todo bueno
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Restaurante y establecimiento de comida
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- Estructura: Bar + Barra fríos+ Barra calientes para llevar o tomar en el lugar
- Target: Todo tipo de público, principalmente 16-30 años
- Variedad de productos relacionada con la calidad + precio competitivo
- Local grande y amplio situado en una zona comercial, con un diseño funcional y cómodo mostrando una imagen agradable
- Rapidéz de servicio y satisfacción plena de los clientes y trabajadores en todos los ámbitos.
- El lema de todo bueno es : “SIN CLIENTES NO EXISTE NEGOCIO”,debido a que el futuro laboral de nuestros trabajadores y el nuestro empresarial depende de ellos.
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- Interna :
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EXTERNA:
- Página web
- Servicio de atención al cliente
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En nuestra empresa creemos que la motivación es un punto muy importante por el rendimiento de los trabajadores y por la productividad y aporta puntos muy positivos para el desarrollo de nuestra empresa.
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Técnicas de motivación
◦ No solo nos preocupamos del bienestar que gira en torno del rendimiento de nuestra empresa, sino también del bienestar personal de nuestros trabajadores.
◦ Gerentes = trabajador; + dirigir (el qué y el cómo hacerlo). Disponen de puesto fijo y de incentivos que incrementan sus sueldos. + resolver dudas, ayudar y enseñar a hacer cosas a los empleados.
◦ Reconocer el trabajo bien hecho, y mostrar la satisfacción hacia los trabajadores para que se sientan reconocidos.
◦ En nuestro departamento de recursos humanos tenemos en cuenta las cualidades y conocimientos de las personas que contrataremos para cada puesto de trabajo, que será el que más se adecue a sus conocimientos y así evitar problemas con la prestación del servicio.
◦ Dar a nuestros trabajadores seguros de salud, de vida, accidentes, etc. para que se sientan más seguros ellos y sus familias en casa de que pasara algún problema.
◦ En caso de tarea difícil, damos incentivos de dinero a través de pluses cómo por productividad, por peligrosidad, por distancia, por nocturnidad, por responsabilidad entre otros.
◦ Creación de cursos de motivación que ayuden a ver a los trabajadores su importancia en la empresa y crear una imagen de unidad entre todo el equipo
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1.DETENCIÓN DE NECESIDADES
-Necesidad de conocimientos
-Necesidad de habilidades
-Necesidad de actitudes
3.CONTENIDOS TEMÁTICOS
-Contenidos de conocimientos
-Contenidos de habilidades
-Contenidos de actitudes
2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Objetivos de conocimiento
-Objetivos de habilidades
-Objetivos de actitud
4.ANÁLISIS DE CANDIDATOS
-Idiomas
-Cultura sobre gastronomía de la empresa
-Conocimientos informáticos
-Cursos de cocina
-Cursos para la motivación
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Empresa reponedora
Empresa mantenimiento
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- Servicio preventa
- Servicio de venta
- Servicio postventa
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Nuestros principios:
- Actuar según los deseos del cliente.
- Lograr el nivel de calidad que exige el cliente y si no esta satisfecho ofrecerle la oportunidad de reclamación como objeto de mejora.
- Cumplir las expectativas que el cliente tiene sobre nuestro servicio y garantizar el cumplimiento de nuestras promesas de cara al consumidor.
- Hacer de nuestro servicio una imagen de calidad y profesionalidad, siendo fieles al cumplimiento de este según las expectativas.
-Satisfacer al cliente es nuestro principal objetivo, con lo cual tenemos que minimizar los errores.
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Características de nuestro servicio
Trato personalizado. El cliente escoge nuestro servicio para satisfacer sus necesidades.
Gran variedad de productos y espacio de sugerencias.
Productos de calidad = satisfacción del cliente.
Garantía de producto: = Asegurar el estado del producto hasta la entrega.
Preparación especial y cuidadosa.
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Otros servicios de la empresa:
- Zona wifi.
- Correo electrónico
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Aspectos sociolaborales.◦ Sistema de control de presencia.
Sistema de calidad.
Gestión de prevención de riesgos.
Sistema de gestión ambiental.◦ Compromiso y política. Planificación y certificación.
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Políticas de igualdad de oportunidades de hombres y mujeres
Prácticas de gestión de personas◦ Acceder a actividades de formación
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Donde encontrar mas información◦ Web
www.todobuenosl.blogspot.com
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Realizado por:-Josep Albert Torrent-Naoufal Barkiouch-Axel Murlá