CAPITULO IV

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN

RELEVANTES PARA LA ACTIVIDAD EXTRACTIVA ?

COMUNICACIÓN

De Crisis

Interpersonal

Intercultural

Organizacional

De Riesgo

Para el Desarrollo

Tipos de Comunicación

• Diversos términos de referencia

• Niveles de competencia lingüística

• Diversidad de habilidades para escuchar

• Formas de manejar la interferencia emocional y distracciones físicas

1. Comunicación Interpersonal

DimensionesDiferencias-Similitudes Culturales

Individualismo-Colectivismo

Barreras

Los grupos tienen personalidad propia y por tanto manejan formas distintivas de comunicación.

• Evitar los malos entendidos en los procesos comunicativos en diferentes culturas.

2. Comunicación Intercultural

CULTURAEntendida como formas de vida de individuos, grupos, instituciones, organizaciones y naciones

• Falta de entendimiento y comunicaciòn eficiente se explica porque la «evaluaciòn» de los valores e intenciones de la persona perteneciente a otra cultura:

Choque Cultural

a) Utiliza los mecanismos evaluativos de la persona que evalúa.

b) Desconoce los valores y comportamientos de la persona perteneciente a la cultura diferente.c) La discrepancia entre parámetros evaluativos culturales resulta en una total incomprensión.d) No entiende qué pasa y no está seguro de cuál va a ser la conducta que siga, provoca una situación de ansiedad.e) La ansiedad e incertidumbre, al estar entre una situación no familiar genera choque cultural que afecta negativamente a la comunicación.

2. Comunicación Intercultural

3.Comunicación Organizacional

Comunicación Organizacional

Comunicación al interior de la organización

Comunicación con el exterior

• Diseñar procedimientos y políticas de la empresa• Informar a los superiores sobre logros• Persuadir a otros sobre cambios necesarios• Coordinar actividades intersectoriales y entre

departamentos• Evaluar, premiar y reprender a los empleados

• Persuadir e involucrar a los grupos de interés

• Coordinar actividades reguladoras

• Promover una imagen positiva

Canales de información Jerárquicos

3.Comunicación Organizacional

4. COMUNICACIÓN DE RIESGOPROBABILIDAD X SEVERIDAD DEL

DAÑO = RIESGO

COMUNICACION DE RIESGO PARA

EL SECTOR EXTRACTIVO

DEFINICIÓN DE RIESGO

TIPOS DE RIESGO

EVALUACIÓN DE RIESGO

RIESGO AMBIENTAL

1.OCASIONADO POR LA NATURALEZA2.OCASIONADO POR EL HOMBRE1.SER PARTICIPATIVA

2.PRECISAR OBJETIVOS3.EVALUAR CAMBIOS

4.ACEPTACIÓN Y RECHAZO DEL CAMBIO

1. ARGUMENTO CIENTIFICO2. MEDICIÓN

3. COSTOS Y BENEFICIOS4. IDENTIFICACIÓN DE RESPONSABLES

5.COMUNICACIÓN DE CRISISDEFINICIÓN:

Se ocupa de las percepciones con respecto a la crisis. Su objetivo es el de informar sobre lo que está pasando, para fundamentalmente manejar y explicar dichas percepciones.

Si el cambio de las percepciones ha de ocurrir, el manejo de la crisis no puede ser reactivo, a riesgo de que la comunicación sea percibida como deficiente. Las percepciones no son inmutables, están en constante cambio.

Esto es, las percepciones no son las mismas a medida que una crisis se desarrolla. La gente cambia de opinión y percepciones según va leyendo/escuchando en los medios de comunicación acerca de cómo se está manejando la situación.

5. COMUNICACIÓN DE CRISISPLAN DE ACCIÓN PARA LA COMUNICACIÓN DE CRISIS

EXAMINAR CON LO QUE ESTA OCURRIENDO CON RAPIDEZ Y OBJETIVIDAD

PRECISAR QUE TIPO DE PERCEPCIÓN SE ESTA

FORMANDO

DETERMINAR SI LA SITUACIÓN REQUIERE

COMUNICACIÓN DE CRISIS

INFORMAR SOBRE LOS HECHOS BASICOS DE LA

CRISIS

IDENTIFICAR LOS GRUPOS DE INTERES A LOS QUE SE

DEBE INFORMAR DE LA SITUACION

INMEDIATAMENTE

INSTITUCIONALIZAR UN EQUIPO DE

COMUNICACION DE CRISIS QUE FORMULE

RECOMENDACIONES

MINIMIZAR LOS RUMORES

RESTABLECER EL ORDEN Y LA CONFIANZA

5. COMUNICACIÓN DE CRISISCRISIS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN ( SITUACIONES QUE ATRAEN)

DETERMINACIÓN DE LA

CULPABILIDAD (REAL O

SUBJETIVA)

PERCEPCIÓN DE POSIBLE

ENCUBRIMIENTO

NOTICIA QUE RESALTE “EL

INTERES HUMANO”

IMPACTO VISUAL

TEMAS DE ALTA VISIBILIDAD

NÚMERO DE PERSONAS

INVOLUCRADAS

PRESENCIA DE CONFLICTOS

6.COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO

La cual se define como el proceso estratégico de intervención iniciado por instituciones y comunidades para promover el cambio social.

6.COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO

6.COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO

“Escuchar” aquellas voces que hasta ahora han estado calladas.