Para cada caso ¿Qué es lo que la empresa ofreció a sus clientes/usuarios que los detonó al éxito? ¿Ya existían ofertas similares?¿Qué tienen en común?

Las empresas que tienen acceso a recursos especiales que las demás no alcanzan, o utilizan los recursos con mayor eficiencia tienen una ventaja competitiva.

En general la obtienen gracias a sus mejores activos en conocimiento e información.

Resultado:+ Productividad + Ingresos+ Rentabilidad+ Valor de la empresa

Las T.I. pueden ser costosas. Si queremos obtener ventajas competitivas …¿En donde implementar S.I. para obtenerlas si

no puedo implementarlas a todos los niveles de mi organización?

Proveedores de los proveedores

Proveedores Empresa Distribuidores Clientes

Logística de entrada

OperacionesVentas y

MarketingServicio

Logística de salida

Administración RH Tecnología ComprasActividades de apoyo

Actividades primarias

¿Cómo identifico cuál es mi ventaja competitiva?

Nuevos participantes

en el mercado

Productos sustitutos

ClientesProveedores

Empresa Competidores

Caso Amazon pp 107