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Terminal BancomerManual de bienvenida

mod. ingenico 2500

Creando Oportunidades

BienvenidaKit de BienvenidaUn día con tu Terminal Bancomer Funcionalidad

Características de la Terminal BancomerEncendido y apagado¿Cómo insertar el rollo?Características del voucher

BeneficiosPuntos BancomerPromociones para tarjetahabientes

Transacciones con tu Terminal BancomerInserta la tarjetaVenta regularVenta con Puntos BancomerVenta con Meses sin Intereses

Índice

Pago con celular Cierre de loteCancelaciónDevolución

Más transaccionesCompre ahora y pague despuésPlan de Pagos Fijos

Reportes de movimientosReporte de detallesReporte de totales

Medidas de seguridadSoporte a tu Terminal BancomerCentro de Atención a Comercios

En Bancomer te agradecemos por permitirnos estar cerca de ti y de tu negocio.

con tu TerminalBancomer

más clientes

las ventas de tu negocio

Vende

Gana

Crece

Bienvenida 1

Descubre las oportunidades que brinda tu Terminal Bancomer:

Aumenta la facturación de tu comercio al ofrecer más y mejores formas de pago.

Disminuye el flujo de efectivo en tu comercio y los riesgos que esto implica.

Brinda a tus clientes promociones como:

Meses sin intereses

Compra hoy y paga después

Plan de Pagos Fijos para realizarsus compras

Realizar compras con Puntos Bancomer (solo aplica para Tarjetahabientes Bancomer)

2 Bienvenida

En el kit de bienvenida encontrarás:

1 Morral

1 Caja con Terminal Bancomer

1 Caballete

1 Reloj

8 Rollos de papel

1 Calcomanía

Propineras (aplica para restaurantes)

Ahora eres parte de la familia Bancomer.

3Kit de bienvenida

Verifica tu Terminal Bancomer. Batería, conexión y rollo disponible.

Empieza a vender con tu Terminal Bancomer. Sigue los pasos en el apartado de TRANSACCIONES.

Al término del día, recuerda realizar el cierre de lote para asegurar la liquidación de tus ventas.

Empieza a recibir pagos con tarjeta.

Incrementa tus ventas y brinda a tus clientes los beneficios de pagar con tarjeta.

1 2 3

4 Un día con tu Terminal Bancomer

Características de la Terminal Bancomer

Lector de banda

Marca / Modelo

Botones inactivos /sin funcionalidad

Promociones

Pantalla

Función

Cancelar

Corregir

Enter / Encender

Lector de chip

5Funcionalidad

22:33:12 02AGO17

DES/INS TDC

100% 100%

3G

Encendido y apagado

Encendido: Presiona por 10 segundos la tecla "ENTER".

Una vez encendida, la Terminal Bancomer se visualizará así:

Hora y fecha

BateríaSeñal

Es importante que tu Terminal Bancomer tenga mínimo 30% de batería o esté conectada a la toma eléctrica para poder usarla sin problemas.

Apagado: Presiona por 10 segundos las teclas "CORREGIR" + "."

6 Funcionalidad

¿Cómo insertar el rollo?

1. Terminal Bancomery rollo térmico.

2. Presiona el botón de la tapa y jala con los dedos para abrirla.

3. Deposita el rollode papel.

4. Jala el extremo del rollo y cierra la tapa.

5. Terminal Bancomer lista.

7Funcionalidad

Datos del comercio

N.º de afiliación

Hora de transacción

Monto

Últimos 4 dígitos de la tarjeta

Banco emisor y tipo de tarjeta

N.º de autorización

N.º de seguimiento

Espacio para firma

Tipo de transacción

Titular de la tarjeta

N.º de lote

Fecha de transacción

Características del voucher

8 Funcionalidad

Voucher firma electrónica:

Voucher firma autógrafa:

Firma electrónica Firma autógrafa

9Funcionalidad

Más de 6 millones de tarjetahabientes con Puntos Bancomer listos para usarlos en tu comercio. Bancomer brinda este privilegio a sus tarjetahabientes y a ti no te cuestan.

Comprar con Puntos Bancomer es gratis para tarjetahabientes, por ello compran más en tu negocio, y tú generas muchas más ventas.

Las ventas con Puntos Bancomer funcionan igual que una venta regular, es decir, se te carga la misma tasa de descuento.

Programa exclusivo para Tarjetahabientes de Crédito Bancomer y disponible en tu Terminal Bancomer. Este beneficio te ayudará a incrementar el monto y frecuencia de tus ventas, y atraer nuevos clientes, sin costo ni comisiones adicionales a tu tasa de descuento pactada.

Para autorizar el pago de una venta con Puntos Bancomer solo tienes que seleccionar SÍ cuando en tu Terminal Bancomer aparezca la leyenda PAGAR CON PUNTOS.

Puntos Bancomer

10 Beneficios

Tu Terminal Bancomer tiene la capacidad de aplicar promociones automáticas directamente en tu comercio para clientes que paguen con Tarjeta de Crédito Bancomer, generándote más clientes nuevos y más ventas.

Algunas de las promociones son:

Obtener descuento (tipo reembolso)Pagar con Puntos Bancomer con valor normal u otorgando un valor adicionalGanar más Puntos Bancomer en compras en una sola exhibiciónPagar a Meses sin InteresesComprar hoy, pagar después

Promociones para tarjetahabientes

11Beneficios

Si la tarjeta cuenta con chip insértala con el chip orientado hacia arriba, como se muestra en la imagen.

Las transacciones con chip ofrecen al tarjetahabiente la posibilidad de ser autorizadas a través de firma autógrafa o firma digital (NIP)

Transacciones con tu Terminal Bancomer 12

Insertar la tarjeta

Si la tarjeta no cuenta con chip, utiliza la banda magnética de la tarjeta y deslízala en el lector que se encuentra en la parte lateral derecha de la Terminal Bancomer, como se muestra en la imagen.

Inserta la tarjeta. Ingresa el monto de venta y presiona "ENTER".

Automáticamente se imprimirá el voucher, córtalo.

Retira la tarjeta.

Obten la autorización del cliente:

Si la Terminal Bancomer te solicita firma electrónica, pide a tu cliente digitarla y presiona "ENTER".

Si la Terminal Bancomer no solicitó la firma electrónica, pide al cliente que firme el voucher. Presiona "ENTER" y se imprimirá una copia del voucher que deberás entregar al cliente.

Venta regular

13Transacciones con tu Terminal Bancomer

VENTA EN LINEABANCOMER VISA

MONTO DE VENTA

0.01

22:33:12 02AGO17

DES/INS TDC

100% 100%

3G


MONTO DE VENTA 0.01

INGRESE FIRMAELECTRONICA ****

RETIRE TARJETA

CANCELACION

FIRMA REQUERIDACORTE HOJA, TECLEE

ENTER

1 2

54

3

Voucher venta regular:

14 Transacciones con tu Terminal Bancomer

Venta con Puntos Bancomer

Inserta la tarjeta. Ingresa el monto de venta y presiona "ENTER".

Obtén la autorización del cliente.

Retira la tarjeta.

La Terminal Bancomer preguntará si desea PAGAR CON PUNTOS. Consulta a tu cliente si quiere hacerlo, si contesta SÍ presiona la tecla "1", si contesta NO presiona la tecla "2".

La Terminal Bancomer solicitará la firma electrónica, pide a tu cliente que la digitey presiona "ENTER".

1 2

54 6

322:33:12 02AGO17

DES/INS TDC

100% 100%

3G

RETIRE TARJETA

CANCELACION


ENTER

VENTA EN LINEA

PAGAR CON PUNTOS

1.SI 2.NO

Si el cliente no cuenta con Puntos Bancomer suficientes, no es necesario realizar ninguna transacción adicional, se aplicará el cargo correspondiente a la tarjeta de crédito en la misma transacción en automático.


15


MONTO DE VENTA

10.00


MONTO DE VENTA 10.00


Transacciones con tu Terminal Bancomer

Voucher con Puntos Bancomer:


Venta con Meses sin Intereses

Oprime la tecla "." para desplegar el menú PROMOCIONES. Elige la opción "2" para activar la venta a MESES SIN INTERESES.

La Terminal Bancomer está lista para realizar la venta a Meses sin Intereses. Lo puedes confirmar observando a leyenda SIN INTER al centro de la pantalla.

Inserta la Tarjeta de Crédito Bancomer.

Confirma promoción y plazo seleccionado "1" para SÍ y "2" para NO.

Ingresa el monto de venta y presiona "ENTER".

Ingresa el plazo que el cliente eligió para pagar su compra y presiona "ENTER".

SELECCIONES PROMOCIÓN

1.SKIP PAYMENT2.MESES SIN INT3.PAGOS FIJOS

MESES SIN INTERESES

DETERMINE PLAZO

(1 A 99) MESES

MESES SIN INTERESES

CONFIRMACIÓN

06 MESES SIN/INT

1.SI 2.NO

22:43:44 02AGO17

DES/INS TDC

SIN INTER100% 100%

3G

22:43:44 02AGO17

DES/INS TDC

SIN INTER100% 100%

3G


MONTO DE VENTA

0.01

1 2

54

3

6


Obtén la autorización del cliente.

Si la terminal te solicita firma electrónica, pidea tu cliente que la digitey presiona "ENTER".


MONTO DE VENTA 0.01



CANCELACION


ENTER

Retira la tarjeta.

RETIRE TARJETA

Si la Terminal Bancomer no solicitó la firma electrónica, pide al cliente que firme el voucher. Presiona "ENTER" y se imprimirá una copia del voucher que deberás entregar al cliente.

7 8

9


Voucher Meses sin Intereses:

Promoción


Pagos con celular

Con la Terminal Bancomer tus clientes con Tarjeta Bancomer podrán pagar utilizando su celular por medio de la tecnología Contactless que brinda BBVA Wallet.

Es muy simple, sigue estos sencillos pasos.

Para pagar con tu celular no necesitas abrir la app BBVA Wallet.

Pulsa la tecla "1".

Digita el monto a cobrar.

Presiona "ENTER".

Pide a tus clientes con Tarjeta Bancomer que coloquen su celular sobre la Terminal Bancomer, a menos de 5 cm.

12

34


Presiona "ENTER" para desplegar el menú principal.Presiona la tecla "2" para entrar al menú REPORTES.Presiona la tecla "3" para realizar el CIERRE DE LOTE.Ingresa la clave de cajero y presiona "ENTER".Confirma las transacciones realizadas: ventas, créditos (devoluciones), cancelaciones, etcétera. presionando "1" para SÍ y "2" para NO.Se imprimirá el reporte de cierre de lote exitoso y un duplicado que deberás conservar.

El cierre de lote envía las transacciones procesadas en tu Terminal Bancomer para abonarte el monto de ventas que hayas realizado.

1.2.3.4.5.

6.

Cierre de lote


Digita la tecla "6".Ingresa la clave del supervisor (5 dígitos) y presiona "ENTER".Ingresa el número de seguimiento impreso en el voucher de la compra y presiona"ENTER".Te aparecerá el monto de la venta asociada al número de seguimiento ingresado, confírmalo con la tecla "1" para SÍ y "2" para NO.Automáticamente se imprimirá el vocuher de cancelación que deberás entregar al cliente para firma autógrafa.Presiona "ENTER" y se imprimirá una copia del voucher que deberás entregar al cliente.

1.2.3.4.

5.

6.

Cancelación

Las cancelaciones deben efectuarse el mismo día en que se realizó la transacción que se desea cancelar.


Devolución

Si tu cliente decide devolver el producto o servicio en días posteriores a su venta, deberás realizar lo siguiente:

El importe de la venta será depositado a tu cliente en un plazo máximo de 72 horas. y lo podrá ver reflejado en su Saldo Revolvente independientemente de la forma de pago: Puntos Bancomer, Meses sin Intereses o Saldo Revolvente.

Ingresa la tarjeta de crédito a tu Terminal Bancomer.Selecciona el botón "4", ingresa tu clave de supervisor (5 dígitos proporcionados por el instalador de la Terminal Bancomer) y oprime "ENTER".Digita el número de la tarjeta y el importe de devolución, posteriormente oprime "ENTER".La Terminal Bancomer mostrará un mensaje de confirmación de devolución, e imprimirá el voucher de la operación.

1.2.3.4.


Presiona la tecla "." para entrar al menú PROMOCIONES. Selecciona la operación que deseas contratar:

Tecla "1" Skip Payment:Selecciona el plazo de Skip Payment y presiona "ENTER"

Tecla "2" Skip Payment + meses sin intereses:Selecciona el plazo de Skip Payment y presiona "ENTER"Selecciona el plazo de meses sin intereses y presiona "ENTER"

Tecla "3" Skip Payment + pagos fijos:Selecciona el plazo de Skip Payment y presiona "ENTER"Selecciona los pagos fijos y presiona "ENTER"

Confirma plazo y promoción que se muestra en la pantalla presionando la tecla "1" para SÍ o la tecla "2" para NO.

1.

2.

3.

4.5.6.

7.

8 .

La Terminal Bancomer está lista para realizar la transacción, lo puedes confirmar observando la leyenda SKIP PAYMENT en el centro de la pantalla.Inserta la Tarjeta de Crédito Bancomer. Ingresa el monto de venta y presiona "ENTER".Obtén la autorización del cliente. Si la Terminal Bancomer te solicita firma electrónica, pide a tu cliente que la digite y presiona "ENTER". Automáticamente se imprimirá el voucher, córtalo. Si la Terminal Bancomer no solicitó la firma electrónica, pide al cliente que firme el voucher. Presiona "ENTER" y se imprimirá una copia del voucher que deberás entregar al cliente.Retira la tarjeta.

Si la Terminal Bancomer mostrara la leyenda PROMOCIÓN NO PERMITIDA es porque el comercio no cuenta con dicha promoción.

Compre ahora y pague después (Skip payment)

Las ventas con esta opción permitirán a tus clientes comprar hoy y empezar a pagar transcurridos los meses que solicites. Estas ventas te serán depositadas al día siguiente, exactamente igual que cualquier otro tipo de transacción:

24 Más transaciones

Digita la tecla "." para entrar al menú PROMOCIONES.Presiona la tecla "3" para activar el plan de PAGOS FIJOS.Ingresa el número de meses en el que el cliente desea pagar su compra y presiona "ENTER".Confirma el plazo seleccionado presionando "1" para SÍ y "2" NO.La Terminal Bancomer está lista para realizar la venta con Plan de Pagos Fijos. Lo puedes confirmar observando la leyenda CON INTER en el centro de la pantalla.Inserta la Tarjeta de Crédito Bancomer. Ingresa el monto de venta y presiona la tecla "ENTER".Obtén la autorización del cliente. Si la Terminal Bancomer te solicita la firma electrónica pide a tu cliente que la digite y presiona "ENTER".

1.

2.

3.

4.

5.6.7.

Plan de Pagos Fijos

8.

9.

Automáticamente se imprimirá el voucher, córtalo. Si la Terminal Bancomer no solicitó la firma electrónica, pide al cliente que firme el voucher. Presiona la tecla "ENTER" y se imprimirá una copia del voucher que deberás entregar al cliente. Retira la tarjeta.

Si la Terminal Bancomer mostrara la leyenda PROMOCIÓN NO PERMITIDA es porque el comercio no cuenta con dicha promoción.

Más transacciones 25

Presiona "ENTER" para entrar al menú PRINCIPAL.Presiona la tecla "2" para entrar al menú REPORTES.Presiona la tecla "1" para obtener el reporte de detalles.

Presiona "ENTER" para entrar al menú PRINCIPAL.Presiona la tecla "2" para entrar al menú REPORTES.Presiona la tecla "1" para obtener el reporte de totales.

En el reporte de detalles podrás consultar cada operación realizada en tu Terminal Bancomer. La información se mostrará clasificada por tipo de transacción (ventas regulares, ventas con Puntos Bancomer, cancelaciones, etcétera), informando para cada una, la fecha en que fue realizada, el monto de venta y los últimos 4 dígitos de la tarjeta con que se realizó.

En el reporte de totales podrás consultar un resumen de las transacciones realizadas, clasificadas por: emisor, ventas, cancelaciones, devoluciones, etcétera.

1.2.3.

1.2.3.

Reporte de detalles Reporte de totales

Reporte de movimientos26

Recomendaciones para prevenir el fraude en tu comercio:

Busca siempre realizar tus transacciones por medio del chip. Actualmente, la clonación de este tipo de tarjetas es poco probable, por lo que es la forma más segura de realizar tus operaciones y evitar el fraude.

Al realizar una transacción por medio de tu Terminal Bancomer es importante que realices estas acciones:

Solicita siempre una identificación al tarjetahabiente

Comprueba que el nombre impreso en el voucher coincida con el nombre de la identificación y de la tarjeta

Con estas sencillas acciones reducirás de manera importante la posibilidad de fraude en tu comercio.

Identifica comportamientos que pueden significar intento de fraude:

Tarjetahabientes que insistan en realizar varias operaciones con la misma tarjeta, sobre todo si existe algún rechazo de por medio e insisten en pasar nuevamente la tarjeta.

Tarjetahabientes que deseen realizar compras fraccionadas. Por ejemplo, para una compra por $1,000 te pidan realizar dos cargos de $500.

27Medidas de seguridad

Importante:

No aceptes ayuda de personas ajenas a tu negocio para el uso de tu Terminal Bancomer o para solicitar autorizaciones. ¡No te dejes sorprender!

Si tu Terminal Bancomer presenta una falla, repórtala de inmediato al Centro de Atención a Comercios.

Guía de mensajes

MENSAJE SIGNIFICADO ¿QUÉ HACER?

28 Soporte a tu Terminal Bancomer

Imprimir el comprobante, recabar firma del cliente y entregarle su copia y tarjeta.

Informar al cliente que su tarjeta no es aceptada y pedirle otra forma de pago (otra tarjeta o en efectivo).

Volver a ingresar importe.

Aplica solo para equipos con teclado liberado; ingresar nuevamente el número de tarjeta.

Reintentar la operación.En caso de que nuevamente se pida reintentar, verificar la conexión de comunicación (línea telefónica).

No es posible obtener la autorización de forma automática.

La venta fue autorizada.

Tarjeta rechazada.

Los montos ingresados son 99999999999 o negativos.

El número de la tarjeta es inválido.

Existe un posible problema de comunicación.

El banco no responde la solicitud de autorización.

APROBADA

DECLINADA

MONTO INVÁLIDO

TARJETA INVÁLIDA

REINTENTAR

SERVICIOS NO DISPONIBLE

Llama al 01 (55) 1253 2636 desde cualquier parte de la república mexicana, atenderemos:

Cualquier irregularidad con tu Terminal Bancomer

Aclaraciones sobre depósitos no efectuados de las ventas realizadas

Solicitud de capacitación del manejo o funcionamiento de la Terminal Bancomer

Solicitud de rollos

Para agilizar tus reportes, es importante tener a la mano:

Número de afiliación

Teléfono y domicilio del comercio

Modelo de tu Terminal Bancomer

¡Ahora estás listo para utilizar tu Terminal Bancomer!

Centro de atención a comercios 29

Si tienes más dudas, te recomendamos consultar las guías detalladas o videos de ayuda en www.bancomer.com

N.º de afiliación

Hora y fecha de transacción

Empresas Negocios/ PyMEs

Servicios digitales

ManualesTerminal

Bancomer conciliación

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a comercios

Datos del comercio

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