Curso: Comercio Internacional de Curso: Comercio Internacional de Servicios y Los Negocios Servicios y Los Negocios

ElectrónicosElectrónicosTEMA: Comercio electrónico

Unidad de Aprendizaje VUnidad de Aprendizaje VSemana 5 / Sesión 5

Agenda

• Conceptos y definiciones básicas: Negocios electrónico, Comercio electrónico.

• Comercio tradicional versus Comercio electrónico.• Modelos de Comercio electrónico• Ventajas y desventajas: problemas tributarios, resolución de

conflictos.• B2B: Portales horizontales y verticales.

Logro de la Sesión

• El alumno entiende los conceptos básicos relativos a Negocios electrónicos (E-Business) y al Comercio electrónico (E-commerce).

• Interpreta cada uno de los modelos.

Negocio Electrónico (e-business) Definiciones

• Es la transformación de los procesos internos y externos de la empresa, mediante la utilización de tecnologías digitales.

• Cualquier tipo de actividad empresarial realizada a través de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC’s).

• El termino e-bussines engloba todo aquello relacionado con el impacto de las tecnologías Internet en las empresas en el terreno de la optimización de procesos (Compras, Ventas, gestión de clientes, recursos humanos, etc.)

Comercio Electrónico - Definiciones

• De acuerdo a la Organización Mundial de Comercio: “El comercio electrónico puede definirse simplemente como la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de comunicaciones”

• Uso de las tecnologías de la informática y las telecomunicaciones, que soportan las transacciones de productos o servicios entre las empresas, entre estas y particulares o con el Estado.

• Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet .

• Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados.

• Cualquier forma de transacción comercial: Compras ventas, publicidad, relación con empleados, contabilidad.

Diferencias del E-commerce con Comercio Tradicional

• Las decisiones estratégicas centrales se basan en la tecnología.

• La “tienda” siempre está abierta (24/7).• Una interfaz con el cliente basado en la tecnología (ATM-

Asynchronous Transfer Mode, WAP-Wireless Application Protocol).

• El cliente controla la interacción.• Conocimiento del comportamiento del cliente.• Los activos ya no son tan importantes.• Capacitación no es gasto, es inversión.• Largo plazo (calidad continua) vs. Corto plazo• Cambio de paradigmas.

• El acceso a la información ya no es caro ni restringido.

• Ya no se necesitan años para que una empresa logre

“Internacionalización”.

• Convergen tecnologías de la comunicación, las que ya

existían aisladamente y otras nuevas (lo común: TIC’s):– Teletrabajo.– Publicidad en Internet.– Publicaciones electrónicas.– Intranet.– Compras electrónicas.

Diferencias del E-commerce con Comercio Tradicional

Características del Comercio Tradicional

COMERCIO COMERCIO TRADICIONALTRADICIONAL

DOCUMENTOS EN PAPEL

MARCO LEGAL APROPIADO

MULTIPLES INTERMEDIARIOS

CANALES FÍSICOS DE TRANSMISIÓN DE

DOCUMENTOS

UBICACIÓN ESPECÍFICAIMAGEN COMPROMETIDA

CON EL LOCAL

VALORES AGREGADOS EN CADA ETAPA DE LA CADENA

COMERCIO COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

NUEVO MARCO LEGAL REDUCCIÓN DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN

REDUCCIÓN DE LOS TRÁMITES

CANALES ELECTRÓNICOSDE TRANSMISIÓN

FACILIDAD DE ACCESO AL CONSUMIDOR MEJORAS EN LA DISTRIBUCIÓN

NUEVO RETO PARA LOS EMPRESARIOS

Características del E-commerce

¿Porqué Comercio electrónico?

Ventajas (usuarios y empresas)• Costos de transacción más bajos.• Transacciones con mayor volumen de compra (ej.:

Amazon.com).• Integración al ciclo del negocio, clientes más informados =

más contentos (Dell y Fedex).• Habilidades de compra (Business Intelligence –BI):

– Crear una orden en varios días y guardarla.– Configurar productos con precio actual y real.– Comparación de precios.– Búsqueda más rápida en extensos catálogos.

• Interacción con el cliente mejorada.• Abre la posibilidad de explotar nuevos mercados,

segmentos, nichos.

Desventajas (usuarios y empresas)• Alto costo social.• Riesgos de seguridad-Dificultad de identificar a las partes.• Estándares bancarios para transacciones, formas de pago.• Rastreo del dinero electrónico.• «Distancias» entre el vendedor y el comprador para

proceder con una queja del producto.• Se pierde la capacidad de visualización del producto en

comercialización o sobre características físicas, del producto.• Idiomas.• Propiedad intelectual.

¿Porqué Comercio electrónico?

Transacciones que pueden realizarse por Internet

• Compra o locación de bienes.• Locación de servicios .• Suministro de información en línea.• Publicidad. • Juegos y apuestas. • Aprovisionamiento electrónico (e-procurement).• Subastas electrónicas (e-auctions).

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Problemas Tributarios en el Comercio Electrónico

• Principios clásicos del derecho tributario internacional no son aplicables al comercio electrónico: identificación precisa de las partes, existencia de territorios con límites claros, existencia de intermediarios que controlan y retienen los tributos, necesidad de registros comerciales precisos, aplicación de tributos sobre bienes físicos.

• Evasión fiscal por Internet.

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Resolución de Conflictos en el Comercio Electrónico

• Tribunales judiciales o arbitrales.• Métodos alternativos del ICANN (Internet Corporation for

Assigned Names and Numbers). • Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de Conciliación y

Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de Comercio de Lima, Perú).

Categorías de Negocios Electrónicos

B2B-Business to Business

• Business-to-Business (negocio a negocio), se refiere a transacciones comerciales electrónicas, para el envío (electrónico, se entiende) de documentos como pedidos/órdenes de compra o facturas.

• El B2B ha sido impulsado por la creación de portales (horizontales o verticales).

• Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer).

Portales B2B verticales

• Se centran en sectores de “una” actividad determinada. Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos y licitaciones, permiten comparar en tiempo real los precios, la calidad de los productos y servicios.

• Beneficio de la empresa: Rapidez en transacciones.

– Construred (http://www.construred.com) – B2bportales (http://espanol.b2bportales.com)

Portales B2B horizontales

– Permiten comprar, vender, subastar “cualquier” tipo de producto.

– Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países.

– También llamados portales masivos o de propósito general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a toda la gente con muchas cosas.

– Si, acertó, alibaba.com, es el mejor ejemplo en esta categoría.

B2C-Business to Consumer• Se busca la venta de productos finales a un

consumidor. • Aspectos involucrados:

– Certificados digitales, carros de compra, medios de pago, formas de envío, impuestos, plazos de entrega, garantía, devoluciones de material, servicio postventa

– ¿Protección de datos? LOPD?• Un ejemplo sería: www.amazon.com,

www.rosatel.com

Otras Categorías (o Modelos) de Comercio Electrónico

• C2C: Consumer to Consumer (Subastas en las que usuarios particulares venden

productos) (www.deremate.com.pe).

• C2B: Consumer to Business (Consumidores particulares se agrupan para tener

mayor fuerza y exigir productos a empresas, usuarios ofrecen sus casas como

alquiler y las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas, aquí podemos

ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel,

billetes de avión, una cena romántica en una casa rural ).

http://www.priceline.com/

• A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment).(

www.sunat.gob.pe).

• B2E: Business to Employee (Intranet) Un portal B2E reduce los costes administrativos

un 60 por ciento e incrementa la satisfacción del empleado en un 50 por ciento.

• P2P: Peer to Peer (par a par, punto a punto, entre iguales), Ares, Napster, Kazaa,

Skype, VoIP en general.

• M2B: Nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA,  Ipod , Iphone,

etc), utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario

con la web, fomentando las ventas de muchos productos, por ejemplo,

ringtones, juegos, imágenes, música, videos.

Integración de categorías (B2B y B2C pueden coexistir)

Empresa

Export

Consumidor

Distribuidor

B2C

B2G

B2B

B2E

B2C

Consumidor

Empleado

¿¿¿ Por dónde comenzar ???

¿¿¿ Por dónde comenzar ???• ¿¿¿ Página web o Tienda virtual ???

• Mientras que un sitio Web normal actúa comoun folleto virtual simplemente mostrando información,la tienda en línea invita a los visitantes a hacernegocios con usted, el mismo momento que lo visitan.

• Los visitantes (prospectos o potenciales clientes) deberán encontrar la tienda virtual, fácil de usar, y lo más importante -- fácil de navegar y de hacer pedidos (¡gracias al carro de compras!) y a la seguridad en las transacciones que usted deberá proveer (pasarela de pagos).

• Y, acá ya estamos hablando de Comercio electrónico.

¡Gracias por su atención!