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Teora de la calidad

Integrantes:Ana Laura Mendiola Zamorano.Paulina Lpez CamposRodolfo Mariela Santos GonzlezMariela Elizarraz Gonzlez

Introduccin

Es intrnseco al hombre el deseo de la superacin , lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnolgico y cultural de la humanidad .En esta teora de destaca tambin el propsito de que las cosas salgan bien como algo natural del ser humano.

OrgenesEl hombre en las cavernas.En la recoleccin , la calidad de inspeccionar y seleccin en lo mejor. La usufactura : consista en elaborar un producto para usarlo uno mismo.La manufactura :Consista que por ejemplo el artesano destacaba por la elaboracin de determinado producto : el fundidor , que fabricaba armas, herramientas y utensilios ; el curtidor las pieles y el alfarero elaboraba las vasijas y artculos de barro.Joseph juranEste autor dice que la palabra calidad tiene 3 significadosAquella caracterstica del producto que responden a las necesidades de los clientes.Ausencia de ineficiencias.Adecuacin del usoEn la triologa de la calidadEl mejoramiento de la calidad se compone de 3 tipos de acciones , segn juranControl de calidadMejora de nivel o cambio significativoPlaneacin de la calidad

Juran desarrollo 6 fases para la solucin de problemas para la mejora de calidad.

PASOACTIVIDADIdentificar el problemaNombrar proyectosEvaluar proyectosSeleccionar un proyectoPregunta Es una mejora de la calidad?Establecer el proyectoPrepara una exposicin de la misinSeleccin un equipoVerificar la misin

Diagnosticar la causaAnalizar los sntomasConfirmar / Modificar las misinFormular las teorasComprobar las teorasIdentificar el origen de la causaPASOACTIVIDADRemediar la causaIdentificar las alternativasCrear el remedioDisear los controles Crear la culturaComprobar la efectividadImplementar

Mantener las gananciasDisear los controles efectivosInhabilidad del remedioAuditar los controles

Repetir y nombrarRepetir los resultadosNombrar los nuevos proyectos.Definicin de cliente y clienteinterno y externo

Cliente : es un sentido mas amplio , de tal manera que sirviera para lograr el mejoramiento continuo de la calidadCliente interno : son aquellas personas sobre la cual repercute el producto y que tambin son miembros de la empresa que lo produce.Cliente externo : Son aquellas perdonas sobre la cual repercute el producto , pero que no son miembros de la empresa que lo produce.