Módulo 3:Operación Básica de la TPV

Educación Vida Bancomer

3.1 Ventas en tu TPV

3.2 Cancelaciones de Venta3.3 Devoluciones de Venta

Este material presenta la operación básica de tu terminal facilitando su uso en la aceptación de Tarjetas, lo cual te ayudará a ofrecer a tus clientes diferentes alternativas de Pago como Puntos Bancomer (bene�cio exclusivo de BBVA Bancomer), Meses sin Intereses y Ventas con Saldo Revolvente, generando la atracción de más Clientes Nuevos e incremento en el monto de tus ventas.

Ahora te diremos como utilizar tu terminal. ¡Es muy fácil!

3.1.1 Puntos Bancomer3.1.2 Meses sin Intereses3.1.3 Saldo Revolvente • Con Firma Electrónica • Con Firma Autógrafa

Recuerda que Puntos Bancomer es un bene�cio exclusivo que BBVA Bancomer otorga a sus clientes por el uso de sus Tarjetas de Crédito. Todas las compras que realizan nuestros clientes en una exhibición (con saldo revolvente) les generan Puntos Bancomer, mismos que pueden utilizar para comprar en tu Comercio a través de la Terminal Bancomer.

La Terminal tomará el saldo disponible en Puntos Bancomer, si es inferior al importe de venta la diferencia se aplicará a saldo revolvente, en automático y sin necesidad de que generes una transacción adicional.

Recuerda preguntar a todos tus clientes si desean pagar con Puntos Bancomer. El uso de los Puntos Bancomer en tu comercio, incremente la lealtad, frecuencia de compra y monto prome -dio ya que las comprar con Puntos Bancomer son gratis para los tarjetahabientes.Las ventas con Puntos Bancomer funcionan igual que una venta regular, se te carga la misma tasa de descuento que la de una venta regular. Para ti es un proceso muy fácil y transparente.

3.1 Ventas en tu TPV

3.1.1 Ventas con Puntos Bancomer

Ingrese laTarjeta

Venta en línea

Pagar con Puntos

1.Sí 2.No

1. Ingresa en tu terminalla Tarjeta de Crédito Bancomerde tu cliente, digita el importe dela venta y oprime “Enter”.

2. Pregunta a tu cliente sidesea Pagar con Puntos Bancomer,si contesta “Sí”, oprime la opción “1”en tu terrminal.

Venta en línea

APROBADA

3. La Terminal mostrará un mensajede aprobación de la venta e imprimiráel voucher de la operación.

El Voucher mostrará el importepagado con Puntos, y en su caso

el importe pagado conSaldo Revolvente

Con el servicio de Meses sin Intereses podrás incrementar el monto de tus ventas por medio de Tarjeta de Crédito. Recuerda que nosotros nos encargamos de la cobranza mientras tú recibes en una sola exhibición el importe de la venta menos la comisión pactada de acuerdo al plazo.

3.1 Ventas en tu TPV

3.1.2 Ventas con Meses sin Intereses

Para contar con este servicio acude con el Ejecutivo de tu Sucursal. Recuerda que con tu TPV BBVA Bancomer también puedes aceptar pagos a Meses sin Intereses de otros Bancos.

Ingrese laTarjeta

MESES SININTERESESConfirmación

06 MESES SIN INT1.Sí 2.No

Venta en línea

Monto de Venta

$1,500

1. Ingresa la Tarjeta de Crédito de tu cliente,selecciona el botón promociones “.” y eligela opción “2” meses sin intereses.

2. Digita el plazo de la promocióny presiona “Enter”. Tu terminalsolicitará que con�rmes el plazo.selecciona “sí”.

3. Ingresa el monto de la ventay presiona “Enter”.

Venta en línea

APROBADA06 MESES SIN INT

4. La terminal mostrará un mensajede con�rmación de venta a meses sin intereses, e imprimirá el voucherde la operación.

El Voucher mostrará elmensaje de venta pagadacon Meses sin Intereses.

Este proceso se genera cuando el Cliente ha dado de alta esta funcionalidad en su Tarjeta de Crédito o Débito a través de nuestra Red de Cajeros Automáticos.

3.1 Ventas en tu TPV

3.1.3 Ventas con Saldo Revolvente

Recuerda que en este tipo de venta NO se requiere la �rma autógrafa del Cliente en el voucher.

Ingrese laTarjeta

Venta en Línea

Pagar con Puntos

1.Sí 2.No

Venta en líneaIngrese Firma

Electrónica

****

1. Ingresa en tu terminal la Tarjetade Crédito o Débito de tu cliente,digita el importe de la venta yoprime “Enter”.

2. Si es Tarjeta Bancomer tu terminalmostrará la pregunta ¿Pagar con Puntos?,si tu cliente contesta “No”, oprime laopción “2” en terminal.Si es Tarjeta de otro banco no mostraráesta pregunta.

3. La terminal solicitará ingresarla �rma electrónica, solicita a tu Clienteque digite el NIP de su Tarjeta.

Venta en línea

APROBADA

4. La terminal mostrará un mensajede aprobación de venta e imprimiráel voucher de la operación.

El Voucher mostrará elimporte de la venta y el mensaje

“Autorizado mediante �rma electrónica”

• Con Firma Autógrafa

En este tipo de venta con Tarjeta de Crédito o Débito se requiere la �rma autógrafa del Cliente en el voucher.

3.1 Ventas en tu TPV

• Con Firma Autógrafa

Si la Tarjeta no tiene chip deberá deslizarse por Banda Magnética, sólo en este caso la TPV solicitará el código CVV (últimos 3 dígitos del reverso), los cuales deberá digitar después de que tu Terminal muestre la pregunta: “¿Pagar con Puntos?”.

Ingrese laTarjeta

Venta en Línea

Pagar con Puntos

1.Sí 2.No

1. Ingresa en tu terminal la Tarjetade Crédito o Débito de tu cliente,digita el importe de la venta yoprime “Enter”.

2. Si es Tarjeta Bancomer tu terminalmostrará la pregunta ¿Pagar con Puntos?,si tu cliente contesta “No”, oprime laopción “2” en terminal.Si es Tarjeta de otro banco no mostraráesta pregunta.

Venta en línea

FIRMA REQUERIDACORTE HOJA

PRESIONE ENTER

3. La terminal mostrará un mensajede aprobación de venta e imprimiráel voucher de la operación.

El Voucher mostrará elimporte de la venta y el espacio

para la �rma autógrafa del Cliente.

Venta en línea3 ULTIMOS DIGITOS

PANEL DE FIRMA

****

Recuerda en ambos casos, validar la �rma del voucher con la tarjeta y una identi�cación

Si tu Cliente decide cancelar el producto o servicio el mismo día de la venta, deberás realizar lo siguiente:

3.2 Cancelaciones de Venta.

El importe de la venta será depositado a tu Cliente en un plazo máximo de 72 hrs. y este puede efectuarse en:• Puntos Bancomer – Si la cancelación se genera antes del cierre de lote y fue realizada con Puntos Bancomer.• Saldo Revolvente – Si la cancelación se genera después del cierre de lote en cualquiera de las formas de pago; Puntos Bancomer, Meses sin Intereses o Saldo Revolvente.

Ingrese laTarjeta

Cancelación

CLAVE SUPERVISOR

****

CancelaciónCONFIRME

$200

1.SI 2.NO

1. Ingresa la Tarjeta de Créditoa tu terminal

2. Selecciona el botón “6”, ingresatu clave de supervisor ( 24680 )y oprime “Enter”.

3. Captura el número de referencia(se encuentra en el Voucher“APROBACIÓN”) y oprime “Enter”.Tu terminal solicitará que con�rmesla cancelación, selecciona “Sí”.

Cancelación

PROCESADA

4. La terminal mostrará un mensajede con�rmación de cancelación e imprimirá el voucher de la operación.

El Voucher mostraráel mensaje de Cancelación de venta, la forma de pago (Puntos Bancomer,

MSI o Revolvente) y el importe.

Si tu Cliente decide devolver el producto o servicio en días posteriores a su venta, deberás realizar lo siguiente:

3.3 Devolución de Venta.

El importe de la venta será depositado a tu Cliente en un plazo máximo de 72 hrs. y lo podrá ver re�ejado en su Saldo Revolvente independientemente de la forma de pago; Puntos Banco -mer, Meses sin Intereses o Saldo Revolvente.

Ingrese laTarjeta

Crédito

CLAVE SUPERVISOR

****

Crédito

NÚMEROTARJETA CUENTA

1. Ingresa la Tarjeta de Créditoa tu terminal

2. Selecciona el botón “4”, ingresatu clave de supervisor ( 24680 )y oprime “Enter”.

3. Digita el número de la Tarjeta yel importe de devoluciónposteriormente oprime “Enter”.

Crédito

APROBADA

4. La terminal mostrará un mensajede con�rmación de devolucióne imprimirá el voucher de la operación.

El Voucher mostrará elimporte de devolución de la

Venta.

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