La manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso.

Conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.

Equipos: Cada equipo representa un área del negocio. Identificar los procesos de negocio de cada

área.

Dirección

Ventas y Marketing

Producción y Manufactura

Finanzas y Contabilidad

Recursos Humanos

Incrementando su eficiencia Creando procesos completamente nuevos

capaces de transformar la empresa

Por sus funciones

Función: vender los productos y servicios de la organización.

Marketing:

• Identificar clientes

• Identificar sus necesidades,

• Planear productos

• Anunciar y Promover

Ventas

• Contactar clientes

• Vender productos y servicios

• Tomar pedidos

• Registrar ventas

• Vigilar tendencias que afecten:

• Productos

• Detección de oportunidades

• Planeación de nuevos

• Desempeño de la competencia

Alta Dirección

• Investigación de mercados

• Análisis de campañas publicitarias

• Fijación de precios

• Desempeño de las ventas

Gerencia Media

• Localización y contacto de clientes

• Seguimiento de ventas

• Procesamiento de pedidos

• Servicio a clientes

Operativo

Función: Producir bienes y servicios de la empresa.

Tareas

• Planeación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción

• Metas de producción

• Adquisición, almacenamiento y disponibilidad de materiales

• Programación de recursos para obtener productos terminados

• Metas de manufactura a largo plazo

• Instalación de nuevas plantas

• Inversiones en tecnología de manufactura

Alta Dirección

• Análisis y control de los costos y recursos de manufactura y producción

Gerencia Media

• Estatus de las tareas de producciónOperativo

Función: Administrar los activos financieros de la empresa como el efectivo, las acciones, bonos y otras inversiones, con el fin de maximizar su rendimiento

Contabilidad

• Mantener y administrar los registros financieros para dar cuenta del flujo de efectivo

Finanzas

• Seguimiento a los activos financieros

• Planeación de inversiones

• Objetivos de inversión a largo plazo

• Pronosticar el desempeño financiero

Alta Dirección

• Vigilar y controlar los recursos financierosGerencia

Media

• Seguimiento al flujo de fondos a través de transacciones como: sueldos, pagos a proveedores, informes de valores e ingresos

Operativo

Función: Atraer, Desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa

Tareas

• Identificar empleados potenciales

• Registros completos de los empleados existentes

• Desarrollo de aptitudes y habilidades

• Comunicación organizacional

• Identificar requerimientos de RH para cumplir los planes de negocio

Alta Dirección

• Supervisar y analizar el reclutamiento, colocación y remuneración de empleados

Gerencia media

• Seguimiento al reclutamiento, colocación y desarrollo de los empleados

Operativo

Por los usuarios

• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)Apoyo a toma de decisiones mediante información estratégica y tendencias de largo plazo de la empresa y del entorno externo. Contesta a preguntas de enunciación futura.

Alta Dirección

• Sistemas de información gerencial (MIS)Informes sobre el desempeño actual (diario, semanal, mensual y anual)

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)Apoyo a toma de decisiones poco habituales cuya solución quizás no tenga procedimientos definidos contestando a preguntas del tipo: ¿Qué pasaría si…?. Utilizan fuentes externas e internas para su análisis.

Gerencia media

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) Seguimiento de las actividades elementales y responder preguntas rutinarias

Operativo

ESS

DSS

TPS

MIS

Leer páginas 59-70 Ejercicio MIS en accion (Dirt Bikes p71)