Toma de decisiones

Aproximación cuantitativa:

Escala Likert

Toma de Decisiones: VDI

Medición cualitativa

• Medir actitudes.– Predisposición aprendida para responder

consistentemente de una manera favorable o desfavorable respecto a un objeto a sus símbolos.

• Actitudes, percepciones, tendencias, calidad, servicio al cliente… Toma de decisiones.

Instrumentos

• Diferencial semántico.

• Escala Likert.

• Escala de Guttman.

Escala de actitudes

• Rensis Likert, (1961). New patterns of Management: – Visión del individuo en relación a la

organización.– Relación liderazgo - supuestos teóricos -

actitud de los empleados.

Procedimiento

1. Diseño inicial: VDI.

2. Prueba piloto.

3. Prueba de discriminación.

4. Diseño final… Aplicación.

5. Análisis e interpretación de resultados.

6. Toma de Decisiones.

1. Variable – Dimensiones.

• ID precisa de la variable.

• Confección del marco referencial.

• ID y definición conceptual de dimensiones.

• Redacción afirmativa de ítems (80).

• Las afirmaciones se intercalan al azar.

• No. afirmaciones favorables = No. afirmaciones desfavorables

2. Prueba piloto.

• Aplicación del instrumento a 50 sujetos elegidos probabilísticamente en el universo.

• Se recopilan los resultados.

• Confección de la sábana de resultados u hoja de codificación.

Sujetos

I 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 4 5 5 4 4 4 4 4 5 52 4 4 4 4 5 5 4 4 4 43 3 4 4 3 3 2 3 3 4 44 4 5 5 4 4 4 5 5 4 45 4 5 4 4 4 4 4 4 5 46 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4

23 27 26 23 25 24 24 25 27 25

3. Prueba de discriminación.

• t de Student >= 1.75.

• μ = media; σ2 = varianza; n = número de sujetos.

• 1: más altos, 2: más bajos.

9 2 3 10 5 8 7 6 1 4 µ1 µ2 σ21 σ22 t

1 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4.8 4.0 0.2 0.0 4.00

2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4.0 4.2 0.0 0.2 -1.00

3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3.8 2.8 0.2 0.2 3.54

4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4.6 4.4 0.3 0.3 0.58

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4.4 4.0 0.3 0.0 1.63

6 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4.4 4.2 0.3 0.2 0.6327 27 26 25 25 24 24 24 23 23

4. Diseño final.

• Se desarrolla un nuevo cuestionario con estas afirmaciones de los reactivos aceptados.

• Se aplica la escala al X% del universo.

5. Análisis & Interpretación.

• Resultado – Análisis – Interpretación.

• Vía moda, media, varianza, desviación estándar.

6. Toma de Decisión

• Conclusiones por dimensión.

ABP: Estrategia desatisfacción del ciudadano

• Objetivo: Impactar favorablemente la percepción que el ciudadano tiene del servicio que presta la Dirección General de Consignaciones.

• Estrategia 1: Creación de un Sistema basado en tecnología.

• Estrategia 2: Mejora de la competencia del servicio que otorga el personal a cargo.

Toma de decisiones

AMDG