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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA CENTRO DE ESTUDIOS DEL DESARROLLO
DOCTORADO EN DESARROLLO
Las Organizaciones Emergentes que surgen en el ciberespacio: un enfoque transdisciplinario
Autora: Sybil Lorena Caballero, MSc.
Trabajo para optar al grado de Doctor en Estudios del Desarrollo
Tutora: Dra. Saadia Sánchez Vegas
Caracas, Jun/2000
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AGRADECIMIENTO
A PDVSA CIED, por permitirme transitar: por sus espacios físicos y virtuales; por su constructo dialógico, complejo, transdisciplinario y glocal que se corresponden con los nuevos espacios del saber emergente...
3
DEDICATORIA
En especial, a mis tíos: Ruben Caro, por su complicidad inefable con mi inquieta y temprana curiosidad e inteligencia; e Itala, por su inmensa generosidad y a mi prima María Alexandra, por pactar alianzas que nos mantienen unidas. Ellos marcaron, definitivamente, mi infancia. A mi abuela: Flor-Angel. A mis padres: Nancy y Witold. A mis hermanos: Silghi y Witus. A Alfredo, un tío-hermano y a todos los gatos de la casa donde habita la otra parte de mi infancia: Barcino, Frida, Dominó... A mis descendientes: Alioth, José Antonio y Jesús Alejandro, porque crecen y son el nuevo milenio A mis Amigas: María del Valle, Katy, Gloria y Gisela, ellas son parte de mi trayectoria por la vida y por el conocimiento Y por supuesto, a mi tutora Saadia Sánchez-Vegas, porque su apoyo, siempre, fue más lejos del esperado, agradezco profundamente su solidaridad y agudas sugerencias y a mi asesor, Darío Jiménez, por sus sabias observaciones. A mi maestro: Rigoberto Lanz, porque de sus enseñanzas han emergido líneas de fuga, cuyos rizomas forman parte de esta tesis. Gracias a ellos, logré el sentido de conexión con la “realidad”, puesto que en momentos corrí el riesgo de inclinarme hacia géneros “menos académicos” como la ciencia-ficción.
Gracias,
Sy...
4
RESUMEN
Esta investigación tiene como propósito profundizar en el tema de las organizaciones
emergentes (OE) que surgen en el ciberespacio1, desde una perspectiva epistémica.
Episteme que traduce una manera diferente de comunicarse (nuevos lenguajes),
aprender (nuevos métodos), pensar (inteligencia compartida, complejidad), sentir
(nuevas subjetividades), comprender (hermenéutica), conocer (desde la
transdisciplinariedad) y hacer (en ambientes virtuales).
Entendemos a las organizaciones como procesos dinámicos y cambiantes, más no,
como procesos prediseñados sobre estructuras fijas, es de esta manera, que nos
aproximarnos -a través de los flujos de conocimiento e información- a una cierta
performance organizacional y La performance puede entenderse como aquélla
actuación creativa, que se produce como parte de nuestro desempeño y que es
cualitativa y cuantivamente significativa para el proceso productivo como tal.
Las organizaciones, desde la emergencia, serán entendidas como aquéllas que
propician espacios de diálogo: de consenso y disenso en ambientes virtuales, gracias a
los flujos de información y conocimiento que circulan por las redes de comunicación
e información y que dan cabida al intercambio de conocimiento, a la interacción para
el aprendizaje, a la distribución de la inteligencia y a la integración de los procesos
5
humanos con los artificiales, de modo que surjen nuevas formas de organizar el
trabajo (teletrabajo), nuevas prácticas gerenciales (gerencia del conocimiento, los
sistemas de control de mando integral), nuevas prácticas de comercialización y
mercadeo (comercio electrónico), nuevos procesos de transferencia e intercambio de
conocimientos (las comunidades) y nuevos procesos de aprendizaje en ambientes
virtuales (tele-aprendizaje).
Dichas organizaciones surgen como expresión de la emergencia de nuevas lógicas
socioculturales a la luz del paradigma tecnológico CiberNetico. De manera pues, las
OE son nuevos espacios de actuación social, cuyos actores interactúan
deslocalizadamente y crean a través de lenguajes electrónicos todo un entramado
dialógico conformado por los flujos de conocimiento e información que transitan por
esos espacios dialógicos. De estas nuevas experiencias virtuales surgen nuevas
capacidades, saberes y sensibilidades como partes constitutivas de esas nuevas
socialidades. De allí la importancia y pertinencia de nuestro estudio.
La pregunta a la cual hemos pretendido responder en esta investigación es la
siguiente:
• ¿Las organizaciones emergentes en el ciberespacio son la expresión de
una nueva episteme?
1el cual fue abordado inicialmente en 1993 como parte de mis estudios de especialización y luego de maestría, Sybil Caballero: “Organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio-cultural”.
6
Resolver esta cuestión requirió que nos por formulásemos otras dos preguntas
específicas, a saber:
• ¿Cuáles son los nuevos dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores
discursivos que hacen posible la interacción de los actores deslocalizados y de
qué manera influyen en la construcción de una nueva morfología organizacional?
• ¿Qué métodos2, estrategias, nos permiten comprender la acción o performance
organizacional para la generación de conocimiento?
En cuanto a las estrategias metodológicas, esta investigación fue concebida en tres
fases: una descriptiva, en la que se dio a conocer cómo surgen y se comportan las OE
en el ciberespacio, otra explicativa, en la que se estableció a qué responde esa
emergencia y ese comportamiento, desde una perspectiva epistemológica y
transdisciplinaria y la tercera fase, referencial-interpretativa, en la que nos remitimos
a una práctica concreta, específicamente, Petróleos de Venezuela, SA (PDVSA) y las
Comunidades de conocimiento
Tesis de Maestría.1995.UCV/FACES/CEAP. 2 “La palabra método no significa metodología. Las metodologías son caminos prefabricados, rutas a priori que programan investigaciones. En cambio el método que se desprende de la perspectiva morineana es una ayuda a la estrategia, y ésta es un proceso creativo abierto a los accidentes, sorpresas e innovaciones: puede avanzar y retroceder comprendiendo tramos fijos relativamente, pero comportará principalmente el descubrimiento” Tomado de Alfredo Gutiérrez Gómez “”Edgar Morín y
7
En el Capítulo I, se describen las aproximaciones teóricas de las OE, así como las
características más resaltantes del proceso de emergencia, dejando para el final el
estudio del teletrabajo sus prácticas y modalidades, las comunidades de conocimiento
y el comercio electrónico.
Con la teoría de la emergencia podemos explicar el comportamiento emergente y
mutable de las OE al ser organizaciones sociales que surgen en ambientes de no-
equilibrio, con altos grados de complejidad. La complejidad3 será entendida como
una relación dialógica orden/desorden/organización ligada a todo trabajo, a toda
transformación dada en los puntos críticos o de quiebres, en la frontera entre lo que
deja de ser y lo que está emergiendo espacio liminar donde coexisten relaciones tanto
complementarias como antagónicas, y donde es posible la articulación de las
divergencias, es una suerte de tensión que se genera de esas fuerzas de
equilibrios/desequilibrios, de allí que las mejores actuaciones a partir de esos flujos e
intercambios configuran un cierto orden visible una vez que emerge una estructura
que ha logrado cierto equilibrio metaestable.
El proceso de emergencia es fundamental para la supervivencia y producción de
conocimiento en las organizaciones, puesto que, de este proceso, emergen las
acciones performativas sobre la base de las acciones cognitivas enactuadas. Nos
interesa, sobremanera, el proceso de emergencia, en tanto que momento de quiebre,
las posibilidades del pensamiento complejo” Metapolítica. Vol 2. Dic/98. España. 643-659pp. http://www.cepcom.com.mx/metapolitica
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de creación, de interacción, de autoorganización, caracterizado por: la visibilidad
/virtualización, sobre la cual se construye la identificación y los sentidos de
pertenencia de los actores internos y externos; el conocimiento redificado, que surge
entramado, es decir, conocimiento tejido en común; la deslocalización, que facilita la
comunicación desde diversos lugares y que propicia la autoorganización, y la
sensibilidad, en tanto que compromiso, confianza y sentido empático, necesarios para
el trabajo conjunto.
Identificar los procesos de emergencia en las organizaciones implica la construcción
de conocimiento con base en nuevos supuestos y paradigmas. En este sentido, hemos
propuesto el paradigma CyberNetico, como aquel que abarca tanto los aspectos
sociales dados en las redes, como los tecnológicos que sustentan la dinámica, diseño
y creación de los espacios virtuales, y que se desarrollan fundamentados en las teorías
cibernéticas, evolucionistas y físicas, gracias a estas teorías, se crea vida en una
dimensión “otra”, que da paso a la articulación y convivencia de lo físico y lo virtual.
Son pues nuevos horizontes de sentido, que amplian también el horizonte de
interpretación, comprensión y explicación de la realidad.
La organización está conformada por los actores, los dispositivos cognitivos y los
elementos del entorno con los cuales está enlazada. El entorno y la organización son
sistemas complejos que se acoplan para resolver problemas de una forma flexible, no
se trata de representar el entorno en la organización, se trata de coevolucionar con él.
3 Passim Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa. 1990. Barcelona
9
La disipación que ocurre en la emergencia permite a los actores de las organizaciones
en su acción performativa expresar su propio sentido como acontecimiento, los cuales
son comprendidos en su acto de efectuación. He allí la emergencia como estado que
devela un proceso de transfiguración discursivo, en tanto que acción comunicativo-
cognitiva (enactiva).
Estamos hablando del conocimiento que se redifica y autogenera, visto así es la
propia fuerza o poder del conocimiento lo que lo impulsa a través de estructuras que
favorecen su aprendizaje generativo ello es distinto a priorizar la red como simple
medio o vehículo del conocimiento, la red en sí misma es anárquica y desordenada,
es la gerencia de los flujos del conocimiento redificado el nudo gordeano de las
organizaciones emergentes, como punto de afluencia y generatividad del
conocimiento, y es ese momento en donde el conocimiento converge y se genera, que
impulsa a la emergencia del orden, y en consecuencia a los cambios de estado de los
procesos sociales.
El Capítulo II, Desde el enfoque transdisciplinario se aborda nuestro objeto de
estudio como parte de una realidad compleja y múltiple, a partir de lo cual se
desarrollaron las categorías epistémicas: Hipertextualidad, Subjetividad, Ciberespacio
y Formismo, a partir de las cuales se explicaron cada uno de los elementos que
forman parte del proceso de emergencia: conocimiento redificado-aprendizaje,
sensibilidad, deslocalización-visibilidad y emergencia, respectivamente; se concluye
10
con la morfología de las OE: nuevos saberes, nuevos actores, nuevas prácticas, nueva
organización.
El lenguaje hipertextual al introducir el sonido y la imagen como parte de la nueva
gramática discursiva introduce un cambio de imaginario y de cognición; a la vez, este
cambio se soporta sobre una nueva arquitectura lingüística y en consecuencia una
nueva articulación con el mundo dada la emergencia de nuevas realidadades: las
virtuales; de modo que "el lenguaje no es solamente un factor de comunicación sino
un modelador de la realidad", que induce a nuevas formas de mirar4. De esta manera
el hipertexto deviene constructo semiótico en palabra y signo, comunicación y
cognición, siendo que, con la tecnología digital el lenguaje adquiere una nueva
dimensión cultural, una nueva forma de aproximarse al conocimiento, una nueva
forma de estructurarlo, una nueva forma de pensar y de incorporar a la racionalidad
instrumental la racionalidad sensible, y caso que nos ocupa, una nueva forma de
organizarnos
El lenguaje, entendido como hipertexto, fue nuestro recurso de comprensión,
lenguaje paradójico, que emerge como acontecimiento en la superficie, emerge
conocimiento redificado, entramado, en la frontera, en ese espacio de emergencia,
estado de transfiguración y creación, en donde aparecen nuevas lógicas de sentido,
como solución-creación. A ello lo hemos llamado acción performativa enactuada.
11
El ciberespacio, como espacio de la virtualidad, es el habitat de este acontecimiento,
es medio y mediador de problemas y soluciones, aquí habita el doble incorporal, al
que nos referimos como subjetividades, las cuales incorporan a sus procesos
cognitivos dispositivos electrónicos (agentes inteligentes, hipertexto, memorias
electrónicas) gracias a los cuales pueden transitar y dialogar en el ciberespacio.
La emergencia de nuevas subjetividades vinculada a lo virtual, deviene múltiples
sentidos, al liberar el doble incorporal que acontece en la superficie hipermedia. El
conocimiento redificado emerge como acontecimiento que acaba de pasar o que está
próximo a pasar, en un tiempo Aiônico, en una otra narrativa: la hipertextual, en
cuyo espacio se entretejen rutas, múltiples lógicas de sentido; el conocimiento,
entonces, no es sino ese recorrido que nos coloca en un lugar del saber siempre en
transfiguración. De esta manera el conocimiento es sentido y el sentido es
acontecimiento de superficie hipertextual. La virtualización, puede ser entendida a
partir de este otro u otros que hacen la pregunta, en tanto que búsqueda cognitiva, de
allí que la solución como actualización y realización (una vez que es llevada al plano
físico), es un acto creativo. Esta forma de emergencia del conocimiento
(problema/solución múltiple) ocurre como acción discursiva en tanto que narrativa
del pensamiento.
En tal sentido, el conocimiento tácito deviene explícito como expresión creativa, es
un proceso intuitivo y complejo, que sucede como acontecimiento y se transmite
4 Alejandro Piscitelli. Ob cit, p. 75
12
como tal, es decir, que no es aprehensible desde sus resultados, más bien, se
transmite como acción creativa en movimiento, de allí lo performativo, pensamiento
telecomunicativo: “común y desde otro lugar”, expresado en lenguaje común y desde
la otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de allí la complejidad y la
ausencia de autorias individuales.
Comprender este proceso pasa por comprender la emergencia como proceso de
creación y método de aprendizaje de nuevas dialógicas tejidas en conjunto
(complejas). El ciberespacio le provee un nuevo medio al pensamiento, al imaginario,
un espacio virtual donde expresar la imaginación, la intuición con libertad: es una
suerte de rizoma; la visibilidad, los sentidos de pertenencia; la redificación y el
aprendizaje, dinamizan la acción performativa enactuada y la deslocalización, facilita
la comunicación para dar origen a la autoorganicación discursiva, entendidas como
formas discursivas, organizaciones en permanente devenir y transfiguración.
En el Capítulo III, se abordan los espacios virtuales de PDVSA y las comunidades
de conocimiento como estrategia discursiva que da origen a una práctica emergente.
Ello nos llevó a una revisión teórica más extensa sobre la Gerencia del conocimiento,
modelo gerencial difundido en las transnacionales. PDVSA es una organización
donde confluyen algunas características que la ubican en un proceso de emergencia y
por tanto de transfiguración hacia el nuevo paradigma CyberNetico.
Las Comunidades de Conocimiento son prácticas emergentes en el ciberespacio que
13
permiten la creación, transferencia e intercambio de conocimiento; asimismo son
detonantes de procesos de cambio y aprendizaje en la organización.
14
ÍNDICE GENERAL
pág. INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO I. ORGANIZACIONES EMERGENTES 16 1.1 PROPIEDADES DEL PROCESO DE EMERGENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES
17
1.1.1 La emergencia 19 1.1.2 El conocimiento redificado y el aprendizaje 25 1.1.3 La sensibilidad 37 1.1.4 La visibilidad 43 1.1.5 La deslocalización 47
1.2 LAS NUEVAS PRÁCTICAS EMERGENTES 52 1.2.1 El teletrabajo 55 1.2.2 El comercio electrónico 66 1.2.3 Las tele-comunidades 79
CAPITULO II. CATEGORIAS EPISTÉMICAS 88
2.1 El ENFOQUE TRANSDISCIPLINARIO 89 2.2 DISCURSO E HIPERTEXTO NUEVA GRAMATICA 97
2.2.1. Procesos de conocimiento y comunicación 98 2.2.2. Dispositivos cognitivos como mediadores discursivos 102
2.3 RACIONALIDAD: NUEVAS SUBJETIVIDADES 119 2.3.1. Las nueva lógicas de sentido 124
2.4 CIBERESPACIO: LA DESLOCALIZACIÓN 130 2.4.1. El tiempo desde la virtualidad 131 2.4.2. Interactividad y estrategias en el ciberespacio 138
2.5 FORMISMO : LA EMERGENCIA Y LA FORMA, EL ORDEN Y EL DESORDEN. LA NUEVA PERFORMANCE ORGANIZATIVA
142
2.5.1. El formismo como supuesto epistémico y las nuevas arquitecturas organizativas
142
2.5.2. Morfología de las organizaciones emergentes 152 CAPITULO III. PDVSA Y LAS COMUNIDADES DE CONOCIMIENTO COMO DETONADORES DE CAMBIO
157
CONCLUSIONES 174
BIBLIOGRAFÍA 180
GLOSARIO 209
15
INDICE DE GRÁFICOS Y CUADROS Pág.
Gráfico No. 1.
Why Emergency? 24
Gráfico No. 2
Proceso Cognitivo Emergente 29
Cuadro No. 1
El teletrabajo 55
Cuadro No. 2
El comercio electrónico 66
Cuadro No. 3
Las Comunidades de Conocimiento 79
Gráfico No.3
Enfoque disciplinario y transdisciplinario 94
Cuadro No.4
Morfología de las Organizaciones Emergentes
152
16
INTRODUCCION
Es a partir de los años 70 y 80 cuando ocurren cambios sustanciales en las prácticas
gerenciales impulsados por modelos de gestión organizacional tales como: la
Gerencia Estratégica, la Calidad Total y los Círculos de Calidad para el mejoramiento
continuo, de cuya implantación surgieron las estrategias de producción orientadas al
“cero error” y el justo a tiempo (cero inventario). Estas experiencias, que
posteriormente fueron atribuidas a la Toyota y denominadas bajo el nombre de
Toyotismo, modelo organizativo que rompía con el estilo de producción Fordista5, se
impone en las transnacionales y sigue su desarrollo, incluso, en la década de los
noventa, apoyándose, esta vez, en la Reingeneria de procesos, la cual más que
orientarse al mejoramiento continuo de los procesos y productos, se focaliza en la
innovación y en los cambios radicales, tanto culturales como tecnológicos.
En años recientes se ha sumado el Benchmarking, es decir, la revisión y estudio de las
brechas de competencias de los empleados, la competencia y aquéllas mejores
prácticas que existen como experiencias exitosas y susceptibles de ser expandidas,
adoptadas o las que puedan ser diseñadas e implantadas sobre la base de la
reingeniería. Estos modelos de gestión, recientemente complementados por la
Gerencia del Conocimiento (Knowledge Management, KM) se orientan a la creación
de valor en los procesos y productos sobre el capital intelectual individual y grupal
17
que posea la organización, o sobre aquel que deba generar o implantar a partir de
otras experiencias que hayan arrojado excelentes resultados. Asimismo la GC se
apoya en modelos como el de Control de Mando Integral, modelo que integra
elementos de la gerencia estratégica y presenta una serie de indicadores de gestión,
soportados en las estrategias, visiones y misiones que las organizaciones han definido
previamente.
Conviene señalar, no obstante, que es en esta última década cuando se evidencia, en
definitiva, la emergencia de nuevos modelos organizativos desarrollados bajo los
supuestos del paradigma CyberNetico6, tal como lo evidencian las nuevas
aproximaciones teóricas7 entre las cuales se destacan: las organizaciones en red8, las
organizaciones complejas9 y autopoiéticas10, las organizaciones virtuales11, las
5 Nombre tomado de Henry Ford, cuya gerencia para la producción de carros en serie se basaba en la fabricación continua, la jerarquía, la toma de decisiones centralizadas y los sistemas de producción y control de inventarios. 6 Este término es una composición propia y corresponde a la unión de las palabras Cyberspace: término original de William Gibson’s de la novela de ciencia-ficción Neuromancer, es el nombre que algunas personas usan para el espacio conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el poder son manifestados por las personas utilizando tecnología CMC (comunicaciones mediatizadas por computadores) y Net: es un término informal para las redes de computadores interconectados que usan tecnología CMC para unir a la gente alrededor del mundo” En: Howard Rheingold “The Virtual Community (Homesteading on the electronic Frontier). HarperPerennial. EEUU. 1994. Pág. 5. Con relación a este paradigma Castells, La era de la información (Economía, sociedad y cultura). Vol. 1. La sociedad red. Alianza Editorial. Barcelona. 1988, señala “... estamos siendo testigos de un punto de discontinuidad histórica. El surgimiento de un nuevo paradigma tecnológico, organizado en torno a nuevas tecnologías de información más potentes y flexibles, hace posible que la información se convierta en el producto del proceso productivo” p.94 7 Ver http://www.brint.com, en esta dirección electrónica se encuentra una basta información sobre las aproximaciones teóricas aquí señaladas 8 Castells, ob cit, Vol 1, Cap 3.pág 179-223; Carlota Pérez: "Nuevo patrón tecnológico y educación superior: una apróximación desde la empresa". Vol. 3. CREASALC. Caracas, 1996; Peter Drucker: La administración. La organización basada en la información. La economía. La sociedad. Grupo Editorial Norma. Bogotá. 1996 9 Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Gedisa. España. Cap.5. pág 199-131 10 Humberto Maturana en http://gwu.edu/~asc/biographies/Maturana/matrix.html. 13/4/2000. Site sobre autopoiéses: http://bart.northnet.com.au/~pfell/ridex.html
18
organizaciones que aprenden12, las organizaciones inteligentes y las organizaciones
emergentes13. Cabe observar que cada una de ellas resalta o prioriza algún atributo en
especial. En nuestro caso hemos priorizado la emergencia como proceso a partir
del cual pretendemos explicar cómo surgen nuevos espacios dialógicos en
ambientes virtuales; estos modelos rompen radicalmente con el modelo Toyotista y
Fordista al incorporar las acciones discursivas deslocalizadas como parte de sus
procesos productivos.
Asimismo, el paradigma CyberNetico está caracterizado por la dependencia e
interrelación de las prácticas sociales con el uso intensivo de nuevas tecnologías14,
nuestro caso nos refiere a: la telemática, los sistemas inteligentes y las redes de
conocimiento y comunicación, así como a los entornos virtuales, los lenguajes
electrónicos y los agentes inteligentes. Esta relación prácticas-tecnologías, sienta las
bases para la emergencia de prácticas virtuales asociadas a los procesos medulares de
las organizaciones, así tenemos: el teletrabajo asociado a la producción, la
teleenseñanza a la capacitación, las telecomunidades de conocimiento a la generación
11 Vittorio Chiesa and Raffaela Manzini: “ Organizing for technological collaborations: a managerial perspective. R&D Management Blackwell Publishers Ltd. Oxford. USA. Pág. 199-212. 28-3-1988; Henry W. Chesbrough and David J. Teece. “When is virtual virtuos?”. Harvard Business Review. January-February 1996. Pág 65-73 12 Peter Senge: La quinta disciplina. Ediciones Granica. Barcelona. España. 1992 13 Sybil Caballero: “Las organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio-cultural”. Tesis de Maestría. CEAP/FASES/UCV. Mimeo. 1995. 14 “...lo realmente novedoso de las nuevas tecnologías no son los productos resultantes, como suele ser habitual, sino el hecho de que, por sus peculiaridades, permiten ser empleadas para corregir formas, normas o modelos alternativos en los procesos productivos, de organización del trabajo, de prestación de servicios y, en consecuencia, de estructuración social en general” Francisco Aguadero: La Sociedad de la Información. (Vivir en el siglo XX). Acento Editorial. Madrid. 1997. pág. 11 ( ver nota al pie No. 2)
19
de conocimiento, el comercio electrónico al mercadeo y la comercialización,
principalmente.
Lo anterior podemos apreciarlo en las corporaciones transnacionales como: Xerox,
PDVSA, HP, IBM, los telecentros de Gordexola y Nevada. Adicionalmente, estas
organizaciones articuladas glocalmente15, tienen en común el manejo de información
local que pueden acompañar con información global de la red Internet, lo cual les ha
permitido establecer vínculos virtuales: translocales, a través de las nuevas prácticas
organizativas ya mencionadas.
Las organizaciones, desde la emergencia, serán entendidas como aquellas que
propician espacios de diálogo16: de consenso y disenso en ambientes virtuales, gracias
a los flujos de información y conocimiento que circulan por las redes de
comunicación e información que dan cabida al intercambio de conocimiento, a la
interacción para el aprendizaje, a la distribución de la inteligencia y a la integración
de los procesos humanos con los artificiales; de allí, pués, que surjan nuevas formas
de organizar el trabajo (teletrabajo), nuevas prácticas gerenciales (gerencia del
15 Lo glocal es un término acuñado por Robertson en 1995, en el cual lo local se entiende como un aspecto de lo global sin negar las tensiones, las diferencias inclusivas. En: Ulrich Beck. ¿Qué es la globalización? Falacias del globalismo respuestas a la globalización. Paidós. Barcelona. 1998 16 Es importante destacar que adoptamos el término de diálogo en el marco de la dialógica “Esta se comprende como el reconocimiento de la unión que existe entre antagonismos siempre como proceso creador, pues lo contrario de una verdad no podría ser un error sino otra verdad...Se trata del encuentro de dos lógicas que conversan en las que lo esencial no es el acuerdo o la igualdad sino la diferencia..., desde la dia-lógica se desencadenan procesos creadores en los cuales se construyen planos de pensamientos de caminos intrincados donde se aceptan los contrastes” Rubén Fontalvo Peralta: “Educación y transdisciplinariedad. Un desafío para el pensamiento complejo en América Latina”. En: RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV, pág.28-29
20
conocimiento, los sistemas de control de mando integral), nuevas prácticas de
comercialización y mercadeo (comercio electrónico) nuevos procesos de
transferencia e intercambio de conocimientos (las comunidades) y nuevos procesos
de aprendizaje en ambientes virtuales (tele-aprendizaje).
Esta investigación tiene como propósito profundizar en el tema de las organizaciones
emergentes que surgen en el ciberespacio, el cual fue abordado inicialmente en 1993.
En esta oportunidad se pretende continuar esta línea de investigación, ahora, desde
una perspectiva teórico-epistémica. Episteme que se traduce en una manera diferente
de comunicarse (nuevos lenguajes), aprender (nuevos métodos), pensar (inteligencia
compartida, complejidad), sentir (nuevas subjetividades), comprender
(hermeneútica), conocer (desde la transdisciplinariedad) y hacer (en ambientes
virtuales).
En tal sentido, las organizaciones emergentes (OE) son abordadas en un contexto
virtual, es decir, organizaciones ubicadas en el ciberespacio y en un contexto gobal,
por sus implicaciones de intercambio planetario de saberes, símbolos y cultura.
Dichas organizaciones surgen como expresión de la emergencia de nuevas lógicas
socioculturales a la luz del paradigma tecnológico CiberNetico, y se corresponden a
un nuevo Modo de Desarrollo Informacional, tal como lo afirma Castells17
...la fuente de la productividad estriba en la tecnología de la generación de 17 Manuel Castells. La Sociedad en Red. Vol. 1. Alianza Editorial. Madrid 1998, Pág. 43.
21
conocimiento, el procesamiento de la información y la comunicación de símbolos. Sin duda, el conocimiento y la información son elementos decisivos en todos los modos de desarrollo (....). Sin embargo, lo que es específico del modo de desarrollo informacional es la acción del conocimiento sobre sí mismo como principal fuente de productividad.
De forma tal, las OE son nuevos espacios de actuación social, cuyos actores
interactúan deslocalizadamente y crean a través de lenguajes electrónicos todo un
entramado dialógico conformado por los flujos de conocimiento e información que
transitan por esos espacios dialógicos. De estas nuevas experiencias virtuales surgen
nuevas capacidades, saberes y sensibilidades como partes constitutivas de esas nuevas
socialidades. De allí la importancia y pertinencia de nuestro estudio.
Cabe señalar que estamos partiendo de un abordaje teórico que no pretende negar la
producción teórica de las Ciencias Administrativas expresada en las escuelas y
enfoques organizacionales, que va desde la administración científica a la escuela de
relaciones humanas (período que comprende de los años 30 al 50), el enfoque
sistémico y el estratégico (período del 50-80). No obstante, hemos revisado esta
producción y precisamente su estudio ha dado origen a la conceptualización de las
organizaciones emergentes. Por tal razón en esta investigación pretendemos
centrarnos en la producción teórica más reciente y que “emerge” de nuevas prácticas
o experiencias organizacionales en espacios virtuales, tal como lo hemos señalado.
Esta investigación se apoya en elementos de orden epistemológicos para explicar el
proceso de emergencia de un nuevo paradigma expresado en el ámbito organizacional
22
y caracterizado por lo que hemos dado a llamar organizaciones emergentes. Para ello
fue necesario ubicarnos en un enfoque de frontera y transdisciplinario acompañado
por el uso de categorías de análisis que no forman parte de la teoría organizativa, más
bien corresponden a otras disciplinas, tales como la física, la semiótica, la inteligencia
artificial, la sicología cognitiva, gracias a los cuales logramos conocer y comprender
los elementos que determinan una manera diferente de comunicarse, pensar, hacer y
sentir en las organizaciones emergentes.
En este sentido, son tres los aspectos de esta investigación:
1. La base epistémica basada en el desarrollo teórico de cuatro categorías
(hipertextualidad-discurso, racionalidad-subjetividad, tiempo-ciberespacio,
formismo-emergencia) que han servido de recurso teórico-epistemológico para el
abordaje de las organizaciones emergentes, a la luz del enfoque
transdisciplinario18. Estas categorías permitieron comprender a las OE desde un
enfoque que incorporó el pensamiento complejo19, el caos, la creatividad, la
estética, recurso que facilitó el tránsito por las fronteras de la teoría organizativa.
18Rigoberto Lanz. "Enfoque Transdisciplinario". Conversatorio Investigación IMPOSMO. Ene-1999. Ver también: RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV y el Centro Internacional de Investigaciones y Estudios Transdisciplinarios: http://perso.club-internet.fr/nicol/ciret donde se puede consultar: Declaración Transdisciplinaria. 1er Congreso Mundial sobre Transdisciplinariedad. Convenio da Amábida. Portugal, 6 Nov. 1994 y la Declaración y Recomendaciones del Congreso Internacional ¿Qué Universidad para el mañana?. (Hacia una evolución transdisciplinar de la universidad). Locarno, Suiza. 30 Abril-2 May. 1997. 19 “...es entonces un pensamiento al mismo tiempo crítico y creativo, que tiene en cuenta la dimensión cognitiva y la afectiva de nuestros procesos, permitinedo al ser humano una visión global e integradora de su inteligencia” pág 24. Rubén Fontalvo Peralta:
23
2. La base que soporta la conceptualizacion teórica de las propiedades del
proceso de emergencia de las organizaciones, cuyo marco conceptual está
conformado por la emergencia misma, la deslocalizacion, la sensibilidad, la
visibilidad, el conocimiento redificado, el aprendizaje, la complejidad y la
globalización.
3. La base de interpretación para ello nos focalizamos en la Corporación
PDVSA, específicamente, en las Comunidades de Conocimiento desarrolladas en
el marco conceptual y empírico de la Gerencia del Conocimiento. Con este
aspecto se exploraron las herramientas discursivas, los nuevos formatos de
transmisión de conocimiento y las nuevas estrategias de comunicación.
La pregunta a la cual hemos pretendido responder en esta investigación es la
siguiente:
• ¿Las organizaciones emergentes en el ciberespacio son la expresión de una
nueva episteme?.
Resolver esta cuestión requirió que nos formulásemos otras dos preguntas
específicas, a saber:
“Educación y transdisciplinariedad. Un desafío para el pensamiento complejo en América Latina”. En: RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV, pág
24
• ¿Cuáles son los nuevos dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores
discursivos que hacen posible la interacción de los actores deslocalizados y de
qué manera influyen en la construcción de una nueva morfología organizacional?.
• ¿Qué métodos20, estrategias, nos permiten comprender la acción o
performance organizacional para la generación de conocimiento?.
Objetivo General: Desde una perspectiva transdisciplinaria explicar la emergencia
de nuevos espacios dialógicos en el ciberespacio los cuales dan origen a nuevas
morfologías organizativas y a la emergencia de nuevas estrategias de comunicación
para la generación y transferencia de conocimiento.
Objetivos específicos:
• Describir el proceso de emergencia de espacios dialógicos dados en las
Organizaciones Emergentes
• Elaborar un marco conceptual a través del uso de categorías epistemológicas
(racionalidad, ciberespacio, hipertexto, formismo) desde una perspectiva
17-30 20 “La palabra método no significa metodología. Las metodologías son caminos prefabricados, rutas a priori que programan investigaciones. En cambio el método que se desprende de la perspectiva morineana es una ayuda a la estrategia, y ésta es un proceso creativo abierto a los accidentes, sorpresas e innovaciones: puede avanzar y retroceder comprendiendo tramos fijos relativamente, pero comportará principalmente el descubrimiento” Tomado de Alfredo Gutiérrez Gómez “”Edgar Morín y
25
transdisciplinaria a fin de comprender el comportamiento de las O.E y llegar a su
caracterización.
• Analizar nuevas formas de generar, compartir y transmitir conocimiento a
través de la observación de las comunidades de conocimiento como expresión de
una práctica social emergente.
En cuanto a las estrategias metodológicas, esta investigación fue concebida en tres
fases: una descriptiva, en la que se dio a conocer cómo surgen y se comportan las OE
en el ciberespacio, otra explicativa, en la que se estableció a qué responde esa
emergencia y ese comportamiento, desde una perspectiva epistemológica y
transdisciplinaria y la tercera fase, referencial-interpretativa, en la que nos remitimos
a una práctica concreta, específicamente, las Comunidades de Conocimiento de
PDVSA.
Esta tesis corresponde a un estudio documental, teórico, que intenta revisar y
profundizar en los aspectos conceptuales sobre los cuales se sustenta el desarrollo de
la misma. En el marco teórico de esta investigación adelantamos algunos supuestos
teóricos, fundamentados en autores reconocidos por su producción teórica fecunda;
asimismo, ha sido de gran utilidad la reflexión a lo largo de los seminarios doctorales,
en especial, el intercambio con las compañeras: María Antonia Cervilla y Sary Levy,
así como con los profesores: Carmen García-Guadilla, Rigoberto Lanz, Arnoldo
las posibilidades del pensamiento complejo” Metapolítica. Vol 2. Dic/98. España. 643-659pp. http://www.cepcom.com.mx/metapolitica.
26
Pirela, Heinz Sonntag y Consuelo Iranzo, cada uno de ellos ha orientado e influído en
la investigación aquí presentada. A partir de lo anterior, esta investigación se abocó a
la tarea de articular un conjunto coherente de conceptos y categorías que permita en
un futuro abordar un proyecto dirigido a la elaboración de una teoría de las OE en el
ciberespacio.
A continuación se presenta las fases de nuestra investigación:
• Fase No. 1. Descripción de las Organizaciones Emergentes.
Para el desarrollo de esta fase sirvió de base teórica la tesis de maestría y los
soportes documentales, tanto bibliográficos como cibergráficos21, los cuales nos
permitieron una revisión de las corrientes organizativas actuales, así como de
nuevas prácticas de organización del trabajo, tal es el caso del teletrabajo, y las
Comunidades de Conocimiento: referentes virtuales que arrojaron información
relativa a objetivos, proyectos, recursos, actores.
Esta fase se apoyó en técnicas gráficas para ilustrar las relaciones dadas en las
redes de comunicación; anexamos un glosario de aquellos términos y una guía de
navegación de los lugares visitados, cuyo contenido ha sido relevante para esta
investigación.
27
• Fase No 2. Explicación de la emergencia y comportamiento de las OE a
través de las categorías epistémicas.
Esta fase fue eminentemente teórica para lo cual usamos como técnicas: la
recolección bibliográfica, los resúmenes de textos y apuntes.
En el análisis de las categorías epistémicas se profundizó teóricamente autores
como Manuel Castells22, Rigoberto Lanz23, Aquiles Esté24, Philip Queau25, entre
otros. Asimismo la autora de esta tesis participa en la Línea de Investigación:
Impacto de la Posmodernidad en la Cultura Organizacional (IMPOSMO)
desarrollada en el Centro de Estudios Post-doctorales de la Universidad Central
de Venezuela (CIPOST). Cabe señalar, que como parte de las técnicas de análisis,
además de la observación documental, hemos incorporado técnicas gráficas para
elaborar cuadros y gráficos. La información documental fue recabada en notas y
citas muchas de las cuales han sido incorporadas al texto.
• Fase No.3 Observación de una práctica virtual concreta ubicada en el
ciberespacio.
Para esta observación nos focalizamos en una estrategia de comunicación, que
21 Con ello queremos indicar los registros en Internet 22 Manuel Castells: La Sociedad en red. 1998. Alianza Editorial. Madrid. Volúmenes 1, 2 y 3 23 Rigoberto Lanz: Temas posmodernos (crítica de la razón formal). Colección Doxa Y Episteme No 5. Fondo Editorial de la Asamblea Legislativa del Estado. Caracas. 1998. 24 Aquiles Esté:Cultura replicante (El orden cemiocentrista). Editorial Gedisa. Barcelona.1997.
28
atiende al discurso de actores deslocalizados, orientada a la generación de
conocimiento para lograr el mejor desempeño o performance organizativo. Para
ello se tomó Petróleos de Venezuela, S. A. (PDVSA) y sus Comunidades de
Conocimiento y se abordó a partir de técnicas de análisis tales como la
observación y lectura hipertextual de su intranet. Asimismo se revisaron los
soportes teóricos documentales que sirvieron de base a esta experiencia
relacionados con el Knowledge Management, entre los cuales destacan autores
como Admidon, O`Dell, Davenport & Prusak, McDermott, Jiménez.
Adicionalmente, se participó en el Foro Internacional de Gerencia del
Conocimiento: “Potenciando el capital intelectual para crear valor” Caracas-
Venezuela. Oct 18 al 20. 1999. PDVSA/CIED, en el cual asistieron como
ponentes algunos de los autores citados, así como los actores clave para el
desarrollo e implantación de la Gerencia del Conocimiento en PDVSA,
especialmente, en lo relacionado con las Comunidades de Conocimiento de la
Corporación.
Se trata de una investigación cualitativa puesto que operó sobre elementos de orden
discursivo, que implicaron el análisis de contenido, sobre la base de la revisión
bibliográfica, cibergráfica, y las conversaciones con los asesores; todo lo anterior fue
sometido a una reflexión permanente entre los datos recabados y el enfoque adoptado,
25 Philippe Queau: Lo virtual. Virtudes y vertigos. Paidós. Hipermedia I. Barcelona. 1995.
29
permitiendo la realimentación y el enriquecimiento de la investigación26.
Sin el desarrollo de esta base conceptual esta labor habría sido muy difícil, de esta
manera somos consecuentes con una nueva forma de hacer conocimiento desde una
perspectiva transdisciplinaria, puesto que nuestro objeto de estudio se ha desplazado
por diversas disciplinas, se ha nutrido de las experiencias, reflexiones y del
conocimiento explícito de los autores citados y revisados, de modo que nos sentimos
en libertad de expresar nuestras afinidades y diferencias con la firme convicción de
contribuir al desarrollo epistemológico y teórico actual y futuro.
En el Capítulo I se describen las aproximaciones teóricas de las OE, así como las
características más resaltantes del proceso de emergencia, dejando para el final el
estudio del teletrabajo sus prácticas y modalidades, las comunidades de conocimiento
y el comercio electrónico.
El Capítulo II, se desarrollan las categorías epistémicas y se explicaron cada uno de
los elementos que forman parte de la emergencia, concluyendo con la morfología de
las OE.
En el Capítulo III, se abordan los espacios virtuales de Petróleos de Venzuela, S.A.
(PDVSA) y en especial, las comunidades de conocimiento como estrategia discursiva
26 Es decir, “se entabla un diálogo permanente entre observador y lo observado, entre inducción (datos) y deducción (hipótesis)” José Ruiz y María Antonia Ispizua. La descodificación de la vida cotidiana
30
que da origen a una práctica emergente en el cyberespacio, ello nos llevó a una
revisión teórica más extensa sobre la Gerencia del conocimiento, modelo gerencial
difundido en las transnacionales. PDVSA es una organización donde confluyen
algunas características que la ubican en un proceso de emergencia y por tanto de
transfiguración hacia el nuevo paradigma CyberNetico.
(métodos de investigación cualitativa). 1989. Universidad de Deusto. Bilbao. Pág 21
31
CAPITULO I
LAS ORGANIZACIONES EMERGENTES
32
1.1.- PROPIEDADES DEL PROCESO DE EMERGENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES
Los aportes teóricos desarrollados recientemente, en cuanto a las organizaciones que
aprenden, virtuales, en red, complejas, autopoiéticas, emergentes e inteligentes, han
servido de sustento teórico para el presente capítulo y han permitido explicar ciertos
procesos, medios, ambientes, climas y actores que son parte esencial para la
descripción de las organizaciones emergentes27.
En tal sentido, al aprendizaje organizacional, vamos a entenderlo como proceso para
desarrollar nuevas capacidades que contribuyan a la calidad del mejor desempeño
organizacional, apoyándose en la creatividad e innovación. A la complejidad, vamos
a identificarla en las interacciones dialógicas para el intercambio, aprendizaje o
generación de conocimiento que forman un entramado cuyos límites no están
claramente diferenciados. A la redificación, vamos a comprenderla no solo como
medio que facilita la comunicación y la distribución del conocimiento en los entornos
virtuales sino también como mediadora de saberes, gracias al uso de los nuevos
dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores discursivos.
En este orden de ideas, las características a ser descritas responden a criterios propios
27 Ha sido consultado el sitio en internet: http://brint.com The Premier Network for Business, technology and Knowledge Management, el cual incluye una bastísima bibliografía sobre organizaciones complejas, virtuales, de aprendizaje, emergentes y en red.
33
para el abordaje de la teoría organizativa, puesto que no pretendimos describir a las
organizaciones sobre la base de los supuestos tradicionales de la teoría organizativa,
tales como: estructura, cultura, recursos humanos, sistemas, tecnología, entre otros;
más bien resaltamos aquellas características o propiedades susceptibles de ser
explicadas desde una perspectiva epistémica, aún y cuando de estas características
deriven rasgos culturales, tecnológicos, procedimentales, entre otros. Gracias a este
cambio de enfoque, e incluso de perspectiva de abordaje, fue posible teorizar sobre
las organizaciones emergentes con relación a lo que hemos llamado una nueva
morfología: nuevos niveles discursivos, nuevos formatos organizativos, nuevos
actores, nuevas situaciones problemas, nuevos métodos de abordaje.
De lo anterior se desprende nuestro interés inicial que parte del cómo surgen o
emergen y no del cómo son las organizaciones, vistas éstas como flujos o redes de
intercambio de acciones discursivas; de este modo, nuestra atención se focalizó en las
características o propiedades de este proceso, en tanto respondan a cómo aprenden y
generan conocimiento en ciertos climas de afectos, intereses diversos,
identificaciones, sentidos de pertenencia negociados, diferencias y deseos que nada
tienen que ver con las tradicionales culturas homogéneas e identidades corporativas.
Es también de nuestro interés, que este estudio permita comprender el cómo
compartir desde la diversidad e hibridación cultural y el cómo generar afecto,
comprensión, compromiso y respeto entre los actores que interactúan
deslocalizadamente.
34
Tal como lo hemos señalado, las características que serán presentadas a continuación
corresponden a un enfoque con una nueva perspectiva de abordaje teórico, puesto
que, entendemos a las organizaciones como procesos dinámicos y cambiantes, más
no, como procesos prediseñados sobre estructuras fijas, es de esta manera, que nos
aproximarnos -a través de los flujos de conocimiento e información- a una cierta
performance organizacional.
Cabe señalar que la performance remite a la actuación y su constante transformación,
como parte de una dinámica que propicia la creatividad como detonante de cambio
hacia nuevas formas. De allí que los actores que son parte de la organización carecen
de roles fijos, ellos actúan performativamente al hacer uso de aquel conocimiento
transdisciplinario que les permita su mejor actuación en el desempeño o performance.
La performance puede entenderse como aquélla actuación creativa, que se produce
como parte de nuestro desempeño y que es cualitativa y cuantivamente significativa
para el proceso productivo como tal.
1.1.1. - la emergencia, para su descripción tomamos la tesis de las estructuras
disipativas de Prigogine28, la cual describe la emergencia como la aparición de
estructuras en umbrales críticos producto de la evolución de otras estructuras,
28 Ilya Prigogini, Premio Nobel de Química 1977, llega en 1967 al término de estructura disipativa en una comunicación titulada Structure, Dissipation and Live, al término de una fase de trabajo iniciada en 1947. En: El Nacimiento del Tiempo. Tusquets Editores. Barcelona. 1993. Pág 10. Asimismo Ilya Prigogine , tal como lo señala Aquiles Esté: Cultura Replicante. Editorial Gedisa. Barcelona 1997 “es
35
dando cabida a la emergencia de nuevas propiedades en un nuevo orden más
complejo que el anterior. En palabras de Prigogine:
...lejos del equilibrio la materia adquiere nuevas propiedades, típicas de las situaciones de no equilibrio, situaciones en las que un sistema, lejos de estar aislado, es sometido a fuertes condicionamientos externos (flujos de energía o de sustancias reactivas). Y estas propiedades completamente nuevas son del todo necesarias para comprender el mundo que tenemos alrededor. La expresión estructura disipativa encuadra estas nuevas propiedades: sensibilidad y por tanto movimientos coherentes de gran alcance; posibilidad de estados múltiples y en consecuencia historicidad de las elecciones adoptadas por los sistemas. Son propiedades, estudiadas por la física matemática no-lineal en este nuevo estado de la materia, que caracterizan los sistemas sometidos a condiciones de no equilibrio.29
Con esta teoría podemos explicar el comportamiento emergente y mutable de
las OE al ser organizaciones sociales que surgen en ambientes de no-
equilibrio, con altos grados de complejidad. La complejidad30 será entendida
como una relación dialógica orden/desorden/organización ligada a todo
trabajo, a toda transformación dada en los puntos críticos o de quiebres, en la
frontera entre lo que deja de ser y lo que está emergiendo espacio liminar
donde coexisten relaciones tanto complementarias como antagónicas, y donde
es posible la articulación de las divergencias, es una suerte de tensión que se
genera de esas fuerzas de equilibrios/desequilibrios, de allí que las mejores
actuaciones a partir de esos flujos e intercambios configuran un cierto orden
un pensador-científico interesado en promover un saber transversal cruzado de las ciencias duras, la estética, necesitado de la ética” Pág 183. 29 Ilya Prigogini , ob cit, pág 32-33. El subrayado es del autor. 30 Passim Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa. 1990. Barcelona.
36
visible una vez que emerge una estructura que ha logrado cierto equilibrio
metaestable.
La organización que surge de este proceso de emergencia tiene un sistema
más complejo que aquél que le da origen, es decir las propiedades que le son
inherentes son producto de este proceso de transformación, de las
interacciones del conjunto; estas organizaciones surgen como sistemas, más
que adaptativos31, coevolutivos y exadaptativo32 para hacer frente a la
complejidad del entorno y dependen, en definitiva, del nivel de cooperación
de sus componentes y de una cierta inteligencia colectiva que actúa de
acuerdo a estrategias cognitivas que no corresponden a modelos prediseñados,
más bien, estas estrategias surgen de su propio proceso de autoorganización y
de la relación de este proceso con su entorno. Esta organización está
conformada por los actores, los dispositivos cognitivos y los elementos del
entorno con los cuales está enlazada. El entorno y la organización son
sistemas complejos que se acoplan para resolver problemas de una forma
flexible, no se trata de representar el entorno en la organización, se trata de
coevolucionar con él, tal como lo expresamos haciendo eco de la siguiente
cita:
31 El término adaptativo ha sido refutado por los nuevos evolucionista, puesto que éste responde al concepto Darwiniano sobre la respuesta pasiva de los organismos vivos para adaptarse y sobrevivir en un ambiente cambiante. Para mayor detalle ver: Gianluca Bocci y Mauro Ceruti: El sentido de la historia. Editorial Debate. Madrid. 1994, p.p 227-228. 32 Como una de las exadaptaciones conviene señalar, en torno a características o conductas surgidas en los seres vivos, aquellas que han surgido para una función y que luego en un umbral crítico emergen con una nueva función. En: Gianluca Bocci y Mauro Ceruti, ob cit, pág. 221.
37
Los sistemas vivientes no son colecciones de rasgos o de características que soportan pasivamente la dirección que les imponen las diferentes fuerzas ambientales: son entidades autónomas y activas, que contribuyen en la creación y en la modulación de esas fuerzas: la evolución es siempre coevolución, una historia de interacciones entre sistemas (y entre lo que según los casos definimos como sistemas y ambiente), y una historia de compatibilidades recíprocas que se desarrollan o que decaen entre dichos sistemas33.
En este sentido, tenemos una organización que se autoorganiza en el momento
en que emerge y coevoluciona con su entorno, a esto Morin lo llama la auto-
eco-organización34, no obstante, este autor hace mención a este planteamiento,
básicamente, para referirse a los sistemas biológicos y al cognitivismo
representacionista o clásico. Asimismo, al comparar los sistemas biológicos
con los artificiales, a propósito de éstos últimos, señala que no son
autoorganizados puesto que no pueden multiplicarse, ni reproducirse y son
organizados desde el exterior, mientras que la máquina viviente (organismos
biológicos), se reproduce y se autoorganiza. Contrario a este planteamiento,
como lo veremos en el segundo capítulo, los dispositivos cognitivos
artificiales (lenguajes electrónicos, agentes inteligentes y virus electrónicos,
entre otros), intervienen y son parte constitutiva de la cognición de nuestras
organizaciones “vivientes”, tal como lo refieren los nuevos enfoques
conexionistas de las ciencias cognitivas, al considerar que el cerebro, la mente
y el mundo son un sistema que actúa y coevoluciona, en el cual, la memoria,
está constituída por re-creación de patrones, la resolución de problemas, es
33 Gianluca Bocci y Mauro Ceruti, ob cit, pág. 227.
38
entendida como complexión y transformación de dichos patrones y la
cognición, como un proceso descentralizado sin un centro de mando. A
diferencia de los enfoques del cognitivismo clásico, dentro de los cuales se
suscribe el autor en cuestión, donde el cerebro y el cuerpo funcionan como un
sistema periférico de entrada, la cognición, como un proceso centralizado la
memoria, como una base de datos simbólica y la resolución de problemas, se
efectúa a través de un pensamiento lógico-analítico35.
Dicho lo anterior, la emergencia de organizaciones en el ciberespacio desde
un enfoque conexionista, es vista como un proceso cognitivo enactuado, en el
cual coevolucionan los sistemas artificiales y naturales como estructuras que
se autoorganizan en un proceso continuo, en el cual intervienen mínimas
reglas de cooperación y conflicto, en permanente negociación, reglas que en
ninguna medida son generales, es decir aplicables a todas las organizaciones.
Tal como lo señala el gráfico siguiente: La teoría de la emergencia surge del
desarrollo de diversas disciplinas que involucra a la teoría General de
sistemas, la Cybernética, los Sistemas dinámicos basados en las teorías de la
física como la termodinámica, la Teoría Informática, las Teorías biológicas
basadas en la evolución cuyos cruces desembocan en nuevas teorías como la
del caos, los sistemas complejos adaptativos, las redes neurales, las teorías
34 Edgar Morin, ob cit, 1990, pp. 52-53.
39
computacionales basadas en inteligencias artificiales, en los algoritmos
complejos y en la teoría de juegos. Todos ellos convergen hacia la
Emergencia de sistemas autoorganizados.
Gráfico No. 1. Why Emergency?
Fuente: Jeffrey Goldstein. Why Emergency? www.emergence.org .Tomado del Institute for Study of Coherence and Emergence (ISCE). http://www.coherence.org
35 Para más detalle ver Andy Clark: Estar ahí (cerebro, cuerpo y mundo en la nueva ciencia cognitiva). Paidos. Barcelona. 1999.p.p 126-128.
40
1.1.2.- el conocimiento redificado, el aprendizaje permanente, la
creatividad y la innovación. Autores como Tapscott36, contribuyen a
vincular el conocimiento con los flujos discursivos que se distribuyen e
integran en la red a partir de lo cual se logra una nueva conciencia humana. La
red constituye el lugar donde se despliega y comunica esa nueva conciencia, y
donde el aprendizaje es un proceso permanente que facilita el intercambio, la
distribución, el almacenamiento y la generación de conocimiento para la
adquisición o desarrollo de las competencias asociadas al mejor desempeño. A
propósito Tapscott señala:
...la interconexión en red puede distribuir e integrar inteligencia humana para lograr una nueva forma de conciencia organizacional. La red se convierte en la base para que la empresa reflexione y, en consecuencia, aprenda. El aprendizaje organizacional se puede ampliar más allá de los equipos, cuya sabiduría se puede convertir en la sabiduría empresarial. La conciencia organizacional es un prerrequisito para el aprendizaje organizacional, y la interconexión en red puede llegar a ser el eslabón perdido en este último.
Otro de los autores a quien le debemos grandes aportes teóricos orientados
hacia nuevas prácticas organizativas es Peter Drucker37, a propósito nos
señala: “...las demandas de una sociedad basada en conocimientos, en la cual
el aprendizaje organizado tiene que ser un proceso de toda la vida para los
trabajadores instruidos; y en parte, la nueva teoría acerca de cómo aprenden
los seres humanos”. Asimismo contamos con el desarrollo teórico de Peter
36 Don Tapscott La Economía Digital . Mc Graw Hill. Barcelona. 1996 pág. 194. 37 Peter Drucker, ob cit, pág. 75.
41
Senge38 sobre las organizaciones que aprenden y las organizaciones
inteligentes.
Cabe destacar que el aprendizaje al cual nos referimos en esta tesis tiene que
ver con el aprendizaje del equipo que no es lo mismo que aprendizaje en
equipo, el aprendizaje en equipo está representado por el aprendizaje de cada
miembro de la organización, pero en el aprendizaje del equipo, entendido éste
como un actor, del cual van emergiendo las nuevas propiedades, en tanto que
nuevos desempeños del sistema u organización cuyo entrenamiento es
conjunto, lo que a su vez hace del aprendizaje algo complejo si entendemos lo
complejo como aquello que es tejido en común39 o en conjunto.
De manera pues, los procesos de comunicación para el aprendizaje asociados
a la creatividad e innovación en los ambientes virtuales han cobrado especial
importancia en las teorías organizativas. En especial, su interés en la
capacidad para producir conocimiento y en la velocidad para generar
innovación, conocimiento que transita como bien de capital por las redes
virtuales y deviene intangible e incorporal, lo que erróneamente se ha dado a
llamar la desmaterialización de los bienes. Disentimos de este término, en
razón de que no se trata del paso de lo físico a lo virtual40, el conocimiento y
la información son bienes muy singulares, puesto que al no ser ni substancia,
38 Peter Senge, ob. Cit. 39 Edgar Morin. El Método III (El conocimiento del conocimiento). Ediciones Cátedra. Madrid. 1994
42
ni objeto no son ni materiales, ni inmateriales más bien ellos forman parte de
un proceso o acontecimiento41 que se deslocaliza o desterritorializa cuando
pasa de un lugar a otro en la red. El conocimiento es algo más que los bits que
circulan en la red, es el producto de la combustión de las inteligencias
distribuidas, a partir de lo cual conviene señalar que el enfoque de atención no
debe centrarse en la virtualización de lo físico, más bien, la reflexión debe
orientarse a la comprensión de la coexistencia de ambas dimensiones (virtual
y física) lo que constituyen un momento singular en nuestra historia.
En tal sentido, las organizaciones emergentes pueden considerarse como
organizaciones del conocimiento y la información42. En estas organizaciones
cualquiera de sus actores (internos y externos) puede aportar conocimiento y
generar valor. La comunicación y la comprensión de los procesos de
aprendizaje para la transferencia, difusión, distribución e intercambio de
conocimiento es condición fundamental a fin de generar fuerzas de orden
dentro del caos que permitan a los actores transitar por la complejidad. Como
40 Don Tapscott., ob Cit. Pág. 81. 41 Para mayor de talle ver: Pierre Levy:¿Qué es lo virtual?. Paidós. Barcelona. 1999 pág. 53-54. 42 Hemos tomado como aporte conceptual de Iraset Páez Urdaneta la clasificación de la “pirámide informacional: conformada desde la base hasta la cúspide por: datos, información, conocimiento e inteligencia” en la cual distingue a los datos como información como materia: símbolos, íconos, registros por medio de los cuales se representa un hecho o estado en un determinado punto del tiempo, luego distingue información como significado, es decir datos relacionados o estructurados, cuando se refiere a conocimiento en un nuevo nivel de la pirámide es información como comprensión, entendimiento, es decir, cuando nos encontramos en condiciones de entender a partir de conceptualizaciones, valoraciones y experiencia de aprendizaje, adquiridas formal o informalmente, que cuenta con una base memorizada de conocimiento (una disciplina, una doctrina, teoría), y por último, inteligencia entendida como información como oportunidad, como estructuras de conocimiento que permiten intervenir la realidad aprovechándola. Iraset Páez Urdaneta:Gestión de la Inteligencia,
43
parte del aprendizaje en los procesos de emergencia los actores adquieren
nuevas experiencias individuales, sin embargo es de la experiencia y el
aprendizaje del conjunto de donde emergen los nuevos desempeños; este
aprendizaje de los equipos virtuales incorpora nuevas dimensiones espacio-
temporales gracias al uso de dispositivos cognitivos naturales y artificiales.
En este orden de ideas estamos en el momento de señalar que el aprendizaje,
la creatividad y la innovación para la generación de conocimiento están
asociados a procesos comunicacionales de la red e inciden en la emergencia
del conocimiento. En este sentido, tal como se muestra en el Gráfico No.2 en
un primer estado o nivel desordenado se encuentra el conocimiento disperso a
lo largo de toda la red, que luego se organiza a través de discursos43; en ese
momento, emerge un espacio comunicacional donde ocurren decisiones
expresadas en acciones, en tanto que las organizaciones emergentes al ser
entendidas como espacios de diálogo de consenso y disenso promueven la
acción y la retroacción. Lo que representa la entropía en su doble sentido
dialéctico: orden y desorden.
aprendizaje tecnológico y modernización del trabajo informacional (retos y oportunidades) Instituto de Estudios del Conocimiento. USB. Caracas.1992, p.p100-107. 43 “En ese sentido, es importante mencionar a qué nos referimos cuando hablamos de discurso: “Discurso es, originalmente, la acción de correr aquí y allá, son idas y venidas, andanzas, intrigas.” (BARTHES, 1986: 13); bajo esta conceptualización, buscamos conocer justamente las acciones, idas y venidas de los actores a quienes abordamos a través de las entrevistas, pues estas andanzas nos mostrarán las estrategias y acciones de estos líderes emergentes y los valores subyacentes en dichas acciones.” Sybil Caballero. “Las Organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio-cultural”. Mimeo Tesis de Maestría. CEAP/FASES/UCV. 1995.
44
Gráfico No.2
Proceso Cognitivo Emergente
Base del conocimiento redificado
Ambiente entrópico (Complejidad)Ambiente entrópico (Complejidad)
Red espacio-comunicacional organización emergente
(espacio de disenso-consenso)
Conocimiento discursos decisiones-acciones
DesordenDesorden OrdenOrden
Versión propia
Queremos introducir el planteamiento de Levy44 en cuanto a la virtualización
y la actualización y explicar desde allí el Proceso Cognitivo Emergente, con el
fin de aclarar y enfatizar que la virtualización corresponde a otro estadio de la
realidad. En este orden de ideas, la virtualización sería el momento de
desorden, en el cuál se plantea la búsqueda de conocimiento, el
reconocimiento de alguna situación problemática y la actualización sería el
momento en el cual se toma la decisión, se resuelve el problema o
44 Pierre Levy: ¿Qué es lo virtual?. Paidos. Barcelona. 1999, pág 55.
45
interrogante; a esto último, Levy le da el nombre de acto creativo y a
propósito señala que “el conocimiento, por su parte, es el fruto de un
aprendizaje, es decir, el resultado de una virtualización de la experiencia
inmediata. En sentido inverso, puede aplicarse o, mejor, actualizarse en
situaciones diferentes a las del aprendizaje inicial. Toda puesta en práctica
efectiva de un saber es una resolución inventiva de un problema, una pequeña
creación”45.
La articulación entre aprendizaje y conocimiento se vincula necesariamente a
los procesos de innovación y creación de valor agregado. En este proceso el
conocimiento emerge como acontecimiento virtual, es decir, acontecimiento
que surge de la interacción entre inteligencias distribuidas de actores que
interactúan deslocalizadamente; la emergencia del conocimiento implica algo
que ha tenido lugar en la red, como acción discursiva. Es en este sentido, en
tanto que acción discursiva que el conocimiento tácito se vuelve explícito46.
Acción discursiva/narrativa, que es susceptible de ser contada como algo que
sucedió - novela - o cómo algo que sucederá - cuento - algo que recién ha
ocurrido o está por ocurrir, es un casi presente, que puede comunicarse en un
diálogo cotidiano, epistolar47, transmitido por diferentes vías entre las cuales
45 Idem. 46 El conocimiento además de explícito y tácito, también es endémico: es decir de actores externos: proveedores y clientes; existencial: proveniente de la cultura y del ambiente; experiencial: prácticas y rutinas simples, no estructuradas: Tomado de presentación de PDVSA. "Knowledge Management and Organizational Learning Conference". Londres. Feb/2000. 47 la epístola como formato de transmisión de conocimiento está presente a lo largo del desarrollo del pensamiento, al cumplir con una función fundamental en la conformación de la cultura. En el
46
se destaca el correo electrónico, elemento clave en el ciberespacio para la
creación de conocimiento. Ello tiene que ver con el uso de nuevos dispositivos
cognitivos, además del correo electrónico (e-mail), como mediadores
discursivos, hemos identificado al hipertexto y los agentes inteligentes, como
otros dispositivos que conectan información distribuida en la red, como parte
de las nuevas arquitecturas lingüísticas, dichos aspectos serán explicados en el
capítulo II con relación a la categoría de hipertexto.
Es de hacer notar, que el proceso cognitivo emergente se desarrolla en
ambientes complejos de orden/desorden, cabe señalar que autores como
Fernando Flores48, Maturana49 y Echeverría50 inauguran toda una línea de
investigación que incorpora como parte de sus supuestos teóricos: la
complejidad, la autoroganización-autopoiésis- y la ontología del lenguaje,
estos supuestos han servido como referentes teóricos importantes, al
privilegiar al lenguaje como elemento crucial en el hecho asociativo humano;
en especial Flores51 quien, por su parte, concibe a las organizaciones como
redes de conversaciones basadas en los compromisos que adquieren los
medioevo es la voz de las parábolas religiosas, en especial la Biblia, escrita a partir de epístolas. En la modernidad cobra fuerza a través de recursos metafóricos, contenidos en los proyectos utópicos, propios del idealismo romántico, ejemplo: el libro rojo de Mao. También hemos identificado su uso en expresiones de resistencia como el caso de las epístolas de Sor Juana Inés de la Cruz. Por tanto, la epístola no ha sido únicamente, tal como se nos ha señalado, un género de cartas de amor. No obstante, ha sido un género que se ha resguardado del discurso del método científico, transmitiendo emociones, deseos, valores y conocimiento. 48 Fernando Flores:Inventando la empresa del siglo XXI. Editorial Dolmen. Santiago de Chile 1997 49 Humberto Maturana, ob. Cit 50 Rafael Echeverría: Ontología del lenguaje. Dolmen Ediciones. Chile. 1996, quien señala que “Una empresa es una red estable de conversaciones” p. 246
47
diferentes actores vinculados a la misma (empleados, proveedores, clientes,
socios); de estas redes y del cumplimiento de los compromisos depende el
éxito de la organización y su análisis puede ayudar a la resolución de
conflictos y al diseño de nuevas redes. Asimismo, advierte que la
organización debe estar preparada para los puntos de quiebre (interrupción de
los flujos de una acción, puede ser una oportunidad o un conflicto), para lo
cual debe lograrse la toma de conciencia de los miembros en cuanto a su
participación en la red de compromisos.
Nuestro principal planteamiento teórico es que los seres humanos son fundamentalmente seres lingüísticos: la acción ocurre en el lenguaje en un mundo constituido a través del lenguaje. Lo especial de los seres humanos es que producen, en el lenguaje, distinciones comunes para ejecutar acciones juntos. Luego, el lenguaje no es un sistema para representar al mundo o para transmitir pensamiento e información. El lenguaje es ontología: una serie de distinciones que nos permiten vivir y actuar juntos en un mundo que compartimos.52 Las organizaciones son estructuras para la coordinación social de la acción, generadas en conversaciones que se basan en solicitudes y promesas. Estas distinciones son cruciales para estructurar la tecnología para la organización y la administración. Mientras la gente viva y trabaje junta, coordinará sus acciones a través de solicitudes y de promesas y las expectativas que se derivan de ellas53
Queremos resaltar que las tesis de estos autores, abordan desde distintas
disciplinas, la emergencia, la complejidad y el lenguaje, al cual nosotros nos
51Fernando Flores, ob. cit, p.p.64-66 Cabe destacar que este autor ha desarrollado una aplicación o software sobre la base de estos principios 52 Ibidem, pág. 85
48
referimos como discurso. Alguno de ellos, basa su desarrollo teórico, en
cuanto a la evolución del lenguaje natural en observaciones derivadas de la
biología, (tercera discontinuidad: relación hombre-naturaleza), tal es el caso
de Maturana. No obstante, Flores54 y Varela han incorporado otras ciencias
como la sociología cognitiva y la inteligencia artificial; el primero, para el
desarrollo de sistemas de comunicación usando medios eléctrónicos en la
organización y el segundo, para el desarrollo de la ciencia cognitiva a partir de
los supuestos del conexionismo, la emergencia y las acciones cognitivas
enactuadas55, en tanto que el conocimiento surge en la medida en que
actuamos y nos comunicamos, como un detonante del cambio.
Cognition is what autopoietic networks do. The system is not only self-organising it is self-referring through its connection with its world. In Maturana's words: "living systems are cognitive systems and living as a process is a process of cognition." The structural changes in the system which result from recurrent structural connections with the environment constitute acts of cognition. This doesn't require a
53 Ibidem, pág. 87 54 La inteligencia artificial ha llevado al desarrollo de unos agentes llamados coordinadores “La idea básica es que un coordinador reemplaza el correo electrónico estándar con software destinado al análisis de flujo de conversaciones que se desarrollan en una empresa...se lo usa como un vehículo estructurado para el reconocimiento explícito de nuestra enacción lingüistica. En: Francisco Varela: Conocer (Las ciencias cognitivas:tendencias y perspectivas. Cartografía de las ideas actuales.). Editorial Gedisa. Barcelona. 1998. Pág.112 55 El término enacción es tomado de Francisco Varela, ob cit, pág.89, con el propósito de situarnos en la corriente conexionista, sobre la base de un mundo que al no ser predefinido, tampoco puede ser representado, por tal razón, el conocimiento no se elabora sobre los supuestos construccionistas sino emergentistas. Asimismo el desarrollo de la tecnología conexionista es lo que puede dar las bases a un salto radical en la tecnología, puesto que al desarrollarse los programas en base a eventos y no a objetos o símbolos ya no estaríamos en presencia de representaciones o mundos empaquetados sino a lo que estamos proponiendo a n-realidades y mundos posibles. Sin embargo conviene aclarar que coincidimos de una manera más amplia con Andy Clark, ob. Cit, .p.p. 226-227 en relación a que en ciertas soluciones conexionistas se pueden incorporar a algunos programas representacionistas que optimicen la solución final.
49
nervous system or a brain, but they provide much greater plasticity in the cognitive system. So knowing is doing and vice versa. Francisco Varela describes cognition as "embodied action" or "enaction." It is not a representation of an independently existing world, it is a continual bringing forth of a world which is defined by oneself and defines oneself at the same time. 56
Tomando en cuenta esto último, esta investigación sobre las organizaciones
emergentes en el ciberespacio se plantea la generación de conocimiento dado
a partir de procesos cognitivos desarrollados en ambientes virtuales, en donde
intervienen agentes inteligentes (mediadores discursivos artificiales) y actores
performativos en una suerte de entramado socio-artificial, dicho lo cual esta
investigación más allá de la relación hombre/naturaleza (tercera
discontinuidad) se sitúa en el planteamiento de la relación hombre/máquina
(cuarta discontinuidad.)57.
Así, los ordenadores, los sistemas de comunicación y la descodificación y programación genética son todos amplificadores y prolongaciones de la mente humana. Lo que pensamos y cómo pensamos queda expresado en bienes, servicios, producción material e intelectual, ya sea alimento, refugio, sistemas de transporte y comunicación, ordenadores, misiles, salud, educación o imágenes. La integración creciente entre hombres y máquina incluida la máquina del ADN, está borrando lo que Bruce Mazlish denomina “la cuarta discontinuidad” (la existente entre humanos y máquinas), alterando de forma fundamental el modo en que nacemos, vivimos, aprendemos, trabajamos, producimos, consumimos, soñamos, luchamos, o
56Autopoises terminology. A few clues about autopoiesis terminology. En: http://bart.northnet.com.au/~pfell/ridex.html:13/04/2000. 57 En: Aquiles Esté, Cultura Replicante. Editorial Gedisa. Barcelona 1997. Cap IV. Antroposemiosis y tecnología Posindustrial pp 143-172 y Alejandro Piscitelli: Ciberculturas. Argentina. 1995. 1era parte "Atravesando la cuarta discontinuidad", pp. 35-122.
50
morimos.58
A propósito de la superación de esta discontinuidad, Esté59 señala “la idea de
que el hombre mantiene una relación ininterrumpida con las herramientas que
construye en el contexto de una sociedad tecnológica”. De allí que las
organizaciones emergentes en el ciberespacio se ubiquen en la tensión que
provoca dicha discontinuidad, puesto que gracias a esa relación hombre-
máquina es posible la acción enactuada en ambientes o realidades virtuales
basada en nuevas reglas sintácticas y gramaticales de comunicación que
emergen bajo la lógica de la red: interactividad, interconexión e
interdependencia en espacios virtuales60, derivando nuevas lógicas de sentido,
de pensamiento, de asociatividades.
…en el camino de la virtualización, se concibe el aumento de eficacia en términos de coevolución hombre-máquina, de enriquecimiento de las actividades, de acoplamientos cualificantes entre las inteligencias colectivas y la memoria dinámica de los colectivos61
El conocimiento asociado a la emergencia surge con la emergencia misma,
con la necesidad de supervivencia en un entorno lleno de azares, es un
conocimiento redificado, puesto que deviene entramado de múltiples
58 Manuel Castells, ob cit, Tomo I, pp. 58-59. 59 Aquiles Esté, ob cit, pág. 144 60 Castells, ob cit, Vol. 1.: “..En general, las redes son asimétricas, pero cada elemento particular apenas puede sobrevivir por sí mismo o imponer su dictado. La lógica de la red es más poderosa que los poderes de la red. La gestión de la incertidumbre se vuelve crítica en una situación de interdependencia asimétrica”. pp 219- 221
51
inteligencias distribuídas en la red, no es el conocimiento de un solo actor o
agente, es resultado de un esfuerzo conjunto. El conocimiento redificado es
todo saber que circula en la red y que le agrega valor a los procesos
organizacionales, el cual se transmite y genera a través de las acciones
discursivas y se materializa en las acciones performativas orientadas al mejor
desempeño como parte del dialogo entre lo físico y lo virtual.
El conocimiento redificado, repartido a lo largo de la red, debe ser gerenciado,
es decir, capturado, transferido, preservado, amplificado, almacenado y
distribuido, el conocimiento de la red tiene propiedades replicantes, puesto
que es replicable, aprende del entorno, incorpora nuevas propiedades y es
mutable.
En términos organizacionales la gerencia del conocimiento es una función
estratégica de la cual depende el tipo de arquitectura que propicie el sistema
comunicacional adecuado y pertinente, es decir, el ambiente óptimo para el
flujo de conocimiento. Estamos hablando del conocimiento que se redifica62 y
autogenera; visto así, es la propia fuerza o poder del conocimiento lo que lo
impulsa a través de estructuras que favorecen su aprendizaje generativo. Esto
es distinto a priorizar la red como simple medio o vehículo del conocimiento,
61 Pierre Lévy, ob cit, pág. 58. 62 Cuando hablamos de redificación, nos estamos refiriendo a un proceso de comunicación, con capacidad de réplica, rizomático y conexionista, no nos estamos refiriendo a un tipo de comunicación lineal y arbórea, la redificación permite el flujo de conocimiento desde y en todas las direcciones, es ubicuo.
52
la red en sí misma es anárquica y desordenada, es la gerencia de los flujos del
conocimiento redificado el nudo gordeano de las organizaciones emergentes,
como punto de afluencia y generatividad del conocimiento, y es ese momento
en donde el conocimiento converge y se genera, lo que impulsa la emergencia
del orden, y en consecuencia, los cambios de estado de los procesos sociales.
1.1.3.- La sensibilidad: el afecto, el compromiso, el respeto mutuo, el sentido
común, la confianza, el cumplimiento de una misión y el trabajo en conjunto
son clave fundamental para la emergencia, ahora bien, conviene apoyarnos en
Maffesoli63 quien lo denomina "afinidades electivas" y que,
...determina cierto tipo de relaciones sociales que se basan en el reconocimiento de una mismo y del otro, de uno mismo y de los otros, a partir de la correspondencia, a partir de tomar en cuenta la diversidad y la unicidad. Por ello es importante pensar este tipo de relación dentro de su componente orgánico. En efecto, a pesar de que la <fusión>no esté hecha forzosamente de experiencia corriente, la vida cotidiana se apoya en múltiples experiencias de una fuerte carga erótica. Conviene, ciertamente entender este término en su acepción más amplia, es decir como todo aquello que implica un elemento afectivo, emocional. Etimológicamente implica un ambiente <orgiástico>, es decir, aquello que hace intervenir la pasión. Todas estas cosas están en la base de la organicidad social, pero el racionalismo moderno no ha conseguido sin embargo integrarla en sus diversos análisis, o en el mejor de los casos las ha comprimido en el dominio, herméticamente cerrado, de la vida privada.
53
La sensibilidad, configurada a partir de las afinidades electivas que
están en la base asociativa de las organizaciones emergentes se expresan en el
contenido mismo de los flujos de conocimiento e información y hacen posible
la emergencia de los espacios de intercambio de información y conocimiento.
Los actores que participan en esos espacios desarrollan empatías y sentidos de
pertenencia flexibles y móviles así como valores e intereses compartidos,
puesto que al desplazarse en un entorno flexible pueden pertenecer a varias
organizaciones y/o a varios equipos de trabajo.
Compartir conocimiento es un valor que requiere confianza, respeto,
creatividad, sin ello el conocimiento deja de ser compartido y esto va
acompañado de una serie de instrumentos, metodologías, herramientas y
estrategias que configuran la gestión del trabajo, gestión necesaria para el
logro de las visiones y misiones organizativas, ello depende de la
conformación de una Capa inteligente64, es decir, “...la organización y gestión
del Teletrabajo en su faceta de trabajo cooperativo, para poder optimizar el
trabajo remoto, sacando el máximo rendimiento al esfuerzo global”.65
63Michel Maffesoli: Elogio a la razón sensible (Una visión intuitiva del mundo contemporáneo). Paidos Studio. Barcelona. 1997, pág .97. 64 Pelayo Ponce. “Trabajo final sobre teletrabajo”: http://www.interbook.net/personal/pelayoponce. Oct 1998. 65 Idem.
54
Esta capa debe proporcionar una metodología de gestión, gracias a la cual más
que definirse los perfiles, las tareas, éstas se modelan basadas en un sistema
de supervisión y control global por parte de todos los trabajadores como
consecuencia de su trabajo en equipo. La capa inteligente está conformada
por:
• Un sistema de modelado de usuario:
A partir del propio perfil del trabajador, de las tareas que se le van
asignando y de las propias preferencias del mismo se elabora un
modelo de cada uno, que será el que se tome como referencia a la
hora de ir asignando las distintas tareas.
A nuestro modo de ver este sistema conforma el soporte para la
creación de las bases de conocimiento del capital intelectual
centrado en las personas; asimismo, ello se asocia a todo un
sistema de valoración de activos intangibles que aportan valor a la
organización frente a terceros, lo cual representa un cambio
significativo en relación con los sistemas contables y a la
valorización de capital intangible.
55
• Una metodología de división del trabajo en tareas:
A partir de las necesidades de la empresa, del perfil del trabajo que
se está llevando a cabo y del propio perfil de los distintos
trabajadores, el sistema debe ser capaz de elaborar un grafo de
asignación de tareas, disponible para todos los teletrabajadores que
así conoceran las tareas que deben realizar ellos y los demás,
facilitando el control del trabajo global y la reasignación de
algunas tareas concretas, cuando ello haga falta.
Lo anterior a la luz de una interpretación amplia se puede
identificar como un sistema de monitoreo y seguimiento de las
acciones globales producto de la interacción de los trabajadores;
estos actores pueden participar en varios grupos o comunidades de
interés de modo que se puede obtener información cruzada que
puede arrojar conocimiento relevante de los nuevos flujos inter,
intra y extraorganizacionales.
Cabe señalar, que el cambio que se produce en las organizaciones
al implementar el trabajo colaborativo en ambientes deslocalizado,
incide notablemente en los sistemas de supervisión y control. El
control a través de aplicaciones o software, proporciona nuevas
herramientas de planificación, monitoreo y autocontrol. Asimismo,
56
de estas herramientas pueden obtenerse resultados sobre la
evaluación del valor agregado incorporado a los procesos,
productos o servicios, de modo de arrojar información que permita
medir el ahorro de recursos, el aumento de la calidad de los
productos, la mejora en los procesos, el impacto en las ventas, así
como la detección de nuevas oportunidades.
• Una agenda dinámica del trabajo a realizar:
Esta es una aplicación que debe estar individualizada, y es la
herramienta que se encarga de guiar al trabajador por las distintas
tareas que debe realizar, optimizando el tiempo, y también
informándole del estado de las tareas de otros compañeros, que
deban complementarse con las que él está realizando.
Esta agenda puede señalar algún tipo de conocimiento que
debamos incorporar a nuestros saberes y señalarnos sus fuentes
externas e internas a través de multiagentes previamente
programados, bien sea porque es nuevo conocimiento que se ha
generado y que complementa el nuestro o bien porque carezcamos
de competencia para afrontar una situación determinada.
57
• Una Plataforma o portal de conocimiento donde están presentes
todas las aplicaciones que facilitan y permiten el trabajo
colaborativo y en definitiva todas las funciones descritas
• Las herramientas de escritorio (software): procesador de
palabras, manejo de hoja de cálculo, hipertexto,
presentaciones, planeación de tareas, búsqueda de
información en la WEB, manejo de las bases de datos
distribuidas, las bases de datos de conocimiento que
constituyen el pivote de las oficinas y las compañías
virtuales, los correos electrónicos.
• Las herramientas de hardware: una red integrada y una
computadora personal para cada trabajador, un modem/fax,
un teléfono; las telecomunicaciones de banda ancha, y las
estaciones de trabajo multimedia que son la interfaz entre
una red inteligente y una oficina virtual.
La capa inteligente combina la inteligencia artificial con la inteligencia
emocional, y provee un método interactivo para alinear los intereses
orientados al logro de una misión. De esta forma, el sentido de compromiso es
pactado y los individuos son miembros de un cuerpo social flexible y móvil,
58
debido a que los niveles medios y bajos cuentan con autonomía para tomar sus
propias decisiones obteniendo mayor velocidad de respuesta.
1.1.4.- La visiblilidad, esta característica apunta, si se quiere, a la relación
entre las organizaciones una vez que emerge su estado o nivel organizado y su
articulación con el entorno en el cual están inmersas, puesto que el medio es
parte constitutiva de su andamiaje66, ella nos remite a varias lecturas:
• las organizaciones emergentes al ser más visibles son más
complejas, puesto que al incrementarse el número de personas que
interactúan en las redes electrónicas, aumenta exponencialmente las
interrelaciones entre sus actores, sus flujos de diálogo y sus fuerzas
de equilibrio/desequilibrio, de esta manera, la dinámica misma
disipa el diálogo y dinamiza nuevos procesos de emergencia y en
consecuencia nuevas configuraciones organizativas.
• mientras más personas nos ven, mayores son los flujos e
intercambio de conocimiento (al menos potencialmente), y esto se
relaciona con el posicionamiento de la organización en el mercado,
el cual depende de la percepción y la difusión de la imagen
66 Andy Clark, ob cit, “...los seres evolucionados no almacenarán ni procesarán información de maneras costosas si pueden emplear la estructura del entorno...” “En lugar de un dispositivo intelectual que cavila inmerso en un reino de modelos internos detallados, nos enfrentamos a un agente corpóreo y embebido, en pie de igualdad, en respuestas adaptativas que hacen uso de los recursos de la mente, el cuerpo y el mundo.” pp 86-88.
59
organizacional en el imaginario de los actores que participan en la
red, ello incide en el cómo son vistas y en el desarrollo de las
estrategias de comercialización y mercadeo. El manejo de la
imagen se convierte, en consecuencia, en una variable
fundamental para la productividad y la comercialización al interior
de la organización, expresada en símbolos e imágenes, hábitos,
costumbres, trato, visión y misión, que dan sentido de rumbo y
pertenencia; y al exterior, en relación con aquellos símbolos que la
diferencian de los demás, expresados en slogans, logotipos, diseño
del site virtual y la publicidad en otros medios.
• la visibilidad nos remite también a la virtualidad67, en tanto que las
organizaciones son visibles en la medida en que su presencia se
virtualiza, al trascender del espacio privado, local, individual e
incluso físico, y "tener presencia" global, pública y virtual en la
red. La emergencia en la red viene dada por la ocupación de
actores de un espacio con una temporalidad propia que opera en
una realidad con velocidades y ritmos distintos al tiempo físico;
ello les permite actuar, ver y ser vistos en un tiempo digital,
inaprehensible y en un espacio cuya distancia se anula. Todos están
allí simultáneamente. Asimismo, el proceso de problematización y
60
generación de soluciones creativas es en sí un proceso de
virtualización.
• lo visible68 nos confirma que estamos transitando por la cultura de
lo visual, de los media, cuyas imágenes están caracterizadas por la
ubicuidad, lo performativo, lo fragmentario, lo efímero, la creación
de imaginarios reciclables, la comunicación sin fronteras que
promueve la interacción con aquello que quiero que sea visto, oído
y escuchado y que necesariamente no tiene corporeidad o
existencia material. Lo virtual no niega la existencia, en tanto que
como tal, también nos transmite emociones. Sin embargo, subsiste
el riesgo de la invisibilidad no deseada en la red, cuando el
entramado de la red y su complejidad no posibilita el acceso, de
allí que los mapas, las rutas, los caminos, los enlaces son
estrategias sumamente relevantes para ser vistos.
Sin pretender definir una “identidad corporativa”, las organizaciones
están identificadas por un portal de conocimiento, cuya llave de
entrada son todas las direcciones de correo electrónico de sus actores,
67 la virtualidad será tratada desde varias perspectivas de análisis, en relación al tiempo, a la transformación de lo físico a lo virtual, entre otros, y en este caso en relación a lo video cultural, puesto que la visibilidad a través de imágenes electrónicas corresponde a toda una revolución cultural. 68 Tal como lo señala Martín Barbero y German Rey “la visualidad electrónica ha entrado a formar parte constitutiva de la visibilidad cultural, esa que, según, A. Renaud, es a la vez entorno tecnológico y nuevo imaginario capaz de hablar culturalmente: de abrir nuevos espacios y tiempos para una nueva
61
y una dirección que identifica su espacio virtual en la WEB, lo cual
nos ubica en el qué y el desde dónde y no en el quién sino con quiénes,
puesto que el sentido de pertenencia de sus actores está en relación
directa con el conocimiento tejido en conjunto. La ubicación en la red
o identificación define una identidad móvil, a partir de la red de
relaciones que la comprenden. La ubicación de la organización
emergente en un contexto móvil e interconectado, requiere de una
nueva nomenclatura que responda a estas identidades
1.1.5.- la deslocalización69 se relaciona con el intercambio y la comunicación
de los flujos de saberes en ambientes virtuales, es decir, la comunicación entre
actores ubicados físicamente en distintos lugares para el ejercicio de sus
actividades organizacionales, gracias al uso de medios de comunicación e
información que hace posible la comunicación deslocalizada en el
era de lo sensible” p.12 En: Los ejercicios del ver (hegemonía audiovosual y ficción televisiva). Editorial Gedisa. Barcelona. 1999. 69 la deslocalización no debe entenderse como la desterritorialización que señala Giles Deleuze y Félix Guatarí: Mil Mesetas (Capitalismo y esquizofrenia) Valencia Pre-textos 1997, este término en los citados autores remite más bien a la relación entre cosas heterogeneas, de naturaleza distinta que deviene una en la otra y viceversa como parte de una relación rizomática, es un proceso de desterritorialización en tanto que líneas de fuga, desorden y caos y reterritorialización, como líneas de segmentariedad que contienen el orden, la significación y la organización, esto se corresponde con el principio de ruptura asignificante, en tanto que una desterritorialización no implica la ruptura definitiva de la relación, más bien su transformación y cambio, ello se vincula a la idea de una evolución aparalela, puesto que el rizoma es para estos autores una antigenealogía, una memoria corta o antimemoria, está relacionado con un mapa producido, construido, siempre desmontable, conectable, alterable, modificable, con múltiples entradas y salidas, con sus líneas de fuga, es un sistema acentrado, no jerárquico y no significante, sin memoria organizadora o autómata central, definido únicamente por una circulación de estados. ver pág. 15-17. Para nuestro desarrollo teórico preferimos vincular, en todo caso, al rizoma en oposición al pensamiento arbóreo, centralizado y lineal.
62
Ciberespacio70.
Esta característica está vinculada con el término de globalidad como proceso
socio-cultural que quiere decir que planetariamente estamos conectados en
muchos lugares a la vez. La deslocalización pasa por prescindir del ambiente
físico-local para ubicarnos en el ambiente digital-global, no obstante, esto no
quiere decir que se excluyan los procesos de re-localización en los espacios
físicos-locales, paradoja que podemos manejar al incorporar el término de lo
Glocal, el cual nos permite comprender los procesos socio-culturales globales
y locales a partir de los flujos de saberes que se dan en cada uno de estos
espacios y entre ellos. Estos flujos de saberes se apoyan en la telemática, la
informática y la semiótica para el desarrollo de protocolos y signos
comprensibles para los usuarios, lo cual se traduce en tecnologías71:
herramientas, prácticas y lenguajes que forman parte de los modos de ser de
los actores de la organización de cuya dinámica devienen nuevas prácticas
sociales a partir de nuevas formas de comunicación. Estas son estudiadas a
partir de las redes de conversaciones72 intra e interorganizacional que toman
70 Queremos aclarar que la deslocalización es vista desde una perspectiva espacio/temporal al implicar flujos permanentes de saberes como parte de los procesos de comunicación dados en los ambientes virtuales. 71...no es solamente objetos que podemos adquirir o una actividad en la que algunas personas- o países o regiones- son competentes y otras no. Por tecnología- en el sentido renovado que queremos introducir aquí- entendemos todas aquellas conversaciones que ocurren a nuestro alrededor, en las cuales inventamos nuevas prácticas y herramientas para conducir las organizaciones y la vida humana (Flores, 1991) en: Alejandro Piscitelli. Ob cit, p. 63. 72 Estas conversaciones abren nuevas posibilidades de acción, innovación y especulación en lo que concierne a nuevas prácticas estándares y a las herramientas que necesitamos para llevarlas a cabo (...) Las herramientas no son, por tanto, únicamente los artefactos, sino todo nuevo implemento que inventamos como parte de una nueva práctica. Entendemos así a la innovación tecnológica como a
63
en cuenta los flujos de conocimiento desde una perspectiva global.
En este sentido, el desarrollo de la comunicación interactiva apoyado en los
medios telemáticos, tal como lo hemos afirmado, ha traído como consecuencia
una serie de cambios en las prácticas sociales expresadas en pensamientos,
acciones, hábitos, costumbres, valores y símbolos, y en definitiva, en la
emergencia de una nueva lógica discursiva, una nueva cultura vinculada con
las tecnologías de la imagen y la comunicación, una videocultura,
caracterizada por lo fragmentario, lo contingente, lo multicultural, lo
hipertextual, lo glocal, entre otros. Bajo las anteriores consideraciones,
presentamos algunos cambios dados en:
• El consumo y comercialización deslocalizados: telecompra y
comercio electrónico, se da paso a las compras y ventas de bienes y
servicios personalizados y a la medida por internet, así como al
consumo de conocimiento, símbolos e imagen (bits).
• La enseñanza deslocalizada: por medio del
teleaprendizaje/teleenseñanza, que consiste en el aprendizaje
tutoreado a distancia, lo cual conduce a la formación e información
toda especulación e innovación respecto de nuestras prácticas, así como al inventar nuevas herramientas para apoyarlas y hacerlas posible (...) Diseñar herramientas es diseñar nuestras prácticas, y este diseño ocurre en el lenguaje" Alejandro Piscitelli, idem.
64
permanente, lo que se conoce como aprendizaje de por vida y
autoenseñanza.
• La comunicación deslocalizada (teleservicios): cara a cara, sin
desplazamiento físico, a través de las teleconferencias.
• El juego deslocalizado: más tiempo para el ocio y en consecuencia,
la proliferación de actividades para el tiempo libre, tales como
juegos de video y simulaciones virtuales; asimismo, la emergencia
de Telecentros en lugares turísticos, rurales, urbanos.
• El cuerpo deslocalizado: (teletransportación) la incorporación de
periféricos en el cuerpo humano, tales como: lentes que permiten
visión de 360°, cascos para comunicación manos libres, guantes
para controlar espacios virtuales.
• La participación pública deslocalizada: (teledemocracia), la
elección vía electrónica, la participación en foros con incidencia en
la toma de decisiones publicas locales y globales, se incorporan los
movimientos sociales: ecológicos, políticos, religiosos, así como
minorías étnicas y de género.
• El trabajo deslocalizado (teletrabajo): con mayor movilidad
65
geográfica del trabajo, no del trabajador.
Dicho lo anterior, las nuevas prácticas sociales se caracterizan, entre otros, por
el consumo de bienes virtuales, el consumo de bienes físicos adquiridos vía
electrónica, el desplazamiento del trabajo hacia el trabajador, y no del
trabajador a la oficina, la educación formal desde la escuela virtualizada, a la
cual se accede desde cualquier lugar, y estas prácticas muestran nuevos
mecanismos para la transmisión y adquisición de saberes, mitos,
conocimiento, valores y símbolos que circulan en forma de bits.
La deslocalización y la visibilidad son dos categorías de doble significado, la
primera tiene que ver con las estrategias orientadas a la configuración de las
redes de relaciones de los actores y los flujos de comunicación globales y
locales, y la segunda en cuanto a las estrategias de comercialización,
publicidad, sentidos de pertenencia, mercadeo, responsabilidad social, que
vinculan a la organización con su entorno, al cual hemos señalado como
videocultural. Es sobre la base de estos elementos, que nos hemos permitido
enfocar las prácticas sociales, y de esta forma entender, también, una serie de
transformaciones que se están produciendo, incluso, en los sistemas político-
sociales globales, cuyas incidencias permean a nivel local y que serían
impensables desde los viejos sistemas de intercambio y comunicación. Las
redes electrónicas además de medios para la circulación de bienes y servicios,
son mediadores de valores, conocimiento, intereses políticos y sociales.
66
A tono con lo anterior, referimos el caso del movimiento Zapatista liderado
por el Comandante Marco en Chiapas, México, el cual desde la Selva
Lacandona y gracias al uso de la red Internet, ha logrado el apoyo de
organismos internacionales y algunas reinvindicaciones sociales, mostrando el
impacto socio-político de los medios teleinformáticos y la trascendencia de los
problemas locales a nivel global (deslocalización), así como la presión desde
afuera con incidencias concretas expresadas en cambios y reinvindicaciones
sociales (re-localización)73, de modo que la visibilidad pública electrónica, el
intercambio de experiencias y la emergencia de actuaciones translocales,
corresponden a nuevas socialidades y formas de participación ciudadana (los
netizen o ciudadanos de la red). Sin embargo, la invisibilidad y desconexión
con los procesos globales han conducido al tema de la exclusión de todos
aquellos desconectados de la lógica global. No obstante, en esta investigación
hemos asimilado el término de diferenciación inclusiva74 a partir del cual
consideramos los límites de diferenciación social flexibles y permeables,
punto donde es posible la negociación y articulación de las diferencias, porque
desde una perspectiva excluyente basada en la disyunción, la inclusión queda
negada por principio, en tanto que mundos separados y divididos.
73 Tal como lo señala Ulrich Beck “la des-localización y re-localización no significan automáticamente el renacimiento de lo local (...) consideradas conjuntamente tienen ciertamente consecuencias múltiples, pero ante todo ponen de manifiesto que las culturas locales ya no pueden justificarse, determinarse ni renovarse contra el mundo (...) aparece la necesidad de re-localizar tradiciones des-tradicionalizadas en el contexto global, el intercambio, el diálogo y el conflicto translocal” Ulrich Beck: ¿Qué es la globalización? Falacias del globalismo respuestas a la globalización. Paidós. Barcelona. 1998. Pp. 76-77.
67
1.2.- LAS NUEVAS PRACTICAS EMERGENTES:
Las nuevas prácticas emergentes, entendidas como nuevas lógicas discursivas que
devienen nuevas formas de actuación social en los espacios deslocalizados del
ciberespacio, son: el teletrabajo, práctica productiva que vincula internamente a los
miembros de un equipo de trabajo virtual en función de metas precisas; el comercio
electrónico, práctica comercial que vincula a la organización con sus clientes y
proveedores; y las comunidades de conocimiento, práctica que vincula las
capacidades creativas de los miembros de la organización en torno al conocimiento
necesario para generar valor; este conocimiento puede no estar en la organización, lo
que obligaría a establecer vínculos con otros actores fuera de la misma. Cabe
destacar, que dependiendo de la naturaleza de cada organización, se presentan todas o
alguna de estas prácticas y su grado de articulación vendrá dado a partir de sus
propios flujos de intercambio y comunicación.
La comunicación deslocalizada ha incidido en cambios significativos en las
organizaciones de todo tipo, evidenciándose en nuevas lógicas de sentido: nuevos
modos de producir, desarrollo de nuevos instrumentos, recursos, capacidades de
gestión, vías y medios de comunicación e incorporación de nuevas estrategias de
74 tomado de Ulrich Beck, ob cit, p.83.
68
comunicación para el intercambio de información y conocimiento75, de los cuales
depende, en definitiva, la capacidad para generar ventajas comparativas en relación
con lo que hacemos mejor y competitivas en relación con nuestro entorno.
A continuación serán presentadas las prácticas emergentes partiendo de un cuadro
explicativo de relación entre las características del proceso de emergencia y las
prácticas, resaltando la característica más relevante. Así, tenemos que en el
teletrabajo se ha hecho gran énfasis en la capa inteligente, el logro sobre la base de
resultados de equipos de trabajo colaborativos, por lo que la sensibilidad y el sentido
común han sido ampliamente desarrollados gracias a esta práctica; en cuanto al
comercio electrónico, notamos el énfasis en la visibilidad, puesto que se vincula con
el posicionamiento y las relaciones con los actores externos: clientes, proveedores,
socios y competencia; por último, las comunidades de conocimiento a partir de las
cuales el aprendizaje y el conocimiento redificado constituyen pilares fundamentales
para la generación de valor agregado.
75 Sybil Caballero. “Organizaciones emergentes y teletrabajo”. Trabajo Especial. Mimeo. Doctorado en Desarrollo/ CENDES/UCV. Tutora: Consuelo Iranzo.Oct/1998.
69
1.2.1.- El teletrabajo:
Cuadro No. 1. Teletrabajo
CARACTERÍSTICAS PROCESOS
La Emergencia Teletrabajo Deslocalización Producción a distancia, flexible en
tiempo y lugar, uso intensivo de la comunicación
Visibilidad Virtualización de los procesos productivos
Conocimiento y aprendizaje Se soporta en el aprendizaje en equipo y en las comunidades de conocimiento para la solución de problemas
Sensibilidad, compromiso, logro de una misión
Uso de la Capa Inteligente para el trabajo colaborativo Orientado al cumplimiento de metas
El teletrabajo lo entendemos como una de las prácticas organizacionales dadas
en el seno de las Organizaciones Emergentes; su estudio es de sumo interés
puesto que la emergencia de nuevas organizaciones se evidencia también en la
emergencia de nuevas prácticas, que muestran formas distintas de hacer.
70
El teletrabajo76 depende de la conformación de equipos flexibles en cuanto al
tiempo y al lugar, y del uso de las telecomunicaciones, lo cual incide en una
serie de transformaciones, tales como: uso de los cambios horarios para
aumentar la producción gracias a la comunicación deslocalizada, cambio en la
conceptualización de la oficina, por la oficina portátil o en el hogar, lo que
permite la reducción de los costos fijos, contrataciones individuales y con
temporalidades variables eliminando los contratos masivos. Adicionalmente,
es posible el aumento de la movilidad y la velocidad de respuesta a través de la
interactividad en tiempo real y la participación en varios niveles intra e
interorganizacionales.
El teletrabajo que se conoce hoy día se deriva de una categoría de trabajo llamada burótica, la cual, como tal, existe ya desde la introducción de las computadoras a las organizaciones, y “...comprende las máquinas de escribir dotadas de memoria, las máquinas procesadoras de textos, los automatismos de lectura, el telecopiado, la transferencia electrónica de fondos, los sistemas de clasificación y archivo automático, la teleconferencia, el teletrabajo77
Lo que diferencia el teletrabajo de los conceptos iniciales de la burótica es el
cambio dado por el paso de la informática (uso de computadoras) a la
telemática (uso de computadoras más medios de comunicación); este cambio
76 Etimológicamente la palabra teletrabajo supone la unión entre "tele" (griego) y "tripaliare"(latín), que significan lejos y trabajar, respectivamente, lo que se traduce por trabajo a distancia. En este sentido el trabajador no se desplaza a su lugar de trabajo, sino más bien el trabajo se desplaza hacia donde el trabajador lo decida. En: Antonio Padilla, Internet y empresa. Ponencia presentada en OBEC´97(Overcoming Barries to Electronic Commerce) 1997, EBETEMA, Table 6, Tuesdey, April 22nd, 15.00h. Facultad de Derecho. Universidad de Málaga, p.1 En: http://www.geocities.com/WallStreed/floor/2702/p2.htm. mailto:[email protected]. 77 CREDAL,1988, pp.92-93.
71
cualitativo en la forma de comunicarse a distancia es lo que no tiene
antecedentes en la historia y ello genera nuevas formas de organización del
trabajo. Tal como lo afirma Padilla,78
... el teletrabajo es aquella estrategia funcional de cualquier organización consistente en la flexibilización, en el tiempo, y en el lugar, de los recursos humanos de la empresa, en orden a conseguir incrementos en competitividad (por reducción de costes o por una mejor respuesta al mercado), que se concreta en el empleo intensivo de las Tecnologías de la Información para la relocalización de los trabajadores, manteniendo su vinculación a la empresa (formal o no) mediante un sistema de información adecuado
Adicionalmente, entendemos el teletrabajo como una estrategia
comunicacional, además de funcional, cuyo impacto trasciende los espacios de
una organización, según muestran las experiencias de los Telecentros,
modalidad de teletrabajo que logra articular intereses de orden económico,
social, cultural y político, de toda una comunidad. Los telecentros permiten
apreciar escenarios deseables para la emergencia de organizaciones de alto
impacto en el desarrollo de comunidades, así como la integración de
conocimientos y la creación de comunidades virtuales vinculadas a situaciones
o problemas glocales incidiendo en nuevas reconfiguraciones socio-políticas.
Cambios significativos en el comportamiento de las organizaciones
• Desde el punto de vista técnico, el trabajo a distancia, gracias a la
78 Idem
72
incorporación de la telemática y al aprendizaje del lenguaje electrónico
como medio de comunicación, produce cambios en los métodos de
producción y suponen la intervención del trabajador en todo lo referente al
proceso productivo, lo que trae como consecuencia nuevas destrezas y
capacidades técnicas que deben actualizarse permanentemente, en virtud
de la velocidad de los cambios tecnológicos
En este sentido, “...las tareas laborales se definirán, en adelante no en
términos de fabricación , sino en términos de recolección de información,
de solución de problemas, de producción de ideas creativas y de capacidad
para responder flexiblemente a nuevas situaciones” 79
De lo anterior se desprende, tal como lo expresa Joyanes80, que la medición
de la producción será en función del volumen de información transferida en
bytes, y dependerá de la capacidad de acceso a la información que tenga la
empresa. De lo cual se infiere que en este sistema productivo, el
conocimiento pasa a ser el principal bien de capital susceptible de ser
contabilizado como activo de la organización.
Esta nueva realidad supone que la relación del trabajador con la nueva tecnología y el producto viene mediatizada por la capacidad de interpretación del trabajador para entender y comprender las
79 Eliana Figuera y Giuseppe Pietrantonio: “Teletrabajo. posibilidades de implantación en Venezuela” Tesis de pre-grado. Mimeo. Escuela de Administración. UCAB. Caracas. 1997. 80 Luis Joyanes: Cibersociedad. McGraw Hil. 1997. Barcelona, p. 178.
73
señales y signos que emiten las nuevas máquinas, relacionadas entre sí microelectrónicamente, lo que implica un cambio en la identidad del trabajo. Ya no es la capacidad físico-muscular el eje central de los trabajadores directos, sino la capacidad cognitivo-interpretativa del empleado, lo que se vuelve angular en el proceso de producción que incorpora tecnología electrónica81.
• Desde el punto de vista físico, notamos una clara disminución del tamaño
de la empresa, al ser evidente la tendencia hacia la reducción de espacios.
A modo de ejemplo, las oficinas satélites permiten la convergencia de
teletrabajadores de distintas organizaciones en espacios donde antes sólo
funcionaba una empresa. Lo que quiere decir que las relaciones
interlaborales ya no serán necesariamente con miembros de la misma
organización; asimismo, ello determina la reducción enorme de los gastos
de infraestructura y mantenimiento. El trabajador nómada es quien hace su
organización. Todo esto da paso a organizaciones descentralizadas
geográficamente.
• Desde el punto de vista de la práctica ético-social, los efectos del cambio
tecnológico afectan a la organización laboral en diferentes áreas82: Las
habilidades, por la mayor necesidad de destrezas cognitivo-mentales que
las físico-motoras; en los roles, por la mezcla de trabajos directos e
indirectos: identificación de problemas y su solución o monitoreo de
máquinas, controles, inspección y mantenimiento; en las actitudes, el
81 Alberto De la Torre Garcia y Jorge Conde Vietez: El desafío del cambio tecnológico (hacia una nueva organización del trabajo). Edit. Tecnos.1988 pág 184.
74
trabajador se habitúa progresivamente al uso de la tecnología, sin embargo
su actitud dependerá de la posición, la cualificación y de la experiencia
previa con la nueva tecnología y con su fase de introducción; y, en las
conductas, a pesar de que la tecnología ha contribuido a disminuir el
trabajo pesado, han aumentado las presiones, la ansiedad y el estrés, a lo
que podría sumarse la desinformación y los problemas de desconocimiento.
• Desde el punto de vista del desempeño, se evidencia la reducción de los
niveles jerárquicos, siendo el trabajador quien gerencia su trabajo; el líder
de grupo se convierte en facilitador, moderador y coordinador de las tareas,
y su rol es independiente del rango que ocupa en la organización. Un
aspecto relevante en la modalidad de teletrabajo es que un trabajador puede
ejercer varios roles dentro de una misma organización o en distintas
organizaciones, al integrar grupos de trabajos colaborativos emergentes,
cuya duración dependerá del problema que se pretenda resolver, tal como
sucede con las Comunidades de Conocimiento; por tal razón, nos
referiremos al teletrabajador como un actor performativo, es decir, aquel
cuyo desempeño no está circunscrito a una sola tarea, y es creativo al
incorporar cambios e innovaciones que mejoran su desempeño, lo que hace
que su performance sea siempre nuevo y distinto en correspondencia con la
situación.
82 Tomado de: Alberto De la Torre Garcia y Jorge Conde Vietez, idem.
75
El cambio en los niveles de la jerarquía implica mayores niveles de
responsabilidad y autonomía en la toma de decisiones, así como
mecanismos de control más sofisticados, y en muchos casos automatizados.
Esto dependerá en todo caso del tipo de trabajo sobre el cual se han de
establecer las pautas para el seguimiento y control del resultado que se
espera obtener.
• Desde el punto de vista de la forma de relación contractual de los
trabajadores, tanto por la duración en los "puestos" de trabajo como por la
realización de trabajos puntuales. En consecuencia, la contratación ya no
será por un salario y tiempo fijo sino variable. Esto trae como resultado la
disolución de los grupos sindicales actuales al desaparecer las
contrataciones y negociaciones colectivas, lo que debilita notablemente la
fuerza del colectivo a la hora de buscar mejoras laborales.
• Desde el punto de vista de la organización de los equipos de trabajo, los
sistemas de participación y trabajo en grupos deslocalizados se presentan en
redes organizativas: Intranet, Extranet e Internet, las cuales facilitan el
intercambio de roles, alianzas acotadas en el tiempo, y relaciones inter e
intraorganizacionales. No obstante, ello va a requerir de actores itinerantes,
quienes compartan, como característica común, una mente curiosa,
escéptica, creativa, con capacidad de razonamiento para resolver problemas
76
adquiriendo metodologías que permitan orientarse en la búsqueda de
contenidos más que en la acumulación de los mismos.
En este sentido, el teletrabajo como estrategia de comunicación entre los
actores tendrá distintas configuraciones organizativas dependiendo de sus
objetivos; así, tendremos equipos de trabajo para la realización de una
determinada actividad formal de la organización y, simultáneamente, a
equipos de conocimiento que cruzan transversalmente distintas funciones
intraorganizativas: ello se le conoce como organización de doble vínculo83.
• Desde el punto de vista de la jornada de trabajo, la cual debe comprender
tiempo para el aprendizaje grupal e individual. En un escenario deseable,
se presume que disminuirá el consumo de bienes y aumentará el consumo
de servicios de entretenimiento.
Modalidades de organización del teletrabajo, nuevas estrategias
comunicacionales.
A fin de ilustrar la emergencia de nuevos modos de organización del trabajo
77
que en definitiva dependerán de la estrategia comunicativa que se implemente
se presentan las modalidades de teletrabajo de acuerdo a las necesidades de
comunicación de la empresa con sus departamentos, sucursales, funciones, del
trabajador o de ambos:
1. De la empresa:
• Front office (cara al público) y las actividades back office
(internas): esta modalidad implica una redistribución geográfica
entre las actividades. El teletrabajo permite a las compañías
replantearse su organización y beneficiarse de la implantación
en zonas más alejadas de las grandes urbes (menores salarios y
costes, mejores condiciones de trabajo, etc.).
• Oficinas satélite: divisiones organizativas relativamente
autosuficientes de una empresa que han sido reubicadas fuera de
la empresa matriz. Un aspecto clave radica en que estos centros
se sitúan cerca del mayor número de empleados del
departamento y cerca de lugares donde se pueda contratar
83 Richard McDermott: “Learning Across Teams: The Role of Communities of Practice in Team Organizations published in Knowledge Review”. EEUU. May/June, 1999 lo señala como “the doble-
78
personal con el perfíl adecuado.
• Oficinas en el extranjero (off shore): Oficinas establecidas para
la realización de actividades de back office aprovechando
menores costes laborales, etc.
• Outsourcing: es una extensión del anterior, con la particularidad
de que el departamento reubicado ya no pertenece a la empresa.
Esta modalidad se puede aplicar a un gran número de funciones:
contabilidad, secretaría, gestión de los sistemas informáticos,
etc.
• Autónomos o microempresas para los que no supone ningún
obstáculo el situarse en casa o en una oficina compartida.
2. De los teletrabajadores (sean empleados por cuenta ajena o
autónomos):
• Teletrabajo en casa (a tiempo parcial o completo): Quizá esta
sea la forma más conocida de teletrabajo.
• Teletrabajo combinado: Cuando el lugar de trabajo varía entre
Knit Organization: teams and comunities of practice”.
79
la oficina y el hogar.
• Teletrabajo móvil: El teletrabajador puede estar en cualquier
parte. Se comunica con su compañía/contratista/cliente
haciendo uso de servicios móviles de telecomunicación.
3. Centros de teletrabajo: Combinación de las dos anteriores: (a
tiempo parcial o completo). Se incluyen los siguientes tipos:
• Centros de trabajo vecinales (neighborhood offices): centros de
trabajo equipados y financiados por diversas organizaciones,
compartidos por empleados de las mismas y situados cerca de la
residencia de los que trabajan allí.
• Centros de recursos compartidos (telecottages, telehouses o
community or regional teleservice centres): centros de trabajo
establecidos por terceras organizaciones, para ser utilizados por
profesionales autónomos, pymes, miembros de una comunidad,
que por sí mismos no podrían acceder a las facilidades de las
tecnologías de la información y telecomunicaciones que
proporciona el centro.
80
1.2.2.- El Comercio Electrónico.
Cuadro. No. 2. Comercio electrónico.
CARACTERÍSTICAS PROCESOS La Emergencia Comercio electrónico Deslocalización Intercambio de bienes y servicios por
las redes Visibilidad Para el comercio electrónico es
fundamental el posicionamiento y el manejo de imagen y estrategias de mercadeo Consumo simbólico y virtual
Conocimiento y aprendizaje Se soporta en el uso de las bases de datos y los agentes inteligentes para prognosis de mercadeo, intercambio de conocimiento, entre clientes, competencia y proveedores
Sensibilidad y sentido común, trabajo colaborativo, orientados por una misión
Trabajo colaborativo con los clientes, este es parte de la organización, ya no sólo es la satisfacción del cliente, es la búsqueda de su éxito también, como parte de los objetivos de la organización
Los modos cómo en esta época las personas obtienen sus bienes y servicios,
han cambiado definitivamente nuestra visión del mundo y por tanto la manera
como nos organizamos y en consecuencia las modalidades de venta y atención
al usuario; tal es el caso de las vitrinas electrónica, la exposición de productos,
los sitios, o tiendas en el ciberespacio y la venta personalizada y a la medida
81
(taylor made), donde por ejemplo, usted entra en un simulador y allí según
sus características escoge el tipo de zapato, color, tamaño, etc., el cual puede
retirar en una hora o se lo envían a la dirección que usted señale.
El comercio electrónico tiene su origen en los servicios de envío de
información masiva, el cual se intensifica de un modo que permite la
comunicación instantánea con personas de cualquier lugar del mundo y el
intercambio de bienes y servicios vía electrónica. El comercio electrónico
incluye actividades tales como:
Intercambio de bienes y servicios.
Transferencias electrónicas de fondos.
Suministro de contenido digital.
Servicios pre y postventa.
Publicidad y mercadeo de productos.
Concursos electrónicos.
Análisis de mercados, entre otros.
Una de las características más relevantes del comercio electrónico o e-
commerce es que cambia radicalmente la forma como se distribuye y
comercializa, en este sentido, se reduce y en muchos casos se elimina el
intermediario, por lo que se da una relación directa entre el proveedor y el
comprador. La información de la empresa está disponible las 24 horas del día
82
y los 365 días del año a un potencial ilimitado de compradores, llegando a
tener la información el grado de detalle que el usuario desee y siendo
actualizada esta información permanentemente. Ahorrándose la empresa por
este concepto costos de mensajería, correo tradicional, envío de faxes etc.,
obteniéndose una relación costo / beneficio bastante atractiva tomando en
cuenta la cantidad de personas a las cuales se puede atender por esta vía.
El uso de las bases de datos y los agentes inteligentes permiten realizar
análisis de tendencias a través de programas especializados, esta data es
procesada posteriormente por programas denominados infobot los cuales
envían información al visitante que podría gustarle sobre la base de la
tendencia de las páginas visitadas, de la recurrencia de las visitas y del tiempo
de permanencia en estas.
El manejo de documentos electrónicos cumple un papel fundamental para la
confidencialidad y velocidad de respuesta, lo cual ha incitado a muchas
organizaciones a iniciativas de manejo de documentos de nivel empresarial,
integradas con esfuerzos en reingeniería de procesos y apoyadas en el éxito de
Internet en la promoción de acceso a gran escala de la información. En
general, la meta ideal es manejar información en tiempo real, recuperada y
ensamblada según las necesidades de cada usuario, de acceso libre e
intercambiable entre diversos sistemas, y filtrada para ser útil y manejable. Un
Sistema de Manejo Electrónico de Documentos (EDMS, por sus siglas en
83
inglés) se refiere a un sistema informático que permite la creación, captura,
organización, almacenamiento, recuperación, manipulación y circulación
controlada de documentos en formato electrónico.
Al tener acceso instantáneo a la información y a los clientes, las empresas
inmersas en el comercio electrónico reorganizan su trabajo, se especializan y
generan nuevos perfiles de empleados los cuales manejan mayor información
de la empresa; esto le permite a una organización mejorar continuamente al
obtener diariamente los comentarios y sugerencias de los clientes. Un sitio en
Internet (web site) es una organización en permanente innovación y
transformación. El cliente está en cualquier lugar, se eliminan las fronteras.
Posibilita la innovación en los procesos de venta, distribución, comunicación
y exploración de nuevos productos.
Como parte de este proceso observamos una serie de cambios en la relación
de las organizaciones y su entorno, puesto que las comunicaciones
deslocalizadas permiten la presencia de los clientes en la organización, y en
consecuencia, en los sistemas de producción-consumo, entre los cuales
tenemos: a) los productos a la medida, los cuales, se crean a gusto del
consumidor, incorporándose éste último al proceso de producción desde el
diseño mismo del producto, de esta manera provee de valor agregado a la
cadena de producción, y en consecuencia, mientras se produce se consume,
también, el conocimiento del propio consumidor; b) los simbólicos: dados a
84
partir del consumo de marcas, al incorporar el “ver” objetos como parte del
consumo, la creación de videoclips para la venta de discos, los objetos de
vitrinas e incluso, el simple hecho de estar juntos en un centro comercial, c)
los virtuales, en su mayoría servicios, tales como: video-juegos,
teleconferencias, telemedicina, teletrabajo, envío y recepción de objetos
virtuales (tarjetas, flores etc.), creación de mundos virtuales, en este sistema
varios actores pueden participar en forma deslocalizada en el proceso de
producción-consumo. Producir conocimiento en cualquiera de estos sistemas
implica partir de múltiples preferencias, formas y lugares de producción-
consumo.
Modalidades del comercio electrónico.
• Según los agentes que participan en el intercambio
Empresa-Empresa, también conocido como B2B “Business to
Business”.
Empresa-Cliente también conocido como B2C o “Business to
Consumer”.
Empresa-Administración.
Ciudadano-Administración.
Esta relación va a depender de las estrategias de mercadeo, de la
naturaleza de la organización y de la misión de la misma.
85
• Según el grado de complejidad
1. Poco complejos. (promoción, soporte pre y postventa)
2. Complejos. (venta, distribución)
La complejidad viene dada en función de las interacciones necesarias
para realizar las transacciones.
• Según el criterio comercial
1. Directo (bienes tangibles)
2. Indirecto (intangibles)
Nos interesa en espacial el intercambio de información y
conocimiento, el uso de las bases de datos y los agentes inteligentes
para realizar prognosis de mercado y definir el comportamiento de la
demanda.
• Según la tecnología utilizada.
1. Comercio electrónico tradicional: se basa en redes de valor
añadido (EDI, mensajería entre organizaciones)
2. Comercio electrónico basado en Internet: no es más que el
desarrollo de actividades económicas a través de Internet sirviendo
de apoyo a la llamada “economía digital” o nuevo entorno para la
comunicación y el intercambio a escala global. Es de hacer notar
86
que muchas empresas están compensando su flujo de caja gracias a
las ganancias obtenidas por esta vía, pero aún es un mercado
incipiente.
Las estrategias de mercadeo.
El estudio de las estrategias de mercadeo en el ciberespacio permite identificar
nuevos modos de expresión y acción, nuevos modos de interactuar
(deslocalizadamente), de comunicarse (de un modo virtual) y de comportarse
(aprender haciendo).
Es importante destacar, que las organizaciones, al definir su ámbito de acción,
están definiendo su mercado, es decir, el espacio de encuentro entre
compradores, usuarios y vendedores o proveedores de bienes y servicios y se
caracteriza por la llamada mezcla de mercado:
• Precio: que es el valor económico, en términos monetario asignado al
producto o servicio prestado,
• Producto (o servicio): que es el bien tangible o intangible (servicio), que
la organización intercambia por su valor monetario,
• Plaza: es el lugar de encuentro, también se conoce como nicho de
mercado, mercado objeto y está conformado por personas u
87
organizaciones hacia los cuales se dirigen los esfuerzos de
comercialización y venta,
• Promoción y Distribución: consiste en todas las acciones que acercan el
bien o servicio al mercado objeto, las relaciones públicas, la propaganda,
las ventas. La distribución en el caso de Internet está asociada a la
promoción, puesto que uno de los mecanismos de distribución por vía del
medio electrónico, en algunos casos el premio, los servicios gratis. Una
de las características resaltantes es que la cadena de distribución en
muchos caso desaparece, generándose la relación directa entre
vendedores y compradores (por ejemplo la venta de libros en línea en
http://www.amazon.com),
• La Publicidad asociada a la presencia e imagen ayudan a crear el
ambiente y la atmósfera en que se compra o se adquiere un servicio,
incidiendo en las percepciones que del servicio tenga el cliente, ello tiene
implicaciones que involucran a la organización en su totalidad, y por ende
a su cultura y valores. Es decir, que ayuda no sólo a la percepción de los
usuarios sino a la de los propios miembros, en definitiva, a la red de
actores, internos y externos, que conforman la organización. Asimismo, a
fin de incrementar la difusión del comercio electrónico es necesario
anunciarse a través de otros medios para contribuir con la difusión de la
nueva cultura de la telemática informativa.
Del resultado de esta mezcla se obtiene el Plan de mercadeo, el cual irá
88
variando en función del medio sobre el cual se apliquen, valiéndose para el
análisis de herramientas, tales como: la Planificación Estratégica, los estudios
de análisis de multivariables, estadísticos, que aportan información para
determinar tendencias, gustos y predecir comportamientos.
Lo que pretendemos resaltar es que las prácticas comerciales en el
ciberespacio han cambiado completamente las modalidades de venta y
atención al usuario (vitrina electrónica, exposición de productos, tiendas). El
ciberespacio es una red global a la que todo el mundo tiene acceso, de esta
forma, al implementar el e-commerce debe considerarse que el plan de
mercadeo es una herramienta de gestión que requiere articular la
comunicación de los clientes, proveedores, distribuidores, puntos de venta con
los empleados mismos.
Si consideramos las relaciones entre proveedores y clientes, se observa que el
e-commerce crea nuevas oportunidades para los primeros y enormes
beneficios para los clientes pues se reduce la intermediación al entrar en
contacto directo ambos agentes (no obstante en muchos casos se produce la
desintermediación y la reintermediación); el comercio electrónico,
igualmente, reduce el margen de beneficio de los proveedores, se crean altas
barreras de entrada a los competidores, debido a los altos costos asociados al
uso de tecnología de punta y al desarrollo de lazos de confianza. En este
entorno la credibilidad es uno de los factores de mayor importancia por lo que
89
al desarrollarse confianza entre un cliente y su proveedor a través de la red,
estos lazos son muy difíciles de romper.
Si bien se crean barreras, otras son derribadas tales como el acceso a mercados
globales, lo cual se puede realizar ahora con relativa poca inversión,
permitiendo esto a las pequeñas y medianas empresas acceder a grandes
mercados que en el pasado estaban reservados a las grandes corporaciones.
Igualmente, al implementarse el comercio electrónico el entorno se vuelve
más competitivo, los procesos se aceleran, se modifica la relación con el
cliente, se reducen los costos y en general se crean nuevos servicios y
negocios. Asimismo, se produce un cambio de roles pues en este contexto es
el cliente quien decide y da la pauta al proveedor de cómo debe manejar su
negocio. La revolución desencadenada, luego de la implementación de esta
práctica emergente, ha modificado mercados tan disímiles como el de las
ventas al mayor, servicios bancarios, seguros, educación, entre otros.
En la era del comercio electrónico, cada vez más, las empresas luchan por
integrar su oferta de negocios y servicios con las aplicaciones. No obstante,
¿Cuál debería ser el reto?. El principal reto es cambiar las mentalidades en las
organizaciones. El comercio elestrónico no es solo una venta de productos. Es
toda una estructura de servicios y valor agregado.
90
Ante esto, los comerciantes ofrecen un esquema metodológico que se conoce
con el nombre de e-Strategy. Este plan de trabajo se divide en cuatro
segmentos, y su meta es lograr que las empresas lo desarrollen para
aprovechar las oportunidades que ofrece el e-commerce. En la fase uno, las
empresas deben realizar un análisis del ambiente de negocio, definir el
contexto de negocio y validar y evaluar las oportunidades. Para la fase dos, se
debe desarrollar la visión de e-business, identificar las oportunidades que más
impactan los objetivos de negocio del cliente y definir la visión para éste.
Inmediatamente, en la fase tres se deben identificar los enables, las
tecnologías relevantes corrientes y emergentes, procesos y competencias
organizacionales.
Finalmente, en la fase cuatro se desarrolla el plan de acción estratégico, y se
provee la vía para alcanzar la visión del comercio electrónico. Internet como
cambio de negocio no es fácil. Igualmente, realizar estrategias no es tarea
fácil. Debe establecerse claramente que el comercio electrónico se trata,
además, de una comunidad de negocios. Organizaciones como Amazon.com y
Barnes&Noble ofrecen sus bienes, pero se convierten a la vez en una
comunidad en línea. Y para esto hay razones. Poseen un look and feel
importante para atraer miembros a la comunidad. Son sites amigables.
Asimismo, existe una interacción entre sus miembros. Cuentan con atención
personalizada. Es decir, manejan una base de datos de sus miembros para
establecer perfiles y servicios postventa. Finalmente, y como meta principal,
91
atraen nuevos miembros y se logra la venta de los productos.
Para asegurar el éxito del comercio electrónico, expertos de Microsoft
establecen que las empresas deben estar interconectadas: las personas,
procesos, clientes, socios y proveedores deben aprender a sacarle provecho al
funcionamiento de la organización. Más allá de ver el retorno de inversión
inmediato, lo que vale es la interconexión en las empresas. Igualmente, hacer
publicidad con los recursos disponibles en función de lo que la empresa
ofrezca. Esto es clave para los sites. El comercio electrónico es un negocio.
Sin embargo, no será exitoso si no se integran los procesos. Para esto, por
ejemplo Microsoft ofrece su servidor Biz Talk que trabaja con el nuevo
lenguaje de integración de datos y procesos de factura conocido como XML.
Este es el nuevo paso hacia el comercio electrónico. No solo hay ahorros en
costos, sino también en procesos y retorno de inversión. Asimismo las
organizaciones deben responder de acuerdo a códigos éticos, que garanticen la
credibilidad, la confianza, en fin, la transparencia, quedando claro que el
factor cultural expresado en la misión debe corresponder al ámbito social
donde interactúe la organización.
Como parte de las estrategias se han incorporado nuevos espacios de
interacción como los foros de discusión, los cuales representan el mejor
espacio para anunciar efectivamente debido a la clara y específica
92
segmentación del público. Nuevas modalidades donde los usuarios de la red
pueden intercambiar intereses y búsqueda de mejores opciones.
Como ejemplo, tenemos a amazon.com. Este sitio no se basa en una gran
existencia de libros sino en un efectivo modelo de distribución. De modo que
tiene la capacidad de responder a las necesidades de sus clientes. Por otra
parte, este nuevo modelo de negocios por demanda lleva a construir nuevas
relaciones. Ahora, las asociaciones pueden ocurrir entre empresas que
compiten entre sí, pero que al trabajar de manera conjunta mejoran los
procesos de traslado o distribución. Este sentido cooperativo se extiende a los
diferentes niveles de una misma empresa, que ahora más que nunca deben
trabajar en coordinación para responder de manera adecuada.
El ciberespacio al posibilitar al usuario interactuar en tiempo real y recibir
respuesta sin intermediación da un giro total a la concepción anterior del
modo de hacer negocios posibilitando la innovación en los procesos de venta,
distribución, comunicación y exploración de nuevos productos.
93
1.2.3.-Las Tele-comunidades:
Cuadro No. 3. Las Comunidades de Conocimiento
CARACTERISTICAS PROCESOS La Emergencia Telecomunidades
Deslocalización Intercambio de conocimiento y espacios de aprendizaje redificados
Visibilidad Virtualización como espacio para la creatividad y la solución a problemas
Conocimiento y aprendizaje Aprendizaje a través de recursos hipertextuales e intercambio de conocimiento, desarrollo de cultura para compartir.
Sensibilidad y sentido común, trabajo colaborativo, orientados por una misión
En las comunidades de conocimiento, los miembros se reúnen sobre la base de intereses comunes y los objetivos pueden ser individuales, no del equipo, es un espacio de empatías. Uso de portales de conocimiento.
Estas comunidades emergen como una práctica dialógica en espacios virtuales
cuya estrategia de comunicación se orienta a compartir y transmitir valores,
símbolos, conocimiento y experiencias. Entre estas comunidades tenemos las
llamadas comunidades virtuales, las cuales corresponden a comunidades
sociales; cabe destacar que a estos telecentros podemos considerarlos como
94
una práctica mixta entre teletrabajo y telecomunidad; y las comunidades
prácticas y de conocimiento, desarrolladas por las transnacionales como
Xerox, British Petroleum PDVSA84, Hewlett Packard, IBM, Nokia como una
estrategia para la generación de valor agregado en los procesos productivos y
en la cultura de la organización.
Las Comunidades de Conocimiento, serán tratadas con mayor profundidad en
el capítulo III, no obstante, es oportuno mencionar que ellas están orientadas a
la generación, agregación y transmisión de conocimiento compartido. Sus
actores están vinculados con los procesos medulares de la organización a
través de las relaciones de doble vínculo (participación en equipos de trabajo y
en las comunidades). Las Comunidades de Conocimiento son sumamente
importantes para el desarrollo de una cultura de aprendizaje continuo en
ambientes virtuales, asimismo son un espacio que propicia compartir
conocimiento desde distintos ámbitos del saber.
Las Comunidades de Conocimiento representan la emergencia de nuevas
formas de hacer y apuntan, directamente, a la necesidad de compartir
84 Esta estrategia fue inicialmente impulsada por el expresidente de PDVSA. Rodolfo Mandini, tal como se aprecia en su discurso inaugural y a lo largo de su gestión, en la cual se promovieron e impulsaron las Comunidades de Conocimiento, obteniéndose resultados visibles al corto tiempo de su implantación , tal como lo señaló Alex Garcia “se espera para finales de 1999 tener más de 20MMUS$ en ahorros e incrementos de rentabilidad, solamente por el uso de las mejores prácticas y revisión de procesos en las áreas de perforación y revisión de pozos”. Ponencia presentada en Seminario de Gerencia del Conocimiento: “Potenciando el capital intelectual para crear valor” Caracas-Venezuela. Oct 18 al 20. 1999. PDVSA/CIED.
95
conocimiento, para lo cual debe contarse con instrumentos de trabajo
adicionales a los exigidos por el teletrabajo: aprendizaje de nuevos lenguajes
(hipermedia), que implica nuevas cualidades simbólicas, éticas y culturales, y
del dominio de estrategias de comunicación y manejo de conflictos, así como
de técnicas de planificación y autocontrol de tareas. Los instrumentos
adicionales se refieren a aquellos que posibiliten el compartir conocimiento
mediante el manejo de recursos comunicativos que permitan hacer explícito el
conocimiento tácito (dispositivos cognitivos: editores, memorias electrónicas,
agentes inteligentes), legitimar las mejores prácticas (sistemas de valoración y
medición de resultados), compartir know how (desarrollo de métodos para la
resolución de problemas: virtualización), innovar (nuevas lógicas de
pensamiento: del lineal al asociativo, conexionismo), salir de los encuadres
disciplinares buscando nuevos enfoques y saberes en otras disciplinas
(transdisciplina) y desplazarse por una organización cuyos equipos son
permeables (complejidad).
Las Comunidades de Conocimiento o práctica se desarrollan como una
estrategia de conocimiento impulsadas por la Gerencia del Conocimiento
(GC), la cual es un modo de gestión que surge del interés de las empresas
multinacionales para generar valor agregado a sus organizaciones a fin de
obtener nuevas ventajas competitivas y comparativas, así como la expansión
hacia nuevos mercados. Por GC vamos a entender: “un proceso, una cultura y
una dinámica de la organización orientados hacia la mejora continua de su
96
conocimiento: su creación, comunicación diseminación, preservación y
medición”85.
La GC se apoya en procesos de aprendizaje y conocimiento compartido, los
cuales deben estar acompañados de cambios que deben ocurrir tanto a nivel
cultural como tecnológico. Su implantación exitosa va a depender de valores
como la disciplina, el compromiso y la cooperación, de estrategias como el
trabajo colaborativo y la alineación de fuerzas, de las capacidades
organizativas (flexibilidad, creatividad, excelencia, conocimiento
compartido), y de una plataforma tecnológica multirrelacional, con todas las
herramientas que apoyen estos elementos.
La GC también puede definirse como “ Systematic approaches to help informacion and Knowledge flow to the right people at the right time so they can act more efficienty and effectively. Find, understand, share and use Knowledge to create value”86
Para la creación de valor O’Dell87 presenta un modelo de GC orientado a la
transferencia de las mejores prácticas, utilizando como referentes empíricos a
empresas transnacionales, interesa en especial este modelo puesto que junto
85 Tomado de Documento electrónico “Sistema de apoyo para el diagnóstico de necesidades de aprendizaje”. Glosario Sadinap. PDVSA. 8/2/2000. http://.intranet.eyp.pdvsa.com/eyp/aplicaciones/sadinap/meto_conceptos.htm 86 Carla O`Dell. Ponencia presentada en Seminario de Gerencia del Conocimiento: “Potenciando el capital intelectual para crear valor” Caracas-Venezuela. Oct 18 al 20. 1999. PDVSA/CIED. 87 Carla O`Dell, C. Jackson Grayson, Jr., with Nilly Essaides If Only We Knew Wthat We Know (the Tranfer of internal Kwoledge and Best Practice). The Free Press, NY. 1998. pág 21.
97
con el de Amidon88 ha servido de soporte para la implantación de la GC en
PDVSA:
A model for best practice transferense or a model for accion está integrado por : 1.- Three value proposicion en el cual debe establecerse un plan de GC según la focalización de la empresa, es decir: orientada al cliente, al producto o a la excelencia operacional89; 2.- The four eneablers: se relaciona con: a) la cultura en la cual destacan elementos tales como compartir conocimiento, y es aquí donde plantea a las comunidades de conocimiento desde una perspectiva cultural, asimismo señala que liderizar el cambio hacia la gerencia del conocimiento debe ser reconocido y concientizado por la organización; b) la tecnología como la configuración de las redes (intranet e internet) orientadas al trabajo colaborativo, entendida como catalizador y facilitador del conocimiento; c) la infraestructura, que consiste en la institucionalización de los sistemas de soporte tecnológico, de las comunidades de práctica y las redes; y, d) la medición a nivel de proyectos y procesos para evaluar la contribución del valor agregado a partir del conocimiento compartido en los procesos productivos; y 3.- The four-step change proces: que consiste en la planificación, diseño, implementación y la implantación progresiva a partir de un proyecto piloto.90
Cada enfoque de GC91 resalta un aspecto importante a considerar: mientras
que O`Dell desarrolla su modelo sobre la base de las mejores prácticas, para
ella el conocimiento es información en acción. Amidon92 lo desarrolla
orientando la GC hacia la innovación, Jiménez93 hacia la performance y
88 Debora Amidon: Innovacion Strategy for the Knowlege Economy (The Ken Awakening) Butterworth-Heinemann. Washington. 1997. 89 Esto nos hace suponer que dada la complejidad de PDVSA en donde hay varias unidades de negocio cada unidad de negocio requeriría de un plan específico de KM para cada una de ellas. 90 El modelo pertenece a O`Dell, ob cit, el subrayado es nuestro. 91 O^Dell, Davenport & Prusak, Jiménez, Brooks, Amidon. 92 Debra Amidon,ob cit. 93 Entiende la performance o acción performantiva como la convergencia, focalización e integración del proceso creativo, que luego se estructura en tareas y procesos (prácticas), y esta dinámica determina el grado de libertad de acción de la organización, todo esto garantiza la flexibilidad y adaptabilidad de la organización frente al cambio y la complejidad. Darío Jiménez, tomado de, Modelo presentado en el Seminario de Gerencia del Conocimiento dictado encolaboración con Sybil
98
Davenport & Prusak94 hacia el mercado del conocimiento y la transformación
de la información en conocimiento. Consideramos cada uno de estos
elementos complementarios.
Davenport & Prusak señalan en oposición a una gerencia del conocimiento
centrada en sus mejores prácticas que “las mejores prácticas pueden ser muy
contextualizadas y específicas a una organización o a una parte de la misma y
no siempre pueden ser implementadas en nuevos ambientes, asimismo el
conocimiento tácito no siempre puede ser documentado dentro de una mejor
práctica y ello usualmente requiere de la incorporación de ciertas clases de
experticias complejas como parte del conocimiento organizacional”95, con lo
anterior queda claro que las estrategias de comunicación de conocimiento a
través de comunidades deben estar orientadas, no solamente por el
conocimiento sistematizable o explícito, sino también, por aquel que se
presenta en otras formas menos visibles (tácito).
Por tal razón, ampliar las formas de comunicación y facilitarlas a través de
diversas herramientas tecnológicas es fundamental para transferir y generar
conocimiento entre los actores que pueden compartirlo. Esto también
posibilita comunicar el conocimiento tácito, el conocimiento explícito, las
Caballeroen el UIT, Maestría en Gerencia Empresarial del CEAP/ UCV/Fundación Federico Brito Figuero. La Victoria, Venezuela. Nov-Feb 99/2000. 94 Thomas H. Davenport & Laurence Prusak: How Organizations Manage What They Knwow. Harvard Business School Press. Boston. 1998 95 Thomas H. Davenport & Laurence Prusak, ibidem, pág.169
99
mejores prácticas y las lecciones aprendidas, sin embargo, ello podría ser
insuficiente si no se acompañan de mapas de conocimiento, como las páginas
amarillas que señalan quien sabe qué, acerca de qué cosa o proceso de la
organización, y de otros recursos como las videoconferencias que permiten la
comunicación cara a cara entre las personas que poseen los conocimientos y
las que lo necesitan. Cabe destacar, entonces, que una comunidad de
conocimiento permite la transferencia y la creación del mismo cuando cuenta
con una base cultural inteligente orientada hacia la agregación de valor y un
portal tecnológico96 de conocimiento que propicie y apoye esta cultura.
Desde nuestra perspectiva, tal como lo hemos señalado, las Comunidades
operan como estrategias de comunicación en espacios dialógicos. Sin
embargo, estas comunidades difieren de las estrategias desarrolladas para los
equipos de trabajo de las unidades operativas en ambientes presenciales,
puesto que si bien las comunidades son parte de las actividades formales de la
organización, y responden a necesidades de dichas unidades, la interacción
entre sus participantes se desarrolla en un ambiente informal, de comunicación
abierta y espontánea que incorpora a diversos niveles de la organización, es
decir actores que pertenecen a otras unidades.
96Para Laskmit Yamaui- Ernst &Young el portal es una herramienta que facilita el proceso de implementación de la Gerencia del conocimiento al presentar junto todo el conocimiento de una organización en un simple portal, lo cual le permite a los empleados navegar a través de toda la información presente en su contexto laboral. El portal representa una organización para estas comunidades, procesos, unidades organizacionales, escenarios específicos de negocio, servicios en línea, etc. Dependiendo de las definiciones dadas en los procedimientos y las políticas e información.
100
A propósito McDermott97 señala que “The 'double-Knit' organization links
cross-funcional teams together through communities of practice and enables
teams to systematically learn from each”. Los equipos están definidos por
tareas, desarrolladas a través de un plan de trabajo, sus miembros están unidos
por compromiso y orientados hacia resultados y metas, mientras que las
comunidades están definidas por el conocimiento, se desarrollan
orgánicamente y sus miembros están unidos por la identificación en un tema
de interés común y orientados por valores como compartir intereses y el
desarrollo de procesos más que el resultado mismo.98
Para este autor99 diseñar un marco de trabajo de las comunidades debe pasar
por las siguientes interrogantes clave:
1.-Propósito: ¿qué busca una comunidad: compartir conocimiento,
resolver problemas, reducir costos, colaborar, desarrollar nuevo
conocimiento?.
2.- Valor: ¿ qué se valora, para quién, cómo se capitaliza?.
3.- Knowledge: ¿captura documentos o conecta discusiones? .
Ponencia presentada en Seminario de Gerencia del Conocimiento: “Potenciando el capital intelectual para crear valor” Caracas-Venezuela. Oct 18 al 20. 1999. PDVSA/CIED. 97 Richard McDermott: “Learning Across Team: (The Role of Communities of practice in teams Organizacions)” in Kwoledge Management Review, May/Jun 1999. Pag 1. 98 Richard McDermott, ibidem. Pág 4. 99 Richard McDermott.: “Potenciando el capital intelectual para crear valor” Ponencia presentada en Seminario de Gerencia del Conocimiento.Caracas-Venezuela. Oct 18 al 20. 1999. PDVSA/CIED.
101
4.- Estructura de la comunidad: ¿es simple o sub-comunidad, o tiene
liderazgo interno?.
5.- Identidad: ¿qué tan fuertemente conectados están sus miembros?.
6.- Cultura: ¿qué valores culturales son compartidos para construir a partir
de ellos?.
El proceso de emergencia es fundamental para la supervivencia y producción de
conocimiento en las organizaciones. Nos interesa, sobremanera, el proceso de
emergencia, en tanto que momento de quiebre, de creación, de interacción, de
autoorganización. A nuestro modo de ver, tal como lo hemos desarrollado, lo que
caracteriza este proceso es: la visibilidad /virtualización; sobre la cual se construye la
identificación y los sentidos de pertenencia de los actores internos y externos. El
conocimiento redificado, que surge entramado, es decir, conocimiento tejido en
común. La deslocalización, que facilita la comunicación desde diversos lugares y que
propicia la autoorganización y la sensibilidad, en tanto que compromiso, confianza,
sentido empático que orienta al dar el sentido de rumbo (misión) y sustentar el trabajo
en conjunto. De este proceso emergen las acciones performativas sobre la base de las
acciones cognitivas enactuadas.
102
CAPITULO II
LAS CATEGORIAS EPISTEMICAS
103
2.1.- EL ENFOQUE TRANSDISCIPLINARIO:
Además de las categorías, como uno de los elementos teóricos-conceptuales
desarrollado en esta investigación, tenemos el enfoque transdisciplinario, el cual
surge ante el colapso del mapa cognitivo desarrollado desde las disciplinas y aporta
una nueva perspectiva epistémica. En tal sentido, presentaremos un breve recorrido
por algunos autores de epistemología de la ciencia a fin de dilucidar y aclarar en qué
consiste nuestro enfoque, a partir de las nociones de racionalidad teórica y práctica o
moral y su incidencia en la comprensión de problemas de investigación y sus
métodos de abordaje.
Gadamer100 dedica un capítulo en torno a la razón teórica y práctica, tomando de la
ética Aristotélica, lo siguiente: "... la delimitación de Aristóteles entre el saber moral
de la phrónesis y el saber teórico de la episteme...", reposa sobre la demostración y
"...frente a esta ciencia <teórica> las ciencias del espíritu forman parte más bien del
saber moral. Son <ciencias morales>. Su objetivo es el hombre y lo que éste sabe de
sí mismo"101. Argumento que devela que el criterio de demarcación entre las ciencias
sociales y las ciencias naturales tiene profundas raíces filosóficas, lo cual ha incidido
en la separación entre lo racional y lo emocional o sensible.
Además de la elaboración teórica con respecto a la racionalidad teórica y práctica que
100Hans-Georg Gadamer: Verdad y Método (Tomos I y II). Ediciones Sígueme. Salamanca. 1977. 101 Hans-Georg Gadamer, ibidem, p. 386.
104
configuran la racionalidad epistémica, debemos analizar el criterio de realidad sobre
el cual ésta se construye, puesto que en función de estos criterios, los métodos de
justificación y demostración serán diferentes; tendremos entonces:
• Un criterio de realidad externa102, donde la realidad es entendida independiente de
nuestro marco o cuerpo conceptual, es decir, ella no depende de lo que pensemos,
no participamos en su construcción.
• Un criterio de realidad interna, en donde se establece que los hechos existen con
relación a nuestro marco conceptual 103. Lo que vale decir en palabras de
Kuhn:104"Lo que ve un hombre depende tanto de lo que mira como de lo que su
experiencia visual y concepción previa lo ha preparado a ver".
Es importante destacar, que las metodologías que se desarrollan para comprender la
realidad, dependen tanto de las posturas asumidas en torno al criterio de realidad
(externa o interna) como de la actitud con la cual se indaguen los problemas
científicos, los cuales pueden ser explicados a través de una amplia gama de métodos
y metodologías de investigación: tales son, entre otros: las inductivas: que apoyan al
empirismo lógico y contribuye al desarrollo de las disciplinas, las deductivas105, los
102 Jonh R Searle: La construcción de la realidad social. Paidós. Barcelona. 1997. 103 Leon Olivé: Racionalidad. Ensayos sobre racionalidad en ética, política, ciencia y tecnología. Siglo XXI. Editores. México. 1988, pág 114. 104 Thomas S Kuhn: La estructura de las revoluciones científicas. Brevarios del Fondo de Cultura Económica. CENDES/UCV. México.1978, pág 179. 105 Karl Popper. En: Miguel Martínez: El paradigma emregente. (hacia una nueva teoría de la recionalidad científica) Trillas. México. 1997.
105
paradigmas de una comunidad científica106, las metodologías de los programas de
Investigación107 y las contrainductivas108.
Cabe señalar, que de los autores consultados, únicamente Kuhn, Fayerabend y
Gadamer hacen evidente la necesidad de tomar en cuenta elementos de orden
histórico, social, sicológico y contextual como parte de la investigación científica,
mostrando de esta manera su tendencia hacia el relativismo conceptual o, lo que vale
decir, una versión más blanda de racionalidad, que hace visible cierta dilusión de la
frontera entre lo social y lo científico, lo racional y lo sensible o moral.
En el caso de Kuhn, ello se muestra tanto en el concepto de paradigma, al asociarlo a
las reglas, parámetros y dinámica de una comunidad científica, los cuales se
mantendrán mientras no sucedan anomalías que cambien radicalmente esos
paradigmas, como al concepto de inconmensurabilidad, dado a la luz de problemas de
traducción de lenguajes diferentes, es decir, de supuestos teóricos distintos, ya que
personas que sostienen puntos de vista inconmesurables se consideran miembros de
comunidades lingüísticas diferentes y sus problemas de comunicación pueden ser
analizados como problemas de traducción.
En el caso de Feyerabend, al proponer el anarquismo epistemológico, nos plantea un
106 Thomas S Kuhn, ob cit 107 Imre Lakatos: Historia de la ciencia y sus reconstrucciones racionales. Tecnos. Madrid. 1982. 108 Paul K. Feyerabend:Contra el Método. (Esquema de una teoría anarquista del conocimiento). Ediciones Orbis SA. Barcelona. 1984.
106
criterio de demarcación difuso señalando por ejemplo, que la separación entre ciencia
y artes es artificial. Asimismo, desmitifica al científico como un sujeto con todas las
respuestas, calificándolo de un oportunista sin escrúpulos, puesto que las condiciones
externas cambiantes, lo obligan a no seguir un solo sistema epistemológico. Dando
validez a la creación de las hipótesis ad hoc.
En el caso de Gadamer, al considerar la subjetividad del interprete como parte de la
comprensión e interpretación del círculo hermenéutico en un horizonte histórico.
Cabe señalar, por tanto, que los argumentos de Gadamer, Kuhn y Fayerabend, dan
cabida dentro de las comunidades científicas a métodos plurales a partir de los cuales
las ciencias sociales y humanas lograron argumentos más sólidos que les permitieron
desarrollar métodos de investigación y perspectivas de análisis propias, sin la
necesidad de recurrir a los métodos de validación empírica impuestos por las ciencias
duras y la racionalidad instrumental.
Como herencia de los métodos de validación empírica y del desarrollo de la ciencia
moderna, surge la división de los problemas de investigación en virtud del desarrollo
de las disciplinas científicas, en las cuales el conocimiento se agrupa por
especialidades en razón de los criterios de clasificación conceptual que ramifica los
contenidos temáticos de los más complicados a lo más simples, lo que corresponde a
un pensamiento lineal, arbóreo, bajo una mirada que restringe, reduce y simplifica.
107
Desde lo transdisciplinar109, en cambio, el conocimiento se aborda como parte de
una realidad compleja y múltiple, la cual, al ser abordada desde otra perspectiva
permite atender nuestro problema de investigación fuera de los encuadres
disciplinarios. Esto nos lleva más que a definir un objeto de investigación rígido y
fijo, a construir uno que se va elaborando como parte del proceso mismo de
investigación. Este proceso consiste en cruzar y desdibujar los límites de las
disciplinas del conocimiento y situarlos en sus fronteras.
Un nuevo principio de realidad emerge de la coexistencia entre la pluralidad compleja y la unidad abierta: ningún nivel de realidad constituye un lugar privilegiado desde el cual uno pueda comprender todos los otros niveles de realidad. Un nivel de realidad es lo que es porque todos los otros niveles de realidad existen al mismo tiempo. Este principio de realidad es lo que origina una nueva perspectiva en la religión, la política, el arte, la educación y la vida social. Y cuando la perspectiva del mundo cambia, el mundo cambia. En la visión transdisciplinaria, la realidad no es solamente multi-dimensional, es también multireferencial 110.
Presentamos a continuación una ilustración, a partir de la cual pretendemos explicar
la diferencia entre el enfoque disciplinario y el transdisciplinar. En el primer caso,
notamos, como el objeto de estudio se divide en campos o segmentos planos que
corresponden a cada disciplina, las cuales están claramente separadas, en el segundo
diagrama notamos a las disciplinas representadas con bordes permeables y al objeto
109 La transdisciplinariedad no es inter ni multidisciplinaria, es decir, ni mezcla, ni complementación de disciplinas, lo transdisciplinar como enfoque incorpora a la racionalidad la sensibilidad, la emotividad, permite los matices y niega las certidumbres, así como el tiempo único y lineal, es por tanto, un postulado negativo al distanciarse y criticar la lógica de la racionalidad dominante para pensar la realidad desde otros lugares. En: coversaciones con Rigoberto Lanz en el marco de la Línea de “Investigación Impacto de las corrientes Posmodernas en la Cultura Organizacional”. Caracas. 12/1/99 CIPOST/UCV.
108
de estudio transitando a través de las mismas, asimismo debemos imaginar que este
tránsito se da en un espacio multidimensional.
Gráfico No. 3 Enfoque disciplinario y transdisciplinario
Disciplina: Multi o inter Transdisciplina
oe
Versión propia
En este sentido, el enfoque transdisciplinario nos permitió abordar el proceso de la
emergencia y su explicación desde la construcción misma de las categorías
epistémicas, las cuales presentamos como soporte epistémico, como ideas fuerzas
entretejidas a lo largo del capítulo, relacionadas entre ellas y vinculadas a más de una
característica del proceso de emergencia. El enfoque transdisciplinario fue nuestro
punto de partida, punto de referencia que nos permitió establecer relaciones y niveles
110 Basarab Nicolescu." Aspectos Gödelianos de la naturaleza y el conocimiento". pp. 7- 15 En: “Complejidad”. Año 2- No. 4 Ene-Marz. 1999. p. 11.
oe
109
de análisis. La mirada epistémica fue fundamental puesto que bajo el supuesto de que
están ocurriendo una serie de cambios cognitivos expresados en nuevos lenguajes y
en consecuencia en nuevas formas de pensar, sentir y actuar; fue necesario el
desarrollo de categorías de análisis sobre el conocimiento y sus lógicas.
Las categorías epistemológicas, por tanto, son parámetros de análisis para explicar la
emergencia de nuevos modelos organizativos, éstas son parte del constructo
epistémico de esta investigación y con su desarrollado se va explicando cada
característica de la emergencia hasta llegar a la morfología de las organizaciones:
nuevos discursos, actores, estrategias, medios y procesos.
Las categorías que nos permitieron abarcar estos aspectos, son: el hipertexto, para
analizar a través de los cambios del lenguaje y las nuevas formas de pensar el
conocimiento redificado y los procesos de aprendizaje; la racionalidad, nuevas
subjetividades, para explicar las nuevas subjetividades y sensibilidades; el
ciberespacio, lugar por donde circulan deslocalizadamente los nuevos discursos y que
nos permite visualizar las estrategias comunicativas-cognitivas como prácticas
emergentes y el formismo, para explicar la emergencia misma de nuevas formas
organizativas.
Una vez explicado el proceso emergente, construimos la morfología de las
organizaciones emergentes, en la cual el hipertexto en tanto que procesos
comunicativos-cognitivos resulta: nuevos saberes, la racionalidad sensible: nuevos
110
actores performativos, el ciberespacio: nuevos espacios de estrategias y prácticas y
el formismo: forma y actuación: nueva organización, la performance.
111
2.2.- DISCURSO E HIPERTEXTO. NUEVA GRAMATICA111:
La cultura de los hipermedios está representada por una nueva manera de leer, de
escribir, de conocer y en definitiva de pensar. El hipertexto y los mediadores
discursivos: agentes inteligentes, editores electrónicos, correos conforman los
dispositivos cognitivos, que configuran la nueva arquitectura discursiva de los
procesos de emergencia de conocimiento.
El lenguaje, además de su función mediadora para transmitir información entre
agentes, es también un instrumento modelador que permite estructurar y controlar
nuestras acciones. En este sentido, el lenguaje como “artefacto cognitivo” o
dispositivo, nos permite modelar la realidad e integrar nuevas capacidades a nuestro
sistema. Lo anterior, bajo el entendido de que el lenguaje forma parte del andamiaje
entre el cerebro biológico y nuestro entorno, en razón de lo cual, el pensamiento hace
uso de los dispositivos como artefactos cuyos usos potencian nuestras capacidades
cognitivas112.
El hipertexto y los mediadores discursivos electrónicos, son dispositivos o artefactos
111 A fines prácticos para esta investigación hipertextos será entendido en una dimensión más amplia, al incorporar el sonido y el video, así como, los enlaces multimedios que le dan el carácter hiper o multidimensional, lo correcto sería, en todo caso, hipermedio, sin embargo, conviene conservar la conotación textual. 112 Para mayor detalle, ver: Andy Clark, ob cit, Cap. 10. Lenguaje: el artefacto definitivo, pp. 247-275.
112
cognitivos que permiten potenciar nuestras capacidades cognitivas, ampliando
nuestros “andamiajes”113 naturales con los artificiales embebidos en nuevas
dimensiones espacio-temporales. De esta forma emergen nuevas estructuras
cognitivas como consecuencia de modelaciones y formatos creados al amplificar
nuestras capacidades perceptivas y cognitivas, razón por la cual se percibe un mundo
de nuevas sensaciones con nuevas sensibilidades.
En este sentido, tal como lo veremos a continuación, apuntamos a dos cambios
significativos en el lenguaje uno como medio y mediador al referirnos al hipertexto y
otro como modelador de realidades al referirnos a él como hipermedio, cuando la
palabra deviene imagen.
2.2.1.- Procesos de conocimiento y comunicación: el hipertexto se concibe
como una nueva dimensión discursiva no secuencial (Martín Barbero114,
Piscitelli115, Esté116) En términos comunicativos es una nueva lecto/escritura,
donde resalta lo estético o la forma (enlaces multimediáticos). De esta manera
a los fines de esta investigación el hipertexto en su carácter multidimensional
puede considerarse como un recurso comunicativo117 del diálogo consenso-
113 Idem. 114 Jesús Martín Barbero: “Comunicación-Educación una relación estratégica”. Nº. 5. Revista Nómadas. Bogotá. Fundación Universidad Central. Sept. 1996. 115 Ob. Cit. 116 Ob. Cit. 117 Cabe señalar que la multimedia consiste en la combinación de hipertexto, sonido y video en un solo formato, conocido como hipermedia, su estudio incorpora a la semiótica, la informática y la telemática como fuentes de conocimiento que desarrollan protocolos y reglas para la comunicación con este nuevo lenguaje.
113
disenso y un recurso cognitivo expresado en signos (imágenes). Esta doble
consideración resulta de la integración de dos procesos fundamentales en los
nuevos tiempos: la comunicación y el conocimiento, los cuales pueden ser
integrados gracias al enfoque transdisciplinar, puesto que bajo la racionalidad
de la ilustración quedaban separados en encuadres disciplinares distintos.
¿Qué significa esta nueva lecto-escritura en los procesos de cognición y
comunicación?.
Con el hipertexto nos enfrentamos a una relación horizontal entre el escritor y
el lector, puesto que el lector puede permitirse la libertad de intervenir en el
orden o tejido discursivo. En ese entramado la palabra massmediática puede
ser entendida como el elemento que evoca y convoca a través de la imagen: la
palabra signo, "la palabra hipertexto es más consonante con la necesidad de
enfatizar que la red de asociaciones está poblada de signos y no de
palabras"118, cuyo significado será dado en relación con el contexto, donde "el
significado no es intrínseco al signo sino relacional. Cada signo, a partir de su
diversidad, obtiene su significado con otros signos en la cadena del
lenguaje"119. Sin embargo vale también la aclaratoria de Esté para quien "es
necesario concebir al signo no apenas como instrumento de la comunicación,
118 Aquiles Esté, ob cit, p. 123. 119 Jack Derrida:1967,p,144. En: Fernando Mires, ob cit. P. 171-172. A propósito Mires señala que Derrida en su tesis cuántica del lenguaje recurre al texto como unidad ordenadora, donde las palabras ya cargadas con significados previos se reordenan contextualemente.
114
sino de la cognición"120. Ya no se escribe ni se lee igual el hipertexto ha
convertido a la palabra en imagen. “La red hipertextual no está en el espacio,
ni en el tiempo -como una enciclopedia- ella es el espacio y el tiempo” 121.
En este orden de ideas, la palabra vista como partícula de esos nuevos
lenguajes, actúa y se expresa en la pluralidad de saberes, del pensamiento y
del imaginario. La palabra hipermedia: palabra-imagen-sonido-emoción
transvasa el sentido metafórico122 , ya que, además de las múltiples
interpretaciones que de ella deviene, en virtud de su sentido evocativo y
subjetivo, la palabra transgredida por lo multimediático, queda convocada a la
acción, queda obligada a sonreír, a actuar, derivando en la palabra símbolo,
imagen (emoticons), icono. Lo nuevo de este tiempo, por tanto, se
configura a partir del hecho comunicativo y cognitivo expresándose en los
medios teleinformáticos, esto es: en la Internet, en la realidad virtual -
experiencias inmersivas con computadoras e implementos como guantes y
cascos- en la televisión. Esta palabra, vista así, interpretada bajo una nueva
dimensión y significación, es decir bajo una nueva lectura, hace evidente la
ruptura con la manera tradicional de leer, de “alfabetizar”123 y de capacitar.
120 Aquiles Esté, ob. cit, p. 201. 121 Aquiles Esté, ob cit., p. 123. C122 “Nuestros lenguajes son nuestros medios de comunicación. Nuestros medios de comunicación son nuestras metáforas. Nuestras metáforas crean el contenido de nuestra cultura” Manuel Castells, ob. Cit, Vol. 1, p. 360. 123 Jesús Martín Barbero: Comunicación-educación una relación estratégica. Nómadas. Santa Fe de Bogotá. Fundación Universidad central. Sept. 1996. Nº. 5. Pág. 95.
115
...el lenguaje no debe ser pensado únicamente como un instrumento de comunicación, sino como un sistema modelador(...) la lengua no existe como una facultad separada y distinta de la inteligencia (...) la lengua no es el único sistema modelador distintivo del cual dispone la especie. Newton, Einstein construyeron sus grandes modelos cósmicos a partir de sistemas no verbale, quedando en evidencia que los signos y las imágenes que pueden reproducirse y combinarse son las muestras físicas que parecen servir de elementos del pensamiento124.
De lo anterior se desprende que el lenguaje hipertextual al introducir el sonido
y la imagen como parte de la nueva gramática discursiva introduce un cambio
de imaginario125 y de cognición; a la vez, este cambio se soporta sobre una
nueva arquitectura linguistica y en consecuencia una nueva articulación con
el mundo debido a la emergencia de nuevas realidadades: las virtuales; de
modo que "el lenguaje no es solamente un factor de comunicación sino un
modelador de la realidad"126, que induce a nuevas formas de mirar127. De esta
manera el hipertexto deviene constructo semiótico en palabra y signo,
comunicación y cognición, siendo que, con la tecnología digital el lenguaje
adquiere una nueva dimensión cultural, una nueva forma de aproximarse al
conocimiento, una nueva forma de estructurarlo, una nueva forma de pensar y
de incorporar a la racionalidad instrumental la racionalidad sensible, y caso
que nos ocupa, una nueva forma de organizarnos.
124 Aquiles Esté, ob cit, p. 109. 125 “Tocar las imágenes por medio del ordenador, significa, cambiando las imágenes, cambiar en relación a la imagen y, en conclusión, cambiar cualitativamente de imaginario. No se trata sólo de añadir o yuxtaponer “nuevas imágenes” a las existentes, se trata de integrar el movimiento de un imaginario específico, orgánicamente unido a la historia de la representación figurativa, sus posiciones, sus avatares y sus crisis, en otro tipo de imaginario, unido a un orden visivo completamente diferente: el orden numérico, sus dispositivos y sus procedimientos.” Renaud: En: Videocultura de fin de siglo.1994, pág. 18. 126 Aquiles Esté, ob. Cit, p. 108.
116
En tal sentido, nos hacemos y relacionamos en espacios discursivos, a partir
de los cuales se crean las organizaciones128 en cuyos discursos “la lengua no
es aquello por medio de lo cual se piensa, sino aquello con lo que se piensa, e
incluso aquello que se piensa o por lo que somos pensados” 129. El lenguaje
hipermedia, visto así, genera, reproduce130 y expresa el conocimiento que se
organiza discursivamente en nuevos formatos de almacenamiento, búsqueda,
clasificación, y transmisión de saberes que vehiculan modos de pensar, de
sentir y de actuar.
2.2.2.- Los dispositivos cognitivos como mediadores discursivos: el
hipertexto induce y conduce a una nueva forma de pensar. Pensar131 bajo
nuevas lógicas exige la emergencia de otros dispositivos cognitivos, de nuevos
instrumentos y metodologías para adquirir, buscar y transmitir conocimiento,
y nuevas formas de transmisión de saberes para lo cual es necesario explorar
127 Alejandro Piscitelli. Ob cit, p. 75. 128 Tal como lo señalo en mi trabajo de investigación sobre las organizaciones emergentes 1992-1999, estas son espacios dialógicos, de consenso y disenso para mayor detalle ver: Sybil Caballero. “Las Organizaciones emergentes que surgen en el ciberespacio, a la luz de un enfoque transdisciplinario” Proyecto de Tesis Doctoral, aprobado 5-10-99. CENDES/UCV. 129 Umberto Eco. Signo. Editorial Labor. Barcelona. 1988. Pág. 125. 130 Queremos ilustrar este proceso con el comportamiento de los virus, y su capacidad de réplica. 131 “Pensar es escribir. La comunicación oral del pensamiento es una forma de escritura. La recepción oral de lo pensado es en verdad una forma de lectura. La dimensión reflexiva y sistemática del intelecto, el componente de racionalidad que está inevitablemente presente en todas las lógicas de sentido, sólo pueden ser trabajadas en la escritura, no tanto por los imperativos de la dialogicidad del pensamiento, sino principalmente por el estatuto constituyente de la palabra en el discurrir intelectual” Rigoberto Lanz. Temas posmodernos (crítica de la razón formal). Fondo Editorial de la Asamblea Legislativa del Estado Miranda. Caracas, 1998, pág. 130.
117
los mediadores discursivos como parte de esos nuevos dispositivos cognitivos
que junto con los lenguajes electrónicos inciden en las nuevas formas de
producción, reproducción y autogeneración de conocimiento. Estos
dispositivos se vinculan también con los procesos de aprendizaje, al permitir a
la inteligencia humana incorporar sensores artificiales, memorias relacionales,
sistemas de comunicaciones en tiempo real, que potencian las posibilidades
perceptivas-cognitivas de la especie humana. Hemos identificado como
mediadores discursivos a los agentes inteligentes, las bases de datos
multirrelacionales, los dispositivos móviles y los dispositivos de transmisión
de saberes:
Los agentes inteligentes, los memes y los virus electrónicos:
Los virus se caracterizan por su132 irrefrenable movilidad, su autonomía
autorreferida, su agilidad para explorar oportunidades, son remotos,
numerosos, direccionables, anónimos y en principio patológicos, no obstante
pueden ser usados como analistas lógicos para detectar problemas en los
sistemas y repararlos. Los virus podrían interpretarse como los agentes
inteligentes que muestran la transición entre la inteligencia artificial que opera
en sistemas artificiales centralizados como las computadoras (robótica) y
aquélla inteligencia que opera en sistemas autoorganizados (nanotecnología,
biotecnología, cibernética) en razón de que los bots (robots en miniatura), los
118
agentes autónomos, tienen comportamiento viral. No obstante, mientras que
los virus son dependientes del medio para replicarse, usando la energía del
medio y destruyéndolo, los agentes no son depredadores del sistema y
requieren del medio para actuar y aprender, para luego co-evolucionar y poder
actuar en situaciones de mayor complejidad, sus usos dentro de los sistemas
son muy variados: como buscadores de información, como reparadores de
funciones dentro de un sistema, incluso algunos desarrollos han llegado a
concebir estructuras camaleónicas, es decir sus componentes se organizan de
acuerdo a la función requerida.
El virus electrónico es un software con un objetivo concreto, un dispositivo
del cual además de su capacidad de réplica en el sistema, queremos destacar
su actividad relacional con el medio para el cual fue programado como un
wetware, es decir, “ un patrón de información abstracta capaz de actualizarse
dadas las condiciones necesarias",133 el cual depende de "trueques
energéticos-informativos"134. Asimismo, estos patrones al ser información
pueden, autogenerarse, amplificarse, almacenarse y distribuirse.
132 Aquiles Esté, ob cit, pp160-163. 133 Idem. 134 Ibidem, pp160-162.
119
Conviene señalar los memes135, partículas semióticas que se replican usando a
las personas para infectarlas con ideas para producir ciertas conductas, tal
como lo señalamos a continuación:
Any memetic strategy which encourages infection of a host. Jokes encourage infection by being humorous, tunes by evoking various emotions, slogans and catch-phrases by being terse and continuously repeated. Common infection strategies are "Villain vs. victim", "Fear of Death", and "Sense of Community". In a meme-complex, the bait co-meme is often central to the infection strategy136.
Los memes como wetware, es decir como partículas de información viral
permiten transmitir códigos de información y conocimiento, ello nos remite a
las metaforas como recursos discursivos y evocativos de los textos literarios,
en nuestro caso podríamos desarrollar memes para replicar información y
conocimiento traducibles por una cierta cultura virtual, y que generaran ciertas
conductas o acciones y no otras, tales como los mejores desempeños
construidos sobre los recursos compartidos por la comunidad que los crea.
Los agentes inteligentes proporcionan grandes ayudas al usuario común,
llamados los afectuosos agentes de un mundo inmaterial137, esta tecnología, se
135 Aquiles Esté, idem. Pág. 160. 136 Glenn Grant, Memetic Lexicon. 1990. En: Principia Cybernética. http://pespmc1.vub.ac.be/INTRO.html “Meme: A contagious information pattern that replicates by parasitically infecting human minds and altering their behavior, causing them to propagate the pattern. (Term coined by Dawkins, by analogy with "gene".). Individual slogans, catch-phrases, melodies, icons, inventions, and fashions are typical memes. An idea or information pattern is not a meme until it causes someone to replicate it, to repeat it to someone else. All transmitted knowledge is memetic. (Wheelis, quoted in Hofstadter.)”. 27 Ab/2000. 137 Ingrid Carlander.:" Las avanzadillas del cibermundo" En: Ramonet, Ignacio (ed). Internet el mundo que llega(los nuevos caminos de la comunicación).Edit. Alianza Editorial. Madrid. 1998, pp. 38-48.
120
basa en los principios de la nanotecnología138: tecnología de diseño de micro-
inteligencia capaz de autodiseñarse y autoorganizarse, a partir del enfoque
PDP (procesamiento distribuido en paralelo).139. Los agentes inteligentes son
desarrollados en función de algoritmos genéticos, matemáticos y uso de
funciones de lógica difusa, principlamente.
Tal como lo presentamos a continuación existe la experiencia de creación de
ambientes virtuales, en los cuales los agentes inteligentes desarrollados sobre
la base de algoritmos genéticos, pueden crear ecosistemas completos que se
desarrollan de acuerdo a su propia interacción y dinámica, como parte de la
llamada Ciberbiología, cuyo objetivo es el desarrollo de vida artificial
teniendo como hábitat el Ciberespacio140.
Digital Biota (also called Cyberbiota) are a class of self-replicating autonomous software objects which can be embodied by (benevolent) computer viruses and worms, artificial life programs, cellular automata, genetic algorithms, and general adaptive networks. Once released they live or die by their own decisions as they interact with their environment. They are usually capable of reproduction - if they also have the ability to mutate and be affected by the force of natural selection to some degree then they can evolve. Digital Biotes are
138 El proyecto central de la nanotecnología consiste en combinar los conceptos del diseño ingenieril con precisión, durabilidad y la velocidad asombrosa de las moléculas, uno de los aspectos más llamativos de los nanorrobots es su capacidad infinita para replicarse que le permite reproducirse y autoreproducirse. Eric Drexler es el padre de estudios de la nanotecnología del MIT. En: Piscitelli, ob cit. 139 Estos sistemas funcionan con base en las conexiones entre las unidades que participan, una conducta que emerge del conjunto y no de un mando centralizado, de allí su diferencia con los sistemas tradicionales de inteligencia artificial que funcionan en base a representaciones simbólicas y cuyas entradas son procesadas una a una en un sistema central. Para más detalle ver: Andy Clark: Estar Ahí (cerebro, cuerpo y mundo en la nueva ciencia cognitiva). Paidos. 1999. Barcelona. 140 Este es un proyecto desarrollado por: The Biota community en: Http://www.biota.org. 24 de Ab/2000.
121
differentiated from semi-autonomous objects which includes artificial intelligences, software agents and bots. These generally have only limited control of their own functionality, operate according to outside goals, and do not reproduce. Digital biota can be incarnated or given a physical presence by putting them inside a robot. This means that telepresence devices can at times contain digital biota. Digital organisms do not have a visual appearance other than one they are given so humans can interact with them. This appearance can be a 2D or 3D computer generated image or animation and may be representative of the functions and abilities of the organism.
Como otra aplicación concreta se encuentra un ambiente virtual para servicios
de seguros médicos. Aplicación que muestra los usos de estos agentes como
estrategia de comercialización de un producto. Consiste en un ambiente que
provee al cliente de un ambiente físico, en el cual recibe atención
personalizada y consigue información sobre los productos del seguro médico,
con la disponibilidad para comunicarse con los corredores, asimismo los bots,
le proveen de conferencias e información escrita y audiovisual, según lo
veremos a continuación141:
A major part of the brief was for the development of bots (programmed agents) that do various tasks from greeting visitors to delivering lectures on relevant medical issues and product updates. For example, on the top floor of the IHI-VHQ is an auditorium where a lecture bot gives a lecture on a medical subject of interest. The lecture is continuous and restarts itself every ten minutes. Currently running is a lecture on heart disease that was prepared by one of the doctors employed by IHI. The lecture is delivered by the bot in a timed sequence while at the same time a large screen at the front of the auditorium displays synchronised slides. A useful bot function, specifically aimed at international clients, is the ability for users to tell the lecture bot to deliver its lecture in a
141 Proyecto de DigitalSpace Corporation.1999 en: http://digitalspace.com. 27 de Ab/2000.
122
language of their choice. Although this does not effect the slide presentation, the actual text of the lecture can be delivered to each person that is present in a different language.
Otro ejemplo de los agentes inteligentes son los diseñados para el manejo de
información, específicamente, los programados para la búsqueda de
información sobre varias arquitecturas o bases de datos. Estos dispositivos son
capaces de conectar grandes volúmenes de información y distribuirla a una
velocidad sorprendente. Estos agentes poseen un tipo de inteligencia que
permite su desplazamiento en forma transversal y asociativa, actividad que
hasta hace muy poco tiempo era exclusivamente humana.
Los agentes inteligentes pueden ser programados para aprender de las
preferencias, rutinas, gustos, recorridos de navegación y lógicas de
recuperación del usuario; ellos aprenden de cada hiperlink y de esta manera
buscan información inteligente y apropiada al usuario, tienen la posibilidad de
armar, cada vez, nuevas rutas de búsqueda, a fin de optimizar su recorrido.
Este aprendizaje les permite saber qué es lo que el usuario requiere. Lo
buscado actúa como un atractor disperso en la red, a lo cual no se llega por un
único camino.
Adicionalmente, los agentes actúan en forma cooperativa sobre una
información susceptible de ser invadida, alterada, trastocada y transgredida.
Cabe destacar que las búsquedas están programadas para el reconocimiento de
123
patrones, es decir, el agente interactúa con el medio en tiempo real a partir de
reglas mínimas. De esta manera el conocimiento se arma desde la formulación
misma de los enunciados de búsqueda en un proceso continuo y complejo, de
mutua interconexión entre el usuario, el medio y los agentes inteligentes.
Como parte de sus aplicaciones en las organizaciones comerciales, se ha
desarrollado el Data Mining142, herramienta gerencial orientada a la búsqueda
de patrones, tendencias y correlaciones ocultas en grandes volúmenes de datos
y que se apoya en las siguientes herramientas: Clustering: orientado a la
segmentación de mercado; Association Pattern Discovery: asociación entre
sucesos aparentemente independientes; Sequencial Pattern Discovery: para
descubrir secuencias de acciones en el tiempo; Pattern Matching:
reconocimiento de patrones basada en redes neuronales y algoritmos
matemáticos; Forescasting: previsión del comportamiento probable sobre la
evolución pasada y presente; Simulación: generación de escenarios en un
marco de diferentes condiciones futuras; Optimización: máximización o
minimización de una determinada función que depende de una serie de
variables; Scoring: agrupa herramientas que permiten la asignación de un
elemento a un grupo. Cabe destacar que el Data Mining para el desarrollo de
estas herramientas se basa en técnicas como: Modelos matemáticos, redes
neuronales, lógica difusa, algoritmos genéticos, inducción de reglas, sistemas
expertos, algoritmos matemáticos.
124
El uso de los agentes inteligentes permite mejorar significativamente las
capacidades del investigador de mercadeo, puesto que estos agentes pueden
observar a todos los usuarios que entran al sistema y, simultáneamente, cruzar
información a lo largo de la red; lo interesante es que entre ellos se comunican
e intercambian información, lo que crea un metanivel de información
multirelacional. Asimismo encontramos otras áreas de aplicación en finanzas,
especialmente usando las herramientas de simulación, reconocimiento de
patrones, en gestión de planes y proyectos, descubriendo puntos críticos y
manejando escenarios, en medicina y salud.
Estos agentes representan el factor estratégico clave de las organizaciones, son
portadores de cambio y desestabilizadores del sistema, funcionan como
atractores143 que impulsan la emergencia de nuevas propiedades para lograr
nuevos estados de equilibrio.
Las bases de datos multidimensionales: originalmente teníamos las bases
de datos relacionales para el manejo de data; actualmente, estas bases han
evolucionado hacia un manejo multirrelacional orientadas a objetos, a
eventos, se actualizan con información en tiempo real,144. Asimismo, el
142 Félix Cuesta: La empresa virtual. Mc Graw Hill. México. 1988, pp. 204-207. 143 Nos referimos a los atractores extraños en estructuras de equilibrio dinámico, ellos tal como su nombre lo indica, atraen la materia a nuevos estados de equilibrio. 144 Cabe destacar que los portales de conocimiento no son factibles si no se tiene acceso a las bases de datos de las organizaciones por tal razón el desarrollo de la tecnología se perfila hacia la
125
conocimiento está integrado y articulado a los lineamientos estratégicos de la
organización.
Entre las metodologías para el desarrollo de estas bases de datos queremos
resaltar a la Object Oriented Change and Learning (OOCL), que combina
estrategias de aprendizaje organizacional, gerencia del conocimiento,
reingeniería de procesos, con herramientas tecnológicas; el OOCL está basado
en el análisis, diseño e implementación de micromundos virtuales y
multimensionales sobre plataformas del cyberespace.
Some microworlds are an attempt to model the system "as is" while others can be imaginary. Microworlds can share objects between them, but not necessarily the responsibilities, rules, and relations of these objects Some of the microworlds produced and the analysts building them include:
• Human resource development, organizational change and learning professionals/cultural based microworld organizational, team, group, and individual interaction modelso analyzing the systems dynamics o simulation of organic systems
• Strategic planners/strategic based microworld o "stakeholder needs" analysiso vision modeling o developing possible future model so simulating possible future models
• Business process engineers/business process based microworldo modeling processe so developing and simulating "as is" models o benchmarks
• Software analyst for building the initial business model/softwaresystem based microworld145
estandarización de las mismas, esta tarea es sumamente complicada y costosa puesto que la tendencia en el pasado ha sido justamente hacia la diferenciación de los estándares de las bases de datos. 145 A Brief Introduction to the Object Oriented Change and Learning TM (OOCL) methodology. By Edward Swanstrom1996. En: http://user.erols.com/edswan/OO_MJD4.htm.
126
Otro de los dispositivos para el almacén de datos en base de datos es el Data
Warehouse146, el cual recoge información tanto interna como externa
haciéndola accesible a toda la organización; está diseñada sobre el modelo de
integración de información, y sirve como arquitectura de soporte para los
portales de conocimiento; además; se enfoca a la toma de decisiones.
Los dispositivos móviles de almacenamiento y transmisión: el cd rom,
objeto en forma de platíbolo con surcos cuya lectura147 a través de un lector
óptico lo coloca en la pantalla del ordenador sin la página anterior o la
siguiente, sin el olor a nuevo o viejo. convirtiéndose el libro, fetiche del
intelectual moderno, en un documento virtual que adquiere una nueva forma
revestida de instantaneidad, de conocimiento caliente empaquetado en bits,
que siempre es actual, nuevo y cuya reproducción es ilimitada.
Como otro dispositivo de almacenamiento móvil se está trabajando en el libro
virtual sobre la base de papel electrónico, el cual actualmente está en
146 Félix Cuesta:La empresa virtual. Mc Graw Hill. México. 1988, pp. 202. 147 Juan Carlos Pérez Jiménez: “el fin de siglo justifica los medios” pág. 39 21-49. RELEA No.8. Ediciones CIPOST/UCV. Caracas. Mayo-agosto 1999. 21-49. Este autor argumenta el desplazamiento de la palabra por la imagen, postura con la cual disentimos porque la comunicación hipermedia está demostrando que se lee y se escribe más, pero de otra forma. Decretar la desaparición de la escritura en tanto que palabra-signo, y de la lectura en tanto que acción cognitiva, es decretar la desaparición de nuestra cultura, más bien, a nuestro modo de ver, estamos ante la emergencia de una nueva arquitectura cognitiva, expresada en una nueva gramática nuevos formatos, nuevas reglas, que permite combinar el sonido, la imagen y el texto.
127
experimentación. A propósito, la Xerox148 adelanta un proyecto sobre papel
electrónico, del cual señalamos lo siguiente:
Electronic paper is a reusable display material that has man of the properties of paper: it stores an image, it is viewed in reflective light, it has a wide viewing angle, it is flexible, and it is relatively inexpensive. Unlike conventional paper, however, it is electrically writeable and erasable. This material has many potential applications in the field of information display including digital books, low power portable displays, wall size displays, and fold-up displays. Electronic paper utilizes a new display technology called "gyricon" invented by Xerox. A gyricon sheet is a thin layer of transparent plastic in which millions of small beads, somewhat like toner particles, are randomly dispersed. The beads, each contained in an oil-filled cavity, are free to rotate within those cavities. The beads are "bichromal," with hemispheres of contrasting color (e.g. black and white), and charged so they exhibit an electrical dipole. Under the influence of a voltage applied to the surface of the sheet, the beads rotate to present one colored side or the other to the viewer. A pattern of voltages can be applied to the surface in a bit-wise fashion to create images such as text and pictures. The image will persist until new voltagepatterns are applied to create new images. Xerox has had significant activity in developing this technology for some time. Although not yet perfected, the technology is currently at the state where it is suitable for development for the first set of applications. We are currently engaging partners in both manufacturing and application areas and see a bright future for this technology.
Los dispositivos de transmisión de saberes: el e-mail (correo electrónico),
dispositivo de comunicación que ha permitido la re-novación del género149
148 En Xerox Corporation: http://parc.xerox.com/istl/projects/driverpaperpath. 149 En tanto que el género es “ante todo una estrategia de comunicabilidad”, en este sentido, el abordaje al género como clave para comprender lo cultural, no únicamente lo puramente literario. “Entre la lógica del sistema productivo y las lógicas de los usos median los géneros. Son sus reglas las que básicamente configuran los formatos y es en ellos donde ancla el reconocimiento cultural de los
128
epistolar, pues a través de él se escriben innumerables “cartas” que acortan las
distancias, que unen afectividades, que promueven una nueva manera de
vincularse, de conocerse, de comunicarse y de organizarse.
El hipertexto como categoría permite el desarrollo de una nueva epistemología
sobre una semiótica pragmática, que se sustenta en la experiencia y la
comunicación e implica una nueva manera de pensar, esto es, una nueva
forma de leer y escribir. Esta nueva semiótica está acompañada de una nueva
semántica en el marco de una filosofía lingüística, que incorpora todos los
niveles de la lingüística.
Hasta aquí hemos trabajado el aspecto cognitivo, propiamente semiótico en
relación con el significado y el pragmático con respecto a la acción, dejando a
un lado la sintaxis, es decir, las reglas gramaticales, a propósito de las cuales
debemos señalar que un nuevo lenguaje implica, también, un cambio en
dichas reglas seguidas de un cambio de la lógica racional, aristotélica. Lógica
edificada sobre la observación del mundo físico como único referente de la
realidad para la construcción del lenguaje. Decimos por tanto, que estamos en
presencia de una nueva racionalidad, en virtud de que estamos en presencia de
una realidad otra (virtual), que requiere para su comprensión, más que de una
lógica cognitiva sobre una gramática lineal, una arquitectura, un constructo,
grupos” Tomado de: Martín Barbero: De los medios a las mediaciones (comunicación, cultura y hegemonía). Editorial Gustavo Gili, S.A., Barcelona. 1987, pág. 241.
129
que incorpora dispositivos artificiales sobre una gramática multidimensional.
En este orden de ideas es que el hipertexto constituye esa nueva
gramaticalidad al vincular los sentidos semióticos, ya no solamente sobre las
conjunciones o disyunciones (y, o, con, etc.) sino también a través de los
hipervínculos, a partir de los cuales cada lector determina su propia ruta, su
propia arquitectura. Él es invitado sugerentemente por el hipervínculo (el link
convencionalmente está subrayado en azul) a construir su propio recorrido por
el texto, y esto es lo que determina una nueva gramática hipermedia, donde
sonido, video, escritura ahora son signos o unidades significantes que pueden
combinarse para producir oraciones con sentido y significado lingüístico.
Estas nuevas arquitecturas han comenzado a evolucionar a nuevas formas de
intervenir los hipertextos, a través de nuevos usos de sus espacios, en tal
sentido, hemos encontrado una herramienta desarrollada por Xerox llamada
documentos fluidos, que permite una nueva técnica para anotaciones al
margen de los textos, entre líneas, sin destruir o alterar la información
primaria, produciendo, tal como lo hemos señalado, una nueva arquitectura
del texto además de los hiperenlaces, permitiendo alterar la forma de los
documentos y crear entramados discursivos sobre nuevas anotaciones150.
130
We are exploring a new technique for annotation, called Fluid Documents, which uses lightweight interactive animation to incorporate annotations in their context. Our approach initially uses the space on a page for primary information, indicating the presence of supporting material with small visual cues. When a user expresses interest in a cue, its annotation gradually expands nearby. Meanwhile, the surrounding information alters its typography and/or layout to create the needed visual space. We have demonstrated the value of Fluid Documents in two prototype applications. Fluid Links use animated glosses to support informed and incremental hypertext browsing, and Fluid Spreadsheets use animated graphics to make formulas and cell dependencies visible in a spreadsheet. We have also developed a "negotiation architecture" to support Fluid Document applications. This architecture allows the primary and supporting information to adjust their typography and layout appropriately.
El diálogo entre el medio, los agentes y los usuarios, en tiempo real, nos lleva a
plantearnos la evolución artificial151 de la inteligencia humana152. Estos dispositivos
han comenzado a intervenir en los procesos de nuestra biología y su desarrollo sobre
una nueva epistemología eco-ético-estética, conduce al descubrimiento de nuevas
fronteras y formas de vida, contribuyendo a nuevas soluciones para la integración de
intereses que eran imposibles de articular sobre las lógicas de pensamiento de la
modernidad que privilegiaba un tipo de pensamiento lineal, reduccionista y estanco.
150 En Xerox Corporation: http://parc.xerox.com/istl/projects/fluid/ 151 La evolución natural de la especie humana está detenida, tal como lo señalan, Michael D. Leminick y Andrea Dorfman. “Del simio al hombre (nuevos hallazgos están completando el rompecabezas de cómo nos hicimos)”. TIME. Vol 2 No. 33. 20 de Agosto de 1999 En: El Nacional. 152 Ver Aquiles Esté:Cultura Replicante.Editorial Gedisa. Barcelona.1995. Cap. IV. Antroposemiosis y Tecnología Posindustrial pp 143-172 y Alejandro Piscitelli: CIBERCULTURAS. (En la era de las máquinas inteligentes). Argentina. 1995. 1ra parte "Atravesando la cuarta discontinuidad", pp 35-122.
131
Queremos ilustrar lo anterior con el proyecto Smart Matter Research153
MEMS is a set of technologies that make it possible to mass produce large numbers of integrated sensors, actuators, computers, and communication systems that can be embedded within products or spread throughout the environment. We believe that MEMS will revolutionize the way that people build products in the 21 century by coupling computation to the physical world on a scale that has never before been possible. Imagine how different the world would be if matter were programmable, so that fundamental properties such as shape, stiffness, color, reflectivity of light and sound, and even load-bearing strength could be dynamically adjusted on demand. Although today's structure and product designers have many materials with varied properties to choose from, once a particular material is selected and cut to size, its properties remain fixed -- individual parts are unable to adapt to changing conditions. Making the dynamic behavior of matter programmable, i.e. creating" smart matter", has the potential to enable an entirely new generation of mechanisms, products, and processes in which members and parts actively adapt to changing conditions, achieving their goals through intelligent adjustment of their dynamic behavior. Achieving these goals will require a novel synthesis of technologies from the fields of active structural control, MEMS, smart materials, and distributed computation to create intelligent surfaces and materials that not only sense, reason about, and interact with their environment, but that can fundamentally alter both their own behavior and the behavior of other objects in their vicinity. A key aspect of research strategy is to move MEMS beyond its micro-scale origins (where MEMS means micro-Electro-Mechanical-Systems),to create a new field that we call Systemic MEMS, which includes uEMS (micro-scale), mEMS (meso-scale), and MEMS (Macro-scale). Work on Smart Matter is inherently multi-disciplinary, and thisis reflected in the way has approached this work. Electronic Materials Lab scientists are studying ways to batch fabricate these devices. In the Systems and Practices Lab, scientists are addressing systems and software engineering issues, as well as experimenting with a variety of novel control strategies for Smart Matter. In the Document Hardware Lab, researchers are exploring applications of MEMS to advanced printing and display technologies. research accomplishments and activities include a
153 Changed by: Geoff Chase, 13-Jan-1997 http://www.parc.xerox.com. 27-Ab/2000.
132
Smart Matter-driven paper path, smart beams and columns capable of adjusting their load-bearing strength and stiffness, distributed control strategies for Smart Matter, and novel fabrication techniques that bring MEMS technology to bear on macro-scale objects.
Este proyecto es sólo el comienzo de un cambio radical en la concepción de la
tecnología como la conocemos hasta ahora y de su integración a nuestro andamiaje
cognitivo. Esta experiencia devela que los objetos, hasta ahora inanimados, pueden
resultar organismos inteligentes con la incorporación de inteligencia artificial.
...se avisora la caída de las ontologías, incluso la tecnología que promete revelarse como tecnética (técnica haciendo técnica), del hardware al software, del logo al semiocentrismo. Por lo que, la irrupción de la digitalidad crea un ambiente social un clima de proliferación sígnica que no conocíamos, un aspecto de la posmodernidad que se evidenciará todavía más invasivo cuando tengamos acceso a la implantación de mecanismos computacionales en el interior de nuestro propio organismo (...) Lo digital, al ser el espacio privilegiado de la distribución replicante, ofrece las condiciones tecnológicas necesarias para la afirmación definitiva del orden semiocentrista154.
Todo lo anterior nos insta a reflexionar sobre los supuestos a partir de los cuales se
piensa, se toman decisiones, se configuran redes-dialógicas y se produce
conocimiento. Por un lado, tenemos aquellos elaborados con base a la lógica
discursiva de la razón científica y la gramática ilustrada155, tales como: progreso,
universalidad, verdad, razón, objetividad. Por otro, los que corresponden a nuevas
lógicas de pensamiento: virtualidad, sensibilidad, hipertextualidad, ecología,
154 Aquiles Esté, ob cit, p. 200. 155 Cabría entonces la siguiente reflexión, siguiendo a Umberto Eco, ob cit, pág 122 “si nos preguntamos si no son precisamente las leyes de una lengua histórica determinada las que imponen una manera de pensar y si no es mejor criticar las leyes lingüística para poner en duda nuestra manera de pensar, en lugar de postular como leyes lógicas unas leyes extraídas de las leyes lingúísticas”.
133
asociatividad, emergencia, complejidad, instantaneidad. Es sobre estos últimos
supuestos que ha sido posible plantearnos una perpectiva otra y comprender que el
desarrollo de los medios artificiales es parte del desarrollo de nuestro paso por el
universo, parte de nuestro lenguaje y de nuestra inteligencia; no son simples medios
de comunicación, son también nuestro pensamiento.
2.3.- RACIONALIDAD: NUEVAS SUBJETIVIDADES Y SENSIBILIDADES
Nuestro ejercicio epistemológico es hermenéutico, al intentar una aproximación que
busca comprender, interpretar y explicar la emergencia de organizaciones en espacios
virtuales, como nuevos constructos sociales. Centrar nuestra atención en las
construcciones de realidades, virtuales e hiperreales, implica convenir que la forma
en que se comunican los actores como parte de su arquitectura cognitiva enactuada, a
través de pensamientos en red, mapas conceptuales, lenguajes e hipertextos,
corresponde a nuevas subjetividades y sensibilidades y no a la construcción de
representaciones artificiales.
Lo que nos conduce a expresar una serie de preocupaciones, que pueden plantearse a
modo de interrogantes:
• ¿lo artificial irá sustituyendo cada vez más lo que consideramos naturalmente
real?.
134
• ¿cuáles son las reglas constitutivas que validan las relaciones entre los actores
que se comunican en ambientes virtuales?.
Responder estas dos cuestiones nos conduce a vincular la primera con el tema de la
cuarta discontinuidad, que supone la superación de las otras tres, a saber: la primera
superada con la visión copernicana al desplazar al hombre como centro del universo,
la segunda fue superada gracias a Darwin al quitarle al hombre el principio de la
creación y relegarlo a la descendencia del mundo animal, la tercera relacionada a
Freud, al mostrarnos determinados por nuestro mundo interior y la cuarta
discontinuidad relativa a la superación de la brecha entre lo natural y lo artificial. De
aquí, que las OE son parte de esta tensión, a partir de lo cual se crea un diálogo
permanente entre lo natural y lo artificial, superando su antigua ruptura. Es este
quiebre el que ha dado origen a una extensa gama de investigaciones conducentes a la
creación de vida artificial, tal es el caso de la clonación, la inseminación artificial, el
desarrollo de la nanotecnología; según lo hemos señalado, y en el tema que nos
ocupa: las organizaciones, vinculadas al desarrollo de lenguajes electrónicos, de las
tecnologías de la imagen, de la digitalización de la información y del
empaquetamiento del conocimiento (software y wetware) como insumo y producto
del sistema de producción.
De esta manera parte la segunda discusión, estaría centrada en las reglas constitutivas
que validan a las comunicaciones virtuales, las cuales sólo pueden expresarse a través
del lenguaje o lenguajes (electrónicos, digitales, hipermedia, analógicos, verbales y
135
gestuales), que hacen posible tanto la comunicación entre los actores, como la
creación de conocimiento y sus flujos. Este intercambio de flujos de conocimiento es
posible, gracias a una comunicación multidimensional entre los actores reales y
virtuales a través de la yuxtaposición del lenguaje natural, el electrónico y el
abstracto, lo que vale decir, siguiendo los planteamientos de Queau156,que la
yuxtaposición entre la realidad externa, la socialmente construida y la virtual, crean
un entramado mucho más complejo, en virtud de la emergencia de nuevas
subjetividades artificiales/naturales.
En la cultura del video, la virtualidad, en tanto que ambiente y red de flujos de
conocimientos, permite articular dos universos antes separados, el de la razón con el
de la imaginación: representados en la realidad fìsica y la virtual, respectivamente.
Una realidad conformada por nuevas dimensiones con sus propios modos de
aprender, de pensar, de imaginar y de actuar.
Los actores deben asimilar el conocimiento que circula en la red, en un sistema de
producción intelectual donde los actores crean en un entramado difuso. La autoría del
sujeto y los sistemas de legitimación se transforman ante la pluralidad de opiniones e
interpretaciones, que le dan nuevos sentidos al constructo cognitivo. El conocimiento
que deriva a partir del uso de nuevos lenguajes: cibernética, informática, lenguajes
máquina, álgebra moderna, es pues, un conocimiento con nuevas reglas de
156 Philippe Queau: “La Galaxie Cyber”. Dossier Cybermonde. MULTIMÉDIA. Le Monde de L´Éducation de la Culture et de la Formacion. No. 247.France.Abril/97, p. 19-21.
136
legitimación, al ser un intangible que fluye, descentrado, a través de la red, es decir,
en cuyo desplazamiento se articula a partir de las nuevas lógicas157 cognitivas.
Como parte de esta dinámica hemos notado que los centros de conocimiento buscan
nuevos mecanismos y actores de legitimación como estrategia de supervivencia, entre
los cuales se destacan las transnacionales. En consecuencia, el poder se concentra en
aquéllos que poseen el saber de los nuevos lenguajes, las capacidades para producirlo
y el acceso a las redes de flujos e intercambio de conocimiento158 y requiere la
participación de actores que incorporen a sus capacidades el saber encontrar, saber
buscar, saber interrogar, saber crear e innovar y no únicamente saber acumular.
Valdría la pregunta: ¿ dónde quedan los sistemas de control y poder organizacionales
frente al desplazamiento de los sistemas de poder fundados en la jerarquía y el saber
único, a partir de los nuevos actores quienes están ligados más por empatías y
encuentros lúdicos que por ideologías y relaciones contractuales?.
Es evidente que el desplazamiento de los sistemas de poder incide en cambios
significativos en las relaciones entre empleadores y trabajadores, las cuales tienden a
157 Según Maffesoli el conocimiento nos remite al cum-nacere: nacer con, lo cual señala una forma de convivencia, si a ello le sumamos el Cum-prehendere: toma conjuntamente, es decir comprende todos los elementos de la realidad, su lógica, su metamorfosis, sus interacciones” Michel Maffesoli, ob cit, p. 181. 158 El discurso al cual nos estamos refiriendo apunta al conocer en sentido amplio, lo correcto sería usar la palabra saber, tal como lo señala Lyotard: algo que no se reduce únicamente a la ciencia ni al conocimiento científico, de aquí que además del conocer, el saber incorpora el decidir, valorar, transformar. Para más detalle ver Jean Francois Lyotard: La Condición Posmoderna. Ediciones Cátedra. 1984, pp. 44-45.
137
ser más sofisticadas y ambiguas, en virtud de que el teletrabajador posee el control de
su fuerza de trabajo (el conocimiento), y el empleador la capacidad tecnológica de
reunir o articular el trabajo (distribuir y comercializar el conocimiento) de varios
teletrabajadores, y es que, una de las características más relevantes del teletrabajo
como nueva lógica de articulación social es la producción de conocimiento integrado,
empaquetado en bytes (software) como producto final, lo que trae como consecuencia
una cierta despersonalización del conocimiento, dando paso a una producción plural.
En este caso nos referimos a un control más sofisticado puesto que vendrá dado por el
conocimiento mismo, por la interacción y control del conjunto, por la incidencia de
cada cual en el constructo, por su capacidad comunicativa y la posibilidad de acceder
a la información necesaria para generar y autogenerar conocimiento, susceptible de
ser agregado a la cadena de valor organizacional, puesto que el conocimiento que
interesa es aquel que le agrega valor a los procesos, un conocimiento sensible,
intuitivo, basado en la experiencia, tácito en su mayoría.
Esta transformación del papel del saber…afecta a dos áreas que por sí mismas son educativas; la investigación, en tanto que búsqueda de nuevos saberes-lenguajes y la transmisión, en cuanto se debe delinear un nuevo paradigma educativo para aprenderlos 159 (...)Vemos entonces dos tipos diferenciados de saberes; uno formal, fundamentado en los lenguajes, y otro experiencial asentado en la participación y en la experiencia directa...160.
En tal sentido, hemos identificado experiencias que intentan organizar los saberes de
159 Antony Colom y Joan-Carles Mèlich: Después de la modernidad. Nuevas filosofías de la educación. Paidós. España. 1995, pág. 61. 160 Ibidem, pág.63.
138
diversos actores para explicitar sus desempeños, tal es el caso del proyecto de los
Árboles de Conocimiento161, el cual hace visible la multiplicidad organizada de
saberes dinámicos de un grupo: “ se trata, pues, de un instrumento al servicio de la
cohesión social mediante el intercambio de conocimientos y el empleo de
capacidades” en el ciberespacio, espacio que " manifiesta propiedades nuevas que
hacen de él un instrumento de coordinación no jerarquizado donde las inteligencias
entran rápidamente en sinergia, se intercambia conocimiento y se navega en los
saberes"162, otro autor señala que “El propósito central de esta innovación
sociotecnológica es generar mundos de comunicación compartidos"163. Otra
manifestación de esta experiencia son las páginas amarillas o mapas de saberes
desarrollados por las transnacionales, en los cuales se expresan las capacidades de
los miembros de la organización, lo que facilita el intercambio y transmisión de
conocimientos.
2.3.1. Las nuevas lógicas de sentido: ya en páginas anteriores hemos
esbozado los actores performativos164: es un actor que más que actuar por
roles y tareas claramente definidas, actúa a partir de guiones flexibles que se
ajustan de acuerdo a la circunstancia; permeable a los cambios, este actor se
161 Pierre Levy:" Construir la Inteligencia colectiva". pp101-106. En: Ramonet, Ignasio (ed). Internet el mundo que llega (los nuevos caminos de la comunicación).Edit. Alianza Editorial. Madrid. 1998, pág.106. 162 Ibidem, pág. 104. 163 Alejandro Piscitelli, ob. Cit. p. 82. 164 “En la ciudad posmoderna redificada no se intercambian ‘mercancias’ sino equipamientos performativos, individuo y desempeño tecnológico serán una misma cosa. El sujeto-trabajo será desplazado por el actor-performativo (nuevos dispositivos sensoriales, nuevo equipamiento intersubjetivo, nuevas herramientas cognitivas, nuevas claves de lectura)” Rigoberto Lanz: Temas
139
desplaza, se virtualiza, gracias a la plasticidad que le provee su escenario
virtual, en tanto que generador de nuevos mundos, el actor performativo es
potencialmente creativo e innovador. Asimismo, al referirnos a las nuevas
subjetividades y al asumir como parte de las mismas la incorporación de
dispositivos cognitivos que transforman los procesos cognitivos hasta hace
muy poco solamente humanos, estamos refiriendo la posibilidad de ampliar
nuestros horizontes de sentido, permitiendo también ampliar nuestra base de
problemas y soluciones, así como nuestra base de saberes y cogniciones.
En relación con la subjetividad que se deriva de la experiencia virtual
queremos presentar la siguiente cita:
(...) la única referencia duradera del yo ya no es su punto de vista, que dejó de pertenecerle, sino su punto de estar. Estoy en...pero mi imagen, mi voz y mi gesto pueden ser difundidos en cualquier parte. Mi psicología ya no es impermeable a las infiltraciones de la psicología ambiente. Mi conciencia, hasta hace poco privada, tiene desde ahora un doble, una envoltura colectiva de la que participo, pero que comparto con otros y que; como en la red telemática, es sensible a sabias y lucrativas intrusiones. Los modelos, los borradores de mis actos, que antes se confeccionaban en el secreto de mi mente, con todos los riesgos de error y omisión que ello implicaba, aparecen ahora en una pantalla165.
El sujeto en la virtualidad deviene incorporal, fragmentado, despojado de una
identidad única, ya no tiene el refugio de los lazos duraderos, frágil y en una
Posmoderno (crítica de la razón formal). Fondo Editorial de la Asamblea Legislativa del Estado Miranda. Caracas, 1998, pág. I39. 165 Kerkhove,1991, En: Priscitelli, ob cit, pág.83.
140
suerte de presente continuo e instantáneo deviene múltiples roles, múltiples
discursos. Este doble incorporal166 que transita en el ciberespacio puede
alternar sus identidades al cambiar de un nodo a otro167: “ En el ciberespacio
la alternabilidad de identidades es lo más usual, allí una vez dentro del mundo
(nodo), se puede adoptar la identidad deseada. Es lo que dentro de la Red se
llama identidad de colmena”. Para actuar en el ciberespacio es necesario
adoptar un nombre, puesto que es necesario una dirección electrónica personal
o grupal.
Hemos encontrado en la red en forma extendida el uso de los Avatares, los
cuales hemos referenciado como dobles incorporales que habitan en
ambientes virtuales, ellos son creados a gusto del usuario, e interactúan con
otros avatares, tienen aplicaciones diversas, en sicología, educación,
comercialización168, evidencian la emergencia de las nuevas subjetividades
performativas y permiten la expresión de nuevos facultades creativas. Los
Avatares reflejan nuevos códigos y reglas sintácticas, el desarrollo sicológico
se pierde de vista al potenciar la imaginación y la creatividad para el
desarrollo de mundos con nuevas reglas sociales.
Como parte de la nueva gramática de la videocultura, han surgido en el
166 Deleuze y Guattari, ob. Cit. 167 Luisa Fernanda Zambrano. “¿Identidades? Cuando la historia se mediatiza”, p.p. 755-766. Revista TIERRA FIRME. No. 64 Año XVI. Oct-dic 1998. Caracas, p. 763. 168 En http://digitalspace.com/avatars/build.html/ y otras aplicaciones en sicología ver: http://www.rider.edu/user/suler/psycyber/index.html.
141
ciberespacio los emoticons o íconos que permiten comunicar emociones: ,
, ;-), 8-). En este sentido, consideramos que la cultura de lo virtual es un
espacio donde se iconizan la emociones. Asimismo, aparece una nueva
nomenclatura, unas normas de etiqueta para la escritura eléctrónica:
netiquette, o códigos de comportamiento social dentro de la red, que
controlan, sancionan y hasta pueden excluir o vetar al internauta, estos
códigos operan muy a menudo en los correos electrónicos, chats y forums,
espacios en donde se discuten diversos temas y participa público heterogéneo,
algunos son moderados y otros funcionan libremente. A modo de ejemplo: si
usted envía un mensaje escrito en letras mayúsculas significará que usted está
GRITANDO, esto será considerado de muy mal gusto.
El hábitat de este acontecimiento es la virtualidad como medio y mediador de
problemas y soluciones, aquí habita el doble incorporal, el otro que hace la
pregunta de lo singular, que no es más que la paradoja, de allí que la solución
como actualización y realización (una vez que es llevada al plano físico), es
un acto creativo, este hacer emerger el conocimiento en tanto que
problema/solución ocurre como acción discursiva, ubicada en el lenguaje, en
tanto que narrativa del pensamiento.
En tal sentido el conocimiento tácito deviene explícito como expresión
creativa, es un proceso intuitivo y complejo, que sucede como acontecimiento
142
y se transmite como tal, es decir, que no es aprehensible desde sus resultados,
más bien, se transmite como acción creativa en movimiento, de allí lo
performativo, pensamiento telecomunicativo: común y desde otro lugar,
expresado en lenguaje común y desde la otredad, es nuestro y es de otros en su
tejido conjunto, de allí la complejidad, y la ausencia de autorias individuales.
Comprender este proceso pasa por comprender la virtualización como proceso
de creación y método de aprendizaje de nuevas dialógicas tejidas en conjunto
(complejas), ya que la virtualidad le provee un nuevo medio al pensamiento,
al imaginario, un espacio donde expresar la imaginación, la intuición con
libertad, es una suerte de rizoma.
Lo virtual le permite liberar al doble incorporal que acontece en la superficie
hipermedia, el conocimiento en tanto que acontecimiento que acaba de pasar o
que está próximo a pasar, un tiempo Aiônico. En esa otra narrativa, la
hipertextual, de múltiples lógicas de sentido, el conocimiento es el recorrido
que nos coloca en un lugar del saber siempre en transfiguración: el
conocimiento es el sentido y el sentido es acontecimiento de superficie virtual.
La disipación que ocurre en la emergencia permite a los actores de las
organizaciones en su acción performativa expresar su propio sentido como
acontecimiento, los cuales son comprendidos en su acto de efectuación, como
lo que acaba de ocurrir o está próximo. He allí la emergencia como estado que
143
devela un proceso de transfiguración discursivo, en tanto que acción
comunicativo-cognitiva.
El sentido común es parte de las nuevas lógicas de sentido que "conforta la
solidaridad orgánica del ideal comunitario posmoderno"169, asimismo, el
mundo imaginal es una expresión del sentido común170, ello propicia un nuevo
modo de vivir que se basa menos en la facultad productiva y más en la
facultad receptiva. La primera es general, pretende dominar al mundo; la
segunda, aspira lo particular y se contenta con una vida emocional afectiva
inmediata, la ambición de este arte de vivir constituye una especie de
contemplación de lo que es, una estetización de la existencia.
Todo ello nos remite a una ética de la estética, es decir un ethos constituido a partir de emociones compartidas en común. Eso mismo es lo que nos obliga a renovar la percepción de las cosas. (...). Hay que entender estética, aquí, en su sentido más simple: el de vibrar en común, sentir al unísono, experimentar colectivamente. Esto permite a cada uno, movido por el ideal comunitario, sentirse en este mundo y en sí mismos en este mundo171.
De esta manera el vínculo social ya no es únicamente contractual, racional, utilitario, sino que integra lo no racional y lo expresa en una esfervescencia de todo orden que se puede ritualizar (deporte, música, canto, video juegos), o son, de una manera más general, completamente espontáneas.172
169 Maffesoli, ob cit, pág 238. 170 Ibidem, pág. 232. 171 Ibidem, pág 182. 172 Idem.
144
Las afinidades virtuales173, espontáneas, físicas y digitales son una de las
cualidades de las organizaciones emergentes. Estas son parte de los cambios
de estado de los nuevos procesos sociales: la empatía, el sentir común, el
compromiso de crear en un proceso cognitivo común, elementos sobre los
cuales emerge esa nueva socialidad174, y requieren de una mínima ética y de
objetivos comunes para que la convivencia sea posible, en consonancia con
los signos de la época, la fugacidad, la virtualidad, que se corresponden con
las nuevas subjetividades.
2.4.-EL CIBERESPACIO: LA DESLOCALIZACIÓN.
Con esta categoría pretendemos explicar la deslocalización de los actores
performativos que participan en las Organizaciones Emergentes, a partir de
estrategias comunicativas y cognitivas enactuadas que posiblilitan la convivencia
deslocalizada. Es desde esta perspectiva que vamos a entender las prácticas
emergentes como estrategias comunicativas flexible en relación con el espacio de
trabajo y el tiempo del mismo, la convivencia deslocalizada y la interactividad en el
ciberespacio se explica a través de nuevas aproximaciones a las nociones de espacio
173 Ello se puede observar en los cambios que se han suscitado en las organizaciones políticas, debido a la intervención de los medios telemáticos en el espacio público, sustituyendo la Plaza por la Pantalla; al compañero de partido o ciudadano que se reunía en la plaza pública por el teleespectador, teleciudadano o cyberciudadano y la participación por tele/consumo (Lanz) en fin, la disolución del espacio público, el cual se extiende a “ese otro” ámbito, es decir al ciberespacio. Para mayor detalle ver a Rigoberto Lanz: “El Vaciamiento Massmediático del Discurso Político”. 192-207p. En: RELEA. No.0. Abril, 1995. Italgráfica. SRL . Caracas, pág 193.
145
y tiempo.
2.4.1.- El tiempo desde la virtualidad portador de nuevos espacios: el
ciberespacio como medio.
El sentido y la interpretación del tiempo determinan la manera como la
humanidad se articula, organiza y construye su realidad. En épocas remotas la
lectura del tiempo correspondía a nociones distintas de las que conocemos
hoy día, incluso para las culturas orientales, el tiempo como portador de
discontinuidad se expresa en una noción distinta de concebir la realidad.
Asimismo, si partimos de la premisa que pensamos y somos pensados por el
lenguaje175, y que a desde allí se elabora nuestro mundo, nuestro sistema de
percepción y la generación misma de conocimiento, entonces, comunicarnos
en una nueva dimensión espacio/temporal, que requiere de nuevas
herramientas discursivas, nos conduce a cambios radicales en nuestras formas
de pensar, sentir y hacer. Tal como se manifiesta en el lenguaje japonés, en el
cual las palabras cobran sentido según el momento y el contexto.
El tiempo de la virtualidad, entendida esta última como otra dimensión de la
realidad- nos ha permitido ampliar nuestros horizontes de sentido en relación
174 Aquiles Esté, ob cit. Esté centra su atención en la emergencia de una nueva sociabilidad, que da cabida tanto a lo real como a lo virtual, nos dice por ejemplo “los ordenadores como propiciadores, no apenas de una nueva ecología cognitiva, sino como espacio de interacciones subjetivas” p. 120. 175 Umberto Eco, ob cit, pág. 125.
146
con las nociones de realidad es el tiempo donde el pensamiento ya no tiene
tiempo para pensarse a sí mismo, puesto que los actores interactúan con el
medio en tiempo real. De esta manera el pensamiento se arma en un proceso
continuo, en una dinámica compleja, de mutuo reacomodo, entre el actor y su
contexto.
El tiempo discontinuo ( Prigogine176, Lanz177, Téllez178.) apunta directamente
a la ruptura con la concepción lineal del tiempo. A propósito, Prigogine179
señala un tiempo que da origen al orden y al desorden, un tiempo que da
cabida a estructuras en estado de no-equilibrio. “Los desarrollos recientes de
la termodinámica nos proponen por tanto un universo en el que el tiempo no
es ni ilusión ni disipación, sino creación”. El tiempo Cronos y otro tiempo,
Aiôn:
Aiôn, que es el tiempo indefinido del acontecimiento, la línea flotante que sólo conoce las velocidades y que no cesa a la vez de dividir lo que ocurre en un deja-la y un pas-encore-la, un demasiado tarde y un demasiado pronto simultáneos, un algo que sucederá y que a la vez acaba de suceder. Y Cronos, que por el contrario, es el tiempo de la medida, que fija las cosas y las personas, desarrolla una forma y determina un sujeto180.
176 Ilya Prigogine: El nacimiento del tiempo. Tusquets Editores. Barcelona 1993. 177 Rigoberto Lanz: “La Historia Finaliza por la Izquierda”. Mimeo. UCV/FACES. CIPOST, sf. 12pp. “ El tiempo posmoderno es más bien contingente, discontinuo, fragmentario e instantáneo. Tiempo tansversal sin un orden lógico”. 178 Magaldy Tellez: “El concepto de posmodernidad: deconstrucción de CRONOS”. En: LANZ, Rigoberto y Roberto Follari (comp.): Enfoques sobre posmodernidad en América Latina. Editorial Sentido. Caracas. 1998. 179 Prigogine. Ob. Cit. Pág 98. 180 G. Deleuze y F. Guattari: Mil Mesetas. Edt. Pre-texto.Valencia.1994 p.264. El subrayado es del autor.
147
De este modo, la percepción del tiempo y su distribución en pasado, presente
y futuro cambia a una percepción del tiempo ya no lineal sino, más bien,
discontinua, dando cabida a una vivencia transhistórica en la cual la secuencia
de los acontecimientos es personal, grupal, familiar, local y en algunos casos
globales, pero no universal; cada actor o grupo de actores crea su propia
historia o secuencia de significados en su tránsito por la red, a partir de los
horizontes de sentido que se tengan, en caso individual, o compartan, en el
caso grupal.
En la sociedad moderna, por ejemplo, el tiempo de la fábrica o tiempo del
trabajo, ordenaba los hábitos sociales. En la sociedad actual a partir de
incorporación de la microelectrónica, tanto los espacios como los horarios se
han vistos afectados181. Así, la fábrica y el hogar parecen converger en un
espacio único, desdibujándose los límites y el orden social, dando cabida a
nuevas formas de articulación entre diversos espacios (físico y virtual), tal es
el caso de los teletrabajadores que tienen su oficina en casa, y se conectan en
forma remota con su organización, la cual está presente, virtual, convergiendo
y solapándose muchas veces con el trabajo reproductivo, físico. A modo de
ejemplo tenemos a las mujeres con sus niños y el cuidado del hogar
combinado con la producción o teletrabajo desde el domicilio.
148
Esta incorporación de temporalidades en nuestra sociedad hace posible la
convergencia o yuxtaposisión de realidades físicas y digitales182: el espacio
físico de la realidad coexiste con el espacio virtual en un tiempo simultáneo.
La vivencia de lo virtual en el ciberespacio permite estar
virtualmente/digitalmente en cualquier lugar, una realidad que posibilita la
inmersión del yo en la red, una inmersión subjetiva que deviene yo incorporal,
emergen, entonces, organizaciones, cuyos actores subsisten en la virtualidad,
en un tiempo discontinuo, en el cual los “lugares” son también los n-
lugares183, en ese lugar: topos laberíntico, de múltiples caminos, es donde
ocurre la convivencia deslocalizada a través de redes de conversaciones
interactivas. En tal sentido, las organizaciones emergentes son esos n-lugares
para el diálogo: disenso-consenso, donde se da la puesta en escena de actores,
181 Fernando Mires: La revolución que nadie soñó o la otra posmodernidad: la revolución microelectrónica, la revolución feminista, la revolución ecológica, la revolución política; la revolución paradigmática. Editorial Nueva Sociedad. Caracas. 1996. 182 "Si las enciclopedias han organizado el conocimiento humano por orden alfabético, los medios electrónicos proporcionan acceso a la información, la expresión y la percepción según los impulsos del consumidor o las decisiones del productor. Al hacerlo, todo el ordenamiento de los sucesos significativos pierde su ritmo cronológico interno y queda dispuesto en secuencias temporales que dependen del contexto social de su utilización. Así pues, es una cultura, al mismo tiempo, de lo eterno y de lo efímero. De lo eterno, porque llega, de un lado a otro, a toda la secuencia de las expresiones culturales. De lo efímero, porque cada disposición, cada secuenciación específica, depende del contexto y objetivo por los que se solicita una construcción cultural determinada. No estamos en una cultura de la circularidad, sino en un universo de expresiones culturales de temporalidad indiferenciada". Manuel Castells, ob cit, Vol 1, pág.497. 183 Preferimos el término de n-lugares como lo refleja en su principio de multiplicidad en relación al n-1 donde uno es la unidad y tal como lo señalan estos autores para que exista la multiplicidad debe prescindirse de la unidad “una multiplicidad no tiene ni sujeto, ni objeto, sino únicamente determinaciones, tamaños, dimensiones que no pueden aumentar sin que ella cambie de naturaleza” Giles Deleuze y Félix Guattari: Rizoma. (Introducción). Pre/textos. España.1996, pág.19 y con ello planteamos nuestro desacuerdo con el término muy usado para describir los espacios virtuales de los no/lugares, puesto que epistemológicamente está oponiendo la realidad a la virtualidad, afirmación que
149
de simulacros. Espacio para el juego y la estrategia mediatizados por el efecto
de los lenguajes y dispositivos artificiales. El ciberespacio como “lugar de la
virtualidad” es capaz de contener n-realidades o mundos posibles, creados a
partir de códigos lingüísticos (los lenguajes de programación y sus
algoritmos). De allí su carácter estético y lúdico, su fascinación adictiva.
El manejo del tiempo flexible permite la emergencia de grupos de trabajo ad
hoc, es decir, un grupo de colaboradores que se une rápidamente para explotar
una oportunidad específica y luego se disgregan una vez que la oportunidad
ha sido aprovechada. Estas alianzas para algunos “temporales”184, están
relacionadas directamente con la difusión y socialización del conocimiento, la
flexibilidad de nivel y contenidos, de lo cual deviene una forma muy
particular de la organización de y para el trabajo185.
Desde esta perspectiva, la idea de progreso en un tiempo futuro y la utopía
como motor emancipador del ciudadano moderno, que expresaban, a través
del proyecto político fundante de la historia moderna, la necesidad del hombre
no compartimos. Marc Augé: Los “no lugares”, espacios del anonimato. Editorial Gedisa. Barcelona. 1992. 184 Tom Peters: Liberation Management. La necesaria desorganización para los hipercambiantes años noventa. Editorial Atlantida. Buenos Aires. 1993. señala que “ la organización efectiva del futuro será creada de nuevo cada día” (pág 45). 185 Ilya Prigogine e Isabelle Stengers. Vincolo en: Enciclopedia Einaudi. Turín. Vil 14. Pág 1064-1080.1981 “..las leyes o reglas no se interpretan como necesidades predeterminadas y atemporales, sino como vínculos. En tanto que vínculos, son al mismo tiempo límite de lo posible y condiciones de las posibilidades. No se imponen <sencillamente> desde el exterior sobre una realidad ante todo existente sino que participan en la construcción de una estructura integrada, y, cuando se da la ocasión, determinan un abanico de consecuencias nuevas e intelegibles" pág 1076. En: Gianluca Bocchi y Mauro Ceruti, ob cit, pág.322.
150
de “soñarse en un mundo trascendente, otro, siempre en el sin lugar (u-
topos)”, necesidad proyectiva que se remonta a ideas pre-modernas de
trascendencia no terrenal, basadas en la religión como ideología que permitía
“organizar” el caos de este mundo. La virtualidad muestra una nueva noción
de la realidad que permite la construcción de un topo, una dimensión que dota
de nuevos sentidos y sensaciones a través de los dispositivos cognitivos, una
corporeidad “otra”, que permite ampliar nuestros horizontes de sentido, y
adquirir una nueva percepción del mundo.
Bajo esta mirada, en un tiempo discontinuo sin las ideas de progreso ni las
bases de un proyecto capaz de crear voluntades duraderas y fijas, es que las
organizaciones emergen desde múltiples lugares, con un sentido inmanente
más que trascendente, sin la dependencia de un centro o proyecto ideológico,
dando paso a un voluntariado empático. Así se articula como parte de “una
condición epocal en la que eclosiona una trama plural, dispersa, heterogénea
de acontecimientos, cuya simultaneidad indica que algo distinto acontece y
nos acontece”186, donde la complejidad es su deconstructo en el marco de lo
plural.
Cabe destacar que el tiempo Cronos no se opone al tiempo Aiôn cuando
hablamos de un tiempo discontinuo en el cual no existe la distancia física,
estamos hablando de la virtualidad, y de la virtualidad en tanto que proceso
151
que dinamiza y potencializa los flujos de conocimiento e información y la
creatividad en un espacio otro, que opera en su propia dimensión
problemática, y cuya solución se convierte en la actualización de ese proceso
en tanto que acto creativo. Cuando hablamos de un tiempo lineal, cronológico,
de la realidad física, nos ubicamos en un espacio físico, cuyo proceso de
realización de posibles, en tanto, solución de problemas, no incorpora
acciones creativas e inventivas, puesto que las posibilidades para llegar a
alguna solución, estaban latentes, ellas ya existían, mientras que en el proceso
de virtualización la solución debe ser creada, debe ser inventada187. De
manera, pues, que la virtualidad y su tiempo nos proporcionan claves
importantes referidas a los procesos creativos.
En las organizaciones emergentes se da un diálogo entre ambos procesos, el
de realización y el de virtualización; lo importante es que ambos operan en
temporalidades distintas, imprimiéndole a las acciones organizacionales
ritmos y velocidades, así como multidimensionalidades para su actuación. En
nuestra investigación nos hemos acotado a los procesos de virtualización
puesto que ese es el espacio donde hemos ubicado a nuestras organizaciones,
no obstante, ello no pretende negar el diálogo entre ambas dimensiones,
puesto que los actores performativos transitan en ambos espacios
simultáneamente en un diálogo multimodal y multidimensional.
186 Magaldy Téllez, ob cit, pág 38. 187 Pierre lévy, ob cit, 1999, pág 17-18.
152
Es en este contexto donde adquieren sentido nuevas respuestas organizativas,
donde las posiciones jerárquicas ceden ante nuevas ubicaciones espaciales,
allí no existe un arriba o abajo, centro y periferia, antes y después, son nuevas
dimensiones espacio-temporales, deviene espacios virtuales, en los cuales las
relaciones intersubjetivas son multidimensionales, descentralizadas,
interactivas, adoptando el discurso estratégico, con una variante performativa
al incorporar elementos estéticos (dibujo gráfico en tercera dimensión),
dramáticos y lúdicos, tal como se muestra en las expresiones: puesta en
escena, actores, escenarios, teatrocracia, que no son más que parte de esa
nueva performance, en la cual, el arte, el teatro, la trama, la simulación, la
tragedia, la creatividad, la experiencia, son elementos necesarios para la
permanente creación/deconstrucción.
2.4.2.- Interactividad y estrategias en el Ciberespacio:
Como punto importante, hemos descubierto que estos elementos del discurso
estratégico, entendido como parte del diálogo: disenso-consenso en el espacio
de las organizaciones emergentes, son susceptibles de ser estudiados desde la
semiótica, a partir de una perspectiva pragmática, puesto que la semiótica, al
dedicarse al estudio de la acción del signo en la acción de las cosas188,
permite identificar al discurso en esos espacios en tanto que acciones
153
comunicativas de los actores que participan en él, gracias a lo cual, desde un
enfoque transdisciplinario que incorpora a la semiótica como instrumento de
comprensión de la realidad, es que se puede develar nuevas formas de
convivencia social, de la que devienen estrategias de competencia y
cooperación. En este sentido, las experiencias de telepresencia, relaciones
interactivas, comunicaciones virtuales, son expresiones prácticas de una nueva
episteme que incluye, tanto al pragmatismo, entendido como los usos del
lenguaje manifiestos en la comunicación, como al cognitivismo, que
incorpora al pensamiento y la creatividad a partir del lenguaje manifiesto en
los procesos de generación de conocimiento. Este último punto será ampliado
en la categoría formismo.
De aquí en adelante frente a los actores performativos que actúan en una
realidad plástica, modelable llamaremos performativo al trabajo y lo
entenderemos como el desarrollo de las estrategias organizativas orientadas a
la producción de conocimiento, dicho trabajo opera sobre las inteligencias
distribuidas que circulan en las redes semióticas del ciberespacio, el trabajo
performativo puede entenderse como un método189 dialógico que potencia y
facilita la comunicación de dichas inteligencias.
188 Aquiles Esté, ob cit, pág 74. 189 “La palabra método no significa metodología. Las metodologías son caminos prefabricados, rutas a priori que programan investigaciones. En cambio el método que se desprende de la perspectiva morineana es una ayuda a la estrategia, y ésta es un proceso creativo abierto a los accidentes, sorpresas e innovaciones: puede avanzar y retroceder comprendiendo tramos fijos relativamente, pero comportará principalmente el descubrimiento” Tomado de Alfredo Gutiérrez Gómez :“Edgar Morín y
154
El trabajo performativo, al soportarse sobre la base del teletrabajo, al
incorporar estrategias de comunicación interactiva en un clima de consenso y
disenso, de cooperación y conflicto, facilita la negociación permanente de las
relaciones de trabajo. Las organizaciones emergentes pueden ser entendidas
como ese clima, ese ambiente susceptible al cambio y en definitiva a la
emergencia de nuevos formatos organizativos, y su clave estaría en la
combinación de recursos que devienen arquitectura o forma irrepetible.
Como parte de la negociación en el marco de las interacciones que se
producen en las organizaciones, tenemos presente las estrategias de
competencia y cooperación dadas en contextos determinados, siendo que “las
situaciones de negociación son juegos mixtos de conflicto y cooperación”190.
Lo que pretendemos resaltar es que todo juego posee reglas y las mismas
pueden ser cambiadas, las simulaciones nos permiten distintas combinaciones,
sin una consecuencia directa sobre la situación real, no obstante, las reglas a
las cuales nos referimos aquí son básicamente de orden ético, no están exentas
del poder, aún y sobre la base de la cooperación, en virtud de que el poder es
parte de la matriz de las relaciones sociales, como parte de las estrategias de
supervivencia.
las posibilidades del pensamiento complejo” Metapolítica. Vol 2. Dic/98. España. . 643-659pp. http://www.cepcom.com.mx/metapolitica. 190 Alfred Font Barrot: Negociaciones (entre la cooperación y el conflicto). Editorial Grijalbo. Barcelona. 1997. Pág 169.
155
En el plano organizacional esto puede interpretarse como que la emergencia
de las organizaciones van a estar en relación directa con estos cambios de
reglas, y el poder para transformarla estaría en la creación de conocimiento,
valor agregado o innovación a un producto, proceso, sistema. En este sentido,
es la combinación y articulación de inteligencias organizacionales, puesto que
tenemos, una red de actores de la organización, que se enfrenta a la
competencia, simultáneamente, tenemos como parte de esa red al grupo de
actores que detenta el poder de la creación de valor agregado y que
introducirán cambios que podrían implicar modificaciones de reglas al interno
de la organización, nuevos rumbos, e incluso, disoluciones, por estrategias
desacertadas.
Estas experiencias estratégicas que surgen de la teoría de juegos, ya
comienzan a formar parte de la cultura infantil gracias al desarrollo de juegos
interactivos y tal como lo señala Ohmae191, los nuevos formatos de
aprendizaje de nuestros niños incorporan nuevos elementos a sus saberes. Los
juegos interactivos como Dragon Quest enseñan a los niños desde muy
pequeños el desempeño de múltiples roles en el mismo contexto, así como el
hecho de preguntarse ¿qué pasaría si ...?, lo cual les permite tomar diferentes
decisiones complejas de compromiso entre varias posibilidades y ser capaces
de apreciar los posibles resultados y revisar las reglas del juego
156
modificándolas cuando sea necesario. De allí se deduce que este juego tiene
como telón de fondo que no hay que aceptar nada como fait accompli,
inalterable. Nadie está en la obligación de someterse pasivamente a la
autoridad externa. Todo se puede explorar, organizar, reprogramar. No hay
nada que sea fijo o definitivo. Así, todo es susceptible de elección reflexiva,
de iniciativa, de creatividad y de decisión.
2.5.- FORMISMO : LA EMERGENCIA Y LA FORMA, EL ORDEN Y EL
DESORDEN.
2.5.1.- El Formismo como supuesto epistémico y las nuevas arquitecturas
organizativas:
Este punto estará apoyado en Michel Mafesolli192 y partiremos de su postura
epistemológica, desde la cual se harán una serie de consideraciones, en cuanto
al proceso de configuración de las organizaciones a partir de la emergencia.
Dicho proceso, tal como lo hemos desarrollado en puntos anteriores, se
produce en ambientes virtuales193, en donde la imagen como símbolo
191 Kenichi Ohmae: El fin del Estado-Nación. Editorial Andrés Bello. Chile.1995, pág 56. 192 Michel Mafesolli, ob cit. 193 El formismo nos da la noción de la emergencia en la virtualidad, desde una perspectiva epistémica "..., el formismo deja abiertas unas potencialidades que pueden realizarse o no. (...) La forma se parece en este sentido a lo que los místicos llaman la <<esencificación>>. La esencia está cargada de lo que es, de lo que podría ser, de lo que podría ocurrir...la forma expresa la intensidad de una existencia y admite al mismo tiempo <<la inexistencia de la fuerza>>, es decir, de aquello que podrá sucederle un día a la existencia...a partir de una esencia, yo diría de una forma, la vida puede existir y ser pensada" pág. 115 " Hay por tanto una lógica de la forma: aunque ésta valore el cuerpo, las imágenes, la
157
hipermedia, es expresada en su forma sígnica de sentido y significado, es
portadora de los nuevos elementos que hacen posible la emergencia como
proceso constitutivo y fundante de las organizaciones, en tanto que "... la
forma es formante, funda una comunidad, es simbólica"194.
Basta con estar atento a los signos de los tiempos para ver que nuestras sociedades están animadas, de una manera orgánica, por el juego de las imágenes, y que podemos caracterizarlas de diversas maneras por un estilo que acentúa a la vez la estética, lo cotidiano y lo comunicacional,..., lo simbólico 195.
La producción de conocimiento, como parte de los procesos emergentes, se
hace a partir de procesos inteligentes, más que compartidos, distribuidos a lo
largo de la red. El conocimiento es producto del pensamiento asociativo el
cual en el proceso de virtualización permite la generación de los problemas,
creaciones (eventos) 196 y luego la generación de soluciones creativas (objeto
de conocimiento). La lógica cognitiva que subyace a este planteamiento, se
desarrolla en función de la pregunta que orienta la búsqueda, en un entorno
cambiante y mutable, donde no existe una respuesta pre-elaborada. En este
apariencia, esta lógica es <<formante>>, es decir, forma el cuerpo social; dicho de otro modo, hace sociedad." Pág. 111"la forma favorece la unicidad, mantiene unidas cosas disparatadas. .., en un mundo de contrastes permite tener una idea de conjunto, la de la organicidad que une, subterráneamente, todos los fragmentos de lo heterogéneo (...) no es el individuo aislado en la fortaleza de su razón el que prevalece, sino el conjunto tribal que comulga con un conjunto de imágenes que consume con voracidad" pág. 140 Michel Mafesolli, ob, cit. 194 Ibidem, pág.125. 195 Ibidem, pág.105. 196 Actualmente es posible que con nuestro teléfono podamos llamar a nuestro computador, el cual se comunica a nuestro microondas para activarlo y calentar nuestra comida, justo, cinco minutos antes de llegar a casa.
158
proceso conexionista se construye la pregunta y se elabora la respuesta, donde
a una respuesta pueden suceder múltiples preguntas y viceversa.
De acuerdo a las nuevas lógicas cognitivas, también se genera conocimiento
sobre la base del valor agregado que se produce al momento de incorporar
nuestra comprensión sobre los usos del conocimiento: llámese éste producto,
proceso, servicio, intangible o tangible. Dar cuenta del saber usar, saber
traducir, saber cómo, desde una perspectiva pragmática es hacer referencia a
un tipo de lógica a partir de la cual el conocimiento va configurándose en el
transitar por el tiempo, en un mundo liminar, difuso. Comprender la eco e
hiper realidad por la cual transita la organización implica entender que las
lógicas de la red operan en un entramado discursivo complejo, paradójico y
ambiguo. Estas serian estrategias clave para gerenciar el conocimiento.
Las organizaciones existen -emergen- en este proceso, en un primer momento,
cuando se configuran o articulan para alcanzar su horizonte de sentido, y en
un segundo momento, cuando lo alcanzan -dos estados metaestables-. La
organización adquiere una nueva forma frente a un nuevo horizonte de sentido
y en ese llegar, en ese transcurrir ya están presente las múltiples posibilidades
para nuevos caminos.
La organización es la metáfora de un mundo en construcción, siendo ella
misma un contenido de la red semiótica que le provee de cierto sentido, cierta
159
forma197, cierta arquitectura cognitiva. No es posible tomar una fotografía de
su estado, construir un único texto que la identifique y nos relate exactamente
donde están sus actores en un momento dado. Los organigramas, los flujos de
procesos, como representaciones, desde hace mucho no la representan y
puesto que sólo llega a estados metaestables, la organización existe en tanto
que proceso inacabado, es un hacerse y deshacerse, de allí su complejidad, lo
complejo está presente en ese instante de transformación, en ese estado que da
las condiciones para la emergencia: “La complejidad es la dialógica
orden/desorden/organización. Pero detrás de la complejidad, el orden y el
desorden se disuelven, las distinciones se esfuman. El mérito de la
complejidad es el de denunciar la metafísica del orden”198.
La complejidad; es la unión de los procesos de simplificación que implican selección, jerarquización, separación, reducción, con los otros contra-procesos que implican la comunicación, la articulación de aquello que está disociado y distinguido. (...) la complejidad no es solamente la unión de la complejidad con la no-complejidad (la simplificación); la complejidad se halla en el corazón de la relación entre lo simple y lo complejo porque una relación tal es, a la vez, antagonista y complementaria199.
Estas organizaciones que emergen en ambientes complejos, se conciben sin
197 "...la forma agrega, reúne, moldea una unicidad, dejando a cada elemento la autonomía que le es propia, constituyendo al mismo tiempo una innegable organicidad, donde sombra y luz, funcionamiento y disfuncionamiento, orden y desorden, lo visible y lo invisible entran en sinergia para generar una estática móvil que no deja de sorprender a los observadores sociales, y que plantea un problema de orden epistemológico del que sólo empezamos a vislumbrar todas las consecuencias" pág.118. A través de la forma también se informa, ello constituye una especie de humus a partir del cual una cultura puede crecer, este humus o memoria colectiva constituye las formas formantes, los marcos específicos a partir de los cuales se da forma al colectivo, pág. 131 Michel Mafesolli, ob. Cit.
160
"estructura", por su cualidad mutante, debido al desequilibrio permanente del
entorno200, que da cabida a la conformación de equipos emergentes de trabajo,
donde el rol no está previamente definido, más bien éste se construye en
función del conocimiento de cada miembro de la red haciendo posible un
nuevo tipo de inteligencia: la inteligencia distribuida y el pensamiento
asociativo que se materializan a través de redes de servicios.
A modo de premisa, en relación con la emergencia de sistemas organizados a
partir de la complejidad que caracteriza a las redes de información y
comunicación, podemos arguir que estas organizaciones pueden adquirir
distintas formas, configuraciones, geometrías o arquitecturas, es decir, cierta
estética. A este aspecto estético en el ámbito epistémico le daremos dos
connotaciones: una referente a la forma o formatos organizativos, que pueden
considerarse arquitecturas, que dada ciertas reglas adquiere una forma (Abeja,
diamante, etc.) y, otra, relativa a la sensibilidad que da la posibilidad de “ver”
en la complejidad, a fin de permitir la emergencia de nuevas propiedades, de
nuevo orden a partir del desorden, esta sensibilidad la llamamos performance
en tanto que estado sensible para la acción. En este sentido, existe una
198Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa. Barcelona 1990 Ibidem, pág 145,146. 199 Ibidem, pág. 144. 200 Ilya Prigogine señala “En condiciones de equilibrio, cada molécula ve sólo lo más próximo que la rodea. Pero cuando nos encontramos ante una estructura de no-equilibrio, como las grandes corrientes hidrodinámicas o los relojes químicos, tiene que haber señales que recorran todo el sistema, tiene que suceder que los elementos de la materia empiecen a ver más allá, y que la materia empiece a ver más allá, y que la materia se vuelva sensible” En: El Nacimiento del Tiempo. Truquets Editores. 1993. Pág. 32.
161
tendencia hacia la geometrización de las organizaciones y esos nuevos
formatos son posibles dada la emergencia de propiedades visibles a través de
la relación sígnica entre los actores performativos que interactúan, las cuales
se replican a través del signo que contiene esa capacidad de réplica201. El
orden social se replica como un virus, pero también el desorden contiene esa
propiedad viral. Aquí sí nos estaríamos refiriendo al proceso de
desterritorialización-reterritorialización que señala Guattarí y Deleuze puesto
que estas serían relaciones rizomáticas.
A modo de ejemplo podríamos concebir una organización emergente que
funcione según la arquitectura de subsunción, en la cual:
...la mente-abeja es la metáfora para el diseño de un nuevo tipo de inteligencia. En contra de las concepciones dominantes de la robótica,..., la arquitectura de la subsunción promocionada por Rodney Brooks -difundida por primera vez en “Fast, cheap and out of control: a robot invasion of the solar system”-aboga por una síntesis de comportamiento siguiendo las enseñanzas de los sistemas distribuidos...del tipo de las abejas. Esta nueva teoría de la inteligencia es también una teoría de las máquinas. Los mobots- a diferencia de los robots-no tienen control centralizado; su identidad está desparramada en el tiempo y en el espacio,... El diseño de control distribuido de Brooks se denomina arquitectura de subsunción porque los niveles más altos de comportamiento subsumen los niveles inferiores de los comportamientos cuando quieren tomar el mando. Hay un algoritmo general para distrubuir el control de la siguiente forma: a)hacer primero lo más sencillo...;b)aprender a hacerlo inmaculadamente; c) añadir nuevas capas de actividad una vez dominadas las tareas más sencillas; f) repetir al infinito (Kelly, 1994). estas tesis resuenan armónicamente con las afirmaciones ...de un Minsky (1988) acerca de la sociedad de
201 Aquiles Esté, ob. Cit., pp160-163.
162
la mente en donde lo complejo emerge algorítmicamente a partir de lo simple202.
Tomaremos la siguiente cita para ampliar nuestra argumentación teórica y
disentir en algunos puntos:
Sostengo que, debido a la naturaleza de la nueva sociedad, basada en el conocimiento, organizada en torno a redes y compuesta en parte por flujos, la ciudad informacional no es una forma, sino un proceso, caracterizado por el dominio estructural del espacio de los flujos203.
Estamos de acuerdo en que la sociedad actual es una sociedad del
conocimiento, un conocimiento que se genera como condición de
supervivencia. No obstante, disentimos en cuanto a que la sociedad esté
organizada en torno a redes, más bien son las redes estados de desorden que
dan cabida al orden; en tal sentido, la ciudad informacional, así como las
organizaciones y personas que en ella habitan, al participar en el proceso de
creación de conocimiento, se articulan o configuran en una forma que les da
sentido. La organización en tanto que proceso de orden-desorden es ella
misma la red, en su flujo y reflujo de conocimiento. La forma es la base de la
vida, de todas las estructuras, la forma en tanto que sensibilidad y geometría
comunica las propiedades y características (teleonomía) de la red, de sus
actores y de la sociedad misma. La forma es también mediadora de sentido.
202 Piscitelli, ob. Cit., pp.29-30. 203 Castells, Vol. I, pág.432.
163
La nueva arquitectura define también una serie de estándares para los
sistemas de información y comunicación (tecnológicos y culturales) que
operan dentro de la organización. A medida que se implementan estos
sistemas, la organización cuenta con una infoestructura empresarial204 Las
organizaciones pueden "estructurarse" según la red de actores que participen
en ellas, estos pueden ubicarse en tres niveles:
• intranet, que incluye a los miembros de la organización;
• extranet, que incluye los usuarios, clientes, proveedores e incluso
antiguos rivales, los cuales, conectados por tecnología
informática, se alían para compartir recursos administrativos,
experiencia en investigación y desarrollo, capacidad de
producción, mercados y costos;
• internet: en el que se incluyen todas las demás organizaciones205.
Es a partir de las interacciones que se establecen entre estos tres niveles que
surgen prácticas emergentes en los espacios dialógicos del ciberespacio,
204 “ La infoestructura empresarial proporciona la columna vertebral de la nueva compañía. Permite que una organización se desplace más allá de la antigua jerarquía puesto que no se requieren niveles administrativos cuando la información se haya disponible instantánea y electrónicamente. Una infoestructura puede permitir que la empresa funcione como una organización unificada al proporcionar información a lo largo y ancho de ésta para la toma de decisiones y nuevas aplicaciones competitivas que trasciendan las unidades o equipos autónomos de negocio. (...) Al mismo tiempo, tales arquitecturas proporcionan una plataforma para la inovación del espíritu empresarial. las unidades de negocios pueden llegar a considerarse como clientes y servidores en red, que trabajan en una estructura organizacional, modular y flexible.” Don Tapscott, ob cit, pág 81.
164
configuraciones sociales orientadas a la producción, autogeneración,
reproducción, distribución, creación y generación de conocimiento. Estas
organizaciones son espontáneas al ser vistas desde una lógica viral, puesto
que cada decisión dependerá de las condiciones impredecibles del entorno; y
también programables, porque sus fines están diseñados desde el comienzo
(misión). De esta manera la gerencia del conocimiento hará uso de
sofisticadas herramientas de programación, de algoritmos diseñados, por dar
un ejemplo, en la metáfora del agente viajero, es decir, el camino óptimo para
alcanzar distintos puntos dispersos, de herramientas de reingeniería de
procesos, pero en condiciones que cambian todo el tiempo, lo que significa
que los procesos deben revisarse constantemente, y se traduce en que no hay
solución única, ni permanente.
Las organizaciones adquieren ciertos formatos por medio de la interacción de
los actores en la red, la forma es el elemento fundante de orden expresado en
el conocimiento que surge como resultante global de la interacción; las
organizaciones emergentes se pueden expresar a través del diseño de formas
que van cambiando de acuerdo a los niveles de complejidad y a los objetivos
que se pretendan alcanzar. El formismo explica la cualidad mutante y siempre
en movimiento de la forma, la cual podemos entender como arquitectura
linguaforme, como dialógica, como textualidad.
205 Sybil Caballero.:“Estrategias de mercadeo en el ciberespacio”. CENDES/UCV. Cuadernos de docencia No.4. 1998.
165
La forma emerge como resultado de la conducta global de los actores, la cual,
una vez que emerge, guía la acción de los mismos. Esta conducta no es
consecuencia de un nivel de mando centralizado, por lo que la organización
emergente opera como un sistema autoorganizado, no obstante, recurriendo a
la planificación se pueden prediseñadar ciertas rutinas, la forma que emerge,
en este caso, tiene que ver más con los sistemas de representación sobre
programas pre-establecidos, que con los sistemas emergentes basados en
conductas coevolutivas; las actividades pre-diseñadas serán deseables en
ciertos procesos donde sea necesario establecer ciertas rutinas para evitar el
gasto de energía en su aprendizaje.
...el formismo, se contenta con plantear problemas y ofrece unas <<condiciones de posibilidad>> para dar una respuesta a los mismos, caso por caso, y no de una manera abstracta. En este sentido, la forma está llena de dudas y las convierte en una pieza innegable dentro del proceso del conocimiento206.
206 Michel Mafesolli, ob cit, pág.114.
166
2.5.2.- Morfología de las organizaciones emergentes:
Cuadro No. 4 Morfología de las Organizaciones Emergentes.
Morfología de las OE/ Categorías Epistémicas
Cyberespacio: Tiempo/Espacio (La deslocalización, la redificación y virtualización)
Racionalidad (La Sensibilidad)
Hipertexto (El Conocimiento redificado y aprendizaje)
Formismo (La emergencia)
Nuevas actores (subjetividades)
Subjetividades Múltiples
Alianzas empáticas,, creatividad, intuición, innovación
Incorporación de sensores y periféricos el cybord
Pensamiento complejo y asociativismo
Nuevos saberes Conocimiento aprendizaje y comunicación (procesos)
Saberes globales La videocultura y los imaginarios visibles, la deslocalización
Los saberes sensibles, el sentido común, estética
Nuevas formas de aprender capacidades, Conocimiento redificado, híbrido, transdisciplina. Conocimiento tácito y explícito,
los Agentes Inteligentes, los dispositivos cognitivos
Nuevos Espacios, el Ciberespacio (medio y estrategias)
Nuevas prácticas sociales, nuevo consumo
Trabajo colaborativo, Networking, herramientas de autocontrol, la confinaza, el compromiso, el sentido común
El conocimiento en tanto que acontecimiento no es material ni inmaterial, el Tiempo virtual Aiôn, múltiples temporalidades Trabajo flexible en espacio y tiempo, grupos ad hoc
Estrategias de cooperación y conflicto,
Nueva Organización La emergencia (la forma) y la performance (la actuación)
La performance, tiempo virtual y tiempo físico
El método, el raciovitalismo
conocimiento autogenerativo
Nuevas formas de organizarse cibernet
167
Como se muestra en el cuadro anterior hemos hecho un cruce entre los
procesos de las organizaciones emergentes y las categorías epistémicas a fin
de visualizar cómo estas últimas nos sirven para explicar la emergencia de los
nuevos actores, saberes, espacios y organización:
Los nuevos actores: entendidos como las nuevas subjetividades, las cuales se
caracterizan por su flexibilidad y multiplicidad, puesto que el proceso de
redificación facilita la performatividad de los actores. De igual manera, el
proceso de virtualización permite que se potencien las capacidades creativas y
cognitivas. Asimismo, los procesos de creación de conocimiento están
intervenidos por los nuevos lenguajes hipermedias y nuevas formas de
aprender y de almacenar experiencia y conocimiento (saberes aprendidos).
Estos saberes se originan como parte de un proceso discontinuo que propicia
cambio de estados, de transformaciones de los desempeños de los actores, en
dicho proceso de aprendizaje intervienen los nuevos dispositivos cognitivos
que amplían el horizonte de sentido de los actores, e incluso algunos se
incorporan como parte de las funciones sensoriales (vista, oído, gusto, tacto,
intuición) de lo que derivan nuevas formas de pensar, un pensamiento que
deviene complejo, asociativo.
168
Los nuevos saberes: entendidos como procesos de conocimiento y
comunicación. A partir de la redificación y la videocultura los saberes se
globalizan, se virtualizan dando paso a los imaginarios visibles de la red, tales
como valores, símbolos e imágenes que forman parte de las culturas locales y
globales en mutación e hibridación, éstas configuran nuevas construcciones
culturales al incorporar elementos locales a lo global y viceversa (lo glocal),
ello es posible gracias a las comunicaciones deslocalizadas.
El conocimiento como parte de los saberes, recoge elementos de la
experiencia y de lo sensible, no se separa de lo estético ni de lo ético, desde
esta perspectiva, nos estamos saliendo de los encuadres disciplinares y de la
separación de la ciencia y lo sensible, ello da paso a la emergencia de nuevas
capacidades, a partir de nuevos saberes que devienen hibridez disciplinar y
transdisciplina, ya los saberes no pueden dividirse, ni clasificarse bajo los
supuestos de las teorías, estos son clasificados sobre la base del contexto que
les da origen, lo cual les permite mantenerse permeables.
No es casual, entonces, la creación de dispositivos inteligentes capaces de
buscar transversalmente entre distintos almacenadores de conocimiento; estos
dispositivos operan en forma asociativa y conexionista, no en forma lineal
como usualmente se hacía en el pensamiento disciplinado que va del campo
de conocimiento hasta la situación problema, pasando por teorías y líneas de
investigación.
169
Nuevos espacios de actuación: el ciberespacio, lugar de las estrategias,
medio virtual en el cual se dan nuevas prácticas sociales otras y distintas,
tales como el comercio electronico, las comunidades y el teletrabajo, prácticas
que operan bajo nuevos códigos de interacción social, mediados por los
nuevos dispositivos y sistemas culturales y tecnológicos que deben
desarrollarse a la par de valores culturales como la confianza, el compromiso,
la responsabilidad, el compartir conocimiento y experiencia. Los actores en
estos espacios se desempeñan de acuerdo a estrategias de comunicación de
cooperación y conflicto en sistemas que al incorporar mecanismos artificiales
desarrollan sistemas de control que operan en metaniveles. Los nuevos
espacios permiten, adicionalmente la circulación de bienes que no son
materiales ni inmateriales, sino más bien ciertos procesos que acontecen
conocimiento e información; estos procesos se comunican a través del
discurso de narraciones, el teletrabajo es también un proceso que acontece
conocimiento.
La nueva organización: está cruzada por los procesos de redificación,
deslocalización, virtualización, globalización, la organización ubicada en el
ciberespacio es translocal, transcultural, de allí la emergencia como proceso
que facilita su transformación que la conducen a estados metaestables
sucesivos, en dicho proceso interviene la complejidad como fuerza que detona
170
las dicotomías orden-desorden, disenso-consenso, las OE si tienen alguna
cualidad es su transformación permanente.
La emergencia viabiliza los cambios, mediante la generación y transferencia
de conocimiento a través de los procesos de comunicación que se dan en la
red a partir de cuyos flujos se organiza el diálogo en formatos discursivos.
Son, pues, los formatos discursivos hipermedios la clave para la generación de
conocimiento y la supervivencia organizacional.
Cuando hablamos de organizaciones emergentes nos hemos referidos a
procesos: la comunicación, la generación de conocimiento, el aprendizaje, la
redificación, la virtualización, todos ellos operan y crean el entramado, todos
ello son medios y mediadores del proceso de emergencia como proceso de
cambio permanente entre estados y formas organizacionales. La comunicación
implica lenguajes; el conocimiento, experiencia, creatividad e intuición; el
aprendizaje, compartir y comprender; la redificación, velocidad,
glocalización, simultaneidad y ubicuidad; la virtualidad, flexibilidad,
permeabilidad, transfiguración y performatividad, en tanto que provee a las
organizaciones de espacios para la creatividad y la emergencia,
transfiguración.
171
CAPITULO III
PDVSA Y LAS COMUNIDADES DE CONOCIMIENTO COMO
DETONADORES DE CAMBIO
172
Como punto de tensión quisiéramos introducir la siguiente interrogante: ¿qué quiere
decir que en una organización emergen ciertas asociatividades virtuales, las cuales al
posibilitar el diálogo entre todos sus actores en un ambiente flexible producen una
serie de impactos significativos?.
Conviene destacar el marco organizativo de Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA),
con el fin de referenciar los procesos de aprendizaje, el conocimiento redificado, las
nuevas sensibilidades, la virtualización de sus procesos productivos, la
deslocalización y la visibilidad, para lo cual ha sido importante el estudio de su
intranet/extranet, en tanto que red de actores, y en especial, focalizamos nuestra
atención en la implantación y el desarrollo de las Comunidades de Conocimiento207
(CC) de PDVSA, como una realidad virtual específica, identificada como una
práctica emergente que responde a una estrategia comunicativa-cognitiva de carácter
multidimensional208. Asimismo, nos hemos apoyado en las fundamentaciones
teóricas/epistemológicas hechas con relación a las OE, a fin de comprender la
dinámica de estas comunidades, que han emergido como respuesta ante la
207 En el documento base, como su nombre lo indica existe un trabajo exhaustivo de las bases conceptuales y de las estrategias de articulación de las C.C. con la Corporación, ésta iniciativa que involucra a todas las unidades de negocio de. “Bases conceptuales de la red corporativa de conocimiento PDVSA (ver borrador 2). 30 Jul. 1999. Mimeo. Caracas. Ver documento base en: . PDVSA http://intranet.pdvsa.com/intranet/centros-excelencia/red-digital/sld005.htm. 31/01/2000. 8/2/2000. 208 Cabe destacar que el 1 de febrero del 2000 el Comité de Planificación y Finanzas acordó en su reunión No. 3/2000, elevar a nivel de estrategia corporativa el esfuerzo de la Gerencia del Conocimiento que se viene realizando en la Corporación.
173
complejidad y pulsiones de cambio, aunado al diseño de procesos de agregación de
valor.
Vale decir que las Comunidades de Conocimiento de PDVSA fueron creadas en 1998
y configuran la Red Corporativa de Comunidades de Conocimiento, que tiene como
propósito:
...promover la creación de valor para la corporación fundamentado en la gestión del conocimiento, la red constituye el medio corporativo por excelencia para la creación, captura, organización, codificación, transferencia, aplicación, mejora, preservación, protección, medición y evaluación del conocimiento técnico, operativo y estratégico del negocio, así como para la captación, divulgación y seguimiento a la implantación de mejores prácticas y al fomento de la creatividad e innovación”209.
Como parte de esta red, las CC tienen entre sus objetivos crear valor y optimizar
costos y producción, y es a partir de su implantación que los trabajadores de PDVSA,
vinculados a un tema de interés común, participan en este espacio virtual. Allí se
plantean problemas y preguntas sobre soluciones o prácticas que hayan arrojado
resultados óptimos, de aquí que las mejores prácticas sean adoptadas por el colectivo,
bien sea para resolver problemas, mejorar las prácticas de trabajo o agregar valor
orientado al aumento de la productividad. Cabe destacar que este proceso pasa por
una serie de etapas y evaluaciones formales antes de que un equipo adopte alguna
209 Tomado de Propuesta “Bases conceptuales de la red corporativa de conocimiento PDVSA (ver borrador 2)". 30 Jul. 1999. Mimeo. Caraccas. Ver documento base en: http://www.intranet.eyp.pdvsa.com/eyp/ccpdvsa/contenido.htm. 8/2/2000.
174
práctica. Asimismo, en las comunidades existe un equipo guía con actividades
formales para el mantenimiento y soporte de la comunidad.
Es importante señalar los principios de la red210 que rigen y orientan la dinámica de
las CC: a) está el respeto y reconocimieenrto el conocimiento aplicado; b) estimula la
participación voluntaria de todos sin distingo de jerarquía; c) se fundamenta en un
lenguaje común y estándares de plataforma comunes; d) reconoce las diferencias
entre los negocios; e) promueve una visión compartida y f) promueve el cambio.
De los documentos y presentaciones revisados en la intranet211 hemos recogido lo que
en PDVSA se entiende por Comunidad de Conocimiento: “Grupo de profesionales
con competencias afines, que comparten interés en aspectos determinados del
negocio. La Comunidad de conocimiento tiene como misión ejecutar para la
corporación la búsqueda, difusión y preservación del conocimiento proveniente de la
experiencia interna o externa en los aspectos específicos de interés para los miembros
de la misma”212.
210 Idem. Asimismo se señala que la red abarca toda la corporación, algunas de sus partes integrarán proveedores externos, centros nacionales e internacionales de conocimiento, el sector académico, empresas proveedoreas y consultoras, expertos, bibliotecas, bases de datos. 211 Se ha hecho un monitoreo sistemático de la intranet de PDVSA por 2 meses seguidos desde el 15 de Marzo hasta el 15 de mayo, los documentos revisados son los publicados en la intranet y en especial los que soportan el desarrollo de la Gerencia del Conocimiento y las Comunidades de conocimiento. Asimismo se revisaron los hilos de discusión de la comunidad sobre Gerencia del Conocimiento. 212 Tomado de Documento electrónico “Sistema de apoyo para el diagnóstico de necesidades de aprendizaje”. Glosario Sadinap. PDVSA. 8/2/2000. Caracas, cabe destacar que en este documento está desarrollada toda una metodología para identificar y medir brechas en el área de exploración y producción, ellos la definen como la aplicación que apoya la administración del proceso de desarrollo de competencias, a través del diagnóstico de necesidades de aprendizaje, planificación del adriestramiento y seguimiento a la ejecución http://.intranet.eyp.pdvsa.com/eyp/aplicaciones/sadinap/meto_conceptos.htm.
175
Presentamos a continuación la morfología de esta organización desde la perspectiva
del modelo de organización emergente que hemos desarrollado, en la cual surgen
entretegidas las características del proceso de emergencia.
Los nuevos actores.
Es importante resaltar que nuestra atención la centramos en la intranet/extranet213 (red
de actores) de PDVSA, allí constatamos su configuración organizativa por unidades
de negocio y las unidades de soporte, entre las primeras: Exploración, Producción,
Manufactura Mercadeo; entre las segundas: Servicios y los Centros de Excelencia:
Infraestructura, Bariven, las Comunidades de Conocimiento y Cibernética214. Esta
clasificación en unidades de negocio se corresponde a una cultura estratégica
corporativa que evidencia el deseo de orientarse con sentido común y ser guiados por
misiones y visiones, las cuales en cada unidad se articulan con los objetivos, planes y
proyectos. Asimismo, la Corporación se apoya en una herramienta de control de las
actividades: el Sistema de Indicadores Balanceados (SIB o SIBI), el cual forma parte
213 PDVSA se plantea un portal de conocimiento como parte de su proyecto en ejecución: “El 7 de abril del presente año (1999), el Comité de Cibernética aprobó el inicio de un proyecto para dotar a la corporación de una Red Digital de Intercambio de Información y Servicios. La responsabilidad de la ejecución de la Red Digital fue encomendada a la Organización de Cibernética y se acordó que la misma sería ejecutada progresivamente por etapas, como un programa corporativo. Este programa contará con la participación de las organizaciones que actualmente trabajan en el desarrollo de la Intranet. Tomado de presentación Red digital de intercambio de información y servicios. Junio-1999. PDVSA http://intranet.pdvsa.com/intranet/centros-excelencia/red-digital/sld005.htm.31/01/2000. Actualmente este programa está en ejecución y se espera que esté disponible en julio del 2000. CC Gerencia de Conocimiento, 5 de Mayo del 2000, presentación del equipo Corporativo de Gerencia del Conocimiento.
176
de su capa inteligente y abarca sistémicamente cuatro perspectivas: financiera,
clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional, respondiendo a los
principios del Cuadro de mando integral. En esto último, notamos la integración de
funciones clave: aprendizaje, prácticas o desempeños, valor agregado y
comercialización, cuyos alcances y medidas son reflejados por el SIBI.
Como parte de las nuevas subjetividades desarrolladas en PDVSA tenemos a unos
actores performativos que se comunican de forma virtual a través de las redes, su
comunicación genera todo un entramado discursivo que responde a la generación de
conocimiento en la acción, el conocimiento es transdisciplinario, al participar en su
construcción saberes que provienen de la experiencia y concebido en los saberes
adquiridos de cruces disciplinarios, en especial en las Comunidades de Conocimiento.
Esta práctica hace evidente que los objetivos cognitivos se desplazan y recorren
diversos espacios de saberes. Las CC se han extendido progresivamente a lo largo de
un año, logrando configurar una nueva red de relaciones e interacciones
deslocalizadas, y no necesariamente estas relaciones responden a competencias
afines, más bien notamos la participación de actores de diversas competencias.
Asimismo cabe destacar que existe una estrategia orientada a la promoción para la
participación y uso de las redes como parte de la cultura organizativa.
214 Cabe destacar que PDVSA está asociada con otras empresas, tanto nacional como internacionalmente, a las cuales no estamos haciendo mención.
177
El sujeto se diluye frente a la subjetividad colectiva de la Corporación, la cual a
través de sus valores y constructos cognitivos permea la subjetividad de los actores.
El conocimiento que emerge es de todos y éste conocimiento entramado y tejido en
conjunto devela la complejidad de los espacios de la Corporación.
El imaginario de PDVSA, se expresa a través de imágenes que la caracterizan como
una organización que maneja tecnología de punta, que innova, que es global y local,
puesto que se vincula de manera planetaria a través de las redes e intercambia
saberes, cultura, símbolos; los cuales se relocalizan generando impactos culturales a
nivel local.
PDVSA es un referente simbólico para el país, en especial, en los valores de
eficiencia y éxito en la gestión pública venezolana; los actores que la conforman
definen su sentido de pertenencia en función de esos valores, hecho que se constata
en la adopción de modelos de gestión organizacional vanguardistas (caso Gerencia
del Conocimiento). Valores como la creatividad, la innovación, compartir saberes y el
aprendizaje permanente forman parte del desarrollo de las CC y de una cultura
orientada al aprendizaje, y corresponden a una sensibilidad otra, la cual apunta a una
racionalidad sensible que emerge en el ciberespacio y que comienza a permear no
sólo los espacios físicos, sino también los espacios públicos del país.
La emergencia de una racionalidad sensible no niega los usos instrumentales de la
tecnología en este proceso de fortalecimiento y reacomodo del Modo de Desarrollo
178
Informacional en su búsqueda de acumulación de capital como parte de la lógica
instrumental. Estas lógicas existen y forman parte del imaginario de los actores,
contradicciones negociables y que configuran tambien la red de intereses internos y
externos. A ello obedece la posibilidad de crear espacios de libertad para la
creatividad en ambientes disciplinados y jerárquicos, cuyo equilibrio metaestable
depende, en definitiva, de los actores en juego.
En cuanto a la incorporación de dispositivos cognitivos y la implementación de
inteligencia artificial, están presentes en varios procesos medulares de la
organización, por ejemplo existen agentes inteligentes programados para la
explotación de los pozos inteligentes. Asimismo, en las prácticas laborales
estratégicas y comerciales cuentan con los buscadores de información, bases de
conocimiento y un soporte tecnológico de punta.
Su capital intelectual se encuentra integrado a las CC a través de los mapas de
conocimiento conocidos como las páginas blancas (responden a la ubicación física de
los actores) y amarillas (quién sabe, qué cosa), y gracias a que ya se cuenta con la
plataforma y desarrollo tecnológico se ha iniciado el proceso de sistematización de
conocimiento activo de la Corporación.
En cuanto al manejo de la información ya se comienza a desarrollar nuevos criterios
en torno a la administración de conocimiento. El especilista de la información pasa a
ser el arquitecto de la información al trabajar con arquitecturas discursivas en
179
permanente construcción ya no sólo con documentos cerrados. Tal como se señala a
continuación215:
El Especialista en Información pasa a ser Arquitecto de Información El Especialista en Información gestiona y gerencia el ambiente del conocimiento no el conocimiento per se. El Especialista en Información gestiona y gerencia los procesos de conocimiento. El Especialista en Información tiene un rol transfigurador, este es un proceso de agregación de valor a partir del cual la información tiene un impacto en directa proporción con los resultados en el contexto del individuo, del equipo, y de la organización.
Tal como ha sido definido, las CC cuentan con una serie de roles216 para organizar y
gestionar el ambiente del conocimiento entre ellos tenemos: a) el equipo
facilitador/guía conformado por personal de alto reconocimiento dentro de la
corporación, entre sus funciones destaca revisión, aprobación, apoya y guía al
desarrollo de la comunidad; b) los miembros permanentes de la comunidad,
miembros con conocimiento experto que deben participar en la documentación,
revisión, divulgación, análisis, consultas y respuestas a consultas o problemas
planteados, análisis de lecciones aprendidas y participación en ejercicios de
Benchmarking, éstos deberán participar, también, en la detección de brechas en
competencias y en la determinación de estrategias para el cierre de las mismas: c) los
miembros de libre afiliación son los miembros con interés en el área, que participan
voluntariamente a través del foro, consulta a los repositorios de mejores prácticas,
215 Saadia Sánchez Vegas: “Nuevas transfiguraciones de la información. (Gerencia del Conocimiento)” PDVSA/CIED. Presentación en CD Rom para el V Coloquio de tecnologías aplicadas a los servicios de información. Barquisimeto 15-19 de Mayo 2000. El subrayado es del autor.
180
lecciones aprendidas y páginas amarillas, con el propósito de aprender o resolver
problemas en su área de trabajo.
Nuevos Saberes (herramientas, procesos de aprendizaje e innovación).
Los actores que visualizamos en las CC de PDVSA manejan el lenguaje electrónico,
la lectura hipertextual, el aprendizaje de nuevas lógicas cognitivas y de pensamiento
asociativo, gracias a lo cual ha sido posible la comunicación deslocalizada y la
virtualización de las facultades creativas en las Comunidades.
Existe un esfuerzo en torno a la creación de un software orientado a la edición de
conocimiento a partir de discusiones virtuales: ORION217, es un recurso para
transformar información desde la intranet a un documento en word de manera
automatizada y con diagramación pre-establecida, ORION genera documentos sobre
la base de mapas de conocimieto al establecer enlaces directos entre preguntas
orientadoras y las respuestas, que clasifica, jerarquiza y estandariza para el mejor uso
y presentación, estos mapas de conocimiento sirven para documentar levantamiento
de procesos, procedimientos, definiciones, levantamiento de mejores prácticas y su
difusión.
216 Tomado de Propuesta PDVSA: “Bases conceptuales de la red corporativa de conocimiento PDVSA (ver borrador 2)". ob, cit, pp 8-10. 217 PDVSA. CIED Universidad Corporativa: “Orion: Metodología. Extracción, procesamiento y Generación de Conocimiento a través de la WEB”. Documento electrónico. 15 Abril 2000.
181
En PDVSA es evidente la articulación de las comunidades de conocimiento a
unidades de investigación y desarrollo, universidades u otros centros de
investigación, a través de la participación de diversos actores que se movilizan
transversalmente en la organización. Las comunidades están orientadas hacia el
interno y utilizan la experticia de sus propios actores, quienes sistemáticamente
transmiten y traen a la comunidad el resultado de encuentros con actores externos.
Cabe destacar que existe una cultura orientada hacia el aprendizaje, la capacitación y
la medición de brechas tanto individuales como organizacionales, para esto último se
cuenta con el “Sistema de apoyo para el diagnóstico de necesidades de aprendizaje
(SADINAP)”218, una metodología sumamente valiosa incorporada como parte de las
herramientas de las comunidades, y para el aprendizaje con los sistemas de
aprendizaje a distancia a través del uso de herramientas como Learning Space y el
Web CT.
Vale destacar que la Corporación posee su propio espacio de validación del
conocimiento: la Universidad de PDVSA, el Centro Internacional de Educación y
Desarrolllo (CIED), en la cual sus actores se desarrollan a través de prácticas
pedagógicas presenciales y virtuales, cuya programación corresponde a la superación
de brechas de competencias, lo cual alinea a la Corporación y a sus actores en los
saberes necesarios para el mejor desempeño. Asimismo, esta formación se nutre de
los saberes globales a través de actores foráneos o bien de los mismos actores de
218 http://.intranet.eyp.pdvsa.com/eyp/aplicaciones/sadinap/meto_conceptos.htm
182
PDVSA que reciben formación en el extranjero y que luego transmiten a la
Corporación.
Las funciones clave: aprendizaje, prácticas o desempeños, valor agregado y
comercialización; corresponden a los ámbitos de acción hacia los cuales la
Corporación orienta sus estrategias. Así tenemos, que las estrategias de aprendizaje y
conocimiento se orientan a la ampliación, desarrollo y transferencia de la base de
conocimiento de los empleados para lograr los mejores desempeños, ello incide de
manera directa en el rendimiento de los socios, medido también como valor agregado,
que se traduce en mejores resultados financieros y por último, las estrategias de
comercialización y benchmarking para ofrecer las mejores condiciones y productos a
los clientes para estar en sintonía con la competencia.
De lo anterior se desprende que una estrategia orientada a la creación de
conocimiento para la generación de valor se soporta, efectivamente, en una cultura
corporativa, que incorpore como parte de las mismas a todos los actores involucrados:
empleados, clientes, socios, proveedores, competencia, tal es el caso de PDVSA,
cuyos desempeños atienden a modelos como la Gerencia estratégica, Aprendizaje
organizacional y la Gerencia del Conocimiento219. En este sentido tal como lo señalan
en su Documento Base Conceptuales:
183
Para asegurar coherencia y eficacia, los esfuerzos de las diferentes divisiones y filiales deben tomar en cuenta las siguientes premisas y perspectivas en materia de GC: conocimiento directamente relacionado con los planes estratégicos, conocimiento relevante al desarrollo de competencias organizacionales clave de la corporación, conocimiento dirigido a su aplicación y a la agregación de valor y conocimiento orientado a la viabilidad futura de la empresa y sus negocios220.
PDVSA es una organización que actualmente se encuentra en un proceso de
transfiguración y emergencia, su intranet/extranet, en tanto que red de actores, nos
permitió constatar el flujo de conocimiento, imagen, estrategias de comunicación y
aprendizajes, estos flujos han incidido en la aplicación de conocimiento en los
procesos productivos y en la consolidación de mejores desempeños, de lecciones
aprendidas y en una cultura emergente que incentiva el compartir conocimiento
redificado, es decir tejido en conjunto.
Nuevos espacios (estrategias de trabajo colaborativo deslocalizadas, negociación
y conflicto).
Esta organización ocupa un lugar sumamente importante en el negocio petrolero a
escala global y es pilar fundamental en la economía de Venezuela. PDVSA es una
empresa desplegada a lo largo del territorio nacional, con cerca de cuarenta mil
empleados propios, con más de setenta millardos de bolívares en reservas y presencia
en los cinco continentes. Su carácter translocal y su dinámica de trascendencia global
219 Cabe destacar que el 1 de febrero del 2000 el Comité de Planificación y Finanzas acordó en su resolución No. 3/2000, elevar a nivel de estrategia corporativa el esfuerzo de la Gerencia del Conocimiento que se viene realizando en la Corporación. 220 PDVSA, ob cit, pág.4.
184
nos ha permitido constatar estrategias de comercialización a través de su extranet,
permitiendo el contacto, además de los medios tradicionales, vía medios electrónicos
de comunicación221 (correo, video conferencias, telefonía), tanto de socios como de
clientes, con los miembros de la Corporación, como parte de su estrategia de
mercadeo que corresponde a la unidad de mercadeo, área considerada estratégica, tal
como se refleja en su configuración organizativa.
Las Comunidades de Conocimiento de PDVSA son espacios de interacción que
muestran signos de una cultura virtual, ello se evidencia en los flujos de
conocimiento redificado producto de las inteligencias distribuidas en su intranet y en
la emergencia de nuevas estrategias de trabajo colaborativo, tal como se aprecia en su
portal de conocimiento conformado por equipos de trabajo, biblioteca virtual,
aplicaciones compartidas, reuniones virtuales, ello bajo la metáfora del ambiente
colaborativo. Este ambiente virtual se articula con el de los espacios físicos de la
Corporación, a través de las metas y objetivos definidos en las unidades de negocio,
(presenciales y virtuales) lo que indica el manejo por parte de sus actores de
espacialidades multidimensionales, al incorporar el conocimiento adquirido en los
procesos productivos. Una vez que son identificadas las brechas de competencias, las
comunidades se convierten en un espacio propicio para superar dichas brechas.
221 Saadia Sanchez-Vegas,: Library Manager’s Communication Processes and Electronic Mail Use in the Context of Academic Library Environment. Tesis Doctoral. University of California at Berkeley.1993.
185
Estas comunidades se apoyan en una Arquitectura Tecnoinformativa compuesta por:
mejores prácticas, lecciones aprendidas: aprendizaje virtual, equipo virtual,
laboratorio de aprendizaje, foros de discusión, notificación de mensajería, páginas
amarillas y páginas formato WEB. El producto de estos espacios son almacenados en
su repositorio de base de datos, al cual se accede a través de motores de búsqueda
(agentes inteligentes).
Las comunidades de conocimiento, son un espacio formal en la Corporación para el
intercambio de documentos y discusiones en sus forums, de los cuales se genera un
entramado discursivo susceptible de ser editado y documentado, así como aplicado.
Entre los resultados que han sido logrados por las Comunidades de Producción y
Exploración, encontramos alrededor de 30 lecciones aprendidas y 25 mejores
prácticas, aproximadamente, tal como era de esperarse puesto que las estrategias de
valor agregado están orientadas básicamente a estas áreas.
Lo anterior evidencia que las Comunidades de Conocimiento son una práctica
emergente y su implantación depende efectivamente de una estrategia comunicativa,
desarrollada en los espacios discursivos de PDVSA cuyo impacto en las áreas
medulares de la Corporación para la generación de valor agregado, se ha traducido
efectivamente en beneficios directos a la producción y mejores desempeños,
incidiendo en un cambio cualitativo y cuantitativo de la performace de PDVSA.
186
Nueva Organización. La performance.
Consideramos que PDVSA es una organización en un claro proceso de emergencia,
cuya virtualización es parte de su visibilidad electrónica222. Las comunidades son el
inicio, ellas sirven de detonantes para la transformación de la Corporación en una
organización emergente. La intranet de PDVSA permite el acceso desde cualquier
punto, de esta manera, la ubicuidad es un nuevo valor y en la medida en que sus
actores se vinculen más frecuentemente en los espacios virtuales, una buena parte de
sus procesos serán digitales y la distancia entre un actor y otro estará mediada por un
click.
El flujo e intercambio de conocimiento de los actores clave de la Corporación que
comparten intereses comunes, independientemente de pertenecer a distintos equipos
de trabajo y manejar experticias diferentes, ha de permitir conectarlos creativamente
y potenciar la producción de conocimiento conjunto. Este flujo desde y hacia todas
partes de la organización y desde los espacios virtuales a los físicos y viceversa,
podría generar el doble lazo planteado por McDermortt223 entre los grupos y las
comunidades. Emerge una nueva organización cuyos flujos de comunicación son
ilimitados. Estos espacios, por tanto, permiten el desarrollo performativo de sus
actores; en consecuencia la participación de los mismos en las comunidades afecta,
222 Tal como se muestra en su proyecto de red, donde se presenta con su portal de conocimiento, que contiene las herramientas disponibles para el trabajo en equipo, en las comunidades, acceso a los repositorios de conocimiento, las páginas amarillas, los sistemas de aprendizaje, las herramientas de medición de competencias, principalmente. 223 Para mayor detalle regresar a nota No. 94.
187
necesariamente, su desempeño, su percepción del trabajo, su saber hacer; asimismo,
les permite enfrentarse a sus brechas de conocimiento de una manera responsable y
articulada entre ellos y la organización.
Dejemos las palabras finales a uno de los actores performativos de PDVSA, quien
expresa el sentido plural de la Corporación como parte de una cultura permeable, en
transfiguración: emergente.
Una empresa inteligente es una organización que sabe lo que sabe, lo que sabe lo aplica y se encuentra en continuo proceso de aprendizaje. Las bases para el desarrollo de una empresa inteligente están determinadas por su capacidad para estructurar y sistematizar su capital intelectual224.
224 Juan C. Pagé: “Gerencia del conocimiento: Cómo convertir su empresa en una organización inteligente” En: Juan C. Pagé et al. El conocimiento y las competencias en las organizaciones del Siglo XXI. Universidad Metropolitana. Caracas. 2000, p. 17.
188
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Las OE Pueden ser vistas desde sus actores que interactúan en forma deslocalizada a
través los lenguajes y redes electrónicas; de aquí deriva nuevas experiencias en
nuevos espacios de actuación social, cuyos flujos de intercambio con los contextos
físicos permiten su articulación y re-localización. En este sentido, es a partir de estos
flujos, de lo que circula por ellos en un proceso de virtualización y actualización, de
donde surge la emergencia de nuevas capacidades, saberes y sensibilidades como
partes constitutivas de esas nuevas socialidades. Las OE surgen como expresión de la
emergencia de estas nuevas lógicas.
El proceso de emergencia es fundamental para la supervivencia y producción de
conocimiento en las organizaciones. Nos interesa, sobremanera, el proceso de
emergencia, en tanto que momento de quiebre, de creación, de interacción, de
autoorganización. A nuestro modo de ver, tal como lo hemos desarrollado lo que
caracteriza este proceso es la visibilidad /virtualización; sobre la cual se construye la
identificación y los sentidos de pertenencia de los actores internos y externos; el
conocimiento redificado, que surge entramado, es decir, conocimiento tejido en
común; la deslocalización que facilita la comunicación desde diversos lugares y que
propician la autoorganización; y, la sensibilidad, en tanto que compromiso, confianza,
sentido empático que orienta al dar el sentido de rumbo (misión) y sustentar el trabajo
189
en conjunto. De este proceso emergen las acciones performativas sobre la base de las
acciones cognitivas enactuadas.
Identificar los procesos de emergencia en las organizaciones implica la construcción
sobre nuevos supuestos; y por ende en base a nuevos paradigmas. Hemos propuesto
el paradigma CyberNetico, como aquel que abarca tanto los aspectos asociativos
dados en las redes, como lo derivado del desarrollo de los espacios virtuales y sus
algoritmos basados en las teorías cibernéticas, evolucionistas y físicas, ellos
posibilitan la creación de vida en una dimensión “otra”, que da paso a la articulación
y convivencia de lo físico y lo virtual. Son, pués, nuevos horizontes de sentido que
amplian también el horizonte de interpretación, comprensión y explicación de la
realidad.
La disipación que ocurre en la emergencia permite a los actores de las organizaciones
en su acción performativa expresar su propio sentido como acontecimiento, los cuales
son comprendidos en su acto de efectuación, como lo que acaba de ocurrir o lo que
está próximo. He allí la emergencia como estado que devela un proceso de
transfiguración discursivo, en tanto que acción comunicativo-cognitiva (enactiva).
El abordaje epistemólogico nos ha permitido ampliar el horizonte de análisis de las
organizaciones, en razón de que la teoría organizativa desarrollada tomaba en cuenta
elementos en su mayoría teorico/practicos, sin llevarlos a instancias de análisis que
permitieran nuevos enfoques y el planteamiento de nuevos ejes problemáticos.
190
A través del enfoque transdisciplinario construimos un objeto de estudio permeable,
móvil, un espacio de investigación que se hacia inaprehensible, el mismo se
virtualizaba y nos remitía a diversos campos y ejes problemáticos, lo cual nos obligo
a investigar y transitar por campos del conocimiento muy densos y abstractos y a
entretejer otros elementos que no estaban previstos. Ello confirma que más que una
metodología seguimos un método, un camino que íbamos construyendo mientras
transitábamos por él. Esto en definitiva, permitió un distanciamiento radical de las
formas tradicionales de construir conocimiento, puesto que nuestras categorías no
fueron construídas, previamente, como herramientas de análisis, ellas fueron
construyendose en el análisis. Esto nos colocó en una mirada “otra”, distinto a una
“otra” mirada, si abordásemos la investigación desde distintas disciplinas.
Inevitablemente esta fue una investigación no lineal y asociativa, podríamos decir que
existen puntos tejidos a lo largo del discurso que cruzan transversalmente nuestro
tema de investigación, de modo que hay elementos no agotados en un capítulo o tema
del mismo y que luego han sido retomados en otros, para ello el mapa conceptual
presentado al final en forma de cuadro resumen.
El lenguaje fue nuestro recurso de comprensión, lenguaje paradójico, que emerge
como acontecimiento en la superficie, emerge conocimiento redificado, entramado,
en la frontera, en ese espacio de emergencia, donde aparece el acontecimiento como
191
parte del sentido mismo de un estado de transfiguración y creación, como solución. A
ello lo hemos llamado acción performativa enactuada.
El ciberespacio, como espacio de la virtualidad, es el hábitat de este acontecimiento,
es medio y mediador de problemas y soluciones. Aquí habita el doble incorporal, en
tanto que virtualización, es el otro que hace la pregunta de lo singular, que no es más
que la paradoja, de allí que la solución como actualización y realización (una vez que
es llevada al plano físico), es un acto creativo. Este hacer emerger el conocimiento en
tanto que problema/solución ocurre como acción discursiva, ubicada en el lenguaje,
en tanto que narrativa del pensamiento.
En tal sentido, el conocimiento tácito deviene explícito como expresión creativa, es
un proceso intuitivo y complejo, que sucede como acontecimiento y se transmite
como tal, es decir, que no es aprehensible desde sus resultados, más bien, se
transmite como acción creativa en movimiento, de allí lo performativo, pensamiento
telecomunicativo: común y desde otro lugar, expresado en lenguaje común y desde la
otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de allí la complejidad. Y la
ausencia de autorias individuales.
Comprender este proceso pasa por comprender la emergencia como proceso de
creación y método de aprendizaje de nuevas dialógicas tejidas en conjunto
(complejas). En este proceso, la virtualidad le provee un nuevo medio al pensamiento,
al imaginario, un espacio donde expresar la imaginación y la intuición con libertad; la
192
visibilidad, le aporta los sentidos de pertenencia; la redificación y el aprendizaje,
dinamizan la acción performativa enactuada y; la deslocalización, facilita la
comunicación para dar origen a la autoorganicación discursiva.
Lo virtual, vinculado a la emergencia de nuevas subjetividades deviene múltiples
sentidos, permite liberar un doble incorporal que acontece en la superficie
hipermedia. El conocimiento emerge acontecimiento que acaba de pasar o que está
próximo a pasar, un tiempo Aiônico. Es desde una narrativa “otra”: la hipertextual,
que se entretejen rutas, como múltiples lógicas de sentido, el conocimiento, entonces,
no es sino ese recorrido que nos coloca en un lugar del saber siempre en
transfiguración. De esta manera el conocimiento es sentido y el sentido es
acontecimiento de superficie virtual.
Esta es una investigación de carácter exploratorio, lo cual hacía difícil definir a priori
el contenido temático, corrimos el riesgo de diluirnos y salirnos de nuestras propias
fronteras, así nacen muchas de nuestras reflexiones, en ese empeño de ir más allá, en
una búsqueda que sin las buenas orientaciones podrían poner en riesgo la consistencia
de esta y cualquier investigación transdisciplinar, de allí nace nuestras
recomendaciones, son en definitiva líneas de fuga, tesis otras, que lanzan nuestro
problema a nuevos problemas con la pretención de no agotarlos y permitir a nuestra
imaginación y creatividad la posibilidad de transitar nuevos espacios del
conocimiento. De allí que recomendamos, para quien desee acompañarnos en este
viaje las siguientes líneas de investigación futura o líneas de fuga:
193
• El desarrollo de organizaciones emergentes con relación a la clasificación del
conocimiento y las configuraciones multidimensionales.
• Las categorías epistemicas y actores móviles, nuevas lógicas de sentido, de
cognición y pensamiento, a partir de la incorporación de los nuevos
dispositivos cognitivos (lenguajes, sensores artificiales, extensiones
sensoriales, entre otros).
• La Gerencia del Conocimiento desde una perspectiva teórico-epistémica.
• El Modelos de Desarrollo Informacional, o mejor, Los modelos de expansión
socio-políticos basados en las paradojas que surgen del concepto de
diferenciación inclusiva a fin de tratar temas como: la pobreza en el marco de
paradojas como lo glocal, lo deslocalizado/relocalizado y las nuevas
reconfiguraciones socio-políticas.
• Las prácticas emergentes como casos de estudio.
194
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GLOSARIO
Acciones enactuadas y Conexionismo: El término enacción es tomado de Francisco
Varela, Ob Cit, pág.89, con el propósito de situarnos en la corriente conexionista,
sobre la base de un mundo que al no ser predefinido, tampoco puede ser representado,
por tal razón, el conocimiento no se elabora sobre los supuestos construccionistas
sino “emergentistas”. Asimismo el desarrollo de la tecnología conexionista es lo que
puede dar las bases a un salto radical en la tecnología, puesto que al desarrollarse los
programas sobre la base de eventos y no a objetos o símbolos ya no estaríamos en
presencia de representaciones o mundos empaquetados sino a lo que estamos
proponiendo a n-realidades y mundos posibles. Sin embargo conviene aclarar que
coincidimos de una manera más amplia con Andy Clark, ob. Cit.p.p. 226-227 con
relación a que en ciertas soluciones conexionistas se pueden incorpora algunos
programas representacionistas que optimicen la solución final.
Agentes inteligentes: llamados los afectuosos agentes de un mundo inmaterial, esta
tecnología, se basa en los principios de la nanotecnología: tecnología de diseño de
micro-inteligencia capaz de autodiseñarse y autoorganizarse, a partir del enfoque PDP
(procesamiento distribuido en paralelo). El PDP, son sistemas que funcionan sobre la
base de las conexiones entre las unidades que participan, una conducta que emerge
del conjunto y no de un mando centralizado, de allí su diferencia con los sistemas
tradicionales de inteligencia artificial que funcionan sobre la base de representaciones
simbólicas y cuyas entradas son procesadas una a una en un sistema central. Para más
224
detalle ver: Andy Clark: Estar Ahí (cerebro, cuerpo y mundo en la nueva ciencia
cognitiva). Paidos. 1999. Barcelona. Los agentes inteligentes son desarrollados en
función de algoritmos genéticos, matemáticos y uso de funciones de lógica difusa,
principlamente.
Avatares: los cuales son referenciados como dobles incorporales que habitan
ambientes virtuales, los avatares son creados a gusto del usuario, e interactúan con
otros avatares, tienen aplicaciones diversas, en sicología, educación,
comercialización, estos evidencian la emergencia de las nuevas subjetividades
performativas y permiten la expresión de nuevos facultades creativas. Los Avatares
reflejan nuevos códigos y reglas sintácticas, el desarrollo sicológico se pierde de vista
al potencial la imaginación y la creatividad para los desarrollos de mundos con
nuevas reglas sociales. http://digitalspace.com/avatars/build.html/ y otras
aplicaciones en sicología ver: http://www.rider.edu/user/suler/psycyber/index.html
CIberespacio: medio que posibilita la convivencia deslocalizada, a partir de
estrategias comunicativas y cognitivas enactuadas. Es desde esta perspectiva que
vamos a entender a las prácticas emergentes como estrategia comunicativa flexible
en relación con el espacio de trabajo y el tiempo del mismo, la convivencia
deslocalizada en el ciberespacio se explica en correspondencia con nuevas
aproximaciones a las nociones de espacio y tiempo. La vivencia de lo virtual en el
ciberespacio permite estar virtualmente/digitalmente en cualquier lugar, una realidad
que posibilita la inmersión del yo en la red, una inmersión subjetiva que deviene yo
225
incorporal, emergen, entonces, organizaciones, cuyos actores subsisten en la
virtualidad, en un tiempo discontinuo, en el cual los "lugares" son también los n-
lugares, en ese lugar: topo laberíntico, de múltiples caminos; es donde ocurre la
convivencia deslocalizada a través de redes de conversaciones interactivas.
CyberNetico: Este término es una composición propia y corresponde a la unión de
las palabras Cyberspace: término original de William Gibson’s de la novela de
ciencia-ficción Neuromancer, es el nombre que algunas personas usan para el espacio
conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el poder son manifestados
por las personas utilizando tecnología CMC (comunicaciones mediatizadas por
computadores) y Net: es un término informal para las redes de computadores
interconectados que usan tecnología CMC para unir a la gente alrededor del mundo”
En: Howard Rheingold “The Virtual Community (Homesteading on the electronic
Frontier). HarperPerennial. EEUU.
Coevolución: Supone la evolución conjunta de los sistemas frente a la complejidad
del entorno y depende en definitiva del nivel de cooperación de sus componentes y
de una cierta inteligencia colectiva que actúa de acuerdo a estrategias cognitivas que
no corresponden a modelos prediseñados, más bien, estas estrategias surgen de su
propio proceso de autoorganización y de la relación de este proceso con su entorno.
“Los sistemas vivientes no son colecciones de rasgos o de características que
soportan pasivamente la dirección que les imponen las diferentes fuerzas ambientales:
226
son entidades autónomas y activas, que contribuyen en la creación y en la modulación
de esas fuerzas: la evolución es siempre coevolución, una historia de interacciones
entre sistemas (y entre lo que según los casos definimos como sistemas y ambiente),
y una historia de compatibilidades recíprocas que se desarrollan o que decaen entre
dichos sistemas” Gianluca Bocci y Mauro Ceruti: El sentido de la historia. Editorial
Debate. Madrid. 1994, pág. 227.
Complejidad: “La complejidad; es la unión de los procesos de simplificación que
implican selección, jerarquización, separación, reducción, con los otros contra-
procesos que implican la comunicación, la articulación de aquello que está disociado
y distinguido. (...) ...la complejidad no es solamente la unión de la complejidad con la
no-complejidad (la simplificación); la complejidad se halla en el corazón de la
relación entre lo simple y lo complejo porque una relación tal es, a la vez, antagonista
y complementaria”
El mérito de la complejidad es el de denunciar la metafísica del orden” Edgar Morin:
Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa. Barcelona 1990, pág
145,146.
Comercio electrónico: tiene su origen en los servicios de envío de información
masiva, permite la comunicación instantánea con personas de cualquier lugar del
mundo y el intercambio de bienes y servicios vía electrónica. El comercio electrónico
incluye actividades tales como: intercambio de bienes y servicios, transferencias
227
electrónicas de fondos, suministro de contenido digital, servicios pre y postventa,
publicidad y mercadeo de productos, concursos electrónicos, análisis de mercados,
entre otros.
Comunidades de Conocimiento: “Grupo de profesionales con competencias afines,
que comparten interés en aspectos determinados del negocio. La Comunidad de
Conocimiento tiene como misión ejecutar para la corporación la búsqueda, difusión
y preservación del conocimiento proveniente de la experiencia interna o externa en
los aspectos específicos de interés para los miembros de la misma" Glosario Sadinap.
PDVSA. 8/2/2000.
Estas comunidades emergen como una práctica dialógica en espacios virtuales cuya
estrategia de comunicación se orienta a compartir y transmitir, valores, símbolos,
conocimiento y experiencia, las comunidades de conocimiento están orientadas a la
generación, agregación y transmisión de conocimiento compartido. Sus actores están
vinculados con los procesos medulares de la organización a través de las relaciones
de doble vínculo (participación en equipos de trabajo y en las comunidades), las
comunidades de conocimiento son importantes para la creación de valor agregado a
los procesos de la organización.
Conocimiento redificado: es todo saber que circula en la red y que le agrega valor a
los procesos organizacionales el cual se transmite y genera a través de las acciones
discursivas y se materializan en las acciones performativas orientadas al mejor
desempeño como parte del dialogo entre lo físico y lo virtual y deviene entramado de
228
múltiples inteligencias distribuidas en la red, no es el conocimiento de un solo actor o
agente es resultado de un esfuerzo conjunto.
Cuarta Discontinuidad: La integración creciente entre hombres y máquina incluida
la máquina del ADN, está borrando lo que Bruce Mazlish denomina “la cuarta
discontinuidad” (la existente entre humanos y máquinas), alterando de forma
fundamental el modo en que nacemos, vivimos, prendemos, trabajamos, producimos,
consumimos, soñamos, luchamos, o morimos (Manuel Castells, ob cit, Tomo I, p. 58-
59).
Diálogo: en el marco de la dialógica " se comprende como el reconocimiento de la
unión que existe entre antagonismos siempre como proceso creador, pues lo contrario
de una verdad no podría ser un error sino otra verdad...Se trata del encuentro de dos
lógicas que conversan en las que lo esencial no es el acuerdo o la igualdad sino la
diferencia..., desde la dia-lógica se desencadenan procesos creadores en los cuales se
construyen planos de pensamientos de caminos intrincados donde se aceptan los
contrastes” Rubén Fontalvo Peralta :“Educación y transdisciplinariedad. Un desafío
para el pensamiento complejo en América Latina”. En: RELEA. “Posmodernidad,
Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV, pág.28-29.
Dispositivos cognitivos: instrumentos y metodologías para adquirir, buscar y
transmitir conocimiento, y nuevas formas de transmisión de saberes.
229
Deslocalización: se relaciona con el intercambio y la comunicación de los flujos de
saberes en ambientes virtuales, es decir la comunicación entre actores ubicados
físicamente en distintos lugares para el ejercicio de sus actividades organizacionales.
Emergencia: la aparición de estructuras en umbrales críticos producto de la
evolución de otras estructuras, dando cabida a la emergencia de nuevas propiedades
en un nuevo orden más complejo que el anterior.
Emergence as an Explanatory Construct In the study of complex systems, the idea of emergence is used to indicate the arising of patterns, structures, or properties that do not seem adequately explained by referring only to the system's pre-existing components and their interaction. Emergence becomes of increasing importance as an explanatory construct when the system is characterized by the following features:
* when the organization of the system, i.e., its global order, appears to be more salient and of a different kind than the components alone;
* when the components can be replaced without an accompanying decommissioning of the whole system; * when the new global patterns or properties are radically novel with respect to the pre-existing components; thus, the emergent patterns seem to be unpredictable and nondeducible from the components as
well as irreducible to those components. The applicability of emergence as an explanatory construct forms a continuum. On one end, the system can be sufficiently understood by an appeal to the components and their interaction alone. Whereas, at the other end, an appeal to components and their interactions is simply not very useful in understanding the dynamics of the system as a whole. Because most systems fall somewhere between these two extremes, it is usually not the case that turning to emergence entirely supplants the need to also take into consideration the components and their interactions. Issues involved in using emergence as an explanatory construct include: how causality is to be understood in such systems: the question of whether emergence is ever more
230
than a provisional heuristic device to be replaced when there is more knowledge of the components and their interactions; and what general laws or principles can be discerned in the emergent patterns, structures, and properties.([some of this is adapted from William Bechtel & Robert Richardson, Discovering Complexity: Decomposition and Localization as Strategies in Scientific Research. Princeton: Princeton.University Press, 1993. En http://www.emergence..org
Formismo: explica la cualidad mutante y siempre en movimiento de la forma, la cual
podemos entender como arquitectura linguaforme, como dialógica, como textualidad.
Las organizaciones adquieren ciertos formatos por medio de la interacción de los
actores en la red, la forma es el elemento fundante de orden expresado en el
conocimiento que surge como resultante global de la interacción; las organizaciones
emergentes se pueden expresar a través del diseño de formas que van cambiando de
acuerdo a los niveles de complejidad y a los objetivos que se pretendan alcanzar. La
forma emerge como resultado de la conducta global de los actores, la cual una vez
que emerge guía la acción de los mismos. Esta conducta no es consecuencia de un
nivel de mando centralizado, por lo que la organización emergente opera como un
sistema autoorganizado, no obstante, recurriendo a la planificación se pueden
prediseñadar ciertas rutinas, la forma que emerge, en este caso, tiene que ver más con
los sistemas de representación sobre la base de programas pre-establecidos, que con
los sistemas emergentes sobre la base de conductas adaptativas, las actividades pre-
diseñadas serán deseables en ciertos procesos donde sea necesario establecer ciertas
rutinas para evitar el gasto de energía en su aprendizaje.
231
Hipertexto: se concibe como una nueva dimensión discursiva no secuencial. En
términos comunicativos es una nueva lecto/escritura, donde resalta lo estético o la
forma (enlaces multimediáticos). De esta manera a los fines de esta investigación el
hipertexto en su carácter multidimensional puede considerarse como un recurso
comunicativo del diálogo consenso-disenso y un recurso cognitivo expresado en
signos (imágenes). Esta doble consideración resulta de la integración de dos procesos
fundamentales en los nuevos tiempos: la comunicación y el conocimiento, los cuales
pueden ser integrados gracias al enfoque transdisciplinar, puesto que bajo la
racionalidad de la ilustración quedaban separados en encuadres disciplinares
distintos. Cabe señalar que la multimedia consiste en la combinación de hipertexto,
sonido y video en un solo formato, conocido como hipermedia, su estudio incorpora a
la semiótica, la informática y la telemática como fuentes de conocimiento que
desarrollan protocolos y reglas para la comunicación con este nuevo lenguaje.
Gerencia del Conocimiento: es una función estratégica de la cual depende el tipo de
arquitectura que propicie el sistema comunicacional adecuado y pertinente, es decir el
ambiente óptimo para el flujo de conocimiento.
Glocal: es un término acuñado por Robertson en 1995, en el cual lo local se entiende
como un aspecto de lo global sin negar las tensiones las diferencias inclusivas. En:
Ulrich Beck. ¿Qué es la globalización? Falacias del globalismo respuestas a la
globalización. Paidós. Barcelona. 1998.
232
Globalidad: nos referimos a la interconexión que existe en el planeta, a través de los
medios electrónicos y las redes, que permiten el flujo e intercambio de mercancías,
valores, símbolos, poder y cultura.
Lógicas cognitivas: La producción de conocimiento, como parte de los procesos
emergentes, se hace a partir de procesos inteligentes, más que compartidos,
distribuidos a lo largo de la red, una inteligencia producto del pensamiento asociativo
el cual en el proceso de virtualización permite la generación de los problemas,
creaciones (eventos) y luego hacia soluciones creativas (objeto de conocimiento). La
lógica cognitiva que subyace a este planteamiento, se desarrolla en función de la
pregunta que orienta la búsqueda, en un entorno cambiante y mutable, donde no
existe una respuesta pre-elaborada. En este proceso conexionista se construye la
pregunta y se elabora la respuesta, donde a una respuesta pueden suceder múltiples
preguntas y viceversa. De acuerdo a las nuevas lógicas cognitivas, también se genera
conocimiento sobre la base del valor agregado que se produce al momento de
incorporar nuestra comprensión sobre los usos del conocimiento: llámese éste
producto, proceso, servicio, intangible o tangible. Dar cuenta del saber usar, saber
traducir, saber cómo, desde una perspectiva pragmática es hacer referencia a un tipo
de lógica a partir de la cual el conocimiento va configurándose en el transitar por el
tiempo, en un mundo liminar, difuso. Comprender la eco e hiper realidad por la cual
transita la organización implica entender que las lógicas de la red operan en un
entramado discursivo complejo, paradójico y ambigüo. Estas serían estrategias clave
para gerenciar el conocimiento.
233
Lógicas de sentido: es una expresión del sentido común, ello propicia un nuevo
modo de vivir que se basa menos en la facultad productiva y más en la facultad
receptiva. La primera es general, pretende dominar al mundo, la segunda, aspira lo
particular y se contenta con una vida emocional afectiva inmediata, la ambición de
este arte de vivir constituye una especie de contemplación de lo que es, una
estetización de la existencia, las lógicas de sentido, responden a expresiones afectivas
y racionales, se refieren a una racionalidad instrumental que recupera la sensibilidad.
Teletrabajo: quiere decir trabajo a distancia apoyado en el uso de telemática. En este
sentido, el trabajador no se desplaza a su lugar de trabajo, sino más bien el trabajo se
desplaza hacia donde el trabajador lo decida. consistente en la flexibilización, en el
tiempo, y en el lugar, de los recursos humanos de la empresa, en orden a conseguir
incrementos en competitividad (por reducción de costes o por una mejor respuesta al
mercado), que se concreta en el empleo intensivo de la Tecnologías de la Información
para la relocalización de los trabajadores, manteniendo su vinculación a la empresa
(formal o no) mediante un sistema de información adecuado
Telecentro: centros de trabajo establecidos por terceras organizaciones, para ser
utilizados por profesionales autónomos, pymes, miembros de una comunidad
Transdisciplinario: es un enfoque epistémico que permite abordar la realidad
compleja y múltiple, colocándonos alrededor de problemas de investigación al salir
234
de los encuadres disciplinares, no define un objeto de investigación rígido y fijo, más
bien lo ubica en las fronteras al cruzar y desdibujar los límites de las disciplinas del
conocimiento, el investigador se da a la tarea de seguir a su objeto que se desplaza, es
decir, transita por la realidad, el investigador interpreta los trazos, intuye los cambios,
aprende del camino recorrido, pero no pretende atrapar, ni reducir el objeto a un
concepto.
Método: “La palabra método no significa metodología. Las metodologías son
caminos prefabricados, rutas a priori que programan investigaciones. En cambio el
método que se desprende de la perspectiva morineana es una ayuda a la estrategia, y
ésta es un proceso creativo abierto a los accidentes, sorpresas e innovaciones: puede
avanzar y retroceder comprendiendo tramos fijos relativamente, pero comportará
principalmente el descubrimiento” Tomado de Alfredo Gutiérrez Gómez “”Edgar
Morín y las posibilidades del pensamiento complejo” Metapolítica. Vol 2. Dic/98.
España. . 643-659pp. http://www.cepcom.com.mx/metapolitica.
Memes: partículas semióticas que se replican usando a las personas para infectarlas
con ideas para producir ciertas conductas. Aquiles Esté, ob cit. Pág. 160. Glenn
Grant, Memetic Lexicon. 1990. En: Principia Cybernética.
http://pespmc1.vub.ac.be/INTRO.html
Meme: A contagious information pattern that replicates by parasitically infecting human minds and altering their behavior, causing them to propagate the pattern. (Term coined by Dawkins, by analogy with "gene".). Individual
235
slogans, catch-phrases, melodies, icons, inventions, and fashions are typical memes. An idea or information pattern is not a meme until it causes someone to replicate it, to repeat it to someone else. All transmitted knowledge is memetic. (Wheelis, quoted in Hofstadter.).
Modelo de Desarrollo Informacional: se deriva de lo señalado por Castells como un
nuevo modo de desarrollo informacional, puesto que coincidimos con este autor en
cuanto a “la fuente de la productividad estriba en la tecnología de la generación de
conocimiento, el procesamiento de la información y la comunicación de símbolos.
Sin duda, el conocimiento y la información son elementos decisivos en todos los
modos de desarrollo.” Pág. 43. Manuel Castells. La Sociedad en Red. Vol. 1. Alianza
Editorial. Madrid 1998.
Prácticas emergentes: serán entendidas como nuevas lógicas discursivas que
devienen nuevas formas de actuación social en los espacios deslocalizados del
ciberespacio, tales son: el teletrabajo, práctica productiva que vincula internamente a
los miembros de un equipo de trabajo virtual en función de metas precisas, el
comercio electrónico, práctica comercial que vincula a la organización con sus
clientes y proveedores y a las comunidades de conocimiento, práctica que vincula las
capacidades creativas de los miembros de la organización en torno al conocimiento
necesario para generar valor
Procesos cognitivos: son aquellos desarrollados en ambientes virtuales, donde
intervienen agentes inteligentes (mediadores discursivos) y actores performativos en
una suerte de entramado socio-artificial, dicho lo cual, estos se sitúan, más allá de la
236
relación hombre/naturaleza (tercera discontinuidad) en el planteamiento de la relación
hombre/máquina (cuarta discontinuidad).
Performance: remite a la actuación y su constante transformación, como parte de
una dinámica que propicia la creatividad como detonante de cambio hacia nuevas
formas. De allí que los actores que son parte de la organización carecen de roles fijos
determinados disciplinarmente, ellos actúan performativamente al hacer uso de aquél
conocimiento transdisciplinario que les permita su mejor actuación en el desempeño o
performances. La performance puede entenderse como aquélla actuación creativa,
que se produce como parte de nuestro desempeño y que es cualitativa y
cuantivamente significativa para el proceso productivo como tal.
Organizaciones Emergentes: serán entendidas como espacios de diálogo: de
consenso y disenso que surgen en ambientes virtuales, las OE son nuevos espacios de
actuación social, cuyos actores interactúan deslocalizadamente y crean a través de
lenguajes electrónicos todo un entramado dialógico conformado por los flujos de
conocimiento e información que transitan por esos espacios dialógicos. De estas
nuevas experiencias virtuales surgen nuevas capacidades, saberes y sensibilidades
como partes constitutivas de esas nuevas socialidades.
Las organizaciones emergentes son esos n-lugares para el diálogo: disenso-consenso,
donde se da la puesta en escena de actores, de simulacros. Espacio para el juego y la
estrategia mediatizados por el efecto de los lenguajes y dispositivos artificiales. El
237
ciberespacio como “lugar de la virtualidad” es capaz de contener n-realidades o
mundos posibles, creados a partir de códigos lingüísticos (los lenguajes de
programación y sus algoritmos). De allí su carácter estético y lúdico, su fascinación
adictiva.
Redificación: proceso de comunicación, con capacidad de réplica rizomática y
conexionista, no nos estamos refiriendo a un tipo de comunicación lineal y arbórea, la
redificación permite el flujo de conocimiento desde y en todas las direcciones, es
ubicuo.
Realidad Virtual: se entiende como una dimensión "otra" de la realidad, en ella
habita el doble incorporal, no lo que existe sino lo que subsiste o insiste, es el espacio
de lo múltiple, al sustraerle la unidad, el N-1, es acéntrico y rizomático. No se opone
ni niega lo físico u otras dimensiones de la realidad.
Rizoma: es una antigenealogía, una memoria corta o antimemoria, está relacionado
con un mapa producido, construido, siempre desmontable, conectable, alterable,
modificable, con múltiples entradas y salidas, con sus líneas de fuga, es un sistema
acentrado, no jerárquico y no significante, sin memoria organizadora o autómata
central, definido únicamente por una circulación de estados. Giles Deleuze y Félix
Guattari: Mil Mesetas (Capitalismo y esquizofrenia) Valencia Pre-textos 199. pág.
15-17.
238
Sensibilidad: son las afinidades electivas las que están en la base asociativa de las
organizaciones emergentes explicitados en el contenido mismo de los flujos de
conocimiento e información, gracias a lo cual es posible la emergencia de los
espacios de intercambio de información y conocimiento, de los cuales forma parte el
componente afectivo-emocional. De allí que los actores desarrollan empatías y
sentido de pertenencia a partir de valores e intereses compartidos, los actores de las
organizaciones emergentes se desplazan en un entorno flexible, por lo cual pueden
pertenecer a varias organizaciones, a varios equipos de trabajo, en tal sentido,
responden a sentidos de pertenencia flexibles y móviles.
Subjetividad: como parte de esos cambios de estado de los nuevos procesos sociales
tenemos que la empatía, el sentir común, el compromiso de crear como parte de un
proceso cognitivo común, son los elementos sobre los cuales emerge esa nueva
socialidad que requiere de una mínima ética y de objetivos comunes para que la
convivencia sea posible, sabemos que los resultados acotados no garantizan vínculos
duraderos en el tiempo. Ello es pues, parte de los signos de la época, la fugacidad, la
virtualidad y a ellos responden las nuevas subjetividades que están emergiendo en
esos espacios, como parte de las nuevas lógicas de sentido.
Virus electrónicos: se caracteriza por su irrefrenable movilidad, su autonomía
autorreferida, su agilidad para explorar oportunidades, son remotos, numerosos,
direccionables, anónimos y en principio patológicos, no obstante pueden ser usados
como analistas lógicos para detectar problemas en los sistemas y repararlos.
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Visibilidad: remite a lo visible, nos confirma que estamos transitando por la cultural
de lo visual, de los media, cuyas imágenes están caracterizadas por la ubicuidad, lo
performativo, lo fragmentario, lo efímero, la creación de imaginarios reciclables, la
comunicación sin fronteras que promueve la interacción con aquello que quiero que
sea visto, oído y escuchado y que necesariamente no tiene corporeidad o existencia
material, lo virtual no niega la existencia, en tanto que como tal, también nos
transmite emociones. Tal como lo señala Martín Barbero y German Rey “la
visualidad electrónica ha entrado a formar parte constitutiva de la visibilidad cultural,
esa que, según, A. Renaud, es a la vez entorno tecnológico y nuevo imaginario capaz
de hablar culturalmente: de abrir nuevos espacios y tiempos para una nueva era de lo
sensible” p.12 En: Los ejercicios del ver (hegemonía audiovosual y ficción
televisiva). Editorial Gedisa. Barcelona. 1999.
Virtualización: proceso de creación y método de aprendizaje de nuevas dialógicas
tejidas en conjunto (complejas). La virtualidad le provee un nuevo medio al
pensamiento, al imaginario, un espacio donde expresar la imaginación, la intuición
con libertad, es una suerte de rizoma. Lo virtual permite liberar un doble incorporal
que acontece en la superficie hipermedia, deviene ilimitado, en este sentido, el
conocimiento deviene acontecimiento que acaba de pasar o que está próximo a pasar,
un tiempo Aiônico, es a partir de otra narrativa, el hipertexto que en sus liazones
(vínculos), que se entretejen rutas, como múltiples lógicas de sentido y el
conocimiento no es sino ese recorrido que nos coloca en un lugar del saber siempre
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en transfiguración. De esta manera el conocimiento es sentido y el sentido es
acontecimiento de superficie virtual.
Wetware: es “ un patrón de información abstracta capaz de actualizarse dadas las
condiciones necesarias" (Aquiles Esté, ob cit, pp160163).