tesis de diseno e implementacion de un sistema de ventas
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1
INDICE DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD ....................................................... 3
PRESENTACIÒN ............................................................................................................. 4
DEDICATORIA ................................................................................................................. 4
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... 5
RESUMEN ........................................................................................................................ 6
ABSTRACT ...................................................................................................................... 8
CAPÍTULO I ...................................................................................................................... 9
MARCO METODOLOGICO ............................................................................................. 9
1.1. EL PROBLEMA ................................................................................................. 9
1.1.1. Selección del problema ........................................................................... 9
1.1.2. Antecedentes .......................................................................................... 11
1.1.3. Formulación del Problema .................................................................... 13
1.1.4. Justificación ............................................................................................ 13
1.1.5. Limitaciones ............................................................................................ 15
1.2. OBJETIVOS ..................................................................................................... 15
1.2.1. Objetivo General ..................................................................................... 15
1.2.2. Objetivos Específicos ............................................................................ 15
1.3. HIPÓTESIS ...................................................................................................... 16
1.4. VARIABLES – INDICADORES ....................................................................... 17
1.5. DISEÑO DE LA EJECUCION ......................................................................... 18
1.5.1. Tipo de Investigación ............................................................................. 18
1.5.2. Población y Muestra ............................................................................... 19
1.5.3. Técnica, Instrumentos, fuentes e informantes ................................... 19
1.5.4. Forma de Análisis de Información ........................................................ 20
1.5.5. Presupuestos .......................................................................................... 20
1.5.6. Financiamiento: ...................................................................................... 21
1.5.7. Metodología de Desarrollo .................................................................... 21
CAPITULO II ................................................................................................................... 44
MARCO REFERENCIAL CIENTIFÍCO ...................................................................... 44
2.1. MARCO TEORICO ....................................................................................... 44
2.2. MARCO CONCEPTUAL .............................................................................. 74
CAPITULO III .................................................................................................................. 76
2
DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS ........................................................................... 76
CAPITULO IV ................................................................................................................. 91
CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS ............................................................................ 91
CAPITULO V ................................................................................................................. 92
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................................................ 92
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 94
REFERENCIA BIBIOGRÁFICA ..................................................................................... 96
A. Bibliografía Física .......................................................................................... 96
B. Bibliografía Virtual ......................................................................................... 97
Anexos........................................................................................................................ 99
A. ENCUESTA PRE-TEST ............................................................................... 99
B. ENCUESTA POST-TESIS .......................................................................... 101
C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA ................................................................ 101
D. TIENDA SEÑOR DE AYABACA ................................................................ 107
3
DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD
Por el presente documento, Amasifen Amasifuen Hugo Luis, identificado con D.N.I.
No. 47902792, domiciliado en Asoc. de Vivienda Ander Villa Becerra MZ.GLT.15,
Amasifuen Shupingahua Llilson, identificado con D.N.I No. 71501211 , domiciliado en
el Jr. Martin de la Riva No. 188, Pezo Linares José Luis Johnson, identificado con D.N.I
No. 70524667, domiciliado en Carretera Marginal Sur Km-4, Dan Robert Sánchez
Tuanama, identificado con D.N.I No. 73321420, domiciliado en Jr. los jardines lote
16, del distrito de la Banda de Shilcayo, estudiantes egresados de la Carrera Técnico
Profesional de Computación e Informática, quienes hemos elaborado la Tesis
denominada “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INFORMÁTICO
PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS EN LA TIENDA SEÑOR DE
AYABACA DE LA CIUDAD DE TARAPOTO, 2012.” , para optar el grado de
Técnico Profesional en Computación e Informática, otorgado por el Instituto de
Educación Superior Tecnológico Privado “AMAZÓNICO”.
Declaramos bajo juramento, que el presente trabajo de investigación ha sido
íntegramente elaborado por nosotros, y que no existe plagio de naturaleza alguna,
en especial copia de otro trabajo de tesis o similar, presentado por cualquier
persona ante cualquier institución educativa superior. Igualmente dejamos expresa
constancia que las citas de otros autores han sido debidamente identificadas en
el trabajo, por lo que no asumimos como nuestras las opiniones vertidas por
terceros, ya sea de fuentes encontradas en medios escritos o en internet,
respetando las reglas nacionales de derechos de autor. En caso de
incumplimiento de esta declaración, nos sometemos a lo dispuesto en las normas
académicas del I. E.S.T. “AMAZONICO“.
--------------------------------------------------------- -------------------------------------------- Sr. Hugo L Amasifen Amasifuen Sr. Llilson Amasifuen Shupingahua DNI No. 47269022 DNI No. 71501211
--------------------------------------------------- -------------------------------------------- Sr. José Luis Johnson Pezo Linares Sr. Dan Robert Sánchez Tuanama DNI No. 70524667 DNI No. 73321420
4
PRESENTACIÒN
Señores miembros del Jurado Calificador:
Cumpliendo con las disposiciones vigentes emanadas por el
Reglamento de Grados y Títulos del Instituto de Educación Superior
Tecnológico Privado “AMAZÒNICO” de la ciudad de Tarapoto, en la
Carrera Técnico Profesional de Computación e Informática,
sometemos a su criterio profesional la evaluación del presente
trabajo de investigación titulado “Diseño e implementación de un
Sistema Informático para mejorar el Proceso de Ventas en la tienda Señor
de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.”, elaborado con el propósito
de obtener el Título Técnico Profesional en Computación e
Informática.
El Presente trabajo de investigación tiene como Objetivo Principal
Diseñar e implementar un sistema informático para mejorar el proceso de
ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
La cual esperamos su aprobación respectiva.
Agradecemos por anticipado las sugerencias del caso, así como
sus apreciaciones para el mejoramiento del mismo.
Tarapoto, Diciembre 2 012
DEDICATORIA
5
Dedicamos este Proyecto de tesis a La luz
divina
Y a mis padres que me dieron el apoyo durante
mis tres años de estudios que me permitió
alcanzar terminar mi carrera profesional, y A
nuestro Dios Padre.
Hugo Luis
A nuestros queridos Padres.
Al apoyo incondicional de los seres más
maravillosos que Dios pudo sobre esta tierra,
nos acompañan día a día.
José Luis Johnson
A mis padres por brindarme todo el apoyo para
seguir estudiando y ser un profesional
competente en el mundo laboral.
Llilson
A mis padres por brindarme en este duro
proceso de formacion como profesional.
Dan Robert
AGRADECIMIENTO
6
Como otros muchos alumnos, esta tesis ha transitado por distintos períodos, ha
conocido momentos productivos. En primer lugar queremos agradecer al
Director Administrativo Joel Jair Sánchez Hidalgo, y al Gerente General Ing. Cesil
Sánchez Sánchez, porque a pesar de nuestros errores nos da aliento a seguir
adelantes.
A nuestros padres, amigos por brindarme una mano siempre en los momentos
difíciles a vosotros, y nuestros compañeros y compañeras del Instituto
Amazónico que siempre habéis estado ahí preocupándonos e interesándonos
por la marcha de nuestro trabajo, porque habéis aligerado ese sentimiento de
soledad que inevitablemente que nos acompaña nuestra tesis.
Agradecemos primeramente a Dios por habernos motivado para realizar el
presente proyecto de tesis, agradecemos también a nuestros padres por su
apoyo incondicional y por estar siempre dándonos aliento para seguir adelante,
a nuestros maestros porque a través de sus enseñanzas logran transmitirnos sus
conocimientos e inculcarnos el deseo por la investigación.
Al Ing. Emanuel Paredes Torres por el asesoramiento y apoyo en la elaboración
del presente proyecto de tesis. Al personal administrativo y operativo de la tienda
Señor de Ayabaca por dedicarnos un espacio de su tiempo y proporcionarnos la
información necesaria para lograr los objetivos de ésta investigación.
RESUMEN
El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un conocimiento general de
algunos aspectos importantes sobre el tema, del proceso de sistema de ventas
de la tienda Señor de Ayabaca.
7
La investigación planteada en esta tesis está relacionado a mejorar el proceso
de venta de la tienda señor de Ayabaca ubicada en el Jr. Santa Rosa cdra. 5 de
la ciudad de Tarapoto , a través de un sistema informático para lo cual se tuvo
que conocer exactamente como realizan el proceso de venta, para llegar a esta
información se tuvo que utilizar técnicas e instrumentos como encuesta y
entrevista.
El trabajo posee resultados en cuadros estadísticos que brinda información de
cómo realizaban las ventas, que programas utilizaban, el tiempo que se
demoraban, etc. Todo esto sirve como indicador para plantear la creación de
un sistema informático; la arquitectura del software planteado se utilizó la
metodología RUP para la construcción de los planos o diagramas de casos de
usos para tener un mejor análisis del software, la base de datos está hecho con
el sistema gestor de base de datos Access 2010.
El presente informe Tesis se planteó el diseño e Implantación Informático para
mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca, con el objetivo de
controlar el stock de sus productos, mejorar el proceso de venta, logrando un
posicionamiento competitivo en el ámbito regional y satisfacer las necesidades
de sus clientes.
La tesis planteada posee un tipo de investigación Descriptiva y Aplicada,
Descriptiva porque se analizó en función a dos variables (Independiente y
Dependiente), y el planteamiento de hipótesis, aplicada porque utilizaremos
programas que se serán aplicadas para el desarrollo de la herramienta.
Para alimentar de la información sobre los procesos en la tienda señor de
Ayabaca se utilizó el método de encuestas, realizando una pre-tes y pos-tes que
por consiguiente fue de mucha importancia para aceptar la hipótesis planteada.
Por tanto concluimos que el Sistema informático del proceso de Ventas de la
Tienda Señor de Ayabaca brindara información satisfactoriamente para los
reportes utilizados de acuerdo a los datos de la presente investigación busca
obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de ventas
analizando la problemática actual e identificando las causales y estableciendo
8
objetivos que permitan superar las debilidades del proceso. El sistema tiene
como nombre Sysven versión 1.0
ABSTRACT
This work will lead students to have a general understanding of some important
aspects of the topic, the system process store sales “Señor de Ayabaca”.
The proposed research in this thesis is related to improve the process of selling
“Señor de Ayabaca” store located on the fifth block of Santa Rosa street in the
city of Tarapoto, through a computer system which they had to know exactly how
9
to make the sales process to reach this information techniques and instruments
such as survey and interview will be used.
The work has results in statistical tables providing information on how they
performed sales, which used programs, as long as they lingered, etc. All this is
useful as an indicator to consider the creation of a computer system, the
architecture software, the methodology proposed to construct ORs planes or
using case diagrams for a better analysis of the software, the database is made
with the system manager Access 2010 database.
This Thesis task designed and Implemented Technology to improve the sales
process at “Señor de Ayabaca” store, with the aim of controlling the stock of their
products, improve the sales process, achieving a competitive position in the
regional and meet the needs of its customers.
The thesis is descriptive and with an applied research format, descriptive
because was analyzed according to two variables (independent and dependent),
and the scenario approach, applied because of the use of programs which will be
applied for the tool´s development.
In order to gather the information of processes at “Señor de Ayabaca” we have
applied a survey method, making a pretest and a posttest. Therefore, it was very
important to accept the hypothesis.
In conclusion, the computer system process at “Señor de Ayabaca” would provide
information to report satisfactorily used according to this research data which
seeks to obtain a significant improvement in the control of their sales processes
by analyzing the current problems and identifying the causes and setting targets
to overcome the weaknesses of the process. The system is named Sysven 1.0.
CAPÍTULO I
MARCO METODOLOGICO
1.1. EL PROBLEMA
1.1.1. Selección del problema
10
Según Jack Fleitman, Hace no tantos años los sistemas informáticos no
estaban incluidos dentro de los temas prioritarios en la agenda del
empresario o comerciante y mediano de nuestro país. Solo las grandes
empresas tenían el privilegio de informatizar sus circuitos administrativos ya
que en ese entonces los costos de desarrollo e implementación de sistemas
requerían de inversiones importantes.
Esto redundaba en mejoras sustanciales en los procesos con el lógico
impacto en los resultados finales de la gestión. Por lo tanto las mayores
posibilidades de acceder a nuevas tecnologías las hacia cada vez más
competitivas en comparación con el resto.
Hoy, luego de más de veinte años, el panorama ha cambiado. Es mucho más
accesible para el pequeño empresario contar con tecnología que le permita
reducir la brecha competitiva que lo separa de la gran empresa. Informatizar
la administración de una empresa significa por ejemplo contar con
herramientas que nos permitan gestionar inventarios, cuentas corrientes de
clientes, proveedores, registrar las compras y las ventas, llevar libros de caja
y banco, emitir reportes y listados para la liquidación de impuestos y más.
Por tanto en la tienda señor de Ayabaca el dueño, lleva todo en su cabeza y
solo le basta con algunas anotaciones; y por muchos años no le ha ido nada
mal con este recurso. Pero también es cierto que cuando necesita tener un
reporte de cuanto vendió en el día, se pasa buen tiempo haciendo los
cálculos que por cierto no eran exactos, además a medida que la empresa
crecía ya no podía almacenar todo en la cabeza por la cantidad de productos
que poseía en almacén, todo esto si ordenando las actividades más
importantes: Comprar, Pagar, Vender. Cobrar y estructurándolas a partir de
una sistematización de las entradas y salidas este empresario seguramente
contara con una base mucho más sólida de información para seguir llevando
los números en su cabeza pero con una reducción importante del trabajo
operativo necesario para obtener dichos números.
La Tienda Señor de Ayabaca es una empresa dedicada a la venta de
abarrotes de primera necesidad, la misma que comercializa productos a nivel
local y regional, buscando alcanzar la plena aceptación y fidelización de sus
11
Clientes. Para ello, la empresa necesita llevar un estricto control de entradas
y salidas de sus productos, su stock, los artículos que más se vende, cuales
son los meses que genera mayor ingresos, valoración del almacén, etc.
Actualmente, Señor de Ayabaca no cuenta con un Sistema de Procesos de
Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir
satisfactoriamente los Procesos, es por ello que la mayoría de estos se
vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor tiempo
de llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un control
estricto del inventario, provocando pérdidas a la empresa.
Todo lo mencionado conlleva a una deficiente gestión de información
comercial, disminuyendo su competitividad. Por tanto contar con un sistema
informático de ventas para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor
de Ayabaca significa reducir las tareas de ingreso y registro de las
operaciones al mínimo necesario, reducir errores, eliminar la duplicación de
tareas, generar listados e información útil para mejorar la toma de decisiones
comerciales, económicas y financieras con relación al negocio y aumentar
los controles.
1.1.2. Antecedentes
La presente investigación, cuenta con los siguientes antecedentes de
estudios:
Según, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “DISEÑO DE UN
SISTEMA DE COMERCIALIZACION PARA EL SUPERMERCADO
MINIMARKET TITO’S” CONCLUSION: El diseño modular que tiene el
sistema facilita la administración y el entendimiento del mismo haciendo más
la integración de otros módulos o componentes para su crecimiento con ello
también cabe recalcar que el diseño multiplataforma hace que se integre
fácilmente a cualquier plataforma de hardware y software.
El uso de metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje
UML y el manejo de los conceptos de la programación orientada a objetos,
12
propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible,
incremental. Mas aun, el uso de un entorno de desarrollo rápido como es
Netbeans para JAVA, ha hecho que nuestro desarrollo sea concluido en el
tiempo previsto.
Según, VÁSQUEZ RÍOS, Danny (2008) “ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN
SISTEMA INFORMÁTICO PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE
COMERCIALIZACIÓN DE LA EMPRESA GRUPO SELVA SAC DE
TARAPOTO – PERÚ.” El presente proyecto de investigación: Automatizar el
proceso de centralización de datos reduce los gastos administrativos y
permite obtener información más confiable y oportuna, permitiendo que la
toma de decisiones sea más fluida. Los sistemas de información distribuidos
reducen la redundancia de tareas durante el control del proceso de
comercialización estudiado.
El análisis y diseño de diseño mediante la aplicación de las disciplinas del
RUP y UML permite obtener modelos muy detallados y completos de los
sistemas que se desarrollan en el mundo real. Aunque implica un esfuerzo
mayor que otras metodologías, el RUP mediante la iteración permite un
control mayor del ciclo del desarrollo del software.
Según, VILEMA ESCUDERO María del Carmen (2007) " DISEÑO DE UN
SISTEMAS DE INFORMACION COMERCIAL PARA DISTRIBUIDORA LA
FAMILIA” Llego a la siguiente conclusiones: El diagnóstico y levantamiento
de información, como primero pasos para el desarrollo de sistema, se
constituye en elemento críticos para el éxito de proyecto de software, pues
allí donde se establecen los problemas actuales y carencias en el desarrollo
del procesos. Es por ello que debe centrarse gran esfuerzo y tiempo a su
realización.
El uso de entrevistas personales y /o cuestionarios a los usuario de la
empresa es de vital importancia. Pues termina establecer sus necesidades
de información e involucrarlos en el desarrollo del proyecto desde el
principio.
13
Según, SEBASTIÁN ANTONIO GUZMÁN SILVA (2008), en su
investigación titulada, “DISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE
GESTIÓN Y EJECUCIÓN DE LA VENTA MAYORISTA PARA UNA
EMPRESA TIPO HOME IMPROVEMENT”. Conclusión: Lo que ha permitido
entre estas sinergias se encuentra el hecho que el análisis de Venta Cruzada
sea una extensión de la Minería de Datos, que se realiza con el apoyo de
una empresa de prestigio como lo es Venta. Por otro lado, los Modelos de
Optimización demuestran tener, a partir de una muestra pequeña pero
representativa de acuerdo a su variedad y niveles de compra, una cercanía
con el comportamiento real de los clientes. Es importante hacer notar en este
punto de comparación que la realización de la tercera etapa de optimización
(en el sentido de aprovechar de mejor manera los recursos de fuerza de
venta para mejorar los resultados tanto en los ingresos como en la calidad
percibida por el cliente) marcaría una diferencia importante, pues es la base
del crecimiento de los ingresos aprovechando de mejor manera las
necesidades de los clientes, incluso generando en ellos necesidades que
serán satisfechas inmediatamente por la empresa, incluso antes que al
cliente se le presenten como urgencias por consideraciones no son tomadas
en el momento correcto, sino que son sugeridas por el vendedor.
1.1.3. Formulación del Problema
¿Cómo el diseño e implementación de un sistema informático mejorará el
proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012?
1.1.4. Justificación
14
Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de la tienda señor de
Ayabaca, es fundamental implementar un sistema informático de ventas que
brinden eficiencia y eficacia de la gestión de ventas.
La implementación de este sistema de información planteada en la tienda
señor de Ayabaca, brindará la posibilidad de obtener grandes ventajas,
incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tomar de esta
manera los procesos a una verdadera competitividad, mejorando los
reportes de ventas diarias, el control de sus productos, generar una lista de
productos por categoría para poder realizar una mejor compra, el sistema
proporcionará información clave para la toma de decisiones; esta
información será sencilla, clara, expedita, veraz, precisa, consistente y fácil
de analizar e interpretar.
Por todo lo descrito la tienda señor de Ayabaca, convertirá su
emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el
mercado actual, a raíz de los cambios en la economía mundial y la
globalización, los datos relativos a todo el proceso productivo de una
compañía se han vuelto uno de los elementos fundamentales para lograr el
éxito comercial por ello la tienda señor de Ayabaca no es ajeno estos
cambios, razón fundamental para implementar con sistema informático de
venta.
Cabe destacar, que el sistema propuesto ofrecerá una gran cantidad de
ventajas subyacentes, más allá del rédito que significa para la toma de
decisiones y los procesos productivos. El sistema de implementado en la
tienda señor de Ayabaca ofrece una importante y notable satisfacción en los
usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante
y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la tienda.
Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema
informático de ventas en la tienda señor de Ayabaca implica un cambio
organizativo, ya que no sólo afecta a la administración de la empresa, sino
también a sus empleados y habilidades, Por otra parte, podemos concluir
que es de vital importancia utilizar tecnologías de información y
15
comunicación adecuadas para el procesamiento y transmisión de los
datos que se gestionarán en el sistema de información.
1.1.5. Limitaciones
En el desarrollo de la presente investigación el grupo se encontró con las
siguientes limitaciones:
Deficiente acceso a la información del proceso de ventas.
Desconocimiento del proceso de venta por parte del cliente a través de un
sistema informático.
Poca disponibilidad de las personas involucradas al sistema de proceso
de ventas.
Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los
recursos económicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la
recopilación de información a través de diversos medios (libros, internet,
fotocopias de documentos, etc.) como la elaboración del material de
recopilación de datos.
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo General
Determinar el diseño e implementación de un sistema informático
para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca
de la ciudad de Tarapoto, 2012.
1.2.2. Objetivos Específicos
16
Identificar y realizar un diagnóstico sobre los procesos
principales de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la
ciudad de Tarapoto.
Analizar el diseño de un sistema informático que permita
mejorar los procesos de ventas en la tienda señor de Ayabaca
de la ciudad de Tarapoto, 2012.
Definir y analizar la arquitectura del software, con la
información y los requerimientos básicos encontrados, en los
procesos de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad
de Tarapoto.
Diseñar las interfaces y crear la base de datos que permitan la
interacción del usuario con la aplicación de la manera más
sencilla posible.
1.3. HIPÓTESIS
H1: El Diseño e implementación de un sistema informático SI mejorará el
proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.
17
H0: El Diseño e implementación de un sistema informático NO mejorará el
proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.
1.4. VARIABLES – INDICADORES
El diseño e implementación del sistema mejorará el proceso de Ventas de la
Tienda Señor de Ayabaca.
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
18
(V.I) SISTEMA
INFORMATICO
(V.D) PROCESO DE
VENTAS
Organización
Tecnología
-¿Cuenta con un sistema informático
actualizado?
-¿Cuenta la tienda del Señor de Ayabaca con
una buena organización?
-¿Conoce Ud. el stock de todos sus
productos?
-¿La tienda del Señor de Ayabaca usa una
tecnología avanzada?
-¿Cuenta con un sistema informático
actualizado?
-¿utilizo un sistema de ventas alguna vez?
Administrativa Atención
-Lleva un registro de sus productos el Departamento de ventas?
-Lleva un registro de todos sus clientes?
-Usa el Departamento de recuperación con
crédito?
-¿Brindó la atención adecuada eficientemente
a sus clientes?
-¿Con el proceso manual los clientes se
sienten satisfecho de su atención?
1.5. DISEÑO DE LA EJECUCION
1.5.1. Tipo de Investigación
La presente investigación es de tipo: Descriptiva y aplicada, porque
se utilizará la tecnología de la información para luego aplicarla a
19
través de un sistema informático y descriptiva porque se analizará los
datos recogidos a través de nuestro instrumento de recopilación para
luego procesarlo a través de cuadros estadísticos que luego serán
explicado en función de nuestras variables independientes y
dependientes.
M O
M: Sistema Informático
O: Proceso de ventas
1.5.2. Población y Muestra
1.5.2.1. Población.
La población de investigación está constituida por los trabajadores
de la tienda señor de Ayabaca con un total de 3 trabajadores.
1Almacenero
1Administrador
1Vendedor
1.5.2.2. Muestra.
La muestra está conformada por la misma cantidad de personas de
la población (3 trabajadores), con un margen de error del 0%.
1.5.3. Técnica, Instrumentos, fuentes e informantes
1.5.3.1. Técnicas:
Las técnicas que se aplicó en el trabajo de investigación fueron los
siguientes:
20
Encuesta: Sirvió para conocer la aceptación de los trabajadores
antes y después de haber sido implementado el Sistema
Informático para mejorar el Proceso de ventas en la tienda señor
de Ayabaca.
1.5.3.2. Instrumentos:
Cuestionario: Nos permitió observar cómo se percibe el control de
llenado del usuario, así como el grado de confianza una vez
implementado el sistema.
Informantes: Fueron los trabajadores de la tienda señor de
Ayabaca.
1.5.4. Forma de Análisis de Información
Los resultados cuantitativos permitieron el análisis cualitativo de los
resultados referidos al sistema informático de proceso de ventas
lo que nos permitió discutir los resultados obtenidos, como
fundamento base de lo establecido en el marco teórico de este
proyecto.
1.5.5. Presupuestos
CÓDIGO DE
PARTIDA
DENOMINACIÓN DE LA PARTIDA
UNIDAD DE
MEDIDA CANTIDAD
COSTO UNITARIO
COSTO TOTAL
2.1.15 Personal
Asesor Metodológico Mes - - -
21
1.5.6. Financiamiento:
El costo total del Proyecto de tesis será financiado con recursos
propios, además con la aceptación de la tienda Señor de Ayabaca de la
ciudad de Tarapoto.
1.5.7. Metodología de Desarrollo
A. Fases de Desarrollo
Reglas de Negocio
a. GESTIONAR DE SISTEMAS
En primer lugar se debe definir los parámetros base para los
funcionamientos del sistema.
Asesor Temático Mes 1 250.00 1000.00
Sub Total 1000.00
2.3.15.12
Material de Escritorio
Papel Bond A4 80 gr. Ciento 1 4.00 10.00
Lapiceros Unidad 4 0.50 5.00
Resaltador Unidad 2 3.50 7.00
Corrector Unidad 1 5.00 5.00
Sub Total 27.00
2.3.27.42
Procesamiento de Datos e Informática
Calculadora Unidad 1 30.00 30.00
Dispositivo USB Unidad 2 25.00 50.00
Sub Total 80.00
2.3.22.23
Servicio de Terceros
Internet Hora 30 1.00 30.00
Impresión Unidad 56 0.40 200.00
Licencia acces unidad 1
Fotocopiado Unidad 168 0.10 100.00
Espira lado Unidad 4 3.00 30.00
Sub. Total 360.00
TOTAL 1467.00
22
Cada empleado tendrá asignado una cuenta de usuario del
sistema según sus funciones y cargos.
Habrá una persona encargada del mantenimiento de este modulo
La contraseña de los usuarios por seguridad tendrá que ser
formado por letras y números.
El administrador definirá la información que es la correcta y velara
por integridad.
b. CONTROLAR VENTAS
El cliente podrá realizar pago solo con efectivo
Se registran los clientes que se crean necesario según disposición
de la administración.
Los reportes de ventas se deben generar al final de cada turno.
c. CONTROLAR ALMACEN
Se debe controlar el llenado del kardex.
Se deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a
almacén.
Para sacar un producto de almacén debe haber un pedido de
bienes.
Se debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el
requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a
proveedores.
Todo producto debe estar estrictamente controlado en cuanto a
fecha de vencimiento, registró de sanidad y estimar por
prioridades.
d. MODELO DE NEGOCIO
a. IDENTIFICACION DE ACTORES
Clientes
Proveedores
Administrador
Vendedor
Almacenero
23
b. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO
Gestión de Sistemas
Control de Ventas
Controlar Almacén
Figura Nº 1: MODELO DE CASOS DE USO
Fuente de Elaboración Propia
Especificaciones Casos de Uso del Negocio
A. GESTIONAR SISTEMA
Descripción
Se tendrá en cuenta que se contara con un responsable el
cual velara por el rendimiento efectivo del sistema.
Controlar almacenAlmacenero
Cliente
Vendedor
EmpleadosControlar ventas
Administrador
Gestionar sistema
24
Asimismo, quien brindara soporte a las acciones
administrativas propias del sistema.
Objetivos
Almacenar información base
Responsables
Administrador
B. CONTROLAR VENTAS
Descripción
Es el caso de uso del negocio que permite ingresar y
modificar los clientes, es donde brinda el soporte al proceso
de ventas en sí que realizan diariamente la entidad. Puesto
que con este componente se registran las ventas y el
ingreso de dinero en caja. Además, permitirá realizar
reportes diarios de las ventas realizadas.
Objetivos
Almacenar ventas diarias
Responsable
Cliente
Administrador
Vendedor
C. CONTROLAR ALMACEN
Descripción
Es el caso de uso del negocio que permite controlar de flujo
de entradas y salidas de productos de almacén, asimismo
permite controlar el stock de los mismos para así realizar
requerimientos de pedidos a proveedores
25
Objetivos
Permite controlar el stock de los productos
Responsables
Almacenero
Figura Nº 2: Modelo de Objetos GESTIONAR SISTEMA
Fuente de Elaboración Propia
Figura Nº 3: Modelo de Objetos CONTROLAR VENTAS
EmpleadosTipo _documento
Unidad medida
Tipo_Producto
Administrador
RegistrarUM/ModificarUM/BuscarUM
RegistrarE/ModificarE/BuscarE
RegistrarATP/ModificarATP/BuscarATP
RegistrarTD/ModificarTD/BuscarTD
26
Fuente de Elaboración Propia
Figura Nº 4: Modelo de Objetos CONTROLAR ALMACÉN
Tipo cliente
Tipo_documento
empleados
Asistente Cliente
Buscar TC
Asistente vendedor
Buscar AVTD
BuscarAVE
Detalle_venta
RegistrarDV/ModificarDV/BuscarDV
Venta
RegistrarV/ModificaVr/BuscarV
Producto
BuscarAVP
Cliente
Registrar AC/ModificarAC/BuscarAC
Buscar C
Asistente Administrador
Buscar DV
BuscarV
BuscarAAP
Buscar AAC
27
Fuente de Elaboración Propia
Entrada Almacen
Producto
Entrada _Salida
Detalle Entrada_Salida
Empleados
Unidad de Medida
Tipo Entrada_salida
Tipo Producto
Asistente almacenero
Buscar P
RegistrarES/ModificarES/BuscarES
RegistrarDES/ModificarDES/BuscarDES
Buscar E
Buscar UM
Buscar TES
Buscar TP
28
Figura Nº 5: Modelo de Dominio
29
Figura Nº 6: Modelo de Casos de uso de requerimiento GESTIONAR SISTEMA
Fuente de Elaboración Propia
Figura Nº 7: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR VENTAS
Fuente de Elaboración Propia
Registrar Tipo de Cliente
Buscar Tipo Producto
Buscar Unidad Medida
Buscar Tipo de Documento
Buscar empleado
Registrar Unidad de medida
<<extend>>
Registrar Tipo Producto
<<extend>>
Registra Tipo de Documento
<<extend>>
Buscar Tipo de Cliente<<extend>>
Registrar Empleado
admistrador
<<extend>>
Buscar Cliente
Reporte venta
Generar reporteAdministrador
Buscar Venta
Buscar tipo documento
<<extend>> Registrar venta
<<extend>>
Mostrar Producto
Reporte Clientes<<extend>>
<<include>>
<<include>>
<<include>>
Cliente
Buscar Cliente
Buscar Producto
<<include>>
<<include>>
Vendedor
Registrar Cliente<<extend>>
30
Figura Nº 8: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR ALMACÉN
Fuente de Elaboración Propia
Buscar Tipo Cliente
Buscar Cliente
Buscar Tipo Documento
Registrar Cliente Mostrar Producto
Reporte Clientes
Buscar Empleado.
<<include>>
<<include>><<include>>
<<include>>
<<extend>><<include>>
<<include>>
<<include>>
Buscar EntradaReporte Entradas
Buscar Salida
Buscar Ventas
Reporte Salida
<<include>> <<include>>
<<include>>
<<include>>Generar Reporte
<<include>><<include>>
Controlar Producto
almacenero
<<include>>
<<include>>
31
Fases de Elaboración
Diagrama de Elaboración
SISTEMA
Figura Nº 9: Modelo de Colaboración: CONDICION DE EMPLEADO
Figura Nº 10: Modelo de Colaboración: REGISTRAR TIPO_CATEGORIA
32
Figura Nº 11: Modelo de Colaboración: REGISTRAR UNIDAD_MEDIDA
Figura Nº 12 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTES_VENTAS
33
Figura Nº 13 Modelo de Colaboración MOSTRAR_PRODUCTO
Figura Nº 14 Modelo de Colaboración REGISTRAR_CLIENTE
Fuente de Elaboración Propia
34
Figura Nº 15 Modelo de Colaboración REGISTRAR_VENTA
Fuente de Elaboración Propia
35
Figura Nº 16 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PRODUCTO
Fuente de Elaboración Propia
36
Figura Nº 17 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PROVEEDOR
Fuente de Elaboración Propia
37
CONTROLAR ALMACÉN
Figura Nº 18 Modelo de Colaboración CONTROLAR_PRODUCTO
Fuente de Elaboración Propia
38
Figura Nº 19 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTE_ALMACÉN
Fuente de Elaboración Propia
39
Figura Nº 20 Modelo de Colaboración REGISTRAR_ENTRADA
Fuente de Elaboración Propia
40
Figura Nº 21 Modelo de Colaboración REGISTRAR_SALIDA
Fuente de Elaboración Propia
41
MODELO DE SECUENCIA
GESTIONAR SISTEMA
Figura Nº 22 Modelo de Secuencia REGISTRAR_EMPLEADO
42
CONTROLAR ALMACÉN
Figura Nº 23 Modelo de Secuencia CONTROLAR_PRODUCTO
Fuente de Elaboración Propia
43
Figura Nº 24 Modelo de Secuencia GENERAR_REPORTE_ALMACEN
Fuente de Elaboración Propia
44
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL CIENTIFÍCO
2.1. MARCO TEORICO
El desarrollo de un programa computarizado optimiza el tiempo,
sistematizar la labor del usuario, especialmente desarrollado para un
análisis rápido y eficaz.
2.1.1. SISTEMA INFORMATICO
2.1.1.1 CONCEPTOS
Según, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema
informático como todo sistema, es el conjunto de partes
interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano
(humanware) que permite almacenar y procesar información.
El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de
dispositivo electrónico inteligente, que consisten en
procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento
externo, etc. El software incluye al sistema operativo, firmware
y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas
de gestión de bases de datos. Por último el soporte humano
incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema
(analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios
que lo utilizan.
Incluso la computadora más sencilla se clasifica como un
sistema informático, porque al menos dos componentes
(hardware y software) tienen que trabajar unidos. Pero el
genuino significado de "sistema informático" viene mediante la
interconexión. Muchos sistemas informáticos pueden
45
interconectarse, es unirse para convertirse un sistema mayor.
La interconexión de sistemas informáticos puede tornarse
difícil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades
ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras ocasiones
se dan entre programas informáticos que no son compatibles
entre sí.
Los diseñadores de sistemas informáticos no necesariamente
esperan que sus sistemas se puedan interconectar con otros
sistemas. Por otro lado, los técnicamente eruditos a menudo
pueden configurar sistemas diferentes para que se puedan
comunicar entre sí usando un conjunto de reglas y
restricciones conocidas como protocolos. Los protocolos
tratan precisamente de definir la comunicación dentro de y
entre sistemas informáticos distintos pero conectados entre sí.
Si dos sistemas informáticos usan el mismo protocolo,
entonces podrán ser capaces de interconectarse y formar
parte de un sistema mayor.
Los equipos informáticos han servido desde sus principios
para la manipulación de la información, entendiéndose por
información todo aquello que permite a las personas adquirir
algún tipo de conocimiento. Desde el comienzo de su
existencia, el hombre ha utilizado diversos tipos de
información. Sin embargo, al ser ésta escasa, no precisó de
tratamiento ni organización. A lo largo de la Historia, el uso y
tratamiento de la información ha evolucionado al compás del
desarrollo de la Humanidad, y a su vez ha sido uno de los
pilares del mismo. La información empleada por el hombre ha
ido aumentando progresivamente, lo que ha obligado a idear
técnicas para poder almacenarla y tratarla adecuadamente.
46
Así nació la escritura y de ahí la imprenta, las máquinas de
escribir, las calculadoras, etc., hasta el nacimiento de la
informática y su auge en nuestros días.
Los sistemas informáticos, que pertenecen al grupo de
tecnologías de la información, comprenden todos aquellos
medios que permiten la organización como formas de ordenar
y clasificar la información, el almacenamiento como métodos
para guardar la información, la transmisión como medios de
comunicación y el tratamiento de la información como conjunto
de operaciones que pueden realizarse de forma rápida y
segura.
En los últimos años estamos viviendo un espectacular
desarrollo de las nuevas tecnologías de la información.
Probablemente estamos asistiendo a una de las más
profundas revoluciones tecnológicas de la Historia de la
Humanidad y el elemento clave de dicha revolución es el
ordenador y el desarrollo de la Informática. Esta, es por tanto,
el conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen
posible el tratamiento automático de la información. El término
se usó por primera vez en 1962 y proviene de la unión de dos
palabras Información automática.
La revolución informática está modificando nuestra forma de
vida y transformando la sociedad en lo que se ha dado en
denominar “sociedad de la información”, siendo las bases de
este desarrollo las siguientes:
La evolución de los ordenadores y su irrupción en todos los
ámbitos (administración, industria, comercio, educación,
investigación, ocio).
47
La utilización de tecnología multimedia, que proporciona el
soporte adecuado para almacenar y manipular todo tipo de
información (textos, sonidos, imágenes)
El avance de las telecomunicaciones, cuya tecnología
evoluciona vertiginosamente debido a la aparición de redes
telefónicas digitales, la utilización de fibra óptica como
medio de transmisión y los satélites artificiales de
comunicaciones.
La aparición de las autopistas de la información, que
permiten conectar entre sí los ordenadores de cualquier
punto del planeta y transferir información entre ellos.
2.1.1.2 ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMÁTICO
Según, Centro de computación e procesamientos de datos
de la facultad de ciencias económicas de la universidad
de córdoba (2005), Para tener más una visión organizada de
los componentes básicos de un sistema de computación,
podemos dividir sus elementos en dos categorías: hardware y
software.
Software. Los programas de computadoras, las estructuras
de datos y la documentación asociada, que sirve para realizar
el método lógico.
Hardware: Los dispositivos electrónicos que proporcionan la
capacidad de computación y que proporcionan las funciones
del mundo exterior.
Gente: Los individuos que son usuarios y operadores del
software y del hardware.
48
Bases de datos: Una colección grande y organizada de
información a la que se accede mediante el software y que es
una parte integral del funcionamiento del sistema.
Documentación: Los manuales, los impresos y otra
información descriptiva que explica el uso y / o la operación.
Procesamientos: Los pasos que definen el uso específico de
cada elemento del sistema o el contexto procedimental en que
reside el sistema.
Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro
de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo: el
sistema de control de un calentador de agua.
2.1.1.3 CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA
INFORMÁTICO
Según, STALLINGS, William. (2005), SISTEMAS
INFORMATICOS y sus principales características son:
Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
Son el primer tipo de sistemas informáticos que se implanta
en las organizaciones.
Son intensivos en entradas y salidas de información; sus
cálculos y procesos suelen ser simples y copo sofisticados,
requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus
operaciones y como resultado generan también grandes
volúmenes de información.
Tiene la propiedad de ser recolectores de información.
49
Son adaptables de aplicación que se encuentran en el
mercado.
2.1.1.4 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
Según, STALLINGS, William. (2005), Durante los próximos
años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos
básicos dentro de las organizaciones:
Automatización de procesos administrativos.
Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso
de toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a través de su implantación
y uso.
Los Sistemas de Información que logran la automatización de
procesos operativos dentro de una organización, son llamados
frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función
primordial consiste en procesar transacciones tales como
pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte,
los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma
de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo,
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y
Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de
sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es
el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en
las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas,
a través del uso de la tecnología de información.
50
A continuación se mencionan las principales características de
estos tipos de Sistemas de Información:
a. Sistemas Transaccionales.
Sus principales características son:
A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de
mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organización.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Información que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización.
Son intensivos en entrada y salid de información; sus
cálculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es
decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes
bases de información para su explotación posterior.
Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que
sus beneficios son visibles y palpables.
b. Sistema de apoyo a las decisiones
Las principales características son:
Suelen introducirse después de haber implantado los
sistemas transaccionales más relevantes de la empresa,
ya que estos últimos constituyen su plataforma de
información.
51
La información que genera sirve de apoyo a los mandatos
intermedios y a la alta administración en el proceso de
toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y
salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de
planeación financiera requiere poca información de
entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la
justificación económica para el desarrollo de estos
sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversión.
Suelen ser Sistemas de Información interactivos y
amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual,
ya que están dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo
debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de
Simulación de Negocios que apoye la decisión de
introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente
por el usuario final sin la participación operativa de los
analistas y programadores del área de informática.
Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la
producción, compra de materiales, flujo de fondos,
proyecciones financieras, modelos de simulación de
negocios, modelos de inventarios, etc.
c. Sistemas Estratégicos.
52
Sus principales características son:
Su función primordial no es apoyar la automatización de
procesos operativos ni proporcionar información para
apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la
organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente
a paquetes disponibles en el mercado.
Típicamente su forma de desarrollo es a base de
incrementos y a través de su evolución dentro de la
organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas
funciones o procesos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no
posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de
cajeros automáticos en los bancos en un Sistema
Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no
posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.
Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso
dentro de la empresa debido a que buscan ventajas
respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la
empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure
Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio
en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que
53
proporcione todo tipo de información; como situación de
créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este
contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de
Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la
estructura competitiva de la empresa.
2.1.1.5 VENTAJAS DEL SISTEMA INFORMATICO
Según, KENDALL KENNETH E (2008), La ventaja más
notable, reconocida por los directivos que utilizan un sistema
de este tipo es la disponibilidad de información, antes no
disponible de ninguna manera para apoyar los esfuerzos en la
toma de decisiones. Además, beneficios intangibles o
beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una
información más intuitiva son también algunas de las ventajas
derivadas de un Sistema Informático Administrativo. Todo lo
anterior indica que un sistema de informático administrativo
puede ser, en muchos casos, muy valiosos y producir
beneficios y ahorros.
2.1.1.6 CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
PRODUCIDA POR EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Según, KENDALL KENNETH E (2008), La información más
alto nivel debe obtenerse como un producto secundario del
procesamiento de datos, desarrollando modelos y métodos
que presenten información adecuada a cada nivel
administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturaleza
de la información y el grado en que interactúa cada
administrador. La información producida por el sistema debe
presentar las diez características siguientes:
54
Accesibilidad. Facilidad y rapidez con que se puede
obtener la información resultante.
Comprensibilidad. integridad del contenido de la
información .no se refiere necesariamente al volumen sino
que el resultado sea completo.
Precisión ningún error en la información obtenida. Cuando
se trata de un gran volumen de datos, en general se
produce dos clases de errores: transcripción y de cálculo.
Mucho aspecto de esta característica puede ser
cuantificados.
Propiedad el contenido de la información debe ser
apropiada para el asunto al cual está enfocado, tiene una
estrecha relación con lo solicitado por el usuario.
Oportunidad se relaciona con una menor duración del ciclo
de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario.
Comúnmente para que la información sea oportuna ,es
preciso reducir la duración de este ciclo
Claridad El grado en que la información está exenta de
expresiones ambiguas. A la claridad puede asignarse
valor muy preciso en dinero.
Flexibilidad. Adaptabilidad de la información, no solo a
más de una decisión, sino a más de un responsable de la
toma decisiones.
Verificabilidad. Posibilidad de que varios usuarios
examinen la información y lleguen a la misma conclusión.
Imparcialidad. No debe existir ninguna situación de alterar
o modificar la información con el fin de hacer llegar a una
conclusión preconcebida.
Cuantificabilidad. Naturaleza de la información producida
por un sistema formal de información .aunque a veces los
55
rumores, conjeturas y otros se consideran como
información, están fuera de nuestro ámbito.
Para el sistema de información de SCTM la información debe
principalmente mantener propiedad, accesibilidad,
oportunidad y por ultimo imparcialidad ya que la información
presentada en los avances financieros deben ser concretas
y reales para la futura toma de decisiones, debido al enfoque
de este sistema. Por supuesto, las otras características
también son contenidas
2.1.1.7 HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL
PROTOTIPO
a. Microsoft Access
Según, MICROSOFT (2005), Es una base de datos,
recopila información relativa a un asunto o propósito
particular, como el seguimiento de pedidos de clientes
o el mantenimiento de una colección de música. Si la
base de datos no está almacenada en un equipo, o sólo
están instaladas partes de la misma, puede que deba
hacer un seguimiento de información procedente de
varias fuentes en orden a coordinar y organizar la base
de datos.
Archivos de base de datos de Access. Por medio de
Microsoft Access, puede administrar toda la
información desde un único archivo de base de datos.
Dentro del archivo, puede utilizar:
Características de Microsoft Access
56
Tablas para almacenar los datos.
Consultas para buscar y recuperar únicamente los
datos que necesita.
Formularios para ver, agregar y actualizar los datos
de las tablas.
Informes para analizar o imprimir los datos con un
diseño específico.
Páginas de acceso a datos para ver, actualizar o
analizar los datos de la base de datos desde
Internet o desde una intranet.
Almacenar los datos una vez en una tabla y verlos
desde varios lugares.
b. Microsoft Visual Basic 6.0
Según, ANAYA MULTIMEDIA-ANAYA
INTERACTIVA (2005), Visual Basic es un lenguaje
de programación dirigido por eventos, desarrollado
por Alan Cooper para Microsoft. Este lenguaje de
programación es un dialecto de BASIC, con
importantes agregados. Su primera versión fue
presentada en 1991, con la intención de simplificar
la programación utilizando un ambiente de
desarrollo completamente gráfico que facilitara la
creación de interfaces gráficas y, en cierta medida,
también la programación misma.
La última versión fue la 6, liberada en 1998, para la
que Microsoft extendió el soporte hasta marzo de
2008.
57
En 2001 Microsoft propuso abandonar el desarrollo
basado en la API Win32 y pasar a un framework o
marco común de librerías, independiente de la
versión del sistema operativo, .NET Framework, a
través de Visual Basic .NET (y otros lenguajes
como C Sharp (C#) de fácil transición de código
entre ellos); fue el sucesor de Visual Basic 6.
Aunque Visual Basic es de propósito general,
también provee facilidades para el desarrollo de
aplicaciones de bases de datos usando Data
Access Objects, Remote Data Objects, o ActiveX
Data Objects.
Visual Basic (Visual Studio) contiene un entorno de
desarrollo integrado o IDE que integra un editor de
textos para edición del código fuente, un depurador,
un compilador (y enlazador) y un editor de
interfaces gráficas o GUI.
c. Rational Rose
Según, IBM RATIONAL ROSE (2003), Rational
Rose es una orientada a objetos Lenguaje de
Modelado Unificado ( UML ) software de
herramienta de diseño previsto para el modelado
visual y componente de construcción de
aplicaciones de software a nivel empresarial. De la
misma manera que algunos bloques director de
teatro a cabo una obra de teatro, un diseñador de
software de Rational Rose utiliza para crear
visualmente (modelo) el marco para una aplicación
mediante el bloqueo de las clases con los actores
58
(monigotes), de casos de uso los elementos
(óvalos), objetos (rectángulos) y los mensajes o las
relaciones (flechas) en un diagrama de secuencia
usando arrastrar y soltar.
Rational Rose documentos el diagrama, ya que se
está construyendo y luego genera el código en la
elección del diseñador de C + +, Visual Basic, Java,
Oracle8, CORBA o Lenguaje de definición de datos.
Dos funciones más populares de Rational Rose son
su capacidad para proporcionar el desarrollo
iterativo e ingeniería de ida y vuelta. Rational Rose
permite a los diseñadores para aprovechar el
desarrollo iterativo (a veces llamado desarrollo
evolutivo), ya que la nueva aplicación se pueden
crear por etapas, con la salida de una iteración
convirtiéndose en la entrada del siguiente. (Esto
está en contraste con el desarrollo de la cascada,
donde todo el proyecto se completa de principio a
fin antes de que un usuario llegue a probarlo.)
Luego, cuando el desarrollador comienza a
comprender cómo interactúan los componentes y
hace modificaciones en el diseño, Rational Rose
puede realizar lo que se denomina "ingeniería de
ida y vuelta" por volver y actualizar el resto del
modelo para asegurar el código sigue siendo
coherente.
2.1.1. PROCESOS DE VENTAS
2.1.2.1. CONCEPTO
59
Según, FERNÁNDEZ BALAGUER Zaldívar (2008). El término
ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en
el que se maneje. Una definición general es cambio de productos
y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de
la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de
dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es
el monto total cobrado por productos o servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier
negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura
comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el
trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que
esta reunión sea exitosa.
Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la
persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un
enfoque metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos
hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el
producto o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus
objetivos en una forma económica. Una venta involucra al menos
tres actividades:
Cultivar un comprador potencial
Hacerle entender las características y ventajas del producto
o servicio.
cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio.
Según el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso
podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las actividades.
Un proceso es una serie sistemática de acciones o una serie de
pasos repetitivos que buscan conseguir un resultado. Cuando
60
estos pasos son seguidos pueden derivar consistentemente en
los resultados esperados.
Hay muchos ejemplos de procesos que nos rodean en la vida
cotidiana, aunque no nos demos cuentas, nuestros autos son
construidos usando procesos de manufactura, nuestra ropa,
nuestros computadores, nuestros televisores y aún la comida
que consumimos son elaborados en base a procesos que
aseguran su calidad y consistencia. Con las ventas, suceso lo
mismo, una venta es una serie de pasos definidos y repetibles,
que ejecutados consistentemente van a proveer los resultados
esperados.
Por otro lado, cualquier esfuerzo de ventas sin una serie de
pasos bien definidos a menudo termina en resultados
desfavorables.
Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de
principio a fin del ciclo de ventas, que desembocan en un
incremento de la productividad. Provee un marco de trabajo para
cada fase del ciclo de ventas.
Un buen proceso de ventas debe permitir, identificar, analizar,
calificar y medir las oportunidades, y de este modo, determinar
cuál es el paso más adecuado para el cierre del negocio. Estos
procedimientos deberían estar alineados con la manera en que
compra el cliente más que en la forma en la que venden los
vendedores.
2.1.2.2. ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTAS
Según, COMA VIÑAS, Xavier (2008). Las diversas funciones del
administrador, en conjunto, conforman el proceso de ventas. Por
61
ejemplo, planeación, organización, dirección y control,
consideradas por separado, constituyen las funciones
administrativas, cuando se toman como una totalidad para
conseguir objetivos, conforman el proceso de ventas.
Planeación
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha
de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo,
la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de
tiempos y números necesarios para su realización”
"La planeación es el primer paso del proceso de ventas por medio
del cual se define un problema, se analizan las experiencias
pasadas y se embozan planes y programas para realizar el
objetivo.
Organización
"Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para
alcanzar los fines establecidos creando unidades de procesos,
asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades
debe existir."
"Organización es la coordinación de las actividades de todos los
individuos que integran una área con el propósito de obtener el
máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales,
técnicos y humanos, en la realización de los fines que el área
requiere"
Dirección
62
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados,
para alcanzar las metas de la organización.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
productividad mediante la motivación y supervisión.
Ejecución.
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los
pasos de planeación y organización, es necesario que el
encargado tome medidas que inicien y continúen las acciones
requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.
Entre las medidas comunes utilizadas por el encargado para poner
el grupo en acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir,
ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo
mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le
llama ejecución.
Control
El control es un proceso mediante el cual la administración se
cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente
debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan los
ajustes o correcciones necesarios de todos los procesos que se
realizan.
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan
de acuerdo con los planes establecidos.
2.1.2.3. ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS
a) Pre-acercamiento
63
Es el proceso de investigación y de recolección de
información sobre el cliente que precede a la
presentación de ventas. Apariencia, Actitud y
conociendo del producto y cliente.
b) Acercamiento
Tener un propósito, un ambiente cordial, una sólida
declaración inicial, interesar los 5 sentidos del cliente,
escuchar con atención al cliente, determinar las
necesidades del cliente.
c) Presentación de ventas.
Plática de ventas y demostración de las cualidades,
prestaciones y ventajas del productor con atención al
cliente, determinar las necesidades del cliente.
d) Manejo de Objeciones
Del punto máximo, de un tercero, de la explicación, de
la demostración, del boomerang, de preguntas, de la
negación directa.
e) Cierre.
Hacer una plática de venta completa, relacionar las
características de ventas con los beneficios para el
cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr
compromisos a lo largo de la presentación, estar atento
a cualquier señal de compras.
f) Seguimiento.
64
Comportamiento post-compra del cliente. Evaluación
del grado de satisfacción que mantiene. Valoración del
producto y de la marca por parte del consumidor.
2.1.2.4 CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE VENTAS
Según, BEDEIAN, Arthur (2007), Proceso de venta, La atención
personal en el establecimiento es otro elemento muy importante.
¿Qué espera un cliente dentro de un establecimiento? Parece
lógico pensar que espera que una atención personal y un servicio
adicional. Se pueden identificar cinco atributos en cuanto a la
atención personal dentro de un establecimiento comercial: que el
trato sea amable, que las demandas se atiendan con agilidad, que
el personal se muestre servicial, que la información sea clara y
precisa y que todo transcurra sin sobresaltos.
Otros consejos que se pueden indicar en el proceso de venta se
refieren a tres principios fundamentales relacionados con el
establecimiento comercial, con la competencia y con los clientes.
Primer principio: el vendedor nunca debe hablar mal de su
negocio, ni criticar a terceras personas y si lo hiciese nunca
delante de los clientes. Segundo principio: el vendedor no debe,
en ningún caso, menospreciar a la competencia o hablar mal de
sus productos. Tercer principio: el vendedor no debe revelar las
interioridades de la clientela, bajo ningún concepto.
En cuanto al proceso de venta en sí, es decir, el contacto que se
establece entre el comprador y el vendedor, se puede desglosar
en cinco fases distintas desde que el cliente entra en el
establecimiento hasta que sale del mismo una vez finalizada la
compra.
65
Presentación: constituye la primera imagen para el cliente.
Acogida: recibimiento y acercamiento al cliente.
Atención: centrar la atención en lo que para el comprador es el
núcleo de su visita, la razón por la cual ha venido al
establecimiento.
Información: en esta fase de comunicación es importante conocer
el comportamiento y tipología del consumidor.
Cierre de la venta y despedida: una vez que el cliente se ha
decidido y ha elegido el producto, se debe cerrar la venta.
2.1.2.5 IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTAS
Según, FUENTE ANTERIOR, El proceso de ventas como eje de
cualquier transformación orientada al crecimiento. La mayoría de
la gente de ventas, y las compañías no utilizan actualmente un
proceso formal de ventas.
El desempeño de venta individual como el de la compañía mejora
sustancialmente cuando se implementa un proceso a lo largo de
toda la organización, logrando incrementos de un 20% en las
ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la
organización utilizan un lenguaje común y sugiere un proceso
determinado.
El único camino para lograr la escalabilidad en los equipos de
ventas requiere la implementación de un proceso simple pero
estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea la base de
la mejora de desempeño para todos los ejecutivos.
66
2.1.2.6. ¿PORQUE ES IMPORTANTE TENER UN PROCESO
DE VENTAS?
Porque provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de
ventas de una hoja de ruta para ejecutar la siguiente acción con
alta probabilidad de éxito. Saber qué hacer y cuando es crítico
para la efectividad del trabajo.
Un proceso estructurado de ventas permite a los ejecutivos y a las
compañías lo siguiente:
Determinar el próximo paso.
Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecución
Evaluar cada oportunidad objetivamente.
Estimar los volúmenes de ingreso objetivamente
Facilitar la adopción de un lenguaje común en toda la
compañía.
Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo sus
expectativas y por lo tanto su nivel de satisfacción
Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar más
las actividades que se realizan en las áreas de ventas.
2.1.2.7. DEFINICIONES BASICAS
a. Empresa
La empresa es la unidad económico-social integrado
por los elementos humanos, técnicos y materiales,
cuyo objetivo natural y principal es la obtención de
utilidades, o bien, la prestación de servicios a la
comunidad, coordinados por el administrados que
toma decisiones en forma oportuna para la
consecución de los objetivos para que fueron
67
creadas. Para cumplir este objetivo la empresa
combina naturaleza y capital.
b. Tienda
Es un establecimiento comercial urbano que vende
bienes de consumo en sistema de autoservicio entre
los que se encuentran alimentos, ropa, artículos de
higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas pueden
ser parte de una cadena, generalmente en forma de
franquicia, que puede tener más sedes en la misma
ciudad, estado, país. Los supermercados
generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para
generar beneficios, los supermercados intentan
contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto
volumen de ventas.
c. Productos
Es un conjunto de atribuciones tangibles e
intangibles que incluye el empaque, color, precio,
prestigio del fabricante, prestigio del detallista y
servicios que prestan este y el fabricante.
d. Servicio
Es un conjunto de actividades que buscan responder
a las necesidades de un cliente. Los servicios
incluyen una diversidad de actividades
desempeñadas por un crecido número de
funcionarios que trabajan para el estado (servicios
públicos) o para empresas particulares (servicios
privados); entre estos pueden señalarse los servicios
68
de: electricidad, agua, aseo, teléfono, telégrafo,
transporte, educación, sanidad y asistencia social.
Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en
el resultado de éstas. Es el equivalente no material
de un bien. Un servicio se diferencia de un bien
(físico o intangible) en que el primero se consume y
se desgasta de manera brutal puesto que la
economía social nada tiene que ver con la política
moderna; es muy importante señalar que la
economía nacional no existe siempre en el momento
en que es prestado.
e. Comercialización
Es un conjunto de actividades relacionadas entre si
para cumplir los objetivos de determinada empresa.
El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o
servicios desde el productor hasta el consumidor.
Implica el vender, dar carácter comercial a las
actividades de mercadeo, desarrollar estrategias y
técnicas de venta de los productos y servicios, la
importación y exportación de productos, compra-
venta de materia prima y mercancías al por mayor,
almacenaje, la exhibición de los productos en
mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de
ventas, pruebas de ventas, logística, compras,
entregar y colocar el producto en las manos de los
clientes, financiamiento etc.
f. Competitividad
69
Es la capacidad de una organización pública o
privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los
medios empresariales, políticos y socioeconómicos
en general. A ello se debe la ampliación del marco
de referencia de nuestros agentes económicos que
han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
g. Sistemas
Es un objeto compuesto cuyos componentes se
relacionan con al menos algún otro componente;
puede ser material o conceptual.1 Todos los
sistemas tienen composición, estructura y entorno,
pero sólo los sistemas materiales tienen mecanismo,
y sólo algunos sistemas materiales tienen figura
(forma).
h. Información
Es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho
mensaje.
Desde el punto de vista de la ciencia de la
computación, la información es un conocimiento
explícito extraído por seres vivos o sistemas
70
expertos como resultado de interacción con el
entorno o percepciones sensibles del mismo
entorno. En principio la información, a diferencia de
los datos o las percepciones sensibles, tienen
estructura útil que modificará las sucesivas
interacciones del ente que posee dicha información
con su entorno.
2.1.2.8. OTRAS TEORIAS RELACIONADOS A LA
INVESTIGACIÓN
A. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Según, Bologna y Walsh, (2008), Es necesario
establecer que la tecnología de la información (TI) se
entiende como "aquellas herramientas y métodos
empleados para recabar, retener, manipular o distribuir
información. La tecnología de la información se
encuentra generalmente asociada con las
computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la
toma de decisiones.
La tecnología de la Información (TI) está cambiando la
forma tradicional de hacer las cosas, las personas que
trabajan en gobierno, en empresas privadas, que
dirigen personal o que trabajan como profesional en
cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante
el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago
electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por
eso que la función de la TI en los procesos de la
empresa como manufactura y ventas se han expandido
71
grandemente. La primera generación de computadoras
estaba destinada a guardar los registros y monitorear el
desempeño operativo de la empresa, pero la
información no era oportuna ya que el análisis obtenido
en un día determinado en realidad describía lo que
había pasado una semana antes. Los avances actuales
hacen posible capturar y utilizar la información en el
momento que se genera, es decir, tener procesos en
línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de
hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también
ha tenido un gran impacto en la forma en la que las
empresas compiten.
B. VENTAJAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
Según, FUENTE ANTERIOR, Utilizando eficientemente
la tecnología de la información se pueden obtener
ventajas competitivas, pero es preciso encontrar
procedimientos acertados para mantener tales ventajas
como una constante, así como disponer de cursos y
recursos alternativos de acción para adaptarlas a las
necesidades del momento, pues las ventajas no
siempre son permanentes. El sistema de información
tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si
se desea percibir ventajas competitivas continuas. El
uso creativo de la tecnología de la información puede
proporcionar a los administradores una nueva
herramienta para diferenciar sus recursos humanos,
productos y/o servicios respecto de sus competidores.
Este tipo de preeminencia competitiva puede traer
consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de
72
un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que
permiten producir una variedad más amplia de
productos a un precio más bajo y en menor tiempo que
la competencia.
Las tecnologías de la información representan una
herramienta cada vez más importante en los negocios,
sin embargo el implementar un sistema de información
de una empresa no garantiza que ésta obtenga
resultados de manera inmediata o a largo plazo. En la
implementación de un sistema de información
intervienen muchos factores siendo uno de los
principales el factor humano. Es previsible que ante una
situación de cambio el personal se muestre renuente a
adoptar los nuevos procedimientos o que los
desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos
que se establecieron. De todo lo anterior es necesario
hacer una planeación estratégica tomando en cuenta
las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así
como investigación preliminar y estudio de factibilidad
del proyecto que deseamos.
C. CONCEPTOS DE UML
Según,
http://www01.ibm.com/software/rational/uml/%20U
ML Es un lenguaje para especificar, construir, visualizar
y documentar los artefactos de un sistema de software
orientado a objetos UML se quiere convertir en un
lenguaje estándar con el que sea posible modelar todos
los componentes del proceso de desarrollo de
aplicaciones. Sin embargo, hay que tener en cuenta un
73
aspecto importante del modelo: no pretende definir un
modelo estándar de desarrollo, sino únicamente un
lenguaje de modelado. Otros métodos de modelaje
como OMT (Object Modeling Technique) o Booch sí
definen procesos concretos. En UML los procesos de
desarrollo son diferentes según los distintos dominios
de trabajo; no puede ser el mismo el proceso para crear
una aplicación en tiempo real, que el proceso de
desarrollo de una aplicación orientada a gestión
D. ¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA RUP?
Según,
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational
El Rational Unified Process o Proceso Unificado de
Racional. Es un proceso de ingeniería de software que
suministra un enfoque para asignar tareas y
responsabilidades dentro de una organización de
desarrollo. Su objetivo es asegurar la producción de
software de alta calidad que satisfaga la necesidad del
usuario final dentro de un tiempo y presupuesto
previsible. Es una metodología de desarrollo iterativo
enfocada hacia “los casos de uso, manejo de riesgos y
el manejo de la arquitectura”.
El RUP mejora la productividad del equipo ya que
permite que cada miembro del grupo sin importar su
responsabilidad específica acceda a la misma base de
datos de conocimiento. Esto hace que todos compartan
el mismo lenguaje, la misma visión y el mismo proceso
acerca de cómo desarrollar software.
74
2.2. MARCO CONCEPTUAL
2.2.1. SISTEMA INFORMATICO
CONCEPTOS
Según, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema informático como
todo, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software
y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y
75
procesar información. El hardware incluye computadoras o cualquier
tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten en
procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc.
El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones,
siendo especialmente importante los sistemas de gestión de bases
de datos. Por último el soporte humano incluye al personal técnico
que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores,
operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.
Según el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba
mencionado de un sistema informático para almacenar y procesar
información que va cumplir con todas las necesidades que va
requerir la tienda Señor de Ayabaca para mantener una forma rápida
y segura manteniendo confiabilidad.
2.2.2. PROCESO DE VENTAS
CONCEPTO
Según, FERNÁNDEZ BALAGUER Zaldívar (2008). El término
ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el
que se maneje. Una definición general es cambio de productos y
servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la
76
transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de
dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el
monto total cobrado por productos o servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio,
es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata
de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la
organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea
exitosa.
Según el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba
mencionado de un proceso de ventas que es un procedimiento que
resuelve adquirir un producto a manera de un cambio del mismo valor
utilizando el dinero.
CAPITULO III
DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS
Resultados para la aplicación del PRE-TES en el Sistema Informático
1) ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de Ayabaca Seleccione una alternativas?
77
Tabla Nº 01
fi hi% ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de Ayabaca Seleccione una alternativas?
ventas 2 67%
compras 1 33%
control de almacén 0 0%
reportes 0 0%
total 3 100% Elaboración Propia
Elaboración Propia
2) ¿Sabe que es un sistema informático?
Tabla Nº02
¿Sabe que es un sistema informático? fi hi%
SI 3 100%
NO 0 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ventas compras contol dealmacen
reportes
Gráfico Nº 01
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron
que el (67%) utilizan proceso de ventas y el (33%) respondieron que utilizan
proceso de compras con mayor frecuencia y el (0%) respondieron que no.
78
TOTAL 3 100%
Elaboración Propia
Elaboración Propia
3) ¿Cómo califica UD. su manejo de la computadora?
Tabla Nº 03
¿Cómo se califica su manejo de la computadora?
fi hi%
muy bueno 0 0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
Grafico Nº 02
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) si conocen un sistema informático.
79
bueno 1 33%
regular 2 67%
pésimo 0 0
Total 3 100%
Elaboración Propia
Elaboración Propia
4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca?
Tabla Nº 04
¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca?
fi hi%
Linux 0 0%
Unix 0 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
muy bueno bueno regular pesimo
Gráfico Nº 03
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos que el (67%) se le califica regular en el manejo de la
computadora y un (33%) respondieron bueno.
80
Microsoft Windows 3 100%
Total 3 100% Elaboración Propia
Elaboración Propia
5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda?
Tabla Nº 05
¿Qué tipo de equipos posee su tienda? fi hi%
computadora de última generación 0 0%
Pentium IV 3 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Linux Unix Microsoftwindows
Grafico Nº 04
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) utilizan Microsoft Windows y el (0%) respondieron
ninguno.
81
maquinas antiguas 0 0%
Total 3 100% Elaboración Propia
Elaboración Propia
6) ¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas?
Tabla Nº 06
¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas?
fi hi%
SI 0 0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
computadora deúltima generación
Pentium IV maquinas antiguas
Grafico Nº 05
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestada
respondieron que (100%) posee un Pentium IV.
82
NO 3 100%
Total 1 100% Elaboración Propia
Elaboración Propia
7) ¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en la tienda señor de ayabaca?
Tabla Nº 07
¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en la tienda señor de ayabaca?
fi hi%
SI 0 0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
Grafico Nº06
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que el (100%) de las personas encuestadas
respondieron que no utilizaron un sistema informático y el (0%) ninguno.
83
NO 3 100%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Elaboración Propia
8) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias con un sistema manual?
Tabla Nº 08
fi hi%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
Grafico Nº 07
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron
que (100%) no utilizan un sistema Informático para realizar sus ventas y un (0%)
respondieron lo contrario.
84
¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias con un
sistema manual?
Un Minuto 0 0%
Una Hora 3 100%
Mas a de una Hora 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Elaboración Propia
Resultados para la aplicación del POST-TES en el Sistema Informático
1. ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes
de ventas diarias?
Tabla Nº 09
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Un minuto Una hora Más de una Hora
Grafico Nº 08
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas
respondieron que el (0%) tardan un minuto en brindar información y el (100%)
respondieron que tardan en brindar información una hora en sus reportes de
stock de sus productos en la tienda señor de Ayabaca.
85
¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias?
fi hi%
Un minuto 2 66,67%
Una hora 1 33,33%
Más de una Hora 0 0%
Total 3 100% Elaboración Propia
Elaboración Propia
2. ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus
productos?
Tabla Nº 10
¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus productos?
fi hi%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Un minuto Una hora Más de una Hora
Gráfico Nº 09
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (66,67%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (33,33%)
respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%)
respondieron ninguno.
86
Un minuto 3 100%
Una hora 0 0%
Más de una Hora 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Elaboración Propia
3. ¿Con el sistema informático implantado se mejoró el proceso de ventas?
Tabla Nº 11
¿Con el sistema informático implantado se mejoró tu proceso de ventas?
fi hi%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Un minuto Una hora Más de una Hora
Gráfico Nº 10
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (0%)
respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%)
respondieron ninguno.
87
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Elaboración Propia
4. ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas
diarias?
Tabla Nº 12
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
Grafico Nº 11
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que si mejorara con un proceso de ventas en la tienda señor de
Ayabaca el (0%) respondió que no se mejoró.
88
¿Con el sistema informático instalado mejoró sus
reportes de ventas diarias? fi hi%
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Elaboración Propia
5. ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de
stocks de productos?
Tabla Nº 13
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
Grafico Nº 12
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas respondieron
el (100%) respondieron con un sistema instalado si mejoro su proceso de ventas
y el (0%) respondieron ninguno en la tienda señor de Ayabaca..
89
¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de stocks de productos?
fi hi%
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100% Elaboración Propia
Elaboración Propia
6. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?
Tabla Nº 14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
Grafico Nº 13
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que con el sistema informático implementado si ayudara a mejorar
su control de stock de productos de sus ventas diarias.
90
¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus
expectativas? fi hi%
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%
Elaboración Propia
Elaboración Propia
7. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?
Tabla Nº 15
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
Grafico Nº 14
hi%
Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron si el fácil utilizar un sistema informático para su proceso de control
de stock de sus productos (0%) respondió que no se mejoró.
91
¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?
fi hi%
SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100% Elaboración Propia
Elaboración Propia
CAPITULO IV
CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
Grafico Nº 15
hi%
De Descripción:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que con el sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus
expectativas y solo el (0%) respondió que no cubre las expectativas.
92
HIPOTESIS:
El Diseño e implementación de un sistema informático SI mejorará el proceso
de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
CONTEXTO:
La presente investigación está relacionada a mejorar los procesos de ventas de
la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, por ello el uso del sistema
informático es primordial en toda organización, al iniciar este proceso de
investigación se realizó una serie de evaluaciones al proceso de venta y a los
actores involucrados de la investigación, como son el administrador, almacenero
y vendedor.
Los resultados obtenidos son favorables a la investigación donde el 100% de
los encuestados manifestaron que el implementar un sistema Informático de
Venta en la tienda señor de Ayabaca, mejorará su proceso de venta, mientras
que el 0% manifiestan que no mejorara sus procesos de venta. El desarrollo de
las encuestas que se aplicó nos permitió visualizar de manera precisa la
importancia del uso de un sistema informático de venta que demuestran los
diversos cuadros estadísticos presentes esta tesis.
Después de la implementación del sistema informático el administrador de la
tienda señor de Ayabaca mejoro su toma de decisiones para su proceso de
venta.
Es por este motivo que afirmamos que el uso del sistema informático mejorara
el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca.
CAPITULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
93
Después de describir los resultados en la Pre y Post Test de la tesis denominada
“Diseño e Implementación de un sistema Informático para mejorar el proceso
de ventas en la tienda Señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012”,
discutimos los resultados en función a los objetivos trazados.
En el gráfico Nº 01 de la pre-test podemos observar que el proceso realizado con
mayor frecuencia en la tienda señor de Ayabaca es la venta mostrando un resultado
de 67% a diferencia de la compra con solo un 33%, estos resultados permiten
alcanzar los objetivos específicos Nº 01 “Identificar y realizar un diagnóstico
sobre los procesos principales de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la
ciudad de Tarapoto”. Posteriormente a estos resultados identificamos los diseños
y los diagramas para realizar los sistemas informáticos permitiéndonos cumplir el
objetivo Nº 02 “Analizar el diseño de un sistema informático que permita
mejorar los procesos de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad
de Tarapoto, 2012.
En base a los resultados obtenidos del gráfico Nº 04 en donde se observa
claramente que la computadora utilizada en la tienda señor de Ayabaca están con
un entorno de Microsoft Windows con un 100%, esto indica que el sistema
informático deberá ser desarrollado e instalado sobre la plataforma Microsoft,
además los equipos de cómputo son Pentium IV en su totalidad 100%, esto implica
que la arquitectura del sistema informáticos serán programas livianos (Microsoft
Visual Basic 6.0 con su gestor de Base de Datos Microsoft Access) por el mismo
hecho de ser procesadores Pentium IV, por tanto podemos afirmar que el objetivo
Nº 03 “Definir y analizar la arquitectura del software, con la información y los
requerimientos básicos encontrados, en los procesos de ventas en la tienda
señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto”.
En consecuencia para determinar si se mejoró el proceso de ventas en la tienda
señor de Ayabaca observamos el grafico Nº 11 en donde el 100% de los
encuestados opinó que si se mejoró el proceso de ventas, además en el gráfico Nº
09 se puede observar que el tiempo para brindar información para brindar
información es de un minuto alcanzando el 100% de opiniones de los encuestados.
94
En el gráfico Nº 13 de la Post- Test nos muestra el 100% de los encuestados
opinaron que el sistema si mejora el control de productos por tanto podemos afirmar
que el sistema informático implementado en la tienda Señor de Ayabaca si mejoro.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES
Al culminar el proyecto sobre el diseño e implementación de un sistema
informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca
95
de la ciudad de Tarapoto, 2012 se puede afirmar que los objetivos planteados
al inicio del desarrollo del proyecto fueron cumplidos de manera satisfactoria.
El diseño modular que tiene el sistema facilita la administración entendimiento
del mismo haciendo más fácil la integración de otros módulos o componentes
para su crecimiento con ello también cabe recalcar que el diseño
multiplataforma que se integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware y
software.
Como en toda empresa se hace necesario seguir los estándares de desarrollo
de sistemas los cuales ayudan a llevar de manera más organizada la
información; poder especificar los contenidos que se necesitan visualizar en el
sistema y lograr que los beneficiarios se acoplen sin mayor dificultad en su
manejo.
Los involucrados en la elaboración de este proyecto de tesis se basan en la
revisión constante de los avances lo cual resulta beneficioso para lograr el éxito,
cabe recalcar que los contratiempos encontrados en la ejecución de la
investigación, se dieron a múltiples inconvenientes que se han suscitado en la
empresa, los mismos que han sido reconocidos y remediados de manera justa
y equitativa para la satisfacción de la institución beneficiaria.
El uso de la metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje
UML y el manejo de los conceptos de la programación orientadas a objetos,
propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible.
Incremental.
B. RECOMENDACIONES
Se recomienda tener en cuenta el uso del software como alternativa de
desarrollo del sistema, para así beneficiamos de sus ventajas en cuanto a
conceptos de independencia, costo y facilidad de desarrollo e implementación,
96
puesto que las herramientas que provee el software libre están muy maduras y
capaz de satisfacer las necesidades del desarrollador.
Para el sistema crezca hasta un nivel gerencial y estratégico, deberán tener en
cuenta en proyectos de desarrollos de módulos de gestión, que estos emitan
reportes que sea capaz de hacer ver cómo va el giro del negocio, tenencias y
además ayude a tomar decisiones a nivel estratégico.
Los requerimientos de hardware que se pide, según la sección técnica de
análisis de factibilidad y el diagrama de despliegue, son mínimos; pero se
recomienda que mientras más capacidad tenga el servidor mejor performance
tendrá el funcionamiento del sistema.
Realizar una continua actualización de información y preparación en el manejo
del Sistema, por parte de los usuarios pertenecientes a la Empresa.
REFERENCIA BIBIOGRÁFICA
A. Bibliografía Física
97
ALVAREZ GENDIN, SABINO (2000). “TEORÍA Y PRÁCTICA DE LO CONTENCIOSO DE PROCESOS DE VENTAS”. Editorial bosch. Págs. 220. Barcelona-España
KENDALL KENNETH E (2007) “INFORMATICA DE SISTEMAS” Última edición; editorial ra-ma; Lima-Perú; uned.
MC CONNELL STEVE (1996). “DESARROLLO Y GESTIÓN DE PROYECTOS Informáticos” Gestión de Riesgo, editorial mc. Graw Hill. 691 p primera edición, aravaca (Madrid). Isbn: 84-481-1229-6.
MICROSOFT SQL SERVER INTEGRATION SERVICES (2005) - MICROSOFT press. "manual de programador visual Basic 6.0" editorial mc. Graw-hill. 2005.
LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “diseño de un sistema de
comercialización para el supermercado minimarket tito’s”
STALLINGS, WILLIAM. (2007) “SISTEMAS INFORMATICO” 2da edición;
EDITORIAL ALGA OMEGA S.A; Lima-Perú; Depósito Legal de la biblioteca del
Perú.
SEBASTIÁN ANTONIO GUZMÁN SILVA (2008) “diseño y optimización del
proceso de gestión y ejecución de la venta mayorista para una empresa tipo home
improvement”.
VÁSQUEZ RÍOS, Danny (2008) “análisis y diseño de un sistema informático para
el control de los procesos de comercialización de la empresa grupo selva sac de
Tarapoto – Perú.”
VILEMA ESCUDERO María del Carmen (2007) " diseño de un sistemas de
información comercial para distribuidora la familia”
B. Bibliografía Virtual
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoad
ministrativo/
98
http://www.ra-ma.es/libros/SISTEMAS-INFORMATICOS-
CFGS/32651/978-84-9964-099-0
http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic
http://www.monografias.com-administracion.htm (Consulta: 2004,
septiembre)DeWelsch, Hilton &Gordón (1990). El proceso administrativo.
http://www.itba.edu.ar/archivos/secciones/gomez_tesisprocesosventas.pdf
http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelosprocesosdev
entas/segunalgunosautores.htm (Consulta: 2004, septiembre)
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational
http://www.monografias.com-procesosventas.htm (Consulta: 2004,
septiembre)
http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/33/1/TESIS%20SISTEM
A%20INFORMATICO%20DE%20LA%20ESCUELA%2021%20DE%20MA
YO.pdf
http://www-01.ibm.com/software/rational/uml/
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf
http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieria-informatica.html
99
Anexos
A. ENCUESTA PRE-TEST
1) ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de
Ayabaca Seleccione una alternativas ?.
100
a) ventas
b) compras
c) reportes
d) kardex
2) ¿sabe que es un sistema informático?
Si ( ) No ( )
3) ¿Cómo se califica su manejo de la computadora?
a) muy bueno
b) bueno
c) regular
d) pésimo
4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca?
a) Linux
b) Unix
c) Microsoft windows
5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda?
a) computadora de última generación
b) Pentium IV
c) maquinas antiguas
6) ¿ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas?
Si ( ) No ( )
7) ¿utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en
la tienda señor de ayabaca?
Si ( ) No ( )
101
8) ¿Cómo realiza actualmente su proceso de ventas?
Hoja de cálculo ( ) sistema informático ( ) manual ( )
B. ENCUESTA POST-TESIS
1) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes
de ventas diarias con un sistema manual?
Un minuto ( ) Una hora ( ) Más de una Hora ( )
2) ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus
productos?
Un minuto ( ) Una hora ( ) Más de una Hora ( )
3) ¿Con el sistema informático implantado se mejoró tu proceso de ventas?
Si ( ) No ( )
4) ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas
diarias?
Si ( ) No ( )
5) ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de
stocks de productos?
Si ( ) No ( )
6) ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre expectativas?
Si ( ) No ( )
C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA
Imagen nº 1
102
Imagen nº 2
Imagen nº 3
103
Imagen nº 4
Imagen nº 5
104
Imagen nº 6
Imagen nº 7
105
Imagen nº 8
106
Imagen nº 8
107
D. TIENDA SEÑOR DE AYABACA