¿tienes alguna falla!
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¿TIENES ALGUNA FALLA?¡Nosotros le ayudamos!
Contamos con servicio personal y a distancia,
también contamos con un amplio conocimiento
sobre cualquier tipo de falla.
¡Llámanos nosotros te atendemos!
La calidad de nuestro servicio nos destaca ante la
competencia.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO A
DISTANCIA.
VALERIA AGUIÑAGA Y CARMEN GARZA
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
El soporte a distancia es una opción excelente para
los clientes que requieran de servicio técnico y que
no puedan acudir a la empresa y que se le atienda
de manera presencial por lo que el servicio técnico
a distancia es una excelente herramienta, además
de que es de gran importancia que cada empresa .
cuente con este tipo de servicios , para mayor
incrementos de clientes satisfechos.
EL SERVICIO TÉCNICO COSISTE EN
REALIZAR UNA SERIE DE ACTIVIDADES ,
EN ESTE CASO UNA COMPUTADORA PARA
PODER REPARAR FALLAS Y DEJAR EL
OBJETO EN OPTIMAS CONDICIONES A
ESTAS ACTIVIDADES SOLO LAS PUEDE
REALIZAR UN TÉCNICO ESPECIALIZADO
EN ESTE ÁREA
SOPORTE A DISTANCIA
El técnico de soporte , a veces denominado soporte técnico, (soporte técnico telefónico , o simplemente servicios de asistencia ) Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas , con los que se encuentra al usar herramientas informáticas , especialmente cuando las maquinas no funcionan ;este servicio se brinda en forma remota .
Cuando un técnico de soporte trabaja en centro de atención al cliente ( también conocido como departamentos de soporte técnico )puede asistir al cliente de diferentes compañías
Usualmente , el técnico de soporte solo se ocupa de problemas de ¨nivel 1¨ . Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene .
Ingresa estos datos en la base de datos para consultas . Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas mas frecuentes, realiza un diagnostico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador . Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no pose la habilidad necesaria para asistir , el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de ¨ nivel 2 ¨
SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL
Las dividimos en las siguientes aéreas :
•Intervención urgente tras el análisis previo
Del departamento de soporte técnico a distancia , se
convienen de desplazamiento para subsanar un problema
especifico . este servicio tiene tiempos de repuestas entre 2 y
4 horas
•Intervención programada: se fija un desplazamiento a las
instalaciones del cliente con una descripción previa
Con las tarea que se van a realizar y el tiempo que se va a de
dicar en ellas
•Mantenimiento :
•Tras fijar un calendario , periódico en fechas y horarios y una
descripción previa en las tarea que se van a realizar , se
programan intervenciones en el tiempo de asistencia
presencial . El servicio de soporte presencial . Garantiza al
cliente la disponibilidad de operadores en lo horarios
establecidos ,