una delegación de tareas, aunque no existió una comunicación clara, debido a que un miembro del grupo asumió el liderazgo para llevar una adecuada asignación de tareas, sin embargo para dicha asignación se tomó en cuenta a todos los integrantes del grupo y con base a trabajos antes realizados se efectuó “la técnica del grupo nominal” y en mi opinión fue de las más útiles ya que los integrantes compartieron sus ideas de una manera ordenada donde todos interactuaron hubo tolerancia en las ideas conflictivas e inclusive se discutió cada idea, llegando a un resultado favorable: una buena organización y concesión de tareas.

EJERCICIO 3.Piense en una situación de decisión en donde la técnica Delphi sería útil, y complete el paso 1 de la técnica.El desarrollo económico en el Estado de Veracruz se evalúa a través de la Secretaría de Desarrollo Económico, pero en la actualidad se necesita saber realmente cual ha sido el crecimiento entre el año 2000 y 2013, para saber dichos datos con exactitud y evaluarlos, necesitamos saber factores que influyen en el desarrollo Económico del Estado para poder elegir quien nos represente.¿Es notorio un avance económico en el estado de Veracruz? ¿La economía en la familia es igual que en el año 2000?¿El desarrollo económico depende de un Gobierno?¿El desarrollo económico depende del Partido Político en poder?¿El desarrollo económico depende del sector empresarial?

CAPÍTULO 12. Cómo predecir las decisiones de la Organización

EJERCICIO 1.Describa una situación en donde se intentó influir en la decisión de una organización. ¿Cuál de los factores descritos en el presente capítulo se utilizó para ello? ¿Cuánto éxito se alcanzó?La situación fue: Lograr el objetivo de Posicionar a PEPSI por encima de la Coke, en el mercado norteamericano. Ante esto surgió lo que se conoce como “la guerra de las colas”, los hechos de esa época, en la cual se demuestra todo el ambiente altamente competitivo surgido entonces, entre Pepsi y Coca cola para dominar el mercado de las colas.Los factores que se ocuparon primordialmente fueron básicamente tres:

La disponibilidad de alternativas conspicuas La influencia y el interés de las personas poderosas Disponibilidad de recursos

Puesto que las sumas astronómicas de dinero, astronómicas para la época, pagadas a artistas como Michael Jackson, para personificar un comercial y ser la figura atrayente para el grupo objetivo, son algunas de los elementos que se utilizaron en el mercadeo a este nivel, y para mover la percepción y la preferencia del consumidor.

Ante todo esto lo que llevo es que Pepsi alcanzo un éxito rotundo, posicionándose a la cabeza en venta de refrescos de cola.

EJERCICIO 2.Identifique uno o dos factores más, aparte:

1) Las tácticas de mercadeo2) Equipos de alto rendimiento