teoria y pract parcial 1

7/26/2019 Teoria y Pract Parcial 1

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Comunicacin e Informacin

La comunicacin est en todas partes. Comunicarnos con los dems es una capacidad

que no podemos dejar de ejercer. Como seres sociales que somos, en el seno de

nuestras vidas, en la sociedad de la que formamos parte, y en las organizaciones en las

que participamos, la comunicacin est como un entramadoque se trasluce en lasrelaciones, de todo tipo, que tenemos con el resto de las personas.

La comunicacin es un modo de accin, de interaccin entre personas, grupos

personalizados y colectividades sociales, que forman "comunidades". La accin de

comunicar tiene su raz primigenia en el hecho de compartir con otros, o de poner en

comn.

!uestra sociedad puede ser analizada en trminos de interacciones, transacciones e

intercam#ios de o#jetos, tanto como de mensajes, por cmo se relacionan los miem#ros

del grupo $comunicacin%.

&iferencia que e'iste entre informar y comunicar( La informacin nos remite a la

transferencia de datos o de conocimientos, cuya finalidad es justamente esa, transferir o

transmitir datos, mientras que la comunicacin se refiere a la transmisin de datos e

informacin con el o#jeto de predisponer al otro a la accin, provocando una

retroalimentacin que garantice la continuidad de este proceso, y la inteligi#ilidad de los

mensajes.

!os relacionamos y comunicamos permanentemente con los dems, ms all de la

voluntad que tengamos de hacerlo y la forma en que lo hagamos $ver#al o no ver#al)))

algunos autores le asignan a esta ltima forma de comunicacin la responsa#ilidad de

cargar de sentido en un *+ al mensaje%

El Proceso de Produccin Comunicativa

Cada uno de los elementos se #ifurcan en diferentes instancias, en una visin realista y

actual.

-odemos apreciar cmo el hecho de que se ha#le de un proceso de produccin, hace

referencia directamente a esta instancia primera de emisin de un mensaje, donde se da

una verdadera tarea de preparacin y fa#ricacin, que pasa por distintas instancias de

emisin, y vuelve desde diversos destinatarios, que la enriquecen infinitamente. uien

emite el mensaje marca parte del sentido y la llegada que tendr el mismo.

-ara la construccin del mensaje los roles son dinmicos, y el proceso es el emergente

de un conjunto de varia#les que condicionan lo que los sujetos e'presan e interpretan, de

acuerdo con reglas pree'istentes.


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instancia emisora, locutor y alocutario, para referirnos en los dos ltimos mencionadosrespectivamente al emisor y receptor.

/stos sujetos no son li#res y autnomos acerca de lo que e'presan, sino un punto de

encuentro de distintas instancias enunciativas, de los cuales, la mayor parte, no aparece

en forma evidente))) el destinatario propiamente dicho o alocutario, es aquele'plcitamente considerado por el locutor a partir del t o algn se0alamiento fsico que lo

involucra. -ero el locutor puede, adems, interesarse por destinatarios indirectos que sin

estar presentes en la alocucin funcionan atestiguando el intercam#io comunicativo, y

jerarquizarlos de acuerdo a su orden de importancia.

/n la prctica comunicacional los sujetos que intervienen estn condicionados por las

restricciones de su formacin discursiva, es decir, por componentes de una formacin

ideolgica determinada, asentada en condiciones productivas particulares, es decir, con

valores, ideas, creencias que caracterizan a un grupo de personas. La formacin

discursiva constituye a los individuos en sujetos de su discurso, y el sujeto se cree fuente

del sentido precisamente porque es llevado, sin darse cuenta, a identificarse con dichaformacin discursiva, siguiendo el sentido social en un momento determinado.

/l temor al ruido tiene una estrecha relacin con el canal o medio fsico por dondetransita el mensaje. /n la eleccin del medio por donde circular el mensaje se

desprenden cargas de sentido que llevan a interpretar al mismo de una manera, y no de

otra.

Barreras de la comunicacin

&esde un punto de vista sistmico, e'isten puentes que facilitan la comunicacin, y

#arreras que la o#struyen.

Las #arreras de comunicacin pueden ser de naturaleza tcnica $aquellas quepertenecen o se dan por el medio am#iente, errores en la ejecucin del proceso o fallas

fsicas de diversa ndole% semntica $aquellas que pertenecen al lenguaje o a lainterpretacin que de ste hacen el emisor o el receptor% y humana$son las que se danpor la naturaleza de la persona que emite o las del que reci#e el mensaje, las diferencias

que entre ellos producen los reflejos de la personalidad% 1/2 /3/4-L56 /! 78&.

5tra clasificacin de las #arreras un poco ms compleja nos dice que pueden ser(

SEMNTICAS( se refieren al uso incorrecto de las pala#ras desde el punto de

vista de su significado. -or lo que no es recomenda#le usar pala#ras que no sean

totalmente familiares, para no dar a entender lo que no quisimos decir. 9 de#emos estar

atentos a la retroalimentacin, que es el ltimo recurso que nos queda para detectar una

falla semntica.


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PSICOLICAS( son las ms difciles de superar porque e'isten tantas formas de

presentacin de este pro#lema como personas. 7anto al emitir como al responder un

mensaje sus protagonistas proyectan su personalidad y rasgos psicolgicos.

Las actitudes, los !re"uiciosy estereoti!os son las e'presiones ms comunes de este

tipo de #arreras. #$SICAS( el ruido, como interferencia fsica, ajena tanto al emisor como al

receptor, o#staculiza el intercam#io de mensajes. /l concepto de ruido fue descu#ierto por

6hannon, y tratado como aquellos factores que restan calidad a una se0al. Las teoras

ms modernas han ampliado este concepto hasta incluir cualquier interferencia, no slo

visual, audi#le, odorfica y tctil, sino tam#in una coma mal empleada: la llegada tarde de

una persona a una reunin que distrae la atencin, puede ser considerada un ruido.

#ISIOLICAS( derivan de pro#lemas de percepcin como escuchar mal,

entender incorrectamente o e'presarse deficientemente.

#ILOS#ICAS( son todas aquellas que resultan de las diferentes formas que

tienen el emisor y el receptor de comprender e interpretar las situaciones cotidianas a las

que se enfrenta en el transcurso de su vida.

C%LT%&ALES( se presentan cuando e'isten diferencias de conocimientos entre el

emisor y el receptor y, por lo tanto, esto impide la comprensin de los mensajes.

4anejo de las #arreras de la comunicacin(

) hacer un seguimiento de la comunicacin( no dar por hecho que el receptor entendi e

interpret como esper#amos nuestro mensaje. &e#emos verificarlo

) controlar la cantidad y cantidad de info( no ser demasiado e'tenso ya que el receptor no

sa#r distinguir lo principal de lo secundario. /nfocarse en la info importante y en menor

medida en la secundaria

) usar la retroalimentacin( pedir al receptor que nos diga con sus pala#ras lo que

entendieron de nuestro mensaje

) desarrollar empata( ponerme en los zapatos del receptor, asi podremos dise0ar

correctamente la comunicacin de acuerdo al receptor

) simplificar el lenguaje( utilizar un lenguaje acorde al nivel del receptor $nivel educativo y

nivel de conocimiento del tema del que ha#lamos;si no conoce mucho no podemos

utilizar trminos muy especficos)%. Lenguaje claro y simple, evitando malos entendidos

) repetir( cuando comunicamos algo complejo, repetirlo de diversas maneras, para

clarificar el mensaje


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) escuchar( #uscar activamente en la otra persona el significado de lo que se comunica.

&ejar que los dems tam#in ha#len, transmite que estamos a#iertos a la opinin ajena

) controlar las emociones( si estamos alterados, es preferi#le posponer la comunicacin

) mantener el contacto visual( transmite confianza, escucha atenta y activa

El cdigo: denotacin y connotacin


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Los signos pueden ser comprendidos por los seres humanos y los animales: los sm#olosno. Los signos se0alan: son especficos de un cometido o una circunstancia. Los sm#olostienen un significado ms amplio y menos concreto. Dm#os son instituciones.

Los signos y sm#olos se utilizan desde el principio de la historia. !unca han sido

desplazados del todo por el lenguaje escrito. Como medio de comunicacin, han

mantenido sus propias variadas funciones, y se han hecho ms tiles a medida que ha

aumentado la demanda de comunicacin inmediata. Los signos y sm#olos nos ayudan a(

8dentificar sentimientos y a #uscar li#eracin emocional en dicho conocimiento.

&eterminar las acciones adecuadas y el comportamiento acepta#le.

&ise0ar edificios y conocer su significado.

8dentificar empresas y corporaciones.

2epresentar a personajes.

D medida que a#andonamos una poca fundamentada en la cultura escrita y la imprenta,

para entrar en un entorno dominado por la tecnologa visual y auditiva, las reglas #sicas

de la comunicacin cam#ian. Los sm#olos y signos sirven para generar informacin y

propagarla con inteligencia y rapidez.

/ntonces, simplificando la definicin de cdigo que enunciamos anteriormente podemos

afirmar que es un sistema de signos y tam#in el sistema de reglas de com#inacin, a

travs del cual asociamos un elemento fsicamente percepti#le del plano de la e'presincon un elemento no percepti#le del plano del contenido, es decir, relaciona un elemento

con el fenmeno que se le atri#uye.

-ero estas reglas de com#inacin y asociacin, surgen de un acuerdo social, y por lo

tanto varan en el tiempo y en el espacio. /sto significa que los cdigos son fenmenos

transitorios que operan tanto en el destinador como en el destinatario.

com!etencia comunicati'a))) para comunicarnos con el otro, no solamente de#emoscompartir una lengua, sino tam#in las condiciones internas y situacionales del discurso,para que lo que yo diga sea entendido en general, en los trminos que le dieron origen y

no en otros.

las reglas para la decodificacin de un te'to pueden variar de un grupo a otro, de unperodo a otro, ya que no e'iste una cultura homognea, y lo nico que hay son reglasdiscursivas y tipologas te'tuales, es decir, discursos y te'tos que varan y se adaptan aun momento y lugar. La decodificacin a#errante, surge, pues, al no conte'tualizar elmensaje y analizarlo con parmetros actuales.


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el alocutario llega a una comprensin lo ms cercana posi#le a la situacin misma que sequiere transmitir, segn su competencia y repertorios comunicativos. &esde este modelopodemos ha#lar entonces de TE(TOS en lugar de mensajes, como unidadessociocomunicativas, en las cuales encontramos distintos mensajes organizados desdediferentes cdigos.


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El reportaje


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/s una opinin individual y su#jetiva que se e'presa a travs de un peridico. /s ms

li#re y de ms variado contenido.


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definido y se estructura de acuerdo a la orientacin que el columnista due0o del espacio

en el medio, quiera darle.

Comunicacin interna ! "ouse organ

La organizacin no se reduce al organigrama, comprende tam#in procedimientos,sistemas de informacin y de gestin, mecanismos de coordinacin.

5rganizacin y comunicacin estn estrechamente vinculadas en el funcionamiento de laempresa que #usca resultados.

Caractersticas 5rganizacin Comunicante(

) D#ierta( de#e interactuar con el medio

) /volutiva( adaptarse con facilidad a los cam#ios y situaciones imprevistas

) le'i#le( para permitir en justas dosis la interaccin entre la comunicacin formal y lainformal

) Con finalidad e'plcita, para dar coherencia a la comunicacin

) 2esponsa#ilizante( llegar a todos en forma democrtica evitando retenciones deinformacin y poderes artificiales

) /nergticas( para generar potencialidades internas y poder ser llevadas a la prctica

Las empresas que funcionan mal son aquellas en que cada uno reci#e las informacionesnecesarias en el momento en que es demasiado tarde para utilizarlas.

Caractersticas de comunicacin empresarial organizada(

) de#e tener finalidad

) de#e ser multidireccional, es decir, ir en todos los sentidos

) &e#e estar instrumentada, es decir, tener los soportes adecuados

) &e#e estar adaptada, es decir, que tenga en cuenta la cultura del entorno

) &e#e ser fle'i#le para que interacte lo formal con lo informal


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unciones de comunicacin interna(

) uncin corporativa( de#e actuar no solo como un indicador de la identidad ypersonalidad corporativa, sino como factor que contri#uya decisivamente a precisarlas yfijarlas

) uncin operativa( como recurso y un medio que acta so#re las conductas de tarea yconductas de relacin en la empresa. -ermite compartir el conocimiento tcnico y lasactitudes positivas de cooperacin e implicacin para un mejor desempe0o del puesto detra#ajo

) uncin cultural( transmite el conjunto de creencias, valores, normas asumidas, pautasde comportamiento que constituyen el legado de una cultura corporativa

) uncin estratgica( hace de su gestin un elemento clave a la hora de dise0ar polticasy estrategias de la empresa. Los programas de accin tienen poco sentido, si no vanacompa0ados de estrategias de comunicacin, que afecten, no solo su proclamacin, sino

su desarrollo, aplicacin y evaluacin.

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in*ormes so.re 'isitas im!ortantes, entre otros. /l editorial constituye un elementorelevante en la pu#licacin ya que a travs del mismo se analiza algn tema importanteso#re algo que afecta a la empresa, al pas o a la comunidad. -uede ser un mensajemotivador, una felicitacin al personal por algn logro o una llamada de atencin orecriminacin por deficiencias grupales.

/l hecho de a#arcar todos los m#itos de la vida la#oral, de hacer del empleado unprotagonista de la pu#licacin, $Fa quin no le gusta verse en letras de moldeG%, de teneren cuenta detalles significativos de su vida, de lo que la empresa hace y de lo que sepretende hacer, la convierte una tcnica a#arcativa y completa que mantiene su vigencia.

/l principal pro#lema del gnero consiste en no sa#er despertar la atencin de suslectores. Las empresas invierten dinero en la edicin e impresin de un medio al queconsideran importante, para lograr la cohesin de su plantel, so#re todo en momentoscomo los que vivimos, de profundos cam#ios en la relacin la#oral, pero muchas veces elp#lico al que estn dirigidas, no se caracteriza por esperar ansioso su salida.

/n cuanto a los mecanismos de interaccin, podemos decir que la retroalimentacin seproduce de diversas maneras, pero los desafos ldicos se llevan los premios, en lasorganizaciones en las que participamos, la comunicacin est como un entramado que setrasluce en las relaciones, de todo tipo, que tenemos con el resto de las personas. /l

juego, forma parte de este entramado. /sto tiene dos o#jetivos fundamentales( si se da laparticipacin, la gente se siente comprometida, y se convierte en un encargado derelaciones p#licas del house organ: por otro lado, es til para no estar en una #ur#uja decristal y sa#er lo que piensa, quiere y gusta a la gente".

Dctualmente, los house organs se enfrentan a un nuevo desafo( so#revivir o integrarse a

la intranet. &e hecho, muchas empresas ya cuentan esta herramienta en su formato

digital, y en alguno casos, el empleado tiene da a da la pgina actualizada que se

presenta al encender la computadora.

inalmente, un punto importante a tener en cuenta, es su distri#ucin( el medio msconveniente es por correo o mensajera, pues al llegar de esta manera a la casa delempleado, generalmente el primer contacto se da con la familia logrando as integrarla yhacerla partcipe de la institucin. /l inconveniente de esta forma es su costo que sepodra solventar mediante la s!onsori9aci)n de algn proveedor. 7am#in se puedeentregar con el reci#o de sueldo: as nos aseguramos que llega personal yfehacientemente al empleado.

Peridico #ural ! $fic%e motivacional Peridico #ural o Cartelera

/sta herramienta tiene como finalidad ser un vnculo informativo y gil, que permite dara conocer los hechos en forma inmediata y oportuna. /s el complemento de la pu#licacininterna ya que no se ajusta a un esquema de edicin, sino que su armado es manual y


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depende ms de la posi#ilidad de #rindar informaciones nuevas que del tiempo derealizacin.

/n l se colocan informes so#re eventos que se desarrollarn pr'imamente, la planilla dehorarios y descanso, turnos rotativos, acontecimientos culturales que se llevarn a ca#oen la empresa o en otras instituciones, el men del da, cuando se almuerza en la

empresa, los cumplea0os de esa semana, alguna informacin que proporciona elsindicato, nuevos #eneficios, etc. 7am#in se puede incluir cola#oraciones de losempleados como di#ujos, poesas, y fotografas.

Lo fundamental en el peridico mural es su 'ersatilidad, el cam#io constante en lainformacin. !unca de#e quedar con las mismas por ms de una semana ya que estoprovoca la falta de inters y hace intil su presencia.

!ormas para su aplicacin(

Conviene fijar un da de la semana para cam#iarlo y poner un detalle llamativo $por

ej. cam#io de color en las notas% para que el p#lico se d cuenta, al pasar, que hu#o una

modificacin.

&e#e ha#er una referencia temporal de las informaciones para su vigencia $ fecha

de colocacin y caducidad para la informacin%.

&e#e provocarse la lectura con informaciones heterogneas, de inters, no slo

la#oral.

-uede dedicarse una parte a intercam#ios y venta de segunda mano, dando msutilidad al soporte.

La parte dedicada a aspectos sociales puede constar de fotografas realizadas por

el personal, documentos o fotografas de la empresa, felicitaciones en relacin a una

fecha importante o efemrides realizadas por los hijos de los empleados.

-uede dedicarse un espacio a informaciones de ltima hora.

Las notas de#en estar limitadas como m'imo a una hoja y de#en tener un

cuerpo de letra que permita su cmoda lectura.

La cartelera, denominacin que tam#in se ajusta al peridico mural, de#e estar

colocada en una zona de paso o concurrida, preferentemente en la cafetera, hall, zonas

donde se practica la comunicacin informal.


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$fic%e #otivacional

FCmo tratar temas a veces irritantes como pueden ser la puntualidad, el ausentismo, eldesperdicio, el descuidoG 7am#in cuestiones relativas a higiene y seguridad, normas quede#en ser internalizadas para una aplicacin continua, necesitan a veces de una

metodologa de capacitacin en cierta manera informal.

/l empleado necesita, en algunas oportunidades, que le ha#len en el idioma que entiendey al cual responde. 7ener un repertorio en comn es esencial para el acto comunicacional.

-or otra parte, demostrar frente al personal sentido del humor aunque generalmente nosvean serios, no es se0al de de#ilidad sino de em!at+a.

/l afiche motivacional es una tcnica que empleamos para ser utilizada precisamente enlos momentos de comunicacin informal. -or lo tanto, se de#e colocar en vestuarios,cantinas, lugares de recreacin. -ero aunque su aplicacin no es sistemtica, se de#enaprovechar momentos de reunin para comentarlos y sacar la ense0anza que

dejan. Conviene hacerse un plan de renovacin peridica para evitar el acostum#ramientoy la prdida de inters.

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