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La experiencia del usuario de Internet de las Cosas en Españaoctubre 2017

Con la colaboración de Accenture e Ipsos

Things Matter

INTERNET OF THINGS

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José María Álvarez-Pallete. Presidente Ejecutivo, Telefónica.

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Hay dos maneras de contemplar las co-sas conectadas. Algunos las ven como un dispositivo tecnológico más, un juguete o tal vez una herramienta, según los casos. Yo prefiero verlas como un camino que estamos recorriendo junto a miles, millo-nes de personas, cada uno a su manera, según su personalidad, con su propio ho-rizonte.

Es un paso más en un camino que nues-tra sociedad ha recorrido desde sus ini-cios, desde que fabricó su primer inven-to. Las cosas siempre han dicho mucho de nosotros, de cómo vivimos, pensa-mos y nos relacionamos, de lo que nece-sitamos y soñamos. Simplemente ahora, por primera vez, las cosas empiezan a hablar con nosotros en un lenguaje direc-to y sencillo, y lo hacen conectándose a nuestros mismos medios y dispositivos.

A este nuevo escenario de comunicación, que nos puede ofrecer el retrato más fiel de nuestra sociedad que jamás hayamos imaginado, lo llamamos Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés), un término que todavía despierta intriga

pero que para muchos de nosotros es ya una realidad que está transformando la manera de actuar de empresas, servicios públicos y, naturalmente, de millones de personas en todo el mundo. Como algu-na vez le he escuchado decir a José María Álvarez Pallete, nuestro presidente, “la vida digital es la vida misma”.

Para todos nosotros, en Telefónica, su-pone un paso más en nuestra historia de compañía que empezó facilitando la comunicación entre hogares, y muchos años después entre personas en cons-tante movilidad; que comenzó llevando el sonido de nuestra voz y hoy transmite una ingente variedad de contenidos mul-timedia. Comunicarnos con millones de objetos y los miles de millones de datos que son capaces de generar es sólo el ini-cio natural de nuestra próxima etapa.

Es un camino que también recorren nuestros clientes en todo el mundo, el de adaptarse a una nueva época en la que el dato es la llave del conocimiento y de las decisiones; un viaje de transfor-mación en el que les estamos acompa-

ñando allí donde se encuentren.

Es, por tanto, un camino que recorremos entre todos, y para el que es imprescindi-ble saber cuáles son las posibilidades, las oportunidades y también las necesida-des que las cosas inspiran en todos no-sotros. Este estudio que tengo el placer de presentar es un paso también hacia el conocimiento real de cómo se relacionan las personas con este nuevo escenario de cosas conectadas. ¿Qué piensan, qué descubren, qué esperan? Sólo prestan-do atención a sus respuestas y expe-riencias, este nuevo camino de comu-nicación nos conducirá a ese futuro que tenemos la oportunidad de estar cons-truyendo, el de un Internet de las Cosas de las Personas.

Chief IoT Officer Telefónica

Vicente Muñoz Boza

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OBJETIVOS DEL INFORME

Si miramos las publicaciones especializadas en tecnología o en el mundo empresarial, Internet de las Cosas (IoT) es un término ha-bitual y frecuente desde hace años. Sin em-bargo, el momento actual de las cosas conec-tadas requiere una perspectiva mucho más cercana al modo en el que las personas perci-ben y viven este nuevo escenario de conecti-vidad y comunicación.

El informe Things Matter nace para llenar este vacío, y para tomar el pulso de la reali-dad de Internet de las Cosas en España. Su propósito es el de encontrar respuestas útiles para que investigadores, divulgadores, em-presas y medios de comunicación obtengan esa visión clara de la penetración, percepción y expectativas de IoT en nuestro país.

A partir de este retrato fiel a la realidad de IoT en España, este primer informe Things Matter persigue tres objetivos principales:

· Dar voz a la experiencia real de los usuarios, más allá de las cifras.· Extraer conclusiones generales y también es- pecíficas para cada uno de los entornos de uso de IoT (uso personal, doméstico, laboral, industrial, urbano y de transporte).· Y finalmente, anticipar las posibles necesida- des y oportunidades de IoT en el corto plazo.

En su rol de tecnología que transforma y se transforma continuamente, vemos este in-forme como el resultado de una investiga-ción dinámica y en permanente evolución.El objetivo final que persigue es el de servir de herramienta de conocimiento, y continuar aportando nuevas respuestas (y también nuevas preguntas) en ediciones sucesivas.

¿Qué sabemos los españoles de IoT?¿Qué percepción tenemos?

¿Cuándo y cuánto usamos los dispositivos IoT?¿Cómo vivimos nuestra experiencia de usuarios?

¿Qué es lo que más valoramos de IoT?¿Qué nuevos dispositivos y usos deseamos?¿Qué tendencias de uso podemos observar?

¿Qué sectores de actividad son los más dinámicos al adoptar IoT?

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CREDENCIALES

El carácter dual de la perspectiva planteada para este primer informe Things Matter (datos

de uso y percepción en combinación con el punto de vista personal del usuario) se tradujo

en la composición de un equipo interdisciplinar y altamente especializado.

Así, ACCENTURE, en su calidad de empresa líder en la consultoría estratégica y

tecnológica, aportó su enfoque sobre el uso, funcionalidad y beneficios de IoT, a partir de su

conocimiento de las tendencias tecnológicas y digitales del mercado, por un lado, y de las

necesidades de los usuarios, por otro.

La empresa IPSOS, líder en investigación de mercados, fue la encargada de realizar la

investigación cualitativa, mediante entrevistas en profundidad y observaciones directas.

El equipo de Global Market Research de TELEFÓNICA estuvo a cargo de preparar y

desarrollar el modelo de encuesta en el que se basó la investigación cuantitativa .

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800 encuestas El universo de la encuesta se definió para habitantes de nuestro país, entre 18 y 55 años, y con acceso a Internet. Durante el mes de agosto de 2017 se les facilitaron encuestas auto-administradas online CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) sobre sus usos, actitudes y percepciones de IoT.

60 Entrevistas en profundidad y observaciones directasen Madrid (España) sobre casos de uso concreto y en contacto directo con tecnología IoT. Los entrevistados, todos ellos residentes en Madrid, fueron expuestos al uso de tecnología IoT. De su experiencia con coches conectados, smart trackers y tiendas conectadas se recogieron dos tipos de información: la obtenida en “inmersión” (observación directa del usuario en el momento de la utilización del producto o servicio) y la descripción de la experiencia narrada por los propios usuarios.

METODOLOGÍA

El estudio se centra desde su origen en estudiar y conocer mejor la relación que las personas tienen con las soluciones y servicios de Internet de las Cosas (IoT). El punto de vista es, por tanto, el más cercano posible. Hemos acompañado a los usuarios en su actividad, y hemos recogido su experiencia a través de la observación directa del uso que hacen de la tecnología IoT, en combinación con una serie de entrevistas en profundidad.

Para que los resultados adquieran un valor representativo y significativo, se realizó igualmente una amplia encuesta sobre el conocimiento, interés y uso de diferentes soluciones de IoT.

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GUÍA DE CONTENIDOS

1. Contexto actual.Cómo se enfoca el desarrollo de IoT en cada área de actividad, cuál es la oferta actual de soluciones, cuál es su nivel de penetración y qué novedades se esperan en el corto plazo.

4. CASOS REALES.La experiencia de los usuarios contada en primera persona.

5. Próximos Pasos.Posibles caminos y oportunidades para el desarrollo de IoT a corto plazo.

3. Conclusiones.Principales aprendizajes que se extraen de los resultados de las encuestas y de las experiencias de los usuarios entrevistados.

2. Datos y resultados.Los datos más significativos del estudio se resaltan visualmente a lo largo del documento.

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UN DÍA EN NUESTRAVIDA conectadaInternet de las Cosas es ya una realidad en muchos de los momentos de nuestro día a día. Hemos querido reunirlos todos en una jornada de un usuario ficticio, compuesto a partir de las experiencias reales de muchos usuarios distintos. Este recurso nos dará una idea mucho más clara del amplio abanico de soluciones IoT y de sus aplicaciones prácticas.

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Si algo caracteriza las experiencias reales de uso actual de IoT es que todas ellas coinciden en un beneficio principal: aho-rrar tiempo y preocupaciones que eran habituales hasta el día de hoy. A lo largo de esta “jornada conectada” veremos que hay decisiones rutinarias que poco

a poco se vuelven innecesarias. De este modo, nuestro usuario puede aprovechar mejor su tiempo y disponer de más espa-cio para su disfrute personal.

A día de hoy, IoT ha pasado de tener una presencia intermitente para un uso muy

concreto y funcional, a tener una presen-cia mucho más continuada, casi cons-tante en nuestra jornada.Se observa, así, una evolución en los entornos conecta-dos. En un primer estadio es el usuario el que demanda soluciones específicas (lo-calización, medición de biorritmos, agili-

zación de trámites y similares). Paulati-namente, las soluciones IoT son capaces de ofrecer nuevos usos y beneficios que se anticipan a la demanda de los usua-rios (semáforos inteligentes, manteni-miento predictivo, sugerencias personali-zadas de consumo, etc).

1¡Me despierta mi wearable!

2Saco a mi perro al parque, corre hasta donde no puedo verle, pero si localizarle gracias al tracker!

3Mi cafetera me prepara mi mezcla de café favorita, y me avisa para pedir nuevas cápsulas.

4Con mi smartwatch localizo y reservo un vehículo decar-sharing para ir al trabajo.

5Llego puntual, porque los semáforos se adaptan al tráfico y flujo de peatones.

6Aparco rápidamente gracias a la app de parking que me guía hasta un sitio libre.

7En mi despacho la temperatura es perfecta gracias a la gestión inteligente del sistema de climatización.

8Reviso el estado de los pedidos, y compruebo que la mercancía que envié viaja en condiciones óptimas.

9Analizo las rutas de los transportistas para asegurar que no haya retrasos en las entregas.

10Utilizo mi coche de empresa para ir al aeropuerto, y se ilumina el piloto de aceite que envía un aviso al taller y me sugiere fechas y horas para una revisión sin esperas.

11En el aeropuerto me dirijo directamente a la tienda que deseo, gracias a su sistema de localización interior en grandes superficies.

12Al entrar en la tienda los dispositivos de beacons me hacen llegar ofertas personalizadas.

13En el probador, un espejo inteligente me sugiere distintas opciones, y me facilita pedir otras prendas sin salir a buscarlas.

14Fuera del probador busco un vestido que vi online, y lo encuentro gracias al RFID de la etiqueta.

15Antes de embarcar, mi maleta me avisa de que me la he dejado en la tienda, y la puedo recuperar a tiempo.

16Al llegar a mi destino, alquilo un coche con Wi-Fi rápida y fácilmente, gracias a la digitalización de la empresa.

17Ya en la habitación del hotel, su red Wi-Fi me recuerda, y me muestra en pantalla una invitación para mi cóctel favorito.

18Al salir de casa se me ha olvidado activar la alarma, pero lo puedo hacer a distancia.

19Antes de salir a cenar compruebo que mi perro está en casa de mi hermana.

-20% -40%-50%

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PRESENCIA ACTUAL DE IOT EN LA VIDA DE LAS PERSONAS

Predecir a día de hoy las dimensiones que el mercado de Internet de las Cosas (IoT) podrá llegar a alcanzar es algo todavía su-jeto a la irrupción de nuevos factores en cualquier momento. Los analistas más fi-dedignos estimaban a principios de 2017 que al finalizar el año este mercado llegaría a alcanzar los 800.000 millones de dóla-res (1). A la espera de que estas cifras se confirmen en los próximos meses, en lo que todos los puntos de vista coinciden es en que el horizonte de crecimiento de IoT superará ampliamente el alcanzado por el mercado de telefonía móvil.

Estas expectativas tan ambiciosas parten de considerar el impacto global que la in-formación generada por las cosas conec-

tadas puede causar en todos los ámbitos de nuestra sociedad. Allí donde la comuni-cación personal encuentra sus límites, en un intercambio de información forzosa-mente subjetivo, las cosas conectadas nos aportarán tal cantidad de datos objetivos que nuestra percepción del mundo se verá definitivamente transformada. Si la pobla-ción humana se estima en miles de millo-nes, el universo de objetos y herramientas susceptibles de conectarse a las redes de información alcanza un rango de billones. Ante un cambio de escala tan colosal se entiende fácilmente que las previsiones de crecimiento del mercado de IoT tengan a día de hoy un carácter más orientativo que exacto.

(1) Fuente: IDC semiannual Internet of Things Guide Forecast 2017

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A los efectos de este estudio, lo que con-sideramos prioritario es dar contexto al momento de adopción tecnológica en el que nos encontramos. Durante los años previos, en los que IoT se ha ido desple-gando principalmente en el ámbito in-dustrial y tecnológico, los estudios se han centrado mayoritariamente en el uso empresarial de las nuevas soluciones de conectividad, muy vinculadas a sus procesos de transformación digital. Sin embargo, además de en el ámbito laboral o colectivo, se constata ya una presencia continuada de las cosas conectadas en los demás aspectos de la vida personal.

Es una evolución que se refleja igualmen-te en los datos. Los entornos que desta-can por valor económico dentro del mer-cado global de IoT son los de Industria Conectada (41%) y Transporte Conecta-do (22%).

Si atendemos al potencial (crecimiento interanual entre 2015 a 2020, Fig.1), las soluciones que más crecen son las de Hogar Conectado (21%), Persona Conec-tada y Ocio Conectado (17% y 16%, res-pectivamente). Este crecimiento expo-nencial estimado a 2020 es indicativo de

una gran tendencia al alza para todas las categorías de IoT, y de que poco a poco irá cambiando el peso relativo del uso de cada una de ellas dentro del mercado.

La confluencia entre el crecimiento sos-tenido del mercado de soluciones IoT y de sus usos cotidianos en el plano perso-nal es la que pone de relieve la necesidad de realizar este estudio, con un enfoque centrado específicamente en la experien-cia de usuario.

FIG 1. CRECIMIENTO INTERANUAL 2015-2020 POR TIPO DE CASOS DE USO DE IOT

(1) Fuente: IDC semiannual Internet of Things Guide Forecast 2017

HOGAR CONECTADO 21%

17%

16%

15%

13%

10%

PERSONA CONECTADA

TIENDA CONECTADA

TRANSPORTE CONECTADO

INDUSTRIA CONECTADA

CIUDAD CONECTADA

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CONOCIMIENTO Y USOS DE IOT EN ESPAÑA

La encuesta ad hoc realizada en España para este estudio está en línea con estas estimaciones globales de crecimiento. Dicha encuesta muestra que exclusiva-mente el 27% de los encuestados utiliza Internet de las Cosas (IoT) y recoge que, si bien sólo el 45% conoce el término, una amplia mayoría, el 84%, sí conoce diversos casos de uso basados en esta tecnología aunque no conozca el térmi-no.

A tenor de los resultados, las personas no tienen una percepción homogénea de cuál es el significado de IoT. El 23% lo asocia con conectividad, seguido de comodidad y confort (18%), y seguridad (12%).

Si bien el conocimiento del término IoT no está generalizado, todos los perfiles tienen una amplia mayoría -por encima del 70%- que conoce algún uso de IoT, lo asocien o no al término per se.

Estos porcentajes se matizan cuando observamos el nivel de conocimiento se-gún el perfil de adopción tecnológica de los encuestados.

Así, el conocimiento del término Inter-net de las Cosas sólo supera el 50% en los innovadores y adoptadores tempra-nos, quienes lo asocian principalmente a conectividad (40%), comodidad y con-fort (30%), seguridad (12%), agilidad (9%), tecnología (23%) y control (11%).

PERFIL DEL USUARIO DE IOT

El análisis del perfil de los entrevistados, en el que se combinan las variables so-ciodemográficas junto con la actitud ha-cia la tecnología y el nivel de adopción de los casos de uso de IoT (según la cla-sificación de Everett Rogers, Fig. 3), nos permite afirmar que los hombres tienen una predisposición ligeramente mayor al uso de IoT: el 86% de los innovadores son hombres. Al mismo tiempo, el 65% de los rezagados tecnológicos son mu-jeres, mientras que el resto de los colec-tivos son más uniformes en la distribu-ción por género.

Los resultados de la encuesta también muestran que a día de hoy ni la edad, ni la actitud frente a la tecnología son va-riables que se revelen significativas. Las personas muestran mayor interés en función de lo que IoT les aporta o bene-ficia a partir del amplio abanico de casos de uso aplicables a los distintos estilos

45%

84%

Conoce el término IoT y lo asocia a conectividad, comodidad, seguridad y tranquilidad

Conoce casos de uso concretos de IoT, aunque no siempre los asocia con el término IoT

FIG 2. RANKING DEL CONOCIMIENTO POR TIPO DE CASOS DE USO DE IOT

HOGAR CONECTADO 1º

2º

3º

4º

5º

6º

PERSONA CONECTADA

TIENDA CONECTADA

TRANSPORTE CONECTADO

INDUSTRIA CONECTADA

CIUDAD CONECTADA

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

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de vida. Así, el mayor uso de dispositi-vos y aplicaciones dentro de las tiendas conectadas es realizado por los usuarios asiduos a comprar ropa, mientras que el uso de IoT asociado al deporte será reali-zado mayoritariamente por deportistas.

Como podemos observar en la Fig. 4, los innovadores muestran un uso de IoT muy superior al resto de perfiles, afir-mando un 59% que utiliza algún servicio o aplicación basado en IoT, frente a un 14% de los rezagados.

USOS MÁS RELEVANTES

El elevado grado de penetración en toda la sociedad de dispositivos móviles e In-ternet hace que tengamos interioriza-dos diversos usos de IoT, y que seamos más receptivos a la adopción de nuevas tecnologías a corto plazo. De este modo, algunos usos de IoT evolucionan rápida-mente en su velocidad de conocimiento y adopción.

Los usos de IoT más conocidos por to-dos los encuestados son el smartwatch de la categoría Persona Conectada (95% de los encuestados lo conocen), y las aplicaciones móviles para reducir el tiempo de búsqueda de aparcamiento en ciudad (66% de los conductores en-

trevistados lo conocen).

Para los segmentos de mayoría tem-prana y tardía, las aplicaciones para el alquiler de vehículos durante perio-dos cortos, incluidas en la categoría de Transporte Conectado, son las más co-nocidas (el 66% y 67% de los conducto-res encuestados que pertenecen a cada uno de estos dos grupos, respectiva-mente, lo conocen).

Las aplicaciones de Hogar Conectado re-lacionadas con cámaras y/o sensores en puertas y ventanas se encuentran en-tre las más conocidas por los rezagados (78% de las personas que pertenecen a este grupo las conocen).

Un último grupo de personas afirman no estar interesadas en incorporar so-luciones de IoT a su vida diaria. El freno mayoritario es la percepción de que, o bien estas soluciones aún no les apor-tan un valor diferencial respecto a lo que tienen hoy en día (32%), o bien descon-fían sobre lo que ocurre con los datos personales o domésticos que recogen las soluciones de IoT (20%). Un tercer grupo de personas no adoptarían el uso de IoT por presuponer un precio elevado (18%).

Clasificación Everett Rogers por actitud ante la tecnología:

• Innovadores: declaran tener lo último en tecnología - tech addicts - tan pronto como ésta esté disponible… o incluso antes…• Adoptadores tempranos o early adopters: indican que les gusta estar al día de la tecnología pero, a diferencia de los innovadores, la adquieren cuando ésta ya está en el mercado aunque todavía no masificada.• Mayoría temprana: no les importa esperar un poco y ver con cierta perspectiva lo que funciona y lo que no antes de adquirirla.• Mayoría tardía: compran tecnología una vez que ha demostrado ser útil y asequible… y se considera un must.• Rezagados: solo compran tecnología si es absolutamente necesaria.

FIGURA 3: DISTRIBUCIÓN DE ENCUESTADOS EN FUNCIÓN DE SU ACTITUD ANTE LA TECNOLOGÍA.

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

Innovadores Adoptadores tempranos

Mayoría temprana

Mayoría tardía Rezagados

3%22% 20%

36%19%

77% entre30-53 años

86% hombre14% mujer

63% entre 18-41 años

55% hombre45% mujer

63% entre18-41 años

52% hombre48% mujer

59% entre30-53 años

54% hombre46% mujer

62% entre30-53 años

35% hombre65% mujer

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El panorama actual de percepción y uso de IoT en España presenta, por tanto, una configuración que responde a la todavía incipiente penetración de solu-ciones y servicios en la vida cotidiana de las personas. Los valores expuestos indican, no obstante, que el principal obstáculo para la adopción reside princi-palmente en el desconocimiento actual de usos y beneficios, así como de la falta de reconocimiento generalizada de que todas las cosas conectadas formen par-te de un mismo desarrollo tecnológico llamado Internet de las Cosas.

FIGURA 4: CONOCIMIENTO Y USO DE IOT EN POBLACIÓN GENERAL

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

Innovadores Adoptadores tempranos

Mayoría temprana

Mayoría tardía Rezagados

3% 22% 20% 36% 19%

Distribución de colectivos según interés por tecnología

Conoce los usos de IoT aunque no siempre los asocia con el término IoT Utiliza IoT Conoce el término IoT

91%

59% 59%

31%

43%

30%

46%

27%28%

14%

89% 84% 88%

72%

FIGURA 5: PROBLEMAS PARA NO ADOPTAR SOLUCIONES DE IOT

No considero que aporte un valor diferencial32%

20%

18%

13%

8%

3%

Creo que va a ser caro

No creo que funcione con mis otros dispositivos

Prefiero esperar, va a evolucionar rápido

No sé qué se hace con mis datos

Parece complicado

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

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LOS SEIS GRANDES ENTORNOS DE IOT

Las soluciones IoT son de una naturaleza muy diver-sa, y muchas de ellas conectan de manera transversal distintos ámbitos de la actividad de personas y empre-sas. Para poder desarrollar la investigación en la que se basa este informe, y ofrecer conclusiones útiles y de fácil comprensión, se ha optado por una clasificación basada en los entornos de uso.

Este enfoque, centrado en el uso que las personas ha-cen de las cosas conectadas, nos permite visualizar más claramente qué aspectos de nuestra sociedad es-tán experimentando en mayor o menor medida el im-pacto de Internet de las Cosas.

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La ciudad conectadagestión de residuos, smart parking, semáforos inteligentes, alumbrado eficiente, etc.

El hogar conectadoelectrodomésticos conectados,

contadores inteligentes, sistema remoto de control de luces, etc.

El vehículo conectadocoche conectado, alquiler de

coches por hora, leasing avanzado, localización del vehículo, actualización

remota de software, etc.

La industria conectadagestión de flotas, eficiencia

energética, tracking de posición y estado de mercancías, gestión de

inventario, etc.

La tienda conectadalocalización en espacios cerrados y grandes superficies, ofertas personalizadas en tienda, probadores inteligentes, etc.

La persona conectadawearables, trackers de objetos y

mascotas, calzado inteligente, ropa inteligente, etc.

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HABLAN LOS USUARIOS

Cada uno de esos grandes entornos de uso adquiere verdadero significado cuando observamos la manera en la que las personas incorporan las cosas conectadas a su actividad. Para poder visualizar con claridad el modo en el que IoT ayuda a cambiar procesos, consideramos imprescindible escuchar a los usuarios en sus propias palabras, en paralelo a la exposición de datos y resultados, para así conocer mejor…

¿Cómo es la experiencia de conducir un coche conectado?

¿Qué se siente al interactuar con un probador inteligente en una tienda de ropa infantil?

¿Qué opinamos de las pantallas inteligentes en una tienda dentro del aeropuerto?

¿Qué nos aporta el viajar con una maleta conectada?

¿Cuáles son los beneficios de colocar un tracker a una mascota?

A lo largo de los distintos capítulos de este informe, y bajo el epígrafe “La voz del usuario”, hemos agrupado diferentes verbatim de los sujetos entrevistados en testimonios que sintetizan sus impresiones.

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El sector automotriz ha sido uno de los más activos en integrar soluciones conectadas en sus vehículos, y lo ha hecho de formas muy diversas que los conductores y pasajeros no siempre percibimos. Así, junto a las aplicaciones de los coches conectados, cada vez más cerca de ser un estándar del mercado, IoT ha sido clave en la transformación de los servicios ofrecidos por

empresas de alquiler de coches, de leasing, gestión de flotas, o transporte de mercancías.

Conscientes o no, la tecnología IoT se ha integrado ya plenamente en la forma en la que nuestro mundo se mueve.

transporte conectado

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Los coches aplican los beneficios de la conectividad principalmente en dos ti-pologías de servicio. Por un lado, todo lo que tiene que ver con la telemetría del vehículo, es decir, localización y da-tos sobre el comportamiento mecánico. Esto se traduce en mayor seguridad para el usuario, ya sea por la tranquilidad de escoger la ruta más conveniente, por la rapidez para la asistencia en caso de ac-cidente, o por la posibilidad de realizar un mantenimiento preventivo del vehícu-lo. Por otro lado, los coches conectados ofrecen una gama cada vez más amplia de servicios de infotainment personaliza-do a través de plataformas de streaming.

EL VEHÍCULO CONECTADO

FIGURA 6: CONOCIMIENTO SOBRE DIFERENTES CASOS DE USO EN IOT EN EL TRANSPORTE (% CONDUCTORES ENCUESTADOS QUE AFIRMA CONOCER, ESTAR INTERESADO O HABER UTILIZADO LA APLICACIÓN DEFINIDA)

Localización de vehículos79%

72%

66%

65%

49%No creo que funcione con mis otros dispositivos

Información sobre el estado del vehículo

Acortar gestiónde alquiler

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

Reducir tiempo aparcamiento

Alquiler por tiempolimitado (car sharing)

LA VOZ DEL USUARIO

Me encanta mi coche conectado: consigo la ruta más eficiente para llegar al trabajo y me avisa cuando conduzco de forma brusca. Estoy notando un ahorro importante de gasolina. Además me siento más segura porque con estas alertas se minimiza el riesgo de accidente.

Cuando me tuve que comprar un coche, lo quería con Wi-Fi, un coche conectado. Luego descubrí que ¡hasta me hacía un diagnóstico del coche! Es genial, con lo despistado que soy para la mecánica…

Los pedidos de mi tienda online los reparto yo, así que imagínate, todo el día con el coche por Madrid, y encima teniendo que estar conectada al móvil constantemente. Quería un coche que me permitiese estar conectada a mi negocio, aunque no estuviese físicamente en él, por lo que me busqué uno con Internet incorporado. Creo que ha sido la mejor decisión de mi vida. No es Internet, es mucho más.

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EL VEHÍCULO CONECTADO

Esta realidad se corresponde con que el 66% de los conductores entrevistados haya oído hablar del coche conectado, aunque sólo un 5% sea dueño de uno. A diferencia de otras categorías aquí el conocimiento va muy por delante de la experiencia, lo que anticipa una rápida evolución de estas cifras a medida que se renueve el parque automotriz.

Esta distancia entre las cifras de interés y utilización se traslada igualmente a las aplicaciones más relevantes. Entre las que generan más interés para los conduc-tores destacan las que permiten ubicar al vehículo de forma remota (el 44% de los entrevistados así lo reconoce - 52% en el caso de los hombres-) y obtener informa-ción sobre el estado del motor (42%), aun-que sólo un 3% reconoce haberlas usado.

El dinamismo de este sector al integrar IoT en sus procesos genera nuevos servicios asociados al coche conectado. Algunos ejemplos ya en circulación van desde el “pay as you drive” con el que algunas ase-guradoras personalizan sus tarifas en fun-ción de los hábitos de conducción, hasta el pago automático de combustible o los surtidores inteligentes que ayudan a redu-cir el tiempo de espera en las gasolineras.

LA VOZ DEL USUARIO

Ya no me importa dejar el coche en la calle, ya que con la App puedo tenerla seguridad y tranquilidad de que está cerrado y en el mismo sitio que lo dejé.

Con pulsar un solo botón puedo llamar a un asistente online para pedirle todo tipo de información, como hospitales, hoteles, restaurantes etc. ¡Sin despistarme!

La App me ayuda a evitar despistes con las revisiones, a evitar largas colas en el taller e incluso te ahorra dinero, porque sólo vas cuando toca, cuando te informa tu App. Deslizando el dedo con mi móvil podía ver el estado (aceite, neumáticos, agua etc.) de mi coche.

Desde que me compré el coche soy la novedad entre mi familia y amigos.Y creo que la envidia de un cuñado que se compró un coche mucho más caro hace un par de meses, pero sin internet.

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ALQUILER FLEXIBLE

Uno de los casos más claramente vinculados al desarrollo de IoT ha sido el de los servi-cios de car sharing. Un servicio de apenas un millar de coches eléctricos ha sido utilizado por el 10% de los conductores entrevista-dos. Este alto nivel de adopción en un corto espacio de tiempo revela, en primer lugar, un elevado interés por parte de los usuarios. El 80% de quienes han probado este servi-cio tienen interés en continuar utilizándolo, mientras que el 39% de los que aún no lo han utilizado confirman su interés en hacerlo.

En segundo lugar se puede correlacionar la velocidad en la adopción de soluciones ba-sadas en IoT con la claridad de los beneficios proporcionados, llegando a superar concep-tos tan aparentemente arraigados como la conducción del propio coche. Entre todos ellos destacan la gestión en tiempo real del proceso de reserva, la localización, la apertura y cierre del coche, la activación del servicio, el pago e incluso el reporte de incidencias.

LA VOZ DEL USUARIO

Cambia la forma en la que te mueves por la ciudad, tan pronto utilizas tu coche conectado como servicios de alquiler o una bici, ahora todo vale y todo a la vez.

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RENT-A-CAR

El alquiler tradicional de vehículos, por su parte, también ha transformado sus procesos y servicios a partir de solucio-nes IoT. Entre las nuevas posibilidades destacan una mayor agilidad en la con-tratación y la reducción y simplificación de los trámites de devolución (compro-bación manual de golpes, gasolina con-sumida, kilómetros realizados, etc.).

La encuesta muestra que a día de hoy ya hay un 49% de personas que conoce estos nuevos servicios - el 8% lo ha utili-zado- y el 39% de aquellos que lo cono-cen pero no lo han utilizado se muestran dispuestos a hacerlo.

La seguridad es la otra gran beneficiaria de la integración de IoT en los vehículos de alquiler. Ante situaciones de emer-gencia -accidentes, averías o robos- el vehículo transmite automáticamente su posición (opción solo disponible en circunstancias excepcionales, por polí-tica de privacidad) lo que acorta consi-derablemente el tiempo de recepción de asistencia.

Los servicios de Leasing, por su parte, han basado en la conectividad el poder proporcionar atención y mantenimiento con un mayor nivel de proactividad. El procesamiento inteligente de los datos enviados por el vehículo permite que el usuario delegue decisiones de revisio-nes, averías y gestiones administrativas. Los beneficios más evidentes se reflejan en la facilidad de uso y en los costes de la postventa.

LA VOZ DEL USUARIO

Me quedé tirada con el coche de alquiler en Formentera, en un camino recóndito, y gracias a que el coche de alquiler estaba conectado llegaron enseguida y sin problemas.

El ahorro de tiempo cuando conduzco en otra ciudad es brutal.

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TRANSPORTEDE MERCANCÍAS El crecimiento del comercio electrónico

ha obligado a las empresas de transpor-te, tanto las que realizan la entrega a los hogares como las de larga distancia, a revisar y actualizar sus herramientas digitales. Aquí es donde Internet de las Cosas aporta soluciones de muy diversa índole, entre las que destacan especial-mente las orientadas a la monitorización constante de las mercancías, facilitan-do que el cliente final pueda conocer en tiempo real en qué fase de la entrega se encuentra su envío.

Este último entorno de uso de IoT nos conduce a la siguiente categoría, la de Industria Conectada, que desarrollare-mos a continuación. En ella adquieren especial relevancia todas las soluciones orientadas a la gestión inteligente de flo-tas comerciales.

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INDUSTRIA CONECTADAEl sector con mayores niveles de adopción de Internet de las Cosas a nivel global es el de las industrias, que concentra el 41% del mercado mundial, tanto como la suma de las dos siguientes categorías de mayor uso (transporte, energía y suministros públicos). Este predominio de uso se refleja en algunas cifras que nos ayudan a visualizar su impacto real: cerca de 5000 puertos (1) y más de 55000 aeropuertos (2), casi 300 plantas de fabricación de automóviles (3), 2700 millones de contenedores refrigerados y 2500 buques conectados (4) y más de 30000 minas en todo el mundo (5).

En este entorno, la incorporación de soluciones IoT influye no sólo en la vida de las empresas sino al mismo tiempo en la transformación digital de la vida personal. Aquí las aplicaciones cumplen con un doble objetivo, el de hacer la producción más eficiente y competitiva y, en paralelo, el que los trabajadores adquieran mayores niveles de seguridad y desarrollen perfiles profesionales de mayor valor añadido. Las máquinas conectadas no sólo aportan información sobre su uso y estado en tiempo real, sino que también son capaces de realizar autodiagnósticos que ayudan al mantenimiento preventivo.

(1) http://ourairports.com/ (2) www.worldportsource.com (3) http://www.acea.be (4) Berg insights (5) www.infomine.com

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¿Cuánto tiempo de trabajo se dedica a atender a las máquinas cuya misión es, precisamente, la de quitarnos trabajo? Este indicador es uno de los que evolu-ciona de manera más evidente tras la aparición de IoT; el que sean las herra-mientas las que se ocupen de ellas mis-mas y liberen tiempo a los trabajadores para tareas menos mecánicas.

Este cambio de paradigma facilitado por IoT, es también un factor de eliminación de fronteras entre las distintas indus-trias (medicina digital, agricultura de precisión, fabricación inteligente, etc.). La digitalización permite la comunica-ción entre sectores antes estancos, y abre a su vez la puerta a la creación de nuevos mercados, y a nuevos perfiles de empleo basados en el conocimiento y la utilización de recursos digitales.

FIGURA 7: RANKING CONOCIMIENTO DE APLICACIONES Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO

Herramienta de gestión de tracking de mercancías1

2

3

4

Aplicaciones colaborativas de gestión y planificación

Etiquetas inteligentes y probadores digitales

Herramienta de optimización de flotas

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

En estrecha relación con lo que veíamos en el capítulo de Transporte Conectado, la gestión de flotas comerciales integra-das por coches conectados encuentra en IoT soluciones sencillas para, entre otros usos, el mantenimiento preventivo y alertas para anticipar reparaciones, re-cibir avisos en tiempo real sobre el estado del vehículo, o la conexión a accesorios de terceros (navegadores, sensores telemáti-cos, etc.). Además, permite la integración con sistemas para la gestión de clientes, que facilita un mayor nivel de atención personalizada y trámites más ágiles.

LA VOZ DEL USUARIO

Es un gusto poder fichar en la oficina sin tener que sacar la tarjeta. Siempre voy cargada con muestras y antes era muy incómodo. Cuando llego a la oficina controlo los pedidos de mi tienda online de un vistazo. El que mi proveedor de transporte utilice IoT me facilita la vida y me ayuda a gestionar posibles retrasos o dudas con mis clientes en tiempo real.

LA EVOLUCIÓN DEL TRABAJO

VEHÍCULOS COMERCIALES CONECTADOS

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SEGUIMIENTODE MERCANCÍASLa tecnología IoT permite al trabajador disponer de información en tiempo real, como la localización de los productos y las variaciones en su estado por altera-ciones en el transporte, pequeños golpes o cambios bruscos de temperatura. En este tipo de casos el transportista recibe una alerta para recolocar la carga o rea-justar la cadena de frío.

Entre los trabajadores encuestados, el uso de IoT más común es el control de mercancías, seguido de las herramientas de optimización de flotas.

CONOCER EL STOCK EN TIEMPO REALEl control del inventario ha sido tradicio-nalmente una tarea de conteo manual, tedioso y expuesto a constantes fallos. Optimizar el inventario y conocer su si-tuación en tiempo real mejora la gestión de los productos en tienda y la atención a los clientes.

Los sistemas de identificación por radio-frecuencia o RFID (Radio Frequency Iden-tification) se basan en una tecnología que permite detectar objetos a distancia sin necesidad de contacto. Gracias al uso cada vez más extendido de las etiquetas RFID se minimiza el tiempo dedicado a las tareas de conteo manual. Así se agili-za la medición cuantitativa y cualitativa del stock en tienda, para ajustar los pe-didos a las necesidades reales de cada punto de venta.

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DRONES CONECTADOS

El uso de IoT aplicado a los drones facili-ta la monitorización de instalaciones de gran extensión, y reduce los desplaza-mientos de trabajadores en momentos puntuales (incidencias y mantenimiento).

Otros usos de drones con IoT son la ges-tión de redes de abastecimiento, el con-trol de cultivos y granjas, la seguridad en playas y montañas e incluso el control de carreteras.

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LA TIENDA CONECTADALa digitalización ha impactado en los hábitos de los consumidores hasta transformarlos por completo, especialmente cuando se comparan las experiencias de usuario off y online. El comercio electrónico ha incorporado dos beneficios diferenciales a la compra: la personalización basada en la información de búsquedas y compras previas, y la posibilidad de comparar precios del mismo artículo en distintos puntos de venta.

Internet de las Cosas es parte esencial de ese intercambio de información entre tienda y usuario que permite un mejor conocimiento de lo que el cliente desea y necesita, para

poder ofrecer una experiencia de consumo inteligente. Las soluciones IoT posibilitan que las tiendas nos envíen ofertas personalizadas al móvil cuando nos encontramos en su interior, o incluso en sus proximidades. Al estar conectados con los sistemas de la tienda, los dispositivos IoT recuerdan las preferencias del cliente y, al cruzarlas con la selección de artículos en oferta, pueden ofrecer promociones puntuales con un alto nivel de personalización.

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Las soluciones de localización dentro de un recinto cerrado, también de base IoT, tienen una clara apli-cación en espacios comerciales. Al poderse identifi-car cuáles son las áreas de mayor afluencia, el esta-blecimiento puede reordenar la disposición de sus productos para facilitar al cliente una experiencia de compra más cómoda y ágil.

LOCALIZACIÓN EN INTERIORES

FIGURA 8: NIVEL DE ATRACTIVO DE LAS SIGUIENTES VENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍA IOT EN TIENDAS Y GRANDES SUPERFICIES(% PERSONAS QUE LO CONSIDERAN ATRACTIVO)

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

Acceso a Datos del Producto

69%Checkout

Automático

56%RealidadVirtual

62%

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LA TIENDA INTELIGENTE

A tenor de los datos de la encuesta, el concepto de Tienda Inteligente está to-davía por descubrir, en comparación con otras categorías examinadas para este informe. Sólo el 36% de los entrevista-dos ha oído hablar de tiendas inteligen-tes, de probadores y pantallas interacti-vas, etiquetas digitales, etc., y es una cifra cercana a la de quienes son conscientes de haberlas visitado, un 21%. Esa diferen-cia entre conocimiento y experiencia, que en otras categorías muestra un margen de crecimiento tan grande como expec-tante, en el sector retail aún no se da. La explicación se encuentra seguramente en esa tardía incorporación de herramientas digitales en comparación con otros secto-res más habituados a la innovación tecno-lógica (vehículos o electrodomésticos, por ejemplo).

El dato anterior hace aún más relevante el conocer el nivel de interés de las per-sonas por lo que la tienda digital puede ofrecerles -un 30% de los encuestados se manifiesta en sentido positivo- y, den-tro de este grupo, qué tipo de funcionali-dad sería la más valorada.

LA VOZ DEL USUARIO

Vas por un centro comercial y te llegan ofertas super personalizadas que te vienen al pelo.

Tener un personal shopper digital te hace la compra más fácil y mucho más entretenida.

Lo que más me gusta de esta tienda conectada es que puedes verte las prendas puestas en el espejo del probador sin probártelas, las etiquetas interactivas te ayudan a encontrar lo que buscas enseguida, y usar la zona de tablets para comprar online las prendas que no tienen en esta tienda, pero sí en otras.

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LA TIENDA INTELIGENTE

Las principales respuestas se refieren a poder consultar la información del pro-ducto -disponibilidad, otros productos relacionados, vídeos del producto...- (69%), utilizar la realidad virtual en es-pejos inteligentes para visualizar cómo queda la prenda aún sin probarla o com-binándola con otras (62%). Asimismo, un 56% se muestra muy favorable a la posibilidad de hacer checkout automáti-co y pagar directamente con el móvil,sin pasar por la línea de caja.

En menor medida se valoran otras fun-cionalidades de la tienda inteligente, como poder avisar desde el smartphone al dependiente -conectado por auricu-lar- para que acuda a donde se encuentra el cliente o resuelva alguna duda; pedir una talla diferente sin salir del probador; o también, y específicamente para el sector de artículos de belleza, el uso de espejos que evalúan el estado de la piel y sugieren el producto más adecuado.

Si puedo voy más a tiendas conectadas que a las que no lo están, sobre todo las de niños.

Los niños se divierten más y yo compro más a gusto.

Si se puede pedir un deseo, me gustaría que se pudiese hacer self-checkout en los probadores,¡así te ahorrarías hasta la cola!

A nivel estético, llama mucho la atención y se ve desde lejos. Es una pantalla que va por toda la parte superior de la tienda, todo va animado, es muy bonito.

Si ya de paso pudieses escanear el producto y pagar con el móvil directamente evitando la cola...

Al entrar en la tienda del aeropuerto, vi que habían puesto unas nuevas pantallas. Ya no era solo publicidad, los mensajes cambiaban de idioma, y según la nacionalidad de los pasajeros que vayan a embarcar personalizan todo lo que se ve con información para ellos.

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LA CIUDAD CONECTADAProbablemente el ámbito de uso de Internet de las Cosas que más se haya extendido sin que los usuarios sean plenamente conscientes de ello sea en el de las ciudades. El concepto Smart City ha crecido muy ligado al de IoT, lo que se refleja en la considerable variedad de aplicaciones hoy en uso. Lo que se aprecia hoy en día son funcionalidades que se comportan

como pequeños silos separados; transporte a un lado, seguridad al otro... A partir de este primer estadio, en la futura Smart City toda la información y funcionalidades estarán interconectadas entre sí, lo que hará posible una gestión verdaderamente integral del sistema urbano, con un impacto considerable en la forma de vivir la ciudad.

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GESTIÓN DE TRÁFICO Y TRANSPORTE

Sobre la base de IoT se desarrollan solu-ciones que optimizan el espacio urbano disponible, tales como gestionar de ma-nera integrada los distintos medios de transporte de uso cotidiano, reducir la congestión vehicular o facilitar el aparca-miento.

Es una realidad ya desarrollada gracias a la proliferación de sensores -en farolas, semáforos, aplicaciones colaborativas, accesos Wi-Fi públicos, coches conec-tados… - que hacen posible la creación constante de casos de uso como, por ejemplo, la estimación del tráfico y su gestión.

En el metro, y gracias a la recogida de da-tos de afluencia, fecha y hora, se utilizan técnicas de Big Data para optimizar los horarios de los trenes y que adapten su frecuencia al volumen de público, lo que se traduce tanto en una mejor experien-cia de usuario como en un uso del dinero

público más eficiente. Igualmente, por los datos de ubicación y velocidad de los trenes obtenidos en tiempo real, se pue-de conocer con exactitud el tiempo de espera hasta el siguiente tren.

Otras aplicaciones IoT dentro del metro son la distribución de carteles informa-tivos en función de la audiencia, la sin-cronización y mantenimiento proactivo de ascensores o el sistema de cámaras conectado para mejorar la información sobre horas punta o mapas de calor.

En el caso del autobús, es el propio ve-hículo el que actúa como objeto de IoT para enviar no sólo los datos de ubica-ción y velocidad, sino también de la ruta, del perfil del conductor, y hasta del nú-mero de pasajeros. Por último, gracias al sistema GPS controlado desde centralita, los usuarios del autobús saben la distan-cia y el tiempo aproximado hasta llegar a su destino.

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APARCAR SIN PERDER TIEMPO

Al lado de soluciones complejas orienta-das a la gestión inteligente de una vasta cantidad de datos de fuentes muy di-versas, como puede ser el tráfico de una ciudad, IoT permite aplicaciones que resuelven problemas muy concretos y prácticos. Un buen ejemplo es el de redu-cir los tiempos de búsqueda de aparca-miento, que no sólo aporta un beneficio directo al conductor, sino que contribuye también a disminuir el consumo de com-bustible y las emisiones de CO2.

Se trata de aplicaciones que envían un aviso de donde hay una plaza disponible a partir de la geolocalización por móvil y/o sensores situados en las propias pla-zas de aparcamiento.

Complementariamente, en el caso de las plazas pertenecientes al Servicio de Esta-cionamiento Regulado (SER) del Ayunta-miento, la mayoría de estas aplicaciones facilitan también el pago en función de la duración exacta del estacionamiento, lo que permite un ahorro de tiempo y dine-ro al usuario.

Aquí los datos de nuevo muestran una considerable diferencia entre conoci-miento, uso e interés.

El 66% de los conductores encuestados sabe de la existencia de aplicaciones que ayudan a aparcar en la ciudad. Una cifra muy similar a los que declaran es-tar interesados en usarlas, el 63%, aun-que hasta el momento solo el 9% ha lle-gado a hacerlo.

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SOSTENIBILIDAD DE LAS CIUDADES

Otros casos de uso de IoT en las ciuda-des están orientados a una gestión am-biental más eficiente:

Gestión de residuos. En algunas ciu-dades ya se aplica el control remoto del estado de los contenedores, la detección de fuego o roturas de dichos contenedo-res, e incluso el ajuste de las rutas de re-cogida de basura.

Gestión de la energía. Adaptación de la climatización (temperatura y humedad) al número de personas en un edificio , ya sea en función de la meteorología exte-rior o de las preferencias de los usuarios.

Contadores conectados de consumo energético. Facturación adaptada a las necesidades del cliente y a su consumo real.

Estos cambios, sumados a una disminu-ción de la demanda de combustibles y a las imposiciones a las emisiones de CO2, hacen que tanto empresas como gobier-nos tengan que adaptar sus modelos ac-tuales a la demanda real de los usuarios finales.

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DIGITALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

La digitalización de la Administración tiene un efecto directo sobre la calidad de servicio -y la calidad de vida- de los ciudadanos, con mejo-ras significativas en los servicios de atención, a partir de información personalizada según la lo-calización, en los servicios a ancianos y perso-nas con necesidad de asistencia, y en la rapidez de respuesta ante emergencias.

PERCEPCIÓN CIUDADANA DE BENEFICIOS DE IOT

Mejorar la calidad de vida de los ciudadanos75%

73%

53%

48%

Minimizar el impacto negativo sobre el medio ambiente

Mejorar la comunicación con el ciudadano

Mejorar la calidad de los servicios públicos

Fuente: Fundación IE

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LA PERSONA CONECTADAAunque la interacción de las personas con Internet de las Cosas se realiza, como ya vimos, a lo largo de múltiples y continuadas ocasiones a lo largo de la jornada, la adopción de IoT para usos individuales está por ahora muy mar-cada o bien por estilos de vida o bien por tendencias de consumo ligadas al ocio. Es pronto para hablar aún de un aprovechamiento consciente en el pla-no personal de las posibilidades de IoT.

Sin embargo, no es menos cierto que los datos revelan que aquellos usos per-sonales que ya existen lo hacen en una proporción muy destacada, como son los dispositivos para medir el rendimien-to deportivo o la localización de masco-tas y de objetos. En términos genéricos, los usos de IoT en el ámbito personal son una de las categorías con un creci-miento más significativo (un 17% de di-ferencia interanual).

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WEAREABLES

El weareable por excelencia es el smartwatch. Éste, como una extensión de las funcionali-dades de los smartphones, aporta por un lado ventajas de comodidad, diseño y usabilidad, pero además hace posible prescindir en gran medida de los teléfonos y conectarse a mu-chas otras clases de dispositivo con un reduci-do consumo de batería.

Al ser un formato pequeño facilita la integra-ción con sensores de cualquier otro wearable, y a partir de ahí generar nuevos usos, como el control y monitorización de objetos persona-les, como por ejemplo una maleta. Una vez co-nectada se puede localizar, controlar su peso, incorporar un sistema de apertura y cierre mediante huella dactilar o disponer de infor-mación actualizada del viaje. Un tipo similar de dispositivo, colocado en el collar de una mas-cota, proporciona igualmente una localización constante al propietario. Por último uno de

los usos más habituales es el seguimiento de la forma física del usuario, un ámbito de acti-vidad que se desarrolla más adelante en este mismo capítulo.

En menor medida se dan otros usos como las aler-tas en tiempo real (por ejemplo, entre vehículos y peatones) o las suelas de zapato inteligentes.

Así, es esperable que el 95% de los encuesta-dos conozca el smartwatch, seguido ya a cier-ta distancia por la ropa inteligente (66%) y la suela inteligente (45%). En términos de uso e interés, el 15% de los encuestados poseen un smartwatch y el 33% declaran estar interesa-dos. Mucho más reducido es el porcentaje de uso de las otras dos aplicaciones menciona-das, si bien más del 20% de los encuestados muestran interés en ellas.

FIGURA 9: CONOCIMIENTO DE DIFERENTES CASOS DE USO EN IOT PERSONAL (% ENCUESTADOS QUE AFIRMA CONOCER, ESTAR INTERESADO O HABER UTILIZADO LA APLICACIÓN DEFINIDA)

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

Smartwatch95%

SuelaInteligente

45%Ropa

Inteligente

66%

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Como veíamos, el sector más dinámico para la adopción de dispositivos y soluciones de IoT en el ámbito personal es el mundo del deporte. Éste parece haber optimizado la combinación de soluciones disponibles tanto en aplicacio-nes domésticas como de salud conectada para acceder a una experiencia integral.

Actualmente, la mayoría de los atletas cuen-ta con algún tipo de wearable: smartwatch, sensores incorporados en la ropa o alguna herramienta específica para conocer su ren-dimiento. Esto permite a sus entrenadores y preparadores físicos medir la velocidad, la dis-tancia, los movimientos o la aceleración. Estos datos se están convirtiendo en un gran sopor-te para la planificación de los entrenamientos y la adopción de las estrategias a seguir.

Integrando toda la información obtenida a tra-vés de los wearables, el equipo médico puede controlar con mayor precisión el estado físico y evolución de los deportistas, ya sea durante los entrenamientos o durante la competición.

En estrecha relación con el punto anterior, el intercambio de información sanitaria, el segui-miento de estados de salud de los pacientes y la prestación de atención médica a distancia son los aspectos más relevantes en los que In-ternet de las Cosas contribuye a desarrollar el ecosistema de Salud Conectada.

En concreto, lo que se posibilita es el acceso a información sobre la salud del paciente por parte de la comunidad sanitaria, y permite agilizar la atención al ciudadano en caso de ne-cesidad, a través de la monitorización remota de pacientes, el diagnóstico a distancia o tele-diagnóstico, o incluso el mantenimiento pre-ventivo de máquinas médicas.

Otras soluciones más innovadoras en el mis-mo campo de la salud serían las pastillas in-teligentes -que recogen información sobre el momento de ingesta y otros datos fisiológi-cos-, las lentillas inteligentes -que incorporan sensores que permiten monitorizar los niveles de glucosa-, o las ambulancias conectadas -que disponen de gafas inteligentes con cone-xión en directo con los paramédicos del hospi-tal al que se dirigen-.

RENDIMIENTO DEPORTIVO

salud conectada

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LA VOZ DEL USUARIO

Me aporta mucha seguridad tener mi maleta conectada. Alguna vez se me quedó el equipaje en tierra y tardamos varios días en localizarlo. Ahora somos nosotros los que vamos al aeropuerto para indicarles dónde está la maleta.

Por ahora, mi app no me ha dicho que me la hayan abierto, pero me da mucha tranquilidad tener una alerta instantánea que me informa de si alguien la abre sin que yo lo sepa y me deja cerrarla a distancia. En según qué países me puede ahorrar un disgusto.Sólo tengo que mirar mi app en casa cuando he terminado de hacer la maleta y ver si me he pasado de peso, con tiempo para reaccionar.

En el ultimo hotel en Las Palmas, no tenían caja fuerte y usé mi maleta dentro del hotel para guardar los objetos de valor. Me avisa si intentan abrirla, incluso estando en la playa.

A veces la geolocalización no es exacta del todo, hay pocos modelos todavía en el mercado.

No sé qué pasaría si te la abren en una aduana sin estar tú presente, supongo que la romperían y sería una faena.

En el control de equipajes me pararon por la maleta. Al principio tenia que sacar todo el equipaje, enseñarles la maleta, la App, contarles cómo funcionaba, ¡un rollo! Espero que pronto todos los aeropuertos lo vean normal.

Puestos a pedir, me gustaría que mi maleta me informase también de la temperatura (por si hay un incendio), de si se ha derramado algún liquido o cosmético dentro, del estado de desgaste de las ruedas, que me alerte si he metido alguna cosa de las que prohíben en los aeropuertos, en fin, ¡dejadme tres viajes más y os hago una lista enorme!

Como es de esperar, los usos de IoT en localización, trackers, más rápidamente adoptados son aque-llos que se instalan en los objetos que más se teme extraviar. Un ejemplo reciente y cada vez más co-nocido es el de la maleta conectada. Pero ¿cuál es el impacto real de su uso, más allá de la novedad tecnológica que supone? Hemos hecho entrega de una maleta conectada a diferentes perfiles de usuarios (empresarios, jóvenes…) y les hemos pe-dido que compartan con nosotros su experiencia a la vuelta del viaje.

maleta conectada

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Mascota conectada

LA VOZ DEL USUARIO

Desde que mi perrita lleva el dispositivo vivo con mucha tranquilidad y con la seguridad de que no le va a pasar nada malo cuando vayamos de paseo.

Comparto la app con mi padre, que es el que la cuida cuando estoy de viaje, y también le ha evitado muchos líos. Eso si, como la tenemos compartida, cuando la paseo es mi padre el que me tiene localizada a mí.

A veces la geolocalización no es exacta del todo, sobre todo cuando estás en el campo y es difícil ubicarse. Además, la batería me gustaría que fuese un poco más duradera.

Algunas mejoras que se me ocurren serían: un GPS que te indique la ruta para llegar hasta tu perro, no sólo dónde se encuentra; un velocímetro, por si me lo roban y se lo llevan en un coche, para saberlo; un fit, como la que yo uso para correr pero adaptada a perros, que me informe de su peso, constantes vitales, si necesita hidratarse… una funcionalidad que me diga cuándo le tengo que cambiar el collar anti pulgas o darle vitaminas suplementarias. Y lo ideal es que me mandara una alerta si se pone enfermo.

El diseño del tracker es un sistema muy cómodo que lo puedes incorporar a cualquier collar.Ni pesa ni molesta a mi perra.

Con el tracker también estoy más tranquila cuando dejo a mi perra en una residencia canina; sé si la sacan a pasear, si ha sido un buen paseo y estará feliz.

La dejo sin correa en el campo tan tranquila, siempre puedo localizarla con la app y sin tener que pegarme carreras buscándola.

Por su tamaño y sencillez de instalación, el tracker es un dispositivo enormemente versá-til. Una mayoría de sus usuarios lo ha adopta-do como herramienta para controlar la activi-dad de sus mascotas, lo que abre la posibilidad de nuevas aplicaciones, en las que la vigilancia constante o periódica de sujetos en movimien-to sea crucial (enfermos de alzheimer, zonas de conflicto, o actividades en campo abierto o en montaña, por citar algunas). Para este pri-mer informe Things Matter hemos pedido a dueños de mascotas, sobre todo perros, que usaran un tracker, y les hemos entrevistado a continuación para conocer sus impresiones.

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EL HOGAR CONECTADOLa entrada de Internet de las Cosas en el ámbito doméstico se ha realizado principalmente a través de sistemas de iluminación inteligente, altavoces inteligentes o botones que hacen pedidos al supermercado

online. Mediante estos usos los hogares han dado los primeros pasos hacia su transformación digital, con un incremento de uso cada vez más notorio, un 21% sólo en el último año.

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El inventario de dispositivos que conectan dis-tintos elementos de la casa crece de manera constante. A día de hoy ya se puede diagnos-ticar todo tipo de incidencias en el hogar en tiempo real, ajustar de forma automática y en remoto climatización, iluminación y dispositi-vos de seguridad, o monitorizar a distancia los accesos a la vivienda.

Se hacen más frecuentes también los dispo-sitivos que permiten rellenar la despensa sin desplazamientos y en el momento elegido por el usuario. En el mismo sentido, ya existen de-sarrollos tecnológicos que hacen posible las entregas a domicilio en función de la presencia

en casa, o enviar sugerencias de recetas según los ingredientes disponibles.

Aunque el desarrollo del ecosistema de dis-positivos y servicios para la casa conectada se encuentra aún en una fase inicial, un 78% de los encuestados los conoce. De ellos, el mayor nivel de conocimiento es para los electrodo-mésticos inteligentes conectados, con un 89%, los sistemas de cámaras que mandan aviso al móvil cuando se produce una apertura no pre-vista (el 86%), y las aplicaciones que permiten cortar el agua o la luz desde el móvil en caso de fugas, en un 68%.

CASA CONECTADA

FIGURA 10: CONOCIMIENTO SOBRE DIFERENTES CASOS DE USO EN IOT EN TU CASA (% ENCUESTADOS QUE AFIRMA CONOCER, ESTAR INTERESADO, O HABER UTILIZADO LA APLICACIÓN DEFINIDA)

Sistema remoto de apagado y encendido de luces de la casa89%

88%

86%

68%

63%

Cámaras y sensores en puertas y ventanas

No creo que funcione con mis otros dispositivos

Sensores inteligentes que permiten cortar el agua o la luz desde el móvil

Electrodomésticos inteligentes conectados

Sensores inteligentes que detecten humo o niveles de CO2

Fuente: Encuesta realizada por Telefónica en agosto 2017

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Una mención destacada merece el contador inteligente, o Smart Meter, una de las prime-ras y más extendidas aplicaciones de IoT en el hogar.

Este tipo de contador permite ir más allá de la medición indiscriminada del consumo y llegar a entender los patrones de consumo energé-tico para que tanto usuarios como compañías proveedoras puedan optimizarlo. A partir de la obtención de información en tiempo real, el contador inteligente facilita un mayor control en el ahorro de energía, mejorar la calidad del

servicio, y disponer de la información adminis-trativa necesaria para realizar gestiones de una manera más eficiente.

Al observarlas en conjunto, todas estas apli-caciones generan datos sobre hábitos y prefe-rencias que ayudan a perfilar de un modo más preciso las necesidades de las viviendas. De nuevo, la información en tiempo real conduce a un nivel de personalización mayor en las pro-puestas ofrecidas por servicios públicos o en las ofertas comerciales de compañías provee-doras (aseguradoras, energía, gas…). CONTADOR

INTELIGENTE

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THINGS MATTER EN OCHO FRASES

IOT SE USA MÁS DE LO QUE SE CONOCE

Sólo el 45% de los encuestados dice co-nocer los términos IoT, Internet of Things o Internet de las Cosas. Sin embargo, cuando se habla de “cosas conectadas” o “gadgets conectados” ese reconocimiento alcanza unos niveles mucho más amplios.

RELACIONAMOS IOT CON COMODIDAD Y SEGURIDAD

Un 18% de los españoles relaciona IOT con “Comodidad y confort”, mientras que un 12% lo hace con la “Seguridad”. Estos valores destacados reflejan no sólo el uso sino también las motivaciones principa-les para la entrada y adopción en nuestro mercado de los dispositivos conectados.

LA EXPERIENCIA DE USO SE TRANSFORMA RÁPIDAMENTE EN ADOPCIÓN

Sea cual sea el ámbito de empleo, todas las personas participantes en el estudio han mostrado una reacción idéntica a par-tir de su experiencia de uso: comprensión rápida de los beneficios de la solución IOT probada, e interés de incorporarla a su vida cotidiana. La respuesta más común ha sido “te hace la vida más fácil”.

LAS PERSONAS GENERAN NUEVOS USOS DE IOT POR SÍ MISMAS

El potencial de “conectar cosas” es am-pliamente asimilado por los usuarios, que identifican rápidamente nuevas po-sibilidades para los servicios IOT que ya utilizan. Así, durante las entrevistas en profundidad son ellos los que nos han sugerido, por ejemplo, las siguientes apli-caciones: self-checkout en los probado-res inteligentes, información del estado de desgaste de las ruedas de la maleta conectada, o incluso un GPS asociado al tracker que indique la ruta para llegar a donde se encuentra su mascota.

EXISTE UN AMPLIO MARGEN DE DE DESARROLLO DE IOT

Las personas entrevistadas muestran interés en el uso de IoT aunque aún no hayan tenido la ocasión de hacerlo. Por ejemplo, sólo el 5% de los encuestados ha utilizado cámaras y/o sensores de apertura en puertas y ventanas, y apenas un 3% ha usado electrodomésticos inte-ligentes. En contraste, más del 40% tiene interés por este tipo de soluciones a me-dio y corto plazo.

LAS PERSONAS MUESTRAN INTE-RÉS EN IOT A PARTIR DE BENEFI-CIOS CONCRETOS

Los beneficios visibles son el principal mo-tivo de atracción de IOT para los potencia-les usuarios. Seguridad en el hogar (44% de los encuestados está interesado en sis-temas de cámaras y/o sensores en puer-

tas y ventanas que detectan una apertura inesperada), localización de objetos y mas-cotas (42% está interesado en dispositi-vos inteligentes de tracking), y comodidad en la conducción (38% de los conductores está interesado en dispositivos y aplica-ciones con información sobre el estado del motor, ubicación, etc.) son las tres catego-rías que suscitan mayor interés.

LA ÚNICA BARRERA ES EL DESCONOCIMIENTO

Quienes declaran su desinterés por la adopción de soluciones IoT esgrimen tres argumentos principales, que se derivan de una misma carencia: la falta de trans-parencia o claridad a la hora de comunicar las cosas conectadas. Así, el principal mo-tivo de rechazo deriva de ignorar qué nue-vos beneficios aportará a su vida actual; seguido del desconocimiento sobre el destino final de los datos recogidos; y, en tercer lugar, la suposición de que tendrán un precio excesivo.

EL DESARROLLO DE IOT SE BASA EN LA PERSONALIZACIÓN DE SERVICIOS

Empresas y gobiernos pueden entender y sacar mayor provecho al potencial de IOT para ofrecer un servicio personalizado. Para ello se vuelve cada vez más relevante el trabajar a partir de datos e insights de la realidad cotidiana de las personas, así como de sus hábitos de uso de las cosas.

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POTENCIAL DE IOT PARA EL CRECIMIENTO ECONÓMICO

Los resultados y conclusiones del estu-dio Things Matter suponen un recurso de gran utilidad para todos los actores implicados en su desarrollo, especial-mente para las empresas que están ya en distintas fases de su proceso de transformación digital, o que ya lo han realizado. A partir de estos aprendiza-jes es posible visualizar algunas de las líneas de trabajo y desarrollo que sur-gen en el entorno IOT para las empre-sas de nuestro país.

comunicar IoT en clave de beneficio, no de tecnología.

Los usuarios prefieren entender los beneficios que les aportan las diferen-tes soluciones de IoT antes que saber qué tecnología hay detrás. Aquellas empresas que sepan transmitir a sus clientes el papel que las soluciones y servicios de IoT desempeñan en sus vidas podrán beneficiarse doblemen-te, tanto en el sentido comercial como de proyección de su imagen.

enfocar la propuesta de valor desde las personas y sus necesidades

Frente al prejuicio habitual, lo cierto es que la principal barrera de adopción de IOT no reside en la tecnología, sino en

la dificultad de los usuarios para per-cibir el valor diferencial que les aporta, si es que sus necesidades no resultan completamente satisfechas (32% de los encuestados). La clave para superar esta barrera se encuentra en la capaci-dad para tratar desde una perspectiva más humana lo que estas soluciones ofrecen

segmentar IoT en función de casos de uso y estilos de vida

Ni la edad, ni el género, ni la actitud frente a la tecnología han mostrado ser variables clave para diseñar la es-trategia de segmentación de servicios basados en IoT. Sin embargo, el interés mostrado por determinados casos de uso, definitorios de distintos estilos de vida, son la clave para favorecer y ace-lerar su adopción. Así, por ejemplo, si el beneficio principal es mejorar el rendi-miento en el entrenamiento, el usuario clave será el deportista; mientras que si fuera agilizar la compra con probadores inteligentes, lo serán los compradores de moda.

desarrollar nuevos servicios y ventajas competitivas

Tal y como revelan las entrevistas en

profundidad, la conectividad de un ob-jeto inspira nuevos casos de uso, y en consecuencia abre nuevas posibilidades de diferenciación para que las empresas se dirijan a nuevos nichos de mercado y crezcan en los que ya tienen.

apalancar IoT para mejorar la satisfacción del cliente

Las tecnologías que soportan las solucio-nes de Internet de las Cosas habilitan dos grandes áreas de oportunidad para mejo-rar la satisfacción de los clientes. Por un lado, la personalización de servi-cios, “Internet del Yo” o “el Yo conecta-do”, que permite optimizar los servicios gracias a un mejor conocimiento de los gustos de los clientes, y alcanzar mejores niveles de fidelización.

Por otro lado, las herramientas de Big Data o Analytics facilitan el tratamien-to anónimo de multitud de datos, a partir de los cuales se pueden abrir los casos de uso a una mayoría más am-plia de clientes. De este modo las em-presas pueden avanzar en la escalabili-dad de soluciones y servicios.

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La realidad de IoT en nuestro país, como en el resto del mundo, está cambiando continuamente. El informe Things Mat-ter es una fotografía de alta definiciónde un instante concreto en la evolución de IoT en España, que en el momento de ser publicado habrá cambiado ya algunos de sus contenidos y matices. Por otro lado, como en todo desarrollo tecnológico, a medida que encontramos respuestas y soluciones surgen preguntas y necesida-des nuevas que sólo se pueden resolver mediante una investigación continuada.

Existe una gran diferencia entre el uso ac-tual que las personas hacen de IOT, y las expectativas que se despiertan a medida que se conocen mejor sus beneficios. Es lo que están viviendo cada vez más usua-rios; descubriendo nuevas oportunidades con cada nuevo uso, con cada nuevo dato. Abriendo camino a nuevas posibilidades de conectar a las personas con los objetos que usan, y a éstos entre sí. Sin embargo, hay preguntas que la tecnología no puede responder por sí sola, la más importante, la que define hacia dónde debe avanzar para jugar un papel relevante en la vida de la gente.

Nuestra invitación es a que las respuestas lleguen desde todos los puntos del eco-sistema IOT: desarrolladores, empresas, divulgadores y usuarios. Estamos conven-cidos de que de este modo el futuro de IoT será cada vez de mayor utilidad para todos.

IOT es una tecnología que está llamada a protagonizar una evolución de las comu-nicaciones de la que todavía hoy no po-demos medir el impacto que tendrá en la vida de las personas. Escuchar su opinión y sus experiencias de manera clara y di-recta es una manera de asegurar que ese impacto sea el que las personas quieren, el que facilita que se conecten con las co-sas que realmente les importan.

PRÓXIMOS PASOS EN IOT

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