tesis: anallsis de la actividad profesional del …
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA
DE MEXICO
ESCUELA NACIONAL DE ESTUDIOS PROFESIONALES
"ACATLAN"
ANALlSIS DE LA ACTIVIDAD PROFESIONAL DEL
REPORTERO INTERNO DE LA DIRECCION DE
INFORMACION DE LA PRESIDENCIA DE LA
REPUBLlCA A PARTIR DE LA EXPERIENCIA
PROFESIONAL COMO SUBDIRECTOR DE
DOCUMENTACION DESDE EL 1 DE ENERO DE 1998
M E M O R I A
DE DESEMPEÑO PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
LICENCIADO EN PERIODISMO
Y COMU~ICACION COLECTIVA
P R E S E N T A
MIGUEL ANGEl SANCHEZ PACHECO
'v1ARZO. 2001
UNAM – Dirección General de Bibliotecas
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO PERIODISMO Y COMUNICACIÓN COLECTIVA
CAMPUS ACATLÁN
MEMORIA DE DESEMPEÑO PROFESIONAL DE REFLEXIÓN
Análisis de la actividad profesional del reportero interno de la Dirección de Información de la Presidencia de la República a partir de la experiencia profesional como Subdirector
de Documentación desde el1 de enero de 1998.
MIGUEL ANGEL SÁNCHEZ PACHECO No. DE CUENTA: 8908349-3
Lic. Moisés Cruz López Asesor
IN DICE
Introducción 2
Capítulo 1 Dirección General de Comunicación Social de la Presidencia de la República.. 8
1.1 características de la Dirección General de Comunicación SociaL. o ............. o.. 9 1.2 Dirección de Información de la Presidencia de la República............ ............. 15 1.3 Actividad Profesional............................................................... ................. 17 1.4 Problemas Estructurales ............................................. 20 1.5 Problemas Coyunturales............................................................................ 22 1.6 Problemas Resueltos por la Actividad ProfesionaL ................ o.. ............. ....... 23 1. 7 Aspectos Susceptibles de Mejorar... ...... .................. ......... 24
Capítulo 2 Evaluación de la Actividad de la Dirección de Información 27
2.1 2.2 2.3
Capitulo 3
3.1 3.2
3.3
Problemas Axiales. ................ . ......................................................... . Técnicas de Evaluación ........................................................ . Resultados de la Evaluación ...................................................... .
Acciones a Considerar para Optimizar la labor de la D:rección de Información.. ....................... ..... . ............ .
Interpretación de la Problemática.. ............. . .............. . Niveles de Afectación de los Problemas en el ámbito de la Actividad Profesional y de la Institución ............................................. . Propuesta ............................................................... .
Capítulo 4 Actividad Profesional .............................................................. .
4.1 4.2 4.3
Características de la Formación Profesional. ......... . Aportaciones de la Formación ProfesionaL ......... . Limitaciones de la Formación ProfesionaL ............................................... .
4.4 Recomendaciones para Mejorar la Formación Profesional. ......... . 4.5 Recomendaciones para Mejorar la Actividad Profesional. ........... .
Conclusiones
Anexos
Bibliografía
D
27 30 32
49
49
51 58
77
78 80 81 84 85
89
92
93
INTRODUCCIÓN
La Dirección General de Comunicación Social de la Presidencia de la República (DGCS)
tiene la función principal de proporcionar la cobertura informativa de las actividades que
realiza el Primer Mandatario de la Nación, así como también sobre los actos que
encabeza su esposa y los funcionarios de esta institución.
Para tal fin, esta Dirección General realiza el boletín informativo en el cual se da cuenta
de los pormenores de una actividad, rescata los hechos más sobresalientes y
proporciona un panorama completo del evento que sirva de referencia e informe a la
opinión pública acerca de las actividades presidenciales.
La persona encargada de elaborar éste matenal es el reportero interno, quien depende
de la Dirección de Información, área encargada de asignar las órdenes de trabajo y
distribuir al personal en los diversos eventos que encabeza el Presidente y de esta
manera, contar con información de primera mano sobre un acontecimiento para su
transmisión a los medios de comunicación y en consecuencia a la sociedad.
El reportero depende del Director de Información y de la estructura jerárquica que
comprende la Dirección General de Información.
Ubicar la posición que ocupa el reportero interno en el marco de la organización nos
permite tener elementos para detectar la problemática existente en el área que afecta
directamente el optimo desempeño de la Dirección de Información y en consecuencia, la
imposibilidad de impactar decididamente en los medios de comunicación masiva.
Muchas de las actividades que cotidianamente se realizan en la Dirección de
Información y que requieren de la participación de múltiples especialistas, llámese
grabadores o estenógrafos, se ve rebasada por los diversos actos presidenciales que se
desarrollan. Esto significa que el reportero tiene que auxiliar también en esas áreas lo
o
que genera que al estar poco preparado cometa errores significativos. Esta situación, si
bien tiene su origen en la falta de recursos humanos suficientes, se revierte con una
buena capacitación del reportero para llevarlas a cabo.
A partir de valoraciones como ésta, se detectaron aquellos problemas susceptibles de
ser corregidos, sin embargo, dada la estructura interna de la Dirección de Información y
en la que muchos de los reporteros ostentan cargos jerárquicos al interior de la misma,
y a la diversidad de actividades que a veces una misma persona realiza, sugiere que se
definan correctamente las funciones y se capacite al personal para la realización
correcta de aquellas otras con las cuales se enfrenta cotidianamente.
La cobertura informativa de las actividades presidenciales abarca dos tipos principales
de eventos: los públicos y los privados.
Los denominados eventos públicos son aquellos en los cuales el acceso de la prensa es
abierto y pueden asistir los reporteros de todos los medios acreditados en la
denominada "fuente" presidencial.
Los eventos privados, evidentemente son aquellos que únicamente son cubiertos por un
"pool" interno de la Dirección General de Comunicación Social y que se integra por
reporteros, fotógrafos, grabadores y camarógrafos, los que serán los encargados de
recopilar la información relativa al evento.
Es conveniente señalar que no siempre estos eventos son informados a la prensa puesto
que los asuntos que se abordan en esas reuniones si bien son de interés, muchas veces
no entran en la estrategia de comunicación o se determina que por sus características
no es conveniente que se informe y únicamente se consignan como "actividades
privadas".
D
Lo anterior implica una valoración de la información mediante el cual se descarta
aquello que no es conveniente y se elige aquello que sí lo es. Esta actividad es una
tarea que algunos autores han denominado como de "gatekeeper" que se centra
básicamente en la selección de las noticias a partir de su importancia y como resultado
de un proceso de calificación de la información, del medio y del contexto en el cual se
desarrolla.
De acuerdo a Miguel Rodrigo Alsina, "el concepto de gatekeeping fue aplicado por David
Manning White en 1950 a la actividad periodística a partir de dos premisas:
1. La difusión de noticias se hace a través de canales o cadenas.
2. En estas cadenas hay algunos puntos, puertas o esclusas por las que las noticias
pueden pasar o ser retenidas.
Es decir que en las cadenas de la comunicación hay varios gatekeeper, guardabarreras
o seleccionadores. En su estudio, White, después de detallar las características
personales del gatekeeper, del medio y del contexto, pretende definir las razones, por
las que éste selecciona las noticias y establece dos categorías principales.
1. Rechazo por no merecer ser tenida en cuenta.
2. Rechazo por elección entre varias noticias del mismo acontecimiento.
En cualquier caso White concluye que la comunicación de noticias es, en realidad,
subjetiva, y depende de las propias experiencias, actitudes y expectativas del
gatekeeper.
Las críticas habituales a este modelo son:
1- El modelo no tiene en consideración los factores organizativos que constriñen y
dirigen el proceso, y se presta, más bien a interpretaciones personalistas.
El
2- El modelo sugiere que sólo hay una área principal de paso obligatorio. 3- El modelo implica una actividad más bien pasiva en lo que se refiere a la circulación
de las noticias: da la impresión de que hay una circulación continua y libre de un gran elenco de noticias, del que solamente se utilizará una parte, en conformidad con las pretensiones de un periódico determinado.
De hecho son muchas más las críticas que ha sufrido este modelo, La principal que se le podría hacer es que el procedimiento de selección y la elaboración de noticias no deben ser considerados como fases aisladas, sino como el resultado de la interacción de varios actores: las fuentes informativas, el público y el periodista como miembro de una organización que impone una modalidad de producción", 1
"Al respecto, la figura del gatekeeper se interpreta en nuestros días como el periodista que valora y clasifica la información antes de facil"ltarla a sus lectores. En este sentido, parece imponerse para el futuro la idea de un medio mucho más orientador que informador. No la información de cartelera de cines, sino la crítica de las películas, pero no cualquier crítica sino una muy específica a cargo del especialista que cuente con nuestra confianza. No se trataría tanto de defender el soporte como al mejor comunicador. Siguiendo esta línea de pensamiento, independientemente a cuál vaya a ser el soporte en el futuro, no parece que pueda desaparecer la figura del profesional de los medios, el mediador entre la noticia y el receptor, capaz de realizar una versión crítica de aquella o simplemente de seleccionarla, como otro criterio de valoración de la misma",2
La figura del "gatekeeper" nos indica una intervención mediadora entre la noticia y el destinatario de la misma; es el proceso en el cual se descarta aquella información que no se considera de relevancia o únicamente aporta datos complementarios a los expuestos. Esta actividad es común en la labor cotidiana del reportero interno y eS aún
1 Rodrigo Alslna, Miguel. La Construcción de la Noticia, Barcelona, Pardos ComunicaCión, 1996. Pago \51 2 Coca, cesar. ModeloS de ¡os Medios de Comunicación SOflal. Btlbao, ServiciO EditOrial del Pais vasco, 1998. Par¡, 49
más explícita si consideramos que además de ser quien cubre informativamente un
suceso, es también un funcionario de nivel medio o superior de la Dirección de
Información.
Es conveniente señalar que la información que se emite en la Presidencia de la
República, a través del comunicado de prensa, pasa por diversos filtros internos en los
cuales muchas veces es segmentada y orientada de acuerdo a los intereses particulares
del momento político, de las coyunturas o de los acontecimientos que se presentan.
Podemos agregar que a falta de una clara política de comunicación social y en la cual se
desconocen los objetivos y las metas que persigue la institución, el trabajo muchas
veces tiende a ser enfocado por diversos sentidos lo que genera que la información que
preparan los reporteros no cubra el perfil de la estrategia comunicativa de la institución
y en consecuencia se tenga que reelaborar.
Esta última consideración es motivo de estudio a lo largo del trabajo ya que si se toma
en cuenta que no es operativamente factible el laborar sin rumbo definido y con el
desconocimiento de las estrategias comunicativas que los mandos superiores han
determinado, y que no trascienden más allá de ese nivel, tendremos uno de los
problemas torales que afectan significativamente la labor del reportero interno.
A lo largo del trabajo se abordó la poca disponibilidad por aprovechar los nuevos medios
electrónicos de información, superar la falta de equipos suficientes y adecuados, así
como la necesidad de establecer opciones de capacitación para los reporteros en
diversos temas y definir los mecanismos a fin de que los reporteros puedan acceder a
los beneficios de contar con horarios adecuados y descansos acordes con el desgaste
que representa la cobertura informativa de las actividades del Ejecutivo Federal.
De esta manera, en el primer capítulo se describe la forma en que está integrada la
Dirección General de Comunicación Social de la Presidencia de la República, se analiza la
labor del reportero interno de la Dirección de Información, se determinan aquellos
problemas generados por la propia institución y aquellos inherentes a la actividad
profesional.
En el segundo capítulo, a través de cuestionar al personal que ahí labora, se pudo
acceder a las opiniones de reporteros, mandos medios y superiores para constatar
cuáles son los problemas que afectan la actividad del reportero interno e instrumentar
las recomendaciones para revertirlos.
En el tercer capítulo se presentan una serie de propuestas tendientes a incidir en el
trabajo que realiza cotidianamente la Dirección de Información y que abarcan tanto a la
actividad profesional como a los propios problemas que aquejan a la organización.
En el último capítulo se refiexiona sobre la importancia y relación que se ha dado entre
la formación académica y laboral del Subdirector de Documentación, con lo cual
concluye el trabajo de Memoria de Desempeño Profesional.
11
CAPÍTULO 1
DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
Este capítulo describe la forma en que está integrada la Dirección General de
Comunicación Social de la Presidencia de la República, sus funciones y
responsabilidades, con el objetivo de situar la función del reportero interno de esta
Dirección en su organización y poder analizarla.
A partir de este contexto se pOdrá diagnosticar la problemática existente y sugerir
acciones para mejorar su actividad y que ésta repercuta favorablemente en el manejo
informativo de las actividades del Presidente de la República.
La Dirección General de Comunicación Social (DGCS) fue creada con objeto de informar
oportunamente sobre las actividades que realiza el Primer Mandatario de la Nación. En
este sentido, planea y ejecuta campañas de difusión en los medios de comunicación
para dar a conocer las acciones de la Presidencia de la República, así como estimular la
acción participativa de la Administración Pública Federal con los diferentes sectores del
país, captando las necesidades ciudadanas y recibiendo sus propuestas.
Los antecedentes recientes de esta Dirección se remontan al 1 de junio de 1977 cuando
se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Acuerdo Presidencial que creó la
Dirección General de Información y Relaciones Públicas. Posteriormente, se transformó
en la Coordinación General de Comunicación Social, la que se instrumentó mediante un
Decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación el díe 21 de junio de 1982. La
D
actual Dirección General de Comunicación Social se formó el 31 de enero de 1983,
mediante Decreto publicada en el mismo diario. J
1.1. Características de la Dirección General de Comunicación Social
En su conjunto, la DGCS tiene las siguientes funciones: realizar todos los servicios de
información de la Presidencia de la República; informar oportunamente sobre las
actividades del titular del Poder Ejecutivo Federal; elaborar y ejecutar los programas de
difusión; captar, analizar y procesar la información de los medios de comunicación
referente a los acontecimientos de interés para las responsabilidades de la Presidencia
de la República; establecer relaciones con los medios de difusión nacionales e
internacionales y organismos representativos de los sectores público y privado,
relacionados con esta actividad.
Además, difunde las actividades relevantes del Ejecutivo Federal a través de
publicaciones; se coordina con la Secretaría de Gobernación para participar en la
elaboración, ejecución y supervisión de los programas de Comunicación Social del
Gobierno Federal, así como dirigir las relaciones públicas de la Presidencia de la
República.
La importancia de la Comunicación Social para la Presidencia de la República es
manifiesta, puesto que de ésta depende la difusión de la información que se deriva de la
actividad cotidiana y su trascendencia en el plano nacional e internacional.
Si consideramos que en nuestro país existe un alto número de medios de comunicación
al cual se agregan cada vez más; a la sociedad que día a día exige estar mejor
informada; a la instrumentación de sistemas electrónicos de información que acortan
distancias y reducen tiempos, el manejo de la información Presidencial requiere de una
3 Presidencia de la República. Mana!!! de OruilmilllÓn Específico de la DI!"l~CCión General de Comumc.3ciÓn SOCiill. MéXICO, DGCS.,1992. Pág. 43
11
diversificación de tareas a fin de poder abarcar todos los campos de acción para poder
prestar un servicio eficiente.
Además, también tenemos que tomar en cuenta que los medios de comunicación hacen
una cobertura de la actualidad a través de las noticias destacando algunas como las
más importantes de la jornada.
Al hablar del impacto de la información en los medios de comunicación, tenemos que
señalar que la función que cumple el reportero interno de la Presidencia de la República,
coadyuva en la construcción de mensajes que repercuten en los medios de
comunicación y que se insertan al temario de noticias que habrán de ser consideradas
para su posterior difusión.
En este sentido, la teoría de la Construcción del Temario centra su investigación en las
relaciones entre los temas que han sido enfatizados como destacados por los medios y
los que son importantes para el público.
La teoría afirma que existe una relación directa y causal entre el contenido de los
medios y la percepción por parte del públiCO de lo que es el asunto más importante del
día. Es pOSible que los medios no tengan el poder de transmitirle a la gente cómo debe
pensar, pero lo que sí consiguen es imponer al públiCO en lo que ha de pensar.
"A la hora de analizar el temario de los distintos medios se deben tener en cuenta tres
elementos que están fuertemente relacionados":
1.- La naturaleza tecnológica de cada medio no sólo condiciona la morfología del
mensaje, sino también el propio uso del medio.
El lector del diario puede usarlo cuando le apetezca, reexaminar una información, hacer
su propio archivo, etcétera. La radio tiene un tiempo establecido por la emisora para la
información y la sucesión temporal de noticias Impide la búsqueda directa y selectiva de
una información. Aunque la radio permite un comportamiento paralelo a la escucha.
El espectador de la televisión tiene que destinar un tiempo exclusivo a la recepción de
información que se le brinda como una serie de noticias presentadas en rápida sucesión.
El lector, el oyente y el espectador llevan a cabo comportamientos comunicativos
distintos.
2.- Morfología y tipología de la información. La duración, espacio de la noticia, su
situación en el contexto informativo, la forma de presentarlo, la importancia otorgada
por los medios, son elementos coadyuvantes en la creación de la agenda de los medios.
El tipo de información es una variable que no siempre ha recibido la consideración que
debiera. Hay una serie de características que pueden condicionar la importancia del
tema: la proximidad, la espectacularidad, la anormalidad, la imprevisibilidad, entre
otros.
3.- Modelos de uso de los medios. El uso de los medios es sin duda una de las claves
para la comprensión del proceso comunicativo.
La duración de la exposición, los hábitos de consumo informativo son circunstancias
importantes, sin embargo, el elemento fundamental para la aceptación del temario de
los medios es la credibilidad, aunque se podrían distinguir distintos niveles de
credibilidad: a) El contrato enunciativo. En la adquisición de la información se produce
una relación fiduciaria por la cual el usuario cree que los medios venden una
información fiable; b) La enunciación. La información debe ser presentada en un
contexto y con una morfología que la haga creíble. En este apartado el prestigio del
sujeto de la enunciación (el medio de comunicación) desempeña un papel muy
importante en la fiabilidad de la información; c) El enunciado. La propia información
aunque sea extraordinaria y se desvíe de la normalidad, debe estar dentro de uno
m
márgenes de credibilidad. Aunque hay que señalar que existen complejas relaciones
entre los distintos niveles, que pueden producir compensaciones o desequilibrios". '
Cabe establecer que tanto los medios, como la audiencia o receptores de la información
establecen sus puntos de interés sobre los cuales crearán finalmente relaciones que se
reforzarán mutuamente de acuerdo a los contenidos que se generen y a los intereses de
la audiencia.
Es dentro de esta realidad social en la cual se inserta el trabaja comunicativo que
elabora la Dirección General de Comunicación Social de la Presidencia de la República. A
fin de impactar en cada uno de los distintos medios de comunicación, la DGCS se divide
en cinco grandes direcciones a través de las cuales los mensajes son difundidos en los
medios de circulación nacional, los medios de provincia y los internacionales, además de
dar puntual seguimiento a lo que se publica y comenta acerca de la institución en radio
y televisión.
La forma en que se estructura la DGCS permite que se atiendan de manera especial las
demandas de información de los medios masivos de comunicación, con el objeto de que
la información presidencial sea considerada para su difusión.
Las áreas operativas son:
Dirección General de Información.
Dirección General de Difusión.
Dirección de Información a Medios de Provincia.
Dirección de Información Internacional.
Dirección de Síntesis y Análisis de la Información.
(Fig. 1, Organigrama, ver anexos)
• Rodrigo Alsina, Miguel. La Construcción de la Noticia. España, P;lIdos. 1996. Pág. 64.
m
De acuerdo al Manual de Organización Específico de la Dirección General de
Comunicación Social de la Presidencia de la RepúblicaS, tienen las siguientes
características:
Dirección General de Comunicación Socia 1.- El Director General de Comunicación
Social será nombrado por el Presidente de la República y tendrá a su cargo el manejo
de la información y de la difusión de las actividades que realiza el Jefe del Ejecutivo
Federal.
Será el encargado de verificar que las funciones anteriormente mencionadas se cumplan
para lo cual nombrara a las personas responsables de cada una de las áreas a fin de
cumplir con los objetivos que se fije la inst'ltución y demás que indique el Mandatario
mexicano.
Dirección General de Información.- Su titular es designado por el Director General
de Comunicación Social, por acuerdo del Presidente de la República, y sera el encargado
de instrumentar las políticas informativas que se aplicarán para el manejo de la
información de la Presidencia de la República.
Dirección General de Difusión.- La Dirección General de Difusión tiene la función de
promover y difundir la información nacional e internacional; elaborar y realizar las
campañas informativas y de difusión encaminadas a promover la imagen del titular del
Ejecutivo Federal; destacar el significado y la relevancia de las actividades del
Presidente de la República en los eventos públicos y privados en radio y televisión;
coordinarse con el Centro de Producción de Programas Informativos y Especiales
(CEPROPIE) para el manejo de la imagen yel audio de los eventos en donde interviene
\ Presidencia de la RepUbnca. Manual de Qroanizaoón Esperifico de la Dirección General de Comum(<l~. MéXICO, DGCS.,1992.
m
el Primer Mandatario. También es el área encargada de operar el Sistema Internet de la
Presidencia de la República.
Dirección de Información Internacional.- Establece 105 lineamientos en materia de
planeación y evaluación de la información internacional a fin de unificar criterios en esta
materia y sistematizar la información internacional que sea objeto de análisis y síntesis.
Dirección de Información a Medios de Provincia.- Difunde al interior de la
República Mexicana la información sobre el titular del Poder Ejecutivo Federal y sus
actividades; establece y mantiene las buenas relaciones con los representantes de los
medios de comunicación social en los estados; produce radiofónica mente la información
noticiosa de las actividades del Primer Mandatario y de la Presidencia de la República;
reproduce y envia los datos informativos, apoyado en los servicios internos de
telecomunicaciones.
Dirección de Síntesis y Análisis de la Información. - Esta Dirección tiene el
objetivo de sintetizar y analizar la información nacional e internacional de interés para el
Presidente de la República que difunden los medios masivos de comunicación; diseñar
sistemas para captar la información que se publique en los medios de comunicación;
evaluar las corrientes de opinión que se manifiesten en los medios tanto impresos Como
electrónicos y hacerle llegar al Presidente de la República y al Director General de
Comunicación Social las síntesis y monitoreos, así como informar periódicamente sobre
el manejo de la imagen del Ejecutivo Federal en los principales medios de comunicación.
Asimismo, capta la información que se maneja de la institución presidencial por medios
de las agencias informativas de noticias tanto extranjeras como nacionales. Elabora
carpetas informativas y evalúa la información que se difunde por este medio.
m
1.2. Dirección de Información de la Presidencia de la República
La Dirección de Información depende directamente de la Dirección General de
Información y es la entidad encargada de cubrir las actividades y eventos en los que
participe el titular del Poder Ejecutivo Federal, así como coordinar y difundir la
información generada en estos actos a los medios de comunicación masiva.
Será además el encargado de aplicar los recursos para la difusión de la información
presidencial en los medios escritos de comunicación masiva.
La Dirección de Información tiene las siguientes funciones:
Coordina y proporciona los medios de información y su utilización para la cobertura de
las actividades del Presidente de la Republica; elabora y distribuye la información
generada a los medios de comunicación; facilita la información que se genere en los
actos del Ejecutivo Federal en forma oportuna y eficaz.
Está conformada por las siguientes subdirecciones y departamentos de apoyo:
Subdirección de Información.- Es el área encargada de coordinar y proporcionar los
medios de información y su utilización para la cobertura de las actividades del
Presidente de la Republica.
Es la encargada de revisar y autorizar los prodUctos informativos que genera el área de
estenografía, de redacción, y el material fotográfico que elabora la Subdirección de
Servicios Gráficos.
Subdirección de Redacción.- Su función es la de captar, redactar y presentar los
boletines de prensa sobre las actividades del Presidente de la Republica así como de las
acciones de la Presidencia para su distribución a los medios de comunicación.
m
Subdirección de Documentación.- Concentra el acervo documental de la DGCS;
prestar servicio al público que solicite versiones estenográficas o boletines de prensa, y
lleva a cabo el registro detallado de la facturación publicitaria que emite esta Dirección.
Subdirección de Servicios Gráficos.- Esta área es la encargada de coordinar a los
fotógrafos que cubren las actividades diarias del Presidente de la República. Tiene la
función de revelar, ampliar y distribuir el material gráfico, además de transmitirlo por los
sistemas electrónicos de envío de información gráfica: módem y correo electrónico.
También archiva el material gráfico y proporciona atención directa al público que
requiere de un testimonio gráfico de alguna reunión encabezada por el Presidente de la
República.
Departamento de Estenografía.- Registra estenográficamente los discursos,
conferencias y entrevistas en que participa el Primer Mandatario con el propósito de que
sean difundidos a la prensa.
Asimismo, transcribe y elabora las versiones estenográficas de los oradores que,
además, intervienen en los actos a los cuales asiste el Jefe del Ejecutivo Federal, con el
objeto de que se difundan y se den a conocer los planteamientos no sólo del Presidente,
sino de la ciudadanía en general.
Departamento de Grabación.- Presta el servicio de grabación para cubrir las
actividades del Presidente; proporciona el servicio e instalación del equipo de audio en
los lugares destinados para los eventos y transmite a los estenógrafos el sonido para su
captura. Además, proporciona el sonido de los eventos a los medios informativos que
así lo soliciten.
m
Departamento de Fax.- Es el departamento encargado de proporcionar los servicios
de enlace a través de fax para procurar la oportuna difusión de la información a los
medios de comunicación.
Departamento de Fotocopiado.- Es el área encargada de reproducir las versiones
estenográficas, los boletines de prensa y de preparar los paquetes informativos para su
envío a los periodistas acreditados en la "fuente".
Departamento de Mensajería.- Su función es la distribución de la información a los
medios de comunicación.
Cabe resaltar que esta área tiene a su cargo el envío de la denominada "ruta", la cual se
compone de 250 sobres de información en los cuales se insertan las versiones
estenográficas, los comunicados de prensa y las fotografías.
1.3. Actividad Profesional
La actividad profesional desempeñada por el reportero interno de la Presidencia de la
República contribuye a que la Dirección General de Comunicación Social cumpla con sus
objetivos de informar oportunamente sobre las actividades que realiza el Primer
Mandatario de la Nación.
Asimismo, auxilia en tareas paralelas que se desarrollan respecto a la cobertura
informativa de un evento, facilita que se planeen y ejecuten campañas de difusión en
los medios de comunicación a fin de dar a conocer las acciones del Presidente en turno.
Por su parte, la actividad profesional que desempeña el Subdirector de Documentación
comprende el prestar apoyo al área de reporteros, así como realizar labores
administrativas.
m
Esta Subdirección tiene a su cargo el departamento de documentación y archivo que
concentra el acervo documental de' la Dirección General de Comunicación Social,
concretamente, el archivo informativo de las actividades presidenciales. Es aquí donde
se ubican todas y cada una de las transcripciones de los discursos que el Presidente ha
pronunciado desde su toma de posesión, así como las versiones de todos los ponentes
que intervienen en los actos que encabeza el Mandatario mexicano.
Asimismo, resguarda los comunicados de prensa y documentos especiales emitidos por
la DGCS y que han sido distribuidos a los medios de comunicación.
En esta área también se da servicio al público que solicite determinados documentos o
que este interesado en buscar información referente a un tema en especial, como por
ejemplo, la información en donde el Presidente haya abordado el tema de la prensa.
Los documentos aquí archivados constituyen uno de los más importantes acervos
documentales de la Administración Pública Federal, puesto que es aquí donde se guarda
la historia de la actividad presidencial a lo largo de un sexenio.
Esta documentación, al finalizar cada Administración, es donada al Archivo General de la
Nación donde se resguardará de manera definitiva para que futuras generaciones
consulten lo dicho durante los 6 años de la actividad presidencial del doctor Zedilla.
La Subdirección, además, lleva a cabo el registro detallado de la facturación que, por
concepto de publicidad paga la Dirección General de Comunicación Social a la prensa
escrita. Es en esta área donde se reciben las facturas que los medios de comunicación
emiten con base a los órdenes de inserción y posteriormente se les da tramite para su
pago en las oficinas administrativas de Palacio Nacional.
El Subdirector está a cargo y es apoyado por tres personas que dependen directamente
de él y son las encargadas del manejo operativo de la misma.
Dada la excesiva carga de trabajo que concentra la Dirección de Información, la
ubicación física del Subdirector es en la Sala de Prensa de Los Pinos, en donde se
encarga de realizar una serie de actividades en apoyo del trabajo de las áreas de
redacción, grabación y estenografía cuando así se requiera, es decir, se suma al cuerpo
de reporteros que integran esta Dirección.
Al respecto, es conveniente identificar que el Subdirector apoyará al departamento de
grabación que está integrado por tres grabadores únicamente, a fin de que se agilice
esta labor, dada la multiplicidad de eventos que encabeza el Presidente en un día
determinado.
En esta área se requiere desarrollar una serie de conocimientos de carácter técnico que
permitan además de grabar, transmitir simultáneamente el sonido vía telefónica al
departamento de estenografía para su transcripción.
Por lo que respecta al apoyo en el área de estenografía, el trabajo demanda de quien lo
realice rapidez y buena ortografía para que en el momento que este producto se
entregue para su revisión, las correcciones que se le indiquen sean mínimas y su
distribución ágil y oportuna.
Esta actividad requiere práctica constante para desarrollar habilidad en la escritura y
tener conocimientos de palabras difíciles y que por su constante manejo se hacen
habituales como por ejemplo siglas, nombres de funcionarios, organizaciones, entre
otras.
Una actividad adicional consiste en apoyar en la revisión de los trabajos que se preparan
en las áreas de estenografía y de redacción con el objetivo de que el trabajo salga con
las debidas correcciones y sin errores.
m
Otra de las tareas que desempeña es la de prestar el apoyo técnico en materia de
computación para el buen funcionamiento de los equipos de esta Dirección.
Desde esta Subdirección se ha implementado el sistema de envío de información vía
correo electrónico a reporteros, articulistas, columnistas, dependencias
gubernamentales, canales de televisión, radiodifusoras, entre otras, y se relomó e hizo
rutina el uso del sistema de envió de información a través del Sistema de Información
Continua (SIC) que la Presidencia tiene contratado con la agencia de noticias mexicana,
Notimex, el cual distribuye información de forma simultánea a cientos de medios al
interior de la República Mexicana, así como en el extranjero, que a veces se utilizaba y a
veces no.
Esta multiplicidad de tareas genera que la carga de trabajo se concentre en extremo y
que los esfuerzos por agilizarlo se vean reducidos, ya que la productividad se tiene que
diversificar en muchas direcciones.
Ante este panorama, en el presente trabajo se despliegan consideraciones tendientes a
revertir esta situación, y propuestas para que los reporteros puedan apoyar en todas y
cada una de estas actividades, a partir de aspectos que ellos mismos indicaron y para lo
cual fueron requeridos.
Esta interacción con los reporteros internos en la Dirección de Información ha permitido
identificar los problemas más recurrentes que afectan su desempeño y que de acuerdo
a su origen dividiremos en dos: estructurales y coyunturales.
1.4. Problemas Estructurales
Los problemas estructurales son aquellos que se derivan directamente de la
organización y su solución depende principalmente de sus directivos. En el caso especial
de este análisis se consideró una serie de elementos externos e internos que afectan la
m
actividad informativa y limitan el rápido y óptimo desempeño de la Dirección de
Información. Estos se catalogan de dos formas: presupuesta les y humanos.
Dentro del primer rubro se ubica la restricción presupuestal, la cual padece la mayor
parte de la Administración Pública y que imposibilita acceder a un mayor número de
recursos técnicos y tecnológicos que, por sus características, son de alto costo
económico.
Los reporteros requieren computadoras portátiles que faciliten la elaboración de
materiales escritos y que tengan la posibilidad de accesar a internet, teléfonos celulares
y grabadoras que permitan reproducir el sonido de forma simultanea para transmitirlo.
Además, el equipo de cómputo existente en la Dirección de Información es obsoleto y
sus caracterlsticas no son compatibles entre sí, lo que propicia retrasos mientras se
resuelven cuestiones técnicas.
Un factor adicional que limita la actividad de los reporteros internos es el hecho de no
contar con espacios adecuados para realizar su labor de redacción y algunos, incluso, no
cuentan con lugares asignados y tienen que utilizar el que se encuentre vacío o el que le
presten.
Dentro del rubro del factor humano, se presentan dificultades para contratar personal
que reúna las características profesionales adecuadas que respalden su actividad.
Debido a los bajos sueldos que se pagan en la Presidencia de la República y a la
restricción en la contratación de personal, a los reporteros que aceptan laborar aquí se
les asignan cargos directivos, generalmente de jefes de departamento o de
subdirectores, lo que ocasiona que estas personas, además de no cooperar
adecuadamente en las tareas de la institución, se dediquen a cuestiones extralaborales
debido a que tampoco existe una delimitación clara de las actividades a realizar.
m
Esta indisponibilidad de personal ocasiona que tareas como las de revisión, transmisión
de información o supervisión del personal que labora en la Dirección de Información
recaiga en pocas personas, quienes muchas de las veces tienen que suspender sus
actividades para apoyar en otros procesos, sean transcripciones, distribución de sonido,
o incluso en fotocopiado.
1.5. Problemas Coyunturales
Los problemas coyunturales son los que se derivan de la actividad del reportero y que
pueden ser resueltos en ese mismo nivel, a fin de que sus efectos no limiten su
actividad profesional.
Con el fin de afrontar las restricciones existentes se ha capacitado al personal de
redacción y de estenografía para un mejor manejo del equipo de computo y se han
optimizado las máquinas de estas áreas.
También, se apoyó al departamento de fotografía, principalmente en el área de
cómputo, con el objeto de aprovechar al máximo el equipo existente. En este sentido,
se logró tramitar cuentas de acceso a internet para que la transmisión de información
sea ágil y las fotografías a la prensa nacional e internacional lleguen con oportunidad.
En la Dirección de Información se implementó el sistema de envío de información vía
correo electrónico a más de 300 direcciones de periodistas, corresponsales nacionales y
extranjeros, medios de provincia y agencias informativas, así como oficinas de prensa.
Además, se hizo rutina el envío de información por el sistema informativo de Notimex
con el objeto de tener mayor rapidez en la difusión de la información y acortar el tiempo
que usualmente se perdía en la mensajería.
m
El uso de estas herramientas permite una cobertura mayor de periodistas y medios de
comunicación a los que les interesa conocer y difundir las actividades del Presidente
Zedilla.
1.6. Problemas Resueltos por la Actividad Profesional
A continuación señalaremos aquellos aspectos que debido a la actividad cotidiana son
resueltos directamente por los reporteros internos:
a) A partir de que el Director de Información le da la orden de trabajo al reportero, éste
emprende la tarea de tratar de conseguir la mayor cantidad posible de datos acerca del
evento en cuestión, siempre y cuando esto sea posible.
La información que se obtiene por anticipado en muchos casos representa un ahorro en
el tiempo que se destinaría para su transcripción y a su vez, permite que los reporteros
de la "fuente" presidencial tengan elementos que les genere, al igual que al reportero
interno, ahorro en el tiempo de la preparación de sus notas.
b) Una vez que se desarrolla el evento, el reportero mantiene una relación directa con
los encargados de prensa de los organismos participantes en el mismo. Es en ese
momento en el cual se pueden obtener datos adicionales que serán útiles y que por su
carácter revistan especial importancia.
e) El reportero además apoya a los departamentos de grabación en el momento que se
requiere obtener el sonido de determinados ponentes o entrevistas de prensa.
d) Es el encargado de apoyar directamente al departamento de estenografía -una de
las áreas más importantes de toda la Dirección General de Comunicación Social por las
características de su labor y por la inmediatez con la que se deben de distribuir las
m
transcripciones a los medios-, en la captura de discursos en caso de que las
necesidades del área lo requieran.
el Se encargará de apoyar al Subdirector de Información para acelerar los envíos de
información vía correo electrónico y Notimex.
fl El reportero interno en la Presidencia de la República debe mantenerse
constantemente informado acerca de las noticias más relevantes de su entorno, así
como tener la disponibilidad, en todo momento, de presentarse a cubrir cualquier
evento en el que intervenga el Presidente de la República o algún funcionario de la
institución a lo largo y ancho del país.
1.7. Aspectos Susceptibles de Mejorar
Considerando la creciente profesionalización las personas que ejercen el periodismo y a
la mejor preparación en los egresados de ésta especialidad, se puede suponer que los
nuevos empleados que se integren al área de Comunicación Social resolverán problemas
cada vez más complejos y, por lo mismo, tendrán la capacidad de proponer e
implementar nuevas fórmulas para solucionar los tópicos que se presenten.
Por ahora, se hace necesario implementar un esquema en el cual se haga la labor del
reportero más participativa, propositiva y productiva en función de la correcta aplicación
de las herramientas que tiene a su alcance.
Es importante comprometer al reportero a las labores que redunden en mayores
beneficios para el área y esto se logrará instrumentando una serie de tareas a fin de
capacitar al personal en dos grandes rubros: Primero, dada la diversidad de temas que
se tratan a diario, los cuales pasan de lo económico a lo social, de lo tecnológico a lo
histórico, es indispensable que los conocimientos teóricos, sociológicos, económicos y
políticos se actualicen constantemente para comprender el proceso de cambio y
m
desarrollo del pensamiento mundial, por ejemplo el de la 'Tercera Vía" o por qué el
fenómeno de la globalización económica mundial no es aceptado por algunos, mientras
que los principales líderes mundiales lo justifican y lo defienden,
Segundo, ante la cada vez mayor tecnificación de los procesos comunicativos, la
capacitación técnica debe ser atendida y entendida a partir de los beneficios que tiene
para la institución la rapidez en la preparación de la información y con esto lograr un
impacto positivo en la difusión de las actividades presidenciales,
En síntesis, la actividad del reportero interno en la Presidencia de la Repúbl',ca será más
propositiva, participativa y productiva en la medida que se definan claramente las metas
concretas que tiene la DGCS a fin de establecer los temas, los enfoque prioritarios que
la información pres',dencial deberá contener que se reflejará en los productos que a los
medios masivos de comunicación se les transmitirá y más tarde, difundidos a la opinión
pública,
Además, es conveniente que los reporteros que aquí laboran tengan conocimientos de
algún idioma extranjero para facilitar su trabajo, sobre todo, cuando se trate de la
cobertura informativa de una gira internacional o de una presentación con un visitante
extranjero,
La capacitación y la actualización académica son elementos que deben estar siempre
presentes en toda actividad profesional, especialmente en ésta que nos ocupa, debido a
su carácter evolutivo y competitivo,
Finalmente, el presente capítulo describió la forma como se estructura la Dirección
General de Comunicación Social de la Presidencia de la República para ubicar el
contexto de la labor del reportero interno en la organización y se abordó la problemática
más representativa de esta actividad profesional. En este sentido, el haber ubicado
concretamente la posición del reportero interno en cuanto il la organización a la que
m
pertenece nos ha permitido obtener un panorama completo sobre las actividades que
realiza y aquellas con las que debe convivir cotidianamente.
Asimismo, se diferenció entre los problemas propios de la actividad profesional y los
generados por las condiciones materiales que privan en la institución y que en definitiva
contribuyen a generar los problemas de comunicación que se generan en torno a la
cobertura de las actividades presidenciales.
En el próximo capítulo se presenta el diagnóstico de la problemática central del trabajo
y se determina la pertinencia de instrumentar acciones que de manera directa
repercutan en beneficio del desarrollo profesional. Para este fin se cuestionó a los
reporteros a fin de avaluar sus planteamientos y enriquecer de esta manera, con la
participación de los actores centrales de nuestro trabajo, la instrumentación de
soluciones viables a las situaciones que se presentan y que repercuten en el trabajo y
en el ánimo de los trabajadores.
m
CAPÍTULO 2
EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA DIRECCIÓN INFORMACIÓN
El objetivo de este capítulo es diagnosticar los problemas de comunicación que existen
en la actividad del reportero interno de la Dirección de Información de la Presidencia de
la República.
A través de cuestionar al personal que aquí labora se pudo acceder a las opiniones de
reporteros, mandos medios y superiores para constatar cuáles son los problemas que
afectan la actividad del reportero interno y con esta información poder instrumentar las
recomendaciones para revertirlos.
Se aplicaron cuestionarios a los reporteros a fin de que contestaran sin ninguna
influencia acerca de las condiciones en que desarrollan su labor y se entrevistó al
Director General de Información a fin de recabar información de primera mano sobre
aquellas aspectos que él considera que limitan la actividad, tanto a nivel de la
organización como los que se desprenden de la actividad profesional de los reporteros.
2.1. Problemas Axiales
Los problemas axiales son aquellos aspectos específicos de la actividad del reportero
que han sido identificados con base al capítulo anterior y a partir de la observación que
se ha podido hacer en el marco de la práctica profesional. "La observación como
método de recolección de datos se aplica preferentemente en aquellas situaciones en
las que se trata de detectar aspectos conducta les como ocurre en situaciones externas y
observables. Consiste en un conjunto de métodos que comparten la observación directa
de sucesos que ocurren de un modo natural". 6
~ Gonzalez Río, María José. Metodolooía de la I~91L5Qclª,. España, Aguadara, 1997. Pago 125.
m
El método de la observación se divide en: Observación Sistemática y Observación
Participante.
De acuerdo a María José González Río, la observación sistemática de fenómenos
sociales que tienen lugar espontáneamente -se reAere a la observación y registro de
acuerdo con procedimientos explícitos, de comportamientos y acciones sociales
previamente especificados; tanto la observación en sí, como el registro de los hechos
observados deben adaptarse a unas reglas de procedimiento que, al seguirlos, permiten
el uso de la lógica científica que satisfagan los principios de validez de la observación
científica- se puede aplicar siempre que el comportamiento que interesa a la
investigación se produzca en situaciones públicas y donde sea posible que el
investigador realice la observación sin participar directamente en la situación.
Además, a diferencia de lo que ocurre en una situación de observación participante, el
observador no puede provocar con su propia conducta la aparición de determinadas
secuencias de comportamiento, que son las que le interesan, sino que debe esperar a
que éstas se presenten en el transcurso natural de la acción. 7
La observación que se aplicó para el desarrollo de este trabajo se enmarca en lo que se
denomina "observación participante", la cual consiste en un proceso en donde el
investigador forma parte de los sucesos que se estudian. De esta manera, se establece
una relación "frente a frente" con los observados, recogiendo datos al mismo tiempo
que participa con ellos dentro del marco de su vida natural.
Esta participación directa del observador permite obtener una imagen más detallada y
completa de la situación, pero, a Su vez, se tiene el inconveniente de que, al estar
inmerso en la situación que observa, está expuesto a la pérdida de objetividad.
El
"La observación participante supone la realización de un triple trabajo. En primer lugar,
una tarea de interacción social, por la que el observador entra en contacto con los
actores sociales, los protagonistas de la situación objeto de interés. En segundo lugar,
una tarea técnica de recogida de información, por lo que el observador combina la
estrategia de observación de la situación con la recogida de la misma. En tercer lugar, el
control de la calidad de los datos recogidos, sometiéndolos a controles de Fiabilidad y
validez.
En definitiva, la tarea científica del observador consiste en sistematizar, tipificar y
analizar la información con la Finalidad de poder captar el significado de la situación
observada. Finalmente, lo que hace el observador es interpretar una situación, elevando
a categoría teórica la información almacenada a través de la observación,8
La aplicación de este método desde la actividad profesional nos permitió, dentro de la
dinámica social y la interacción con el personal, conocer de primera mano las
condiciones laborales e identificar la siguiente problemática:
• El cuerpo de reporteros de la Dirección de Información no tiene, en su mayoría, una
preparación académica amplia que les permita encarar con facilidad la información
que genera a diario la actividad presidencial.
• Ciertamente, en su mayoría, los reporteros tienen experiencia en el campo laboral,
sin embargo, ésta no es suficiente puesto que la cobertura informativa de las
actividades del Presidente demanda conocer nuevos aspectos tanto políticos,
económicos, sociales y culturales, por lo que se requiere actualización constante en
estas materias.
• No existe el suficiente interés por parte de los reporteros para involucrarse en el uso
de los equipos de cómputo ni aprender correctamente el manejo de los programas.
I González Río, Maria José. MetodOlogía de la InvestioaciÓn SOClaj. España, Aguaclara, 1997 pag, 127. a González Río, Maria José. MetodOlogía de la Investigadón SoclilJ. España, Aguaclara, 1997. pag 138.
m
• Existe apatía en cuanto a los envíos de información vía módem o vía correo
electrónico.
• Considerando la dinámica de la actividad presidencial, se hace necesario que los
reporteros comprendan un idioma extranjero. En este sentido, no hay un interés
tanto de los directivos como del personal por instrumentar mecanismos para su
estudio.
• Es necesario que se estimule el trabajo del reportero a fin de que lo motive a
involucrarse más en la dinámica laboral.
• Se desconocen los objetivos de la institución, la misión y la visión de la misma, lo
que origina que el trabaja que realizan los reporteros sea mecánico, sin aportar
aspectos novedosos, desconociendo hacia dónde se dirige la institución a la cual se
silVe.
• La poca participación de los reporteros en las etapas de la producción informativa
hace que se retrase el proceso de distribución y consumo de la información y que
éste no sea adecuado para impactar a los destinatarios finales (medios de
comunicación).
• Existe un excesivo desgaste del reportero al tener que cubrir jornadas de trabajo de
más de 12 horas diarias y por el poco tiempo libre del que puede disponer, es decir,
no hay tiempo para atender aspectos familiares, mucho menos para la diversión y el
esparcimiento.
• Los bajos sueldos que se pagan limitan o generan apatía entre el personal por
superarse en su actividad y ser personas propositivas y participativas.
2.2. Técnicas de Evaluación
Para diagnosticar con precisión el nivel de afectación de los problemas anteriormente
descritos en el marco de la actividad cotidiana del reportero, se aplicaron entrevistas y
cuestionarios al personal que labora en el área de la Dirección de Información. Gracias a
esta mecánica se recabó información e intercambiaron puntos de vista con mayor
amplitud que permitieron esclarecer algunas de las hipótesis planteadas a fin de
contribuir a enriquecer la investigación.
Los cuestionarios se elaboraron con objeto de que los reporteros contestaran por si
mismos, es decir, sin intervención directa de nadie que pudiera influir en ellos, y se
entrevistó al Director General de Información quien es parte del personal directivo de la
institución y, por lo tanto, encargado de seleccionar a la plantilla laboral, asi como de
aplicar e instrumentar las políticas comunicativas convenientes para la institución.
Aunque las entrevistas como los cuestionarios sitúan en gran parte su fiabilidad sobre la
validez de los informes verbales, existen diferencias importantes entre los dos métodos.
En un cuestionario la información que se obtiene se limita a las respuestas escritas de
los sujetos ante preguntas ya preparadas. En una entrevista, puesto que el
entrevistador y la persona entrevistada están presentes al tiempo que las preguntas son
formuladas y contestadas, existe la oportunidad de una mayor flexibilidad en conseguir
información.
Para Ezequiel Ander Egg, hay que considerar que la entrevista, más que el cuestionario,
permite la aproximación a la situación en que se miden ciertas presiones sociales, que
se ubican en un contexto determinado, además, brinda la posibilidad de obtener mayor
porcentaje de respuestas, ya que es más fácil contestar a algo que se tenga que
escribir; se obtiene información más precisa puesto que en circunstancias el
encuestador puede comprobar de inmediato distancias entre la información; motivar la
respuesta y ayudar a resolver dificultades; captar el "sabor" de las respuestas,
reacciones, ademanes, gestos, movimientos, tonos de voz, énfasis y repetir varias veces
las preguntas y adaptarse a las personas y c'rrcunstancias concretas. 9
q AIlder-Egg, Ezequ!el. Tknicas de InvestigaQAn Social. Buenos Aires, Hurnamtas. 1990. Pág. 237.
m
Tanto en los cuestionarios como en las entrevistas, la información se obtiene mediante
la formulación de preguntas. El interrogatorio es particularmente adecuado para obtener
información sobre qué sabe, cree, espera, siente o quiere, intenta hacer o ha hecho una
persona, y acerca de sus explicaciones o razones para cualquiera de los puntos
señalados.
Ambos permiten explicar la mecánica de la actividad diaria, así como valorar los
conocimientos que tengan en cuanto al compromiso de la Dirección General de
Comunicación Social con el manejo de la información presidencial.
En el marco de esta consideración, se valoró el hecho de que los problemas detectados
se comparten por el grueso del equipo de trabajO y con base a la información recabada
se establecieron las similitudes y diferencias de la misma. Los resultados nos
permitieron acceder a la elaboración de propuestas, sugerencias y recomendaciones de
utilidad.
2.3. Resultados de la Evaluación
Las preguntas, tanto de los cuestionarios como de las entrevistas se catalogaron en 5
grandes rubros que abordaron el conocimiento de la finalidad de la labor de la Dirección
General de Comunicación Social, es decir, su visión, misión y filosofía; se cuestionó
sobre cuáles son los principales retos que afronta la Dirección de Información y cómo se
pueden superar éstos a partir de la experiencia profesional.
Además, sobre cuál es la importancia que tiene la capacitación para el personal, cuáles
deben de ser las áreas a capacitar, y sobre los compromisos de los reporteros para
hacer eficiente su labor.
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A continuación se muestran las respuestas dadas a conocer por los reporteros internos y
se añade un perfil biográfico de ellos. Cabe destacar que estos cuestionarios y la
entrevista se aplicaron entre los meses de septiembre y octubre de 1999.
El cuestionario que se le aplicó a Alfonso Alejandro Sánchez Estrada, quien cursó
estudios de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación por la UNAM y funge como
Subdirector de Redacción desde hace un año siete meses, arrojó las siguientes
respuestas:
P. Finalidad de la Dirección General de Comunicación Social (Visión, misión y filosofía R. Su principal función es la de informar y difundir las actividades del Presidente de la República a la opinión pública a través de los medios de comunicación masiva. Señala que actualmente la DGCS cumple en un 60% con su objetivo y metas trazadas por lo que se requiere reforzarla a fin de no verse rebasados por los adelantos en los medios electrónicos de comunicación. En cuanto a la organización interna señala que la filosofía existente es cerrada e impositiva por
~ I~ que se requiere estrechar má~ las relaciones entre las áreas administrativas y operativas. LP. Cuáles son los principales retos que afronta la Dirección de Información _------J R. El principal reto de la Dirección de Información está en la selección del personal que en ella I
labora. A su parecer el 80 por ciento de los compañeros no cumplen con sus labores correcta y I eficazmente. : Destaca que la precisión, la oportunidad y la credibilidad en los comunicados de prensa, así 1,
como la inadecuada comunicación entre el personal que cubre las actividades Presidenciales son I el principal freno en la labor diaria. Además, esto influye la falta de lugares adecuados para laborar, escritorios, computadoras y mesas. . Señala que el costo de esto es el de dar una mala imagen del Presidente de la República. P. Cómo se pueden encarar estos retos a partir de la experiencia profesional de la
I plantilla laboral R. En este aspecto, refiere que es importante que se realicen juntas de trabajo conlOS responsables de la DGCS para plantear y sugerir los mecanismos adecuados para incrementar la producción y productividad, debido a la experiencia y a las actividades que se desempeñan. Señala que los reporteros internos deben dedicarse únicamente a la actividad reporteril y con mayor énfasis, debido a que muchos de ellos, a su parecer, no cuentan con la experiencia requerida y por lo tanto no están bien ubicados para encarar las tareas que se les encomiendan. Señala que el dedicarse a otra actividad afectaría la principal función que es redactar y difundir las actividades presidenciales. P. Cuál es la importancia que tiene la capacitación para el personal y cuáles deben de ser las áreas a capacitar R. Señala que a partir de la dinámica de la actividad, existen otros roles que deben de asumir I
los reporteros. Esto se debe a la desorganización estructural y a la forma en como se delegan I las acciones. i
m
Está de acuerdo en que se establezcan los mecanismos que permitan actualizar y capacitar al personal. Propone que se capacite al personal en el manejo de la comunicación social, de superación personal, y de temas de cultura general. Cree que si se distribuye de una mejor manera el trabajo que se realiza en esta área habrá espadas para aprovechar los beneficios de la oportunidad que representa disponer de tiempo libre. Manifestó su interés en el aprendizaje de un idioma extranjero y señaló que la aplicación de estos mecanismos permitiría mejorar los conocimientos del personal y superar el nivel de calidad del trabajo que se realiza a diario. P. Compromiso de los reporteros para eficientar suacti-;¡dad profesional R. Resume que la capacitación constante del personal, el estrechamiento en las relaciones con los altos mandos, y la consideración y valoración de las opiniones que el personal emite, redundarán en la calidad v en la eficacia de la información aue aauí se difunde.
El cuestionario que se le aplicó a Ivon Meléndez Pereda, Subdirectora, que realiza la
actividad de reportera interna de la Dirección de Información desde hace un año 3
meses, con estudios de Técnico Profesional en Ciencias de la Comunicación y
Periodismo por el IPN, nos dio la siguiente información:
P. Finalidad de la Dirección General de Comunicación Social (Visión, misión y filosofía) R. Su principal objetivo es el de informar en forma veraz y oportuna a los medios sobre las actividades que el Presidente de la República realiza. Cuidar la imagen y orientar la información hacia aspectos de relevancia para el país. Afinna que el cuidado de la imagen es sumamente importante ya que esto influye positivamente i en lo que la sociedad percibe del funcionario. Define a la DGCS como un área estratéqica para la difusión informativa. P. Cuáles son los Drincipales retos Que afronta la Dirección de Informa-ció"
- -4 R. En este aspecto indica que las condiciones materiales con que cuenta la Dirección de Información son las elementales y que se apoyan con los sistemas de Notimex y de correo electrónico. Menciona que uno de los principales problemas a los que se enfrentan en su actividad diaria es el de la poca libertad que existe para redactar la información ya que en varias ocasiones ésta tiene que ser corregida puesto que no responde a la visión de los altos mandos de la DGCS. Esto ocasiona perdidas de tiempo ya que los procesos de producción, distribución y consumo se atrasan lo que repercute en una difusión tardía de las actividades del Presidente. Destaca que uno de los principales retos que se encaran es cuando en las giras al interior de la República muchas veces lo inaccesible de las zonas que se visitan no permite disponer de los equipos adecuados que permitan un procesamiento rápido de la información. Menciona que lo anterior no representa mayor problema puesto que a través de los resultados positivos que se perciben en vez de limitar la actividad, la favorece. Señala que la manera de no afrontar los problemas repercutiría en el deterioro de la imagen y en el maneio informativo.
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,
P. Cómo se pueden encarar estos retos a partir de la experiencia profesional de la I plantilla laboral R. Indica que es imprescindible conscientizar al personal sobre el papel relevante que tiene el trabajo que se realiza en la DGCS y concretamente el de la Dirección de Información. Agrega que debido a la escasez de personal las tareas que abarcan la cobertura informativa se diversifican y se asumen otros roles que permiten superar esta problemática. Afirma que es imprescindible que la labor del reportero se concrete sólo a esa función a fin de no distraerse, sin embargo, no descarta que en ocasiones los reporteros asuman otros roles a fin de coadyuvar en beneficio de otras áreas. P. Cuál es la importancia que tiene la capacitación para el personal y cuáles deben de ser las áreas a cap"'a"'c"ita=r __ --,-__ -;-_---,_ ------,------;c-- --,-----cc-;-:----:;:-! R. Es este aspecto menciona que los reporteros internos asumen tareas suplementarias a las de redactar comunicados de prensa lo que diversifica las labores. Señala que la experiencia periodística en muchos sentidos suple la falta de una carrera profesional terminada y sobre todo, el trabajo diario, el sentido ético y profesional, y el interés, son factores básicos que determinarán el desarrollo periodístico de cada persona y forman al redactor. Explica que la capacitación en algunos temas específicos como la computación, los idiomas o de corrección de estilo, deben aplicarse con una estrategia que permita buscar los I tiempos para llevarlos a cabo. I Resalta que es importante la capacitación y el aprendizaje de idiomas que permitan el desarrollo I personal y profesional. P. Comp-.!omiso de los reporteros Rara eficientar su actividad p~ofesiona! __ ~ R. Señala que a partir de la importancia de la Dirección de Información, la cual alimenta de' información a los medios de comunicación, la relación interna entre las i1rcfJs requieren I atenderse de manera especial.
I En caso de que se instrumenten los mecanismos de capacitación o los que fomenten una mayor comunicación interna entre las áreas estarí~ c!~sp~e2!:~~i!poy~I_º~._ _ _ _ _._
Lilián Visuet Navarrete, quien realiza la labor de reportera interna en esta DGCS desde hace un año y que CursÓ estudios de Licenciatura en Ciencias de la Comunicación por la UNAM respondió lo siguiente:
Uinalidad de la Dirección General de Comunicación Social (Visión misión y filosofía) ! R. Su principal función es la de dar a conocer quién es el Presidente de la República, cuál es s~ ! labor y para qué sirve el trabajo que realiza. En este sentido, informar estas actividades a través I de los distintos medios de comunicación: periódicos revistas radio televisión y agencias. P. Cuáles son los principales retos Que afronta la Dirección de Información R. Percibe una gran desorganización y desinformación por parte del personal que aquí labora por la excesiva burocracia existente. Señala que la falta de comunicación interna contribuye a esta desorganización así como también, destaca que se detecta apatía en el personal, lo cual
I para ella es sinónimo de falta de preoaración profesional.
m
No existe una metodología apropiada para recibir, procesar y difundir la información que se genera a partir de las actividades presidenciales. Reconoce que la falta de equipo moderno que permita eficientar los procesos en todas las áreas que conforman esta dirección contribuye, en definitiva, a estos retrasos. Además, la falta del personal suficiente que permita desahogar de manera rápida y con calidad los productos comunicativos que se realizan origina que los procesos se detengan o se retrasen porque estos tienen que ser revisados infinidad de veces. Agrega que la falta de una adecuada capacitación integral para el desarrollo institucional que requiere la dependencia, aunado a la falta de compañerismo y de atención a las labores, repercuten en la calidad del trabajo que se distribuye y que consumen los medios. Califica que el principal costo de esto se refleja en la calidad profesional del trabajo. P. Cómo se pueden encarar estos retos a partir de la experiencia profesional de la plantilla laboral R. Reconoce que esto se encara si se asume cabalmente la responsabilidad que implica el trabajo que aquí se desarrolla. Además, expone que si se instrumentan los mecanismos que permitan intercambiar impresiones con los Directores de la institución, que se expresen las limitaciones existentes, permitirá que se puedan actualizar los esquemas de trabajo. Considera que parte de la plantilla laboral de esta Dirección tiene algún tipo de formación académica, sin embarqo, destaca la conveniencia de Que exista también preparación institucional. P. Cuál es la importancia que tiene la capacitación para el personal y cuáles deben de ser las áreas a capacitar R. Al respecto, indica que la actualización y capacitación en nuevos esquemas de trabajo son indispensables para garantizar el mismo. Añade que se requiere adecuar los horarios de trabajo, ya que son excesivos y generan improductividad, a fin de aprovechar parte del tiempo libre que se qeneraría en esquemas de preparación o de esparcimiento. P. Compromiso de los reporteros para eficientar su actividad profesional R. Es necesario que se asuma el compromiso de valorar la importancia específica de la labor que se desarrolla en el área de información de la Presidencia de la República para encarar de frente los problemas que se presentan a fin de instrumentar internamente los medios que permitan mejorar la comunicación interna y superar los problemas que en muchos de los casos son
I propiciados por desinterés o apatía. - - -- ------_. __ o
Finalmente, se entrevistó a Abelardo Martín Miranda, Director General de Información
de la Presidencia de la República desde hace un año, siete meses, quien se ha
desempeñado como Director General de Comunicación Social en la CNC, CONACULTA, y
TELMEX. Además, ha laborado en los periódicos: El Heraldo de México, Excélsior,
fundador de la revista Proceso y del periódico Uno Más Uno, entre otros. La entrevista
arrojó los siguientes resultados:
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P. Finalidad de la Dirección General de Comunicación Social I (Visión misión_ y filosofía)
R. La DGCS, en primer lugar, a la buena disposición del Ejecutivo Federal por informar, en segundo lugar, como respuesta a esta buena disposición, el equipo de comunicación que encabeza Fernando Lerdo de Tejada ha logrado que los medios de comunicación formen parte del proyecto político; y tercero, se ha pOdido hacer una relación con los medios basada más en principios y en el respeto hada el trabajo de cada uno, dijo. Señala que el ejercicio de Gobierno o la práctica de la política no puede prescindir de buenas estrategias de comunicación social. Asegura que no es suficiente el tener un buen programa de gobierno, no es suficiente participar de un buen proyecto político, si no se cuentan con estrategias de comunicación social a la altura del mismo. Refiere que la forma en que se aborda la relación entre la DGCS y los medios de comunicación es de respeto V de apQY9 a su labor. P. Cuáles son 105 prindpales retos Que afronta la Dirección de Información R. Indicó que dada la velocidad en la que se trabaja en la Presidencia de la República muchas veces impide que se respete una estrategia sobre todo en la vigilancia del contenido de los mensajes que se emiten en la Institución. Expuso que en muchas ocasiones, en un mismo día, el Presidente Zedilla envía tres o cuatro mensajes diferentes, agrega que desde su particular punto de vista hay una saturación en la emisión de mensajes distintos, cuando, refiere, el éxito de la comunicación a lo largo de la historia es la repetición del mensaje. En eso debiera tenerse una mayor vigilancia, una mejor estrategia de la exposición, aclara. Añade que independientemente de la agenda presidencial debe considerarse que los propios medios o algunos de los principales medios tienen su propia agenda porque responden a intereses políticos o económicos que no son acordes o que no están en comunión con los intereses del Gobierno de la República. Reconoce que en la actualidad vivimos una saturación mediática: "cualquier persona común y corriente a lo largo del día escucha noticias, ve programas noticiosos, lee periódicos". En este sentido, lo que constituye una preocupación es el contenido de ese tipo de informaciones y que esa es una responsabilidad de los medios porque, desde su punto de vista, buena parte de la información es chatarra, es decir, opiniones que no sirven. Enfatiza que lo que constituye la materia prima de la comunicación es el contenido de la información. Destaca que vivimos en una sociedad en la que muchas veces es más importante la opinión que la información, es más importante la versión del hecho que el hecho mismo. Esto es una deformación estructural-conceptual de la información. Asimismo, reconoce que en el trabajo de la DGCS se enfrentan a los reporteros, por ejemplo, que son Jos transmisores primarios de la información quienes han perdido capacidad para transmitir los hechos de la vida cotidiana y han adquirido una gran experiencia para transmitir opiniones muchas de ellas descalificadas, muchas de ellas inútiles, muchas de ellas sin calidad no solamente moral, sino sin calidad intelectual. Considera que quien da una opinión, debiera, es decir, cuando se considera la opinión de alguien, debiera considerarse su calidad intelectual, no solamente su condición política o económica, sino estos dos aspectos y, por otra parte, debiera dársele mayor preponderancia al relato de los hechos, cuáles son los hechos de la sociedad cada día.
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En este sentido, como todo mundo está opinando, es como una gritería, nadie se escucha, pero nadie está observando cuáles son los hechos verdaderos a propósitos de los cuales la sociedad está opinando, dijo. Respecto de las condiciones materiales con que se realiza la labor en esta DGCS, señala que corresponden a la realidad en la que vivimos, corresponden auténticamente a la realidad en la que vive el país. Señala que vivimos o padecemos, o no hemos logrado desechar costumbres del pasado que corresponden a medios que se manejaban con otras velocidades, es decir, todavía no abandonamos esas prácticas cuando todavía no llegamos al uso de los medios modernos de comunicación. Ejemplifica que no tenemos sistemas electrónicos capaces aún cuando ya existen en muchas empresas y en muchas instituciones, y todavía no dejamos el uso de los mensajeros que entregan la información en papel, con los costos económicos. y de tiempo que esto representa. Como esto que es tan claro, afirma, tenemos el problema en la elaboración de los boletines, en la elaboración de 105 distintos productos de comunicación, porque somos una mezcla de lo pasado y de lo que será el futuro. Entonces, agrega, vivimos una etapa de transición bastante complicada y difícil. Reconoce en esto un elemento Que hace más engorroso el trabajo y lo vuelve ineficiente. P. Cómo se pueden encarar estos retos a partir de la experiencia profesional de la
Ll!iantilla laboral R. Cree que lo principal sena una renovación de equipos, una modernización que obligaría a una mayor capacitación del personal que de otra manera no se puede lograr. Es decir, no se puede capacitar primero al personal y luego dotarlo del equipo. Tiene que existir la dotación del equipo I y obligar al personal a que use el equipo. Destaca que un ejemplo de esto es que tenemos una oficina de prensa en la que no existen medios electrónicos, la gente no tiene la capacitación para su uso, pero tampoco ha abandonado las prácticas del pasado, entonces eso es un problema grave que se tendría que afrontar. Por una parte, con una mejor capacitación a la gente, pero esa capacitación a la vez no se da porque no existe la suficiencia económica para dotar del equipo que requeriría ese personal para desemoeñar su trabaio. P. Cuál es la importancia que tiene la capacitación para el personal y cuáles deben de ser las áreas a ~~citar R. Al respecto prefiere que se capacite al personal en el uso de las tecnologías modernas, en el uso de computadoras y no en cursos de idiomas que, por lo menos, con base a su experiencia en distintas empresas e instituciones, la gente ni aprende otro idioma ni tampoco se capacita en las cosas que resultan indispensables. En este momento, asevera, resulta mucho más eficiente, en lo operativo y en lo estratégico, que todo el personal de la DGCS tuviera una computadora. Esto es 10 que verdaderamente determinaría un cambio de fondo, de forma, en la comunicación y en la operación de esta oficina de comunicadón.
Las tareas de la DGCS, menciona Abelardo Martín Miranda, Director General de
Información, responden a la buena disposición del Presidente de la República por
informar; en segundo lugar, como respuesta a esta disposición, el equipo de
comunicación que encabeza Fernando Lerdo de Tejada, ha logrado que los medios de
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comunicación formen parte del proyecto político y, tercero, se desarrolla una pOlÍtica
con los medios basada en principios y en el respeto hacia el trabajo de cada uno.
En esta tónica basa su accionar la oficina de comunicación social de esta institución al
planificar, proyectar e implementar acciones para apoyar el ejercicio de Gobierno, ya
que no se puede prescindir de estrategias de comunicación social que difundan y
proyecten la actividad diaria.
Es obvio que la actividad básica en torno a la que gira el quehacer cotidiano es la
información, sin embargo, entre los reporteros -como en la generalidad de los
trabajadores-, no existe un conocimiento real de los objetivos, metas, funciones o
encomiendas que cumple la DGCS.
Los resultados de la valoración de estos conocimientos entre el personal de la Dirección
de Información arrojan que existe una coincidencia total en cuanto a que la función
básica de la DGCS es la de difundir la imagen del Presidente de la República e informar
acerca de sus actividades a los medios masivos de comunicación.
Sin embargo, existe un desconocimiento de los objetivos y de las metas de la
institución. En términos generales, esto se debe, en opinión de algunos trabajadores, a
la poca relación entre las áreas, los directivos y el personal, lo que genera una relación
laboral cerrada e impositiva.
Al respecto, Roger D' Aprix, en su libro "La Comunicación para el Cambio", sugiere que
"es mucho más probable que esté satisfecho y sea productivo el trabajador cuya
atención está bien centrada y que ve relaciones claras entre lo que hace y el éxito y los
logros de la organización laboral. Lo que tales trabajadores quieren es lo que todos
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buscamos de una u otra forma: encontrar un propósito y un sentido a las actividades
laborales que consumen tanto de nuestro tiempo y energías. ""
Es conveniente mencionar que los reporteros han dejado de ser personas propositivas o
con iniciativa propia. Es común encontrar a la mitad de una intensa jornada laboral a los
reporteros viendo la televisión, leyendo el periódiCO o hablando por teléfono porque "el
jefe no ha asignado alguna tarea". Esta apatía ocasiona diversos problemas internos
entre los que "trabajan" y los que únicamente se dedican a "obedecer" y que,
invariablemente, incide directamente en la elaboración de los productos comunicativos e
informativos que se distribuyen a los medios (comunicados de prensa, versiones
estenográficas, fotografías, entrevistas, condensados de información especial, entre
otros).
Los reporteros coinciden que la inadecuada comunicación interna es el principal reto a
afrontar. "Los trabajadores que realizan tareas sin saber qué significan para la
organización, generalmente están insatisfechos y frustrados, por no mencionar que son
menos productivos de lo que serían si conocieran las reglas y los resultados del juego en
el que están."ll
En este sentido, la DGCS no ha sabido crear mensajes que promuevan la comprensión,
dedicación y productividad de su plantilla laboral.
Respecto a las condiciones materiales, aspecto que incide directamente en el desarrollo
laboral, hay coincidencia en cuanto a la urgencia de modernizar el equipo en su
totalidad. Algunas de las necesidades inmediatas para su atención sería el proporcionar
teléfonos celulares, satelitales, y computadoras.
IOpAPrlX, Roger.lo COmunicaciÓO para el Cambio, España, Granlca, 1999. Pago 77.
l' O'Aprix, Roger. ~ Comuni<pgón para el Cambio. España, Granoca, ;999. Pág. 77.
Además, se necesita que estos equipos de cómputo sean de calidad ya que los
existentes en la actualidad no cumplen con las mínimas condiciones de operatividad
puesto que sufren de fallas, incluso de fabricación; se requieren equipos portátiles de
cómputo que cuenten con acceso a Internet para facilitar el envío de material cuando la
dinámica de la actividad Presidencial así lo requiera,
Un aspecto de especial incidencia entre los reporteros cuestionados es el que refiere a
su nulo interés personal por involucrarse en mayor medida en el uso de los sistemas de
cómputo existentes y por capacitarse en las áreas de apoyo a su labor como es el caso
de estenografía o grabación,
La situación antes referidas ocasiona que el proceso de transmisión de información vía
correo electrón'lco, vía el Sistema de Información Continua de Not'lmex (SIC), incluso vía
fax, que en ocasiones tienen que realizar los reporteros, no sea el correcto o se centre
en unas cuantas personas lo que origina cierta dependencia de personal y que en su
ausencia esta labor no se pueda efectuar o se haga mal.
Si bien esto es susceptible de ser resuelto, estas limitaciones se trasladan cuando los
reporteros salen de gira a cubrir las actividades que el Presidente realiza en el interior
de la República e incluso, cuando el Mandatario mexicano viaja al exterior de nuestro
país en donde se repiten estos vicios que ocasionan retrasos en el manejo de la noticia
y la duplicidad de actividades puesto que en la Ciudad de México el trabajo se tiene que
rehacer, es decir, volver a capturar, en el mejor de los casos, sino es que por alguna
razón "no llegue" y la información sea elaborada por el reportero de guardia,
Por esto es conveniente insistir en que los reporteros se comprometan a superar sus
conocimientos técnicos en cuanto al manejo del equipo de cómputo y que entiendan,
aprecien y valoren las ventajas que representa el uso óptimo de las nuevas tecnologías
de la información en beneficio, tanto laboral como personal.
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En este contexto, cabe mencionar qúe cuando el reportero tiene que asumir otra
función y realizar actividades que si bien no desconoce, pero que no realiza
cotidianamente, se genera una situación bastante desagradable ya que lo que
habitualmente se realiza en una hora, con la "ayuda" de los reporteros puede tardar
más.
Una de las experiencias más significativas de este hecho sucedió con motivo de la XIII
Cumbre del Grupo de Río que se realizó en nuestro país del 27 al 29 de mayo de 1999 y
que reunió a los Jefes de Estado y de Gobierno de la mayoría de las naciones de
América y en la cual se discutió la forma en cómo entablaría América las negociaciones
con la Unión Europea.
En aquella ocasión el Centro Internacional de Prensa (CIP), se ubicó en lo que fuera el
Centro de Arte Contemporáneo, en Palanca, esto es, a unos metros de Los Pinos. En
esta ocasión el CIP contó con tecnología de punta tanto en materia de televisión y radio,
como para medios impresos.
Esta Cumbre requirió que los estenógrafos se concentraran en el interior de la
Residencia Oncial de Los Pinos a fin de transcribir las sesiones de trabajo que los
Presidentes participantes sostendrían. Esto ocasionó que no hubiera disponibilidad de
ellos en alguna de las salas de prensa.
En este día, los reporteros internos tuvieron que transcribir las entrevistas que se
originaban y entre ellos mandarse el sonido o esperar a que un grabador se trasladara a
Los Pinos con el audio, posteriormente grabarlo nuevamente y transcribir.
Otra cuestión que se suscitó fue el que los reporteros no fueron capaces de utilizar
correctamente el correo electrónico para comunicarse entre Palanca y Los Pinos,
teniendo que comunicarse vía fax, lo que derivó en la captura de las versiones y los
comunicados de prensa que se generaban hasta en dos ocasiones.
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Baste decir que la única información que se había distribuido a la prensa eran los
comunicados, por cierto únicamente en papel, y hasta las 11 de noche, hora en la que
retornaron los estenógrafos, se estaban distribuyendo "turnos" para la transcripción de
la rueda de prensa conjunta final que había terminado alrededor de las 21 :00 horas.
Evidentemente, el envío electrónico de la información no se había realizado y el físico,
por mensajería, salió después de las 12 de la noche.
Situaciones como estas ocurren de manera cotidiana y se agravan cuando los reporteros
que medianamente dominan el trabajo operativo del área salen al interior O exter'lor del
país a cubrir eventos.
Si bien las actividades que realizan los reporteros son, por decirlo de algún modo
"rutinarias", y de hecho, en el caso de las versiones estenográficas son vitales para el
proceso comunicativo, el reportero no muestra interés real en desarrollar sus
habilidades para realizar esta actividad.
Es importante señalar que se registra apatía en el personal y falta de compañerismo,
esto se debe, en gran media, al excesivo, y a veces inútil celo profesional que existe
entre los reporteros que aquí laboran. Para Lilián Visuet, reportera, esto es directamente
proporcional a la falta de una preparación académica adecuada.
Esta reportera agrega que un elemento que inciden en su labor es el que atañe a la
"burocratización" que se da en el proceso de producción de los materiales informativos.
Esto es, existe un excesivo retardo en cuanto a la preparación de los comunicados de
prensa, lo que genera que se pierda la oportunidad y se diluya el impacto que podría
adquirir dicha información en los excesivos "filtros" o revisiones que se da en estos
materiales.
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Para evidenciar lo anterior, en el caso de las versiones estenográficas, una vez
transcritas, tienen que ser revisadas nuevamente con sonido y posteriormente leídas por
una o dos personas más. Esto, sin embargo, muchas veces no es garantía de que el
producto salga sin errores, llegándose a registrar a veces dos o tres fallas en algún
documento que ha sido visto por todos.
La situación anterior ocasiona que la distribución de estos materiales sea lenta y en
detrimento no sólo de la labor interna, sino la de la denominada "fuente" presidencial
que en ocasiones lo demanda con excesiva insistencia.
En el contexto de estas apreciaciones, para el Director General de Información,
Abelardo Martín Miranda, las condiciones materiales con que se realiza la labor en la
DGCS corresponden a la realidad en la que vivimos, a la realidad en la que se vive en el
país, situación que se manifiesta, aún más aquí, ya que todavía no se han podida
desechar costumbres del pasado que corresponden a medios que se manejaban con
otras velocidades; es decir, no se abandonan las viejas prácticas para realizar la labor
de reporteo, cuando todavía tampoco se cuenta con equipos modernos para competir
tecnológicamente con sistemas electrónicos de empresas o instituciones que cuentan , con los recursos económicos y humanos suficientes.
Además, indica que el Presidente de la República, en ocasiones, en un mismo día, envía
tres o cuatro mensajes diferentes, con destinatarios diversos a intereses distintos, lo
que ocasiona una saturación de información que se tiene que hacer llegar a diversos
destinatarios, es decir, periodistas o analistas económicos, políticos, culturales e incluso
deportivos.
Al respecto, destaca la importancia de que la Dirección General de Comunicación Social
proponga, aplique y observe una política informativa que se centre en la repetición de
los mensajes hacia los mismos destinatarios.
Martín Miranda expuso que uno de los mayores retos que enfrenta la DGCs es la
creciente saturación informativa. Aseguró que cada día son más los medios masivos de
comunicación que se dedican a difundir noticias, comentarios y opiniones. Es en este
último aspecto subrayó que lo que constituye la materia viva de la comunicación, la
información, es desplazada por la opinión. Resulta que hoy por hoyes más importante
la versión del hecho que el hecho mismo.
Esta visión de la información responde a muchos y muy variados intereses que forman
parte de los medios de comunicación, propietarios e ideologías, indica.
Si bien es cierto que estos últimos señalamientos rebasan el ámbito de acción del
personal de la Dirección de Información, es conveniente sUbrayarlos a fin de entender
cuál es el contexto en el que desarrollan su labor los reporteros y a partir de estas
consideraciones comprender parte de la visión de la institución la cual enfrenta una
problemática cambiante conforme a las nuevas realidades políticas del país.
Para los reporteros es imperiosa la necesidad de que se lleven a cabo juntas de trabajo
entre los responsables de la DGCs y el personal de apoyo para establecer el
acercamiento necesario que permita interactuar, a fin de sugerir los mecanismos
adecuados para incrementar la producción y la productividad. A través de esta práctica,
consideran, se pueden lograr avances significativos en beneficio de todas las áreas.
En enunciados anteriores hemos señalado la poca disponibilidad existente entre los
reporteros para afrontar exitosamente los retos que encara el asumir roles ajenos a su
actividad; sin embargo, dada la indisponibilidad de recursos humanos suficientes que
permitan la cobertura total de las actividades, se pone en evidencia la necesidad de
establecer las acciones que permitan capacitar al personal a fin de que se realicen de
manera profesional y no "lo mejor que se pueda". Esto que constituye un viraje tal vez
de percepción, representaría un gran avance en cuanto a la rapidez con que se
desarrolle la labor.
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Respeto a la idea de introducir esquemas de capacitación, destaca la necesidad de que
se implementen a la brevedad para coadyuvar en el manejo óptimo de las nuevas
tecnologías de comunicación, así cama para establecer una coordinación adecuada
entre el personal.
Para Alejandro Sánchez, reportero, es conveniente capacitar al personal en el
conocimiento de algún idioma extranjero, en el manejo de oficinas de comunicación
social, en aspectos de superación personal y en temas de interés general. Con un
consenso, agrega, se podrían tomar acuerdo en cuanto a roles de horarios u organizarse
para que todos aprovechen el disponer de tiempo libre.
El señor Abelardo Martín, Director General de Información, indica que uno de los
elementos que incidiría de manera directa y determinante sería una completa
renovación de equipos, una modernización, que obligaría a una mayor capacitación del
personal, que de otra manera no se puede dar.
Ante esto, el compromiso sería, por ahora, encarar de frente los problemas que se
presentan para instrumentar internamente los medios que permitan mejorar la
comunicación y superar los problemas que en mucho de los casos se originan por
desinterés, apatía o por la forma errónea como la Dirección General de Comunicación
Social conduce su comunicación interna.
Con base a la dinámica que se realiza y a las nuevas circunstancias políticas por las que
atraviesa el país; por otra parte, debido a las circunstancias políticas específicas de cada
momento que se viven a lo largo del sexenio, es conveniente hacer un esfuerzo para
comunicar los resultados del trabajo de una Administración de Gobierno y, a raíz de
esto, hacer participe al personal de la institución en este proyecto tanto político como
social.
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En virtud de lo anterior, Abelardo Martín expuso que el compromiso de la DGCS es el de
instrumentar los mecanismos pertinentes para realizar una agresiva política de
información gubernamental para reconocer estrictamente lo que como nación podemos
hacer, al destacar las acciones que permitan fomentar los resultados positivos de lo que
se ha logrado, de la capacidad que se ha tenido para resolver los problemas y de lo que
esta sociedad es capaz de hacer para construir un mejor futuro para nosotros y para los
mexicanos que nos precedan.
Es en este contexto en el que se va a desarrollar el futuro trabajo que realiza esta DGCS
y, evidentemente, los reporteros como pieza importante del proceso comunicativo,
deben de estar conscientes del significado pOlítico de los momento que viviremos y en el
cual el quehacer gubernamental adquirirá otra visión, otra forma de ser percibida por la
sociedad en función de los resultados electorales que se avecinan.
De no hacer las adecuaciones pertinentes para tratar de resolver la problemática
existente, los reporteros y el Director General de Información coinciden en señalar que
el servicio informativo que realiza esta institución se podrá desvirtuar y se corre el
riesgo de dar una mala imagen y deteriorar la labor informativa de las actividades del
Presidente de la República.
El principal costo de esto, coinciden, es consecuencia de la poca calidad profesional con
que se desarrolla el trabajo; las carencias materiales y humanas son elementos que
hacen más engorroso el trabajo y lo vuelve más ineficaz.
Como se pudo apreciar, los cuestionarios y las entrevistas arrojaron elementos
coincidentes con lo que se ha venido exponiendo, sin embargo, hay que agregar que
algunos aspectos que cotidianamente inciden en la labor y que no fueron expuestos por
los reporteros como el caso del manejo de equipo de fax y manejo de equipo de
fotocopiado, lo que parecería absurdo, sin embargo, se da el caso que existen
reporteros que encontrándose por ejemplo en una gira nacional, pero sobre todo
mi
internacional, no saben como utilizarlos y en ocasiones desde México se les tiene que ir
instruyendo en cómo usarlos. Esto por no mencionar la configuración de las
computadoras en cuanto al idioma o "¿por qué no imprimen?".
Es importante señalar que resulta paradójico que todos reporteros se hayan
pronunCiado por apoyar el aprendizaje y la capacitación en aspectos tanto tecnológicos
como sociales o culturales, cuando son ellos mismos los que se muestran renuentes a
participar en los ejercicios de actualización en el uso de los equipos de cómputo
existentes en el área de redacción, de los instrumentos de grabación o de estenografía.
Esta situación ocasiona una contradicción entre lo que se dice y lo que se hace, de ahí
que en el próximo capítulo se elaboran algunas propuestas, sugerencias y
recomendaciones con el objeto de aportar elementos que con su aplicación orienten el
trabaja y permitan aprovechar los recursos humanos y materiales existentes en los que
se toma en cuenta el parecer de todos y se integran de manera que sean viables en su
aplicación y en la obtención de resultados.
El
CAPÍTULO 3
ACCIONES A CONSIDERAR PARA OPTIMIZAR LA LABOR DE LA
DIRECCIÓN DE INFORMACIÓN
El desarrollo del presente capítulo tiene por objeto ubicar una serie de propuestas
tendientes a incidir en el trabajo que realiza cotidianamente la Dirección de Información
a través de su cuerpo de reporteros internos y que son, con base en el desarrollo del
capítulo anterior, susceptibles de mejorar a favor de la calidad del trabajo.
Asimismo, se señalan los escenarios posibles que se presentarán en caso de que se siga
observando la misma dinámica laboral.
Es conveniente mencionar que lo expuesto en este capítulo proviene de la valoración
que se hizo de los problemas detectados y únicamente refieja las condiciones reales,
cotidianas, del trabajo de los reporteros internos en la Presidencia de la República.
3.1. Interpretación de la Problemática
En el capitulo anterior se le cuestionó al personal acerca de cuáles son los principales
aspectos que repercuten de manera negativa en el desarrollo de la labor que realizan.
Como parte del diagnóstico se han detectado nueve problemas que atañen
directamente la labor profesional y que son propiciados por la institución debido a la
poca disponibilidad por atender eficazmente a la actividad que el reporteros realiza y
que no solamente se circunscribe a la redacción sino al conjunto de las tareas que
desarrolla la Dirección de Información.
El cuadro siguiente presenta esta problemática en ambos sentidos, a nivel de la
actividad profesional y de la institución, para comprender la estrecha relación entre
estos dos aspectos.
PRI::aJM,t, ACTIVIDAD PROfESIONAL
""""""' 1 Falta de capacitación para induclr al personal a las actividades que debe de realizar.
2 Falta de comunicación entre los mandos directivos de la DGCS y el personal oDerativo.
3 Falta de mecanismos apropiados para capacitar al personal en las áreas relativas a su labor (grabación, estenografía, utilización de equipos de fax y de fotocopiadoras)
4 Falta de instrumentos de capacitación que permitan que el reportero actualice sus conocimientos y explote habilidades que le permitan hacer eficaz su trabajo.
5 Falta de disposición por aprender el maneja de los nuevos sistemas de información.
6 La falta del personal suficiente genera Que el reportero se distraiga en otras actividades que no
lNSTlruC¡ÓN
Falta de definición de un perfil institucional. Falta de una adecuada política de comunicación interna. Falta de personal Que permita una cobertura adecuada de las actividades diarias.
Falta de mecanismos que permitan capacitar al personal de la Dirección de Información en áreas que resulten favorables para su labor. Falta de interés por explotar los beneficios que brinda el aprovechamiento de 105 sistemas de comunicación que se tienen en la DGCS. Falta de recursos económicos para contratar personal calificado.
c-~~~s~o~n~d~e~su~co~n~o~c~im~ie~n~to~o~d~e~s~u~do~m~in~io~. ____ ~~~~~ _____________ ____ 7 La realización de la labor se limita por los equipos Falta de recursos económicos para
obsoletos y poco tecnificados que no permiten adquirir mobiliario y equipo agilizar la labor. informático acorde a la
8 Falta de interés del cuerpo de reporteros por acercarse a las personas adecuadas a fin de comprender otras actividades relacionadas a su labor.
9 Existe un excesivo desgaste del personal puesto que la permanencia en las oficinas cuando no hay ninguna actividad programada es de tiempo completo, aun cuando no hay ninguna actividad
I programada.
transformación tecnológica de los medios. La institución no fomenta la interacción entre el personal que permita que grabadores, estenógrafos, fotocopiadoras o gente que maneja equipos de fax introduzcan a otros compañeros a la utilización de estos equipos para que, cuando así se requiera, sirvan de aDOYO. No existe adecuación de horarios a cubrir por los reporteros y en general por el resto del personal
Estos aspectos, desde la actividad profesional, han tratado de ser revertidos, y de hecho
asi ha sucedido, de tal forma que no incidan en el proceso de producción, distribución y
consumo de la información.
Sin embargo, la carencia de equipo adecuado y del personal suficiente es una práctica
que se ha aceptado y en la cual no se le ha procurada la atención debida, es decir, no
existe la disposición institucional por proporcionar los recursos económicos para
revertirlos y pareciera que la labor no es importante o que como "sale" está bien.
3.2. Niveles de Afectación de 105 Problemas a Nivel de la Actividad
Profesional y de la Institución
Respecto a la actividad profesional, a partir de la valoración anterior se elaboraron una
serie de escenarios que se presentarían a corto, mediano y largo plazo en caso de que
no se intervenga y se solucionen los problemas detectados
La actividad diaria en el área de reporteros logra revertir estas carencias, no obstante,
es indispensable poner énfasis en esta situación, debido a que no es posible que se
trabaje de esta forma considerando la importancia de la actividad presidencial y de la
relevancia que tiene la información en esta época en la cual la sociedad demanda
conocer lo que hace su Presidente y el estado que guarda la conducción de su país.
Los problemas y sus efectos a corto, mediano y largo plazo en detrimento de la
actividad profesional son:
• Falta de personal capacitado que realice perfectamente su labor y que
contribuya en la generalidad del proceso comunicativo y no domine
únicamente una parte de éste.
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Su afectación para el corto plazo es que no se realizan adecuadamente las labores
de manejar y procesar la información lo que a largo plazo derivará en una confusión
generalizada por no saber qué se debe hacer y cómo se debe de hacer, lo que
ocasionará la centralización de actividades en unos cuantos.
• Falta de comunicación constante entre los mandos directivos de la OGCS y
los reporteros.
A corto plazo generará criterios dispares para valorar el tratamiento que se le debe
dar a la información lo que deriva en la imposición de una linea rigida que determine
la forma de su manejo a propósito de las actividades del Presidente Zedilla,
finalmente, la confusión entre lo que se hace y lo que se debe de hacer; la
reproducción de vicios que retrasan la producción informativa y no lograr el impacto
adecuado en los medios masivos de comunicación.
• Falta de mecanismos apropiados para capacitar al personal en las áreas
relativas a su labor.
En un primer plazo, no se realizan adecuadamente las labores de recabar, redactar y
transmitir la información. Esta situación a mediano plazo deriva en la reproducción
de vicios que continúan afectando la labor informativa.
• Falta de mecanismos de capacitación que permitan que el reportero
actualiza sus conocimientos y explote habilidades que le permitan
eficientar su trabajo.
En el mediano plazo sigue la dependencia del reportero con otras personas que le
ayudan a realizar sus actividades y está supeditados al tiempo de ellos ya sea con los
traductores, grabadores, estenógrafos, gente que maneje equipos de computo, entre
m
otros; a largo plazo, esto propicia que sea nula su aportación de propuestas en
beneficio de su actividad profesional y se valoren poco sus habilidades para
adaptarse al entorno.
• Falta de disposición por aprender el manejo de los nuevos sistemas de
información (Internet, Notimex).
En el largo plazo, se asignarán las tareas a personal con conocimientos técnicos para
que directamente realice el trabajo del reportero.
• La falta del personal suficiente que se inserte en las distintas actividades
que realiza la Dirección de Información genera que el reportero se
distraiga en otras actividades que no son de su conocimiento o de su
dominio.
Para el mediano plazo, incidirá en que el reportero absorbe funciones de carácter
administrativo o técnico que implica la distracción de sus actividades centrales lo que
propicia, derivado de la dinámica informativa, a largo plazo, descuidar el trabajo
terminal del área administrativa por atender la actividad de reporto o Viceversa.
• La realización de la labor se limita por los equipos obsoletos y poco
tecnificados que se utilizan.
A corto plazo esto ocasiona que no se realice adecuadamente las labores que se le
encomiendan por deficiencias técnicas en los equipos que opera. A largo plazo
derivará en la nula capacidad para adaptarse al uso de herramientas
tecnológicamente modernas, no entender su uso y no aprovechar las ventajas que
tienen para optimizar su labor.
m
• Falta de interés del cuerpo de reporteros por acercarse a las personas
adecuadas que les auxilien en el aprendizaje de actividades afines.
En lo inmediato, el reportero continua reproduciendo fallas al asumir funciones para
las cuales no está capacitado. A largo plazo esto ocasiona confusión generalizada por
la inexistente delimitación de actividades.
• Excesivo desgaste del personal puesto que la permanencia en las oficinas
es de tiempo completo, aun cuando no hay ninguna actividad programada.
En un mediano plazo, el reportero que se integra a la DGCS no tiene motivaciones
extra laborales lo que infiere directamente su ánimo y repercute a largo plazo en no
disponer de tiempo para capacitarse en aspectos que resultarían apropiados para su
desarrollo profesional, destinar tiempo libre para satisfacer intereses personales o
simplemente para dedicárselo a su familia.
Como se puede observar, estas posibilidades abren un panorama poco alentador en
cuanto a lo que en un futuro podría ocurrir de no intervenir de forma adecuada y
decidida en estas vertientes.
Es necesario contrarrestar las situaciones antes referidas que repercuten en la
consecución de los objetivos de la institución y limitan la correcta difusión de la imagen
Presidencial, de sus acciones y de sus logros.
Si bien, en la medida de lo posible los reporteros cierran filas para contrarrestar al
máximo tos puntos negativos, enfrentar cotidianamente estas situaciones ocasiona
desgastas innecesarios y crea canAletos internos que además se afianzan por el
desconocimiento de los objetivos de la institución y en el nulo conocimiento en cuanto a
cómo la labor que se realiza desde el área de reporteros contribuye en algo a la
estrategia de comunicación social del Presidente de la República.
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La problemática propia de la Institución refleja en extremo la limitación económica que
padece la Administración Pública Federal, de esta manera es necesario incidir de manera
especial en la organización interna de la DGCS a fin de difundir los objetivos que se
persiguen en materia informativa y en qué forma contribuye el trabajo que a diario
realizan los reporteros para la consecución de estos.
Al respecto, es conveniente reforzar la comunicación interna en todos los sentidos y
compenetrar al personal en los objetivos planteados y en la importancia de la
consecución de los mismos.
De esta manera, se pOdrá comprender mejor cuáles son las metas fijadas por el Director
General de Comunicación Social que responden directamente a los intereses que tiene el
Presidente de la República por comunicar sus actividades y el sentido en el cual las
quiere dirigir.
Aquí también son nueve los problemas que inciden de manera directa a la institución y
que son contraparte de los anteriores que incidían a nivel de la actividad profesional:
• Falta de definición de un perfil institucional.
A mediano plazo esta situación propicia que por el desconocimiento de los objetivos
que persigue la DGCS se trabaje sin compromiso y sin rumbo definido. Esta
situación, a largo plazo, propiciará que los objetivos propuestos no se alcancen, por
lo que se trabajará con mayor premura y no se cubrirán las metas en cuanto al
manejo informativo y de imagen de las actividades del Presidente de la República.
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• Falta de una adecuada política de comunicación interna.
A partir del desconocimiento de la labor que realiza determinada área. en el mediano
plazo se duplican actividades o no se aprovecha su potencial y deriva en que se
ahonda la brecha que separa al personal operativo del directivo.
• Falta de personal que permita una cobertura adecuada de las actividades
inherentes a la Dirección de Información.
Esta carencia genera diversificación de roles que tiene que asumir el personal para
realizar las tareas que demanda la actividad diaria, repercute en la poca calidad del
trabajo y es factor que retrasa los procesos de distribución y consumo de los
productos comunicativos que se realizan.
• Falta de mecanismos que permitan capacitar al personal de la Dirección de
Información en áreas que resulten favorables para su labor.
A mediano plazo, la falta de capacitación se refieja en la poca calidad del trabajo y
en la poca habilidad por resolver situaciones imprevistas; a largo plazo, la obtención
de las metas y objetivos que se impone la DGCS se retrasan a propósito del
desconocimiento de las mismas por parte del personal operativo.
• Falta de interés por explotar los beneficios que brinda el aprovechamiento
de modernos sistemas de comunicación.
La no adaptación de estos servicios, a mediano plazo, implica que la dinámica laboral
se realice conforme a velocidades que respondían a otras necesidades, a otros
medios. Esto originará, a largo plazo, que se deteriorará la labor informativa de las
actividades presidenciales al volver engorroso e ineficaz el trabajo y su inutilidad en
m
cuanto a difundir la información que cubra el perfil de la política de comunicación
social.
• Falta de recursos económicos para contratar personal calificado.
Ocasiona que la labor se concentre en cada vez menos personas y se descuiden
aspectos esenciales. La consecución de las metas comunicativas que responden al
interés personal del Presidente de la República por informar acerca de sus
actividades no se cumplen.
• Falta de recursos económicos para adquirir mobiliario y equipo informático
acorde a la transformación tecnológica de los medios.
En el mediano plazo produce retraso generalizado en la elaboración de los productos
comunicativos; a largo plazo se manifiesta una inutilidad para impactar
adecuadamente en los medios masivos de comunicación. La presencia de la imagen
presidencial y de la información que se desea reflejar se minimiza al enfrentarse a la
rapidez con la que operan los medios de comunicación que día a día se tecnifican
aceleradamente.
• La institución no fomenta la interacción entre el personal que permita que
grabadores, estenógrafos, fotocopiadores o gente que maneja equipo de
fax introduzcan a otros compañeros a estas actividades para, cuando así
se requiera, sirvan de apoyo.
A largo plazo las tareas que se realizan por personal no capacitado en estas áreas de
significativa importancia origina que los productos informativos se retrasen, sean de
poca calidad e impacten tardiamente en la prensa y en los medios de comunicación.
m
• No existe adecuación de horarios a cubrir por el personal de reporteros y
en general del personal que labora en la Dirección de Información.
A mediano plazo la plantilla laboral acusa cansancio lo que se refieja en la calidad
deficiente del trabajo que realizan; a largo plazo genera que se tenga que imponer
mayor vigilancia en estas actividades, fricciones y problemas internos.
Considerando lo anterior es pertinente indicar que esta oficina ha seguido la misma
dinámica laboral desde hace muchos años por lo que las carencias se han, de alguna
manera "institucionalizado", por lo que el pretender introducir cambios o mejoras
necesariamente requiere la inversión de importantes recursos económicos y una
transformación en la concepción de la operación de la misma.
Ciertamente no existe el presupuesto indicado para realizar una modernización total
pero también es inadmisible que en áreas sustantivas de la labor informJtiva se
escatimen recursos.
Es necesario poner en claro que la labor informativa gira en torno al Presidente de la
República y de la importancia que se le asigne desde los mandos superiores a esta
actividad, corresponderá lo que se refleje en los medios, la penetración del mensaje y
necesariamente la consecución de las metas planteadas en materia de comunicación
social.
3.3. Propuesta
A continuación se enumeran las siguientes propuestas, recomendaciones y sugerencias
a partir de los problemas detectados que atañen tanto a la actividad profesional del
reportero que labora en la Dirección de Información como a la DGCS en su conjunto.
ID
Esta valoración tiene como objeto incidir con acciones claras, delimitadas y viables, en
bien de la difusión de la información y de la imagen presidencial a partir de un
mejoramiento en la dinámica de los reporteros adscritos a la Dirección de Información y
a la propia Dirección General, considerando que son éstos los encargados de cubrir
periodísticamente e informar acerca de las actividades del Presidente Zedillo y por estar
involucrados en un proceso constante de producción, distribución y consumo
informativo.
El "Análisis de la actividad profesional del reportero interno de la Dirección de
Información de la Presidencia de la República a partir de la experiencia profesional como
Subdirector de Documentación desde elide enero de 1998", detecto lo siguiente:
Problema No 1. "Falta de definición de un perfil institucional que origina
una inadecuada comunicación interna".
La propuesta, en este sentido es que la institución de a conocer a los mandos medios y
superiores cuáles son las estrategias comunicativas, objetivos y metas que se pretenden
realizar y obtener a través de la actividad cotidiana, con objeto de fortalecer la
comunicación interna.
Teniendo en cuenta la dinámica, el trabajo y las características especiales de la DGCS, y
considerando que cada Director General rige los destinos de esta área de acuerdo a
políticas propias para proyectar y planear la cobertura de la información presidencial,
además de instrumentar las estrategias comunicativas que mejor convengan; que la
política comunicativa no es rígida, sino sujeta a constantes cambios, es necesario que
los mandos superiores comuniquen a los mandos medios cuáles son estos objetivos y
metas para encauzar la actividad, en este caso, de la Dirección de Información y,
concretamente, del área de redacción.
lB
Es conveniente reforzar la comunicación interna para acercar al personal a la institución.
De esta manera, se lograrán relaciones laborales sanas, que sean productivas y
propositivas, con la certeza de que el personal sepa, antes que otra gente, lo que se va
a emprender, cómo se va a emprender y por qué se va a emprender, así como destacar
la importancia que tiene la actividad profesional del personal de la Dirección de
Información en la consecución de estos objetivos.
Al respecto, el estudio de la comunicación aplicado a empresas u organizaciones
públicas destaca la importancia que tiene el conectar los objetivos, la visión y la misión
particulares en función del mercado y que a su vez encauzan la actividad. D' Aprix indica
que para la comunicación basada en el mercado, la visión es crucial para aportar la
inspiración que una organización necesita cuando la gente se cansa de su trabajo o
cuando está descorazonada. Añade que en tales momentos, el líder fuerte puede
mostrar una vez más la visión y renovar las energías. Basta pensar en Winston Churchill
"Nunca nos daremos por vencidos".
Expone que "si las visiones son obra de los visionarios, por consecuencia las misiones
son obra de los misioneros: la gente a cargo de la dura tarea que convierte una visión
en algo tangible. Los misioneros, generalmente, sienten felicidad por su compromiso, y
frustración por tratar de cambiar el mundo. La mayoría de los que trabajamos somos,
de algún modo, misioneros de una u otra visión. A menudo, eso trae dolor, pero
también premios y entusiasmo". 12
Explica que la tarea de la conducción es proclamar la visión y hacer que todos los
misioneros avancen hacia el sueño, sea ese sueño una inspiración o sea pragmático, lo
que en el fondo, a su parecer, es la buena comunicación de la conducción.
Avanzar en este sentido se pOdrá conseguir mediante la instrumentación de
mecanismos de interacción entre mandos superiores-mandos medios; mandos medios-
----------------
personal operativo y mandos superiores-personal operativo. "Los líderes deberían
dedicar regularmente un tiempo para pensar en detalle lo que quieren decir y lo que
necesitan decir a los trabajadores, porque esos mensajes son muy importantes para
definir las prioridades, y el tono en que se las plantea. Los que participan en el proceso
de comunicación de una organización como consultores internos, redactores, editores y
productores, también necesitan estar seguros de que tienen una clara comprensión de
los problemas y cómo se deben plantear. Obviamente, eso significa que deben tener
contacto bastante estrecho y frecuente con la conducción si van a hacer bien esta parte
de su trabajo"."
Es importante reconocer que en este proceso de interacción servirá, al mismo tiempo,
para dar a conocer la estrategia comunicativa a instrumentar, su objetivo y sus metas,
así como para evaluar, posteriormente, el avance que se tenga.
Además, servirá para elaborar los planes y programas generales alternos en los cuales
girará la puesta en marcha de una estrategia determinada y la elaboración de los
escenarios específicos donde incidirá la práctica profesional.
Se propone que las reuniones obedezcan a periodos determinados y con objetivos
definidos en los que se precisen las actividades que habrán de llevarse a cabo para
alcanzarlos; los medios que se utilizarán para realizarlos y la fecha de iniciación y
terminación de cada una.
Por último, la importancia que tiene la interacción entre el personal con los mandos
medios y superiores, basada en una comunicación fluida, recíproca en acciones,
contribuirá a lograr que el personal encuentre satisfacción plena en el desempeño de su
trabajo y que sus actividades hacia la misma sean favorables, productivas y eficaces.
12 D'Apri~. Roger. La Comuolcadón para el Cambio. España, GranlCa, 1999. Pág. 94.
13 ¡bid., Pág. 10],
m
Al mismo tiempo, las reuniones pueden revelar que los reporteros: están frustrados
porque los jefes no escuchan sus preocupaciones o sugerencias; cuestionan que la
conducción esté comprometida en el largo plazo con la calidad y el manejo informativo;
tienen poca comprensión sobre sus limitaciones y cómo éstas repercuten en su labor;
creen que es riesgoso expresar sus puntos de vista con claridad u ofrecer
retroalimentación honesta cuando se requiere; se quejan de que la conducción de la
Dirección no tiene contacto con la realidad que se vive en el área operativa.
Este acercamiento repercutirá en la integración de la DGCS, y permitirá encarar de
forma comprometida y responsable la tarea que afronta el área y servir de manera
integral a las intenciones informativas que tiene el Presidente de la República en esta
fase final de su Administración.
~A ACCIONES ESTRATEGIAS
PRODUCTO TERMINAL --La institución tendrá que Definir los objetivos de la DGCS. Poner en práctica reuniones entre dar a conocer a los mandos Informar a propósito de las mandos superiores-mandos medios; medios y superiores cuáles estrategias comunicativas de la mandos medios-personal operativo, son las estrategias institución. mandos superiores-personal comunicativas, objetivos y Delimitar los objetivos de estas operativo. metas que se pretenden estrategias. realizar y obtener a través Informar sobre las aciones a seguir Estas reuniones obedecerán a de la actividad cotidiana, para conseguir estos objetivos. periodos determinados y con objetivos con base al fortalecimiento Resaltar la importancia que tiene la definidos en los que se precisen las de la comunicación interna. obtención de estos objetivos. actividades que habrán de evaluarse
Delimitar las metas que se plantean los medios que se utilizarán y la fecha para conseguir los objetivos de la de iniciación y terminación de cada estrategia comunicativa. fase a evaluar. Destacar la importancia que tiene la actividad profesional del personal de la DGCS en general, y particularmente de la Dirección de Información, en la consecución de estas metas.
Con la aplicación de lo anteriormente expuesto, se podría atacar uno de los niveles que
afecta la actividad que desarrolla la Dirección de Información y en especial el área de
redacción, al encauzar el trabajo de los reporteros hacia actividades específicas en las
cuales sepan el significado de su labor, por lo tanto, el compromiso de ellos para con la
m
institución, registrará una evolución importante que repercutirá en el trabajo que se
realiza y el impacto que causa en los medios masivos de comunicación a favor de la
institución Presidencial.
Problema No. 2 "Falta el personal suficiente para realizar la cobertura
informativa de las actividades del Presidente Zedillo".
Se propone que la institución fomente la capacitación de los reporteros en las tareas
que realizan las áreas de grabación, estenografía, envío de información vía sistemas
electrónicos, así como en el uso de equipos de fotocopiado y fax. Para esto, se podrá
aprovechar la experiencia del personal adscrito a éstas. La implementación de estas
acciones no representará desembolso de recursos económicos de parte de la DGCS.
Se podrá realizar mediante la valoración de la importancia que tiene el apoyar cada una
de las actividades que se desarrollan, así como delimitar la relevancia que tiene, para la
difusión de la información Presidencial, el aprovechamiento de los sistemas electrónicos
de información
En este sentido, la disminución del tiempo que usualmente toma el envio de la
información y de los productos comunicativos que genera la Dirección de Información
respaldan esta iniciativa que a su vez optimizará y aprovechará la infraestructura
existente.
Esto se podrá realizar mediante la instrumentación de juntas de trabaja en las cuales se
reconozcan los costos que implica la realización incorrecta de las actividades, así como
cuantificar los resultados que se estén obteniendo. Además, se puede instrumentar este
mecanismo en el tiempo en que no haya labores y llevar a cabo el intercambio de
conocimientos y poner en práctica lo aprendida.
ID
~A ACCIONES ESTRATEGIAS
PRODUCTO TERMINAL
la institución deberá fomentar Valorar la importancia que Para esto, se podrá aprovechar la la capacitación del cuerpo de representa apoyar cada una de experiencia del personal adscrito a reporteros existente en áreas las actividades que desarrollan esas áreas que operan los equipos y como grabación, estenografía, esas áreas. realiza esas actividades. envio de información po, Delimitar la importancia que Esto se realizará mediante la correo electrónico y Notimex y tiene, para la difusión de la instrumentación de juntas de trabajo en el uso de equipos de información Presidencial, el en las cuales se reconozcan los costos fotocopiado y fax. empleo del correo electrónico y que implica la realización incorrecta de
del envío vía la agencia de las actividades. Además, se pueden noticias Notimex. instrumentar estas prácticas en el Definir la importancia que tiene tiempo en que no haya actividades la disminución del tiempo que presidenciales y llevar a cabo el usualmente toma el envío físico intercambio de conocimientos y poner de la información y de los en práctica lo aprendido. productos comunicativos que qenera la DGCS.
Esta actividad será de mucho valor para el reportero puesto que en los casos en los
cuales asista solo a cubrir algún evento, no perderá tiempo para realizar su labor al
tener que volver a enviar un sonido, depender de las versiones estenográficas, ni
detener el proceso de distribución de la información al no saber mandar un correo
electrónico, un fax o simplemente sacar una fotocopia.
Además, la interacción entre el personal que se ha planteado permitiría encontrar
maneras de aumentar el trabajo en equipo y terminar con los problemas dentro de la
organización; educar a la gente acerca de las preocupaciones y necesidades de los
medios; mostrar el impacto que el tiempo tiene sobre el éxito en el impacto del
mensaje; y hacerlos participes de las intenciones y las estrategias.
Problema No. 3 "No existen en la DGCS posibilidades de actualización,
perfeccionamiento y adquisición de habilidades para un mejor desempeño;
para ocupar funciones de mayor responsabilidad; promociones, salarios y
ascensos".
m
Ante la restricción presupuestal que padece el Gobierno Federal y por ende esta DGCS
se sugiere que los reporteros señalen a sus jefes inmediatos la necesidad de adquirir y
actualizar sus conocimientos con base a la repercusión que tiene su labor cotidiana. Esto
requiere que los reporteros busquen los mecanismos para establecer y proponer
compromisos en cuanto a horarios, cobertura de eventos y aprovechar al máximo el
tiempo libre disponible.
Es necesario que se valore la importancia de definir correctamente las áreas específicas
de preparación de tal forma que se justifiquen en cuanto al beneficio que el aprendizaje
de las mismas tendrá para la institución.
"Directamente relacionada con el tema de los incentivos está la cuestión de la
capacitación y el desarrollo. No todos se sienten cómodos en su papel de comunicación.
Tenemos que dejar en claro que las buenas prácticas de comunicación son tan
importantes como cualquier otra de las prioridades laborales del personal y tenemos
que darle a la gente la capacitación que le falte. (No saben escuchar? Hay que
enseñarles. ¿Tiene pocas capacidades básicas? Hay que darle cursos en una
presentación efectiva. ¿No saben cómo orientar a los demás? Hay que mostrarles cómo
se hace. La tarea de formación no tiene nada de difícil. Es sólo cuestión de prioridad en
el lugar de trabajo y asegurarse de que se haga"."
De acuerdo a Roger O' Aprix, si uno responde a esas necesidades, la mayoría de los
problemas de comunicación con el personal desaparecen. Si uno ignora esas
necesidades, entonces las cuestiones de comunicación se convierten en forma creciente
en barreras importantes para la efectividad y la productividad humana.
Una vez definidas las materias y cursos, se podrán aprovechar las instituciones
educativas con las que la Presidencia de la República tienen algún convenio para
14 Ibld., Pág. 190
m
acceder a los beneficios de los descuentos en áreas tales como idiomas, computación y
estudios de posgrado.
~~ ACCIONES ESTRATEGIAS
PRODUCTO TERMINAL
Ante la restricción presupuesta! Delimitar 105 temas y materias Establecer compromisos en cuanto a que padece el Gobierno Federal de interés y buscar alternativas horarios, cobertura de eventos y y por ende la DGCS sugiere que reales y viables para llevarlos a ajustar estos a los tiempos libres los reporteros señalen a sus cabo. disponibles y llegar il un acuerdo con jefes inmediatos la necesidad Valorar la importancia de estas los directivos de la institución a fin de de adquirir y actualizar sus materias y el beneficio que el inducir la aceptación de los mismos. conocimientos con base a la aprendizaje de las mismas Establecer mecanismos que permitan repercusión que tiene su labor tendrá para la institución. poner a prueba los conocimientos que cotidiana. Aprovechar las instituciones adquieran los reporteros y su
educativas con las que la aportación al trabajo de la institución. Presidencia de 1, República tiene algún convenio a fin de acceder a los beneficios de los descuentos en áreas tales como idiomas, computación y estudios de DOSQrado. - .
Con lo anterior se pOdrían establecer compromisos en cuanto a horarios, cobertura de
eventos y ajustar estos a los tiempos libres disponibles y llegar a un acuerdo con los
directivos de la institución a fin de inducir la aceptación de los mismos. En este sentido,
es necesario que se establezcan las fórmulas que permitan poner a prueba los
conocimientos que adquieran los reporteros y su aportación al trabajo de la institución
Además, se debe considerar que en la DGCS la política en materia del manejo de los
Recursos Humanos -<como en casi toda la Administración Pública Federal- lejos de
fomentar la superación de su personal parece que alentara lo inverso.
"En una era en la que el capital humano de una organización es uno de sus activos
fundamentales, es imperativo alimentar y desarrollar ese activo con gran cuidado.
Antes, en las antiguas organizaciones manufactureras donde dominaban la economía, la
gente era simplemente otro coste empresario. Hoy, en una economía de servicios, son
literalmente el medio para hacer negocios. Ese cambio es monumental. Es
m
particularmente importante para una organización que ha reducido su plantel al punto
de que es sumamente vulnerable a las caídas de la productividad y la dedicación de las
personas". 15
Al respecto, la DGCS tiene que mejorar y actualizar sus estrategias de recursos
humanos. Por un lado, el sistema de premios y recompensas están desincronizados con
los objetivos y las prioridades de la organización ya que no contemplan ningún aliciente
que invite a los reporteros superarse en función de la obtención del algún beneficio
económico, laboral o moral, y únicamente contempla ayudas mensuales a los
trabajadores con menores percepciones salariales, los que, además, se otorgan de
manera discrecional.
o . Aprix señala que la más básica de las necesidades de la comunicación en el trabajo
es dar orientación al trabajador. Incluso, en una organización no tradicional, veloz, de la
era de la información, la gente necesita entender qué se espera de ella. Tiene que estar
preparada para mostrar iniciativa y buen juicio y aceptar que se le dé poder de deCiSión;
pero primero alguien tiene que ayudarla a entender cuáles son sus responsabilidades
cotidianas, si es que el poder de decisión va a tener algún significado".16
En este sentido es indispensable que la DGCS defina perfectamente las funciones del
personal, reajuste su organización interna y que se creen las opciones de mejoras
salariales y ascensos en función de las capacidades del personal ya que esto incidiría en
la superación de los reporteros y necesariamente se vería reflejado en el proceso
comunicativo de la organización.
Problema No. 4 "la DGCS acusa una importante restricción presupuestal lo
que origina que no se cuenten con los instrumentos tecnológicos adecuados
que permitan realizar la labor de forma óptima y productiva".
1!> Ibid., Pago 183. 16 ¡bid., Pág. 111.
m
Esta carencia ocasiona que el personal no aproveche las ventajas ni tampoco los
beneficios de las nuevas tecnologías al servicio de la información y que no se utilicen
correctamente los recursos existentes.
Se recomienda que la Dirección Administrativa de la DGCS libere los recursos
económicos que permitan modernizar el equipo que actualmente se utiliza.
Las áreas de redacción, grabación, estenografía, fotografía, fax, fotocopiado y
mensajería requieren urgentemente que se les destinen reCursos a fin de que su labor
se eficiente, se vuelva productiva y refleje en los medios masivos de comunicación el
esfuerzo del trabajo diario.
Esta modernización obligaría, en los usuarios de estos equipos nuevos, a un esfuerzo
adicional de capacitación para aprovechar al máximo las opciones que brindarían para el
trabajo global de la Dirección de Información y del área de redacción en particular.
Es fundamental que se valore la situación actual con la que se viene laborando a fin de
delimitar, de forma real, el costo que tiene para la institución el que se continúe
trabajando como hasta ahora, con estos recursos en detrimento del manejo informativo,
del esfuerzo general de la institución y en particular de la imagen del Presidente Ernesto
Zedilla ya que hasta ahora, la labor que aquí se realiza no contribuye decididamente a
contrarrestar el desconocimiento social de los hechos que marcan el destino de la
nación mexicana.
A fin de acceder a la propuesta es necesario realizar una reunión entre los responsables
de cada una de las áreas de la Dirección de Información con los mandos superiores de
la DGCS y el Coordinador Administrativo, con el objetivo de establecer el periodo y las
áreas cuyas necesidades directas son más urgentes de satisfacer.
Es conveniente recordar lo que a propósito de las condiciones materiales opinó Abelardo
Martín Miranda, Director General de Información, "éstas corresponden a la realidad en
la que vivimos, corresponde auténticamente a la realidad en la que vive el país".
Además, menciona que vivimos o padecemos, o no hemos logrado desechar costumbres
del pasado que corresponden a medios que se manejaban con otras velocidades, es
decir, aún no abandonamos esas prácticas cuando todavía no llegamos al uso de los
medios modernos de comunicación.
Martín Miranda explica que no tenemos sistemas electrónicos capaces, aun cuando ya
existen en muchas empresas, en muchas instituciones, y todavía no dejamos el uso de
los mensajeros que entregan la información en papel, con los costos económicos y de
tiempo que todo esto representa.
Desafortunadamente esta realidad que sintetiza el Director General no es compatible
con los proyectos y los planes de comunicación que la institución se ha planteado.
En enunciados anteriores hemos hablado acerca de los costos que representa el no
modernizar tecnológicamente el equipo con el que se trabaja a diario. Es inconcebible
encontrar en esta institución, que debiera ser el prototipo de las oficinas que conducen
la comunicación social en el país, condiciones laborales que respondían correctamente a
situaciones que se hubieran afrontado hace 20 o 30 años. Es decir, se cuenta con la
tecnología para seguir reproduciendo el trabajo de manera lenta, desgastante e inútil.
m
~NCIA ACCIONES ESTRATEGIAS
PRODUCTO TERMINAL
Se recomienda que la Dirección Realizar un inventario detallado Realizar una reunión entre los Administrativa de la DGCS de las necesidades reales en las responsables de cada una de las áreas libere los recursos económicos áreas de redacción, integrantes de la Dirección de que permitan modernizar el estenografía, grabación, Información con los mandos equipo que actualmente utiliza fotografía, fax, fotocopiado y superiores de la DGCS y el el personal adscrito a la mensajería. Coordinador Administrativo, a fin de Dirección de Información. Valorar los costos que se pagan establecer el periodo y las afeas cuyas
al utilizar equipo obsoleto. necesidades mediatas sean las más urgentes de satisfacer. Realizar, antes de este proceso de modernización, un registro de tiempo en el que se distribuye la información y otro posterior, para corroborar la disminución de éstos tiemoos .
. Es indudable que en las actuales condiciones materiales con que se labora en la
Dirección de Información no corresponden a la relevancia de la tarea cotidiana del
Presidente Zedilla. Será a partir de una valoración profunda, en la cual el área
administrativa sea participe, hasta que se empiece a tomar en cuenta que un gasto para
revertir las carencias es ante todo una inversión, que en determinado momento, hasta
se puede recuperar en poco tiempo.
Problema No. 5 "El excesivo tiempo de permanencia del reportero interno
en las instalaciones de la Dirección de Información genera que, en muchas
ocasiones, la labor sea pesada y la estadía monótona, puesto que no siempre
se encuentran en actividad o no siempre hay trabajo que realizar, además de
que se presentan fricciones entre el personal y éste no puede ocuparse en
otros asuntos que le permitan distraerse, capacitarse, o simplemente estar
con su familia".
La inadecuada organización interna genera que el trabajo se centre en algunas personas
las cuales no pueden acceder a los beneficios de "salir temprano" o de pedir algún
permiso puesto que su presencia en las oficinas es necesaria para resolver problemas
que la actividad diaria impone.
m
Se sugiere que se revise la organización interna de la Dirección de Información a fin de
valorar la pertinencia de determinar o asignar horarios y de esta manera permitir que el
personal se relaje, descanse y se distraiga para que responda con mayor energía,
eficacia, calidad y productividad a la hora de realizar su trabajo. Esto permitiría también
que en el área de redacción, los reporteros se organizaran con el objeto de aprovechar
el tiempo libre en actividades de capacitación propuestas con anterioridad.
~NC~ ACCIONES ESTRA TEGlAS
PRODUCTO TERMINAL
Revisar la organización interna Determinar el tiempo de Realizar juntas al interior de la de la Dirección de Información, permanencia de un reportero Direcdón de Información entre el a fin de valorar la pertinencia en un día de actividades personal que ahí labora con los de determinar o asignar normales. mandos medios y superiores para horarios al personal que labora Determinar el tiempo de determinar necesidades y fijar en la Dirección de Información permanencia de un reportero compromisos comunes. y de esta manera permitir que en oficinas cuando el Presidente Establecer los lineamientos en los el personal se relaje, descanse realiza una gira al interior de la cuales se podrán Implementar los y se distraiga para que República. grupos de guardia a r,n de que el re~ponda con mayor Determinar cuáles son las personal pueda dedicar su tiempo libre productividad a la hora de actividades extralaborales que en actividades que le generen algun realizar su trabajo. Esto tienen opciones de realizar los beneficio directo. permitiría también que en el reporteros con base a una área de redacción, los adecuación de horarios.
I reporteros internos se puedan organizar y aprovechar el 1_ tiempo libre en actividades de capacitación propuestas con anterioridad -
Esto requerirá que los directivos de la Dirección General de Información, conjuntamente
con el personal determinen los tiempos de permanencia en las oficinas los días de
actividades normales, tanto en la Ciudad de México como en el interior de la República y
con base a estos se instrumenten roles de horarios debidamente establecidos y de esta
forma se fijen compromisos comunes.
Esta última observación requerirá un doble compromiso por parte de los reporteros ya
que ellos deberán obligarse a realizar correctamente las etapas del proceso en el que
m
intervienen a fin de que todos sean tratados en condiciones igualitarias y no se
sacrifique al que sabe más de alguna actividad o domina más aspectos.
Es conveniente indicar que la dinámica laboral propia de la DGCS se subordina a las
tareas presidenciales y a la eventualidad de que en cualquier momento pueda surgir
algún acto que requiera la presencia del Presidente de la República o un
pronunciamiento especial.
Esta situación genera que sea necesaria la presencia del personal para cubrir
informativamente el evento, sin embargo, no debe implicar concentrar a todo el
personal lo cual además de ser ilógico, ocasiona un desgaste innecesario sobre todo en
los días en que se destinan "guardias" precisamente para atenderlos.
Por lo anterior, los reporteros deben estar capaCitados ya que no es productivo tener a
todos reporteros para cubrir un acto porque cada uno sabe hacer algo que los otros
desconocen.
Esta particularidad nos remite a la necesidad de determinar el tiempo de duración de las
jornadas de trabajo las cuales superan las 70 horas de trabajo a la semana, más
guardias y cobertura de eventos los fines de semana.
En páginas anteriores abordamos la falta de personal suficiente para la elaboración
óptima del trabajo y cómo esto deriva en la necesidad de que los reporteros se
capaciten en aspectos técnicos del proceso. Esta carencia también impide que hayan
descansos o vacaciones para ellos. Al respecto, Roger D' Aprix señala que "En los
últimos años, con todos los ajustes y la necesidad de reducir costos, algunos
empleadores han recurrido a políticas y prácticas que bordean la explotación. En
muchos lugares, se espera que la gente trabaje lS o 20 horas más que una semana
laboral normal de 40 horas, sin compensación adicional y sin tomar en cuenta sus
necesidades. Debido a que la economía estadounidense ha estado en un ciclo de bajo
m
crecimiento en los últimos años, la gente ha aceptado tales exigencias y ha restado el
tiempo extra de su vida personal, porque el mensaje que recibió de sus jefes era: "si no
le gusta aquí, hay mucha más gente dispuesta a hacer su trabajo .. 17
Lo anterior evidentemente es una situación poco saludable para todos los involucrados.
Agrega que los empleados se queman y sufren una fatiga que daña su desempeño en el
trabajo. Las consecuencias sociales, en el cuidado de los niños y de no tener suficiente
tiempo para atender a las responsabilidades familiares normales, se hacen cada vez más
evidentes en la sociedad estadounidense. Esta última instancia, mucha gente se
preocupa si vale la pena el precio que paga, al encontrase exhausta, constreñida
económicamente y con una calidad de vida marginal.
Efectivamente, la situación que describe este autor sintetiza la realidad norteamericana
y si bien se aplica en sociedades en las cuales se respetan los horarios de trabajo, en
nuestro país no sucede así, por lo que a veces las condiciones laborales ocasionan
desgastes innecesarios en el personal ya que al ser largas las jornadas laborales, los
resultados de este trabajo no reúnen las características adecuadas por ser producto de
personas cansadas, sin motivaciones económicas, mucho menos sociales, y además, con
relaciones familiares en conflicto.
El trabajo que realizan los reporteros internos de la Presidencia de la República requiere,
como ya lo hemos indicado, desarrollar diferentes tareas y asumir distintos roles para
afrontar los retos que representa la cobertura informativa de las actividades del
Presidente de la República.
Con esta finalidad, el desarrollo del presente apartado describió la problemática que
afecta a la institución y a la actividad profesional.
11 Ibid., Pág. 189.
m
Asimismo, se generaron una serie de consideraciones tendientes a resolver estas
situaciones que inciden directamente en el éxito de la actividad que realizan los
reporteros.
A partir de estas consideraciones es posible señalar que la forma de operar de la
Dirección de Información especialmente en su área de redacción, necesita una
adecuación inmediata puesto que no es pOSible seguir reproduciendo los vicios que
actualmente padece.
Para tal fin es necesario que se destinen recursos financieros a la adecuación de esta
área para introducir el equipo técnico indispensable que modernice y revierta la
precariedad y el atraso que impera.
No es operativamente, ni estratégicamente adecuado, que se labore de manera
artesanal en áreas como fotografía, estenografía o redacción.
Es en estas áreas en especial donde se registra el mayor número de problemas que al
enfrentarlos ocasiona cotidianamente perdida de tiempo en la difusión de la
información.
Desde ninguna óptica es posible aceptar que la producción informativa sobre las
actividades presidenciales se realice con equipos de computación donados por otras
áreas del Gobierno Federal que, como parte de su proceso de modernización, se
deshicieron de estos; no es posible que el área de Comunicación Social tenga problemas
de incompatibilidad en sus equipos debido a su antigüedad que no permite la
uniformidad técnica adecuada y frena la instalación de la red interna.
En este aspecto, es prácticamente inconcebible que sólo a partir de la administración de
Fernando Lerdo de Tejada y de su equipo, se hayan introducido, en la medida de lo
posible, sistemas que permitan la impresión en línea de documentos y que los soportes
m
técnicos para lograr esto hayan sido comprados por el propio personal, puesto que la
institución no los puede proveer de forma oportuna.
Las restricciones presupuesta les, en efecto, son una realidad que acusa toda la
Administración Pública Federal, sin embargo, este problema se agrava aún más con el
excesivo burocratismo y la ignorancia que las áreas administrativas tienen con respecto
a las actividades cotidianas que se realizan en el área de reporteros y que, en definitiva,
son parte del sustento de todo el aparato burocrático que la integra.
Es común que cuando alguien solicita alguna pieza o servicio de mantenimiento para
algún equipo, éste se tarde meses en lo que se contactan a los proveedores de los
servicios y en áreas como estenografía, en donde no hay computadoras suficientes, el
personal no tiene en donde trabajar y si a esto le sumamos que la actividad presidencial
no se detiene y a diario tiene 2 o más actos, la situación se torna algo difícil
Además, es paradójico que mientras por un lado, funcionarios que ostentan algún cargo
de mediana o alta importancia en la DGCS disponen de teléfonos celulares y equipos de
cómputo portátiles con acceso a internet, por el otro, el personal que tiene la obligación
de dia a dia cubrir la información del Presidente, redactarla y transmitirla a los medios,
no disponga de las herramientas adecuadas para hacerlo y tenga que emplear parte de
su tiempo en sortear dificultades técnicas de falta de memoria en sus maquinas o tener
que desplazarse minutos o incluso horas en lo que se encuentra una computadora y un
teléfono.
Es aqui donde se cuestiona la importancia que los directivos de la DGCS le brindan a la
producción informativa cotidiana y muchas veces esta situación afecta el ánimo del
personal, pues mientras se hace un esfuerzo monumental por superar las adversidades
cotidianas, la dirección de la institución no muestra indicios de disponer de recursos
financieros para revertirlas e incluso se desconoce si al menos están enterados de ellas.
m
Por este motivo, es necesario que las autoridades de la DGCS realicen una renexión
seria donde ponderen el peso específico de la actividad operativa que se realiza y su
contribución en la consecución de las metas de comunicación del Presidente, de esta
manera se pOdrá determinar la dimensión real de la importancia que tiene suministrar
los recursos humanos y técnicos para informar de manera correcta y oportuna.
Ante la cercanía del fin de la Administración del Presidente Zedilla, la dinámica de la
política comunicativa que la Presidencia de la República implementará se perfila como la
más importante y ambiciosa del sexenio, tarea que deberá de realizar la DGCS.
En consecuencia, hay que considerar que si la comunicación es un medio de integración
social en el que participan la opinión pública, los medios y las instituciones, es necesario
fomentar la relación con la prensa y sus representantes por parte de la institución,
máxime si reconocemos a ésta como formidable instrumento para informar y orientar a
la opinión pública e inducirla a que conozca y defienda sus derechos; como interprete
del entorno social que se vive; COmo vehículo eficiente en la tarea de crear una
conciencia ciudadana; como canal de educación, formación, opinión y politización; y
como aguda analista de las circunstancias que determinan los caminos de la nación.
El éxito de esta tarea dependerá en gran medida de superar parte de los problemas
para organizar una buena política de comunicación interna que le de sentido y rumbo al
trabajo que hace la gente y de este modo, alcanzar las metas de la institución.
m
CAPÍTULO 4
ACTIVIDAD PROFESIONAL
En este capítulo se exponen una serie de consideraciones relativas al significado que
tiene la actividad profesional de un reportero interno de la Dirección de Información de
la Presidencia de la República, desde la óptica de un Subdkector la Dirección General de
Comunicación Social.
En estas se vinculan las actividades laborales cotidianas con la formación intelectual
derivada del estudio de la carrera de Periodismo y Comunicación Colectiva, con lo cual
concluye la Memoria de Desempeño Profesional.
Dentro de estos aspectos destaca el relativo a la capacidad que el estudiante de la
carrera de periodismo adquiere a fin de adaptarse al entorno laboral y cómo influye
positivamente en su desenvolvimiento profesional.
El valor que tiene la formación profesional definitivamente es incuestionable, sin
embargo, los conocimientos adquiridos y la correcta aplicación que de ellos se haga en
la práctica, determinarán en gran medida el éxito que el profesional de la comunicación
habrá de obtener con base a su esfuerzo y habilidades.
Es por esto que desde la perspectiva laboral se refiexiona sobre las aptitudes Y
conocimientos que demanda el mercado laboral, la preparación que recibe el
profesionista durante su estancia en la Universidad y sobre las limitaciones y los logros
que plantea tanto el estudio como la práctica profesional.
Para ello, se describen algunas de las características del perfil profesional que se espera
de un egresado de la carrera de Periodismo y Comunicación Colectiva de la Universidad
m
Nacional Autónoma de México, campus Acatlán, y se efectúa un análisis de las
aportaciones de la formación profesional, además de los aspectos positivos que ha
dejado en la vida profesional y personal del Subdirector. Asimismo, se tratan las
desventajas y limitaciones de la formación académica para el ejercicio de la actividad
profeSional.
Además, se plantean algunas recomendaciones generales, encaminadas al
mejoramiento de la formación profesional, así como de la actividad profesional.
Por último, se hará una refiexión de la importancia del trabajo realizado en la presente
Memoria de Desempeño Profesional, como opción de titulación, y de los logros
alcanzados.
4.1. Características de la Formación Profesional
El egresado de la carrera de Periodismo y Comunicación Colectiva cuenta con los
conocimientos básicos del proceso de la comunicación, su importanCia y el papel que
juega en el desarrollo de la vida social del hombre. Su estancia en la carrera le ha
permitido conocer cómo influyen los distintos medios de comunicación en la transmisión
y difusión de ideas y conceptos que inciden en la vida nacional, así como también la
forma en que el futuro profesionista puede lograr de manera activa influir en éstos, a
través de propuestas novedosas, objetivas y oportunas.
El perfil profesional con el que fue formado lo hace una persona analítica, critica, en
constante aprendizaje, que lo lleva a la especialización y dominio de su instrumento de
trabajo, conforme a los requerimientos del medio de comunicación que eligió para el
desempeño de su actividad profesional y como forma de alcanzar sus metas.
En si mismo, el egresado de la carrera de Periodismo y Comunicación Colectiva, es una
persona inquieta, a la expectativa de oportunidades para poder demostrar su capaCidad,
así como desarrollar su habilidad por aprender y adaptarse a nuevas circunstancias que
exige su trabajo.
El constante aprendizaje le da facilidad para comprender facilmente el punto focal de la
noticia, detectar la partes esenciales de la información con argumentos suficientes para
emitir una crítica objetiva sobre lo que se presenta en los medios de comunicación en
general.
Durante el transcurso de su formación académica, el profesionista adquiere el hábito,
por instancia de sus profesores, de leer libros de todo género, periódicos, revistas y
escuchar programas noticiosos que le ayudan a crear una amplia cultura para
desarrollar su actividad profesional, forjándose con ésto un conocimiento global del
mundo.
La habilidad que desarrolla en la construcción de su propia identidad, basada en su
particular forma de percibir su entorno, tiene su origen en la prioridad que la institución
asigna al estudio de las ciencias sociales y humanas y el fomento a la investigación
constante y rigurosa durante el proceso de formación como futuro profesionista.
Al concluir su formación académica, el egresado se ve en el deber de buscar las mejores
alternativas de trabajo que le permitan ejercer su profesión de manera responsable y
comprometida con la sociedad a través del desarrollo de proyectos que vayan dirigidos a
la búsqueda de la superación personal y profesional.
La formación profesional que la Universidad brinda, fomenta en el estudiante el interés
por acceder a nuevos conocimientos y por adentrase en el estudio de aquellas materias
que le resultaron de interés o que por cuestiones de trabajo tiene que explotar, por
ejemplo, sobre el conocimiento y operación de sistemas de cómputo, de audio, video o
sobre teorías económicas y su implicación social.
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El desarrollo de una actitud analítica-pro positiva a partir de la reflexión permite aportar
aspectos que inciden en el desarrollo laboral y que respondan a las necesidades reales
de una institución, permiten que el egresado ponga en práctica aquellos conocimientos
que durante su formación académica adquirió y obtenga experiencia a partir de la
aplicación directa de los mismos.
Acatlán permite, como ya lo señalamos, que las capacidades personales se conjugen
con los conocimientos académicos y, de esta manera, los hábitos que llegue a adquirir y
fomentar le permitan que a la hora de enfrentarse a una actividad profesional, la
formación se pueda adecuar a lo que demanda la actividad laboral.
4.2. Aportaciones de la Formación Profesional
La Universidad Nacional Autónoma de México se ha distinguido por la formación
humanista que brinda a sus estudiantes y la carrera de Periodismo y Comunicación
Colectiva no es la excepción.
Al hacer un recuento de todo lo aprendido se llega a la conclusión de que la principal
aportación del estudio de la carrera es la formación de un criterio para tomar decisiones
sobre el rumbo que cada egresado le dará a su vida profesional, al contar con la
agudeza para cuestionar e influir en su entorno social, y abrirse nuevas oportunidades
de crecimiento.
Las bases teórico-metodológicas en las que se fundamenta gran parte de la carrera de
Periodismo y Comunicación Colectiva, y el estudio de los diversos medios masivos de
comunicación generan el desarrollo de hábitos tales como el aprendizaje constante, la
investigación, la lectura, y el interés diario por la noticia.
El estudio de las diferentes teorías de la comunicación a lo largo de la formación
académica proporcionan al egresado una comprensión clara del fenómeno de la
comunicación que le ayudan a la aportación de propuestas encaminadas al
mejoramiento de su actividad profesional, a entender y analizar los objetivos de la
empresa o institución para la que trabaja y de esta manera formar parte activa en el
desarrollo de la misma.
4.3. limitaciones de la Formación Profesional
A partir de 1998 entró en vigor el nuevo plan de estudios de la carrera de Periodismo y
Comunicación Colectiva en Acatlán. En cuanto a estructuras y materias es diferente al
anterior, por lo que sería difícil emitir una opinión al respecto, sin embargo, es lógico
pensar que éste abarca aspectos nuevos de la comunicación y de alguna manera servirá
para ubicar a los futuros egresados en condiciones más competitivas.
Este apartado nos señala que mencionemos aquellas limitaciones de la formación
profesional. Sin duda, uno de ellos fue el haber cursado en 1992 un Plan de Estudios
aprobado en 1983, esto es, con 9 años de antigüedad, con todo lo que ello
representaba.
Era evidente que los problemas a los que respondía un Plan de Estudios con una década
de antigüedad, no son los mismos a los que nos enfrentamos actualmente. Hoy vivimos
una era en la cual las relaciones sociales, políticas y culturales son más complejas
debido a su constante evolución, a la tecnificación y deshumanización de estos
procesos.
Si antes bastaba con estudiar, proporcionar y crear en el estudiante conocimientos
teóricos y metodológicos, ahora es necesario introducir la práctica como elemento
indispensable de la formación profesional.
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No actuar en consecuencia traerá resultados que son por demás evidentes. Muchos son
los egresados de esta carrera quienes no saben escribir una nota de prensa, un
reportaje o realizar una entrevista.
Es necesario que a la práctica se le tenga en un lugar preponderante para que el
egresado se inserte adecuadamente en el campo laboral ya que a partir de esta
introducción a los medios, el futuro profesional de la comunicación, a parte de saber y
comprender el significado y las repercusiones de los medios de comunicación en su
entorno, sabrá cómo trabajar e influir en ellos.
En el apartado anterior hablamos de las aportaciones de la formación profesional y
cómo generaban en el estudiante habilidades y conocimientos para revertir las carencias
a las que se enfrenta.
En este sentido, no se trata de mencionar aquella que limita la formación profesional.
Desde un punto de vista personal, toda limitación es una oportunidad para superarse;
es un reto que se nos plantea para se mejores.
A lo largo de la actividad profesional en la Subdirección de Documentación y aún antes,
he conocido muchas personas que han egresado de universidades públicas y privadas y
generalmente todos acusan de lo mismo: falta de práctica profesional.
Otra limitación que plantea el estudio de esta carrera ha sido las constantes
descalificaciones que se le hacen a los medios por parte de los profesores y del trabajo
que realizan tanto a nivel privado como público.
Pienso que lo que incidiría en un cambio en cuanto a estos conceptos sería el hecho de
contar con profesores debidamente capacitados para transmitir en los estudiantes
información que les sea de utilidad al momento de que ellos se inserten en el campo
m
laboral y no predisponerlos de antemano con ideas obsoletas que solamente confunden
al estudiante.
Dentro de estas ideas absurdas nos podemos encontrar la descalificación que se hace
del trabajo de comunicación social de las dependencias gubernamentales o cuestionar
por qué los medios son enfocados como un negocio. Definitivamente estas son
cuestiones que ya han pasado de moda y que en estos tiempos de globalización
económica son totalmente inoperantes.
Además, es necesario que los profesores que imparten la carrera conozcan los medios
"desde adentro", y no solamente sean conocedores teóricos de los mismos, ya que si
bien la práctica no hace al maestro, al menos sirve para que en el transcurso de ella se
aplique y se experimente con lo que posteriormente le será transmitido a los alumnos.
Finalmente, se ha convertido en una necesidad que se cultiven conocimientos que a la
larga sean útiles para el futuro comunicador y se fomenten los hábitos de estudio en
ellos ya que el mercado laboral demanda profesionistas cada vez mejor capacitados, por
lo que es necesario considerar abarcar el estudio de materias tecnológicas relativas a la
comunicación que si bien no pueden ser impartidas en las instalaciones de la
Universidad, por los altos costos que esto representa, al menos se pueden buscar las
opciones para que, mediante las prácticas profesionales, los estudiantes se puedan
acercar a ellas.
El estudio de las nuevas tecnologías de la comunicación, su impacto y utilización en el
nuevo milenio, por parte de los estudiantes universitarios de Acatlán, es primordial ya
que de lo contrario seguirá la preferencia tanto en los medios como en las instituciones
privadas y públicas de egresados de escuelas privadas en las cuales el estudio de la
carrera tiene fines más pragmáticos.
m
4.4. Recomendaciones para mejorar la Formación Profesional
Las relaciones sociales son la materia prima de nuestra labor, es esta la que sustenta la
razón de ser de nuestra profesión, por lo cual una correcta valoración de los procesos
que giran alrededor de la comunicación, será un factor que determine el éxito que
tendrá el futuro comunicador, sea cual sea el área en la que se desenvuelva.
La consideración anterior nos sirve de base para señalar la importancia que tiene que en
la carrera se consideren materias desde las cuales se fomenten los conocimientos que
contribuyan a la formación integral de los estudiantes y sean útiles en el ámbito laboral
y en la convivencia social.
Es importante que durante los años de estud',o de la carrera de Periodismo y
Comunicación Colectiva se encaucen las materias de estudio lo más posible a la realidad
existen en el campo laboral a partir de que los maestros estén conscientes de lo que
requiere el mercado laboral.
No es posible egresar de una Universidad y no saber operar una computadora ¿por
qué? Bueno, respuestas pueden haber muchas, quizá porque nunca se inscribió al
Centro de Cómputo O nunca sacó la credencial para poder hacer uso de las dos
computadoras que existían en los talleres donde se impartía la especialidad de
periodismo escrito.
Es indispensable que con la misma amplitud y tiempo que se le dedica al estudio de las
materias teórico-metodológicas, se introduzcan aquellos aspectos que en la práctica son
de uso común y que requieren conocerse previamente a fin de tener un panorama
amplio de los elementos que conforman este campo. Esto se podrá alcanzar a partir de
que las autoridades educativas pongan mayor atención en los reportes que se realizan
los alumnos sobre las prácticas profesionales que realizan.
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Debemos considerar que la Universidad acusa de importantes restricciones
presupuesta les, sin embargo, si a esto le sumamos la poca importancia que se le
destina a esta carrera en particular y la poca habilidad de los profesores por fomentar
en los estudiantes la necesidad de prepararse en aquellos aspectos que la institución no
abarca, y la apatía que domina a gran parte del estudiantado, pues tenemos un círculo
vicioso, difícil de romper, que determina, en gran medida, una denominación errónea
sobre el perfl de los egresados universitarios.
Finalmente, hay que considerar que la creciente demanda de trabajo en el campo del
periodismo, frente a la poca oferta del mercado laboral, hacen necesaria la
especialización, aún cuando no haya egresado el profesionista.
Dicha especialización debe ser en función a demandas reales de los distintos medios de
comunicación, por lo que resulta indispensable que las materias que se imparten estén
enfocadas a la solución de problemas que padece la sociedad mexicana en materia de
medios informativos, y a generar propuestas viables que eleven la calidad de la
profesión. Asimismo, que el personal docente, en quienes se encomiende la
especialización sea personal altamente calificado, con experiencia comprobada y sobre
todo, con alto sentido de responsabilidad, que sirvan de sustento para demandar en el
estudiante un mayor grado de compromiso con sus estudios.
4.5. Recomendaciones para mejorar la Actividad Profesional
En el transcurso de este trabajo hemos indicado datos relativos a la actividad
profesional que desarrollan los reporteros internos en la Dirección de Información de la
Presidencia de la República.
También se han señalado una serie de propuestas tendientes a incidir en el
mejoramiento de las actuales condiciones laborales. Es conveniente agregar que,
efectivamente, la formación profesional es un soporte fundamental que nos prepara
m
para pOder identificar carencias, diagnosticar causas y proponer los mecanismos
conducentes para resolver cualquier problema de comunicación en las distintas áreas
que conforman este campo.
En este sentido, hay que considerar que la comunicación es una herramienta esencial
para lograr cambios benéficos en las organizaciones y a menudo es una herramienta
que se usa malo sin criterio y en esta medida confunde a la gente y no la motiva
Es importante que la comunicación interna no solamente del personal de la DGCS, sino
de todas las organizaciones sea valorada en función de los beneficios que se pueden
acceder a partir de una comprensión común de los objetivos que se persiguen y de lo
que se está tratando de lograr en los medios y en la opinión pública.
Además, es necesario comenzar a buscar las alternativas que permitan exigir mayor
profesionalización en el personal y que las tareas que se les asignen sean consecuentes
con sus capacidades y compromisos con la institución porque de nada sirven "jefes que
no mandan" y que a parte no conocen la forma en cómo opera su lugar de trabajo.
Por último, los recurSOS humanos tienen que ser tratados con respeto y motivados para
hacer suya la causa de la institución porque de nada sirven personas cansadas o mal
pagadas ya que el producto de su trabajo es deficiente, de mala calidad e improductivo.
Tomar conciencia de estos aspectos será un primer paso para lograr realizaciones
exitosas en la Dirección General de comunicación Social y que se reflejarán en un
trabajo de calidad a favor de la imagen del Presidente de la República.
La experiencia que deja el haber trabajado en esta institución es gratificante puesto que
permitió poner en práctica los conocimientos adquiridos en la Universidad y de esta
manera se lograron revertir aspectos fundamentales en beneficio de la difusión
informativa de las actividades del Presidente Zedilla.
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La importancia de realizar la presente Memoria de Desempeño Profesional como trabajo
de titulación, reside en el hecho de poder compartir la experiencia adquirida en el
campo de la comunicación, además de permitir vincular la actividad profesional con la
formación académica. Esto ha hecho posible hacer una renexión de los conocimientos
adquiridos durante la carrera, así como su utilidad en la práctica.
La Memoria de Desempeño Profesional pretende aportar referencias de utilidad que le
permitan a la Dirección General de Comunicación Social de la Presidencia de la
República, la elaboración de estrategias que optimicen sus recursos técnicos y humanos,
y se traduzca en productividad y efIciencia.
Esta forma de titulación hace posible analizar los objetivos planteados al inicio y durante
el transcurso de la carrera de Periodismo y Comunicación Colectiva por el profesionista y
enfrentarlos con las condiciones reales de trabajo.
Las consideraciones aquí expuestas pOdrán ser o no ser adoptadas por aquellos a
quienes les toque decidirlo. Esto es una cuestión que no está en nuestras manos. No
obstante, el precedente es favorable. Esta Memoria, como muchas más que se realicen
servirán para que futuras generaciones de comunicadores estén mejor preparados y
capacitados, que entiendan el valor de afrontar los retos que plantea la comunicación, y
que puedan tener referentes previos para introducir nuevas mejoras, nuevas
tecnologías, en beneficio de sus instituciones u organizaciones. En este caso me tocó
analizar y reflexionar sobre una de las más relevantes instituciones de la nación: la
Dirección General de Comunicación Social de la Presidencia de la República.
Es, además, un trabajo que permite que los compañeros estudiantes conozcan Y se
acerquen a la forma en que normalmente se desenvuelve un reportero en una oficina de
prensa gubernamental.
Además, aporta elementos que borran esa concepción errónea que se tiene de una sala
de prensa tradicional en la cual se elaboran los típicos "boletines de prensa" y menciona
la amplia gama de actividades que se realizan en un centro oficial productor de noticias
CONCLUSIONES
La realización de esta Memoria de Desempeño Profesional representó un gran reto, una
buena oportunidad para el egresado de la carrera de Periodismo y Comunicación
Colectiva como opción de titulación a fin de reflexionar sobre los objetivos y logros
alcanzados durante y después de la formación académica. No se trató de hacer un
registro de acontecimientos de determinado periodo de trabajo, sino de realizar una
evaluación del entorno laboral con el soporte teórico-metodológico adquirido en Acatlán.
Reflexionar sobre la actividad profesional ha llevado a tomar conciencia, por un lado, de
la importancia que tiene una buena formación académica para el desarrollo personal y
profesional, y por el otro, de la necesidad que tiene la Universidad Nacional de seguir
fomentando en el estudiante los conocimientos humanistas que le permitan insertarse
exitosamente en el mercado laboral y los conocimientos teórico-prácticos que le
permitan maniobrar en el difícil terreno de la comunicación.
Esta Memoria evaluó la problemática que enfrentan de manera cotidiana los reporteros
internos en la Presidencia de la República con objeto de optimizar su labor y hacerla
eficaz.
De esta manera se aportaron propuestas tendientes a revertir la problemática que el
área de reporteros presenta y que requieren de establecer una comunicación interna
sólida que sirva como instrumento para fomentar la participación no sólo de los
reporteros, sino del personal que labora y que coadyuva en el trabajo de la Dirección de
Información.
Durante esta reflexión se puso de manifiesto la importancia de que se definan y
delimiten las funciones al interior de la organización lo que representa un primer paso a
partir del cual el trabajo se oriente en función de las capacidades reales de cada
individuo, así como de la importancia que tiene la capacitación en toda organización
humana pues es a partir de ésta que el personal se motiva por aprender y dominar
desde diferentes ángulos su labor.
Además, sirvió para reflexionar sobre un aspecto que no se había planteado con
profundidad: el de los recursos humanos. En este sentido, se aportaron opciones para
que los trabajadores de la Dirección de Información se integren a la dinamica de la
institución a partir de que se les valore y tome en cuenta como pertenecientes a un
mismo grupo, es decir, que sean participes de los objetivos y metas que se plantea la
Dirección General de Comunicación Social y de cómo su trabajo en particular coadyuva
en la obtención de estos objetivos.
De esta manera, el desarrollo de este trabajo requirió encararlo desde la perspectiva de
investigador y de esta manera poner en práctica aquellos conocimientos adquiridos a lo
largo de nuestro paso por la Universidad Nacional Autónoma de México
Este trabajo permitió hacer una reflexión sobre la importancia que tuvo el estudio de la
Carrera de Periodismo y Comunicación Colectiva a partir de la cual se tiene un bagaje
de conocimientos que nos permite actuar de manera decidida en el terreno profesional.
Uno de los retos planteados al inicio de esta investigación fue el de coadyuvar a borrar
la concepción errónea que se tiene del trabajo que realiza un oficina gubernamental de
comunicación social y si bien, se aborda la problemática especifica de los reporteros,
también sirve como parámetro para exponer que a pesar de las limitaciones humanas,
económicas y técnicas, es a partir de la aplicación de los conocimientos que la carrera
brinda que nosotros podemos elevar el nivel del trabajo que ahí se realiza.
Es decir, nosotros seremos quienes decidiremos el grado de calidad de nuestro trabajo a
partir de la solución de los problemas a los que nos enfrentamos y para lo cual fuimos
preparados a lo largo de 4 años y medio.
Esta Memoria de Desempeño Profesional pretende sensibilizar al estudiante y futuro
comunicador en los problemas que tendrá que enfrentar al momento que decida
insertarse al mundo laboral en alguna oficina de prensa gubernamental, así como
exhortarlo a resolverlos de forma lógica y práctica.
En definitiva, la evolución de los medios de comunicación representarán en el futuro
nuevos retos y nuevas posibilidades de desarrollo que tendrán que ser encarados con
sólidos fundamentos profesionales que requerirán el asumir nuevos compromisos que
antes no se planteaban en la carrera de Periodismo y Comunicación Colectlva.
Además, requerirá que como futuros profesionistas de la comunicación, lOS estudiantes
de la comunicación tomen conciencia de la importancia que tiene el fomentar sólidas
relaciones humanas a fin de que en sus lugares de trabajo se desenvuelvan en armonía
y se logre privilegiar, por encima de los intereses personales, los objetivos de las
instituciones u organizaciones en las cuales ejercerán.
m
ANEXOS
Director General
I
Dirección Dirección de Dirección Dirección de Dirección de de Información General de Medios de Relaciones
Difusión Internacional Información Provincia Públicas
I I Dirección Dirección
de de Difusión Información
I I
Subdirección Subdirección Subdirección Subdirección Internet de de de de
Información Redacción Documentación Fotoqrafía
I I I I Departamento Departamento
de Reporteros de fotógrafos Estenoqrafía Documentación
I I I . J Departamento Departamento
r Laboratoristas de Correctores de Grabación Archivo
I I Departamento
de Transciver Fotocopiado
I I Departamento
de Archivo Motociclistas
I Departamento
de Fax
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