Teoria ComputacionalMAT-401

12 de diciembre 2009Facilitador: Mg. Sc. Miguel Cotaña M.1

1. SISTEMAS DE INFORMACION

1.1 Introducción2

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Método:

Procedimiento para alcanzar un determinado fin

Los métodos de la I.S. indican “cómo” construir técnicamente el software.

Metodología:

En un proyecto de desarrollo de software la metodología define Quiéndebe hacer Qué, Cuándo y Cómo debe hacerlo

Procedimiento:

Método de ejecutar algunas cosas

INTRODUCCION

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Proceso:Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de unaoperación artificial

Una secuencia de pasos desarrollados para un proposito dado (porejemplo, el proceso de desarrollo de software).

Herramientas:Las herramientas de la I.S. proporcionan un enfoque automático osemi-automático para el proceso y para los métodos

Modelo:Es la representación formal de un sistema;Es una abstracción de algo, cuyo objetivo es comprenderlo antes deconstruirlo.

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Intuitivamente decimos que

cuando no hay “Sistema” se

produce el:

“Efecto 2+2=3”

Enfoque de sistemas

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Vision sistémica:

La visión sistémica nos ayuda a “ver” eltodo, apreciar su energía y descubrir suscaracterísticas distintivas, aquellas queson propias del conjunto y que noexisten en las partes.

Esta visión permite ubicar al sistema ensu entorno o realidad dinámica, integral,compleja e incierta, entre otrascaracterísticas.

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Pensamiento sistemico:

“El pensamiento sistémico es la disciplina que

integra las demás ramas, fusionándolas en un

todo coherente de teoría y práctica. .....Al

enfatizar cada una de las demás disciplinas, el

pensamiento sistémico nos recuerda

continuamente que el todo puede superar la

suma de las partes”, Peter Senge

“Efecto 2+2=5”

SISTEMA:

Un conjunto de elementos interrelacionadosque operan en conjunto para lograr unobjetivo común.

TIPOS DE SISTEMAS

a) Abiertos: Intercambia información, energía omaterial con su medio ambiente.

b) Cerrados: No tiene interacción con su medio

8

9

¡ESTE ES UN SISTEMA!

• Hay un conjunto de elementos : las piedras• Están interrelacionados entre sí : la posición relativa entre ellas

• Tienen un objetivo común : trasmitir una información• Alguien necesita resolver una necesidad o problema

•INFORMACION:

Externa - Interna - Corporativa

•SISTEMAS DE INFORMACION:

Conjunto de métodos y software

de aplicación

•TECNOLOGIAS DE INF.

Ordenadores, software de

sistema, telecomunicaciones

IINFORMACION

SISISTEMAS DE

INFORMACION

TITECNOLOGIAS DE

INFORMACION

DEFINICION DE CONTEXTO

10

Hoy en día cons-tituyen la columna vertebral de la gestión de la información.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

11

Todavia en nuestros días, la informaciónno se considera un activo importante enla organización.

En las diferentes disciplinas, esindispensable entender los S.I., poquecasi todas las organizaciones necesitaneste tipo de sistemas para sobrevivir yprosperar.

POR QUÉ S.I.?

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La información generada por los Sistemasde Información deben ser:

Precisa;Integra;Oportuna;Interesante;Coherente.

CUALIDADES DE LA INFORMACION

13

1. SISTEMAS DE INFORMACION

MODULO I

1.2 Administración de la Empresa Digital14

El conocimiento de Sistemas deInformación es esencial.Las organizaciones necesitaninformación para sobrevivir y prosperar.Los SI, pueden ayudar a las compañiasa ampliar su alcance, ofrecer productosy servicios nuevos, reformar empleos yflujos de trabajo y quizá cambiarprofundamente la manera de conducirlos negocios.

15

Cuatro potentes cambios a nivel mundialhan alterado el entorno de los negocios:

Surgimiento y fortalecimiento de laeconomia global;

Transformación de las economias ysociedades industriales en economias deservicio basadas en los conocimientos y lainformación;

Transformacion de la empresa comercial;Surgimiento de la empresa digital.

ENTORNO DE LOS NEGOCIOS

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Los SI proporcionan el poder de comunicacióny analítico que las compañias necesitan paracomerciar y manejar negocios en una escalaglobal.

Grupos de trabajo globales;

Administración y control en el mercado;

Competencia en mercados mundiales;

Sistemas de entrega globales.

GLOBALIZACION

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En una economia basada en los conocimientosy la información, estos son ingredientes clavepara crear riqueza.

Nuevos productos y servicios;

Economias basadas en conocimiento-inf.;

Productividad;

Competencia basada en el tiempo;

Vida mas corta de los productos;

Base limitada de conocimiento de losempleados.

TRANSF. DE ECONOMIAS INDUSTRIALES

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Se apoyan en información casi instantaneapara suministrar productos y serviciospersonalizados en serie

Flexibilidad;Aplanamiento;

Descentralización;

Independencia de ubicación;

Bajos costos de transacción ycoordinación;

Trabajo colaborativo y en equipo;Facultamiento.

TRANSFORMACION DE LA EMPRESA

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Casi todas las relaciones significativas denegocios de la organización con los clientes,proveedores y empleados, así como losactivos, se realizan y controlan digitalmente.Existen 4 sistemas que ayudan a definir a laempresa digital, los sistemas de:

Adm. de la cadena de abastecimiento;

Adm.de las relaciones con el cliente;

Empresariales;

Adm. del conocimiento.

SURGIMIENTO DE LA EMPRESA DIGITAL

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Conjunto de componentes interrelaciona-dos que reúne (u obtiene), procesa, alma-cena y distribuye información para apoyarla toma de decisiones y el control en unaorganización.

DEFINICION DE S.I.

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Los S.I., contienen información acercade gente, lugares y cosas importantesdentro de la organización o en elentorno en que se desenvuelve.

Por Información se entienden losdatos que se han moldeado en unaforma significativa y útil para losseres humanos. En contraste, losdatos son secuencias de hechos enbruto.

22

Sistemas de cómputo a cualquier nivel dela organización que cambian las metas,operaciones, productos, servicios o rela-ciones con el entorno de las organizacio-nes para ayudar a la empresa a obteneruna ventaja competitiva.Modifican fundamentalmente la maneraen que una empresa dirige sus negocioso los negocios mismos de la empresa.

S.I. ESTRATÉGICO

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Desde la perspectiva comercial, un SI es uninstrumento para crear valor para la empresa;

La cadena de valor disgrega a la empresa ensus actividades estratégicas relevantes.

Valor es la cantidad que los compradores estandispuestos a pagar por lo que la empresa lesproporciona.El valor se mide por el ingreso total, es unreflejo del alcance del producto en cuanto alprecio y las unidades que puede vender;

CADENA DE VALOR

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Una empresa obtiene ventaja competitiva,utilizando la cadena de valor como herramientaestratégica (más barato o mejor que suscompetidores)

Una empresa es lucrativa si el valor queimpone excede a los costos implicados en lacreación del producto

La ventaja competitiva nace de todo el sistemade actividades. El todo es mayor que lasumatoria de las partes individualmente.

VENTAJA COMPETITIVA

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ENTORNO

ProcesamientoClasificarOrdenarcalcular

Entradas Salidas

Retroalimentación

SISTEMA DE INFORMACION

ORGANIZACION

proveedoresclientes

Agencias reguladoras competidoresaccionistas

FUNCIONES

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Proveer a una organización la información necesaria (pasada, presente y futura), en forma precisa y oportuna para que puedaser la base para una correcta toma de de-cisiones.

OBJETIVOS

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Sistemas Formales: que se apoyan ensistemas de cómputo, definiciones fijas yaceptadas de datos, procedimientos pararecolectar, procesar, distribuir y utilizar estosdatos y que operan según reglas predefinidas.Pueden ser computarizados o manuales.

Sistemas Informales: basadas en reglas deconducta no establecidas, por ejemplo lasredes de rumores en una clase (chismes en laoficina)

CBIS

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Desde el punto de vista de los negocios, un SIes una solución organizacional yadministrativa, basada en TI.

S.I. VISTA DESDE LOS NEGOCIOS

S.I.

administración

tecnología

organizaciones

29

Los SI forman parte de las organizaciones. Loselementos clave son su personal, la estructura,los procedimientos operativos, las politicas y lacultura. Las funciones y propósitos:

Ventas y marketing: vender los productos;Manufactura: producir bienes y servicios;Finanzas: Administrar activos financieros;R.H: Atraer, desarrollar y mantener la fuerzalaboral;Contabilidad: mantener registros financieros.

ORGANIZACIONES

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Se coordina el trabajo mediante unajerarquia aplanada y procedimientos operativosestandar formales.

Se requieren distintos tipos de habilidades ypersonas:

• Administradores• Trabajadores de conocimientos• Trabajadores de datos• Trabajadores de producción o servicio

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Los administradores perciben retos denegocios en el entorno, establecen estrategía yasigna recursos humanos y financieros. Debenejercer un liderazgo responsable. Deben crearnuevos productos y servicios.

Adm. Nivel superior: toman decisiones estratégicas delargo plazo;

Adm. Nivel medio: (gerentes) ponen en práctica losprogramas de los directivos;

Adm. operativos: (supervisores) monitorean actividadesdiarias de la compañia.

ADMINISTRACION

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La TI, es una de las herramientas que seutilizan para enfrentar al cambio:

Hardware: es el equipo físico utilizado para las actividadesde entrada, proceso y salida en un Sistema de Información;

Software: controlan y coordinan los componentes delhardware;

Tecnología de almacenamiento: dispositivos dealmacenamiento masivo y los SGBD que controlan ladistribución de los datos;

TECNOLOGIA

Tecnología de comunicaciones: red de ordenadores;

Infraestructura: recursos computacionales. 33

El estudio de los SI, es un campomultidisciplinario. Son sistemas sociotécnicos.

MIS

PSICOLOGIA

SOCIOLOGIA

ECONOMIA

CIENCIAS DE LA

ADMINISTRACION

INVESTIGACION

DE OPERACIONES

CIENCIAS DE LA

COMPUTACION

ENFOQUES DEL

COMPORTAMIENTO

ENFOQUES

TECNICOS

ENFOQUES CONTEMPORANEOS

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Hace incapie en modelos normativos con basesmatemáticas para estudiar estos sistemas. Lasdisciplinas que contribuyen a este enfoqueson:

Ciencias de la computación: computabilidadmétodos de acceso y almacenamiento de datos

Ciencias de la administración: desarrollo demodelos para una correcta toma de decisiones;Inv. De Operaciones: técnicas matemáticaspara optimizar parámetros.

ENFOQUE TÉCNICO

35

Una parte de los SI, se ocupa de cuestiones deconducta que surgen durante el desarrollo ymantenimiento a largo plazo de los SI.

La tecnología de los SI, a menudo es elestímulo de un problema o aspecto conductual.El centro de este enfoque, no son lassoluciones técnicas, sino se concentra en loscambios de actitud, politicas de administracióny organización, y conducta

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

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Los SI contemporáneos producen cambiosgerenciales (quién tiene qué informaciónacerca de quiénes, cuándo y con quéfrecuencia) y “centrales” de la institución(qué bienes y servicios se producen, enqué condiciones y por quién)

ESTRATEGIA

REGLAS

PROCEDIMSOFT

H

BD

TORG SI

INTERDEPENDENCIA

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Los sistemas en red permiten a diferentescompañias unirse para suministrar bienes yservicios

COMPAÑIA DE LOGISTICA

COMPAÑIA DE FINANZAS

COMPAÑIA DE DISEÑOCOMPAÑIA DE MANUFACTURA

COMPAÑIA VENTAS

ORGANIZACIONES VIRTUALES

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Es un SI, que enlaza a muchos compradores yvendedores, para intercambiar información,productos, servicios y pagos

MERCADO ELECTRÓNICO

39

Es el proceso de comprar yvender bienes y servicioselectrónicamente, mediantetransacciones de negocioscomputarizadas, utilizandointernet, redes y otrastecnologias digitales

COMERCIO ELECTRÓNICO

40

Sustituye procedimientosmanuales con alternativaselectrónicas.Acelera los pedidos, la entrega yel pago de bienes y servicios, altiempo que reduce los costosoperativos y de inventarios de lascompañias.

41

Usa tecnologia Internet y tecnologias digitalespara la comunicación y coordinación entreorganizaciones, así como la administración dela compañia.

Negocios

Electrónicos

Comercio

Electrónicos

Marketing y venta en linea, servicio a clie.

Productos fabricados por pedido, automa

tizacion de la fuerza de ventas, adquisic.

Produccion justo a tiempo, planificacion

Grupos de colaboracion, comunicación

Diseño conjunto, fuentes externas

NEGOCIOS ELECTRONICOS

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No es facil ni mecánico la contrucción y el usode los SI. Se debe enfrentar 5 retos clave:

* El reto estratégico de los negocios;

* El reto de la globalización;

* El reto de la arquitectura de inform.

* El reto de responsabilidad y control;

* El reto de la inversión en SI.

RETO DE LOS S.I.

43

1. SISTEMAS DE INFORMACION

MODULO I

1.3 Sistema de Información en la Empresa44

Las empresas necesitandiferentes tipos de Sistemas deInformación para apoyar la tomade decisiones y manejaractividades de diversos niveles yfunciones organizacionales.

45

Dado que hay intereses, especialidadesy niveles diferentes en una organización,existen diferentes tipos de sistemas.Cuatro principales tipos de SI, danservicio a los diferentes niveles de laorganización:

Sistemas a nivel operativoSistemas a nivel del conocimientoSistemas a nivel administrativoSistemas a nivel estratégico

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

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NIVEL ADMINISTRATIVO

NIVEL ESTRATEGICO

NIVEL DELCONOCIMIENTO

NIVEL OPERATIVO

TIPOS DE S.I. GRUPOS A LOS QUE SIRVEN

AREASVentas y

MarketingManufactura Finanzas Contabilidad

RecursosHumanos

GerentesOperativos

Trabajadores delConocimiento y Datos

Gerente deNivel medio

Directores

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Apoyan a los gerentes operativos en elseguimiento de las actividades ytransacciones elementales como:ventas, ingresos, depósitos en efectivo,nómina, decisiones de crédito y flujo demateriales en una fábrica. El objetivo delos sistemas es responder:

¿Cuántas partes hay en el inventario?¿Qué pasó con el pago del señor Perez?

Ej:Sistema de reg. de depósitos en uncajero automático. Horas trabajadas.

SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO

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Apoyan a los trabajadores delconocimiento y datos. El propósitode estos sistemas es ayudar a lasempresas comerciales a integrar elnuevo conocimiento en los negociosy ayudar a la organización acontrolar el flujo del trabajo deoficina

SISTEMAS A NIVEL DEL CONOCIMIENTO

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Sirven a las actividades de supervisión,control, toma de decisiones yadminstrativas de los gerentes del nivelmedio. Las preguntas:

¿van bién las cosas?

Algunos sistemas a nivel administrativoapoyan la toma de decisiones norutinarias. Responden:

“qué pasaría si”:

SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO

50

Ayudan a los directores a enfrentar yresolver aspectos estratégicos ytendencias a largo plazo:

¿Cuáles serán los niveles de empleo dentro de cinco años?

¿Qué productos deberemos estar elaborando dentro de cinco años?

¿Cuáles son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y dónde encaja

nuestra empresa?

SISTEMAS A NIVEL ESTRATÉGICO

51

TIPOS DE SISTEMAS POR NIVEL

SISTEMAS A NIVEL ESTRATEGICO

Pronóstico

de

tendencia

de ventas

a cinco

años

Plan

ope

rativo

a

cinco

años

Pronós

tico de

presup

para

cinco

años

Planea

ción de

utilida

des

Planea

ción de

personal

Sis

tem

as d

e a

po

yo

a

eje

cu

tivo

s (

ES

S)

Ventas ymarketing

manufactura finanzas contabilidadRecursoshumanos

52

SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO

Adminis-

tración

de

ventas

Analisis

de la

región

de

ventas

Control

de

inventa

rios

Progr.

de la

produc-

ción

Elabo-

ración

del

presup

anual

Análisis

de

costos

Análisis

de

inversion

de

capital

Análisis

de

fijación

de

precios

Análisis

de

reubica-

ción

Análisis

de

costo

de

contrato

(DS

S)

(MIS

)

53

SISTEMAS A NIVEL DEL CONOCIMIENTO

Estaciones de

trabajo para

ingeniería

Procesamiento

de texto

Estaciones

de trabajo

para gráficos

Digitalización

de

documentos

Estaciones de

trabajo para

gerentes

Calendarios

electrónicos

(S.O

FIC

INA

)

(K

WS

)

Ventas ymarketing

finanzasRecursoshumanos

54

SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO

Seguimiento

de pedidos

Procesami-

ento de

pedidos

Control de

máquinas

Programa

ción de

planta

Control de

movimient

de

materiales

Negocia-

ción de

valores

Adminis-

tración de

efectivo

Nómina

Cuentas

por pagar

Cuentas

por cobrar

Compensa

ciones

Capacita-

ción y

desarrollo

Registro

de

empleados

Sis

tem

as d

e p

roce

sa

mie

nto

d

e t

ran

sa

ccio

ne

s (

TP

S)

Ventas ymarketing

manufactura finanzas contabilidadRecursoshumanos

55

Los SI, se pueden clasificar por lafunción y el nivel organizacionalespecíficos a los cuales danservicio. Los SI, típicos que apoyanlas funciones empresariales son:

SI de ventas y marketing;SI de manufactura y

producción;SI de finanzas y contabilidad;SI de recursos humanos.

SISTEMAS FUNCIONALES

56

La función de ventas y marketing esresponsible de vender el producto oservicio de la organización.A marketing le correspondeidentificar los clientes para losproductos o servicios de laempresa, determinar qué necesitano desean, planear y desarrollarproductos y servicios parasatisfacer sus necesidades.

SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING

57

A ventas le atañe contactarclientes, vender los productos yservicios, tomar pedidos y llevar elregistro de ventas, determinarprecios para productos y servicios,prepar pronósticos de ventas acorto y mediano plazo

58

La función es responsable de producirlos bienes y servicios de la empresa.Están relacionados con la planeación,desarrollo y mantenimiento de lasinstalaciones de producción,establecimiento de objetivos,adquisición, almacenamiento,disponibilidad de materiales deproducción y la programación deequipo, instalaciones, mano de obra.

SISTEMAS DE MANUFACTURA-PRODUC.

59

Es responsable de administrar losactivos financieros, como efectivo,acciones, bonos y otras inversiones, afín de maximizar el rendimiento sobreestos activos.También se encarga de administrar lacapitalización de la empresa.La función de contabilidad, esresponsible de llevar y administrar losregistros financieros

SISTEMAS DE FINANZAS Y CONTABILID.

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Es responsable de atraer, desarrollary mantener la fuerza de trabajo de laempresa. Estos sistemas, apoyanactividades como identificarempleados potenciales, llevarregistros, crear programas paradesarrollar los talentos y habilidades.Ayudan a los gerentes a supervisar yanalizar el reclutamiento, colocación yremuneración.

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

61

1. SISTEMAS DE INFORMACION

MODULO I

1.4 Construcción de Sistema de Información62

El desarrollo de SI, tiene riesgos eincertidumbre que hacen difícil quelos sistemas logren sus metas:

Dificultad de establecer losrequerimientos;Factores de tiempo y costo;Dificultad de manejar el cambioorganizacional.

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La introducción de un nuevo SIimplica mucho más que Hw y Swnuevos. También incluye cambios entrabajos, habilidades, administracióny organización.En la filosofía sociotécnica, no sepuede instalar una nueva tecnologíasin considerar a las personas. Cuandose diseña un nuevo SI, se estárediseñando la organización.

CAMBIO ORGANIZACIONAL

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Este proceso constituye un tipo decambio organizacional planeado. Losconstructores de SI deben entender:

Cómo afectará el sistema a la organización;Cómo cambiará la naturelaza de los gruposde trabajo.

Los SI pueden constituir un éxitotécnico, pero un fracasoorganizacional, debido a fallas en elproceso social y político.

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Decidir qué nuevos sistemas construirdebe ser un componente del procesode Planeación organizacional.Un Plan de SI funciona como unmapa, que indica la dirección deldesarrollo de los sistemas, el modode proceder, la situación actual, laestrategia administrativa, el plan deimplementación y el presupuesto.

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IMPACTOS POSITIVOS DE LOS SI.

Pueden efectuar calculos o procesar

más rapido;

Pueden ayudar a empresas aprendan

sobre patrones de compra y

preferencias de clientes;

Proporciona nuevos rendimientos:

cajeros automáticos, terminales

aéreas controlados por ordenador;

Avances en la medicina;

Internet distribuye información

instantánea a millones de personas. 67

IMPACTOS NEGATIVOS DE LOS SI.

X Pueden eliminar puestos de trabajo

X Recolectan datos personales, lo cual

viola su privacidad

X Una caida del sistema, puede

ocasionar pérdidas millonarias

X Estrés repetitivo, estrés técnico

X Copias ilegales de software

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