DAIHANA GUTIERREZ

APRENDIZ SENA

TICS PARA LA EMPRESA

CAD

También llamado (CADD) es el uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus respectivas actividades.

PLM

Es uno de los cuatro pilares de la infraestructura de tecnologías de la información en una corporación.

CRM

(Administración de la Relación con Proveedores o 'Supply Chain Management'

SCM

recursos de la empresa (Planificación de los Recursos Empresariales o 'Enterprise Resource Planning'

ERP

(Enterprise resource planning)son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

CAM

(Computer Aided Manufacturing). implica el uso de computadores y tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases de la manufactura de un producto, incluyendo la planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario mínima.

SIM

(sistema de información de mercadeo).Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización

TIPOS

• SIM de la empresa hacia el medio ambiente. •SIM dentro de la empresa. •SIM del mercado hacia la empresa.

SISTEMAS DE INFORMACION

INVESTIGACION DE MERCADOS

ü Opera de una forma continua

ü Opera de forma intermitente

ü Tiene orientación hacia el futuro

ü Tiene orientación hacia el pasado

ü Recaba y maneja información interna y externa

ü Recaba información externa

ü Trata de evitar que se presenten problemas

ü Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado

ü Exige una operación computarizada

ü No se fundamenta necesariamente en la computación

ü Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.

ü Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.

TIPOS DE INFORMACIO

N Un sistema de información emana de la empresa hacia el medio ambiente (mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la del producto y de la empresa. Es aquí donde entra la Publicidad, Imagen de Marca, promociones de ventas, campañas de relaciones públicas, etc.

Los Sistemas de

Información de Mercadeo se sustentan

en una Base de Datos

de Mercadeo.

Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de

cualquier Sistema de

Información y más aún en

programas de mercadeo Uno a

Uno

El software de base de datos.

DEBE:

*ser un software relacional *permitir el almacenamiento de datos históricos *permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento *contar con interfaces que sean "amigables" a los usuarios *contener rigurosos elementos de seguridad *permitir la interconexión con otras bases de datos *permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico)

Los datos.

están constituidos por toda la información de relevancia que pueda ser incluida en el SIM

La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisión soportada sobre el SIM*fiable.*homogénea*actual

DATOS IMPORTANTES POR

SU CALIDADFuentes de datos

Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM.

El mantenimiento de los Datos de la BDM

se deben establecer procedimientos en el software que alerten cuando algún registro tiene más tiempo del que se fije como el adecuado para su actualización. Los criterios para activar esos procedimientos varían de acuerdo al tipo de registro (más tiempo para la información correspondiente a una empresa que para una persona natural)

SISTEMA DE RECOLECCION

DE DATOS

dispositivo de comunicación que constituya un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema.

*Subsistema de datos internos.*Subsistema de Inteligencia de Mercadeo.*Subsistema de Investigación de Mercados.*Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo.

TIPO DE SISTEMA DE RECOLECCION

DE DATOS

Cada subsistema puede apoyarse en uno o varios sistemas de recolección de información de acuerdo con sus necesidades.

MERCADO UNO A UNO

un Sistema de Información que requiere instrumentarse a través de programas a mediano y largo plazo que le permita a la empresa desarrollar relaciones durables con los prospectos y clientes.

establecer un Plan Estratégico de Mercadeo donde se fijen los objetivos y se establezcan los lineamientos que se deben seguir.

PROGRAMAS DE LEALTAD

Dos objetivos principales

*Determinar el valor vitalicio del Cliente *Mantenerlo fiel el mayor tiempo posible

SISTEMA DE INFORMACION GRADUALES

Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también aumenta la necesidad de contar con información. (para la toma de decisiones operativas en un país)

existe una relación entre ambos no se puede decir que son los

mismos términos

EBUSSINES

interaccióncon los socios de negocio, donde la interacción es permitida por tecnología de información

ECOMMERCE

cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet

(Comercio Electrónico)Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productoso servicios por medio de redes de computadoras.

ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más le convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio

También denominado: carrito de compras, es en el donde el cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos, y envía el pedido.

SISTEMA INTERNO DE NEGOCIOS

Puede que esta sea una de las partes menos visibles del e-business, pero no por ello la menos importante

sistemas internos de negocio

*CRM :Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente).*ERP :Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa), sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de la documentación, control de procesos, etc.*SCM- Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro).*E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor-

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-

BUSINESS

E-COMMERCE

E-BUSINESS

cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo ventas.

incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas

*Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivosde servicio al consumidor. *Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.

* Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes. *Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones.